Departement Zorg
T 02 553 34 34
contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be - www.departementzorg.be
INSPECTIEVERSLAG: WOONZORGCENTRUM
INRICHTENDE MACHT
Naam Zorgbedrijf Antwerpen
Type entiteit Rechtspersoon Rechtsvorm Ver.OCMW
Ondernemingsnummer 0809699184
Adres Ballaarstraat 35, 2018 Antwerpen
INSPECTIEPUNT
Naam Rivierenhof
HCO-nummer 3354
Adres Burgemeester De Boeylaan 6 , 2100 Antwerpen
Dossiernummer 105.108
INSPECTIE
Datum laatste vaststelling 15/12/2025
Verslagnummer ZI-2025-04445
Inspecteur Pien Vervoort
INSPECTIEBEZOEK
Rivierenhof
Onaangekondigde inspectie op 11/12/2025 (09:30-13:15)
Gesprekspartners Jan Henderieckx, directeur
Heidi Casters, verantwoordelijke wonen en leven
Bram Luyten, regio directeur
Ann Lemmens, Q-partner
Adriaensen Ruth, manager paramedische diensten Verschillende medewerkers en bewoners
LEESWIJZER
Situering Zorginspectie
Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Zorg van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op:
• organisaties die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund, geattesteerd of gesubsidieerd worden;
• persoonlijke budgetten en hulpmiddelen toegekend aan personen met een handicap;
• personen of organisaties waarvan redelijkerwijze kan worden vermoed dat ze als zorgverlener, hulpverlener of voorziening optreden.
De Vlaamse overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.
Wat is de opdracht van Zorginspectie?
De kernopdrachten van Zorginspectie zijn:
• toezicht houden op de naleving van gestelde eisen;
• concrete beleidsadvisering op basis van de inspectievaststellingen;
• een beeld schetsen van een hele sector op basis van inspectievaststellingen.
Hierdoor wil Zorginspectie een bijdrage leveren aan:
• het verbeteren van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening van de voorzieningen;
• het rechtmatig besteden van overheidsmiddelen;
• een optimale beleidsvoorbereiding en -evaluatie.
Hoe werkt Zorginspectie?
Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.
Bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen houdt Zorginspectie rekening met de privacy van alle betrokken partijen.
Meer informatie over de toepasselijke regels is te vinden op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
Meer informatie is te vinden op onze website: www.zorginspectie.be.
Binnen 30 dagen na de laatste vaststelling in het kader van het toezicht ontvangt het inspectiepunt en (in voorkomend geval) de klachtindiener het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden omgedurende een periode van 14 kalenderdagen - schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag.
Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be of via het online invulformulier op de website.
Methodiek
De inspecties vinden plaats in de voorziening. De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op mindergebruikelijke momenten zoals 's avonds, 's nachts en tijdens het weekend plaatsvinden. De inspecties kunnen zowel aangekondigd als niet aangekondigd plaatsvinden.
Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau.
Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd.
De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient.
Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals:
• observaties;
• bevraging van medewerkers en verantwoordelijken;
• inzage in documenten;
• bevraging gebruikers.
Verslag
Inhoud inspectieverslag
Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek. In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden en de kwaliteitseisen.
Opbouw van het verslag
Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag:
• een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur;
• naleving regelgeving: nieuwe, bestaande of weggewerkte inbreuken
• aandachtspunten.
In de aandachtspunten wordt de aandacht gevestigd op elementen die de kwaliteit van leven en/ of de veiligheid van de gebruikers kunnen verbeteren maar die niet opgenomen zijn in de regelgeving.
Reactiemogelijkheid
De voorziening en -indien van toepassing- de klachtindiener krijgen de mogelijkheid om te reageren op onjuistheden in het ontwerpverslag. Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag aangepast worden. Op dat moment wordt het ontwerpverslag een definitief verslag. Het definitief verslag wordt bezorgd aan de voorziening, aan afdeling Woonzorg van het Departement Zorg en -indien van toepassing- de klachtindiener. Afdeling Woonzorg van het Departement Zorg staat in voor de verdere opvolging van het dossier.
Toegepaste regelgeving
De regelgeving die van toepassing is op de voorzieningen is terug te vinden op de website van de afdeling Woonzorg binnen het Departement Zorg.
