Introduction
Yamaha Motor Academy. El camino hacia tu éxito.
En Yamaha Motor Academy, aprender no es solo formarse, sino adquirir las capacidades para destacar en tu puesto y sentirte preparado para afrontar cualquier situación. Aprenderás de expertos de Yamaha de forma práctica, directa y fácil de aplicar, para que puedas poner en práctica nuevas habilidades desde el primer día. Todo está diseñado para adaptarse a ti, a tu puesto, a tus prioridades y a tu realidad. Esto significa que puedes desarrollar tus conocimientos más rápido, utilizarlos antes y sentirte más seguro en lo que haces.
Este folleto te ofrece una visión general de toda la gama de programas y cursos disponibles, invitándote a descubrir los Job Education Programs de Yamaha adaptados a los puestos clave del concesionario. Están diseñados para reforzar tus habilidades, mejorar la experiencia del cliente y crear una lealtad duradera hacia ti, tu concesionario y la marca Yamaha.
CRM/Marketing Coordinator
After Sales Manager Sales Manager
Al completar un Job Education Program, recibirás un Diploma oficial y vitalicio reconocido por todos los concesionarios y oficinas de Yamaha en Europa.
Para mantenerte al día con los últimos productos y tecnologías de Yamaha, se introducen a lo largo del año YEARLY UPDATE COURSES obligatorios como la formación sobre nuevos modelos.
La certificación requiere completar tanto un Job Education Program como todos los cursos de actualización relevantes. Y como la certificación es dinámica, las actualizaciones deben completarse a medida que se publican para mantener el estado de certificación del personal y los concesionarios.
Ambos deben completarse
Job Education Programs
Yearly Update Courses
Accede a todos los programas y cursos en cualquier momento a través de la Learning Experience Platform de Yamaha: https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn. Aprende a tu ritmo y estate atento a las actualizaciones periódicas con nuevo contenido, funciones y
Onboarding
Todos nuestros Job Education Programs mencionados en este folleto comienzan con nuestros Cursos de Onboarding y, a continuación, con los Cursos específicos para cada Puesto de trabajo.
Los Cursos de Onboarding están disponibles para todo el mundo, para cualquier Puesto de trabajo y para cualquier Grupo de productos. Te invitan a hacer un recorrido por nuestra marca y a comprender qué hace tan única a Yamaha. Son una excelente oportunidad para aprender más sobre la empresa a la que representas, sus valores y la forma en que opera para ofrecer una experiencia Kando sobresaliente a nuestros Clientes.
¿Cuáles son los cursos y qué puedes esperar aprender?
• Yamaha Brand Heritage Cuenta nuestra historia y lo que nos hace tan únicos.
• Yamaha Products & Services Te ofrece una visión de nuestra diversa cartera de productos.
• Yamaha Brand Strategy Te proporciona nuestra estrategia de marca y visión de futuro.
• The Global Yamaha Way Te informa sobre los valores compartidos de Yamaha dentro de la empresa para trabajar todos juntos de forma coherente.
ONBOARDI
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (página 10)
Sales & Marketing Onboarding
Sales Advisor I & II
Marketing Coordinator
P&A Shop Advisor
Sales Manager
Customer Service (página 24)
Customer Service Onboarding
Technician I & II
Service Advisor I & II
Parts Advisor
After Sales Manager
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (página 40)
Technician I
Marine
Sales & Marketing (página 44)
Sales Advisor I
Customer Service (página 48)
Technician I & II
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing
Hay 3 Programas de formación profesional completos disponibles para el personal de Ventas y Marketing del concesionario:
Sales Advisor I (página 14)
Sales Advisor II (página 16)
Marketing Coordinator (página 18)
Pronto habrá otros 2 Programas de formación profesional disponibles para el personal de Ventas y Marketing del concesionario:
P&A Shop Advisor (página 20)
Sales Manager (página 22)
Sales & Marketing
Onboarding
Además de la Incorporación, estos Programas comienzan con un conjunto de Cursos de incorporación específicos para Ventas y Marketing.
Principalmente destinados al personal de Ventas y Marketing del concesionario, estos Cursos te permiten conocer las operaciones de ventas de la marca, así como las rutinas de ventas del concesionario y descubrir el efecto que tienen en la Experiencia del cliente como parte del recorrido del Cliente.
¿Cuáles son los cursos y qué puedes esperar aprender?
• Introducción a la experiencia del cliente Cómo los comportamientos y actitudes alineados con la filosofía de marca de Yamaha dan forma a la experiencia del cliente.
• Sales Operations Cómo funciona el Proceso de ventas del concesionario centrado en el Cliente de Yamaha.
