1.2. Mensaje de nuestro Presidente Ejecutivo Andrés Aguirre
3.3. Cumplimiento Corporativo
Conflictos de interés
Comunicación de inquietudes críticas
Políticas de Remuneración
Proceso de determinación de la remuneración
Ratio de compensación anual
3.4. Gestion de Riesgos
3.5. Transparencia de Información
3.1. Gobierno Corporativo
3.2. Código de Conducta
Integración de compromisos y políticas
Socialización con empleados, proveedores y aliados
Asesoramiento y planteamiento de inquietudes
4. Nuestro impacto
4.1. Nuestras partes de interés
4.2. Materialidad
4.3. Estrategia
4.4. Aporte
5. Sostenibilidad en el Negocio
5.1. Productos
5.2. Gestión de Suscripción
5.3. Gestión Comercial
5.4. Gestión de Operaciones
5.5. Gestión de Proveedores
5.6. Seguridad de la Información
5.7. Gestión Financiera
5.8. Alianzas y Reconocimientos
6. Sostenibilidad del Cliente
6.1. Promesa de valor
6.2. Gestión del cliente
6.3. Gestión de siniestros
Gestión de Recoveries
Gestión de asistencias
6.5. Retroalimentación del cliente
7. Sostenibilidad del Planeta y la Comunidad
7.1. Huella de Carbono
7.2. Impacto comunitario
7.3. Z Zurich Foundation
7.4. Programas Grants
8. Sostenibilidad de las personas
8.1. Experiencia del Zuricher
8.2. Diversidad, equidad de género e inclusión
8.3. Desarrollo del talento
8.4. Seguridad y Salud Ocupacional
8.5. Satisfacción del empleado
9. Nuestra visión a futuro
9.1. El camino por recorrer
10. Créditos Zurich Seguros Ecuador
11. Declaración de uso
1. Introducción
GRI (2-1, 2-2, 2-3)
En Zurich Seguros Ecuador, reafirmamos nuestro compromiso con el desarrollo
sostenible
Durante el 2025, vivimos un capítulo de consolidación, liderazgo e inspiración.
Cada resultado alcanzado refleja el esfuerzo colectivo, la visión clara y el compromiso auténtico de nuestro equipo para transformar el sector asegurador y contribuir con un Ecuador más brillante y sostenible.
Nuestra gobernanza, guiada por nuestros valores y nuestro propósito plasmados en "Más que protegerte, nos importas tú", se sostuvo sobre principios de ética, transparencia y colaboración. El CEO, el Comité Ejecutivo y los comités corporativos promovieron una gestión participativa y estratégica, donde todos los Zurichers se involucraron activamente en capacitaciones y prácticas alineadas a la integridad. La gestión de incidentes de conducta reafirmó nuestro estándar ético y nuestra cultura de responsabilidad.
El desempeño financiero en 2025 fue excepcional. Con orgullo, alcanzamos una prima generada récord de $125.9 millones, reafirmando nuestra solidez y dinamismo en el mercado nacional. Además, mantuvimos la máxima calificación crediticia “AAA con perspectiva estable”, alcanzamos un índice de solvencia de 142% y obtuvimos 9.8 millones en ingresos por productos calificados como sostenibles. Estos resultados reflejan la confianza que depositan en nosotros clientes y aliados, y el respaldo de una gestión prudente y sostenible.
1.1. Resumen Ejecutivo 2025
GRI (2-1, 2-2, 2-3)
El propósito central de Zurich Seguros Ecuador es
acompañar a nuestros clientes
En la dimensión comercial, expandimos nuestro portafolio con productos innovadores, como seguros de mascotas y fortalecimos nuestras plataformas digitales para acercar soluciones a más personas. Las alianzas con DIRECTV, Produbanco, PYCCA y PetStation permitieron diversificar y ampliar nuestro alcance, mientras la gestión de más de 21,000 nuevos siniestros reflejó la eficiencia y el enfoque empático de nuestros procesos, poniendo las necesidades de nuestros clientes en primer lugar.
El compromiso con la experiencia de cliente nos permitió alcanzar el primer puesto nacional en satisfacción (PXI Open 2025) y el segundo lugar en el índice Relational Net Promoter Score, con 48 puntos.
El 2025 fue también el año de reconocimientos. Fuimos distinguidos como la aseguradora número uno en reputación corporativa por MERCO Ecuador y figuramos en el Top 10 general y en el ranking de mejores lugares para trabajar para mujeres, según Great Place to Work. Recibimos el reconocimiento como Empresa Socialmente Responsable por tercer año consecutivo, un galardón que honra nuestro compromiso activo con el bienestar social, la ética y la sostenibilidad en todas nuestras operaciones.
El compromiso ambiental se tradujo en una reducción del 66% de las emisiones de CO2e respecto a 2019, superando ampliamente nuestros objetivos. La adopción de vehículos híbridos, la digitalización total de procesos y los programas de reciclaje inclusivo nos consolidaron como referentes del sector en responsabilidad ambiental.
Nuestra contribución social se fortaleció con más de 3,700 horas de voluntariado de los Zurichers, la reforestación y los proyectos impulsados junto a la Z Zurich Fundation, Plan International, Unidos por la Educación y UNICEF, que transformaron la vida de cientos de miles de ecuatorianos en áreas de resiliencia, educación y salud mental.
Estas acciones consolidan nuestra aportación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible y a la construcción de comunidades más fuertes.
1.1. Resumen Ejecutivo 2025
GRI (2-1, 2-2, 2-3)
En el corazón de estos logros está nuestro
equipo
Gracias al modelo "Experiencia Zuricher", alcanzamos un 95% de compromiso y un 98% de participación en la encuesta interna, promovimos más de 19,000 horas de formación, avanzamos en cerrar la brecha salarial de género y elevamos la movilidad interna. La seguridad laboral y la gestión proactiva del ausentismo garantizaron ambientes seguros y de bienestar para todos.
Seguimos adelante, inspirados por lo conseguido y motivados por todo lo que queda por hacer.
El futuro nos encuentra unidos, listos para continuar construyendo juntos un futuro mejor, protegiendo el esfuerzo de los ecuatorianos.
Este 2025 no solo celebramos resultados y reconocimientos, sino que renovamos nuestra convicción de ser un agente de cambio para el país y nuestra industria. Cada iniciativa, cada alianza y cada logro financiero nos impulsa a seguir creciendo con propósito, manteniendo la confianza de quienes eligen Zurich Seguros Ecuador para proteger lo que más valoran.
Con la mirada puesta en el mañana y la solidez alcanzada, avanzamos comprometidos con la excelencia, la innovación y el bienestar social y ambiental. Somos una compañía que evoluciona junto a su gente y su entorno, consciente de que el verdadero valor está en sumar esfuerzos y generar oportunidades para todos.
GRI (2-14, 2,22); SASB (FN-IN-410a.2)
Es un honor presentar la memoria de sostenibilidad 2025 de Zurich Seguros Ecuador, donde compartimos los logros y avances de un año verdaderamente significativo para nuestra organización. Este año fue de
consolidación y
evolución.
Reforzamos nuestro liderazgo, expandimos horizontes y reafirmamos la sostenibilidad como pilar de nuestra estrategia, guiados siempre por el compromiso de aportar a las personas, comunidades y al país.
“
La sostenibilidad es el camino que nos inspira a reinventar nuestro rol en la sociedad, a proteger y acompañar a quienes confían en nosotros y a crear juntos un futuro más resiliente para Ecuador.
Cada avance logrado es una muestra de que, cuando unimos talento, pasión y compromiso, podemos transformar desafíos en oportunidades y construir bienestar duradero para todos”.
Andrés Aguirre Presidente Ejecutivo
Zurich Ecuador
En Zurich Seguros Ecuador, creemos que proteger es acompañar, anticipar y construir soluciones que trascienden lo empresarial. Nos enfocamos en responder a las necesidades de nuestros clientes y aliados, innovando continuamente y generando bienestar en cada interacción. La sostenibilidad se integra en cada decisión, impulsando iniciativas que promueven el desarrollo social y el cuidado ambiental, y reafirmando nuestro compromiso con un futuro más responsable y equilibrado.
Nuestros resultados confirman que la sostenibilidad no solo es compatible con el crecimiento empresarial, sino que constituye una palanca clave para la generación de valor a largo plazo.
Avanzamos en la reducción de nuestro impacto ambiental y en la creación de programas sociales que fortalecen la resiliencia y el bienestar de las comunidades. Nuestra cultura organizacional se distingue por la colaboración, el desarrollo y la equidad, valores que nos permiten enfrentar los desafíos con visión y optimismo.
Estos logros reflejan una forma de hacer empresa en la que el crecimiento, el impacto social y el cuidado ambiental avanzan juntos. Agradecemos la confianza de quienes nos acompañan en este camino y los invitamos a ser parte activa de la construcción de un Ecuador más fuerte, resiliente y sostenible.
2. ¿Quiénes somos?
(GRI 2-1)
Zurich Insurance es uno de los grupos aseguradores multiramo más
reconocidos
y consolidados del mundo; con más de 153 años y presente en más de 215 países y territorios, nuestro equipo global de más de 65.000 personas comparte un compromiso: proteger y acompañar a individuos, familias y organizaciones en cada paso de su vida.
Más que una aseguradora, en Zurich nuestra esencia está en anticiparnos a los desafíos de hoy y del mañana, promoviendo soluciones innovadoras y sostenibles que realmente marcan la diferencia. Desde el respaldo frente a riesgos tradicionales hasta el impulso de iniciativas que contribuyen al desarrollo social y ambiental, Zurich se esfuerza cada día por crear valor duradero y relaciones de confianza. Nuestra visión de sostenibilidad va mucho más allá del aseguramiento tradicional: buscamos generar soluciones concretas y responsables que contribuyan genuinamente al bienestar común.
En Zurich Seguros, creemos que la diversidad, la inclusión y el respeto son clave para generar un impacto positivo. Trabajamos de la mano con nuestros clientes, socios y colaboradores para construir un futuro más seguro, justo y próspero. Cada acción, cada decisión y cada alianza reflejan nuestro compromiso de cuidar lo que importa y de fomentar la resiliencia en la sociedad.
Canadá
Estados Unidos
México
2.1. Zurich Global
(GRI 2-1)
Argentina
Brasil
Colombia
Chile
Ecuador
En Zurich Seguros, creemos que la diversidad, la inclusión y el respeto son clave para generar un impacto positivo. Trabajamos de la mano con nuestros clientes, socios y colaboradores para construir un futuro más seguro, justo y próspero. Cada acción, cada decisión y cada alianza reflejan nuestro compromiso de cuidar lo que importa y de fomentar la resiliencia en la sociedad.
Austria
Alemania
Bélgica
Dinamarca
Eslovaquia
España
Emiratos Árabes Unidos
Francia
Finlandia
Holanda
Italia
Irlanda
Liechtenstein
Luxenburgo
Noruega
Portugal
Qatar
Reino de Bahréin
Reino Unido
Rusia
Suecia
Suiza
Turquía
Australia
Indonesia
Nueva zelanda
China
Hong Kong
Japón
Malasia
Singapur
2.2. Zurich en Ecuador
(GRI 2-1)
Desde octubre de 2018, cuando Zurich Seguros estableció su presencia en Ecuador tras la adquisición de QBE Seguros Colonial, hemos fortalecido y expandido nuestra operación con un enfoque en la excelencia, la innovación y la cercanía a nuestros clientes.
En estos siete años, hemos construido una estructura nacional robusta y flexible que nos permite brindar soluciones a la medida en las principales regiones del país.
A 2025, Zurich Seguros Ecuador cuenta con una red integrada por oficinas físicas y canales digitales estratégicamente ubicados, garantizando cobertura, accesibilidad y calidad de servicio tanto en la Costa como en la Sierra, y ahora también en el sur del país.
En Zurich, aunque contamos con una oficina matriz en Quito, disponemos de una sólida red de oficinas físicas y equipos locales que gestionan la operación comercial y de servicio en todo el país. Esto nos permite estar cerca de nuestros clientes y responder oportunamente a sus necesidades en cada territorio.
Nuestra oficina matriz se encuentra en Quito, en la Av. Eloy Alfaro N34-194 y Catalina Aldaz, Edificio Corporativo 194, desde donde se gestiona la operación nacional, comercial y de atención al cliente.
Sucursales:
Guayaquil
Manta
Cuenca
Ambato
Loja (nueva oficina desde 2025)
Oficinas Virtuales:
Ibarra
Santo Domingo
Machala
Portoviejo
Riobamba
Esta red combinada de sucursales físicas y oficinas virtuales nos permite estar cerca de nuestros clientes en todo el país. Así, podemos brindar un servicio ágil y personalizado, y responder de manera eficiente a las necesidades de las personas en los territorios más relevantes para la operación de Zurich Seguros en Ecuador.
Gracias a esta estructura, cada cliente recibe la atención y el soporte que necesita, sin importar dónde se encuentre.
En Zurich Seguros, la gestión estratégica está liderada por nuestro Presidente Ejecutivo con el respaldo del Comité Ejecutivo, que actúa como la máxima instancia de dirección interna. Este órgano es responsable de coordinar y guiar de manera eficiente las funciones del equipo directivo, asegurando la ejecución efectiva de las prioridades corporativas y su alineación con los objetivos estratégicos del negocio. Así, mantenemos una gestión coherente y adaptada tanto a las dinámicas globales del sector asegurador como a las necesidades específicas del mercado ecuatoriano.
Nuestro modelo de gobernanza se apoya en sólidos de control institucional, garantizando la integridad y transparencia en la toma de decisiones estratégicas. Las funciones clave de la organización, como gestión de riesgos, asuntos jurídicos y cumplimiento, se encuentran alineadas y bajo la supervisión funcional regional de Zurich LATAM. Esta estructura no solo promueve las mejores prácticas, sino que asegura la independencia operativa necesaria para preservar la objetividad y mantener una clara separación de responsabilidades.
Adicionalmente, el área de auditoría interna opera de forma autónoma y reporta directamente a la instancia regional, reforzando la transparencia y los altos estándares en la supervisión de nuestros sistemas de control. Esta independencia fortalece la rendición de cuentas y contribuye a la confiabilidad de nuestros procesos internos.
El equipo directivo combina talento nacional e internacional, lo que nos permite integrar un profundo conocimiento del contexto local con la experiencia y los estándares internacionales del Zurich Insurance Group. Esta diversidad enriquece nuestra capacidad de decisión y nos permite responder de manera ágil, eficaz y alineada con la estrategia global.
Nuestro equipo directivo está formado por profesionales con amplia experiencia y expertise en Zurich Insurance. Combinamos talento nacional e internacional, lo que nos permite integrar un profundo conocimiento y experiencia del entorno local e internacional.
Esta diversidad fortalece nuestra capacidad de decisión y nos permite responder de manera ágil, eficaz y siempre alineados con la estrategia global, asegurando soluciones que realmente aportan valor a nuestros clientes. De esta manera, mantenemos nuestro compromiso con una gestión responsable, ética y orientada a generar valor sostenible para nuestros clientes, colaboradores y la sociedad.
Gobernanza
3.1. Gobierno Corporativo
Comités Corporativos GRI (2-9, 2-10, 2-11, 2-12)
Departamento Nombre del Comité
Comercial
Customer Office
Compliance
Estrategia
Durante el 2025 se mantuvieron activos
30 comités dentro de Zurich Ecuador manteniendo la
correcta
comunicación
de nuestra estrategia y asegurando el cumplimiento de objetivos locales, regionales y globales.
Finanzas
IT & Operaciones
Comité de Pipeline
Comités de Masivos, Motor, Vida, Non Motor
Comité Revisor de Comisiones
Comité de Marketing y Comunicaciones
Comité de Sostenibilidad
Comité de Experiencia de Cliente
Comité de Cumplimiento
Comité de Estrategia
Comité de Calibración de Ventas
Comité de Reaseguros
Comité de Gastos
Comité de Calificación de Inversiones
Comité de Gobernanza de la Información
Comité de Proyectos
Comité de Indicadores de Operaciones y Cobranzas
Comité de Sinergia y Optimización
Comité de Auditoría
IT & Legal
Región
Riesgos
RRHH
UW
Directorios
Comité de Reservas
BUR (Business Unit Review)
ALMIC (Manage Investment Committee)
Comité Integral de Administración de Riesgos
Comité de Retribuciones
Comité de Ética
Virtuous Circle - Motor
Virtuous Circle - Non Motor
Virtuous Circle - Vida
CUP (Country Underwritting Plan)
UPR (Underwritting Performance Review)
3. Gobernanza
3.1. Gobierno Corporativo
Designación del máximo órgano de gobierno - GRI (2-10)
integridad,
En Zurich Seguros Ecuador, la selección y designación de los miembros del Directorio y de los comités consultivos se realiza bajo los más altos estándares de profesionalismo y cumplimiento normativo. Nuestro proceso está diseñado para asegurar que cada candidato reúna las competencias, conocimientos y experiencia necesarios para asumir con responsabilidad y solvencia las funciones del cargo.
Este procedimiento sigue de manera estricta los lineamientos corporativos definidos por Zurich Insurance Group y se desarrolla conforme al marco regulatorio local, en particular lo dispuesto en la Ley General de Seguros, el Código Orgánico Monetario y Financiero, y la normativa emitida por la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros.
Nos comprometemos también con la aplicación de los principios de buen gobierno corporativo y el respeto a nuestras disposiciones estatutarias internas, así como con el cumplimiento de los requisitos establecidos por el regulador para la calificación de los miembros del Directorio. De este modo, garantizamos la constitución de órganos consultivos eficaces, fortaleciendo la transparencia, la eficiencia institucional y la rendición de cuentas.
3. Gobernanza
3.1. Gobierno Corporativo
Designación del máximo órgano de gobierno - GRI (2-10)
La designación de cada miembro se basa en criterios objetivos y alineados con los estándares globales de Zurich Insurance Group, exigiendo que los postulantes cumplan con requisitos esenciales, como:
Este modelo de designación y liderazgo refuerza nuestro compromiso con la transparencia, la buena gestión y la sostenibilidad, pilares fundamentales para la confianza de nuestros clientes, aliados y la sociedad.
Sólido dominio técnico, experiencia comprobada y competencias relevantes para el cargo.
Conducta ética intachable y una reputación profesional reconocida.
Disponibilidad efectiva de tiempo y recursos para el ejercicio pleno de sus funciones.
Ausencia de conflictos de interés que pudieran afectar la imparcialidad en la toma de decisiones.
El Presidente del Directorio, quien forma parte del equipo de liderazgo de Zurich Insurance Group, participa en los procesos estratégicos y aporta una visión integral, sin intervenir en las funciones ejecutivas de la operación local. Por su parte, nuestro Presidente Ejecutivo juega un rol central en la definición y evolución del propósito institucional, así como en la consolidación de nuestra visión, valores, políticas corporativas y objetivos en materia de sostenibilidad. Su liderazgo asegura que nuestras acciones estén siempre alineadas con los principios rectores de Zurich Insurance Group y con el compromiso de crear valor sostenible a largo plazo.
3. Gobernanza
3.2. Código de Conducta
GRI (2-23, 2-24, 2-26, 205-2)
En Zurich Seguros, el área legal ha evolucionado de ser solo intérprete de la ley a convertirse en un aliado estratégico que impulsa la integridad y en el corazón de la organización. Hoy, cada decisión legal incorpora criterios ESG, asegurando no solo el cumplimiento normativo sino también la alineación con altos estándares éticos, sociales y ambientales que nos permiten anticipar riesgos, proteger la reputación y fortalecer nuestro modelo de negocio. Esta visión proactiva se traduce en una participación activa en el desarrollo de políticas públicas y regulaciones sectoriales, llevando la voz de Zurich Seguros a espacios clave y contribuyendo a construir alianzas que promueven la sostenibilidad, la diversidad y la innovación en toda la industria aseguradora.
sostenibilidad
Dentro de la compañía, colaboramos de la mano con Recursos Humanos y el liderazgo empresarial, anticipándonos a desafíos laborales, impulsando la equidad y el respeto, y garantizando un entorno de trabajo justo, inclusivo y resiliente. Fomentamos la capacitación continua en principios éticos y de cumplimiento, y desarrollamos mecanismos de prevención y mediación que permiten gestionar los conflictos de forma transparente y efectiva, asegurando que cada colaborador se sienta respaldado y valorado.
Con nuestros clientes, trasladamos este compromiso a cada contrato, integrando cláusulas y mecanismos que incentivan prácticas responsables y previenen litigios, abriendo nuevas oportunidades de negocio basadas en la confianza y la transparencia. Superar los desafíos de un entorno normativo cambiante y la medición del impacto ESG ha sido posible gracias a una gobernanza robusta, la adopción de estándares globales y el diálogo constante con autoridades y nuestras partes interesadas.
3. Gobernanza
3.2. Código de Conducta
GRI (2-23, 2-24, 2-26, 205-2)
Liderar sostenibilidad desde lo legal nos ha permitido comprender que la ética no solo es una obligación, sino un valor estratégico que impulsa la resiliencia y la innovación. Por eso, invitamos a todos los que forman parte de Zurich Seguros a ver la sostenibilidad como una oportunidad de transformación colectiva, donde cada decisión fortalece nuestro propósito y consolida la reputación de la empresa y de todo el sector.”
Sofía Almeida
General Counsel Manager Zurich Ecuador
En Zurich, nuestro Código de
conducta
refleja nuestro compromiso con la integridad: “Más que protegerte, nos importas tú”.
Nos preocupamos por nuestros colegas, clientes, empresa y sociedad, demostrando integridad en cada acción y priorizando siempre lo correcto. Actuar bajo estos valores nos permite fortalecer la confianza de nuestros grupos de interés, clave para el éxito sostenible a largo plazo.
Los valores que nos guían y que están integrados en el ADN de Zurich son:
• Optimismo
• Determinación
• Cuidado
• Unión
• Visión de futuro
• Confiabilidad
3. Gobernanza
Integración de compromisos y políticas
GRI (2-23)
El Código de Conducta es nuestra guía principal y orienta el comportamiento de toda la organización. El área de Compliance se encarga de velar por su cumplimiento y de actualizar, anualmente, las capacitaciones relacionadas tanto con el Código como con las políticas asociadas. Durante 2025, todos los Zurichers participaron en capacitaciones sobre:
• Código de Conducta (CoC) 2025
• Prevención de Crimen Financiero (FC) 2025
• Privacidad de Datos, Gestión de Registros y IA (DPRM) 2025
• Antimonopolio y Competencia Leal (ATC) 2025
• Conflictos de Interés y Compromisos Externos (COI) 2025
• Prevención de Fraude (FP) 2025
Mantenernos informados es esencial para garantizar que, en cada decisión, nos preguntemos: ¿Es legal?, ¿Es lo correcto?, ¿Representa lo que Zurcih Seguros es y significa? Si alguna vez recibimos una tarea que consideramos ilegal, poco ética o que infringe el Código o cualquier política de Zurich, sabemos que debemos reportar la inquietud.
