Introduction
Yamaha Motor Academy. Tie menestykseesi.
Yamaha Motor Academyssa oppiminen ei ole vain koulutusta – se antaa sinulle valmiudet menestyä työssäsi ja tuntea olevasi valmis kohtaamaan mitä tahansa. Opit Yamahan asiantuntijoilta käytännönläheisellä, konkreettisella ja helposti sovellettavalla tavalla, joten voit hyödyntää uusia taitoja heti ensimmäisestä päivästä lähtien. Kaikki on suunniteltu sinua, rooliasi, prioriteettejasi ja todellisuuttasi varten. Tämä tarkoittaa, että voit rakentaa osaamistasi nopeammin, hyödyntää sitä aikaisemmin ja
tuntea olosi varmemmaksi siinä, mitä teet.
Tämä esite antaa sinulle yleiskuvan kaikista saatavilla olevista ohjelmista ja kursseista ja kutsuu sinut tutustumaan Yamahan Job Education Programs -koulutusohjelmiin, jotka on räätälöity keskeisiin jälleenmyyjärooleihin. Ne on suunniteltu vahvistamaan taitojasi, parantamaan asiakaskokemusta ja rakentamaan kestävää uskollisuutta sinulle, jälleenmyyjällesi ja Yamahabrändille.
Job Education Programs
CRM/Marketing Coordinator
Kun olet suorittanut Job Education Program - koulutusohjelman, saat virallisen, elinikäisen Diplomin, jonka kaikki Yamahan jälleenmyyjät ja toimistot tunnustavat ympäri Eurooppaa.
Jotta pysyt ajan tasalla Yamahan uusimmista tuotteista ja teknologioista, pakollisia vuosittaisia päivityskursseja, kuten uusien mallien koulutuksia,
Molemmat on suoritettava
julkaistaan ympäri vuoden.
Sertifiointi edellyttää sekä Job Education Programin että kaikkien asiaankuuluvien päivityskurssien suorittamista. Ja koska sertifiointi on dynaaminen, päivitykset on suoritettava heti niiden julkaisun yhteydessä, jotta henkilöstön ja jälleenmyyjien sertifioitu status säilyy.
Pääset kaikkiin ohjelmiin ja kursseihin milloin tahansa Yamahan Learning Experience Platformin kautta: https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn. Opiskele omaan tahtiin ja pysy kuulolla säännöllisten päivitysten osalta, joissa on uutta sisältöä,
Onboarding
Kaikki tässä esitteessä kuvatut Job Education Programit alkavat perehdytyskursseilla, minkä jälkeen seuraa tiettyä työtehtävää käsitteleviä kursseja.
ONBOARDI
Perehdytyskurssit ovat kaikkien saatavilla, työnkuvasta tai omasta tuoteryhmästä riippumatta Kurssien avulla pääset tutustumaan brändiimme ja ymmärrät, mikä tekee Yamahasta ainutlaatuisen. Kurssit ovat loistava tilaisuus oppia lisää edustamastasi yrityksestä, sen arvoista ja toimintatavoista, joiden avulla voimme tarjota kaikille asiakkaillemme ainutlaatuisen Kando-kokemuksen.
Millainen on kurssitarjontamme ja niiden sisältö?
• Yamaha Brand Heritage Kertoo historiamme ja sen, mikä tekee meistä ainutlaatuisen.
• Yamaha Products & Services Antaa sinulle käsityksen monipuolisesta tuotevalikoimastamme.
• Yamaha Brand Strategy Esittelee brändistrategiamme ja visiomme tulevaisuudesta.
• The Global Yamaha Way Kertoo Yamahan yhteisistä arvoista yrityksessä, jotta voimme kaikki työskennellä yhdessä johdonmukaisella tavalla.
ONBOARDI
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (sivu 10)
Sales & Marketing Onboarding
Sales Advisor I & II
Marketing Coordinator
P&A Shop Advisor
Sales Manager
Customer Service (sivu 24)
Customer Service Onboarding
Technician I & II
Service Advisor I & II
Parts Advisor
After Sales Manager
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (sivu 40)
Technician I
Marine
Sales & Marketing (sivu 44)
Sales Advisor I
Customer Service (sivu 48)
Technician I & II
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing
Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisille on tarjolla kolme kattavaa koulutusohjelmaa:
Sales Advisor I (sivu 14)
Sales Advisor II (sivu 16)
Marketing Coordinator (sivu 18)
Pian myynnin ja markkinoinnin ammattilaisille on tarjolla kaksi uutta koulutusohjelmaa:
P&A Shop Advisor (sivu 20)
Sales Manager (sivu 22)
Sales & Marketing
Onboarding
Yleisen perehdyttämisen lisäksi nämä koulutusohjelmat alkavat myynnin ja markkinoinnin perehdytyskursseilla.
Kurssi on ensisijaisesti tarkoitettu myynnin ja markkinoinnin jälleenmyyjätyöntekijöille.
Näillä kursseilla pääset tutustumaan myyntitoimintoihin ja Yamaha-liikkeen rutiineihin sekä siihen, kuinka ne vaikuttavat asiakaskokemukseen, joka on oleellinen osa asiakkaan ostopolkua.
Millainen on kurssitarjontamme ja niiden sisältö?
• Asiakaskokemuksen ymmärtäminen Kuinka Yamahan brändistrategiaan pohjautuvat käyttäytymismallit ja asenteet muokkaavat asiakaskokemusta.
• Myyntitoiminnot Kuinka asiakaskeskeinen myyntiprosessi rakentuu.