• Core Showroom and Sales Routines Cómo se construyen la infraestructura y organización de ventas de Yamaha.
• Key IT Systems Cómo las funciones principales de TI apoyan el negocio del día a día.
Sales Advisor I (PTW )
Este Programa de formación profesional comienza con la Incorporación para Ventas y Marketing y continúa con Cursos para proporcionarte, como Asesor/a de ventas, los conocimientos, las competencias y las habilidades necesarias para desempeñar mejor las funciones del departamento de ventas y marketing de Yamaha.
A través de una amplia variedad de Cursos, se cubren temas tales como la Gestión de las ventas, la Gestión de la sala de exposición del concesionario, la Satisfacción del cliente y mucho más.
El Programa Asesor/a de Ventas I se realiza completamente online.
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo cumplir los diferentes requisitos de Ventas dentro de un concesionario Yamaha: Gestión de clientes potenciales, Respuesta a las consultas de los clientes, Demostración del producto - creando la experiencia, Productos de segunda mano, Presentación del producto y mucho más.
• Cuál es el papel del Cliente dentro del proceso de Ventas y qué puedes hacer para ofrecerle una experiencia sobresaliente.
Sales Advisor II (PTW )
Este Programa de formación profesional es una ampliación del programa Asesor/a de Ventas I y se ha desarrollado para ayudarte a obtener competencias avanzadas en ventas utilizando herramientas de psicología y profesionalizando tu forma de trabajar. A medida que se desarrolla tu carrera, tener las principales competencias en Gestión de las ventas es la clave para tu éxito y el éxito de tu concesionario.
El Programa de formación profesional Sales Advisor II comienza con un conjunto de cursos online y finaliza con un atractivo curso presencial de 2 días de duración. ¡Aquí es donde podrás poner en práctica lo aprendido con compañeros de otros concesionarios, así que prepárate para días divertidos con talleres y debates muy animados!
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo comprometerte mejor con las estrategias comerciales de tu empresa.
• Cómo usar tus habilidades y conocimientos para mejorar los resultados del negocio.
• Cómo mejorar la Experiencia del cliente utilizando la psicología del Cliente.
• Cómo sacar el máximo partido a cada conversación con el Cliente de forma más divertida y con mejores resultados.
Qué Cursos incluye este Programa?
únicamente para determinados países.
Marketing Coordinator (PTW)
Bien seas un pequeño outlet nicho o parte de un grupo de concesionarios grande, el marketing es fundamental para el éxito de cualquier negocio de concesionario.
Este Job Education Program os ayudará a los responsables de las actividades de marketing del concesionario a evaluar las prácticas de marketing existentes y a identificar cómo basaros en ellas para interactuar con clientes potenciales y existentes por igual de forma atractiva y sostenible.
El Programa para Coordinador/a de marketing se realiza completamente en línea.
Qué puedes esperar aprender?
• Quiénes son tus clientes y cuáles pueden ser sus necesidades.
• Cómo interactuar de forma eficaz con los Clientes particulares y los Clientes profesionales en el lugar y el momento adecuados.
• Cómo superar las complejidades del marketing digital.
• Cómo aunar y alinear todos los puntos importantes en tu estrategia de marketing y en los planes para el equipo de tu concesionario.
P&A Shop Advisor (PTW)
El P&A Shop Advisor se centra en la presentación de recambios, accesorios y ropa. Algunos concesionarios tendrán un P&A Shop Advisor dedicado, pero este rol también se puede combinar con Sales Advisors, Marketing Coordinators, Parts Advisors o Service Advisors.
Si están certificados para ese rol, solo es necesaria la sesión presencial altamente interactiva para convertirse en un experto en Visual Merchandising y diseño de tienda.
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo gestionar el concesionario.
• La importancia del Visual Merchandising.
• Cómo mantener el interés del cliente y crear entusiasmo.
Classroom session about Visual Merchandising and Store Design
Sales Manager (PTW)
Tanto si lideras un equipo pequeño como si gestionas un concesionario grande, un liderazgo sólido es clave para impulsar el rendimiento y el crecimiento.
Este Job Education Program está diseñado para quienes gestionan personas y procesos dentro del concesionario. Ayuda a evaluar el estilo de liderazgo y a desarrollar las habilidades necesarias para inspirar a los equipos, optimizar las operaciones y obtener resultados en un entorno de venta minorista dinámico.
El Programa Sales Manager combina aprendizaje online y sesiones grupales, y concluye con un curso presencial de dos días.
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo liberar el potencial del equipo mediante el coaching y el reconocimiento de fortalezas.
• Cómo liderar eficazmente en las operaciones diarias y en momentos de cambio.