Socialización con empleados, proveedores y aliados
GRI (2-23, 2-24, 2-26, 205-2)
El compromiso de Zurcih Seguros con la ética y los derechos humanos es firme.
Todos los colaboradores completan anualmente el entrenamiento obligatorio del Código de Conducta, reafirmando su responsabilidad personal y colectiva en su cumplimiento.
Además, nos comprometemos a proteger los derechos humanos reconocidos internacionalmente y a prevenir cualquier forma de complicidad en violaciones, directa o indirecta. Este enfoque guía nuestras relaciones con clientes, colaboradores, accionistas, proveedores, comunidades y todos los grupos de interés, promoviendo el respeto y la aplicación de estándares internacionales de mejores prácticas.
Empleados: Todo el equipo de Zurcih Seguros participa en el curso mandatorio del Código de Conducta, logrando una participación del 100%.
Proveedores y Aliados: Los externos acceden al Código de Conducta vigente y aceptan su cumplimiento como condición indispensable para su vinculación. La aceptación se integra como requisito en el formulario de registro de proveedores (UPLA), asegurando el compromiso con principios éticos, legales, sociales y ambientales definidos por Zurich.
Este mecanismo fortalece una cultura de integridad, transparencia y responsabilidad en toda la cadena de valor y refuerza la confianza que Zurich promueve en todas sus operaciones.
Asesoramiento y planteamiento de inquietudes
GRI (2-26)
En Zurich Seguros promovemos activamente una cultura organizacional fundamentada en la apertura, el respeto y la transparencia, en línea con nuestro compromiso por construir un entorno laboral íntegro, seguro e inclusivo.
Como parte de esta visión, contamos con un marco institucional robusto que fortalece el principio de libertad de expresión, el cual impulsa a todos los colaboradores a expresar libremente sus ideas, realizar consultas o manifestar inquietudes relacionadas con su entorno laboral o con situaciones que puedan comprometer la conducta ética de la organización.
Nuestros líderes directos representan el primer canal de comunicación para abordar inquietudes vinculadas al desempeño, ambiente de trabajo o condiciones del puesto. A su vez, el equipo de Recursos Humanos está disponible para brindar orientación especializada y apoyo en temas como la gestión de desempeño, relaciones interpersonales, cargas de trabajo, compensación y otros aspectos relevantes del ciclo laboral.
Como parte de nuestra responsabilidad institucional, promovemos activamente una cultura de reporte responsable. Invitamos a nuestros colaboradores a comunicar, de manera inmediata y de buena fe, cualquier hecho o conducta que pueda considerarse contraria a la ley, fraudulenta, inapropiada o en conflicto con los principios éticos de Zurich. Estos casos, denominados inquietudes sobre integridad, pueden incluir tanto sospechas como hechos comprobados.
Para facilitar este ejercicio, la organización dispone de múltiples canales de reporte que incluyen a los gerentes directos, áreas de Compliance, Recursos Humanos y Asuntos Legales. Además, como parte de nuestra gobernanza global, Zurich ha habilitado la Línea Ética, un canal confidencial y disponible en todo momento, que permite realizar reportes de manera telefónica o a través de un formulario web. Este canal admite reportes anónimos, aunque quienes decidan identificarse tienen la garantía de que su información será tratada con la máxima confidencialidad y solo será compartida con los actores estrictamente necesarios para abordar el caso.
En Zurich Seguros mantenemos una postura firme de cero tolerancias frente a cualquier tipo de represalia contra quienes formulen reportes o consultas en el marco de este sistema. La protección y confidencialidad de quienes se manifiestan con integridad es un pilar esencial de nuestra cultura de ética corporativa.
Incidencias reportadas: Durante el 2025 se reportaron cinco incidencias al código de conducta de la compañía, mismos que fueron tratados de acuerdo con los lineamientos internos definido por Zurich Insurance Group.
3.3. Cumplimiento Corporativo
Conflictos de interés
(2-15)
control
En Zurich Seguros mantenemos un sistema riguroso para la identificación, gestión y de los conflictos de interés, aplicable a todos los colaboradores y miembros del Directorio.
Este mecanismo se basa en dos procesos institucionalizados que garantizan la detección oportuna de situaciones que pudieran comprometer la objetividad o imparcialidad en la toma de decisiones.
Al momento de la vinculación a la compañía, todo nuevo colaborador debe declarar posibles vínculos que representen un potencial conflicto de interés, tales como relaciones con personas políticamente expuestas, vínculos familiares o personales con empleados de Zurich, relaciones con actores del mercado, o compromisos externos que puedan interferir con sus funciones. Esta información es gestionada por el área de Recursos Humanos y remitida al equipo de Compliance para su evaluación. En caso de que se determine la existencia de un conflicto real, se solicita al colaborador completar un formulario específico y se establece un control formal, definido en coordinación con su jefe directo.
Adicionalmente, todos los colaboradores deben actualizar su información personal de manera anual, incluyendo la revisión y declaración de cualquier nuevo conflicto de interés. Esta información es analizada de forma conjunta por las áreas de Compliance y Recursos Humanos para determinar la existencia de nuevos casos e implementar los controles necesarios junto con el jefe directo correspondiente.
3.3. Cumplimiento Corporativo
Conflictos de interés
GRI (2-15)
Si bien estos procesos son periódicos, la compañía mantiene habilitada la posibilidad de que cualquier colaborador pueda actualizar o reportar posibles conflictos de interés en cualquier momento, contactando directamente al área de Compliance o a Recursos Humanos.
Toda la información recolectada, así como los controles establecidos y los resultados de las revisiones anuales, son presentados de forma consolidada al Comité de Cumplimiento Local y al Presidente Ejecutivo de la compañía, a través de la Head de Compliance. Este flujo de información permite mantener una supervisión efectiva y alineada con los estándares internacionales de gobierno corporativo.
Asimismo, en aquellos casos en que la compañía designe formalmente a un colaborador para representarla en consejos directivos externos, dicha responsabilidad estará cubierta por la póliza de responsabilidad civil para directores y administradores (D&O) contratada por Zurich, asegurando la protección institucional correspondiente.
transparecia
En cumplimiento de los principios de integridad y que rigen la gestión corporativa, Zurich Seguros Ecuador requiere que todos los colaboradores declaren, a través del formulario Conozca a su Empleado, cualquier participación que mantengan en órganos de dirección de otras entidades. El ejercicio de estos cargos externos está sujeto a la aprobación previa de la compañía, la cual se concede únicamente tras verificar que no existe un conflicto de interés con las funciones desempeñadas dentro de Zurich Seguros.
Comunicación de inquietudes críticas
GRI (2-16)
Durante 2025, en Zurich Seguros Ecuador reforzamos nuestro compromiso con la integridad y la transparencia, asegurando que las inquietudes críticas —especialmente aquellas relacionadas con el cumplimiento normativo y ético— sean comunicadas oportunamente al máximo órgano de gobierno de la organización.
Nuestro esquema de comunicación fortalece la supervisión estratégica y permite que la alta dirección tome decisiones responsables, alineadas con los principios éticos y de buena gobernanza que caracterizan a Zurich.
Políticas de Remuneración
GRI (2-19)
Durante el año, las inquietudes críticas se canalizaron eficazmente a través de los espacios formales destinados a la supervisión del cumplimiento normativo.
En total, se realizaron 12 Comités de Cumplimiento en los cuales se abordaron temáticas relevantes como la evaluación de políticas de ética y conducta, así como alertas relacionadas con la gestión de terceros. Estos espacios han sido clave para garantizar que las preocupaciones importantes se escalen oportunamente al Directorio, consolidando una cultura de transparencia, gobernanza y responsabilidad corporativa.
En Zurich Seguros Ecuador, la compensación de nuestro equipo se gestiona bajo una Política de Compensación y Beneficios diseñada para garantizar
equidad,
transparencia y alineación con las mejores prácticas internacionales. Esta política establece los lineamientos para la administración y asignación de salarios, planes de pago fijo y variable, compensaciones temporales, bonos ad hoc y cualquier otro pago realizado a través de la nómina, siempre en cumplimiento de la ‘Group Remuneration Policy’ de Zurich Insurance Group.
Proceso de determinación de la remuneración
GRI (2-20)
El departamento de Recursos Humanos tiene la responsabilidad de asegurar la correcta aplicación de la estrategia salarial de Zurich Insurance Group, adaptándola a las realidades normativas y de mercado del país. El equipo de compensación lleva a cabo análisis de equidad interna y competitividad externa, utilizando información de encuestas salariales, bandas salariales, niveles organizacionales, roles y comparaciones entre personas. Esto nos permite asegurar que nuestras decisiones sean justas, estén alineadas con la estrategia global de Zurich y, al mismo tiempo, respondan de manera efectiva a las necesidades locales.
Cada ajuste o contratación salarial pasa por un riguroso proceso de aprobación que involucra al líder directo, al líder superior, al HR Business Partner (HRBP) y al Director de Compensaciones Local. Para las posiciones que reportan directamente al Presidente Ejecutivo, se requiere aprobación del CEO. Los rangos sugeridos de compensación (“CompRatios”) se mantienen entre el 80% y 120% para todas las posiciones, garantizando así coherencia y competitividad. Cualquier caso fuera de estos rangos requiere aprobación escrita adicional y debe justificarse bajo criterios de equidad y transparencia.
En Zurich, estamos comprometidos a garantizar una remuneración equitativa para todas las personas, sin distinción de género ni de ningún otro aspecto. Aseguramos que cada colaborador reciba un salario justo por trabajos de igual responsabilidad y valor. Los componentes salariales son revisados para garantizar igualdad y transparencia, considerando la naturaleza y el alcance de las funciones, las condiciones profesionales y laborales, así como los factores ligados al desempeño.
Ratio de compensación anual
GRI (2-21)
En 2025, mantuvimos un CompRatio anual promedio del 94,4%, dentro del rango aceptado (80% a 120%), reflejando nuestra
dedicación
a la equidad y la competitividad. Este indicador se gestiona y visualiza de manera transparente en el sistema de Recursos Humanos.
3.4. Gestión de Riesgos
GRI (2-25)
En 2025, Zurich Seguros se destacó por una gestión de sostenibilidad y
riesgos
caracterizada por su solidez, coherencia y capacidad de adaptación, posicionándose como referente en el mercado asegurador a nivel regional y global. La estrategia de sostenibilidad se apoyó en pilares claros y colaborativos, lo que permitió identificar y mitigar riesgos con agilidad y rigor, reflejándose en resultados positivos a lo largo del año.
Un avance relevante fue la implementación del sistema de gestión de riesgos Polaris, desarrollado junto a Zurich Insurance Group. Este nuevo sistema fortaleció los procesos internos al integrar controles efectivos, matrices de riesgos, planes de acción y reportes operativos, garantizando un seguimiento más eficiente y alineado con los objetivos de la compañía. Polaris fomenta el compromiso de todos los colaboradores y promueve una cultura de mejora continua en la gestión de riesgos.
En el ámbito ambiental, Zurich Seguros Ecuador enfrentó desafíos importantes, especialmente en relación con la huella de carbono durante el primer trimestre.
La respuesta fue ágil y coordinada; el equipo de Sostenibilidad y los miembros del Directorio Ejecutivo, trabajaron para revertir la tendencia y superar las expectativas de reducción de impacto ambiental. Esta gestión proactiva y colaborativa se tradujo en una optimización de recursos y en la transformación de desafíos en oportunidades para generar valor.
La gestión de riesgos y sostenibilidad en Zurich Seguros Ecuador, respaldada por el seguimiento de tendencias globales y los reportes del Foro Mundial, está orientada a la protección del planeta y a la ejecución de acciones resilientes que aseguren el bienestar y la prosperidad de sus grupos de interés. Esta visión, sumada a los logros alcanzados, refuerza el compromiso de Zurich Seguros Ecuador con la construcción de un futuro más brillante, sostenible y lleno de oportunidades para todos.”
Eduardo
Lima
Chief Risk Officer
Zurich Ecuador
3.4. Gestión de Riesgos
GRI (2-25)
En Zurich Ecuador, entendemos el riesgo como la posibilidad de que se produzcan variaciones en los resultados esperados, lo que podría afectar el logro de nuestros objetivos estratégicos y de negocio. Gracias a la
experiencia global
de Zurich en gestión de riesgos, aplicamos las mejores prácticas internacionales para identificar, evaluar y mitigar los riesgos que enfrentan tanto nuestra organización como nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado un marco robusto para identificar, medir, controlar y monitorear los riesgos de forma sistemática y disciplinada, asegurando así una gestión responsable y alineada con nuestras metas organizacionales.
Organizamos los principales riesgos en categorías estandarizadas, lo que nos permite aplicar metodologías consistentes tanto a nivel local como siguiendo las prácticas del Grupo Zurich. Cada tipo de riesgo es evaluado considerando su frecuencia y severidad, ya sea financiera, regulatoria o reputacional, permitiéndonos cuantificar el potencial impacto y priorizar acciones de gestión y mitigación.
Reconocemos que no todos los riesgos tienen repercusiones financieras directas; algunos pueden tener consecuencias reputacionales o regulatorias significativas. Por eso, Zurich define bandas de frecuencia y categorías de severidad que nos ayudan a comprender mejor el contexto de cada riesgo, asegurando una visión integral y preventiva.
Nuestro apetito y tolerancia al riesgo reflejan la disposición y capacidad de la compañía para asumir riesgos alineados con la estrategia global. Dichos parámetros se revisan periódicamente por el Comité de Administración Integral de Riesgos y por el Directorio, adaptándose de forma dinámica a las necesidades y objetivos estratégicos de Zurich.
Para mantener la solidez de nuestra gestión, empleamos metodologías de definición de perfil de riesgos estratégicos, autoevaluaciones operativas, análisis profundos (“deep dives”) y otras herramientas que garantizan revisiones rigurosas y alineadas con las taxonomías de riesgo del Grupo y reguladores locales.
Las principales categorías de
GRI (2-25)
gestionadas por Zurich Ecuador incluyen:
Riesgo de Seguros:
Suscripción, reservas, reaseguros, reclamos, concentración, entre otros.
Riesgo de Crédito:
Contraparte de inversión, cuentas por cobrar, cambios de rating.
Riesgo de Mercado:
Tasa de interés, tipo de cambio, capital.
Riesgo de Liquidez:
Disponer con capacidad inmediata de pago.
Riesgo Operativo:
Datos, empleo y seguridad, terceros, reportes, continuidad de negocio, impuestos, fraude, transacciones, proyectos, productos.
Riesgo Legal:
Gobierno corporativo, licencias, competencia y conflictos de interés.
Conducta ante el cliente, crimen financiero, sanciones, lavado de dinero.
Durante 2025, continuamos utilizando los Indicadores de Riesgo Clave (KRI) para monitorizar y gestionar la evolución de los riesgos en todas las categorías.
Este proceso incluyó la validación de relevancia de los KRI, la actualización de indicadores y fuentes de información, así como el ajuste de tolerancias y la alineación con nuestro apetito de riesgo. Aquellos indicadores fuera del umbral definido (semáforo rojo) fueron objeto de planes de acción y mitigación, en coordinación con los responsables de cada área.
Como resultado del trabajo constante y la colaboración entre la unidad de riesgos y los equipos responsables, durante el período enero – diciembre de 2025 no se registraron incidentes de impacto relevante en los controles internos o en la gestión de riesgos.
Este enfoque disciplinado y colaborativo respalda el compromiso de Zurich Ecuador de operar con responsabilidad y transparencia, promoviendo la sostenibilidad y la confianza de nuestros clientes, aliados y reguladores.
3.5. Transparencia de Información
GRI (2-29)
En Zurich Seguros Ecuador, la transparencia es el pilar sobre el que edificamos nuestra reputación y la confianza de nuestros grupos de interés. A lo largo de 2025, hemos sostenido nuestro compromiso con la apertura, compartiendo de manera clara y accesible información relevante acerca de nuestra gestión, desempeño y los impactos derivados de nuestras actividades en el entorno social y ambiental.
Certificado de Calificación de Riesgo
Durante el ejercicio 2025, Zurich Seguros Ecuador mantuvo la calificación crediticia “AAA con perspectiva estable”, otorgada por BankWatch Ratings S.A. Este resultado evidencia la solidez financiera de la compañía y el respaldo patrimonial que sustenta nuestra operación.
Auditoría externa y veracidad de la información financiera
La auditoría externa de nuestros estados financieros, a cargo de la firma internacional Ernst & Young (EY), se realiza conforme a los estándares establecidos por la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros del Ecuador. Este proceso garantiza la exactitud y legalidad de la información contable. Al cierre de 2025, la auditoría se encuentra en proceso y la opinión sobre los estados financieros estará disponible a partir del 28 de febrero de 2026.
Condiciones generales
aprobadas
Cada producto de Zurich Seguros Ecuador cuenta con la aprobación regulatoria de sus condiciones generales, asegurando la validez de nuestra oferta y el cumplimiento normativo de los productos que ponemos a disposición de nuestros clientes.
Reporte de Sostenibilidad
Desde 2021, publicamos de manera anual nuestro Reporte de Sostenibilidad, el cual recoge nuestras prácticas y avances en materia ambiental, social y de gobernanza, reflejando el compromiso de Zurich con la transparencia y la responsabilidad ante la sociedad.
Información financiera accesible
Nuestra información financiera se publica mensualmente, facilitando a todos los grupos de interés el acceso oportuno a datos actualizados sobre ingresos, egresos y balances generales, fortaleciendo así la confianza y el seguimiento de nuestra gestión.
Con estas acciones, reafirmamos en 2025 nuestra convicción de que la transparencia fortalece los vínculos con nuestros grupos de interés y sostiene el crecimiento sostenible y responsable de Zurich Seguros Ecuador.
4. Nuestro impacto
4.1. Nuestras partes de interés
GRI (2-29)
En En Zurich Seguros, creemos que un futuro
sostenible
se construye desde el entendimiento genuino de quienes nos rodean. Por eso, escuchar, dialogar y comprender a nuestros grupos de interés es parte fundamental de nuestra gestión y estrategia. Nos comprometemos activamente a identificar, conocer y atender las expectativas y necesidades de cada actor clave, promoviendo la inclusión de sus voces en la toma de decisiones y en el diseño de nuestros proyectos de sostenibilidad.
Mantenemos canales de comunicación abiertos, efectivos y colaborativos, que nos permiten fortalecer vínculos basados en la transparencia, la confianza y el beneficio mutuo. Sabemos que solo trabajando juntos podemos generar soluciones que sean realmente relevantes, equitativas y responsables para nuestro entorno.
4. Nuestro impacto
4.1. Nuestras partes de interés
GRI (2-29)
Nuestra casa matriz en Suiza realiza periódicamente un proceso exhaustivo de identificación y análisis de partes de interés, aplicable a todas las unidades de negocio del grupo a nivel global. Así, reconocemos y valoramos a quienes forman parte de nuestro ecosistema: clientes, colaboradores, proveedores, comunidades, autoridades y aliados estratégicos.
Cada decisión y acción de Zurich se fundamenta en las expectativas, desafíos y prioridades identificadas con nuestros grupos de interés, garantizando que nuestros objetivos organizacionales estén alineados con las necesidades sociales, ambientales y económicas del contexto donde operamos.
La transparencia es parte esencial de nuestro compromiso. Por ello, compartimos públicamente nuestros avances, metas y compromisos a través de los reportes anuales de sostenibilidad. Esta práctica fomenta un diálogo abierto y honesto, donde nuestras partes de interés pueden conocer en detalle el impacto de nuestras acciones, incluso en aquellas decisiones estratégicas que se definen a nivel global. Creemos que mantener informados a nuestros grupos de interés y promover espacios de conversación es vital para crecer juntos y lograr un impacto positivo y duradero.
4. Nuestro impacto 4.1. Nuestras partes de interés
GRI (2-29)
Empleados
Las personas que integran Zurich Seguros son nuestro mayor activo. Promovemos un entorno laboral inclusivo, diverso y respetuoso, donde cada colaborador puede desarrollarse plenamente tanto a nivel profesional como personal. Fomentamos el bienestar integral – físico, emocional y social –, asegurando condiciones de seguridad y salud que impulsen el talento y la motivación. A través de oportunidades equitativas de aprendizaje y crecimiento, construimos una cultura orientada al progreso conjunto, la participación activa y el reconocimiento de cada aporte.
Clientes
En Zurich Seguros, ponemos a nuestros clientes en el centro de nuestra gestión. Nuestro compromiso es crear valor real, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas con soluciones innovadoras, integrales y responsables. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia transparente, cercana y confiable. Construimos relaciones duraderas basadas en la calidad de nuestro servicio, la claridad en la i nformación y la confianza mutua. De esta manera, acompañamos a nuestros clientes en cada etapa de sus vidas, apoyándolos en sus retos presentes y futuros, contribuyendo a su protección y bienestar.
Aliados y Proveedores
Valoramos el aporte de nuestros aliados estratégicos y proveedores en la construcción de una cadena de valor sostenible y resiliente. Establecemos relaciones comerciales basadas en la ética, la transparencia y el compromiso con estándares elevados en materia ambiental, social y de gobernanza (ESG). Promovemos una colaboración activa, estimulando la innovación y el cumplimiento responsable, con el objetivo de fortalecer el desarrollo sostenible del sector y del entorno donde operamos.
Comunidad
y medio ambiente
En Zurich, estamos firmemente comprometidos con el desarrollo sostenible de las comunidades en las que estamos presentes, impulsando iniciativas que mejoren la calidad de vida y generen bienestar social y económico. Participamos activamente en proyectos que promueven entornos más equitativos, resilientes y sostenibles, contribuyendo a la construcción de comunidades preparadas para afrontar los desafíos actuales y futuros. Además, trabajamos en la protección del entorno natural, fortaleciendo acciones que favorecen la conservación de los recursos y la mitigación del impacto ambiental.
A través de estos esfuerzos, reafirmamos nuestro compromiso de generar un impacto positivo y duradero, contribuyendo al progreso colectivo y a la protección del planeta para las generaciones presentes y futuras.
