2. DE ROTTERDAM
Jij komt werken bij De Rotterdam. Om jou een zo goed mogelijk beeld te geven van de organisatie van De Rotterdam wordt er in de volgende paragrafen informatiegegeven over WestCord , Hotels waarop wordt ingegaan op de DNA’ s , van WestCord , de visie en de missie van onze organisatie , het organigram, de mogelijkheden aan boord en de afdelingen
2.1 WestCord DNA
Je hebt de stap genomen om onderdeel te worden van ons team. Als een gast ons bezoekt en door jou wordt geholpen, ervaart deze gast alles wat je zegt en doet als zijnde ‘WestCord’. Door je aan WestCord te binden ben je een essentieel onderdeel geworden van de gastbeleving. Jij kunt het verschil maken tussen een goede of een geweldige ervaring voor de gasten. WestCord heeft daarom het WestCord DNA ontwikkeld. Dit is een gids waarin de kernwaarden voor elke WestCord medewerk(st)er staan beschreven. De manier waarop je gebruik maakt van die kennis is bepalend voor jouw gastheerschap en hoe serieus je je werk neemt. Elke maand is er een nieuw WestCord DNA als aandachtspunt . Jouw leidinggevende zal jou informeren over het WestCord DNA van de maand. Heb je het boekje met daarin het WestCord DNA nog niet ontvangen? Loop dan eens binnen bij HR. Naast het boekje komen de DNA’s ook terug in het welkomstpakket welke je volgt op OneTeam als onderdeel van je onboarding.
• Gast bellen na Check in;
• Groet iedere gast en maak oogcontact;
• Gebruik namen en geen nummers;
• Werk met een lach;
• Herken en erken vaste gasten;
• Herken en erken gasten bij herhaalbezoek;
• Kan ik verder nog iets voor u betekenen;
• Stel iedere gast een vraag met belangstelling;
• Stel jezelf voor aan de gast;
• Feliciteer gasten die iets vieren;
• Ken je eigen product en dat van je collega’s;
• Een leeg glas is een verkoopmoment.
2.2 Visie De Rotterdam
Ik zie een hele bijzondere plek waar mensen zich thuis voelen, slapen, werken, beleven, groeien, ontdekken en genieten. Waar alles klopt en de dingen vanzelf lijken te gaan. Waar je altijd welkom bent, je bij ieder bezoek nieuwe dingen beleeft en nieuwe he rinneringen maakt. Een hotel met mensen die passie en bezieling overbrengen en een uniek verhaal vertellen! Wij zijn het MEEST INDRUKWEKKENDE hotel van Europa waar GASTEN DOLGELUKKIG worden.
2.3 Missie De Rotterdam
Achter iedere patrijspoort zit een verhaal. Door middel van onderscheidend gastheerschap blijven wij al deze verhalen vertellen en voegen wij hier dagelijks nieuwe verhalen aan toe. By starting new memories optimaliseren wij de winst.
2.4 Welke mogelijkheden zijn er aan boord?
De Rotterdam telt 254 hotelkamers op viersterren niveau die herkenbaar zijn aan de ontwerpstijl uit de jaren ’50. De kamertypes zijn onderverdeeld in drie bijzondere thema’s: “Original”, “Manhattan” en “Bahamas”. Daarbij is De Rotterdam onder andere verantwoordelijk voor de tours, de zalen, de executive boardrooms, het parkeerterrein en de beveiliging aan boord van het schip.
2. 4 .1 De hotelkamers
De thema’s staan voor de uitgebreide wereldreizen die het schip gemaakt heeft. Geen hotelkamer van De Rotterdam is hetzelfde. Een overnachting in één van onze hotelkamers is een ware ontdekkingsreis.
Original : de 'Original' kamers vertellen het verhaal van de bouw in de Rotterdamse haven, de tewaterlating door Koningin Juliana en de eerste vaart in 1959. De kleuren, designs en materialen van deze periode zijn zo authentiek mogelijk toegepast bij de inrichting van de kamers. Onze gasten wanen zich in deze kamers weer even aan boord van het schip zoals zij in 195 9 te water werd gelaten.
Manhattan : de 'Manhattan' kamers stralen de kosmopolitische sfeer uit van de jaren '50 en '60; de 10 jaar die het schip wekelijks tussen Rotterdam en Manhattan pendelde. De comfortabele overnachtingsplek op weg naar een nieuw avontuur in de grote havensteden van de wereld. Onze 'Manhattan' kamers zijn ook nu de warme thuisbasis voor een verblijf in de bruisende s tad Rotterdam.
Bahama’s : het grootste deel van haar leven voer het schip over de wateren als luxe cruiseschip en deed daarbij vele exotische bestemmingen aan; luxueus genieten aan boord, onderweg naar een volgende haven. Met onze ' Bahama’s ' kamers laten wij de gasten het cruisegevoel van de vele tropische reizen opnieuw beleven. Om onze gasten van alle gemakken te voorzien, zijn alle hotelkamers voorzien van de hedendaagse gemakken, denk aan: koffie - en theefaciliteiten, minibar, airconditioning, pay -tv en kluisje.
Aan boord hebben we zes verschillende kamertypes:
Standard Single Room : de kamers zijn comfortabele kamers met een eenpersoonsbed. De kamer is voorzien van minibar, airconditioning, föhn, laptop kluis , gratis ���������� internet inclusief kabel en koffie/thee voorzieninge n.
Standard Double Room : deze warme en gezellige kamers liggen veelal aan de rustige binnenzijde van het schip en hebben geen patrijspoorten. Natuurlijk zijn ze voorzien van minibar, airconditioning, föhn, laptop kluis en gratis ���������� internet inclusief kabel, koffie/thee voorzieningen en als extra de Philips Wake up light. Er zijn enkele kamers met tussendeur aanwezig.
Superior Room : op de scheepsdekken waar voorheen de hutten waren gesitueerd, hebben wij eigentijdse hotelkamers gemaakt met behoud van de originele patrijspoorten, in drie verschillende thema`s: Original, Manhattan of Bahama’s . Een moderne hotelkamer voorzien van alle gemakken als minibar, airconditioning, föhn, laptop kluis, gratis ���������� internet inclusief kabel en koffie/thee voorzieningen. Vier kamers zijn rolstoeltoegankelijk.
Superior Room Triple : Deze kamer is hetzelfde als de Sup erior Room alleen is de Superior Room Triple geschikt voor 3 perso nen (twin bed + eenpersoonsbed).
Deluxe Room : deze grote suites met een King Size bed zijn geheel in de originele staat teruggebracht, vaak met de originele kunst aan de wand en meerdere authentieke patrijspoorten. Deze kamers brengen de gasten echt terug naar de oorsprong van "La Grande Dame".
Executive Room : geheel apart op het hooggelegen Boat deck en Sun Deck heeft het hotel zeven bijzondere rooms . Een combinatie van originele kunst en grote patrijspoorten met uitzicht over de boeg voor de echte liefhebber. Deze goed verstopte bijzondere suites worden aangeboden met
speciale persoonlijke begeleiding voor bagage en “verdwaalservice”. Bij de Executive Room is een zelfstandige rondleiding met audiofoon over het schip standaard inbegrepen.
Family Room : de Family Rooms zijn uitermate geschikt voor het hele gezin. Deze ruime en sfeervol ingerichte hotelkamers bieden plaats aan twee volwassen en twee kinderen (tot 12 jaar). In sommige familiekamers is p lek voor 5 personen middels nog een extra bed.
2. 4 .2 De restaurants
De Rotterdam heeft naast hotelka mers ook twee restaurants en twee bar s aan boord. Restaurant Lido Grill : gevestigd op het Promenade Deck met uitzicht op de kade en de Euromast, bevindt zich in het Lido. Het Lido kenmerkt zich door de vele ramen en het vrije, open gevoel. In deze schitterende ruimte worden onze gasten verrast door de Chef en zijn keukenbrigade tijdens het ontbijt, lunch en diner. In het grillrestaurant kan men genieten van diverse gerechten bereid in de speciale KOPA -houtskooloven of in de smoker. Ook is men hier welkom voor een voortreffelijke kop koffie en lekker gebak. Alle activiteiten lopen in elkaar over en creëren een bruisende atmosfeer. Het Lido Restaurant is echt; echt Rotterdams met een werelds uitzicht. Het restaurant beschikt over een eigen terras; het grootste en mooiste van Rotterdam. Hier is het heerlijk vertoeven en genieten; kijkend naar de skyline van Rotterdam terwijl de voeten bungelen in het koele water van het bewaard gebleven zwembad (40 cm) o p dit buitendek.
Restaurant Club Room : al ruim een halve eeuw worden onze gasten in de huiskamer van het ss Rotterdam met alle egards ontvangen. Een blik naar buiten geeft zicht op de indrukwekkende skyline van Rotterdam en binnen kan men de bijzondere kunstwerken van Gisèle van Waterschoot bew onderen. Vanuit de open keuken serveren de Chef en zijn keuke nbrigade verfijnde gerechten van de Nederlandse bodem. Hierbij kun je keuze maken uit een 4 -of 5 gangendiner waarbij je je laat verassen door de chef! Een avond uit in de Club Room is een ware pr ikkeling van alle zintuigen.
Ocean Wine Bar : de Ocean Bar is een bar in de vorm van een golf en het plafond is bedekt met reusachtige vissenschubben. De bar biedt een mooi uitzicht en g asten kunnen hier terecht om te genieten van een goed glas wijn of v oor een lekker drankje, alleen of met een groep, al dan nie t samen met verfijnde tapasgerechten. Daarnaast biedt het de mogelijkheid voor een wijnproeverij.
Captains Lounge : de Captains Lounge is de bar van het hotel In de Captains Lounge kan men terecht voor het genot van een lekkere kop koffie. Daarbij is er keuze uit verschillende soorten gebak. De Captains Lounge is een heerlijk e plek om iets te vieren met een heerlijke cocktail , een high tea of om ontspannen te werken. In het weekend is er vaak live entertainment. De Captains Lounge is te vinden op het Main Deck.
Restaurant Lido Grill
Restaurant Club Room
2. 4 .3 Zalen
Met maar liefst veertien verschillende authentieke zalen kunnen gasten op het ss Rotterdam terecht voor hun evenementen. Denk hierbij aan zakelijke en/of feestelijke evenementen, vanaf tien tot tweeduizend personen.
Sky Room : de Sky Room is de hoogst gelegen publieke ruimte aan boord. Oorspronkelijk hoorde deze ruimte bij de eerste klasse. De ruimte is zowel met de lift als met de trap berei kbaar. Naar twee kanten heeft men uitzicht over de skyline van Rotterdam.
Sun Room : de Sun Room is één Deck onder het Top Deck gelegen en is daardoor makkelijk te betrekken bij de Sky Room. De Sky Room en de Sun Room waren de veranda’s die hoorden bij de hoog op het schip aangelegde Sport Decks.
Grand Ballroom en Grand Ballroom Balcony : de Grand Ballroom is de meest prestigieuze ruimte van het schip. Op trans -Atlantische reizen was deze zaal bestemd voor eersteklaspassagiers Overdag werd hier van de high -tea genoten, ’s avonds kon er worden gedanst en geborreld. De grote raampartijen in de zaal bieden een weidse blik op de open promenades, het achterschip en de Maas. De zaal heeft een gebogen trap met een fraaie balustrade n aar het privé balkon, dat een dek hoger gelegen is. De brede treden van de trap bieden een prachtige gelegenheid tot het maken van een “grande entree”.
Tropic Bar : De Tropic Bar, vroeger tevens bestemd voor de eerstek laspassagiers , is gecomponeerd om een schildering die de gehele oppervlakte van de wand beslaat. Deze wandschildering is een verbeelding van een tropische stemming met enerzijds een broeierige zon en tropische plantengroei en anderzijds een aantal drummens in een tropische nacht. D e Tropic Bar ligt naast de Grand Ballroom Smoking Room : deze voormalige rookzaal eersteklas heeft door haar grote ramen, vrij zicht over het Promenade D eck en over de Maas. Langs de ramen zijn banken geplaatst met een omklapbare rug, zodat deze zowel naar buiten als naar binnen gericht kunnen worden. Tijdens de cruises die het schip gemaakt heeft, was dit de rookzaal van de eersteklaspassagiers . Inmiddels is roken niet meer toegestaan , maar de Smoking Room heeft nog wel haar originele naam.
Library en Card Room : deze twee vertrekken bevinden zich voor de ingang van de Smoking Room en worden gescheiden door een hal, de Forecourt. De naam van de twee vertrekken verklaart al waar ze van oudsher voor bedoeld waren. De Library was een zaal uitgerust met schrijftafels, boekenkasten en plaats voor ruim duizend titelboeken, een tijdschriftenkast en enkele zitjes. Ook kon men hier boeken en tijdschriften, ansichtkaarten, schrijfpapier en postzegels aanschaffen. De Card Room werd als spelkamer gebruikt. Hier werd door de eersteklaspassagiers geschaakt, gescrabbeld of patience gespeeld aan de zeven speciaal ontworpen speeltafels.
Ocean Wine Bar
Captains Lounge
Ambassador Lounge : d eze informele lounge heeft een stervormige dansvloer, uitgevoerd in jarrahout, teakperoba en essenhout, waaromheen de zitjes geplaatst zijn. Het podium ligt iets verhoogd. Boven de dansvloer is een rond, verlaagd plafond aangebracht waarin koudkathodever lichting is opgenomen. Op trans -Atlantische reizen was de Ambassador Lounge bestemd voor de eersteklaspassagiers
Glass Enclosed Promade : de Glass Enclosed Promenade is de buitenste ring rondom het Theater balkon aan de voorzijde van het Upper Promenade Deck. Dit vertrek is maar liefst 110 meter lang en heeft door haar hoge ramen een prachtig uitzicht over de Maas en over de skyline van Rotterdam!
Theater en Theater Balcony : het Theater is in de renovatie veranderd van een theater met een vaste opstelling naar een theater met een flexibele opstelling waardoor het multifunctioneel inzetbaar is. Het is een imposante hoge ruimte met een prachtig balkon. Van oudsher werd de beneden zaal gebruikt door de tweedeklaspassagiers . De eer steklaspassagiers namen plaats op het Theater balkon.
Queen ’s Lounge : de Queen ’s Lounge was vroeger één van de meest gebruikte zalen aan boord, hier was voldoende ruimte voor grote gezelschappen. D e Lounge werd gebruikt voor onder andere spelletjes, modeshows en danslessen. Maar ook de massale evenementen vonden hier plaats, zoals de Welcome Party en de Captains Cocktail. De zaal heeft een mooi uitzicht naar buiten en heeft door haar verhoogde gedeeltes tevens goed zicht op de dansvloer, welke ongetwijfeld het middelpunt is van de zaal. De zaal ligt direct naast het Theater waardoor deze gemakkelijk hiermee te betrekken is.
La Fontaine Room : L a Fontaine Room is de voormalige tweedeklas eetzaal op het schip. De zaal is uniek door de verschillende sub ruimtes die rondom deze zaal geplaatst zijn. La Fontaine Room en Odyssee Room zijn twee verdiepingen hoog, waardoor ze een zeer ruimtelijke uitstraling hebben.
Odyssee Room : d e Odyssee Room is de voormalig eersteklas eetzaal op het schip. Dankzij de achteruit geplaatste machinekamer konden de grote eetzalen laag in het schip worden gesitueerd.
Aan het tweedecks hoge plafond zijn ceramiek sterren en bollen aangebracht, welke fel kunnen worden verlicht door de langs de koepelwanden geplaatste indirecte lichtornamenten. De koepelwanden zelf zijn verfraaid met decoratieve, met bladgoud vergulde fram es.
Break -out rooms : om de La Fontaine Room ligg en zes zalen met een gemiddelde oppervlakte van 20m². Deze zalen kunnen gemakkelijk betrokken worden als sub zalen bij een plenaire meeting in La Fontaine Room en he bben een capaciteit van circa twintig personen in theateropstelling.
Meeting Rooms : op het Main Deck liggen tien vergaderzalen met een oppervlakte van 30 tot 70 m2; Honolulu, Guadeloupe, Haïti , Cape Town, Grenada, Vancouver, Trinidad, Tilbury en J uneau . De vergaderzalen zijn genoemd naar de verschillende steden die het ss Rotterdam tijdens haar wereldreizen heeft aangedaan. De zalen kunnen gebruikt worden als vergaderzalen voor maximaal 30 tot 60 personen. De patrijspoorten in deze zalen geven de ruimtes een bijzonder nautisch aspect. Daarnaast hebben deze zalen een geheel e igen koffie lounge tot hun beschikking. In de ochtend wordt hier een zoet assortiment opgesteld vanaf buffet en in de middag een hartige snack.
Tenslotte kunnen de vergaderzalen tevens als sub zalen bij het B Deck gereserveerd worden.
2. 4 .4 (Executive) Boardrooms en L ounge
Op het Boat Deck en het Sun Deck kunnen gasten een boardroom huren. Dit zijn kantoorruimtes voorzien van alle faciliteiten die men zich kan wensen, waaronder: gebruik van de pantry, telefoon,
internet en meer. O p het Boat deck worden ruimtes voor langere tijd door huurders in gebruik genomen (min. 1 jaar) als kantoor, en de boardrooms op het Sun Deck worden voor kortere periodes worden verhuurd.
De Excecutive L ounge : In het midden, tussen de Executive Boardrooms op het Sun Deck, is de Executive Lounge gelegen. Deze open lounge wordt gebruikt tijdens de pauzes van onze gasten die aan boord komen vergaderen. Er staan diverse grote bankstellen en designmeubilair en is voo rzien van een vast buffet met een koelkast voor frisdranken en een koffiemachine zodat vergadergasten hier de gehele dag terecht kunnen voor een versnapering. Ook worden hier in de pauzes breaks voorzien zoals de Welcome -, Morning - en Energybreak. Dit is d é ontmoetingsplaats om tijdens een vergadering even de benen te strekken of zelfs een frisse neus te halen op het aangrenzende buitendeck naast de reddingssloepen.
2.4.5 Shop
Op het Promenade Deck is de Ly nbaan Shop gev estigd. In deze shop verkopen onze collega’s artikelen die kenmerkend zijn voor het ss Rotterdam. De shop is vernoemd naar een bekende winkelstraat in Rotterdam. De medewerkers in de shop informeren onze gasten met passie over de lay -out en mogelijkheden van het schip en zij maken hen wegwijs door het verstrekken van informatie.
2.4 .6 Parkeerterrein
Het parkeerterrein biedt plaats aan maar liefs t 580 auto’s voor zowel onze collega’s als onze gasten.
