Onboarding
ONBOARDI
• Yamaha Brand Heritage
• Yamaha Products & Services Σας δίνει μια εικόνα του ποικίλου
• Yamaha Brand Strategy Σας παρέχει τη στρατηγική της
• The Global Yamaha Way
ONBOARDI
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (σελίδα 10)
Sales & Marketing Onboarding
Sales Advisor I & II
Marketing Coordinator
P&A Shop Advisor
Sales Manager
Customer Service (σελίδα 24)
Customer Service Onboarding
Technician I & II
Service Advisor I & II
Parts Advisor
After Sales Manager
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (σελίδα 40)
Technician I
Marine
Sales & Marketing (σελίδα 44)
Sales Advisor I
Customer Service (σελίδα 48)
Technician I & II
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales
& Marketing
Sales Advisor I (σελίδα 14)
Sales Advisor II (σελίδα 16)
Marketing Coordinator (σελίδα 18)
P&A Shop Advisor (σελίδα 20)
Sales Manager (σελίδα 22)
POWERED
Sales & Marketing
Onboarding
Επιπλέον
Onboarding,
Κυρίως
• Understanding Customer Experience Πώς οι συμπεριφορές και στάσεις
• Sales Operations
(Customer Journey).
• Core Showroom and Sales Routines
• Key IT Systems
Sales Advisor I (PTW
)
Το Job Education Program ξεκινά
&
Sales Advisor,
και τις ικανότητες που απαιτούνται για να
αποτελεσματικά εντός των διαδικασιών πωλήσεων και μάρκετινγκ της Yamaha.
Μέσω μιας ποικίλης γκάμας Μαθημάτων, καλύπτει θέματα όπως Sales Management, Managing Showroom, Customer satisfaction και άλλα.
Το Sales Advisor I Program είναι πλήρως διαδικτυακό.
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Πώς να ανταποκρίνεστε αποτελεσματικά
στις διάφορες απαιτήσεις Πωλήσεων
μέσα σε μια αντιπροσωπεία Yamaha: Διαχείριση Leads, Ανταπόκριση
σε Ερωτήματα Πελατών, Επίδειξη
Προϊόντων – δημιουργώντας την εμπειρία, Διαχείριση Μεταχειρισμένων, Παρουσίαση Προϊόντων, και πολλά
ακόμη.
• Πώς ο ρόλος του
Sales Advisor II (PTW )
Το
•
σας.
• Πώς να αξιοποιείτε τις δεξιότητες και τις γνώσεις σας για να ενισχύετε τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
• Πώς να ενισχύσετε την Εμπειρία του Πελάτη αξιοποιώντας στοιχεία ψυχολογίας.
• Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο κάθε συνομιλία με Πελάτη με περισσότερη ευχάριστη αλληλεπίδραση και καλύτερα αποτελέσματα.
Marketing Coordinator (PTW)
αλληλεπιδρούν με Πελάτες και υποψήφιους πελάτες με πιο
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Ποιοι είναι οι Πελάτες σας και ποιες μπορεί να είναι οι ανάγκες τους.
• Πώς να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά τόσο με Ιδιώτες όσο και Επαγγελματίες Πελάτες, τη
στιγμή και στο σωστό σημείο επαφής.
• Πώς να πλοηγηθείτε στις περιπλοκότητες του ψηφιακού μάρκετινγκ.
•
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Sales & Marketing Onboarding
Introduction to Marketing
Marketing Strategy & Execution
Managing Showroom
Customer Stories
Marketing Channels
Building Your Digital Marketing Strategy
Customer Care in Marketing
P&A Shop Advisor (PTW)
Ο Shop Advisor
Shop Advisor,
Sales Advisors, Marketing Coordinators, Parts Advisors ή Service Advisors.
• Πώς να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά το showroom.
• Τη σημασία του Visual Merchandising.
• Πώς να διατηρείτε το ενδιαφέρον
Onboarding (4 Courses – see Onboarding) Talking to Customers
Classroom session about Visual Merchandising and Store Design
Sales Manager (PTW)
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Πώς να ξεκλειδώνετε τις δυνατότητες της
δυνατών σημείων.