• Cómo establecer objetivos y gestionar el rendimiento en línea con las metas del concesionario.
• Cómo usar KPIs para hacer seguimiento del progreso e impulsar la mejora.
• Cómo aplicar herramientas para aumentar la eficiencia y el compromiso.
• Cómo crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
Qué Cursos incluye este Programa?
Online group course introduction
Sesión introductoria del curso online en grupo
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Powered Two Wheelers (PTW)
Customer Service
Hay 4 Job Education Programs completos disponibles en los cuales los empleados de posventa pueden graduarse. Además del Onboarding, estos Programas comienzan con un Curso de Onboarding específico para Atención al Cliente.
Technician I (página 28)
Technician II (página 30)
Service Advisor I (página 32)
Service Advisor II (página 34)
Pronto habrá otros 2 Job Education Programs disponibles para los empleados de concesionarios de Atención al Cliente:
Parts Advisor (página 36)
After Sales Manager (página 38)
Customer Service
Onboarding
Principalmente destinado al personal del concesionario en el departamento de Atención al cliente (posventa), este Curso destaca la importancia que tiene que todo el personal del equipo de postventa entregue una Experiencia al cliente sobresaliente que se alinee con los valores de experiencia y los procesos Kando de Yamaha.
¿Cuáles son los cursos y qué puedes esperar aprender?
• Customer Journey – The Service Experience Cómo influyes en la Experiencia del cliente, tu función y cómo ofrecer un mejor servicio a tu Cliente.
Technician I (PTW)
El Job Education Program Technician I para PTW se centra en el mantenimiento general y está destinado a mejorar los conocimientos técnicos. El Programa cubre temas tales como los componentes del motor, eléctricos y electrónicos, las transmisiones, la refrigeración, la lubricación y el chasis.
Además, el Programa te ofrece, como técnico, la oportunidad de revisar y reforzar los procedimientos de trabajo del taller y aprender a hacer el mejor uso de los Manuales del taller Yamaha.
El Technician I Program se realiza completamente online.
Qué puedes esperar aprender?
• Introducción a los estándares de trabajo profesional, las normas de seguridad y los Manuales del taller Yamaha.
• Uso de herramientas de medición de precisión para diagnóstico y reparación.
• Funcionamiento básico de las herramientas y los sistemas del taller.
• Uso correcto de las herramientas para la seguridad y el manejo de materiales.
• Conocimiento de los productos Yamaha y el mantenimiento periódico.
Qué Cursos incluye este Programa?
Technician II (PTW)
Este programa se basa en Technician I y te ayuda a reforzar las habilidades de diagnóstico, utilizar equipos de prueba de diagnóstico y aplicar correctamente Procedimiento de diagnóstico de 8 pasos
También muestra cómo utilizar esquemas para diagnosticar y solucionar problemas de los sistemas mediante un enfoque estructurado. Aprenderás a solucionar los problemas correctamente a la primera y a ofrecer una excelente experiencia al cliente en cada trabajo de reparación y mantenimiento.
El Job Education Program Technician II combina el aprendizaje online con un taller presencial de dos días con sesiones técnicas prácticas. Aplicarás las lecciones en escenarios del mundo real junto a otros concesionarios y explorarás los últimos modelos y tecnologías de Yamaha, todo en un entorno divertido y colaborativo.
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo identificar problemas comunes del motor con herramientas/ procedimientos de diagnóstico.
• Cómo interpretar los ruidos del motor y realizar el montaje/desmontaje básico.
• Cómo diagnosticar fallos eléctricos en los sistemas Yamaha.
• Cómo utilizar herramientas informáticas para acceder/borrar códigos.
• Cómo analizar datos para solucionar problemas eléctricos y de inyección electrónica de combustible (EFI).
Qué Cursos incluye este Programa?
Service Advisor I (PTW)
El enfoque de este Programa de formación profesional se centra en la excelencia del Cliente, utilizando el proceso posventa de 7 pasos como hilo conductor. En tres de los cursos online, tú, como Asesor/a de Servicio, te familiarizarás con el proceso posventa y la comunicación correspondiente. Se utilizan vídeos interactivos para que esta formación online sea más tangible a la hora de ayudarte a mejorar tu rendimiento en el concesionario, y también te servirá como preparación para el Programa de Nivel II.
El Programa Asesor/a de Servicio I se realiza completamente online.
Qué puedes esperar aprender?
• Una completa comprensión de los 7 pasos del Proceso de Recepción del Cliente posventa de Yamaha y sus beneficios.
• Momentos clave en los que el/la Asesor/a de Servicio aporta valor.
• Cómo construir y mantener la fidelidad del cliente.
