Lift 2 GO! (B-stroom) - leerwerkboek (ed. 2026)

Starten met Lift

Welkom bij Lift. We leggen graag even uit hoe je met dit leerpakket aan de slag gaat.

1 OP WEG MET LIFT

Het leerwerkboek bestaat uit drie thema’s en ICT-fiches. Elk thema is op dezelfde manier opgebouwd.

In totaal zul je zes thema’s doorlopen: De onderneming, De consument en Ondernemerschap. Elk thema heeft een Themapagina.

Elk thema begint met een

Step-in. Daar maak je kennis met de rode draad doorheen het thema.

Je doorloopt per thema verschillende Levels, waarbij je telkens een centrale onderzoeksvraag beantwoordt. Je verkent de onderzoeksvraag aan de hand van verschillende opdrachten, onder de noemer Explore

Bij verschillende opdrachten kun je kiezen uit twee of meerdere Opties. De opties geven je de keuze of je graag een uitdaging wilt aangaan of liever meer ondersteuning wenst. Het kan ook zijn dat je kunt kiezen volgens je interesse.

TO THE POINT

De verworven leerstof is gebundeld in To the point. Daarin staat wat je moet onthouden uit het Level. Je vindt er ook een overzichtelijke mindmap.

Nu is het tijd om je opgedane kennis in te oefenen aan de hand van verschillende Actions

witte

Het label ‘More’ geeft soms aan dat dit lesonderdeel verder gaat dan de basisleerstof die door iedereen gekend moet zijn (soms is dat afhankelijk van je onderwijsnet).

proefversie©VANIN

Aan het einde van elk Level sta je stil bij de actualiteit omtrent de inhoud van dat Level in de rubriek Breaking News. Op iDiddit vind je de bijbehorende artikels of filmpjes en de opdrachten.

Elk Level eindigt met een Checklist. Het is een hulpmiddel om te beoordelen of je de doelen van dat Level onder de knie hebt.

Een Action More bevat een verbreding van het leerplandoel. Het is niet verplicht die Action te maken om het leerplandoel te behalen. De Action More biedt je de mogelijkheid om (als je voor de anderen klaar bent) je kennis van het leerplandoel te verruimen en dat doel in een breder kader te situeren. De Action More maakt ook differentiatie in interesse mogelijk. 3

Elk thema sluit af met een Step-up die je uitdaagt om je kennis toe te passen in een grotere opdracht.

ICT-fiches

De ICT-fiches vind je op iDiddit. Ze helpen je om zelfstandig met een tekstverwerker, een rekenblad of een presentatiepakket aan de slag te gaan; infographics te creëren, foto’s en video’s te monteren en online samen te werken.

2 HANDIG VOOR ONDERWEG

In elk thema vind je dezelfde hulpmiddelen.

Doorheen het thema vind je de belangrijkste zaken op een rijtje in de rode kenniskaders.

© Shutterstock / Aksoyvol

b Werk per twee. Wat is het verschil tussen een schreeflettertype en een schreeflooslettertype. Gebruik het internet. Vergelijk je antwoord met dat van je buur en werk samen een omschrijving uit.

© Shutterstock / de-nue-pic

Keuze huisstijlkleuren

Explore 5— Hoe wordt de inkomende e-mail verwerkt?

Je kunt niet zomaar een kleur kiezen omdat je het mooi vindt. Elke kleur wekt een bepaalde emotie op. Ons brein is onbewust gevoelig voor kleuren.

c Staat de zin in een schreeflettertype of een schreeflooslettertype? Noteer.

2 Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bestudeer het belang van kleur in de huisstijl. Beantwoord daarna de volgende vragen.

Welk soort lettertype is dit? Welk soort lettertype is dit?

a Waaraan doen de kleuren jou denken? Wat roepen ze bij je op? Kies uit de onderstaande lijst. gezondheid

Verricht het ochtendgebed samen met een klasgenoot. Druk allebei de checklist op iDiddit af en controleer elkaar om na te gaan of jullie de volgorde, houding en uitspraken juist uitvoeren. Zo ja, zet dan een kruis in de kolom ‘goed’. Zo niet, zet dan een kruis in de kolom ‘groeipunt’. Zo help je elkaar om gericht te werken aan je gebedshandelingen.

WIST JE DAT

WIST JE DAT

proefversie©VANIN

Je vindt die woorden aan het einde van elk Level en op iDiddit in het beeldwoordenboek

d Welk soort lettertype zou jij gebruiken bij een jonge en hippe doelgroep? Waarom?

Good to know

12 Verricht het ochtendgebed samen met een klasgenoot. Druk allebei de checklist op iDiddit af en controleer elkaar om na te gaan of jullie de volgorde, houding en uitspraken juist uitvoeren. Zo ja, zet dan een kruis in de kolom ‘goed’. Zo niet, zet dan een kruis in de ‘groeipunt’. Zo help je elkaar om gericht te werken aan je gebedshandelingen.

De metgezellen leerden hun gebed door naar de profeet Muḥammad te kijken. Sommigen plaatsten hun handen naast hun lichaam, anderen ter hoogte van hun borst of buik. Zo werd het gebed met al die verschillen eeuwenlang doorgegeven. Omdat het gebed van de profeet en zijn metgezellen komt, is het belangrijk om respectvol om te gaan met de verschillen.

warmte passie

natuur

luxe kalmte betrouwbaarheid

geluk vriendelijkheid

energie

jeugdigheid kracht

1 E-mail vervangt een groot deel van de telefoongesprekken en brieven. Bij veel organisaties komt de inkomende e-mail binnen via een centraal adres (’info@’). Welke voordelen heeft elektronische post ten opzicht van de gewone post?

De kleurkeuze van een onderneming vind je vaak zowel in het logo als in het drukwerk en in de bedrijfskleding. Het versterkt niet alleen het merkverhaal maar ook de herkenbaarheid.

De metgezellen leerden hun gebed door naar de profeet Muḥammad te kijken. Sommigen plaatsten hun handen naast hun lichaam, anderen ter hoogte van hun borst of buik. Zo werd het gebed met al die verschillen eeuwenlang doorgegeven. Omdat het gebed van de profeet en zijn metgezellen komt, is het belangrijk om respectvol om te gaan met de verschillen.

In een Wist je dat? krijg je extra informatie over een item in het hoofdstuk.

In een Wist je dat? krijg je extra informatie over een item in het hoofdstuk.

2 Wat zijn de nadelen van communicatie via e-mail?

volgende iconen helpen je ook nog een eind op weg:

De volgende iconen helpen je ook nog een eind op weg:

Je vindt op iDiddit extra (ondersteunend) materiaal.

Je vindt op iDiddit extra (ondersteunend) materiaal.

Je vindt op iDiddit een ontdekplaat.

Je vindt op iDiddit een ontdekplaat.

In de Good to know-kaders staan handige tips of weetjes bij de uitvoering van de opdrachten.

b Zoek voor elke kleur een bedrijfslogo dat die kleur duidelijk inzet om de eigenschap op te roepen. Verwerk de logo’s in een collage.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

1

3 In het zakelijke leven kun je e-mails niet meer wegdenken. Wat als e-mails de enige vorm van communicatie waren? Bekijk het filmpje op iDiddit. Voer daarna een klasgesprek over de volgende vragen.

Forum

Welke indruk laat het filmpje op jou na?

Wat vind jij van het e-mailgebruik in onze maatschappij? Waar erger jij je aan bij het e-mailverkeer? Bespreek tips die ervoor zorgen dat e-mails gemakkelijk te verwerken zijn.

Als je dit icoon ziet, open dan de VAN IN Plus-app en scan de pagina. Je kunt dan extra materiaal bekijken.

Soms is het handig dat je extra lesinformatie of een video- of audiofragment zelf kunt bekijken of beluisteren op je smartphone. Als je dit icoon ziet, open dan de VAN IN Plus-app en scan de pagina.

Soms is het handig dat je extra lesinformatie of een video- of audiofragment zelf kunt bekijken of beluisteren op je smartphone. Als je dit icoon ziet, open dan de VAN IN Plus-app en scan de pagina.

Download in de App Store Get it on Google Play

Download in de App Store

Get it on Google Play

In een Forum voer je in groepjes of met de hele klas een gesprek over een bepaalde stelling. Het is de bedoeling dat je luistert naar elkaars mening en leert hoe anderen denken, maar ook dat je je eigen mening leert onderbouwen met argumenten.

De volgende iconen helpen je ook nog een eind op weg:

Je vindt op iDiddit extra (ondersteunend) materiaal.

Het beeldfragment dat hierbij hoort, vind je op iDiddit.

Je moet iets bewaren in je portfolio.

Je oefent je ICT-vaardigheden.

Het onlineleerplatform bij Lift

proefversie©VANIN

Mijn lesmateriaal

Hier vind je alle inhouden uit het boek, maar ook meer, zoals filmpjes, audiofragmenten, extra oefeningen ...

Extra materiaal

Bij bepaalde stukken theorie of oefeningen kun je extra materiaal openen. Dat kan een bijkomend audio- of videofragment zijn, een woorden- of begrippenlijst, een extra bron of een leestekst. Kortom, dit is materiaal dat je helpt om de leerstof onder de knie te krijgen.

Opdrachten

Hier vind je de opdrachten die de leerkracht voor jou heeft klaargezet.

Evalueren

Hier kan de leerkracht toetsen voor jou klaarzetten.

Resultaten

Wil je weten hoever je al staat met oefenen, opdrachten en toetsen? Hier vind je een helder overzicht van al je resultaten.

Notities

Heb je aantekeningen gemaakt bij een bepaalde inhoud? Via je notities kun je ze makkelijk terug oproepen.

Meer weten?

Ga naar www.ididdit.be

THEMA De onderneming 1 proefversie©VANIN

LEVEL 5

STEP-UP

Beroepen in beeld: mijn beroepenfiche

Welke competenties moet je als magazijnier hebben?

205

LEVEL 4

Welke competenties moet je als winkelverkoper hebben?

147

LEVEL 3

Welke competenties moet je als administratief medewerker hebben? p. 84

LEVEL 2

Welke competenties moet je als onthaalmedewerker hebben? p. 37

LEVEL 1 Hoe komen de bedrijfskolom en de logistieke keten tot stand? p. 6

STEP-IN

1 Bekijk de afbeeldingen. Welke beroepen herken je? Kies uit: administratief medewerker – magazijnmedewerker – onthaalmedewerker –verkoopmedewerker

proefversie©VANIN

2 Werk in vier groepen. Elke groep bestudeert een beroep.

a Wat weet je over dat beroep? Noteer op een A3-blad.

b Kies een leerling uit je groep om het beroep aan de klas voor te stellen.

BEROEP

Groep 1 Magazijnmedewerker

Groep 2 Onthaalmedewerker

Groep 3 Verkoopmedewerker

Groep 4 Administratief medewerker

3 Oefen je kennis in met de beroepenbingo. Lees aandachtig de spelregels.

SPELREGELS

proefversie©VANIN

ƒ Iedere speler ontvangt een bingokaart.

ƒ Luister naar het voorbeeld van iemand die een van de vier beroepen uitoefent.

ƒ Markeer op de bingokaart de taak, de vaardigheid of de attitude die je herkent.

ƒ De eerste leerling die een rij, kolom of diagonale lijn vol heeft, roept ‘Bingo!’ en wint.

ƒ Speel vervolgens door voor de volle kaart.

4 In dit thema doorloop je vijf Levels waarin je leert …

1 hoe de bedrijfskolom en de logistieke keten tot stand komen;

2 welke competenties je als onthaalmedewerker moet hebben;

3 welke competenties je als administratief medewerker moet hebben;

4 welke competenties je als winkelverkoper moet hebben;

5 welke competenties je als magazijnmedewerker moet hebben.

5 Elk Level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Step-up uit te voeren. Daarin ga je beroepenfiches maken van de vier beroepen. Daarnaast onderzoek je ook welke van de vier beroepen het beste bij je past.

LEVEL 1

Hoe komen de bedrijfskolom en de logistieke keten tot stand?

INTRO

1 Saar gaat minstens twee keer per maand met haar beste vriendinnen Noor en Ischa naar de bioscoop. Daar hoort een grote zak chips en een beker Coca-Cola bij, al vraagt ze zich wel af hoe de zakken chips in de winkel van de bioscoop terechtkomen. Heb jij een idee?

proefversie©VANIN

2 In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Welke weg leggen goederen of diensten af voor ze bij de consument komen?

Explore 1— Wat is een bedrijfskolom?

1 Bekijk schema 1.

Schema 1: Bedrijfskolom van chips

proefversie©VANIN

landbouwer

opkoper van aardappelen

chipsfabrikant groothandel kleinhandel consument

transportfirma

transportfirma

transportfirma

transportfirma

2 Wat is het verschil tussen een groothandel en een kleinhandel? Gebruik het internet.

3 Noteer een synoniem voor:

a een groothandel:

b een kleinhandel:

4 Noteer twee voorbeelden van groothandelaars en twee van kleinhandelaars van chips.

a groothandelaars

b kleinhandelaars

Product

Producten kunnen goederen of diensten zijn. Goederen zijn alle tastbare zaken die je kunt kopen, zoals een brood of een auto. Diensten zijn alle niet-tastbare zaken die je kunt kopen, zoals een kappersbeurt of een taxirit.

5 Lees de definitie van een bedrijfskolom. Omkader daarna bij vraag 1 de onderdelen die deel uitmaken van de bedrijfskolom van chips.

Bedrijfskolom en consument

Een bedrijfskolom is een schema met alle stappen die een product doorloopt. Het schema start bij de producent van grondstoffen en eindigt zodra het goed of de dienst aan de consument wordt aangeboden.

Bij iedere stap wordt er waarde aan het product toegevoegd. De consument is altijd de laatste stap in een bedrijfskolom. Aangezien de consument de enige schakel is die geen waarde toevoegt aan het product, en dus geen actief deel uitmaakt van de bedrijfskolom.

Enkel de bedrijven die eigenaar worden van het product, maken deel uit van de bedrijfskolom. Logistieke bedrijven, zoals transportbedrijven, worden meestal geen eigenaar van het product maar verlenen enkel een dienst aan een andere onderneming. Daardoor maken ook zij geen deel uit van de bedrijfskolom.

6 Lees de omschrijving. Om welke schakel van de bedrijfskolom gaat het? Kies uit: consument of klant – detailhandel of kleinhandel – fabrikant – grossier of groothandel –oerproducent

SCHAKEL

OMSCHRIJVING

Dat is een onderneming die grote partijen inkoopt bij een of meerdere producenten om die in kleinere hoeveelheden aan andere ondernemingen door te verkopen.

Dat is de grondstoffenproducent.

Dat is iemand die goederen of diensten koopt en daarmee zijn behoeften bevredigt.

Dat is een onderneming die een product aan consumenten (particulieren) verkoopt.

Dat is iemand die grote hoeveelheden van een product produceert.

Maak Action 1.

Explore 2— Wat is de toegevoegde waarde?

Bekijk schema 2. Wat is de toegevoegde waarde? Noteer in je eigen woorden.

Schema 2: Toegevoegde waarde

VERKOOPWAARDE

graan € 4 000,00

GRAANBOER

MEELFABRIEK

meel € 6 500,00

BROODFABRIEK

brood € 10 000,00

SUPERMARKT

dienst € 13 000,00

CONSUMENT

TOEGEVOEGDE WAARDE

€ 4 000,00 – € 0,00 = € 4 000,00

€ 6 500,00 – € 4 000,00 = € 2 500,00

€ 10 000,00 – € 6 500,00 = € 3 500,00

€ 13 000,00 – € 10 000,00 = € 3 000,00

Som toegevoegde waarden = € 13 000,00

Explore

3— Tot welke sectoren behoren de ondernemingen?

1 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de vier sectoren in de economie.

2 Omschrijf elke sector in je eigen woorden. Gebruik het internet.

a primaire sector

proefversie©VANIN

b secundaire sector

c tertiaire sector

d quartaire sector

DE VIER SECTOREN IN DE ECONOMIE

Primaire sector

Winning van grondstoffen uit de natuur

Tertiaire sector

Verkoop van goederen en diensten

Secundaire sector

Verwerking van grondstoffen tot producten

Quartaire sector

Niet-commerciële dienstverlening vaak zonder de bedoeling winst te maken

3 Bekijk de afbeeldingen van ondernemingen. Welke ondernemingen horen volgens jou bij elkaar? Bespreek klassikaal.

proefversie©VANIN

4 Plaats de ondernemingen uit vraag 3 in de juiste sector.

Explore 4— Tot welke bedrijfstakken behoren de ondernemingen?

Bedrijfstak

Naast de indeling van ondernemingen in de primaire, secundaire, tertiaire en quartaire sector kun je ondernemingen ook onderbrengen in bedrijfstakken. Een bedrijfstak omvat een aantal ondernemingen die hetzelfde soort goederen en / of diensten voortbrengen. Belangrijke bedrijfstakken zijn bouw, toerisme, metaal, textiel, transport en de gezondheidszorg.

1 Tot welke bedrijfstak behoren de volgende bedrijven?

Bedrijfstak:

Bedrijfstak:

proefversie©VANIN

Bedrijfstak:

2 Verken de bedrijfstakken aan de hand van een dominospel.

a Werk in groepen van drie of vier leerlingen.

b Ga naar iDiddit en lees de spelregels.

c Zoek indien nodig de activiteit van een onderneming op internet op.

Explore 5— Wat is logistiek?

Logistiek

Logistiek betekent op het juiste moment, op de juiste plaats, de exacte hoeveelheid van de gevraagde goederen hebben en dat tegen zo laag mogelijke kosten.

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Wat zie je? Noteer in kernwoorden.

proefversie©VANIN

Explore 6— Welke logistieke ondernemingen en diensten bestaan er?

1 Ga naar iDiddit. Bestudeer de presentatie met de logistieke ondernemingen.

2 Wat doet elke logistieke onderneming of dienst? Noteer.

DISTRIBUTIECENTRUM

proefversie©VANIN

PUBLIC WAREHOUSE

TRANSPORTBEDRIJF

proefversie©VANIN

LOGISTIEK DIENSTVERLENER

Explore 7— Hoe gaan de goederen van bedrijf naar bedrijf in de bedrijfskolom?

1 In Explore 1 heb je de bedrijfskolom bestudeerd. Bekijk opnieuw schema 1. Hoe komen de aardappelen van de opkoper bij de chipsfabrikant terecht en hoe geraken de chips in de winkelrekken?

Schema 1: Bedrijfskolom van chips

landbouwer

opkoper van aardappelen

chipsfabrikant

groothandel

kleinhandel

consument

transportfirma

transportfirma

transportfirma

transportfirma

2 In de tabel staan de stappen die een product doorloopt wanneer het over zee vervoerd wordt.

a Lees de verschillende stappen.

b Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje.

c Plaats de stappen in de juiste volgorde zodat het product bij de consument terechtkomt.

STAP

De documenten worden gecontroleerd in de haven en er is een controle door de douane.

Deze laatste klant kan een bedrijf zijn of een consument, zoals jij en je leerkracht.

Een transportplanner kiest de meeste efficiënte route.

In het tussenmagazijn worden de goederen gesplitst en vertrekken ze naar de klant.

Goederen worden tijdelijk in een magazijn opgeslagen en gaan van de haventerminal over de weg naar het magazijn.

In het magazijn worden de goederen opgeslagen en soms ook bewerkt.

De vrachtwagen vertrekt met de goederen naar een tussenmagazijn.

Goederen worden vervoerd via scheepvaart of spoorweg.

VOLGORDE

proefversie©VANIN

d De vrachtwagen is een voorbeeld van een transportmiddel. Welke andere transportmiddelen voor goederentransport ken je nog?

3 De logistieke keten is nauw verbonden met de bedrijfskolom.

a Bekijk schema 3, de schematische voorstelling van de bedrijfskolom en de logistieke keten.

De bedrijfskolom staat in de blauwe vakjes, de logistieke keten in de groene vakjes.

b Uit welke elementen bestaat de logistieke keten?

Schema 3: Bedrijfskolom en logistieke keten

landbouwer

opkoper aardappelen

chipsfabrikant

groothandel

kleinhandel

planning en transport

opslag in magazijn opkoper

planning en transport

opslag in magazijn fabrikant

planning en transport

opslag in magazijn groothandel

planning en transport

Explore 8— Welke externe transportmiddelen kun je kiezen om de vracht optimaal te vervoeren?

1 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over verschillende vormen van transport.

2 Noteer bij de afbeelding het juiste transportmiddel. Kies uit: binnenvaart – luchttransport (2x) – pijpleidingen (2x) – railtransport – wegtransport (2x) –zeetransport

Transport

De keuze voor een transportmethode en transportmiddel verschilt per bedrijf en per product en is afhankelijk van: – de goederensoort en hun geschiktheid voor een bepaald transportsysteem, – de soort verpakking van de goederen, – de bereikbaarheid van de plaats van aflevering, – de snelheid van het transportmiddel, – de kosten die verbonden zijn aan het transportmiddel.

Wegtransport, of een combinatie met wegtransport, komt het meeste voor.

proefversie©VANIN

Good to know

In België worden bloedstalen met drones vervoerd van een medisch centrum naar een ziekenhuis. Een verpleegkundige plaatst het staal in een speciale koker, waarna een drone het automatisch naar het ziekenhuis vliegt. Dat gaat veel sneller dan met de auto, vooral tijdens de spits. Op het dak van het ziekenhuis landt de drone op een speciaal platform, en het staal wordt meteen naar het labo gestuurd. Zo kunnen artsen sneller resultaten krijgen en patiënten sneller helpen. Deze manier van werken is niet alleen snel en veilig, maar ook goed voor het milieu, omdat er minder auto’s nodig zijn.

TO THE POINT

Wat heb je geleerd? Vul de mindmap aan.

proefversie©VANIN

Bedrijfstak

Toegevoegde waarde

Hoe komen de bedrijfskolom en de logistieke keten tot stand?

Vier sectoren

Schakels

Fabrikant of of of

Oerproducent

Een bedrijfskolom toont de weg die een product aflegt van grondstof tot bij de klant. Alles begint bij de oerproducent zoals een boer of visser die grondstoffen uit de natuur haalt. Daarna komt de fabrikant die van die grondstoffen een afgewerkt product maakt. Vervolgens verkoopt hij het aan een groothandel of grossier die grote hoeveelheden verdeelt aan winkels. De kleinhandel of detailhandel verkoopt het product uiteindelijk aan de consument, de klant, maar die behoort niet tot de bedrijfskolom omdat die niets toevoegt aan het product zelf.

Bij elke stap in de bedrijfskolom voegen bedrijven iets aan het product toe, zoals arbeid of verpakking. Ze creëren toegevoegde waarde. Al die bedrijven behoren tot verschillende sectoren. De primaire sector haalt grondstoffen uit de natuur. De secundaire sector verwerkt die grondstoffen tot producten. De tertiaire sector verkoopt goederen en diensten en de quartaire sector biedt diensten aan zonder winst te maken zoals ziekenhuizen of scholen. Binnen elke sector bestaan er bedrijfstakken, dat zijn groepen van bedrijven die ongeveer hetzelfde doen zoals de bakkerijen of kledingwinkels.

De logistiek houdt zich bezig met het plannen om de goederen op de juiste plaats in de juiste hoeveelheid en tegen zo laag mogelijke kosten te leveren. De logistieke keten is nauw verbonden met de bedrijfskolom en plant het transport en de opslag van de goederen.

Action 1— Kun jij de schakels van een bedrijfskolom correct

ordenen?

proefversie©VANIN

Kies, afhankelijk van je interesse, de oefening met het tijdschrift of met de sportschoenen. Vink de gekozen optie aan.

Optie 1 Tijdschrift

a Hoe verandert hout in een tijdschrift voor de consument? Zet de schakels in de juiste volgorde.

boekengroothandel – boomkwekerij – dagbladhandel – drukkerij – houtzagerij – klant –papierfabriek

b Omkader in vraag a de bedrijfskolom.

c Hoe zou de logistieke keten van je bedrijfskolom eruitzien? Noteer waar de goederen opgeslagen worden en hoe ze vervoerd worden.

Optie2 Sportschoenen

a Hoe verandert rubber in een sportschoen voor de consument? Zet de schakels in de juiste volgorde.

Decathlon – klant – Nike – rubberfabrikant – schoenenfabrikant – schoenzolenfabrikant

proefversie©VANIN

b Omkader in vraag a de bedrijfskolom.

c Hoe zou de logistieke keten van je bedrijfskolom eruitzien? Noteer waar de goederen opgeslagen worden en hoe ze vervoerd worden.

Action 2— Kun jij de bedrijfskolom en de logistieke keten van presenteren?

Presenteer de bedrijfskolom en logistieke keten van een zelfgekozen product.

a Vul het gekozen product aan in de Action-titel.

Tip:

proefversie©VANIN

Kies een eenvoudig product waarvan de verschillende stappen van de bedrijfskolom niet te complex zijn, bijvoorbeeld een jeansbroek, kaas, brood, chocolade of appelsap.

b Ontwerp op een apart blad de bedrijfskolom voor jouw product.

c Ontwerp de logistieke keten van je product. Noteer waar de goederen opgeslagen worden en hoe ze vervoerd worden.

d Verwerk de bedrijfskolom en de logistieke keten in een presentatie.

ƒ Open een lege PowerPointpresentatie.

ƒ Bewaar dat bestand in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk Level. Geef die submap de naam ‘Level_1’. Geef het bestand een duidelijke naam zoals ‘Bedrijfskolom_logistieke_keten’.

ƒ Controleer of het bestand correct in je portfolio staat.

e Presenteer je bedrijfskolom voor de klas. Gebruik de evaluatiefiche om je presentatie te beoordelen.

EVALUATIEFICHE

PRESENTATIE BEDRIJFSKOLOM EN LOGISTIEKE KETEN

Ik heb een titeldia.

Ik heb voor elke schakel een aparte dia.

Mijn afbeeldingen zijn duidelijk en overzichtelijk.

Ik gebruik kernwoorden op mijn dia’s.

Ik licht mondeling de toegevoegde waarde toe.

Ik spreek duidelijk.

UITGEVOERD

Action 3— Kun jij de toegevoegde waarde van een tijdschrift berekenen?

Hoeveel bedraagt de toegevoegde waarde aan jouw favoriete tijdschrift?

a Bereken de toegevoegde waarde die elke schakel aan jouw favoriete tijdschrift levert.

b Bereken de som van al die toegevoegde waarden.

proefversie©VANIN

SOM VAN DE TOEGEVOEGDE WAARDEN

Action 4— Hoe worden ondernemingen ingedeeld in sectoren?

proefversie©VANIN

Plaats de ondernemingen bij de juiste sector. Gebruik het internet als je de activiteit van de onderneming niet weet.

bosbouwbedrijf Van der Velden – bouwonderneming Maes – brandweer Londerzeel –fietsenfabriek Cycletech – kapsalon Carré – kinderdagverblijf De Pagadder –landbouwbedrijf Vandriessche – rusthuis Avondrood – schoenenproducent Ambiorix –transportbedrijf H.Essers – verzekeringsmaatschappij Baloise – visserij Desmit

PRIMAIRE SECTOR SECUNDAIRE SECTOR

TERTIAIRE

Action 5— Hoe worden ondernemingen ingedeeld in bedrijfssectoren en bedrijfstakken?

1 Werk per twee. De leerkracht wijst jou een bedrijfstak toe. Zoek drie voorbeelden van ondernemingen die tot die bedrijfstak behoren.

2 Ga naar iDiddit en download het sjabloon. Geef het bestand een duidelijke naam.

3 Vul de contactgegevens, kernactiviteit, sector en bedrijfstak in.

4 Controleer of het bestand correct in je portfolio staat.

Action 6— Kun jij nagaan tot welke

sector de ondernemingen behoren?

1 Speel in groepjes het kwartetspel over de bedrijfssectoren. Door slim te spelen en goede vragen te stellen, probeer je setjes van vier kaarten, een kwartet, te verzamelen. Let goed op, want zo kun je ontdekken wie al welke kwartetkaarten heeft.

2 Lees vooraf nog even de spelregels door.

SPELREGELS

1 Een leerling schudt de kaarten en verdeelt die onder de spelers. Het kan zijn dat een speler meer kaarten heeft dan andere spelers.

2 De jongste speler begint door aan een andere speler een andere kaart te vragen. Die kaart behoort tot een kwartet waarvan hij al minstens een kaart heeft. Als de gevraagde speler die kaart heeft, moet hij die geven en mag de vragende speler opnieuw vragen. Als de gevraagde speler de kaart niet heeft, mag hij op zijn beurt een kaart vragen.

3 Als een speler de vier kaarten van een kwartet heeft, maakt hij dat bekend en legt het kwartet op tafel. Hij moet ook aangeven wat de ondernemingen van het kwartet gemeenschappelijk hebben. Wanneer dat fout is, moet hij het kwartet omgekeerd in het midden van de tafel leggen.

4 De speler die aan het einde van het spel (als niemand nog losse kaarten heeft) de meeste kwartetten heeft, is de winnaar.

Action 7— Kun jij geschikte externe transportmiddelen kiezen?

Hoe kun je deze goederen zoal vervoeren? Kruis aan.

GOED

Olie van Rotterdam naar Antwerpen

Bloedstalen

Container met vaatwerk

WEGTRANSPORT RAILTRANSPORT BINNENVAART ZEETRANSPORT PIJPLEIDING DRONE

Action 8— Ken jij de verschillende soorten logistieke ondernemingen?

Ga naar iDiddit en bekijk de filmpjes. Welke logistieke onderneming of dienst zie je?

FILMPJE

Ewals Cargo Care

Wim Bosman

H.Essers

C1000

DHL Express IKEA

DHL Global Forwarding

VOS

Logistics

Van Remoortel

DISTRIBUTIECENTRUM PUBLIC WAREHOUSE TRANSPORTBEDRIJF

LOGISTIEK DIENSTVERLENER GROOTHANDEL

Action 9— Kun jij de logistieke keten in een mindmap voorstellen?

Kies, afhankelijk van je interesse, de oefening over de frietjes of over de producten van Nike. Vink de gekozen optie aan.

Optie 1 Logistiek van frietjes

Optie 2 Logistiek van producten van Nike

a Bekijk het filmpje van de gekozen optie.

b Stel de logistiek van je product in een mindmap voor.

ƒ Surf via iDiddit naar een website waar je mindmaps kunt maken. Raadpleeg ICT-fiche_MM_01.

ƒ Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 10— Vind jij het juiste begrip?

Lees de omschrijvingen en zoek het juiste begrip in de woordzoeker.

proefversie©VANIN

a Een ander woord voor groothandel

b Een ander woord voor kleinhandel

c Dit is een schematisch overzicht van alle stappen die een goed of dienst doorloopt.

d De … sector is de dienstverlening die niet als doel heeft om winst te maken

e De supermarkt Delhaize behoort tot de … sector.

f Colruyt, Albert Heyn, Lidl, Aldi behoren tot dezelfde …

g Dit betekent op het juiste moment, op de juiste plaats, de exacte hoeveelheid van de gevraagde goederen hebben en dat tegen zo laag mogelijke kosten.

h De … sector levert de grondstoffen en het voedsel die in de secundaire sector verwerkt worden.

i Een ander woord voor klant

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

JA KAN BETER EXTRA OEFENMATERIAAL

1 Ik kan de bedrijfskolom omschrijven aan de hand van een voorbeeld.

2 Ik kan het begrip ‘(oer)producent’ uitleggen aan de hand van een voorbeeld.

3 Ik kan de verschillende sectoren onderscheiden: primaire, secundaire, tertiaire en quartaire.

4 Ik kan het begrip ‘bedrijfstak’ omschrijven aan de hand van een voorbeeld.

5 Ik kan het begrip ‘toegevoegde waarde’ uitleggen aan de hand van een voorbeeld.

6 Ik kan de logistieke keten illustreren aan de hand van een voorbeeld.

7 Ik kan een bedrijfskolom opstellen met de bijbehorende logistieke keten.

8 Ik kan resultaten van een opdracht in een infographic weergeven.

9 Ik kan resultaten van een opdracht met een tekstverwerker weergeven.

10 Ik kan resultaten van een opdracht in afbeeldingen verwerken.

1 In Explore 1 heb je de bedrijfskolom bestudeerd. Bekijk opnieuw

de aardappelen van de opkoper bij de chipsfabrikant terecht en hoe

Beeldwoordenboek Level 1

BEGRIP

VERKLARING

bedrijfskolom De bedrijfskolom is een schematisch overzicht van alle stappen die een goed of dienst doorloopt. Het schema start bij de producent van grondstoffen en eindigt zodra het eindproduct of de dienst aan de consument aangeboden wordt.

bedrijfstak Dat zijn alle bedrijven die dezelfde soort goederen maken of diensten produceren en / of verkopen.

bv. kapperszaken

consument of klant

detailhandel of kleinhandel

Een consument koopt goederen of diensten, maar heeft niet de bedoeling die te verkopen of te verwerken voor de verkoop.

de winkelrekken? Schema 1: Bedrijfskolom van chips

AFBEELDING

landbouwer

opkoper van aardappelen chipsfabrikant groothandel

Een detailhandel verkoopt goederen aan consumenten (particulieren).

proefversie©VANIN

fabrikant Dat is degene die de goederen produceert.

BEGRIP

groothandel of grossier

VERKLARING

Een groothandel is een onderneming die grote partijen inkoopt bij een of meerdere producenten om die in kleinere hoeveelheden aan andere ondernemingen door te verkopen.

logistiek Logistiek houdt zich bezig met de weg die goederen afleggen, zowel tussen bedrijven als in een magazijn. Het is dus niet alleen maar het transport.