• Πώς να ηγείστε αποτελεσματικά
στις καθημερινές λειτουργίες και σε
περιόδους αλλαγής.
• Πώς να θέτετε στόχους και να διαχειρίζεστε την απόδοση σε ευθυγράμμιση με τους επιχειρησιακούς στόχους της αντιπροσωπείας.
• Πώς να αξιοποιείτε
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Powered Two Wheelers (PTW)
Customer Service
Technician I (σελίδα 28)
Technician II (σελίδα 30)
Service Advisor I (σελίδα 32) Σύντομα
Service Advisor II (σελίδα 34)
Parts Advisor (σελίδα 36)
After Sales Manager (σελίδα 38)
Customer Service
Onboarding
Kando
Technician I (PTW)
Το Job Education Program Technician
το Πρόγραμμα σας προσφέρει, ως
την ευκαιρία να επαναξιολογήσετε
και να ενισχύσετε τις διαδικασίες εργασίας
στο Service και να μάθετε πώς να αξιοποιείτε στο μέγιστο τα Εγχειρίδια Service Yamaha.
Το Technician I Program είναι πλήρως διαδικτυακό.
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Εισαγωγή στα επαγγελματικά πρότυπα εργασίας, στους κανόνες ασφαλείας, και Εγχειρίδια Service Yamaha.
• Χρήση εργαλείων ακριβείας για διάγνωση και επισκευή.
• Βασική λειτουργία εργαλείων και συστημάτων συνεργείου.
• Ορθή χρήση εργαλείων για ασφάλεια και σωστό χειρισμό υλικών.
• Γνώση των προϊόντων Yamaha και της περιοδικής συντήρησής τους.
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Technician II (PTW)
Αυτό
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Πώς να αναγνωρίζετε κοινά προβλήματα κινητήρα με
διαγνωστικά εργαλεία/διαδικασίες.
• Πώς να ερμηνεύετε τους
θορύβους κινητήρα και να
εκτελείτε βασική συναρμολόγηση/ αποσυναρμολόγηση.
• Πώς να διαγιγνώσκετε ηλεκτρικές βλάβες στα συστήματα Yamaha.
• Πώς να χρησιμοποιείτε εργαλεία βασισμένα σε υπολογιστή για πρόσβαση/διαγραφή κωδικών.
• Πώς να αναλύετε δεδομένα για την αντιμετώπιση προβλημάτων EFI και ηλεκτρικών συστημάτων.
The 8 Step Diagnostic Procedure
Service Manual – Repair & Diagnostics
Measuring Electricity
Charging Systems
Data Networks
Engine Management – Fuel Control
Engine Management – Ignition Control
Engine Measurements
Technician II – Classroom Course
Service Advisor I (PTW)
Το Job Education Program
After Sales
την online εκπαίδευση πιο ζωντανή και
πρακτική, βοηθώντας σας
προετοιμαστείτε αποτελεσματικά για το Program επιπέδου II.
Το Service Advisor I Program είναι πλήρως διαδικτυακό.
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Πλήρης κατανόηση των 7 βημάτων της διαδικασίας Υποδοχής Πελατών After Sales της Yamaha και της αξίας που προσφέρουν.
• Καθοριστικές στιγμές όπου ο Service Advisor προσθέτει αξία
• Πώς να χτίσετε και να διατηρήσετε την πιστότητα των πελατών
• Αποτελεσματική επικοινωνία μέσα στην αντιπροσωπεία.
• Πώς να δημιουργήσετε θετικές Εμπειρίες Πελατών.
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Customer Journey – The Service Experience
7 steps to Customer Excellence
Key elements of the 7 steps Communication Computer Usage
Safety, tools and materials Basic Electricity Electrical Systems
Fuel Systems
Service Advisor II (PTW )
Το Service Advisor II Job Education Program
Service
Advisor
της
Service Advisor. Θα ολοκληρώσετε
Classroom
(After Sales).
το κεντρικό στοιχείο, όχι η απλή
παρακολούθηση. Μέσα από
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Πώς να ενισχύσετε περαιτέρω την
εμπειρία του Πελάτη με τη μάρκα.
