Issuu

Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL 02 553 34 34 contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEVERSLAG GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEPUNT Naam Adres

Waarlooshof Sint-Bernardsesteenweg 185 , 2020 Antwerpen

Dossiernummer

102.274

INRICHTENDE MACHT Naam Juridische vorm Adres

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Ver.OCMW Ballaarstraat 35 , 2018 Antwerpen

INSPECTIEBEZOEK Bezoek Datum laatste vaststelling

Aangekondigd bezoek op 2/07/2021 (9:30-12:30) 05/07/2021

Verslagnummer Inspecteur(s)

V-2021-CAGO-0038 Caroline Van Gorp

Gesprekspartner(s)

Mevrouw Sigrid De Schepper, buurtzorgmanager WZC Sint-Anna De heer Mustapha Labbouz, administratief medewerker

pagina 1 van 27

SITUERING INSPECTIEBEZOEK Inspectiebezoek in het kader van de aanvraag voor erkenning voor een GAW met 59 wooneenheden (we). De voorlopige erkenning werd verleend voor de duur van 1 jaar met ingang op 16 december 2020. De GAW werd vóór de aanvraag erkenning uitgebaat als aangemeld GAW, dossiernummer 102.010C.

INLEIDING Situering Zorginspectie Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op: z voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of gesubsidieerd worden. z

personen met een handicap die een financiële tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.

U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www.departementwvg.be/zorginspectie.

Zorginspectie en Zorg en Gezondheid De Vlaamse Overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen. Voor groepen van assistentiewoningen rapporteert Zorginspectie aan Zorg en Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.

Methodiek De inspecties vinden plaats in de voorziening. Inspecties worden in principe niet aangekondigd omdat Zorginspectie wil vaststellen hoe de dagelijkse werking binnen een voorziening verloopt. De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op minder-gebruikelijke momenten zoals ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend plaatsvinden. Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau. De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient. Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals: z observaties z bevraging van medewerkers en verantwoordelijken z inzage in documenten

pagina 2 van 27

bevraging van bewoners en/of familieleden.

Verslag Inhoud inspectieverslag Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek. In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen,… Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd. Opbouw van het verslag Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag: z een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur z naleving regelgeving: conform of niet-conform (tekort) z aandachtspunten De aandachtspunten in het verslag hebben een dubbele functie: z de aandacht vestigen op elementen die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de bewoners kunnen verbeteren z extra informatie verschaffen over de beoordeling. Privacy Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mate verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan. Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be. Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Reactiemogelijkheid Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de voorziening (en in voorkomend geval de klachtindiener) het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om – gedurende een periode van 14 kalenderdagen – schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag. Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden. Indien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag.

Definitief verslag Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere opvolging van het dossier.

pagina 3 van 27

Regelgeving De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg. Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid. Sinds 1 januari 2020 zijn het nieuwe Woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het uitvoeringsbesluit van 28 juni 2019 met bijlages van kracht. De erkenningsvoorwaarden voor de groepen van assistentiewoningen zijn terug te vinden in bijlage 10. De groepen van assistentiewoningen die op 31 december 2019 erkend of voorafgaand vergund waren krijgen tijd tot 31 december 2022 om te voldoen aan de voorwaarden van bijlage 10, hoofdstuk 3. Tot die tijd blijven zij erkend met toepassing van de erkenningsvoorwaarden die van toepassing waren op 31 december 2019 (BVR 24 juli 2009, bijlage XVI).

Gebruikte afkortingen AP BE CVK CDV GAW HVP NAH NB NVT SMK TK VP VTE WZD ZK

aandachtspunt bijkomende erkenning centrum voor kortverblijf centrum voor dagverzorging groep van assistentiewoningen hoofdverpleegkundige(n) niet aangeboren hersenletsels niet beoordeeld niet van toepassing sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen tekort verpleegkundige(n) voltijds equivalent woonzorgdecreet zorgkundige(n)

ERKENNING / PROFIEL EN AANTAL BEWONERS ERKENNING Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 39,§2,5°

De voorziening is erkend voor 59 assistentiewoningen. Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen.

Beoordeling Geen tekorten

PROFIEL EN AANTAL BEWONERS BVR 28/06/2019, art. 1,1° en BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 42

Vaststellingen op basis van:

pagina 4 van 27

- bewonerslijst - bewonersdossiers - bespreking 57 60

Aantal bewoonde assistentiewoningen Aantal bewoners

Verblijf "bewoners jonger dan 65 jaar" In de voorziening verblijft (verblijven) 2 bewoner(s) jonger dan 65 jaar. Ja

Nee

Wordt meer dan 25% van de assistentiewoningen bewoond door bewoners jonger dan 65 jaar?

Profiel van de bewoners Niet alle bewoners zijn nog in staat om zelfstandig in de assistentiewoning te verblijven, maar deze bewoners zijn voldoende omkaderd door mantelzorg of professionele hulpverleners (thuiszorgdiensten,...), of wonen samen met een valide partner. Ja

Nee

Is er een systeem van opvolging voor zelfstandigheid van de bewoners?

