Issuu

Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL 02 553 34 34 contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEVERSLAG GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEPUNT Naam Adres

Grisar Professor Claraplein 3 , 2018 Antwerpen

Dossiernummer

102.268

INRICHTENDE MACHT Naam Juridische vorm Adres

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Ver.OCMW Ballaarstraat 35 , 2018 Antwerpen

INSPECTIEBEZOEK Bezoek Datum laatste vaststelling

Aangekondigd bezoek op 13/01/2021 (13:30-16:30) 13/01/2021

Verslagnummer Inspecteur(s)

V-2021-CAGO-0003 Caroline Van Gorp

Gesprekspartner(s)

De heer Lenni Buvens, centrumleider en verantwoordelijke voor de assistentiewoningen

pagina 1 van 28

SITUERING INSPECTIEBEZOEK Inspectiebezoek in het kader van een aanvraag voor een eerste erkenning van een nieuwe groep van assistentiewoningen (GAW) met 24 woongelegenheden (wgl). Ingangsdatum voorlopige erkenning voor 1 jaar vanaf 1 januari 2020. Deze woningen bestaan reeds geruime tijd, zonder aanmelding en/of erkenning. In 2016 volgde de aanmelding en nu de erkenningsaanvraag. In het Zorgbedrijf Antwerpen wordt er gesproken over "klanten' niet over bewoners. Men blijft ook de benaming serviceflats behouden, ook al vraagt men een erkenning aan als GAW en geeft dit verwarring bij het publiek.

INLEIDING Situering Zorginspectie Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op: z voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of gesubsidieerd worden. z

personen met een handicap die een financiële tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.

U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www.departementwvg.be/zorginspectie.

Zorginspectie en Zorg en Gezondheid De Vlaamse Overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen. Voor groepen van assistentiewoningen rapporteert Zorginspectie aan Zorg en Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.

Methodiek De inspecties vinden plaats in de voorziening. Inspecties worden in principe niet aangekondigd omdat Zorginspectie wil vaststellen hoe de dagelijkse werking binnen een voorziening verloopt. De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op minder-gebruikelijke momenten zoals ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend plaatsvinden. Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau. De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de

pagina 2 van 28

finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient. Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals: z observaties z bevraging van medewerkers en verantwoordelijken z inzage in documenten z bevraging van bewoners en/of familieleden.

Verslag Inhoud inspectieverslag Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek. In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen,… Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd. Opbouw van het verslag Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag: z een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur z naleving regelgeving: conform of niet-conform (tekort) z aandachtspunten De aandachtspunten in het verslag hebben een dubbele functie: z de aandacht vestigen op elementen die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de bewoners kunnen verbeteren z extra informatie verschaffen over de beoordeling. Privacy Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mate verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan. Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be. Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Reactiemogelijkheid Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de voorziening (en in voorkomend geval de klachtindiener) het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om – gedurende een periode van 14 kalenderdagen – schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag. Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden.

pagina 3 van 28

Indien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag.

Definitief verslag Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere opvolging van het dossier.

Regelgeving De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg. Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid. Sinds 1 januari 2020 zijn het nieuwe Woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het uitvoeringsbesluit van 28 juni 2019 met bijlages van kracht. De erkenningsvoorwaarden voor de groepen van assistentiewoningen zijn terug te vinden in bijlage 10. De groepen van assistentiewoningen die op 31 december 2019 erkend of voorafgaand vergund waren krijgen tijd tot 31 december 2022 om te voldoen aan de voorwaarden van bijlage 10, hoofdstuk 3. Tot die tijd blijven zij erkend met toepassing van de erkenningsvoorwaarden die van toepassing waren op 31 december 2019 (BVR 24 juli 2009, bijlage XVI).

Gebruikte afkortingen AP BE CVK CDV GAW HVP NAH NB NVT SMK TK VP VTE WZD ZK

aandachtspunt bijkomende erkenning centrum voor kortverblijf centrum voor dagverzorging groep van assistentiewoningen hoofdverpleegkundige(n) niet aangeboren hersenletsels niet beoordeeld niet van toepassing sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen tekort verpleegkundige(n) voltijds equivalent woonzorgdecreet zorgkundige(n)

ERKENNING / PROFIEL EN AANTAL BEWONERS ERKENNING Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 39,§2,5°

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst - bewonersdossiers De voorziening vraagt een erkenning voor 24 assistentiewoningen. Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen.

pagina 4 van 28

Alle assistentiewoningen (AW) worden verhuurd. Ze kunnen niet worden aangekocht op deze site.

Beoordeling Geen tekorten

PROFIEL EN AANTAL BEWONERS BVR 28/06/2019, art. 1,1° en BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 42

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst - bewonersdossiers 23 27

Aantal bewoonde assistentiewoningen Aantal bewoners

Verblijf "bewoners jonger dan 65 jaar" In de voorziening verblijven geen bewoners jonger dan 65 jaar.

Profiel van de bewoners De bewoners zijn nog voldoende zelfredzaam om zelfstandig in de assistentiewoning te verblijven (geen tegenindicaties). Alle bewoners blijken op deze site zelfredzaam zijn (meesten scoren O en 6 hebben een score A). Ja

Nee

Is er een systeem van opvolging voor zelfstandigheid van de bewoners?