• Comunicación eficaz dentro del concesionario.
• Cómo crear experiencias positivas para el Cliente.
Qué Cursos incluye este Programa?
Service Advisor II (PTW )
El Programa de formación profesional Asesor/a de Servicio II es una ampliación lógica del Asesor/a de Servicio I, y tiene como objetivo maximizar tu rendimiento como Asesor/a de Servicio. Te graduarás después de completar un curso presencial en el aula con una duración de 2 días, en el cual podrás poner en práctica el Proceso de Recepción del Cliente en la posventa de Yamaha.
El programa se centra en la aplicación de los aprendizajes del Nivel I. Adquirirás competencias para mejorar aún más la comunicación y crear relaciones en el Taller. El planteamiento de esta formación es tener muchas interacciones de las cuales aprender y consiste básicamente en participar en lugar de ser un mero espectador/a. Se utilizan juegos de roles para practicar situaciones complicadas de la vida real en el Proceso de Recepción del cliente.
Independientemente de los años de experiencia que puedas tener, descubrirás que siempre hay algo que compartir y que aprender
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo mejorar todavía más la experiencia del Cliente con la marca.
• Cómo priorizar y planificar las actividades de trabajo según el proceso de recepción postventa del cliente de Yamaha.
• Cómo demostrar un comportamiento profesional con el cliente y/o tus compañeros.
• Cómo demostrar la capacidad de adaptar tu estilo de comportamiento para comunicarte de forma eficaz.
• Cómo crear una orden de reparación detallada y clara que refleje las propias palabras del Cliente de forma concisa, proporcionando los detalles suficientes para que el personal del taller pueda llevar a cabo el trabajo solicitado.
• Cómo asesorar al Cliente en situaciones de trabajo extra, ventas de Recambios & Accesorios y/o servicios futuros, y adaptar la entrega a ese Cliente y situación específicos.
• Cómo explicar/justificar el trabajo realizado y/o facturar a un cliente según la entrega del servicio activo de Yamaha.
Qué Cursos incluye este Programa?
Service Advisor II – Classroom Course
Parts Advisor (PTW)
Próximamente
El Job Education Program Parts Advisor I está diseñado para profesionales que suministran las piezas y accesorios adecuados para las motocicletas de los clientes y ayudan con preguntas sobre mantenimiento o reparación, incluidas qué piezas comprar y cómo instalarlas.
Los Parts Advisors necesitan un conocimiento detallado de las piezas, los precios y la compatibilidad. Sus principales tareas incluyen gestionar inventarios, pedir piezas, apoyar a los técnicos, manejar sistemas de facturación y supervisar las ventas y el stock de la tienda.
Este programa desarrolla las habilidades para apoyar a los clientes y a los equipos del taller utilizando los sistemas Yamaha. Se centra en la comunicación, el control de inventario y el servicio al cliente para garantizar un soporte eficiente y preciso. Al completarlo, los Parts Advisors estarán preparados para fortalecer el rendimiento del concesionario y la satisfacción del cliente.
El programa se imparte completamente online.
Qué puedes esperar aprender?
• Funciones y responsabilidades de un Parts Advisor.
• Cómo mejorar la experiencia del cliente.
• Conocimiento de las piezas y sistemas Yamaha.
Qué Cursos incluye este Programa?
After Sales Manager (PTW)
Ya sea que lideres un equipo pequeño o gestiones una operación de concesionario grande, un liderazgo sólido es clave para impulsar el rendimiento y el crecimiento.
Este Job Education Program está diseñado para quienes gestionan personas y procesos dentro del concesionario. Ayuda a evaluar enfoques de liderazgo y desarrollar las habilidades necesarias para inspirar equipos, optimizar operaciones y obtener resultados en un entorno de venta al por menor dinámico.
El After Sales Manager Program combina aprendizaje online y sesiones grupales, concluyendo con un curso presencial de dos días.
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo liberar el potencial del equipo mediante el coaching y el reconocimiento de fortalezas.
• Liderazgo efectivo en operaciones diarias y gestión de la devolución.
• Cómo gestionar el rendimiento y establecer metas alineadas con los objetivos.
• Cómo usar KPIs para hacer seguimiento del progreso e impulsar la mejora.
• Cómo aplicar herramientas para aumentar la eficiencia y el compromiso.
• Cómo crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
Qué Cursos incluye este Programa?
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service
Este Programa de formación profesional está disponible para los empleados de Atención al Cliente (postventa) de concesionarios ATV o de carros de golf Yamaha.