Gebruikte afkortingen
AP aandachtspunt
AW assistentiewoning
BE bijkomende erkenning
BVR Besluit Vlaamse Regering
CVH centrum voor herstelverblijf
CVK centrum voor kortverblijf
CDV centrum voor dagverzorging
CDO centrum voor dagopvang
CRA coördinerend en raadgevend arts
DG dienst gezinszorg
GAW groep van assistentiewoningen
HVP hoofdverpleegkundige(n)
IB inbreuk
LDC lokaal dienstencentrum
NAH niet aangeboren hersenletsels
NB niet beoordeeld
NTB niet te beoordelen
NVT niet van toepassing
SAW sociale assistentiewoningen
SFG serviceflatgebouw
SMK sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen
WA woonassistent
VP verpleegkundige(n)
VSB Vlaamse sociale bescherming
VTE voltijds equivalent
WCD woningcomplex met dienstverlening
WGL woongelegenheid
WZC Woonzorgcentrum
WZD woonzorgdecreet
WZL-plan woonzorgleefplan
ZO-plan zorg- en ondersteuningsplan
SITUERING
Erkenningsgegevens WZC
Capaciteit WZC-erkenning 120
Andere erkenningen en toelatingen
Capaciteit CVK- erkenning 2
Inspectiebezoek
De inspectie vond plaats naar aanleiding van:
• de wijziging van de modaliteiten van de erkenning
Aanvraag erkenning nieuwbouw 120 WZC + 2 CVK, ter vervanging van WZC Europasquare
Op 16 en 17 september 2025 verhuisden de bewoners van WZC Europasquare naar WZC Rivierenhof.
Directie WZC
Naam:
Jan Henderieckx
Heidi Casters en Jan Henderieckx nemen samen de directiefunctie op van WZC Rivierenhof en WZC Eksterlaer.
WZC Rivierenhof is de vervangingsnieuwbouw voor WZC Europasquare. De historische inbreuken (m.u.v. infrastructuur) van de laatste inspectie in WZC Europasquare (07/07/2022) werden opgevolgd.
PROFIEL EN AANTAL BEWONERS
• Vaststellingen op basis van de bewonerslijst op datum van het inspectiebezoek.
• Om het aantal bewoners met het dementiesyndroom te bepalen, werden de bewoners die op de Katzschaal een D of CD scoren en de bewoners die een 3 of 4 scoren op de items oriëntatie in tijd en ruimte, samengeteld.
Bezettingsgegevens
Totaal aantal bewoners WZC 105
Totaal aantal bewoners CVK 1
Afwezigen 3
Andere 0
Totale bezetting (*) 109 (*) Totale bezetting = aantal opgenomen bewoners in het WZC en het CVK + het aantal afwezige bewoners + het aantal andere gebruikers waarvoor geen aparte personeelsequipe ingezet wordt.
Aantal gebruikers (bv. bewoners aangemeld herstelverblijf) waarvoor er volgens de gesprekspartners een aparte personeelsequipe is.
De erkende capaciteit van het woonzorgcentrum wordt gerespecteerd. ● Eén bewonerskamer werd ingericht als bureau voor de verpleegkundigen en één bewonerskamer werd ingericht als snoezelruimte. De gesprekspartners gaven aan zelf een maximale bezetting van 120 bewoners te hanteren.
Katz scores
Katz scores bewoners WZC (en andere gebruikers waarvoor geen aparte personeelsequipe ingezet wordt)
Totaal aantal WZC = 108
Katz scores bewoners CVK
Totaal aantal CVK = 1
Totaal aantal bewoners met Katz
Profiel
Nieuw vastgestelde inbreuk(en) Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
OMKADERING
PERSONEELSFORMATIE
• Vaststelling op basis van het nazicht van:
o de personeelslijst en de uurroosters voor de maanden november en december 2025
o documenten m.b.t. de tewerkstelling van jobstudenten en interimmedewerkers voor een referentieperiode die loopt van de dag voor het inspectiebezoek tot 30 dagen terug.
Algemene erkenningsvoorwaarden (BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 45) en bijkomende erkenningsvoorwaarden indien erkenning NAH (KB 21/09/2004, bijlage 3, NAH bijlage 3, D, a).
Functie Totaal aantal vte medewerkers (*) Vereist aantal vte WZC (*)
Hoofdverpleegkundige(n)/ teamverantwoordelijke(n)
reactivering(***) /
/
/ (*) Effectief en vereist personeel in functie van het aantal bewoners en de Katz scores. (**) Aantal vte verpleegkundigen inclusief het aantal vte hoofdverpleegkundigen. (***) Indien de voorziening een NAH erkenning heeft moet de voorziening (voor 30 bewoners NAH) minstens 2,5 vte personeelsleden voor reactivering in dienst hebben. Hiervan moet minimum 1 vte worden opgenomen door een kinesitherapeut en/of ergotherapeut en/of logopedist.
• Personeelsleden die minstens 30 kalenderdagen aaneensluitend afwezig zijn en stagiairs worden niet meegerekend in bovenstaande tabel.
• Enkel indien het woonzorgcentrum minimum een voltijdse hoofdverpleegkundige in dienst heeft kan er voor de bijkomende vte geopteerd worden voor het inzetten van teamverantwoordelijken die geen verpleegkundige zijn. Er zijn twee hoofdverpleegkundigen in dienst. Daarnaast beschikt het hoofd zorgteam over een diploma maatschappelijk werk (1,00 vte). Het andere hoofd zorgteam beschikt over een diploma zorgkundige en werd dus niet meegerekend als teamverantwoordelijke.