Binnen het Zorgbedrijf Antwerpen zijn er personeelsleden (die specifiek instaan voor de verhuringen/verkoop van de assistentiewoningen (AW). Zij geven bv. ook op regelmatige basis informatie over de GAW's. Wanneer iemand wenst te huren/kopen komt deze persoon eerst terecht bij het KCC = klantencontactcenter. Zij schrijven de kandidaat-bewoner in op een wachtlijst. Wanneer er een plaats vrijkomt in een GAW waar de bewoner wenst te wonen, volgt er een bezoek aan de woning. Indien de kandidaat bewoner akkoord gaat dan tekent hij de opnameovereenkomst ter plaatse bij de centrumleider of bij een andere plaatselijke medewerker. Indien zij vermoeden dat de zelfredzaamheid van deze kandidaat bewoner niet voldoende is om in een GAW te wonen gaat men terug in gesprek gaan met de bewoner en vragen aan het KCC om de bewoner te screenen. In de praktijk komt dit niet voor, wel kan men vragen dat de bewoner gezinszorg/poetshulp/aangepaste dienstverlening voorziet zodat hij/zij in de AW kan verblijven. Daarna volgt de sleuteloverdracht in de GAW zelf, door de woonassistent (WA)/ de centrumleider (CL).

De GAW bezorgt aan de nieuwe bewoners een document met de Katz-score. Deze score moeten ze door hun huisarts/thuisverpleegkundige laten invullen en terugbezorgen. Er wordt elk jaar in januari een nieuwe Katz-score gevraagd aan de bewoner. Daarnaast wordt er bij de inhuring/opname een bewonersfiche ingevuld. Op deze fiche staan verschillende relevante gegevens (o.a.: de aanwezige thuiszorg (en organisaties), mantelzorg, gezondheidsfiche met ziekte/aandoening, medicatie, belangrijke info voor EHBO,…). Deze fiche

pagina 5 van 28

geeft eveneens indicatie omtrent de zorgbehoefte. Voor de bewoners van de GAW wordt er een "coördinatieplan"(= opvolgingsplan) opgemaakt. Naast identificatiegegevens, de contactpersonen, de huisarts, aanwezige thuiszorg ondersteunende diensten… kunnen hier ook relevante zaken genoteerd worden in verband met de medicatie, bepaalde ziekten, geplaatste noodoproepen,…Dit plan wordt geactualiseerd op pc (in ReCreatex). Er is maandelijks "klantenoverleg" voor bewoners die veel thuiszorg krijgen. Dit overleg wordt georganiseerd door de verantwoordelijke. Zowel de eigen als externe dienst voor gezinszorg, de interne en externe thuisverpleging, de klantendienst, de teamcoach gezinszorg… participeren. Verder is er ook steeds de jaarlijkse herziening voorzien i.k.v. de gezinszorg. Elk kwartaal wordt door een medewerker van het LDC het brandalarmsysteem in de assistentiewoningen (AW) getest. Dit zorgt ervoor dat er regelmatig iemand bij de bewoner binnen gaat die de toestand van de woning, maar ook van de bewoner wat kan opvolgen.

Beoordeling Geen tekorten

INFRASTRUCTUUR / LOGISTIEK INFRASTRUCTUUR BVR 17/07/1985, normen 3.2.1,3.2.2, 3.2.3, 2.2.2, 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 en 2.2.7

Vaststellingen op basis van: - rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gemeenschappelijke delen en 2 AW. Algemene beschrijving van het gebouw: 24 assistentiewoningen verspreid over drie bouwlagen. Gelijkvloers, eerste en tweede verdieping telkens 8 woningen. Het geheel is goed bereikbaar en gelegen in het oude centrum van Berchem, niet zo ver van Berchem Station. De site beschikt ook over een mooie en goed onderhouden binnentuin. De woningen zijn tussen de 40 en 50 m² groot en bestaan uit een ruime hal met ingebouwde kasten, een leefruimte met open kitchenette (dampkap, ijskast, vier kookbekkens), een berging, een badkamer met douche (opstap van een 10-tal cm), een slaapkamer en apart toilet. De woningen op de tweede verdieping hebben een beperkt terras (geen echte zitmogelijkheid). De bewoners beschikken beneden over een eigen brievenbus en bel. Aan de AW zelf is er eveneens een bel en een spionnetje aangebracht. De deuren op het gelijkvloers openen automatisch en zijn rolstoeltoegankelijk. De bewoners beschikken ondergronds over een fietsenstalling en parkeermogelijkheid (te betalen). Er is mogelijkheid voorzien om op het gelijkvloers fietsen/scooters op te laden. Om het afval niet te moeten stockeren in de woning is er een gemeenschappelijk afvallokaal. De AW beschikken allen over dezelfde basisinrichting, zijn allemaal rolstoeltoegankelijk. Aan de zonzijde is zonwering aangebracht (screen - elektrisch bedienbaar). Wijzigingen infrastructuur: Geen.

pagina 6 van 28

Geplande wijzigingen: Geen.

Andere ouderenvoorzieningen op de campus: - LDC - andere GAW (GAW Harincrode, Stappaerts en Ten Gaarde)

Toelichting...

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Deze erkenningsvoorwaarden zijn van toepassing op de gehele voorziening. Gebouwen

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

De groep van assistentiewoningen bestaat uit één of meerdere gebouwen die functioneel een geheel vormen

De wooneenheid bestaat uit: Leefruimte Kookruimte Slaapruimte Afzonderlijke toiletruimte met badgelegenheid Het toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Netto-vloeroppervlakte van leefruimte en slaapruimte in totaal minimaal 24 m²

De AW geven allemaal uit op een "buitengang". Veel bewoners hebben een stoeltje of bankje staan aan hun deur om buiten te kunnen zitten. Er zijn slechts 8 woningen per gang. Ter hoogte van de douche is er een opstap van een 10-tal cm. Hierdoor kan de zelfredzaamheid van sommige bewoners beperkt worden. Er zijn nog niet overal leuningen/handgrepen aangebracht waar mogelijk. Ter hoogte van het toilet in de AW is er slechts 1 steun voorzien.

