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TECHNOLOGY OVERVIEW
Reducing cleaning costs with individually adapted services: optimized equipment availability and process reliability improve effi ciency
To guarantee continuous and consistent cleaning results, it is essential that cleaning can be planned. For this, a system has to function in an optimal way and fl uctuations in the process or unscheduled downtimes must be avoided. A service concept that is tailored to the requirements of the equipment user and implemented in close cooperation with the manufacturer helps to achieve this. Therefore, Ecoclean has developed a wide range of services that can be individually combined.
In all industrial sectors, component cleaning plays a major role when it comes to product quality and added value. If equipment does not function according to plan or if a cleaning system suff ers unscheduled downtime, this usually has negative consequences, such as the return of faulty goods or disruptions to production or delivery processes. The result is increased unit costs, which are detrimental to profi tability and competitiveness.
Optimized process quality and equipment availability If process quality and the availability of the cleaning system are always kept at an optimal level, related costs and image damage can largely be avoided. Ecoclean has developed a comprehensive portfolio of services and products for this purpose. The services off ered range from advice during the planning of a new system to ensuring the availability of the system throughout its entire service life, as well as assistance in optimizing cleaning processes, adapting the system to new requirements and improving energy effi ciency. In the global service network of the equipment manufacturer with its locations and agencies, more than 125 customer service employees take care of around 5,000 installed systems.
© Ecoclean GmbH
Ridurre i costi di lavaggio grazie a servizi personalizzati: una disponibilità ottimizzata delle apparecchiature e l’affi dabilità del processo migliorano l’effi cienza
Per garantire risultati di lavaggio continui e uniformi è fondamentale che le operazioni di lavaggio possano essere pianifi cate. Perciò un sistema deve funzionare in modo ottimale mentre fl uttuazioni nel processo o tempi di fermo non programmati devono essere evitati. Un concetto di servizio realizzato su misura a seconda dei requisiti dell’utilizzatore e implementato in stretta collaborazione con il produttore aiuta a raggiungere questo obiettivo. Ecoclean ha sviluppato un’ampia gamma di servizi che possono essere combinati singolarmente.
In tutti i settori industriali, il lavaggio dei componenti gioca un ruolo fondamentale per la qualità del prodotto e per il valore aggiunto. Se l’apparecchiatura non funziona secondo i piani o se un sistema di pulizia subisce tempi di inattività non programmati, ciò solitamente comporta conseguenze negative come la restituzione di manufatti difettosi o interruzioni dei processi di produzione o consegna. Il risultato è un aumento dei costi unitari, dannoso per la redditività e la competitività.
Qualità di processo e disponibilità ottimizzata delle apparecchiature Se la qualità del processo e la disponibilità del sistema di lavaggio sono sempre mantenuti a un livello ottimale, i costi e i danni di immagine correlati possono essere ampiamente evitati. A tal fi ne, Ecoclean ha sviluppato una gamma completa di servizi e prodotti. I servizi off erti vanno dalla consulenza durante la fase di pianifi cazione di un nuovo sistema alla garanzia di disponibilità di quel sistema per tutta la sua vita utile, nonché all’assistenza per l’ottimizzazione dei processi di lavaggio, l’adattamento del sistema a nuovi requisiti e il miglioramento dell’effi cienza energetica. Nella rete di assistenza globale del produttore di apparecchiature con le sue sedi e agenzie, oltre 125 dipendenti dell’assistenza clienti si occupano di circa 5.000 sistemi installati.
Remote service provides fast and effi cient remote assistance in the event of malfunctions. The new service app enables two-way exchanges via video calls with transmission of live imagery.
Individually combinable services Regular maintenance is key to ensuring consistently high process quality and system availability. To meet the wide-ranging requirements and wishes of equipment users, regular service agreements can be tailored to respective needs. In this way, maintenance can be carried out during a ‘controlled production downtime’ when it suits and at minimized cost. If a malfunction needs to be rectifi ed quickly, Ecoclean customer service is available 24 hours a day, seven days a week. Remote service enables experts with in-depth process and system knowledge to access equipment remotely, analyse the cause and help solve the problem at a time arranged with the user. Of course, faults can only be rectifi ed fast if the equipment user has the necessary
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Il servizio remoto fornisce assistenza remota veloce ed effi ciente in caso di malfunzionamenti. La nuova app di servizio consente scambi bidirezionali tramite videochiamate con trasmissione di immagini dal vivo.
