setembro 2012
Seguros Gerais, Previdência Complementar Aberta e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização
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11 e 12 de setembro de 2012, Hotel Sheraton WTC, São Paulo
Empresas devem manter clientes bem informados Antes mesmo do surgimento do CDC, o setor já se preocupava em melhorar o atendimento aos consumidores, na avaliação de Marco Antonio Rossi, presidente da FenaPrevi, e de Jayme Garfinkel, presidente da FenSeg, que participaram do painel “Evolução das Relações de Consumo no Mercado Segurador”, moderado pelo jornalista Antônio Penteado Mendonça. Como representantes de duas grandes seguradoras brasileiras – Bradesco e Porto Seguro, respectivamente – eles relataram as experiências de suas empresas. A Bradesco Seguros, segundo Rossi, realizou com sucesso 82 milhões de procedimentos, no último ano. “Temos que manter o cliente informado, para que ele entenda mais sobre o seguro. Esta é uma missão de todas as companhias”, disse. Na Porto Seguro, segundo Garfinkel, os investimentos em ações para reduzir
Jayme Garfinkel (à esq.) e Marco Antonio Rossi (à dir.) participam do painel moderado por Antônio Penteado Mendonça
a sinistralidade acabaram tornando-se diferenciais no mercado. A primeira vacina antifurto para automóveis e a criação do ‘break light’ foram alguns exemplos. “Esses serviços criavam uma identidade com o consumidor”, disse. A Porto Seguro também investiu em canais de comunicação com o cliente: no último ano, o SAC da seguradora atendeu 3,5 mil segurados e a Ouvidoria, 35 casos.
Sociais
● O público lota o hall do local onde foi realizado o evento, que contou com a participação de cerca de 200 pessoas em cada uma das palestras.
Maria Elena Bidino, Solange Beatriz e Marco Antonio Rossi se encontram no intervalo dos debates da conferência que movimentou o mercado segurador. ●
Guia de Boas Práticas
A conferência foi palco também para o lançamento do projeto ‘Pontos-Chave’, que tem o objetivo de facilitar a compreensão das características dos
produtos de seguros. As cartilhas traduzem os conceitos técnicos do setor para uma linguagem que ajuda o consumidor a decidir sobre a compra de forma consciente – e constituem uma matriz que poderá ser utilizada pelas empresas para a adaptação do conteúdo de acordo com as especificidades de seus produtos. Foram lançadas as cartilhas sobre previdência privada (FenaPrevi), saúde suplementar (FenaSaúde) e capitalização (FenaCap). As publicações sobre seguros gerais ainda estão sendo finalizadas pela FenSeg.
Esta é uma publicação da Superintendência de Comunicação da CNseg. Responsável: Ângela Cunha Produção: Via Texto / Edição: Vania Mezzonato Fotos: Marcelo Celi /Projeto gráfico: Maraca Design
● A FenSeg lançou no evento o Guia de Boas Práticas de Garantia Estendida, um dos seguros mais comercializados no Brasil. Foram distribuídos 37 mil exemplares para 12,5 mil pontos de vendas em todo o país, que ficarão disponíveis para os consumidores.
CDC estabeleceu novo patamar na relação do mercado com o cliente A importância dos 21 anos de vigência do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para a evolução das relações de consumo do setor de seguros foi foco da apresentação da diretora executiva da CNseg, Solange Beatriz Palheiro Mendes, na abertura da 3ª Conferência de Proteção ao Consumidor de Seguros e Ouvidoria. O evento contou com a participação de 200 pessoas do setor e de entidades de defesa do consumidor. Para a executiva, o CDC estabeleceu um novo patamar no relacionamento das empresas com os clientes, parceiros, rede de distribuição e sociedade. “Cada vez mais o setor deverá buscar a oferta de produtos e serviços que atendam às necessidades individuais dos clientes, valorizando o consumo consciente e o respeito ao meio ambiente”. Solange Beatriz enfatizou a estruturação das ouvidorias e dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelas seguradoras, em respeito aos direitos de quem consome um produto ou serviço. “Os 37 maiores grupos do mercado, que respondem por 95% da arrecadação, já têm ouvidorias estruturadas”, ressaltou. Segundo ela, o processo de atualização do CDC, que está em curso, deve elevar ainda mais o grau de qualidade dessas relações, estimulando o consumo consciente, mediante a disseminação de informações ao público consumidor.
Código acompanhou evolução da economia e da sociedade Página
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Consumidor compreende melhor os produtos de seguros Página
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Seguradoras devem manter os clientes bem informados Página
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