Logistiek betekent op het juiste moment, op de juiste plaats, de exacte hoeveelheid van de gevraagde goederen hebben en dat tegen zo laag mogelijke kosten.

AFBEELDING

logistieke keten

proefversie©VANIN

oerproducent

De logistieke keten bestaat uit de opslag van goederen en de planning van het transport, zodat alles tijdig van leverancier naar klant geraakt.

Dat is de producent die de grondstoffen aanlevert.

primaire sector

Dat is de economische sector die grondstoffen en voedsel levert. Die worden dan in de secundaire sector verwerkt. Tot de primaire sector behoren de landbouw, de jacht, de visserij en de delfstoffenwinning, zoals een zandgroeve, steenkoolmijn of zoutmijn.

BEGRIP

quartaire sector

secundaire sector

VERKLARING

Daartoe behoren bedrijven en organisaties die niet als doel hebben om winst te maken. Ze leveren een niet-commerciële dienstverlening, zoals defensie (leger), onderwijs, zorg (bijvoorbeeld ziekenhuizen, rusthuizen) of openbare orde (politie).

Dat is de economische sector met alle bedrijven, zoals fabrieken (een autofabriek, kaasfabriek), die de grondstoffen van de primaire sector verwerken. De producten van die bedrijven worden meestal door de tertiaire sector aan de consument doorverkocht.

AFBEELDING

tertiaire sector

proefversie©VANIN

De tertiaire sector bevat bedrijven die met de verkoop van hun goederen of diensten aan consumenten winst willen maken. bv. een schoenenwinkel, een kapsalon

toegevoegde waarde Dat is de waardevermeerdering van een product na bewerking.

MEELFABRIEK

BROODFABRIEK

SUPERMARKT

CONSUMENT

LEVEL 2

Welke competenties moet je als onthaalmedewerker hebben?

INTRO

1 Bekijk de afbeelding en beantwoord de vragen.

a Welke apparaten zie je op de afbeelding?

proefversie©VANIN

b Waarvoor dient het muurtje dat voor het bureau staat?

c Welk beroep oefent de vrouw op de afbeelding volgens jou uit?

d Waar zou zij dat beroep zoal kunnen uitoefenen?

e Wat zouden haar taken kunnen zijn?

2 In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Welke competenties moet je als onthaalmedewerker hebben?

Explore 1— Welke taken heb je

als onthaalmedewerker?

1 Lees de vacature. Markeer het antwoord op de volgende vragen.

a Geel: voor welke job is dit een vacature?

b Groen: welke taken horen bij deze job?

Welkom bij Inspirascholen: Waar Onderwijs Leeft en Beweegt!

Wij zijn op zoek naar een warme en professionele onthaalmedewerker om het team van GO! Atheneum Nexus Nieuwpoort te versterken. Ben jij nauwkeurig, communicatief en digitaal sterk? Dan ben jij de collega die wij zoeken!

Over de functie

Opdrachtomvang: voltijds

Startdatum: 1 september 20xx; er is een mogelijkheid om al eerder in te lopen

Einddatum: oog op vaste job

Locatie: GO! Atheneum Nexus Nieuwpoort

Jouw takenpakket

Je beheert het onthaal.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor leerlingen, ouders en personeel.

Naar: vdab.be

2 Ga naar het onthaal van je school.

a Observeer de onthaalmedewerker gedurende vijftien minuten.

b Welke taken voert de onthaalmedewerker uit? Noteer drie verschillende taken.

c Let op de communicatie van de onthaalmedewerker met de bezoekers, collega’s of leerlingen.

ƒ Hoe is de toon van de stem? aangenaam zacht duidelijk luid

ƒ Communiceert de onthaalmedewerker op dezelfde manier met bezoekers als met collega’s? Leg uit.

d Wat moet de onthaalmedewerker zeker kunnen? Noteer drie verschillende zaken.

proefversie©VANIN

De onthaalmedewerker

Als onthaalmedewerker ben je de eerste persoon die een bezoeker ziet wanneer hij jouw onderneming of organisatie binnenkomt. Jij moet voornamelijk zorgen voor het onmiddellijke contact met bezoekers en met klanten. Je heet de bezoekers welkom aan de balie, helpt hen met hun vragen en legt uit waar ze naartoe moeten. Je zorgt er ook voor dat aan de ingang alles netjes en rustig verloopt. Jouw voorkomen moet steeds uiterst verzorgd zijn. Andere benamingen voor ‘onthaalmedewerker’ zijn ‘administratief medewerker-onthaal’, ‘receptionist(e)’, ‘medewerker front office’.

3 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Het filmpje toont een aantal taken die in een organisatie aan bod komen. Wat zijn de voornaamste taken van een onthaalmedewerker? Markeer.

telefoneren naar klanten of leveranciers

bestelbonnen opmaken

informatie geven aan bezoekers bezoekers ontvangen

bezoekers begeleiden naar de vergaderruimte

facturen opstellen

documenten klasseren verslagen maken

een parkeerplaats reserveren

bezoekers registreren

post ontvangen

4 Bekijk de afbeelding bij vraag 3. Wat valt er je op aan het uiterlijk van de onthaalmedewerker?

Maak Action 1 en 2.

Explore 2— Wat verwacht de

werkgever van jou als onthaalmedewerker?

Vaardigheden en attitudes

Zoals in elk beroep moet je als onthaalmedewerker taken uitvoeren en je correct gedragen. De kunst om bepaalde taken vlot en goed uit te voeren is een vaardigheid. Vaardigheden kun je leren door te oefenen.

Gedragingen die aangeven hoe je denkt en voelt, en hoe jij jezelf opstelt tegenover anderen zijn attitudes.

Vaardigheden en attitudes helpen je om je werk goed te doen en om vlot met anderen samen te werken.

1 Lees de vacature. Vul de tekst aan. Kies uit: attitudes – onthaalmedewerker (2x) – vaardigheden

proefversie©VANIN

Wij zijn op zoek naar een vriendelijke en professionele om ons team te versterken. Als ben je het eerste aanspreekpunt voor onze bezoekers en klanten. Je zorgt voor een warm welkom en biedt uitstekende service.

Taken en verantwoordelijkheden:

ƒ Bezoekers verwelkomen

ƒ Telefoontjes beantwoorden en doorverbinden

ƒ Informatie geven aan bezoekers en klanten

ƒ Afspraken plannen en beheren

ƒ Post en pakketten ontvangen en sorteren

ƒ De onthaalbalie netjes en georganiseerd houden

ƒ Professioneel: je gedraagt je netjes en serieus op je werk.

ƒ Betrouwbaar: mensen kunnen op je rekenen.

ƒ Flexibel: je kunt je aanpassen aan veranderingen in je taken.

ƒ Stressbestendig: je blijft rustig, ook als het druk is.

ƒ Discreet: je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.

ƒ Klantgericht: je helpt graag anderen en geeft goede service.

ƒ Communicatie: je kunt goed praten en schrijven.

ƒ Organisatie: je kunt goed plannen en dingen regelen.

ƒ Probleemoplossing: je kunt snel oplossingen bedenken.

ƒ Teamwerk: je kunt goed samenwerken met anderen.

ƒ Technische vaardigheden: je kunt goed met computers en software werken.

ƒ Multitasking: je kunt meerdere dingen tegelijk doen.

Ons aanbod:

ƒ Een toffe en gezellige werkomgeving

ƒ Een goed loon

ƒ Mogelijkheden om opleidingen te volgen en een andere jobinvulling te krijgen

ƒ Een hecht en ondersteunend team

Sollicitatie:

Ben jij de enthousiaste medewerker die wij zoeken? Stuur ons dan je cv en motivatiebrief.

Forum

De attitudes van een onthaalmedewerker zoals betrouwbaarheid, stressbestendigheid en discretie passen bij mij.

Multitasking

Een vaardigheid die je als onthaalmedewerker nodig hebt, is multitasking. Je kunt dan meerdere opdrachten tegelijk uitvoeren. Dat moet heel nauwkeurig en foutloos verlopen.

2 Geef een voorbeeld van multitasking door een onthaalmedewerker.

Tip:

Zoek inspiratie in de vacature van vraag 1.

proefversie©VANIN

Competenties

Als goede onthaalmedewerker heb je een combinatie van vaardigheden, attitudes en kennis nodig, dat zijn de competenties. Bijvoorbeeld de communicatieve competentie van de onthaalmedewerker betekent dat je een goede kennis van het Nederlands hebt en ook de vaardigheid hebt om goed te luisteren.

Explore 3— Hoe belangrijk is de eerste indruk van jou als onthaalmedewerker?

proefversie©VANIN

Eerste indruk

De eerste indruk bij het onthaal is heel belangrijk. Als je vriendelijk en behulpzaam bent, voelen mensen zich meteen welkom. Een glimlach en een vriendelijke begroeting kunnen een groot verschil maken. Het zorgt ervoor dat mensen zich op hun gemak te voelen en dat de plek vertrouwd aanvoelt. Als onthaalmedewerker zorg jij dus voor een positieve sfeer.

1 Ga naar iDiddit en lees de tekst.

a Bespreek de verschillende tips.

b Noteer de tien tips.

c Maak voor een nieuwe onthaalmedewerker een leuke flyer met de tien tips. Open een bestand in een programma naar keuze. Geef dat bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Gebruik eventueel de ICT-fiches voor Canva.

2 Ga naar iDiddit en bekijk het beroepenfilmpje. Hoe geeft Sabine de bezoekers het gevoel dat ze welkom zijn?

3

Lees het onthaalgesprek. Beantwoord daarna de vragen.

a Welke fouten maakt Danny tijdens het gesprek?

proefversie©VANIN

b Hoe zou jij dit aangepakt hebben?

Laurent Huyghe meldt zich aan bij de ontvangstbalie van Pakzilla voor zijn sollicitatiegesprek met Sigrid Luijten. Danny Opdebeeck ontvangt hem.

Tijdens de verwelkoming brengt Inge Franken fotokopieën.

Danny: Goedemorgen meneer, kan ik u helpen?

Laurent: Ik heb een afspraak met Sigrid Luijten.

Danny: Wat is de reden van uw bezoek?

Laurent: Ik kom solliciteren naar de functie van onthaalmedewerker.

Inge: Danny, hier zijn de fotokopieën die je gevraagd hebt. Waar mag ik ze leggen?

Danny: Leg ze daar maar neer, Inge. Zeg, heb je er ook aan gedacht om de krant voor mij opzij te leggen?

Inge: Ja, de reclamebon voor die strandvakantie staat erin, hoor! Wil je echt naar Ibiza gaan? Daar is het voor mij veel te warm op dat moment van het jaar.

Danny: Voor mij niet, hoor! Hoe warmer, hoe beter. Maar ik moet nu verderwerken. Tot straks.

Meneer, wie mag ik aanmelden?

Laurent: Laurent Huyghe.

Danny: Een ogenblik alstublieft.

Danny verwittigt Sigrid dat de sollicitant aangekomen is.

Danny: Mevrouw Luijten verwacht u. Is dit uw eerste sollicitatie voor de job van onthaalmedewerker?

Laurent: Ja, ik ben pas afgestudeerd.

Danny: Je weet toch dat je mij gaat vervangen tijdens mijn verblijf in het ziekenhuis? Ik moet namelijk geopereerd worden aan mijn knie. Doet u maar goed uw best, want er zijn nog twee kandidaten. Maar ik zal u laten gaan. U neemt hier de trap naar de eerste verdieping. Het kantoor van mevrouw Luijten bevindt zich aan het einde van de gang links. Veel succes.

Laurent: Dank u wel!

4 Lees het onthaalgesprek. Beantwoord daarna de vragen.

a Welke fout maakt Natascha Makropoulos tijdens het gesprek?

proefversie©VANIN

b Hoe zou jij dit aangepakt hebben?

Mevrouw Verstraeten meldt zich aan bij het onthaal van A.S.Adventure.edu.

Onthaalmedewerker Natascha Makropoulos zit aan de balie.

Frances: Goedemorgen, mijn naam is Frances Verstraeten. Ik heb een afspraak met de heer Yarno Janssen, de logistiek verantwoordelijke.

Natascha: druk typend op haar toetsenbord

Goedemorgen mevrouw … Verstraeten, zei u? Laat me even kijken in de agenda.

Natascha’s gsm begint te trillen. Ze werpt er een blik op en ziet dat het haar beste vriendin is. Ze aarzelt even, maar neemt toch op.

Natascha: Sorry, heel even.

Ze zegt fluisterend: Hey Sofie, ik zit aan het onthaal, kan ik je straks terugbellen?

Natascha luistert naar haar vriendin die blijft praten aan de telefoon.

Natascha: Euh … ja, spannend, maar ik bel je echt zo terug. Echt.

Frances: Is alles in orde?

Natascha: Ja hoor, excuses daarvoor. Kleine afleiding. Dus, u heeft een afspraak met meneer Janssen. Ah, hier staat het! Om 10.45 uur. Ik verwittig hem meteen dat u er bent.

Natascha verwittigt Yarno dat mevrouw Verstraeten aangekomen is.

Natascha: U mag even plaatsnemen in de wachtruimte, hij komt u zo ophalen.

Frances: Dank u wel … en succes met je vriendin!

Natascha: Dank u. Dat zal ik nodig hebben.

Maak Action 4.

proefversie©VANIN

Explore 4— Hoe kun je als onthaalmedewerker een bezoeker snel en correct registreren en begeleiden?

Route

Als onthaalmedewerker moet je goed en snel de route kunnen uitleggen aan bezoekers en leveranciers.

Voor leveranciers is het belangrijk dat ze weten waar ze hun lading kunnen lossen. Geef specifieke aanwijzingen zoals ‘Rijd rechtdoor tot het einde van de straat en sla dan linksaf naar de laad- en loszone.’

Voor bezoekers binnen het bedrijf is het handig dat je hen de weg wijst naar de juiste afdeling of vergaderruimte. Gebruik duidelijke borden en geef eenvoudige instructies zoals ‘Ga de trap op naar de tweede verdieping en volg de bordjes naar vergaderzaal 3.’

Op die manier voelen zowel leveranciers als bezoekers zich geholpen en welkom.

1 In welke situaties moet een onthaalmedewerker de route uitleggen aan bezoekers of leveranciers? Noteer drie voorbeelden.

2 Werk per drie. Een bezoeker komt aan de balie van jouw school. Hij vraagt jou de route.

a Noteer voor elke ruimte een duidelijke routebeschrijving.

Kantoor van de directie

proefversie©VANIN

b Maak van elke routebeschrijving een filmpje.

ƒ Verdeel voor elk filmpje de volgende taken: de rol van onthaalmedewerker, de rol van bezoeker en de leerling die filmt.

Tip:

– Zorg dat de onthaalbediende aan een balie staat.

– Spreek met een goed stemvolume en articuleer duidelijk.

ƒ Geef na elke opname het filmpje een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

ƒ Ga naar iDiddit en download de evaluatiefiche. De leerling die gefilmd heeft, vult telkens de evaluatiefiche in. Geef de evaluatiefiche een duidelijke naam en bewaar in die in je portfolio.

ƒ Wissel na elk filmpje van rol of taak.

3 Ga naar iDiddit. Je vindt er het grondplan van Pakzilla. Download het grondplan en druk het af.

a Werk per twee. Ieder duo moet de weg naar een bepaalde plaats uitleggen.

b Leerling A beschrijft de weg. Leerling B beoordeelt of de opdracht correct werd uitgevoerd en of de bezoeker vlot en efficiënt zijn bestemming bereikt.

c Wissel daarna van rol.

proefversie©VANIN

EVALUATIEFICHE

ROUTE BESCHRIJVEN

Max. Score Opmerkingen

Opdracht vooraf goed gelezen

Route vooraf bedacht

Bezoeker efficiënt begeleid

TOTAAL

4 Vul het kenniskader aan. Kies uit: administratie – begeleiding – overzicht – toezicht – veiligheid

Bezoekers registreren

Bezoekers worden geregistreerd voor de van iedereen in het gebouw. Dankzij de registratie heeft de organisatie een goed van wie er waarom binnenkomt en kan ze houden op wie er in het gebouw is. Dat is belangrijk in geval van nood, bijvoorbeeld bij een brand.

Dankzij de registratie kan de onthaalmedewerker zorgen voor een goede naar de juiste persoon of plaats. Soms is het later nodig om te weten wie er op bezoek was, dat is handig voor de

Bezoekers kunnen zowel manueel als digitaal geregistreerd worden.

20xx/ .. / .. Brahim Hadad herstelling verwarming lokaal 2.04

20xx/ .. / .. Ophelia Janssens ophalen zoon Lucas Janssens 1B 13.45 uur 13.55 uur Lucas Janssens

Datum

Naam van de bezoeker

Reden van het bezoek

proefversie©VANIN

Tijdstip van aankomst Tijdstip van vertrek Voor wie komt de bezoeker?

Registratie

bezoekers

Stel dat je als onthaalmedewerker in het Lyceum GO! van Gent werkt. a Lees op de volgende bladzijden wie er op bezoek komt. b Registreer de bezoekers in de tabel op datum van vandaag.

Situatie A Ouder komt kind ophalen

• Naam bezoeker: Ophelia Janssens

• Reden van bezoek: zoon Lucas ophalen voor een doktersafspraak

• Tijdstip in: 13.45 uur

• Tijdstip uit: 13.55 uur

• Voor wie komt hij / zij? Lucas Janssens (leerling 1B)

Situatie B Technicus komt iets herstellen

• Naam bezoeker: Brahim Hadad

• Reden van bezoek: verwarming in het lokaal 2.04 herstellen

• Tijdstip in: 09.30 uur

• Tijdstip uit: 12.15 uur

• Voor wie komt hij / zij? afspraak met de conciërge

• Opmerking: draagt bezoekersbadge

Situatie C Stagiair komt zich aanmelden

• Naam bezoeker: Sarah Willems

• Reden van bezoek: eerste stagedag

• Tijdstip in: 08.15 uur

• Tijdstip uit: 16.30 uur

• Voor wie komt hij / zij? Bianca Van den Broeck (stagebegeleider)

• Opmerking: wordt opgehaald aan het onthaal

Situatie D Leverancier komt een pakket afleveren

• Naam bezoeker: Tom Peeters

• Reden van bezoek: levering afgeven voor het secretariaat

• Tijdstip in: 10.20 uur

• Tijdstip uit: 10.30 uur

• Voor wie komt hij / zij? Esther De Wilde (secretariaat)

Situatie E Oud-leerling komt op bezoek

proefversie©VANIN

• Naam bezoeker: Lisa Vermeulen

• Reden van bezoek: vroegere leerkracht bezoeken

• Tijdstip in: 15.10 uur

• Tijdstip uit: 16.00 uur

• Voor wie komt hij / zij? Emanuel Van Acker (leerkracht wiskunde)

• Opmerking: bezoek is op voorhand goedgekeurd door de directie

Situatie F Gastspreker komt een les geven

• Naam bezoeker: Karim El Amrani

• Reden van bezoek: workshop over mediawijsheid geven

proefversie©VANIN

• Tijdstip in: 11.00 uur

• Tijdstip uit: 13.50 uur

• Voor wie komt hij / zij? Monique Claes (leerkracht Nederlands)

• Opmerking: wordt begeleid naar het auditorium

Situatie G Verpleegkundige komt voor medische controle

• Naam bezoeker: Sophie De Clercq

• Reden van bezoek: leerlingen onderzoeken voor het CLB

• Tijdstip in: 08.45 uur

• Tijdstip uit: 12.00 uur

• Voor wie komt hij / zij? afspraak met zorgcoördinator Nina Op de Beeck

• Opmerking: heeft toegang tot medisch lokaal

6 Maak met tekstverwerker een register voor bezoekers. Gebruik de ICT-fiches van tekstverwerker.

a Open een tekstbestand. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

b Vertrek van het register uit de vorige vraag.

c Maak je document liggend.

d Voeg het logo toe. Het staat op iDiddit.

e Gebruik lettertype Arial voor het volledige document

f Zet de titel in lettergrootte 48pt.

g Gebruik voor de rest van het document lettergrootte 11pt.

h Zet de titels van de kolommen in het vet.

i Pas deze kolombreedte toe:

ƒ kolom 1: 1,6 cm

ƒ kolom 2: 4,57 cm

ƒ kolom 3 en 4: 4,46 cm

ƒ kolom 5: 3,94 cm

ƒ kolom 6: 5,6 cm

Maak Action 5 en 6.

Explore 5— Hoe zet je als onthaalmedewerker een vergaderlokaal klaar?

proefversie©VANIN

Vergadering

Als onthaalmedewerker ben je meestal ook verantwoordelijk voor de organisatie van de vergaderingen. Je plant in waar welke vergadering kan doorgaan en wat de vereisten zijn. Je moet er ook voor zorgen dat er geen fouten gebeuren bij de reserveringen van de vergaderlokalen.

1 Bekijk de afbeeldingen. Waaraan moet je als onthaalmedewerker zoal denken als je het vergaderlokaal voorbereidt?

Kantoorapparatuur en kantoorbenodigdheden

Het vergaderlokaal moet uitgerust zijn met kantoorapparatuur en kantoorbenodigdheden. Kantoorapparatuur omvat de grotere, elektrische apparaten die je gebruikt om je werk op kantoor uit te voeren zoals een computer, printer, kopieerapparaat of scanner. Die apparaten helpen je om documenten te maken, op te slaan of te versturen. Ze gaan meestal lang mee (duurzaam) en zijn vaak duurder in aankoop. Kantoorbenodigdheden zijn de kleinere spullen die je dagelijks gebruikt op kantoor zoals bijvoorbeeld pennen, papier, notitieblokken, nietmachine, post-its en mappen. Die materialen zijn meestal goedkoop en worden regelmatig aangevuld of vervangen.

2 Bekijk de afbeeldingen van de kantoorapparatuur en de kantoorbenodigdheden die je nodig kan hebben tijdens een vergadering. Wat zie je? Kies uit: balpen – beamer – flip-over – HDMI-kabel – papier – smartboard – tv-scherm –videobelinstallatie – whiteboard

3 Stel dat je de vergaderingen voor Pakzilla moet plannen.

a Bekijk tabel 1 met het overzicht van de verschillende vergaderlokalen en tabel 2 met de vergaderplanning van Pakzilla.

Tabel 1: Vergaderzalen Pakzilla

Lokaal A

Lokaal B

Lokaal C

Lokaal D

Lokaal E

6 personen tv-scherm whiteboard smartboard koffiehoekje gelijkvloerse verdieping

12 personen beamer flip-over grote, ronde tafel eerste verdieping

20 personen projectiescherm microfoon cateringhoek tweede verdieping

8 personen whiteboard videobelinstallatie gelijkvloerse verdieping

15 personen smartboard airconditioning koelkastje eerste verdieping

Tabel 2: Vergaderplanning Pakzilla

20xx-06-24 09.00–10.30 u. Nieuwe leveranciers Lokaal B Isabella Puzzolo

20xx-06-24 11.00–12.00 u. Bespreking opendeurdag Lokaal A Dewi Santos

20xx-06-24 13.00–15.00 u. Hr-meeting Lokaal C Imran Yildiz

20xx-06-25 10.00–11.30 u. Klantpresentatie Lokaal E Anita Van den Driessche

20xx-06-25 14.00–15.00 u. Onderhoud drukmachines Lokaal D Ismail Zorba

20xx-06-26 09.00–12.00 u. Jaarplanning directie Lokaal C Directiecomité

b Je collega’s vragen je om de vergaderingen in een bepaald lokaal en met bepaalde uitrusting in te plannen.

ƒ Kan de vergadering zoals gevraagd plaatsvinden?

ƒ Als dat niet lukt, noteer dan de reden en stel een ander lokaal voor.

20xx-06-24 09.00–09.30 u.

Overleg personeelsfeest

Lokaal B

Whiteboard

20xx-06-25 15.00–16.00 u.

Sollicitatie

Lokaal D

Videobelinstallatie

proefversie©VANIN

Mogelijk Niet mogelijk

Indien niet mogelijk, leg uit:

Voorstel:

Mogelijk Niet mogelijk

Indien niet mogelijk, leg uit:

20xx-06-25 09.00–10.30 u.

Opleiding gebruik AI

Lokaal E

Smartboard

Voorstel:

Mogelijk Niet mogelijk

Indien niet mogelijk, leg uit:

20xx-06-26 10.00–12.00 u.

Teamoverleg logistiek

Lokaal C

8 personen

Voorstel:

Mogelijk Niet mogelijk

Indien niet mogelijk, leg uit:

Voorstel:

c Lees de situaties. Maak de planning op voor de vergaderingen van 27 juni 20xx. Gebruik tabel 1.

DATUM TIJD VERGADERING LOKAAL ORGANISATOR

proefversie©VANIN

Isabella Puzzolo wil een vergadering plannen voor de aankoop van de nieuwe laptops voor het personeel om 14.00 uur. Ze duurt ongeveer twee uur. Er zullen tien personen aanwezig zijn. Ze heeft een beamer en een microfoon nodig.

Caroline Maes, het hoofd van het onderhoud, wil een opleiding organiseren voor het poetspersoneel van 8.00 tot 10.00 uur. Totaal aantal personen zes. Ze heeft voor de opleiding een tv-scherm nodig om de verschillende demonstratievideo’s te kunnen afspelen.

Directeur Sigrid Luijten heeft een vergadering gepland met de verantwoordelijken van alle afdelingen. Er zullen in totaal veertien mensen aanwezig zijn. De vergadering duurt van 09.00 uur tot maximaal 10.30 uur.

Catering

Als onthaalmedewerker moet je soms zorgen voor catering. De mensen willen tijdens vergaderingen namelijk iets kunnen drinken of een hapje eten, vooral als de vergadering lang duurt. Je kijkt op voorhand wat er nodig is: alleen koffie, thee en water of ook koekjes, fruit of zelfs een lunch. Of een vergadering nu kort of lang is, op elke vergadering is er steeds water aanwezig.

4 Je moet de catering regelen voor drie vergaderingen.

a Lees de informatie en de speciale wensen.

b Wat voorzie je? Markeer.

proefversie©VANIN

Tip:

Denk goed na over het aantal personen, de duur van de vergadering en eventuele speciale verzoeken.

Vergadering 1

duur: 1 uur – aantal personen: 6 – tijdstip: 09.00–10.00 uur –wensen: koffie en thee

Wat voorzie jij?

water koffie en thee koekjes fruit lunchpakket

Vergadering 2

duur: 2,5 uur – aantal personen: 14 – tijdstip: 10.30–13.00 uur –wensen: lichte lunch, twee vegetarische deelnemers

Wat voorzie jij? koffie en thee water broodjes (ook vegetarisch) soep koekjes fruit

Vergadering 3

duur: 3 uur – aantal personen: 20 – tijdstip: 14.00–17.00 uur –wensen: frisdrank, geen koffie, gezonde snacks

Wat voorzie jij?

water frisdrank koffie notenmix fruit chips

5 Stel dat je voor een vergadering veertig belegde broodjes (wit brood) met kaas en groenten moet bestellen, dan kun je best de prijzen vergelijken.

a Zoek in de buurt van de school drie mogelijke leveranciers. Vergelijk de prijzen. Gebruik het internet.

b Noteer je resultaten in de tabel.

proefversie©VANIN

NAAM VAN DE LEVERANCIER

EEN BROODJE KAAS MET GROENTEN (EENHEIDSPRIJS)

PRIJS

VEERTIG BROODJES KAAS MET GROENTEN

c Bespreek klassikaal jullie resultaten. Wie van de klas heeft de goedkoopste leverancier gevonden?

Maak Action 7 en 8.

Explore 6— Hoe bedien je als onthaalmedewerker vlot een kopieerapparaat?

Het kopieerapparaat

Als onthaalmedewerker heb je vaak een centrale rol in een organisatie. Je moet snel en vlot allerlei taken kunnen uitvoeren, zoals documenten voor een vergadering kopiëren. Daarom moet je dus vlot met het kopieerapparaat kunnen werken. Een kopieerapparaat heeft heel wat mogelijkheden. Je kunt de handleiding grondig lezen of een opleiding bij de leverancier volgen.

Het is handig als je weet hoe je het papier kunt bijvullen, een papierstoring kunt verhelpen of een toner moet vervangen.

1 Een kopieerapparaat heeft onder andere deze vier functies: documenten kopiëren, printen, scannen en digitaliseren. Noteer bij elke omschrijving de functie.

Aproefversie©VANIN

Een kopieerapparaat kan een papieren document scannen en omzetten in een digitaal bestand, zoals een pdf of afbeelding. Zo kun je het opslaan op een computer of versturen via e-mail.

Een kopieerapparaat is vaak ook verbonden met computers. Je kunt dan documenten vanaf je computer naar het apparaat sturen om ze af te drukken. Je kiest zelf hoeveel pagina’s je wilt, of het in kleur en / of dubbelzijdig moet zijn. B

C

Met deze functie kun je een papieren document omzetten naar een digitaal bestand en opslaan als bijvoorbeeld pdf. Dat bestand kun je dan bewaren op je computer, e-mailen of delen met anderen. Dit is een onderdeel van het digitalisatieproces.

Dit is de meest bekende functie. Je legt een document op de glasplaat van het apparaat en het toestel maakt er een exacte kopie van op papier. Dat is handig als je snel meerdere exemplaren van een document nodig hebt. D

2 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje.

3 Op het scherm van een kopieerapparaat kun je functies selecteren. Bekijk de afbeeldingen. Leg in één zin uit wat het eindresultaat van deze vijf stappen is.

proefversie©VANIN

Documenten scannen

Scannen betekent dat je een papieren document zoals een belangrijke brief, een formulier of een foto omzet naar een digitaal bestand op je computer, meestal als pdf. Je gebruikt daarvoor een scanner of een kopieerapparaat met scanfunctie. De meeste kopieerapparaten hebben die functie.

Het stappenplan hangt af van toestel tot toestel, maar meestal moet je de volgende stappen zetten:

Leg het document op de glasplaat van het kopieerapparaat. Kies op het scherm van het apparaat de optie ‘Scannen’. Selecteer waar je het bestand wilt opslaan, bijvoorbeeld op een USB-stick, in je e-mail of op een computer.

Het kopieerapparaat heeft nu een digitale kopie van het document gemaakt en het in een bestand, meestal een pdf, omgezet. Een pdf ( Portable Document Format) is een bestandstype dat er op elk apparaat hetzelfde uitziet, of je het nu opent op een computer, tablet of smartphone. Het is speciaal gemaakt om documenten netjes en professioneel te tonen zonder dat de opmaak verandert.

TO THE POINT

Wat heb je geleerd? Vul de mindmap aan.

proefversie©VANIN

Welke competenties moet je als onthaalmedewerker hebben?

Bezoekers voorbereiden verzorgen

Een goede maken

Competenties

Taken

Als onthaalmedewerker ontvang je mensen aan de balie van een organisatie.

Je moet vriendelijk zijn en goed met anderen kunnen omgaan. Vriendelijkheid is net als beleefdheid en geduld een attitude. Je moet ook dingen goed kunnen doen zoals telefoneren of e-mails sturen. Dat zijn vaardigheden Een goede kennis van het

Nederlands is ook belangrijk. De combinatie van attitudes, kennis en vaardigheden heet de competenties. Als onthaalmedewerker doe je vaak veel dingen tegelijk zoals praten met bezoekers, bellen en iets opzoeken. Dat heet multitasking

Het is belangrijk dat een bezoeker een goede eerste indruk krijgt bij zijn eerste bezoek aan het bedrijf. Daarom moet je er als onthaalmedewerker verzorgd uitzien en vriendelijk zijn.

Soms moet je een route beschrijven. Ook houd je de registratie van bezoekers bij zodat je exact weet wie zich waar in het gebouw bevindt.

Je helpt om vergaderingen voor te bereiden door bijvoorbeeld koffie te zetten of papieren klaar te leggen. Soms regel je ook de catering zoals broodjes of drankjes voor een vergadering. In het kantoor gebruik je kantoorapparatuur zoals een computer of een printer maar ook kantoorbenodigdheden zoals pennen, papier en nietmachines.

Een belangrijk toestel is het kopieerapparaat dat zich vaak aan het onthaal bevindt.

Daarmee kun je:

kopiëren: een papieren kopie maken, printen: iets van de computer op papier afdrukken, scannen: een papieren document digitaal maken, digitaliseren: een document omzetten naar een bewerkbare tekst. Vaak wordt het resultaat opgeslagen als een pdf. Dat is een soort digitaal document dat je gemakkelijk kunt openen en delen.

Action 1— Welke

sollicitanten hebben de juiste competenties voor de functie van onthaalmedewerker?

proefversie©VANIN

Tijdens een sollicitatiegesprek voor de functie van onthaalmedewerker doen een aantal kandidaten de volgende uitspraken.

a Is de uitspraak positief (+) of negatief (-) voor de functie van onthaalmedewerker? Noteer. b Leg telkens uit waarom je dat antwoord kiest.

UITSPRAAK +/ -

Ik kan gemakkelijk iets uitleggen.

Voor mij is het belangrijk dat het een nine-to-fivejob is omdat ik kinderen heb.

Ik durf vreemde talen te spreken, ook al ben ik daar niet zo sterk in.

Ik kan niet goed met computers werken en ik houd er ook niet van.

Op rustige momenten kan ik privézaken regelen, zoals een afspraak maken bij de tandarts.

Ik raak niet snel in paniek.

Ik kan niet goed omgaan met kritiek.

Zolang ik mijn job goed doe, is mijn kleding helemaal niet belangrijk.

UITLEG

Action 2— Wie is de meest geschikte kandidaat voor de functie van onthaalmedewerker?

