Programma Reinier Digitaal. De zorg van morgen naar vandaag brengen

Meer dan 570 jaar geleden had de koopman Reinier van Arkel nooit kunnen bevroeden dat zijn nalatenschap ‘digitaal’ zou worden. En toch is dat wat er nu gebeurt, in steeds grotere mate. Want de organisatie Reinier deed het eeuwenlang prima analoog, maar het kan nog beter digitaal. Met het programma ‘Reinier Digitaal’ zetten we in 2025 in op onze (digitale) toekomstbestendigheid. Koopman Reinier was een vooruitdenker. We volgen zijn voorbeeld met innovaties, technologie en toepassingen die ons helpen de kwaliteit en efficiëntie van zorg te vergroten en het werk aantrekkelijker maken voor onze collega’s.

Binnen het programma ‘Reinier Digitaal’ wordt met volle overtuiging gewerkt aan deze transformatie van de zorg door collega’s als Wendy Molegraaf- Schalke, Pim Oomen en Gerrit van Acht. Alle drie zijn ze nauw betrokken bij de digitale en technologische innovaties die binnen de werkplaatsen (ontwikkelteams) van het programma worden opgepakt (zie kader). De aanleiding voor het programma is helder als je het hen vraagt: de zorg van de toekomst beheersbaar, betaalbaar én effectief te houden, vereist een fundamentele verandering.

Digitale cliëntreis: zorg toegankelijk maken en houden voor cliënten

Pim is actief in de werkplaats digitale cliëntreis. Pim: “De cliënt en zijn naasten staan centraal in onze netwerkgerichte aanpak, waarbij digitale ondersteuning geen luxe is, maar noodzaak. Uitgangspunt is dat we streven naar het bieden van digitale zorg daar waar het kan en een hybride zorgmodel.” Dat betekent dat in plaats van vooraf te kiezen tussen online of fysieke zorg, elke cliënt standaard een combinatie van digitale en gemengde behandelvormen wordt aangeboden. “Dit verhoogt de toegankelijkheid en maakt maatwerk mogelijk,” legt Pim uit.

Samen met een brede vertegenwoordiging van collega’s ontwerpt hij een geintegreerde digitale cliëntreis, implementeert een digitaal communicatieplatform de Patient Journey app én een geautomatiseerd systeem dat helpt bij het beheren van wachtlijsten. “Met het digitale communicatieplatform streven we ernaar 80% van de ambulante cliënten te gaan bedienen,” aldus Pim. De eerste ervaringen met de app van cliënten van zorgeenheid Ypse zijn heel positief. Zowel qua gebruiksvriendelijkheid als qua informatie die de app hen biedt zoals een herinnering aan een afspraak of meer achtergronden over de behandeling. Tegelijkertijd werken we aan de achterkant aan dynamisch wachtlijstbeheer en een digitaal overzicht van de mensen en instanties rondom een cliënt, waarmee netwerkzorg concreet ondersteund wordt vanuit administratief oogpunt.”

De werkplaats heeft halverwege 2025 twee belangrijke bouwstenen opgeleverd:

1. een basisontwerp van de digitale cliëntreis, dat als fundament dient voor verdere uitwerking en toetsing binnen het programma;

2. een inhoudelijk advies over digitale voorlichting over psychische gezondheid en herstel, waarin wordt verkend hoe digitale middelen kunnen bijdragen aan herstel en zelfregie.

Wachtlijstbeheer helpt om zorg beter te regelen

Wendy is net als Pim actief in de werkplaats digitale cliëntreis. Zij richt zich in het bijzonder op het verbeteren van het wachtlijstbeheer. Haar ervaring als behandelaar komt hierbij uitstekend van pas. Wendy: “Om hulp vragen is voor sommige cliënten al moeilijk genoeg. Als die stap dan eenmaal is gezet en je komt op een wachtlijst, dan is wachten op hulp vaak nog moeilijker. Om de wachttijden te verkorten gaan we werken met een digitale tool die overzicht biedt op de wachtenden. Wie wacht er, waarop en hoe lang al. Dat klinkt wellicht vanzelfsprekend, maar zo’n overzicht is vaak niet voorhanden.”

Qare365, zoals het slimme digitale systeem heet, helpt organisaties het werk beter te organiseren, zodat mensen op tijd en op de juiste manier hulp krijgen. “Naast het bieden van overzicht draagt het bij aan de betere planning van zorg en behandeling,” legt Wendy uit. “Als je ziet op welke behandeling de cliënt wacht is het eenvoudiger om daar de passende hulpverlener bij te vinden of je capaciteit op bij te sturen.” Daarnaast nemen de administratieve lasten naar verwachting af omdat het systeem veel inzichten handig genereert of taken verricht. Staat iemand al lang op de wachtlijst bijvoorbeeld dan geeft het automatisch een melding.

