Issuu

Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL 02 553 34 34 contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEVERSLAG GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEPUNT Naam Adres

Van Straelenhof Van Aertselaerstraat 21 , 2170 Antwerpen

Dossiernummer

108.206

INRICHTENDE MACHT Naam Juridische vorm Adres

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Ver.OCMW Ballaarstraat 35 , 2018 Antwerpen

INSPECTIEBEZOEK Bezoek Datum laatste vaststelling

Aangekondigd bezoek op 1/12/2021 (9:15-13:10) 01/12/2021

Verslagnummer Inspecteur(s)

V-2021-ELRA-0016 Ellen Raes

Gesprekspartner(s)

Wendy Pallemaerts, administratief medewerker Sofie De Mooij, buurtzorgcoördinator Den Drossaert David Pietquin, buurtzorgmanager enkele bewoners

pagina 1 van 30

SITUERING INSPECTIEBEZOEK GAW Van Straelenhof werd voorlopig erkend op 1/1/2020 voor één jaar. Sinds 1/1/2021 is de GAW voor onbepaalde duur erkend voor 37 assistentiewoningen.

INLEIDING Situering Zorginspectie Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op: z voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of gesubsidieerd worden. z

personen met een handicap die een financiële tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.

U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www.departementwvg.be/zorginspectie.

Zorginspectie en Zorg en Gezondheid De Vlaamse Overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen. Voor groepen van assistentiewoningen rapporteert Zorginspectie aan Zorg en Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.

Methodiek De inspecties vinden plaats in de voorziening. Inspecties worden in principe niet aangekondigd omdat Zorginspectie wil vaststellen hoe de dagelijkse werking binnen een voorziening verloopt. De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op minder-gebruikelijke momenten zoals ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend plaatsvinden. Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau. De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient. Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals: z observaties z bevraging van medewerkers en verantwoordelijken z inzage in documenten z bevraging van bewoners en/of familieleden.

pagina 2 van 30

Verslag Inhoud inspectieverslag Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek. In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen,… Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd. Opbouw van het verslag Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag: z een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur z naleving regelgeving: conform of niet-conform (tekort) z aandachtspunten De aandachtspunten in het verslag hebben een dubbele functie: z de aandacht vestigen op elementen die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de bewoners kunnen verbeteren z extra informatie verschaffen over de beoordeling. Privacy Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mate verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan. Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be. Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Reactiemogelijkheid Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de voorziening (en in voorkomend geval de klachtindiener) het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om – gedurende een periode van 14 kalenderdagen – schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag. Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden. Indien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag.

Definitief verslag Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere opvolging van het dossier.

pagina 3 van 30

Regelgeving De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg. Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid. Sinds 1 januari 2020 zijn het nieuwe Woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het uitvoeringsbesluit van 28 juni 2019 met bijlages van kracht. De erkenningsvoorwaarden voor de groepen van assistentiewoningen zijn terug te vinden in bijlage 10. De groepen van assistentiewoningen die op 31 december 2019 erkend of voorafgaand vergund waren krijgen tijd tot 31 december 2022 om te voldoen aan de voorwaarden van bijlage 10, hoofdstuk 3. Tot die tijd blijven zij erkend met toepassing van de erkenningsvoorwaarden die van toepassing waren op 31 december 2019 (BVR 24 juli 2009, bijlage XVI).

Gebruikte afkortingen AP BE CVK CDV GAW HVP NAH NB NVT SMK TK VP VTE WZD ZK

aandachtspunt bijkomende erkenning centrum voor kortverblijf centrum voor dagverzorging groep van assistentiewoningen hoofdverpleegkundige(n) niet aangeboren hersenletsels niet beoordeeld niet van toepassing sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen tekort verpleegkundige(n) voltijds equivalent woonzorgdecreet zorgkundige(n)

pagina 4 van 30

ERKENNING / PROFIEL EN AANTAL BEWONERS ERKENNING Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 39,§2,5°

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst -toelichting gesprekspartners De voorziening is erkend voor 37 assistentiewoningen. Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen. In de GAW Van Straelenhof worden sinds juni 2021, 5 bijkomende assistentiewoningen verhuurd. Dit waren vroeger burelen die omgebouwd zijn tot woningen. Voor deze 5 woningen werd, door het Zorgbedrijf Antwerpen, geen erkenning aangevraagd.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De voorziening voldoet niet aan artikel 39,§2,5° van het Woonzorgdecreet: een GAW mag pas uitgebaat of georganiseerd worden nadat de Vlaamse Regering ze heeft erkend.

PROFIEL EN AANTAL BEWONERS BVR 28/06/2019, art. 1,1° en BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 42

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst 41 57

Aantal bewoonde assistentiewoningen Aantal bewoners

Verblijf "bewoners jonger dan 65 jaar" In de voorziening verblijft (verblijven) 3 bewoner(s) jonger dan 65 jaar. Ja

Nee

Wordt meer dan 25% van de assistentiewoningen bewoond door bewoners jonger dan 65 jaar?

Profiel van de bewoners Niet alle bewoners zijn nog in staat om zelfstandig in de assistentiewoning te verblijven, maar deze bewoners zijn voldoende omkaderd door mantelzorg of professionele hulpverleners (thuiszorgdiensten,...), of wonen samen met een valide partner. Ja

Nee

Is er een systeem van opvolging voor zelfstandigheid van de bewoners?