• Πώς να δίνετε προτεραιότητα και
να σχεδιάζετε τις εργασιακές σας
δραστηριότητες σύμφωνα με τη
Διαδικασία Υποδοχής Πελατών (After Sales) της Yamaha.
• Πώς να επιδεικνύετε επαγγελματική
συμπεριφορά προς τον Πελάτη και/ή
τους συναδέλφους σας.
• Πώς να προσαρμόζετε το προσωπικό σας στυλ συμπεριφοράς, ώστε να
επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά.
• Πώς να δημιουργείτε μια λεπτομερή
και ξεκάθαρα διατυπωμένη Εντολή
Εργασίας, αποτυπώνοντας με σαφήνεια τα λόγια του Πελάτη και παρέχοντας
όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται το συνεργείο για να εκτελέσει την εργασία.
• Πώς να συμβουλεύετε
πωλήσεων P&A ή μελλοντικού service, προσαρμόζοντας την προσέγγισή
•
Service
Ποια Μαθήματα περιλαμβάνονται σε αυτό
Parts Advisor (PTW)
Το
και
τρόπο εγκατάστασής τους.
Οι Parts Advisors χρειάζεται να διαθέτουν σε
περιλαμβάνουν τη
•
•
•
After Sales Manager (PTW)
• Πώς να ξεκλειδώσετε
δυνατών σημείων.
• Πώς να ηγείστε αποτελεσματικά στην καθημερινή λειτουργία και σε περιόδους αλλαγών.
• Πώς να διαχειρίζεστε την απόδοση και να θέτετε στόχους που ευθυγραμμίζονται με τους στρατηγικούς στόχους της αντιπροσωπείας. •
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Recreational Vehicles (RV)
RECREATIONAL
Technician I (RV)
Το Technician I Job Education
Επιπλέον, το Πρόγραμμα σας δίνει την
ως τεχνικοί, να επανεξετάσετε και να ενισχύσετε τις διαδικασίες εργασίας στο Service
να μάθετε πώς να αξιοποιείτε στο μέγιστο τα Yamaha Service Manuals.
Το Technician I Program είναι πλήρως
διαδικτυακό.
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Εισαγωγή στα επαγγελματικά πρότυπα εργασίας, στους κανόνες ασφάλειας του συνεργείου, στη σωστή χρήση εργαλείων και στα Yamaha Service Manuals.
• Ειδική εστίαση στη χρήση εργαλείων ακριβείας για διάγνωση, συντήρηση και επισκευή.
• Βασική λειτουργία όλων των εργαλείων και
Sales & Marketing
MARINE Marine
MARINE
Sales Advisor I (Marine)
Το Job Education Program ξεκινά με το Sales & Marketing Onboarding και συνεχίζει με
Courses που σας εξοπλίζουν, ως Sales Advisors, με τις γνώσεις,
που απαιτούνται για να λειτουργείτε αποτελεσματικά στις λειτουργίες πωλήσεων και μάρκετινγκ της Yamaha σε μια Marine αντιπροσωπεία.
Μέσα από μια ποικιλία Μαθημάτων, το πρόγραμμα καλύπτει θεματικές όπως Sales Management, Διαχείριση Showroom, Customer Satisfaction και πολλά ακόμη.
Το Sales Advisor I Program είναι πλήρως διαδικτυακό.
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Πώς να ανταποκρίνεστε αποτελεσματικά στις διαφορετικές απαιτήσεις Πωλήσεων μέσα σε μια Yamaha Marine αντιπροσωπεία : από
Lead Management και διαχείριση ερωτημάτων Πελατών, έως επίδειξη των προϊόντων (δημιουργώντας την εμπειρία), Pre-Owned προϊόντα, παρουσίαση προϊόντων και πολλά ακόμη.
• Πώς εντάσσεται ο ρόλος του Πελάτη στη διαδικασία Πωλήσεων
τι μπορείτε να κάνετε για να του προσφέρετε μια πραγματικά εξαιρετική εμπειρία.
Marine
Customer Service
Outboard ή Waverunner.