Technician I (página 42)
RECREATIONAL
Technician I (RV)
El Programa de formación profesional Technician I para los vehículos recreativos arriba mencionados se centra en el mantenimiento general y está destinado a mejorar los conocimientos técnicos. El Programa cubre temas tales como los componentes del motor, eléctricos y electrónicos, las transmisiones, la refrigeración, la lubricación y el chasis.
Además, el Programa te ofrece, como técnico, la oportunidad de revisar y reforzar los procedimientos de trabajo del taller y aprender a hacer el mejor uso de los Manuales del taller Yamaha.
El Technician I Program se realiza completamente online.
Qué puedes esperar aprender?
• Introducción a los estándares de trabajo profesional, normas de seguridad del taller, uso correcto de las herramientas y Manuales del taller Yamaha.
• Un enfoque especial en la utilización de herramientas de medición de precisión para el diagnóstico, el mantenimiento y las reparaciones.
• Funcionamiento básico de todas las herramientas y sistemas descritos anteriormente.
• Cómo asegurar la correcta utilización de las herramientas en el taller, garantizando la seguridad y el uso correcto de los materiales.
• Conocimiento del mantenimiento periódico y las reparaciones básicas de los productos Yamaha.
Qué Cursos incluye este Programa?
Este Programa de formación profesional está disponible para los empleados de Ventas de concesionarios de fuerabordas o motos de agua Yamaha.
Sales Advisor I (página 46)
MARINE Marine Sales & Marketing
MARINE
Sales Advisor I (Marine)
Este Programa de formación profesional comienza con la Incorporación para Ventas y Marketing y continúa con Cursos específicos para proporcionarte, como Asesor/a de ventas, los conocimientos, las competencias y las habilidades necesarias para desempeñar mejor las funciones del departamento de ventas y marketing de Yamaha en un concesionario Marine.
A través de una amplia variedad de Cursos, se cubren temas tales como la Gestión de las ventas, la Gestión de la sala de exposición del concesionario, la Satisfacción del cliente y mucho más.
El Programa Asesor/a de Ventas I se realiza completamente online.
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo cumplir los diferentes requisitos de Ventas dentro de un concesionario Yamaha Marine: Gestión de clientes potenciales, Respuesta a las consultas de los clientes, Demostración del producto - creando la experiencia, Productos de segunda mano, Presentación del producto y mucho más.
• Cuál es el papel del Cliente dentro del proceso de Ventas y qué puedes hacer para ofrecerle una experiencia sobresaliente.
Marine Customer Service
Estos Programas de formación profesional están disponibles para los empleados de Atención al Cliente (postventa) de concesionarios de Motores Fueraborda o Waverunner Yamaha.
Technician I (página 50)
Technician II (página 52)
MARINE
MARINE
Technician I (Marine)
El Programa de formación profesional Technician I para Marine se centra en el mantenimiento general y está destinado a mejorar los conocimientos técnicos. El Programa cubre temas tales como los componentes del motor, eléctricos y electrónicos, las transmisiones, la refrigeración, la lubricación y el chasis.
Además, el Programa te ofrece, como técnico, la oportunidad de revisar y reforzar los procedimientos de trabajo del taller y aprender a hacer el mejor uso de los Manuales del taller Yamaha.
El Technician I Program se realiza completamente online.
Qué puedes esperar aprender?
• Introducción al Servicio Yamaha y a las herramientas disponibles, tales como los manuales.
• Conceptos básicos de electricidad.
• Mecanismos del motor y control del motor, con un enfoque en el servicio y el mantenimiento.
• Temas importantes relacionados con el montaje, tales como los controles remotos y los indicadores, las hélices, pero también la corrosión.
Qué Cursos incluye este Programa?
Technician II (Marine)
Este programa se basa en Technician I y te ayuda a reforzar las habilidades de diagnóstico, utilizar equipos de prueba de diagnóstico y seguir el procedimiento de diagnóstico de 8 pasos.
También muestra cómo utilizar esquemas para diagnosticar y solucionar problemas de los sistemas mediante un enfoque estructurado, ayudándote a ofrecer reparaciones precisas, mantenimiento y experiencias excepcionales al cliente en todo momento.
El Job Education Program Technician II combina cursos online con un taller presencial de 3 días con formación técnica práctica. Explorarás los últimos modelos y tecnologías de Yamaha, practicarás aplicaciones del mundo real con compañeros y aprenderás en un entorno divertido y colaborativo.
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo utilizar un procedimiento de diagnóstico profesional para ayudar a los clientes de forma más eficaz.
• Cómo comprender la gestión del motor, los componentes eléctricos y el control del motor.
• Cómo aplicar correctamente mediciones eléctricas precisas durante el diagnóstico del motor.
• Más información sobre la reparación de motores, incluido el trabajo en la unidad inferior, la inclinación y trimado eléctricos.
Qué Cursos incluye este Programa?
The 8 Step Diagnostic Procedure
Diagnosis using YDIS & Service Manual
Sensors and actuators
Measuring electricity
Power supply & charging
Networks
Engine control
Engine overhaul
Power Trim & Tilt
Technician II – Classroom Course
EV Programs Electrical Vehicles (EV)
En 2022, Yamaha reveló sus planes de entrar en el mundo de la movilidad con vehículos eléctricos. Ese mismo año, se lanzó el primer modelo clasificado como vehículo de alta tensión (AT): la NEO's.
Desde entonces se ha desarrollado un Programa de Formación en Vehículos
Eléctricos (VE) para el personal de los concesionarios Yamaha, que te permite obtener los conocimientos necesarios para garantizar la seguridad a la hora de implementar las directrices en materia de VE al trabajar en vehículos eléctricos.
Se han definido 3 áreas principales de responsabilidad para el Programa de formación en vehículos eléctricos:
EV IP:
Persona instruida que puede aislar el servicio de alta tensión y realizar un trabajo de reparación "normal".
EV SP:
Persona cualificada, también apta para trabajar en componentes de alta tensión.
EV NP:
Persona designada, que controla y es responsable de la actividad de trabajo relacionada con VE.
NOTA: ¡Los requisitos de formación en vehículos eléctricos pueden diferir en base a las legislaciones nacionales y regionales!
EV PROGRAMS
PROGRAMS
EV Instructed Person Program
Una persona instruida en VE no puede realizar ningún trabajo en vehículos eléctricos o equipos de los mismos asumiendo la responsabilidad, y solo puede llevar a cabo tareas con las que esté adecuadamente familiarizada. Todo el trabajo eléctrico debe ser realizado bajo el control y/o la supervisión de una PN-VE.
EV IP
Persona instruida que puede aislar el servicio de alta tensión y realizar un trabajo de reparación "normal".
Este Programa es de obligada realización para todos los Técnicos pero también lo pueden realizar los Asesores de Servicio.
Qué puedes esperar aprender?
• Conocimiento general de los diferentes sistemas de los VE.
• Cómo identificar los sistemas de alta tensión (AT).
• La definición de una calamidad y cómo reaccionar y aplicar los primeros auxilios.
• Conocimiento de los riesgos de alta tensión.
• Efectos del flujo de corriente a través del cuerpo humano.
• Las funciones y responsabilidades con respecto al trabajo de alta tensión en la organización.
• Cómo describir y ejecutar el proceso de desconexión de una motocicleta de alta tensión intrínsecamente segura.
• Cómo crear un entorno de trabajo de alta tensión seguro.
• Cómo utilizar y probar los Equipos de Protección Individual (EPI).
• Cuál es la función de una EV IP en virtud de la normativa EN 50110.
Qué Cursos incluye este Programa?
– Introduction Course
Service Course
IP (Instructed Person) Course – Online Classroom
EV Skilled Person Program
Una persona cualificada en VE (PC VE) puede realizar trabajos eléctricos para los que haya recibido formación especializada de forma independiente y bajo su propia responsabilidad.
EV SP
Persona cualificada, también apta para trabajar en componentes de alta tensión.
Una persona cualificada en VE asume siempre la responsabilidad técnica, es decir, es responsable del resultado técnico del trabajo eléctrico que ha realizado.
Este Programa es opcional tanto para Técnicos como para Asesores de Servicio.
Qué puedes esperar aprender?
• Cómo describir la función de una EV SP en virtud de la normativa EN 50110.
• Cómo indicar qué medidas deben tomarse en el entorno de trabajo en lo que respecta al trabajo en AT.
• Cómo leer e interpretar una instrucción de trabajo proporcionada.
• Qué normas de seguridad deben implementarse antes de trabajar en una motocicleta de AT intrínsicamente segura.
• Cómo seleccionar el puesto de trabajo correcto como requisito mínimo para cada parte del trabajo asignado en una motocicleta de AT.
• Cómo describir y ejecutar la medición para confirmar que el sistema de AV no tiene energía.
• Qué componentes se necesitan para fabricar una motocicleta eléctrica o híbrida.
• Cuál es la finalidad del cableado de AT y los principios de funcionamiento de los sistemas de seguridad de AT.
Qué Cursos incluye este Programa?
EV Nominated Person Program
EV NP
Persona designada, que controla y es responsable de la actividad de trabajo relacionada con VE.
