ÅPEN eller INNADVENDT
OMDØMMEBYGGING FOR ORGANISASJONER
2.utgave
åpen eller innadvendt
Kuntilvurdering
Kuntilvurdering
Måten å få et godt omdømme på er gjennom å bestrebe seg på å være det man ønsker å fremstå som.
Sokrates, 470–399 f.Kr.
peggy simcic brønn
åpen eller innadvendt
Kuntilvurdering
er
omdømmebygging for organisasjoner
© Gyldendal Norsk Forlag AS 2019 2. utgave, 2. opplag 2020
ISBN 978-82-05-48395-8
Oversettere: Kjersti Velsand og Ane Sjøbu Omslagsdesign: Munch Design
Sats: Bøk Oslo AS Brødtekst: Minion 10,5/15 pkt
Papir: 90 g Amber Graphic Trykk: TOTEM.COM.PL
es s ass
Alle henvendelser om boka kan rettes til Gyldendal Akademisk Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo
www.gyldendal.no/akademisk akademisk@gyldendal.no
er
dal.no/akademisk no/akademisk misk@gyldendal.no @gyldendal.n
s fra denne boka i str m inng kopierin ghetshave an
Det må ikke kopieres fra denne boka i strid med åndsverkloven eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk. Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan straffes med bøter eller fengsel.
inn
tilKunrgan re gan r ed avta d avt agning, k agning, og
Forord
Rundt årtusenskiftet hadde jeg gleden av å møte to av verdens mest innflytelsesrike forskere på temaet omdømme på den tiden: professor Cees van Riel og professor Charles Fombrun. Mens jeg jobbet med dem i Reputation Institute, begynte jeg å ta til orde for å innføre deres måleverktøy omdømmekvotient til Norge. Med hjelp fra kommunikasjonsbyrået Apeland ble den første omfattende omdømmemålingen av Norges mest synlige selskaper lansert i 2004. Resten er historie, som det heter.
ørste rst aper lansert per mdømme s ode d
ikler i mediene r medien overkant av 100 verkant en rekke ran mheter, b mhete
møte to av verdens verd me på den tiden: p tiden brun. jo n. Mens je g å ta til orde for å ta til orde l hje rge. omfattende o mfatte 004.
Før 2004 ble ordet omdømme sjelden nevnt i norsk næringslivspresse, om det da ble nevnt overhodet. I de fem påfølgende årene steg imidlertid antallet artikler i mediene hvor omdømme ble nevnt, med en faktor på 8, fra i overkant av 1000 til mer enn 8000 i året i 2009. I Norge finnes det i dag en rekke rangeringer av omdømme, beste offentlige sektor, beste virksomheter, beste kommune mfl. Og omdømme diskuteres ikke minst i mediene når alle slags organisasjoner går fra den ene krisen til den andre, noe som i de fleste tilfellene skyldes dårlig ledelsesatferd.
Det er gjort noen vesentlige endringer i denne nye utgaven, men hva gjelder referanselitteraturen, er den stort sett beholdt som den var. Boka er basert på det som betraktes som skjellsettende verker, og de er stadig de nevnt over nt ove
hjørnesteinen i temaene som knytter seg til omdømme. Denne andre utgaven byr på ferske eksempler og har også viktig nytt innhold, særlig når det gjelder offentlig sektor, virksomheters samfunnsansvar (CSR) og sosiale mediers påvirkning. Det er lagt til et hovedkapittel om en ny og systemorientert måte å betrakte omdømme på. Boka drøfter også spørsmålet om hvorvidt virksomheter har behov for en omdømmeansvarlig. Den første utgaven av boka ble skrevet sammen med professor Øyvind Ihlen ved Institutt for medier og kommunikasjon ved UiO. Øyvind var initiativtager da boka ble til. Jeg var førsteforfatter og hadde hovedansvaret for innholdet i første utgave, og står i denne nye utgaven som eneforfatter.
asjon v on v forfatter ha ter
år utga r utg
Det er alltid noe som utelates fra en bok som denne, og svært ofte er tidligere eksempler erstattet av noen nyere og mer spennende. Jeg alene står ansvarlig for enhver utelatelse, og jeg stiller meg åpen for alle forslag til nye ideer og nye kilder til innsikt.
k for d
den til l amet i Gylde met Gyld n tålmo
k sv om denne, o yere og mer spenn re sp jeg å eg m nsikt. t.
fatterens prestasjo erens presta gere, layout ere, lay seren. I d ren
Til slutt: Ingen bok er forfatterens prestasjon alene. Det kreves en hel landsby til å oversette, redigere, lage layout, brekke om, trykke, markedsføre og distribuere den til leseren. I dette tilfellet består landsbyen av det fantastiske teamet i Gyldendal, og én person spesielt: Knut André Karlstad, takk for din tålmodighet og støtte i arbeidet med denne andre utgaven.
Peggy Simcic Brønn Oslo, oktober 2018