Jaarlijks gebeurt er vanuit het LDC Zeelbaan een bevraging bij de bewoners over de hulp waar ze gebruik van maken. Er wordt ook nagegaan of de contactgegevens die bewoners meedeelden moeten aangepast

pagina 5 van 30

worden. Normaal gezien maakt de administratief medewerker van het LDC hiervoor een afspraak met de bewoners en wordt dit samen met de bewoner overlopen en ingevuld. Tijdens de Corona-pandemie werd het document aan de bewoners afgegeven met de vraag om dit ingevuld terug te bezorgen. Daarnaast wordt er ook gevraagd om jaarlijks een nieuwe Katz-schaal te laten opmaken door de huisarts of thuisverpleegkundige. Verder komen verschillende bewoners eten in het LDC of nemen ze deel aan activiteiten. Op dat moment is er contact tussen de bewoners van de GAW en de medewerkers van het LDC en wordt er vaak gepolst hoe het met de bewoners gaat. Bij problemen met het pas-alarm (mobiele oproepsysteem) wordt er ook bij de bewoners langsgegaan om te zien wat het probleem juist is en hoe het kan verholpen worden. In het LDC ontvangt men wekelijks een lijst met pas-alarmen waarbij onregelmatigheden zijn vastgesteld. Die vaststelling gebeurt vanop afstand: een storing, de batterij is bijna leeg, er wordt geen contact meer gelegd, … Elke drie maanden worden de rookmelders getest en komen medewerkers van het LDC ook binnen bij de bewoners.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 6 van 30

INFRASTRUCTUUR / LOGISTIEK INFRASTRUCTUUR BVR 17/07/1985, normen 3.2.1,3.2.2, 3.2.3, 2.2.2, 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 en 2.2.7

Vaststellingen op basis van: - rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: de gemeenschappelijke delen in de GAW Van Straelenhof (gelijkvloers, eerste en tweede verdieping), een aantal assistentiewoningen en de gemeenschappelijke ruimte in het LDC. Algemene beschrijving van het gebouw: GAW Straelenhof heeft 2 inkomhallen: in de Van Aertselaarstraat 21 en in de Jaak De Boeckstraat 1. Beide inkomhallen zijn voorzien van deuren die automatisch opengaan d.m.v. een badge. Bewoners kunnen beide inkomdeuren gebruiken, ongeacht hun adres. In de inkom in de Jaak De Boeckstraat zijn er 18 brievenbussen en deurbellen voorzien. De bewoners kunnen via een parlofoon de deur openen. In de inkomhal in de Van Aertselaarstraat zijn er 24 deurbellen en brievenbussen voorzien. 19 deurbellen kunnen enkel met een parlofoon bediend worden. Voor de 5 nieuwe assistentiewoningen zijn er aparte deurbellen gehangen die uitgerust zijn met een videoparlofoon. De verdeling van de assistentiewoningen over het gebouw is als volgt: - gelijkvloers: 11 assistentiewoningen - 1ste verdieping: 11 assistentiewoningen - 2de verdieping: 10 assistentiewoningen - 3de verdieping: 10 assistentiewoningen. In het gebouw bevinden zich twee traphallen en twee liften. In één lift is liggend vervoer mogelijk. De andere lift is groot genoeg voor een rolstoelgebruiker en een begeleider. Achter het gebouw bevindt zich een gemeenschappelijke tuin.

Andere ouderenvoorzieningen op de campus: - WZC - LDC - GAW: De Anjer, Zeelbaan I, Zeelbaan II en Rozenhof

Tegenover de GAW ligt het WZC Sint Bartholomeus. Naast de GAW bevindt zich nog GAW Rozenhof en een straat verder liggen nog de GAW's: De Anjer, Zeelbaan I en Zeelbaan II. In diezelfde straat bevindt zich ook het LDC De Zeelbaan.

pagina 7 van 30

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Deze erkenningsvoorwaarden zijn van toepassing op de gehele voorziening. Gebouwen

Conform

Niet Niet Bevraagd Conform

De groep van assistentiewoningen bestaat uit één of meerdere gebouwen die functioneel een geheel vormen

LDC De Zeelbaan, waar de bewoners gebruik kunnen maken van de cafetaria als gemeenschappelijke ruimte, ligt via de openbare weg 400m van de GAW Van Straelenhof. Bewoners kunnen gebruik maken van een kortere weg die door het WZC Sint-Bartholomeus gaat of via de tuin van het LDC die uitgeeft op de Jaak De Boeckstraat. Beide wegen zijn korter dan 300m.

De wooneenheid bestaat uit:

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Leefruimte Kookruimte Slaapruimte Afzonderlijke toiletruimte met badgelegenheid Het toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Netto-vloeroppervlakte van leefruimte en slaapruimte in totaal minimaal 24 m²

In de GAW zijn er woningen met 1 slaapkamer, 2 slaapkamers en 3 slaapkamers. De 5 niet-erkende (nieuwe) assistentiewoningen hebben 1 of 2 slaapkamers. De woningen bestaan uit een open keuken, een living, een badkamer, een berging en minstens 1 slaapkamer. Keuken: Het kookvuur bestaat uit vier pitten. Er is een minstens 1 spoelbak en een dampkap aanwezig. In de 37 assistentiewoningen is er geen koelkast vanuit de voorziening voorzien. In de 5 nieuwe woningen is er een ingebouwde frigo en diepvriezer voorzien. Badkamer: In de badkamers is er ofwel een douche ofwel een bad voorzien. De baden hebben een heel hoge opstap en de bewoners gaven aan dat het moeilijk was om een bad te nemen. Eén bewoner had een klein bad waarvan de wanden schuin staan. Het is te klein om in te zitten, maar je kan er in douchen. Met die schuine zijden vindt de bewoner het niet veilig om te douchen en heeft hij schrik om uit te schuiven. In één (oudere) woning was een douche voorzien. Deze douche had een douchebak die ingewerkt was in de vloer waardoor een afstap was van meer dan 2 cm. Dat hoogteverschil werd niet gesignaleerd. In de 5 nieuwe woningen is er een inloopdouche, zonder een niveauverschil met de vloer. Verder zijn er in de badkamers nog een lavabo en een toilet. In de 5 nieuwe woningen is er een badkamermeubel geplaatst onder de lavabo waardoor die niet meer rolstoeltoegankelijk is. De toiletten van de 37 assistentiewoningen waarvoor een erkenning is verleend, beschikken niet allemaal over 2 armsteunen In de nieuwe woning waren er 2 armsteunen voorzien. In de woningen die bezocht werden, was een aansluiting voor een wasmachine voorzien. Die

pagina 8 van 30

bevond zich in de badkamer of de berging. Er is een gemeenschappelijke tuin. Naar de tuin toe is er een niveauverschil dat niet gesignaleerd wordt.

Polyvalente ruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Men beschikt over een polyvalente ruimte De polyvalente ruimte heeft een oppervlakte in verhouding tot het aantal bewoners (tenminste 1 m² per bewoner)

Voor de polyvalente ruimte wordt er verwezen naar de cafetaria van het LDC De Zeelbaan. De cafetaria is 340 m² en is toegankelijk voor de bewoners van de assistentiewoningen van de GAW's in de buurt. In totaal gaat dit om 124 woningen.

Conform

Oproepsysteem

Niet Niet Conform Bevraagd

Elke assistentiewoning beschikt over een oproepsysteem

In de bezochte assistentiewoningen was er een vast oproepsysteem naast het toilet in de badkamer. De bewoners beschikken ook over een mobiel oproepsysteem. Er werden 2 testoproepen uitgevoerd. Telkens kwam er een spreek- luisterverbinding tot stand.

Raamoppervlakte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Elke leefruimte van de assistentiewoning beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte Elke gemeenschappelijke zitkamer beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte

Hoogte raamdorpels De hoogte van de raamdorpels in de leefruimte van de assistentiewoning laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe De hoogte van de raamdorpels in de gemeenschappelijke zitkamers laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe

Structureel onderhoud

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Het structurele onderhoud van het gebouw is voldoende

Voldoende verwarming, ventilatie en verlichting De groep van assistentiewoningen is voldoende verwarmd De groep van assistentiewoningen is voldoende geventileerd De groep van assistentiewoningen is voldoende verlicht

pagina 9 van 30

Conform

Minimale temperatuur

Niet Niet Conform Bevraagd

Een minimum temperatuur van 22°C kan in alle weersomstandigheden gegarandeerd worden in de leefruimten Een minimale temperatuur van 18°C kan in de andere lokalen gegarandeerd worden

Gemeenschappelijke sanitaire installaties

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Er zijn voldoende en behoorlijke gemeenschappelijke sanitaire installaties Er is afzonderlijke sanitair voor het personeel Er zijn aangepaste sanitaire installaties voor rolstoelgebruikers De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers De toiletten zijn voorzien van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie Elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Elk toilet is voorzien van een klerenhaak, een closetpapierhouder en een handenwasbak met zeep en handdoek

Het gemeenschappelijk sanitair van het LDC De Zeelbaan werd hiervoor bekeken.

Rookruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. Indien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners

Bewoners mogen in hun woning roken.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 2.2.7.: elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen. Aandachtspunten - Er is een klein niveauverschil naar de tuin. Dit wordt niet gesignaleerd. - Het niveauverschil in douche wordt niet gesignaleerd. - De baden in de badkamer zijn moeilijk toegankelijk voor de bewoners en niet bruikbaar voor rolstoelgebruikers. Dit beperkt de zelfstandigheid van de bewoners. - In de gangen, bij de 5 nieuwe woningen, zijn er in de gangen geen leuningen voorzien. - De badkamers van de nieuwe woningen zijn voorzien van een badkamermeubel dat onder de lavabo is gemonteerd. Hierdoor is die niet rolstoeltoegankelijk.

pagina 10 van 30

LOGISTIEK BVR 17/07/1985, normen 2.2.2, 2.2.3, 2.2.8, 2.2.9, 2.2.10 en 2.2.11 MB 10/12/2001: SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - Rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: het gelijkvloers, de eerste en tweede verdieping van de GAW. Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen wordt uitgevoerd door: - eigen personeel Het personeel van het LDC staat hiervoor in.