Sigrid Luijten, de bedrijfsleider van Pakzilla, zoekt een tijdelijke vervanger voor Danny Opdebeeck, de onthaalmedewerker. Het interimkantoor heeft drie kandidaten aanbevolen.

a Ga naar iDiddit en open het document met de profielen van de drie kandidaten. Lees ze door. b Welke kandidaat is volgens jou het meest geschikt als onthaalmedewerker? Leg uit.

Action 3— Welke attitudes en vaardigheden moet een onthaalmedewerker hebben?

1 Werk per twee rond de vaardigheden en attitudes van de onthaalmedewerker.

a Bestudeer de onderstaande tabel.

ƒ Markeer de vaardigheden in het blauw.

ƒ Markeer de attitudes in het geel.

Samenwerken Netjes schrijven Goed plannen Behulpzaam zijn

Zelfstandig werken E-mails schrijven Nederlands spreken Frans spreken

Engels spreken Vriendelijk zijn Telefoon opnemen Goed luisteren

Geduldig blijven Bezoekers registreren Namen noteren Kopiëren

Informatie opzoeken De route doorgeven Klantvriendelijk zijn Ordelijk werken

b Speel een kort gesprekje aan de onthaalbalie. Een leerling is de onthaalmedewerker en de andere leerling is de bezoeker. Gebruik minstens twee vaardigheden en toon twee attitudes. Wissel na het gesprek van rol.

ƒ De bezoeker komt binnen en meldt zich aan.

ƒ De onthaalmedewerker reageert vriendelijk en helpt.

ƒ De bezoeker vraagt waar hij naartoe moet.

2 Werk verder per twee.

a Lees de vier situaties die zich aan het onthaal voordoen.

b Hoe reageer je? Noteer.

c Bespreek klassikaal. Vul je antwoord eventueel aan.

SITUATIE 1: Er komt een boze bezoeker aan de balie.

proefversie©VANIN

SITUATIE 2: Je moet tegelijk de telefoon opnemen en iemand aan de balie helpen.

SITUATIE 3: Je collega vraagt of je even kunt helpen om de koffie klaar te zetten voor een vergadering.

SITUATIE 4: Je merkt dat je collega een fout heeft gemaakt bij de registratie van een bezoeker.

Action 4— Hoe maak je een goede indruk als onthaalmedewerker?

1 Stel dat jij aan het onthaal van jouw school werkt. Hoe zul je dan je voorkomen verzorgen? Maak twee posters.

a Open een bestand in Canva. Gebruik de ICT-fiche_C_01.

b Begin met poster 1: De kleding van de onthaalmedewerker. Zoek een volledige outfit voor jezelf.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

d Houd bij het maken van je poster rekening met de criteria van de evaluatiefiche. Vink aan als je een item uitgevoerd hebt.

e Sla je poster op en controleer of die correct in je portfolio staat.

f Maak op dezelfde manier poster 2: De persoonlijke hygiëne van de onthaalmedewerker. Maak een overzicht van alle producten die je nodig hebt voor de persoonlijke hygiëne.

2 Leg in maximaal drie minuten aan je klasgenoten jouw twee posters uit. Denk goed na over wat je zult zeggen.

EVALUATIEFICHE

OPMAAK POSTER

Ik gebruik de correcte titel.

Ik zorg voor een overzichtelijke lay-out.

Ik voeg afbeeldingen van goede kwaliteit toe.

Ik zorg voor creatieve en originele elementen.

PRESENTATIE POSTER

Max. Score Opmerkingen

UITGEVOERD

Ik spreek duidelijk.

Ik kijk naar de groep.

Ik gebruik geen stopwoorden.

Er zit een duidelijke structuur in mijn voordracht.

TOTAAL

Action 5— Kun jij goed bezoekers registreren?

1 Ga naar het onthaal van je school en registreer zeven bezoekers op papier.

2 Zorg dat je de bezoekers digitaal kunt registreren.

a Open het registratiedocument dat je in Explore 4 gemaakt hebt. Geef het bestand een nieuwe naam en bewaar het in je portfolio.

b Pas het document aan door het logo van je eigen school toe te voegen.

c Registreer de zeven bezoekers.

d Sla je bestand op en controleer of alles correct in je portfolio staat.

proefversie©VANIN

Datum

Naam van de bezoeker

Reden van het bezoek

Tijdstip van aankomst

Tijdstip van vertrek

Voor wie komt de bezoeker?

Action 6— Kun jij goed telefoongesprekken voeren aan het onthaal?

1 Lees aandachtig het telefoongesprek tussen Carlo, de onthaalmedewerker, en Isha, een administratief medewerker.

Carlo: Goedemorgen, dit is Carlo van het onthaal. Hoe kan ik u helpen?

Isha: Goedemorgen, Carlo. Je spreekt met Isha van de administratie. Ik zou graag een vergaderzaal reserveren voor morgen.

Carlo: Natuurlijk, Isha. Welke vergaderzaal heb je nodig en op welk tijdstip?

Isha: Ik heb vergaderzaal 2 nodig van 10.00 tot 12.00 uur. Kun je dat voor me regelen?

Carlo: Ik kijk meteen even. Ja, vergaderzaal 2 is op dat tijdstip beschikbaar. Ik heb ze voor je gereserveerd.

Isha: Geweldig! Bedankt, Carlo. Kun je me dat nog eens per mail bevestigen?

Carlo: Zeker. Ik stuur je de bevestiging nu meteen. Kan ik je verder nog met iets helpen?

Isha: Nee, dat was alles. Bedankt voor je hulp!

Carlo: Graag gedaan, Isha. Fijne dag verder.

Isha: Voor jou ook, Carlo. Tot ziens!

2 Werk per drie. Oefen de communicatievaardigheden en samenwerking tussen een onthaalmedewerker en een administratief bediende. Doe dat professioneel want jullie zullen elkaars gesprekje opnemen in een luisterfragment.

a Verdeel voor elk telefoongesprek de volgende taken: de rol van onthaalmedewerker, de rol van administratief bediende en de leerling die opneemt.

b Geef na elke opname het audiofragment een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

3 Bespreek na het rollenspel klassikaal wat goed ging en wat beter kon. Gebruik de evaluatiefiche.

EVALUATIEFICHE

TELEFOONGESPREK VOEREN

Max. Score Opmerkingen

Ik kan het gesprek goed volgen.

Ik spreek duidelijk en articuleer.

Ik heb een vriendelijke toon.

Ik spreek met zelfvertrouwen.

TOTAAL

Action 7— Kun jij goed de route beschrijven?

1 Surf via iDiddit naar het grondplan van het shoppingcenter in Wijnegem.

2 Jij zit aan de infobalie op de gelijkvloerse verdieping. Dat is het punt ‘i’ op de plattegrond. Bezoekers vragen je waar een bepaalde winkel of plaats zich bevindt.

a Lees de vraag van de bezoeker.

b Beschrijf de route vanaf de infobalie. Denk eraan dat er ook een eerste verdieping is.

Waar bevindt zich de winkel ZARA?

Ik zoek het Kruidvat.

U wandelt rechtdoor en neemt de eerste gang rechts. Vervolgens loopt u naar rechts voorbij het kruispunt aan uw linkerkant vindt u het Kruidvat.

Excuseer, kunt u me zeggen waar Douglas is?

proefversie©VANIN

Waar kan ik op deze verdieping geld afhalen?

Action 8— Kun jij de catering voor een vergadering voorzien?

Werk per twee. Je bent onthaalmedewerker en je moet de catering regelen voor een vergadering met acht personen. De vergadering duurt van 10.00 tot 12.30 uur. De deelnemers willen graag iets te drinken en een lichte lunch. Er zijn twee personen die vegetarisch eten.

a Bereid de catering voor. Gebruik het stappenplan om een overzichtelijke presentatie van je voorbereidingen te maken.

b Bekijk vooraf de evaluatiefiche zodat je weet waarop je moet letten.

STAPPENPLAN: Presentatie voorbereiden

Stap 1: Open een PowerPointpresentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Stap 2: Maak een overzicht van de verschillende soorten koude dranken.

Stap 3: Maak een overzicht van de verschillende soorten warme dranken.

Stap 4: Wat voorzie je als lunch?

Stap 5: Wat zet je klaar? Denk daarbij aan kopjes, lepels en borden.

Stap 6: Presenteer je PowerPoint aan je klasgenoten.

EVALUATIEFICHE

PRESENTATIE CATERING VOORBEREIDEN

Max. Score Opmerkingen

proefversie©VANIN

Ik gebruik een duidelijke titel op de eerste dia.

De namen van de twee leerlingen staan op de eerste dia.

Mijn presentatie heeft een logische volgorde.

Ik heb bijpassende foto’s, pictogrammen en afbeeldingen toegevoegd.

Ik gebruik een duidelijk lettertype.

Ik verzorg de spelling.

Mijn presentatie is duidelijk.

De presentatie heeft maximaal tien dia’s.

TOTAAL

Action 9— Kun jij de agenda goed beheren?

1 Lees aandachtig de case.

Luna werkt als administratief medewerker bij Bureau, een bedrijf in kantoorartikelen. De heer De Smet, de leidinggevende van Luna, bespreekt met haar de opdrachten voor de komende week. Voor maandag moeten de volgende opdrachten ingepland worden:

10.00 uur: vergaderzaal klaarzetten

13.00 uur: vergaderzaal opruimen

8.00 uur: koffie zetten

8.30 uur: inkomende post registreren en verdelen

12.00 uur: koffie zetten

16.00 uur: uitgaande post klaarmaken voor verzending

14.00 uur: verslag schrijven bij het teamoverleg van de salesafdeling

2 Maak met rekenblad een digitale agenda voor maandag. De kantooruren zijn van 8 uur tot en met 18 uur. Open een werkmap. Geef dat bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

3 Controleer of de agenda correct in je portfolio staat.

Action 10— Kun jij goed met het kopieerapparaat werken?

1 Ga in groepen van vier leerlingen naar het kopieerapparaat van de school. Neem dit blad uit je leerwerkboek mee.

2 Werk per twee.

a De ene leerling maakt van dit blad een dubbelzijdige kopie, geperforeerd.

b De andere leerling filmt de opdracht, geeft het filmpje een duidelijke naam en bewaart het in het portfolio.

c Wissel daarna van rol.

3 Bekijk elkaars videofragment kritisch. Welk filmpje was het duidelijkst? Waarom?

Action 11— Ken jij alle begrippen?

Vul het kruiswoordraadsel in.

Horizontaal 

2 Deze persoon verwelkomt mensen en helpt aan de balie van een bedrijf of winkel. Hij voert licht administratief werk uit.

4 Met deze machine kun je papieren kopiëren, printen of scannen.

6 De weg die je volgt om ergens te komen.

8 Dat is zorgen voor eten en drinken bij vergaderingen of speciale momenten op het werk.

10 Dit zijn dingen die je kunt, zoals typen, telefoneren of goed uitleg geven.

12 Meerdere dingen tegelijk doen, zoals bellen en typen.

Verticaal 

1 Dat zijn apparaten op kantoor, zoals een computer, printer of kopieerapparaat.

3 Dit is een moment waarop mensen samenkomen om te praten en beslissingen te nemen.

5 Dit zijn je houding en gedrag, zoals vriendelijk zijn, goed luisteren of beleefd blijven.

7 Dit is een soort toonbank waar je naartoe gaat als je hulp nodig hebt of je moet aanmelden.

9 Dat zijn kleine spullen die je op kantoor gebruikt, zoals pennen, papier en nietmachines.

Action 12— Ben jij geschikt als onthaalmedewerker?

1 Surf via iDiddit naar de website en vul twee testen in.

a Klantgerichtheidstest receptie / balie

b Telefoontest

2 Maak na elke test een schermafdruk van je resultaat.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 13— Werkplekleren: het onthaal van je school

1 Breng een bezoek aan de onthaalmedewerker van de school.

a Vervolledig voor je bezoek de gegevens van de school in deel 1 van de fiche.

b Vervolledig tijdens je bezoek de observatie van de onthaalmedewerker in deel 2 van de fiche.

c Verwerk na het bezoek alle informatie in een presentatie.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

proefversie©VANIN

Naam van de organisatie

Adres

Telefoonnummer

Website

Naam van de contactpersoon

Functie van de contactpersoon

Naam van de directie

Aantal personeelsleden in de organisatie

Wat is jouw eerste indruk van de onthaalmedewerker?

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

AAN EN / OF LEG UIT.

proefversie©VANIN

Vraag of je een foto mag nemen voor je portfolio.

Moet de onthaalmedewerker bezoekers registreren? ja nee

Moet de onthaalmedewerker soms een route uitleggen? ja nee

Moet de onthaalmedewerker vergaderingen plannen? ja nee

Moet de onthaalmedewerker de catering voorzien voor vergaderingen? ja nee

Moet de onthaalmedewerker kopieën maken? ja nee

Moet de onthaalmedewerker documenten scannen? ja nee

Welke taken doet de onthaalmedewerker nog?

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

VINK AAN EN / OF LEG UIT.

Over welke attitudes moet de onthaalmedewerker beschikken?

proefversie©VANIN

Over welke vaardigheden moet de onthaalmedewerker beschikken?

3: NA HET BEZOEK

Verwerk alle informatie in een PowerPointpresentatie. Open een bestand. Geef het een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Gebruik de ICT-fiches van PowerPoint.

Tip:

Vergeet de foto niet op te slaan in je portfolio.

2 Beoordeel jezelf aan de hand van de onderstaande evaluatiefiche.

EVALUATIEFICHE

OPMAAK PRESENTATIE

UITGEVOERD

Ik gebruik de titel De onthaalmedewerker op school op de titeldia.

Ik gebruik een duidelijk lettertype.

Ik gebruik kernwoorden, geen zinnen.

Ik voeg overzichtelijke afbeeldingen toe.

Mijn presentatie heeft een slotdia.

Mijn presentatie heeft maximaal tien dia’s.

EVALUATIEFICHE

PRESENTATIE VOOR DE KLAS

proefversie©VANIN

Max. Score Opmerking

Ik spreek duidelijk

Ik kijk naar mijn publiek (oogcontact)

Ik gebruik geen stopwoorden

Ik spreek niet te snel / te traag

Ik spreek Algemeen Nederlands.

TOTAAL

Action 14— Werkplekleren: het onthaal van een bedrijf naar keuze

1 Breng een bezoek aan de onthaalmedewerker van een bedrijf naar keuze.

a Vervolledig voor je bezoek de gegevens van het bedrijf in deel 1 van de fiche.

b Vervolledig tijdens je bezoek de observatie van de onthaalmedewerker in deel 2 van de fiche.

c Verwerk na het bezoek alle informatie in een presentatie.

Naam van het bedrijf

Adres

Telefoonnummer

Website

Naam van de contactpersoon

Functie van de contactpersoon

Naam van de zaakvoerder

Aantal personeelsleden in het bedrijf

Wat is jouw eerste indruk van de onthaalmedewerker?

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

MARKEER EN / OF LEG UIT.

proefversie©VANIN

Vraag of je een foto mag nemen voor je portfolio.

Moet de onthaalmedewerker bezoekers registreren? ja nee

Moet de onthaalmedewerker soms een route uitleggen? ja nee

Wat is jouw eerste indruk van de onthaalmedewerker?

Vraag of je een foto mag nemen voor je portfolio.

Moet de onthaalmedewerker bezoekers registreren? ja nee

Moet de onthaalmedewerker soms een route uitleggen? ja nee

Moet de onthaalmedewerker vergaderingen plannen? ja nee

Moet de onthaalmedewerker de catering voorzien voor vergaderingen? ja nee

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

MARKEER EN / OF LEG UIT.

Moet de onthaalmedewerker kopieën maken? ja nee

proefversie©VANIN

Moet de onthaalmedewerker documenten scannen? ja nee

Welke taken doet de onthaalmedewerker nog?

Over welke attitudes moet de onthaalmedewerker beschikken?

Over welke vaardigheden moet de onthaalmedewerker beschikken?

Verwerk alle informatie in een PowerPointpresentatie. Open een bestand. Geef het een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Gebruik de ICT-fiches van PowerPoint.

Vergeet de foto niet op te slaan in je portfolio. Tip:

2 Beoordeel jezelf aan de hand van de onderstaande evaluatiefiche.

EVALUATIEFICHE

proefversie©VANIN

OPMAAK PRESENTATIE

Ik gebruik de titel De onthaalmedewerker van [naam bedrijf] op de titeldia.

Ik gebruik een duidelijk lettertype.

Ik gebruik kernwoorden, geen zinnen.

Ik voeg overzichtelijke afbeeldingen toe.

Mijn presentatie heeft een slotdia.

Mijn presentatie heeft maximaal tien dia’s.

PRESENTATIE VOOR DE KLAS

Max. Score Opmerkingen

Ik spreek duidelijk

Ik kijk naar mijn publiek (oogcontact)

Ik gebruik geen stopwoorden

Ik spreek niet te snel / te traag

Ik spreek Algemeen Nederlands.

TOTAAL BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

UITGEVOERD

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

proefversie©VANIN

1 Ik kan de job van de onthaalmedewerker aan de hand van voorbeelden toelichten.

2 Ik kan de kennis, de vaardigheden en de competenties van een onthaalmedewerker toelichten.

3 Ik kan aan de hand van een grondplan een route toelichten.

4 Ik kan aan de hand van een voorbeeld de attitudes en vaardigheden van een onthaalmedewerker toelichten.

5 Ik kan documenten scannen, kopiëren en printen.

6 Ik kan bezoekers digitaal en manueel registreren.

7 Ik kan een vergadering plannen en het nodige materiaal voorzien alsook de catering verzorgen.

Beeldwoordenboek Level 2

BEGRIP

VERKLARING

attitudes Dat zijn je houding en gedrag, zoals vriendelijk zijn, goed luisteren of beleefd blijven.

AFBEELDING

balie Dat is een soort toonbank waar je naartoe gaat als je hulp nodig hebt of je moet aanmelden.

catering Dat is het eten en drinken bij vergaderingen of speciale momenten op het werk.

competentie Competenties zijn de combinatie van wat je weet (kennis), wat je kunt (vaardigheden) en hoe je je gedraagt (attitudes). Ze helpen je om taken goed uit te voeren.

proefversie©VANIN

digitaliseren Je verandert een tekst op papier in een digitaal bestand dat je kunt bewerken.

BEGRIP

VERKLARING

eerste indruk Dat is wat je meteen denkt of voelt als je iemand voor het eerst ziet.

AFBEELDING

proefversie©VANIN

kantoorapparatuur

Dat zijn apparaten op kantoor, zoals een computer, printer of kopieerapparaat.

kantoorbenodigdheden

Dat zijn kleine spullen die je op kantoor gebruikt, zoals pennen, papier en nietmachines.

kennis Dat is alle informatie die je hebt geleerd zoals bijvoorbeeld correct Nederlands praten.

kopieerapparaat

Dit apparaat is een machine waarmee je papieren kunt kopiëren, printen of scannen.

kopiëren Je maakt een papieren kopie van een ander blad.

BEGRIP

VERKLARING

multitasken Je doet meerdere dingen tegelijk, zoals bellen en typen.

onthaalmedewerker

Een persoon die mensen welkom heet en helpt aan de balie van een bedrijf of winkel. Deze persoon voert licht administratief werk uit.

AFBEELDING

pdf Dat is een soort digitaal document dat er altijd hetzelfde uitziet, op elke computer of telefoon.

printen Je zet iets van de computer op papier, zoals een tekst of een foto.

registratie Je schrijft op of voert in wie er binnenkomt, zodat iedereen weet wie er in het gebouw is.

proefversie©VANIN

route De weg die je volgt om ergens te komen.

BEGRIP

VERKLARING

scannen Je zet een papieren blad om naar een digitaal bestand op de computer. Het is een onderdeel van het digitalisatieproces.

AFBEELDING

proefversie©VANIN

vaardigheden Dit zijn dingen die je kunt doen zoals typen, telefoneren of goed uitleg geven.

vergadering Dat is een moment waarop mensen samenkomen om te praten en beslissingen te nemen.

LEVEL 3

Welke competenties moet je als administratief medewerker hebben?

INTRO

1 Lees de inleidende tekst.

Sommige mensen zijn rustig van zichzelf uit, anderen helemaal niet. Door goed te weten wat je in je job moet doen en hoe je dat kunt doen, kun je je job steeds beter uitvoeren. Dat geeft rust.

2 Bekijk de afbeelding en beantwoord de vragen.

a Wat zie jij op deze tekening?

proefversie©VANIN

b Hoe ziet die persoon eruit? En hoe komt dat denk je?

3 In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Over welke competenties moet je als administratief medewerker beschikken?

Explore

1— Welke taken moet je als administratief medewerker uitvoeren?

Administratief medewerker

Als administratief medewerker werk je meestal achter de schermen. Jouw taken zijn meer gericht op de ondersteuning. Elke dag moet je verschillende taken doen: je beantwoordt de telefoon, maakt notities, verstuurt e-mails. In kleinere organisaties moet je er soms ook de job van onthaalmedewerker bij nemen. Je bent dan zowel verantwoordelijk voor het directe contact met bezoekers als voor de administratieve taken achter de schermen.

1 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Wat zijn de voornaamste taken van een administratief medewerker? Markeer. taken plannen

bezoekers registreren bezoekers begeleiden naar de vergaderruimte

post ontvangen

de agenda beheren

documenten klasseren

een parkeerplaats reserveren

Verslagen maken

vergaderingen organiseren bezoekers ontvangen

facturen boeken

telefoneren naar klanten of leveranciers

informatie geven aan bezoekers

Good to know

In een vacature staan verschillende benamingen voor de job van administratief medewerker zoals ‘polyvalent administratief medewerker’ en ‘administratief medewerker secretariaat’.

2 Wat betekent het begrip ‘polyvalent’? Gebruik het internet. Noteer in je eigen woorden.

proefversie©VANIN

3 Bekijk het filmpje opnieuw. In welke bedrijfstakken kun je zoal als administratief medewerker werken?

Explore 2— Wat verwacht de werkgever van jou als administratief medewerker?

Attitudes en vaardigheden

Als administratief medewerker zijn bepaalde attitudes en vaardigheden belangrijk. Die helpen je om je werk goed te doen en om vlot samen te werken.

1 Lees de vacature. Vul de tekst aan. Kies uit: vaardigheden – attitudes – administratief medewerker

proefversie©VANIN

Wij zoeken een om ons team te versterken. In die rol help je met verschillende taken om ons kantoor goed te laten werken.

Taken

ƒ Documenten ordenen en opslaan

ƒ Gegevens invoeren in de computer

ƒ Brieven en e-mails versturen

ƒ Afspraken en vergaderingen plannen

ƒ Collega’s helpen met administratieve taken

ƒ Post en pakketten verwerken

ƒ Professioneel: je gedraagt je netjes en serieus.

ƒ Betrouwbaar: mensen kunnen op je rekenen.

ƒ Flexibel: je past je gemakkelijk aan veranderingen aan.

ƒ Stressbestendig: je blijft rustig als het druk is.

ƒ Discreet: je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.

ƒ Servicegericht: je helpt graag anderen.

ƒ Communicatief: je kunt goed praten en schrijven.

ƒ Organisatorisch: je kunt goed plannen en dingen regelen.

ƒ Probleemoplossend: je kunt snel oplossingen bedenken.

ƒ Samenwerkend: je kunt goed samenwerken met anderen.

ƒ Technisch vaardig: je kunt goed met computers omgaan.

ƒ Multitasking: je kunt meerdere dingen tegelijk doen.

Wij bieden

ƒ Een gezellige werkomgeving

ƒ Een goed salaris en extra voordelen

ƒ Kansen om te leren en te groeien

ƒ Een leuk en ondersteunend team

Solliciteren: Ben jij de medewerker die wij zoeken? Stuur ons je motivatiebrief.

2 Geef een voorbeeld van multitasking door de administratief medewerker.

3 Lees de vacature. Vul de tekst aan. Kies uit:

flexibiliteit – werken met Word / Excel – leergierig – nauwkeurig – organiseren – plannen –samenwerkend – verantwoordelijk – vlot communiceren NL / FR / ENG

proefversie©VANIN

Vacature

Polyvalent administratief medewerker

(m / v / x)

20 uur per week

Dit zijn jouw taken:

• Telefoons en e-mails behandelen

• Documenten verwerken en klasseren

• Afspraken plannen en opvolgen

• Administratieve ondersteuning bieden aan collega’s

• Gegevens invoeren en controleren

We zoeken iemand met deze vaardigheden:

•

•

We verwachten deze attitudes:

We bieden jou …

• een afwisselende job in een warm team,

• kansen om bij te leren en te groeien,

• een eerlijk loon,

• een goede werk-privébalans.

Solliciteren? Stuur je motivatiebrief naar jobs@asadventure.edu

We kijken uit naar jouw reactie!

4 Ga naar iDiddit en bekijk opnieuw het filmpje van Explore 1. De werkplek van de administratief bediende moet zeer functioneel zijn. Wat zie je allemaal? Noteer in de juiste kolom.

Explore 3— Op welke afdelingen kun je als administratief medewerker werken?

1 Bekijk schema 1 met de afdelingen van het fictieve bedrijf Pakzilla.

a Hoeveel afdelingen zijn er?

proefversie©VANIN

b Welke afdelingen zijn dat?

Schema 1: Voorstelling Pakzilla

Administratie

In alle afdelingen, behalve de logistiekafdeling, doen de werknemers vooral aan administratie. Alle afdelingen van het bedrijf worden ondersteund door een goede administratie.

Administratie wil in veel gevallen zeggen: ‘kantoorwerk’. Daaronder vallen verschillende activiteiten, zoals bestellingen plaatsen, lonen berekenen, facturen betalen, klantendossiers opvolgen of de telefoon beantwoorden.

De administratie heeft drie belangrijke functies binnen het volledige bedrijf:

– Registratie: wie heeft er nog schulden aan het bedrijf? Van wie heeft het bedrijf al geld ontvangen?

– Verantwoording en controle: zijn de betalingen correct uitgevoerd? Heeft het personeel gedaan wat er gevraagd werd?

– Informatie verstrekken: hoe is het met het bedrijf gesteld?

De schematische voorstelling van de structuur van een bedrijf wordt ook wel organogram genoemd. Het organogram geeft het volgende duidelijk weer:

– Wie heeft welke taak en welke verantwoordelijkheden?

– Welke afdelingen zijn er?

– Wie heeft er de leiding?

2 In het organogram bij vraag 1 (schema 1) staan enkel de verschillende afdelingen van het bedrijf Pakzilla. In het volgende organogram van een kleine multimediawinkel vind je ook wie de leiding heeft over een bepaalde afdeling. Bestudeer het organogram.

a Wie staat aan het hoofd van de aankoopafdeling?

proefversie©VANIN

b Wie staat aan het hoofd van de verkoopafdeling?

c Wie is assistent van Anouar Serter?

d Aan wie moet Brecht Thoelen verantwoording afleggen?

e Wie staat aan het hoofd van deze onderneming?

Schema 2: Organogram multimediawinkel

Explore 4— Welke competenties moet je als administratief medewerker hebben?

1 Ga naar iDiddit en bekijk de filmpjes over de algemeen bediende en de medewerker van een toerismebureau.

2 Beantwoord de vragen.

a Wat zijn de taken van Sander?

proefversie©VANIN

b Welke ICT-vaardigheden moet Sander hebben?

c Welke attitudes moet Sander hebben?

d Waar werkt Lamia?

e Wat zijn haar taken?

f Waarom kun je een administratief medewerker ook een duizendpoot noemen?

3 Bekijk de afbeeldingen met de voornaamste taken van een administratief medewerker. Noteer de juiste taak bij elke afbeelding. Kies uit:

agenda beheren – documenten klasseren en sorteren – documenten kopiëren en scannen –inkomende post registreren – uitgaande post registreren – vergaderlokaal klaarzetten –zakelijke mails opmaken

proefversie©VANIN

4 Ga naar iDiddit en bekijk het overzicht van de taken van de administratief medewerker. Wat houden die taken in?

proefversie©VANIN

INKOMENDE POST REGISTREREN

DOCUMENTEN KLASSEREN EN SORTEREN C

UITGAANDE POST REGISTREREN

DOCUMENTEN KOPIËREN EN SCANNEN D

DE AGENDA BEHEREN

proefversie©VANIN

OPMAKEN VAN ZAKELIJKE MAILS

Maak Action 3.

VERGADERLOKAAL KLAARZETTEN

Explore 5— Hoe zien een bestelbon, een leveringsbon en een factuur eruit?

1 Als administratief medewerker moet je vaak documenten klasseren en ordenen. Als klanten een product bestellen wordt er eerst een bestelbon opgesteld. Als de goederen geleverd worden, wordt er een leveringsbon opgesteld en vervolgens een factuur. Noteer de begrippen op de juiste plaats in het schema.

factuur – bestelbon – leveringsbon

proefversie©VANIN

Good to know

Wanneer de klant en de verkoper het over de prijs en de verkoopsvoorwaarden eens zijn, is het verstandig om een bestelbon op te stellen. Dat is heel gebruikelijk bij handel, bij verkoop aan een ander bedrijf en zeker als de levering niet onmiddellijk gebeurt. Als de factuur met de levering meegestuurd wordt, vervangt die vaak de leveringsbon.

Bij verkoop aan particulieren wordt een document zoals een leveringsbon of contract niet altijd gemaakt.

De wetgeving heeft vastgelegd wat er in een bestelbon moet staan.

2 De klant bestelt bijvoorbeeld 24 dozen blauwe fluitjes. Op die bestelbon moeten verplicht een aantal zaken vermeld staan.

a Bekijk aandachtig de bestelbon voor de fluitjes.

b Waar staat elke verplichte vermelding? Noteer het cijfer op de juiste plaats.

1 de naam, het adres en het ondernemingsnummer van de verkoper

2 de datum en het nummer van de bestelbon

3 de (gedetailleerde) omschrijving van het goed dat of de dienst die de klant bestelt

4 de eenheidsprijs en de hoeveelheid

5 het toepasbare btw-tarief als de btw niet in de prijs inbegrepen is

6 de totale prijs

7 de datum of de termijn voor de levering van het product of de dienst

8 de handtekening van de verkoper

proefversie©VANIN

Verkoopsvoorwaarden:

Leveringsvoorwaarden:

Leveringstermijn:

Pakzilla nv

Bestelbon

Btw BE 0465.672.452

Veldstraat 94 RPR GENT

9000 GENT

tel. + 32 9 233 79 32

fax + 32 9 223 79 51

IBAN BE20 3200 6835 4556

BIC BBRUBEBB info@pakzilla.edu

Naam klant

Contactpersoon

Adres klant

Deckers nv Annelies Daems Kerkstraat 12

8000 BRUGGE

BE 0405.134.950

Datum bestelling

Datum ontvangst bestelbon Bestelbonnummer

Al onze eenheidsprijzen zijn exclusief btw

Betalingsvoorwaarde: Algemene verkoopsvoorwaarden: Zie ommezijde

Naam en handtekening klant

Handtekening Pakzilla nv

bedrag x btw-percentage : 100 Good to know

Je berekent het percentage van een bedrag of getal met deze formule:

proefversie©VANIN

3 Wanneer de firma de goederen bij de klant levert, dan zit er een leveringsbon bij.

a Welk advies zou je de onthaalbediende geven voor hij zijn handtekening op de leveringsbon zet?

b Waarom is het belangrijk dat de onthaalbediende een handtekening plaatst op de leveringsbon?

SMILE PRINT

Smile , niets is makkelijker!

Sint-Denijslaan 317

Naam: Pakzilla nv

Adres: Veldstraat 94 9000 GENT 9000 GENT 09 326 22 11

Tel.: 09 323 79 32 info@smileprint.com BE 0465.672.452

Btw-nummer:

LEVERINGSBON

Leveringsbonnummer: 402

Bestelbon:

Handtekening klant

Datum: 20xx-04-03

Omschrijving

4 De laatste en belangrijkste stap in het verkoopproces is de verkoopfactuur. Met dat document laat de verkoper aan de klant weten hoeveel hij moet betalen. Sommige vermeldingen op de verkoopfactuur zijn wettelijk verplicht. Noteer de items met een nummer op de factuur.

1 het woord ‘factuur’ en het factuurnummer

2 naam (+ ondernemingsvorm: nv, bv …) en adres van de verkoper

3 ondernemingsnummer van de verkoper

4 nummer(s) van de financiële rekening(en) van de verkoper

5 btw-nummer van de verkoper

6 factuurdatum

7 vervaldatum (uiterste datum waarop de factuur betaald moet zijn)

8 naam en adres van de koper

9 omschrijving en hoeveelheid van de goederen

10 btw-bedrag per btw-tarief

11 totaal btw-bedrag

12 bijzondere verkoopsvoorwaarden

nv

Veldstraat 94

fax + 32 9 223 79 51

Factuur

Explore 6— Hoe registreer en verwerk je de inkomende post?

proefversie©VANIN

Inkomende post registreren

Als administratief medewerker help je om alles goed te organiseren. Een van de taken is de post registreren. Je kijkt elke dag welke brieven, documenten of pakjes er binnenkomen. Je legt die niet zomaar op een stapel, maar je noteert precies wat er aangekomen is, van wie het komt en voor wie het bedoeld is. Dat gebeurt bijna altijd digitaal, maar soms ook nog manueel. Het is natuurlijk heel belangrijk dat er geen post verloren gaat! Door de post goed te registreren blijft alles netjes en overzichtelijk.

Het is belangrijk dat je weet welke brieven je niet mag openen. Sommige brieven zijn alleen bedoeld voor de persoon aan wie ze gericht zijn. Als er op de envelop woorden staan zoals ‘privé’, ‘persoonlijk’, ‘vertrouwelijk’ of ‘confidential’ dan mag je die brief niet openmaken. Dat betekent dat de inhoud geheim is en alleen gelezen mag worden door de persoon zelf. Ook al werk je op kantoor en verwerk je post, die brieven zijn niet voor jou. Bezorg ze gewoon aan de juiste persoon zonder ze te openen.