Door de klantendienst van het Zorgbedrijf wordt bij de start van de inhuring een Katz-schaal opgesteld/aangevraagd. Bij de opname wordt er een bewonersfiche ingevuld, voor zover de bewoner deze info wil delen, met algemene persoonsgegevens, contactpersonen, namen van behandelende artsen, de zorgbehoevendheidsschaal, aandoeningen, medicatie, voorkeuren (ziekenhuis/WZC), nuttige gegevens in geval van overlijden en andere relevante informatie (vertrouwenspersoon wilsbeschikking, schuldbemiddeling,…). Daarna wordt jaarlijks aan de bewoner gevraagd om de Katz-schaal te laten invullen door de huisarts/thuisverpleegkundige. De woonassistent/medewerker gaat minstens jaarlijks op huisbezoek bij alle bewoners. Aan de hand van het gesprek wordt de bewonersfiche aangepast/geüpdatet. Bovendien is er om de drie maanden een controle van de rookmelders. Ook dit moment grijpt men aan om de zelfredzaamheid van de bewoners te checken. Indien nodig, bij een verminderde zelfredzaamheid/achteruitgang van de gezondheidstoestand, is er een zorgoverleg met de bewoner/familie/de thuiszorgdiensten. Men kijkt dan of de bewoner kan blijven wonen in de AW met meer omkadering of dat er een opname in een WZC nodig is.

Beoordeling Geen tekorten

INFRASTRUCTUUR / LOGISTIEK INFRASTRUCTUUR BVR 17/07/1985, normen 3.2.1,3.2.2, 3.2.3, 2.2.2, 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 en 2.2.7

Vaststellingen op basis van: - rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gemeenschappelijke delen en 3 assistentiewoningen. Algemene beschrijving van het gebouw:

pagina 5 van 27

Het betreft een gebouw, in gebruik genomen in 2005, met vijf bouwlagen. Het is gelegen op de SintBernardsesteenweg, een drukke weg, met vele winkels, in het centrum van Antwerpen-Kiel. Er zijn haltes van het openbaar vervoer vlakbij. Er is geen parking voorzien voor de GAW-bewoners, zij kunnen gebruik maken van een bewonerskaart indien ze dit wensen. Op het gelijkvloers ligt het lokale dienstencentrum "De Boskes en een dienst voor mondzorg van de Stad Antwerpen. Er is een overdekte fietsen- en scooterstalling met oplaadpunt. De bewoners kunnen met hun afval terecht in de containerruimte. De bewoners kunnen gebruik maken van een binnentuin. In de kelder zijn er bergingen , technische ruimten en een fietsenstalling. Eerste verdieping: 7 woningen, twee polyvalente ruimtes, fitnessruimte en biljartzaal van het lokale dienstencentrum en een personeelsruimte. Tweede verdieping: 18 woningen. Derde verdieping: 18 woningen. Vierde verdieping: 16 woningen. Er zijn drie liften, in 1 lift is er liggend vervoer (brancard) mogelijk, de andere zijn toegankelijk voor een rolstoelgebruiker met begeleider. Er werden rookmelders voorzien. Gelijkvloers beschikt elke woning over een individuele brievenbussen bel. De voordeur opent automatisch (badgesysteem). Ter hoogte van de AW kan er ook aangebeld worden en de bewoner beschikt daar over een spionnetje in de deur. Er werden zonnescreens aangebracht.

Andere ouderenvoorzieningen op de campus: - LDC

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Deze erkenningsvoorwaarden zijn van toepassing op de gehele voorziening. Gebouwen

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

De groep van assistentiewoningen bestaat uit één of meerdere gebouwen die functioneel een geheel vormen

De wooneenheid bestaat uit: Leefruimte Kookruimte Slaapruimte Afzonderlijke toiletruimte met badgelegenheid Het toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Netto-vloeroppervlakte van leefruimte en slaapruimte in totaal minimaal 24 m²

De assistentiewoningen (AW) hebben een oppervlakte tussen de 44 en 75 m² (sanitaire cel inclusief). 5 AW hebben 2 slaapkamers, de andere 1. Een groot aantal woningen beschikt over een terras. De keuken is uitgerust met bergingskasten, een gootsteen, een kookvuur met 4 bekkens en een

pagina 6 van 27

dampkap (geen koelkast van de voorziening). Er is een badkamer met lavabo, toilet en douche met kleine opstap. Er zijn geen 2 steunen ter hoogte van het toilet in de individuele sanitaire cel. De spiegels zijn niet aangepast aan rolstoelgebruikers.

Polyvalente ruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Men beschikt over een polyvalente ruimte De polyvalente ruimte heeft een oppervlakte in verhouding tot het aantal bewoners (tenminste 1 m² per bewoner)

De bewoners kunnen, tijdens de openingsuren, gebruik maken van de ontmoetingsruimte/cafetaria van het lokale dienstencentrum (zitplaats voor 180 personen 255m²). Als het dienstencentrum gesloten is kunnen ze gebruik maken van de polyvalente ruimten op de eerste verdieping en de tuin.