Servizi componibili individualmente Una manutenzione regolare è fondamentale per garantire una qualità di processo e una disponibilità del sistema elevate. Per soddisfare le esigenze e i desideri degli utilizzatori delle apparecchiature, è possibile adattare i contratti di assistenza alle rispettive esigenze. In questo modo, la manutenzione può essere eff ettuata durante un “fermo di produzione controllato” quando possibile e a costi ridotti. Se è necessario correggere rapidamente un malfunzionamento, il servizio clienti Ecoclean è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il servizio remoto consente agli esperti con conoscenze approfondite di processo e di sistema di accedere alle apparecchiature in remoto, analizzare la causa e aiutare a risolvere il problema in un momento concordato con l’utente. Naturalmente, i guasti possono essere corretti rapidamente solo se l’utente dispone dei pezzi di
spare and wear parts in stock. For this reason, the customer service staff also recommend which spare parts should be procured for the respective system. If worst comes to worst, they make sure that the required spare and wear parts are shipped quickly anywhere in the world.
New service app for fast and effi cient communication The new service app for IOS and Android will be available from January 2020 and permit two-way exchange between equipment users and Ecoclean customer service employees via video call and chat functions. The information and instructions required for troubleshooting or system maintenance can be transmitted directly by smartphone. Using the phone’s camera, helpdesk employees can follow the work closely and intervene immediately if something goes ‘wrong’. The normal phone and chat function can be used to answer questions immediately or to clarify instructions. This state-of-the-art form of service support minimizes the need for long and costly trips. It not only reduces equipment downtimes but also CO 2 emissions.
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Regular maintenance is key to high process stability and equipment availability, as well as preservation of a system’s value. Regular service agreements tailored to the individual situation and requirements of the equipment user ensure optimal reliability at aff ordable costs.
Una manutenzione regolare è la chiave per un’elevata stabilità di processo e una disponibilità delle apparecchiature, nonché per preservare il valore di un sistema. Accordi di servizio regolari realizzati su misura a seconda delle esigenze dell’utente garantiscono un’affi dabilità ottimale a costi accessibili. ricambio necessari in magazzino. Per questo motivo, il del servizio clienti consiglia anche quali pezzi di ricambio devono essere acquistati per il rispettivo sistema. Nel peggiore dei casi, viene garantita una spedizione rapida dei pezzi di ricambio e delle parti usurabili in qualsiasi parte del mondo.
Nuova app di servizio per comunicazioni veloci ed effi cienti La nuova app di servizio per IOS e Android è disponibile da gennaio 2020 e consente uno scambio bidirezionale tra gli utenti di apparecchiature e i dipendenti del servizio clienti Ecoclean tramite videochiamate e funzioni di chat. Le informazioni e le istruzioni necessarie per la risoluzione dei problemi o la manutenzione del sistema possono essere trasmesse direttamente dallo smartphone. Usando la fotocamera del telefono, i dipendenti dell’Helpdesk possono seguire da vicino il lavoro e intervenire immediatamente se qualcosa va “storto”. La normale funzione di telefono e chat può essere utilizzata per rispondere immediatamente alle domande o per chiarire le istruzioni. Questa forma di supporto all’avanguardia minimizza la necessità di viaggi lunghi e costosi. Riduce non solo i tempi di fermo macchina ma anche le emissioni di CO 2 .
Experience Ecoclean at MECSPE Parma, June 18 th –20 th , 2020 PAD 2 Stand I07
Clean Workpieces.
Solvent Cleaning
Aqueous Cleaning
Ultrasonic Cleaning
High-pressure Waterjet Deburring
Surface Processing & Selective Cleaning