• Bij medewerkers reactivering categorie 'andere' werden de medewerkers levensbeschouwelijke zorg (0,21 vte), een orthopedagoog (1,00 vte) en een diëtist (0,50 vte) geteld.
• Het tekort aan medewerkers levenseindezorg wordt gecompenseerd door het surplus aan medewerkers reactivering.
• Het tekort aan begeleiders wonen en leven wordt gecompenseerd door het surplus aan medewerkers reactivering.
• Jobstudenten zonder visum werden voor 2,06 vte meegerekend bij de logistieke medewerkers.
Substitutieregel
Tekort verpleegkundigen 2,93
Maximum aantal vte verpleegkundigen die mogen vervangen worden door een medewerker met een andere kwalificatie (*) 4,59
Aantal vte verpleegkundigen vervangen door een medewerker met een diploma zoals vermeld in art. 45, §2, 8° 0,97
Aantal vte verpleegkundigen vervangen door een zorgkundige 1,96
Resterend tekort verpleegkundigen na toepassing van de substitutieregel. 0,00 (*) De voorziening maakt gebruik van de substitutieregel (BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 45, §2, 9°). Deze regel stelt dat, indien de verpleegkundige 24u-permanentie gewaarborgd is, 20 % van het vereiste aantal vte verpleegkundigen (of 30 % indien minstens 7 vte verpleegkundigen in dienst) kan vervangen worden door een ander personeelslid met een kwalificatie opgesomd in art. 45, §2, 8°. Bij gebrek aan deze personeelsleden, mogen verpleegkundigen vervangen worden door zorgkundigen ten belope van 1,2 vte zorgkundige voor 1 vte verpleegkundige.
Personeelscategorieën
• In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van de mate waarin de voorziening, voor verpleegkundigen en zorgkundigen, een beroep doet op enerzijds loontrekkend of statutair personeel en anderzijds medewerkers met een ander statuut.
De voorziening doet (voor verpleegkundigen en zorgkundigen) beroep op medewerkers met een ander statuut.
De inzet van de medewerkers met ander statuut werd door de voorziening aangetoond en werd mee opgenomen in bovenstaand overzicht van de personeelsformatie.
verpleegkundigen / zorgkundigen
Personeel in loondienst bij een andere voorziening
Personeel tewerkgesteld in het kader van projectsourcing of projectstaffing
(*)Voor medewerkers die structureel in de voorziening worden ingezet wordt het effectief aantal vte medewerkers op de dag van het inspectiebezoek weergegeven. Voor medewerkers die occasioneel worden ingeschakeld wordt het gemiddelde vermeld van de inzet tijdens de referentieperiode van 30 dagen voorafgaand aan het inspectiebezoek.
Bestaande inbreuk(en)
Opvolging van de inbreuk(en) die tijdens een vorig inspectiebezoek werd(en) vastgesteld:
Weggewerkt
• Er zijn onvoldoende medewerkers reactivering. - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 45, §2 en bijlage 8, art. 17, 2°.
o Vaststellingen 07/07/2022: er was een tekort van 0,77 vte medewerkers reactivering.
o Vaststellingen 11/12/2025: er waren voldoende medewerkers reactivering.
• De functie van hoofdverpleegkundige/teamverantwoordelijke wordt onvoldoende ingevuld. – BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 45, §2, 7°.
o Vaststellingen 07/07/2022: er was een tekort van 0,20 vte hoofdverpleegkundigen.
o Vaststellingen 11/12/2025: er waren voldoende hoofdverpleegkundigen / teamverantwoordelijken.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
INFRASTRUCTUUR
• Vaststellingen op basis van observaties tijdens de rondgang in het gebouw. Volgende gedeelten werden bezocht: gemeenschappelijke ruimtes en enkele bewonerskamers op de eerste, tweede, derde en vierde verdieping. Ook de bureaus en gemeenschappelijke ruimtes op het gelijkvloers werden bezocht.
BESCHRIJVING INFRASTRUCTUUR
Regelgeving van toepassing:
• WZC na 2017
Wijzigingen infrastructuur: Het WZC betreft een volledige nieuwbouw.
Geplande wijzigingen: Er zijn voorlopig geen wijzigingen gepland.
Algemene beschrijving van het gebouw: Het woonzorgcentrum bestaat uit zes bouwlagen: een ondergrondse kelder, het gelijkvloers met enkele gemeenschappelijke ruimtes en bureaus en de vier verdiepingen waar de bewonerskamers en leefruimtes zich bevinden. Het WZC is verbonden met een GAW en een dienstencentrum (cafetaria).
In de ondergrondse kelder bevindt zich een garage en bergingen. De bureaus en logistieke ruimten zijn gevestigd op het gelijkvloers. Ook de kineruimte, het pedicurelokaal, kapsalon en de rookruimte bevinden zich op het gelijkvloers.