• Keskeiset myymälä- ja myyntirutiinit Kuinka Yamahan myynti-infrastruktuuri ja organisaatio on rakennettu.
• Keskeiset IT-järjestelmät Kuinka keskeiset IT-toiminnot tukevat päivittäistä liiketoimintaa.
Sales Advisor I (PTW )
Tämä Job Education Program - koulutusohjelma alkaa Sales & Marketing Onboarding -osiolla ja jatkuu kursseilla, joiden tarkoituksena on tarjota sinulle tiedot, pätevyys ja taidot, joita tarvitset toimiaksesi parhaalla mahdollisella tavalla Yamahan myynnin ja markkinoinnin tehtävissä.
Monipuoliset kurssit käsittelevät mm. myynnin hallintaa, liiketilan hallintaa ja asiakastyytyväisyyttä sekä monia muita tärkeitä aiheita.
Sales Advisor I -koulutusohjelma suoritetaan täysin verkko-opintoina.
Mitä opin kurssilla?
• Kuinka täytät erilaiset myyntivaatimukset Yamahaliikkeessä: liidien hallinta, asiakaskyselyihin vastaaminen, tuotteen esittely – kokemuksen luominen, käytetyt tuotteet, tuotteen esittely ja paljon muuta.
• Mikä on asiakkaan rooli myyntiprosessissa ja mitä sinä voit tehdä tarjotaksesi hänelle ainutlaatuisen kokemuksen.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Sales Advisor II (PTW )
Tämä Job Education Program - koulutusohjelma on askel eteenpäin Sales Advisor I -ohjelmasta ja sen tavoitteena on auttaa sinua hankkimaan edistyneitä myyntitaitoja käyttämällä psykologian työkaluja ja ammattimaistamalla työskentelytapaasi. Urasi kehittyessä myynnin hallinnan perustaitojen omaaminen on avain menestyksellesi ja liikkeesi menestykselle.
Sales Advisor II -koulutusohjelma alkaa verkkokursseilla ja päättyy kiinnostavaan kahden päivän koulutukseen, joka toteutetaan lähiopetuksena. Koulutuksessa pääset soveltamaan oppimaasi kollegoiden kanssa muista liikkeistä, joten luvassa on hauskoja päiviä vilkkaiden työpajojen ja keskustelujen merkeissä!
Mitä opin kurssilla?
• Kuinka tehostaa yrityksesi liiketoimintastrategioita.
• Kuinka käyttää taitojasi ja tietojasi liiketoiminnan tulosten parantamiseen.
• Kuinka parantaa asiakaskokemusta psykologisten menetelmien avulla.
• Kuinka saada kaikki irti jokaisesta asiakaskohtaamisesta hauskemmin ja tehokkaammin.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Marketing Coordinator (PTW)
Olipa kyseessä pieni erikoismyymälä tai suuri jälleenmyyntiketju, markkinointi on elintärkeä osa jokaisen liikkeen menestykselle.
Tämä Job Education Program - koulutusohjelma auttaa liikkeen markkinoinnista vastaavia työntekijöitä arvioimaan olemassa olevia markkinointikäytäntöjä ja tunnistamaan, kuinka niitä voidaan hyödyntää vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa kiinnostavalla ja kestävällä tavalla.
Markkinointikoordinaattoriohjelma suoritetaan kokonaan verkko-opintoina.
Mitä opin kurssilla?
• Keitä asiakkaasi ovat ja mitkä ovat heidän tarpeensa.
• Kuinka tehostaa asiakasviestintää sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden kanssa oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa.
• Kuinka navigoida digitaalisen markkinoinnin monimutkaisessa maailmassa.
• Kuinka sisällyttää kaikki tämä osaksi markkinointistrategiaa ja myyntitiimisi suunnitelmia.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Sales & Marketing Onboarding
Introduction to Marketing
Marketing Strategy & Execution
Managing Showroom
Customer Stories
Marketing Channels
Building Your Digital Marketing Strategy
Customer Care in Marketing
P&A Shop Advisor (PTW)
P&A Shop Advisor keskittyy varaosien, lisävarusteiden ja vaatteiden esittelyyn. Joillakin jälleenmyyjillä on oma P&A Shop Advisor, mutta tämä rooli voidaan yhdistää myös myyntineuvojien, markkinointikoordinaattoreiden, varaosaneuvojien tai huoltoneuvojien tehtäviin.
Jos he ovat sertifioituja kyseiseen rooliin, vain erittäin mukaansatempaava luokkahuonesessio on tarpeen, jotta heistä tulee visuaalisen myymäläesillepanon ja myymäläsuunnittelun asiantuntijoita!
Mitä opin kurssilla?
• Kuinka hallita myymälää.
• Visualisen myymäläesillepanon merkitys.
• Kuinka pitää asiakas kiinnostuneena ja luoda jännitystä.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Talking to Customers
Visual Merchandising
Classroom session about Visual Merchandising and Store Design
Sales Manager (PTW)
Johditpa pientä tiimiä tai suurta jälleenmyyntiä, vahva johtajuus on avain suorituskyvyn ja kasvun edistämiseen.
Tämä Job Education Program - koulutusohjelma on suunniteltu niille, jotka johtavat ihmisiä ja prosesseja jälleenmyyntiorganisaatiossa. Se auttaa arvioimaan johtamistyyliä ja kehittämään taitoja, joilla inspiroidaan tiimejä, optimoidaan toimintoja ja saavutetaan tuloksia dynaamisessa vähittäismyyntiympäristössä.
Sales Manager -ohjelma yhdistää verkkooppimisen ja ryhmäistunnot ja päättyy kaksipäiväiseen luokkahuonekurssiin.
Mitä opin kurssilla?
• Kuinka vapauttaa tiimin potentiaali valmentamalla ja tunnistamalla vahvuudet.
• Kuinka johtaa tehokkaasti päivittäisissä toiminnoissa ja muutoksen aikoina.
• Kuinka asettaa tavoitteita ja hallita suorituskykyä jälleenmyyjäliikkeen tavoitteiden mukaisesti.
• Kuinka käyttää avainmittareita (KPI:t) edistymisen seuraamiseen ja parannusten aikaansaamiseen.
• Kuinka soveltaa työkaluja tehon ja sitoutumisen parantamiseen.
• Kuinka luoda positiivinen, yhteistyöhön perustuva työympäristö.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Customer Service
Saatavilla on neljä täydellistä Job Education Program -koulutusohjelmaa, joista asiakaspalvelun (huollon) työntekijät voivat valmistua. Perehdytyksen lisäksi nämä ohjelmat alkavat erityisellä asiakaspalvelun perehdytyskurssilla.
Technician I (sivu 28)
Technician II (sivu 30)
Service Advisor I (sivu 32)
Service Advisor II (sivu 34)
Pian saatavilla on vielä kaksi Job Education Program -koulutusohjelmaa asiakaspalvelun jälleenmyyjäliikkeen työntekijöille:
Parts Advisor (sivu 36)
After Sales Manager (sivu 38)
POWERED Powered Two Wheelers (PTW)
Customer Service
Onboarding
Tämä kurssi on tarkoitettu ensisijaisesti asiakaspalvelun (huollon) työntekijöille. Se korostaa koko tiimin tärkeyttä, kun kyse on erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta, joka on linjassa Yamahan Kando-kokemuksen arvojen ja prosessien kanssa.
Millainen on kurssitarjontamme ja niiden sisältö?
• Asiakaspolku – Huoltokokemus
Miten vaikutat asiakaskokemukseen, oma rooliisi ja miten palvelet asiakasta parhaiten.
Technician I (PTW)
Technician I Job Education Program keskittyy kaksipyöräisten yleisiin huolto- ja korjaustoimenpiteisiin ja sen tarkoituksena on parantaa teknistä tietämystäsi.
Koulutusohjelmassa käsiteltäviä aiheita ovat mm. moottorikomponentit, sähkö- ja elektroniikka, vaihteistot, jäähdytys, voitelu ja runko.
Lisäksi ohjelma tarjoaa sinulle teknikkona mahdollisuuden tutustua huollon työmenetelmiin ja oppia käyttämään Yamaha-huoltokäsikirjoja parhaalla mahdollisella tavalla.
Technician I -koulutusohjelma suoritetaan kokonaan verkko-opintoina.
Mitä opin kurssilla?
• Johdatus ammattimaisiin työtapoihin, turvallisuussääntöihin ja Yamahan huolto-oppaisiin.
• Tarkkuusmittaustyökalujen käyttö diagnostiikassa ja korjauksessa.
• Korjaamon työkalujen ja järjestelmien peruskäyttö.
• Oikea työkalujen käyttö turvallisuuden ja materiaalinkäsittelyn kannalta.
• Yamaha-tuotteiden ja säännöllisen huollon tuntemus.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Customer Journey – The Service Experience Computer Usage Work Procedures Safety, tools and materials
Technician II (PTW)
Tämä koulutusohjelma perustuu Technician I -ohjelmaan ja auttaa sinua vahvistamaan vianmääritystaitojasi, käyttämään vianmäärityslaitteita ja soveltamaan oikein The 8 Step Diagnostic Procedure -menetelmää.
Se näyttää myös, miten kytkentäkaavioita käytetään järjestelmien diagnosointiin ja vianmääritykseen jäsennellyn lähestymistavan avulla. Opit korjaamaan ongelmat kerralla oikein ja tarjoamaan erinomaisen asiakaskokemuksen jokaisessa korjaus- ja huoltotyössä.
Technician II Job Education Programkoulutusohjelma yhdistää verkko-oppimisen kaksipäiväiseen luokkahuonetyöpajaan, jossa on käytännönläheisiä teknisiä harjoituksia. Sovellet oppeja tosielämän tilanteissa muiden jälleenmyyjien kanssa ja tutustut Yamahan uusimpiin malleihin ja teknologioihin hauskassa ja yhteistyöhön perustuvassa ympäristössä.
Mitä opin kurssilla?
• Yleisten moottoriongelmien tunnistaminen vianmääritystyökalujen ja -menettelyjen avulla.
• Moottorin äänien tulkitseminen ja peruskokoamisen/purkamisen suorittaminen.
• Sähkövikojen diagnosointi Yamahan järjestelmissä.
• Tietokonepohjaiset työkalut virhekoodien lukemiseen ja tyhjentämiseen.
• Kunika analysoida tietoja EFI- ja sähköjärjestelmäongelmien vianmäärityksessä.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
The 8 Step Diagnostic Procedure
Service Manual – Repair & Diagnostics
Electricity
Measuring Electricity
Charging Systems
Data Networks
Engine Management – Fuel Control
Engine Management – Ignition Control
Engine Measurements
Technician II – Classroom Course
Service Advisor I (PTW)
Tämän Job Education Program -koulutusohjelman painopiste on asiakaspalvelussa, jossa käytetään 7-vaiheista myynnin jälkeistä huoltoprosessia punaisena lankana. Kolmella verkkokurssilla sinä huoltoneuvojana tutustut myynnin jälkeisiin huoltoprosesseihin ja niihin liittyvään viestintään. Interaktiivisten videoiden ansiosta verkkokoulutus on konkreettinen kokonaisuus ja auttaa sinua toimimaan tehokkaasti jälleenmyyjäliikkeessä sekä valmistautumaan II-tason koulutusohjelmaan.
Service Advisor I -koulutusohjelma suoritetaan täysin verkko-opintoina.
Mitä opin kurssilla?
• Täysi ymmärrys Yamahan jälkimarkinnoinnin asiakasvastaanottoprosessin seitsemästä vaiheesta ja niiden eduista.
• Keskeiset hetket, joissa huoltoneuvoja tuottaa lisäarvoa.
• Asiakasuskollisuuden rakentaminen ja ylläpitäminen.
• Tehokas viestintä jälleenmyyjäliikkeessä.
• Positiivisten asiakaskokemusten luominen.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Customer Journey – The Service Experience
7 steps to Customer Excellence
Key elements of the 7 steps
Communication
Computer usage
Safety, tools and materials
Basic electricity
Electrical Systems
Fuel Systems
Engine Principles
Engine Components
Cooling and lubrication
Service Advisor II (PTW )
Service Advisor II Job Education Program -koulutusohjelma on looginen jatko Service Advisor I -koulutusohjelmalle ja sen päätavoitteena on maksimoida suorituskykysi huoltoneuvojana. Opintokokonaisuus huipentuu mukaansatempaavaan kaksipäiväiseen lähiopetuskoulutukseen, jossa pääset soveltamaan Yamahan myynnin jälkeistä asiakasvastaanottoprosessia käytännössä.
Ohjelma keskittyy I-tason oppien soveltamiseen. Opit taitoja, joiden avulla voit parantaa asiakasviestintää ja rakentaa kestäviä asiakassuhteita huollon asiakkaisiin. Tämän koulutuksen lähestymistapa on vuorovaikutuksellinen ja siinä keskitytään toiminnalliseen oppimiseen luennon kuuntelemisen sijasta. Rooliharjoitusten avulla pääset kokeilemaan haastavia tosielämän tilanteita asiakkaan vastaanottoprosessissa.
Riippumatta siitä, kuinka monta vuotta kokemusta sinulla on, huomaat, että aina on jotain jaettavaa ja oppittavaa!
Mitä opin kurssilla?
• Kuinka parantaa asiakkaan kokemusta Yamahasta entisestään.
• Kuinka priorisoida ja suunnitella työtehtäviä Yamahan huollon asiakasvastaanottoprosessin mukaisesti.
• Kuinka osoitta ammattimaista käytöstä asiakkaan ja/tai kollegojesi kanssa.
• Kuinka mukauttaa omaa käyttäytymisityyliä tilanteeseen sopivaksi tehokkaan viestinnän varmistamiseksi.
• Kuinka luoda yksityiskohtainen ja selkeästi muotoiltu työmääräys,
johon on merkitty ytimekkäästi ja riittävän yksityiskohtaisesti asiakkaan kommentit, jotta korjaamon henkilökunta voi suorittaa pyydetyt työt.
• Kuinka neuvoa asiakasta hänen kertomansa pohjalta ja arvioida lisätöiden, osamyynnin ja/tai tulevan huollon tarpeen laajuuden ja räätälöidä toimituksesi kyseisen asiakkaan ja tilanteen mukaisesti.
• Kuinka osoittaa kykyä selittää/ perustella suoritettu työ ja/tai laskuttaa asiakasta Yamahan aktiivisen huoltotoimituksen mukaisesti.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Service Advisor II – Classroom Course
Parts Advisor (PTW)
Parts Advisor I Job Education Program on suunniteltu ammattilaisille, jotka toimittavat oikeat osat ja varusteet asiakkaiden ajoneuvoihin ja auttavat huolto- tai korjauskysymyksissä, mukaan lukien sen, mitä osia ostaa ja miten ne asennetaan.
Varaosaneuvojat tarvitsevat yksityiskohtaista tietoa osista, hinnoittelusta ja yhteensopivuudesta.
Heidän päätehtäviinsä kuuluu varastojen hallinta, osien tilaaminen, teknikoiden tukeminen, laskutusjärjestelmien käsittely sekä myymälämyynnin ja varaston valvonta.
Tämä koulutusohjelma kehittää taitoja tukea asiakkaita ja korjaamotiimejä Yamahan järjestelmien avulla. Se keskittyy viestintään, varastonhallintaan ja asiakaspalveluun varmistaakseen tehokkaan ja tarkan tuen. Suoritettuaan koulutuksen varaosaneuvojat ovat valmiita vahvistamaan jälleenmyyjän suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.
Koulutusohjelma toteutetaan kokonaan verkossa.
Mitä opin kurssilla?
• Varaosaneuvojan roolit ja vastuut.
• Miten parantaa asiakaskokemusta.
• Yamahan osien ja järjestelmien tuntemus.
Tulossa pian
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Introduction to the Parts Advisor role
Talking to Customers
The Yamaha Systems
Parts Knowledge
Inventory Management
Visual Merchandising
After Sales Manager (PTW)
Johdat pientä tiimiä tai suurta jälleenmyyntiorganisaatiota – vahva johtajuus on avain suorituskyvyn ja kasvun edistämiseen.
Tämä Job Education Program - koulutusohjelma on suunniteltu niille, jotka johtavat ihmisiä ja prosesseja jälleenmyyntiorganisaatiossa. Se auttaa arvioimaan johtamistapoja ja kehittämään taitoja, joita tarvitaan tiimien inspiroimiseen, toimintojen optimointiin ja tulosten saavuttamiseen dynaamisessa vähittäismyyntiympäristössä.
After Sales Manager -ohjelma yhdistää verkko-oppimisen ja ryhmäistunnot ja päättyy kaksipäiväiseen luokkahuonekurssiin.
Mitä opin kurssilla?
• Kuinka vapauttaa tiimin potentiaali valmentamalla ja tunnistamalla vahvuudet.
• Kuinka johtaa tehokkaasti päivittäisissä toiminnoissa ja muutoksen aikana.
• Kuinka hallita suorituskykyä ja asettaa tavoitteita, jotka ovat linjassa päämäärien kanssa.
• Kuinka käyttää avainmittareita (KPI:t) edistymisen seuraamiseen ja parannusten aikaansaamiseen.
• Kuinka soveltaa työkaluja tehon ja sitoutumisen parantamiseen.
• Kuinka luoda positiivinen, yhteistyöhön perustuva työympäristö.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service
Tämä Job Education Program - koulutusohjelma on tarkoitettu asiakaspalvelun (huollon) työntekijöille, joiden alaa ovat Yamahan mönkijät tai golfautot.
Technician I (sivu 42)
RECREATIONAL
Technician I (RV)
Technician I -Job Education Programkoulutusohjelma keskittyy vapaa-ajan ajoneuvojen yleiseen kunnossapitoon ja sen tarkoituksena on parantaa teknistä tietämystäsi. Käsiteltäviä aiheita ovat mm. moottorikomponentit, sähkö- ja elektroniikka, vaihteistot, jäähdytys, voitelu ja runko.
Lisäksi ohjelma tarjoaa sinulle teknikkona mahdollisuuden tutustua toimiviin käytäntöihin ja oppia käyttämään Yamahan huolto-opasta parhaalla mahdollisella tavalla.
Technician I -koulutusohjelma suoritetaan kokonaan verkko-opintoina.
Mitä opin kurssilla?
• Johdatus ammattistandardeihin, myymälän turvallisuusmääräyksiin, oikeaoppiseen työkalujen käyttöön ja Yamahan huolto-oppaisiin.
• Erityistä huomiota kiinnitetään tarkkuusmittaustyökalujen käyttöön diagnostiikassa, kunnossapidossa ja korjauksessa.
• Kaikkien yllä kuvattujen työkalujen ja järjestelmien perustoiminta.
• Kuinka varmistaa työkalujen oikea käyttö korjaamossa turvallisuuden ja materiaalien oikean käsittelyn varmistamiseksi.
• Yamaha-tuotteiden peruskorjauksen ja säännöllisen huollon tuntemus.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Tämä Job Education Program - koulutusohjelma on tarkoitettu myynnin jälleenmyyjän työntekijöille, joiden alaa ovat Yamahan perämoottori- tai vesiskootterikauppiaat.
Sales Advisor I (sivu 46)
MARINE Marine Sales & Marketing
MARINE
Sales Advisor I (Marine)
Tämä työrooliin sidottu Job Education Programkoulutusohjelma alkaa myynnin ja markkinoinnin perehdytysosiolla ja jatkuu kursseilla, joiden tarkoituksena on tarjota sinulle tiedot, taidot ja pätevyys, joita tulet tarvitsemaan Yamaha Marine -liikkeen myynnin ammattilaisena.
Monipuoliset kurssit käsittelevät mm. myynnin hallintaa, liiketilan hallintaa ja asiakastyytyväisyyttä sekä monia muita tärkeitä aiheita.
Sales Advisor I -koulutusohjelma suoritetaan täysin verkko-opintoina.
Mitä opin kurssilla?
• Kuinka täytät Yamaha Marine -liikkeen erilaiset myyntivaatimukset: liidien hallinta, asiakaskyselyihin vastaaminen, tuote-esittely –kokemuksen luominen, käytetyt tuotteet, tuotteen esittely ja paljon muuta.
• Mikä on asiakkaan rooli myyntiprosessissa ja mitä sinä voit tehdä tarjotaksesi hänelle ainutlaatuisen ostokokemuksen.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Sales & Marketing Onboarding
Introduction to marketing
Marketing Strategy & Execution
Sales Management
Managing Showroom Customer Consultation
The Handover – creating the experience
Marine Customer Service
Nämä Job Education Programs - koulutusohjelmat on tarkoitettu asiakaspalvelun (huollon) työntekijöille, joiden alaa ovat Yamahan perämoottorit tai vesijetit.
Technician I (sivu 50)
Technician II (sivu 52)
MARINE
MARINE
Technician I (Marine)
Technician I -Job Education Programkoulutusohjelma keskittyy Marine-tuotteiden kunnossapitoon ja sen tarkoituksena on parantaa teknistä tietämystäsi. Käsiteltäviä aiheita ovat mm. moottorikomponentit, sähkö- ja elektroniikka, vaihteistot, jäähdytys, voitelu ja runko.
Lisäksi ohjelma tarjoaa sinulle teknikkona mahdollisuuden tutustua huollon työmenetelmiin ja oppia käyttämään Yamaha-huoltokäsikirjoja parhaalla mahdollisella tavalla.
Technician I -koulutusohjelma suoritetaan kokonaan verkko-opintoina.
Mitä opin kurssilla?
• Johdatus Yamaha-huoltoon ja saatavilla oleviin työkaluihin, kuten käsikirjoihin.
• Sähkön perusteet.
• Moottorimekaniikka ja moottorin ohjaus keskittyen huoltoon ja kunnossapitoon.
