Rota de Valor (9789896931957)

André de Carvalho, CEO da Cerveja Musa Fala-se muito em consumer focus e em criação de valor. Mas são poucos aqueles que conseguem trazer estes conceitos para o dia a dia das organizações de uma forma verdadeira. E são ainda menos os que conseguem escrever com profundidade e clareza sobre o tema. Este livro do João Filipe Torneiro é, na minha modesta opinião, a definição perfeita de Inteligência Autêntica. Imperdível. André Jordão, Fundador e CEO da Barkyn Este livro é uma referência obrigatória para marcas que querem crescer com base na experiência do cliente. Mostra, com clareza, como colocar o cliente no centro de forma prática e rentável. Foi um orgulho ver a Barkyn como case study de uma visão que sempre nos guiou. André Lopes, Membro da Comissão Executiva | COO da Prio & Shell Portugal Rota de Valor oferece uma abordagem estruturada e pragmática sobre centralidade no cliente, articulando conceitos estratégicos com exemplos de aplicação real, pela sólida experiência do João Filipe Torneiro. É uma ferramenta valiosa para organizações que pretendem alinhar cultura, tecnologia e métricas em torno da experiência do cliente e igualmente um contributo relevante para líderes que ambicionam reforçar a competitividade através da criação de valor sustentado e orientado por dados. André Zeferino, CEO da Work Value Intelligence e Autor Rota de Valor é um guia prático e inspirador que desafia a repensar valores e culturas empresariais. Neste livro, o João Filipe Torneiro articula com rigor e clareza os pilares estratégicos da centralidade no cliente, sustentados por experiências reais e metodologias consolidadas como o CC Loop®. É uma obra fundamental para líderes que ambicionam alinhar propósito, cultura e performance numa era de grandes transformações orientadas por novas variáveis no comportamento dos clientes em qualquer negócio e indústria. Andreia Vaz, Head of Brand e CX da Worten Num momento de redefinição de paradigmas – do consumidor, do marketing – Rota de Valor é provavelmente o melhor trabalho já feito em Portugal sobre como navegar a mudança dos tempos, com um foco saudavelmente obsessivo no consumidor e na experiência do cliente, trazendo perspetivas, provocação e possibilidades para um futuro que já é uma realidade. O João Filipe Torneiro é dos poucos especialistas em customer experience no país, e neste livro, concilia um manancial de conhecimento aliado a uma análise perspicaz e prática que nos permite planear e agir para um ‘futuro à prova de futuro’. O livro que precisávamos para mudar a lente do cliente. António Cruz Rodrigues, Professor Associado da Universidade Lusófona Um bom livro, um bom ensaio, apresenta três níveis de leitura distintos entre si, que se sucedem, em que os níveis superiores incluem os inferiores, e que são cumulativos. Um primeiro nível, denominado leitura «oblíqua», caracteriza-se, de certo modo, pela sua ênfase no tempo, por um passar de olhos, por uma pré-leitura, por uma abordagem sistemática que, no essencial, nos permite identificar e compreender a estrutura do livro e os seus conteúdos principais. Um segundo nível, denominado leitura «analítica», caracteriza-se por uma leitura mais