Privacyverklaring voor websitebezoekers
Deze privacyverklaring is van toepassing op de persoonsgegevens die Zorgbedrijf Antwerpen verwerkt van websitebezoekers.
3.3.
3.4.
3.5.
1. Doel van dit document
Met deze privacyverklaring vertellen we u hoe we omgaan met de persoonsgegevens die we van u als websitebezoeker verzamelen en verwerken in het kader van uw gebruik van onze algemene websites www.zorgbedrijf.antwerpen.be en www.zorgbedrijfvlaanderen.be.
Deze privacyverklaring is opgesteld ter uitvoering van de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (“algemene verordening gegevensbescherming”).
2. Contact verwerkingsverantwoordelijke en DPO
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is Zorgbedrijf Antwerpen, met ondernemingsnummer 0809.699.184 en met maatschappelijke zetel Ballaarstraat 35, 2018 Antwerpen. Zorgbedrijf Antwerpen wordt wettelijk vertegenwoordigd door algemeen directeur Anne Baré. U kunt de klantendienst van Zorgbedrijf Antwerpen contacteren via deze contactgegevens:
Klantendienst Zorgbedrijf Antwerpen Ballaarstraat 35 2018 Antwerpen 03 431 31 31 klantendienst@zorgbedrijf.be
U kunt onze DPO (de functionaris voor gegevensbescherming) contacteren op dpo@zorgbedrijf.be.
3. Gegevensverwerking
3.1. Wat zijn ‘persoonsgegevens’?
Persoonsgegevens zijn elk stukje informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare, levende natuurlijke persoon
3.2. Welke categorieën van persoonsgegevens verwerken we?
Hier vind je een overzicht van de gegevens die we over u verwerken, indien van toepassing op uw specifiek gebruik van de website.
3.2.1. Technische gegevens:
• Browsertype
• Type apparaat
• Besturingssysteem
• IP-adres
• Gegevens over het klik- en surfgedrag
• Cookie ID
3.2.2. Contactgegevens algemeen contactformulier:
• Type vraag of melding
• Reden van contact
• Inhoud van uw bericht
• Of u al dan niet een antwoord wenst te ontvangen
• Voornaam
• Familienaam
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Voor wie u deze melding indient (voor uzelf of voor iemand anders)
• Uw relatie met de persoon voor wie u een melding indient
• Eventuele bijlage(n) die u toevoegt aan uw vraag of melding
In het contactformulier krijgt u van ons ook de optie om een anonieme melding te maken, in dat geval worden uw contactgegevens niet verwerkt.
3.2.3. Registratiegegevens aanvraagformulieren:
Voor aanvraag als mantelzorger:
• Voornaam
• Familienaam
• Of u reeds klant bent van Zorgbedrijf Antwerpen
• Postcode
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Voornaam, familienaam van de persoon voor wie u zorgt
• Of de persoon voor wie u zorgt reeds een klant is van Zorgbedrijf Antwerpen
• Of je gecontacteerd wenst te worden voor interessante aanbiedingen voor mantelzorgers
Voor aanvraag van specifieke diensten:
• Type dienst die u vraagt
• Details over de dienst die u vraagt
• Uw identificatie- en contactgegevens
• Uw bericht
3.3. Waarom verwerken we deze persoonsgegevens en volgens welke rechtsgrond?
Hieronder beschrijven we per categorie van persoonsgegevens, wat de bron is van de gegevens, de doeleinden en de rechtsgrond.
3.2.1. Technische gegevens:
Bron van de gegevens: De gegevens die we verzamelen via cookies of gelijkaardige trackingtechnologieën. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan een website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De website van Zorgbedrijf Antwerpen maakt gebruik van vier soorten cookies: 1) strikt noodzakelijke cookies, 2) analytische of statistische cookies, 3) personalisatie- of voorkeurcookies, en 4) marketing- of advertentiecookies.
Doeleinden waarvoor we deze gegevens verwerken:
- Via strikt noodzakelijke cookies verwerken we gegevens om te zorgen dat de website correct wordt weergegeven en technisch goed werkt op verschillende apparaten en browsers.
- Via strikt noodzakelijke cookies verwerken we ook gegevens om te zorgen dat de website wordt beveiligd tegen misbruik, fraude en cyberaanvallen.
- Via analytische of statistische cookies verwerken we gegevens om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en om deze te verbeteren. Bijvoorbeeld om te kunnen analyseren welke pagina’s het meest bezocht worden, of de knelpunten te kunnen identificeren in de gebruikerservaring.
- Via personalisatie- of voorkeurcookies verwerken we gegevens om te zorgen dat de gebruiksvoorkeuren van de websitegebruiker onthouden worden, zoals de taalkeuze.
- Via marketing- of advertentiecookies verwerken we gegevens om jou gepersonaliseerde advertenties te kunnen tonen.
Rechtsgrond op basis waarvan we deze (mogen) verwerken:
- Voor het gebruik van strikt noodzakelijke cookies: ons gerechtvaardigd belang om de website correct te laten weergeven en technisch goed te laten functioneren en om de website te beveiligen tegen misbruik, fraude en cyberaanvallen.
- Voor het gebruik van zowel analytische of statische cookies, personalisatie- of voorkeurcookies, én marketing- of advertentiecookies, zullen wij steeds uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming vragen via de cookiebanner op de website. U kan uw toestemming via de cookiebanner ook te allen tijde weer intrekken.
Bewaartermijn: De bewaartermijn is afhankelijk per type cookie. Meer informatie over de cookies en hun bewaartermijn vind je in de cookiebanner op de website onder ‘Details’.
3.2.2. Contactgegevens algemeen contactformulier:
Bron van de gegevens: De gegevens die u als websitebezoeker invult in het algemeen contactformulier.
Doeleinden waarvoor we deze gegevens verwerken:
• om u correct te kunnen helpen met uw vragen of opmerkingen.
• om met u contact te kunnen opnemen in het kader van uw vraag of melding.
• om de kwaliteit van onze dienstverlening te kunnen controleren en te verbeteren.
• om klachten te kunnen behandelen.
• om ons in rechte te kunnen verdedigen en aan juridische bewijsvoering te kunnen doen.
Versie 2.0: Laatst bijgewerkt op 10 februari 2026
Rechtsgrond op basis waarvan we deze (mogen) verwerken:
• Uitvoering van een overeenkomst die wij met u hebben afgesloten: Namelijk wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u zelf partij bent. Dit betekent dat wij u gegevens gebruiken om de gevraagde diensten te leveren, zoals zorgverlening, het beheren van uw dossier en het uitvoeren van administratieve taken die rechtstreeks verband houden met die dienstverlening.
• In geval de verwerking niet noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u: ons gerechtvaardigde belang om: - suggesties en complimenten te kunnen behandelen.
- met u contact te kunnen opnemen in het kader van uw vraag of melding.
- de kwaliteit van onze dienstverlening te kunnen controleren en te verbeteren.
- ons in rechte te kunnen verdedigen en aan juridische bewijsvoering te kunnen doen.
• Specifiek voor de klachtenbehandeling is dit op basis van een taak van algemeen belang of openbaar gezag: De verwerking van gegevens voor klachtenbehandeling is noodzakelijk voor de vervulling van een taak van algemeen belang of openbaar gezag dat aan het Zorgbedrijf is opgedragen volgens artikel II.86 van het Bestuursdecreet.
3.2.3. Registratiegegevens aanvraagformulieren:
Bron van de gegevens: De gegevens die u als websitebezoeker invult in het betreffende aanvraagformulier.
Doeleinden waarvoor we deze gegevens verwerken:
- Om aanvragen te kunnen behandelen en te kunnen beantwoorden.
- Om overeenkomsten met u te kunnen voorbereiden of uitvoeren (zoals bij inschrijving voor zorgdiensten, woonzorg, thuiszorg of andere dienstverleningen).
- Om een goede administratie te kunnen houden van aanvragen.
Rechtsgrond op basis waarvan we deze (mogen) verwerken:
• Uitvoering of voorbereiding van een overeenkomst die wij met u afsluiten of hebben afgesloten: Namelijk wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering of voorbereiding van een overeenkomst waarbij u zelf partij bent. Dit betekent dat wij u gegevens gebruiken om de gevraagde diensten te leveren, zoals zorgverlening, het beheren van uw dossier en het uitvoeren van administratieve taken die rechtstreeks verband houden met die dienstverlening.
• In geval de verwerking niet noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u: ons gerechtvaardigde belang om:
- aanvragen te kunnen behandelen en te kunnen beantwoorden.
- een goede administratie te kunnen houden van aanvragen.
3.4. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?