Alle inkomende brieven krijgen een refertestempel. Die stempel vermeldt het volgnummer en de datum van ontvangst. Daarom is het belangrijk dat je een goede controle van de inkomende poststukken doet.

1 Zet de stappen voor de controle van de poststukken in de juiste volgorde.

STAP

CONTROLE

Controleer of de vermelde bijlage toegevoegd werd. Indien die ontbreekt, vermeld je dat op de brief.

Controleer of de datum van ontvangst overeenstemt met de datering op de brief. Is dat niet het geval dan controleer je de poststempel en bewaar je de envelop voor het geval er betwisting ontstaat.

Controleer of de naam en het adres van de afzender op de brief vermeld werden.

2 Controleer de post van de firma LDG Trans bv. Lees de omslag en lees het document dat in de omslag zit, op de volgende bladzijde. Beantwoord de vragen.

a Voor wie is de brief bestemd?

proefversie©VANIN

b Welk soort document zit er in de omslag?

c Voor welke afdeling zou het document bestemd zijn?

d Wat stel je vast als je de brief en de envelop controleert?

e Wat zou jij aanraden aan de administratief medewerker die deze envelop geopend heeft?

3

Registreer alle inkomende post van vandaag in de tabel. Gebruik het organogram van Pakzilla om de post naar de juiste afdeling te sturen.

proefversie©VANIN

a Een brief van de gemeente voor de directie over een milieuvergunning

b Een factuur van leverancier De Grootte voor de aankoopafdeling

c Een pakketje van TechParts voor het magazijn.

d Een klachtenbrief van klant Jan Vergucht voor de verkoopafdeling

e Een folder over een heftruck van transportbedrijf Snell voor de logistieke afdeling

f Een aanmaning van energieleverancier Engie voor de directie

g Een uitnodiging voor de vakbeurs Present voor de verkoopafdeling

h Een offerte van Kantoorinrichting bv voor de aankoopafdeling

i Een veiligheidsrapport van Externe Preventiedienst voor het magazijn.

j Een bedankbrief van tevreden klant Frank Vandenberghe voor de verkoopafdeling

DATUM INKOMST

proefversie©VANIN

INKOMENDE POST

Schema 3: Organogram Pakzilla

proefversie©VANIN

4 Neem de tabel voor de registratie van de post over met tekstverwerker. Raadpleeg de ICTfiche_T_15 tot en met fiche_T_19.

a Open een tekstbestand. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

b Zet de titel in het lettertype Arial 28 pt.

c Voeg het logo van Pakzilla toe. Je vindt het op iDiddit.

d Zet de tekst in het lettertype algemeen Arial 11 pt.

e Lijn alle tekst links uit.

f Zet alle titels vet.

g Geef de kolommen de juiste breedte.

ƒ Kolom 1: 3,24 cm

ƒ kolom 2: 5,24 cm

ƒ kolom 3: 4,77 cm

ƒ kolom 4: 2,74 cm

h Controleer of het bestand correct in je portfolio staat.

Maak Action 7.

Explore 7— Hoe verwerk je de uitgaande post?

Uitgaande post

Als je brieven of documenten moet versturen, controleer je die uitgaande post eerst. Dat betekent dat je als administratief medewerker nakijkt of alles klopt: staat het juiste adres op de envelop, zit alles erin, is het netjes? Daarna sorteer je de brieven.

Bijvoorbeeld:

Alles wat naar dezelfde stad moet, komt bij elkaar. Zo blijft het overzichtelijk.

Vervolgens frankeer je de brieven. Dat betekent dat er een postzegel of een speciale sticker met het juiste bedrag op komt zodat de post kan verstuurd worden. Als alles klaar is, haalt bpost de post op of breng je die zelf naar het postkantoor.

1 Luna, de administratief medewerker bij Bureau, moet een factuur versturen naar klant Meeus, Parklaan 52, 2300 Turnhout.

a Lees hoe je een omslag correct moet adresseren.

Plaats van het adres

proefversie©VANIN

3 cm Pakzilla nv Veldstraat 94 9000 GENT

1,5 cm

Structuur van het adres

Het adres omvat minimaal drie en maximaal zes regels. De straatnaam staat altijd eerst, dan het huisnummer. Speciale huisnummers:

proefversie©VANIN

ƒ Samengesteld huisnummer, bv. Louisalaan 25-26 (zonder spatie)

ƒ Alfabetische uitbreiding huisnummer, bv. Maasweg 1B (hoofdletter, zonder spatie)

ƒ Numerieke uitbreiding huisnummer, bv. Boomgaardstraat 60/1 (zonder spatie)

Noteer indien nodig het busnummer, voorafgegaan door ‘bus’. Verbind de vier cijfers van de postcode niet. Vermeld geen landcode (B, BE).

Schrijf de naam van de stad of gemeente in drukletters. Zet het adres van de afzender op een lijn op de keerzijde van de envelop.

Vermijd de meertalige straatnaam, bv. Rue de la paix/Vredestraat.

b Noteer het adres op een correcte manier op jouw envelop.

c Steek de factuur in de enveloppe. Hoe je het blad vouwt, hangt af van het formaat van de envelop.

Frankeren

Als je als administratief medewerker een brief wilt versturen, moet je weten hoeveel postzegels er nodig zijn. Dat hangt af van:

hoe zwaar de brief is; hoe groot de envelop is; waar de brief naartoe moet.

Een brief naar iemand in België kost minder dan een brief naar het buitenland. Om te weten hoeveel je precies moet frankeren, ga je naar de website van bpost. Zo weet je zeker dat je brief goed gefrankeerd is en zonder problemen op de juiste plek aankomt. Als je te weinig plakt, kan de brief teruggestuurd worden of moet de ontvanger bijbetalen. Daarom is het belangrijk om dit altijd goed te controleren.

Good to know

Een genormaliseerde zending is een brief die aan bepaalde vaste regels voldoet. Hij moet rechthoekig zijn, minimaal 140 x 90 mm en maximaal 235 x 125 mm groot zijn. Hij mag maximaal 5 mm dik zijn en maximaal 50 gram zwaar.

Dergelijke brieven zijn gemakkelijk te verwerken door de machines van bpost en zijn daardoor ook het goedkoopst om te versturen.

Een niet-genormaliseerde zending, zoals een envelop met een klein boekje of een dikke kaart erin, kan groter, dikker, zwaarder zijn of een andere vorm –bijvoorbeeld vierkant – hebben. Dergelijke zendingen passen niet in de gewone sorteermachines en moeten apart behandeld worden. Daarom kost het ook meer om ze te versturen.

Het is dus belangrijk om goed te kijken naar de vorm, het gewicht en de grootte van je brief. Zo weet je of je een genormaliseerde of niet-genormaliseerde zending hebt, en hoeveel je moet frankeren.

2 Surf via iDiddit naar de website van bpost en zoek het posttarief op voor de volgende poststukken.

a Luna moet een factuur versturen naar klant Meeus, Parklaan 52, 2300 Turnhout, genormaliseerde zending.

b Ze moet een catalogus inpakken en versturen naar de firma Nv Mariën, Mechelsesteenweg 223, 2000 Antwerpen. Het pakket heeft het A4-formaat en weegt 640 gram. Maak Action 8.

Explore 8— Hoe schrijf je een zakelijke e-mail?

Zakelijke e-mail

Als administratief medewerker moet je zakelijke e-mails schrijven. Dat kan naar klanten, leveranciers of collega’s zijn. Afhankelijk van wie de e-mail ontvangt, kies je een andere taalstijl. Als je een e-mail naar een klant of leverancier stuurt, gebruik je formele taal. Je schrijft beleefd, netjes en professioneel. Maar als je een e-mail naar een collega stuurt, mag het in informele taal. Je hoeft dan niet zo streng te zijn in je taalgebruik. Toch blijft het belangrijk dat je altijd duidelijk en vriendelijk schrijft, of het nu formeel of informeel is.

1 Emma, administratief medewerker bij Security, heeft zonet vier e-mails verzonden.

a Lees de zakelijke e-mails.

b Is de e-mail in formele of informele taal geschreven? Vink aan.

Onderwerp:

Bevestiging van uw bestelling

Geachte mevrouw Nguyen

Graag bevestig ik de ontvangst van uw bestelling van 8 juli 20xx. De levering is voorzien op vrijdag 11 juli 20xx. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Met vriendelijke groeten

Emma De Smet

Administratief bediende

Security

Groensesteenweg 12 9000 GENT

proefversie©VANIN

formele taal informele taal

Onderwerp:

Hoi Gosia

proefversie©VANIN

Weet jij of de factuur voor klant Peeters al verstuurd is? Ik moet het dossier vandaag nog afsluiten.

Laat maar iets weten, bedankt!

Groetjes

Emma

PS: Fijn weekend! Factuur al verstuurd?

formele taal

Onderwerp:

Hey Tom

informele taal

Heb jij al een momentje geprikt voor de teamvergadering van volgende week? Laat maar weten wat voor jou past, dan zet ik het in de agenda.

Thanks!

Groetjes

Emma

formele taal

Onderwerp:

Geachte meneer Benali

informele taal

Kunt u mij laten weten wanneer u beschikbaar bent voor de teamvergadering van volgende week?

Zodra ik uw voorkeur ken, plan ik het overleg in. Alvast bedankt voor uw reactie.

Met vriendelijke groeten

Emma De Smet

Administratief bediende

Security

Groensesteenweg 12

9000 GENT

formele taal

informele taal

2

Een e-mail bestaat uit een verschillende onderdelen. Noteer de letter van het onderdeel op de juiste plaats in de e-mail.

A Het adres van de persoon naar wie je wilt sturen.

B Een extra ontvanger aan wie de e-mail niet direct gericht is. Die ontvanger is zichtbaar voor alle andere ontvangers.

C Een extra ontvanger aan wie de e-mail niet direct gericht is. Die ontvanger is onzichtbaar voor alle andere ontvangers.

D Het onderwerp: een korte en duidelijke omschrijving van de inhoud van je e-mail.

E De bijlagen toegevoegd aan het bericht.

F Het eigenlijke bericht

Bericht Opties

Van:

Aan:

yannick.lambrechts.BH@bureau.be debie.debby@fastmail.org

CC:

BCC:

Onderwerp:

Openstaande factuur

Geachte mevrouw Debie

proefversie©VANIN

Factuur52_Kantoormateriaal

We herinneren u vriendelijk aan de openstaande factuur met nummer 52, gedateerd op 20xx-06-07, en met vervaldatum 20xx-07-07. Het openstaande bedrag is 356,89 euro. Mogelijk is de betaling aan uw aandacht ontsnapt.

Wij zouden het op prijs stellen als u de betaling zo spoedig mogelijk in orde zou maken. Mocht de betaling inmiddels voldaan zijn, dan kunt u deze herinnering als niet-verzonden beschouwen.

Voor vragen of opmerkingen mag u uiteraard altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groeten

Yannick Lambrechts

Bureau – Kantoorartikelen

Boomsesteenweg 212 2060 ANTWERPEN

3 Hilde Verheyden vraagt aan Luna om een e-mail te sturen naar een sollicitant. a Lees de case.

Yannick Lambrechts, de boekhoudmedewerker bij Bureau, zal een tijdje afwezig zijn wegens een operatie. Lena Sidorova heeft gesolliciteerd voor deze interimjob. Zij heeft al een eerste sollicitatiegesprek achter de rug. Hilde Verheyden van de humanresourcesafdeling vraagt aan Luna om haar via mail uit te nodigen voor een tweede gesprek. Hilde stelt aanstaande maandag om 11.00 uur voor. Het e-mailadres van Lena is sidorova.lena2@gmail.com. Ook Hilde moet die mail kunnen lezen. Haar e-mailadres is hilde.verheyden.hr@bureau.be.

b Bereid het bericht dat Luna moet sturen voor.

Bericht Opties

Van: Aan:

BCC: Onderwerp: luna.de.grootte@bureau.be

CC:

proefversie©VANIN

c Schrijf dat e-mailbericht met je account van de school en maak er een schermafdruk van.

ƒ Maak de e-mail helemaal klaar om te verzenden.

ƒ Open een tekstbestand. Geef dat bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

ƒ Maak een schermafdruk van de e-mail en plak die in je tekstbestand.

ƒ Controleer of het bestand correct in je portfolio staat.

ƒ Stuur het bestand door naar je leerkracht.

Maak Action 9.

Explore 9— Hoe klasseer en sorteer je documenten correct?

Klasseren en sorteren

Als administratief medewerker moet je vaak facturen en andere documenten klasseren en sorteren, zodat alles netjes en overzichtelijk blijft. Sorteren betekent dat je documenten in een bepaalde volgorde zet, zodat je ze later gemakkelijk terugvindt Door goed te sorteren en te klasseren, blijft het archief overzichtelijk en kun je snel terugvinden wat je nodig hebt. Er zijn verschillende manieren om facturen te sorteren en klasseren.

ƒ Bij alfabetisch sorteren, rangschik je de facturen op naam van de klant of leverancier, van A tot Z. Bijvoorbeeld: een factuur van De Vos Tuincentrum komt vóór die van Willems Apotheek.

ƒ Bij numeriek sorteren kijk je naar het factuurnummer. Elk document heeft een uniek nummer. Je sorteert de documenten in volgorde van klein naar groot.

ƒ Bij chronologisch sorteren orden je de facturen op datum. De oudste facturen komen eerst, de nieuwste laatst. Zo zie je snel welke facturen er in een bepaalde maand of periode binnengekomen of verstuurd zijn.

Soms worden de methodes ook gecombineerd, bijvoorbeeld eerst op datum en dan op naam.

Vroeger gebeurde het klassement vaak manueel met papieren mappen en ordners. Tegenwoordig gebeurt het klassement vaker digitaal. Documenten worden gescand en opgeslagen op de computer of in een online systeem. Zo kun je ze makkelijk terugvinden via zoekfuncties en hoef je minder met de hand te klasseren. Digitale klassementen besparen tijd en zorgen voor minder papierwerk.

1 Klasseer de gemeenten eerst alfabetisch en vervolgens numeriek.

BELGISCHE GEMEENTEN ALFABETISCH KLASSEMENT NUMERIEK KLASSEMENT

2000 – Antwerpen

9000 – Gent

8000 – Brugge

3000 – Leuven

4000 – Luik

5000 – Namen

3500 – Hasselt

8500 – Kortrijk

2800 – Mechelen

2300 – Turnhout

2 Je hebt in een kalenderjaar de volgende facturen ontvangen.

a Noteer de datum volgens de NBN-normen.

b Klasseer ze chronologisch.

proefversie©VANIN

Good to know

Je noteert een datum best volgens de NBN-normen. Dat zijn duidelijke, uniforme afspraken waardoor iedereen de datum op dezelfde manier begrijpt. Zo voorkom je verwarring, vooral bij internationale of officiële documenten.

bv. Zo schrijf je 15 november 20xx volgens de NBN-normen als 20xx-11-15.

INKOMENDE FACTUUR VAN …

EcoPrint – 20xx-01-12

Benoit Bureau – 20xx-03-05

Groen Tuincenter – 20xx-02-18

De Vos Kantoorartikelen – 20xx-01-02

Proper Schoonmaakbedrijf – 20xx-04-10

IT Solutions BV – 20xx-01-22

Print&Co Drukkerij – 220xx-02-28

Vlot Verhuisfirma – 20xx-03-15

De Smulpaap Catering – 20xx-04-01

Fleur Bloemen – 20xx-03-25

3 Je werkt als administratief medewerker bij Pakzilla en moet de onderstaande documenten volgens instructies sorteren en klasseren.

a Ga naar iDiddit en download de bestanden.

5 bestelbonnen

5 orderbevestigingen

5 vrachtbrieven

5 aankoopfacturen

5 offertes

5 orderbevestigingen

b Sorteer de documenten per soort.

proefversie©VANIN

5 goedgekeurde orderbevestigingen

5 magazijnopdrachtenbonnen

5 verwerkte magazijnopdrachtenbonnen

5 vrachtbrieven

5 verwerkte vrachtbrieven

5 facturen

c Sorteer de bestelbonnen en orderbevestigingen en goedgekeurde orderbevestigingen chronologisch.

d Nummer de vrachtbrieven en verwerkte vrachtbrieven.

e Sorteer de aankoopfacturen, offertes, magazijnopdrachten en goedgekeurde magazijnopdrachtenbonnen numeriek.

f Sorteer de facturen alfabetisch.

4 Scan de vijf bestelbonnen en stuur het document door naar je e-mailadres. Volg het stappenplan.

STAPPENPLAN: Document doorsturen naar je mailadres

Stap 1: Leg het document op de scanner met de tekst naar beneden.

Stap 2: Druk op de knop Scannen of kies op het touchscreen de optie Scan of Scan naar e-mail.

Stap 3: Selecteer E-mail als bestemming.

(Soms moet je kiezen tussen Scan naar USB, Scan naar map of Scan naar e-mail.)

Stap 4: Voer je e-mailadres in.

Stap 5: Typ het e-mailadres handmatig in via het scherm, of kies het uit een adresboek als je e-mailadres daar al in staat.

Stap 6: Pas indien nodig de instellingen aan: – Resolutie (bijv. 300 dpi voor tekst) – Kleur of zwart-wit – Bestandsformaat (Pdf is standaard.)

Stap 7: Druk op Start of Scannen.

Stap 8: Het apparaat scant het document en stuurt het naar je e-mailadres.

Stap 9: Controleer je inbox. Je ontvangt meestal binnen enkele minuten een e-mail met het gescande document als bijlage.

Stap 10: Maak een schermafdruk van je inbox en stuur die door naar je leerkracht.

Maak Action 10.

Explore 10— Hoe stel je een goed reisplan op?

Reisplan

Soms moet er iemand van het personeel op verplaatsing voor een vergadering of een bijeenkomst. Dan is het handig dat een administratief medewerker een goed reisplan opstelt. Dat is een soort stappenplan waarin staat hoe die collega moet reizen, hoe laat hij moet vertrekken en hoe hij op tijd op zijn bestemming aankomt.

Omdat autorijden vaak lang duurt en niet zo goed is voor het milieu, kiezen veel bedrijven voor het openbaar vervoer, zoals de trein, de bus of de tram. Dat is beter voor de natuur, want het zorgt voor minder vervuiling.

Een goed reisplan begint met het opzoeken van de snelste en handigste route.

Daarna wordt gekeken hoe laat de trein of bus vertrekt, of er moet worden overgestapt en hoe lang de hele reis duurt.

Ook wordt er gekeken naar de kosten en of er vertragingen kunnen zijn.

1 Lees de case.

proefversie©VANIN

Ahmad Soliman, de verantwoordelijke van de afdeling logistiek bij Pakzilla moet volgende week donderdag ten laatste om 11.00 uur op een vergadering in Mechelen zijn. Hij vertrekt vanuit het kantoor te Gent, Veldstraat 94. Zijn eindbestemming ligt op 15 minuten wandelafstand van het station Mechelen. Ahmad vraagt om een reisplan voor de heenweg op te maken.

2 Stel een reisplan op aan de hand van het stappenplan.

STAPPENPLAN: Reisplan

Stap 1: Ga naar de website van de NMBS. Met welke trein zal Ahmad op tijd aankomen in het station van Mechelen?

Stap 2: Hoe kan Ahmad het station van Gent-Sint-Pieters het beste bereiken vanop het kantoor?

Stap 3: Om hoe laat moet hij het openbaar vervoer nemen om op tijd te zijn voor de trein?

Stap 4: Op welk perron moet Ahmad opstappen in Gent-Sint-Pieters?

Stap 5: Op welk perron komt Ahmad toe in Mechelen?

3 Schrijf een kort bericht naar Ahmad waarbij je het reisplan toelicht.

proefversie©VANIN

Maak Action 12 tot en met 15.

TO THE POINT

Wat heb je geleerd? Vul de mindmap aan.

Zakelijke e-mails schrijven

proefversie©VANIN

Leveringsbon

Factuur

Bestelbon

Frankeren post registreren en verwerken

taal zending taal

Klasseren

Taken

Welke competenties moet je als administratief medewerker hebben? zending

post registreren en verwerken

Competenties

Als administratief medewerker doe je vooral ondersteunende taken in het bedrijf, zoals facturen opstellen en documenten klasseren. In kleinere organisaties kan de functie van onthaalmedewerker en administratief medewerker uitgevoerd worden door een persoon.

proefversie©VANIN

Als administratief medewerker heb je veel kennis en vaardigheden nodig om je werk goed te doen. Je kent het organogram van het bedrijf en weet precies wie waarvoor verantwoordelijk is. Elke dag verwerk je de inkomende post en zorg je ervoor dat de uitgaande post op tijd vertrekt. Als er iets besteld wordt, maak je een bestelbon op, controleer je de factuur en vergelijk je die met de leveringsbon.

Alle documenten worden netjes bewaard in een digitaal klassement, maar soms ook in een manueel klassement. Voor de verzending moet je de brieven frankeren en weten of het om een genormaliseerde zending of een niet-genormaliseerde zending gaat.

Ook zakelijke e-mails schrijven hoort erbij. Die schrijf je afhankelijk van de situatie in formele taal of informele taal. Alles moet goed gesorteerd en geklasseerd worden, bijvoorbeeld volgens een alfabetisch klassement, een numeriek klassement of een chronologisch klassement. Belangrijke documenten worden vaak ook gescand.

Tot slot stel je als administratief medewerker soms ook een reisplan op, bijvoorbeeld voor een collega die naar een vergadering moet. Zo zorg je ervoor dat alles vlot en professioneel verloopt.

Action 1— Hoe lees je de jobadvertentie van een administratief medewerker?

Lees aandachtig de jobadvertentie van een administratief medewerker en markeer:

a de attitudes in het geel, b de taken in het groen, c de job, blauw.

Administratief medewerker

Voor een onze klanten in Dendermonde zijn we op zoek naar een (tijdelijk) administratief medewerker (m / v / x). Dat voor een deeltijdse tewerkstelling van 20u/week.

Profiel

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands.

• Je gaat discreet te werk.

• Je kunt zelfstandig werken.

• Je gaat nauwkeurig te werk.

Taken

• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren

• Documenten coderen, klasseren en archiveren

• Kopieerwerk verrichten

• Administratieve dossiers samenstellen

• Gegevens bijhouden en actualiseren

• Terugzendingen of aanmaningen controleren

• Telefonische oproepen aannemen, doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners, een boodschap noteren

Action

2— Welk kantoormeubilair vind je bij de administratief medewerker?

Bekijk de afbeelding van het kantoor. Herken

je het gebruikte meubilair? Noteer het juiste nummer in de cirkels.

1 een bureaustoel

2 een bureau

3 een rolluikkast

4 een ladenblok

5 een folderkast

Action 3— Kun jij goed met een organogram werken?

Luna komt om 7.45 uur aan bij Bureau. Ze begint haar dag met het sorteren en registreren van de inkomende post.

a Ga naar iDiddit en download de inkomende post.

b Verdeel de post over de juiste afdelingen. Gebruik het organogram.

Tip:

Noteer de poststukken in de juiste chronologische volgorde.

BUREAU

DATUM INKOMST AFZENDER ONDERWERP

Administratief medewerker

Luna De Grootte

Human resources

Hilde Verheyden

BUREAU

Directeur

Robin De Smet

proefversie©VANIN

Verkoopafdeling

Joris De Winter

Boekhoudafdeling Yannick Lambrechts

Magazijnafdeling

Mohammed Abtou

2 Er komt een bestelbon van een klant binnen. Wat gebeurt er met die bon in het bedrijf Bureau? In welke afdelingen komt die bon terecht?

a Bekijk opnieuw het organogram.

b Lees de stappen en verbind elke stap met de juiste persoon of afdeling uit het organogram.

1 De bestelbon komt binnen en wordt administratief verwerkt.

2 De producten worden klaargezet voor levering.

3 De factuur wordt opgemaakt en verstuurd.

4 De betaling wordt opgevolgd.

5 De klant wordt eventueel gecontacteerd bij vragen of opmerkingen.

A Boekhoudafdeling

B Luna De Grootte

C Verkoopafdeling

D Mohammed Abtou

E Joris De Winter 1 2 3 4 5

Action 4— Kun je een bestelbon maken met rekenblad?

1 Ontwerp een bestelbon. Baseer je op het voorbeeld uit Explore 5. Gebruik het onderstaande stappenplan en raadpleeg de ICT-fiches van rekenblad als je wat ondersteuning wilt.

proefversie©VANIN

STAPPENPLAN

Stap 1: Open een werkmap (ICT-fiche_R_01). Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Stap 2: Geef de kolommen de juiste breedte (ICT-fiche_R_16).

– Kolom A en K: 2,33 tekens

– Kolom B tot en met E: 8,00 tekens

– Kolom F tot en met J: 13 tekens

Stap 3: Geef alle rijen van 1 tot 60 de hoogte 15 pt, met uitzondering van rij 2. Die moet 42,75 pt hoog zijn (ICT-fiche_R_15).

Stap 4: Ga naar iDiddit en download het logo van Pakzilla. Plaats dat in de linkerbovenhoek.

Stap 5: Maak de titel op (ICT-fiche_R_05, fiche_R_11, fiche_R_12 en fiche_R_14).

– Voeg de cellen H2 tot en met J2 samen.

– Voer de tekst ‘Bestelbon’ in met deze opmaak: lettertype Arial Black, lettergrootte 28, bedrijfskleur (= blauw), vet en gecentreerd.

Stap 6: Voeg de adresgegevens toe (ICT-fiche_R_05 en fiche_R_11).

– Plaats in de cellen F4 tot en met F9 de volgende tekst:

ƒ Pakzilla nv

ƒ Veldstraat 94

ƒ 9000 GENT

ƒ tel. + 32 9 233 79 32

ƒ fax + 32 9 223 79 51

ƒ info@pakzilla.edu

– Gebruik voor ‘Pakzilla’ lettertype Arial en lettergrootte 12. Zet die tekst in het vet en in de bedrijfskleur (= blauw).

– De andere contactgegevens geef je lettertype Arial, lettergrootte 10 en de bedrijfskleur.

Stap 7: Voeg de bedrijfsgegevens toe (ICT-fiche_R_05 en fiche_R_11).

– In de cellen I4 tot met I7 zet je de volgende tekst:

ƒ Btw BE 0465.672.452

RPR GENT

ƒ IBAN BE20 3200 6835 4556

BIC BBRUBEBB

– Gebruik voor die cellen lettertype Arial, lettergrootte 10 en de bedrijfskleur (blauw).

Stap 8: Vul standaard klantgegevens in (ICT-fiche_R_05, fiche_R_11 en fiche_R_12).

– In de cellen G12 tot en met G14 geef je de volgende tekst in:

ƒ Naam klant

ƒ Contactpersoon

ƒ Adres klant

– Gebruik voor die cellen lettertype Arial, lettergrootte 10 en de bedrijfskleur (blauw). Zet de tekst vetjes en lijn rechts uit.

Bestelbon

Stap 9: Maak de invulvakken voor de klantgegevens (ICT-fiche_R_11, fiche_R_12 en fiche_R_14).

Pakzilla.edu

BtwBE0465.672.452

– In de cellen I12 tot en met J16 vul je achteraf de klantgegevens in. Voeg daarom de cellen I12 en J12 samen.

Veldstraat94

9000 GENT

tel.+32 9 233 79 32

RPR GENT

IBANBE20 3200 6835 4556

BICBBRUBEBB

– De inhoud van die samengevoegde cellen geef je lettertype Arial en lettergrootte 10, en lijn je links uit.

fax+32 9 223 79 51 info@pakzilla.edu

– Kopieer die opmaak naar I13 en J13, I14 en J14, I15 en J15, I16 en J16.

Stap 10: Geef de klantgegevens een dikke kaderrand (ICT-fiche_R_13).

Bestelbon

proefversie©VANIN

Naam klant

Pakzilla.edu

Veldstraat94

Contactpersoon Adres klant

– Geef de rijen 19 en 20 de volgende inhoud:

9000 GENT

tel.+32 9 233 79 32

fax+32 9 223 79 51

Btw-nummer klant

BtwBE0465.672.452

Stap 11: Btw-nummer, bestelbonnnummer en klantnummer (ICT-fiche_R_05, fiche_R_11, fiche_R_12, fiche_R_13 en fiche_R_14).

RPR GENT

IBANBE20 3200 6835 4556

BICBBRUBEBB

info@pakzilla.edu

Naam klant

Contactpersoon Adres klant

– Geef de titels van de kolommen lettertype Arial, lettergrootte 10 en een witte tekstkleur. Zet ze vetjes en gecentreerd.

Omschrijving goederen

– Geef de cellen van de titels een arcering in de kleur van het bedrijf.

Btw-nummerklant

Art.nr. Hoeveelheid Eenheidsprijs TOTAAL (inEUR)

– Geef de inhoud van de kolommen lettertype Arial en lettergrootte 10.

Stap 12: Omschrijving goederen (ICT-fiche_R_05, fiche_R_11, fiche_R_12, fiche_R_13 en fiche_R_14).

– Geef de rijen 28 tot en met 41 de volgende inhoud:

Omschrijving goederen

Algemene verkoopsvoorwaarden: zie ommezijde

Neem bij vragen over deze offerte contact op met Rachel Louwet, tel. +32 9 233 79 34, rachel.louwet@pakzilla.edu

Algemene verkoopsvoorwaarden: zie ommezijde

Neem bij vragen over deze offerte contact op met Rachel Louwet, tel. +32 9 233 79 34, rachel.louwet@pakzilla.edu

– Gebruik voor de titels van de kolommen lettertype Arial, lettergrootte 10 en een witte tekstkleur. Zet ze vetjes en gecentreerd. De cellen van de titels geef je een arcering in de bedrijfskleur.

– Voor de titels van de kolommen zul je cellen moeten samenvoegen.

– De inhoud van de kolommen G, I en J lijn je rechts uit.

– De prijzen moeten overal twee decimalen krijgen.

Stap 13: Geef de cellen van stap 12 een dikke zwarte rand waar nodig (ICT-fiche_R_13).

Stap 14: Algemene verkoopsvoorwaarden en contactgegevens (ICT-fiche_R_05).

– Zet in cel B43 de tekst ‘Algemene verkoopsvoorwaarden: zie ommezijde’.

– Geef cel B45 de inhoud ‘Neem bij vragen over deze offerte contact op met Rachel Louwet, tel. + 32 9 233 79 34, rachel.louwet@pakzilla.edu’.

Stap 15: Geef het eerste werkblad de naam Bestelbon (ICT-fiche_R_02).

Action 5— Kun jij goed werken met leveringsbonnen?

1 Bestudeer de volgende leveringsbonnen. Noteer de letter van het onderdeel op de leveringsbon.

A titel leveringsbon E nummer van de bestelbon

B naam verkoper / leverancier F datum van de leveringsbon

C adres verkoper / leverancier G omschrijving van de bestelling

D naam en adres klant

2 Beantwoord de vragen over leveringsbon 1.

a Welke naam gebruikt de leverancier op de leveringsbon?

b Wie is de klant?

c Wie is de leverancier?

d Hoeveel wegen de bestelde goederen?

vrachtbrief bureauland

e Wat betekent ‘2 colli’?

Bureauland

Klant

Menenstraat 25 Pakzilla nv 8500 KORTRIJK Veldstraat 94 tel. +32 056 35 00 37 9000 GENT info@bureauland.com www.bureauland.com

IBAN BE39 3104 5214 9119

BTW BE 403 566 025

VRACHTBRIEF

Orderbevestiging Klantcode

Vrachtbrief Datum Order V-265 20xx-10-30 O-145

Omschrijving

Leveringsvoorwaarde: Af fabriek

Artikelreferentie

Datum van ontvangst: Handtekening:

Voor de algemene verkoopsvoorwaarden: zie keerzijde

Btw-nummer klant (kg)

Gewicht per eenheid

3

Beantwoord de vragen over de leveringsbon 2.

a Wie is de klant?

proefversie©VANIN

b Wie is de leverancier?

c Hoeveel wegen de bestelde goederen? .

d Uit hoeveel pakjes bestaat de bestelling?

Charl's Toys

Brusselsesteenweg 644

VRACHTBRIEF 1731 ZELLIK

Geadresseerde: Pakzilla nv

RPR Brussel Veldstraat 94

BTW BE 214 596 464 9000 GENT

IBAN NR BE 72 4256 1791 1116

Order Nummer vrachtbrief 20023 987

Artikelnummer Artikelomschrijving

3934.10 Beachbox

4894.40 Goodnight Bear

Datum

Btw-nummer klant 20xx-11-02

Gewicht per eenheid

0,06

0,13

BTW BE 0465.672.452

Totaalgewicht (kg)

12,00

13,00

25,00

Totaalgewicht 267 kg 1 collo

Levervoorwaarden: Franco huis

Datum van ontvangst: Handtekening

Tel. +32 02 467 02 50 – info@charlstoys.com – wwww.charlstoys.com

Action 6— Kun jij goed met facturen werken?

1 Bestudeer de volgende factuur.

a Noteer de letter van het onderdeel op de factuur.

A titel factuur

B naam verkoper / leverancier

C adres verkoper / leverancier

D naam en adres klant

E btw-percentage en btw-bedrag

F btw-nummer of ondernemingsnummer verkoper / leverancier

G nummer van de factuur

H datum van de factuur

I omschrijving van de bestelling

J vervaldag van de factuur

K totaalbedrag van de factuur

b Komen de producten en de aantallen op de factuur overeen met de vrachtbrief uit Action 5?