Conform

Oproepsysteem

Niet Niet Conform Bevraagd

Elke assistentiewoning beschikt over een oproepsysteem

De bewoners beschikken over een mobiel systeem (Vital en Valère genoemd) bruikbaar in de woning. Zij hebben een halskettinkje, en het toestel voor de spreek- en luisterverbinding staat in de living en de slaapkamer. In de individuele sanitaire cel is er een vast systeem voorzien.

Raamoppervlakte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Elke leefruimte van de assistentiewoning beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte Elke gemeenschappelijke zitkamer beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte

Hoogte raamdorpels De hoogte van de raamdorpels in de leefruimte van de assistentiewoning laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe De hoogte van de raamdorpels in de gemeenschappelijke zitkamers laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe

Structureel onderhoud

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Het structurele onderhoud van het gebouw is voldoende

Voldoende verwarming, ventilatie en verlichting De groep van assistentiewoningen is voldoende verwarmd

pagina 7 van 27

De groep van assistentiewoningen is voldoende geventileerd De groep van assistentiewoningen is voldoende verlicht

Conform

Minimale temperatuur

Niet Niet Conform Bevraagd

Een minimum temperatuur van 22°C kan in alle weersomstandigheden gegarandeerd worden in de leefruimten Een minimale temperatuur van 18°C kan in de andere lokalen gegarandeerd worden

Gemeenschappelijke sanitaire installaties

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Er zijn voldoende en behoorlijke gemeenschappelijke sanitaire installaties Er is afzonderlijke sanitair voor het personeel Er zijn aangepaste sanitaire installaties voor rolstoelgebruikers De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers De toiletten zijn voorzien van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie Elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Elk toilet is voorzien van een klerenhaak, een closetpapierhouder en een handenwasbak met zeep en handdoek

Ter hoogte van de ontmoetingsruimte in het LDC De Boskes zijn er volgende toiletten: - voor dames: 1 rolstoeltoegankelijk en 4 gewone toiletten - voor heren: 1 rolstoeltoegankelijk toilet, 2 gewone toiletten en 4 urinoirs. In de gewone toiletten zijn er geen steunen. Er is geen oproepsysteem voorzien in de rolstoeltoegankelijke toiletten.

Rookruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. Indien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners

De bewoners mogen roken in hun woning.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 2.2.7.: elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen. Aandachtspunten - De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn niet aangepast aan rolstoelgebruikers. - In de gangen zijn er geen leuningen aan beide zijden. - Er is een kleine opstap ter hoogte van de douche in de individuele sanitaire cellen en er zijn kleine niveauverschillen tussen de living en het terras.

pagina 8 van 27

LOGISTIEK BVR 17/07/1985, normen 2.2.2, 2.2.3, 2.2.8, 2.2.9, 2.2.10 en 2.2.11 MB 10/12/2001: SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - Rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gemeenschappelijke delen en 3 AW. Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen wordt uitgevoerd door: - eigen personeel Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen van de GAW wordt door het personeel van het lokale dienstencentrum uitgevoerd (personeel van het Zorgbedrijf Antwerpen).

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Tijdens de rondgang bleek het dagelijkse onderhoud voldoende Er mogen geen dieren worden gehouden die hinderlijk zijn voor de bewoners of een gevaar opleveren voor de hygiëne Drinkbaar water moet in voldoende mate in gans het gebouw beschikbaar zijn In het KHB werd een procedure schoonmaak uitgewerkt

Beoordeling Geen tekorten

PERSONEEL PERSONEELSFORMATIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 10, 11 en 28 SMK 5.4.

Vaststellingen op basis van: - personeelslijst Woonassistent

Nee

De voorziening beschikt over een woonassistent

De buurtzorgcoördinator neemt de taak van woonassistent op. De buurtzorgcoördinator is verantwoordelijk voor de werking van het lokaal dienstencentrum de Boskes en de GAW Waarlooshof. De eindverantwoordelijke is de buurtzorgmanager.

Beschikbaarheid van de woonassistent

Nee

De woonassistent is minstens eenmaal per week aanwezig De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren

pagina 9 van 27

Jobtime (uren/week)

De buurtzorgcoördinator werkt 4/5 vte. Wanneer ze niet aanwezig is, wordt de taak overgenomen door de administratieve medewerker (1 vte) en/of de polyvalente medewerkers (2,80 vte).

Takenpakket van de woonassistent

Nee

De woonassistent van de groep van assistentiewoningen zorgt ervoor dat de bewoners kunnen deelnemen aan activiteiten die de sociale netwerkvorming bevorderen Er wordt gezorgd voor een werking met integratie in de buurt

De bewoners kunnen altijd deelnemen aan de activiteiten van het dienstencentrum.

Overig personeel Er worden nog andere personeelsleden ingeschakeld

zie hoger.

Gekwalificeerd personeel Het personeel is gekwalificeerd voor de taken die ze uitvoert

De woonassistent is psycholoog. Geen tegenindicaties.