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Tijdens de rondgang bleek het dagelijkse onderhoud voldoende Er mogen geen dieren worden gehouden die hinderlijk zijn voor de bewoners of een gevaar opleveren voor de hygiëne Drinkbaar water moet in voldoende mate in gans het gebouw beschikbaar zijn In het KHB werd een procedure schoonmaak uitgewerkt

Beoordeling Geen tekorten

PERSONEEL PERSONEELSFORMATIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 10, 11 en 28 SMK 5.4.

Vaststellingen op basis van: - personeelslijst - toelichting gesprekspartners Woonassistent

Nee

De voorziening beschikt over een woonassistent

De centrumcoördinator die volgens de interne afspraken de rol als woonassistent op zich neemt, is lange tijd afwezig. Haar taken worden nu uitgevoerd door de administratief medewerker.

pagina 11 van 30

Beschikbaarheid van de woonassistent

Nee

De woonassistent is minstens eenmaal per week aanwezig De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren

Jobtime (uren/week)

De administratief medewerker is voltijds aanwezig in het LDC en steeds aanspreekbaar voor bewoners. Als bewoners naar het LDC bellen, komen ze eerst terecht bij een algemene telefooncentrale van het Zorgbedrijf. Zij luisteren naar de vraag van de bewoner en schakelen afhankelijk van de vraag door naar het LDC.

Takenpakket van de woonassistent

Nee

De woonassistent van de groep van assistentiewoningen zorgt ervoor dat de bewoners kunnen deelnemen aan activiteiten die de sociale netwerkvorming bevorderen Er wordt gezorgd voor een werking met integratie in de buurt

De administratief medewerker lichtte toe dat er wordt samengewerkt met het district en een residentiële voorziening uit de gehandicaptensector uit de buurt. Die samenwerking werd door de huidige situatie in de Coronapandemie tijdelijk stopgezet.

Overig personeel

Nee

Er worden nog andere personeelsleden ingeschakeld

Het LDC beschikt over 5 polyvalente medewerkers, 3 administratieve medewerkers en één centrumcoördinator. Deze personeelsequipe staat niet enkel in voor het LDC De Zeelbaan en de GAW's, maar ook het LDC 't Dokske, met de daaraan verbonden GAW's ('t Dokske I en II, samen goed voor 22 assistentiewoningen, volgens de website van het Zorgbedrijf). Verder verzorgen de medewerkers ook nog de uitbating en bediening van de cafetaria van het WZC Sint-Bartholomeus.

Gekwalificeerd personeel

Nee

Het personeel is gekwalificeerd voor de taken die ze uitvoert

Geen tegenindicaties.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 12 van 30

ZORG- EN DIENSTVERLENING OVERZICHT FACULTATIEVE DIENSTVERLENING BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6 MB 10/12/2001, art. 3 en SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - infoboekje dienstencentra Merksem november-december 2021 - toelichting gesprekspartners

Warme maaltijden Ja

Nee

De bewoners krijgen de mogelijkheid om een warme maaltijd te bestellen 7/7 dagen

Bewoners kunnen dagelijks een warme maaltijd nuttigen in het LDC De Zeelbaan. Toen de LDC's gesloten werden omwille van de lockdown n.a.v. de Coronapandemie konden bewoners hun maaltijd komen afhalen. Als dit niet mogelijk was, werd waar nodig de maaltijd naar de woning gebracht. om de maaltijd naar de bewoners te brengen.

De voorziening biedt de mogelijkheid tot het nemen van een warme maaltijd als volgt aan: - nabijgelegen LDC Veel bewoners van de GAW Van Straelenhof koken nog zelf, volgens de gesprekspartners.

Overige dienstverlening De beheersinstantie biedt bovendien de volgende diensten aan, of brengt ze in het bereik van de bewoner: - onderhoud flat bewoners kunnen beroep doen op poetshulp die via dienstencheques worden aangeboden door het Zorgbedrijf. - verpleging / verzorging dit kan vanuit het Zorgbedrijf opgestart worden, vanuit de Klantendienst als bewoners hier nood aan hebben. - boodschappendienst bewoners kunnen hiervoor beroep op de Gezinszorg. Verder is er een bakker in de buurt die aan huis levert. - wasserette in het LDC is er een wasserette aanwezig. Bewoners kunnen hiervoor jetons aankopen aan de balie en een wasmachine, droogkast reserveren om hun was te kunnen doen of te drogen. - klusjesdienst bewoners kunnen klusjes die gedaan moeten worden doorgeven aan het LDC die dit doorgeeft aan de klusdienst van het Zorgbedrijf. - kapper bewoners kunnen voor de kapper een beroep doen op de kapper van het WZC Sint-Bartholomeus. - pedicure / manicure

pagina 13 van 30

de pedicure en manicure komt naar de GAW De Anjer, op wandelafstand van de GAW Van Straelenhof. - animatie het LDC voorziet in verschillende activiteiten waar de bewoners op kunnen aansluiten. Per 2 maanden is er een infoboekje dat alle bewoners ontvangen. De activiteiten worden ook uitgehangen in de liften.

Beoordeling Geen tekorten

VRIJE KEUZE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - infoboekje dienstencentra Merksem november-december 2021 - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

De niet-verplichte dienstverlening wordt facultatief aangeboden. Het facultatief karakter wordt kenbaar gemaakt via: - opnameovereenkomst / afsprakennota

Bewoners kunnen voor elke dienstverlening zelf een organisatie naar keuze aanspreken. Op het moment dat ze met hun vraag naar het LDC gaan, neemt de medewerker contact op met de Klantendienst van het Zorgbedrijf. De dienstverlening zal op dat moment via het Zorgbedrijf verlopen, volgens de gesprekspartner. Er wordt op dat moment geen contact opgenomen met andere diensten die dienstverlening aanbieden.

