CULTURA ORGANIZACIONAL
Lo que su empresa comunica más allá de las palabras Cada organización genera una cultura particular a su interior, la buena administración se resultará en empresas más eficientes y exitosas Jason Alvarado Rodríguez jalavarado@zonadeprensa.co.cr
L
as organizaciones son lo que su gente es. La cultura, en su concepción más amplia, es todo lo que el ser humano hace, dentro de las empresas por tanto se desarrolla una cultura organizacional, que comunica mucho más que cualquier otra acción o enunciado.
En ese sentido las organizaciones exitosas son aquellas que se ocupan sistemáticamente de medir e implementar estrategias para que la cultura organizacional refleje efectivamente la imagen ideal que la empresa desea. Al respecto, Germán Retana, miembro de la Facultad del INCAE desde 1981, destaca en su blog algunas recomendaciones para mantener una buena cultura en las organizaciones. “Por agradables que aparezcan los enunciados de misión, visión y valores en las páginas web de las organizaciones, la realidad es que sus miembros interpretan y viven la cultura empresarial según se conduzcan dentro de ella”, expresa Retana. Desde la perspectiva del Coordinador Académico de los Programas de Gerencia con Liderazgo del INCAE, la cultura organizacional se ve impactada de manera importante por cómo se conduzca la gerencia en cuatro aspectos: contrataciones y despidos, equidad en incentivos, evaluación del desempeño y el ejemplo. - 42 -
Edición Nº42 / Agosto-Setiembre,2014
Sobre las contrataciones y despidos, Retana indica que “la forma en que las personas son contratadas o despedidas denota el concepto que se tiene de ellas y evidencia parte esencial de la “cultura”. Así, si el proceso de inserción es riguroso, profesional y transparente, los nuevos miembros se sentirán privilegiados de llegar a ser parte de la empresa. “En contraposición, si la manera en que son despedidos es sin consideración mínima a la trayectoria, la dignidad y el respeto, entonces quienes sobrevivan en la empresa entenderán que los discursos sobre su importancia como el “activo más importante,” son solo eso, discursos” enfatiza. Sobre la equidad en incentivos, el experto expone que pregonar austeridad, reducción de costos y eficiencia, es sano para mantenerse como empresa competitiva. “Pero si, al mismo tiempo, existen privilegios desmedidos para unos pocos, salarios desiguales para responsabilidades similares y la cacareada austeridad no se aplica en ciertos niveles o personas, la decepción circundará en la mente de los que no tienen más opción que ser observadores, pero no beneficiarios. Los incentivos desiguales o individualizados funcionan bien cuando no hay interdependencia para producir los resultados, pero