De bewonersverdiepingen hebben steeds dezelfde structuur. Elke verdieping bestaat uit twee afdelingen met +- 15 bewoners. Deze afdelingen kunnen doormiddel van een deur op de gang afgesloten worden van elkaar. Elke afdeling heeft een grotere leefruimte, waar de bewoners eten en er ook een keuken aanwezig is. Verder zijn er ook twee kleinere leefruimtes waar meer zetels aanwezig zijn. Aan twee van de drie leefruimtes bevindt zich een terras. Naast de leefruimtes bevindt zich een rolstoeltoegankelijk toilet. Op elke verdieping bevindt zich een volledig uitgeruste badkamer.
Andere woonzorgvoorzieningen op de site
• GAW
GAW Papegaaienhof en GAW Ruggeveld bevinden zich op de campus.
INDELING GEBOUW
Kamertype Aantal Totaal
Eenpersoonskamers 120 120
Kortverblijfkamer(s) 2 2
Totaal: 122
De kamers voor kortverblijf zijn kamernummers 122 en 322.
Afdeling
Afdeling Klein Schijn en OLT-vijver bevinden zich op de eerste verdieping. Afdelingen Lupine Gracht en Roeivijver zijn op de tweede verdieping gevestigd. Op de derde verdieping bevinden zich Herentalse Vaart en Spiegelvijver. Op de vierde verdieping zijn de beveiligde afdelingen Groot Schijn en Visvijver.
BEWONERSKAMERS
De nettovloeroppervlakte van de éénpersoonskamers voldoet aan de voorwaarden.
Ja Nee NB
Het nettovloeroppervlak van de normale éénpersoonskamer bedraagt +-19m². Het nettovloeroppervlak van de luxekamers bedraagt +-41m².
Ja Nee NB
Het raamoppervlak in de bewonerskamers bedraagt ten minste 1/6 van de netto vloeroppervlakte (1/7 indien de nettovloeroppervlakte > 30m²).
De hoogte van de raamdorpels laat zittend een ongehinderd zicht op de buitenwereld toe (het glasoppervlak van het raam begint maximaal op een hoogte van 85 cm gemeten vanaf het vloeroppervlak).
●
● Ja Nee NB
Elke kamer beschikt over een aparte sanitaire cel met een toilet en een wastafel. ●
Elke sanitaire cel heeft een oppervlakte van +-5 m².
De sanitaire cel is aangepast aan de behoeften van een rolstoelgebruiker: Ja Nee NB vrije draaicirkel met diameter van minstens 1,5 meter (WZC of gedeeltes van WZC na 2017)
vrije draaicirkel met diameter van minstens 1,5 meter (WZC of gedeeltes van WZC voor 2017)
●
● handgrepen aan beide kanten van het toilet
● wastafel is onderrijdbaar
●
● een spiegel die aanpasbaar is aan de rolstoelgebruiker (aangepaste hoogte of kantelbaar).
Ja Nee NB NVT
In de sanitaire ruimte is een opbergruimte voorzien. (WZC na 2017) ● Indien in de sanitaire cel een douche werd voorzien, is het een rolstoeltoegankelijke douche (in de vloer verzonken, geen hoogteverschil)
Aantal woongelegenheden met individuele douche
●
122 Aantal woongelegenheden zonder individuele douche
Er wordt voldoende basismeubilair ter beschikking gesteld.
De bewoner kan eigen meubilair meebrengen.
In elke woongelegenheid is er aansluiting op televisie, draadloos internet en telefoon mogelijk.
Ja Nee NB
●
●
●
Er is geen telefoonaansluiting maar indien gewenst voorziet de voorziening een vast-telefoontoestel dat werkt adhv een sim-kaart.
Ja Nee NB NVT
De binnentemperatuur is regelbaar per woongelegenheid. (WZC na 2017)
In elke woongelegenheid is een temperatuurregulator aanwezig.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
GEMEENSCHAPPELIJK RUIMTES
●
Ja Nee NB
De oppervlakte en ligging van de gemeenschappelijke eet- en leefruimtes voldoen aan de erkenningsvoorwaarden. ●
De gemeenschappelijke eet- en leefruimtes zijn zodanig ingericht dat alle bewoners van een leefgroep comfortabel kunnen zitten.
●
Op elk van de acht afdelingen bevinden zich twee kleinere eet-en leefruimtes met een nettovloeroppervlak van +-30 m² en +-39 m² en een grotere eet- en leefruimte met een nettovloeroppervlak van +-59 m². In totaal bedraagt het nettovloeroppervlak van deze gemeenschappelijke eet- en leefruimtes 1024 m².
Ja Nee NB
Het raamoppervlak van de gemeenschappelijke verblijfsruimtes bedraagt ten minste 1/6 van de netto vloeroppervlakte.
De hoogte van de raamdorpels in de gemeenschappelijke verblijfsruimtes laat ongehinderd zicht op de buitenwereld toe (het glasoppervlak van het raam begint maximaal op een hoogte van 85 cm gemeten vanaf het vloeroppervlak).
In alle gemeenschappelijke verblijfsruimtes zijn opengaande raamdelen aanwezig. (WZC na 2017)
Het WZC beschikt over een volwaardige rookruimte met aangepast ventilatiesysteem die vlot en beschut bereikbaar is voor de bewoners (niet van toepassing indien alle bewoners op de kamer mogen roken).