Polyvalente ruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Men beschikt over een polyvalente ruimte De polyvalente ruimte heeft een oppervlakte in verhouding tot het aantal bewoners (tenminste 1 m² per bewoner)

De bewoners kunnen gebruik maken van de cafetaria/ontmoetingsruimte van het LDC. De bewoners kunnen steeds, ook na sluiting van het LDC, gebruik maken van de tuin.

Oproepsysteem

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Elke assistentiewoning beschikt over een oproepsysteem

De bewoners beschikken over een PAS-alarm (Vital en Valère genoemd). Zij hebben een armbandje of halskettinkje, en het toestel voor de spreek- en luisterverbinding staat in de living.

pagina 7 van 28

In de toiletten is er een vast systeem voorzien. In de individuele badkamer (geen toilet voorzien) is er geen permanent oproepsysteem, wel in het apart toilet. Bij een koppel heeft slechts 1 bewoner een PAS-alarm, de andere niet. In de rolstoeltoegankelijke gemeenschappelijke toiletten op het gelijkvloers is de noodknop bevestigd achter het toilet en bijgevolg moeilijk bereikbaar.

Raamoppervlakte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Elke leefruimte van de assistentiewoning beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte Elke gemeenschappelijke zitkamer beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte

Hoogte raamdorpels De hoogte van de raamdorpels in de leefruimte van de assistentiewoning laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe De hoogte van de raamdorpels in de gemeenschappelijke zitkamers laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe

Structureel onderhoud

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Het structurele onderhoud van het gebouw is voldoende

Voldoende verwarming, ventilatie en verlichting De groep van assistentiewoningen is voldoende verwarmd De groep van assistentiewoningen is voldoende geventileerd De groep van assistentiewoningen is voldoende verlicht

Minimale temperatuur Een minimum temperatuur van 22°C kan in alle weersomstandigheden gegarandeerd worden in de leefruimten Een minimale temperatuur van 18°C kan in de andere lokalen gegarandeerd worden

Gemeenschappelijke sanitaire installaties

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Er zijn voldoende en behoorlijke gemeenschappelijke sanitaire installaties Er is afzonderlijke sanitair voor het personeel Er zijn aangepaste sanitaire installaties voor rolstoelgebruikers De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast

pagina 8 van 28

aan rolstoelgebruikers De toiletten zijn voorzien van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie Elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Elk toilet is voorzien van een klerenhaak, een closetpapierhouder en een handenwasbak met zeep en handdoek

Rookruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. Indien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners

De bewoners mogen roken in de woning.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 2.2.7.: elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen. Aandachtspunten - er zijn niveauverschillen: de douche heeft een opstap van een 10-tal cm, dit kan de zelfredzaamheid van bewoners beperken. - er zijn geen leuningen/handgrepen aangebracht in het gebouw waar mogelijk. - in de rolstoeltoegankelijke gemeenschappelijke toiletten op het gelijkvloers is de noodknop bevestigd achter het toilet en bijgevolg moeilijk bereikbaar.

LOGISTIEK BVR 17/07/1985, normen 2.2.2, 2.2.3, 2.2.8, 2.2.9, 2.2.10 en 2.2.11 MB 10/12/2001: SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - Rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gemeenschappelijke delen en 2 AW. Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen wordt uitgevoerd door: - eigen personeel Het onderhoudspersoneel van het LDC poetst de gemeenschappelijke delen van de GAW.

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Tijdens de rondgang bleek het dagelijkse onderhoud voldoende Er mogen geen dieren worden gehouden die hinderlijk zijn voor de bewoners of een gevaar opleveren voor de hygiëne Drinkbaar water moet in voldoende mate in gans het gebouw beschikbaar

pagina 9 van 28

zijn In het KHB werd een procedure schoonmaak uitgewerkt

Beoordeling Geen tekorten

PERSONEEL PERSONEELSFORMATIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 10, 11 en 28 SMK 5.4.

Vaststellingen op basis van: - bevraging Woonassistent

Nee

De voorziening beschikt over een woonassistent

Men licht ter plaatse toe dat de klantenbegeleiders (9 personeelsleden -maatschappelijk werkers en/of ergotherapeuten - voor deze regio) in principe de woonassistenten zijn. Men spreekt van een gedeelde verantwoordelijkheid. In de praktijk is de centrumleider de woonassistent. Een bewoner wordt aan een klantenbegeleider toegewezen wanneer die bv. gezinszorg nodig heeft. Sommige bewoners beschikken dus niet over een klantenbegeleider/woonassistent.

Beschikbaarheid van de woonassistent

Nee

De woonassistent is minstens eenmaal per week aanwezig De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren

Jobtime (uren/week)

Hier wordt 38u/week ingevuld omdat in de praktijk de centrumleider fungeert als woonassistent.

Takenpakket van de woonassistent

Nee

De woonassistent van de groep van assistentiewoningen zorgt ervoor dat de bewoners kunnen deelnemen aan activiteiten die de sociale netwerkvorming bevorderen Er wordt gezorgd voor een werking met integratie in de buurt

De bewoners kunnen deelnemen aan de activiteiten van het LDC (in 2020 zijn er niet veel activiteiten die konden doorgaan omwille van de COVID-19 pandemie).