Toon dit aan met de volgende tabel. Vul ook de nummers van de documenten aan.

AANTAL OP VRACHTBRIEFNUMMER

AANTAL OP FACTUURNUMMER

c Er staat op de factuur ‘Leveringsvoorwaarden Af fabriek’. Wat betekent dat volgens jou? Gebruik indien nodig het internet.

Kijk naar de berekening van de factuur.

d Hoeveel bedraagt het btw-percentage?

e Hoeveel bedraagt het btw-bedrag?

Bureauland

Factuurbureauland

Klant

Menenstraat 25 Pakzilla nb

8500 KORTRIJK Veldstraat 94

tel. +32 056 35 00 37 9000 GENT info@bureauland.com www.bureauland.com

IBAN BE39 3104 5214 9119

BTW BE 403 566 025

Orderbevestiging

Omschrijving

proefversie©VANIN

FACTUUR

Klantcode K/045

Costa

Pencil potlood hout

Striper

Leveringsvoorwaarde: Af fabriek Brutoprijs

Betalingsvoorwaarde: 30 Handelskorting Dagen na datum factuur: Vervoerskosten

Fin. Korting 0,0 % € 0,00 6

Voor de algemene verkoopsvoorwaarden: zie keerzijde

2 Bestudeer de volgende factuur.

a Komen de producten en de aantallen op de factuur overeen met de vrachtbrief uit Action 5? Toon dit aan met de volgende tabel. Vul ook de nummers van de documenten aan.

AANTAL OP VRACHTBRIEFNUMMER

AANTAL OP FACTUURNUMMER

PRODUCTEN

b Er staat op de factuur ‘Leveringsvoorwaarde franco huis’. Wat betekent dat volgens jou? Gebruik indien nodig het internet.

Kijk naar de berekening van de factuur. Tip:

c Hoeveel bedraagt het btw-percentage?

d Hoeveel bedraagt het btw-bedrag?

proefversie©VANIN

e Herbereken de factuur.

Totaal goederen:

Btw-percentage:

Btw-bedrag:

Totaal bedrag inclusief btw:

Charl's Toys

Brusselsesteenweg 644

Factuur 1731 ZELLIK

Geadresseerde: Pakzilla nv RPR Brussel Veldstraat 94

BTW BE 214 596 464 9000 GENT

IBAN NR BE 72 4256 1791 1116

Factuurnr. Order F-1728 20023

Factuurdatum Vervaldag Btw-nummer klant

BTW BE 0465.672.452

Artikel- nummer Artikelomschrijving Aantal Eenheidsprijs Bedrag zonder btw Btw- tarief Btw-bedrag Bedrag btw incl. in euro

Voor de algemene verkoopsvoorwaarden: zie keerzijde

Totaal btwbedrag Totaalbedrag incl. btw 20xx-11-05 20xx-12-31

Totaalbedrag excl. btw

205,00 43,05 248,05

Te betalen: 248,05

Tel. +32 02 467 02 50 – info@charlstoys.com – wwww.charlstoys.com

Action 7— Kun jij de factuur aanvullen?

De firma Deckers nv heeft een bestelling geplaatst bij Pakzilla. De bestelbon is goedgekeurd en de goederen zijn geleverd. Beantwoord de vragen aan de hand van de leveringsbon.

a Wat is het totale gewicht van de levering?

b Hoeveel producten zijn er in totaal geleverd?

c Wanneer zijn de goederen geleverd?

proefversie©VANIN

Leveringsvoorwaarde:

LEVERINGSBON

Pakzilla nv Veldstraat 94 9000 GENT tel. 02 233 79 32 fax 09 223 79 51 info@pakzilla.edu

Leveradres: Deckers nv Annelies Daems Kerkstraat 12 8000 BRUGGE

Datum voor ontvangst

Handtekening

d Ga naar iDiddit. Je vindt er de goedgekeurde bestelbon. Vul op basis van die bestelbon de factuur aan.

Leveringsvoorwaarde:

Levertijd:

Handelskorting:

Betalingsvoorwaarde: Franco huis

10 werkdagen na datum bestelling

Geen

30 dagen na factuurdatum

Pakzilla nv Veldstraat 94 9000 GENT

tel. 02 233 79 32 fax 09 223 79 51 info@pakzilla.edu

FACTUUR

Algemene verkoopsvoorwaarden: zie keerzijde

Action 8— Kun jij goed scannen en kopiëren?

1 Ga naar de appstore of playstore van je smartphone en download de gratis app ‘Lees Simpel’. Met die app kun je brieven scannen en vereenvoudigen.

2 Ga naar iDiddit en scan met de app de brief bij deze opdracht.

a Van wie komt deze brief?

b Waarover gaat de brief?

3 Waarvoor zou jij deze app nog gebruiken? Leg uit.

4 Ga naar de kopieermachine van de school. Kopieer twee verkoopfacturen uit Explore 9. Zorg dat beide documenten aan elkaar geniet zijn. Kan dat met de kopieermachine, dan stel je die zo in, anders doe je het manueel.

Action 9— Kun jij goed frankeren?

1 Je moet als administratief medewerker verschillende brieven en pakketten klaarmaken voor verzending. Bekijk aandachtig de tabel met richtlijnen.

TYPE ZENDING GEWICHT FORMAAT (MAX) TARIEF BELGIË (INDICATIEF)

Genormaliseerd ≤ 50 g 23,5 x 12 x 0,5 cm 1 postzegel

Niet-genormaliseerd >50 g of dikker groter of zwaarder 2 of meer postzegels

Pakket (binnen België) >350 g tot 100 x 50 x 50 cm Vanaf €5,70 (bpost-pakket)

2 Lees de volgende situaties.

a Om welk type zending gaat het? Kruis aan.

b Welk tarief moet je gebruiken?

Situatie 1 Je moet een factuur van drie pagina’s (in totaal 45 g) in een standaardenvelop versturen.

Genormaliseerd Niet-genormaliseerd

Pakket

Tarief:

Situatie 2 Je verstuurt een brochure van 120 g in een dikke A5-envelop.

Genormaliseerd Niet-genormaliseerd

Pakket

Tarief:

Situatie 3 Je stuurt een pakket met promomateriaal van 1,2 kilogram naar een klant in Brussel.

Genormaliseerd Niet-genormaliseerd

Pakket

Tarief:

Situatie 4 Je moet een uitnodiging versturen in een vierkante envelop van 20 x 20 cm, 30 gram.

Genormaliseerd Niet-genormaliseerd

Pakket

Tarief:

Situatie 5 Je verzendt een contract van acht pagina’s (80 gram) in een gewone C4-envelop.

Genormaliseerd Niet-genormaliseerd

Pakket

Tarief:

Action 10— Kun jij een zakelijke e-mail schrijven?

1 Lees de case.

proefversie©VANIN

Je werkt als administratief medewerker bij GreenTech, een bedrijf dat zich bezighoudt met duurzame energie. De verantwoordelijke voor personeelszaken, mevrouw Sophie De Bock, vraagt je om Manon Van Roy, een sollicitant, uit te nodigen voor een tweede gesprek. Ze heeft gesolliciteerd voor de functie van marketingassistent. Sophie stelt donderdag om 14.30 uur in het hoofdkantoor in Gent voor. Het e-mailadres van Manon is manon.vanroy@gmail.com. Ook Sophie wil die mail kunnen lezen. Haar e-mailadres is: sophie.debock@greentech.be. Zet de directeur in bcc. Zijn adres is johan.verstraeten@greentech.be.

2 Ga naar je e-mailaccount van school en schrijf een e-mail aan Manon.

3 Maak de e-mail volledig klaar om te verzenden.

a Open een tekstbestand. Geeft dat bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

b Maak een schermafdruk van de e-mail en plak die in je tekstbestand.

Action 11— Kun jij goed klasseren?

Je werkt als administratief medewerker bij Bureau. Vandaag moet je verschillende documenten klasseren.

a Sorteer de leveranciers alfabetisch.

Diallo Technics & Tools Zonwering

Peeters Interieurdesign

Van Aelst Metaalwerken

Verbeke Koeltechnieken

Baert Elektro

Van Looy Dakwerken

Janssens Glaswerken

Camara Algemene Aannemingen

De Smet Bouwbedrijf

b Sorteer de facturen van groot naar klein. FACTUREN

Factuur 2026012

Factuur 2026003

Factuur 2026009

Factuur 2025998

Factuur 2026001

Factuur 2026005

Factuur 2026010

Factuur 2025999

Factuur 2026007

Factuur 2026011

c Sorteer de inkomende post van oud naar nieuw volgens de NBN-normen.

proefversie©VANIN

2026-07-10

2026-07-03

2026-07-12

2026-07-01

2026-07-08

2026-07-06

2026-07-11

2026-07-05

2026-07-09

2026-07-07

Action 12— Kun jij een goed reisplan opstellen?

1 Je werkt als administratief medewerker bij een bedrijf in Leuven. Jouw collega, de heer Lejeune, vraagt je om zijn reisplan op te stellen. Lees de onderstaande case.

De heer Lejeune heeft morgen om 09.30 uur een afspraak in Antwerpen, op tien minuten wandelen van station Antwerpen-Centraal. Hij wil ten laatste om 9.20 uur ter plekke zijn. Hij vertrekt vanuit het kantoor, Martelarenlaan 42, 3010 Leuven. Hij wil met het openbaar vervoer reizen en vraagt jou om een duidelijk reisplan voor de heenweg op te stellen.

2 Zoek de reistijden van mijnheer Lejeune.

a Surf naar de website van de NMBS of naar een routeplanner. Hoe laat vertrekt de trein in Leuven?

b Hoe laat komt de trein aan in Antwerpen-Centraal?

c Moet mijnheer Lejeune overstappen?

3 Vervolledig het reisplan.

Vertrekadres: Martelarenlaan 42, 3010 Leuven

Bestemming: 10 minuten wandelen van station Antwerpen-Centraal

Vertrek trein Leuven:

Aankomst trein Antwerpen-Centraal:

Overstap nodig? Ja Nee

Wandeltijd naar eindbestemming: 10 minuten

Totale reistijd:

proefversie©VANIN

Action 13— Werkplekleren: administratief medewerker van de school

Breng een bezoek aan de administratief medewerker van de school.

a Vervolledig voor je bezoek de gegevens van de school in deel 1 van de fiche.

b Vervolledig tijdens je bezoek de gegevens van de administratief medewerker in deel 2 van de fiche.

c Verwerk na het bezoek alle informatie in een presentatie.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Naam van de organisatie

Adres

proefversie©VANIN

Telefoonnummer

Website

Naam van de contactpersoon

Functie van de contactpersoon

Naam van de directie

Aantal personeelsleden in de organisatie

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

VINK AAN EN / OF LEG UIT.

Vraag of je een foto mag nemen voor je portfolio.

Klasseert de administratief medewerker digitaal of manueel? digitaal manueel

Moet de administratief medewerker zakelijke e-mails opstellen? ja nee

Moet de administratief medewerker brieven opstellen? ja nee

Moet de administratief medewerker de brieven zelf frankeren? ja nee

Moet de administratief medewerker bestelbonnen, facturen en leveringsbonnen controleren? ja nee

Moet de administratief medewerker kopieën maken? ja nee

VINK AAN EN / OF LEG UIT.

Moet de administratief medewerker documenten scannen? ja nee

Moet de administratief medewerker een reisplan opstellen? ja nee

Welke taken doet de administratief medewerker nog?

proefversie©VANIN

Over welke attitudes moet je beschikken om deze job te kunnen uitvoeren?

Over welke vaardigheden moet je beschikken om deze job te kunnen uitvoeren?

Verwerk alle informatie in een PowerPointpresentatie. Open een bestand. Geef het een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Raadpleeg de ICT-fiches van PowerPoint.

Vergeet de foto niet op te slaan in je portfolio.

2

Beoordeel jezelf aan de hand van de onderstaande evaluatiefiche.

EVALUATIEFICHE

proefversie©VANIN

OPMAAK PRESENTATIE

Ik gebruik de titel De administratief medewerker op school op de titeldia.

Ik gebruik een duidelijk lettertype.

Ik gebruik kernwoorden, geen zinnen.

Ik voeg overzichtelijke afbeeldingen toe.

Mijn presentatie heeft een slotdia.

Mijn presentatie heeft maximaal tien dia’s.

PRESENTATIE VOOR DE KLAS

Max. Score Opmerkingen

UITGEVOERD

Ik spreek duidelijk.

Ik kijk naar mijn publiek (oogcontact).

Ik gebruik geen stopwoorden.

Ik spreek niet te snel/te traag.

Ik spreek Algemeen Nederlands.

TOTAAL

Action 14— Werkplekleren: administratief medewerker van een bedrijf naar keuze

Breng een bezoek aan de administratief medewerker van een bedrijf naar keuze.

a Vervolledig voor je bezoek de gegevens van het bedrijf in deel 1 van de fiche.

b Vervolledig tijdens je bezoek de gegevens van de administratief medewerker in deel 2 van de fiche.

c Verwerk na het bezoek alle informatie in een presentatie.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Naam van het bedrijf

Adres

proefversie©VANIN

Telefoonnummer

Website

Naam van de contactpersoon

Functie van de contactpersoon

Naam van de zaakvoerder

Aantal personeelsleden in het bedrijf

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

MARKEER EN / OF LEG UIT.

Vraag of je een foto mag nemen voor je portfolio.

Klasseert de administratief medewerker digitaal of manueel?

digitaal manueel

Moet de administratief medewerker zakelijke e-mails opstellen? ja nee

Moet de administratief medewerker brieven opstellen? ja nee

Moet de administratief medewerker de brieven zelf frankeren? ja nee

Moet de administratief medewerker bestelbonnen, facturen en leveringsbonnen controleren? ja nee

Moet de administratief medewerker kopieën maken? ja nee

MARKEER EN / OF LEG UIT.

Moet de administratief medewerker documenten scannen? ja nee

Moet de administratief medewerker een reisplan opstellen? ja nee

Welke taken doet de administratief medewerker nog?

proefversie©VANIN

Over welke attitudes moet je beschikken om deze job te kunnen uitvoeren?

Over welke vaardigheden moet je beschikken om deze job te kunnen uitvoeren?

Verwerk alle informatie in een PowerPointpresentatie. Open een bestand. Geef het een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Gebruik de ICT-fiches van PowerPoint.

Vergeet de foto niet op te slaan in je portfolio.

2 Beoordeel jezelf aan de hand van de onderstaande evaluatiefiche.

EVALUATIEFICHE

proefversie©VANIN

OPMAAK PRESENTATIE

Ik gebruik de titel De administratief medewerker op school op de titeldia.

Ik gebruik een duidelijk lettertype.

Ik gebruik kernwoorden, geen zinnen.

Ik voeg overzichtelijke afbeeldingen toe.

Mijn presentatie heeft een slotdia.

Mijn presentatie heeft maximaal tien dia’s.

PRESENTATIE VOOR DE KLAS

Ik spreek duidelijk.

Ik kijk naar mijn publiek (oogcontact).

Ik gebruik geen stopwoorden.

Ik spreek niet te snel/te traag.

Ik spreek Algemeen Nederlands.

TOTAAL

Max. Score Opmerkingen

UITGEVOERD

Horizontaal 

2 Een postzegel op een briefomslag plakken zodat die verstuurd kan worden.

4 Wat je over een onderwerp weet.

6 Een document waarop staat wat er wanneer geleverd is.

8 Een document waarop staat wat het bedrijf wil kopen.

10 Dit is netjes en beleefd praten of schrijven.

proefversie©VANIN

Verticaal 

1 Papieren of bestanden op de juiste plaats bewaren.

3 Een document waarop staat hoeveel iets kost en wat je hebt gekocht.

5 Wat je goed kunt, zoals typen of plannen maken.

7 Zaken in een bepaalde volgorde zetten.

9 Een papieren document omzetten naar een digitaal bestand.

11 Een schema dat aangeeft wie de baas is en wie voor wie werkt in een bedrijf.

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

JA KAN BETER EXTRA OEFENMATERIAAL

proefversie©VANIN

1 Ik kan de job van een administratief medewerker aan de hand van voorbeelden toelichten.

2 Ik kan de kennis, de vaardigheden en de competenties van een administratief medewerker toelichten.

3 Ik kan eenvoudige documenten zoals de bestelbon, de leveringsbon en factuur onderzoeken.

4 Ik kan aan de hand van een tijdsschema een reisplan toelichten en opmaken.

Beeldwoordenboek Level 3

BEGRIP

administratief medewerker

VERKLARING

Iemand die op kantoor werkt en onder andere voor papieren, e-mails en afspraken zorgt.

alfabetisch klassement

Op volgorde van de letters van het alfabet zetten.

bestelbon Een document waarop staat wat het bedrijf wil kopen.

chronologisch klassement

Op volgorde van de datums zetten, van oud naar nieuw.

digitaal klassement

Documenten die op de computer netjes worden bewaard.

AFBEELDING

Je vindt een voorbeeld van een bestelbon in Explore 5.

proefversie©VANIN

factuur Een document waarop staat hoeveel iets kost en wat je hebt gekocht.

formele taal

Netjes en beleefd praten of schrijven.

Je vindt een voorbeeld van een factuur in Explore 5.

Je vindt een voorbeeld van een e-mail in formele taal in Explore 8.

BEGRIP

VERKLARING

frankeren Een postzegel op een brief plakken zodat hij verstuurd kan worden.

genormaliseerde zending

Een gewone brief met standaard formaat en gewicht.

informele taal

Dat is schrijven zoals je praat met vrienden of familie.

inkomende post Brieven of pakjes die naar het bedrijf gestuurd worden.

AFBEELDING

Je vindt een voorbeeld van een e-mail in informele taal Explore 8.

scannen Een papieren document omzetten naar een digitaal bestand.

proefversie©VANIN

kennis Wat je weet over een onderwerp.

BEGRIP

VERKLARING

klasseren Papieren of bestanden op de juiste plaats bewaren.

AFBEELDING

proefversie©VANIN

leveringsbon Een document dat toont wat er wanneer geleverd is.

manueel klassement

Papieren die in mappen of kasten worden opgeborgen.

niet-genormaliseerde zending

Een brief of pakje dat groter of zwaarder is dan normaal.

Je vindt een voorbeeld van een leveringsbon in Action 5.

numeriek klassement

Op volgorde van de cijfers zetten.

organogram Een schema dat aangeeft wie de baas is en wie voor wie werkt in een bedrijf.

reisplan Een overzicht van hoe en wanneer je ergens naartoe reist.

BEGRIP

VERKLARING

sorteren Documenten in een bepaalde volgorde zetten.

uitgaande post Brieven of pakjes die het bedrijf naar anderen stuurt.

AFBEELDING

vaardigheid Wat je goed kunt doen, zoals typen of plannen maken.

proefversie©VANIN

zakelijke e-mails

E-mails die je stuurt voor je werk.

Je vindt een voorbeeld van een zakelijke e-mail in Explore 8.

Hoofd verkoop Giordano Colla Commercieeel medewerker binnendienst Dewi Santos 1e verkoper Anita Van den Driessche Verkoopster Yasmine Engelen Verkoopster Ilse Peeters Verkoper Inez Ortega

Hoofd aankoop Isabella Puzzolo Aankoper Frank Lenaerts Aankoper Matthias Smeets

Facturatie Priscilla Meekers

Hoofd boekhouding Hilde Severens Assistent boekhouder Kasim Diallo

Expeditiebediende Rachel Louwet

proefversie©VANIN

Logistiek verantwoordelijke Ahmad Soliman Logistiek medewerker Jan Joosten

Verantwoordelijke drukkerij Ismail Zorba Mederwerker drukkerij Kelly Vrancken

Directeur Sigrid Luijten

proefversie©VANIN

LEVEL 4

Welke competenties moet je als winkelverkoper hebben?

INTRO

1 Lees de tekst.

Een verkoper praat veel. Hij wil immers iets verkopen en vertelt er dan over. Maar om een goede verkoper te zijn, moet je meer kunnen dan alleen veel praten.

2 Bekijk de afbeelding en de tekst. Wat vind je van de uitspraak?

proefversie©VANIN

3 Lees de onderstaande krantenkop.

Een verkoper is meer dan iemand met een vlotte babbel!

a Wat is een knelpuntberoep? Gebruik het internet.

b Wat denk je na het lezen van de krantenkop?

Winkelverkoper is nu knelpuntberoep in Brussel

Bron: Trends, 2024-07-01

4 In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Welke competenties moet je als winkelverkoper hebben?

Explore 1— Wat houdt de job van een winkelverkoper in?

1 Vul de omschrijving voor het beroep van de winkelverkoper aan. Kies uit: consument – dienst – goederen – retailmedewerker – winkelverkoopster

proefversie©VANIN

De winkelverkoper

Als winkelverkoper of probeer je in van een winkel of een ander bedrijf, of diensten te verkopen aan een . Een ander woord voor een winkelverkoper is een .

2 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Beantwoord de vragen.

a Wat zijn de taken van verkoopster Ine?

b Angie ‘doet stock’ bij Brooklyn. Wat betekent dat?

3 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Wat zijn de taken van Anja?

Good to know

Je merkt dat het beroep van winkelverkoper zeer gevarieerd is. Je kunt in verschillende soorten winkels werken. Dus je taken hangen af van de soort winkel waarin je werkt.

Maak Action 1

Explore 2— Welke branches zijn er in de verkoop?

Branche

Een branche is een verzameling van alle bedrijven die dezelfde soort goederen of diensten aanbieden.

1 Bekijk de woordenwolk met de belangrijkste branches binnen de retail.

voeding ontspanning en vrije tijd sportartikelen

interieur en decoratie

proefversie©VANIN

elektro

persoonlijke verzorging mode

huis en tuin

boeken en papierwaren

2 Tot welke branche(s) behoren deze winkels? Noteer in de tabel en geef een tweede voorbeeld. Kies uit:

boeken en papierwaren – elektro – huis en tuin – interieur en decoratie – mode –ontspanning en vrije tijd – persoonlijke verzorging – sportartikelen – voeding

WINKEL

proefversie©VANIN

Explore 3— Wat zijn de belangrijkste verschillende winkelvormen?

proefversie©VANIN

Good to know

Marktaandeel is het deel van de totale verkoop in een bepaalde markt dat door een bedrijf wordt gerealiseerd. Het geeft aan hoe groot of belangrijk een bedrijf is in vergelijking met andere bedrijven die hetzelfde soort product aanbieden. Een groter marktaandeel betekent dat een bedrijf meer klanten heeft of meer verkoopt dan zijn concurrenten. Bedrijven proberen vaak hun marktaandeel te vergroten, omdat dit kan zorgen voor meer winst en een sterkere positie op de markt.

1 Bekijk grafiek 1. Daarop zie je waar de Belg het meest zijn huishoudelijke boodschappen doet. Beantwoord de vragen.

a Welke supermarkt had het grootste marktaandeel in België in 2024? Kruis aan.

Albert Heijn

Carrefour

Delhaize

Colruyt

b Van welke supermarkten zat het marktaandeel in 2024 het dichtst bij elkaar? Kruis aan.

Albert Heijn en Carrefour

Delhaize en Colruyt

Carrefour en Delhaize

Albert Heijn en Delhaize

Grafiek 1: Supermarktstrijd 2024: Delhaize versus Colruyt

Verkooppunten en winkelvormen

Er zijn verschillende soorten verkooppunten waar je iets kunt kopen. Je kunt een onderscheid maken tussen de fysieke winkel, waar je zelf goederen gaat kopen, en de winkel op afstand waar je digitaal bestelt en waarbij je goederen (thuis) geleverd worden. Veel winkels bieden een combinatie van beide aan. Winkelvormen zijn de manieren waarop de verkoper de goederen verkoopt aan de consument.

proefversie©VANIN

2 Bekijk de afbeeldingen. Om welke soort verkooppunt gaat het? Vink aan.

fysieke winkel winkel op afstand combinatie

fysieke winkel winkel op afstand combinatie

fysieke winkel winkel op afstand combinatie

Good to know

fysieke winkel winkel op afstand combinatie

fysieke winkel winkel op afstand combinatie

fysieke winkel winkel op afstand combinatie

Een winkel kan producten verkopen. Dat wil zeggen dat de winkel zowel goederen als diensten kan aanbieden.

3 Lees de omschrijvingen.

a Neem het stickervel dat je achteraan dit thema vindt. Kleef de juiste foto bij de omschrijving.

b Om welke winkelvorm gaat het? Kies uit:

discount – e-commerce – hypermarkt – marktverkoop – m-commerce – nachtwinkel –speciaalzaak – supermarkt

proefversie©VANIN

Winkelvorm:

Deze winkel is gespecialiseerd in een assortiment. In de winkel werkt personeel met een grote vakkennis dat je persoonlijk bedient. De aangeboden producten zijn van hoge kwaliteit.

Winkelvorm:

Deze winkelvorm heeft voornamelijk zelfbediening. Je neemt de goederen zelf uit het rek. Er worden zowel food- als nonfoodproducten verkocht. Je betaalt aan de uitgang aan de kassa. De winkel maakt veel reclame en houdt vaak acties.

Winkelvorm:

Je kunt je goederen wekelijks kopen in je buurt. De verkoper heeft een grote vakkennis en bedient de klanten persoonlijk. De producten zijn meestal van hoge kwaliteit.

Winkelvorm:

Deze winkel verkoopt merkproducten aan lagere prijzen. De inrichting van de winkels is zeer sober, de presentatie is niet zo belangrijk. Je betaalt aan de uitgang aan de kassa.

Winkelvorm:

Deze winkel onderscheidt zich door zijn openingsuren. De winkel opent meestal rond 10 uur ‘s avonds. De goederen zijn vaak duurder.

Winkelvorm:

Dat is een winkelvorm die speciaal gericht is op aankopen doen met behulp van je gsm of tablet.

Winkelvorm:

Die winkelvorm vind je aan de rand van de stad. Er is een heel grote parking voorzien. Je kunt er je wekelijkse boodschappen doen, maar ook een tv-toestel kopen of zelfs een fiets! 8

Winkelvorm:

Dat is een winkelvorm waarbij je producten via internet bestelt. Je surft op een website om het assortiment te bekijken. Om te bestellen klik je op het artikel. Je kunt de goederen thuis laten leveren of in een Kiala-punt.

4 Bekijk aandachtig grafiek 2 en beantwoord de vragen.

a Hoeveel procent van de aankopen gebeurt op de markt?

proefversie©VANIN

b Hoeveel procent van de Vlamingen koopt voeding in een speciaalzaak?

c Geef een voorbeeld van een speciaalzaak in voeding.

d In welke winkelvorm gebeurt 21 % van de verkopen?

e Wat is een buurderij?

Grafiek 2: Waar winkelt de Vlaming.

Maak Action 3.

Explore 4— Welke taken voeren werknemers in de supermarkt uit?

proefversie©VANIN

1 In de winkel werkt niet alleen de verkoopmedewerker, maar zijn er nog verschillende mensen die ertoe bijdragen dat de winkel goed draait. Lees de tekst.

Toen ik zestien was, had ik nog geen plannen om verkoopster te worden. Ik wilde wel een beroep waarin ik veel contact met mensen zou hebben en daarom besloot ik de richting Onthaal, sales en organisatie te volgen. Na dat zesde jaar volgde ik nog een zevende jaar Commercieel assistent.

Ik ben zeven jaar geleden afgestudeerd. De vakantie was pas begonnen toen mijn moeder in de stad een advertentie zag hangen aan het uitstalraam van een supermarkt. De supermarkt was nog in opbouw en zocht heel veel werknemers.

taak. Regelmatig moet ik ook bijspringen aan de kassa.

Ik solliciteerde onmiddellijk naar de job van verkoopmedewerker en werd diezelfde week nog uitgenodigd voor een gesprek. Het gesprek was heel positief en ‘s avonds kreeg ik al bericht dat ik mocht starten in die functie.

Als retailmedewerker staat het helpen van klanten centraal, maar daarnaast krijg ik ook heel wat andere deeltaken. Daarom vind je in jobadvertenties (vacatures) ook andere benamingen voor mijn job, zoals aanvuller, kassier of verkoper. Naast de verkoop behoren immers ook de controle van de binnenkomende goederen, de opslag van die goederen en de merchandising – dat is alles wat te maken heeft met de presentatie van de artikelen – tot mijn

Mijn werk is heel gevarieerd. Ik ben met de klanten bezig en krijg ook regelmatig een extra opleiding. Binnenkort volg ik een training om met het nieuwe kassasysteem te werken en een training over de professionele aanpak van klachten. We stimuleren elkaar om goed samen te werken, zo zorgen we voor een aangename sfeer in de winkel.

Als ik nu terugdenk aan mijn schooltijd heb ik veel gehad aan de verkoopgesprekken, de praktijklessen en aan de stage. Praktijkervaring is de beste leerschool. Mijn droom is om binnen een aantal jaar aan de slag te kunnen gaan als filiaalmanager. Die is verantwoordelijk voor de hele winkel en het team.

2 Bekijk de afbeelding van de supermarkt. Noteer aan de hand van de tekst bij vraag 1 de verschillende beroepen in de supermarkt. Omschrijf ook bondig hun taken.

proefversie©VANIN

Explore 5— Hoe verloopt het

verkoopgesprek?

1 Verkopen is niet zo eenvoudig als het op het eerste gezicht lijkt. Als verkoper moet je met heel wat rekening houden als je een product aan je klanten wilt verkopen. Zo is het belangrijk dat je de klant tevreden houdt, je niet te opdringerig bent, de klant bijstaat met advies … Al die zaken heb je niet meteen onder de knie, met andere woorden, verkopen moet je leren.

a Wat is volgens jou een goede verkoper?

b Wat is volgens jou een slechte verkoper?

2 Het verkoopgesprek verloopt volgens een bepaalde structuur: de AIDA(S)-structuur. Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Wat gebeurt er in elke fase?

3

Lees de case en markeer de fasen van het verkoopgesprek.

FASEKLEUR

Agroen

Igeel

Dblauw

Arood

Spaars

Een dagje op de Antwerpse Meir …

Twee vrienden, Jana en Sam, wandelen in de winkelstraat en kijken naar de etalages. Plots trekt een rode jurk in de etalage hun aandacht. Ze besluiten om de winkel binnen te gaan. De verkoopster knikt vriendelijk bij het binnenkomen. Ze vraagt of ze kan helpen. Jana vraagt naar de rode jurk. De verkoopster begeleidt hen naar het rek en vraagt haar maat.

Jana past de jurk. Die staat haar prachtig, de verkoopster en Sam bevestigen dat. De verkoopster vraagt of ze de jurk alvast aan de kassa mag leggen. Jana en Sam kijken nog even rond en rekenen vervolgens af aan de kassa. De verkoopster vraagt op welke manier Jana wenst te betalen. Jana betaalt met de debetkaart. De verkoopster vraagt nog naar haar klantenkaart en pakt vervolgens de jurk netjes in. Jana is zeer tevreden over haar aankoop. De verkoopster wenst haar veel succes met de rode jurk.

4 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Beantwoord de vragen.

a Wat doet de verkoopster goed aan het begin van het besprek?

proefversie©VANIN

b Wat doet de verkoopster goed in de rest van het gesprek

5 Lees het verkoopgesprek in een telefoonwinkel.

a Werk in vijf groepen. Elke groep krijgt twee delen van het gesprek. Bespreek om welke fasen het gaat. Leg uit.

b Markeer de fasen met de juiste kleur. De tabel die in de kopij gevraagd werd, werd hier niet gezet. Het moet dezelfde zijn als op de vorige bladzijde bij vraag 3 (met FASE en KLEUR).

c Werk per twee. Oefen het gesprek. Wissel af van rol.

proefversie©VANIN

De klant loopt in de winkelstraat en bekijkt de etalage van een gsm-winkel. Hij gaat binnen en bekijkt de gsm’s.

Verkoper: Goedemiddag! Waarmee kan ik u helpen?

Klant: Hallo, ik ben op zoek naar een nieuwe gsm. Mijn oude is traag en de batterij gaat snel leeg.

Verkoper: Dat hoor ik vaker. Gebruikt u uw gsm vooral voor bellen en berichten of ook voor apps, foto’s en video’s?

Klant: Vooral voor sociale media, foto’s maken en af en toe wat video’s kijken.

Verkoper: Dan raad ik dit model aan. Het heeft een goede camera, een groot scherm en een batterij die gemakkelijk een hele dag meegaat. Wilt u een smartphone met Android of iOS?

Klant: Ik ben gewend aan Android. Wat kost dit model?

Verkoper: Dat kost 399,00 euro. Er is ook een iets krachtiger model voor 499,00 euro met meer opslag en een betere camera.

Klant: Hmm, ik denk dat ik voor de goedkopere ga. Zit er een hoesje bij?

Verkoper: Nee, maar we hebben wel een actie: bij aankoop van deze gsm krijgt u 20% korting op accessoires zoals hoesjes en screenprotectors.

Klant: Dat klinkt goed. Dan neem ik hem!

Verkoper: Perfect! Ik zal de gsm voor u klaarmaken. Wilt u hem meteen laten instellen?

Klant: Ja graag, dat zou handig zijn.

Verkoper: Graag. Dat duurt maar een paar minuten. Ondertussen vul ik even de garantiepapieren in. Uw naam en e-mailadres graag?

Klant: Mijn naam is Lisa De Smet en mijn e-mailadres is lisa.desmet55@gmail.com.

Verkoper: Dank u. De standaardgarantie is twee jaar. Wilt u ook een extra verzekering tegen schade of diefstal? Die kost 49,00 euro voor één jaar.

Klant: Hmm, ja, doe dat er maar bij. Dan ben ik gerust.