Beoordeling Geen tekorten

ZORG- EN DIENSTVERLENING OVERZICHT FACULTATIEVE DIENSTVERLENING BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6 MB 10/12/2001, art. 3 en SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - menu

Warme maaltijden De bewoners krijgen de mogelijkheid om een warme maaltijd te bestellen 7/7 dagen

De GAW-bewoners kunnen alle dagen gebruik maken van de maaltijden die door het WZC Lichtenberg aan het dienstencentrum worden geleverd. Een warme maaltijd kost 7,50 euro (voor niet-senioren en voor wie niet in Antwerpen woont: 11,10 euro).

pagina 10 van 27

De voorziening biedt de mogelijkheid tot het nemen van een warme maaltijd als volgt aan: - nabijgelegen LDC

Overige dienstverlening De beheersinstantie biedt bovendien de volgende diensten aan, of brengt ze in het bereik van de bewoner: - onderhoud flat Het Zorgbedrijf beschikt over een poetsdienst. - verpleging / verzorging Het Zorgbedrijf beschikt over een dienst gezinszorg en thuisverpleging. - boodschappendienst Via de dienst gezinszorg. Er is een broodautomaat aan de voorziening, de apotheker komt leveren aan huis. - wasserette Er is een wassalon in het LDC (4 wasmachines/3 droogkasten, mangel). - klusjesdienst Het Zorgbedrijf beschikt over een technische dienst voor het uitvoeren van klussen. - kapper Er is (op afspraak) een kapper in het LDC. - pedicure / manicure Er is (op afspraak) een pedicure in het LDC. - animatie De GAW-bewoners kunnen gebruik maken van alle dienstverlening en activiteiten die in het LDC aangeboden worden. - * er is op aanvraag sociaal vervoer (recreatieve uitstappen, boodschappen, ziekenvervoer) mogelijk. Voor een rit heen en terug wordt 1 dienstencheque aangerekend. * het ergowoonadvies-team geeft advies en faciliteert de aanvraag van hulpmiddelen. * bewoners kunnen een bad nemen in het dienstencentrum.

Beoordeling Geen tekorten

VRIJE KEUZE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - overeenkomst Ja

Nee

De niet-verplichte dienstverlening wordt facultatief aangeboden. Het facultatief karakter wordt kenbaar gemaakt via: - opnameovereenkomst / afsprakennota

pagina 11 van 27

Beoordeling Geen tekorten

CRISISZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - registraties i.v.m. crisiszorg Ja

Nee

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners crisiszorg De crisiszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

De crisiszorg wordt door het 24-uurs Zorgsteunpunt opgenomen. Dit is een, in WZC Sint-Maria gevestigde, mobiele dienst bestaande uit een groep van zorgkundigen van het Zorgbedrijf, die voorziet in een 24-uurs permanentie. Naast het beantwoorden van noodoproepen van de GAW's van het Zorgbedrijf Antwerpen, staat dit Steunpunt ook in voor de hulp-/zorgverlening bij privépatiënten (bv. iemand 's avonds in bed leggen, de rolluiken neerlaten, nog een boterham smeren,…).

Beoordeling Geen tekorten

OVERBRUGGINGSZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota Ja

Nee

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg

Het LDC, het Zorgsteunpunt, de thuiszorgdiensten van het Zorgbedrijf en het WZC van de regio nemen een rol op bij de overbruggingszorg volgens een welbepaalde taakverdeling. Zo heeft de dienst DGAT (dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg) van het Zorgbedrijf een ploeg die snel en acuut kan worden ingezet wanneer nodig in de thuissituatie, ook in de GAW.

Beoordeling Geen tekorten

PERMANENTIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 8, 16 en 29

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - registraties noodoproepen

pagina 12 van 27

De permanentie wordt waargenomen door: Overdag: - personeel groep van assistentiewoningen Het personeel van het LDC is, tijdens de kantooruren, ingeschakeld in de organisatie van de permanentie van de GAW. - externe organisatie Dispatching Mutas in Zellik. - Het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf. Nacht: - externe organisatie Dispatching Mutas in Zellik. - Het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf. Weekend: - externe organisatie Dispatching Mutas in Zellik. - Het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf.

Organisatie van de permanentie

Nee

Gebeurt er een registratie van de oproepen Is de gemiddelde wachttijd na een oproep bekend In geval van een noodoproep voor een bewoner, wordt met die bewoner onmiddellijk contact opgenomen en, als dat nodig is, wordt het nodige gedaan om hem onmiddellijk passende zorg te verstrekken Overdag en ’s nachts moet er altijd iemand ter beschikking zijn die onmiddellijk elke oproep van een bewoner kan beantwoorden en die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dit nodig is. Beschikt men over voldoende informatie mbt de bewoners om de zorg goed uit te voeren (medische info, gegevens huisarts, contactgegevens, plaats sleutel,…)?

