Issuu

ACTIEPLAN (Olvam), dossiernummer xxx.xxx, verslagnummer V-2021-CAGO-0009 (DEEL)MODULE Vermeld hier de module en deelmodule waarvoor een tekort werd vastgesteld - bijvoorbeeld module personeel - deelmodule personeelsbezetting

ERKENNINGSVOORWAARDE NIET CONFORM EN/OF SMK NIET AANGETOOND

OMSCHRIJVING TEKORT

REMEDIËRING

DOOR WIE

TIJDSTIP VAN UITVOERING

OPMERKINGEN OF BIJLAGEN

Vermeld hier het artikel

voorafgaande tekst

in het zorgbedrijf blijft met de benaming serviceflats Ook de term serviceflat is nog steeds in de "volksmond" het behouden, ook al vraag men een erkenning aan als GAW, dit meest herkenbare. Vandaar dat wij ook hier dit woord soms geeft verwarring bij het publiek. nog gebruiken. Het is net het woord "assistentiewoning" dat soms verwarring bezorgd. " De regelgeving spreekt inderdaad intussen van assistentiewoningen toch is de term “serviceflats” nog steeds het meest in gebruik bij onze klanten. Zelfs het Agentschap zelf gebruikt de term serviceflats nog op hun website om de herkenbaarheid te verhogen. (https://www.vlaanderen.be/assistentiewoningenserviceflats) In onze contracten wordt wel de correcte term gebruikt.

in orde

Infrastructuur/Logistiek

BVR 1985 - Bijlage A - norm 2,2,7 2.2.7. Er zijn geen twee steunen aangebracht ter hoogte van het Voldoende en behoorlijke sanitaire toilet in de sanitaire cel. Wanneer een bewoner ernaar vraagt installaties moeten voor de opgenomen wordt wel een tweede steun geplaatst. personen en voor het personeel afzonderlijk voorhanden zijn. Voor de rolstoelpatiënten moeten aangepaste sanitaire installaties worden voorzien. De toiletten dienen voorzien te zijn van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie. Elk toilet moet voorzien zijn van aangepaste muurleuningen, een klerenhaak en een closetpapierhouder. In de gemeenschappelijke toiletten moet een handenwasbak met zeep en handdoek beschikbaar zijn.

Zorgbedrijf Antwerpen respecteert de keuze van de bewoner. Centrumcoördinator De bewoners waar slechts 1 steun aanwezig is, hebben gelet op hun graad van zelfredzaamheid geen nood aan een tweede steun. Dit wordt weggeschreven in het bewonersdossier (recreatex). Indien de zelfredzaamheid achteruit zou gaan wordt een tweede steun op eerste verzoek danwel vaststelling hiervan geplaatst op kosten van ZBA. Er wordt een rondgang georganiseerd om vast te stellen bij welke bewoners er maar 1 steun is om te controleren of het bewonersdossier in orde is danwel de graad van zelfredzaamheid voldoende is om 1 steun te verantwoorden.

zo snel mogelijk

BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25

BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 22

tweede knop kopperls betalend

Hier melden wij u graag dat elke bewoner – ook koppels – een hangertje ter beschikking krijgt indien gewenst. Dit is kosteloos. In het verslag staat ons inziens dan ook onterecht dat hiervoor een vergoeding wordt gevraagd.

in orde - onterechte "niet conform"

Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking

BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24

Afspraken nota bevat volgende bepalingen: De identificatie-en ZBA is eigenaar en beheersinstantie van het gebouw. De Legal & Comopliance (Isabelle contactgegevens van de GAW en de beheersinstantie contactgegevens werden intussen aan de IAN toegevoegd als Geladi) punt 9. Zie bijlage

ingevoerd sedert 1/3/2021

Zie bijlage overeenkomst en IAN versie 2021

Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking

BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 Uiterlijk bij het betreden van de assistentiewoning bezorgt de beheersinstantie aan de bewoner een kopie van de interne afsprakennota. De

alle bewoners ontvangen kopie van de verslagen niet vermeld 5° wordt wel degelijk toegelicht. Er wordt vermeld dat er een in IAN verslag wordt opgemaakt. We zullen hieraan toevoegen dat de bewoners het verslag ontvangen.

in orde

Zie bijlage overeenkomst en IAN versie 2021

Legal & Comopliance (Isabelle Geladi)

Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking

BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 klachtenbehandelaar verzamelt Uiterlijk bij het betreden van de assistentiewoning bezorgt de beheersinstantie aan de bewoner een kopie van de interne afsprakennota. De hoofdlijnen ervan worden bij voorkeur samengevat in een onthaalbrochure. De interne afsprakennota vermeldt : 1° de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan; 2° de bijzondere verblijfsvoorwaarden; 3° de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, vermeld BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 verstrekt priodiieke informatie Uiterlijk bij het betreden van de assistentiewoning bezorgt de beheersinstantie aan de bewoner een kopie van de interne afsprakennota. De hoofdlijnen ervan worden bij voorkeur samengevat in een onthaalbrochure. De interne afsprakennota vermeldt : 1° de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan; De bepalingen van de afspraken nota zijj niet conform artikel 5: grootst mogelijke vrijheid voor d ebewoner.

dit was al in orde - onterechte niet conform

° in artikel 7,4 wordt wel degelijk vermeld hoe de klachten Legal & Comopliance (Isabelle worden behandeld en hoe deze besproken worden (zie ook Geladi) deel beownersvergadering). Ze worden wel degelijk verzameld (centraal) en verwerkt. Het verbaast ons enigszins dat wij hier een bemerking krijgen dat iets niet vermeld zou zijn, gezien op al onze andere sites deze werkwijze wel conform wordt bevonden. Wij menen dan ook dat wij op dit punt geen extra toevoegingen aan het IAN dienen te maken. We benadrukken ook dat later in het verslag immers ook wordt vastgesteld dat dit ook effectief uitgevoerd wordt. Een en ander blijft dus geen dode letter. De keuzevrijheid van de bewoners is gegarandeerd - ook in Legal & Comopliance (Isabelle de IAN. Op pagina 11 van het verslag staat een "confrom" Geladi) met een verwijzing naar de artikels in zowel IAN als Overeenkomst. Op pagina 16 staat dit plots toch als niet conform. Dit is natuurlijk niet juist.. Tenovevloede: de keuzevrijheid wordt gewaarborgd door verschillende passages: 1,4: "Zorgbedrijf Antwerpen biedt de flats aan valide en licht zorgbehoevende ouderen die zelfstandig kunnen wonen. Indien de oudere nood heeft aan gespecialiseerde (para)medische behandeling en verzorging, kan hij in de flat blijven wonen op voorwaarde dat de hulp door de samenwonend valide partner en/of door professionele thuiszorgdiensten wordt voorzien. De zorgbehoevende oudere kan hiervoor beroep doen op de dienstverlening van Zorgbedrijf Antwerpen. Vanzelfsprekend heeft de bewoner de keuzevrijheid om gebruik te maken van andere thuiszorgvoorzieningen" 1,5,1: "Het flatgebouw is verbonden met het nabijgelegen lokaal dienstencentrum van Zorgbedrijf Antwerpen. In het lokaal dienstencentrum kan de bewoner terecht voor allerlei praktische vragen, informatie, tal van (gratis en betalende) diensten en activiteiten, aanvraag voor thuisondersteunende dienstverlening. De bewoners hebben hierbij steeds de keuzevrijheid om gebruik te maken van de dienstverlening van Zorgbedrijf Antwerpen of andere dienstverleners. " artikel 4,4: "Wanneer de bewoner de assistentiewoning slecht onderhoudt en/of zijn verplichtingen als bewoner niet nakomt, herstelt Zorgbedrijf Antwerpen de schade en wordt de herstelling volledig gefactureerd aan de bewoner (manuren en materiaal). De bewoner heeft de vrije keuze om beroep te doen op de technische dienst van Zorgbedrijf Antwerpen of van een externe firma. Indien een externe firma wordt gekozen, staat

dit was al in orde - onterechte niet conform

was al in orde - onterechte "niet conform".

Zie bijlage overeenkomst en IAN versie 2021

Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking

artikel 20 dagprijssamenstelling en facturatie van dagprijs

Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking

BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, De bewoners dienen zelf in te staan voor het schilderen - dit 20, 21, 22, 23, 24 moet in de dagprijs zitten.

inspraak en klachten Inspraak en klachten

klachtbehandeling - artikel 13 BVR24/07/2009 Bijlage XVI; art,12

Dagprijs

verslagen bewonersraad BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, Dagprijs 21, 22,wordt 23, 24 niet gesplitst in genotsrecht en deel dienstverlening

Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking

affiche woonzorglijn De gebruikersraad werd geen 4 keer georganiseerd.

BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, artikel 21, 22, 20 23, dagprijssamenstelling 24 en facturatie van dagprijs

Zoals u weet is ZBA en haar voorganger OCMW reeds lang Prijszetting = Raad van Bestuur actief als verhuurder van seniorenwoningen. Het gebouw De Brem is reeds lang actief als "seniorenwoning". Het is dus sedert die tijd dat een huurprijs werd uitgewerkt. Sedertdien wordt deze enkel jaarlijks geïndexeerd. Het is inderdaad zo dat met de komst van de GAW-wetgeving onze prijzen niet aangepast zijn aan de nieuwe structuur die vraagt om heel wat kosten plots in de dagprijs op te nemen. U zal wel willen begrijpen dat dergelijke nieuwe aanpak zeer ingrijpend is voor sites die reeds jaren bestonden. Om te voldoen aan de nieuwe wetgeving werken wij sedert 2012 voor alle nieuwe bewoners met een kostenafrekening. Men betaalt een provisie bovenop de huurprijs. Deze dekt de gemeenschappelijke kosten. De betaalde provisie wordt jaarlijks verrekend via de kostenafrekening. Deze jaarafrekening is helemaal opgebouwd zoals de wetgever het vraagt en rekent ook de gemeenschappelijke kosten gelijk door aan de bewoners. Meer zelfs: door te werken met reële kosten zijn we zeker dat onze bewoners geen cent meer betalen dat de werkelijke uitgaven van Zorgbedrijf. Voor de volledigheid: in de afrekening worden de kosten die verbonden zijn aan het dienstencentrum uiteraard niet aan onze klanten doorgerekend – hoewel deze ruimtes dienst doen als ontmoetingsruimtes. Voor nieuwe bewoners vanaf maart 2021 werken we – hoewel onwennig voor onze bewoners – ook met dagprijzen op de factuur – zodat we ook met dat stukje van de wetgeving in orde zijn. Voor nieuwe bewoners vanaf maart 2021 werken we – hoewel onwennig voor onze bewoners – ook met dagprijzen op de factuur – zodat we ook met dat stukje van de wetgeving in orde zijn. Verder kunnen wij u melden dat wij trachten voor de sites die we thans laten erkennen een dagprijs uit te werken die voldoet - Regeling tot het instapklaar maken van de AW: Zorgbedrijf stelt enkel instapklare flats ter beschikking. De bewoners dient de woning enkel nog in te richten naar zijn wens. Er wordt samen met de nieuwe bewoner een plaatsbeschrijving IN opgemaakt. Ook voor schade tijdens de woonperiode zijn er duidelijke afspraken. (artikel 11 en 12 overeenkomst). Ook voor verfraaiingen en dergelijke worden duidelijke afspraken gemaakt (artikel 13) Op het einde van de bewoning dient de woning teruggegeven te worden in de staat waarin men ze gekregen heeft. Er wordt dan een plaatsbeschrijving uit opgemaakt en eventuele huurschade is te laste van de bewoner die vertrekt. Zie artikel 4.

In orde

De affiche werd opgehangen Centrumleider In het covid jaar werd inderdaad geen 4 keer bijeengekomen. centrumleider Ook in 2019 werd de bijeenkomst slechts 3 keer georganiseerd. Er zal in de toekomst - na covid - beter toegezien worden op het regelmatig samen laten komen van de bewonersraad. We benadrukken dat er een open cultuur heerst waar ook constant communicatie tussen ZBA en bewoners is

In orde zodra mogelijk gelet op covid maatregelen.

Conform de geldende nomrinterpretatie is dit niet nodig nu ZBA eigenaar is van de panden. Norminterpretatie bij artikel 25 "facturatie":"De verplichte opsplitsing van de dagprijs in een deel genotsrecht en een deel zorg- en dienstverlening geldt enkel voor een groep van assistentiewoningen waar individuele eigenaars zijn en voor een groep van sociale assistentiewoningen. "

dit was al in orde - onterechte niet conform

Zie hoger rond toelichting dagprijs. Aanvullend: voor Legal & Comopliance (Isabelle bewoners vanaf 01/3/2021 wordt wel degelijk gewerkt met een Geladi) dagprijs op de factuur

in orde sedert 1/3/2021

dit was al in orde - onterechte niet conform

Handhygiëne

Covid 19

HandhygIêne in de praktijk

we voldoen aan de gevraagde normen, maar deze zijn behoudens vergissing niet van toepassing op GAW personeel/bewoners. ZBA volgt de covid regels stipt op en past deze toe in de praktijk.

Centrumleider

we zijn in orde - maar niet van toepassing op GAW