Er is een uitgeruste kineruimte.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
●
● Ja Nee NB NVT
Ja Nee NB NVT
● Ja Nee NB
●
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
GEMEENSCHAPPELIJK SANITAIR
Ja Nee NB
Het aantal gemeenschappelijke badkamers (met aangepaste bad- en/of douchegelegenheid en een toilet) voldoet aan de voorwaarden. ●
Er zijn vier gemeenschappelijke badkamers.
Het aantal rolstoeltoegankelijke gemeenschappelijke toiletten voldoet aan de erkenningsvoorwaarden:
Ja Nee NB NVT bij elke zit- en eetruimte
● minimum 2 bij de cafetaria (WZC na 2017)
●
● in de onmiddellijke buurt van de kineruimte (WZC na 2017)
Het dienstencentrum 'Kombine' kan gebruikt worden door bewoners en familie als cafetaria.
Ja Nee NB
In de gemeenschappelijke badkamers en gemeenschappelijke toiletten is er een spiegel voorzien. In de gemeenschappelijke badkamers en gemeenschappelijke rolstoeltoegankelijke toiletten is deze spiegel aangepast of aanpasbaar aan rolstoelgebruikers (aangepaste hoogte of kantelbaar). ● Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
TOEGANKELIJKHEID
Alle voor de bewoners toegankelijke ruimtes zijn rolstoeltoegankelijk. Indien er niveauverschillen zijn die niet vermeden kunnen worden, worden ze ondervangen (voor de beoordeling van de rolstoeltoegankelijkheid van de individuele sanitaire cellen -> zie hoger bij bewonerskamers).
De breedte van de gangen voldoet aan de erkenningsvoorwaarden.
In alle voor de bewoners toegankelijke ruimtes worden niveauverschillen, zoals treden, trappen en andere hindernissen, vermeden. Als die niveauverschillen niet vermeden kunnen worden, worden ze duidelijk gesignaleerd.
Het WZC beschikt over een aangepaste lift.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
Ja Nee NB
LEUNINGEN EN HANDGREPEN
In gangen worden aan beide zijden leuningen aangebracht.
Ja Nee NB
● Alle trappen zijn voorzien van leuningen aan beide zijden (trappen uitsluitend gebruikt voor evacuatie worden hier niet beoordeeld).
In de gemeenschappelijke badkamers en gemeenschappelijke toiletten is aan beide zijden van het toilet een handgreep voorzien.
In de gemeenschappelijke badkamers met douche wordt een handgreep of leuning voorzien aan de douche.
●
●
●
In de gemeenschappelijke toiletten op het gelijkvloers was slechts één handgreep voorzien. De handgreep in de gemeenschappelijke badkamer op de eerste verdieping was afgebroken, hierdoor was er slechts één handgreep aanwezig.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• In de gemeenschappelijke badkamers en toiletten werden niet overal voldoende handgrepen naast het toilet voorzien - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 51, 18°.
o Vaststellingen 11/12/2025: in de gemeenschappelijke toiletten op het gelijkvloers en de gemeenschappelijke badkamer op de eerste verdieping waren er onvoldoende handgrepen naast het toilet voorzien.
VEILIGE INFRASTRUCTUUR I.F.V. DWAALGEDRAG EN VALINCIDENTEN
De infrastructuur laat toe dat de veiligheid van de bewoners -rekening houdend met hun toestand- kan gegarandeerd worden:
Ja Nee NB de ramen kunnen beveiligd worden ● de traphallen zijn beveiligd in het kader van de valpreventie (WZC of gedeeltes van WZC na 2017)
● de traphallen zijn beveiligd in het kader van de valpreventie (WZC of gedeeltes van WZC voor 2017)
●
● toegangen kunnen beveiligd worden.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
OPROEPSYSTEEM
Er is een aangepast oproepsysteem beschikbaar: Ja Nee NB in de gemeenschappelijke ruimtes ● In de rookruimte, kineruimte, kapsalon en het pedicurelokaal was geen oproepsysteem beschikbaar.
Er is permanent een oproepsysteem aanwezig dat gemakkelijk bereikbaar is voor de bewoner:
Ja Nee NB bij het toilet in de individuele sanitaire cel ● in de gemeenschappelijke toiletten en bij het toilet in de gemeenschappelijke badkamers.
In de vier gemeenschappelijke badkamers ontbrak een oproepsysteem bij het toilet.
●
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• Niet overal in de gemeenschappelijke ruimtes is er een oproepsysteem beschikbaar - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 51,20°.
o Vaststellingen 11/12/2025: in de rookruimte, kineruimte, kapsalon en het pedicurelokaal was geen oproepsysteem beschikbaar.