De bewoner beschikt over een mobiel oproepsysteem (hangertje) en een permanent oproepsysteem ter hoogte van het toilet. Alle noodoproepen komen toe bij de dispatching van Mutas in Zellik. Deze centrale maakt een spreek-luisterverbinding met de bewoner/oproeper, zo kunnen oneigenlijke oproepen al geannuleerd worden. Bij een effectieve oproep beoordeelt hij/zij of de oproep van technische of medische aard is. Tijdens de kantooruren, wanneer er personeel aanwezig is worden de oproepen doorgegeven aan de medewerkers van het LDC. Buiten de kantooruren of bij afwezigheid worden de oproepen doorgegeven aan het 24-uurs Zorgsteunpunt. Bij een dringend technisch probleem wordt een centraal nummer van het OCMW gebeld (de nachtwaker) en wordt de technische wachtregeling van het Zorgbedrijf Antwerpen ingeschakeld. Bij een persoonsgebonden probleem neemt Mutas (buiten de kantooruren) telefonisch contact op met het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf Antwerpen. Indien de bewoner dringend om een ambulance vraagt, wordt die rechtstreeks door Mutas opgeroepen, indien het om een secundaire medische klacht gaat, wordt de oproep verder afgehandeld door een medewerker van het Zorgsteunpunt. Mutas heeft beperkte basisgegevens van de bewoner. Mutas levert bij de noodoproep deze basisinformatie aan het Zorgsteunpunt: naam en adres bewoner en probleemsituering. Het 24-uurs Zorgsteunpunt heeft rechtstreeks toegang tot de gegevens (via ReCreatex). Zij beschikken nu over een tablet zodat de gegevens onderweg geraadpleegd kunnen worden. De medewerker van het 24-uurs Steunpunt kan ook, indien mogelijk, telefonisch contact opnemen met de bewoner om zo vooraf een inschatting te kunnen maken van welke hulp geboden moet worden.

pagina 13 van 27

De medewerkers van het 24-uurs Zorgsteunpunt kunnen ter plaatse een interventie doen en beschikken over een loper en/of een sleutel waarmee men aan de sleutel kan die toegang verschaft tot het gebouw/de AW. Volgens de gemaakte afspraken moet de medewerker van het 24-uurs Zorgsteunpunt binnen de 20 minuten ter plaatse zijn. Na een tussenkomst stelt de zorgkundige van het Zorgsteunpunt, per mail, een kort verslag op om de centrumleider/woonassistent op de hoogte te brengen van de interventie (en voor interne registratie). Voor GAW Waarlooshof waren er de afgelopen 3 maanden: - april 2021: 5 noodalarmen (allemaal valse) - mei 2021: 86 noodalarmen (waarvan 2 echte, de andere wegens defect aan het systeem - of vals alarm) - juni 2021: 13 naadalarmen waarvan 11 valse Na elke noodoproep (geen vals alarm) gaat de woonassistent/medewerker op huisbezoek. Relevante gegevens worden genoteerd in het coördinatieplan in ReCreatex/op de bewonersfiche. De bewonersfiche wordt in de AW achter de deur gehangen zodat alle hulpverleners direct de aanwezige informatie kunnen raadplegen en hun eventuele acties er op kunnen afstemmen.

Beoordeling Geen tekorten

OPNAME- EN ONTSLAGBELEID / ONTHAAL EN INFORMATIEVERSTREKKING SAMENSTELLING OPNAMEDOSSIERS BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 en 18

Door de inspecteur werd een steekproef uitgevoerd van 2 opnamedossiers. De nagekeken dossiers bevatten: Ja

Nee

Een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota Een ondertekende kopie van de schriftelijke overeenkomst Een plaatsbeschrijving van de assistentiewoning

In de 2 nieuwe dossiers waren alle documenten aanwezig.

Beoordeling Geen tekorten

AFSPRAKENNOTA BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota (versie 2021)

pagina 14 van 27

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan de bijzondere verblijfsvoorwaarden de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding

De bepalingen zijn conform art. 22 en 24:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Opzegtermijn 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan in onderling overleg verlengd worden Gedurende deze termijn mogen geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend worden Gedurende deze termijn wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden

In art. 8 staat: "De opzegging gebeurt met een aangetekende brief en de opzeggingstermijn gaat in op derde dag volgend op de postdatum". Volgens de regelgeving gaat deze termijn in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging. In art. 8 staat: "De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen. Gedurende deze periode beschikken de nabestaanden over de nodige tijd om de assistentiewoning te ontruimen en terug te brengen in de staat waarin de assistentiewoning zich bevond bij intrede". Dit is niet in overeenstemming met de regelgeving, de verlenging van de termijn moet in onderling overleg, met de nabestaanden, gebeuren en niet beslist worden op het moment dat men wenst opgenomen te worden in een GAW.

In art. 8 staat: "Zorgbedrijf Antwerpen kan ook overgaan tot de tijdelijke opslag van uw goederen. De opslagkost die hiervoor wordt aangerekend is gelijk aan 250 EUR per begonnen maand. De opslagperiode is beperkt tot 90 dagen". Dit is niet in overeenstemming met een "reële en aantoonbare opslagkost".

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, worden

pagina 15 van 27

georganiseerd de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert

De bepalingen zijn conform de principes van art. 12:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform samengesteld (minstens de helft bewoners van assistentiewoningen of hun vertegenwoordigers) De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen

De afsprakennota vermeldt niet dat alle bewoners een kopie ontvangen van de gebruikersraad.

