Norengros nettbutikk
Introduksjon til Norengros AS‘ nettbutikk for avtalekunder
Velkommen til www.norengros.no
Selv om Norengros har bransjens største salgskorps med kompetente fagkonsulenter ute hos kundene, samt en kundeservice med kort svartid og kompetente medarbeidere som raskt kan svare på spørsmål, er vår nettbutikk kjernen i grensesnittet mot våre kunder. Norengros besitter i dag bransjens kraftigste netthandelsplattform, med en årlig omsetning på 1,5 milliarder kroner og over 150.000 besøkende pr. måned. Norengros har gjennom de siste årene gjennomført betydelige investeringer i sin IT-portefølje sentrert rundt nettbutikken for å kunne levere bransjens ledende nettbutikk.
Vår nettbutikk sikrer deg som avtalekunde leveringssikker, rettidig og kontraktsmessig leveranse. Vi gjør nødvendige og ønskede tilpasninger for avtalekundene, så som skreddersydd forside med egen velkomsthilsen og rask tilgang til kontaktinformasjon for avtaleansvarlig hos Norengros Johs Olsen, mulighet for publisering av nyhetsbrev, fagartikler, kampanjer og spesialtilbud, opplæringsvideoer og e-læringsmuligheter som hjelper bestillere og brukere til å velje rett produkt og riktig bruk av produktet.
En annen viktig tilpasningsmulighet er å begrense sortimentet i nettbutikken til de produktene og varegruppene som er omfattet av avtalen. Avtalesortimentet er merket spesielt, slik at det vil være enkelt å se forskjellen på en avtalevare og en vare tilhørende øvrig sortiment.
Norengros vil være en sterk bidragsyter til å øke andelen av elektroniske bestillinger. Økt ehandelsandel gir en vinn-vinn-situasjon for begge parter.
Vi har lagt stor vekt på at nettbutikken skal være enkel for brukeren. Det betyr at:
▪ Butikken er selvsagt alltid åpen, med 99,9% teknisk oppetid.
▪ Du kan se lagerbeholdning (også beholdning i våre fysiske butikker), samt din pris på varen i realtid. Løsningen er fullt integrert med våre salgs- og logistikksystemer og alltid oppdatert.
▪ Produktdetaljsidene viser all informasjon om produktene, herunder tekniske spesifikasjoner, sikkerhetsdatablader og attributter. I tillegg vil brukerne se tydelig informasjon om enhets- og pakningsstørrelser på produktside og produktlister.
▪ Du kan legge varer i handlekurven gjennom hele dagen, for så å fullføre ordren på slutten av arbeidsdagen om du ønsker.
▪ Handlelister kan legges inn maskinelt av Norengros ved avtaleimplementering/ før oppstart For eksempel kan avtaleprodukter legges inn i egne bestillingslister (i tillegg til individuell merking av avtaleprodukter)
▪ Du kan lage dine egne handlelister og kjøpe fra favoritthandlelister eller tidligere ordre.
▪ Du kan legge inn din egen ordrereferanse som kan følge leveringen helt fram.
▪ Du kan spore leveransen via transportørens nettportal (hvis ekstern transportør)
▪ Du kan sende inn ordre når det passer deg. Handlekurven er aktiv så lenge du ønsker, så du kan begynne på en ordre én dag og fullføre ordren senere, om ønskelig.
▪ Det kan bestilles varer til tilknyttede vareadresser fra én og samme innlogging (oppdragsgiverkundenummer) Spesielt er dette praktisk for bestillere som har ansvar for mange varemottakere eller kundekontoer.
▪ Ordrehistorikk er alltid tilgjengelig, og det er enkelt å rebestille varer fra en gammel ordre.
▪ Hovedbruker/adminbrukere av en konto kan selv opprette brukernavn (unik epostadresse) til navngitte underbrukere.
▪ Du kan laste ned eller se på HMS datablader for produkter. Ved bestilling av produkter med kjemikalier vil bestiller også få tilsendt en e-post med lenke til alle relevante datablader.
▪ Du kan spore opprinnelsesland på produktene. Norengros har gode, veletablerte rutiner ift.
Åpenhetsloven.
▪ Du kan chatte med kundeservice dersom du har spørsmål. Kundeservice kan i dialog med kunden logge seg inn i nettbutikken på vegne av bestiller for å hjelpe, vise funksjonalitet eller løse et problem.
▪ I utsjekksprosessen i nettbutikken velger du tilgjengelige leveringsdatoer for ordren og legger inn din ordrereferanse. Når ordren fullføres av bestiller, går ordren rett inn i vårt ERP-system for plukk og levering.
▪ Ved å legge en sluttkommentar på ordren vil ordren bli stoppet for kontroll hos kundeservice. Der vil ordren bli behandlet manuelt etter instruks gitt i kommentarfeltet.
Innlogging
Innlogging skjer med den e-postadressen som du er registrert med hos Norengros.