Overig personeel

Nee

Er worden nog andere personeelsleden ingeschakeld

Voor de GAW wordt er nog onderhoudspersoneel ingeschakeld.

pagina 10 van 28

Gekwalificeerd personeel

Nee

Het personeel is gekwalificeerd voor de taken die ze uitvoert

geen tegenindicaties

Beoordeling Geen tekorten

ZORG- EN DIENSTVERLENING OVERZICHT FACULTATIEVE DIENSTVERLENING BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6 MB 10/12/2001, art. 3 en SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - onthaalbrochure - bespreking

Warme maaltijden De bewoners krijgen de mogelijkheid om een warme maaltijd te bestellen 7/7 dagen

De GAW-bewoners kunnen gebruik maken van de maaltijden die door het WZC Sint-Maria geleverd en aangeboden worden in het LDC. De maaltijden worden via warme lijn aangeleverd, het dienstencentrum beschikt over warmhoudkarren. Er kunnen ter plaatse frietjes, kroketten, vissticks, steaks, … gebakken worden. Er wordt normaliter bediend in het LDC. Nu tijdens de COVID-pandemie kunnen de bewoners hun maaltijd komen afhalen (elke site heeft een afhaaluur zodat er niet teveel bewoners samenkomen) en meenemen naar hun woning om daar te eten. Maaltijden kunnen bv in geval van ziekte bezorgd worden in de woning zelf. Kostprijs: 7 euro (voor niet-senioren en voor wie niet in Antwerpen woont: 10,40 euro). De meeste bewoners van GAW Grisar koken nog zelf.

De voorziening biedt de mogelijkheid tot het nemen van een warme maaltijd als volgt aan: - nabijgelegen LDC

Overige dienstverlening De beheersinstantie biedt bovendien de volgende diensten aan, of brengt ze in het bereik van de bewoner: - onderhoud flat door bewoner zelf, de familie, privé-poetsvrouwen, poetsdienst van het Zorgbedrijf of van een andere thuiszorgdienst. Actueel gebruik: men heeft het gebruik niet opgelijst; het is terug te vinden in het bewonersdossier. - verpleging / verzorging Door thuiszorgdiensten en zelfstandig verpleegkundigen

pagina 11 van 28

Actueel gebruik: men heeft het gebruik niet opgelijst; het is te vinden in het bewonersdossier. - boodschappendienst De bewoner kan 2 maal per week een boodschappenlijst afgeven, de leverancier brengt het naar de voorziening waarna het personeel de boodschappen naar de woning brengt. - wasserette in het LDC - klusjesdienst Grote klussen kunnen aangevraagd worden via de meldingskaarten van het Zorgbedrijf. Kleinere klussen kunnen gewoon gevraagd worden en zij worden uitgevoerd door een vrijwilliger op vrijdagvoormiddag (nu even niet gezien de pandemie). Dringende zaken worden ogenblikkelijk uitgevoerd.. - kapper De bewoners kunnen een afspraak maken bij de kapper van het dienstencentrum. - pedicure / manicure De bewoners kunnen een afspraak maken bij de pedicure van het dienstencentrum. - animatie De GAW-bewoners kunnen gebruik maken van alle dienstverlening en activiteiten die in het LDC aangeboden worden. Er worden voor hen geen aparte activiteiten georganiseerd. - Er is op aanvraag sociaal vervoer (recreatieve uitstappen, boodschappen, ziekenvervoer) mogelijk. De prijs bedraagt de prijs van een dienstencheque (heen en terug). De bewoners kunnen een bad nemen in het LDC (tegen betaling: - zonder hulp: 1,40 euro - met hulp: 1,40 euro en het tarief van de thuiszorg van het Zorgbedrijf - met hulp van externe thuiszorgdiensten:16,50 euro

Beoordeling Geen tekorten

VRIJE KEUZE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - overeenkomst Ja

Nee

De niet-verplichte dienstverlening wordt facultatief aangeboden. Het facultatief karakter wordt kenbaar gemaakt via: - opnameovereenkomst / afsprakennota

In de overeenkomst wordt gepreciseerd (7.6.) dat het Zorgbedrijf een groot deel van de dienstverlening zelf kan aanbieden maar men stipuleert ook in de overeenkomst expliciet dat bewoners vrij zijn om voor deze diensten een beroep te doen op een andere leverancier. In de afsprakennota staat dit bij de missie en punt 5.6.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 12 van 28

CRISISZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota Ja

Nee

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners crisiszorg De crisiszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

De crisiszorg wordt door het 24-uurs Zorgsteunpunt opgenomen. Dit is een in WZC Sint-Maria gevestigde, mobiele dienst bestaande uit een groep van zorgkundigen van het Zorgbedrijf, die voorziet in een 24 uurs permanentie. Naast het beantwoorden van noodoproepen van de GAW's van het Zorgbedrijf Antwerpen, staat dit Steunpunt ook in voor de hulp-/zorgverlening bij privé patiënten (bv. iemand 's avonds in bed leggen, de rolluiken neer laten, nog een boterham smeren, …).

Beoordeling Geen tekorten

OVERBRUGGINGSZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota Ja

Nee

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg De overbruggingszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

Het LDC, het Zorgsteunpunt, de thuiszorgdiensten van het Zorgbedrijf en het WZC van de regio nemen een rol op bij de overbruggingszorg. Zo heeft de dienst DGAT (dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg) van het Zorgbedrijf een ploeg die zeer snel en acuut kan worden ingezet wanneer nodig in de thuissituatie, ook in de GAW.

Beoordeling Geen tekorten

PERMANENTIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 8, 16 en 29

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - registraties noodoproepen - bespreking

De permanentie wordt waargenomen door:

pagina 13 van 28

Overdag: - personeel groep van assistentiewoningen Het personeel van het LDC is, tijdens de kantooruren, ingeschakeld in de organisatie van de GAW (centrumleider, administratieve bediende en onderhoudspersoneel). - Dispatching Mutas in Zellik Nacht: - externe organisatie Dispatching Mutas in Zellik - Het 24uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf. Weekend: - externe organisatie Dispatching Mutas in Zellik - Het 24uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf.

Organisatie van de permanentie

Nee

Gebeurt er een registratie van de oproepen Is de gemiddelde wachttijd na een oproep bekend In geval van een noodoproep voor een bewoner, wordt met die bewoner onmiddellijk contact opgenomen en, als dat nodig is, wordt het nodige gedaan om hem onmiddellijk passende zorg te verstrekken Overdag en ’s nachts moet er altijd iemand ter beschikking zijn die onmiddellijk elke oproep van een bewoner kan beantwoorden en die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dit nodig is. Beschikt men over voldoende informatie mbt de bewoners om de zorg goed uit te voeren (medische info, gegevens huisarts, contactgegevens, plaats sleutel,…)?

De bewoner beschikt over een mobiel oproepsysteem (hangertje of armband). Alle oproepen komen toe bij de dispatching van Mutas in Zellik. Deze centrale maakt een spreekluisterverbinding met de bewoner/oproeper. Zo kunnen oneigenlijke oproepen geannuleerd worden. Bij een effectieve oproep beoordeelt hij/zij of de oproep van technische of medische aard is. Tijdens de kantooruren, wanneer er personeel aanwezig is worden de oproepen doorgegeven aan de medewerkers van het LDC. Buiten de kantooruren of bij afwezigheid worden de oproepen doorgegeven aan het 24 - uurs Zorgsteunpunt.

Bij een technisch probleem wordt een centraal nummer van het OCMW gebeld (de nachtwaker) en wordt de technische wachtregeling van het Zorgbedrijf Antwerpen ingeschakeld. Bij een persoonsgebonden probleem neemt Mutas (buiten de kantooruren) telefonisch contact op met het 24uurs-Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf Antwerpen. Indien de bewoner dringend om een ambulance vraagt wordt die rechtstreeks door Mutas opgeroepen, indien het om een secundaire medische klacht gaat, wordt de oproep verder afgehandeld door een medewerker van het Zorgsteunpunt. Mutas heeft beperkte basisgegevens van de bewoner. Mutas levert bij de noodoproep basisinformatie aan het Zorgsteunpunt: naam en adres bewoner en probleemsituering. Het 24-uurs Zorgsteunpunt heeft rechtstreeks toegang tot de gegevens (via ReCreatex). Zij beschikken nu over een tablet zodat de gegevens onderweg geraadpleegd kunnen worden. De medewerker van het 24-uurs Steunpunt kan ook, indien mogelijk, telefonisch contact opnemen met de bewoner om zo vooraf een inschatting te kunnen maken van welke hulp geboden moet worden.

pagina 14 van 28

De medewerkers van het 24-uurs Zorgsteunpunt kunnen ter plaatse een interventie doen en beschikken over een loper en/of een sleutel waarmee men aan de sleutel kan die toegang verschaft aan het gebouw. Volgens de gemaakte afspraken moet de medewerker van het 24-uurs Zorgsteunpunt binnen de 20 minuten ter plaatse zijn. Van elke tussenkomst registreert Mutas de datum en het uur van de oproep, van waar de oproep komt en een zeer korte beschrijving van het incident. Dagelijks stuurt Mutas een mail en maandelijks wordt het overzicht van de tussenkomsten per mail aan de centrumleider bezorgd. Na een tussenkomst stelt de zorgkundige van het Zorgsteunpunt, per mail, een verslag op om de centrumleider op de hoogte te brengen van de interventie (en voor interne registratie). Het aantal oproepen waarvoor het 24-uurs Zorgsteunpunt naar GAW Grisar kwam: - oktober 2020: 1 oproep (bewoner had zich buitengesloten) - november 2020 : 1 oproep (bewoner had zich buitengesloten) - december 2020: geen oproepen De oproepen worden genoteerd in het coördinatieplan dat voor elke GAW-bewoner wordt opgemaakt. Naast identificatiegegevens, de contactpersonen, de huisarts, aanwezige thuiszorg ondersteunende diensten… kunnen hier ook relevante zaken genoteerd worden in verband met de medicatie, bepaalde ziekten, geplaatste noodoproepen,…(geactualiseerd op pc -ReCreatex). Bij de bewoners die het wensen hangt er ook relevante informatie uit aan de achterzijde van de deur in de AW (info naar de binnenzijde). Zo kunnen ook andere hulpdiensten gebruik maken van deze informatie.

Beoordeling Aandachtspunten - Tijdens het inspectiebezoek kon vastgesteld worden dat er veel tijd verloopt tussen het plaatsen van een noodoproep en het beantwoorden van de oproep door Mutas. In die tijdspanne hoort de bewoner/oproeper niets.