Beoordeling Geen tekorten

CRISISZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners crisiszorg De crisiszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

De crisiszorg wordt door het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf opgenomen.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 14 van 30

OVERBRUGGINGSZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg De overbruggingszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

Binnen het Zorgbedrijf is het mogelijk om een beroep te doen op thuisverpleging en thuiszorg. Die kunnen tijdelijk ingezet worden, als overbruggingszorg.

Beoordeling Geen tekorten

PERMANENTIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 8, 16 en 29

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners

De permanentie wordt waargenomen door: Overdag: - personeel groep van assistentiewoningen Tijdens de openingsuren worden de medewerkers van het LDC gecontacteerd om ter plaatse te gaan kijken bij bewoners van de GAW die hulp nodig hebben. Als het LDC gesloten is, wordt het 24uzorgsteunpunt van het Zorgbedrijf gecontacteerd en gaan zij ter plaatse om hulp te bieden. - externe organisatie Mutas beantwoordt de oproepen van de bewoners via de spreek- luisterverbinding en zorgt er, indien nodig, voor dat personeelsleden van het LDC of het 24u-zorgsteunpunt ter plaatse gaan. Nacht: - personeel groep van assistentiewoningen Het 24u-zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf gaat ter plaatse, na een oproep van Mutas, om bewoners te helpen. - externe organisatie Mutas zorgt voor de spreek- luisterverbinding en neemt contact op het 24u-zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf. Weekend: - idem weekdagen

pagina 15 van 30

Organisatie van de permanentie

Nee

Gebeurt er een registratie van de oproepen Is de gemiddelde wachttijd na een oproep bekend In geval van een noodoproep voor een bewoner, wordt met die bewoner onmiddellijk contact opgenomen en, als dat nodig is, wordt het nodige gedaan om hem onmiddellijk passende zorg te verstrekken Overdag en ’s nachts moet er altijd iemand ter beschikking zijn die onmiddellijk elke oproep van een bewoner kan beantwoorden en die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dit nodig is. Beschikt men over voldoende informatie mbt de bewoners om de zorg goed uit te voeren (medische info, gegevens huisarts, contactgegevens, plaats sleutel,…)?

Per oproep ontvangen de centrumcoördinator en de buurtzorgmanager een mail over de geplaatste oproep. Verder worden er nog rapporten per maand getrokken en doorgestuurd naar de coördinator en manager. Hieruit kan afgeleid worden wat de gemiddelde wachttijd is bij geplaatste oproepen. Aan de bewoners wordt gevraagd om een informatiefiche in te vullen met medische informatie, gegevens van de huisarts, contactpersonen, … Die fiche bevindt zich in de woning (op een op voorhand afgesproken vaste plaats) en kan snel geraadpleegd worden door een medisch interventieteam, indien nodig. Bewoners worden er (volgens de gesprekspartners) regelmatig aan herinnerd om die fiche up-to-date te houden.

Beoordeling Geen tekorten

OPNAME- EN ONTSLAGBELEID / ONTHAAL EN INFORMATIEVERSTREKKING SAMENSTELLING OPNAMEDOSSIERS BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 en 18

Door de inspecteur werd een steekproef uitgevoerd van 3 opnamedossiers. De nagekeken dossiers bevatten: Ja

Nee

Een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota Een ondertekende kopie van de schriftelijke overeenkomst Een plaatsbeschrijving van de assistentiewoning

De plaatsbeschrijving is gestoffeerd met foto's.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 16 van 30

AFSPRAKENNOTA BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan de bijzondere verblijfsvoorwaarden de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding

De bepalingen zijn conform art. 22 en 24:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Opzegtermijn 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan in onderling overleg verlengd worden Gedurende deze termijn mogen geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend worden Gedurende deze termijn wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden

Inspectie ontving een 'inkijkexemplaar' van de afsprakennota dat volgens de gesprekspartners in gebruik werd genomen vanaf november 2021. Op de documenten zelf staat 'versie 2021' vermeld (met als watermerk 'inkijkexemplaar'). Onder punt 8 'Einde van de overeenkomst' staat vermeld: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.' De mogelijke verlenging van de 5 dagen opzegtermijn moet bepaald kunnen worden met de nabestaanden, zoals voorzien in de regelgeving. Dit wordt hier op een andere contractuele manier vastgelegd dan de regelgeving dit voorziet. In de interne afsprakennota staat vermeld dat er voor de opslagkosten 250 euro wordt aangerekend per begonnen maand. Dit moet echter aan de reële aantoonbare opslagkosten zijn.

pagina 17 van 30

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, worden georganiseerd de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert

De bepalingen zijn conform de principes van art. 12:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform samengesteld (minstens de helft bewoners van assistentiewoningen of hun vertegenwoordigers) De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten

De bepalingen zijn conform de principes van art. 13:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan die persoon worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

Nee

een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de groep van assistentiewoningen, en een verwijzing naar de toepasselijke erkenningsvoorwaarden

De bepalingen van de afsprakennota zijn conform art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden samengevat in een onthaalbrochure

pagina 18 van 30

Nee

Was er een aanpassing van de interne afsprakennota het voorbije werkjaar De wijzigingen ervan werden vooraf meegedeeld aan de bewoners

De gesprekspartners geven aan dat de interne afsprakennota is gewijzigd naar aanleiding van een eerdere inspectie bij een ander GAW van het Zorgbedrijf. De bewoners zijn hier niet van op de hoogte gebracht.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 17: wijzigingen aan de interne afsprakennota worden vooraf meegedeeld en kunnen op zijn vroegst toegepast worden dertig dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden.