• Niet overal in de gemeenschappelijke toiletten en bij het toilet in de gemeenschappelijke badkamers is een permanent oproepsysteem voorzien dat gemakkelijk bereikbaar is voor de bewoner - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 51,20°.
o Vaststellingen 11/12/2025: in de vier gemeenschappelijke badkamers ontbrak een oproepsysteem bij het toilet.
BUITENRUIMTE
Er is een beschutte fietsenstalling voor bezoekers en personeel. (WZC na 2017)
Per bewoner is er een oppervlakte van 3 m² beschikbaar als buitenruimte voor bewoners, bezoekers en personeel. (WZC na 2017)
Er is een vrij toegankelijke buitenruimte voor de bewoners van de beveiligde afdeling.
Ja Nee NB NVT
●
●
●
In totaal bedraagt het oppervlakte van de tuin 3278,4 m². Op elke afdeling bevindt zich aan één van de kleinere eet- en leefruimtes en de grotere leefruimte een terras. De oppervlakte van deze terrassen werd niet nagegaan.
Op de beveiligde afdeling is een vrij toegankelijk terras aanwezig (+- 66 m²).
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
HANDHYGIËNE
HANDHYGIËNE
IN DE PRAKTIJK
Wastafels en producten
• Tijdens dit inspectiebezoek werd deze deelmodule niet volledig bevraagd. De remediëring van inbreuken/aandachtspunten die werden vastgesteld tijdens voorgaande inspectiebezoeken, werd nagegaan. Nieuwe inbreuken/aandachtspunten die werden vastgesteld, worden eveneens vermeld.
• Vaststellingen op basis van de observaties tijdens de rondgang.
Bestaande inbreuk(en)
Opvolging van de inbreuk(en) die tijdens een vorig inspectiebezoek werd(en) vastgesteld: Weggewerkt
• Er wordt niet bij elke wastafel in het gemeenschappelijk sanitair, de verpleegpost en de personeelstoiletten een aangepaste vuilbak (niet met de hand te bedienen) voorzien - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 26, 1ste lid, 8° en 2de lid.
o Vaststellingen 07/07/2022: bij drie van de zeventien gecontroleerde wastafels was er geen aangepaste vuilbak voorzien.
o Vaststelling 11/12/2025: bij de achttien gecontroleerde wastafels was een aangepaste vuilbak voorzien.
Niet weggewerkt
• Er is niet bij elke bewonerskamer handalcohol beschikbaar voor het zorgpersoneel - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 26, 1ste lid, 8° en 2de lid.
o Vaststellingen 07/07/2022: niet bij elke bewonerskamer was handalcohol beschikbaar.
o Vaststellingen 11/12/2025: niet bij elke bewonerskamer was handalcohol beschikbaar.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• Er is geen handalcohol beschikbaar in de gemeenschappelijke leefruimtes - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 26, 1ste lid, 8° en 2de lid.
o Vaststellingen 11/12/2025: in de grote leefruimtes op de afdelingen was geen handalcohol beschikbaar. Ook in de kineruimte ontbrak handalcohol.
Medewerkers
• Vaststellingen op basis van de observaties tijdens de rondgang.
Bestaande inbreuk(en)
Opvolging van de inbreuk(en) die tijdens een vorig inspectiebezoek werd(en) vastgesteld: Weggewerkt
• Niet alle medewerkers passen de algemeen geldende basisvoorschriften inzake handhygiëne in de praktijk toe - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23 en art. 26, 1ste lid, 8° en 2de lid.
o Vaststellingen 07/07/2022: één van de vijftien gecontroleerde medewerkers droeg lange mouwen.
o Vaststellingen 11/12/2025: twaalf van de twaalf gecontroleerde medewerkers pasten de algemeen geldende basisvoorschriften inzake handhygiëne toe.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
MEDICATIEVEILIGHEID
• Tijdens dit inspectiebezoek werd deze module niet volledig bevraagd. De remediëring van inbreuken/ aandachtspunten die werden vastgesteld tijdens voorgaande inspectiebezoeken, werd nagegaan. Nieuwe inbreuken/ aandachtspunten die werden vastgesteld, worden eveneens vermeld.
• Vaststellingen op basis van:
o een steekproef van de woonzorgleefplannen
o een steekproef van de medicatiefiches
o bijkomende registraties inzake medicatie
o observaties tijdens de rondgang.
Bestaande inbreuk(en)
Opvolging van de inbreuk(en) die tijdens een vorig inspectiebezoek werd(en) vastgesteld:
Weggewerkt
• Op de medicatiefiche ontbreken de nodige gegevens m.b.t. de, door de arts voorgeschreven, “medicatie indien nodig” (de indicatie, de dosis, de maximum dosis per 24u en het interval voor toediening) - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 29, 2°, e en art. 30, 2° en 3°.
o Vaststellingen 07/07/2022: bij twee van de drie gecontroleerde medicatiefiches ontbrak de indicatie bij 'medicatie indien nodig'.
o Vaststellingen 11/12/2025: de drie gecontroleerde medicatiefiches bevatten de nodige gegevens bij 'medicatie indien nodig'.