OPNAME- EN ONTSLAGBELEID / ONTHAAL EN INFORMATIEVERSTREKKING SAMENSTELLING OPNAMEDOSSIERS BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 en 18

Door de inspecteur werd een steekproef uitgevoerd van 4 opnamedossiers. De nagekeken dossiers bevatten: Ja

Nee

Een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota Een ondertekende kopie van de schriftelijke overeenkomst Een plaatsbeschrijving van de assistentiewoning

Beoordeling

pagina 15 van 28

Geen tekorten

AFSPRAKENNOTA BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan de bijzondere verblijfsvoorwaarden de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding

De bepalingen zijn conform art. 22 en 24:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Opzegtermijn 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan in onderling overleg verlengd worden Gedurende deze termijn mogen geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend worden Gedurende deze termijn wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, worden georganiseerd de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert

De bepalingen zijn conform de principes van art. 12:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform samengesteld (minstens de helft bewoners van

pagina 16 van 28

assistentiewoningen of hun vertegenwoordigers) De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten

De bepalingen zijn conform de principes van art. 13:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan die persoon worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

Nee

een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de groep van assistentiewoningen, en een verwijzing naar de toepasselijke erkenningsvoorwaarden

De bepalingen van de afsprakennota zijn conform art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden samengevat in een onthaalbrochure

Was er een aanpassing van de interne afsprakennota het voorbije werkjaar

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 17 inzake de inhoud van de interne afsprakennota, niet alle verplichte elementen werden vermeld. - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden. Aandachtspunten

pagina 17 van 28

- De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden bij voorkeur samengevat in een onthaalbrochure.

OVEREENKOMST BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24

Vaststellingen op basis van: - overeenkomst De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

de identificatiegegevens van de contracterende partijen het bedrag en de samenstelling van de dagprijs

De overeenkomst is conform art. 20:

Is inbegrepen in de dagprijs: de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen de dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening

De schriftelijke overeenkomst is voorzien van een bijlage III waarin wordt uitgelegd wat gedekt wordt door de forfaitaire vergoeding die maandelijks bovenop de dagprijs wordt aangerekend: dit gaat gedeeltelijk over privatieve kosten (gasverbruik in de AW) waarvoor een forfait kan aanvaard worden maar ook bijvoorbeeld kosten voor het onderhoud en de verwarming van gemeenschappelijke delen zitten in dit forfait (lange lijst met o.a. ook de kost voor het normaal onderhoud van septische putten, branddetectiesysteem, de liften, ongedierte bestrijding, eventuele bezoldiging conciërge, milieuheffing enz.)

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

de regeling voor de aanpassing van de dagprijs

De overeenkomst is conform art. 21: Wijziging dagprijs

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Aanpassingen aan de dagprijs worden vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

een eventuele voorschotregeling met betrekking tot de dagprijs

pagina 18 van 28

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Nee

NVT

Nee

Wat het genotsrecht van de assistentiewoning betreft: de assistentiewoning die aan de bewoner wordt toegewezen de verbintenis van de beheersinstantie om de bewoner geen andere assistentiewoning toe te wijzen, tenzij met zijn uitdrukkelijk akkoord of in het geval dat het genotsrecht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning wordt beëindigd De beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van de woning kan worden beëindigd, in het geval dat het recht van de groep van assistentiewoningen om de AW te gebruiken wordt beëindigd. De beheersinstantie verbindt zich ertoe om aan de bewoner in voorkomend geval een gelijkwaardige assistentiewoning toe te wijzen de verbintenis van de beheersinstantie om uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving op te stellen die bij de overeenkomst wordt gevoegd het bedrag van de waarborg die niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs de verbintenis om het bedrag van de waarborg op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening te plaatsen, waarvan de opbrengst voor de bewoner is de waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen de regelingen van aansprakelijkheid en verzekeringen

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: Wat de zorgen dienstverlening betreft: de diensten en leveringen die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding het principiële verbod voor de groep van assistentiewoningen om gelden of goederen van de bewoner te beheren of te bewaren, vermeld in artikel 14

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst alleen met het akkoord van de bewoner/ zijn vertegenwoordiger te wijzigen de verwijzing naar de aanvullende bepalingen van de interne afsprakennota, alsook de regeling voor de wijziging van die afsprakennota de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst niet te verbreken, tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de interne afsprakennota de wijze waarop de overeenkomst eindigt of door de bewoner of zijn vertegenwoordiger of door de beheersinstantie beëindigd kan worden, de toepasselijke opzeggingstermijn en de andere vereisten voor een ontvankelijke opzegging de overeenkomst is van onbepaalde duur

pagina 19 van 28

De overeenkomst is conform art. 22:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Opzeg door bewoner: als de bewoner de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie

Opzeg door beheersinstantie als die beheersinstantie de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn zestig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner

Proefperiode de eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode de opzeggingstermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheersinstantie beperkt tot zeven dagen

De overeenkomst is conform art. 23: als naar het oordeel van de behandelende arts, na overleg met de andere betrokken zorgverleners, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is dat een opname in een meer passende zorgvoorziening noodzakelijk is, verbindt de beheersinstantie zich ertoe, in overleg met de bewoner en zijn familie of mantelzorgers, te zorgen voor een passend verblijf en de opzeggingstermijn zolang te verlengen

De overeenkomst is conform art. 24: het overlijden van de bewoner of, als er meer dan een bewoner is, van de langstlevende bewoner maakt een einde aan de overeenkomst de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 20: de dagprijs dekt minstens de kosten van het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten.

INSPRAAK EN KLACHTEN INSPRAAK

pagina 20 van 28

BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 12 SMK: 1.5, 4.2 MB 10/12/2001

Vaststellingen op basis van: - verslaggeving gebruikersraad Gebruikersraad

Nee

Er is een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen Men kan aantonen dat de opmerkingen en suggesties die aan bod kwamen in de gebruikersraad opgevolgd worden

Het aantal bijeenkomsten is tijdens deze pandemie beperkt geweest en wordt dus niet beoordeeld. De gebruikersraden vinden samen plaats voor alle GAW behorende tot het LDC Ten Gaarde (4). De verslaggeving en de opvolging is zeer beperkt. De uitnodiging, de agenda en de verslaggeving worden uitgehangen. De verslaggeving kan opgevraagd worden door de bewoners, in de praktijk gebeurt dit nooit.