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten

De bepalingen zijn conform de principes van art. 13:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan die persoon worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

Nee

een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de groep van assistentiewoningen, en een verwijzing naar de toepasselijke erkenningsvoorwaarden

De bepalingen van de afsprakennota zijn conform art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden samengevat in een onthaalbrochure

pagina 16 van 27

Nee

Was er een aanpassing van de interne afsprakennota het voorbije werkjaar De wijzigingen ervan werden vooraf meegedeeld aan de bewoners

Er zijn verschillende versies van afsprakennota in omloop, afhankelijk van het tijdstip van inhuring.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 12: Van de vergaderingen van de raad wordt een verslag opgemaakt dat aan alle bewoners of hun vertegenwoordigers bezorgd wordt. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 22: Als de bewoner de overeenkomst, vermeld in artikel 18, wil beëindigen, bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie. Als die beheersinstantie de overeenkomst wil beëindigen, bedraagt de opzeggingstermijn zestig dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 22: De eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzeggingstermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheersinstantie beperkt tot zeven dagen. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden.

OVEREENKOMST BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24

Vaststellingen op basis van: - overeenkomst (versie 2021) De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de identificatiegegevens van de contracterende partijen het bedrag en de samenstelling van de dagprijs

De overeenkomst is conform art. 20:

Is inbegrepen in de dagprijs: de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van

pagina 17 van 27

de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen de dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening

In de overeenkomst (art.6) staat dat: "het genot en gebruik van de assistentiewoning, van de gemeenschappelijke delen, zaken en installaties" in de dagprijs vervat zijn. Men heeft het onderhoud van de gemeenschappelijke ruimten niet vermeld. In art. 7 verwijst men naar Bijlage III. Dit is een lijst met kosten en lasten voor de huurder en verhuurder. Het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen en de nutsvoorzieningen wordt apart en dus in strijd met de regelgeving aangerekend (via de maandelijkse provisiekost).

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

de regeling voor de aanpassing van de dagprijs

De overeenkomst is conform art. 21: Wijziging dagprijs

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Aanpassingen aan de dagprijs worden vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

Nee

NVT

een eventuele voorschotregeling met betrekking tot de dagprijs

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: Wat het genotsrecht van de assistentiewoning betreft: de assistentiewoning die aan de bewoner wordt toegewezen de verbintenis van de beheersinstantie om de bewoner geen andere assistentiewoning toe te wijzen, tenzij met zijn uitdrukkelijk akkoord of in het geval dat het genotsrecht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning wordt beëindigd De beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van de woning kan worden beëindigd, in het geval dat het recht van de groep van assistentiewoningen om de AW te gebruiken wordt beëindigd. De beheersinstantie verbindt zich ertoe om aan de bewoner in voorkomend geval een gelijkwaardige assistentiewoning toe te wijzen de verbintenis van de beheersinstantie om uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving op te stellen die bij de overeenkomst wordt gevoegd het bedrag van de waarborg die niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs

pagina 18 van 27

de verbintenis om het bedrag van de waarborg op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening te plaatsen, waarvan de opbrengst voor de bewoner is de waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen de regelingen van aansprakelijkheid en verzekeringen

In de overeenkomst wordt niet vermeld dat er aan de bewoner, behoudens zijn uitdrukkelijk akkoord, geen andere assistentiewoning kan toegewezen worden.

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

Wat de zorgen dienstverlening betreft: de diensten en leveringen die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding het principiële verbod voor de groep van assistentiewoningen om gelden of goederen van de bewoner te beheren of te bewaren, vermeld in artikel 14

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst alleen met het akkoord van de bewoner/ zijn vertegenwoordiger te wijzigen de verwijzing naar de aanvullende bepalingen van de interne afsprakennota, alsook de regeling voor de wijziging van die afsprakennota de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst niet te verbreken, tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de interne afsprakennota de wijze waarop de overeenkomst eindigt of door de bewoner of zijn vertegenwoordiger of door de beheersinstantie beëindigd kan worden, de toepasselijke opzeggingstermijn en de andere vereisten voor een ontvankelijke opzegging de overeenkomst is van onbepaalde duur

De overeenkomst is conform art. 22:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Opzeg door bewoner: als de bewoner de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie

Opzeg door beheersinstantie als die beheersinstantie de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn zestig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner

Proefperiode de eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode

pagina 19 van 27

de opzeggingstermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheersinstantie beperkt tot zeven dagen

In de overeenkomst staat dat "De opzegging gebeurt met een aangetekende brief en de opzeggingstermijn gaat in op derde dag volgend op de postdatum".

De overeenkomst is conform art. 23:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

als naar het oordeel van de behandelende arts, na overleg met de andere betrokken zorgverleners, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is dat een opname in een meer passende zorgvoorziening noodzakelijk is, verbindt de beheersinstantie zich ertoe, in overleg met de bewoner en zijn familie of mantelzorgers, te zorgen voor een passend verblijf en de opzeggingstermijn zolang te verlengen

De overeenkomst is conform art. 24: het overlijden van de bewoner of, als er meer dan een bewoner is, van de langstlevende bewoner maakt een einde aan de overeenkomst de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden

In art. 14 staat: "De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen".

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 inzake de inhoud van de schriftelijke overeenkomst, niet alle verplichte elementen werden vermeld. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 20: de dagprijs dekt minstens de kosten van het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheersinstantie beperkt tot zeven dagen. De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of aangevuld worden met de bepalingen van art. 24: de

pagina 20 van 27

termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

INSPRAAK EN KLACHTEN INSPRAAK BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 12 SMK: 1.5, 4.2 MB 10/12/2001

Vaststellingen op basis van: - verslaggeving gebruikersraad Gebruikersraad

Nee

Er is een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen Men kan aantonen dat de opmerkingen en suggesties die aan bod kwamen in de gebruikersraad opgevolgd worden

Er zijn sinds de uitbraak van de COVID-19 pandemie 2 gebruikersraden doorgegaan (11/03/2020 en 25/11/2020). Een kopie van het verslag wordt aan de bewoners persoonlijk bezorgd.

Kwaliteitshandboek

Nee

NVT

Nee

Het kwaliteitshandboek bevat een procedure collectieve inspraak

Andere mogelijkheden tot inspraak

Er is een suggestie/meldingsbus. De bewoners kunnen ook steeds terecht met hun vragen, suggesties, klachten bij de buurtzorgcoördinator/woonassistent/administratief medewerker/polyvalente medewerkers.

Beoordeling Geen tekorten

KLACHTEN BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 13 SMK: 1.13, 4.2 MB 10/12/2001, art. 3

Vaststellingen op basis van: - klachtenregistratie - procedure

pagina 21 van 27

Klachtenprocedure

Nee

Men beschikt over een klachtenprocedure De klachtenprocedure wordt kenbaar gemaakt t.a.v. de gebruiker

De klachtenprocedure is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers Er wordt een termijn voor feed-back voorzien

Er is een overzicht van klachten van alle GAW dat vervolgens per GAW kan worden gefilterd. Zijn daarin opgenomen: de identificatie van de indiener van de klacht, de aard van de klacht, de toewijzing aan een verantwoordelijke, de geboden oplossing, eventueel het peilen naar het akkoord van de klachtindiener, de afsluiting.

Klachtenbehandeling

Nee

Er werden in het afgelopen jaar klachten ingediend

De klachtenbehandeling is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks , zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De klachtenprocedure wordt in de praktijk toegepast

Er werd dit jaar een groot aantal klachten ingediend die handelen rond de door de bewoners ontvangen facturen. Men is in januari 2021 overgeschakeld naar een andere werkwijze voor de betaling van de verwarmingskosten (via het Zorgbedrijf i.p.v. van een individuele afrekening via de energieleverancier). Er kon aangetoond worden dat de klachten ernstig genomen worden en terdege worden afgehandeld.

Nee

NVT

Er is een affiche van de Woonzorglijn De naam van de klachtenbehandelaar wordt kenbaar gemaakt

Periodieke informatie klachtenbeleid

pagina 22 van 27

De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle gebruikers hun familieleden en mantelzorgers

Beoordeling Aandachtspunten - Er hangt geen affiche uit van de Woonzorglijn.

FACTURATIE / GELDBEHEER BEHEER VAN GOEDEREN EN GELDEN BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 14

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - overeenkomst Ja

Nee

NVT

Nee

Indien de beheersinstantie gelden of goederen van de bewoner beheert of bewaart dan gebeurt dit conform artikel 14 (bijlage XVI)

Beoordeling Geen tekorten

WAARBORG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18, 5°

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - overeenkomst - bewonersdossier

Er wordt een waarborg gevraagd De waarborg bedraagt maximum 30 x de dagprijs De waarborg komt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening Er zijn geen tegenindicaties dat de waarborg gebruikt wordt voor andere zaken dan ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen

Beoordeling Geen tekorten

DAGPRIJS BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 20, 21

Vaststellingen op basis van:

pagina 23 van 27

- facturen - bespreking Ja

Nee

De dagprijs werd gesplitst in een deel genotsrecht en een deel dienstverlening De dagprijs bedraagt: (Per bewoner) € (Per flat) €

Minimum

Maximum

18,12

30,19

De prijs is afhankelijk van de grootte van de woning. Op de factuur wordt enkel de maandprijs vermeld. De kosten van de dienstverlening, door de thuiszorgdiensten van het Zorgbedrijf geleverd, worden op de factuur vermeld. Facultatieve diensten aangeboden door het dienstencentrum zoals o.a. maaltijden worden rechtstreeks aan de kassa van het dienstencentrum afgerekend.

Inbegrepen in de dagprijs

Nee

NVT

de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen Andere

Er wordt aan de bewoners van GAW Waarlooshof een maandelijkse "provisiekost" van 120 euro gevraagd. Samenstelling van de provisiekost/het kostenvoorschot: naast privatieve kosten (voor bv. de centrale verwarming - in deze voorziening wordt de elektriciteit nog individueel afgerekend met de energieleverancier) worden hiermee ook kosten voor o.a. het onderhoud van gangen en liften, de verlichting en verwarming van de gemeenschappelijke delen betaald. De schriftelijke overeenkomst werd aan deze regeling aangepast en is voorzien van een bijlage III waarin gedetailleerd wordt opgelijst over welke kosten het kan gaan. Op het einde van het jaar kan een verrekening in min of plus gebeuren. Echter al de kosten voor het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen dienen in de dagprijs begrepen te zijn dus bijvoorbeeld ook gemeenschappelijk meubilair, fitnesstoestellen, liften en andere technische installaties, toestellen in de gemeenschappelijke keuken, enz. De door het ZB gehanteerde regeling is bijgevolg niet conform de normering. Nieuwe bewoners dienen zelf in te staan voor het herschilderen van hun woning. Echter noch bij opname, noch bij vertrek mogen er kosten aangerekend worden voor het opfrissen van de woning (schilderwerken, behangen, ….). Deze kosten behoren tot het genotsrecht en dat moet in de dagprijs inbegrepen zijn. De AW moet m.a.w. gebruiksklaar afgeleverd worden. Tijdens dit inspectiebezoek kom vastgesteld worden dat een woning klaar voor verhuur, schilderklaar en borstelschoon was maar niet instapklaar. Het schilderen wordt aan de nieuwe huurder

pagina 24 van 27

overgelaten.

Nee

De dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening De dagprijs voor zover die betrekking heeft op de kosten van de zorgen dienstverlening, is gelijk voor alle bewoners van de GAW

Aanpassing dagprijs Er was een aanpassing van de dagprijs in het afgelopen werkjaar De aanpassing werd vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt

Goedkeuring/kennisgeving dagprijs Er is een goedkeuring/kennisgeving van de dagprijs

De toegepaste prijzen zijn nog niet toegevoegd in het e-loket. Men geeft aan dat men werkt aan een nieuwe prijszetting voor alle sites. Wanneer deze goedgekeurd wordt door de raad van bestuur zullen de prijzen toegevoegd worden in het e-loket.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs. - De toegepaste dagprijs werd niet ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid - MB 12/08/2015.

FACTURATIE BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 en 25 MB 10/12/2001, art. 3 SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - facturatie Ja

Nee

NVT

Voor elke gebruiker wordt er op het einde van elke maand een factuur opgemaakt.

De facturatie bevat de volgende elementen:

de identiteit van de bewoner het aantal dagen dat de bewoner die maand in de assistentiewoning verbleven heeft de gevraagde dagprijs een gedetailleerde opgave van alle extra vergoedingen die boven op de dagprijs in rekening zijn gebracht (aard, aantal, bedrag)

pagina 25 van 27

in voorkomend geval, de al betaalde bedragen voor de afgelopen verblijfsperiode en de te betalen bedragen voor de volgende maand het totale verschuldigde netto bedrag dat de bewoner moet betalen

Enkel de maandprijs wordt vermeld. De facturen zijn niet altijd duidelijk (waarvoor is de forfait, waarvoor is de provisie in dit GAW,…). Dit blijkt ook uit de klachtenregistratie.

Facturatie van supplementen

Nee

NVT

Alleen supplementen die vermeld werden in de overeenkomst worden aangerekend

Kwaliteitshandboek

In het kwaliteitshandboek is er een procedure facturatie voorzien

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.

FACTURATIE BIJ OPZEG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 22

Vaststellingen op basis van: - bespreking Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Opzegtermijn maximum 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning

Er zijn, volgens de gesprekspartners, recent geen bewoners geweest die opzeg gaven.

Beoordeling Geen tekorten

FACTURATIE BIJ OVERLIJDEN BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 24

Vaststellingen op basis van:

pagina 26 van 27

- facturatie van overleden bewoners Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) worden geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend. Deze termijn kan enkel verlengd worden in overleg met de nabestaanden Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning Als er opslagkosten worden aangerekend aan de nabestaanden in geval dat de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan zijn deze kosten reëel en aantoonbaar Na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd

De bewoner overleed op 12/02/21, de huur werd opgezegd op 26/02/21. Er werd "automatisch" een maand toegevoegd. De huur eindigde op 26/03/21. Het aanrekenen van een volledige maand extra is duidelijk een steeds toegepaste regel. De familie ondertekent een document waarop de datum wordt vermeld dat de woning ontruimd moet zijn, er is nergens sprake van een onderling overleg over de verlenging van de termijn van 5 dagen. Volgens de regelgeving zou de woning tot en met 18/02/21 moeten betaald worden tenzij anders overgekomen.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 24: na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd.

KWALITEITSZORG DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE TER PLAATSE Toezichtsdecreet 19/01/2018, art. 7, 10 en 11

Alle gegevens werden vlot ter beschikking gesteld en de inspectie verliep in een constructieve sfeer.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 27 van 27