OVEREENKOMST BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24

Vaststellingen op basis van: - overeenkomst De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

de identificatiegegevens van de contracterende partijen het bedrag en de samenstelling van de dagprijs

pagina 19 van 30

De overeenkomst is conform art. 20:

Nee

NVT

Is inbegrepen in de dagprijs: de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen de dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening

Inspectie ontving een 'inkijkexemplaar' van de afsprakennota dat volgens de gesprekspartners in gebruik werd genomen vanaf november 2021. Op de documenten zelf staat 'versie 2021' vermeld (met als watermerk 'inkijkexemplaar'). In punt 6 'Dagprijs' staat: 'De wooncomponent: het genot en gebruik van de assistentiewoning, het gebruik van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten.' in de dagprijs vervat zijn. Het onderhoud van de gemeenschappelijke ruimten staat hierbij niet vermeld, maar moet ook in de dagprijs vervat zijn. Uit onderstaande blijkt dat dit niet zo is: - Onder punt 7, p. 10, 'Kosten en lasten voor het gebruik van de gemeenschappelijke delen en het verbruik van de nutsvoorzieningen (indien niet individueel). De bewoner betaalt de kosten verbonden aan het gebruik, genot en bewoning van de assistentiewoning en de gemeenschappelijke delen.' - In Bijlage III bij de overeenkomst staat o.a. in artikel 1, § 1 omschreven wat de kosten en lasten zijn t.a.v. de huurder, onder punt 2. 'de kosten verbonden aan het verbruik van water, gas, stookolie, elektriciteit en andere energie in de gemeenschappelijke delen en het gebruik van de liften'.

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

de regeling voor de aanpassing van de dagprijs

De overeenkomst is conform art. 21: Wijziging dagprijs

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Aanpassingen aan de dagprijs worden vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

pagina 20 van 30

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

Nee

NVT

een eventuele voorschotregeling met betrekking tot de dagprijs

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: Wat het genotsrecht van de assistentiewoning betreft: de assistentiewoning die aan de bewoner wordt toegewezen de verbintenis van de beheersinstantie om de bewoner geen andere assistentiewoning toe te wijzen, tenzij met zijn uitdrukkelijk akkoord of in het geval dat het genotsrecht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning wordt beëindigd De beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van de woning kan worden beëindigd, in het geval dat het recht van de groep van assistentiewoningen om de AW te gebruiken wordt beëindigd. De beheersinstantie verbindt zich ertoe om aan de bewoner in voorkomend geval een gelijkwaardige assistentiewoning toe te wijzen de verbintenis van de beheersinstantie om uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving op te stellen die bij de overeenkomst wordt gevoegd het bedrag van de waarborg die niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs de verbintenis om het bedrag van de waarborg op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening te plaatsen, waarvan de opbrengst voor de bewoner is de waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen de regelingen van aansprakelijkheid en verzekeringen

In de overeenkomst staat niet vermeld dat de bewoner geen andere assistentiewoning kan toegewezen worden, tenzij met zijn uitdrukkelijke akkoord.

pagina 21 van 30

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

Wat de zorgen dienstverlening betreft: de diensten en leveringen die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding het principiële verbod voor de groep van assistentiewoningen om gelden of goederen van de bewoner te beheren of te bewaren, vermeld in artikel 14

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst alleen met het akkoord van de bewoner/ zijn vertegenwoordiger te wijzigen de verwijzing naar de aanvullende bepalingen van de interne afsprakennota, alsook de regeling voor de wijziging van die afsprakennota de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst niet te verbreken, tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de interne afsprakennota de wijze waarop de overeenkomst eindigt of door de bewoner of zijn vertegenwoordiger of door de beheersinstantie beëindigd kan worden, de toepasselijke opzeggingstermijn en de andere vereisten voor een ontvankelijke opzegging de overeenkomst is van onbepaalde duur

De overeenkomst is conform art. 22:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Opzeg door bewoner: als de bewoner de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie

Opzeg door beheersinstantie als die beheersinstantie de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn zestig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner

Proefperiode de eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode de opzeggingstermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheersinstantie beperkt tot zeven dagen

Onder punt 14, titel 5 'Hoe moet de opzegging betekend worden?' staat het volgende: 'De opzegging gebeurt met een aangetekende brief en de opzeggingstermijn gaat in op derde dag volgend op de postdatum.' De opzeggingstermijn moet volgens de regelgeving ingaan de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening. Dit geldt zowel voor de opzeg door de bewoner als door de beheersinstantie.

pagina 22 van 30

De overeenkomst is conform art. 23:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

als naar het oordeel van de behandelende arts, na overleg met de andere betrokken zorgverleners, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is dat een opname in een meer passende zorgvoorziening noodzakelijk is, verbindt de beheersinstantie zich ertoe, in overleg met de bewoner en zijn familie of mantelzorgers, te zorgen voor een passend verblijf en de opzeggingstermijn zolang te verlengen

De overeenkomst is conform art. 24: het overlijden van de bewoner of, als er meer dan een bewoner is, van de langstlevende bewoner maakt een einde aan de overeenkomst de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden

Onder titel 14 'Einde van de overeenkomst', punt 2 'Hoe lang is de opzeggingstermijn bij overlijden?' staat: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.'

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 inzake de inhoud van de schriftelijke overeenkomst, niet alle verplichte elementen werden vermeld. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 20: de dagprijs dekt minstens de kosten van het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of aangevuld worden met de bepalingen van art. 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

pagina 23 van 30

INSPRAAK EN KLACHTEN KLACHTEN BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 13 SMK: 1.13, 4.2 MB 10/12/2001, art. 3

Vaststellingen op basis van: - procedure Klachtenprocedure

Nee

Men beschikt over een klachtenprocedure De klachtenprocedure wordt kenbaar gemaakt t.a.v. de gebruiker

De klachtenprocedure is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers Er wordt een termijn voor feed-back voorzien

Klachtenbehandeling

Er werden in het afgelopen jaar klachten ingediend

De klachtenbehandeling is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks , zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De klachtenprocedure wordt in de praktijk toegepast

Naast formele klachten die de klachtenprocedure volgen, zijn er ook informele klachten en opmerkingen. Die worden door de medewerkers van het LDC behandeld. Als bewoners bijvoorbeeld niet tevreden waren over een maaltijd, dan wordt dit doorgegeven aan de kok. Op het einde van de gebruikersraad wordt het agendapunt 'varia' voorzien. Dit is ook het moment waarop de bewoners hun hart kunnen luchten en opmerkingen en verzuchtingen kunnen ventileren. Hiermee gaat men dan mee aan de slag, volgens de gesprekspartners.

pagina 24 van 30

Nee

NVT

Nee

Er is een affiche van de Woonzorglijn De naam van de klachtenbehandelaar wordt kenbaar gemaakt

Periodieke informatie klachtenbeleid

De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle gebruikers hun familieleden en mantelzorgers

Beoordeling Geen tekorten

FACTURATIE / GELDBEHEER WAARBORG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18, 5°

Vaststellingen op basis van: - bewonersdossier - waarborgdossiers

Er wordt een waarborg gevraagd De waarborg bedraagt maximum 30 x de dagprijs De waarborg komt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening Er zijn geen tegenindicaties dat de waarborg gebruikt wordt voor andere zaken dan ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen

Er werden 3 waarborgstellingen van bewoners voorgelegd.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 25 van 30

DAGPRIJS BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 20, 21

Vaststellingen op basis van: - overzicht dagprijzen Ja

Nee

De dagprijs werd gesplitst in een deel genotsrecht en een deel dienstverlening De dagprijs bedraagt: (Per bewoner) € (Per flat) €

Minimum

Maximum

10,49

19,77

Er zijn drie soorten woningen: - 1 slaapkamer - 10,49 euro dagprijs - 2 slaapkamers - 15,12 euro dagprijs - 3 slaapkamers - 19,77 euro dagprijs Er wordt geen onderscheid gemaakt in de dagprijs o.b.v. oudere of nieuwere woningen.

Inbegrepen in de dagprijs

Nee

NVT

de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen Andere

De samenstelling van de provisie/voorschotkost: naast privatieve kosten (nutsvoorzieningen) worden hiermee ook kosten voor o.a. het onderhoud van de gangen en liften, de elektriciteit en verwarming van de gemeenschappelijke delen betaald. De bewoners betalen in 105 euro per maand (volgens het overzicht van de dagprijzen). Uit nazicht van 3 facturen bleek dit niet te kloppen. (zie verder bij Facturatie) Net zoals in GAW De Sterlingen, GAW Den Drossaert en De Drossaert, werden ook hier voorjaar 2020 de energiecontracten met Engie de energieleverancier opgezegd. Elke bewoner betaalde tot dan de energiekosten (gas) rechtstreeks aan de leverancier. Het Zorgbedrijf staat nu in voor de kost van het energieverbruik naar de leverancier toe, voor de volledige gebouwen en rekent dit door naar de bewoners. Via een provisie wordt dit jaarlijks afgerekend d.m.v. het effectief privaat gebruik, gemeten via de tussentellers per woning. Door die overgang is de provisiekost opgetrokken naar de bewoners toe, maar hebben zij geen contract meer met de energieleverancier. Deze regeling ging in op 1 maart 2021. Volgens de regelgeving moeten alle kosten verbonden aan het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen inbegrepen zijn in de dagprijs. Het Zorgbedrijf werkt volgens de gesprekspartners aan het bepalen van een dagprijs waarin al deze kosten zullen vervat zitten die gemeenschappelijk gedragen worden. De specifieke kosten die toe te schrijven zijn aan een

pagina 26 van 30

bewoner zullen dan opgenomen worden in de provisie en jaarlijks worden afgerekend. Nieuwe bewoners staan zelf in voor het herschilderen van de woning. De assistentiewoning moet echter gebruiksklaar afgeleverd worden. Noch bij opname, noch bij vertrek mogen er kosten aangerekend worden voor het opfrissen van de woning. Deze kosten behoren tot het genotsrecht en dus inbegrepen zijn in de dagprijs.

Nee

De dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening De dagprijs voor zover die betrekking heeft op de kosten van de zorgen dienstverlening, is gelijk voor alle bewoners van de GAW

Aanpassing dagprijs Er was een aanpassing van de dagprijs in het afgelopen werkjaar De aanpassing werd vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

De dagprijzen zijn geïndexeerd vanaf 1 maart 2021. De bewoners ontvingen hierover een brief op 26 januari 2021.

Goedkeuring/kennisgeving dagprijs

Nee

Er is een goedkeuring/kennisgeving van de dagprijs

Het Zorgbedrijf is bezig met het bepalen van nieuwe dagprijzen. Die moeten conform de regelgeving zo snel mogelijk ter goedkeuring/kennisgeving worden voorgelegd aan het agentschap Zorg en Gezondheid. Dit geldt ook voor indexeringen.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs. - De toegepaste dagprijs werd niet ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid - MB 12/08/2015.

pagina 27 van 30

FACTURATIE BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 en 25 MB 10/12/2001, art. 3 SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - facturatie - overzicht dagprijzen Ja

Nee

NVT

Voor elke gebruiker wordt er op het einde van elke maand een factuur opgemaakt.

De facturatie bevat de volgende elementen:

de identiteit van de bewoner het aantal dagen dat de bewoner die maand in de assistentiewoning verbleven heeft de gevraagde dagprijs een gedetailleerde opgave van alle extra vergoedingen die boven op de dagprijs in rekening zijn gebracht (aard, aantal, bedrag) in voorkomend geval, de al betaalde bedragen voor de afgelopen verblijfsperiode en de te betalen bedragen voor de volgende maand het totale verschuldigde netto bedrag dat de bewoner moet betalen

Op de facturen staat enkel het maandbedrag vermeld dat de bewoners moesten betalen. Daarbij stond dat het over 1 maand ging. De factuur moet de dagprijs bevatten en het aantal dagen dat de bewoner die dagprijs betaalt. Het Zorgbedrijf is bezig met het voorbereiden van deze aanpassingen. Op de factuur staat ook de provisie vermeld. De gesprekspartners konden onvoldoende aantonen dat de bewoners concreet voor hun situatie op de hoogte zijn gebracht over de reden waarom hun specifieke provisiekost op een concreet bedrag werd vastgelegd. (zeker na de wijzigingen i.v.m. de energieleverancier) De bewoners moeten gedetailleerd weten wat ze bovenop de dagprijs moeten betalen en waarvoor. Op het overzicht van de dagprijzen staat er 105 euro vermeld als kost. Dit werd op een verschillende manieren aangerekend. Op 2 facturen werd er een forfait van 61,97 euro aangerekend en een provisie van respectievelijk 29 en 30 euro. De gesprekspartners lichtten toe dat het Zorgbedrijf dezelfde provisie behouden heeft als dat de bewoners betaalden aan de energiemaatschappij. Indien ze dit wilde wijzigen, konden de bewoners het Zorgbedrijf hiervan op de hoogte brengen. Op een derde factuur stond 101 euro provisie vermeld. Dit wil concreet zeggen dat het Zorgbedrijf voor deze bewoners alle kosten moeten afrekenen en dat de bewoners geen gelijke behandeling krijgen.

Facturatie van supplementen

Nee

Alleen supplementen die vermeld werden in de overeenkomst worden aangerekend

pagina 28 van 30

Kwaliteitshandboek

Nee

NVT

In het kwaliteitshandboek is er een procedure facturatie voorzien

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.

FACTURATIE BIJ OPZEG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 22

Vaststellingen op basis van: - facturatie van bewoners in opzeg Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Opzegtermijn maximum 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning

Afgelopen jaar heeft er maar 1 bewoner zijn opzeg gegeven. Hij verhuisde naar een WZC van het Zorgbedrijf. Hierdoor is er een opzeg van 14 dagen (interne afspraak binnen het Zorgbedrijf).

Beoordeling Geen tekorten

pagina 29 van 30

FACTURATIE BIJ OVERLIJDEN BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 24

Vaststellingen op basis van: - facturatie van overleden bewoners Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) worden geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend. Deze termijn kan enkel verlengd worden in overleg met de nabestaanden Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning Als er opslagkosten worden aangerekend aan de nabestaanden in geval dat de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan zijn deze kosten reëel en aantoonbaar Na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd

De afrekeningen, voor de drie overleden personen van het afgelopen jaar, gingen over 31 dagen (of een telkens een maand). Voor een overleden bewoner werd aangegeven dat de familie het contract is komen opzeggen. Van rechtswege stopt de overeenkomst na het overlijden van de contracterende persoon en moeten de erfgenamen het contract niet komen opzeggen.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 24: na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd.

KWALITEITSZORG DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE TER PLAATSE Toezichtsdecreet 19/01/2018, art. 7, 10 en 11

Alle gegevens werden vlot ter beschikking gesteld en de inspectie verliep in een constructieve sfeer.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 30 van 30