• Tärkeitä riggaukseen liittyviä aiheita, kuten kauko-ohjauslaitteet ja mittarit, potkurit, mutta myös korroosio.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Boating Basics
Computer Usage
Procedures & Documents
Safety, tools and materials
Basic Electricity
Electrical Systems
Fuel System Principles
Engine Principles
Cooling and lubrication
Technician II (Marine)
Tämä ohjelma perustuu Technician I:een ja auttaa sinua vahvistamaan diagnostisia taitojasi, käyttämään diagnostisia testilaitteita ja noudattamaan The 8 Step Diagnostic Procedure -menettelyä.
Se myös näyttää, miten käyttää kaavioita järjestelmien diagnosointiin ja vianetsintään rakenteellisen lähestymistavan avulla, auttaen sinua toimittamaan tarkkoja korjauksia, huoltoa ja poikkeuksellisia asiakaskokemuksia joka kerta.
Technician II -Job Education Programkoulutusohjelma yhdistää verkkokurssit kolmen päivän luokkahuonetyöpajaan, joka sisältää käytännön teknistä koulutusta. Tutustut Yamahan uusimpiin malleihin ja teknologioihin, harjoittelet tosielämän sovelluksia kollegoiden kanssa ja opit hauskassa, yhteistyöhön perustuvassa ympäristössä.
Mitä opin kurssilla?
• Kuinka tukea asiakasta entistä paremmin ammattimaisen diagnostiikan avulla.
• Kuinka ymmärtää moottorin hallintaa, sähkökomponentteja ja moottorin ohjausta.
• Kuinka suorittaa tarkkoja sähkömittauksia oikein moottorin diagnoosia tehtäessä.
• Lisätietoja moottorin kunnostuksesta, mukaan lukien työskentely alayksikön sekä sähköisen trimmin ja kallistuksen (Power Trim & Tilt) parissaj.
Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?
The 8 Step Diagnostic Procedure
Diagnosis using YDIS & Service Manual
Sensors and actuators
Measuring electricity
Power supply & charging
Networks
Engine control
Engine overhaul
Power Trim & Tilt
Technician II – Classroom Course
EV Programs Electrical Vehicles (EV)
Vuonna 2022 Yamaha julkisti suunnitelmansa tulla liikkuvuuden maailmaan sähköajoneuvoilla. Samana vuonna lanseerattiin ensimmäinen korkejänniteajoneuvoksi (HV) luokiteltu malli: NEO.
Sähköajoneuvoja myyville Yamaha-liikkeille on sittemmin kehitetty sähköajoneuvoja koskeva koulutusohjelma. Sen avulla voit hankkia tarvittavat sähköajoneuvoihin liittyvät tiedot ja taidot sekä tutustua työturvallisuuteen.
Sähköajoneuvoihin liittyvässä koulutusohjelmassa on määritelty kolme keskeistä vastuualuetta:
EV IP:
Sähköajoneuvoihin koulutettu henkilö, joka voi vain eristää suurjännitepiirin ja tehdä "normaaleja" huoltotöitä.
EV SP:
Sähköajoneuvot tunteva ammattihenkilö saa suorittaa töitä myös korkeajännitekomponenttien (HV) parissa.
EV NP:
Nimetty henkilö, joka valvoo ja vastaa sähköajoneuvoihin (EV) liittyvästä työtoiminnasta.
HUOMAUTUS: Sähköajoneuvokoulutuksen vaatimukset voivat vaihdella kansallisten ja alueellisten lakien mukaan!
EV PROGRAMS
PROGRAMS
EV Instructed Person Program
Sähköajoneuvoihin koulutettu henkilö (EV IP) ei saa tehdäsähköajoneuvoihin tai -laitteisiin liittyviä töitä omalla vastuullaan, vaan vain sellaisia tehtäviä, joihin hän on asianmukaisesti perehtynyt. Kaikkien sähkötöiden on tapahduttava EV NP:n valvonnassa ja/tai toimesta.
EV IP
Sähköajoneuvoihin koulutettu henkilö, joka voi vain eristää suurjännitepiirin ja tehdä "normaaleja" huoltotöitä.
Kaikkien teknikkojen on suoritettava tämä koulutusohjelma, mutta huoltoneuvojille se on vapaaehtoinen.
Mitä opin kurssilla?
• Yleistietoa erilaisista sähkömoottoripyörissä käytettävistä järjestelmistä.
• Korkeajännitejärjestelmien tunnistaminen.
• Onnettomuuden määritelmä, miten reagoida siihen ja kuinka antaa ensiapua.
• Korkeajännitevaarojen tuntemus.
• Sähkövirran mahdolliset vaikutukset sen kulkiessa ihmiskehon läpi.
• Organisaation korkeajännitetöihin (HV) liittyvät roolit ja vastuut.
• Kuinka kuvata ja toteuttaa luonnostaan turvallisen korkeajänniteajoneuvon virrankatkaisuprosessi.
• Kuinka luoda turvallinen korkeajännitetöiden (HV) työympäristö.
• Kuinka käyttää ja testata henkilökohtaisia suojavarusteita (PPE).
• Mikä on EV IP:n rooli EN 50110-standardin mukaan.
EV Skilled Person Program
Sähköajoneuvot tunteva ammattihenkilö (EV SP) voi itsenäisesti ja omalla vastuullaan suorittaa sähkötyöt, joihin on saanut erityiskoulutuksen. EV SP kantaa aina teknisen vastuun eli vastaa tekemänsä sähkötyön teknisestä tuloksesta.