Verkoper: In orde. Dan komt het totaal op 399,00 euro voor de gsm en 49,00 euro voor de verzekering, dus 448,00 euro in totaal. Wilt u met de debetkaart of contant betalen?

Klant: Met de debetkaart graag.

Verkoper: Dank u. De betaling is gelukt. Hier is uw aankoopbewijs en de garantiepapieren. En uw gsm is nu helemaal klaar voor gebruik!

Klant: Super, bedankt voor de hulp!

Verkoper: Graag gedaan! Veel plezier met uw nieuwe gsm en als u nog vragen heeft, mag u altijd langskomen!

Good

to know

In een supermarkt kom jij vaak in contact met klanten. Soms voer je een volledig verkoopgesprek: begroeten, vragen stellen, een product voorstellen en afsluiten. Maar dat is niet altijd nodig. Stel dat een klant vraagt: ‘Waar vind ik de cornflakes?’ Dan wijs je gewoon de juiste richting. Klaar.

Klanten hebben vaak praktische vragen, zoals waar een product staat of informatie over een promotie. In zulke situaties is het belangrijk dat je vriendelijk en behulpzaam bent. Een uitgebreid gesprek is niet nodig, maar een duidelijke en snelle reactie maakt het verschil.

proefversie©VANIN

6 Bekijk het grondplan en de reclamefolder van de supermarkt Jumbo. Als verkoopmedewerker sta je in de slagerij. Geef de klant de juiste informatie in onderstaande situaties.

Situatie 1: Een klant vraagt de weg naar de zuivelafdeling.

Situatie 2: Een klant vraagt waar de deodorants staan en welke actie er momenteel is.

Situatie 3: Een klant vraagt waar de Robijn wasverzachter staat en of er een actie loopt.

Situatie 4: Een klant vraagt waar de bloemen staan.

proefversie©VANIN

Maak Action 5.

Explore 7— Hoe loopt de winkelvoorraad in de supermarkt?

Winkelvoorraad

In een supermarkt is het heel belangrijk dat de winkelvoorraad goed wordt opgevolgd. Goederen moeten op tijd worden aangevuld. Tegelijkertijd moet zo weinig mogelijk verspild worden. Daarom gebruiken de winkelverkopers bepaalde methodes om de voorraad te beheren. Twee bekende methodes zijn FIFO en LIFO.

FIFO betekent First In, First Out. Goederen die eerst binnenkomen, worden ook het eerst verkocht. Die methode is belangrijk bij verse goederen zoals melk, yoghurt, vlees of groenten. Zo zorg je ervoor dat oudere goederen niet blijven liggen en over datum gaan. In de praktijk betekent dit dat je nieuwe goederen achteraan in het rek zet, en de oudere vooraan.

proefversie©VANIN

LIFO betekent Last In, First Out: de nieuwste goederen worden als eerste gebruikt of verkocht. De methode wordt minder vaak gebruikt in supermarkten, maar kan handig zijn in magazijnen waar goederen niet snel bederven, zoals bij droge voeding of non-foodartikelen. Bijvoorbeeld: als dozen op elkaar gestapeld worden, neem je vaak de bovenste doos eerst. Je kunt dat toepassen bij bijvoorbeeld toiletpapier.

1 In de supermarkt worden verse goederen zoals yoghurt, melk en kaas dagelijks geleverd. Om voedselverspilling te vermijden, gebruikt de supermarkt het FIFO-principe: producten met de oudste houdbaarheidsdatum worden vooraan in de rekken geplaatst en eerst verkocht.

a Op 20xx-07-04 verkoopt de supermarkt dertig potjes yoghurt. Bekijk schema 1 met de leveringen van yoghurt. Beantwoord de vragen.

b Welke potjes worden verkocht?

proefversie©VANIN

c Wat blijft er over?

e Wat als FIFO niet wordt toegepast?

Schema 1: Leveringen yoghurt.

2 In een supermarkt worden pakken toiletpapier geleverd en in het rek gestapeld. De medewerkers plaatsen de nieuwste levering vooraan waardoor klanten automatisch de nieuwste pakken eerst meenemen. Dat is een voorbeeld van het LIFO-principe.

a Op 20xx-07-06 worden er zestig pakken toiletpapier verkocht. Bekijk schema 2 met de leveringen van yoghurt. Beantwoord de vragen.

b Welke pakken worden verkocht op 20xx-07-06 volgens LIFO?

c Hoeveel pakken blijven er over van elke levering?

proefversie©VANIN

d Wat is het risico van LIFO bij producten zoals toiletpapier?

Schema 2: Leveringen toiletpapier

Maak Action 6

Explore 8— Hoe goed kun jij rekenen als winkelverkoper?

Good to know

Als kassamedewerker moet je goed kunnen tellen. Je moet snel en correct kunnen optellen en aftrekken, bijvoorbeeld om te controleren of het bedrag klopt of om wisselgeld terug te geven. Maar dat is niet alles. In de winkel zijn er vaak kortingen of solden. Dan moet je ook percenten kunnen berekenen. Stel dat een klant een product koopt met 20 % korting, dan moet je het verschil weten en wat de nieuwe prijs is. Dat zijn basisrekenvaardigheden. Daarom is het belangrijk dat je vlot met getallen kunt werken. Zo help je de klant snel en juist en voorkom je fouten aan de kassa.

Good to know

Splitsen lukt altijd. Houd de eerste term, splits de tweede term en tel die in stapjes op.

233 + 128 = 233 + 100 + 20 + 8 = 333 + 20 + 8 = 353 + 8 = 361

Misschien kun je aanvullen. 299 ligt dicht bij 300. Je telt 300 bij, maar dat is 1 te veel. Je moet dus 1 terug aftrekken.

324 + 299 = 324 + 300 – 1 = 624 – 1 = 623

1 Een winkelverkoper moet goed kunnen hoofdrekenen. Reken de volgende bewerkingen uit je hoofd.

228 + 336 = = = =

697 – 248 =

Good to know

Procent betekent ‘op honderd’.

1 % = 1 100 25 % = 25 100

Breuken, procenten en decimale getallen:

–Van breuk naar procent en decimaal getal:

14 20 = 70 100 = 70 % = 0,70

– Van decimaal getal naar procent en breuk:

0,20 = 20 % = 20 100 = 1 5

Procent berekenen

–Een procent nemen van een getal:

5 % van 800 = 5 100 van 800 = (800 : 100) x 5 = 8 x 5 = 40

– Soms kan de berekening eenvoudiger door trucjes te gebruiken.

50 % = 50 100 = 1 2 =delen door 210 %= 10 100 = 1 10 =delen door 10

25 %= 25 100 = 1 4 =delen door 420 %= 20 100 = 1 5 =delen door 5

Verminderen

proefversie©VANIN

Berekening:

Vermeerderen

% van 645 = (645 : 100) x 21 = 135,45 645 + 135,45 = 780,45

2 Als winkelverkoper moet je ook het percentage van een bedrag kunnen berekenen om bijvoorbeeld een korting toe te kennen.

a Bereken het percentage van een bedrag.

 6 % van 500,00 = =  12 % van 10,40 = =

21 % van 12 000,00 = =  12 % van 876,50 = =

b Bereken de kortingen in de winkel. Duid het juiste antwoord aan en noteer de bewerking ernaast.

Een fles shampoo kost normaal 5,00 euro. Er is 20 % korting. Hoeveel betaal je?

€ 4,00

€ 4,50

€ 3,80

Een trui kost 40,00 euro. De klant krijgt 30 % korting. Wat is de nieuwe prijs?

€ 26,00

€ 28,00

€ 30,00

Een pak koekjes kost 2,50 euro. Het tweede pak is aan -50 %. Wat betaal je voor twee pakken?

€ 3,75

€ 4,00

€ 5,00

D

Een jeans van 60,00 euro wordt met 25 % korting verkocht. Wat is de eindprijs?

€ 40,00

€ 45,00

€ 50,00

Een fles wasmiddel kost 8,00 euro. Er is 15 % korting. Hoeveel betaal je?

€ 6,80

€ 6,90

€ 7,20

3 De klant kan contant of cash betalen. Daar zijn een aantal afspraken over.

a Surf via iDiddit naar de website van Wikifin. Lees de informatie over contant of cash betalen.

b Zijn de stellingen juist of fout? Verbeter de foute stellingen.

 Een handelaar mag altijd de betaling met cash weigeren, ook zonder reden.

juist fout

proefversie©VANIN

 Sinds 1 december 2019 moeten cashbetalingen in België worden afgerond op het dichtstbijzijnde veelvoud van 5 cent.

juist fout

 Je mag een huis kopen en volledig cash betalen, zolang je het bedrag kunt bewijzen.

juist fout

 Een handelaar mag de prijs van elk artikel afzonderlijk afronden bij een cashbetaling.

juist fout

proefversie©VANIN

 Je mag maximaal 50 muntstukken gebruiken per betaling.

juist fout

Good to know

Vanaf 1 december 2019 moest elke betaling in cash worden afgerond naar de dichtstbijzijnde 0 of 5 cent.

BEDRAGNA AFRONDING

15,00 euro

15,01 euro

15,02 euro

15,03 euro

15,04 euro

15,05 euro

15,06 euro

15,07 euro

15,08 euro

15,09 euro 15,10 euro

blijft 15,00 euro wordt 15,00 euro wordt 15,00 euro wordt 15,05 euro wordt 15,05 euro blijft 15,05 euro wordt 15,05 euro wordt 15,05 euro wordt 15,10 euro wordt 15,10 euro blijft 15,10 euro

c Rond de betalingen in cash juist af.

TOTAALBEDRAG

€ 12,92

€ 7,86

€ 15,03

€ 9,99

€ 18,67

Good to know

•Geld tellen

proefversie©VANIN

–Schrijfwijze: 5,65 euro = € 5,65 = 5,65 EUR

– Je noteert altijd twee cijfers na de komma.

– Je schrijft: € 17,55Je leest: 17 euro 55 cent € 0,30 30 cent

•Gepast betalen en teruggeven

€ 205,85

Geef je 250,00 euro aan een bediende,dan is het bedrag dat je terugkrijgt gelijk aan 250,00 – 205,85 = 44,15.

4 Je staat aan de kassa van een speelgoedwinkel.

a Werk per twee. Leerling A is de verkoper, leerling B is de klant. Voer de opdracht met fictief geld uit.

b Vul de tabel aan.

Tip:

Pas de afrondingsregels toe.

DE KLANT KOOPT … TOTAAL TE BETALEN DE KLANT GEEFT … TERUG TE GEVEN BEDRAG MOGELIJKE COMBINATIE VAN WISSELGELD

een knuffelbeer voor 4,75 euro, een kleurboek voor 2,50 euro.

een briefje van 10,00 euro.

een springtouw voor 3,60 euro, een bellenblaas voor 1,40 euro, een knutselset voor 4,25 euro.

een puzzel voor 5,40 euro, een kleurdoos voor 3,10 euro.

een speelgoedtrein voor 26,80 euro, een boekje voor 2,15 euro.

een pop voor 13,40 euro, een set bouwblokken voor 9,40 euro.

een briefje van 10,00 euro en een briefje van 5,00 euro

proefversie©VANIN

2 briefjes van 5,00 euro.

een briefje van 50,00 euro

drie briefjes van 10,00 euro.

Maak Action 7 of de extra Actions op iDiddit.

Explore 9— Hoe verloopt het inpakken aan de kassa?

Verpakken aan de kassa

Aan de kassa van een winkel gebeurt meer dan alleen het afrekenen. Klanten verwachten een vriendelijke service, een correcte betaling en een zorgvuldige verpakking van hun aankopen. Vooral bij breekbare goederen zoals glazen, flessen of porselein is het belangrijk dat die extra worden ingepakt. Dat voorkomt schade tijdens het transport en toont dat de winkel zorg draagt voor de producten en de klant.

Ook cadeautjes inpakken hoort bij de taken aan de kassa. Een mooi verpakt geschenk geeft niet alleen een feestelijk gevoel, maar straalt ook professionaliteit uit. Het is vaak het laatste contactmoment met de klant en dus een kans om een positieve indruk na te laten. Een nette verpakking met oog voor detail kan het verschil maken tussen een gewone winkelervaring en een bijzondere.

Daarom is het belangrijk dat kassamedewerkers vakkundig leren verpakken. Ze moeten weten welk inpakmateriaal geschikt is voor welk product, hoe ze efficiënt kunnen werken en hoe ze het resultaat netjes en aantrekkelijk maken. Het draagt bij aan het imago van de winkel.

1 Om een cadeau zorgvuldig in te pakken heb je het juiste inpakmateriaal nodig. Noteer onder de benodigdheden het juiste begrip. Kies uit:

kleefbandafroller – lintafroller – papierafroller – schaar

proefversie©VANIN

2 Ga aan de slag om een geschenkdoos in te pakken. Bekijk het stappenplan.

Good to know

Wat heb je nodig? Een rol inpakpapier, een schaar of breekmes en een geschenkdoos.

STAPPENPLAN

Stap 1: Bepaal de lengte. Rol de geschenkdoos langs de vier zijden op het papier. Reken ongeveer vijf centimeter extra en knip in het papier. Plooi het papier om en knip het af op de plooi.

Stap 2: Bepaal de breedte. Zet eerst de zijkant op het papier en kantel om naar de lange kant en kantel door naar de andere zijkant. Het papier dat over is, plooi je om en knip je af.

3 Teken de lijnen op het inpakpapier. Neem een foto van het resultaat. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

4 Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde.

STAPPENPLAN

Stap : Meet hoe lang het papier moet zijn. Tel daar ongeveer vijf centimeter bij.

Stap : Meet hoe breed het papier moet zijn: zijkant van het artikel, lange kant en zijkant.

Stap : Verzamel het materiaal: inpakpapier, schaar of breekmes en het artikel dat je wilt inpakken.

Stap : Controleer voor het inpakken de afmetingen van het papier. De hoeken van het papier moeten haaks (in een rechte hoek) zijn.

5 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje.

a Zet de stappen in de juiste volgorde.

STAP

proefversie©VANIN

ACTIE

Werk het cadeau af.

Plooi de zijstukken tot een mooie scherpe punt.

Knip het papier op maat van de balk.

Plak het kleefband evenwijdig met de zijkant van het papier.

Klem de balk in het papier.

Neem het cadeau in de vorm van een balk, inpakpapier, een schaar of breekmes, kleefband en lint.

Plak de zijkanten evenwijdig met de zijkant van het papier.

Plooi de afwerkstrook.

b Pak een doos in de vorm van een balk in.

Good to know

Wat heb je nodig? Een rol inpakpapier, een schaar of breekmes, een geschenkdoos en plakband.

proefversie©VANIN

Maak Action 8.

Explore 10— Hoe kan een winkelverkoper een mooie presentatiestand maken?

Presentatie van artikelen

Als verkoopmedewerker moet je de artikelen netjes in de winkel presenteren. Dat kan een vaste artikelpresentatie, zoals de standaardopstelling van producten in de rekken, zijn of een tijdelijke presentatie bijvoorbeeld bij een actie, promotie of seizoengebonden thema. Die presentatie heeft vaak een tijdelijk thema zoals ‘Terug naar school’, ‘Zomerpicknick’ of ‘Cadeautips voor Moederdag’. De presentatie wordt dan aangepast met decoratie, kleuren en bijpassende producten.

De presentatie van artikelen gebeurt meestal aan de hand van een schikkingsplan. Daarop staat waar elk product moet liggen of staan. Zo blijft de winkel overzichtelijk en aantrekkelijk voor de klant.

1 Bekijk de afbeeldingen. Om welke soort presentatie gaat het?

vaste artikelpresentatie tijdelijke artikelpresentatie

vaste artikelpresentatie tijdelijke artikelpresentatie

vaste artikelpresentatie tijdelijke artikelpresentatie

Dproefversie©VANIN

vaste artikelpresentatie tijdelijke artikelpresentatie

2 Je werkt in een winkel en je krijgt de opdracht om een tijdelijke presentatie te maken rond het thema “Zomervakantie”.

a Welke producten zou je in deze presentatie opnemen?

b Hoe zou je de presentatie aantrekkelijk maken voor klanten?

c Welke kleuren en decoratie zou je gebruiken?

Good to know

Dankzij een goede presentatie vallen de producten op en vinden de klanten snel wat ze zoeken. Daardoor kopen ze misschien zelfs meer dan ze van plan waren. Het is belangrijk dat de presentatie netjes, logisch en aantrekkelijk is.

Alles moet goed zichtbaar zijn, prijzen moeten duidelijk vermeld worden en de producten moeten vlot bereikbaar zijn. Een verzorgde artikelpresentatie draagt bij aan de uitstraling van de winkel.

3 Je werkt in een winkel die een tijdelijke presentatie maakt rond het thema ‘Terug naar school’. Je krijgt van je winkelverantwoordelijke een schikkingsplan dat toont waar elk product moet komen te staan op een tafel in de winkel.

a Bekijk het schikkingsplan.

b Achteraan dit thema vind je een stickervel.

c Welke producten zal je achteraan plaatsen?

proefversie©VANIN

d Welke producten plaats je vooraan?

e Kleef de artikelen in het juiste vak.

VOORAANZICHT

proefversie©VANIN

Maak Action 9.

TO THE POINT

Fysieke winkel

Winkel op afstand

Wat heb je geleerd? Vul de mindmap aan. … Combinatie

Winkelvoorraad

Verkooppunten

proefversie©VANIN

Winkelvormen

Branches

Welke competenties moet je als winkelverkoper hebben?

artikelpresentatie

artikelpresentatie

Artikelpresentatie

Taken

Een winkelverkoper speelt een centrale rol in de winkelverkoop waarbij producten aan klanten worden aangeboden binnen een specifieke branche zoals mode, elektronica of levensmiddelen.

Deze verkoop vindt plaats via diverse verkooppunten waaronder de fysieke winkel en de winkel op afstand zoals webshops. Winkelvormen zijn de manieren waarop jij als verkoper goederen aan de consument aanbiedt. In een speciaalzaak betekent dat bijvoorbeeld dat de verkoper klanten professioneel begeleidt en adviseert.

Binnen een winkel kunnen medewerkers verschillende functies uitoefenen. Een aanvuller zorgt ervoor dat de schappen steeds goed gevuld zijn, terwijl een kassier verantwoordelijk is voor het afrekenen van producten. De verkoper staat klanten te woord en helpt hen bij het maken van een keuze. De filiaalmanager stuurt het team aan en zorgt voor een vlotte werking van het filiaal.

Een belangrijk onderdeel van het werk van een verkoper is het verkoopgesprek dat vaak wordt opgebouwd volgens de AIDA(S)-structuur: aandacht trekken, interesse wekken, verlangen opwekken en tot actie aanzetten.

In de supermarkt is het nodig om de winkelvoorraad goed te beheren, waarbij methodes zoals LIFO (Last In, First Out) en FIFO (First In, First Out) worden toegepast.

Voor het uitvoeren van dagelijkse taken zijn basisrekenvaardigheden nodig bijvoorbeeld bij het berekenen van kortingen of wisselgeld.

Ook het gebruik van inpakmateriaal hoort bij het werk vooral bij breekbare of cadeauartikelen.

De presentatie van producten speelt een grote rol in de winkelbeleving. Een vaste artikelpresentatie toont het standaardassortiment op een herkenbare plek terwijl een tijdelijke artikelpresentatie inspeelt op seizoensacties of promoties. Beide presentaties worden zorgvuldig opgesteld volgens een schikkingsplan dat bepaalt waar en hoe producten in de winkel worden geplaatst.

Action 1— Zou jij een goede verkoper in een juwelenwinkel zijn?

1 Bekijk het filmpje over de verkoper bij de juwelenwinkel en beantwoord de vragen.

2 Som de verschillende taken van de winkelverkoper bij de juwelenwinkel op.

proefversie©VANIN

3 Zou de job van winkelverkoper bij een juwelenwinkel iets voor jou zijn? Waarom (niet)?

Action 2— Herken jij de branche?

1 Combineer de beschrijvingen met de juiste branche.

proefversie©VANIN

BESCHRIJVING

1 Verkoopt medicijnen, verzorgingsproducten en parfums vaak met persoonlijk advies over gezondheid.

2 Hier koop je kleding, schoenen en accessoires.

3 Verkoopt artikelen voor diverse sporten zoals zwemmen, voetballen en paardrijden.

BRANCHE

A boeken en papierwaren

B persoonlijke verzorging

C mode

4 Gespecialiseerd in de verkoop van meubels en decoratie. D voeding

5 Verkoopt boeken, tijdschriften en soms ook kantoorartikelen. E sportartikelen

6 Hier koop je voeding, drank en huishoudproducten. F elektro

7 Verkoopt planten, potgrond, tuingereedschap en tuinmeubelen.

8 Verkoopt goederen of diensten waarmee mensen zich kunnen ontspannen, genieten of hun vrije tijd kunnen invullen.

9 Verkoopt elektronische apparaten zoals smartphones, laptops en televisies.

G ontspanning en vrije tijd

H huis en tuin

I interieur en decoratie

2 Kies twee branches van vraag 1. a Beantwoord de vragen met tekstverwerker.

 Ga naar iDiddit en open het sjabloon. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

 Welke producten worden er verkocht? Geef minimaal tien verschillende producten.

 Wie is de typische klant? Beschrijf de klant die daar komt winkelen (leeftijd, interesse...).

 Wat moet een verkoper in deze branche goed kunnen?

 Wat lijkt jou leuk of minder leuk aan werken in deze branche?

c Maak het bestand als volgt op. Gebruik van de ICT-fiches van tekstverwerker.

•Kies het lettertype Arial 12pt.

•Voeg als titel ‘Branches’ toe in vetjes, 16pt.

•Nummer je vragen.

•Antwoord in volzinnen die beginnen met een hoofdletter en eindigen met een punt.

proefversie©VANIN

b Controleer of het bestand correct in je portfolio staat.

Action 3— Herken jij de verschillende winkelvormen?

Bekijk de afbeeldingen. Om welke winkelvorm gaat het? Indien je meer ondersteuning wilt, kun je de soorten winkelvormen raadplegen bij Explore 3.

Action 4— Herken jij de verschillende winkelverkopers?

Lees de ervaringen van personen die werken in de verkoop. Noteer onder elke tekst het juiste beroep. Kies uit:

aanvuller – filiaalmanager – kassier – verkoopmedewerker

proefversie©VANIN

AElke ochtend, nog voor de winkel opengaat, sta ik klaar met mijn kar om de rekken te vullen. Ik begin in de zuivelafdeling: yoghurt, melk, kaas –alles heeft zijn plaats. Ik weet precies welke producten uit het magazijn in welk rek moeten. Bij het aanvullen houd ik de houdbaarheidsdatums in het oog. Het geeft me een goed gevoel als de rekken er netjes en vol uitzien wanneer de eerste klanten binnenkomen. Ik weet dat ik zo bijdraag aan een vlotte winkelervaring voor iedereen. Tijdens de openingsuren help ik soms klanten die iets niet kunnen vinden. Dat contact met mensen vind ik leuk.

Je moet wel van aanpakken weten: soms is het stevig doorwerken, zeker op drukke dagen. Dan helpt iedereen elkaar want er is een fijne sfeer in het team. Als je inzet toont, krijg je hier veel waardering voor terug. Dankzij deze job heb ik al veel bijgeleerd. Ik leerde werken met een stapelaar en een reachtruck – handig om met grote paletten te werken.

BIk werk bij Hubo Molenbeek sinds de opening in 2019. Ik heb bewust gekozen voor een job bij Hubo omwille van de jobzekerheid, de afwisseling in taken en producten en het feit dat mijn functie goed te combineren is met het gezinsleven. Aan de kassa moet ik steeds heel goed opletten bij betalingen, zodat alles correct verloopt. Ik haal energie en voldoening uit de leuke sfeer die er heerst tussen de collega’s en de dankbaarheid van een goed geholpen klant.

Ik had reeds ervaring in een winkel, maar volgens mij is dat geen vereiste voor een job bij Hubo. Een positieve houding, leergierigheid, goede rekenvaardigheden en houden van sociaal contact vormen al een goede basis!

Naar: hubo.be

C

In de winkel zijn geen twee dagen hetzelfde. Er gebeurt altijd een heleboel en er zijn voortdurend taken om op te nemen. De job is uitdagend en leerrijk. Het leukste aan de job is dat je onze klanten een goede ervaring geeft en natuurlijk om een goede verkoop binnen te halen. Je krijgt snel meer verantwoordelijkheid en hebt meer impact in de winkel en bouwt een enorme productkennis op. Ons team werkt heel goed samen. We helpen elkaar waardoor we elke dag nog beter worden.

Dproefversie©VANIN

Geen enkele dag is hetzelfde. In deze functie werk je met mensen en zij zijn de grootste uitdaging die er is. Je kunt niet voorspellen hoe iemand in zijn vel zit. Of ze een goeie of een slechte dag hebben. Ik vind het interessant om mensen te helpen groeien en een aangename sfeer te creëren in de winkel. En met groeien bedoel ik niet enkel om hen de ladder te helpen opklimmen binnen het bedrijf. Er zijn mensen waar ik al vijf jaar mee samenwerk en je ziet het verschil tussen wie ze waren op hun eerste werkdag en wie ze vandaag zijn.

Bron: asadventure.com

Action 5— Kun jij goed verkoopgesprekken voeren?

1 Werk per twee. Tover je bank om tot toonbank. Een leerling is de winkelverkoper, de andere is de klant. Wissel na elke case van rol.

2 Bouw het verkoopgesprek goed op. Denk aan de AIDA(S)-structuur.

a Begroeting: Zorg ervoor dat je de klant op een hartelijke manier onthaalt.

b Behoefteanalyse: Ga op zoek naar de wensen van de klant.

c Presentatie: Toon en demonstreer de artikelen waarvoor de klant interesse heeft.

d Afsluiting: Reken op een correcte manier af. Vul eventueel de klantenkaart aan en / of verpak de artikelen.

CASE 1

In de kledingwinkel. Een man en vrouw zoeken vrijetijdskleding voor hem.

CASE 2

In de supermarkt. Een vrouw is op zoek naar een promotie uit de folder: een sojadrink in verschillende smaken.

CASE 4

In de speelgoedwinkel. Een ouder is samen met haar zoontje op zoek naar een verjaardagscadeau voor zijn beste vriendje. Hij is uitgenodigd om naar zijn verjaardagsfeestje te gaan. Het budget bedraagt 15,00 euro.

EVALUATIEFICHE

Verkoopsgesprek

proefversie©VANIN

Ik onthaal de klant op een vriendelijkemanier.

Ik ga op zoek naar de wensen van de klant.

Ik toon en demonstreer de artikelen.

Ik reken op een correcte manier af.

Ik kan het cadeaupapier juist afmeten.

Ik verpak de artikelen op de juiste manier.

Ik spreek op een duidelijk verstaanbare toon met de klant.

CASE 3

In de elektrozaak. Een jongeman van 23 jaar is op zoek naar een tv. Hij gaat voor het eerst alleen wonen in zijn nieuwe appartement.

UITGEVOERD

Action 6— Kun jij goed de voorraadmethode toepassen?

1 Lees de case.

proefversie©VANIN

In de supermarkt worden elke ochtend verse eieren geleverd. De verkoopmedewerkers plaatsen de nieuwste eieren achteraan in het rek zodat klanten automatisch de oudste eieren eerst meenemen.

De leverancier levert op drie opeenvolgende dagen eieren aan de supermarkt:

Totale voorraad op 20xx-07-12 = 150 eieren

Verkoop op 20xx-07-12 = 80 eieren

2 Beantwoord de vragen.

a Welke eieren worden volgens FIFO op 20xx-07-12 verkocht?

b Hoeveel eieren blijven er van elke levering over?

c Waarom is FIFO belangrijk bij verse producten zoals eieren?

Action 7— Kun jij goed prijzen?

Morgen starten de solden in de kledingwinkel waar jij werkt. Bereken de nieuwe prijs van de artikelen en schrijf deze op het nieuwe prijskaartje. Je mag de oude prijs doorstrepen.

proefversie©VANIN

Jeansbroek

ARTIKEL

T-shirt

Sneakers

Jas

Rugzak

Zonnebril

Parfum

Hoed

Sokken (3-pack) Sportshort

ARTIKEL OUDE

Action 8— Kun jij goed inpakken?

Verzamel drie voorwerpen in de vorm van een balk.

a Pak de voorwerpen zorgvuldig in.

b Nadat je een voorwerp hebt ingepakt, vul je de evaluatie in. Omcirkel de kleur die van toepassing is. Op het laatste voorwerp geef je jezelf punten.

c Maak een foto van elk ingepakt voorwerp. Geef de bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

EVALUATIEFICHE

INPAKKEN VAN EEN BALK

Het vel papier is op maat van de balk gesneden.

Het voorwerp is in het papier geklemd.

De zijkanten zijn individueel afgewerkt.

De zijkanten zijn gelijk afgewerkt.

De zijstukken zijn gelijkmatig geplooid.

De verpakking is strak afgewerkt met kleefband.

Het geheel is verzorgd en nauwkeurig afgewerkt.

Voorwerp 1

Voorwerp 2

Voorwerp 3

Action 9— Kun jij een mooie presentatie maken?

Werk alleen of per twee om een presentatie te ontwerpen. De opdracht bestaat uit twee delen:

a Je maakt eerst een moodboard op papier. Dat is een visuele presentatie van wat je later wilt maken in de etalage. Ga netjes te werk!

b Je maakt een presentatie in een etalagebox of op enkele banken die je naast elkaar tegen de muur plaatst.

Tip:

proefversie©VANIN

Waarop moet je letten tijdens het ontwerpen van je presentatie?

Houd rekening met de tijd, het thema van het jaar. Rond Kerstmis verwerk je kerstballen en -verlichting in je etalagebox. In het voorjaar werk je bijvoorbeeld met bloemen en jonge dieren.

Welke producten wil je etaleren? Zijn die voorradig op school of moet je die zelf voorzien?

Welk decoratiemateriaal is er op school? Moet je zelf decoratiemateriaal meebrengen?

Gebruik de afbeelding als inspiratie.

Action 10— Ben jij een echte verkoper?

1 Surf via iDiddit naar de website van Zaleco en doe de verkooptest winkel.

2 Maak een printscreen van je resultaat. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 11— Werkplekleren: de supermarkt

Breng een bezoek aan een supermarkt waar je de job van winkelverkoper kunt observeren.

a Vervolledig voor je bezoek de fiche met de gegevens van het bedrijf.

b Vervolledig tijdens je bezoek de fiche met de gegevens van de winkelverkoper. Vraag ook of je een foto mag nemen voor je portfolio.

c Geef de foto een duidelijke naam en bewaar die in je portfolio.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

proefversie©VANIN

Naam van het bedrijf

Adres

Telefoonnummer

Website

Naam van de contactpersoon

Functie van de contactpersoon

Naam van de zaakvoerder

Aantal personeelsleden in het bedrijf

Welke taken heeft de winkelverkoper in dit bedrijf?

proefversie©VANIN

Hoe heet de functie van die persoon in het bedrijf?

Over welke eigenschappen (competenties) moet de winkelverkoper beschikken?

Bespreek grondig de werkplek. Wat zie je allemaal?

Wat zijn de voordelen volgens jou van de functie in dit bedrijf ?

Wat zijn volgens jou de nadelen van deze functie in dit bedrijf?

Zijn in de supermarkt voorbeelden van een tijdelijke artikelenpresentatie? Indien ja, neem een foto.

Zijn in de supermarkt voorbeelden van een vaste artikelenpresentatie? Indien ja, neem een foto.

Observeer twee betalingen aan de kassa. Hoe betaalt de klant: cash of met de bankkaart?

Verwerk al je informatie in een PowerPointpresentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en sla het op in je portfolio.

EVALUATIEFICHE

OPMAAK PRESENTATIE

proefversie©VANIN

UITGEVOERD

Een titeldia ‘Werkplekleren De supermarktmedewerker’

Gebruik een duidelijk lettertype

Gebruik kernwoorden, geen zinnen!

Zorg voor overzichtelijke afbeeldingen

Maximaal tien dia’s

Een slotdia

PRESENTATIE VOOR DE KLAS

Ik spreek duidelijk.

Ik kijk naar mijn publiek (oogcontact) .

Ik gebruik geen stopwoorden.

Ik spreek niet te snel / te traag.

Ik spreek Algemeen Nederlands.

Max.Score Opmerkingen

Action 12— Werkplekleren: een winkel

Breng een bezoek aan een winkel waar je de job van winkelverkoper kunt observeren.

a Vervolledig voor je bezoek de fiche met de gegevens van het bedrijf.

b Vervolledig tijdens je bezoek de fiche met de gegevens van de winkelverkoper. Vraag ook of je een foto mag nemen voor je portfolio.

c Geef de foto een duidelijke naam en bewaar die in je portfolio.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Naam van het bedrijf

Adres

Telefoonnummer

Website

Naam van de contactpersoon

Functie van de contactpersoon

Naam van de zaakvoerder

Aantal personeelsleden in het bedrijf

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Welke taken heeft de winkelverkoper in dit bedrijf?

Hoe heet de functie van die persoon in het bedrijf?

Over welke eigenschappen (competenties) moet de winkelverkoper beschikken?

Bespreek grondig de werkplek. Wat zie je allemaal?

Wat zijn de voordelen volgens jou van de functie in dit bedrijf ?

Wat zijn volgens jou de nadelen van deze functie in dit bedrijf?

Zijn in de supermarkt voorbeelden van een tijdelijke artikelenpresentatie?

Indien ja, neem een foto.

Zijn in de supermarkt voorbeelden van een vaste artikelenpresentatie?

Indien ja, neem een foto.

Observeer twee betalingen aan de kassa. Hoe betaalt de klant: cash of met de bankkaart?