La Persona designada (o nominada) para trabajar en el VE (PN VE) que controla la actividad de trabajo (NPCWA) asume la responsabilidad general de todos los aspectos relacionados con VE en el negocio. Si el gerente tiene el conocimiento y las habilidades (técnicas) correspondientes, puede nombrarse a sí mismo/a como persona designada para controlar el trabajo en el VE.
Este Programa es obligatorio para los empleados asignados por el concesionario* (mínimo una persona por concesionario).
*La PN VE debe ser nombrada por el responsable del concesionario. La persona que vaya a realizar la formación recibirá acceso al Programa en base a esta condición.
Qué puedes esperar aprender?
• Obligaciones de la empresa y la PN VE.
• Cómo describir la función de una PN VE en virtud de la normativa EN 50110.
• Cómo explicar la finalidad y la composición de una carta de nombramiento.
• La finalidad del análisis de riesgo y la instrucción de trabajo.
• Cómo llevar a cabo una evaluación del riesgo.
• Cómo crear una instrucción de trabajo.
Qué Cursos incluye este Programa?
EV IP (Instructed Person) Course – Online Classroom
NP (Nominated Person) Course – Online Classroom
EV – Introduction Course NEO’s Service Course
Person)
Yearly Update Courses Introduction
Mientras que nuestros Job Education Programs mejorarán significativamente tus conocimientos y competencias para desarrollar una sólida base orientada a tu trabajo diario, consideramos que es importante continuar con tu desarrollo personal de forma constante.
Es por eso que en la Yamaha Motor Academy también te ofrecemos un conjunto de Cursos de actualización anuales. Estos cursos te permitirán afianzar tu nivel de conocimientos y las habilidades que has obtenido, y a mantenerte al día con respecto a las últimas tecnologías, productos y servicios que tiene Yamaha para ofrecer.
Los Cursos de actualización anuales incluyen cursos tales como cursos sobre nuevos productos o tecnologías, y se añaden o actualizan a lo largo del año, por ejemplo, cuando se introduce un nuevo modelo. De este modo podrás estar al día si realizas los cursos más relevantes publicados durante los últimos 12 meses.
¡Pero no te preocupes! Recibirás una notificación cada vez que se haya lanzado un nuevo Curso, para que puedas comenzar a planificar el momento más conveniente para ti y aprender todo sobre nuestros productos o servicios más recientes.
NOVEDAD!
2025 TRACER 7 / TRACER 7 GT Product Course
30m 00s
NOVEDAD!
2025 Helm Master EXTM Wireless Station Sales Course
30m 00s
NOVEDAD!
2025 Ténéré 700 Product Course
30m 00s
NOVEDAD!
2025 RMAX Range Sales Course
30m 00s
Introduction Product
Courses
Los Cursos de introducción de producto son muy útiles para todos vosotros como empleados de un concesionario Yamaha, ya que proporcionan información valiosa sobre cualquier producto nuevo que Yamaha introduce.
Qué puedes esperar aprender?
• La base del desarrollo del nuevo producto.
• Nuevas características importantes introducidas en el nuevo producto.
HELM MASTER EX - WIRELESS STATION SALES TRAINING
Welcome to the Sales Training of the new Helm Master EX Wireless Station.
With unmatched convenience and control in the palm of a boater’s hand, Yamaha takes Helm Master EX full manoeuvrability to the next level with an all-new Wireless Control System.
Service Product Courses
Los Cursos de Servicio de Producto sirven de ayuda a todos aquellos que trabajáis en el área de servicio del concesionario Yamaha.
Además del contenido ofrecido en los Cursos de introducción de Producto, estos cursos ponen énfasis en características y temas importantes para vosotros como Técnicos y Asesores de Servicio.
Qué puedes esperar aprender?
• Nuevas tecnologías proporcionadas con el nuevo producto.
• Consejos y trucos de utilidad relacionados con el servicio y el mantenimiento.
Sales Product Courses
Los Cursos sobre las Ventas de Producto proporcionan información valiosa y conocimiento para ayudar a los Asesores de Ventas, a los Coordinadores de Marketing y a los Asesores de Servicio en sus tareas diarias. Dado que estás en contacto diariamente con nuestros Clientes, es vital que mantengáis a nuestros clientes bien informados sobre los productos más recientes de Yamaha.
Qué puedes esperar aprender?
• Cuál es el mercado clave y quiénes son los nuevos clientes potenciales del nuevo producto.
• Quiénes son los competidores y nuestros valores únicos frente a ellos.
• Un resumen de las diferentes versiones, colores y accesorios.
injection
prop.:
todateelectronics.
Miniguías de venta
CheaperthantheF350 Availableonlyinblackinsomecountries
Outdateddesign Heavier(340kg,40kgextra compared toF350) NotasfuelefficientasF350 Unpleasantenginenoise.