2.4.7 Escape Rooms
Het schip telt drie Escape rooms, waarvan twee vrijwel gelijk zijn aan elkaar. Deze twee Escape rooms zijn in de vorm van een koelcel. Eind jaren ’90 nam rederij Premier Cruises het schip over van de Holland -Amerika Lijn en het voer het onder de naam ss Rembrandt over de zeven wereldzeeën. Het waren gouden tijden voor kapitein Manus Goudkamp. Tijdens deze escape room ontdek je welke mysterieuze geheimen de kapitein verborg in de koelcel. In samenwerking met de RET (het Rotterdamse openbaarvervoersbedrijf ) is een derde escape room ontwikkeld: de Metro. Spelers krijgen een uur de tijd om in een compleet nageb ouwd metrostel hun reis van metrostation Rotterdam Centraal naar het ss Rotterdam te voltooien.
2.5 Afdelingen
Elke afdeling heeft een kantoor op het Ma in Deck (Deck éé n) van het schip. Een uitzondering hierop is de Chef -Kok . De keuken heeft een kantoor naast het Lido en de Club Room op het Promenade Deck (Deck drie ). In de volgende paragrafen worden alle afdelingen kort beschreven en worden de werkzaamheden toegelicht. De structuur van De Rotterdam is tevens weergegeven in een organigram. Het organigram is als bijlage 2 toegevoegd.
2. 5 .1 Administratie
De Administratie zorgt voor alle financiële handelingen zoals : debiteuren - en crediteurenbeheer, afd rachten, bank - en kasbeheer , budgetbewaking en het adviseren b ij financiële vraagstukken.
2. 5 2 Accountmanagement
De Accountmanager s zijn verantwoordelijk voor het behoud en het uitbouwen van de omzet bij bestaande en nieuwe klanten binnen het opgedragen accountplan en door het raadplegen van bestaande marktinformatie. Zij beheren de bestaande accounts, adviseren hen en benut ten businessmogelijkheden. De Accountmanager s werken vanuit de binnendienst (alle aanvragen per telefoon/mail en gasten ontvangen aan boord voor afspraken en rondleidingen)
2. 5 .3 Afwas
De Afwas draagt zorg voor het afwassen en het gereed maken voor het gebruik van serviesgoed en bestek voor alle F&B -outlets en de zalen ten behoeve van de vergaderingen en partijen . Zij zorgen voor de schoonmaakwerkzaamheden in de restaurants, de bar s en zij melden als er gebreken zij n aan de technische apparatuur.
2. 5 .4 AV Management
Aan boord is het tijdens meetings en partijen van belang dat alles wat met beeld, licht en geluid te maken heeft geregeld is. Voorheen werd dit gedaan door onze eigen afdeling AV Management. Tegenwoordig wordt dit gedaan door een externe partij genaamd Iquip . Zij zorgen ervoor dat apparatuur geplaatst en ingeregeld wordt en tijdens een evenement dat presentaties, geluidsfragmenten, lichteffecten op de juiste momenten word en gestart.
2. 5.5 Beveiliging
De Security Officers zijn verantwoordelijk voor het borgen van de veiligheid van zowel gasten als medewerkers. Zij surveilleren, doen onderzoek naar diefstal en vermissingen, verlenen service aan gasten en collega’s, verrichten facilitaire werkzaamheden en meer. De afdeling beveiliging wordt 24/7 bemand door Security Officers.
2. 5 .6 Boarding
De Boarding Steward s zijn het eerste aanspreekpunt voor onze gasten. Zij zijn verantwoordelijk voor het proactief benaderen en ontvangen van gasten bij de ingang van het schip. Zij begeleiden tevens gasten naar de juiste ingang, geven algemene informatie over de mogelijkheden van het schip en maken gasten wegwijs door het verstrekken van informatie.
2.5.7 Cluster Sales Delft en Rotterdam
Deze afdeling houdt zich voornamelijk bezig met commerciële activiteiten. De medewerkers richten zich op het werven van (nieuwe) partners en accounts en houden zich constant bezig met het uitdiepen van bestaande relaties. Daarbij zorgen zij op een innovati eve en ondernemende manier voor een groeiende omzet.
2.5 .8 Escape Room
De medewerkers van de Escape Rooms ontvangen en begeleiden de gasten naar, van en in de Escape Room. Zij ontvangen op enthousiaste wijze de gasten, geven speluitleg en brengen de gasten middels een korte rondleiding naar de Escape Room Gedurende het spel geven zij hints om tot een optimale spelbeleving te komen.
2.5.9 Facility
Facility is opgedeeld in twee afdelingen : het bestaat uit Facility en L ogistiek en Facility Service.
2. 5.10 Facility & Logistiek
Onze collega’s werkzaam bij Logistiek, zijn verantwoordelijk voor de inslag, opslag, orderverzameling, intern transport en uitgifte van goederen (verpakte etenswaren, dranken, disposables, hulpgoederen, mobiele apparatuur) met gebruikmaking van diverse hul pmiddelen (o.m. barcodescanners, transportmateriaal). Zij dragen zorg voor de interne goederenstromen, het eerstelijns onderhoud aan de directe werkomgeving en hulpmiddelen en de op - en afbouw in de zalen op basis van een vooraf opgestelde planning.
2.5.11 . Facility Service
Facility Service is verantwoordelijk voor het beheer van het schip. Zo houden zij zich bezig met o.a. het onderhoud van het schip, de techniek en ICT.
2.5. 12 Food & Beverage (eten en drinken)
De Food & Beverage bestaat uit de afdelingen Keuken en Bediening. Aan boord hebben we drie keukens, één voor de Club Room, één voor het Lido en één voor de Meetings & Events aan boord Vanuit de keukens worden de maaltijden vo or alle gasten verzorgd, voor zowel in de restaurants als voor de partijen aan boord.
In de bediening zijn de meeste medewerkers werkzaam. Deze medewerkers zorgen voor het serveren van dranken en gerechten in één van de zalen, de twee restaurants en in de bar s Gastgerichtheid is het sleutelwoord voor deze afdeling en Te allen tijde proberen de medewerkers ernaar te streven om een unieke beleving voor de gast te creëren onder het genot van een heerlijke maaltijd of een lekker kopje koffie.
2. 5 .13 Front Office
A ls gasten het hotel bereiken, is de Front Office op het Main Deck de plek waar zij terecht komen voor het in - en uitchecken en het stellen van allerlei vragen. Ook het eerste telefonische contact verloopt via deze afdeling. De interactie met de gast is hie rdoor bij de Front Office zeer uitgebreid. Het is dan ook aan de medewerkers van deze afdeling om het verblijf van de gasten op de meest gastvrije wijze in goede banen te leiden. De Front Office medewerker moet daarom goed op de hoogte zijn van de gebeurt enissen op het schip en in de stad Rotterdam . De dag receptie is verantwoordelijk voor een aantal administratieve werkzaamheden en het voorbereiden van werkzaamheden voor de volgende dag.
2.5.14 Reserveringen
Alle reserveringen, zowel zakelijk als privé, komen binnen bij de afdeling Reserveringen. Op deze afdeling zijn de medewerkers aanwezig om alle binnenkomende aanvragen, zowel schriftelijk als telefonisch, te behandelen en te plaatsen. Het gaat hier om reserveringen voor hotelka mers, reserveringen in een van onze restaurants , escape rooms en rondleidingen Wanneer er een zaal bij komt kijken, dan gaat dit via de afdeling Meeting & Events. Deze reserveringen worden gemaakt voor zowel een individuele gast als een grote groep gasten. De afdeling Reserveringen is een commerciële afdeling. Aan de hand van verkoopgesprekken halen de medewerkers reserveringen binnen voor het hotel. De Medewerker Reserveringen denkt mee met de gast en zorgt ervoor dat de gast krijgt wat hij wilt.
2. 5 .15 Human Resources
Het HR (Human Resources) team bestaat uit onze HR -adviseur, HR -medewerker . H R houdt zich bezig met het ziekteverzuim, de mutaties ten behoeve van de salarisadministratie, in - door en uitstroom en het opstellen van arbeidsovereenkomsten. Ook houden zij onze dossiers bij en zij zijn een vraagbaak voor HR -gerelateerde zaken zoals arbeidsomstandigheden , de CAO en/of andere bedrijfsregelingen.
2.5. 16 Housekeeping
De afdeling Housekeeping is verantwoordelijk voor een schoon schip en maakt op diverse plekken aan boord van het schip schoon. Ze houden zich bezig met het schoonmaken van de hotelkamers al zowel toiletten en restaurants.
2. 5 .1 7 Marketing
De afdeling Marketing draagt zorg voor het uitbreiden en in stand houden van de naamsbekendheid van het ss Rotterdam en haar diensten, faciliteiten en arrangementen bij onze doelgroepen. Om de naamsbekendheid in stand te houden is de afdeling Marketing ver antwoordelijk voor alle online en offline communicatie zowel intern aan boord als extern naar potentiële gasten voor het hotel, restaurants, bars, rondleidingen, escape rooms, meetings en events. De afdeling Marketing ziet daarbij toe op de juiste toepassi ng van de merk - en huisstijlbewaking en ‘tone of voice ’. Vandaag de
dag is sociale media niet meer weg te denken uit ons leven. Het ss Rotterdam is ook actief op sociale media zoals Facebook, Instagram en LinkedIn en de afdeling Marketing zorgt dagelijks voor content op sociale media over onze diensten, faciliteiten en arrangementen.
2. 5 .18 Shop
De medewerkers in de S hop verkopen leuke ‘De Rotterdam -artikelen’ en tourtickets aan onze gasten. Deze medewerkers dragen zorg voor de juiste presentatie en de juiste beschikbaarheid van de artikelen. De gasten worden met passie geïnformeerd over de lay -out en mogelijkheden van het schip. Daarnaast is er ook een online webshop. De m edewerkers van de shop handelen ook deze online bestellingen af.
2. 5 .19 Service Stewards
Onze Se rvice Stewards zijn onze manusjes van alles. Zij zijn medeverantwoordelijk voor het in goede staat houden van de meest in het oog springende zaken van het schip. Het gaat hier over het verrichten van eenduidige reparatie - en onderhoudswerkzaamheden aan onder andere meubilair en inventaris met behulp van handgereedschappen, aan de hand van een vooraf opgestelde planning. De Service Steward s worden daarnaast ingezet voor hand - en spandiensten zoals interne verhuizingen en opruimwerkzaamheden
2. 5 .20 Technische Dienst
De medewerkers van de T echnische D ienst zijn verantwoordelijk voor het klein - en groot technische onderhoud van de voorzieningen binnen het hotel, de restaurants en de keukens. Zij verrichten zelf reparatie - en onderhoudswerkzaamheden
3. ZUSTERHOTELS
Het ss Rotterdam heeft een aantal zusterhotels . Samen met deze zusterhotels valt ze onder WestCord Hotel s Harry, Jennifer en Michael Westers zijn de eigenaren van WestCord Hotels. De geschiedenis van Westcord Hotels begint bij vader Emo Westers die voor zijn 18 -jarige zoon Harry Hotel de Wadden op Vlieland koopt. Hierna werd in 1987 Altea Hotel seeduyn op Vlieland gebouwd en geopend. In de loop van de tijd volgden er meer hotels. Niet alleen op de andere Waddeneilanden Terschelling en Ameland, maar ook in de steden Leeuwarden, Amsterdam, Delft , Raalte, Garderen en Rotterdam. WestCord Hotels is een puur Nederlands familiebedrijf, waar professionaliteit en vakkennis worden gecombineerd met gastvrijheid. Dit doen zij samen met een team van kundige en toegewijde medewerkers. WestCord Hotels telt samen met het ss Rotterdam, zestien hotels.
3.1 Ameland
Ameland bestaat uit heidevelden, weilanden en bossen waar ze lfs reeën lopen. Ameland telt éé n hotel van WestCord Hotels.
Hotel Noordsee :op nog geen kilometer afstand van het hotel ligt het Noordzeestrand. In de directe omgeving van Hotel Noordsee op Ameland vind je een natuurmuseum en -park 'de Vleijen'. Het hotel beschikt over 98 comfortabele hotelkamers en studio’s met balkon en of terras. Vanaf het hotel beginnen fiets - en wandelpaden, die het afwisselende landschap van Ameland ontsluiten. Het dorp Nes, vlakbij het hotel, is het grootste en gezelligste dorp van Ameland met aantrekkeli jke winkeltjes en leuke cafés. Hotel Noordsee beschikt over comfortabele hotelkamers en familieappartementen (met kookgelegenheid). Elke avond kun je terecht in Restaurant Vincenzo voor een culinair diner of een drankje aan de bar.
3.2 Amsterdam
Amsterdam heeft naast haar mooie grachten en de vele gezellig e restaurants, cafés, en terrasje nog meer te bieden! Amsterdam telt maar liefst vier hotels van WestCord Hotels.
Art Hotel : Art Hotel Amsterdam in stadsdeel Westerpark ligt op tien minuten van de Amsterdamse binnenstad en Station Sloterdijk en telt 130 moderne kamers en 60 designkamers . Het grenst aan de Spaarndammerbuurt, rijk aan Amsterdam se School -architectuur, met onder andere het wereldberoemde gebouw ‘Het Schip’. De Jordaan is op vijftien minuten loopafstand. Art Hotel Amsterdam is geschikt voor zowel privé als zakelijk verblijf. Op de ka mers tref je ‘Art’ aan, in de vorm van een kunstwerk boven de bed den . The Art Brasserie serveert à la carte ontbijt, coffee ToGo, lunch, borrel en di ner. Het terras kijkt uit over openluchtbad "Bredius" e n de Amsterdamse Schoolhuizen
Fashion Hotel : dit design -hotel biedt service en comfort in een stylish jasje! Bezoek Fashion's Restaurant & Bar -met aangrenzend terras - en drink een cocktail in de trendy SKYY Bar: dé trendy hotspot van Amsterdam, op de 10e verdieping met een fantastisch uitzicht. Een bezoek aan The Wellness Garden, met twee sauna's, Turks stoombad , binnenzwembad en fitnessruimte , maken het verblijf compleet. Het hotel telt 260 luxe kamers.
City Centre Hotel : City Centre Hotel Amsterdam is een gezellig hotel in hartje Amsterdam. De locatie maakt het hotel dé perfecte uitvalsbasis om Amsterdam te bezoeken. Het hotel heeft 106 gerenoveerde, luxe kamers en een trendy lounge. In Piazza D’Oro kun je heerlijk ontbijten Restaurants, bars, theaters, winkels en musea zijn op loopafstand. Tegenover City Centre Hotel Amsterdam ligt tramhalte Nieuwezijds Kolk, vanwaar je gemakkelijk alle bezienswaardigheden in en rond het centrum van Am sterdam bereikt.
Hotel Jakarta : Hotel Jakarta is een uniek energieneutraal hotel in Amsterdam waarbij twee werelden bij elkaar komen. Waar vroeger de lijndienst vertrok naar Jakarta, verrijst nu een groene oase in het centrum van Amsterdam. Hotel Jakarta Amsterdam biedt tweehonderd luxe 4 -sterren kamers met Indonesische invloeden. De meeste kamers hebben een balkon, met een panoramisch uitzicht over het IJ enerzijds en centraal station anderzijds. Ontbijt, lunch of diner in Café Jakarta of een cocktail in Malabar.
3.3 Delft
Delft is een stad met een historie en een bijzondere band met h et Koninklijk Huis. Delft telt twee Wes tCord Hotel s
WestCord Hotel Delf t: Hotel Delft heeft 140 smaakvol, eigentijds ingerichte hotelkamers voorzien van airconditioning. Z eventien daarvan zijn ruime appartementen voorzien van extra faciliteiten, speciaal voor langduriger verblijf. Voor een vergadering, conferentie en receptie biedt Hotel Delft elf moderne vergaderzalen met daglicht en airconditioning. Ontspannen kan in de fitness met panoramasauna, waarna een borrel in de bar of op het verwar mde terras kan worden gedronken. Hotel Delft is volledig ingericht met Ikea meubelen.
Hotel Arsenaal Delft : Hotel Arsenaal is het meest nieuwe hotel van WestCord en zal begin 2022 haar deuren openen. Dit hotel wordt een boutique hotel met 63 hotelkamers, een restaurantgedeelte, vergaderzalen, 22 parkeerplaatsen en een binnenplaats. De oude en originele elementen in het monumentale pand blijven behouden en worden gecombineerd met een moderne en stijlvolle afwerking.
3.4 Leeuwarden
Honderden monumenten, parels van musea en leuke winkeltjes. In Leeuwarden is het WTC Hotel gevestigd.
WTC Hotel Leeuwarden : WTC Hotel Leeuwarden telt 143 kamers en 12 suites . In 20 minuten loop je naar het historische centr um. Winkelliefhebbers kunnen onder andere terecht in de Nieuwestad en de Wirdumerdijk. Leeuwarden heeft tevens diverse historische monumenten. De moderne en ruime kamers hebben een apart toilet en beschikken over thee - en koffiefaciliteiten en gratis wifi -internet . Tevens heeft WTC Hotel Leeuwarden enkele longstay appartementen.
Kom tot rust in de sauna, solarium of fitness ruimte . Sinds 1 augustus 2013 is op de 11 e etage van het WTC Hotel het Resta urant Élevé gevestigd. Dit restaurant heeft één Michelinster. Het hotel is tevens gelegen aan het hypermoderne WTC Expo evenementencomplex. Tevens i s ook het hoofdkantoor van WestC ord gevestigd in dit hotel in Leeuwarden.
3.5 Rotterdam
Rotterdam telt naast het ss Rotterdam, een tweede WestCord Hotel; Hotel New Yor k. Er is een derde WestCord Hotel in Rotterdam in aanbouw; Hotel Chicago. Naar verwachting opent Hotel Chicago in de eerste helft van 2028 de deuren.
Hotel New York : Hotel New York is een eigentijds hotel op een van de mooiste locaties van Rotterdam, een plek met nieuwe stedenbouwkundige ontwikkeling van internationaal niveau. Hotel New York probeert niet nostalgisch terug te grijpen op de sfeer van de hotels van weleer, maar op eigen wijze de gastvrijheid, de al lure van het rei zen van toen te verwezenlijken. Hotel New York telt 72 hotelkamers, zeven zalen, een café -restaurant met 350 zitplaatsen, een oesterbar en terras Maaskant.
3.6 Terschelling
Op Terschelling vind je duinvalleien, bossen, kwelders en ruim dertig kilometer strand. Op Terschelling is een tweetal hotels gevestigd; Hotel Schylge en Residentie Boschrijck.
Hotel Schylge : Hotel Schylge, aan de enige natuurlijke baai van Nederland, heeft het mooiste uitzicht van Terschelling over de haven en de Waddenzee. Een bezoek aan à la carte Restaurant 'Op West' is zeker de moeite waard. Hotel Schylge biedt luxe en comfort en is voorzien van diverse ontspannende faciliteiten waaronder een sauna, zwembad en schoonheidssal on. Lopend langs de haven ben je zo in het dorp West -Terschelling. Fiets - en wandelpaden richting strand, bossen en wad beginnen voor en achter het hotel. De 88 hotelkamers van Hotel Schylge hebben allemaal een balkon of terras en gratis wifi -internet . Ook beschikt he t hotel over 10 familiesuites. Je hebt hiermee de vrijheid van een zelfstandig ‘huis’ in combinatie met de gezelligheid, comfort en faciliteiten van een hotel.