Kwaliteitshandboek

Nee

NVT

Nee

Het kwaliteitshandboek bevat een procedure collectieve inspraak

Andere mogelijkheden tot inspraak

Er zijn meldingskaarten. De bewoners kunnen steeds terecht met hun vragen, suggesties, klachten op het bureau van de GAW/het LDC.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 12: van de vergaderingen van de gebruikersraad wordt een verslag opgemaakt dat aan alle bewoners of hun vertegenwoordigers bezorgd wordt.

KLACHTEN BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 13 SMK: 1.13, 4.2 MB 10/12/2001, art. 3

Vaststellingen op basis van: - klachtenregistratie

pagina 21 van 28

- procedure - bespreking Klachtenprocedure

Nee

Men beschikt over een klachtenprocedure De klachtenprocedure wordt kenbaar gemaakt t.a.v. de gebruiker

De klachtenprocedure is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers Er wordt een termijn voor feed-back voorzien

In elk infoboekje van het LDC dat de bewoner tweemaandelijks ontvangt zit een klachtenmeldingsformulier. Elke klacht wordt door een medewerker van het Zorgbedrijf ingebracht op de pc en elektronisch doorgestuurd. De klachtindiener kan ook steeds zelf via de website een klacht indienen. De klachtindiener ontvangt dan onmiddellijk een ontvangstbewijs met het registratienummer (of de CL wanneer de klachtindiener niet over een pc beschikt en de CL de klacht inbrengt). De klacht komt automatisch terecht bij de klantenfeedbackcoördinator (= personen die de toelating hebben de klachten te lezen) en deze zullen de klacht doorsturen naar iemand van de "Pelikaangroep"(= directeur/manager zorg/regiomanager voor de LDC/GAW). Deze kunnen dan op hun beurt de nodige bijkomstige vragen stellen aan bv. de centrumleider en hij/zij formuleert het uiteindelijke antwoord dat dan rechtstreeks naar de klachtindiener wordt gestuurd (en ook naar de CL zodat die op de hoogte is van het gegeven antwoord). Klachten die rechtstreeks bij de ombudsdienst terechtkomen worden beantwoord door het directiesecretariaat, de ombudsdienst bezorgt dan het antwoord aan de klachtindiener.

De doorlooptijd is nu maximaal 20 dagen tussen het indienen van de klacht en het afhandelen van de klacht/antwoord naar de klachtindiener (elektronisch of via een brief). Op deze wijze kan men ook alle klachten verzamelen en eventueel overkoepelende maatregelen treffen.

Klachtenbehandeling

Nee

Er werden in het afgelopen jaar klachten ingediend

De klachtenbehandeling is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks , zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of

pagina 22 van 28

klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De klachtenprocedure wordt in de praktijk toegepast

Nee

NVT

Nee

NVT

Nee

Er is een affiche van de Woonzorglijn De naam van de klachtenbehandelaar wordt kenbaar gemaakt

Periodieke informatie klachtenbeleid De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle gebruikers hun familieleden en mantelzorgers

Beoordeling Geen tekorten

FACTURATIE / GELDBEHEER BEHEER VAN GOEDEREN EN GELDEN BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 14

Vaststellingen op basis van: - overeenkomst

Indien de beheersinstantie gelden of goederen van de bewoner beheert of bewaart dan gebeurt dit conform artikel 14 (bijlage XVI)

Beoordeling Geen tekorten

WAARBORG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18, 5°

Vaststellingen op basis van: - overeenkomst

Er wordt een waarborg gevraagd De waarborg bedraagt maximum 30 x de dagprijs De waarborg komt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening Er zijn geen tegenindicaties dat de waarborg gebruikt wordt voor andere zaken dan ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen

Op de website staat vermeld dat er 2 maanden waarborg wordt gevraagd, in de praktijk is dit niet

pagina 23 van 28

meer zo.

Beoordeling Geen tekorten

DAGPRIJS BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 20, 21

Vaststellingen op basis van: - bespreking - facturen Ja

Nee

De dagprijs werd gesplitst in een deel genotsrecht en een deel dienstverlening De dagprijs bedraagt: (Per bewoner) € (Per flat) €

Minimum

Maximum

11,70

Men gebruikt geen dagprijs, enkel een maandprijs en deze bedraagt 356,12 . Vanaf maart 2021 (met de indexering) zal, volgens de gesprekspartners van de facturatiedienst, de dagprijs ook op de facturen vermeld worden. De kosten van de dienstverlening, door de thuiszorgdiensten van het Zorgbedrijf geleverd, worden op de factuur vermeld. Facultatieve diensten aangeboden door het dienstencentrum zoals o.a. maaltijden en het gebruik van de badkamer worden rechtstreeks aan de kassa van het dienstencentrum afgerekend.

Inbegrepen in de dagprijs

Nee

NVT

de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen Andere

Er worden maandelijks 60 euro "provisiekosten" gevraagd. Samenstelling van dit kostenvoorschot: naast privatieve kosten (verwarming met gas) worden hiermee ook kosten voor o.a. het onderhoud van gangen en liften, de verlichting en verwarming van de gemeenschappelijke delen betaald. De schriftelijke overeenkomst werd aan deze regeling aangepast en is voorzien van een bijlage III waarin gedetailleerd wordt opgelijst over welke kosten het kan gaan. Op het einde van het jaar kan een verrekening in min of plus gebeuren. Echter al de kosten voor het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen dienen in de

pagina 24 van 28

dagprijs begrepen te zijn dus bijvoorbeeld ook gemeenschappelijk meubilair, fitnesstoestellen, liften en andere technische installaties, toestellen in de gemeenschappelijke keuken, enz. De door het Zorgbedrijf gehanteerde regeling is bijgevolg niet conform de normering.