(After Sales)
Technician I (σελίδα 50)
Technician II (σελίδα 52)
MARINE
MARINE
Technician I (Marine)
Το Technician I Job Education
Service και να μάθετε πώς να αξιοποιείτε στο
μέγιστο τα Yamaha Service Manuals.
Το Technician I Program είναι πλήρως διαδικτυακό.
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Εισαγωγή στo Yamaha Service και στα διαθέσιμα εργαλεία, όπως τα Service Manuals.
• Βασικές αρχές ηλεκτρολογίας.
• Μηχανική κινητήρα και έλεγχος λειτουργίας, με έμφαση στο service και τη συντήρηση.
• Σημαντικά θέματα Rigging, όπως χειριστήρια, όργανα, προπέλες και θέματα διάβρωσης.
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Boating Basics
Computer Usage
Procedures & Documents
Safety, tools and materials
Basic Electricity
Electrical Systems
Fuel System Principles
Engine Principles
Engine Mechanical
Cooling and lubrication
Drive Unit
Propellers Corrosion
Technician II (Marine)
Το Technician II Job Education Program
• Πώς να χρησιμοποιείτε μια επαγγελματική διαγνωστική διαδικασία για να υποστηρίζετε τους πελάτες πιο αποτελεσματικά.
• Πώς να κατανοείτε τη διαχείριση κινητήρα, τα ηλεκτρικά εξαρτήματα, και τον έλεγχο του κινητήρα.
• Πώς να εφαρμόζετε σωστά ακριβείς ηλεκτρικές μετρήσεις κατά τη διάγνωση κινητήρα.
• Περισσότερα σχετικά με τις γενικές επισκευές κινητήρα, συμπεριλαμβανομένων εργασιών στη κάτω μονάδα και στο power
trim & tilt.
The 8 Step Diagnostic Procedure
Diagnosis using YDIS & Service Manual
Sensors and
Measuring
Power
Technician
EV Programs Electrical Vehicles (EV)
EV
Instructed
Skilled
EV SP:
EV NP:
Nominated
EV PROGRAMS
PROGRAMS
EV Instructed Person Program
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Γενικές γνώσεις διαφορετικών συστημάτων EV.
• Πώς να αναγνωρίζετε συστήματα HV.
• Ορισμός μιας έκτακτης ανάγκης και τρόπος αντίδρασης, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής Πρώτων Βοηθειών.
• Γνώση των κινδύνων υψηλής τάσης (HV hazards).
• Επιδράσεις της ροής ρεύματος μέσω του ανθρώπινου σώματος.
• Τους ρόλους και τις ευθύνες σχετικά με την εργασία HV μέσα στον οργανισμό.
• Πώς να περιγράφετε και να εκτελείτε τη διαδικασία απενεργοποίησης ενός εγγενώς ασφαλούς οχήματος υψηλής τάσης.
• Πώς να δημιουργείτε ένα ασφαλές
•
•
EV Skilled Person Program
EV SP
Τι θα μάθετε μέσα από το πρόγραμμα;
• Πώς να περιγράψετε τον ρόλο ενός EV SP σύμφωνα με το πρότυπο EN 50110.
• Ποιες ρυθμίσεις και προϋποθέσεις πρέπει να υπάρχουν στο εργασιακό περιβάλλον για εργασίες υψηλής τάσης (HV).
• Πώς να διαβάζετε και να αξιολογείτε μια παρεχόμενη οδηγία εργασίας.
• Ποιους κανόνες ασφαλείας πρέπει να
εφαρμόζετε πριν ξεκινήσετε εργασία σε ένα εγγενώς ασφαλές HV όχημα.
• Πώς να επιλέγετε τον σωστό εργασιακό ρόλο
•
•
EV Nominated Person Program
EV NP
Τι
•
•
•
•
•
•
Yearly Update Courses Introduction
2025 TRACER 7 / TRACER 7 GT
Product Course
30m 00s
2025 Ténéré 700 Product Course
30m 00s
2025 Helm Master EXTM
Wireless Station Sales Course
30m 00s
2025 RMAX Range Sales Course
30m 00s
YEARLY
Introduction Product
Courses
HELM MASTER EX - WIRELESS STATION SALES TRAINING
Welcome to the Sales Training of the new Helm Master EX Wireless Station.