ONG’s
Construimos alianzas estratégicas con organizaciones no gubernamentales para potenciar el alcance de nuestros programas y proyectos sociales y ambientales. Estas colaboraciones nos permiten abordar desafíos prioritarios en sostenibilidad, fortalecer la responsabilidad social y multiplicar el impacto positivo en las comunidades, contribuyendo así a una sociedad más justa y equitativa.
Gobierno
Actuamos con integridad, transparencia y pleno respeto a las leyes y regulaciones locales, manteniendo una comunicación abierta y ética con las autoridades gubernamentales. Nuestra relación con el gobierno se basa en el cumplimiento responsable y en la colaboración activa para fortalecer el entorno regulatorio y contribuir al desarrollo sostenible de nuestro país.
4.2. Materialidad
GRI (3-1, 3-2, 3-3)
En Zurich Ecuador, la
sostenibilidad
es una prioridad en evolución constante, impulsada por tendencias globales y desafíos locales. Para asegurar una gestión responsable y estratégica, hemos implementado un proceso robusto de identificación de temas materiales, guiado por los estándares globales de Zurich Insurance Group y adaptado a nuestra realidad nacional.
4.2. Materialidad
GRI (3-1, 3-2, 3-3)
¿Cómo abordamos la materialidad?
Utilizamos el enfoque de doble materialidad, que considera dos dimensiones esenciales:
• Materialidad de impacto: Definida y escalada directamente por nuestra sede matriz en Suiza, esta dimensión prioriza los temas alineados a la estrategia global de sostenibilidad. Los temas identificados incluyen derechos humanos, cambio climático, ciberseguridad, equidad, desarrollo de la fuerza laboral, economía circular, entre otros, y se presentan de manera clara en el siguiente cuadro:
Agua
Derechos humanos
Acceso y asequibilidad
Transparencia en los reportes
Cadena de suministro responsable
Biodiversidad
Remuneración ejecutiva
Participación de la comunidad local
Economía circular
Liderazgo y eficacia del consejo directivo
Privacidad y seguridad de los datos
Resiliencia y adaptación al clima
Descarbonización
Ética y conducta empresarial
Inversión responsable
Trato a los clientes
Bienestar y salud
Diversidad, equidad e inclusión
Integración ESG en la estrategia
Prácticas de venta y etiquetado de productos
Soluciones sostenibles
Desarrollo y compromiso de la fuerza laboral
Uso ético en digitalización e IA
4.2. Materialidad
GRI (3-1, 3-2, 3-3)
• Materialidad financiera: Basada en estándares internacionales como el SASB, identifica indicadores y temas cuyo manejo impacta directamente los resultados y riesgos del negocio. Entre los principales indicadores considerados están:
FN-IN-510a.1
FN-IN-450a.2
FN-IN-450a.1
FN-IN-270a.4
FN-IN-410a.2
FN-IN-270a.3
FN-IN-410a.1
FN-IN-230a.2
Número de pólizas diseñadas para clientes con bajos ingresos
Monto total de pérdidas aseguradas por eventos catastróficos.
Porcentaje de primas en regiones expuestas a riesgos físicos relacionados con el cambio climático
Número de incidentes de ciberseguridad y pérdidas financieras asociadas
Cantidad de reclamos y pérdidas de controversias legales o regulatorias
Número de quejas de clientes relacionadas con reclamaciones de seguros
Valor de los activos bajo gestión (AUM) con criterios ESG aplicados
Políticas y prácticas para la integración de factores ESG en decisiones de inversión
Emisiones brutas absolutas financiadas, desagregadas por (1) Alcance 1, (2) Alcance 2 y (3) Alcance 3
• Nota de Aclaración: El ejercicio de materialidad se realizó en 2025 junto a la consultora SICMA Ecuador, con un alcance de tres años. Los resultados reflejan las prioridades vigentes al momento de su elaboración y han sido revisados durante este periodo para validar su vigencia, considerando posibles cambios futuros.
Involucramos áreas especializadas y el Comité Ejecutivo, evaluando impactos positivos y negativos.
Consulta interna:
Realizamos entrevistas con líderes y directivos para integrar la visión estratégica del negocio.
Evaluación de riesgos y oportunidades financieras:
4
5
Vinculamos los asuntos con riesgos y oportunidades que puedan impactar resultados, reputación o cumplimiento normativo.
Construcción de la matriz de doble materialidad:
Combinamos la relevancia de los impactos externos (“materialidad de impacto”) y los riesgos para la organización (“materialidad financiera”).
Esto asegura que el análisis siempre refleje las tendencias globales y las particularidades económicas, sociales y ambientales de Ecuador.
4.2. Materialidad
GRI (3-1, 3-2, 3-3)
Resultados: matriz de doble materialidad
El resultado de este proceso es una matriz que consolida los temas considerados doblemente materiales; es decir, aquellos que son altamente relevantes tanto por su impacto ambiental y social como por su influencia en la gestión financiera del negocio. Entre los ejemplos más destacados se encuentran:
DPS/FN-IN-230a.2
ESG/FN-IN-410a.1
DC02/FN-IN-410c.1
BEE/FN-IN-510a.1
TC/FN-IN-270a.3
CRA/FN-IN-450a.1
Doble materialidad
Acceso y asequibilidad / FIN-ING-1
Privacidad y seguridad de datos / FIN-CIB-1
Resiliencia y adaptación climática / FIN-PEA-1
Descarbonización / FIN-EMI-1
Ética empresarial y conducta / FIN-CON-1
Inversión responsable / FIN-AUM-1
Trato a los clientes / FIN-QUE-1
Integración ESG en la estrategia / FIN-INV-1
Prácticas de venta y etiquetado de productos / FIN-PRI-1
La matriz se adapta a los estándares globales de Zurich Insurance Group y es representada gráficamente para visualizar las prioridades estratégicas de sostenibilidad.
Doblematerialidad
4.2. Materialidad
GRI (3-1, 3-2, 3-3)
Integración y gestión estratégica
Los resultados de este ejercicio han sido fundamentales para la actualización continua de nuestro Marco de Sostenibilidad, asegurando la integración transversal de la sostenibilidad en todos los niveles institucionales y la toma de decisiones ejecutivas. El proceso se enriqueció mediante entrevistas estratégicas con referentes de diversas áreas, promoviendo una mirada integral.
FN-IN-270a.4
Los temas doblemente materiales identificados reflejan su importancia para el entorno y el negocio. Entre ellos destacan:
• Cambio climático y transición energética
• Gestión ética y cumplimiento normativo
• Ciberseguridad y privacidad de datos
• Diversidad, equidad e inclusión
• Gobernanza ESG
• Riesgos en la cadena de suministro
• Inversión responsable
• Bienestar de los colaboradores
• Gestión reputacional
Durante 2025, no se han identificado impactos negativos significativos asociados a la actividad principal de Zurich Ecuador. Sin embargo, seguimos realizando evaluaciones continuas para detectar y mitigar cualquier posible impacto directo o indirecto, reafirmando nuestro compromiso con la gestión empresarial responsable y los más altos estándares de sostenibilidad.
Una herramienta para el futuro
La matriz de doble materialidad es nuestra herramienta estratégica clave para priorizar temas críticos, fortalecer la gestión de riesgos y orientar la toma de decisiones ejecutivas, asegurando un enfoque integrado y alineado con las expectativas de nuestros grupos de interés y con los retos locales y globales. Con este trabajo, reafirmamos nuestro liderazgo y compromiso con una gestión sostenible, responsable y orientada al futuro.
4.3. Estrategia
sostenibilidad
constituye el núcleo de nuestra estrategia empresarial y la base de nuestro compromiso por construir un futuro más prometedor y resiliente para todos.
Más allá de responder a una exigencia global, adoptamos un enfoque integrado que permea cada aspecto de nuestra operación. Así, generamos valor real y duradero para nuestros clientes, colaboradores, la sociedad y el medio ambiente, asegurando que nuestras acciones contribuyan positivamente al desarrollo sostenible de Ecuador.
Nuestra estrategia está organizada en cuatro pilares, cada uno con objetivos y líneas de acción concretas que garantizan resultados tangibles y alineación con las mejores prácticas internacionales.
En Zurich Seguros, la
4.3. Estrategia
GRI (2-4, 2-22)
Sostenibilidad del Negocio
Integramos la sostenibilidad en el corazón de nuestra estrategia de negocio, convencidos de que un enfoque responsable nos permite construir juntos un futuro más resiliente y justo. Adoptamos principios de gobernanza ética y transparencia, innovamos en nuestros procesos, y fortalecemos políticas que protegen el esfuerzo de nuestros asegurados y grupos de interés. Esto implica considerar criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en cada decisión corporativa, asegurando que la sostenibilidad sea parte de nuestra cultura organizacional, la gestión de riesgos y la planificación estratégica a largo plazo.
Sostenibilidad del Cliente
Nuestra relación con los clientes va más allá de la provisión de seguros. Apoyamos e inspiramos a nuestros clientes, acompañándolos en su transición hacia prácticas más sostenibles dentro de la cadena de valor. Promovemos soluciones innovadoras que les permitan prevenir riesgos, mitigar impactos y prepararse para los desafíos ambientales y sociales actuales. Les ofrecemos herramientas, asesoría y productos que facilitan la protección responsable de sus bienes y actividades, reforzando la confianza y el compromiso mutuo por un futuro sostenible.
Sostenibilidad del
Planeta y la Comunidad
Estamos comprometidos con la construcción de un futuro sin emisiones y positivo para el planeta y la comunidad. Implementamos prácticas para minimizar nuestro impacto ambiental, reducir emisiones y promover el uso responsable de los recursos. Desarrollamos programas y alianzas con organizaciones sociales y ambientales, incentivando la participación activa de nuestros colaboradores en iniciativas de voluntariado y contribución social. Trabajamos en proyectos que fortalecen la resiliencia de las comunidades, promueven la equidad y fomentan una convivencia más saludable y armónica con el entorno natural.
4.3. Estrategia
GRI (2-4, 2-22)
Sostenibilidad de las Personas
Las personas son el motor de nuestra transformación y éxito. Por ello, fomentamos la empleabilidad, el aprendizaje continuo y la participación activa de nuestros colaboradores.
Apostamos por una cultura inclusiva, donde se valora la diversidad y la equidad, y se promueve el bienestar integral, tanto físico como emocional y social.
Generamos oportunidades de desarrollo profesional y personal, impulsando el liderazgo responsable y la colaboración.
Nuestro objetivo es que cada miembro de Zurich Seguros se sienta valorado y motivado para contribuir plenamente a los propósitos de la organización y a la sociedad.
En Zurich Ecuador, entendemos que la sostenibilidad es el puente entre el presente y un futuro más justo, próspero y resiliente. Cada acción cuenta y cada esfuerzo suma para transformar el país y crear oportunidades para las generaciones actuales y venideras. Nuestra estrategia de sostenibilidad es más que una hoja de ruta: es el reflejo de nuestro compromiso, valores y liderazgo como agente de cambio en Ecuador.
Soluciones
4.4. Aporte a los ODS
(GRI 2-4, 2-22)
Objetivo 3:
En Zurich Seguros, trabajamos con determinación para contribuir activamente al cumplimiento de la
Agenda 2030,
integrando en nuestra gestión los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) definidos por las Naciones Unidas. Este compromiso se traduce en acciones concretas y continuas que buscan generar un impacto positivo y sostenible, alineando nuestras prioridades con los grandes desafíos sociales, económicos y ambientales a nivel global y local.
Nos comprometemos a garantizar una vida sana y promover el bienestar integral en todas las edades. Como empleador y proveedor de seguros generales y de vida, impulsamos iniciativas que favorecen estilos de vida saludables y prácticas sostenibles. Establecemos alianzas con clientes corporativos y socios estratégicos para fomentar el bienestar de los colaboradores, facilitando herramientas y recomendaciones que les permitan equilibrar sus necesidades profesionales y personales en un ambiente de cuidado y prevención. Además, junto a UNICEF hemos desarrollado un programa enfocado en la Salud Mental de los Adolescentes del Ecuador, buscando fortalecer esta problemática en distintas localidades del Ecuador.
Objetivo 4:
Promovemos una educación inclusiva, equitativa y de calidad, generando oportunidades de aprendizaje continuo para todos. Con el apoyo de la Z Zurich Foundation, desarrollamos el programa de Inclusión Social, Educación y Transformación Comunitaria, que impacta positivamente en instituciones educativas de Esmeraldas y San Lorenzo. En alianza con Unidos por la Educación, implementamos modelos de intervención integrales que involucran activamente a las comunidades y fortalecen el tejido social, empoderando a los actores locales como protagonistas del cambio y el desarrollo sostenible.
Objetivo 5:
Impulsamos la igualdad de género y el empoderamiento de mujeres y niñas en todos los niveles de nuestra organización. A través de políticas de Diversidad e Inclusión, iniciativas como Pay Gap y My Development, fomentamos entornos laborales equitativos, respetuosos y propicios para el crecimiento profesional. Creemos firmemente que avanzar hacia la igualdad de género es fundamental para consolidar una sociedad más justa, inclusiva y sostenible.
4.4. Aporte a los ODS
(GRI 2-4, 2-22)
Objetivo 8:
Apoyamos el crecimiento económico inclusivo y sostenible, promoviendo el empleo y el trabajo decente. Mantenemos una vigilancia rigurosa sobre nuestras transacciones y relaciones comerciales para prevenir riesgos vinculados a los derechos humanos y garantizar buenas prácticas de mercado. Desarrollamos programas de capacitación y asesoría para clientes y aliados, fortaleciendo su capacidad para actuar conforme a principios éticos y responsables. Nuestros procesos estructurados de evaluación y gestión de riesgos están orientados a prevenir y mitigar posibles impactos negativos.
Objetivo 11:
Contribuimos a la construcción de ciudades más inclusivas, seguras, resilientes y sostenibles. Junto a la Z Zurich Foundation y Plan Internacional, desarrollamos proyectos de alto impacto en Guayaquil y Portoviejo, enfocados en fortalecer la capacidad de las comunidades para enfrentar inundaciones, mejorar la vivienda y fomentar la prosperidad a largo plazo. Estas acciones buscan promover la reducción de riesgos y el desarrollo sostenible en las áreas de intervención.
Objetivo 13:
Reafirmamos nuestro compromiso con la acción climática adoptando medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos. Hemos fijado como meta alcanzar la neutralidad en las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en nuestras operaciones y carteras de seguros y reaseguros para 2050. Adicionalmente, trabajamos para reducir en un 80% las emisiones de CO₂ derivadas de nuestras actividades operativas para 2030, sobre la base de nuestros registros de 2019. Estas metas reflejan nuestra firme voluntad de liderar la transición hacia un modelo de negocio más sostenible y resiliente frente a los retos ambientales.
5. Sostenibilidad
del Negocio
Sostenibilidad
del Negocio
5. Sostenibilidad del Negocio
5.1. Productos
GRI (2-6)
En Zurich Seguros, innovamos constantemente para ofrecer soluciones que se adaptan a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Durante 2025, hemos trabajado en estrecha colaboración con nuestro equipo de tecnología para impulsar la plataforma de comercialización de productos.
Esta nueva herramienta permite gestionar todo el proceso de venta y el envío de documentos informativos de manera totalmente digital, facilitando a nuestros clientes el acceso rápido y seguro a información, y contribuyendo a reducir el uso de papel y la entrega física de documentos.
A continuación, se presenta una tabla con un resumen de nuestros productos y sus principales características.
Vehículos:
Completa cobertura todo riesgo para su vehículo y beneficios adicionales.
Seguros Individuales:
Manejamos un amplio portafolio para ofrecer las mejores soluciones de aseguramiento y productos para personas.
Seguros para Pymes: Motos:
Cobertura contra todo riesgo a motocicletas de paseo y lujo con un cilindraje mayor a 350cc.
Protegemos y aseguramos la inversión hecha en pequeñas o medianas empresas.
Cubriendo los riesgos que pueden comprometer en algún momento la actividad y funcionamiento de los negocios.
Seguros Especiales:
Desarrollamos programas innovadores a la medida de nuestros clientes, prestamos nuestros servicios y coberturas a las pequeñas y medianas empresas. Dentro de este tipo de seguros se encuentran los servicios de: Todo Riesgo Construcción, Montaje de Maquinaria, Transporte, entre otros.
Seguro de Vida Colectivo:
Tu vida segura, tus metas seguras. Cobertura por:
Muerte por cualquier causa, desmembración accidental.
Incapacidad total y permanente. Gastos médicos por accidente, fracturas, gastos de sepelio
Hogar:
Soluciones en seguros para protección de propiedades y patrimonio familiar.
Seguros para Empresas:
Protegemos los negocios, asegurando la tranquilidad de empresarios y empleados.
Con cobertura de accidentes, incendio y robo, entre otros.
Seguro Agrícola y Ganadero:
Somos especialistas en el ramo agrícola y ganadero, desarrollando un seguro que se acopla a las necesidades de los agricultores y ganaderos del país.
5.2. Gestión de Suscripción
GRI 2-6,
GRI (308-1, 308-2, 408-1, 414-1, 414-2)
Desde el área de Suscripción, hemos avanzado de manera significativa al integrar la evaluación de riesgos de sostenibilidad en el proceso de cotización de clientes, consolidando a Zurich Insurance como referente global gracias a políticas claras y comprometidas. En cada análisis, incorporamos una revisión exhaustiva de fuentes internas y externas para entender cómo cada cliente gestiona riesgos como derechos humanos, restricción de armas prohibidas, combustibles fósiles y protección ambiental, así como los riesgos reputacionales asociados a prácticas no adecuadas. Esta mirada integral nos permite definir nuestro apetito de riesgo y anticipar alertas, asegurando que nuestra cartera refleje nuestros valores y principios, contribuyendo activamente al bienestar social, ambiental y económico.
“
Liderar sostenibilidad en Suscripción ha sido una experiencia enriquecedora y motivo de orgullo, porque Zurich practica con hechos los valores que promueve, acompañando a clientes que comparten nuestra visión de un mundo mejor. Mi mensaje a líderes y colaboradores es claro: inspiremos a nuestros equipos y demos ejemplo en cada proceso y decisión, para que juntos logremos un futuro sostenible para las próximas generaciones.”
Juan Francisco Gallegos Chief Underwriting Officer Zurich Ecuador
La sostenibilidad no es un
requisito externo,
sino parte de nuestra esencia, transformando la cultura del equipo y fortaleciendo la confianza de inversores y stakeholders. Hemos tomado decisiones difíciles, como renunciar a negocios o licitaciones cuando detectamos posibles impactos negativos, manteniéndonos firmes en nuestra coherencia y transparencia. Esto nos ha fortalecido, reafirmando nuestro compromiso de elegir siempre aquello que protege nuestra reputación y el entorno.
5.2. Gestión de Suscripción
GRI 2-6, GRI (308-1, 308-2, 408-1, 414-1, 414-2)
En 2025,
Zurich Seguros Ecuador continuó fortaleciendo su gestión de suscripción, alineando los procesos y políticas al marco global de Zurich Insurance Group, con un énfasis especial en la sostenibilidad. La suscripción responsable de negocios es un pilar fundamental en nuestra estrategia, asegurando que cada decisión esté alineada con los compromisos ambientales, sociales y de gobernanza de la compañía.
Políticas de suscripción orientadas a la sostenibilidad
La gestión de suscripción en Zurich Seguros Ecuador se fundamenta en las directrices establecidas por la Zurich Underwriting Guideline (ZUG), con el capítulo 16 está dedicado a los lineamientos de sostenibilidad. Este apartado proporciona criterios específicos para evaluar riesgos con una perspectiva sostenible, asegurando que cada decisión considere tanto los impactos ambientales como sociales de los negocios suscritos.
El enfoque de este capítulo impulsa una gestión responsable y proactiva, priorizando la identificación y mitigación de riesgos que puedan afectar el entorno o las comunidades. Para facilitar la correcta aplicación de estos principios, Zurich cuenta con múltiples “How to Documents” y guías prácticas que respaldan a los equipos de suscripción en el análisis integral y preciso de cada caso, sostenibilidad promoviendo así la adopción de buenas prácticas y el cumplimiento de los estándares globales de.
Gestión de casos escalados por sostenibilidad
En 2025, únicamente un caso fue escalado a nivel regional por temas de sostenibilidad:
Durante el año, se presentó un caso particular que fue escalado a nivel regional para su revisión y aprobación. El objetivo fue asegurar que la suscripción de este negocio, cumpliendo con nuestros principios y buenas prácticas.
Este procedimiento evidencia el compromiso de Zurich con la toma de decisiones responsables y transparentes, garantizando que cada operación cumpla con los estándares locales y las mejores prácticas globales en sostenibilidad.
5.3. Gestión Comercial
GRI (2-6, 201-1)
En Sales & Distribution,
la sostenibilidad pasó de ser un proyecto independiente para convertirse en el criterio fundamental para cada decisión y proceso comercial, transformando nuestra forma de relacionarnos con clientes y aliados y redefiniendo toda nuestra ejecución. La migración acelerada hacia interacciones digitales permitió que procesos y journeys fueran mucho más autogestionables, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo fricciones operativas con un impacto tangible en la huella ambiental. El fortalecimiento de plataformas híbridas, oficinas virtuales y el canal “Zurich On Line” ha sido clave: impulsamos la digitalización, la eficiencia y la accesibilidad, lo que se refleja en mejores indicadores de satisfacción, reducción de tiempos y adopción digital creciente.
Hicimos del “digital primero” nuestro estándar, minimizando el uso de papel y desplazamientos, alineando nuestros canales y mensajes con brokers y aliados estratégicos para asegurar una propuesta de valor coherente y sostenible. Transformamos la sostenibilidad en el “cómo vendemos”, enfocándonos en ventas responsables, claridad en expectativas y acompañamiento postventa para fomentar relaciones duraderas y evitar cancelaciones innecesarias.
5.3. Gestión Comercial
GRI (2-6, 201-1)
Este enfoque ha generado valor real y visible: ambientalmente, los canales digitales e híbridos han reducido el consumo de recursos y mejorado la eficiencia energética; socialmente, hemos potenciado la inclusión y continuidad, especialmente en segmentos que valoran la agilidad; y económicamente, operar de forma sostenible nos permite ser más eficientes, reducir reprocesos y construir relaciones sanas y duraderas. Todo esto está respaldado por una gestión ESG consistente, reflejada en nuestras iniciativas y reportes.