Zorgbedrijf Antwerpen bewaart de persoonsgegevens zolang als nodig is om:
• uw vraag te kunnen onderzoeken en beantwoorden
• een overeenkomst voor te bereiden, op te stellen en uit te voeren
• een verplichting na te leven die voortvloeit uit wet- of regelgeving (bijvoorbeeld de wettelijke garantie op verkoop van producten)
In een aantal gevallen bepalen andere voorschriften hoe lang we persoonsgegevens bewaren:
• wettelijke bewaringstermijn (bijvoorbeeld de bewaringsplicht voor boekhouding of voor medische dossiers)
• een wettelijke verjaringstermijn die nog niet is afgelopen (bijvoorbeeld 10 jaar voor het instellen van een persoonlijke rechtsvordering)
• een gerechtelijke procedure of eventuele beroepstermijnen die nog lopen
• bewaarinstructies voor OCMW’s, zoals goedgekeurd door het Rijksarchief, en waaraan ook Zorgbedrijf Antwerpen zich dient te houden Bv. Voor klachtenbehandeling: Klachtendossiers verwijderen wij zelf niet, maar deze moet het Zorgbedrijf volgens de OCMW selectielijst overdragen aan een derde partij, namelijk het Felixarchief. Vanaf deze overdracht staat het Zorgbedrijf niet zelf in voor het beheer van de gegevens, maar wel het Felixarchief. Indien u uw rechten wil uitoefenen betreffende klachtendossiers, dient dit steeds in overleg te gebeuren met het Felixarchief.
Deze termijnen kunnen worden verlengd indien u daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft. U kunt uw akkoord hiermee bovendien op elk moment intrekken.
3.5. Met wie delen we deze persoonsgegevens?
Wanneer we uw gegevens verwerken, kan dat gebeuren door verschillende afdelingen van Zorgbedrijf Antwerpen. Deze gegevens worden intern enkel gedeeld met medewerkers die toegang nodig hebben voor het concrete doeleinde.
We kunnen gegevens ook delen met leveranciers die namens ons gegevens verwerken. Als wij gegevens delen met leveranciers, treft Zorgbedrijf Antwerpen passende waarborgen, zoals bindende contractuele afspraken met deze entiteiten, om de bescherming en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen.
In het kader van onze website, maken we gebruik van de volgende type leveranciers:
- IT- en hostingproviders Dit zijn leveranciers die de website hosten of technische ondersteuning bieden.
- Analyse- en trackingdiensten Diensten die websiteverkeer en gebruikersgedrag analyseren.
- CRM- en klantcontactsystemen Voor het beheren van klantrelaties en communicatie.
Versie 2.0: Laatst bijgewerkt op 10 februari 2026
Voor archiveringsverplichtingen en -doeleinden worden klachtendossiers gedeeld met het Felixarchief (een derde partij). Voor het uitoefenen van uw rechten betreffende klachtendossiers, zal dat steeds moeten gebeuren in overleg met het Felixarchief.
3.6. Beveiligingsmaatregelen
Zorgbedrijf Antwerpen neemt de bescherming van persoonsgegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Zorgbedrijf Antwerpen maakt hiervoor gebruik van zorgvuldige veiligheidsprocedures voor de bescherming van uw gegevens, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden zich onbedoeld toegang kunnen verschaffen tot deze gegevens. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot de gegevens en dat de toegang afgeschermd is. Naar gelang de gevoeligheid van de informatie zal Zorgbedrijf Antwerpen strengere maatregelen ter bescherming nemen.
Als u vindt dat uw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantendienst of met onze DPO. De contactgegevens vindt u hoger onder 2. Contact verwerkingsverantwoordelijke en DPO.
4. Uw rechten
U heeft een aantal rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Deze rechten zijn weliswaar aan bepaalde beperkingen onderworpen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
U kunt uw rechten uitoefenen door uw verzoek te sturen naar onze klantendienst via klantendienst@zorgbedrijf.be of onze DPO via dpo@zorgbedrijf.be.
Bij elk verzoek zal Zorgbedrijf Antwerpen de identiteit van de aanvrager controleren, om te garanderen dat gegevens niet in verkeerde handen vallen. In geval er redelijke redenen zijn om te twijfelen aan de identiteit van de aanvrager, kunnen daarom aanvullende gegevens worden opgevraagd.
We behandelen de verzoeken binnen de wettelijke termijn. Dit betekent dat we verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens doorgaans beantwoorden binnen één maand na ontvangst, tenzij het verzoek complex is, want dan kan deze termijn met twee maanden worden verlengd, mits u hiervan binnen de eerste maand op de hoogte werd gebracht.
Recht tot inzage
U kunt de persoonsgegevens die Zorgbedrijf Antwerpen van u verwerkt, inkijken. We vertellen u welke gegevens we verwerken, wie dat doet (bijvoorbeeld welke afdeling van Zorgbedrijf Antwerpen) of aan wie ze worden doorgegeven. We vertellen u ook waarom we uw gegevens verwerken en hoe lang we ze zullen bewaren.
Recht op kopie
U kunt ook een kopie vragen van de persoonsgegevens die we van u verwerken.
Versie 2.0: Laatst bijgewerkt op 10 februari 2026
We stellen u deze gegevens gratis ter beschikking. U ontvangt de opgevraagde persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm.
Als u voor de tweede keer een kopie aanvraagt, kunnen we u een administratieve kost aanrekenen om u de gegevens opnieuw ter beschikking te stellen.
Recht op verbetering en vervollediging
Zijn de gegevens die wij over u verwerken fout of onvolledig? U kunt ons altijd vragen uw persoonsgegevens te verbeteren of aan te vullen.
Recht op wissen
U kunt ons verzoeken de persoonsgegevens die niet meer op u van toepassing zijn te wissen. Zorgbedrijf Antwerpen zal deze gegevens evenwel enkel kunnen wissen als de wet- of regelgeving ons daartoe niet belet.
Recht op beperking van de verwerking
U kunt ons verzoeken de verwerking van de persoonsgegevens die niet meer op u van toepassing zijn, te beperken. Zorgbedrijf Antwerpen zal de verwerking van deze gegevens evenwel enkel kunnen beperken als de wet- of regelgeving ons daartoe niet belet.
Recht op overdracht van de gegevens
U kunt de persoonsgegevens die wij over u verwerken, overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. Dat kan handig zijn wanneer u bijvoorbeeld ook gebruik maakt van thuisdiensten van een andere organisatie of wanneer u verhuist van een flat/kamer bij ons naar elders.
Als dat technisch mogelijk is, kunt u ons vragen de gegevens rechtstreeks aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen zodat u hiervoor zelf niet moet instaan.
Recht om niet uitsluitend onderworpen te worden aan een besluit gebaseerd op een geautomatiseerde verwerking
Wordt u getroffen door beslissingen door de verwerking van persoonsgegevens door Zorgbedrijf Antwerpen die gevolgen voor u hebben? Dan heeft u er recht op dat dergelijke beslissingen steeds persoonlijk – door een menselijke tussenkomst - worden behandeld, tenzij het gaat om een uitzondering die is voorzien in de wet of andere regelgeving.
Recht op bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van de persoonsgegevens die op u van toepassing zijn als de wet- of regelgeving dit voorziet.
Recht op intrekking toestemming
U kunt op elk moment de toestemming die hij heeft gegeven om uw persoonsgegevens te verwerken, intrekken. De verdere verwerking van uw gegevens zal dan worden stopgezet. Het intrekken van de toestemming doet echter geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Versie 2.0: Laatst bijgewerkt op 10 februari 2026
Klacht bij toezichthoudende autoriteiten
Bent u van mening dat de manier waarop we omgaan met uw persoonsgegevens in strijd is met de toepasselijke regelgeving? Dan kunt u contact opnemen met een toezichthoudende autoriteit en bij deze een klacht indienen In België kan u dat doen bij de nationale toezichthoudende autoriteit (de Gegevensbeschermingsautoriteit), of bij de Vlaamse toezichthoudende autoriteit (de Vlaamse Toezichtcommissie). U vindt hieronder hun contactgegevens:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35 1000 Brussel 02 274 48 00 contact@apd-gba.be
Vlaamse Toezichtcommissie
Koning Albert II Laan 15 bus 149 1210 Brussel 02 553 20 85 contact@toezichtcommissie be Klachtenformulier via de website
5. Wijzigingen van de privacyverklaring
Zorgbedrijf Antwerpen behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring met inachtneming van de relevante bepalingen van de wetgeving tot bescherming van de persoonsgegevens te wijzigen. De meest actuele versie vindt u altijd op onze website of kunt u opvragen bij onze klantendienst of bij onze DPO.