Er du knyttet opp mot flere kundekontoer vil du få opp en oversikt over de kontoene du kan logge inn på. Dette vil si at du har kun ett passord for alle dine innkjøp hos Norengros, og du kan enkelt bytte mellom kundekontoer også etter pålogging.
Du kommer til innloggingen ved å klikke på ikonet oppe til høyre i skjermbildet:
Om du har mer enn én registrert kundekonto, vil du få mulighet til å velge hvilken kundekonto du ønsker å handle på vegne av rett etter innlogging. Du bruker samme brukernavn (e-post adresse) og passord for alle kundene du handler på vegne av.
Dersom du har glemt passordet ditt, velger du "Glemt passord?" og skriver inn din e-post adresse, så vil du få tilsendt en e-post med en unik lenke for å lage et nytt passord.
Når du er logget inn, vil kundenavnet ditt stå i toppen av siden. Dersom du har flere avdelinger du bestiller for, kan du se avdelingen du er logget inn som slik:
Hvis du har flere kundenummer hos oss, og skal endre på hvilket kundenummer/avdeling du skal bestille for, trykk på brukernavnet ditt, og dine forskjellige kundenummer (avdelinger) kommer opp. Du kan nå velge en annen kundekonto (krever ikke flere innlogginger og passord).
Skreddersydd forside
Norengros kan tilrettelegge nettbutikken med en skreddersydd forside for avtalekunder som forenkler hverdagen til bestiller Vi kan gjøre nødvendige og ønskede tilpasninger, velkomsthilsen, viktig avtaleinformasjon, f.eks. referansekrav til merking av faktura, informasjon om bestillingsrutiner, informasjon om kontaktpersoner for avtalen hos Norengros m.m. Videre vil norengros.no kunne tilby opplæringsvideoer og e-læringsmuligheter som hjelper bestillere og brukere til å velge rett produkt og riktig bruk av produktet.
Produktnavigering og varesøk
Produktlistinger
Du kan finne frem til produkter ved å benytte søkefeltet eller ved å navigere via produktkategoriene. Våre produktkategorier vil du alltid finne øverst på siden:
Basert på treff i navigering eller søk vil det komme opp aktuelle filter. Produktlistinger kan enkelt filtreres på produktenes egenskaper i menyen til venstre, slik at du står igjen med det optimale utvalget for deg.
Vi har en del søkeord som treffer veldig bredt i vårt varespekter. Det er ikke til å unngå at om du søker på for eksempel plast, papir eller dispenser, så finner du «hummer og kanari». På venstre side i nettbutikken er det en del filter. Blant disse finner du Merke:
På denne måten er det mulig å sortere bort irrelevante treff f.eks på dispenser.
Søketips
Her kan du søke etter varer med både varenavn og varenummer. Du kan bruke deler av navn eller varenummer. Etter hvert som du skriver i søkefeltet vil det komme opp vareforslag som inneholder ordet eller varenr. Klikk på ønsket vare. Jo mer begrenset søk du angir, desto mer presist vil søket bli, eks. hanske og hansker. Søker du hanske vil du få opp flere valg enn om du søker hansker. Et enda mer presist søk får du hvis du velger produktkategori i menyen først, eks. Storhusholdning – Tørk og Hygiene – Engangshanske nitril. Her kan du også sortere slik at avtalevarer kommer først.
Når du plasserer musepekeren i søkefeltet, vil du også se din søkehistorikk hos oss, slik at du enkelt kan velge tidligere brukte søkeord om ønskelig:
For avtalekunder med kundetilpasset sortiment, for eksempel kun varegruppen renhold/plast/papir, vil kun de produktkategoriene som inngår i disse varegruppene vises i varesøk.
Produktdetaljside
Ved å klikke på produktets varenavn eller produktbilde kommer man til produktdetaljsiden. Her ligger det utfyllende informasjon om produktet, bransjemerke, miljømerking, bilder, dokumenter, opprinnelsesland, sikkerhetsdatablad, informasjon om anbefalt tilbehør m.m.
Nederst på produktsiden finner du en produkt-chat direkte til kundeservice:
Synliggjøring av avtaleprodukter
Avtaleprodukter kan merkes og sortimentet tilpasses til de varegruppene som er omfattet av rammeavtalen/ kontrakten
I vår nettbutikk merkes avtaleproduktene med teksten "Avtalevare":
Ved varesøk eller navigering via produktkategorier kan man huke av for å kun se avtaleprodukter ved hjelp av et filter på venstre side.
Kundetilpasset sortiment
Sortimentet i nettbutikken kan skreddersys til definerte produktgrupper etter avtale.
Miljømerking
Alle miljømerkede produkter i nettbutikken er merket med et «Bærekraftig»-symbol.
Ved varesøk eller navigering via produktkategorier kan du enkelt finne miljømerkede produkter ved å filtrere på produkter som er miljømerket/sertifisering.
Inne på produktdetaljsiden vises produktets miljølogo(er) og eventuelle andre miljøsymboler. Klikk på symbolet for mer informasjon om merkingen.