ApartH otel Boschrijck : Appartement - ApartH otel Boschrijck is riant en rustig gelegen in de bossen, dichtbij het dorp West -Terschelling. Het hotel telt 62 appartementen. Het hotel ademt een relaxte eilandatmosfeer en biedt vele mogelijkheden. Fietsend door d e bossen van Terschelling ben je zo op het Noordzeestrand. In enkele appartementen zijn honden toegestaan. Een tropisch zwemparadijs ligt naast WestCord Residentie Boschrijck en tennisbanen liggen vlakbij. Tijdens schoolvakanties zijn er activiteiten voor Kids & Teens. Residentie Boschrijck op Terschelling; een comfortabel plekje midden in de eilandnatuur.
3.7 Vlieland
Over zee en ver van de woelige wereld, daar ligt Vlieland. Op Vlieland, zijn er twee hotels gevestigd van WestCord Hotels: Strandhotel Seeduyn en Hotel de Wadden
Strandhotel Seeduyn : Wes tCord Strandhotel Seeduyn ligt op een locatie die met recht uniek te noemen is voor Nederland. Nergens is een hotel op Vlieland, zo vrij én dicht aan zee. Geen verkeer of drukke boulevard, alleen de geur van de zee en het geruis van de golven. Strandhotel Seeduyn ademt een zeer ongedwongen sfeer. Overal in en om het hotel kunnen gasten genieten van fantastische uitzichten over de Noordzee en het eiland Vlieland. Strandhotel Seeduyn telt 94 kamers en 56 appartementen en familiesuites. In het prachtige kan men volledig ontspannen. Het gezellige dorp Oost -Vlieland ligt op nog geen kilometer, de bus van en naar de veerboot stopt voor het hotel. Vele fiets - en wandelpaden hebben hun startpunt bij de ingang van Strandhotel Seeduyn.
Hotel de Wadden : Hotel De Wadden ligt verscholen aan de historische Dorpsstraat van het dorpje Oost -Vlieland. Ooit was de lokale zeevaartschool in het pand gevestigd. Dit kleine en gezellige familiehotel op Vlieland heeft een warme en persoonlijke sfeer en telt 22 hotelkamers . In het restaurant van Hotel De Wadden kan men smakelijk eten en een stap buiten de deur zijn gezellige terrassen en winkeltjes. De tuin van het hotel grenst aan de Waddenzee. Bossen, duinen en strand liggen op wandelafstand
3.8 Groningen
In deze monumentale stad bevindt zic h middenin de binnenstad 1 WestC ord Hotel.
The Market Hotel Groningen : The Market Hotel Groningen beschikt over een restaurant met terras, een high end bar, een hotellobby en een eigen bakkerij en keuken. Er is ruimte voor 123 kamers verdeeld over zes bouwlagen. Ook heeft het hotel een kelder met verschillende functies waaronder een wel lness ruimte. Op het dak bevindt zich een dakterras w elke in 2022 geopend is met een mooi uitzicht over de stad Groningen. Het hotel combineert historische trapgevels met eigentijdse architectuur. Het Reliëf in de gevel en de toepassing van hoogwaardige materialen zoals natuursteen geven het hotel een grandeur die past bij deze lo catie.
4 JOUW REIS GAAT VAN START
Je staat nog aan wal, maar na de kennismaking in de vorige ho ofdstukken wordt het tijd dat jouw reis van star t gaat !Hieronder lees je meer over wat je de komende tijd kunt verwachten.
4.1 Bereikbaarheid
Het ss Rotterdam is go ed te bereiken met het openbaar vervoer , de shuttle en met de auto De shuttle service brengt onze collega’s van metrostation Rijnhaven naar het schip en terug. Op verzoek kan dit ook naar Hotel New York. Jouw auto kun je gratis parke ren op de parkeerplaats van het ss Rotterdam. Lees voor verdere informatie hierover in hoofdstuk 5.28 van deze personeelsgids. Natuurlijk kun je ook lopend of op de fiets naar je werk. Brommers, scooters en fietsen worden voor h et schip aan de kade geplaatst in de daarvoor bestemde houders
4.2 Personeelsdossier
Voordat je aan het werk kan dient jouw personeelsdossier in orde gemaakt te worden. HR neemt contact met jou op en stuurt je een link toe waar je jouw gegevens kunt uploaden. Daarna zullen zij contact met jou opnemen om een afspraak in te plannen om on der andere jouw arbeidsovereenkomst te ondertekenen. HR heeft het volgende nodig voordat je van start kan gaan:
• Getekende arbeids -, stage - of leerovereenkomst;
• Loonbelastingverklaring;
• Kopie bank - of giropas;
• Kopie diploma's/certificaten;
• Kopie van zowel voor - als achterzijde van een geldig identiteitsbewijs , paspoort of verblijfsvergunning (geen rijbewijs), indien niet in bezit van een Nederlandse nationaliteit vragen we je een uittreksel basisregistratie personen aan te leveren (BRP) met vermelding van de bon;
• Een pasfoto;
• Cv met telefoonnummer en e -mailadres;
• Een getekende functieomschrijving ;
• Registratieformulier gegevens in geval van nood;
• Partnergegevens
Van iedere medewerker wordt een digitaal dossier bijgehouden met daarin de persoonlijke gegevens. Denk aan; loonstroken, ja aropgaven, werkgeversverklaringen en diploma's die sinds de indiensttreding bij De Rotterdam van toepassing zijn geweest. HR beheert deze dossiers in verband met de vertrouwelijkheid.
4.3 Aanspreekpunt
Je kunt voor je vragen in eerste instantie terecht bij jouw direct leidinggevende. Als jouw direct leidinggevende er niet is , kun je altijd terecht bij de plaatsvervanger of bij jouw directe collega's. Als je een leer/werktraject volgt en je hebt vragen over je opleiding , dan kun je terecht bij de mentor van jouw onderwijsinstelling of bij jouw leermeester.
4.4 Onboarding trainingen
Als onderdeel van je onboarding wordt je door HR aangemeld voor 2 verplichte trainingen. Namelij k de Ocean Magic training van het ss Rotterdam en de Embark on your Adventure training vanuit WestCord
4.4 .1 Ocean Magic training
Iedereen die langer dan zes weken bij ons zal werken, krijgt de Onboarding t raining . De ze training zorgt ervoor dat we elkaar leren kennen, onze weg vinden aan bo ord van het schip en kennis maken
met onze partner aan boord De training s tart na een korte kennismaking met een unieke rondleiding achter de schermen. Daarnaast krijg je uitleg op het gebied van de veiligheid en kijken we met elkaar wat de termen scheepsbelofte en gastgerichtheid voor ons betekenen. Je krijgt voor de training een uitnodiging van HR. Ben je al langer in dienst en heb je de training nog niet gevolgd? Geef dit dan aan bij jouw leidinggevende . Je kunt dan de training dan alsnog volgen.
4.4.2 Embark on your Adventure training
Deze training is bedoeld voor nieuwe medewerkers. Tijdens deze interactieve training leer je niet alleen collega’s van je eigen hotel beter kennen maar ook collega’s van andere WestCord hotels. D e training is voorlopig nog online maar wordt wel in een zaal op het schip georganiseerd. De training wordt gegeven doo r de eigen hospitality trainer van WestCord Na deze training weet je welke WestCord hotels er allemaal zijn, welke beloftes en DNA’s wij naleven en ook hoe het familiebedrijf in 1968 is ontstaan. Ook l eer je meer over gastvrijheid , onze services en diensten en uiteraard praktische tips die jij kan toepassen wanneer je in contact bent met onze gasten.
4.4.3 One Team – welkomstpakket
Voordat je jouw dossierafspraak hebt krijg je een mail vanuit OneTeam met daarin je inloggegevens. Wanneer je de OneTeam app download is het van belang om daarna het welkomstpakket te volgen. Dit welkomstpakket geeft meer informatie over het schip zelf en Westcord Hotels . Zo maak je kennis met het management team van het ss Rotterdam , krijg je een leuk filmpje te zien over het schip en wordt er uitgelegd hoe je te werk gaat met onze personeelsapp; OneTeam .
4.5 Toegang schip
Aan boord van het schip bevinden zich vier verschillende ingangen, genaamd “gangways”. Drie van deze ingangen zijn bedoeld voor gasten en één voor medewerkers en leveranciers. De personeelsingang (nummer 4) bevindt zich helemaal aan de voorkant van het schip en is ook de eerste gangway die je zult zien als je bij het schip aankomt. D eze gangway is 24 uur per dag, zeven dagen per week toegankelijk voor medewerkers. Aan het einde van de gangway bevindt zich een rolluik tegen de tocht , dat te openen met jouw personeelspas, de bel rechts naast de ingang kun je gebruiken indien je niet over een personeelspas beschikt. Deze bel staat in verbinding met de security van het schip. De security zal de deur op afstand op enen. Als dit rolluik open is , kun je gewoon naar binnen lopen. Vervolgens ga je met de trap aan de linkerzijde één deck naar beneden, waarna je via het C Deck (logistieke ruimten) bij de kleedkamers komt. Vanaf hier kun je met de trappenhuizen naar je werkplek. Nog voor jouw indiensttreding (of o p je eerste werkdag ), wordt er een personeelspas aangemaakt (ook voor stagiaires) . Voordat je de pas meekrijgt, wordt er nog een pasfoto gemaakt en onderteken je het formulier voor ontvangst van de pas. Let goed op je pas, bij vermi ssing betaal je € 10, - voor een nieuwe pas.
Het kan zijn dat je jouw personeelspas een keer vergeet mee te nemen. In dat geval is het mogelijk om een tijdelijke pas aan te vragen bij de beveiliging. Deze pas komt op jouw naam te staan en is een dag geldig. De tijdelijke pas lever je na jouw dienst w eer in bij de beveiliging. Als je deze pas niet op tijd inlevert, verhaalt De Rotterdam de kosten hiervan, € 10, - op jou.
5. CRUISENORMEN EN - BELOFTES
Om ervoor te zorgen dat jij, je collega's en onze gasten zich in een prettige omgeving bevind en, hebben we een aantal cruise normen en -beloftes waar iedereen zich aan dient te houden . Met trots voor ons schip en jouw werk kan het niet ande rs dan dat je je houdt aan deze normen en beloftes; zo zorg je voor jouw eigen veiligheid en gezondheid , en voor de veiligheid en gezondheid van alle andere mensen aan boord.
5.1 Gedragscode
Een goede werksfeer waarbij wederzijds respect het uitgangspunt is, is de basis voor al ons handelen. Het scheppen van een sociaal veilig klimaat. Zodoende is een aantal gedragsregels opgesteld waarin staat welk gedrag wel en niet toelaatbaar is en wat de consequenties zijn bij grensoverschrijdend gedrag. De gedragscode en – regels worden aangepast indien dat nodig en/of gewenst is op basis van diverse ervaringen en/of overleg(gen).
Verantwoordelijkheid werkgever en werknemer
Het Management Team stel t de gedragscodes vast. Tevens geeft zij opdracht aan de afdelingen om de gedragscode en -regels jaarlijks te evalueren. De Rotterdam draagt zorg voor het feit dat in de afdeling overleggen , interne nieuwsbrieven e.d., regelmatig aandacht wordt besteed aan gewenst gedrag zodat dit de basis is en blijft voor in de omgang met elkaar. Als werknemer van De Rotterdam volg je de opgestelde gedragsregels en spreek je collega’s aan die dit niet doen.
Agressie 1 , geweld 2 , (arbeids) discriminatie 3 en seksuele intimidatie 4
Bovenstaande wordt niet geaccepteerd binnen De Rotterdam. Agressie, geweld, discri minatie en seksuele intimidatie hebben een negatief effect op de werksfeer en zijn slecht voor het werk - en leefklimaat. In alle gevallen gaat het om de wijze waarop het slachtoffer iemand anders zijn of haar gedrag ervaart en niet om hoe de pleger het bedoelt. Let dus op je eigen gedrag : dit kan soms anders overkomen dan je bedoeld hebt, maar een ander kan daar wel last van hebben.
Actie
Als jij vindt dat je in je waarde wordt aangetast (door zowel collega’s , gasten als leveranciers) dan zeg je dit direct tegen de persoon die je dit aandoet Je meldt dit vervolgens ook bij jouw leidinggevende. Wil je of kun je hier niet terecht, dan ga je naar de vertrouwenspersoon of HR. Eventuele maatregelen bij overtreding van de regels en afspraken ten opzichte van medewerkers zijn een officiële waarschuwing of in geval van ernstige overtreding zal worden overgegaan tot ontslag op staande voet.
Klokkenluidersregeling
WestCord Hotels, en daarmee ook het ss Rotterdam hechten een groot belang aan integriteit, transparantie en een veilige werkomgeving. Om deze waarden te blijven waarborgen heeft
WestCord Hotels een klokkenluidersregeling opgesteld. Deze kun je vinden in he t omgangsregelement die staat in OneTeam.
5.1.1 Gedragsregels
Respect -Waardering en collegialiteit
Gedragsvoorbeelden:
• Laat je collega en de gast in zijn waarde, ook al ben je het niet met die persoon eens
• Zeg het als iemand iets goed doet .
• Maak geen kwetsende opmerkingen .
• Luister goed naar wat collega’s en gasten te zeggen hebben .
1 Gewelddadig handelen met het doel schade aan te richten (zowel aan personen als materialen).
2 A cties die verwonding of schade bij mensen, dieren, of voorwerpen veroorzaken of bedoeld zijn om die te veroorzaken.
3 Het anders behandelen van mensen of groepen op basis van uiteenlopende kenmerken zoals afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, handicap of chronische aandoening, politieke gezindheid, arbeidsrelatie (parttime of fulltime) , arbeidscontract (vast of tijdelijk), burgerlijke staat, nationaliteit, godsdienst, levensbeschouwing en zwangerschap.
4 S eksuele intimidatie of ongewenste intimiteit is seksueel getint gedrag dat door de persoon aan wie het gericht is als ongewenst wordt ervaren.
• Heb respect voor de eigenheid en diversiteit van iedereen
• Praat mét elkaar en niet óver elkaar
• Stel je kwetsbaar op
• Sta open voor kritiek, zowel van je collega’s als van gasten
Integriteit - Eerlijkheid en betrouwbaarheid
Gedragsvoorbeelden:
• Respecteer de grenzen van elkaar (privacy) en bewaak je eigen grenzen (assertiviteit) ,
• Respecteer de mening en normen en waarden van anderen
• Neem verantwoordelijkheid voor eigen woorden en daden
• Ga zorgvuldig om met persoonlijke en/of gevoelige, vertrouwelijke informatie
• Maak geen misbruik van macht, voorkennis of persoonlijke informatie
• Bewaak bij conflicten de belangen van diverse partijen
Gastgerichtheid - Herken behoeften en belangen van de gast en hou d rekening hiermee.
Gedragsvoorbeelden:
• Herken behoeften en wensen van de gast en toon begrip hiervoor .;
• Hou bij het handelen rekening met de behoeften en wensen van de gast .
• Reageer direct op klachten, zonder defensief gedrag en doe er alles aan om de klacht op te lossen .
• Check bij de gast of aan alle verwachtingen, wensen en behoeften is voldaan en zoek eventueel naar mogelijkheden om hier alsnog aan te voldoen
• Vraag door om een duidelijk mogelijk beeld te krijgen van de wensen en behoeften
• Beperk de gastgerichtheid niet alleen tot gasten, maa r richt je ook tot je collega’s.
Kwaliteitsgerichtheid - Stel hoge eisen aan de kwaliteit van producten en diensten en handel daarnaar. Voer het werk uit volgens vastgestelde huisregels, pro cedures en kwaliteitsstandaard.
Gedragsvoorbeelden:
• Heb voldoende kennis van de producten en diensten die aan de gasten worden aangeboden
• Vraag feedback over kwaliteit en service
• Durf aan te geven wanneer de kwaliteit beneden de norm is en speel hier direct op in
• Denk mee over verbeteringen in de kwaliteit van het product
• Streef met collega’s naar de hoogs te kwaliteit van dienstverlening
• Ga op de juiste manier om met ontevreden gasten
• Doe geen concessies ten aanzien van de kwaliteit
5.2 Alcohol-, drugs- en medicijngebruik
Je neemt geen alcoholische dranken en /of drugs mee aan boord. Tijdens werktijd gebruik je geen drugs en/of alcohol en neem je dit ook niet aan van derden. Ook verkeer je niet onder invloed van alcohol en /of drugs bij aanvang van je werk. Mocht je een leaseauto in bezit hebben dan is het verboden om te rijden onder invloed van alcohol en/of drugs (verdovende middelen). Overtreding van deze regels kan leiden tot schorsing of ontslag en zelfs tot ontslag op staande voet.
Bij het vermoeden dat je onder invloed bent van alcohol en/of drugs zal De Rotterdam je vragen om je daarop te laten testen. In dat geval ben je gehouden mee te werken aan een alcohol - en/of drugstest Bij het vermoeden van het onder invloed zijn van alcohol zal een blaastest op het schip plaatsvinden en bij het vermoeden van het onder invloed zijn van drugs zal een urine - of bloedtest worden afgenomen door de bedrijfsarts of door het Star Medisch Diagnostisch Centrum. Hierbij zal je worden begeleid door een leidinggevende.
Een positief testresultaat kan leiden tot maatregelen, waaronder ontslag (op staande voet). Let op: mocht je privé gebruikmaken van alcohol en/of drugs en mocht je nog onder invloed zijn bij aanvang van je werk voor De Rotterdam, dan kan dit ook leiden tot schorsing of ontslag (op staande voet).
Gebruik je door een arts voorgeschreven medicijnen, die van invloed zijn op het reactievermogen en daarmee een risico vormen voor de veiligheid, neem je hierover contact op met de bedrijfsarts. Samen met de bedrijfsarts wordt beoordeeld of je werkzaamheden moeten worden aangepast. Hierover vindt ook overleg met de leidinggevende plaats.
5.2.1 Anonieme Zorg
Sinds 2022 is WestCord aangesloten bij het online platf orm, Anonieme Zorg Dit platform biedt anonieme hulp bij problemen en vragen over alcohol, drugs, medicijnen, gamen of gokken. Medewerkers en partners hiervan kunnen terecht wanneer vermoed wordt of wetend dat er problemen spelen. Een co llega/leidinggevende kan terecht voor adv ies om het gesprek aan te gaan en/of hulp te bieden wanneer diegene zich zorgen baart over een collega. Mocht je met bovenstaande te maken hebben ga dan naar https://www.anoniemezorg.nl/ of bel 0352203090.
