Atender a un cliente difícil sin perder la calma.

El dependiente que maneja un conflicto con calma transforma un momento de tensión en una experiencia positiva que fideliza al paciente

El dependiente de farmacia es, para muchos pacientes, el primer contacto con temas de salud, ya que, no solo los ayuda con la entrega de medicamentos, también escucha, orienta y resuelve dudas. Sin embargo, la interacción con clientes/pacientes que pueden ser impacientes, desconfiados o enojados, convierte a la atención en un reto. La capacidad para manejar conflictos es igual de importante como el conocimiento farmacológico. Una actitud calmada y empática no solo resuelve la situación puntual, también genera confianza, fideliza al cliente y contribuye a la buena reputación de la farmacia.

Tipos de clientes difíciles

Identificar el tipo de cliente ayuda a elegir la mejor estrategia.

Estrategias para manejar conflictos

No se trata de ganar la discusión, sino resolver la situación con profesionalismo, por ello considere:

La gestión de conflictos en la farmacia es una necesidad. Un dependiente debe estar preparado para manejar clientes difíciles, lo que, no solo reduce tensiones en la farmacia, sino que eleva la calidad del servicio y la confianza de los clientes.

Recuerde:

El cliente puede olvidar lo que compró, pero recordará cómo fue tratado. Atender con calma, respeto y empatía convierte un conflicto en una oportunidad para fortalecer la relación con el paciente.

Un cliente difícil es una oportunidad para demostrar profesionalismo, empatía y reforzar la confianza en la farmacia

Bibliografía:

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