Lagerbeholdning
På alle produktene vil du kunne se hvor mye vi har i lagerbeholdning, og du ser også om varen er på lager i en av våre butikker:
Dersom dette er en vare som ikke er lagerført, og vi må bestille den fra en av våre leverandører, vil det vises på denne måten:
Ved bestilling av denne varen vil forventet leveringstid være ca. 1-2 uker.
Pakningsstørrelser og anbrekk
Standard salgskvantumsenhet vises i produktbildet. Du kan velge annen pakningsstørrelse fra nedtrekksmenyen, for eksempel flaske eller pall som vist i bildet under. Dersom ikke annet er avtalt i kontrakten, kan bestilling av minste forpakning (anbrekk) medføre tilleggsavgift.
Favorittprodukter
Dersom det er ett produkt som du kjøper ofte, kan du lagre det som en favoritt i en handleliste. Klikk på hjerte-symbolet og velg hvilken handleliste du ønsker å lagre produktet i:
I menyen som kommer opp velger du om du vil lage en ny handleliste eller om du vil legge produktet til i en eksisterende liste:
For å finne igjen handlelisten og produktet klikker du på hjerte-ikonet:
Du vil nå få en oversikt over alle dine handlelister, slik at du alltid har rask tilgang til de
Sikkerhetsdatablad
For å finne sikkerhetsdatablad (HMS-datablad), går du inn på produktets detaljside. Her finner du datablad mm. under overskriften "Dokumenter".
Norengros tilbyr også søk direkte mot EcoOnlines database som er en ekstern tjeneste for HMS datablad/produktinformasjon. For denne type søk, klikk på linken «Sikkerhetsdatablader» i toppmenyen og søk direkte i databasen.
Under "Sikkerhetsdatablader" i toppmenyen kan du søke opp HMS-opplysninger om produktene, hvilke stoffer produktet inneholder, og hvordan du forholder deg til disse. Her kan du søke etter produktet som du ønsker opplysninger om, enten ved produktnavn (fullt eller delvis) eller produsentnavn eller begge deler.
Etter søk vil du få opp en liste som inneholder produkter du har søkt på og kan laste ned den dokumentasjonen du trenger.
Under filtype vises de forskjellige muligheter du har for nedlastning. Før musepeker over og du får val om: SDS, SDS/PDF og informasjon. Dersom du trenger etikett med opplysninger, trykker du på informasjon-ikonet. Her kan du velge format som du ønsker å laste ned etiketten i.
Bestillingslister
Bestillingslister kan enkelt lages fra alle produktvisninger i nettbutikken og fra detaljert handlekurv. Trykk der det står "Legg i liste" eller "Legg handlekurv i liste".
Du kan opprette en ny bestillingsliste eller legge til varer i en eksisterende. Velg fra nedtrekksmenyen.
Ny – legg inn ønsket navn og trykk "Opprett liste".
Bestillingslister finner du igjen under hjerte-ikonet oppe til høyre på siden. Der kan du gå inn og redigere listene, dele med andre brukere tilknyttet samme kundenummer, eller slette hele lister.
Du kan også opprette eller legge til produkter i handlelister ved å legge hele handlekurven i en liste i utsjekksprosessen.
Hurtigkasse
Dersom du har varenummer på ønskede varer lett tilgjengelig, eller har en elektronisk liste (Excel, Word, e.l.) over de produktene du skal bestille, er det effektivt å benytte «Hurtigkasse».
Hurtigkassen finner du ved å klikke på handlekurv-ikonet oppe til høyre:
Da åpnes handlekurven og du har tilgang til hurtigkassen:
Fullføre bestilling
Info & levering
Ved å klikke "Fortsett" fra handlekurven kommer du videre i handleprosessen og får opp valg om levering. Har du flere leveringsadresser registrert på din konto kan du velge fra nedtrekksmenyen for leveringsadresse, eller opprette en ny.
REFERANSE: Her må det legges inn bestillers navn, ressursnummer, eller annen viktig merking som skal følge med som din fakturareferanse. Avtalens krav til referansemerking følges.
TILLEGGSREFERANSE: Eventuell tilleggsreferanse leveransen og fakturaen skal merkes med.
MELDING TIL NORENGROS: Her kan du legge inn melding til kundeservice som innebærer at de manuelt vil behandle ordren.
Under "Levering" velger du om du ønsker samlet levering av ordre. Du kan også velge om du ønsker ordren levert lenger frem i tid under "Ønsket leveringsdato".
Til slutt velger du leveringsadressen dersom du har flere leveringsadresser registrert hos oss.
Betalingsmetode
Dersom du har innvilget kreditt hos oss, kan du velge å betale med faktura. Du kan også velge å betale med kort (Mastercard/Visa) dersom det er ønskelig.
Bekreft ordre
Før ordren kan sendes inn til oss må du merke av for at du har lest og forstått gjeldende salgs- og leveringsbetingelsene: