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Juan Ignacio Troncoso: Las integraciones se apo deran del mundo inmobiliario
LAS INTEGRACIONES SE APODERAN del mundo inmobiliario
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Juan Ignacio Troncoso
“¡Visite piloto!” Un mensaje que aparecía en un cartel, gigantografía, diarios o revistas. Hablamos de tiempos donde el teléfono servía para llamar y la tecnología dormía plácidamente. Visitar un piloto era el primer paso para cotizar, debías movilizarte por la ciudad, y después del primer piloto ya estabas cansado para ir al segundo, era una tarea titánica… pero esto cambió.
Apareció la tecnología, un monstruo que despertó y no se vuelve a dormir.
La tecnología corrige muchas cosas. “Si la montaña no viene a ti…tú vas a la montaña”. Hoy la casa, el departamento y el proyecto completo viene a ti, pero ¿cómo fue esto posible y qué podemos esperar más adelante?
La tecnología en el sector inmobiliario se entendía como una página web, que era un complemento de la venta presencial. Ahora es un sistema robusto con miles de caminos en construcción, que abarca el ciclo completo de venta y postventa de un proyecto inmobiliario o de la renta y operación multifamily. Es un sistema que se va expandiendo para hacerse cargo de las necesidades y cambios de conducta del mercado, cambios en las leyes o por fuerza mayor. La velocidad con que cambian las cosas y el desafío de responder rápido ante esos cambios ha hecho surgir una nueva forma de trabajar: las alianzas e integraciones.
¿Por qué vemos cada vez más colaboraciones entre empresas de tecnología? La forma tradicional de trabajar era fi jar una hoja de ruta, pero sabemos que el dinamismo no permite planifi caciones fi jas. Por otro lado, las empresas tecnológicas no pueden dejar sus desarrollos a mitad de camino para luego tomar otro desafío, entonces fue cuando, de forma natural, empezaron a surgir startups que se hacían cargo de resolver necesidades específi cas dentro del ciclo inmobiliario. Los proveedores tuvieron que tomar una decisión: ¿nos dedicamos a desarrollar todo nosotros a puertas cerradas, aunque tardemos años, o ponemos al cliente en el centro y mejoramos la experiencia del sector gracias a integraciones de calidad que aumentan la velocidad de respuesta?
Mientras algunas empresas siguen trabajando a puertas cerradas, otras optan por una estrategia de trabajo colaborativo donde ya no sólo se estudia la tendencia del mercado y se hacen entrevistas con clientes para identifi car las siguientes mejoras en los sistemas, sino que se construye un equipo para renovar la arquitectura tecnológica, y se estudian constantemente las alianzas e integraciones que permitirán aumentar la productividad y rentabilidad de las inmobiliarias.
¿Cómo nacen las integraciones con los partners en el mercado? Es un trabajo multidisciplinario que requiere de mucho estudio y de aplicar varias metodologías para abarcar tanto aspectos técnicos, legales, comerciales y presupuestarios. Hay que poner al cliente en el centro, analizando su proceso (customer journey) y los puntos de contacto que tiene con el cliente fi nal. Las integraciones actuales, que existen en el mercado, consideran la adquisición de clientes (RRSS, portales, chatbots), la evaluación de clientes (Bancos, fuentes de datos de terceros e IA), visualización de productos, pagos en línea, fi rma digital, ERP’s contables y mucho más.
“¡Visite piloto, pero en segundos!” Y verá como se pone en marcha un sistema de engranajes tecnológicos, que ayudan a completar el ciclo completo, desde una persona mirando el proyecto en redes sociales, hasta el otro extremo, donde se da solución de una solicitud de postventa. N&C
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Juan Ignacio Troncoso es miembro del Laboratorio de Construcción Digital de la Cámara Chilena de la Construcción y Gerente Comercial de PlanOk.