Nee

De dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening De dagprijs voor zover die betrekking heeft op de kosten van de zorgen dienstverlening, is gelijk voor alle bewoners van de GAW

Aanpassing dagprijs Er was een aanpassing van de dagprijs in het afgelopen werkjaar

Goedkeuring/kennisgeving dagprijs Er is een goedkeuring/kennisgeving van de dagprijs

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs.

FACTURATIE BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 en 25 MB 10/12/2001, art. 3 SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - facturatie Ja

Nee

NVT

Voor elke gebruiker wordt er op het einde van elke maand een factuur opgemaakt.

De facturatie bevat de volgende elementen:

de identiteit van de bewoner het aantal dagen dat de bewoner die maand in de assistentiewoning verbleven heeft de gevraagde dagprijs een gedetailleerde opgave van alle extra vergoedingen die boven op de dagprijs in rekening zijn gebracht (aard, aantal, bedrag) in voorkomend geval, de al betaalde bedragen voor de afgelopen verblijfsperiode en de te betalen bedragen voor de volgende maand het totale verschuldigde netto bedrag dat de bewoner moet betalen

Er wordt enkel een maandprijs genoteerd, niet de dagprijs.

pagina 25 van 28

Facturatie van supplementen

Nee

NVT

Alleen supplementen die vermeld werden in de overeenkomst worden aangerekend

Kwaliteitshandboek

In het kwaliteitshandboek is er een procedure facturatie voorzien

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.

KWALITEITSZORG DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE TER PLAATSE Toezichtsdecreet 19/01/2018, art. 7, 10 en 11

Alle gegevens werden vlot ter beschikking gesteld en de inspectie verliep in een constructieve sfeer.

Beoordeling Geen tekorten

HANDHYGIENE Oudere mensen en mensen met onderliggende aandoeningen van hart, longen, nieren of met minder weerstand zijn een risicogroep voor het COVID-19 virus, dat begin 2020 in België werd geïdentificeerd. Handhygiëne is de meest doeltreffende algemene maatregel ter preventie van zorginfecties en de verspreiding van (multiresistente) micro-organismen (onder andere bacteriën, virussen en schimmels). In deze module wordt gepeild naar de mate waarin goede handhygiëne toegepast kan worden/wordt in de voorziening. Ook worden enkele bijkomende maatregelen ter preventie van COVID-19 besmettingen bekeken. Om op dit ogenblik verdere verspreiding van ziektekiemen tegen te gaan, gaat de voorziening best aan de slag met de eventuele aandachtspunten die voor de bevraagde items geformuleerd zijn. Vaststellingen op basis van: - observatie tijdens de rondgang Volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gemeenschappelijke delen en 2 AW - observatie van medewerkers Gemeenschappelijk sanitair In alle gemeenschappelijke sanitaire ruimtes is een wastafel voorzien.

Ja X

Nee

NVT

pagina 26 van 28

Bij elke wastafel in het gemeenschappelijk sanitair beschikt men over: vloeibare zeep dispenser met papieren wegwerphanddoekjes instructies handhygiëne (hoe de handen te wassen) aangepaste vuilbak (niet met de hand te bedienen).

Nee

NVT

x x x x

Handhygiëne in de praktijk De basisvoorschriften inzake handhygiëne worden nageleefd Ja Nee NB NVT door de interne medewerkers die rechtstreeks contact hebben met de bewoners en hun omgeving: korte mouwen x geen armbanden, ringen, polshorloges x verzorgde en kortgeknipte nagels x geen nagellak of kunstnagels. x Het dragen van lange mouwen werd niet beoordeeld. Op de dag van het inspectiebezoek was het erg koud. In het LDC komen nu weinig/geen klanten en worden niet in alle lokalen verwarmd. De deuren van de woningen komen allemaal uit in de buitenruimte. Toegang Aan de toegang van de voorziening beschikt men over: handalcohol aangepaste vuilbak (niet met de hand te bedienen)

Ja x x

Nee

NVT

Nee x

NVT

Ja x x x x

Nee

NVT

Gebruik chirurgische mondneusmaskers Alle interne/externe medewerkers en externe dienstverleners die contact hebben met bewoners dragen een chirurgisch mondneusmasker bij het betreden van de voorziening en tijdens de volledige aanwezigheidsduur. Het mondneusmasker bedekt neus en mond. Een interne medewerker droeg een stoffen mondneusmasker.

Sensibilisering De voorziening stelt het nodige informatiemateriaal ter beschikking voor bewoners, medewerkers en bezoekers. Minimaal over volgende onderwerpen wordt informatie uitgehangen in de voorziening: handhygiëne hoest- en nieshygiëne social distancing (min 1,5m afstand) gebruik van mondmasker

pagina 27 van 28

Social distancing Ja x

Nee

NVT

Er worden maatregelen genomen zodat de bewoners in gemeenschappelijke ruimtes 1,5 m afstand tussen elkaar kunnen respecteren. bv. maaltijden moeten worden afgehaald op een bepaald tijdstip, hometrainers staan uit elkaar.

Aandachtspunten - Alle interne en externe medewerkers en externe dienstverleners die contact hebben met bewoners moeten een chirurgisch mondneusmasker dragen bij het betreden van de voorziening en tijdens de volledige aanwezigheidsduur.

pagina 28 van 28