– möte med kunden
Boken behandlar bland annat: • Servicebegreppet • Det personliga mötet • Säljsamtalet • Kundvård • Butikens ekonomi
• Prissättning • Kassaarbete • Betalningar och säkerhet • Butikens arbetsmiljö
Varje kapitel börjar med ett inspirerande möte med en ung person som arbetar inom handel och service. Till läroboken hör en lärarhandledning med pedagogiska tips, lösningar, PowerPoint-presentationer, provuppgifter och facit m m. Författare är Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Mats Erasmie, Marianne Feldt, Maritta Leijonmalm och Anders Pihlsgård. Gunilla och Maritta är handelslärare och har båda lång erfarenhet som näringsidkare i handelsbranschen. Marianne är f d lärare på handelsprogrammet och inköpschef. Nu handleder hon internationella projekt inom yrkesutbildning. Mats har arbetat som säljare och marknadschef och är nu VD på Sällma, ett av Sverige ledande konsult- och utvecklingsföretag. Anders och Jan-Olof är konsulter och lärare i ekonomiska ämnen samt medförfattare i bl a det populära läromedlet M2000 – Marknadsföring i en ny tid.
I handel 2000 ingår läromedel för kurserna: Bransch- och produktkunskap, Försäljning och service, Inköp och varuhantering, Personlig försäljning, Praktisk marknadsföring A, Praktisk marknadsföring B, Näthandel A och Näthandel B.
www.liber.se
Best. nr. 47-08188-0 Tryck. nr. 47-08188-0
FÖRSÄLJNING OCH service – möte med kunden
täcker grunderna för yrkesutövning inom handels- och servicenäringen. Det är ett pedagogiskt, välstrukturerat och lättillgängligt läromedel. Materialet är avsett för gymnasieskolan, komvux, KY och annan grundläggande utbildning men lämpar sig även för företagsinterna utbildningar och självstudier.
LI B E R
Försäljning och service
fakta och uppgifter
försäljning och service – möte med kunden
HANDE
L
2000