EV SP
Sähköajoneuvot tunteva ammattihenkilö saa suorittaa töitä myös korkeajännitekomponenttien (HV) parissa.
Tämä koulutusohjelma on valinnainen sekä teknikoille että huoltoneuvojille.
Mitä opin kurssilla?
• Mikä on EV SP:n rooli EN 50110-standardin mukaan.
• Kuinka tunnistaa, mitä järjestelyjä työympäristössä tulee tehdä korkeajännitetöiden suhteen.
• Kuinka lukea ja arvioida annettua työohjetta.
• Mitä turvallisuussääntöjä on noudatettava, ennen kuin luonnostaan turvallisen korkeajänniteajoneuvon parissa voidaan työskennellä.
• Kuinka valita oikea työrooli
vähimmäisvaatimuksena kullekin tehtävälle, joka liittyy korkeajänniteajoneuvoon (HV).
• Kuinka kuvata ja suorittaa mittaus, jolla varmistetaan, että korkeajännitejärjestelmä on jännitteetön.
• Mitä komponentteja tarvitaan hybriditai sähkökäyttöisen moottoripyörän rakentamiseen.
• Mikä on korkeajännitejohdotuksen tarkoitus ja mitkä ovat korkeajännitteeseen liittyvien turvajärjestelmien toimintaperiaatteet.
EV Nominated Person Program
EV NP
Nimetty henkilö, joka valvoo ja vastaa sähköajoneuvoihin (EV) liittyvästä työtoiminnasta.
Sähköajoneuvojen nimetty vastuuhenkilö (EV NP) valvoo töiden suorittamista ja kantaa kokonaisvastuun kaikista sähköajoneuvoihin liittyvistä seikoista liiketoiminnassa. Mikäli työnantajalla on asiaankuuluvat tekniset taidot ja tiedot, voi hän nimetä itsensä sähköajoneuvolle nimetyksi henkilöksi, joka valvoo ja vastaa töiden suorittamisesta.
Tämän koulutusohjelman suorittaa tehtävään määrätty työntekijä* (vaatimuksena vähintään yksi henkilö liikettä kohti).
*Jälleenmyyjän päävastuuhenkilö nimeää työntekijän, joka on EV NP. Työntekijä saa pääsyn koulutusohjelmaan tällä perusteella.
Mitä opin kurssilla?
• Työnantajan ja EV NP:n velvollisuudet.
• Mikä on EV NP:n rooli EN 50110-standardin mukaan.
• Kuinka selittää nimityskirjeen tarkoitus ja sisältö.
• Riskianalyysin tarkoitus ja työohje.
• Kuinka tehdä riskiarvio.
• Kuinka laatia työohje.
Yearly Update Courses Introduction
Työnkuvaasi vastaavat Job Education Programs -koulutusohjelmamme lisäävät merkittävästi tietojasi ja taitojasi ja auttavat sinua rakentamaan vahvan perustan työllesi. Pidämme kuitenkin myös jatkuvaa oppimista ja henkilökohtaista kehitystä tärkeänä.
Siksi Yamaha Motor Academy tarjoaa sinulle myös vuosittaisia päivityskursseja. Niiden avulla voit vahvistaa hankkimiasi tietoja ja taitoja. Päivityskurssit pitävät sinut myös ajan tasalla Yamahan uusimmasta tekniikasta, tuotteista ja palveluista.
Vuosittaiset päivityskurssit sisältävät mm. uusia tuote- tai tekniikkakursseja. Kursseja lisätään tai päivitetään vuoden aikana, esimerkiksi uuden mallin saapuessa markkinoille. Näin pysyt ajan tasalla tärkeimmistä viimeisen 12 kuukauden aikana julkaistuista kursseista.
Mutta älä huoli! Saat ilmoituksen aina, kun uusi kurssi ilmestyy oppimisalustallemme. Valitse sinulle sopivin hetki ja aloita uusimpiin tuotteisiimme ja palveluihimme tutustuminen.
UUSI!
2025 TRACER 7 / TRACER 7 GT
Product Course
30m 00s
UUSI!
2025 Helm Master EXTM
Wireless Station Sales Course
30m 00s
UUSI!
2025 Ténéré 700 Product Course 30m 00s
UUSI!
2025 RMAX Range Sales Course
30m 00s
YEARLY
Introduction Product
Courses
Introduction Product Courses -kurssit ovat hyödyllisiä kaikille Yamaha-liikkeen työntekijöille, koska ne tarjoavat arvokasta tietoa Yamahan uusista tuotteista.
Mitä opin kurssilla?
• Uuden tuotteen kehitystausta.
• Uuden tuotteen tärkeimmät uudet ominaisuudet.
HELM MASTER EX - WIRELESS STATION SALES TRAINING
Welcome to the Sales Training of the new Helm Master EX Wireless Station.
With unmatched convenience and control in the palm of a boater’s hand, Yamaha takes Helm Master EX full manoeuvrability to the next level with an all-new Wireless Control System.
Service Product Courses
Nämä kurssit sopivat Yamahan työntekijöille, jotka työskentelevät huollossa. Tuotteiden esittelykursseilla tarjotun sisällön lisäksi ne tarkentavat tuotteen ominaisuuksia ja huollon henkilöstön kannalta olennaisia asioita.
Mitä opin kurssilla?
• Uuden tuotteen mukana tulee uusi tekniikka.
• Hyödyllisiä vinkkejä ja niksejä huoltoon ja ylläpitoon.
Sales Product Courses
Myyntituotekurssit tarjoavat arvokasta tietoa myyjille, markkinointikoordinaattorille ja huoltoneuvojille heidän päivittäisessä työssään.