Wendy besluit: “Het is een hele stap vooruit. Natuurlijk lost het niet alles op; er zijn immers nog steeds heel veel mensen met een hulpvraag en relatief weinig mensen die in de ggz werken. Maar het helpt wél om het werk slimmer en beter te doen – en dat is verbetering.”

AI als assistent voor de zorgprofessional

Gerrit van Acht is betrokken bij de werkplaats AI in de behandelkamer. “Binnen deze werkplaats onderzoeken we hoe AItechnologie de (administratieve) werkzaamheden van behandelaren aangenamer kan maken. Door werk uit handen te nemen, door werkzaamheden efficiënter te maken of door de kwaliteit van verslaglegging te verbeteren,” licht Gerrit toe.

De werkplaats onderzoekt de (on-)mogelijkheden stapsgewijs. Samen met partner KPMG werd een zogeheten Proof of Concept (POC) uitgevoerd. Dit is een methode om te testen of een idee, concept of technologie haalbaar en levensvatbaar is voordat je er veel tijd en geld aan besteedt. Gerrit: “We onderzochten hoe we met AI een fictieve geluidsopname van een intakegesprek om kunnen zetten in een ingevuld intakeformulier in het cliëntendossier. Zo zien we welke informatie van een opgenomen gesprek op welke wijze verschijnt in het intakeformulier.”

Een leerzame oefening. De voorlopige resultaten zijn wisselend; er zijn goede elementen, maar ook door de AI verzonnen passages. Dit vergt finetunen en ontwikkeling. Het is slechts een van de thema’s van de werkplaats. “Naast technologische aspecten besteden we ook nadrukkelijk aandacht aan belangrijke thema’s als veilig omgaan met gegevens, privacy, een goede werkrelatie tussen professional en cliënt en impact voor administratieve processen,” aldus Gerrit.

Over het programma Reinier Digitaal

Het programma Reinier Digitaal staat centraal in de jaaragenda van Reinier van Arkel. Het programma zet in op digitale innovaties, technologie en toepassingen die ons helpen de kwaliteit en efficiëntie van zorg te vergroten, werk aantrekkelijker te maken en daarmee werkgeluk te vergroten en bij te dragen aan een toekomstbestendige organisatie.

Er is aandacht voor 5 verschillende thema’s die door zogeheten werkplaatsen worden opgepakt. Iedere werkplaats bestaat uit een vertegenwoordiging van (zorg-)professionals die meedenken en doen.

1. Werkplaats digitale cliëntreis

Kartrekkers: Linda Blommaert en Pim Oomen

De werkplaats richt zich op het verbeteren van de toegang tot zorg voor cliënten en hun naasten.

2. Werkplaats AI in de behandelkamer

Kartrekkers: Peter Martens en Joost de Boer

De werkplaats richt zich op AI-oplossingen in de behandelkamer die (administratieve) werkzaamheden aangenamer maken. Door werk uit handen te nemen en/of door werkzaamheden efficiënter te maken.

3. Werkplaats digitale innovatie in de kliniek

Kartrekkers: Ruud Jansen en Dorien Groot

De werkplaats beoogt met digitale innovatie het comfort voor zowel cliënten als medewerkers te verbeteren door technologie te integreren. De werkplaats verdiept zich in oplossingen die binnen de klinische-/woonvoorzieningen de kwaliteit van zorg, efficiëntie en het werkplezier vergroten.

4. Werkplaats digitaal leren en ontwikkelen

Kartrekkers: Fleur van Roosmalen en Kirsten van Giels

De werkplaats richt zich op het verbeteren en op peil houden van de digitale vaardigheden van iedere medewerker en het ondersteunen en stimuleren van het gebruik van digitale hulpmiddelen. Daarnaast richt de werkplaats zich op het bevorderen van het lerend en innovatief vermogen van de organisatie als geheel met een focus op digitalisering.

5. Werkplaats visie en governance digitale innovatie

Kartrekkers: Irene Groenendaal en Marcel van Sunten

De werkplaats richt zich op het waarborgen van een blijvende rol voor digitale innovatie binnen de organisatie. Het is cruciaal om niet alleen technologieën te implementeren, maar ook om vanuit een beleidsmatig perspectief te zorgen voor een langetermijnstrategie voor digitale innovatie, waarbij we belangrijke thema’s als dataveiligheid en betrouwbaarheid meenemen.