5.3 Artsenbezoek
Bezoeken aan de huisarts, specialist, tandarts etc. leg je zoveel mogelijk af buiten werktijd. Overleg met jouw leidinggevende voordat de afspraak/afspraken met je arts(en) worden gemaakt. Mocht het zijn dat je een keer onder werktijd naar een huisarts, specialist, tand arts e.d. moet, dan neem je de benodigde uren op.
5.4 Bedrijfskleding
Bij een bijzondere organisatie ho ort een bijzonder e bedrijfsoutfit . Daarom is er speciaal voor medewerker s van he ss Rotterdam u nieke bedrijfskleding ontworpen. Hoeveel setjes je krijgt , is afhankelijk van hoeveel uren je werkt en van je functie. Voor jouw bedrijfskleding geldt het volgende:
• Je kunt je omkleden in de kleedruimte van het personeel op het C Deck
• Bedrijfskleding draag je vanaf het begin tot aan het einde van je werk
• Bedrijfskleding is netjes gewassen en gestre ken voor aanvang van je werk
• De knoopjes van je overhemd zijn te alle n tijde gesloten, denk aan de knoopjes bij de hal s , maar ook de knoopjes bij de mouwen
• De kleding draag je natuurlijk met trots , maar het is niet toegestaan om het buiten werktijd en op andere locaties dan het schip te dragen
• Jouw bedrijfskleding blijft eigendom van De Rotterdam , je krijgt de kleding in bruikleen. Je bent zelf verantwoordelijk voor jouw kleding en je zal aansprakelijk worden gesteld voor schade en vermissingen
• Voor de heren: je draagt lage, dichte, gepoetste, zwarte schoenen. Voor de dames geldt: dichte, zwarte schoenen. Je draagt schoenen zonder versierselen en geen gympen. Afhankelijk van je werk draag je altijd veiligheidsschoenen (keuken bijv.). Deze veiligheidsschoenen draag je voor je eigen bestwil, een ongeluk zi t namelijk in een klein hoekje .
• Jasjes, vesten, overhemden, blouses en giletjes draag je als dit bij je bedrijfskleding hoort .
• Riemen zijn zwart, zonder opvallende gesp .
• Een rok is niet hoger dan kniehoogte en de panty is huidskleur.
Als je tijdens werktijd geen bedrijfskleding maar eigen kleding draagt, dan ben je je ervan bewust dat jij nog steeds doo r de gast als vertegenwoordiger van het ss Rotterdam wordt gezien. Dus draag je geen bedrijfsuniform , dan geldt het volgende:
• Geen jeanskleding (uitgezonderd voor de Club Room).
• Geen sportschoenen (uitgezonderd voor de Club Room)
• Rokleng te niet hoger dan op kniehoogte.
Jouw bedrijfskleding is speciaal ontwikkeld en op maat gemaakt, hier ga je dus zorgvuldig mee om. Als je bedrijfskleding in je bezit hebt dan kun je gratis gebruik maken van de stomerijservice van het hotel. Hiervoor geldt wel een aantal voorwaarden, namel ijk:
• Kokskleding was je zelf thuis
• Pantalons, r okken, gil etjes en volledige pakken mogen één keer per maand op kosten van De Rotterdam naar de stomerij
• Sloven, overhemden en blouses was je zelf
• Als je tijdens het werk privékleding draagt dan kun je één keer per maand een kostuum of combinatie laten stomen op rekening van De Rotterdam
Als je jouw pantalon, jasje of gilet wilt laten wassen dan kun je jouw kleding in de blauwe kledinghoes (op jouw naam) afgeven bij de beveiliging op het Main Deck.
Iedere medewerker die aan boord werkt (met uitzondering van de Administratie, Human Resources , en het Management Team) krijgt bedrijfskleding en dient dit ook te dragen tijdens het uitvoeren van de functie.
5.5 Buitenlandse medewerkers
Als je een andere nationa liteit hebt dan de Nederlandse, wordt er door HR gevraagd om een BRPuittreksel en vermelding van het BSN -nummer . Dit staat voor Basis Registratie Personen. Dit document kun je opvragen bij de gemeente en toont aan dat jij in Nederland mag wonen . Ook vragen wij van jou een kopie van jouw verblijfsvergunning waar op staat: ‘Arbeid is vrij toegestaan’. Een kopie van jouw verblijfsvergunning (voor - en achterkant) wordt in jouw personeelsdossier opgenomen tezamen met een uitdraai van jo uw sofinummer. Als jouw verblijf s vergunning afloopt, maar je bent nog wel aan het werk bij ons, lever je opnieuw een kopie in van de verlenging van je verblijfsvergunning. Zonder een geldige verblijfsvergunning mag je helaas niet aan het werk.
5.6 Clean Desk Policy
Het zit er na een dag werken weer op, je bent klaar met je werk en je gaat naar huis. Vergeet niet om je werkplek altijd opgeruimd achter te laten, of je nu voor kortere tijd of voor langere tijd hebt gewerkt. Je ruimt je losliggende spullen op waar ze hor en, en persoonlijke bezittingen berg je op in je locker. Heb je bureauwerk dan maak je jouw bureau leeg aan het einde van de dag zodat een andere collega ook aan jouw bureau zou kunnen werken. Als v anzelfsprekend laat je geen afval en prullen liggen. Dit geldt eigenlijk voor het hele schip: je werkomgeving en de omgeving voor onze gasten netjes houden, dan voelt iedereen zich thuis.
5.7 Collegialiteit
Het kan zijn dat jouw leidinggevende jou vraagt om wat langer te blijven, omdat de gasten nog lekker aan het eten zijn en jij hen bedient die dag. Of je collega moet met spoed naar huis en gevraagd wordt of jij wat langer blijft in zijn plaats. Kortom , we kunnen ons allemaal indenken dat het prettig is als je een keer wat langer blijft dan dat gepland was. We hebben het hier over collegialiteit. De ene keer blijf jij wat langer voor iemand en de andere keer doet iemand anders dat voor jou. Het kan uiter aard ook voorkomen dat het rustiger is dan gepland of het werk is sneller af. Dan kan het voorkomen dat jij wat eerder naar huis mag dan gepland en werk je minder uren dan je op het rooster staat (in h et hoofdstuk arbeidsvoorwaarden wordt hier verder op ingegaan).
5.8 Communicatie
Een van de belangrijkste voorwaarden voor het succes van elke organisatie is de onderlinge communicatie. Eerlijkheid speelt daarbij een belangrijke rol: eerlijk zijn tegen je gasten, collega's en
leidinggevenden. Gasten komen naar het ss Rotterdam voor de belevenis en onze gastvrijheid. Laat dat de leidraad zijn voor alle contacten met onze gasten. Wees gastvrij, hoffelijk en assertief, maar nooit opdringerig. Omdat we hier bij De Rotterdam veel waarde aan hechten , hebben we een aantal normen opgesteld en vastgelegd . Zo weten we wat we aan elkaar hebben en wat we van elkaar mogen verwachten :
• Geen t aal uitslaan waaraan anderen zich kunnen storen ;
• Geen d reigementen uitslaan om welke reden dan ook ;
• Geen t eksten verspreiden in het bedrijf, zonder toestemming van het Management Team ;
• Geen misdragingen op welke manier dan ook ;
• Geen n egatieve uitlatingen over collega's/organisatie/gasten of leveranciers t.o.v. derden ;
• Anderen niet in diskrediet brengen ;
• Anderen niet discrimineren/minderwaardig behandelen ;
• Instructies van jouw leidinggevende niet weigeren (tenzij je daar gegronde redenen voor hebt).
5.9 Interne communicatie (OneTeam)
Binnen WestCord maken we gebruik van het platform OneTeam . Dit platform kan gezien worden als een soort intranet met daarin informatie, weetjes, nieuwtjes over zowel Westcord als het ss Rotterdam. Houd t OneTeam goed in de gaten, want dit is het belangrijkste communicatiemiddel binnen WestCord
Alle belangrijke informatie die jij moet weten over WestCord, het ss Rotterdam, of over je afdeling (denk bijvoorbeeld aan roosterwijzigingen) wordt hierin gecommuniceerd! Bij jou indiensttreding krijg je van HR een mail met inloggegevens voor OneTeam en wordt je in een subgroep toegevoegd van de afdeling waar je werkzaam bent. Ook je leidinggevende zal hierin communiceren. Wanneer je de OneTeam ap p download blijf je gemakkelijk op de hoogte
5.10 Computers
Clean Desk en ook Clean PC. Zorg dat je bestanden op de computer actueel zijn. Wat je niet nodig hebt, verwijder je. We slaan alle gegevens op, op één van de schijven die voor jou van toepassing is.
Jouw afdeling heeft een eigen afdelingsmap waar documente n bewaard worden.
Een persoonlijke schijf kan eventueel worden gebruikt voor documenten die niet hoeven te worden geraadpleegd door je colleg a’s. Als je informatie wilt opslaan die alle collega's kunnen raadplegen of gebruiken dan plaats je dit op de algemene schijf (Docs).
Je gaat netjes om met computerapparatuur, zowel met hardware als software. Als je apparatuur met opzet beschadigt of beschadigt door herhaald verkeerd gebruik, dan word je aansprakelijk gesteld voor de kosten die dat met zich meebrengt. Je brengt zelf geen veranderingen aan in de opstelling van de hardware en instelling van de software. Alle kosten die hierdoor ontstaan zijn voor jouw eigen rekening.
Onderstaande normen zijn bedoeld om onszelf te verzekeren van een goed werkend computersysteem, zonder storingen/virussen of andere vervelende zaken. Als je je niet aan deze regels houdt dan kan dat in het uiterste geval leiden tot ontslag.
• Installeren software: je installeert zelf geen software op de computers. Zo blijft het huidige systeem qua structuur overzichtelijk en is de kans op computervirussen kleiner
• Documenten: documenten worden niet van de computer gehaald en verzonden naar je privémail, tenzij je hier voor toestemming krijgt van jouw leidinggevende . Je neemt geen materiaal van je werk mee naar huis en verstrekt dit niet aan derden
• Beveiliging: je voert geen beveiliging in op bestanden. Als jij toch vindt dat dit nodi g is dan bespreek je dit met jouw leidinggevende en maak je daar samen afspraken over
• Wachtwoorden: als je een eigen account hebt, dus inlogcode met wachtwoord, dan deel je deze gegevens met niemand anders dan jouw leidinggevende. Jij werkt met vertrouwelijke gegevens, sommige gegevens mogen niet zichtbaar zijn voor andere collega's en/of d erden
• Sociale media: tijdens werktijd maak je geen gebruik van sociale media op het internet. Dit doen we niet om jou in de weg te zitten. Facebook en dergelijke zorgen ervoor dat de programma's, die zowel jij als je collega's nodig hebben om jullie werk goed uit te voeren, trager werken of het netwerk kunnen verstoren. Vraa g het aan jouw leidinggevende als je toch gebruik wilt maken hiervan. Op social e media doe je geen uitlatingen die van negatieve invloed kunnen zijn of schade toe brengen voor het ss Rotterdam of haar partners
Wie is je aanspreekpunt bij problemen?
1. Voor instructies en algemeen gebruik > Leidinggevende
2. Helpdeskfunctie, oplossen storingen en systeemcontrole > Afdeling Facility
Als je een storing opmerkt in de software van jouw computer, dan maak je een aantekening hiervan en stuur je deze door. Je neemt contact op met afdeling Facility, zodat zij het probleem kunnen oplossen voor je.
5.11 Declaraties
Maak je kosten voor het uitvoeren van je werk en wil je die terugkrijgen van De Rotterdam ? Vraag dan op voorhand toestemming hiervoor aan jouw leidinggevende, bijvoorbeeld voor reiskosten, studiekosten en aanschaf goederen. Als hij/zij akkoord gaat , kun je de kosten declareren door middel van een declaratieformulier dat door jou en een MT -lid wordt ondertekend Het formulier lever je in bij de Administratie. Zij zorgen ervoor dat de declaratie wor dt ondertekend door de Directie . De Administratie zorgt ervoor dat je de declaratie krijgt uitbetaald. Eventueel gemaakte kilometers worden berekend aan de hand van Routenet ; kortste route
5.12 Diensttijd
Je verschijnt ruim o p tijd op je werk (tien minuten voor aanvang omgekl eed op de werkvloer) en je houd je aan het werkrooster. Als jouw werktijden in het rooster je een keer niet uitkomen dan vraag je aan jouw leidinggevende of er wijzigingen in het rooster kunnen worden gemaakt. Mocht je je dienst willen ruilen, dan overleg je ook op voorhand met jouw leidinggevende. Pas na toestemming van jouw leidinggevende en aanpassing in het online rooster , is een eventuele ruil akkoord.
5.13 Douches
Voor alle medewerker s zijn er bij de personeelsruimtes douches op Deck C. Van deze douches mag je kosteloos gebruik maken op een tijdsti p voor of na je dienst.
5.14 Eigendommen van een ander
Het gebruik van faciliteiten van De Rotterdam , zoals hotelkamers en het gebruik van goederen , is niet toegestaan voor privé doeleinden. Je mag deze alleen gebruiken als je van tevoren toestemming vraagt en schrif telijk toestemming krijgt van jouw leidinggevende . Het is ook verboden om eigendommen van het bedrijf mee te nemen buiten de afdeling c.q. buiten het schip zonder toestemming van jouw leidinggevende. Hieronder vallen ook (restanten van) voedsel en dranken. Als je eigendommen van een ander of van de o rganisatie beschadigt, word je aansprakelijk gesteld voor de reparatie - en of vernieuwingskosten. We gaan zorgvuldig om met jou en onze eigendommen en verwachten dat ook van jou. Diefstal van eigendommen van De Rotterdam , een van de partners aan boord, van gasten of van collega's heeft ontslag op staande voet tot gevolg. Hiervan wordt uiteraard ook aangifte gedaan bij de politie. Hetzelfde geldt voor fraude. Elke vorm van fraude (administratief, ziekteverzuim, geld e.d.) zal leiden tot ontslag op staande vo et.
5.15 Green Key
WestCord Hotels zet zich proactief in om meer aan het milieu te doen dan de wet - en regelgeving verlangt. Zodoende heeft het ss Rotterdam opnieuw in 2022 een Gouden Green Key certificering behaald. Green Key is het internationale keurmerk voor duurzame bedrijven in de recreatie - en vrijetijdsbranche en zakelijke markt. Bedrijven met een Green Key keurmerk zijn serieus bezig met duurzaamheid, Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en doen er all es aan om het milieu te sparen, zonder dat hun gasten inle veren op comfort en kwaliteit.
Een aantal duurzaamheidmaatregelen zijn als volgt:
• De douches in de hotelkamers zijn voorzien van waterbesparingen ;
• We hebben een aangepast lichtplan, met als doel om het verbruik te verminderen ;
• Op de parkeerplaats bevinden zich twee oplaadpunten met ieder twee aansluitingen voor elektrische voertuigen ;
• Het ss Rotterdam biedt haar hotelgasten de mogelijkheid om elektrische fietsen gratis op te laden ;
• Er wordt gebruik gemaakt van duurzaam drukwerk.
Zelf kun je ook bijdragen door bijvoorbeeld licht , verwarming, printers en dergelijke uit te schakelen op het moment dat je ziet dat het niet gebruikt wordt. Jouw inzet en controle zijn hierbij van belang.
5.16 Functie-indeling
Bij de indeling van de functies maakt De Rotterdam gebruik van het Register Referentiefuncties Horeca. Bij het o ntstaan van een nieuwe functie of het wijzigen van een functie, stellen we de functie -indeling vast door een omschrijving te maken van de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden die aan de nieuwe medewerker worden opgedragen. Deze functieomschrijving wordt vergeleken met de niveaubeschrijvingen van de op jouw betrekking hebbende functiesoort uit het handboek functie -indeling. De functie wordt ingedeeld in het meest passende functieniveau. Jouw functi eprofiel ontvang je tezamen met jouw arbeidsovereenkomst en wordt ook door jou ondertekend. Op jouw functieprofiel vind je de salarisschaal waarin je bent ingedeeld.
5.17 Geheimhouding
Je bent zowel voor, tijdens als na beëindiging van jouw dienstverband verplicht tot geheimhouding van feiten en bijzonderheden die te maken hebben met je dienstbetrekking. Het gaat hier om informatie over: De Rotterdam als werkgever , alles wat te maken heeft rondom het ss Rotterdam, onze klanten c.q. gasten en leveranciers. Als je twijfelt of je informatie mag delen met een an der, dan overleg je eerst met jouw leidinggevende . Je spreekt niet zelf met de media, maar je verwijst door naar de General Manager Als je je niet aan jouw geheimhoudingsplicht houdt dan kun je een boete krijgen van € 5000 , - en heeft dit mogelijk ontslag tot gevolg.
5.18 Geschenken
Als je van een gast een geschenk in natura (bijv. cadeaubon, kerstpakket, fles drank, etc.) ontvangt dan geef je dit geschenk af bij jouw leidinggevende . Als je in verband met je functie een uitnodiging van derden krijgt om op uitnodiging deel te nemen aan een training, feestelijkheid, studiereis, informatiebijeenkomst etc. dan mag je hier niet zomaar op ingaan zonder eerst toestemming te vragen aan jouw leidinggevende . Dit doen we zodat je collega's mee kunnen delen in de leuke dingen. Geschenken die je kr ijgt zullen onderling worden verloot binnen De Rotterdam
5.19 Gevonden voorwerpen
Gevonden voorwerpen (hoe klein of onbelangrijk deze in eerste instantie ook lijken) worden afgegeven bij de Beveiliging . Je vermeldt waar, wanneer, en door wie het voorw erp gevonden is. De Beveiliging noteert dit in een logboek en bergt het gevonden voorwerp op in de “gevonden
voorwerpen kast”. Bederfbare goederen wordt binnen twee dagen weggegooid. Als de eigenaar zich niet meldt binnen zes maanden, dan wordt het voorwerp vernietigd, geschonken aan een derde of verdeeld over het personeel.
5.20 Hygiëne tijden het werk
Gezondheid van onze gasten en onszelf is topprioriteit Daarom zijn er een aantal basisregels opgesteld welke te allen tijde in acht genomen dienen te worden. Naast de persoonlijke hygiëne, gaat het hierbij ook om het op een juiste manier omgaan met het voedsel, dranken, materialen en afval.
