Marius Elsbak og Morten Johansen • Den menneskelige siden • Intervju av sårbare mennesker • Formidle vanskelig informasjon • Kritikk og kulturelle forskjeller
Del 4 Intervjumetoder • ROLIG-modellen i praksis • Faktaintervjuet • Kognitivt intervju • Trappetrinnsmetoden • Forklaringsmetoden • Avstandsintervju • Bruk av bevis
Del 5 Utvikling og skjema
Du får et praktisk rammeverk for hele løpet: forarbeid og dokumentasjon, trygg åpning, presis lytting, gode spørsmål, profesjonell håndtering av motstand og en ryddig avslutning med avtalt oppfølging. Målet er tydelig: Forstå før du konkluderer. Da blir beslutningene bedre og relasjonene sterkere. Boken er skrevet for ledere, HR-ansatte og mellomledere i alle bransjer. Du får ROLIG-modellen som struktur, ekte eksempler, korte øvelser og de 12 kriteriene for god intervjuskikk, som hjelper deg å evaluere og utvikle deg over tid.
Vi må ta en prat ...
Forfatterne Marius Elsbak og Morten Johansen eier og driver selskapet Svinn kompetanse AS. De har i mange år jobbet som ledere og rådgivere og er sertifiserte som Certified Forensic Interviewer (CFI). De har samlet sin kunnskap og deler sin verktøykasse på dette feltet for å hjelpe deg å gjøre de vanskelige samtalene mulige, menneskelige og mer treffsikre.
ISBN 978-82-15-07602-7
Del 1 Innledningen • Fra konfrontasjon til kunnskapsbasert samtale • Den vanskelige samtalen • Oppklaringsintervjuet • Maktbalanse • Lover og regler
Del 2 ROLIG-modellen R – Rammer og relasjon • Dokumentasjon og forberedelser • Rammene rundt intervjuet • Relasjoner og empati
Dette er ikke en bok om perfeksjon. Det er en bok om å bli litt bedre for hver samtale: planlegge klokere, lytte skarpere, dokumentere ryddigere og følge opp tydelig – med profesjonell adferd som standard.
O – Oppmuntre og oppdage • Tankefeller • En fri forklaring
Marius Elsbak og Morten Johansen
• Egenevaluering • Praktisk trening • Maler og verktøy
«Vi må ta en prat.» Fem små ord som får pulsen til å stige – enten du sier dem eller hører dem. Denne boken gir deg en enkel struktur for samtaler som ofte utsettes, men som må tas. Innholdet bygger på forskningsbaserte metoder og beste praksis.
Vi må ta en prat ...
Del 3 Medmenneskelighet
L – Lytt og lær • Aktiv lytting • Adferdstolkning I – Innhent informasjon • Spørsmålsteknikker • En strukturert intevjumetodikk • Svarteknikker • Ærlighet og uærlighet
Lederens guide for vanskelige samtaler
G – Godt grunnlag • Loggføring og skriftlig forklaring • Avslutningen