Olet päivittäin yhteydessä asiakkaisiimme, joten on tärkeää, että pidät asiakkaamme ajan tasalla Yamahan uusimmista tuotteista.
Mitä opin kurssilla?
• Mitkä ovat avainmarkkinat ja keitä ovat uuden tuotteen mahdolliset uudet asiakkaat.
• Keitä ovat tärkeimmät kilpailijamme ja mitkä ovat ainutlaatuiset myyntivalttimme heitä vastaan.
• Yleiskatsaus eri versioista, väreistä ja lisävarusteista.
prop.:
Myynnin pikaoppaat
CheaperthantheF350 Availableonlyinblackinsomecountries
Outdateddesign Heavier(340kg,40kgextra compared toF350) NotasfuelefficientasF350 Unpleasantenginenoise.
Thecompetition
Lisäksi kaikkiin uusiin myynnin tuotekursseihin on sisällytetty myynnin pikaopas. Tämä tyylikäs ja interaktiivinen opas on suunniteltu kertomaan kaiken oleellisen myytävästä tuotteesta.
Oppaassa on terävä ja ytimekäs yhteenveto kaikista tuotteidemme tärkeimmistä seikoista, minkä ansiosta olet aina askeleen edellä. Pääset siihen helposti kannettavalla tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella
todateelectronics.
Horizontaldesignlinesandroundedshapespay homagetothelegendaryracebikesofthe‘80s Classic‘80sstylehalffairingwithhiddenLED headlightandclip-onhandlebars Seatcowlcreatesasingle-seaterracerdesignand actsasadditionalbikecontactpointfortherider insportyridingsituations Specialdetailsincluderacestylequickfasteners, numberplategraphics,hiddentaillight,hidden passengerpegsandcustomstylemirrors.
moreby with decelerating
Corestrengths
Coollooks,sportsriding
TheXSR900GPisauniquebikewithoutdirectcompetitors. TheKawasakimentionedbelowisactuallymoreofacompetitorforthestandard XSR900,whiletheTriumphisamodernnakedbikeactuallyclosertoourMT-09.
Z900RS
Kawasaki
Goodreputationforoverallperformanceandtorque SEversionavailablewithBrembobrakesandÖhlins rearshock(butnotmuchelse).
PowermodesaswellasLean-sensitiveTraction Control,SlideControl,LiftControlandCorneringABS NewBackSlipRegulatormonitorsthelocking tendencyoftherearwheelandaddsjustenough enginetorquetostopslippingincasetheslipper clutchcannotpreventthis YRCsettingsadded;easytocontrolviathe5-inch colouredTFTscreenortheMyRideapp Cruisecontrol.
KEY SPECS
Rathercommonplace4-cylinderengine,itistorquey andsmoothbutlacksthepunchycharacterofatriple Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse
NoIMUbasedrideraids
Noquickshifter
TriumphStreetTriple765RS
Excellentsportyanddynamicridingbehaviour
Nocruisecontrol Roundanaloginstrumentation,nonavigation,not settingoptions,nosmartphoneconnectivity.
Smooth,rev-eagerenginewithsportycharacter andsound Lightweightat189kgwet HighspecsuspensionincludingÖhlinsrearshock.
Thecompetition: MercuryVerado350(V10)
Ratherracetrackoriented,withsteepgeometry,and focusonpeakpowerinsteadoftorque:lessversatile forroadusage LowerccthanXSRmeansless‘grunt’:weakpower deliverybelow5000rpm Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse Verycompactnakedbike,nowindprotection Noquickshifter IMUbasedrideraidsareverybasic:theyonlyinclude tractioncontrolandcorneringABS Quickshifterisup&downsystembutnot‘third generation’asMT Highprice.
Sleekandmoderndesign(aesthetics)
AdvancedTechnology: Electronic throttleandshift adaptivespeed control,and SmartCraftdigital Corrosion-resistantcoatingsandrobustconstruction ensurelongevity LowEmissions:utilisesadvancedemissions to minimiseharmfulexhaustemissions MoreexpensivethantheF350 Heavier(20kgextra),whichcanbesignificant theboatMuchbiggerdisplacement(5.7L) Cost:higherupfrontcost,theadvanced engineeringthatmake itatopperformer pricetagMaintenanceComplexity:itssophisticated requirespecialisedknowledgeand andrepairs.
Lowvibrationandaquiet,beautiful Slimone-motionsilhouette Biggerdisplacement(4.952L) Heavier(352kg,50kgextracompared Onlyavailablewithamechanical spaceonaboat anditneeds
Famoustripleengine
Electronicridingaids
SalesMini-Guide
Honda BF350 (V8)
Suzuki DF350AMD (V6)
Summary
Toivomme, että tämä esite inspiroi sinua aloittamaan tai jatkamaan työtehtäviisi liittyviä Job Education Programs -koulutusohjelmia ja vuosittaisia päivityskursseja.
Muista, että voit helposti ja nopeasti tarkastella kaikkia saatavillasi olevia koulutusohjelmia ja kursseja Learning Experience Platform (LXP) -oppimisalustalla osoitteessa https://www.yamahamotor-academy.eu/learn.
Jos et ole varma, miten LXP:tä käytetään, tutustu siellä olevaan pikaopas-verkkokurssiin, joka kertoo kaiken tarvitsemasi: kurssikatalogiin pääsystä luokkahuonekursseille ilmoittautumiseen.
Me kaikki Yamaha Motor Academyssa toivomme, että nautit henkilökohtaisesta oppimismatkastasi Yamaha Motorin kanssa.
SUMMARY