El proceso tuvo sus retos: enfrentamos resistencias, hábitos arraigados y dudas, pero respondimos simplificando procesos, entrenando constantemente y mostrando con hechos el beneficio para el cliente. Equilibramos las metas comerciales con la calidad y el cumplimiento, conectando la sostenibilidad a indicadores como retención, NPS, tiempos de respuesta y adopción digital.
La sostenibilidad
solo funciona cuando se integra en cada canal, producto, servicio y comunicación, convirtiéndose en una ventaja competitiva y fuente de confianza. La medición y gestión de avances, especialmente en eficiencia y reducción de emisiones, nos obliga a mantener y escalar resultados con disciplina. Además, la comunidad y las alianzas amplifican nuestro impacto, especialmente cuando los programas de la Z Zurich Foundation se conectan con el negocio y el territorio.
En Zurich hacemos de la sostenibilidad el estándar en la operación y el servicio. Si mantenemos el foco en el cliente, la eficiencia y la reputación, construiremos juntos una confianza sólida y duradera, cumpliendo la promesa de acompañar a las personas hoy y mañana, de manera responsable.”
Gabriela Cabrera
Chief Sales & Distribution Officer
Zurich Ecuador
GRI (2-6, 201-1)
En 2025, Zurich Seguros Ecuador consolidó su posicionamiento en el mercado a través de una
gestión comercial integral,
basada en la colaboración estrecha con brokers, clientes y socios estratégicos, abarcando todos los segmentos y líneas de negocio. Este enfoque nos ha permitido reafirmar nuestro compromiso con la generación de valor sostenible, orientado a fortalecer la experiencia aseguradora y crear impactos positivos y medibles a lo largo de nuestra cadena de valor.
Nuestra red comercial integra de forma colaborativa a brokers, concesionarios, canales retail, aliados estratégicos y proveedores de servicios y asistencia. Actores clave como talleres automotrices, servicios de grúas, firmas legales y expertos técnicos desempeñan un rol fundamental para garantizar altos estándares de calidad, eficiencia operativa y continuidad en el servicio, asegurando una experiencia confiable y consistente para clientes y socios.
A lo largo de 2025, impulsamos la diversificación de nuestro portafolio, enfocándonos en la protección integral de personas, familias y empresas, y atendiendo las necesidades específicas de diversos sectores productivos. Nuestra oferta incluye seguros de Motor, Non Motor, Vida y programas de Affinities, diseñados para responder de manera especializada a las distintas necesidades de cobertura y gestión de riesgos del mercado ecuatoriano.
Dentro de nuestra estrategia, fortalecimos canales dedicados a Affinities y Bancassurance, desarrollando alianzas estratégicas que nos permiten evolucionar de manera sostenida y mantener elevados estándares de calidad, relevancia y diferenciación en cada etapa de nuestra propuesta de valor. Este trabajo colaborativo y nuestro enfoque en atributos diferenciadores continúan consolidando relaciones de largo plazo con brokers, clientes y todos los integrantes de nuestra red comercial.
La evaluación y mejora continua fue un pilar clave para elevar la calidad del servicio brindado a brokers y clientes.
Este proceso nos permitió adaptarnos ágilmente a los cambios del mercado, anticipar tendencias y responder con soluciones precisas, competitivas y alineadas a las expectativas de nuestros grupos de interés.
5.3. Gestión Comercial
GRI (2-6, 201-1)
Principales impactos de nuestra gestión comercial en 2025
Mayor agilidad en la gestión de siniestros:
A través del monitoreo de indicadores clave y del análisis sistemático de tiempos de respuesta, optimizamos procesos internos para que brokers y clientes reciban soluciones rápidas y oportunas en momentos críticos.
Personalización y flexibilidad de productos:
La retroalimentación continua de brokers y clientes nos permitió ajustar coberturas, condiciones y servicios, desarrollando ofertas que se adaptan dinámicamente a contextos y necesidades cambiantes.
Innovación en experiencia y tecnología:
Fomentamos el desarrollo de herramientas digitales y procesos automatizados, facilitando la gestión de pólizas, reclamaciones y la atención al cliente. Esto generó mayor accesibilidad, eficiencia y comodidad para los usuarios.
Mejora en la comunicación y acompañamiento:
Medimos de manera continua la satisfacción de nuestros clientes e implementamos canales digitales que fortalecieron una interacción directa, transparente y eficiente, consolidando la confianza y el compromiso de nuestros aliados y clientes.
Capacitación constante de equipos:
Los resultados obtenidos en encuestas y auditorías de servicio impulsaron programas de formación continua para colaboradores y brokers, asegurando conocimiento actualizado y altos estándares de atención en cada etapa del proceso.
Seguimiento y transparencia:
Implementamos paneles de control y reportes periódicos que permiten a brokers y clientes conocer el estado de sus operaciones y acceder a soporte oportuno, contribuyendo a una experiencia de servicio más confiable y predecible.
Este modelo de gestión comercial integral refuerza nuestra visión de sostenibilidad, entendida como la capacidad de generar valor financiero, social y operativo de manera responsable, fortaleciendo relaciones de largo plazo y consolidando una propuesta de valor diferenciada en el mercado asegurador ecuatoriano.
5.3. Gestión Comercial
GRI (2-6, 201-1)
Este modelo de gestión comercial integral refuerza nuestra visión de sostenibilidad, entendida como la capacidad de generar valor financiero, social y operativo de manera responsable, fortaleciendo relaciones de largo plazo y consolidando una propuesta de valor diferenciada en el mercado asegurador ecuatoriano.
Cifras destacadas de la gestión comercial en 2025:
Ramo Prima USD
GRI (2-6, 201-1)
Gestión de Aliados Estratégicos
Durante los últimos tres años, la Gestión de Aliados Estratégicos en Zurich Seguros Ecuador S.A. ha evolucionado significativamente, pasando de un enfoque centrado en Broker Experience a un modelo integral de gestión con impacto directo y medible en la producción, fidelización y eficiencia del canal corredores.
En 2025, alcanzamos un crecimiento del 22% en la producción del canal corredores frente a 2024, reflejando el valor de una gestión cercana, estructurada y alineada a los objetivos de negocio. Nuestra gestión acompaña de manera permanente a los aliados estratégicos, trabajando en estrecha colaboración con las áreas comerciales para impulsar el crecimiento sostenible, fortalecer la fidelización y elevar la experiencia del broker, consolidando relaciones de largo plazo basadas en confianza y colaboración.
Desde Gestión de Aliados Estratégicos, desarrollamos estrategias de negocio que facilitan la comercialización de nuestro portafolio, respaldadas por un servicio ágil, personalizado y eficiente, atributos diferenciadores que Zurich continúa potenciando como eje clave de su propuesta de valor.
En 2025, el plan de incentivos, atractivo y alineado con nuestra estrategia comercial se consolidó como una herramienta fundamental para impulsar resultados sostenibles.
Además, impulsamos el crecimiento de nuestros aliados a través del programa MindZet Seguro. Esta iniciativa está diseñada para fomentar una mentalidad innovadora, colaborar y aprovechar las herramientas ágiles en un entorno cada vez más digital.
De esta manera, acompañamos a nuestros socios en su desarrollo y les brindamos recursos que marcan una diferencia en la experiencia de sus clientes.
Asimismo, a través de Zuripoly by Zurich Fair, capacitamos a nuestros corredores en productos y atributos diferenciales de Zurich, generando espacios de conexión donde nuestros principales aliados compartieron su experiencia con la compañía.
5.4. Gestión de Operaciones
En IT&Ops, la sostenibilidad dejó de ser un eje separado para convertirse en parte integral de nuestro modelo operativo, alineando cada acción con nuestro compromiso de
excelencia
y valor sostenible. Consolidar nuestra Fábrica de Software in-house, bajo una estrategia de rightsourcing, nos dio mayor control sobre los sistemas críticos, optimizando costos, acelerando la entrega y garantizando calidad tecnológica; así, la fábrica se transformó en un verdadero motor de eficiencia y resiliencia, impulsando la evolución digital con sentido claro.
El gobierno de proyectos también se reinventó: la PMO prioriza ahora iniciativas que generan impacto real y medible, apoyada en Business Cases que permiten tomar decisiones informadas y fortalecer la disciplina de inversión, unificando a todas las áreas bajo la visión de crear valor sostenible. Este año, los squads autogestionados se consolidaron como el corazón de nuestra mejora continua, trabajando con agilidad y colaboración para resolver retos del negocio, optimizar procesos y elevar la experiencia de clientes y equipos.
Desde Procurement promovimos una cultura de gasto inteligente, evaluando la necesidad y sostenibilidad de cada compra para optimizar recursos y asegurar la coherencia con nuestro propósito estratégico. Además, impulsamos el modelo de liderazgo Fukutsu, formando líderes resilientes y orientados a resultados, capaces de movilizar el cambio de manera responsable y de inspirar equipos de alto rendimiento en un entorno colaborativo.
Hicimos de la seguridad de la información y la continuidad del negocio prioridades absolutas, logrando cero incidentes de ciberseguridad y consolidando planes robustos para mantener la confianza y la operación ante cualquier evento crítico. Todo este esfuerzo ha generado mayor eficiencia operativa y financiera, proyectos más enfocados, procesos ágiles, equipos empoderados y operaciones responsables que también impactan positivamente en la sociedad y el uso eficiente de los recursos.
“Los desafíos no faltaron: impulsar estructuras flexibles en un entorno tradicional trajo inquietudes, pero elegimos mostrar resultados tangibles a través de prototipos y la experiencia de los squads, demostrando que la transformación se consolida con evidencia y propósito, no solo con discursos. Ahora el reto es seguir midiendo nuestro impacto sostenible, profundizar en la optimización y el acceso, y formar líderes aún más comprometidos. En IT&Ops, estamos convencidos de que eficiencia, disciplina y propósito son el cimiento de un negocio verdaderamente sostenible.”
María Isabel Quiroz Chief IT & Operations Officer Zurich Ecuador
Gestión Operativa y de Emisión hacia el cliente
GRI (2-6, 308-1, 308-2) SASB FN-IN-270a.1
Durante 2025, en Zurich Seguros Ecuador reafirmamos
compromiso nuestro
con la excelencia operativa y el servicio ágil hacia nuestros clientes, asegurando procesos de emisión eficientes y transparentes en todas nuestras líneas de negocio. La gestión operativa se centra en entregar soluciones rápidas, confiables y alineadas a las expectativas del mercado, garantizando así una experiencia aseguradora positiva y sostenible para cada uno de nuestros grupos de interés.
La emisión de pólizas se ha consolidado como un proceso clave dentro de la cadena de valor de Zurich, permitiéndonos fortalecer el acceso, la protección y la confianza de nuestros clientes.
A través de sistemas automatizados y equipos especializados, logramos una gestión precisa y eficiente, que se traduce en cifras significativas a lo largo del año.
Principales indicadores de gestión operativa y de emisión por la línea de negocio:
A lo largo del año, hemos brindado cobertura a miles de clientes en las diferentes líneas de negocio. Estas cifras reflejan el alcance y la solidez de nuestra operación, demostrando la capacidad de Zurich para adaptarse a las necesidades de cada segmento y entregar soluciones personalizadas y de calidad.
Nuestro enfoque en la gestión operativa busca no solo agilizar la emisión de pólizas, sino mejorar la experiencia del cliente en cada interacción. La digitalización de procesos, el seguimiento proactivo y la atención especializada han permitido optimizar tiempos y garantizar la entrega de productos que aportan tranquilidad y protección en la vida de nuestros asegurados.
Cada línea de negocio cuenta con procesos de emisión adaptados a sus particularidades, permitiendo que clientes de cada línea de negocio accedan a coberturas de manera eficiente y transparente. El crecimiento sostenido en líneas como Vida y Accidentes Personales demuestra la confianza y preferencia del mercado por Zurich Ecuador.
Gestión Operativa y de Emisión hacia el cliente
GRI (2-6, 308-1, 308-2)
Gestión de Herramientas Digitales
Durante el 2025, Zurich Seguros Ecuador consolidó un ecosistema tecnológico robusto, conformado por un portafolio de 36 aplicaciones activas que respaldaron la operación y habilitaron servicios digitales clave para colaboradores internos, clientes, brokers y aliados estratégicos. Este entorno de soluciones digitales fue fundamental para sostener la continuidad del negocio, incrementar la eficiencia y fortalecer la experiencia del usuario en todos los canales de atención.
El inventario de aplicaciones se organizó en tres grandes categorías:
Aplicaciones externas:
Compuestas por 12 soluciones orientadas a la interacción directa con clientes y socios comerciales, como portales transaccionales, sistemas de reclamos, plataformas de pagos y servicios de autogestión.
Aplicaciones internas:
Integradas por 17 herramientas críticas para los procesos operativos y de soporte, incluyendo sistemas ERP, facturación, nómina, almacenamiento de datos, automatización y gestión de workflows.
Aplicaciones de uso mixto:
Constituidas por 7 plataformas empleadas tanto por colaboradores como por usuarios externos, entre ellas soluciones de encuestas, portales de información corporativa y plataformas de interacción digital.
Este portafolio tecnológico constituyó la base para asegurar la
continuidad, eficiencia y calidad
en los servicios ofrecidos por Zurich Ecuador a lo largo del año.
Gestión Operativa y de Emisión hacia el cliente
GRI (2-6, 308-1, 308-2)
Indicadores de gestión y seguimiento operativo tecnológico
El inventario de aplicaciones se organizó en tres categorías grandes:
Gestión de requerimientos e incidentes:
En 2025 se registraron 6.730 incidentes vinculados al portafolio de aplicaciones. Dos plataformas principales concentraron la mayoría de los casos, lo que permitió enfocar las acciones de mejora y atención en estos sistemas clave.
Gestión de cambios:
Durante el año, se llevaron a cabo 315 cambios en las aplicaciones, con especial énfasis en aquellas que apoyan el desarrollo comercial y los proyectos relevantes del periodo.
Gracias a este ecosistema digital, Zurich Seguros Ecuador pudo mantener
operaciones
Disponibilidad de las aplicaciones:
La disponibilidad anual promedio de las aplicaciones críticas se mantuvo altamente estable, alcanzando 99,38%, superando el estándar habitual de la industria (99%) y garantizando la operatividad y la fiabilidad de los servicios digitales.
facilitar la gestión y atención de sus usuarios, y responder de manera eficiente a los desafíos del entorno. El enfoque en la mejora continua y el alto desempeño de las aplicaciones tecnológicas reafirman el compromiso de Zurich con la innovación, la excelencia y la sostenibilidad operativa.
5.5. Gestión de Proveedores
GRI (2-6, 308-1, 308-2)
En Zurich Seguros Ecuador, el proceso de
Gestión de Proveedores
se centró en garantizar una colaboración efectiva con aliados confiables y comprometidos con nuestros valores corporativos. Asimismo, nos aseguramos de que los socios cumplan con los estándares éticos, sociales y ambientales que rigen nuestra compañía, siempre que la naturaleza de los servicios lo permita. De esta manera, buscamos fortalecer relaciones basadas en la confianza y contribuir al desarrollo sostenible, alineando nuestro trabajo con las expectativas de nuestros clientes y la sociedad.
Este enfoque permitió mitigar riesgos reputacionales, legales y operativos, y fortalecer relaciones comerciales sostenibles y de largo plazo. De esta manera, reafirmamos nuestro compromiso de trabajar junto a proveedores que comparten nuestra visión de responsabilidad y sostenibilidad.
Número de proveedores calificados acorde al tipo de riesgo
Al cierre del año 2025, Zurich Seguros Ecuador trabajó con un total de 297 proveedores calificados, segmentados de acuerdo con su nivel de riesgo, conforme al modelo de evaluación vigente:
Riesgo bajo: 174
Riesgo medio: 108
Riesgo alto: 15
Esta segmentación permite priorizar acciones de control, seguimiento y renovación, en función de la criticidad y exposición al riesgo de cada proveedor.
Así, aseguramos una gestión responsable y alineada con los estándares de la compañía.
5.5. Gestión de Proveedores
GRI (2-6, 308-1, 308-2)
Medidas de sostenibilidad adoptadas
En enero 2025, reforzamos nuestra estrategia de
sostenibilidad
en la cadena de suministro mediante una campaña de comunicación dirigida a proveedores estratégicos, con el propósito de incentivar prácticas responsables y sostenibles.
Como parte de esta iniciativa, solicitamos a nuestros proveedores que compartieran sus catálogos de productos y servicios, priorizando aquellos que promueven la eficiencia en el uso de recursos, minimizan el impacto ambiental y están alineados con buenas prácticas sociales y ambientales.
De cara a 2026, se reforzarán estas medidas, incluyendo evaluaciones específicas de sostenibilidad para nuestros proveedores, asignándoles calificaciones según las prácticas aplicadas en sus servicios, para priorizar trabajar con aquellos de mejor calificación.
Esta acción busca incorporar criterios de sostenibilidad de manera progresiva en los procesos de compra y fortalecer una cadena de suministro responsable.
5.6. Seguridad de la Información
GRI (418-1); SASB FN-IN-230a.2
En 2025, Zurich Seguros Ecuador reafirmó su compromiso con la protección de la información y la gestión responsable de los activos digitales, consolidando una cultura de seguridad que acompaña el crecimiento sostenible de la compañía. La estrategia de seguridad estuvo marcada por la implementación de controles robustos, iniciativas de sensibilización y una gestión preventiva orientada a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de clientes, colaboradores y socios.
Principales iniciativas y controles implementados:
Índice de Resiliencia frente a Phishing:
Se desarrollaron campañas mensuales de simulación de correos phishing, fortaleciendo la capacidad de los colaboradores para identificar y reportar amenazas cibernéticas.
Autenticación Multifactor (MFA):
Zurich implementó MFA en 10 de los 12 aplicativos expuestos a internet, asegurando una protección adicional contra accesos no autorizados y contribuyendo a la seguridad de la información de clientes y colaboradores.
Controles de fuga de información (DLP):
Se logró el cumplimiento del 100% de las reglas globales para detección y bloqueo de intentos no autorizados de carga y envío de información personal, asegurando la confidencialidad y la sostenibilidad operativa del negocio.
Gestión de activos de software:
El monitoreo constante permitió que el 97,12% de los activos tecnológicos estuvieran libres de versiones obsoletas, superando el objetivo de mantener el 95% en condiciones óptimas. Este resultado refuerza nuestra capacidad de prevenir riesgos tecnológicos y asegurar la resiliencia de los sistemas.
Agentes de seguridad en laptops:
El 95,8% de los dispositivos cuentan con agentes de seguridad actualizados y funcionales, rea rmando nuestro compromiso con la seguridad digital y la protección de la información en el entorno laboral.
Gestión de vulnerabilidades en estaciones de trabajo:
Se gestionó el 98,41% de las vulnerabilidades de severidad alta o superior detectadas, lo que fortalece la minimización riesgos y promueve un entorno tecnológico confiable para colaboradores y clientes.
Las acciones implementadas durante el año reflejan una gestión proactiva, donde la prevención y mitigación de riesgos son prioridad, permitiendo evitar incidentes de seguridad relevantes y garantizando la continuidad del negocio.
El desempeño sobresaliente en resiliencia frente a amenazas, el fortalecimiento de la protección de accesos y la gestión responsable de la tecnología y las vulnerabilidades evidencian el compromiso que mantenemos con la seguridad de la información. Estas acciones han permitido proteger a los clientes y colaboradores, asegurar la integridad de los procesos operativos y contribuir de manera directa a la sostenibilidad del negocio en un entorno digital dinámico y exigente.
5.7. Gestión Financiera
GRI (201-1); SASB (FN-IN-270a.1 FN-IN-410a.2)
En 2025, Zurich Seguros Ecuador se consolidó como una empresa referente por su
solidez y solvencia
en el mercado asegurador nacional. La compañía alcanzó una recuperación técnica real acumulada cercana a USD 12 millones, impulsada por una disciplina técnica rigurosa y una gestión enfocada en el cliente. Destaca el desempeño sobresaliente en la línea de vehículos particulares, donde una reducción sostenida de la siniestralidad, reflejó el impacto positivo de las estrategias de prevención eficiencia operativa.
La calificación de riesgo AAA, otorgada por entidades especializadas, junto con una gestión de inversiones y procesos alineados a los estándares globales del Zurich Insurance Group confirman nuestra posición financiera fuerte y confiable. Además, las inversiones relevantes en innovación y digitalización junto a los resultados operativos superiores, demuestran nuestro compromiso con la excelencia, la transformación digital y el futuro de los seguros en Ecuador.
El año 2025 marcó un punto de consolidación para Zurich Seguros Ecuador. Tras un 2024 enfocado en ajustes técnicos y disciplina operativa, la compañía cerró 2025 con resultados significativamente más sólidos, afianzando su liderazgo en el mercado ecuatoriano.
Este avance se da en un entorno sectorial que muestra señales de recuperación y creciente competitividad, conforme a datos de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros (SUPERCÍAS) y análisis independientes.
En 2025, Zurich Seguros Ecuador se consolidó como una empresa referente por su solidez y solvencia en el mercado asegurador nacional. Los resultados reflejan el compromiso de la compañía con la solidez patrimonial, la protección de sus asegurados y el desarrollo de productos enfocados en la sostenibilidad.
5.7. Gestión Financiera
GRI (201-1); SASB (FN-IN-270a.1 FN-IN-410a.2)
Principales indicadores financieros:
Balance General
Al cierre de 2025, los activos alcanzaron USD 132,89 millones (un incremento del 11% respecto a 2024). Los pasivos crecieron a USD 94,70 millones (10% más que el año anterior) y el patrimonio se fortaleció a USD 38,19 millones, evidenciando un crecimiento del 14%. Esta evolución demuestra una estructura financiera equilibrada y robusta, capaz de respaldar las operaciones y compromisos de la compañía.
Portafolio de Inversiones
El portafolio de inversiones creció hasta USD 47,99 millones, lo que evidencia una gestión prudente y eficiente de los recursos disponibles, potenciando el respaldo patrimonial de Zurich.
Desempeño Técnico 2025
Mejora anual acumulada cercana a USD 12 millones. La eficiencia técnica y operativa permitió revertir la pérdida de 2024.
Índice de Solvencia
La compañía logró un índice de solvencia de 142% en 2025, mejorando frente al 125% registrado en 2024. Este indicador supera los estándares regulatorios y refleja la capacidad de Zurich para responder con seguridad ante obligaciones futuras.