Houd daarom rekening met het volgende :
• Was handen en polsen grondig:
-Altijd na gerookt te hebben;
-Altijd voor aanvang van het werk;
-Altijd na toiletbezoek, het snuiten van je neus, niezen ;
-Altijd na het aanrake n van je gezicht/haar/etc;
-Zo vaak mogelijk tussen het debarrasseren van gebruikt mastiek en het serveren van eten ;
-Altijd na met vuilnis in aanraking te zijn geweest ;
• Raak eten niet aan met blote handen. Ge bruik hier voor serveerbestek of wegwerphandschoenen
• Drink niet uit een fles, maar uit een plastic bekertje
• Verbind niet -ontstoken wondjes met een niet -wa terdoorlatende pleister ;
• Zorg dat vuile en schone materialen elkaar niet kruis en. Zet, zoveel mogelijk, aparte schenken deb arras -tafel s op ;
• Breng schone materialen en etenswaren niet in direct contact met de grond. Plaats deze minimaal op een leeg kratje of vuilniszak, maar liever op een werkbank, rek, of tafel
• Dek etenswaren altijd af (met daglabels)
• Houd alle pantry’s, opslagruimtes, keukens en werkruimtes vrij van zichtbaar vuil
• Sorteer het vuilnis in de juiste GFT containers:
- In de groene container mag alleen voedsel ;
- In de gele container mag alleen gebroken glaswerk ;
- In de rode container gaat het overige vuil ;
• Voer volle containers en vuilniszakke n af naar de afvalruimte op het B D ec k bij de spoelkeuken
5.21 Internet
De medewerker s van De Rotterdam die werken op een pc , hebben toegang tot het internet. Als je gebruik wilt maken van het internet en je hebt geen toegang , vraag dan aan jouw leidinggevend e of je gebruik mag maken van een computer Je maakt alleen gebruik van het internet als je dit nodig hebt voor je wer k. Je bezoekt alleen de sites die relevant zijn voor het uitoefenen van je werk. Wil je voor privéredenen het internet gebruik en, vraag dan van tevoren toestemming aan jouw leidinggevende
5.22 Klachten
Als je een klacht binnenkrijgt, dan handel je deze op tijd af. Door klachten vlot en goed af te handelen, bind je de gasten aan het hotel en komen ze graag nog eens bij ons terug. Door de redenen van de klachten te bestuderen, kom je achter terugkerende fo uten in de organisatie.
In het gesprek met de gast geldt: “Beter het debat verliezen en de gast te winnen dan het omgekeerde”.
Vraag je gasten naar hun ervaringen met het totaalproduct en naar hun mate van tevredenheid. Op deze manier ontvang je de meest e informatie. De klachten die je te horen krijgt, geef je door aan jouw leidinggevende
5.23 Kleedkamers/lockers
Op het schip zijn twee kleedkamers voor het personeel: een dames - en een herenkleedkamer. Om ervoor te zorgen dat je je persoonlijke spullen op kunt bergen tijdens werktijd, worden er kluisjes beschikbaar gesteld. Je kunt de kluisjes vinden op Deck C, schuin tegenover de kleedkamers.
Tijdens jouw dossierafspraak krijg je van de beveiliging een hangslotje. Mocht je deze niet hebben ontvangen dan kun je bij de afdeling Beveiliging alsnog een slotje ophalen. Als je de sleutel van je kluisje kwijtraakt, wordt e r € 5 , - van je salaris ingehouden. Er worden regelmatig kluisjescontroles gehouden.
Op deze momenten kan het voorkomen dat er spullen in je kluisje liggen die er niet in horen. Voorbeelden hiervan zijn: etenswaren en vuile en/of natte (bedrijfs)kleding. Je wordt dan gevraagd om deze spullen uit je kluisje te halen. De Rotterdam is niet a ansprakelijk heid voor gestolen, verloren, zoekgeraakte of beschadigde eigendommen, dus let goed op je eigen spullen en de spullen van een ander. Als je in de keuken werkt dan mag je jouw schoenen en messen hierin bewaren. De overige medewerkers maken hun locker leeg aan het einde van de werkdag. Als je uit dienst gaat lever je de sleutel en jouw slotje in bij de beveiliging.
5.24 Media
Niet alleen familie en vrienden zullen geïnteresseerd zijn, maar ook de media is enorm geïnteresseerd in het ss Rotterdam en haar ontwikkelingen. Jij als medewerker mag geen vertrouwelijke informatie doorspelen aan welke media -instantie dan ook, hier kunnen gevolgen aan zijn verbonden (zie ook geheimhouding). Breng media in contact met onze General Manager en sta hen niet zelf te woord
5.25 Ondernemingsraad
De Rotterdam heeft op dit moment geen ondernemingsraad (OR). Gezien de belangrijke functie van een OR is dit echter wel wenselijk. De OR controleert of de organisatie zich houdt aan de wetgeving en de Horeca cao. De OR mag bijvoorbeeld ook meepraten over b edrijfseconomische besl issingen van de Directie, houdt de arbeidsomstandigheden in de gaten, regels voor arbeidstijden en rusttijden, gelijke behandeling en meer.
Minstens twee keer per jaar bespreken een OR en de Directie de algemene zaken binnen de organisatie. Indien je de wens hebt om onze OR te vertegenwoordigen, dan kun je terecht bij HR door te mailen naar: hr@ssrotterdam. nl
5.26 Openingstijden
Het ss Rotterdam is 365 dagen per jaar en 24 uur per dag geopend. De Front Office wordt te allen tijde door minimaal één medewerker bemand. Als jouw leidinggevende er niet is en je hebt vragen dan kun je altijd terecht bij de Front Office. Zij helpen je graag of kunnen je doorverwijzen. De openingstijd en van het Lido, de Club Room, de Ocean Wine Bar , de Captains Lounge en de Shop zijn als volgt :
Lido
Ontbijt:
ma t/m vr za t/m zo
07.0 0 uur - 10.00 uur 07.00 uur - 11.00 uur
Keuken: ma t/m zo 12.00 uur - 22.00 uur
Dranken: ma t/m zo tot 00 .00 uur
Het Lido is op doordeweekse dagen gesloten tussen 10 :00 uur en 11 :00 uur.
Het Lido is tijdens weeken d dagen gesloten tussen 11 :00 uur en 12 :00 uur.
Club Room
woe t/m za 18 .00 uur - 22 .00 uur
Ocean Wine Bar
Captains Lounge
Lynbaan Shop
5.27 Crew Cabins
woe & do 15. 00 uur - 22 .00 uur vr & za 15.00 uur - 23.00 uur
z o t/m do 10.00 uur - 01 .00 uur vr t/m za 10.00 uur - 02 .00 uur
ma t/m zo 09.30 uur – 17.00 uur
In verband met bijzondere omstandigheden, kan het noodzakelijk zijn om op het schip te overnachten in één van onze Crew Cabins. Om van deze regeling gebruik te maken, houd je je aan de hiervoor opgestelde procedure. De procedure is als volgt:
• Je reserveert via het e -mailadres reserveringen@ssrotterdam.nl (of last minute direct bij de Front Office);
• Deze reservering is alleen geldig wanneer de Crew Cabin door jouw leidinggevende wordt gereserveerd of na een akkoord van jouw leidinggevende ;
• Er is geen gewoonterecht, dus je vraagt iedere keer opnieuw toestemming;
• Er is geen collectief recht, dus je kunt geen aanspraak maken op het feit dat 'vorige week een collega wel toestemming heeft gekregen en jij daar nu ook recht op hebt';
• Het is niet toegestaan om derden (denk aan collega’s, kennissen en overige personen) op de kamer te ontvangen.
Jouw overnachting is voor De Rotterdam niet kosteloos, wij betalen ongeveer € 10, - voor het schoonmaken van jouw kamer. Deze regeling is ook niet bedoeld voor vrije tijd toepassingen, daarvoor is er een prachtige kortingsregeling voor medewerkers. Er wordt alleen toestemming gegeven voor gebruik van de Crew Cabins bij uiterste nood, dat wil zeggen: er moet een reden zijn die door De Rotterdam wordt veroorzaakt.
5.28 Parkeren
Iedere medewerker van De Rotterdam heeft de mogelijkheid om tijdens werktijd gratis te parkeren op de parkeerplaats van het ss Rotterdam. Parkeren doe je wel geheel vooraan of achteraan op de parkeerplaats zodat gasten hier geen last van hebben. Je krijgt met je persoonlijke personeelspas toegang tot de parkeerplaats. Je houdt je personeelspas tegen de zwarte paslezer, waarna er t wee keer een piepje zal klinken en de slagboom open zal gaan . Derden zoals familie of vrienden mogen geen gebruik maken van jouw personeelspas. Het kan zijn dat je op dagen waarop evenementen plaatsvinden, wordt gevraagd om niet te parkeren op het parkeerterrein. Mocht je personeelspas het niet doen, dan kan je pas geschikt worden gemaakt bij de beveiliging op het Main Deck.
5.29 Pauze
Natuurlijk gaan we ervan uit dat je jouw werk leuk vindt, maar na vijf uur werken heb ook jij een moment rust nodig. Na maximaal 5,5 uur werken neem je een pauze van een half uur. Deze pauze is bedoeld voor de lunch of het diner . Er is een mogelijkheid om je eten in een koelkast te zetten. Deze staat in de pantry. Gebruik alleen je eigen sp ullen en niet die van een ander. Alleen met toestemming van jouw leidinggevende nuttig je drink - en etenswaren op je eigen afdeling. Het normale kopje koffie etc. is natuurlijk uitgezonderd van deze regel. Collega’s kunnen gratis gebruik maken van koffie, thee en chocolademelk in de pantry op het Main Deck. Zorg wel dat je de vuile vaat netjes in de vaatwasmachine zet aan het eind van je werkdag e n dat je deze aanzet als hij vol zit.
Als het lekker weer is, dan kan het zijn dat je met collega’s buiten wilt lunchen. Jouw pauze breng je niet door bij de ingangszijden van het schip op de kade. De gast ziet dan alvorens hij of zij het schip betreedt, medewerkers die aan het lunchen zijn. Als er behoefte is om buiten te lunchen, dan doe je dat op de kop van de kade bij het HAL -monument.
5.30 Personeelsfeest
Als je voor een feestje in bent dan zit je goed bij WestCord Hotels ! WestCord zorgt graag goed voor haar medewerkers. Als de resultaten het toelaten, wordt er één keer per jaar een personeelsfees t georganiseerd. De organisatie van een feest is in handen van de Directie van WestCord Hotels . Als je ideeën hebt dan zijn deze van harte welkom. Een feest is ook een goede manier om elkaar beter te leren kennen naast het werk!
5.31 Post/pakketjes
Post en pakketjes komen binnen bij Facility. Deze collega's zorgen ervoor dat de post in de juiste postvakjes terechtkomt zodat medewerkers hun eigen post op kunnen halen. De postvakjes vind je in Genua . Als je zelf post wilt versturen; laat deze dan frankeren in Genua. Iedere dag wordt de post weggebracht en opgehaald. Aangetekende stukken markeer je bij de frankeermachine. Privépost wordt niet naar het bedrijf gezonden, maar naar je huisadres. Je verzendt ook geen privépost via De Rotterdam.
5.32 Relaties
Verliefdheid en relaties; het gebeurt ons allemaal en dat kan ook op het werk. Als dit jou overkomt, dan probeer je hier beiden goed mee om te gaan zodat niemand er last van heeft. Op het werk ga je zakelijk en professioneel met elkaar om.
Zodra dit voor jou en je partner of voor De Rotterdam niet meer mogelijk is, wordt er naar een oplossing gezocht. Persoonlijke relaties die binnen hiërarchische verhoudingen ontstaan of binnen een afdeling, kunnen tot gevolg hebben dat één van beide partij en wordt overgeplaatst naar een andere afdeling of zusterorganisatie. Als de situatie uit de han d loopt, dan kan het zijn dat éé n van beide partijen een andere werkgever moet zoeken.
5.33 Roken
Roken is uitsluitend toegestaan in je pauze, Dit kun je buiten op de aangegeven rookruimte op de kade bij de rookzuil. Je kunt op de kop van de kade roken bij de lunchplek buiten of buiten de slagbomen. Let er wel op dat je dan niet in je bedrijfskleding l oopt. Mocht je je niet houden aan het rookreglement, dan betekent dit dat je een officiële waarschuwing ontvangt. Mochten de regels over roken tijdens het werk onduidelijk zijn of heb je nog vragen, dan kun je terecht bij jouw leidinggevende .
5.34 Roosters (WestCord Inside)
Jouw werkrooster wordt definitief gemaakt in de laatste week voor je werkweek. Zodra jouw werkrooster bekend is, kun je deze online bekijken. Mocht je een oproep arbeidsovereenkomst
hebben, dan maakt jouw leidinggevende jouw rooster op basis van de beschikbaarhei d die je hebt doorgegeven in Westcord Inside Let op; je bent minimaal een dag in het weekend beschikbaar om te werken. Geef je na publicatie van het rooster aan dat je toch niet aanwezig kunt zijn voor je dienst, dan wordt er van jou verwacht dat je vervanging regelt. Indien dit niet lukt, dan wordt van jou verwacht dat je gewoon aanwezig bent. Gebeurt dit niet, dan zal je een officiële waarschuwing ontvangen. WestCord Insid e biedt naast het online bekijken van jouw werkrooster meer mogelijkheden :
• Salarisstroken online bekijken ;
• Geregistreerde uren bekijken ;
• Wijzigingen doorgeven ;
• Verlofaanvragen ;
• Jouw persoonlijke gegevens wijzigen ;
• Beschikbaarheid doorgeven.
Zodra jouw personeelsdossier compleet is en jouw arbeidsovereenkomst is ondertekend, ontvang je een mail vanuit WestC ord Inside jouw inloggegevens en kun je werken met het systeem.
5.35 Schade
Als je tijdens de uitvoering van je werkzaamheden schade veroorzaakt dan ben je tegenover De Rotterdam niet aansprakelijk, tenzij je met opzet of bewuste roekeloosheid schade veroorzaakt.
Als dit laatste het geval is zal je aansprakelijk worden gesteld en wordt de schade op jou verhaald.
5.36 Sluitdrankje & hapje
Sluitdrankjes, regels en afspraken
Na een sluitdienst is het toegestaan om maximaal twee sluitdrankjes te nuttigen. Shiphosts hebben geen recht op een sluitdrankje. Het sluitdrankje is bedoeld om na werktijd met collega's iets te drinken op de eigen afdeling, in aanwezigheid van de leidingg evende.
Het aanbieden van een sluitdrankje is geen automatisch recht. De leidinggevende beslist of het sluitdrankje die middag of avond plaatsvindt en is volledig verantwoordelijk voor het verloop ervan.
Locatie en aanwezigheid
Sluitdrankjes worden uitslui tend genuttigd op de eigen afdeling, altijd in aanwezigheid van de leidinggevende, zowel bij operationele als niet -operationele afdelingen. Er wordt niet verplaatst naar andere afdelingen of openbare ruimtes.
Voor medewerkers van Meetings & Events gelden afwijkende regels. Na een sluitdienst is het toegestaan om maximaal twee drankjes (wijn, bier of fris) te nuttigen op de locatie waar de dienst is gedraaid, mits de Partymanager hiervoor toestemming heeft gegev en. Dit vindt plaats in aanwezigheid van de le idinggevende en niet in openbare ruimtes.
Heb je in het Lido gewerkt, dan nuttig je het sluitdrankje daar; heb je in een zaal gewerkt, dan blijf je in die zaal.
Drankjes ophalen
Drankjes kunnen worden opgehaald in de Captains Lounge. Medewerkers van niet -operationele afdelingen (zoals accountmanagement of de reserveringsafdeling) kunnen hun drankje ophalen in de Captains Lounge, mits de leidinggevende de bon heeft afgetekend.
Toegestane drankjes zijn: een vaasje bier van de tap (geen 0,5L), een glas huiswijn, een glas frisdrank van de postmix, of een kopje koffie of thee. Drankjes zijn persoonlijk en mogen niet worden doorgegeven aan anderen. Alcoholische drankjes zijn uitsluitend toegestaan voor medewerkers van 18 jaar en ouder.
Bittergarnituur wordt uitsluitend bij speciale gelegenheden besteld door de leidinggevende.
Tijdsduur
Voor het sluitdrankje is maximaal één uur gereserveerd. De leidinggevende bewaakt de tijd en bepaalt wanneer het sluitmoment is afgelopen. Sluitdrankjes worden direct na de dienst genuttigd en kunnen niet worden opgespaard voor een later moment. Na afloop dient het schip te worden verlaten; er wordt niet verder gegaan naar een andere afdeling.
5.37 Social Media
Sociale media heeft in korte tijd een grote vlucht genomen. Sociale media is een verzamelnaam voor alle internet - en (smart) telefoontoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen, denk aan; Tw itter, Facebook, LinkedIn . Ook binnen het ss Rotterdam zijn we actief op sociale media en worden er door de collega’s van Marketing dagelijks dingen gepost. Je kan ons vinden op F acebook en Instagram onder @ssrotterdam.
WestCord Hotels is ook actief op deze sociale mediakanalen en daarnaast communiceren zij ook bijvoorbeeld via TikTok onder @werkenbijwestcord. Hiermee proberen zij zoveel mogelijk mensen te bereiken en bekend te laten worden met WestCord Hotels. Mocht jij het leuk vinden om een keer mee te doen in een promotiefil mpje of heb je een idee voor sociale media dan kun je dit altijd doorgeven aan marketing@ssrotterdam.nl en wie weet zien we jou dan een keer voorbijkomen op één van onze kanalen!
5.37 .1 Gebruik Sociale M edia
De Rotterdam is zich bewust van de risico’s die het gebruik met zich meebrengt. Een bericht op bijvoorbeeld Twitter (zeker een negatief bericht), kan niet alleen zonder context heel bot overkomen op de ontvanger, maar ook door het bereik, de omvang en duur lang aandach t en (imago) schade veroorzaken. Het gebruik van sociale media is te vergelijken met een gesprek tijdens een etentje, waarbij de hele wereld aanschuift. Het doel van onderstaande richtlijnen is jou en jouw collega's handvatten te geven over he t gebruik van sociale media om risico’s voor de organisatie en haar medewerkers zoveel mogelijk te beperken.
Algemeen
1. Tijdens werktijd maak je geen ge bruik van sociale media. Je mag alleen gebruik van sociale media maken als je toestemming hebt van jouw leidinggevende ;
2. Wees in je berichtgeving respectvol naar alle individuen ongeacht ras, cultuur en religie ;
3. Ben je er van bewust dat bij het gebruik van sociale media het onderscheid tussen privé en zakelijk voor derden niet altijd even duidelijk is. We willen je er op attent maken dat ook gasten en collega’s je online geplaatste berichten kunnen bekijken ;
4. Realiseer je dat berichten op internet blijvend zijn. Zodra het online is gepubliceerd, is informatie permanent vastgelegd, zelfs wanneer je het bericht verwijdert of later een poging doet om het anoniem te maken ;
5. Je bent je bewust dat je op sociale media actief bent, je vertegenwoordigt het ss Rotterdam en al haar partners ;
6. Als je online actief bent voor het ss Rotterdam of voor een van de partners, zorg dan dat het profiel en de inhoud in overeenstemming zijn met je functie, taken en bevoegdheden en dat je jezelf presenteert in tekst, beeld en geluid, zoals je zou presentere n ten overstaan van je collega’s en gasten ;
7. Houd d e privacy van het schip en van haar gasten altijd in gedachte ;
8. Je mag geen vertrouwelijke gegevens en/of informatie (die mogelijk schade zou kunnen veroorzaken) verstrekken over het ss Rotterdam, gasten of leveranciers, zonder hun nadrukkelijke toestemming. Hierin wordt geen onderscheid gemaakt tussen informatie over pro ducten, personen of het bedrijf;
Overig
9. Als je onjuiste informatie per abuis verspreidt, neem je de verantwoordelijkheid om deze informatie als eerste te corrigeren ;
10. Als je dingen live niet zegt, of als je niet zou willen dat een collega of gast het ziet, zet het dan ook niet online :
11. Let altijd op complimenten en kritiek. We proberen in al onze acties altijd leerzaam te zijn. Indien je opmerkingen of vragen hebt, stuur ze dan door naar onze afdeling Marketing.