• Het toedienen van de medicatie wordt niet consequent geregistreerd - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 29, 2°, e en art. 30, 2°, h.
o Vaststellingen 07/07/2022: in de drie gecontroleerde woonzorgleefplannen werd het toedienen van medicatie niet consequent geregistreerd.
o Vaststellingen 11/12/2025: in de drie gecontroleerde woonzorgleefplannen werd het toedienen van medicatie consequent geregistreerd.
Niet beoordeeld
• Het totaal aantal toegediende eenheden insuline bij een variabel schema wordt niet consequent geregistreerd - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 29, 2°, e en art. 30, 2°, h.
o Vaststellingen 07/07/2022: in één gecontroleerd woonzorgleefplan werd het totaal aantal toegediende eenheden insuline bij een variabel schema niet consequent geregistreerd.
o Vaststellingen 11/12/2025: volgens de gesprekspartners waren er geen bewoners met een variabel insulineschema.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en) Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
HULP- EN DIENSTVERLENING
WOONZORGLEEFPLAN
• Tijdens dit inspectiebezoek werd deze deelmodule niet volledig bevraagd. De remediëring van inbreuken/aandachtspunten die werden vastgesteld tijdens voorgaande inspectiebezoeken, werd nagegaan. Nieuwe inbreuken/ aandachtspunten die werden vastgesteld, worden eveneens vermeld.
• Vaststellingen op basis van:
o observaties tijdens de rondgang
o het nazicht van een steekproef van de woonzorgleefplannen en andere registraties m.b.t. de zorg.
Zorg- en ondersteuningsplan
Bestaande inbreuk(en)
Opvolging van de inbreuk(en) die tijdens een vorig inspectiebezoek werd(en) vastgesteld:
Niet weggewerkt
• Het zorg- en ondersteuningsplan bevat geen actuele instructies m.b.t. de specifieke zorgen - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°.
o Vaststellingen 07/07/2022: op één van de drie gecontroleerde zorg- en ondersteuningsplannen stonden geen actuele instructies m.b.t. de specifieke zorg windels aan benen.
o Vaststellingen 11/12/2025: op één van de drie gecontroleerde zorg- en ondersteuningsplannen stonden geen actuele instructies m.b.t. de specifieke zorg steunkousen.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
Registraties
Bestaande inbreuk(en)
Opvolging van de inbreuk(en) die tijdens een vorig inspectiebezoek werd(en) vastgesteld: Niet weggewerkt
• Het uitvoeren van de instructies op het zorg- en ondersteuningsplan wordt niet consequent geregistreerd - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30 en art 29, 2°.
o Vaststellingen 07/07/2022: in één van de drie gecontroleerde woonzorgleefplannen werden de instructies op het zorg- en ondersteuningsplan niet consequent geregistreerd.
o Vaststellingen 11/12/2025: bij één van de drie gecontroleerde woonzorgleefplannen werden de instructies op het zorg- en ondersteuningsplan niet consequent geregistreerd.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
CONTINUÏTEIT ZORGVERLENING
• Vaststellingen op basis van:
o het nazicht van de personeelslijst
o het nazicht van het uurrooster voor een referentieperiode die loopt van de dag voor het inspectiebezoek tot 30 dagen terug
o observaties tijdens de rondgang.
Er is 24u/24u verpleegkundige permanentie.
Tijdens de nacht is er voldoende personeel aanwezig om tijdig aangepaste hulp te bieden (minimaal 1 zorgmedewerker per 60 bewoners).
Er is een actieve nachtdienst.
In de uurroosters wordt structureel overlapping voorzien tussen de verschillende diensten in functie van de informatieoverdracht.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
●
●
●
●
OBSERVATIES TIJDENS RONDGANG
• Vaststelling op basis van observaties tijdens de rondgang.
BEJEGENING
Ja Nee NB
De bewoners zijn goed gepositioneerd. ●
De bewoners zien er uiterlijk verzorgd uit. ●
Tijdens het middagmaal hing een bewoner erg scheef in haar rolstoel, dit maakte het erg moeilijk om te eten.
Volgens de aanwezige partner en het aanwezige zorgpersoneel zakte de bewoner gedurende de hele voormiddag scheef. De bewoner bleef steeds opnieuw scheef zakken na herhaaldelijke pogingen van rechtzetten. Pas na de opmerking van de inspecteur werd de kinesitherapeut erbij gehaald om een oplossing te zoeken.
Ja Nee NB
De privacy van de bewoner wordt gerespecteerd.
(vb. er hangt geen persoonlijke info over de bewoner uit op plaatsen waar bezoekers of andere bewoners dit kunnen lezen, geen inkijk, afscheiding tussen 2 bedden, dossiers worden veilig bewaard…).
