kapittel 1
Vi vil her definere konflikt ut fra tre ulike nivåer: lavt, moderat og høyt konfliktnivå. Hensikten med denne inndelingen er å kunne kjenne igjen påregnelige faktorer der vi ser en utvikling i retning av konfliktfylt atferd, slik at vi aktivt kan forebygge en negativ konflikteskalering. Konflikthåndtering defineres i denne boken slik: evnen til å forvente og oppfatte konfliktnivået i ulike situasjoner, for slik aktivt å kunne håndtere påregnelige konfliktsituasjoner.
Utgangspunktet vårt er at du som profesjonell yrkesutøver så langt det er mulig, har et ansvar for og en interesse i å kunne forutse og forebygge eventuelle faktorer som kan medføre konflikteskalering. Boken er skrevet i et proaktivt, handlingsrettet perspektiv. Det vil si at du ved å ha kunnskap om hvordan du kan håndtere konflikter på ulike nivåer, aktivt kan kommunisere på en måte som skaper størst mulig grad av kontroll for alle impliserte. Motsetningen kan beskrives som reaktiv: Fremfor å se for seg ulike situasjoner og hvordan vi kan påvirke dem på forhånd, tenker vi i ettertid på hva vi kunne ha gjort annerledes. Et slikt passivt perspektiv kan vokse frem der vi har manglende kompetanse og lav opplevd mestringstro. På samme måte som vi opplever å ha en naturlig kompetanse i å kommunisere, kan vi oppleve å ha en naturlig kompetanse i å håndtere konflikter. Gjennom yrkespraksis får vi ytterligere praktisk erfaring med ulike konfliktsituasjoner og utvikler en økende trygghet i hvordan vi kan håndtere dem. Ved siden av å være en menneskelig ferdighet er konflikthåndtering et fag med en bred forskningsmessig plattform, og det er derfor viktig å fordype seg i emnet under utdanning og i videre arbeidsliv.
Konfliktnivå Inndelingen i konfliktnivåene vi her vil presentere har blitt benyttet ved undervisning i kommunikasjon og konflikthåndtering på høgskole- og universitetsnivå samt ved organisasjonsutvikling i justissektoren. Hensik14