Positief:
Negatief:
Wij gaan ervan uit dat je, na het lezen van deze richtlijnen, op de hoogte bent van de risico’s die kleven aan het gebruik van sociale media. Het niet naleven van deze richtlijnen kan leiden tot een aantekening in het personeelsdossier dan wel een officiële waarschuwing en zelfs ontslag.
Als je negatieve uitingen tegenkomt van collega's of gasten op sociale media platforms, welke betrekking hebben op de activiteiten van het schip, dan reageer je hier niet zelf op. Het desbetreffende bericht kun je do orsturen naar de afdeling HR, hr@ssrotterdam.nl De afdeling zorgt dan voor opvolging.
5.38 Telefoongebruik
Onder werktijd mag je je telefoon niet voor andere zaken gebruiken dan voor je werk. Alleen in zeer dringende gevallen is het na toestemming van jouw leidinggevende toegestaan om privégesprekken te voeren tijdens werktijd.
De publieke telefoons aan boord van het schip mag je alleen gebruiken na toestemming van jouw leidinggevende. Jouw mobiele telefoon heb je tijdens werktijd niet bij je, deze berg je op in je kluisje. Hiervoor gelden enkele uitzonderingen. Als je jouw telefoon nodig hebt vanwege je functie dan krijg je hiervoor akkoord van jouw leidinggevende. Als je een telefoon bij je draagt dan draag je persoonlijke zorg voor deze telefoon. Tijdens je pauzes mag je wel bellen met je eigen mobiele telefoon. Je kunt je fami lie en vrienden in geval van nood laten bellen naar De Rotterdam. De Front Office is bereikbaar op 010 - 297 3090. Er wordt vertrouwelijk omgegaan met de boodschap en deze wordt zo snel mogelijk aan jou doorgegeven.
5.39 Toiletten
Voor de medewerkers zijn er aparte toiletten beschikbaar aan boord van het schip. Deze vind je op het C -deck bij de kantine en lockers. Indien je gebruik maakt van gastentoiletten, omdat je niet in de buurt werkzaam bent van het C -deck , dan geldt uiteraard dat je het toilet netjes achterlaat. Als
je als heer zijnde gebruik wilt maken van een gastentoilet, dan maak je gebruik van de dichte toiletten in plaats van de open toiletten.
5.40 Uitdiensttreding
Je kunt op verschillende manier en uit dienst treden . Het is mogelijk dat je contract niet wordt verlengd (je contract loopt dan van rechtswege af), werkgever en medewerker kunnen tussentijds gezamenlijk het dienstverband opzeggen, jij als medewerker kunt opzeggen en tot slot eindigt jouw arbeidsovereenkomst bij de AOW gerechtigde leeftijd. Als je zelf ontslag wilt nemen bij De Rotterdam , bijvoorbeeld omdat je e en andere baan hebt gevonden, moet je j e dienstverband schriftelijk op zeggen, met ingebruikneming van de juiste opzegtermijn, voor de eerste dag van de laatste kalendermaand.
O pzeggen doe je middels een ontslagbrief, inclusief handtekening en datum Uiterlijk op je laatste werkdag lever je je sleutels, bedrijfskleding en andere zaken in die van De Rotterdam zijn Dit lever je in bij de beveiliging Als je een nieuwe arbeidsverhouding aangaat zonder over de datum van je laatste werkdag overeenstemming te hebben met jouw leidinggevende van De Rotterdam, komen de kosten die hieruit voortvloeien voor jouw eigen rekening. Deze kosten zullen worden verrekend met jouw uitstaande tegoeden, vakantiegeld en dergelijke. Mocht bij opzegging van jouw dienstverband blijken dat je te weinig uren hebt gewerkt, dan zal De Rotterdam alles in het werk stellen om jou de min -uren in te laten halen , voor zover het werk en werkrooster dit toelaten. Mocht er bij het einde van het dienstverband alsnog een negatief saldo zijn, dan zal dit worden verrekend met jouw eindafrekening. Indien er na verrekening nog sprake is van een negatief saldo, dan verstuurt De Rotterdam jou een nota die binnen een maand betaald moet worden. Bij uitdiensttreding krijg je de eindafrekening op jouw bank - of girorekening de maand nadat je uit dienst bent . Er kan bij uitdiensttreding een getuigschrift voor je worden opgesteld als je dat wilt.
Deze vraag je aan bij HR.
5.41 Uiterlijke verzorging
Onthoud dat je de hele dag door contact hebt met je gasten. Een erg belangrijk punt is daarom je hygiëne.
Onder andere door middel van je schone en representatieve voorkomen zorg jij ervoor dat de gast zich helemaal in het thema van het schip waant en graag bij ons terug komt. Je bent jezelf, maar je bent je ook bewust van wat je uitstraalt naar je gasten De verantwoording voor jouw uiterlijk en lichaamsverzorging ligt bij jezelf. Tijdens werktijd besteed je de volle aandacht aan je uiterlijk en je persoonlijke hygiëne. Hieronder volgt een rij met voorbeelden:
• Make -up draag je niet te zwaar, maar wordt bescheiden gebruikt ;
• Tatoeages zijn niet zichtbaar ;
• Handen zijn goed verzorgd ;
• Nagels zijn schoon, van redelijke lengte en niet gelakt met gekleurde nagellak ;
• Tijdens werktijd wordt geen kauwgom gekauwd ;
• Een frisse adem ;
• Sterke parfum vermijden ;
• Voorkomen sterke lichaamsgeuren.
Omdat de beleving van onze gasten optimaal moet zijn, wordt het thema doorgevoerd tot in de kleinste details! J ij bent het visitekaartje van onze organisatie Je bent daarom representatief zoals een gastheer en gastvrouw graag gezien wordt.
Naast je hygiëne zijn er dus meer zaken waar je op let tijdens werktijd:
Haardracht vrouwelijk personeel:
• Haar draag je onopvallend zonder buitensporigheden ;
• Haar langer dan op schouderlengte, steek je op of bind je samen ;
• Haarspelden en klemmen die nut hebben zijn toegestaan.
Haardracht mannelijk personeel:
• Haar draag je onopvallend zonder buitensporigheden ;
• Bakkebaarden zijn toegestaan, maar ze mogen niet verder reiken dan tot aan de onderzijde van je oor ;
• Niet ongeschoren op je werk verschijnen of b aard moet volgroei d zijn en ve rzorgd, dus geen baard van één à twee dagen ;
Sieraden:
Tijdens werktijd draag je geen opvallende sieraden. Als je wel sieraden draagt dan voldoen ze aan onderstaande punten of zijn ze niet zichtbaar. Als je in de keuken werkt dan draag je geen sieraden in verband met veiligheid en hygiëne. Wat mag wel?
• Een subtiel horloge en een armband;
• Kleine oorknopjes, éé n in elk oor;
• Een beperkt aantal ringen, maximaal twee per hand.
5.42 Urenregistratie /klokken
Jouw urenregistratie kun je terugvinden in WestCord Insid e. Voor een aantal functie s geldt, dat je in- en uitklokt voor je dienst. Dit betreft de functies waarbij er eigenlijk altijd sprake is van gastencontact, denk aan: de bediening, keuken, spoelkeuken e.d.
5.42 .1 Klokken
Bij indiensttreding ontvang je een personeelsnummer. Van jou wordt verwacht dat je hiermee inen uitklokt.
De door jou geklokte uren worden dagelijks door jouw leidinggevende nagekeken en geaccordeerd, waarna ze in WestCord Insid e definitief worden gemaakt. Het klokken werkt als volgt:
Inklokken
1) Voer je 7 -cijferige personeelsnummer in;
2) Tik op je naam wanneer deze op het scherm verschijnt.
Uitklokken
1) Voer je 7 -cijferige personeelsnummer in;
2) Tik op je naam wanneer deze op het scherm verschijnt;
3) Druk op de knop uitklokken (indien je van je rooster afwijkende werkzaamheden hebt verricht, kun je dit hier aangeven);
4) Klopt de informatie? Druk op akkoord.
Let op ; het klokken is verplicht en je klokt op dezelfde plek uit als waar je hebt ingeklokt. Jouw uren worden ook geregistreerd op een opdrachtrooster, welke je aan het begin van je dienst en eind van je dienst bij een leidinggevende invult.
Let op, iedereen is verplicht om na 5,5 uur werken, pauze te nemen. Als je leidinggevende bent dan geldt dit natuurlijk ook. Als je niet in staat bent om pauze te nemen, dan overleg je dit met jouw leidinggevende en wordt er alsnog naar een oplossing gezocht.
5.42 .2 Niet klokken
Collega’s met een vast rooster, met vaste werktijden hoeven niet te klokken. De nk hierbij aan de Reserveringen, Human Resources, MT e.d. Het werk dien je namelijk in de basis binnen de hiervoor geroo sterde tijd af te kunnen hebben.
We hechten belang aan jouw gezondheid en de goede balans tussen werk en privé en we willen daarom dat je zo weinig mogelijk overwerkt als het niet nodig is . Dit betekent dat je je aan het rooster in WestCord Insid e dient te houden. Indien je een keer over moet werken om jouw werk af te kunnen krijgen, betekent dit dat je op de dag zelf toestemming vraagt aan jouw leidinggevende of diens plaatsvervanger. Pas met toestemming , is het akkoord dat je overwerkt. De uren die je overwerkt, dien je uiterlijk in de w eek daarop weer te compenseren, dus op te nemen in vrije tijd
Overwerken is namelijk niet altijd nodig. Indien je structureel overwerkt, betekent dit wellicht dat we met elkaar in gesprek moeten om te kijken of het realistisch is wat we van je vragen of dat we je ergens bij kunnen helpen.
5.43 Vakbonden
Een vakbond is een organisatie die de individuele en collectieve belangen behartigt van aangesloten medewerker s en andere leden. Je vindt informatie over wetten, regels, gewoonten en verschillende instanties om wegwijzer te worden op het gebied van werk en geld.
5.44 Verklaring omtrent goed gedrag
In het kader van de Drank en Horecawet kun je als (nieuwe) leidinggevende worden aangemeld bij de gemeente.
De gemeente toetst de (nieuwe ) leidinggevende op alle wettelijke eisen, bijvoorbeeld de vereiste minimumleeftijd van 21 jaar en de zedelijkheidseisen (verklaring van goed gedrag). Voldoet de aangemelde persoon niet aan de eisen dan mag deze, vanaf het moment dat de vergunninghouder daa rover uitsluitsel heeft gekregen, niet meer optreden als leidinggevende.
5.45 Verlof/vrij vragen
Het kan voorkomen dat je een dag niet kan werken, dit kan om verschillende redenen zijn. Jouw leidinggevende kan je dan vaak vrijgeven , maar niet altijd. Als je geen vrij kan krijgen dan heeft dat een goede reden, bijvoorbeeld omdat De Rotterdam anders te weinig personeel heeft om de gasten te bedienen.
De dagen die je vrij neemt gaan van jouw vakantiedagen af die je voor dat jaar hebt. Als je een oproep overeenkomst heb t, dan wordt jouw rooster gemaakt op basis van de beschikbaarheid die je in WestCord Insid e hebt doorgegeven. Daarbij mag je maximaal 3 weken aaneengesloten verlof opnemen.
Vervelende, maar ook leuke gebeurtenissen kunnen ervoor zorgen dat je een dag vrij wilt nemen. In sommige gevallen gaat je vrije dag niet af van je opgebouwde verlof saldo maar krijg je vrij met behoud van je loon en met behoud van je vakantiedagen. Je krijgt dan buitengewoon verlof . H et gaat om de volgende gevallen:
• 4 dagen, maar in ieder geval de dag van over lijden tot en met de dag van de begrafenis, bij overlijde n van je partner of (stief)kind ;
• 2 dagen bij overlijde n van een van je (schoon)ouders ;
• 1 dag bij begraven of cremeren van je broer, zwager, (schoon)zuster of eig en grootouder ;
• 1 dag bij je huwelijk of het aangaan van ee n geregistreerd partnerschap of dat van je (stief)ki nd, broer, zus of (schoon)ouder ;
• 1 dag bij je 25 -, 40 -, 50 - of 60 -jarig huwelijk of geregistreerd partnerschap, of dat van je kinderen, (schoon)ouders of grootouders ;
• Voor medewerkers waarvan hun partner bevalt is er nog het geboorteverlof Dit houdt in dat je eenmaal het aantal werkuren per week aan geboorteverlof krijgt. Per 1 juli 2020 is dit uitgebreid met aanvullend geboorteverlof waarbij het UWV 70% van het loon betaald.
5.46 Vertrouwenspersoon
We zitten allemaal weleens niet lekker in ons vel. Dat kan op zich geen kwaad, maar als je hier erg last van hebt of je hebt de behoefte om met iemand te praten dan kan dat. Bij de ve rtrouwen spersoon kun je jouw persoonlijke en professionele problemen kwijt.
Natuurlijk kun je ook altijd terecht bij je leidinggevende of bij HR, maar b innen het ss Rotterdam hebben we twee vertrouwenspersonen Dit zijn A lfred van der Toolen , (alfred@ssrotterdam.nl ), hij is te bereiken op het nummer 06 -58747110 En Carla van der Graaf ( carla@ssrotterdam.nl ), zij is te bereiken op 010 -2886651. Op alles wat tijdens een dergelijk gesprek wordt gezegd rust een geheimhoudingsp licht.
De vertrouwensper soon heeft de taak de medewerker die een klacht heeft inzake (seksuele) intimidatie, bij te staan en van advies te dienen om zo tot oplossingen binnen het bedrijf te komen. De interne vertrouwenspersoon is verplicht tot een strikt vertrouwelijke behandeling van de ter kennis gebrachte ge gevens. Ook dient zij hierbij jouw anonimiteit te waarborgen.
Dus ook als je getuige bent van een gast of collega die door een ander persoon wordt lastiggevallen, help je diegene en ook dan meld je dit dire ct aan jouw leidinggevende of de vertrouwenspersoon
5.47 Wapens
Iedereen, zowel jij als de gasten, als de rest van je collega's kunnen niet anders dan een gewel dige tijd hebben aan boord van het ss Rotterdam. Wapens helpen daar niet aan mee. Je draagt dus geen (steek)wapen s bij je, dit is te allen tijde verboden. Als je wel wapens bij je hebt dan wordt dat meteen gemeld bij justitie en word je op staande voet ontslagen.
5.48 Werktijden
In de horeca gelden vaak ruimere werktijden dan voor bedrijven in andere sectoren. Het komt vaak voor dat je onregelmatige werktijden hebt. Je werkt tot in de late uurtjes en in de weekenden. Je krijgt dit uiteraard wel op tijd te weten. Je weet namelijk minimaal twee weken van tevoren wat je werktijden zijn. Je hebt recht op twee dagen per week vrij. Voor zover mogelijk zijn deze dagen aaneengesloten.
Je kunt je een keer verslapen of je bent wegens andere omstandigheden te laat op je werk. Als je een keer te laat bent dan meld je dat voorafgaande aan jouw dienst aan jouw leidinggevende. Bij meerdere keren leidt dit tot een officiële waarschuwing of ontslag. Zorg dat je altijd op tijd, omgekleed op je werk bent. Ben je eerder aanwezig dan kan je in de Crew Mess Room wachten totdat je dienst begint
5.49 WIA/WAO
Als je langer dan één maand in dienst bent bij De Rotterdam dan verzoeken wij je om bij HR aan te geven als je een WIA/ WAO -uitkering ontvangt of in het verleden gehad hebt. Zowel jij als De Rotterdam hebben wellicht recht op subsidies /premiekortingen. Vanuit de overheid zijn er verschillende regelingen voor werkgevers. Als organisatie willen wij graag weten of wij in aanmerking komen voor een deze regelingen, het Loonkostenvoordeel. Wij werken hier samen met Uni Fortis Nederland.
Het loonkostenvoordeel (LKV) is een subsidie die de werkgevers vanuit de Belastingdienst kunnen ontvangen als een medewerker ooit een uitkering heeft ontvangen. Om het LKV te kunnen
toepassen, moeten wij een zogenaamde doelgroep verklaring aanvragen bij het UWV. D it heeft geen invloed op eventuele uitkeringen.
Indien er een doelgroep verklaring nodig is, dien je een machtiging te tekenen zodat wij dit kunnen opvragen bij het UWV. In dat geval zal Uni Fortis Nederland via mail de machtiging ter ondertekening naar jou toe sturen.
5.50 Wijziging persoonsgegevens
Bij adreswijziging en/of gewijzigde familie - omstandigheden zoals: huwelijk, geboorte, overlijden en scheiden, breng je de afdeling HR hiervan schriftelijk op de hoogte. Het doorgeven van deze veranderingen is in je eigen belang.
Op deze manier verloopt de loonbetaling vlekkeloos, krijg je gewoon op tijd jouw loon en word je voorzien in de juiste verzekeringen. Dit is het zakelijke aspect van een van bovengenoemde gebeurtenissen.
5.51 Ziekteverzuim
We hecht en veel belang aan de gezondheid van onze medewerkers. Helaas voorkomt dit niet dat je ziek of arbeidsongeschikt kunt worden, voor kortere of langere duur , in meer of mindere mate. Om dit in goede banen te leiden zijn richtlijnen noodzakelijk; vandaar het ziekteverzuimbeleid.
Jij kunt bepalen of je wel of niet in staat bent om je werk te doen. Als je je werk niet meer kunt uitvoeren door ziekte of een ander gebrek, zorg dan dat je je zo snel mogelijk ziekmeldt bij HR. Als je niet je eigen werk kunt doen, maar wel ander werk, dan meld je dit ook. Onderstaand zijn de regels uitgelegd die gelden vanaf de eerste ziektedag tot het moment dat je weer volledig aan het werk bent in je eigen functie
Melden van ziekteverzuim
Wanneer je ziek bent, meld je dit zo vroeg mogelijk (telefonisch) , bij voorkeur acht u ur voor aanvang van jouw dienst. Jouw dienst kan dan nog door een andere collega worden vervuld.
Je meldt je persoonlijk ziek bij een medewerker van de afdeling HR (010 -2886697 of 0102886628 ). Van maandag tot en met vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur is de afdeling HR bereikbaar. Indien je je ziekmeldt voor 08:30 uur, na 17:00 uur of op zaterdagen en zondagen, dan meld je je af bij jouw leidinggevende door te bellen naar 010 -2973090.
De eerstvolgende werkdag meld je je ook telefonisch ziek bij HR.
Ziekmeldingen vinden nie t plaats per e -mail, sms en/of WhatsApp . Als je je ziekmeldt , dan gelden verder de volgende regels:
• D agdienst : je meldt je voor 09:00 uur ziek, minimaal twee uren voor aanvang van je dienst;
• Ochtenddienst: je meldt je vóór 21:00 uur de avond van tevoren . Als dit niet mogelijk is, dan meld je je twee uren voor aanvang van je dienst ziek bij de dienstdoende leidinggevende;
• A vonddienst : je meldt je ziek vóór 11: 00 uur;
• Nachtdienst: je meldt je ziek vóór 15: 00 uur; Tijdens he t werk: je meldt je persoonlijk af bij jouw leidingg evende of diens plaatsvervanger én op doordeweekse dagen bij HR.
Melden van ziekteverzuim Meetings & Events
Indien je werkzaam bent bij Meetings & Events en werkt in een van de zalen/vergaderruimten, houd je je aan afwijkende regels als het gaat om ziekmelden buiten kantoortijden. Indien je je ziekmeldt voor 08:30 uur, na 17:00 uur of op zaterdagen en zondagen, dan meld je je af bij de Partymanager of Supervisor bij wie je bent ingedeeld. Op jouw rooster kun je zien wie jouw Partymanager of Supervisor is tijdens jouw dienst(en).
Partym anagers
De party manager is een halfuur voordat de diensten van de medewerkers van bediening beginnen aanwezig.
Bel eerst naar Front Office om te kijken of er misschien een Partymanager aanwezig is. Mocht dit niet lukken, dan bel je een half uur voor aanvang van je dienst nogmaals de desbetreffende Partymanager.
Supervisors
De Supervisors kun je een half uur voor aanvang van je dienst bereiken door telefonisch contact op te nemen met de Front Office (010 -2973090). Zij kunnen jou doorschakelen naar jouw Supervisor.
Mocht je de Partymanager of de Supervisor niet kunnen bereiken dan kun je in nood contact opnemen met Rick de Jager 0620031047 of Lous Klein 06 -82057825 Onder geen beding worden andere collega’s gebeld om ziekmeldingen door te geven. Deze ziekmeldingen worden niet geaccepteerd. Tevens wordt er niet gebeld naar privénummers van Partymanagers of Supervisors. Je meldt je ook ziek als je al afwezig bent vanwege vakantie, bijzonder verlof, of als je ziek bent als gevolg van zwangerschap. Dit doe je ruim voor je dienst, aangezien er dan nog vervanging geregeld kan worden
Melden van ziekteverzuim Bediening Lido
Indien je werkzaam bent in de bediening van het Lido G rill restaurant, gelden er ook afwijkende regels als het gaat om ziekmelden buiten de kantoortijden. Indien je je ziekmeldt voor 8: 30 uur na 17: 00 uur of op zaterdagen en zondagen, dan meld je je af bij de dienstdoende Supervisor 0682067143.
Ziekte tijdens vakantie
Bij ziekte tijdens vakantiegelden dezelfde regels. Je meldt dit zo snel mogelijk telefoni sch. Bij terugkeer dien je een verklaring van de behandelende arts te overleggen aan de bedrijfsarts. Bij een langer verblijf in het buitenland dan de geplande vakantieperiode, leg je ook een verklaring van de behandelende arts af , waarin vermeld staat dat je niet reisvaardig was. Indien nodig kan achteraf een medisch onderzoek ingesteld worden ter beoordeling van de in de vakantie gemelde ziekte. Alleen als bovenstaande in acht genomen wordt kunnen de vakantiedagen/uren even tueel later nog worden opgenomen.
De verklaring van een buitenlandse behandelend arts dient in het Engels (of Nederlands) te zijn opge steld. Als je bij thuiskomst nog niet in staat bent om te werken, dan neem je direct contact op met HR. Als je tijdens je vakantie weer bent hersteld, dan meld je dit ook meteen aan HR. Als je tijdens ziekte vakantie op wilt nemen, dan gebeurt dat in overleg met HR. De vakantie mag de genezing niet in de weg staan. Als je toestemming krijgt om vakantie op te nemen, dan betekent dit dat je gedurende jouw vakantieperiode bent vrijgesteld va n jouw re -integratieverplichtingen.
Verzuimbegeleiding
Verzuimbegeleiding is gericht op, zo spoedig als mogelijk, (volledige) terugkeer naar het eigen werk of een vervangende functie als w erken in de eigen functie niet mogelijk is.
Tijdens de ziekteperiode is het de gezamenlijke verantwoording, en wordt gezamenlijke inspanning verwacht, van zowel de zieke werknemer als de werkgever. De bedrijfsarts begeleidt deskundig en adviseert of dat je in staat bent om arbeid te verrichten en welke interventies hiervoor nodig zijn.
De intensiteit van verzuimbegeleiding zal worden afgestemd op de aard van de arbeidsongeschiktheid en de vermoedelijke hersteltermijn. De aspecten van verzuimbegeleiding hebben ook tot doel dat vanuit een sfeer van aandacht en belangstelling preventieve s ignalen worden opgepikt en gezocht kan worden naar oplossingen en mogelijkheden, voordat het leidt tot arbeidsongeschiktheid. Bedoeld worden de signalen die te maken hebben met bijvoorbeeld
knelpunten in de bedrijfs - of privésituatie. Verzuimbegeleiding omvat minimaal de volgende stappen:
1. Eerste contact tijdens/na de ziekmelding
Indien HR niet zelf de ziekmelding rechtstreeks van jou of jouw contactpersoon heeft doorgekregen, dan wordt alsnog binnen 24 uur na de ziekmelding contact met jou opgenomen. Je bent niet verplicht om medische informatie aan HR te verstrekken. Je bent wel verplicht om dit aan de bedrijfsarts te verstrekken als hij daarom vraagt.
HR gaat na of De Rotterdam wat voor jou kan betekenen, waardoor herstel of re -integratie bespoedigd kan worden of begeleiding anderszins gewenst is. Vervolgens worden de volgende opties besproken: je blijft ziek thuis, j e gaat ander/aangepast werk verrichten of je wordt aangemeld bij de bedrijfsarts. Er wordt afgesproken wanneer (datum en tijdstip) en op welke manier het vervolgcontact zal zijn ( bijvoorbeeld: telefonisch, huisbezoek , bezoek aan HR).
2. Contact tijdens ziekte
HR neemt contact op, op de w ijze zoals na de verzuimmelding is afgesproken. Bij vermoedelijk kortdurende ziektegevallen zal dit doorgaans nogmaals telefonisch zijn binnen de eerste week na de ziekmelding. Bij vermoedelijk langdurige ziektegevallen, langer dan twee weken, dan wordt ook een persoonlijk bezoek thuisgebracht of jij komt naar het ss Rotterdam.
3. Bedrijfsarts
De bedrijfsarts speelt een belangrijke rol bij de duurzame inzetbaarheid van medewerkers. Om ervoor te zorgen dat je veilig en gezond kunt werken, kun je bij de bedrijfsarts terecht voor vragen hiervoor. Daarbij adviseert de bedrijfsarts ook bij ziekteverz uimbegeleiding. Als je ziek bent, wordt jouw ziekmelding doorgegeven aan de bedrijfsarts.
De bedrijfsarts heeft een onafhankelijke en adviserende rol. Hij adviseert met betrekking tot ziekteverzuim en re -integratie, onder andere door middel van het volgende:
• Huisbezoek: Je mag de eerste twee dagen van ziekte alleen het verblijfadres verlaten voor een bezoek aan huisarts/bedrijfsarts of met toestemming van HR. Verwacht wordt dat je thuis bent of op het door jou opgegeven verpleegadres;
• Moet je wel de deur uit en ben je dus niet thuis , informeer dan HR zodat jullie samen afspraken kunnen maken wanneer je wel of niet thuis bent en bereikbaar bent;
• Spoedcontrole: indien noodzakelijk, kan de bedrijfsarts een spoedcontrole uitvoeren;
• Spreekuur bedrijfsarts: wanneer HR en/of de bedrijfsarts oordelen dat het noodzakelijk en/of wenselijk is of uiterlijk binnen zes weken na de ziekmelding dan zal je een uitnodiging ontvangen om op het spreekuur van de bedrijfsarts te verschijnen.
Naar oordeel van de bedrijfsarts zal je verzocht worden informatie te verstrekken aan de bedrijfsarts. Dit kan op diverse momenten zijn tijdens de ziekteperiode.
Op grond van zijn beoordeling zal de bedrijfsarts tot een advies komen dat hij zowel aan jou als aan je leidinggevende geeft. Dit advies is de probleemanalyse. Aan de hand van de probleemanalyse, stel je in overleg met jouw leidinggevende en HR een plan van a anpak op.
Als je een oproep ontvangt van de bedrijfsarts, dan ben je verplicht om hier gehoor aan te geven.
De bedrijfsarts komt in eerste instantie aan boord, het spreekuur vindt hier ook plaats. Mocht je onder geen beding zelf niet kunnen reizen, is het mogelijk d at de bedrijfsarts een huisbezoek aflegt. Dit gebeurt in overeenstemming met HR en de bedrijfsarts.
Mocht je zelf behoefte hebben aan een spreekuur met de bedrijfsarts, dan is dit ook mogelijk. Je bent vr ij om zelf contact op te nemen, zonder medeweten van de werkgever.
De bedrijfsarts houdt zich aan verschillende privacyregels en hij verstrekt geen medische gegevens of informatie over privézaken over jou aan ons. Hij mag wel adviseren over eventuele werkaanpassingen, informatie geven over de verwachte verzuimduur en de m ate waarin je arbeidsongeschikt bent.
4. Wettelijke eis
De Wet Poortwachter schrijft een aantal contactmomenten voor waaraan de werkgever en de werknemer zich moeten houden. In ieder geval zal er minimaal iedere zes weken contact zijn bij langdurig verzuim. Tijdens deze contactmomenten wordt besproken welke mog elijkheden tot reintegratie er zijn en of terugkeer naar (eigen) werk mogelijk is. Dit wordt schriftelijk vastgelegd. Na ongeveer vijf weken wordt er een plan van aanpak opgesteld samen met jouw leidinggevende en HR. Samen wordt besproken welke re -integra tiemogelijkheden er zijn. Als je tijdens je re -integratie passend werk krijgt aangeboden, dan dien je dit te accepteren.
Betermelding
Zodra je hersteld bent, (deels) in staat om eigen werk uit te voeren of te werken in een andere functie, dan geef je dit direct door aan HR. Indien het op werkdagen voor 08:30 uur, na 17:00 uur betreft of in de weekenden, dan geef je dit door jouw leidinggevende. Als jouw rooster van tevoren bekend is, dan word je voor de eerstvolgende dienst verwacht. Als dit niet bekend is, zal HR of jouw afdelingshoofd contact met je opnemen om af te spreken wanneer de eerste werkdag zal zijn en hoe laat je begint.
Contact na herstel: op de eerste dag van werkhervatting geef je aan HR door of je je functie weer kan uitvoeren of dat er nog ondersteuning nodig is. Natuurlijk word je ook op de hoogte gebracht van eventuele veranderingen in de bedrijfssituatie.
Loondoorbetaling en secundaire arbeidsvoorwaarden
In de Horeca CAO zijn de volgende bepalingen opgenomen :
• Bij iedere ziekmelding is de eerste ziektedag voor jou w eigen rekening en word je loon dus niet door betaald. Dit wordt een wachtdag genoemd;
• Telefoon -, reis - en parkeerkostenvergoedingen (en overige kosten/vergoedingen), worden in de maand dat je ziek wordt en de maand daarop nog aan jou vergoed. De maand daarop worden de kosten stopgezet, omdat je deze kosten ook niet meer maakt voor het uitvo eren van je functie. Je krijgt de kosten weer vergoed zodra je je werkzaamheden (deels) hervat. De vergoedingen worden dan naar rato berekend ; (terugwerkende kracht)
• Vanaf de tweede ziektedag en gedurende de eerste 52 weken van ziekte (eerste ziektejaar) wordt 95% van het brutoloon doorbetaald;
• Gedurende de daaropvolgende 52 weken (tweede ziektejaar) wordt 75% van het brutoloon doorbetaald;
• De werkgever is niet verplicht de loondoorbetaling bij ziekte aan te vullen als de arbeidsongeschiktheid het gevolg is van een niet medisch noodzakelijke ingreep (bijvoorbeeld een volgens artsen niet -noodzakelijke cosmetische operatie) opzet, grove schulde n en/of verwijtbare nalatigheid van de werknemer. Als kan worden aangetoond dat de medewerker de arbeidsongeschiktheid met opzet veroorzaakt heeft, vindt er geen loondoorbetaling plaats. Een ziekmelding binnen vier weken na eerdere werkhervatting is hetzelfde ziektegeval. Daarvoor wordt niet opnieuw een wachtdag ingehouden. Tevens wordt er geen wachtdag ingehouden bij ziekte als gevolg van een bedrijfsongeval of als gevolg van zwangerschap .
Verplichtingen werknemer
Naast de bovenstaande verplichtingen van de werkgever gelden de volgende regels tijdens ziekte voor jou:
• Jij zorgt ervoor dat de schade zoveel mogelijk beperkt blijft voor jou en De Rotterdam;
• Volledige medewerking verlenen aan de controle van de bedrijfsarts, in iedere vorm van de hiervoor omschreven opties die ook plaatsvindt;
• Tijdens ziekte ben je telefonisch bereikbaar. Ben je zelf niet in staat om te telefoneren zorg dan dat iemand in je nabije omgeving doordeweeks HR, en anders jouw afdelingshoofd kan informeren hoe het met je gaat. Is dit ook geen mogelijkheid zorg dan voor een schriftelijke medische verklaring van een arts;
• Wees eerlijk en open naar HR en je afdelingshoofd. Iedereen is gebaat bij een spoedig en goed herstel, het gaat tenslotte om jouw gezondheid;
• Je werkt mee aan mogelijk verhaal op derden van doorbetaald loon en aanvulling.
Rechten werknemer (deskundigenoordeel UWV en second opinion bedrijfsarts)
Je hebt het recht om een deskundigenoordeel bij het UWV aan te vragen om het reintegratieproces vlot te trekken wanneer deze vastloopt tijdens de eerste twee ziektejaren. Het deskundigenoordeel kan op zowel het verzoek van de werkgever als de werknemer pl aatsvinden. Als je besluit een second opinion aan te vragen, dan zijn de kosten voor jouw eigen rekening. Meer informatie over het second opinion vind je terug op de site van het UWV.
Ook heb je het recht om een second opinion aan te vrag en bij een andere bedrijfsarts van een andere arbodienst als je twijfelt aan de juistheid van het advies van de bedrijfsarts. De kosten voor de second opinion zijn voor rekening van de werkgever.
Sancties
• Indien je je niet houdt aan de regels in dit reglement, dan is De Rotterdam gerechtigd de loonbetaling stop te zetten of de aanvulling (25%) op het ziekengeld (70%) stop te zetten, totdat de arbeidsongeschiktheid ten einde is of de gemaakte afspraken en de regels in het ziekteverzuimreglement worden nageleefd;
• Indien je bij controle op het verpleegadres niet aanwezig bent of geen gehoor geeft aan de oproepen van de bedrijfsarts, jouw leidinggevende of HR, wordt ongeoorloofd verzuim vastgesteld. De bedrijfsarts rapporteert dit aan het bedrijf, waarna de loonbetaling wordt stopgezet. Loonbetaling wordt hervat zodra tot genoegen van De Rotterdam is aangetoond dat afwezigheid op tijdstip van controle gerechtvaardigd was;
• Bij te late ziekmelding , zonder geldige opgaaf van reden, wordt een extra wachtdag in rekening gebracht;
• Als je zonder bericht en zonder geldige opgaaf van reden niet op een spreekuur verschijnt, dan brengt De Rotterdam de kosten voor h et consult bij je in rekening.
Als je je niet houdt aan de regels in het ziekteverzuimreglement, dan ontvang je altijd een officiële waarschuwing. Bij herhaling kan dit leiden tot ontslag.
5.52 Zwangerschap
Gefeliciteerd, je bent in verwachting!
Als je zwanger bent dan meld je dit bij jouw leidinggevende en HR . Hier lever je een zwangerschapsverklaring van je arts/verloskundige in met de uitgerekende bevallingsdatum. Je krijgt dan een brief met informatie over werken tijdens je zwangerschap. Tijdens je zwangerschap en daarna heb je recht op betaald z wangerschaps - en bevallings verlof. De regels van deze regeling zijn volgens de wettelijke norm. De totale duur van je zwangerschaps - en bevallingsverlof is minimaal zestien weken. Je kunt tussen zes tot vier weken voor de vermoedelijke bevallingsdatum stoppen met werken. (Zwangerschapsverlof ) Je hebt recht op minstens zestien weken verlof, waarvan minstens tien weken na de bevalling. (Bevallingsverlof )
Je vraagt het verlof minimaal drie weken voor de gewenste ingangsdatum aan bij jouw leidinggevende. Na je zwangerschapsverlof is het mogelijk o m door te gaan met borstvoeding.
Na je zwangerschap heb je recht op ouderschapsverlof. Je maakt zo snel mogelijk kenbaar of je minder wilt gaan werken en of je gebruik wilt maken van ouderschapsverlof.
Ouderschapsverlof vraag je minimaal twee maanden voor het ingaan schriftelijk aan bij HR. Je geeft aan wanneer je het verlof wilt laten ingaan, hoeveel verlof je wilt opnemen (aantal weken), de totale verlofperiode en op welke dagen je verlof wilt opnemen. De o uders krijgen vanaf 2 augustus 2022 voor 9 weken ouderschapsverlof een uitkering van het UWV.
De uitkering is 70% van hun dagloon (tot 70% van het maximum dagloon ). Voorwaarde is dat zij deze 9 weken opnemen in het 1 e levensjaar van het kind.
Je hebt recht op ouderschapsverlof tot je kind de leeftijd van acht jaar heeft bereikt. Het totaalaantal uren ouderschapsverlof is de arbeidsduur per week maal 26 weken. Als je 3 8 uur per week werkt dan heb je recht op 3 8 uur x 26 = 988 verlofuren per kind. De opbouw van jouw pensioenpremie en premieplicht lopen gewoon door tijdens jouw ouderschapsverlof. Als medewerker hoef je alleen zelf geen pensioenpremie te betalen. De totale pensioenpremie komt volledig voor rekening van De Rotterdam . Voor meer informatie omtrent zwangerschap kun je het zwangerschapsbeleid ss Rotterdam raadplegen.