Cobertura de Inversiones
Durante el año, la cobertura de inversiones se mantuvo estable en 116%, alineada al marco regulatorio y asegurando la protección de las reservas técnicas
Ingresos Sostenibles
La apuesta por productos innovadores y alineados a la sostenibilidad continúa creciendo. En 2025, los ingresos sostenibles alcanzaron USD 9,84 millones, impulsados principalmente por el seguro de vida de crédito para microcréditos (USD 8,95 millones), además de los seguros agrícolas (USD 440 mil) y Seguro Planeta – vehículos eléctricos (USD 460 mil). Esta evolución reafirma el enfoque estratégico de Zurich en soluciones que generan valor social y ambiental.
Gestión de riesgos y eventos catastróficos
SASB (FN-IN-450a.1)
Durante 2025, Zurich Seguros Ecuador no reportó
pérdidas
aseguradas
por eventos catastróficos naturales, demostrando una gestión eficaz en la evaluación, prevención y mitigación de riesgos relevantes para el negocio y para los asegurados.
La solidez financiera alcanzada este año permite a Zurich Ecuador consolidar su reputación como una compañía confiable y preparada para afrontar los retos del futuro, manteniendo el foco en la sostenibilidad, la innovación y la protección de sus clientes y la sociedad.
5.8. Alianzas y Reconocimientos
GRI (2-28)
Durante el periodo 2025, Zurich Seguros Ecuador
fortaleció su
ecosistema
de sostenibilidad a través de alianzas estratégicas con empresas, organizacio nes y socios clave a nivel nacional. Estas colaboraciones han impulsado inicia tivas que reflejan nuestro liderazgo y compromiso con el desarrollo social, la innovación en seguros, y el bienestar de las comunidades ecuatorianas.
El trabajo conjunto con actores del sector productivo, entidades académicas y organizaciones sociales ha permitido generar soluciones innovadoras y programas de impacto positivo, alineados a los valores de Zurich Seguros y a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
5.8. Alianzas y Reconocimientos
GRI (2-28)
Alianzas comerciales
Se estableció una colaboración con DIRECTV Ecuador, líder en servicios de entretenimiento, orientada a ofrecer productos de protección a clientes de internet, televisión y streaming.
En su primera fase, la alianza incluyó seguros que aportan tranquilidad y respaldo ante eventualidades.
Durante 2025, anunciamos nuestro convenio de colaboración con Produbanco, que fortalece la oferta de valor para los clientes del banco, permitiéndoles acceder a seguros voluntarios con coberturas preferenciales y adaptadas a cada etapa de vida.
Esta alianza responde a la necesidad de ofrecer soluciones flexibles y modernas, respaldadas por la experiencia internacional de Zurich Seguros.
5.8. Alianzas y Reconocimientos
GRI (2-28)
Alianzas comerciales
Zurich Seguros sumó una alianza con Pycca para ofrecer coberturas especiales sobre los bienes adquiridos en sus tiendas, apoyando la protección del contenido de los hogares ecuatorianos. Los clientes pueden acceder a seguros que aseguran tanto los bienes como la tranquilidad de sus familias, alineándose con el objetivo compartido de ofrecer soluciones relevantes y accesibles.
Reconociendo la importancia de las mascotas en los hogares ecuatorianos, Zurich Seguros firmó una alianza con Pet Station para acercar el Seguro Mascota Protegida a los clientes.
Esta cobertura incluye atención médica, servicios de peluquería, traslados, atención exequial, seguro de vida y beneficios complementarios para el bienestar de las mascotas.
Esta iniciativa responde a la creciente demanda de seguros especializados y refleja el compromiso de Zurich de innovar y acompañar a los clientes en nuevos ámbitos de protección y bienestar.
5.8. Alianzas y Reconocimientos
GRI (2-28)
Alianzas estratégicas:
(Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social)
CERES reúne organizaciones comprometidas con el desarrollo sostenible y la responsabilidad social empresarial en Ecuador. Zurich Seguros Ecuador participa activamente como aliado, compartiendo buenas prácticas, accediendo a recursos y capacitaciones, y colaborando en iniciativas que buscan generar impactos positivos para la sociedad y el medio ambiente.
(Federación Ecuatoriana de Empresas de Seguros)
FEDESEG es la entidad gremial que representa al sector asegurador ecuatoriano, impulsando la formulación de políticas, regulaciones y proyectos sectoriales. Zurich Seguros Ecuador forma parte de FEDESEG para contribuir a la mejora continua de la calidad y transparencia de los servicios de seguros en el país, y para estar involucrado en temas regulatorios relevantes.
Cámara Ecuatoriano Británica
Esta Cámara promueve el intercambio comercial y la inversión entre empresas ecuatorianas y británicas. Zurich Seguros Ecuador participa como miembro para fomentar relaciones comerciales, acceder a eventos y espacios de colaboración, y potenciar el desarrollo de nuevas oportunidades en el mercado ecuatoriano.
SwissCham Ecuador agrupa a empresas suizas y ecuatorianas, facilitando el intercambio de experiencias, tecnología e inversión. Zurich Seguros Ecuador colabora en este espacio para fortalecer su identidad suiza, promover buenas prácticas empresariales y desarrollar proyectos conjuntos que aporten innovación y crecimiento en el sector.
Estas alianzas reflejan el compromiso de Zurich Seguros Ecuador con la colaboración, el desarrollo sostenible y la mejora constante del sector asegurador, en beneficio de la sociedad y de
5.8. Alianzas y Reconocimientos
GRI (2-28)
Reconocimientos
Sostenibilidad del Negocio
Primer lugar en el Ranking de Reputación Corporativa del Sector Asegurador por MERCO Ecuador 2025
Por segundo año consecutivo, somos la aseguradora #1 en reputación corporativa y alcanzamos el puesto 44 del top 100 del país. MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es uno de los principales rankings de reputación en Iberoamérica, reconocido por su rigurosidad y transparencia en la evaluación de empresas. Este estudio considera la percepción de directivos, analistas, periodistas, ONGs, sindicatos y consumidores, quienes valoran criterios como la ética, responsabilidad social, calidad de gestión y aporte al país.
Obtener este reconocimiento ratifica la confianza que nuestros clientes, aliados y la sociedad depositan en Zurich Ecuador, motivándonos a seguir promoviendo buenas prácticas, innovación y transparencia en el sector asegurador. Este logro nos impulsa a seguir creciendo y marcando la diferencia junto a nuestros clientes y aliados, fortaleciendo nuestro compromiso de contribuir a un futuro más brillante y sostenible para todos.
Sostenibilidad Clientes
Primer lugar en PXI Open – Experiencia del Cliente 2025
Por segundo año consecutivo, Zurich Ecuador lidera la primera posición en el Ranking de Satisfacción del Cliente del Praxis Xperience Index (PXI) 2025. PXI
Open es una iniciativa de Praxis, consultora latinoamericana especializada en la transformación de la experiencia del cliente, que evalúa a empresas de diversos sectores en base a la percepción y satisfacción de los clientes.
Este reconocimiento, basado en encuestas independientes y rigurosas mediciones de satisfacción, refleja nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia y nos reta a innovar constantemente para brindar una experiencia ágil, cercana y alineada con las necesidades reales de nuestros clientes. Agradecemos la confianza de nuestros clientes depositada en nosotros y reafirmamos nuestro propósito de proteger lo que más valoran, acompañándolos en cada paso y anticipándonos a sus expectativas.
Sostenibilidad con el Planeta y la Comunidad
Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) por CERES Ecuador
Por tercer año consecutivo, Zurich Seguros Ecuador recibió el Distintivo ESR de CERES, que reconoce nuestro compromiso con la sostenibilidad, la ética empresarial y la responsabilidad social. CERES (Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social) es la principal red empresarial dedicada a promover la gestión responsable y el impacto positivo en la sociedad y el ambiente.
Este reconocimiento es resultado de la gestión integral en cinco ámbitos estratégicos: responsabilidad social empresarial, promoción de prácticas éticas, calidad de vida laboral, vínculos sólidos con la comunidad y acciones orientadas a la protección del medio ambiente. Ser parte del grupo de empresas ESR reafirma nuestra convicción de que los negocios sostenibles son clave para el desarrollo del Ecuador y el bienestar de las próximas generaciones.
5.8. Alianzas y Reconocimientos
GRI (2-28)
Reconocimiento Empresa más sostenible en Categoría Bronce: Acción por el Clima ODS 13 en la Cumbre de Sostenibilidad ESG 2025
En 2025, fuimos reconocidos en la categoría Bronce "Acción por el Clima – ODS 13" en la Cumbre de Sostenibilidad ESG, organizada por Ekos, evento que reúne a las empresas líderes en sostenibilidad y gestión ambiental en el país. El reconocimiento distingue nuestras iniciativas orientadas a mitigar el cambio climático y generar un impacto positivo en las comunidades y el entorno, alineadas con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 13 de Naciones Unidas.
Este logro refuerza nuestro compromiso de avanzar, junto a nuestros colaboradores, clientes y aliados, en acciones concretas que permitan construir sociedades más resilientes y un futuro más verde, demostrando así que juntos podemos generar un impacto positivo y duradero para Ecuador y el planeta.
Sostenibilidad Personas
Reconocimiento Great Place to Work 2025 en Categoría hasta 500 colaboradores
Por tercer año consecutivo, Zurich Seguros Ecuador fue reconocida como Great Place to Work®, ubicándose en la posición 11 dentro de la categoría hasta 500 colaboradores. Great Place to Work® es una autoridad global en cultura organizacional, liderazgo y excelencia en ambientes laborales, que certifica empresas a través de la percepción de los empleados y el análisis de prácticas internas.
Este reconocimiento internacional, basado en la percepción directa de nuestro equipo sobre aspectos claves y humanos, orientados a consolidar una cultura inclusiva y centrada en el bienestar y desarrollo integral de cada colaborador.
Dentro del Top 10 en Great Place to Work for Women 2025 en Categoría 500 colaboradores
Obtener este reconocimiento destaca nuestro compromiso con la igualdad de género y la creación de un entorno laboral justo, inclusivo y con oportunidades equitativas para todas las personas. La distinción es otorgada por Great Place to Work® a las empresas que generan condiciones óptimas para el desarrollo profesional, liderazgo y bienestar de sus colaboradoras, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar para las mujeres refleja nuestro esfuerzo continuo por construir una cultura organizacional que valora la diversidad, impulsa el talento femenino y contribuye activamente al cumplimiento del ODS 5: Igualdad de género. Seguiremos impulsando iniciativas que permitan el desarrollo profesional de las mujeres en Zurich y en la sociedad ecuatoriana.
Reconocimiento Pioneros por la Equidad de Género por Women In Business -Violeta Summit
Otorgado por el Violeta Summit de Grupo Ekos, este reconocimiento premia a empresas pioneras que lideran la transformación hacia la equidad de género en el mundo empresarial ecuatoriano. Grupo Ekos, referente en la promoción de buenas prácticas y sostenibilidad en América Latina, destaca a las organizaciones que implementan políticas de diversidad e inclusión y contribuyen a romper brechas de género.
Este logro evidencia nuestro compromiso con la creación de espacios equitativos, el desarrollo del talento femenino y la construcción de relaciones de confianza con clientes, colaboradores y la comunidad. Nos sentimos honrados por esta distinción y seguimos motivados a inspirar a otras empresas hacia la igualdad.
6. Sostenibilidad del Cliente
Sostenibilidad
del Cliente
6. Sostenibilidad del Cliente
En Zurich Seguros, la sostenibilidad se ha convertido en un
eje transversal
que impregna todo nuestro negocio, integrándose de forma genuina en la propuesta de valor, la cultura organizacional y nuestra relación con la comunidad. Desde la llegada de Zurich a Ecuador, pusimos al cliente en el centro y hemos evolucionado, transformando la visión inicial de gestión responsable en una madurez estratégica donde la sostenibilidad es parte fundamental de nuestro propósito diario.
Escuchar activamente a nuestros clientes y mejorar la experiencia en cada interacción nos ha permitido ser reconocidos, por segundo año consecutivo, como la marca con mejor reputación en el sector asegurador ecuatoriano, demostrando que sostenibilidad también es fuente de valor competitivo. Internamente, trabajamos de manera transversal para que cada colaborador viva la sostenibilidad, llevando este compromiso más allá de la organización y extendiéndolo a nuestras familias, aliados y comunidad.
Renovamos y ampliamos programas de inclusión social, educación, resiliencia frente a inundaciones y salud mental, contribuyendo al bienestar de todos los grupos con los que interactuamos.
Fortalecimos nuestra cadena de valor lanzando la primera Academia de Sostenibilidad para aliados estratégicos y programas como “Talleres Sostenibles”, elevando estándares de sostenibilidad y experiencia de cliente en todo nuestro ecosistema. Este avance se construye sobre la diversidad y el compromiso de nuestro equipo, donde cada persona aporta su visión y experiencia para que la sostenibilidad sea un valor vivo, esencial y compartido.
El reto ha sido acompañar a aliados, clientes, colaboradores y comunidad en la transición hacia una cultura más sostenible en un entorno de cambio constante. Lo enfrentamos con comunicación abierta, capacitación continua y colaboración entre equipos, adaptándonos a las necesidades de cada grupo para consolidar una agenda sostenible alineada con la visión global de Zurich.
Liderar esta agenda ha sido profundamente transformador; el verdadero progreso surge del trabajo en equipo y de integrar la sostenibilidad en cada decisión, siempre pensando en el cliente, la comunidad y el planeta. La resiliencia y la colaboración nos permiten avanzar y generar un impacto positivo duradero. Mantener el enfoque y la constancia es fundamental: cada esfuerzo suma para construir juntos un futuro más humano y sostenible, reflejando nuestro compromiso día a día y creando un Ecuador más brillante para las próximas generaciones.”
En Zurich Seguros Ecuador, ponemos al cliente en el centro de cada decisión y acción. Nuestra promesa de valor se fundamenta en la transparencia, la agilidad y el acompañamiento personalizado. Cumplimos cada compromiso y convertimos las experiencias de nuestros asegurados en inspiración para mejorar constantemente nuestros productos y procesos. Este enfoque refleja nuestro propósito: crear un futuro más brillante, proteger lo que realmente importa y estar presentes en los momentos clave de la vida de cada cliente.
Seguros de Automóviles
Cumplimos lo que decimos, garantizando el respaldo prometido en cada etapa del siniestro y manteniendo la transparencia agilidad y comunicación directa en todas las gestiones. La agilidad marca nuestra atención, con resolución rápida de reclamos y comunicación en tiempo real sobre el avance de cada caso. Ofrecemos seguimiento personalizado, canales de atención directa y acompañamiento hasta la resolución completa del siniestro. Escuchar y responder a las opiniones de nuestros asegurados impulsa la mejora continua, perfeccionando procesos y servicios.
Seguros de Hogar
Brindamos respaldo inmediato ante cualquier eventualidad, protegiendo el bienestar y patrimonio de las familias. Facilitamos trámites y mantenemos una comunicación clara, acompañando a nuestros clientes con empatía y atención dedicada para una experiencia eficiente y tranquila. Nuestro equipo se caracteriza por un acompañamiento empático, ofreciendo orientación cercana y atención dedicada ante dudas o requerimientos.
Seguros PYMES
Ofrecemos soluciones integrales y adaptadas a cada negocio, acompañando a nuestros clientes en la gestión y prevención de riesgos. Disponemos de soporte especializado, con asesoría técnica y acompañamiento en la gestión de siniestros. La innovación continua se nutre de la retroalimentación de nuestros clientes, permitiéndonos desarrollar productos y procesos cada vez más eficientes.
Seguros de Mascotas
En Zurich, protegemos a los compañeros de vida de nuestros clientes. Nuestras coberturas están diseñadas para el cuidado y bienestar de las mascotas, asegurando tranquilidad ante cualquier imprevisto. La atención ágil facilita solicitudes y seguimiento de casos, ofreciendo respuestas rápidas y efectivas. Nos destacamos por nuestra cercanía y empatía, acompañando a las familias en cada paso, con información clara y soluciones pensadas para cada integrante. Recogemos la experiencia y los comentarios para impulsar la mejora continua y optimizar la protección de las mascotas.
En cada solución, Zurich Seguros Ecuador cumple lo que promete, agiliza los procesos, acompaña a sus clientes en todo momento y transforma sus comentarios en acciones de mejora. Así, fortalecemos relaciones de confianza y aseguramos el respaldo que nuestros clientes esperan y merecen.
6.2. Gestión del cliente
SASB FN-IN-270a.3
satisfacción y la lealtad
En Zurich Seguros Ecuador, la de nuestros clientes constituyen la base fundamental de nuestra gestión comercial y operativa. En 2025, reafirmamos nuestro compromiso de escuchar activamente, acompañar en todo momento y la mejorar de manera constante de la experiencia aseguradora, implementando indicadores estratégicos que nos permiten medir, entender y fortalecer nuestra relación con quienes confían en nosotros.
TNPS (Transactional Net Promoter Score):
El TNPS es un indicador clave para evaluar la satisfacción y lealtad de los clientes inmediatamente después de una interacción específica con Zurich, como la gestión de un siniestro, la contratación de una póliza o el contacto con el servicio al cliente. Durante 2025, los resultados obtenidos fueron:
Siniestros: 54,4 puntos
Asistencias: 62,8 puntos
Oficina central: 82,2 puntos
Cobranzas: 60,7 puntos
El TNPS ponderado se ubicó en 57,57 puntos, consolidado a partir de 3.444 encuestas resueltas. Estos resultados reflejan el esfuerzo continuo por brindar una atención cercana, ágil y transparente en cada punto de contacto con nuestros asegurados.
RNPS (Relationship Net Promoter Score):
El RNPS permite obtener una visión integral sobre la lealtad y satisfacción general de clientes y no clientes hacia Zurich. En 2025, alcanzamos 48 puntos de RNPS, posicionándonos en el segundo puesto a nivel nacional. Este resultado evidencia la solidez de nuestra propuesta de valor, confianza y la reputación positiva construida en el mercado ecuatoriano.
NNC (Nuevos Clientes):
La incorporación de nuevos asegurados es fundamental para apoyar el crecimiento orgánico y ampliar el alcance de la protección en Ecuador. En 2025, Zurich Seguros Ecuador integró 29.638 nuevos clientes a su cartera, reafirmando su propósito de acercar soluciones de protección a más personas y empresas en el país.
Nuestra gestión está orientada a construir relaciones de largo plazo, basadas en la confianza, la transparencia y el valor agregado. En Zurich, buscamos acompañar a nuestros clientes en cada etapa, innovando constantemente para mejorar su experiencia y responder a sus necesidades de manera cercana y responsable.
6.3. Gestión de siniestros
GRI (2-6, 308-1, 308-2))
La sostenibilidad forma parte integral de nuestra cultura y de cada actividad diaria en Zurich Seguros Ecuador. Nuestros equipos generan ideas y soluciones desde una comprensión profunda de la sostenibilidad aplicada a todas las dimensiones de nuestro trabajo.
En particular, el área de siniestros ha ampliado su visión, incorporando los cuatro pilares de sostenibilidad en cada decisión y proyecto. Este enfoque nos ha permitido fortalecer iniciativas existentes, como el reciclaje de partes y residuos derivados de siniestros, estableciendo alianzas con fundaciones para que estos materiales beneficien a comunidades, promoviendo el compromiso social y ambiental.
“
Este modelo ha sido compartido y replicado en otros países e industrias, reflejando nuestra vocación de liderazgo y la capacidad de Zurich para ofrecer soluciones innovadoras y responsables a la comunidad exportadora.”
Javier Ganso Chief Claims Officer Zurich Ecuador
Esta solución permitió que
el cliente optimizara surecuperación,
transformando potenciales pérdidas en oportunidades y generando valor económico, social y ambiental. Los embarques se aprovecharon como materias primas, se evitó el desperdicio y Zurich mantuvo su presencia de marca, fortaleciendo el acompañamiento y la confianza hacia nuestros clientes.
La creatividad y el trabajo en equipo nos impulsan a ir más allá de las soluciones tradicionales. Un ejemplo destacado es nuestra intervención en la industria camaronera, sector clave para Ecuador y con presencia internacional. Ante un cliente con desafíos de siniestralidad en el tránsito marítimo, el equipo de reclamos desarrolló una alternativa innovadora: en lugar de ajustar costos o penalidades, se creó una red para comercializar mercaderías afectadas pero en condiciones aptas para uso, permitiendo su aprovechamiento por otras industrias en mercados globales como China, Estados Unidos y España. Lo más importante es que esta iniciativa surgió del propio equipo, motivados por la curiosidad y el compromiso de mejorar continuamente nuestras operaciones. La sostenibilidad está presente en cada actividad, impulsando el bienestar de nuestros clientes y generando impacto positivo para las próximas generaciones.
6.3. Gestión de siniestros
GRI (2-6, 308-1, 308-2))
En 2025, Zurich Seguros Ecuador afianzó su compromiso con la excelencia en la gestión de siniestros, buscando siempre la protección integral y el acompañamiento eficiente a sus clientes. Parte primordial del compromiso con nuestros clientes se encuentra en el acompañamiento que brindamos en la prevención y mitigación de riesgos, lo cual impacto directamente en los siniestros logrando una disminución de -2,21% respecto al año anterior (21.413 casos atendidos).
El comportamiento por la línea de negocio fue diverso y relevante para la gestión:
Línea de Negocio Global Nuevas reclamaciones CY Nuevas reclamaciones PR
Automóviles, Accidentes y Otros
Bienes/Inmuebles
Responsabilidad Civil de Automóviles
Variación Nuevas Reclamaciones
y Salud
Civil
Estos resultados destacan la importancia de seguir evolucionando en la gestión en prevención y manejo de de siniestros, focalizándose tanto en los segmentos que presentan crecimiento, como Vida y Accidentes, como en mantener el control y la mitigación de riesgos en ramos como Bienes inmuebles y Responsabilidad Civil.
6.3. Gestión de siniestros
GRI (2-6, 308-1, 308-2))
Durante 2025, Zurich impulsó importantes iniciativas que permitieron optimizar la experiencia y el desempeño en la gestión de siniestros:
Lanzamiento del BPM, estandarizando, simplificación y digitalización de la notificación y registro de siniestros en todas las líneas de negocio y mejorando la agilidad en la atención.
Mejora sustancial del TNPS en Motor e implementación de este indicador en Vida, Non Motor y Pérdidas Totales Motor, permitiendo medir, accionar y elevar la satisfacción de los clientes tras cada interacción. 2
Sinergias operativas con el área de suscripción, favoreciendo la colaboración y la integralidad en la prevención y administración de riesgos.