Verwerk al je informatie in een PowerPointpresentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en sla het op in je portfolio.

EVALUATIEFICHE

OPMAAK PRESENTATIE

proefversie©VANIN

UITGEVOERD

Een titeldia ‘Werkplekleren De winkelbediende’

Gebruik een duidelijk lettertype

Gebruik kernwoorden, geen zinnen!

Zorg voor overzichtelijke afbeeldingen

Maximaal tien dia’s

Een slotdia

PRESENTATIE VOOR DE KLAS

Ik spreek duidelijk.

Ik kijk naar mijn publiek (oogcontact) .

Ik gebruik geen stopwoorden.

Ik spreek niet te snel / te traag.

Ik spreek Algemeen Nederlands.

Max.Score Opmerkingen

Action 13— Ken jij het juiste begrip?

Lees de omschrijvingen en zoek het juiste begrip in de woordzoeker.

proefversie©VANIN

1 een winkelverkoper

2 drie verschillende branches in de retail

3 de branche waartoe Torfs behoort

4 een winkelvorm die gespecialiseerd in een assortiment

5 een winkelvorm die merkproducten aan lagere prijzen verkoopt, met meestal een sobere inrichting

6 persoon die de rekken in een supermarkt aanvult

7 verantwoordelijke van de winkel

8 de laatste fase van het verkoopgesprek

9 de hoeveelheid producten die fysiek aanwezig is in de winkel om direct aan klanten te verkopen. Ze wordt regelmatig aangevuld vanuit het magazijn of via nieuwe leveringen

10 alle middelen die gebruikt worden om producten netjes en veilig te verpakken:

11 overzicht of tekening van hoe producten in de winkel geplaatst moeten worden:

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

JA KAN BETER EXTRA OEFENMATERIAAL

proefversie©VANIN

1 Ik kan de vaardigheden en attitudes van een winkelverkoper omschrijven aan de hand van een voorbeeld.

2 Ik kan de functies en taken binnen de verkoop omschrijven.

3 Ik kan verschillende winkelvormen onderscheiden en illustreren aan de hand van een voorbeeld.

4 Ik kan de techniek van eenvoudige verkoopgesprekken toepassen.

5 Ik kan de techniek van eenvoudige kassaactiviteiten toepassen.

6 Ik kan eenvoudige presentatietechnieken toepassen.

7 Ik kan eenvoudige inpaktechnieken toepassen.

Beeldwoordenboek Level 4

BEGRIP

VERKLARING

aanvullerDat is de persoon die de winkelrekken aanvult.

AFBEELDING

© Sukanlaya Karnpakdee / Shutterstock.com

AIDASDat is de structuur van het verkoopgesprek.

A = aandacht van de klant

I = interesse opwekken van de klant

D = drang tot kopen opwekken

A = aanzetten tot actie

S = tevredenheid

branche Dat is de verzamelnaam voor de bedrijven die dezelfde producten of diensten aanbieden.

buurderij Dat is de boerderij waar je lokale producten koopt.

discountDat is een winkel waar merkproducten aan lagere prijzen worden aangeboden. De inrichting is zeer sober.

© Proxima Studio / Shutterstock.com e-commerceDat is online shoppen.

BEGRIP

VERKLARING

filiaalmanager Die persoon is verantwoordelijk voor de winkel.

fysieke winkel Bij die winkel ga je zelf de producten kopen.

AFBEELDING

hypermarkt Dat is een grote supermarkt waar je alles kunt kopen zowel food- als non-foodproducten. Hij ligt meestal aan de rand van de stad met een grote parking.

inpakmateriaal

proefversie©VANIN

Dat zijn alle middelen die gebruikt worden om producten netjes en veilig te verpakken, zoals zakjes, dozen, papier of lint. Het zorgt voor bescherming en een verzorgde presentatie.

kassier Die persoon rekent de producten die de klant wil kopen, af.

marktverkoop De verkoper biedt zijn producten meestal één keer per week aan in een kraampje op een openbare plaats.

m-commerceDat is shoppen met je smartphone.

proefversie©VANIN

nachtwinkel Dat is de winkel die opent rond 22h en waar de producten meestal duurder zijn.

schikkingsplan

Dit is een overzicht of tekening van hoe producten in de winkel geplaatst moeten worden. Het helpt om de winkel overzichtelijk en aantrekkelijk in te richten

speciaalzaak Die winkel is gespecialiseerd in één assortiment. Het personeel is zeer vakkundig en je krijgt een persoonlijke bediening.

supermarktDaar worden zowel food-als non-foodproducten aangeboden. De winkel is vaak zeer overzichtelijk en gezellig ingericht. De kassa bevindt zich aan de uitgang.

tijdelijke artikelenpresentatie

Dit is een tijdelijke opstelling, bijvoorbeeld bij acties, seizoensproducten of promoties. Ze trekt extra aandacht en stimuleert impulsaankopen.

BEGRIP

vaste artikelenpresentatie

VERKLARING

Dit is een permanente opstelling van producten in de winkel, vaak op een vaste plaats zoals schappen of rekken. Klanten weten hierdoor waar ze bepaalde artikelen altijd kunnen vinden.

verkooppuntDat zijn de punten waar je kunt kopen. Je kunt een groot onderscheid maken tussen de fysieke winkel, waar je zelf de goederen gaat kopen, en de winkel op afstand.

winkel op afstand

Bij deze winkel bestel je de producten online en worden ze geleverd.

AFBEELDING

© Albert Pego / Shutterstock.com

winkelverkoper of retailmedewerker

proefversie©VANIN

winkelvoorraad

Die persoon probeert om in dienst van een winkel of een ander bedrijf, producten of diensten aan een consument te verkopen.

Dit is de hoeveelheid producten die fysiek aanwezig is in de winkel om direct aan klanten te verkopen. Ze wordt regelmatig aangevuld vanuit het magazijn of via nieuwe leveringen.

winkelvormDat is de manier waarop de verkoper de goederen verkoopt aan de consument. bv. een speciaalzaak, een supermarkt, een marktkraam

1 Bestudeer de afbeeldingen. Welk beroep zie je?

2 Wat zie je op de afbeelding?

3 Weet je nog wat logistiek is? Noteer een korte omschrijving.

4 In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Over welke competenties moet je als magazijnier beschikken?

Explore 1— Wat zijn de vier hoofdactiviteiten in een magazijn?

proefversie©VANIN

Magazijn

Je weet al wat de bedrijfskolom en de logistieke keten (supply chain) zijn. In de logistieke keten zijn magazijnen heel belangrijk. Bedrijven houden er hun voorraad bij zodat ze hun producten tijdig aan de klanten kunnen bezorgen. Een magazijn is een gebouw of ruimte waar goederen tijdelijk, veilig en overzichtelijk opgeslagen worden. Daarna worden de goederen verder verwerkt, verkocht of verzonden.

Activiteiten magazijn

In een magazijn vinden er vier processen of activiteiten plaats.

– Goederen ontvangen: wanneer de goederen in het magazijn aankomen, haalt een medewerker die uit de vrachtwagen of bestelwagen en controleert ze.

– Goederen opslaan: hij slaat de goederen op in het magazijn, in rekken, stellingen of op de grond. Soms moet hij die eerst uitpakken.

– Goederen verzamelen of orderpicken: wanneer een bestelling binnenkomt, zal een werknemer de bestelling in het magazijn verzamelen.

– Goederen opsturen of verzenden: een medewerker laadt de goederen in een vrachtwagen of bestelwagen om ze naar de klant te versturen. Sommige verzendingen gebeuren via spoorwegvervoer, luchtvervoer of zeevervoer.

1 Beantwoord de vragen. Kruis het juiste antwoord aan.

a Wat is het hoofddoel van een magazijn?

producten meteen naar de klant sturen producten tijdelijk opslaan en overzicht houden alleen vrachtwagens laden en lossen nieuwe producten maken

b Wat gebeurt er tijdens het proces van de goederenontvangst?

Een werknemer controleert de goederen en slaat die op in rekken. Wanneer een vrachtwagen aankomt, laadt een werknemer de goederen uit en controleert ze.

Werknemers verzamelen de goederen van een bestelling. Werknemers verzenden de goederen naar klanten.

c Hoe gebeurt de opslag van goederen in een magazijn?

in vrachtwagens in rekken of stellingen in winkelschappen in kantoren

2 Zet de vier processen in de juiste volgorde door ze te nummeren van 1 tot 4.

Verzenden

Ontvangen

Opslaan

Verzamelen

proefversie©VANIN

Maak Action 1.

Explore 2— Welke functies zijn er binnen de logistiek?

1 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de verschillende functies in het magazijn. Combineer de functies met de juiste taken.

FUNCTIE

1De teamleader

2De heftruckchauffeur

TAKEN

Ahaalt goederen op en zet ze weg.

Blet op veiligheid, en is verantwoordelijk voor coaching en het opleidingsbeleid.

3De magazijnmedewerkerChaalt dozen voor klanten uit de rekken.

4De orderpicker Dzorgt voor extra behandeling van artikelen.

2 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de orderpicker. Vul de ontbrekende woorden in.

Een orderpicker verzamelt en maakt klaar. Retailorderpickers maken de bestellingen voor in de klaar. Orderpickers zijn verantwoordelijk voor de selectie van producten. Ze zorgen voor een soepele goederenstroom zodat de bestelling geleverd wordt.

3 Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de heftruckchauffeur. Vul de ontbrekende woorden in. Heftruckchauffeurs zijn professionals die zware machines bedienen en materialen en verplaatsen en  . Ze zorgen voor het efficiënt verwerken en van bestellingen en

4 Lees de tekst waarin Ahmad, de supplychainmanager van Pakzilla, zich voorstelt. Wat zijn haar belangrijkste taken? Markeer.

Hallo, mijn naam is Ahmad en ik werk als supplychainmanager bij Pakzilla. Ik zorg ervoor dat onze producten op het juiste moment, op de juiste plek en in de juiste hoeveelheid beschikbaar zijn.

Mijn dag begint meestal met de controle van het aantal stuks van elk artikel. Ik bekijk welke producten we nog voldoende hebben en welke we opnieuw moeten bestellen. Daarna overleg ik met leveranciers om leveringen te plannen. Als er vertragingen zijn, moeten we soms snel schakelen.

Ik werk veel met collega’s van productie en logistiek samen. Wij zorgen ervoor dat de planning goed verloopt. Als er iets misgaat in de supply chain, bijvoorbeeld een levering die te laat is, probeer ik snel een oplossing te vinden.

Een belangrijk deel van mijn werk is ook de analyse van data. Ik kijk welke artikelen goed en minder goed verkopen en probeer daarop vooruit te plannen. Zo voorkomen we tekorten of overschotten.

Mijn job is afwisselend en soms stressvol, maar ik vind het leuk om problemen op te lossen en processen te verbeteren. Elke dag is anders, en dat houdt het uitdagend.

5 Zou jij als orderpicker of heftruckchauffeur in een magazijn willen werken? Leg uit.

Jobs of functies in de logistiek

In een magazijn zijn er meerdere jobs mogelijk. Zo zijn er meerdere arbeidsprofielen die voornamelijk handenarbeid uitvoeren waaronder: – heftruckchauffeur, – magazijnier, – orderpicker.

Daarnaast zijn er enkele bedienden die eerder hoofdarbeid verrichten en meer met papierwerk bezig zijn zoals: – teamleader, – supplychainmanager.

Maak Action 2 en 3.

Explore 3— Wat verwacht de werkgever van jou als magazijnmedewerker?

proefversie©VANIN

1 Als magazijnier of magazijnmedewerker moet je bepaalde vaardigheden en attitudes hebben. Lees de vacature van Pakzilla. Vul de tekst aan. Kies uit: attitudes – taken – vaardigheden

Wij zoeken een magazijnier met heftruckattest in dagdienst.

 Met de heftruck rondrijden

 Inkomende goederen verwerken

 Orderpicking met heftruck

 Vrachtwagens laden en lossen

 Klanten bedienen

 Zelfstandig kunnen werken

 Enthousiast zijn

 Flexibel zijn

 Ordelijk en net zijn

Professionele

 Opvolggegevens van orders registreren

 Goederen en producten ontvangen

 Leveringen controleren

 Een lijst van de beschadigde producten en van defect materiaal opmaken

 Goederen naar de verzendzone of opslagzone brengen

 De werkzone reinigen en opruimen

 Goederen verzamelen volgens de instructies van de ordervoorbereiding

 De pakketten samenstellen op basis van bestellingen

 Heftruckattest bezitten

Wij bieden

 een grondige opleiding

 een loon – bespreekbaar volgens ervaring en verwachting

 een job met veel verantwoordelijkheid

 maaltijdcheques

Good to know

In vacatures voor de logistieke sector worden de begrippen ‘magazijnier’, ‘magazijnmedewerker’ en ‘logistiek medewerker’ vaak door elkaar gebruikt.

Zo kan iemand die dezelfde taken uitvoert in het ene bedrijf een logistiek medewerker genoemd worden en in een ander bedrijf de magazijnier.

2 Je weet al dat competenties de attitudes, kennis en vaardigheden zijn die je als werknemer nodig hebt om je werk goed uit te voeren en echt succesvol te zijn in een functie.

Tip:

Attitudes zijn gedragingen die aangeven hoe je denkt en voelt en hoe je je opstelt tegenover anderen. Vaardigheden zijn wat je kunt of geleerd hebt te doen.

a Bekijk opnieuw het filmpje uit Explore 2.

b Lees de omschrijvingen.

c Om welke attitudes uit het filmpje gaat het?

proefversie©VANIN

… betekent dat iemand kalm blijft werken in stresssituaties en in drukke of onverwachte situaties.

… betekent dat iemand goed nadenkt voor hij aan een werk begint en op de juiste manier werkt om geen ongelukken te veroorzaken en zo probeert te zorgen voor een veilige werkomgeving.

… betekent dat iemand zich bewust is van zijn taken en die nauwkeurig en goed uitvoert. Het houdt in dat een medewerker zich betrokken voelt bij het werk en inziet dat wanneer hij iets fout doet, dit gevolgen heeft voor het bedrijf, zijn collega’s, zichzelf en de producten of diensten.

… betekent dat iemand met aandacht voor detail zijn taken correct uitvoert om fouten te voorkomen.

… betekent dat iemand zijn lichaam op een verantwoorde en gezonde manier gebruikt om lichamelijke klachten en overbelasting te voorkomen.

3 Lees de vier competenties die magazijniers moeten hebben bij Pakzilla.

a Markeer de vaardigheden in het blauw. b Markeer de attitudes in het geel.

Competentie 1

In een logistieke omgeving zoals een magazijn kunnen er onverwachte zaken gebeuren zoals producten die niet meer op voorraad zijn of leveringen die te laat komen. Daarom is het belangrijk dat je oplossingsgericht werkt en oplossingen zoekt.

Competentie 3

Logistiek zorgt ervoor dat de goederen op tijd op de juiste plaats geraken. Het zijn de logistiek medewerkers die daarvoor moeten zorgen. Goed in team kunnen werken kan ervoor zorgen dat er geen of weinig fouten gebeuren en dat alles vlot verloopt.

Competentie 2

Binnen de logistiek wordt er veel gebruikt gemaakt van scanners, computers en technische hulpmiddelen. Om goed mee te draaien in een magazijn is het van belang dat je goed kunt omgaan met digitale systemen en nieuwe technologie.

Competentie 4

Bron: indeed

Maak Action 4, 5 en 6.

proefversie©VANIN

In de logistiek kan er wel eens iets veranderen: werkuren, programma’s … of collega’s die ziek zijn. Als logistiek medewerker moet je daarmee kunnen omgaan en inspringen, helpen of meewerken waar nodig is. Om in de logistiek te kunnen werken, moet je dan flexibel zijn.

Explore 4— Hoe houd je de voorraad bij op basis van de datum?

1 Als je thuis nog slechts enkele pakken melk hebt staan, dan koop je er al wat extra in de winkel. Bij thuiskomst plaats je die in de voorraadkast of voorraadkelder. De volgende dag haal je een nieuw pak melk uit de voorraad. Welk pak zul je meenemen?

2 Je weet al wat ‘FIFO’ en ‘LIFO’ zijn. Ook in een magazijn sla je goederen volgens die methodes op. a Waarvoor staat FIFO?

b Wat betekent dat voor jou als magazijnier?

proefversie©VANIN

c Waarvoor staat LIFO dan?

d Wat betekent dat voor jou als magazijnier?

e Waarom kan goederenopslag of goederenverzameling volgens FIFO ook in een magazijn belangrijk zijn?

3 Bekijk de tabel met de vervaldatum van meerdere pakken koffie.

a In welke volgorde moet je de pakken verzamelen? Nummer correct.

b Volgens welke methode heb je de pakken koffie gerangschikt?

VERVALDATUMVOLGORDE

2026-11-15

2026-11-18

2026-10-31

2027-11-16

2026-12-01

2027-11-28

2026-12-09

2026-12-19

2027-11-17

2027-12-10

2026-10-29

2026-12-05

Explore 5— Hoe gebeurt orderpicking in een magazijn?

Picklijst

Wanneer een klant een bestelling plaatst, moet je als magazijnier aan de hand van een document, de picklijst, de producten verzamelen in het magazijn. Op de picklijst staat welke producten en hoeveel stuks je moet verzamelen. Daarnaast staat voor elk artikel ook de locatie vermeld. Dat is de plaats waar het artikel zich in het magazijn bevindt.

1 Bestudeer de volgende picklijst.

a Wanneer werd de bestelling geplaatst?

b Hoeveel artikelen moet je verzamelen?

c Hoe weet je waar de goederen te vinden zijn in het magazijn?

Picklijst

Klant

proefversie©VANIN

Orderverzamelaar: Lyna

Picklijstnummer 447609

Vanderweeghe nvBestelbonnummer 3081244

Stationsstraat 15 Datum 20xx-12-3 3500 HASSELT Klantnummer 404211

Locatie Artikelnummer Omschrijving Hoeveelheid

Gang 9, locatie 36 195.527.51 RAMNEFJÄLL, Gestoffeerd, 160x200 cm 1

Gang 7, locatie 1 404.506.80 Pocketveringmatras 1

Gang 37, locatie 24 194.243.39 Kledingkast met 3 deuren 1

Gang 33, locatie 13 693.293.87 Bovenkast met 2 lades 2

Interne routing

Om in een magazijn artikelen te verzamelen, moet je een bepaalde weg afleggen. De meest logische weg die je in het magazijn moet volgen, heet de route of de interne routing

Tekort?

2 Bestudeer de twee plattegronden van een magazijn.

a Welke route is volgens jou het beste?

b Waarom? Locaties

pallet stelling

M.Marroccoli Logistieke vorming

Voorraadkaarten

pallet stelling

M.Marroccoli Logistieke vorming

Wanneer je goederen opslaat of verzamelt, is het belangrijk dat je de voorraad goed bijhoudt. Dat gebeurt vaak digitaal, met computerprogramma’s. In kleinere bedrijven gebeurt dat soms nog op een voorraadkaart. Ook die voorraadkaarten kunnen digitaal zijn.

Bestudeer de voorraadkaart.

a Over welk product gaat het?

proefversie©VANIN

b Wat betekent ‘minimumvoorraad’?

c Wat betekent ‘maximumvoorraad’?

d Hoeveel voorraad was er op 2 januari?

e Hoeveel stuks heeft een klant op 11 januari besteld?

f Waarom heeft het bedrijf op 11 januari 12 stuks besteld?

g Wanneer werden die 12 stuks geleverd?

VOORRAADKAART Artikelnr.:

Artikel omschrijving

Artikelgroep:

Minimumvoorraad

Maximumvoorraad

Verkoopprijs

Datum Ordernummer Omschrijving

805.076.08

Gamingstoel, Bomstad zwart/blauw Bureaustoel - Gamingstoel 10 179,00 20

20xx-1-2 Beginvoorraad 11

20xx-1-11 Verkoop-23 Verkoop 3 8 12

20xx-1-25 Inkoop-14 Inkoop 12 20 Maak Action 9 en 10.

Explore 6— Hoe voer je de basistaken van een logistiek medewerker goed uit?

proefversie©VANIN

Good to know

Wil je dozen netjes en veilig op een pallet stapelen? Volg deze tips, dan gaat het snel en zonder problemen.

1 Begin met een stabiele basis.

2 Werk met een vast stapelpatroon.

3 Let op de hoogte van de pallet.

4 Vermijd dat er overhang is.

5 Zorg dat het gewicht gelijkmatig verdeeld is.

6 Controleer of de dozen beschadigd zijn.

7 Houd rekening met labels en barcodes.

1 Als magazijnier moet je vaak dozen stapelen op een pallet. Duid aan welke pallet correct gestapeld werd. Leg uit.

1 De basis

2 Het stapelpatroon

3 De hoogte van de pallet

4 Overhang

proefversie©VANIN

6 Beschadigde dozen

7 Labels en barcodes

2 Als magazijnier moet je goed en snel kunnen rekenen en tellen. Hieronder vind je enkele palletten met een aantal dozen.

a Bespreek met de leerkracht hoe je de dozen snel kunt tellen.

b Tel de dozen en noteer het aantal.

proefversie©VANIN

2 Je moet weten hoe je artikelen of dozen moet behandelen. Combineer de pictogrammen met de juiste betekenis.

A

E

D B

PICTOGRAM

BETEKENIS

Zwaartepunt van de verpakking is hier

Beschermen tegen regen / vocht

Deze pijlen moeten naar boven wijzen

Opgepast

Breekbaar

Maak Action 11 en 12.

C

F

Beschermen tegen zon / warmte en droog houden

Explore 7— Hoe goed ken je de juiste hef- en tiltechnieken?

1 Juist leren heffen en tillen is essentieel om lichamelijke overbelasting, zoals rugklachten of spierletsels, te voorkomen. Ze noemen dat ook wel ergonomie op het werk of ergonomisch werken. Dat is vooral belangrijk bij fysieke beroepen, sportactiviteiten of zelfs bij dagelijkse taken zoals boodschappen tillen. Lees de volgende tips.

proefversie©VANIN

Bereid je voor

– Beoordeel het gewicht voordat je tilt. Te zwaar? Vraag hulp of gebruik een hulpmiddel.

– Draag gepaste schoenen met grip.

– Zorg voor een vrije looproute: geen obstakels of gladde vloeren.

Gebruik je benen, niet je rug

– Ga met rechte rug door de knieën (buig je benen).

– Houd je rug recht en licht hol, niet gebogen.

– Span je buikspieren aan voor extra steun.

Houd de last dicht bij je lichaam

– Hoe dichter bij je lichaam, hoe minder kracht nodig.

– Til het voorwerp tussen je knieën en breng het tot ter hoogte van je buik.

– Vermijd tillen boven schouderhoogte.

Draai niet met je rug

– Draai met je voeten, niet met je romp. Een draaiende beweging met een last in je handen is erg belastend.

– Zet eerst je voeten anders neer, dan je lichaam.

2 Neem een van de volgende voorwerpen: stoel, bank, doos gevuld met printpapier, zware boekentas.

a Neem dat voorwerp vast met gestrekte armen en dus ver van je lichaam.

b Neem ditzelfde voorwerp nu op en houd het tegen je lichaam aan.

c Wat merk je?

3 Werk per twee. Zet een pak printpapier of een andere zware doos op de grond.

a Til het pak op de juiste manier op.

b Verplaats het enkele meters verder en zet het terug op de grond.

c Beoordeel elkaar aan de hand van de evaluatiefiche

proefversie©VANIN

EVALUATIEFICHE

Neemt correct plaats rond of voor het voorwerp

Houdt de rug recht en licht hol.

Buigt door knieën.

Explore 8— Hoe goed kun je hoofdrekenen?

Bekijk opnieuw de Good to know-kaders met tips om goed te hoofdrekenen in Level 4, Explore 8.

1 Reken uit je hoofd. Maak gebruik van splitsen.

bv. 38 + 47 = 38 + 40 + 7 = 78 + 2 + 5 = 85

a 46 + 37 =

b 83 – 57 =

c 59 + 36 = Tip:

2 Reken uit je hoofd. Maak gebruik van aanvullen.

bv. 36 + 49 = 36 + 50 – 1 = 86 – 1 = 85

a 49 + 38 =

proefversie©VANIN

b 101 – 48 =

3 Reken uit je hoofd. Maak gebruik van verdubbelen en halveren.

bv. 16 x 5 = 16 x 10 : 2 = 160 : 2 = 80

a 19 x 5 =

b 24 x 5 =

4 Gebruik de tafels om de oplossingen te vinden.

a Een doos bevat acht rijen met zes blikjes. Hoeveel blikjes zitten er in totaal in de doos?

RIJEN 12345678

BLIKJES

b Je koopt zeven tickets van 12,00 euro. Hoeveel betaal je voor alle tickets samen?

TICKETS 1234567

EURO

c Een fietswinkel verkoopt negen fietsen van 225,00 euro. Voor hoeveel euro heeft de winkel verkocht?

d In de eetzaal staan er acht rijen stoelen met vijftien stoelen per rij. Hoeveel stoelen zijn dat?

e Je krijgt 8,50 euro per uur tijdens vakantiewerk in een magazijn. Hoeveel heb je na zes uur werken verdiend?

Maak Action 13.

Explore 9— Hoe goed kun je rekenen met lengtematen?

1 Herleid de lengtematen in de tabel. Gebruik het stappenplan.

STAPPENPLAN: Lengtematen herleiden

Stap 1: Onderstreep de gegeven eenheid.

Stap 2: Markeer in het maatgetal het cijfer van de eenheden.

Stap 3: Noteer dat cijfer bij de gegeven eenheid in de tabel.

Stap 4: Vul de overige cijfers per kolom verder aan.

Stap 5: Plaats een rode streep na de kolom van de gevraagde eenheid.

Stap 6: Vul, indien nodig, de lege kolommen aan met groen nullen.

Stap 7: Lees het getal af. Denk eraan: de rode streep stelt een komma voor.

2 Herleid de lengtematen. Gebruik eventueel de herleidingstabel die op iDiddit staat. Zet om:

3,4 km = m

245 cm = m

5 600 mm = m

1,2 m = cm

0,85 km = cm

5,2 km = m

8,45 m = cm

120 mm = cm

0,75 m = mm

3,6 dam = m

250 cm = mm

proefversie©VANIN

1,25 km = mm

9 000 mm = m

0,06 m = cm

7 dm = mm

3 Los de vraagstukken op door de lengtematen te herleiden. Gebruik eventueel de herleidingstabel.

a Je verlengt een plank van 2,75 m met 1,45 m. Wat is de totale lengte?

b Je kort een touw van 6,2 m in met 1,8 m. Hoe lang is het touw nu?

c Een stoeptegel is 40 cm lang. Hoeveel centimeter is een rij van 15 tegels?

d Je verdeelt een koord van 8 m in vijf gelijke stukken. Hoe lang is elk stuk?

e Een auto rijdt 120 m per minuut. Hoeveel meter rijdt hij in 12 minuten?

Maak Action 14.

Explore 10— Hoe goed kun je rekenen met gewichtsmaten?

1 Herleid de gewichtsmaten in de tabel. Gebruik het stappenplan.

STAPPENPLAN: Gewichtsmaten herleiden

Stap 1: Onderstreep de gegeven eenheid.

Stap 2: Markeer in het maatgetal het cijfer van de eenheden.

Stap 3: Noteer dat cijfer bij de gegeven eenheid in de tabel.

Stap 4: Vul de overige cijfers per kolom verder aan.

Stap 5: Plaats een rode streep na de kolom van de gevraagde eenheid.

Stap 6: Vul, indien nodig, de lege kolommen aan met groene nullen.

Stap 7: Lees het getal af. Denk eraan: de rode streep stelt een komma voor.

proefversie©VANIN

2 Herleid de gewichtsmaten. Gebruik eventueel de herleidingstabel die op iDiddit staat. Zet om:

2,4 kg = g

7 500 mg = g

3,6 dag = g

0,85 kg = mg

400 cg = g

Maak Action 14.

120 dg = kg 2,35 hg = g 0,009 kg = mg 1,25 dag = cg

800 000 mg = kg

Explore 11— Welke hulpmiddelen gebruikt een logistiek medewerker?

1 Bekijk de afbeeldingen. Welke hulpmiddelen voor de magazijnier zie je? Noteer.

2 Als werknemer in een magazijn ben je verplicht om jezelf te beschermen, want een ongeluk is snel gebeurd! Bekijk de afbeeldingen en vul de tabel aan.

a Hoe heet het persoonlijke beschermingsmiddel (PMB)?

b Welk lichaamsdeel beschermt het?

c Welk ongeval kun je ermee voorkomen?

proefversie©VANIN

TO

THE POINT

Wat heb je geleerd? Vul de mindmap aan.

proefversie©VANIN

kunnen rijden

Orderverzamelen Rekenvaardigheden Met een intern transportmiddel

Voorraadkaart

Picklijst FIFO LIFO

Werken met digitale technologie Dozen kunnen stapelen

Goederen opslaan Goederen ingeven in de computer

Goederen verpakken

Laden en Goederen

Levering

controleren

Taken

Welke competenties moet je als magazijnier hebben?

Teamleader

Supplychainmanager

Heftruckchauffeur

Magazijnier

Orderpicker

Flexibel zijn Nauwkeurig werken Ergonomisch werken In team werken Veilig werken

Fluohesje Helm zijn

In een magazijn zijn er verschillende functies die je kunt uitoefenen: teamleader orderpicker heftruckchauffeur magazijnmedewerker supplychainmanager

proefversie©VANIN

De taken in het magazijn bestaan meestal uit de volgende handelingen: leveringen ontvangen en controleren, geleverde goederen opslaan in het magazijn, een order verzamelen of orderpicken, goederen in het magazijn transporteren, gegevens in de computer ingeven, goederen verpakken en opsturen of verzenden, een inventaris of voorraadlijst aanvullen.

Een magazijnmedewerker moet de volgende attitudes bezitten: stressbestendig zijn, veilig werken, zin voor verantwoordelijkheid hebben, nauwkeurig werken, ergonomisch werken, oplossingsgericht werken, in team werken, flexibel zijn.

Een magazijnmedewerker moet deze vaardigheden bezitten: met digitale technologie werken, dozen kunnen stapelen, kunnen hoofdrekenen en basisrekenvaardigheden toepassen, met een intern transportmiddel kunnen rijden, orderverzamelen.

Goederen opslaan en verzamelen in het magazijn kan volgens:

FIFO: First In, First Out: producten die eerst binnenkomen, moet je eerst verkopen of verzamelen;

LIFO: Last In, First Out: producten die laatst zijn binnengekomen, moet je eerst verkopen of verzamelen.

In een magazijn verzamel je goederen of producten aan de hand van een picklijst Daarop staan de te verzamelen producten met hun artikelcode. Er staat ook op welke locatie die te vinden is. Daarna zal je als magazijnier een interne routing afleggen: een logische weg in een magazijn om goederen te verzamelen. Tot slot moet de voorraad worden bijgehouden op een voorraadkaart.

Een magazijnier moet goed dozen kunnen stapelen en de behandelingsetiketten kunnen lezen. Die dozen moet hij ook veilig heffen en tillen. Dat is ergonomisch werken.

Als magazijnier moet je ook de juiste basisrekenvaardigheden bezitten en kunnen rekenen met lengtematen en gewichtsmaten.

proefversie©VANIN

De magazijnier moeteen heftruck of ander intern transportmiddel zoals een transpallet kunnen bedienen. In het magazijn draagt hij veiligheidsschoenen, handschoenen, een veiligheidshelm en een fluohesje.

Action 1— Welke activiteiten zijn er

in het magazijn?

In een magazijn bestaat de goederenstroom uit vier processen: het ontvangstproces, opslagproces, orderpickproces en het opstuurproces. Dat is ook het geval in het distributiecentrum van Scania in Oudsbergen. Daar liggen meer dan 100 000 onderdelen voor vrachtwagens van Scania opgeslagen. Vanuit het distributiecentrum vertrekken de onderdelen naar Scania-garages wereldwijd.

a Proces 1 – Ontvangstproces: Ontvangen van goederen. Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Vul daarna de tekst aan.

 De komt aan op de receiving. De logistiek bediende begroet en vraagt de .

 De bediende controleert de in het computersysteem.

 De chauffeur wordt als de documenten klaar zijn. Het gaat over de voor op de palletten.

 De chauffeur rijdt in de .

 De losploeg krijgt de labels en ze op een tafel in het magazijn.

 Op elk label staan de artikelcode, de van het artikel, de picklocatie en het leveranciersnummer.

 De goederen worden gelost met de en binnengereden.

 De logistiek medewerker gaat de labels .

 De logistiek medewerker vergelijkt de laatste cijfers met het label op de pallet en op het label dat opgeklopt moet worden.

 De artikelen worden dan voorgesorteerd op een wachtlocatie.

b Proces 2 – Opslagproces: Opslaan van goederen.

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Vul daarna de tekst aan.

 De goederen worden opgeslagen.

 De chauffeur neemt de goederen van de wachtlocatie.

proefversie©VANIN

 De reachtruckchauffeur scant de .

 De geeft aan waar de pallet in het magazijn moet opgeslagen worden.

 De reachtruckchauffeur rijdt naar de locatie in het magazijn. Hij plaatst de pallet in het magazijn en .

 Hij kan ook een locatie kiezen en de pallet daar plaatsen.

 Hij moet de zelfgekozen locatie dan wel registreren in het .

 De goederen voor de 10-zone moeten eerst worden voor ze opgeslagen kunnen worden.

c Proces 3 – Orderpickproces: Orderpicken van goederen.

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Vul daarna de tekst aan.

 De goederen worden gepickt / verzameld in de 10-zone. Daar liggen artikelen tot 15 kg.