Thecompetition
Corestrengths
Coollooks,sportsriding
Además, en todos los nuevos cursos sobre ventas de producto hemos incorporado una Mini guía de ventas. Esta cómoda guía interactiva está pensada para proporcionarte toda la información que debes conocer sobre el producto.
TheXSR900GPisauniquebikewithoutdirectcompetitors. TheKawasakimentionedbelowisactuallymoreofacompetitorforthestandard XSR900,whiletheTriumphisamodernnakedbikeactuallyclosertoourMT-09.
La guía ofrece un resumen conciso y claro de cada aspecto importante de nuestros productos, garantizándote que siempre puedas estar un paso por delante. Puedes acceder fácilmente a ella desde tu portátil, tableta o smartphone
Z900RS
Kawasaki
Goodreputationforoverallperformanceandtorque SEversionavailablewithBrembobrakesandÖhlins rearshock(butnotmuchelse).
Horizontaldesignlinesandroundedshapespay homagetothelegendaryracebikesofthe‘80s Classic‘80sstylehalffairingwithhiddenLED headlightandclip-onhandlebars Seatcowlcreatesasingle-seaterracerdesignand actsasadditionalbikecontactpointfortherider insportyridingsituations Specialdetailsincluderacestylequickfasteners, numberplategraphics,hiddentaillight,hidden passengerpegsandcustomstylemirrors.
moreby with decelerating
PowermodesaswellasLean-sensitiveTraction Control,SlideControl,LiftControlandCorneringABS
NewBackSlipRegulatormonitorsthelocking tendencyoftherearwheelandaddsjustenough enginetorquetostopslippingincasetheslipper clutchcannotpreventthis YRCsettingsadded;easytocontrolviathe5-inch colouredTFTscreenortheMyRideapp Cruisecontrol.
KEY SPECS
Rathercommonplace4-cylinderengine,itistorquey andsmoothbutlacksthepunchycharacterofatriple Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse
NoIMUbasedrideraids
TriumphStreetTriple765RS
Excellentsportyanddynamicridingbehaviour
Noquickshifter
Nocruisecontrol
Roundanaloginstrumentation,nonavigation,not settingoptions,nosmartphoneconnectivity.
Smooth,rev-eagerenginewithsportycharacter andsound Lightweightat189kgwet HighspecsuspensionincludingÖhlinsrearshock.
Thecompetition: MercuryVerado350(V10)
Ratherracetrackoriented,withsteepgeometry,and focusonpeakpowerinsteadoftorque:lessversatile forroadusage LowerccthanXSRmeansless‘grunt’:weakpower deliverybelow5000rpm Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse Verycompactnakedbike,nowindprotection Noquickshifter IMUbasedrideraidsareverybasic:theyonlyinclude tractioncontrolandcorneringABS Quickshifterisup&downsystembutnot‘third generation’asMT Highprice.
Sleekandmoderndesign(aesthetics)
AdvancedTechnology: Electronic throttleandshift adaptivespeed control,and SmartCraftdigital Corrosion-resistantcoatingsandrobustconstruction ensurelongevity LowEmissions:utilisesadvancedemissions to minimiseharmfulexhaustemissions MoreexpensivethantheF350 Heavier(20kgextra),whichcanbesignificant theboatMuchbiggerdisplacement(5.7L) Cost:higherupfrontcost,theadvanced engineeringthatmake itatopperformer pricetagMaintenanceComplexity:itssophisticated requirespecialisedknowledgeand andrepairs. Lowvibrationandaquiet,beautiful Slimone-motionsilhouette Biggerdisplacement(4.952L) Heavier(352kg,50kgextracompared Onlyavailablewithamechanical spaceonaboat anditneeds
Famoustripleengine
Electronicridingaids
SalesMini-Guide
Honda BF350 (V8)
Suzuki DF350AMD (V6)
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Esperamos que este folleto te haya inspirado para empezar o continuar los Job Education Programs y los YEARLY UPDATE COURSES relevantes para tu puesto de trabajo.
Recuerda que puedes encontrar con rapidez y gran facilidad todos los Programas y Cursos que tienes a tu disposición en la Learning Experience Platform (LXP) en línea en https://www.yamaha-motoracademy.eu/learn.
Si no estás seguro de cómo navegar por la LXP, consulta la Quick Guide e-learning que encontrarás allí y te explicará todo lo que necesitas saber: desde cómo acceder al Catálogo de Cursos hasta cómo inscribirte en un Curso presencial.
Mientras tanto, todos nosotros en Yamaha Motor Academy os deseamos que disfrutéis de vuestro viaje de aprendizaje personal con Yamaha Motor.
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