Revisión y actualización de protocolos, bajo el lineamiento de Tono de Voz Zurich y estandarización en la calidad de las comunicaciones hacia el cliente.
Apertura de flujos de trabajo de Non Motor y Vida para brokers, facilitando la gestión documental, el seguimiento y la consulta de casos, optimizando la transparencia y la colaboración.
Estrategia de direccionamiento de talleres que contribuyó a una atención más eficiente en la gestión de siniestros de Motor.
Implementación de la estrategia de Pronto Pago, obteniendo descuentos de proveedores y eficiencias en la gestión de claims.
Actualización del modelo de staffing para todas las líneas, alineando las capacidades del equipo a la cantidad y complejidad de reclamos gestionados.
Estas acciones y resultados reflejan nuestro compromiso con la mejora continua, la anticipación de tendencias y la excelencia operativa, consolidando una gestión de siniestros responsable, eficiente y siempre orientada a proteger y acompañar a nuestros clientes.
Gestión de Recoveries
(Recuperos y Salvamentos)
La gestión de recoveries se centró en maximizar los valores recuperados y reducir la siniestralidad, contribuyendo positivamente a la rentabilidad de la compañía.
Los resultados de 2025 reflejan un desempeño destacado:
Salvamentos:
518 casos gestionados
Valor recuperado: USD 5,57 M
Salvage ratio: 10,4%
Esta ratio indica que el valor recuperado por salvamentos representó el 10,4% del total pagado en siniestros. Es decir, por cada 100 USD pagados, se recuperaron 10,4 USD mediante salvamentos.
Subrogaciones:
413 casos gestionados
Valor recuperado: USD 1,28 M
Subrogation ratio: 2,3%
Esta ratio refleja que el valor recuperado por subrogaciones equivalió al 2,3% del total pagado en siniestros. Por cada 100 USD pagados, se recuperaron 2,3 USD a través de subrogaciones.
Recoveries ratio sobre total pagado: 12,7%
Esta ratio muestra que el total recuperado por salvamentos y subrogaciones corresponde al 12,7% del monto pagado en siniestros, es decir, de cada 100 USD pagados, se recuperaron 12,7 USD.
Entre los hitos más importantes del año destaca la gestión exitosa de salvamentos en Marine, y la ampliación del portafolio de abogados para recobros en el ramo Motor, que permitió agilizar los procesos y aumentar el resultado de ventas. Además, la colaboración de 17 talleres en la entrega de partes y piezas robusteció la red de aliados, generando eficiencias adicionales.
En 2025, fortalecimos la gestión de asistencias, consolidando alianzas con empresas líderes del sector y asegurando una respuesta efectiva en diversas líneas de negocio, garantizando la calidad y cobertura de los servicios.
Asistencias brindadas: 1 2 3
Vida:
· Crédito hospitalario: 223 casos
· Vida plena: 43 casos
· Dental: 30 casos
· Exequial: 10 casos
Motor:
· Asistencia vial: 17.194 casos
· Autosuplente: 1.590 casos
Non Motor:
· Hogar: 154 casos
· PYMES: 14 servicios
Para asegurar la excelencia en la atención, Zurich implementó un sistema de monitoreo continuo, con revisiones semanales, mensuales y trimestrales, y atención 24/7 para casos críticos, garantizando soluciones rápidas y efectivas a sus asegurados.
Fomentando la Sostenibilidad en Nuestra Cadena de Valor: Programa “Taller Sostenible”
En Zurich Seguros Ecuador impulsamos relaciones duraderas y promovemos prácticas responsables en toda nuestra cadena de valor.
Para ello, creamos el programa integral “Taller Sostenible”, dirigido a nuestra red de talleres preferentes de motor. Esta iniciativa busca elevar la experiencia de nuestros clientes en casos de siniestros, fortalecer la sostenibilidad operativa de nuestros aliados y generar un impacto positivo en el planeta y la comunidad.
El programa se articula en tres pilares:
Expertise y Capacidad Técnica: Garantizando altos estándares de reparación, maquinaria adecuada y procesos eficientes.
Experiencia de Cliente: Brindando atención personalizada, ágil y transparente, que construye confianza y relaciones duraderas.
Acciones por el Planeta y la Comunidad: Integrando prácticas que minimizan el impacto ambiental y fomentan el bienestar social.
6.4. Gestión de asistencias
A través de un proceso de verificación, evaluamos a los talleres en aspectos de sostenibilidad, como:
Capacidad Operativa del taller.
Experiencia del cliente en las áreas de servicio y atención.
Gestión Ambiental en su cadena de servicio: Control de emisiones, manejo de residuos, manejo de productos peligrosos.
Gestión Comunitaria: Acciones sociales realizadas por el taller
Los talleres que cumplen los criterios reciben la certificación “Taller Sostenible”, acompañamiento continuo, capacitación y reconocimiento.
Esta iniciativa fortalece alianzas, mejora la satisfacción del cliente, y permite:
Promover la transformación sostenible de nuestros socios.
Generar confianza al trabajar con proveedores comprometidos con altos estándares de calidad y sostenibilidad.
Mejorar los procesos de experiencia de nuestros clientes, derivados al taller.
Contribuir activamente a la protección ambiental y al desarrollo social en nuestras comunidades, alineando las operaciones con los objetivos globales de sostenibilidad.
Agradecemos a los socios que formaron parte de este programa a lo largo del 2025:
Bavarian Auto
AYASA
AUTOCONSA
Este programa es reflejo de nuestro compromiso con un futuro responsable, uniendo excelencia en servicio con responsabilidad ambiental y social.
6.5. Retroalimentación del cliente
Close the Loop (CTL),
En Zurich Seguros Ecuador, la voz del cliente es un elemento central de nuestra gestión y motor fundamental para la mejora continua. Durante 2025, fortalecimos el proceso de una práctica que nos permite dar seguimiento inmediato y personalizado a las opiniones y comentarios de nuestros clientes, en especial cuando tienen oportunidades de mejora en nuestros procesos y servicio.
El proceso de CTL implica que, ante una retroalimentación con oportunidad de mejora, nuestro equipo de atención contacta al cliente en un plazo máximo de 48 horas. Este contacto oportuno busca comprender en profundidad su retroalimentación, escuchar de forma directa al cliente, analizar a detalle cada experiencia y plasmar en acciones concretas mejoras hacia nuestros clientes.
Los beneficios de esta gestión proactiva incluyen:
Atención personalizada: Escuchamos directamente al cliente, identificando de manera cercana y empática sus necesidades y preocupaciones.
Resolución oportuna: Agilizamos soluciones concretas o compensaciones adecuadas, transformando experiencias en oportunidades de mejora y satisfacción.
Mejora continua: Cada caso nos permite detectar oportunidades para perfeccionar nuestros procesos, productos y servicios, impulsando la innovación y la calidad.
Aumento de la satisfacción y lealtad: El contacto rápido y la acción visible incrementan la confianza de los clientes y la probabilidad de que recomienden Zurich.
Este enfoque refuerza nuestro compromiso con la experiencia del cliente y la excelencia en el servicio, fortaleciendo relaciones basadas en la confianza y el acompañamiento continuo.
6.5. Retroalimentación del cliente
Principales acciones implementadas para la mejora en 2025:
Canal de comunicación dedicado: Se habilitó un número celular exclusivo y una casilla de correo electrónico para respuestas rápidas y detalladas, garantizando un acompañamiento ágil y cercano.
Actualización en tiempo real: Los clientes ahora reciben información continua sobre el avance de sus siniestros por su canal preferido, manteniéndolos informados de forma proactiva.
Comunicación proactiva con talleres: Trabajamos en conjunto con los talleres para fortalecer la comunicación asertiva y empática, asegurando alineación con nuestro estándar de comunicación y experiencia de cliente.
Agilización en la adquisición de repuestos: Se establecieron acuerdos y procesos colaborativos con talleres, reduciendo los tiempos de espera y garantizando reparaciones respaldadas y con garantía.
Capacitación continua: Se realizaron talleres periódicos enfocados en la comunicación, manejo de crisis y atención empática, tanto para los equipos comerciales como para el personal de talleres aliados.
Implementación de alertas: Integración de sistemas de alerta para monitoreo y reacción temprana ante posibles inconvenientes en la gestión de siniestros.
Estas acciones reflejan nuestro compromiso constante con la mejora, la transparencia y la empatía, asegurando que cada cliente reciba el respaldo y la atención que espera y merece de Zurich Seguros Ecuador.
ambiental como parte fundamental de nuestra estrategia corporativa. Desde 2019, implementamos medidas concretas para reducir el impacto ambiental derivado de nuestras operaciones, alineando nuestras acciones con un plan a largo plazo que marca metas claras hasta 2030.
Cada año, cuantificamos y analizamos nuestras emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), empleando 2019 como año base. Este enfoque asegura una medición precisa y la trazabilidad de nuestros avances, permitiéndonos ajustar y mejorar continuamente nuestro desempeño ambiental.
Resultados y avances
Gracias al esfuerzo conjunto, hemos logrado reducir significativamente nuestras emisiones totales de CO2, pasando de 1.446 toneladas en 2019 a 356 toneladas estimadas en 2025. Esto representa una disminución del 66% respecto al año base, superando varias de nuestras metas intermedias y acercándonos a nuestro objetivo global de alcanzar una reducción del 80% en 2030.
Para lograr estos resultados, centramos nuestras acciones en la medición y reducción de emisiones en los siguientes alcances:
Alcance 1
Emisiones directas
Consumo de combustibles en la flota de vehículos propios.
Alcance 2
Emisiones indirectas asociadas a la energía
Consumo eléctrico de nuestras instalaciones.
Alcance 3
Otras emisiones indirectas
Transporte aéreo
Uso de flota tercerizada y desplazamientos de empleados
Consumo de papel en impresiones
Gestión de residuos generados
Nuestro enfoque integral nos permite no solo identificar oportunidades de mejora, sino también involucrar a empleados, proveedores y aliados en la reducción de la huella ambiental, consolidando así una cultura corporativa orientada a la sostenibilidad.
A través de una gestión integral de nuestras emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), hemos logrado avances sustanciales desde nuestro año base en 2019.
A continuación, se presentan los datos detallados por tipo de emisión, lo que nos permite identificar oportunidades de mejora y focalizar nuestros esfuerzos donde tienen mayor impacto:
Emisiones
Consumo de
*Datos preliminares, sujetos a cambios post auditoría.
Análisis de Emisiones por Tipo y Cumplimiento de Objetivos (2019-2025)
El monitoreo sistemático de nuestras emisiones de CO2e a lo largo del tiempo evidencia el impacto positivo de las estrategias de sostenibilidad implementadas. Los siguientes resultados muestran la evolución por tipo de emisión, así como los hitos alcanzados en relación con los objetivos SOI anuales.
Transporte aéreo (viajes de corporativos)
Reducción significativa: De 552 t CO2e en 2019 a 102 t CO2e en 2025.
Acciones clave: Eficiencia en la gestión de viajes y la digitalización de reuniones. y monitoreo constante sobre viajes corporativos. Promover una cultura de viajes eficientes, el monitoreo constante y promover la eficiencia operativa fueron claves en la disminución.
Flota de vehículos a nombre de Zurich
Disminución constante: De 243 t CO2e en 2019 a 46 t CO2e estimados en 2025.
Acciones clave: Renovación de vehículos corporativos, pasando de combustión a híbridos. El cambio en el tipo de vehículos y mantenimiento preventivo fueron determinantes para alcanzar estos resultados.
Desplazamiento de empleados
Tendencia con fluctuaciones: De 387 t CO2e en 2019, se observa una baja considerable en 2020, con incrementos posteriores ligados a la reactivación presencial.
Acciones clave: Fomento del trabajo dinámico que impulsa el trabajo híbrido dependiendo del rol del colaborador. Las oscilaciones reflejan la adaptación a contextos cambiantes como la pandemia
Consumo eléctrico
Eliminación del impacto: De 117 t CO2e en 2019 y 118 t CO2e en 2020, a 0 desde 2022.
Acciones clave: Eficiencia energética, transición de oficinas físicas a operaciones digitalizadas, y compensación de consumo por medio de la adquisición de certificados I-REC.
Impresiones de papel
Reducción total: De 9 t CO2e en 2019 a 0 desde 2021.
Acciones clave: Digitalización de procesos, implementación de sistemas sin papel y campañas de sensibilización son clave para evitar el uso de papel en nuestras operaciones.
Consumo de combustibles (flota vehicular)
Descenso constante: De 128 t CO2e en 2019 a 12 t CO2e en 2025.
Acciones clave: Sustitución progresiva por vehículos híbridos, capacitación en conducción eficiente y seguimiento del consumo mensual.
Residuos generados
Reducción a cero: De 10 t CO2e en 2019 a 0 desde 2021.
Acciones clave: Programas de reciclaje inclusivo gracias a nuestro socio ReciVeci, reducción de residuos en oficinas y capacitación en manejo responsable de desechos.
Durante el 2025, gracias a nuestra alianza con ReciVeci se recolectaron los siguientes residuos reciclables en nuestras oficinas principales:
“En Zurich Seguros, lideramos con el ejemplo y ese principio guía nuestra estrategia de sostenibilidad operativa. Nuestro compromiso se refleja en acciones concretas y resultados medibles: desde 2019, hemos reducido un 75% nuestras emisiones de carbono, superando metas intermedias y alineándonos con el ambicioso objetivo global de Zurich Insurance Group de lograr una reducción del 80% para 2030.
Este avance es resultado de un enfoque colaborativo, involucrando tanto a zurichers como a aliados estratégicos. Juntos, hemos integrado la sostenibilidad, superando retos y transformando nuestra forma de trabajar.
Entre nuestras mejores prácticas destacan la transición de nuestra flota corporativa a vehículos híbridos, desarrollo de soluciones digitales para atención, procesos y reuniones, la eliminación del uso de papel y la obtención de emisiones cero en consumo eléctrico gracias a la eficiencia, los certificados de energía renovable y el monitoreo continuo de la movilización de nuestros colaboradores que incluye sus desplazamientos a oficinas y los viajes en avión.
Estas acciones han reducido nuestro impacto ambiental y fortalecido la cultura interna de responsabilidad compartida.
La participación activa de los Zurichers y stakeholders, ha sido clave en nuestro camino de la sostenibilidad. Promovemos que nuestros proveedores y socios comerciales se alineen a los estándares de Zurich, consolidando un ecosistema comprometido con el cuidado del planeta. Todos contribuimos al cambio.
“
Para nosotros, la sostenibilidad es una realidad palpable gracias al compromiso de todos los involucrados. Los resultados alcanzados demuestran que la dedicación y la innovación local pueden generar un impacto ambiental significativo. Invitamos a nuestros clientes, colegas y aliados a sumar esfuerzos para construir juntos un futuro más sostenible.”
Daniel Rivadeneira T.
Specialist Sustainability & PM
Zurich Seguros Ecuador
GRI (413-1)
Durante 2025, fortalecimos nuestro compromiso con la responsabilidad social y el
bienestar comunitario
a través de iniciativas de voluntariado y alianzas estratégicas. El voluntariado corporativo es uno de los pilares de nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y el bienestar social. Además, incrementamos la participación de nuestros colaboradores, generando importantes resultados en los proyectos y acciones que impactan positivamente a nuestras comunidades.
A lo largo del año, impulsamos 23 actividades de voluntariado, en las que nuestros Zurichers aportaron 3.783 horas de servicio, alcanzando un 124% de cumplimiento respecto a la meta anual. En estas actividades participaron 165 colaboradores, demostrando el compromiso y la pasión que caracteriza a nuestro equipo.
Como parte del programa “Guardianes del Viento”, realizamos por cuarto año consecutivo nuestra jornada de reforestación en El Pedregal, cerca del Cotopaxi, donde sembramos 3.500 árboles junto a 192 participantes entre Zurichers, familiares, amigos y socios. Esta acción refuerza nuestra determinación de contribuir a la restauración ambiental y al fortalecimiento de la biodiversidad local, así como al fomento de una conciencia ambiental colectiva entre todos los participantes.
Participación de Zurichers
Apoyo a Fundaciones Locales
El apoyo a organizaciones sociales es un pilar esencial de nuestra estrategia de responsabilidad social. En 2025, continuamos nuestra estrecha colaboración con dos fundaciones: REDNI y el Albergue San Juan de Dios.
Con REDNI, trabajamos para mejorar la calidad de vida de niños y familias en situación de vulnerabilidad, a través de programas enfocados en desnutrición infantil. Aportamos no solo recursos materiales, sino también el tiempo y talento de nuestros voluntarios, quienes participaron activamente en campañas de entrega de filtros de agua en distintas comunidades, logrando beneficiar a 545 familias.
Con el Albergue San Juan de Dios, brindamos apoyo para la misión de apoyo integral de personas en situación de abandono o migración. Nuestros colaboradores participaron en jornadas de mantenimiento y apoyo a los beneficiarios del albergue, aportando bienestar y esperanza a quienes más lo necesitan.
Estas alianzas han sido clave para multiplicar el alcance de nuestra ayuda y contribuir al desarrollo social en Ecuador, promoviendo el compromiso solidario y el involucramiento activo de nuestra organización en causas relevantes para la comunidad.
Cada experiencia de voluntariado deja huellas, pero este año hubo un momento especialmente significativo que me enseñó cuánto podemos crecer como personas y profesionales. En cada proyecto, desarrollamos competencias como liderazgo, trabajo en equipo, resolución de problemas y comunicación efectiva, habilidades que enriquecen nuestro desempeño laboral y personal, generando un crecimiento integral.
El impacto se vuelve tangible en acciones como la realizada en la Unidad Educativa Enrique Ponce de Pifo, donde limpiar las jardineras y mejorar el entorno de la escuela demostró que pequeños gestos pueden transformar espacios y crear ambientes más seguros y acogedores para niños y docentes. Saber que estos actos sencillos generan una diferencia real es una de las mayores recompensas del voluntariado.
Por supuesto, ser voluntario tiene sus retos, especialmente encontrar el tiempo necesario entre las responsabilidades laborales y familiares. Sin embargo, con compromiso y pasión es posible superar esas barreras y mantener viva la motivación por ayudar.
El voluntariado es llevar la empatía más allá de las palabras: es demostrar con hechos el deseo genuino de construir un mundo más humano. Cada acción cuenta y, al unirnos, podemos multiplicar el impacto y hacer de la colaboración un motor real de cambio.
“
El voluntariado ha sido para mí una forma auténtica de empatía y una oportunidad concreta para contribuir a la construcción de un mundo mejor. Participar junto a la Fundación significa mucho más que brindar ayuda: es unir voluntades en torno a una causa colectiva, transformando paso a paso la estructura social y haciendo de la colaboración un valor central en la vida.”
Geomayra Salazar
Voluntaria Destacada 2025 Zurich Ecuador
GRI (413-1)
Casa Abierta RSE Zurich: una propuesta innovadora
En 2025, nos consolidamos como la primera empresa privada en desarrollar un espacio dedicado a la Responsabilidad Social Empresarial, donde nuestras fundaciones aliadas presentaron sus proyectos ante invitados internos y externos. Este evento reunió a 12 organizaciones locales y más de 250 asistentes, generando un valioso intercambio de experiencias y aprendizajes.
La Casa Abierta RSE fortaleció nuestra reputación como Empresa Socialmente Responsable, inspirando a otros actores y consolidando el liderazgo de Zurich en la promoción de un ecosistema solidario y sostenible en el país.
Estas acciones reflejan nuestra convicción de que, mediante el trabajo colaborativo, la innovación y el compromiso genuino, podemos transformar positivamente nuestro entorno y generar un cambio duradero en las comunidades ecuatorianas.
“La alianza entre REDNI y Zurich ha sido fundamental para impulsar intervenciones integrales que facilitan el acceso a agua segura, elemento crucial para la salud materno-infantil y el desarrollo de las primeras etapas de vida. Gracias al compromiso constante de Zurich, hemos logrado llegar más lejos y fortalecer acciones en territorio, construyendo entornos más saludables para madres, niñas y niños.
Esta colaboración permitió que 545 familias en situación de vulnerabilidad accedieran a soluciones de agua segura, reduciendo los riesgos de enfermedades gastrointestinales y previniendo la desnutrición crónica infantil, especialmente en Cotopaxi y Pichincha. El impacto ha ido más allá de la entrega de insumos: junto a Zurich hemos acompañado a las comunidades con capacitación, promoción de hábitos saludables y fortalecimiento local, fomentando prácticas sostenibles de higiene y manejo del agua que permanecerán en el tiempo.
Integrar educación, acompañamiento técnico y trabajo comunitario ha sido clave para que las familias no solo cuenten con soluciones puntuales, sino también con los conocimientos y capacidades necesarios para cuidar su salud de forma autónoma y sostenible. La experiencia demuestra que las alianzas estratégicas son esenciales para abordar retos estructurales como la desnutrición crónica infantil; sólo articulando esfuerzos, compartiendo visión y responsabilidad es posible escalar el impacto y ofrecer verdaderas oportunidades de cambio. Zurich, con su propósito y compromiso, ha permitido innovar, llegar a más familias y construir comunidades más resilientes y saludables, generando resultados duraderos donde más se necesitan.”
Fernanda Vásconez
Gerente de Relaciones Estratégicas
Fundación REDNI
“La colaboración entre el Albergue San Juan de Dios y Zurich Seguros representa una alianza estratégica que va mucho más allá de una donación. Gracias a Zurich, proyectos como el programa de peluquería han dado un salto cualitativo, ofreciendo capacitación profesional, certificación y oportunidades laborales a personas en situación de vulnerabilidad. Este enfoque sostenible fomenta la autonomía y la inclusión, transformando la asistencia en una plataforma de desarrollo real para quienes más lo necesitan.
Además, el acompañamiento y el voluntariado corporativo de Zurich han sido fundamentales, fortaleciendo jornadas de ayuda directa y creando un entorno de corresponsabilidad y esperanza dentro del Albergue. La visión global de Zurich, aplicada a nuestra labor solidaria, ha elevado nuestros estándares de atención y optimizados recursos, permitiendo que los procesos sean más eficientes y que la intervención sea sostenible en el tiempo.
Esta alianza es un ejemplo de cómo la unión entre el sector social y el sector asegurador puede generar impacto positivo, promoviendo el bienestar, la dignidad y la oportunidad para las poblaciones más vulnerables, y asegurando que la misión de San Juan de Dios continúe siendo un signo de esperanza para la comunidad.”