 De verantwoordelijke print voor elke picker een af.

 De picker krijgt de picklabels en neemt een hoge orderpicker.

 Hij haalt een lege

 De orderpicker legt een interne routing af. Dat is de weg die hij in het magazijn aflegt.

 De picker controleert de locatie en vergelijkt de met de op de pallet.

 Hij neemt het artikel en bevestigt het aan het artikel.

 Dan gaat hij naar het volgende artikel en verzamelt het juiste aantal.

 De picker gaat terug naar de zone met de pc om de job af te rapporteren.

 Er worden een en geprint.

 Het wordt aan de buitenkant opgeklopt.

 De pallet wordt eventueel nog opgevuld met om schade te voorkomen.

 Daarna wordt de pallet op de wachtlocatie gezet, klaar om naar de klant te verzenden.

d Proces 4 – Opstuurproces: Opsturen van goederen. Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Vul daarna de tekst aan.

 De goederen worden klaargezet voor verzending en de goederen worden geladen.

 We zijn in de shipping. Dat is de zone waar de goederen verstuurd worden.

 De afvoerder heeft de palletten klaargezet.

 De route of het land kun je aflezen van de aan het plafond.

 In de shippingzone worden het op de pallet en ook het label van de gescand.

 De palletten worden dus voorgesorteerd per land of per route.

 De chauffeur komt aan en laat weten dat hij goederen komt laden.

 De chauffeur parkeert de vrachtwagen en er wordt een geplaatst.

 De vloer van de vrachtwagen wordt gecontroleerd.

 De lader scant het en de aan de poort.

 De lading wordt eventueel nog extra vastgezet met of spanriemen.

 De chauffeur ontvangt uiteindelijk de .

Action 2— Herken jij de logistieke functies?

Welke logistieke functies zie je op de volgende afbeeldingen? Kies uit: heftruckchauffeur – magazijnmedewerker – orderpicker – teamleader

proefversie©VANIN

Action 3— Herken je de verschillende functies van een magazijnier?

Lees de beroepsfiches van magazijnmedewerker en heftruckchauffeur. Ze bevatten de vaardigheden en attitudes die je nodig hebt voor elk van beide beroepen.

a Plaats het beroep boven de beroepsfiche. b Markeer:

 de vaardigheden in het groen;  de attitudes in het rood.

AJe staat in voor de ontvangst, de opslag, de voorbereiding en het distributieklaar maken van goederen.

Bproefversie©VANIN

Je kijkt de lading na en verzamelt de orders. Je hebt geregeld contact met interne en externe klanten en leveranciers. Je werkt op de computer via specifieke computerprogramma’s voor magazijnbeheer.

Je werkt in een magazijn bij distributeurs of concessiehouders, in opslagplaatsen of op de kade. Je werkt alleen of in ploegverband. Om het laden en lossen te vergemakkelijken gebruik je machines. In sommige gevallen moet je manueel zaken verplaatsen. Het komt voor dat je moet werken met gevaarlijke goederen en stoffen.

Er is geen specifieke opleiding. De job wordt geleerd op de werkplek. Een attest van heftruckbestuurder is een pluspunt.

Je verplaatst goederen met behulp van een heftruck. Je stapelt, ontstapelt, laadt en lost goederen.

Voor het bijhouden van die handelingen en van verplaatsingen van goederen wordt er steeds meer gebruikgemaakt van de computer. Je werkt alleen of in groep. Je kunt op verschillende locaties werken, bijvoorbeeld op kades, in magazijnen, productieruimtes of koelruimtes. Je werkt heel ordelijk en nauwkeurig en leeft de veiligheidsnormen strikt na. Afhankelijk van de locatie werk je overdag, in een twee- of drieploegenstelsel of volcontinu.

Een specifieke opleiding is vereist, eventueel via bijscholing. Veel bedrijven vragen vooraf een attest voor het rijden met een heftruck.

Action 4— Herken je de competenties?

1 Als magazijnier heb je een aantal attitudes nodig. Noteer in de eerste kolom over welke attitude het gaat.

ATTITUDE

proefversie©VANIN

VOORBEELD IN LOGISTIEK

In de logistieke sector, waar gewerkt wordt met zware machines, voertuigen, en soms gevaarlijke materialen, moet je voorzichtig te werk gaan.

Een magazijnmedewerker met deze attitude:

 controleert orders, documenten en goederen zorgvuldig om fouten te vermijden;

 houdt zich strikt aan de juiste manier van werken en hetgeen de baas hem vraagt;

 kleeft de juiste etiketten op de dozen;

 registreert goederen correct en volledig;

 voert tellingen en controles uit om afwijkingen tijdig op te sporen.

Een magazijnmedewerker met deze attitude:

 neemt zijn taken serieus en voert ze correct en tijdig uit;

 gaat zorgvuldig om met goederen, materiaal en voertuigen;

 neemt initiatief om problemen op te lossen en wacht niet af;

 meldt fouten of problemen direct en zoekt naar oplossingen.

Een logistieke magazijnmedewerker die ergonomisch werkt:

 gebruikt de juiste tiltechnieken om rug- en spierbelasting te beperken;

 gebruikt hulpmiddelen zoals heftrucks en palletwagens op een goede manier;

 stelt de werkplek en materialen correct af om een gezonde werkhouding te behouden.

In de logistieke sector moet het snel gaan en kan er last minute soms nog iets veranderen. Er kunnen onvoorziene problemen zoals vertragingen voorkomen. Daarom is deze attitude nodig.

2

Lees de situaties. Over welke attitude gaat het?

Situatie 1

Het is Black Friday en het magazijn ontvangt een enorme hoeveelheid bestellingen die dezelfde dag nog verzonden moeten worden. Er ontstaat een storing in het systeem waardoor de orderpicking tijdelijk stilligt. Ondertussen blijven vrachtwagens aankomen om bestellingen op te halen. De logistiek medewerkers merken dat het moeilijk zal zijn om alles tijdig klaar te krijgen.

Attitude:

Situatie 2

Een logistiek medewerker is verantwoordelijk voor de verzending van medische apparatuur en medicijnen naar verschillende ziekenhuizen. Elke bestelling bevat specifieke producten die correct gelabeld en op de juiste temperatuur vervoerd moeten worden.

Attitude:

Situatie 3

Een logistiek medewerker moet zware palletten met goederen verplaatsen met een heftruck in een druk magazijn. Er lopen collega’s rond en er zijn smalle gangpaden met rekken vol producten.

Attitude:

Situatie 4

Een logistiek medewerker is bezig met het controleren van binnengekomen goederen, maar op dat moment meldt een collega zich ziek. De teamleider vraagt hem om tijdelijk te helpen bij het orderpicken, omdat er een grote spoedbestelling is die direct de deur uit moet.

Attitude:

proefversie©VANIN

Situatie 5

In een magazijn moet een grote lading goederen binnen een paar uur verwerkt en verzonden worden naar klanten. Een collega logistiek medewerker zal het alleen nooit klaar krijgen om de pallets uit te laden, producten te sorteren en de bestellingen klaar te maken voor verzending.

Attitude:

Action 5— Welke attitudes denk je dat je al bezit?

Lees de verschillende situaties.

a Over welke attitude gaat elke situatie?

b In welke mate bezit jij die attitude al? 1 betekent dat je de attitude helemaal niet bezit, 5 betekent dat je de attitude volledig bezit.

Je ouders vragen je je kamer op te ruimen. Je ruimt je kamer op. Heb je dan je bed opgemaakt? Heb je je boeken, je laptop netjes weggestoken? Zijn je sokken en kleren die je niet meer draagt opgeruimd? Is de lader van je gsm of laptop opgerold en netjes weggestoken? Als je kamer kraaknet is, dan kun je inderdaad een 5 scoren voor deze attitude.

Attitude:

Mijn score:

Het is vakantie. Je bent Netflix aan het kijken. Je ouders vragen je even de vaat op te ruimen. Daarna mag je verder kijken. Even later vragen je ouders je om met de fiets naar de winkel te gaan. Na de winkel kijk je verder Netflix. Een kwartier later moet je het vuilnis buiten zetten. Doe je dit allemaal zonder mopperen? Dan kun je een 4 of 5 scoren voor deze attitude.

Attitude:

Mijn score:

Je krijgt een groepsopdracht op school. Je werkt met drie of vier in een groep aan een project. Doe jij jouw deel? Vraag jij wat je moet doen? Help jij de taken verdelen? Zorg je er mee voor dat iedereen zijn deel doet? Help je anderen als ze niet weten wat te doen? Leg je anderen iets uit wanneer ze iets niet begrijpen? Zo ja, dan kun je hoog scoren voor deze attitude.

Attitude:

Mijn score:

Het is dinsdag. Op school heb je voor vrijdag al twee toetsen op de planning. Donderdagavond heb je een verjaardagsfeestje in je gezin. Dinsdag zegt een leerkracht dat jullie tegen vrijdag een taak hebben. Lukt het je om die af te krijgen? Of word je zenuwachtig en begin je te klagen dat het te veel is? Ben je bang dat je niet alles afkrijgt?

Attitude:

Mijn score:

Action 6— Wil jij aan de slag als logistiek medewerker?

1 Lees de vacatures.

a Markeer de vaardigheden in het blauw.

b Markeer de attitudes in het geel.

Voor onze onderneming zoeken wij Logistiek medewerker

Je staat in voor: de controle van de kwaliteit en de hoeveelheid van de producten bij binnenkomst in het magazijn, het lossen van de vrachtwagens, de orde en de netheid in het magazijn.

We verwachten: enige ervaring als magazijnier, bereidheid om gerichte opleidingen te volgen, een rijbewijs B (C / CE is een pluspunt) en een heftruckrijbewijs, een positieve instelling, ordelijkheid, flexibiliteit.

Vereiste studies: geen specifieke studievereisten talenkennis: Frans, Engels, Nederlands

We bieden: een contract van onbepaalde duur, een voltijdse job, een hospitalisatieverzekering, een goede verloning, veel afwisseling, mogelijkheid tot het volgen van opleiding.

proefversie©VANIN

Wij zoeken een magazijnier

Als magazijnier ontvang je de goederen en sla je ze op. Je verzamelt de bestellingen en maakt ze klaar. Je hebt geregeld contact met klanten en leveranciers. Het is belangrijk dat je goed kunt samenwerken, zowel met mensen binnen het bedrijf als daarbuiten.

Je kunt met bepaalde computerprogramma’s voor magazijnbeheer werken. Enige ervaring als magazijnier is gewenst.

Vereiste studies:

3e graad Logistiek A-finaliteit 3e graad Onthaal en sales A-Finaliteit Bij voorkeur: Specialisatiejaar 7 Logistiek assistent magazijn A-finaliteit een goede kennis van het Nederlands minstens twee jaar ervaring een rijbewijs type: B

Verwacht: flexibiliteit qua werkuren zelfstandigheid nauwkeurigheid zin voor netheid een heftruckrijbewijs

2 Zou jij een van beide jobs willen uitvoeren? Leg uit.

Action 7— Hoe kun je artikelen via FIFO opslaan en verzamelen?

Je werkt in een diepvriesmagazijn met allemaal producten die koel moeten blijven.

a Er komen net 35 producten binnen.

 Bekijk de producten die de leerkracht je geeft.

 Groepeer de producten per soort, namelijk roomboter, yoghurt en melk.

 Sla ze op volgens de FIFO-methode.

b Je krijgt een bericht van de leverancier dat er met de yoghurt van lot 02 iets misgegaan is. Er zitten namelijk schadelijke stoffen in. Alle yoghurt van lot 02 wordt daarom teruggeroepen.

In de artikelcode zijn het 3e en 4e laatste cijfer het lotnummer. Het lotnummer verwijst naar het moment dat de artikelen geproduceerd zijn. Een lot is een aantal artikelen dat op hetzelfde ogenblik met dezelfde eigenschappen gemaakt is. Dit betekent dat alle artikelen met artikelcode 32590212 moeten worden verwijderd uit het magazijn.

c Er komt een bestelling voor melkproducten binnen.

 Lees de bestelbon van Groep Gijbels.

 Verzamel de bestelling op basis van FIFO.

Bestelbon voor:

Groep Gijbels

Bestelbonnummer Datum Gemaakt door 126 20xx- 01- 25 Lyna Gijbels Asra-034

Uw kenmerk

proefversie©VANIN

omschrijving Roomboter Melk Yoghurt

f Hoe is het gegaan? Vul de evaluatiefiche in.

EVALUATIEFICHE

Artikelen opslaan en verzamelen volgens FIFO

Ik heb de artikelen per soort gegroepeerd.

Ik heb de artikelen volgens FIFO ‘opgeslagen’ of gerangschikt.

Ik heb de juiste artikelen weggehaald.

Ik heb de juiste artikelen (met juiste datum) verzameld.

Ik heb het juiste aantal artikelen verzameld.

Action 8— Hoe sla je artikelen op volgens FIFO?

1 Je leerkracht geeft je een aantal producten. Sorteer ze per artikelcode en sla ze op volgens de FIFO-methode.

2 Hoe is het gegaan? Vul de evaluatiefiche in?

proefversie©VANIN

EVALUATIEFICHE

Artikelen opslaan volgens FIFO UITGEVOERD

De artikelen zijn gesorteerd per artikelcode.

De artikelen zijn volgens FIFO ‘opgeslagen’ of gerangschikt.

Action 9— Kun jij een bestelling klaarzetten?

Bekijk de bestelbon van de klant en ga orderpicken.

a Controleer grondig de bestelbon en vul die aan.

b Surf naar de website van de dichtstbijzijnde IKEA.

 Waar staan de goederen?

 Noteer de gang en de locatie op de bestelbon.

c Ga naar iDiddit en open de digitale bestelbon. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Neem de bestelbon over en voeg de gang en de locatie toe.

Bestelbon IKEA

NAAM KLANT DATUM

Aantal ArtikelnummerArtikelomschrijving EenheidsprijsTotaalGangLocatie

1193.990.33Vimle zetel 749,00

1090.200.32MALM eenpersoonsbed189,65

2990.272.27Kallax open kast 79,97

1295.027.27PAX kledingkast 596,00

TOTAAL

d Ga naar iDiddit en open de digitale voorraadkaarten. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e Kies twee artikelen van de bestelbon en vul voor deze artikelen een voorraadkaart aan.

Action 10— Hoe verzamel je artikelen bij IKEA?

1 Kruip in de rol van administratief bediende. Je krijgt 1 500,00 euro om je bureau in te richten. Lees de lijst met artikelen die je zeker nodig hebt.

proefversie©VANIN

 schrijftafel,

 bureaustoel,

 ladeblok,

 kast, archiefkast,

 vergaderstoelen,

 laptophouder,  kabelgoot,  verlengsnoer,

bureaulamp,

bureauaccessoires.

a Shop op de website van IKEA en plaats je bestelling in het winkelmandje.

b Ga naar iDiddit en download de lege bestelbon. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

c Neem de bestelling van je winkelmandje over op de bestelbon.

d Stuur via Smartschool of mail de bestelbon naar de leerkracht. Vergeet de bijlage niet mee te sturen. Schrijf een vriendelijke mail.

2 Kruip in de rol van magazijnmedewerker bij IKEA. Je krijgt van de leerkracht een bestelbon van een klasgenoot.

a Ga naar iDiddit en download de picklijst. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

b Ga naar de website van het dichtstbijzijnde IKEA-filiaal. Is er voor elk artikel voldoende voorraad? Noteer dat op de picklijst.

c Vermeld voor elk artikel het artikelnummer, de gang en de locatie.

d Bepaal de routing voor het ophalen van de bestelling: hiertoe sorteer je het rekenblad op gang – locatie.

3 Ga naar iDiddit en download de lege voorraadkaarten. Vul van drie artikelen de voorraadkaart aan. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

EVALUATIEFICHE

Bestelbon controleren

De artikelcode en de naam van het product zijn ingevuld.

Er is rekening gehouden met het budget van 1 500,00 euro.

Op de picklijst is de juiste artikelcode en de juiste artikelnaam ingevuld.

Het juiste voorraadaantal is gecontroleerd.

De gang en locatie zijn correct vermeld.

UITGEVOERD

Action 11— Kun je een pallet juist stapelen?

Je krijgt van de leerkracht artikelen.

a Verzamel de juiste artikelen en sla ze op de europallet op.

Gebruik de juiste hef- en tiltechnieken.

b Hoe is het gegaan? Vul de evaluatiefiche in.

Bestelbon 1:

·496271609

·416177664

·441298921

·952162474

·299860523

·794205981

·787650522

·125765523

·430814049

·113446442

·331852329

·542469240

·172086403

EVALUATIEFICHE

Pallet stapelen

Bestelbon 2:

·952162474

·299860523

·794205981

·168640912

·874441173

·305956294

·528655371

·283284919

·505035916

·533957738

Bestelbon 3: ·796298942

·643400599

·501481966

·465689852

·990888999

·954780358

·943802641

·470861943

·723311613

·943986761

De artikelen zijn correct gekozen op basis van de bestelbon.

De dozen zijn goed gestapeld.

De juiste hef- en tiltechnieken worden gebruikt.

Action 12— Herken je de behandelingsetiketten?

Welke behandelingsetiketten herken je op de afbeelding?

UITGEVOERD

Action 13— Hoe goed zijn je basisrekenvaardigheden?

1 Reken uit je hoofd.

a Gebruik het splitsen.

38 + 47 = 58 + 36 = 79 + 68 =

38 + 40 + 7 = 78 + 2 + 5 = 85

proefversie©VANIN

b Gebruik het aanvullen.

49 + 36 = 49 + 37 = 19 + 79 =

50 + 36 – 1 = 86 – 1 = 85

c Gebruik verdubbelen en halveren.

16 x 5 =

16 x 10 : 2 = 160 : 2 = 80

22 x 5 = 24 x 50 =

2 Gebruik de tafels om de oplossingen te vinden.

a Een doos bevat zes rijen van negen pennen. Hoeveel pennen zijn dit in totaal?

b Je kocht acht bioscooptickets aan 11,00 euro. Hoeveel heb je betaald?

c Er zijn zeven rijen van telkens vijftien stoelen. Hoeveel stoelen zijn dat?

d Je verdient 8,50 euro per uur en werkt acht uur. Hoeveel heb je verdiend?

e De school organiseert een reis. Er zijn zes bussen met telkens 48 mensen per bus. Hoeveel mensen zijn er mee?

Action 14— Hoe goed kun je rekenen met lengte- en gewichtsmaten?

1 Herleid de lengtematen in de tabel. Ga naar iDiddit. Je vindt er het stappenplan en de herleidingstabel.

3,4 km = m 245 cm = m

5 600 mm = m 1,2 m =

km =

2 Herleid de gewichtsmaten in de tabel. Ga naar iDiddit. Je vindt er het stappenplan en de herleidingstabel.

2,4 kg = g

7 500 mg = g

3,6 dag = g

0,85 kg = mg

400 cg = g 120 dg = kg 2,35 hg = g 0,009 kg = mg 1,25 dag = cg 800 000 mg = kg

3 Los de vraagstukken op. Gebruik eventueel een zakrekenmachine en de herleidingstabellen voor lengte en gewicht.

a Een pallet weegt 600 kilogram. Een vrachtwagen mag maximaal 18 000 kg vervoeren. Hoeveel palletten passen er maximaal op een rit?

b Een doos is 45 cm hoog. De laadruimte van de bestelwagen is 2,7 meter hoog. Hoeveel dozen kun je verticaal stapelen?

c Een container bevat 120 zakken bloem van telkens 18,5 kilogram. Wat is het totale gewicht van de bloem in ton?

d Een kist is 1,2 m lang. Een vrachtwagen heeft een laadruimte van 7,8 meter. Hoeveel kisten passen in de lengte (zonder stapelen)?

e Je laadt vier stalen balken van telkens 4,2 meter lang en 315 kilogram zwaar op een vrachtwagen. Wat is de totale lengte van de lading in meter? En het totaalgewicht in ton?

proefversie©VANIN

Action 15— Welke hulpmiddelen en beschermingsmiddelen herken je?

Bekijk de afbeeldingen. Welke hulpmiddelen en beschermingsmiddelen gebruikt de logistiek medewerker?

Action 16— Werkplekleren: magazijn

Breng een bezoek aan een bedrijf waar je de job van magazijnier kunt observeren.

a Vervolledig voor je bezoek de fiche met de gegevens van het bedrijf.

b Vervolledig tijdens je bezoek de fiche met de gegevens van de magazijnier. Vraag ook of je foto mag nemen voor je portfolio.

c Geef de foto een duidelijke naam en bewaar die in je portfolio.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Naam van het bedrijf

Adres

Telefoonnummer

Website

Naam van de contactpersoon

Functie van de contactpersoon

Naam van de zaakvoerder

Aantal personeelsleden in het bedrijf

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Welke taken heeft de magazijnier in dit bedrijf?

Hoe heet de functie van die persoon in het bedrijf?

Over welke eigenschappen (competenties) moet de magazijnier beschikken?

2: TIJDENS HET BEZOEK

Bespreek grondig de werkplek. Wat zie je allemaal?

Wat zijn de voordelen volgens jou van de functie in dit bedrijf ?

Wat zijn volgens jou de nadelen van deze functie in dit bedrijf?

3: NA HET BEZOEK

Verwerk al je informatie in een PowerPointpresentatie. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

EVALUATIEFICHE

OPMAAK PRESENTATIE

UITGEVOERD

Ik heb een titeldia toegevoegd met daarop ‘Werkplekleren de magazijnier’

Ik heb een duidelijk lettertype gekozen.

Ik gebruik kernwoorden en geen zinnen.

Mij afbeeldingen zijn overzichtelijk.

Mijn presentatie bestaat uit maximaal tien dia’s.

Ik heb een slotdia toegevoegd.

PRESENTATIE VOOR DE KLAS

Max. Score Opmerkingen

proefversie©VANIN

Ik spreek duidelijk.

Ik kijk naar mijn publiek (oogcontact).

Ik gebruik geen stopwoorden.

Ik spreek niet te snel / te traag.

Ik spreek Algemeen Nederlands.

Action 17— Ken je de juiste begrippen?

1 Verbind de begrippen met de juiste omschrijving.

BEGRIP

1orderpicker

OMSCHRIJVING

AOp deze lijst staat vermeld welke producten je in het magazijn moet verzamelen.

2magazijnmedewerkerB Dat betekent dat je je gemakkelijk kunt aanpassen aan veranderende omstandigheden, situaties of verwachtingen.

3stressbestendig zijnCOp dat document geef je aan hoe de voorraad van een artikel verandert.

4flexibel zijn

5picklijst

6voorraadkaart

7interne routing

DDie persoon is verantwoordelijk voor het ontvangen, opslaan, beheren en verzenden van goederen binnen een magazijn of distributiecentrum.

EDat is de weg die een magazijnier in het magazijn aflegt op goederen op te slaan of ter verzamelen.

FEen magazijnmedewerker die verantwoordelijk is voor het verzamelen van producten op basis van bestellingen.

GDat betekent dat je goed kunt omgaan met druk, spanning of onverwachte situaties zonder dat dit je prestaties of welzijn negatief beïnvloedt.

1 2 3 4 5 6 7

2 Maak met de begrippen een zin die toont dat je de begrippen goed begrijpt.

a orderpicker – picklijst

proefversie©VANIN

b magazijnmedewerker – flexibel – bestelling klant

c voorraadkaart – magazijnmedewerker – goederen ontvangen

d orderpicker – interne routing

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan de functies in een magazijn toelichten.

2 Ik kan taken in het magazijn opnoemen.

3 Ik kan attitudes van een magazijnier toelichten.

4 Ik kan vaardigheden van een magazijnier toelichten.

5 Ik kan FIFO en LIFO toepassen.

proefversie©VANIN

6 Ik kan goederen verzamelen met een picklijst.

7 Ik kan dozen correct stapelen.

8 Ik kan behandelingsetiketten lezen.

9 Ik kan basisrekenvaardigheden gebruiken.

10 Ik kan rekenen met lengtematen en gewichtsmaten.

11 Ik kan vermelden welke hulpmiddelen een magazijnier gebruikt.

12 Ik kan correct heffen en tillen.

Beeldwoordenboek Level 5

BEGRIP

VERKLARING

ergonomisch werken Je voert je werk zo uit dat het niet schadelijk / gevaarlijk / slecht is voor je lichaam.

AFBEELDING

proefversie©VANIN

flexibel zijnFlexibel zijn betekent dat je je gemakkelijk kunt aanpassen aan veranderende omstandigheden, situaties of verwachtingen. Het houdt in dat je openstaat voor nieuwe ideeën, bereid bent om van aanpak te veranderen en niet vastklampt aan vaste routines of regels als de situatie iets anders vraagt.

interne routing Dit is de weg die een magazijnier in het magazijn aflegt op goederen op te slaan of ter verzamelen.

magazijnIn dat gebouw of in die ruimte worden goederen tijdelijk opgeslagen voordat ze verder verwerkt, verkocht of verzonden worden.

magazijnierHij is verantwoordelijk voor de ontvangst, opslag, het beheer en de verzending van goederen binnen een magazijn of distributiecentrum. Deze functie is essentieel voor het soepel verlopen van de logistieke processen binnen een bedrijf.

BEGRIP

(goederen) ontvangen

VERKLARING

Dit is goederen uit een vrachtwagen of bestelwagen halen en controleren wanneer ze aankomen in het magazijn.

AFBEELDING

(goederen) opslaan

(goederen) opsturen

Dit is goederen opgeslagen in rekken of stellingen of op de grond in het magazijn. Soms moet je ze eerst uitpakken.

Dit is de goederen in een vrachtwagen of bestelwagen laden om ze naar de klant te verzenden.

(goederen) orderpicken

Dit is de goederen verzamelen aan de hand van een bestelling van een klant.

orderpickerEen orderpicker is een magazijnmedewerker die verantwoordelijk is voor het verzamelen van producten op basis van bestellingen.

picklijstOp deze lijst staat vermeld welke producten je in het magazijn moet verzamelen.

BEGRIP

stressbestendig zijn

VERKLARING

Stressbestendig zijn betekent dat je goed kunt omgaan met druk, spanning of onverwachte situaties zonder dat dit je prestaties of welzijn negatief beïnvloedt. Iemand die stressbestendig is, blijft kalm, doelgericht en effectief, zelfs wanneer de werkdruk hoog is of er tegenslagen zijn.

voorraadkaart Op dit document geef je aan hoe de voorraad van een artikel verandert.

AFBEELDING

STEP-UP

1 Speel opnieuw de beroepenbingo.

2 Werk in vier groepen. Maak een portretfiche van elk beroep dat in dit thema voorkomt.

proefversie©VANIN

a Ga naar iDiddit en download de beroepenfiche van je groep. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

BEROEP

GROEP 1 Onthaalmedewerker

GROEP 2 Administratief medewerker

GROEP 3 Winkelmedewerker

GROEP 4 Magazijnier

b Beantwoord eerst de vragen van deel 1 over het beroep zelf.

c Deel je informatie met de andere groepen.

3 Beantwoord individueel de vragen van deel 2 over wat jij van het beroep vindt.

4 Ga naar iDiddit en download ook de fiches van de drie andere beroepen. Geef elk bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

5 Maak individueel een moodboard van het beroep dat het meest bij jou past.

a Open een bestand in Canva. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Gebruik de ICT-fiches van Canva.

b Verwerk alle informatie van de portretfiche in je moodboard. Houd rekening met de volgende criteria:

•Gebruik een duidelijk lettertype

•Gebruik kernwoorden, geen zinnen!

•Zorg voor overzichtelijke afbeeldingen

6 Presenteer je moodboard aan de klas. Let op volgende criteria:

EVALUATIEFICHE

proefversie©VANIN

PRESENTATIE

Inhoud Max. Score Opmerkingen

Ik spreek duidelijk.

Ik kijk naar mijn publiek (oogcontact).

Ik gebruik geen stopwoorden.

Ik spreek niet te snel / te traag.

Ik spreek Algemeen Nederlands.

TOTAAL

proefversie©VANIN

2 L I T F

proefversie©VANIN

De consument 2 proefversie©VANIN

THEMA

STEP-UP

Poster over slim omgaan met geld

65 LEVEL 3 Hoe bereken je het nettoloon?

48 LEVEL 2 Hoe ziet het gezinsbudget eruit? p. 17 LEVEL 1 Kun je alles kopen wat je wilt? p. 6

STEP-IN

1 Je krijgt van de leerkracht een groen en een rood kaartje. De leerkracht leest een aantal stellingen voor. Steek het groene kaartje omhoog wanneer je denkt dat de uitspraak waar is. Steek het rode kaartje omhoog wanneer je denkt dat ze niet waar is.

2 Wat weet jij al over geld en budget? Speel de quiz. Kruis het juiste antwoord aan.

a Je gezin heeft een boodschappenbudget van 200,00 euro per week. Je moeder besteedt 178,00 euro. Hoeveel blijft er over?

18,00 euro

20,00 euro

22,00 euro

b Welke kosten van een gezin komen niet iedere maand terug?

huur elektriciteitsrekening bioscoopticket

c Wat is een ‘budget’?

Dat is een soort bankrekening.

Dat is een lijst van je favoriete winkels.

d Waarom stelt een gezin een budget op?

Om te weten hoeveel geld het kan uitgeven.

Om te zien wie het meeste verdient.

Om te bepalen wat het wil kopen.

e Wat is een ‘loon’?

Geld dat je krijgt van je ouders.

Geld dat je verdient door te werken.

Geld dat je spaart.

f Wat gebeurt er als je meer uitgeeft dan je hebt?

Je krijgt extra geld van de winkel.

Je spaart automatisch.

Dat is een plan van hoeveel geld je hebt en uitgeeft.

proefversie©VANIN

Je komt in de problemen met je geld.

g Wat zijn ‘vaste kosten’?

Een uitgave die elke maand terugkomt. Een uitgave die je één keer doet. Een uitgave voor iets lekkers.

proefversie©VANIN

h Wat doe je het best met 100,00 euro per maand?

alles meteen uitgeven een deel sparen en een deel uitgeven verstoppen onder je matras

i Waarom sparen mensen geld?

om het nooit meer te gebruiken om onverwachte kosten of dromen te kunnen betalen om de regels na te leven

j Wat is een voorbeeld van een noodzakelijke uitgave?

een nieuwe game boodschappen een bioscoopticket

k Wat betekent ‘geld verdienen’?

geld krijgen zonder iets te doen geld krijgen door te werken geld vinden op straat

l Wat is ‘slim omgaan’ met geld?

eerst sparen, dan uitgeven alles uitgeven aan leuke dingen nooit een bankrekening bekijken

3 In dit thema doorloop je drie Levels waarin je leert …

1 wat je met geld kunt kopen;

2 hoe het gezinsbudget eruitziet;

3 hoe je het nettoloon van de consument berekent.

4 Elk Level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Step-up uit te voeren. Daarin maak je een poster die uitlegt hoe je slim met geld omgaat.

LEVEL 1

Kun je alles kopen wat je wilt?

INTRO

proefversie©VANIN

1 Francesco is 21 jaar. Hij is net alleen gaan wonen in een klein appartement. Zijn loon is zopas op zijn rekening gestort, maar wat zal hij er allemaal mee kopen?

a Bekijk de foto’s en omcirkel:

 wat Francesco absoluut moet kopen, in het groen;

 wat minder belangrijk is, in het rood.

b Waarom heb je bepaalde zaken groen omcirkeld? Bespreek.

c Waarom heb je bepaalde zaken rood omcirkeld? Bespreek.

2 In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Kun je alles kopen wat je wilt?

Explore 1— Wat zijn behoeften?

Good to know

Wanneer je voelt dat je iets nodig hebt, heb je er behoefte aan. Een behoefte is het aanvoelen van een tekort en het verlangen om het te willen hebben. Er zijn verschillende soorten behoeften:

– Primaire behoeften zijn basisbehoeften om te kunnen overleven. Die zijn voor iedereen dezelfde.

– Secundaire behoeften zijn behoeften omdat je wilt opgenomen worden in de maatschappij zodat je aan de samenleving kunt deelnemen.

– Tertiaire behoeften geven een luxueuze invulling aan de primaire en secundaire behoeften.

1 Lees de aankopen of uitgaven die je de afgelopen maand gedaan hebt. In welke kolom staan de belangrijkste uitgaven?

behoeften behoeften behoeften

Brood Water Winterjas want de vorige is te klein.

Lidgeld van je sportclub Fiets om naar school te gaan

Reis naar Italië Het laatste nieuwe model van een smartphone

2 Vul nu in de tabel hierboven de volgende begrippen aan. Kies uit: primaire – tertiaire – secundaire

Maak Action 1.

Explore 2— Wat zijn goederen en diensten?

1 Je kunt verschillende producten aankopen. Dat product kan een goed of een dienst zijn. Vul de tabel aan. Kies uit:

diensten – goederen

proefversie©VANIN

Dat zijn zaken die je met geld kunt kopen en die je kunt vastpakken.

Dat zijn zaken die je met geld kunt kopen maar niet echt kunt vastpakken.

2 Je kunt goederen onderverdelen in economische en niet-economische goederen.

a Bekijk de afbeeldingen. Vul de omschrijving aan. Kies uit: betalen – economische – gratis – niet-economische

b Noteer nog twee voorbeelden van elke soort goed.

goederen

Van die goederen is er overvloed. Je kunt ze niet kopen. Ze zijn dus .

bv. zeelucht

goederen

Van die goederen zou er snel een tekort zijn als ze gratis zouden zijn. Je moet voor die goederen dus .

bv. een boek

3 Je kunt goederen onderverdelen in gebruiksgoederen en verbruiksgoederen.

a Bekijk de afbeeldingen.