Indien incontinentiemateriaal in de individuele sanitaire cellen of in de gemeenschappelijke toiletten en badkamers wordt opgeborgen, gebeurt dit discreet.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
●
●
• Er is onvoldoende aandacht voor een goede positionering van minder mobiele bewonersWoonzorgdecreet 15/02/2019, art. 4, §1, 2°.
o Vaststellingen 11/12/2025: tijdens het middagmaal hing een bewoner erg scheef in haar rolstoel, dit maakte het erg moeilijk om te eten. Volgens de aanwezige partner en het aanwezige zorgpersoneel zakte de bewoner gedurende de hele voormiddag scheef. De bewoner bleef steeds opnieuw scheef zakken na herhaaldelijke pogingen van rechtzetten. Pas na de opmerking van de inspecteur werd de kinesitherapeut erbij gehaald om een oplossing te zoeken.
MAALTIJDEN
Ja Nee NB
Er wordt een huiselijke en rustige sfeer gecreëerd tijdens het maaltijdgebeuren. ● Bewoners kunnen kiezen voor alternatieven als ze iets niet lusten. ●
Op elke afdeling bevindt zich een uitgeruste keuken waar de maaltijden klaargemaakt worden door een keukenmedewerker. Er wordt niet gewerkt met een grootkeuken.
Op dag van inspectie was zichtbaar dat bewoners steeds een alternatief kunnen kiezen wanneer ze iets niet lusten. Zo werd er een variatie op het geplande dessert gemaakt op één afdeling omdat de bewoners dit verkozen. Ook werd er voor één bewoner op het moment zelf nog rijst gekookt aangezien hij geen aardappelen wenste.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
BEWONERSKAMERS
De bewoner beschikt steeds over drinkbaar water. Het water moet beschikbaar gesteld worden in een voor de bewoner gemakkelijk te hanteren recipiënt datindien nodig - binnen handbereik gebracht wordt.
De bewoner kan vanuit het bed het licht bedienen.
De bewoner beschikt steeds over een aangepast oproepsysteem (het oproeppunt is bereikbaar vanuit het bed en vanuit de zetel).
Ja Nee NB
●
●
●
Elke bewoner beschikt over een draadloze ketting waaraan zich een schakelaar bevindt om de lichten in de kamer te bedienen. Deze draadloze ketting wordt gebruikt om het licht vanuit bed te bedienen.
Daarnaast beschikt elke bewoner over een mobiel oproepsysteem, dit kan gebruikt worden om vanuit bed en zetel een noodoproep te plaatsen. Aanvullend bevindt zich op het nachtkastje een noodoproepknop.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
VERWARMING, VERLICHTING EN ONDERHOUD
In alle lokalen zijn de verwarming en verlichting aangepast aan de bestemming van het lokaal (geen tegenindicaties).
De gebouwen en de lokalen worden regelmatig onderhouden:
Ja Nee NB
●
Ja Nee NB dagelijks onderhoud
structureel onderhoud.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
VEILIGHEID
Men neemt de nodige maatregelen om de veiligheid van de bewoners te garanderen, rekening houdend met hun toestand:
Ja Nee NB medicatie en verzorgingsproducten worden veilig bewaard ● onderhoudsproducten worden veilig bewaard
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen nieuwe inbreuken vastgesteld.
INFORMATIE VOOR BEWONERS
Het menu wordt ten minste één dag vooraf aan de bewoners meegedeeld.
Ja Nee NB
● Het programma begeleiding wonen en leven wordt bekendgemaakt.
De gegevens van de Woonzorglijn worden op een zichtbare plaats uitgehangen.
Volgende zaken zijn geafficheerd op een zichtbare plaats:
• dagprijzen
• extra vergoedingen
• regeling van de voorschotten ten gunste van derden.
●
● Ja Nee NB
●
In het WZC werden de dagprijzen geafficheerd. In het WZC kan de bewoner kiezen voor een supplement ‘medisch zorgpakket’ waardoor er geen extra vergoedingen voor oa medische kosten zoals bv. doktersbezoeken worden aangerekend. Deze regeling staat vermeld in de opnameovereenkomst maar wordt niet geafficheerd. Indien bewoners niet kiezen voor het supplement ‘medische zorgpakket’ zijn er wel extra vergoedingen van toepassing. Voor deze bewoners dienen de extra vergoedingen en regeling van de voorschotten tgv derden te worden geafficheerd.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• De dagprijzen, extra vergoedingen en de regeling van voorschotten ten gunste van derden werden niet geafficheerd op een zichtbare plaats - BVR 30/11/2018 (VSB), art. 509/1.
o Vaststellingen 11/12/2025: in het WZC werden de dagprijzen geafficheerd. In het WZC kan de bewoner kiezen voor een supplement ‘medisch zorgpakket’ waardoor er geen extra vergoedingen voor oa medische kosten zoals bv. doktersbezoeken worden aangerekend. Deze regeling staat vermeld in de opnameovereenkomst maar wordt niet geafficheerd. Indien bewoners niet kiezen voor het supplement ‘medische zorgpakket’ zijn er wel extra vergoedingen van toepassing. Voor deze bewoners dienen de extra vergoedingen en regeling van de voorschotten tgv derden te worden geafficheerd.