María Fernanda Tapia
Directora General
Albergue San Juan de Dios
7.3. Z Zurich Foundation
La Z Zurich Foundation es una organización benéfica con sede en Zurich, Suiza, que une a gobiernos, empresas, ONG y líderes locales con un propósito común: trabajar mano a mano con las comunidades que más lo necesitan y potenciar el espíritu de activismo en cada persona.
Como principal canal de acción social de Zurich Insurance Group, la Z Zurich Foundation impulsa la estrategia global de inversión comunitaria, con el firme objetivo de mejorar la vida de al menos 11 millones de personas vulnerables en el mundo para 2025. Este compromiso refleja nuestra visión de crear un futuro más brillante, inclusivo y sostenible para todos.
En Ecuador, Zurich, con el valioso apoyo de la Z Zurich Foundation y guiados por nuestro compromiso con la comunidad y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), hemos puesto en marcha tres iniciativas de alto impacto social. Estos programas están orientados a responder a desafíos clave en educación, cambio climático, salud y bienestar social, beneficiando a poblaciones rurales de las provincias de Esmeraldas, Manabí y Guayas.
Para fortalecer el alcance y la efectividad de estas iniciativas, contamos con la colaboración de reconocidas organizaciones sociales como Unidos por la Educación, Plan International y UNICEF. Estos aliados estratégicos aportan su experiencia y conocimiento, contribuyendo a generar oportunidades de desarrollo en comunidades con necesidades significativas.
Gracias a este trabajo conjunto, reafirmamos nuestro compromiso de impactar positivamente en la vida de quienes más lo necesitan, abriendo nuevos caminos hacia el desarrollo, la inclusión y el bienestar.
La Z Zurich Foundation destaca por su capacidad de impulsar cambios profundos y sostenibles ante los grandes desafíos sociales y ambientales del mundo, consolidando un modelo basado en inversión social estratégica, alianzas de largo plazo y un enfoque profundamente humano. A nivel global, nuestra intervención se centra en ampliar la equidad y oportunidades para jóvenes vulnerables, fortalecer la adaptación de comunidades al cambio climático, promover el bienestar y la salud mental—especialmente entre jóvenes—y articular respuestas efectivas ante crisis climáticas y humanitarias, movilizando recursos donde más se necesitan. La Fundación potencia estos esfuerzos colaborando activamente con gobiernos, ONG, empresas y comunidades, multiplicando resultados e impacto.
En Ecuador, junto a Zurich Ecuador, implementamos programas que abordan de manera holística educación, salud mental y adaptación climática, posicionando al país como referente en el universo Zurich. Los equipos locales han integrado la inversión social y la sostenibilidad al corazón del negocio, generando un ecosistema de impacto donde cada colaborador y líder opera desde un liderazgo comprometido y conectado con la comunidad. Un ejemplo concreto es la colaboración con Unidos por la Educación, donde rehabilitamos escuelas y convertimos estos espacios en entornos propicios para que estudiantes y maestros aprendan y crezcan, generando beneficios que trascienden generaciones.
Hoy, la madurez de la agenda de impacto social en Ecuador es el punto de partida para avanzar hacia el advocacy, promoviendo cooperación, sinergias y nuevas alianzas que amplifiquen el alcance de programas exitosos y abran oportunidades en empleabilidad, educación, salud mental juvenil y adaptación al cambio climático. Queremos sumar esfuerzos con organizaciones que compartan la aspiración de dejar huella en estos temas, abriendo nuevas conversaciones y detectando espacios donde colaborar y escalar el impacto.
El mensaje es claro: los desafíos sociales y ambientales requieren unir capacidades, tejer alianzas y trabajar juntos con visión compartida.
Desde la Z Zurich Foundation, nuestro compromiso es construir puentes, impulsar el diálogo y multiplicar el impacto social en Ecuador y el mundo, confiando en que las alianzas auténticas, basadas en confianza y objetivos comunes, son la clave para transformar realidades y construir sociedades más justas, resilientes e inclusivas.”
Leonardo Caamaño
Regional Engagement Manager
Z Zurich Foundation
7.4. Programas Grants
GRI (413-1)
Construyendo resiliencia, educación y bienestar social Territorios de acción
En el marco del compromiso de Zurich Ecuador con el
desarrollo sostenible,
el año 2025 ha sido testigo de una notable evolución de los programas Grants, que buscan generar un impacto tangible y duradero en comunidades vulnerables del país. A través de una estrategia integral, la colaboración intersectorial y el protagonismo del voluntariado corporativo, estos proyectos se consolidan como una muestra clara de la capacidad de Zurich Ecuador para conectar objetivos globales con realidades locales y promover un futuro más justo e inclusivo.
El contexto nacional durante 2025 presentó desafíos considerables: la necesidad de fortalecer la resiliencia ante desastres naturales, la urgencia de mejorar la calidad educativa y el creciente interés por atender la salud mental de la juventud. En respuesta, en Zurich, desplegamos iniciativas en territorios clave del país, alineadas con una visión a largo plazo y guiadas por la colaboración con aliados estratégicos y la movilización de recursos técnicos y humanos.
Los programas Grants impactaron de manera directa e indirecta a miles de personas en Guayaquil (sector Monte Sinaí), Azuay (Cuenca, Paute, Nabón), Esmeraldas, Sucumbíos y Chimborazo. La diversidad territorial ha permitido adaptar los enfoques y respuestas a necesidades específicas, desde la gestión de riesgos climáticos hasta la educación innovadora y la salud mental adolescente.
Principales aliados
El éxito de los programas descansa en la alianza con organizaciones líderes:
Referente en resiliencia y gestión de riesgos.
Motor de innovación educativa y transformación social.
Autoridad global en bienestar y desarrollo infantil y adolescente.
Estos aliados han trabajado junto a nosotros, aportando experiencia técnica, alcance comunitario y respaldo institucional.
7.4. Programas Grants
GRI (413-1)
La colaboración entre Plan International y Zurich Ecuador se ha convertido en un ejemplo de alianza estratégica y humana, donde la coordinación transparente y el trabajo conjunto han sido claves para consolidar una visión de largo plazo en la gestión de riesgos y resiliencia comunitaria. Desde el lanzamiento del proyecto Construyendo Ciudades Resilientes, establecimos metas claras y un esquema de trabajo basado en reuniones regulares y espacios técnicos que fortalecieron la gobernanza y garantizaron calidad y decisiones informadas en cada etapa.
El aporte de Zurich ha sido fundamental, no solo por su capacidad de articular con el sector privado y abrir nuevas oportunidades para escalar el impacto, sino también por su conocimiento técnico en gestión de riesgos. El acompañamiento de sus expertos permitió orientar intervenciones en casas comunales y diseñar soluciones multisectoriales adaptadas a las realidades locales. Ejemplo de esto fue el trabajo conjunto en Guayaquil, donde informes técnicos impulsaron mejoras estructurales y fortalecieron la resiliencia de espacios comunitarios, gracias a la participación activa tanto de la comunidad como de aliados institucionales.
A lo largo del proceso, Zurich también contribuyó desde la comunicación y el marketing, ayudando a construir estrategias educativas para sensibilizar a la comunidad y posicionar la gestión de riesgos en la agenda pública y empresarial.
Este enfoque integral se reflejó en historias como la de Monte Sinaí, donde el liderazgo local, el acompañamiento técnico y la participación comunitaria permitieron organizar simulacros, mejorar tiempos de respuesta y fortalecer la seguridad de cientos de familias ante las inundaciones, logros reconocidos incluso por las autoridades municipales.
Lo más valioso de esta colaboración es cómo unimos fortalezas: mientras la fundación aporta conocimiento territorial y enfoque comunitario, Zurich ofrece visión estratégica, red de contactos y capacidad técnica, logrando intervenciones basadas en evidencia que trascienden el periodo de financiamiento y pueden replicarse en otros contextos. La articulación institucional ha permitido no solo consolidar competencias locales, sino también sentar bases para un desarrollo más inclusivo y sostenible.
“
Esta experiencia reafirma que las alianzas auténticas, basadas en confianza y objetivos compartidos, son esenciales para transformar realidades complejas.
Solo a través del aprendizaje mutuo, la complementariedad y el trabajo conjunto es posible multiplicar el impacto, inspirar a otras organizaciones y construir comunidades resilientes que sean protagonistas de su propio futuro.”
:
Manuel von der Muhlen Program Manager
Plan International
7.4. Programas Grants
GRI (413-1)
Resiliencia ante Inundaciones
Aprovechando la experiencia adquirida desde el lanzamiento de la alianza para la resiliencia, Zurich Seguros Ecuador y Plan International han enfocado sus esfuerzos en transformar la vida de 23 comunidades en zonas vulnerables de Guayaquil y Portoviejo.
En la primera etapa del proyecto, logramos impactar positivamente a más de 45.000 personas, superando ampliamente los objetivos iniciales mediante la capacitación comunitaria para enfrentar riesgos naturales, la creación de espacios de liderazgo y el desarrollo de actividades de voluntariado corporativo, involucrando nuestras áreas técnicas.
Los desafíos territoriales impulsaron la búsqueda de nuevas estrategias de operación y participación, adaptando el trabajo a contextos cambiantes.
La colaboración con entidades gubernamentales se consolidó como elemento esencial, permitiendo asesorar en la actualización de planes de riesgos y fortalecer la capacidad institucional local.
En su nueva etapa, el proyecto expande el voluntariado técnico, profundiza la formación de comités comunitarios, mejora infraestructura clave y suma nuevas alianzas con el sector privado y la academia para fortalecer la gestión de riesgos climáticos.
El aprendizaje acumulado permitió innovar en modalidades presenciales y virtuales, evidenciando que la resiliencia es posible incluso en entornos complejos y desafiantes.
En esta nueva fase el proyecto se enfoca en la localidad de Monte Sinaí, Guayaquil, con la experiencia acumulada y un renovado horizonte de tres años gracias a la alianza con Plan International. El objetivo es ambicioso: beneficiar a más de 496.000 personas, con acciones que ya han consolidado una profunda transformación comunitaria. En 2025, se lograron avances clave, como la mejora de infraestructura en zonas comunales, la capacitación en gestión de riesgos, y la implementación de simulacros que fortalecen la capacidad local para enfrentar emergencias. Además, la colaboración con el gobierno local se ha formalizado mediante la asesoría técnica para actualizar el Plan de Riesgos del cantón, potenciando el trabajo conjunto.
El voluntariado técnico de Zurich, la exploración de nuevas alianzas con el sector privado y la academia, y el desarrollo de procesos piloto de medición de impacto reafirman la apuesta por soluciones innovadoras y replicables. Los retos constantes han requerido una gran adaptabilidad, pero también han demostrado que la participación comunitaria y la cooperación estratégica son posibles incluso en contextos vcomplejos.
Para 2026, el proyecto busca consolidar la operación de seis espacios comunitarios y sistemas de agua, fortalecer los comités de gestión local, disponibilidad de cursos virtuales de gestión de riesgos y estrenar una plataforma educativa digital. Zurich Ecuador continuará expandiendo su voluntariado y formalizando nuevas alianzas para asegurar la sostenibilidad y el impacto a largo plazo.
7.4. Programas Grants
GRI (413-1)
Inclusión, Educación y Transformación Social
La alianza con Fundación Unidos por la Educación ha permitido llevar una transformación integral a instituciones educativas en Esmeraldas y Azuay. En la primera fase, el proyecto benefició a cerca de 8.000 personas, mejorando infraestructura escolar, equipamiento pedagógico y fortaleciendo la gobernanza educativa. La capacitación docente con el modelo ChanGo llegó a más de 60 educadores, impactando positivamente a más de 1.300 estudiantes y 2.000 miembros de las comunidades involucradas.
Los retos de inseguridad y desplazamiento territorial llevaron a adaptar estrategias y asegurar la continuidad del proyecto, potenciando la investigación de campo y la flexibilidad operativa. La inclusión de empresas privadas y actores públicos ha sido clave para expandir el modelo y asegurar su sostenibilidad.
En la nueva etapa, la iniciativa se extiende a Cuenca, Paute y Nabón, beneficiando a más de 41.000 personas. Se profundiza el mejoramiento de infraestructura, la entrega de materiales innovadores (Montessori y Waldorf), la capacitación docente mediante MOOC (Massive Open Online Courses) avalado por el Ministerio de Educación y la construcción de redes empresariales que apoyan la educación de calidad. El proyecto apuesta por la educación inclusiva y participativa, superando barreras de conectividad y seguridad para llegar a comunidades rurales y urbanas.
En 2025 se consolidaron mejoras significativas en infraestructura escolar, entrega de materiales pedagógicos avanzados, y fortalecimiento del modelo de gobernanza educativa. Destaca el desarrollo de un MOOC docente avalado por el Ministerio de Educación, que será eje central para escalar la capacitación en metodologías activas.
La articulación con empresas y actores públicos, la respuesta ante los desafíos de seguridad y conectividad, y el énfasis en monitoreo y flexibilidad operativa han sido esenciales para sostener el ritmo y la calidad de la intervención. El reconocimiento oficial del proyecto como iniciativa prioritaria de innovación educativa aporta legitimidad y abre nuevas oportunidades de expansión.
En 2026, se prevé la intervención en un segundo bloque escolar, la reasignación de recursos logísticos para fortalecer la presencia técnica en campo, la consolidación de alianzas estratégicas, y la certificación formal de innovación educativa. El MOOC será completado, validado y escalado con tutores especializados, mientras se sigue fortaleciendo el intercambio de conocimientos y la recopilación de datos para fundamentar las próximas acciones y decisiones.
“La colaboración entre la Fundación Unidos por la Educación y Zurich es mucho más que un apoyo financiero; se trata de una verdadera alianza estratégica donde Zurich se involucra activamente en la transformación educativa de Ecuador. Su participación va más allá de los recursos: acompañan en territorio, se suman como voluntarios y comparten de cerca los desafíos y oportunidades de la educación.
Este involucramiento ha dado legitimidad institucional, fortaleciendo nuestra operación y elevando nuestra madurez técnica, desde la optimización de proyectos hasta la consolidación de sistemas de rendición de cuentas sólidos. Zurich no es un donante pasivo, sino un socio comprometido con la excelencia, aportando feedback constante y un enfoque de mejora continua.
Gracias a la alianza con la Z Zurich Foundation, hemos impactado a más de 8.000 personas entre estudiantes, docentes y familias, rehabilitando 10 instituciones educativas y entregando equipamiento tecnológico y materiales pedagógicos innovadores basados en metodologías como Montessori y Waldorf. Además, capacitamos a 181 docentes en metodologías activas, lo que se ha traducido en una reducción de la deserción escolar en zonas críticas y en el fortalecimiento de la educación financiera comunitaria. La colaboración también ha atraído inversiones adicionales y ha impulsado un modelo de gobernanza participativa junto con un componente digital nacional para potenciar habilidades comunicativas en las aulas.
El valor de este trabajo se refleja en la voz de los docentes, como Rosa Amalia y Ana, quienes destacan el acompañamiento, la integración de nuevas metodologías y la mejora en la planificación y atención a los estudiantes. Sus testimonios muestran cómo la colaboración transforma la práctica docente y el aprendizaje en el aula.
La sostenibilidad de nuestra comunidad se fortalece en dos frentes: territorialmente, Zurich impulsa proyectos que mejoran las condiciones educativas y motivan la inversión de nuevos actores, generando un ecosistema de corresponsabilidad y perdurabilidad. Institucionalmente, la confianza y el impulso de Zurich nos permiten escalar y atraer recursos para seguir transformando zonas vulnerables.
En definitiva, el impacto social sostenible se logra construyendo visiones compartidas y compromisos genuinos. Alianzas como la nuestra demuestran que, cuando una empresa suma su enfoque de resultados a la gestión social, los proyectos evolucionan y se convierten en soluciones estructurales. Invitamos a otras organizaciones a buscar socios que exijan excelencia y se comprometan con resultados reales; así la inversión social se convierte en auténtico desarrollo para nuestro país.”
Juan Pablo Guerrero Director Ejecutivo
Fundación Unidos por la Educación
7.4. Programas Grants
GRI (413-1)
Salud Mental para Adolescentes
Con UNICEF y la Z Zurich Foundation como aliados, Zurich Ecuador ha trabajado para optimizar la salud mental de adolescentes, cuidadores y docentes en comunidades rurales e indígenas de Esmeraldas, Sucumbíos y Chimborazo. En su primera etapa, el proyecto alcanzó a más de 12.000 jóvenes y cerca de 300 profesores, transformando entornos escolares y familiares mediante el desarrollo de habilidades socioemocionales y la creación de espacios seguros para la expresión y el apoyo.
La intervención, guiada por campañas, talleres y el uso de metodologías internacionales adaptadas (como HAT), permitió una mejora significativa en la identificación y manejo de emociones, la comunicación entre adolescentes y cuidadores, y el fortalecimiento del liderazgo juvenil.
La nueva etapa del proyecto de Salud Mental para Adolescentes en Esmeraldas, Sucumbíos y Chimborazo, ejecutado junto a UNICEF, se fundamenta en una estrategia integral que aborda la salud física, mental, social y financiera de adolescentes y sus entornos familiares y educativos. En 2025, se alcanzaron más de 253.000 beneficiarios, mediante campañas, capacitación en habilidades socioemocionales, parentalidad positiva y prevención de riesgos, así como actividades culturales y educomunicacionales lideradas por los propios jóvenes.
La colaboración con el Ministerio de Educación para adaptar la metodología HAT y la creación de espacios seguros y creativos en diferentes provincias demuestran la capacidad de innovar y de trabajar con actores públicos y privados. Los retos de cobertura y estigma en salud mental han sido enfrentados con acciones focalizadas en el fortalecimiento de competencias emocionales, redes de apoyo familiar y comunitario, y la formación docente en prevención y acompañamiento.
Para 2026, el proyecto apunta a consolidar la transición hacia el área educativa de UNICEF, maximizar el alcance de los productos educomunicacionales, y profundizar el voluntariado corporativo de Zurich Ecuador en actividades que aporten directamente al bienestar adolescente. El enfoque es potenciar la sinergia entre actores, asegurar la sostenibilidad y ampliar el impacto social en el futuro cercano.
“El trabajo conjunto realizado entre UNICEF y Zurich, impulsada por la alianza global con la Z Zurich Foundation, ha marcado un avance fundamental en la promoción de la salud mental de adolescentes en Ecuador y otros países de la región. Trabajando juntos, sector privado y agencia de Naciones Unidas logramos que el bienestar emocional y la prevención de situaciones de riesgo, como conductas autolesivas, sean prioridades. Uno de los logros más significativos fue la inclusión de un módulo formativo basado en la metodología HAT en la plataforma “Yo Me Capacito” del Ministerio de Educación, permitiendo que docentes, psicólogos estudiantiles y inspectores amplíen sus capacidades para acompañar y detectar señales de alerta en jóvenes.
El impacto de esta alianza se materializó en la implementación del Programa de Salud Mental en territorio, alcanzando a más de 13,000 adolescentes, 4,000 cuidadores y 2,200 docentes en provincias como Manabí, Esmeraldas, Carchi, Sucumbíos y Chimborazo desde el 2021. El enfoque integral ha incluido talleres HAT, espacios de arte, música y producción multimedia, donde los adolescentes encontraron nuevas formas de expresar sus emociones y desarrollar habilidades como comunicación, confianza y liderazgo. Recuerdo especialmente el caso de una joven de Chimborazo que superó su miedo escénico y se convirtió en una de las voces protagonistas de los videos musicales realizados, cuyo contenido nació de experiencias personales y mensajes de resiliencia, transformando el dolor colectivo en arte sanador.
Esta intervención permitió que adolescentes, cuidadores y docentes reconocieran y gestionaran emociones, mejoraran sus redes de apoyo y adquirieran herramientas duraderas para afrontar situaciones de vulnerabilidad. Los cuadros, pódcast y espacios de diálogo creados reflejaron realidades complejas y facilitaron la externalización de sentimientos, generando conciencia y fortaleciendo la comunidad. Además, se detectaron y acompañaron casos de vulneración de derechos, evidenciando la capacidad de respuesta y la sostenibilidad de la intervención.
Uno de los momentos más gratificantes fue ver a jóvenes participantes convertirse en facilitadores de programas de protección infantil, multiplicando la red de agentes de cambio en torno a la salud mental. Así, la colaboración no solo impactó individualmente, sino que amplió la capacidad colectiva de las comunidades para cuidar, proteger y acompañar a sus adolescentes, especialmente en territorios marcados por violencia.
Las alianzas estratégicas como la de Zurich y UNICEF demuestran que los grandes desafíos requieren respuestas compartidas. Este trabajo conjunto fortalece habilidades socioemocionales, resiliencia y redes de apoyo, sembrando capacidades que perduran y crecen en la vida de los adolescentes. Invito a otras organizaciones a sumarse y fortalecer esfuerzos conjuntos: cuando existe un propósito común, el impacto se multiplica y transforma vidas de niñas, niños, adolescentes, jóvenes, familias y comunidades.”
María Fernanda Moreno Oficial de Protección UNICEF
7.4. Programas Grants
GRI (413-1)
Impacto
y mirada al futuro
Los programas Grants Ecuador 2025 representan un modelo de intervención holístico que integra resiliencia comunitaria, innovación educativa y bienestar social. Más allá de los números, estos proyectos se han caracterizado por la adaptabilidad ante los retos, el fortalecimiento del trabajo colaborativo y la capacidad para escalar buenas prácticas.
La participación activa de los colaboradores de Zurich, las alianzas con actores clave y el aprendizaje derivado de cada territorio son prueba del compromiso genuino de Zurich Ecuador con la sostenibilidad. Los desafíos, coordinación y recursos han sido catalizadores de nuevas soluciones y alianzas.
Nos enorgullecen los logros alcanzados y proyectamos para 2026 la consolidación y expansión de estos programas, convencidos de que la sostenibilidad y el bienestar de las comunidades ecuatorianas requieren de un esfuerzo conjunto, innovador y solidario.
8. Sostenibilidad de las personas
Sostenibilidad
de las personas
8. Sostenibilidad de las personas
Desde Recursos Humanos impulsamos avances concretos en sostenibilidad, especialmente desde el pilar de personas. El 70% de nuestras vacantes fueron cubiertas internamente, reflejando un desarrollo saludable del talento y fortaleciendo la estrategia del negocio. El compromiso de nuestros Zurichers fue extraordinario, alcanzando un índice del 95% y con una tasa de respuesta a encuestas del 98%. Más del 70% de la compañía se capacitó en herramientas de inteligencia artificial, efectividad y eficiencia, lo que nos permitió avanzar como organización. Además, nos certificamos como Great Place to Work y destacamos entre las mejores empresas para mujeres en Ecuador.