With unmatched convenience and control in the palm of a boater’s hand, Yamaha takes Helm Master EX full manoeuvrability to the next level with an all-new Wireless Control System.
Service Product Courses
Sales Product Course
injection
prop.:
Sales Mini Guides
todateelectronics.
Horizontaldesignlinesandroundedshapespay homagetothelegendaryracebikesofthe‘80s Classic‘80sstylehalffairingwithhiddenLED headlightandclip-onhandlebars Seatcowlcreatesasingle-seaterracerdesignand actsasadditionalbikecontactpointfortherider insportyridingsituations Specialdetailsincluderacestylequickfasteners, numberplategraphics,hiddentaillight,hidden passengerpegsandcustomstylemirrors.
moreby with decelerating
CheaperthantheF350 Availableonlyinblackinsomecountries
Outdateddesign Heavier(340kg,40kgextra compared toF350) NotasfuelefficientasF350 Unpleasantenginenoise.
Thecompetition
TheXSR900GPisauniquebikewithoutdirectcompetitors. TheKawasakimentionedbelowisactuallymoreofacompetitorforthestandard XSR900,whiletheTriumphisamodernnakedbikeactuallyclosertoourMT-09.
Kawasaki Z900RS
Goodreputationforoverallperformanceandtorque SEversionavailablewithBrembobrakesandÖhlins rearshock(butnotmuchelse).
PowermodesaswellasLean-sensitiveTraction Control,SlideControl,LiftControlandCorneringABS NewBackSlipRegulatormonitorsthelocking tendencyoftherearwheelandaddsjustenough enginetorquetostopslippingincasetheslipper clutchcannotpreventthis YRCsettingsadded;easytocontrolviathe5-inch colouredTFTscreenortheMyRideapp Cruisecontrol.
KEY SPECS
Corestrengths
Coollooks,sportsriding
Rathercommonplace4-cylinderengine,itistorquey andsmoothbutlacksthepunchycharacterofatriple Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse
NoIMUbasedrideraids
Noquickshifter
TriumphStreetTriple765RS
Excellentsportyanddynamicridingbehaviour
Nocruisecontrol Roundanaloginstrumentation,nonavigation,not settingoptions,nosmartphoneconnectivity.
Smooth,rev-eagerenginewithsportycharacter andsound Lightweightat189kgwet HighspecsuspensionincludingÖhlinsrearshock.
Thecompetition: MercuryVerado350(V10)
Ratherracetrackoriented,withsteepgeometry,and focusonpeakpowerinsteadoftorque:lessversatile forroadusage LowerccthanXSRmeansless‘grunt’:weakpower deliverybelow5000rpm Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse Verycompactnakedbike,nowindprotection Noquickshifter IMUbasedrideraidsareverybasic:theyonlyinclude tractioncontrolandcorneringABS Quickshifterisup&downsystembutnot‘third generation’asMT Highprice.
Sleekandmoderndesign(aesthetics)
AdvancedTechnology: Electronic throttleandshift adaptivespeed control,and SmartCraftdigital Corrosion-resistantcoatingsandrobustconstruction ensurelongevity LowEmissions:utilisesadvancedemissions to minimiseharmfulexhaustemissions MoreexpensivethantheF350 Heavier(20kgextra),whichcanbesignificant theboatMuchbiggerdisplacement(5.7L) Cost:higherupfrontcost,theadvanced engineeringthatmake itatopperformer pricetagMaintenanceComplexity:itssophisticated requirespecialisedknowledgeand andrepairs.
Lowvibrationandaquiet,beautiful Slimone-motionsilhouette Biggerdisplacement(4.952L) Heavier(352kg,50kgextracompared Onlyavailablewithamechanical spaceonaboat anditneeds
Famoustripleengine
Electronicridingaids
SalesMini-Guide
:Learning Experience
Platform (LXP) στο https://www.
LXP,
το Quick Guide e-learning
Course Catalogue
Classroom Course. Στο μεταξύ, από εμάς όλους στη
Yamaha Motor Academy, σας
yamaha-motor-academy.eu/learn. Εάν δεν είστε σίγουροι για το
τη Yamaha Motor.
SUMMARY