Para fomentar la sostenibilidad, el equipo de Recursos Humanos participó activamente en iniciativas de aprendizaje, foros y talleres sobre IA, metodologías ágiles y gestión humana. También implementamos nuevas herramientas tecnológicas: chatbots para comunicación ágil, portales de recursos humanos, programas de reconocimiento digital y sistemas que facilitan la visualización integral de la compensación salarial. Mapeamos el 100% del equipo para identificar capacidades y orientar planes de sucesión, e impulsamos un programa de bienestar integral con más de 50 iniciativas en los pilares físico, mental, social y financiero.
Estas acciones han impactado la cultura organizacional, reforzando atributos como la conexión, agilidad, servicio y aprendizaje permanente. Diseñamos una estrategia robusta centrada en cultura, experiencia y capacidades, alineando todos los esfuerzos con las prioridades del negocio. Definimos una cultura orientada al mercado, incentivando innovación, colaboración y agilidad; implementamos un proyecto de experiencia del empleado basado en arquetipos y cuatro pilares: bienestar, diversidad, autonomía y escucha activa, con iniciativas como el programa de diversidad, equidad e inclusión, el comité de género (que hoy cuenta con un 50% de mujeres en el comité ejecutivo) y el despliegue de 58 acciones de bienestar con impacto integral.
Los retos han sido importantes: identificar y desarrollar capacidades internas, diseñar planes de formación y retención, y avanzar en diversidad, equidad e inclusión mediante diagnóstico, medición y ejecución estratégica. Revisión de talentos frecuente y capacitación continua son clave para afrontar estos desafíos.
“
Entendemos que la sostenibilidad es un proceso integral que requiere acciones concretas en todas las áreas, desarrollo de capacidades, foco en la experiencia y una cultura de aprendizaje continuo, flexibilidad y resiliencia. Juntos, podemos sumar esfuerzos para impulsar la innovación y seguir construyendo una organización relevante, adaptable y comprometida con sus personas, clientes y la comunidad.”
Rosa Yánez
HR Business Partner
Zurich Ecuador
GRI (405-1, 405-2)
En Zurich, creemos que el bienestar, el desarrollo y la diversidad de los Zurichers son la clave para entregar una propuesta de valor excepcional a nuestros clientes y sostener la transformación de la compañía. Nuestro modelo de experiencia del empleado está cimentado en pilares que inspiran, empoderan y convierten a cada Zuricher en el verdadero héroe de nuestros clientes.
Tu bienestar Tu autonomía Te escuchamos
Tu bienestar es nuestra prioridad Vamos a escucharte y hablarte claro Te danos autonomía para que seas dueño de tu futuro Somos diversos, transparentes y equitativos
Nos hemos propuesto acompañarte para hacer de tu experiencia laboral un viaje lleno de aprendizaje, reconocimiento y balance, buscando que puedas disfrutar de todas las dimensiones de tu vida.
Vivimos un formato dinámico donde el balance y bienestar está impulsado por una compañía que produce para lograr la sostenibilidad. Yo te cuido, tú te cuidas, es nuestra prensa.
Nuestro compromiso es escucharte y darte proactivamente la información que necesitas. Te hablaremos en un lenguaje claro y buscaremos entregarte valor en cada interacción.
Distintos estilos de pensamiento y los espacios de comunicación nos ayudarán a vivir un ambiente dinámico y poder entregar nuestros retadores objetivos.
Respetamos tu estilo de trabajo, te damos la orientación y herramientas para que alcances tu mayor potencial y desarrolles ideas innovadoras, siendo tú quien define tus metas y la estrategia para lograrlas.
Enfocados en dar espacios para que seas el dueño de tu carrera, queremos empoderarte en las acciones que darán agilidad a tus entregables, desempeño y crecimiento en el negocio.
Garantizamos un entorno de trabajo colaborativo e inclusivo, trasmitiendo en todas las acciones transparencia y equidad, con crecimiento basado en competencias y en el alcance de resultados.
La diversidad de pensamiento, la diferencia de género, generación, role y el trabajo colaborativo e interdisciplinario, será la premisa para nuestro plan de entregables.
Velar por el cuidado de su bienestar, participar de los espacios y actividades asociados a este pilar, y promover el bienestar como una prioridad en sus equipos.
Entregar feedback y comunicar sus puntos de vista y expectativas de manera clara, con una actitud abierta al intercambio y la construcción.
Cumplir con la elaboración de su plan anual y buscar proactivamente los espacios de formación y retroalimentación que le permitirán desarrollarse.
Retribuir su compensación con resultados y logros, aprovechar y retroalimentar sus beneficios y promover un ambiente inclusivo y diverso.
8.1. Experiencia del Zuricher
GRI (405-1, 405-2)
Durante el año 2025, reforzamos nuestro compromiso con el desarrollo integral de nuestros Zurichers, implementando iniciativas innovadoras, inclusivas y orientadas al bienestar.
Todas las acciones se alinean con los pilares que nos permiten cumplir nuestra promesa de valor y posicionar a cada colaborador como héroe en la experiencia de nuestros clientes.
Tu bienestar Tu autonomía Te
El bienestar de nuestros Zurichers fue prioridad a lo largo del año. Promovimos un modelo de trabajo dinámico que facilita el balance vida-trabajo y desarrollamos iniciativas preventivas para la salud física, emocional y financiera.
Organizamos campañas y charlas de salud, exámenes médicos, soporte psicológico, actividades para la salud masculina, femenina y familiar, y jornadas de vacunación.
Implementamos programas de mindfulness, pausas activas, clubes de afinidad, ferias de beneficios y terapias alternativas. La vigilancia de la salud ocupacional, medición de riesgos psicosociales y primeros auxilios psicológicos también formaron parte del enfoque integral de bienestar.
En el ámbito financiero, ofrecimos asesoría y talleres, complementados con actividades lúdicas y familiares que fortalecieron la cultura de autocuidado y prevención.
escuchamos Somos diversos
La escucha activa y la comunicación transparente se consolidaron como parte esencial de nuestra cultura. Creamos y fortalecimos espacios como los Town Hall Meetings, conversatorios y focus groups, donde los Zurichers comparten sus opiniones genuinas y analizan de manera abierta los mensajes recibidos.
La capacitación continua se potenció con iniciativas como el Slot del Aprendizaje, la Development Week, la Escuela de Ventas, especializaciones técnicas, programas de liderazgo y talleres de team building.
El reconocimiento al esfuerzo y los logros individuales se reflejó en el Programa Logro Z, mientras que la Encuesta ZES de experiencia nos permitió evaluar y mejorar la percepción de nuestros colaboradores.
Además, la participación activa en comités y equipos, como Incident Response Teams, Estrategia, Diversidad, Equidad e Inclusión, aseguró que todos tengan voz y sean agentes de cambio.
Se avanzó en materia de equidad salarial, con iniciativas como “La Facturita” y actividades enfocadas en potenciar la experiencia y el bienestar del empleado.
Impulsamos espacios y herramientas para que cada Zuricher sea protagonista de su desarrollo. Actividades como la Development Week, la Escuela de Ventas, el Slot del Aprendizaje, mentorías regionales, talleres técnicos y la Digital Week brindaron oportunidades para aprender, innovar y crecer.
El seguimiento personalizado de planes de desarrollo (IDP), el programa de alto potencial y el Female Talent Program incentivaron el liderazgo y la movilidad interna.
La Política de Pay Gap Análisis ayudó a garantizar la equidad salarial, midiendo y corrigiendo cualquier diferencia injustificada entre hombres y mujeres.
Estas acciones reflejan nuestro compromiso con una experiencia laboral enriquecedora, dinámica y basada en el bienestar, la diversidad, la autonomía y la escucha activa. En Zurich, cada Zuricher cuenta, crece y es parte fundamental de nuestro propósito de construir un futuro más brillante, inclusivo y sostenible.
La diversidad, equidad e inclusión fueron pilares transversales en nuestras iniciativas.
Se promovieron licencias parentales extendidas para madres y padres, celebraciones temáticas y políticas de igualdad de género.
Talleres como El Valor de las Diferencias, cine-foros, conversatorios sobre liderazgo inclusivo y programas para mujeres impulsaron el desarrollo profesional y la integración de distintas generaciones.
A través del Proceso Talent Review y el Programa de Líderes Nueva Generación, revisamos talentos y potenciales sucesores, analizando brechas y alineando planes de acción para cerrarlas.
El comité de diversidad y las acciones relacionadas a reclutamiento, formación, brechas salariales y balance vida-trabajo aseguraron un entorno colaborativo, seguro y justo para todos.
8.2. Diversidad, equidad de género e inclusión
GRI (2-7, 401-1, 405-1, 405-2, 406-1)
En Zurich Ecuador, estamos comprometidos con impulsar un
entorno laboral equitativo y justo,
donde cada persona tenga las mismas oportunidades de acceso y desarrollo profesional. Nuestra gestión se enfoca en perfeccionar continuamente las políticas internas, los métodos de trabajo y los procesos de selección, promoviendo condiciones igualitarias y una cultura inclusiva.
En 2025, nuestros esfuerzos en materia de equidad de género se reflejan en la medición y gestión activa de la brecha salarial, garantizando transparencia y trazabilidad en la compensación de nuestros colaboradores. El análisis de nuestra brecha salarial de género ajustada muestra una diferencia del 2.5% a favor de los hombres en salario total y del 2.7% en salario base, después de ajustes y revisiones, así como una brecha no ajustada del 1.3%. Este indicador nos reta a seguir trabajando de manera proactiva en cerrar las brechas existentes, estableciendo objetivos claros y mecanismos de seguimiento que favorecen la equidad entre mujeres y hombres en todas las posiciones.
El modelo de compensación utilizado explica más del 82% de la variabilidad en la remuneración, incorporando factores como edad y nivel de carrera, lo que nos permite contar con una visión integral y sofisticada sobre los drivers de compensación.
La variable edad, por ejemplo, influye entre el 34% y el 36% de la variabilidad en la compensación total y salarial base, evidenciando la importancia de considerar la experiencia y la trayectoria profesional en la construcción de estructuras salariales justas.
Durante el año no se registraron aumentos colectivos con impacto en la equidad salarial, lo que refuerza nuestro compromiso de analizar y ajustar individualmente las compensaciones cuando sea necesario, priorizando la objetividad y el mérito.
En Zurich Ecuador, mantenemos firme nuestro propósito de avanzar hacia una cultura donde la diversidad, la equidad y la inclusión sean parte integral del crecimiento personal y organizacional, reconociendo el valor único de cada colaborador y promoviendo espacios de trabajo en los que el talento, la voz y el esfuerzo de todos y todas sean reconocidos y recompensados de manera justa.
El desarrollo de talento es uno de los pilares fundamentales para fortalecer el crecimiento sostenible y la excelencia operativa de la compañía. Durante 2025, impulsamos una estrategia integral enfocada en la capacitación continua, la movilidad interna y el acompañamiento de nuestros colaboradores en su desarrollo profesional.
Capacitación continua
A lo largo del año, se planificaron y ejecutaron 63 oportunidades de capacitación, alcanzando un total de 19.685 horas de formación y llegando a 290 empleados. El promedio anual de capacitación fue de 67,88 horas por persona, cifra que evidencia nuestro compromiso con la actualización de conocimientos, el desarrollo de habilidades y la preparación
Movilidad interna y oportunidades de crecimiento
La promoción del talento interno sigue siendo un eje clave en nuestra gestión de personas. En 2025, el 77,3% de las posiciones fueron cubiertas mediante movimientos internos (34 casos), mientras que solo 10 posiciones requirieron contratación externa. Este resultado resalta el valor de identificar, potenciar y aprovechar las capacidades y el potencial de nuestros Zurichers, facilitando el crecimiento y la motivación dentro de la organización.
Gestión de rotación
Las estadísticas de rotación reflejan un entorno laboral dinámico y en evolución, con una rotación voluntaria del 7,48% y una rotación involuntaria del 6,12%, para un total anual de 13,61%. Estos indicadores nos permiten identificar áreas de mejora, reforzar el acompañamiento en la experiencia del empleado y ajustar nuestras estrategias de retención de talento.
Estas acciones y resultados demuestran el compromiso de Zurich Seguros con la creación de una cultura de aprendizaje continuo, movilidad interna, reconocimiento del talento y acompañamiento personalizado. Seguimos invirtiendo en el crecimiento de nuestros Zurichers, preparándolos para asumir nuevos desafíos y contribuir de manera significativa al éxito de la compañía.
8.4. Seguridad y Salud Ocupacional
GRI (403-1, 403-2, 403-3, 403-4)
La protección y el bienestar de nuestros colaboradores es una prioridad fundamental. Durante 2025, fortalecimos nuestro compromiso mediante la ejecución de 58 iniciativas dentro del Programa de Wellbeing, promoviendo una cultura de autocuidado, prevención y atención integral.
Prevención, capacitación y respuesta efectiva
A lo largo del año, se realizaron 17 capacitaciones y charlas específicas de Seguridad y Salud Ocupacional, orientadas a fortalecer el conocimiento y las habilidades de nuestros equipos en la gestión de riesgos laborales, primeros auxilios y promoción de ambientes saludables.
Incidentes y gestión del riesgo
Durante el 2025, se reportó un accidente de trabajo interno con incapacidad temporal de tres meses, lo que activó nuestros protocolos de atención y seguimiento. Los principales indicadores asociados fueron:
• Índice de frecuencia de accidentes: 4,8
• Índice de gravedad: 87,57
• Tasa de riesgo: 19,52
Estos datos reflejan nuestra vigilancia activa y el enfoque en la mejora continua de las condiciones laborales y la gestión de incidentes.
Ausentismo y morbilidad
El año cerró con 643 días perdidos por ausentismo por enfermedad. Las principales causas fueron enfermedades respiratorias, osteomusculares y gastrointestinales, lo que orientó nuestras acciones de prevención y campañas de salud específicas para atender estos riesgos predominantes.
Gracias a la implementación de iniciativas de wellbeing, capacitación constante y la activa gestión de incidentes y ausentismo, avanzamos en la consolidación de ambientes laborales seguros, saludables y sostenibles para todos sus colaboradores. La atención prioritaria y el acompañamiento permanente permiten que cada Zuricher se sienta respaldado y protegido, contribuyendo al bienestar general y al éxito colectivo de la compañía.
8.5. Satisfacción del empleado
GRI [401-2]
Reafirmamos nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo y la motivación de
nuestros colaboradores.
Un pilar clave de esta gestión es la escucha activa y la medición periódica de la experiencia interna, que nos permite construir un entorno laboral positivo y enriquecedor.
Como parte de este compromiso, llevamos a cabo la Encuesta de Experiencia Zurich, en la que alcanzamos un índice de compromiso del 95% y una extraordinaria tasa de participación del 98%. Estos resultados reflejan el alto nivel de involucramiento, satisfacción y sentido de pertenencia que tienen los Zurichers hacia la compañía.
El elevado compromiso y participación demuestran que nuestros colaboradores se sienten valorados, escuchados y motivados para contribuir al éxito colectivo. Estos indicadores nos impulsan a seguir fortaleciendo iniciativas orientadas al desarrollo personal y profesional, la equidad, la diversidad y el bienestar integral.
Seguimos poniendo a las personas en el centro de nuestra estrategia, convencidos de que un equipo comprometido y satisfecho es la base para cumplir nuestra promesa de valor y construir juntos un futuro más brillante y sostenible.
9. Nuestra visión a futuro
9.1. El camino por recorrer
En Zurich Seguros Ecuador, miramos al futuro con
y determinación. entusiasmo
Nuestra expectativa es seguir creciendo como la aseguradora de mayor preferencia en el país, impulsando el desarrollo sostenible, la innovación y el bienestar en cada rincón donde estamos presentes.
Guiados por la visión global de Zurich, continuaremos fortaleciendo nuestra cultura de excelencia, integridad y servicio, desplegando soluciones que respondan a las necesidades reales de las personas, las empresas y las comunidades.
La experiencia de más de 150 años y el respaldo de un grupo multinacional líder nos inspiran a pensar en grande y a trabajar siempre en sinergia con el mundo.
Nuestro compromiso es ser actores clave en la transformación del sector asegurador ecuatoriano, promoviendo la digitalización, la sostenibilidad ambiental y social, y la inclusión financiera, con el objetivo de proteger lo que más importa y acompañar el progreso de la sociedad.
Sabemos que los retos del futuro requieren colaboración, creatividad y responsabilidad compartida. Por eso, trabajaremos en alianzas innovadoras con clientes, aliados estratégicos y nuestra red global de Zurich, creando ecosistemas de valor y soluciones adaptables que anticipen las tendencias y desafíos del mañana.
Soñamos con un Ecuador donde las familias, empresas y comunidades estén protegidas frente a los riesgos, disfruten de estabilidad y confianza, y tengan acceso a oportunidades que mejoren su calidad de vida. Desde Zurich Seguros Ecuador, mantenemos firme nuestra promesa de contribuir activamente a la construcción de un país más resiliente, equitativo y próspero.
El futuro que imaginamos es más verde, más justo y conectado.
Con visión global y acción local, en Zurich Seguros Ecuador seguiremos avanzando juntos para hacer realidad nuestra convicción de construir juntos un futuro mejor, protegiendo el esfuerzo de los ecuatorianos.
10. Créditos Zurich Seguros Ecuador
José Andrés Aguirre
Presidente Ejecutivo
Zurich Seguros Ecuador
Levantamiento y estructuración de información: Daniel Rivadeneira - Especialista
Sustainability & PM
Revisión de información: Cynthia Dueñas - Chief Customer Officer
Revisión de Diseño Gráfico: María José Echanique - Ejecutivo de Marketing y Diseño
Revisión de Redacción: Camila Estrella - Especialista de Marketing y Comunicación
Alejandra Romero - Subgerente de Marketing y Comunicación
Validación y Aprobación: Sofía Almeida - General Counsel Manager y Eduardo Lima - Chief
Notas:
Documento elaborado en referencia a los estándares GRI y SASB.
Algunas imágenes de este documento han sido generadas mediante inteligencia artificial. Estas se utilizan exclusivamente con fines ilustrativos y no representan situaciones reales.
Declaración de uso
Zurich Seguros Ecuador S.A, elaboró este informe en conformidad con los Estándares del Global Reporting Initiative (GRI) y del Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para el período del 1 de enero al 31 de diciembre de 2025.
Estándar Nombre oficial del estándar
GRI 2-1
GRI 2-2
GRI 2-3
GRI 2-4
GRI 2-6
GRI 2-7
GRI 2-9
GRI 2-10
GRI 2-11
GRI 2-12
GRI 2-14
GRI 2-15
GRI 2-16
GRI 2-19
GRI 2-20
Detalles de la organización
Entidades incluidas en los informes financieros consolidados
Período objeto del informe, frecuencia y punto de contacto
Restatement of information (Reformulación de información)
Actividades, cadena de valor y otras relaciones
Empleados
Estructura de gobierno
Nombramiento y selección del máximo órgano de gobierno
Presidente del máximo órgano de gobierno
Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la gestión de impactos
Papel del máximo órgano de gobierno en la presentación de informes de sostenibilidad
Conflictos de interés
Comunicación de inquietudes críticas
Política de remuneración
Proceso para determinar la remuneración
Zurich Seguros Ecuador S.A, elaboró este informe en conformidad con los Estándares del Global Reporting Initiative (GRI) y del Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para el período del 1 de enero al 31 de diciembre de 2025.
Estándar Nombre oficial del estándar
GRI 2-21
GRI 2-22
GRI 2-23
GRI 2-24
GRI 2-25
GRI 2-26
GRI 2-28
GRI 2-29
GRI 3-1
GRI 3-2
GRI 3-3
GRI 201-1
GRI 205-2
GRI 302-1
GRI 305-1
GRI 305-2
Ratio de compensación anual total
Declaración sobre estrategia de sostenibilidad
Compromisos y políticas
Incorporación de compromisos y políticas
Procesos para remediar impactos negativos
Mecanismos para buscar asesoramiento y plantear inquietudes
Afiliación a asociaciones
Enfoque para la participación de los grupos de interés
Proceso para determinar los temas materiales
Lista de temas materiales
Gestión de los temas materiales
Valor
Emisiones directas de GEI (alcance 1)
Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)
Declaración de uso
Zurich Seguros Ecuador S.A, elaboró este informe en conformidad con los Estándares del Global Reporting Initiative (GRI) y del Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para el período del 1 de enero al 31 de diciembre de 2025.
Estándar Nombre oficial del estándar
GRI 305-3
GRI 305-5
GRI 306-2
GRI 306-3
GRI 308-1
GRI 308-2
GRI 401-1
GRI 401-2
GRI 401-3
GRI 403-1
GRI 403-2
GRI 403-3
GRI 403-4
GRI 403-5
GRI 403-6
GRI 403-8
Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3)
Reducción de las emisiones de GEI
Gestión de impactos significativos relacionados con los residuos
Residuos generados
Nuevos proveedores evaluados según criterios ambientales
Impactos negativos ambientales en la cadena de suministro y acciones tomadas
Contratación y rotación de empleados
Beneficios otorgados a empleados de tiempo completo
Permiso parental
Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo
Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes
Servicios de salud en el trabajo
Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad
de la salud de los
Cobertura de sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo
Declaración de uso
Zurich Seguros Ecuador S.A, elaboró este informe en conformidad con los Estándares del Global Reporting Initiative (GRI) y del Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para el período del 1 de enero al 31 de diciembre de 2025.
Estándar Nombre oficial del estándar
GRI 403-9
GRI 403-10
GRI 404-1
GRI 404-3
GRI 405-1
GRI 405-2
GRI 406-1
GRI 408-1
GRI 413-1
GRI 414-1
GRI 414-2
GRI 418-1
SASB FN-IN-230a.2
SASB FN-IN-270a.1
SASB FN-IN-270a.3
SASB FN-IN-410a.2
SASB FN-IN-410c.1
SASB FN-IN-450a.1
Lesiones por accidente laboral
Enfermedades laborales
Promedio de horas de formación al año por empleado
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas de desempeño y desarrollo
Diversidad en órganos de gobierno y empleados
Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres
Incidentes de discriminación y acciones correctivas emprendidas
Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil
Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo
Nuevos proveedores evaluados según criterios sociales
Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y acciones tomadas
Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos
Descripción de políticas y procedimientos relativos a la seguridad de los datos
Porcentaje de pólizas
retención
y
Descripción del enfoque para la incorporación de factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG)