5.52 .1 Aanvullend geboorteverlof Sinds juli 2020 is er ook het zogenoemde vaderschapsverlof. Dit houdt in dat partners maximaal 5 weken (5 keer het aantal werkuren per week) aanvullend geboorteverlof kunnen opnemen.
Tijdens dit verlof krijg je als partner geen salaris maar een uitkering van het UWV. D it verlof dient binnen 1 jaar na de geboorte van het kind te worden opgenomen. Ook moet eerst het geboorteverlof van 1 week al te zijn opgenomen.
6. ARBEIDSVOORWAARDEN
In dit hoofdstuk worden jouw arbeidsvoorwaarden toegelicht . Het is in je eigen belang om te weten welke arbeidsvoorwaarden er zijn en hoe dat precies in zijn werk gaat. Het schriftelijk vastleggen van arbeidsvoorwaarden is een wederzijdse verplichting van zowel de werkgever als de medewerker. De basis hiervoor is de collectieve arbeidsovereenkomst (cao) voor het Horeca - en aanverwant bedrijf en indien deze niet aanwezig is, het Arbeidsvoorwaardenreglement (AVR) . Deze kan worden aangevuld met bedrijfsregels en nadere bepalingen. Je mag je werk niet doen als de arbe idsovereenkomst nog niet is getekend. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen standaard en optionele arbeidsvoorwaarden. Standaard arbeidsvoorwaarden gelden voor iedereen. Voor de optionele arbeidsvoorwaarden geldt dat je zelf bepaalt of je daarvan gebruik wilt maken.
6.1 Audiotour
Om te ervaren wat voor bijzondere werkplek je hebt, kun je een keer op een doordeweekse dag tussen 10.00 uur en 17.00 uur met de audiofoon de rijkdom men van het ss Rotterdam ontdekken. Je kunt dit zelf inplannen wanneer je vrij bent. De audio uitgifte is op het Promenade Deck, waar je naar de ‘Rotterdam Compleet Tour’ kunt vragen. De tour duurt ongeveer anderhalf uur. Vergeet niet je personeelspas mee te nemen. Bij jou indiensttreding krijg je een voucher overhandigd die je kan laten zien in de shop !Deze v oucher is geldig voor 2 personen en de tour kun je op deze manier dus samen met iemand doen! Voor familie en vrienden is er ook een kortingsregeling voor de audiotour
Je kunt maximaal vijf kaartjes per jaar kopen met 50% korting. Wil je met meer familie en/of vrienden de tour volgen? Dan geldt er een korting van 20% tot twintig personen. De Shiphosts vinden het heel leuk om jou en je familie en/of vrienden als tourgast (en) op de route te mogen verwelkomen en iets te vertellen.
6.2 Detacheren eigen personeel (tijdelijk)
In de vorige hoofdstukken is uitgelegd dat De Rotterdam een aantal zusterhotels heeft. Als deze zusters in nood zitten, dan zijn wij er om te helpen. Andersom geldt natuurlijk hetzelfde. Als de situaties erom vragen , mag De Rotterdam je éé n of meerdere malen tijdelijk detacheren naar één van onze zusterhotels. Het omgekeerde kan ook; collega's van onze zusterhotels kunnen tijdelijk bij ons aan het werk om ons te helpen wanneer dit nodig is (bij grote drukte bijvoorbeeld). In de praktijk zal een detachering, voor zover mogelijk, altijd op tijd en in overleg met jou plaatsvinden. Tijdelijk werken in een van onze zusterhotels brengt ook een aantal leuke kanten met zich mee. Je bevindt je op een andere unieke locatie en je leert onze zusters beter kennen.
6 3 Kortingsregeling - 40/30 member
Als medewerker van De Rotterdam kun je gebrui k maken de 40/ 30 member regeling. Dit houdt in dat je naast het salaris, nog meer toffe dingen aangeboden krijgt: zoals overnachten voor maa r € 40 , - inclusief ontbijt in één van de WestCord Hotels, of overnachten in een appartement: € 60,t/m 4 personen en € 90 - t/m 6 personen. Bovendien krijg je 30% korting in alle F&B outlets. Een appartement is exclusief ontbijt en eindschoonmaak Let op; de korting op de F&B heeft een maximum van €300, -
Zin in ontspanning? Je krijgt als medewerker van De Rotterdam ook 30% korting in alle wellnessfaciliteiten van WestCord Hotels.
Westcord hanteert een familietarief voor ouders en kinderen van medewerkers :
• €90 ,00 per kamer pe r nacht inclusief ontbijt (per twee personen );
• A ppartement op aanvraag op basis van beschikbaarheid;
• Aanvraag via directie of Gener al M anager op basis van beschikbaarheid in laag en midden seizoen periodes.
Je kunt gebruik maken van de beide kortingsregeling en als je langer dan twee maanden in dienst bent bij De Rotterdam Jouw leidinggevende bepaalt op basis van beschikbaarheid of je gebruik kunt maken van de regeling. Dus vraag altijd van tevoren aan of j e kunt komen logeren en/of dineren. E r kan vaak pas éé n maand van tevoren uitsluitsel worden gegeven of je kunt overnachten of niet. De kortingsregeling geldt niet voo r:
• Arrangementen die meerdere faciliteiten bevatten, maar alleen voor logies/keuken en dranken;
• Alle extra bestedingen zoals telefoon, rookwaren en winkelaankopen;
• Bruiloften en (personeel s)feesten.
Wanneer je uit dienst treedt, komen deze personeelsvoordelen te vervallen.
6.4 Weet waar je werkt
Nadat je door je proeftijd heen be nt ben je officieel in dienst. Om dat te vieren krijg je van de afdeling HR een voucher opgestuurd via OneTeam. Met deze voucher kun je samen met een vriend, vriendin, partner of familielid een nacht op het ss Rotterdam verblijven. Daarnaast geeft de voucher recht op ontb ijt en diner (incl. 3 drankjes). De datum van verblijf gaat in overleg met reserveringen Na afloop van je nachtje weg dien je de vragenlijst in te vullen waarvan de link in de voucher staat vermeld. Zo kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Deze bon is alleen geldig als het Einde proeftijd formulier is ingevuld. Indien je minderjarig bent, dient er altijd een meerderjarige tijdens jouw verblijf bij jou aanwezig te zijn.
6.5 Aanbrengbonus
Wanneer jij een nieuwe medewerker bij o ns aandraagt krijg jij een netto bonus van 250 euro. Deze bonus wordt in twee gedeeltes uitbetaald op basis van de volgende voorwaarden :
a) De eerste tranche à € 125,00 netto na het verstrijken van de proeftijd in de arbeidsovereenkomst tussen aangebrachte en werkgever (of na het verstrijken van de eerste kalendermaand indien geen proeftijd van toepassing is) en nadat 60 uren gewerkt is op deze arbeidsovereenkomst.
b) De tweede tranche à € 125,00 netto wordt vervolgens voldaan nadat additioneel 3 maanden gewerkt is en in deze 3 maanden tenminste 125 uren gewerkt zijn door de aangebrachte.
1. De aangebrachte moet rechtstreeks in dienst treden bij werkgever of bij een door werkgever gecontracteerde payrollorganisatie, en dient daarvoor alle benodigde documenten overlegd te hebben.
2. Indien de arbeidsovereenkomst in de proeftijd ontbonden wordt, of de aangebrachte werknemer zegt het dienstverband op binnen 4 kalendermaanden na aanvang van de eerste arbeidsovereenkomst, vervalt het recht op de respectievelijke tranche van de aanbrengbon us.
3. De aanbrengbonus wordt gebruteerd en uitbetaald in het eerste loontijdvak volgend op het ontstaan van het recht op de (tranche van de) aanbrengbonus.
4. De aanbrengbonus is inclusief vakantietoeslag over de aanbrengbonus.
5. Aanbrenger is zich bewust van het feit dat de brutering kan leiden t ot een verminderd recht op huur , zorg - of andere toeslagen in de toekomst. De werkgever vergoedt dit nadeel niet.
6. Indien van toepassing, valt de uit te betalen aanbrengbonus onder een eventueel loonbeslag of soortgelijke regeling. De werkgever is hiervoor niet aansprakelijk.
7. De aanbrenger laat de loonheffingskorting toepassen bij werkgever in de periode van uitbetaling(en) van de aanbrengbonussen, is niet (mede) verantwoordelijk voor het aannemen van personeel uit hoofde van zijn functie, en is Nederlands ingezetene.
8. Een aanbrenger kan maximaal vier volledige aanbrengbonussen per kalenderjaar verdienen, en dient zelf in dienst te zijn van werkgever op het moment van het ontstaan van
het recht op de aanbrengbonus. Na schriftelijk akkoord van de directie kan het maximumaantal verhoogd worden.
9. De aangebrachte was voorheen niet werkzaam, of bekend als potentiële kandidaat, bij werkgever.
10. Alleen externe sollicitanten op officieel gepubliceerde vacatures op de websites van werkgever kunnen als aangebrachte kwalificeren.
11. Bij het eerste contact tussen sollicitant en werkgever moet de sollicitant de naam van de aanbrenger noemen. Dit eerste contact geschiedt via het sollicitatieformulier op de website of rechtstreeks per e -mail naar personeelszaken/hr of hotelmanager.
12. Per aangebrachte kan maximaal 1 aanbrengbonus uitgekeerd worden. De aanbrenger die als eerste door de aangebrachte genoemd wordt, heeft recht op de bonus.
13. Uitsluitend indien deze overeenkomst ondertekend in bezit komt van werkgever, wordt de aanbrengbonus uitgekeerd.
14. Deze regeling kan door de directie eenzijdig stopgezet of aangepast worden, zonder enig recht op vervangende schadevergoeding voor aanbrenger.
6.6 Nachttoeslagen
In de Horeca cao /AVR is bepaald dat medewerkers in Front Office bedrijfs functies recht hebben op nachttoeslag Voor elke aaneengesloten nachtdienst, van 00:00 tot 06:00, wordt een toeslag ontvangen van 10% op de gewerkte uren. Deze toeslag is ook geldig voor de uren die gewerkt worden bij het eerder starten of later eindigen van de dienst.
6.7 Nevenactiviteiten
Als je nevenarbeid verricht voor een andere werkgever of van plan bent om dit te gaan verrichten , dan stel je HR hiervan schriftelijk op de hoogte. Hetzelfde geldt voor vrijwilligerswerk en het beginnen van je eigen onderneming. Vervolgens krijg je wel of geen toestemming om naast De Rotterdam ook ergens anders te werken. Krijg je geen toestemming van HR om de aangegeven nevenwerkzaamheden te verrichten en doe je dat toch ? D an staat hier een boete op van € 10.000, - per ove rtreding, vermeerderd met € 500, - per dag voor zolang de overtreding duurt.
Hetzelfde geldt voor het niet inf ormeren van HR over de door jou verrichte nevenwerkzaamheden. We willen dit weten omdat er soms een tegenstrijdig belang is met je andere functie en je rol bij De Rotterdam of bijvoorbeeld omdat je door de twee banen te veel uren per week werkt.
6.8 Overwerk/Eerder naar huis
In jouw contract staat hoeveel uren je per week gemiddeld hoort te werken. Het kan gebeuren dat dit een keer meer of minder is in een week.
Bij een fulltime dienstverband bedraagt de normale arbeidstijd per volledig kalenderjaar 1.976 uren. De uren die je extra werkt buiten je overeengekomen aantal arbeidsuren zijn overuren. Overwerk gaat vooraf in overleg met jouw leidinggevende. Elk uur overwerk wordt vergoed in de vorm van vrije tijd. Voor ieder uur dat je overwerkt krijg je een vergoeding van één uur vrije tijd. Het tijdstip waarop je de vrije tijd in wilt laten gaan , bespreek je met jouw leidinggevende. Jouw leidinggevende stelt dan vast wanneer je jouw vrije uren kan opnemen.
6.9 Pensioenregeling
Als je ouder bent dan 21 jaar , wordt er bij het Pensioenfonds Horeca en Catering (PH&C) een verplichte pensioenregeling afgesloten. Dit merk je doordat er op je salaris pensioenpremie wordt ingehouden. Ieder jaar ontvang je een pensioenoverzicht van het pensioenfonds waarop je kunt terugvinden hoeveel pensioen je hebt opgebouwd. Zodra je in dienst komt krijg je per mail ee n uitgebreide uitleg van het pen s ioenreglement. In het kort geldt:
Wat bouw je op?
Je bouwt ouderdomspensioen op over een deel van je salaris tot € 4 7 857 ,00 bruto per jaar (in 202 4 ). Let op: dit is het maximumsalaris waarover je ouderdomspensioen opbouwt als je fulltime werkt. Werk je parttime dan is het deel van het salaris waarover je ouderdomspensioen opbouwt in verhouding lager. Verdien je meer dan € 4 7 857 ,00 pe r jaar, dan wordt er een aparte excedent regeling voor jou afgesloten bij Delta Loyd.
De werkgever en medewerker betalen samen de premie voor het pensioen dat je opbouwt (beiden 8,4%) . De pensioenpremie is nu in totaal 16,8% van de pensioengrondslag (het deel van het salaris waarover pensioen wordt opgebouwd).
Waardeoverdracht
Als je al pensioen opbouwde via bovengenoemd pensioenfonds dan loopt dit automatisch door als je bij ons in dienst komt. Als je via een andere werkgever pensioen hebt opgebouwd die niet bij het PH&C was/is aangesloten , kun je kiezen voor waardeoverdracht. Bij waardeoverdracht is er overdracht van jouw pensioenaanspraken van jouw oude pensioenuitvoerder naar het PH&C . Als je de keuze maakt voor waardeoverdracht van jouw pensioenaanspraken, dan kun je dit uiterlijk binnen zes maanden na aanvang van je dienstverband bij PH&C aangeven.
Wanneer gaat het pensioen in?
Standaard gaat de medewerker met pensioen op de pensioengerechtigde leeftijd . Op verzoek kan je het pensioen eerder of later laten ingaan als de fiscale regels dat toelaten.
6.10 Proeftijd
In de proeftijd hebben zowel jij als De Rotterdam de tijd om allebei te bepalen of de samenwerking prettig verloopt. Tijdens je proeftijd kunnen jij en De Rotterdam per direct besluiten te stoppen. Er gelden geen opzegtermijnen, ontslagprocedures of opzegverboden. De proeftijd bij De Rotterdam is standaard één maand bij een arbeidsovereenkomst langer dan zes maanden Hiervan kan onder bepaalde omstandigheden van worden afgeweken.
6.11 Reisvergoeding
De Rotterdam keert in een aantal gevallen een vergoeding uit voor de kosten die je maakt voor woon -werkverkeer. Het volgende is van toe passing op de regeling:
• De hoogte van de reiskostenvergoeding is vastgesteld conform de fiscale wetgeving met betrekking tot de vaste reiskostenvergoeding, uitgaande van 236 dagen per jaar op basis van een fulltime arbeidsovereenkomst;
• Voor de vergo eding wordt uitgegaan van € 0,2 3 pe r kilometer ;
• De re iskosten zijn gemaximeerd tot € 2 45. - netto per maand (als je fulltime werkt);
• Indien je parttime werkt wordt het gemaximeerde bedrag naar rato berekend;
• Indien je wisselende uren per week werkt, is de maximale vergoeding € 1 1,15 ne tto per gewerkte dag;
• De reiskosten zijn van toepassing indien je buiten Rotterdam woont en meer dan 8 kilometer van het werk woont;
• Voor de berekening van het aantal kilometer woon -werkverkeer wordt uitgegaan van Routenet, kortste route;
• Indien je verhuist en dichterbij De Rotterdam B.V. komt te wonen, zal het aantal kilometers en de hoogte van de reiskostenvergoeding opnieuw worden berekend ;
• De reiskostenvergoeding is alleen van toepassing indien je niet in het bezit bent van een ovstudentenkaart en dus de mogelijkh eid hebt om kosteloos te reizen;
• Indien jij met het OV reist, zonder ov -studentenkaart krijg jij reiskostenvergoeding (buiten 8 km) tot en met Rijnhaven, vanaf daar rijdt de Shuttle.
Indien er iets wijzigt in jouw situatie, geef je dit te allen tijde bijtijds door aan HR. Als je in opdracht van jouw leidinggevende reiskosten maakt, kun je deze declareren met een formulier. Voor gereden auto kilometers geldt dus een vergoeding € 0,2 3 p er kilometer . De afstand wordt berekend op basis van https://routenet.nl/ kortste route Als je met het openbaarvervoer reist, krijg je op basis van je vervoersbewijs de kosten vergoed, bewaar dit dus goed en het lever het origineel in tezamen met je declaratieformulier. Let op, je trekt de kilometers die je normaal naar je werk ook maakt hiervan af . Dus je kilometers van woon - werkverkeer die je normaal ook maakt krijg je niet nog een keer vergoed.
6.12 Salaris
Als je een arbeidsovereenkomst met een vast aantal uren per week hebt, dan ontvang je jouw salaris rond elke 2 3 ste van de maand. Als de 23 ste op een zaterdag valt, dan ontvang je jouw salaris op een vrijdag de 22 ste Als de 23 ste op een zondag valt, dan ontvang je jouw salaris op de maandag daarop, de 24 ste . De collega’s met een oproepovereenkomst, krijgen rond de 5 e van elke maand uitbetaald. De periode waarover wordt beloond is van de 1 ste tot de 30/31 ste elke maand. Jouw loonstroken kun je bekijken in WestC ord Insid e
6.13 Trainingen/Opleidingen
Je volgt aan het begin van jouw dienstverband de Ocean Magic training die vanuit De Rotterdam georganiseerd wordt en de Embark on your Adventure training vanuit WestC ord Hotels. Naast deze training en, zijn er ook diverse trainingen die vanuit WestC ord als zowel De Rotterdam worden aangeboden , denk aan een cursus Leermeester, Sociale Hygiëne , BHV , gastvrijheid trainingen en meer. Ook zijn er trainingen online te volgen op OneTeam. Tot slot is er ook de mogelijkheid om gebruik t e maken van een studieregeling, als je zelf graag een training wilt volgen
6.1 3 1 Studieregeling
Als jij vindt dat je behoefte hebt aan een bepaalde cursus/training , dan kun je dit op eigen initiatief aangeven bij jouw leidinggevende. Deze cursus/training kan een belangrijke bijdrage leveren aan jouw vakkennis of ontwikkeling. Als de cursus/training die jij op het oog hebt inderdaad een grote bijdrage levert aan je ontwikkeli ng dan kan De Rotterdam (een deel van) de kosten daarvan op zich nemen. Een aantal voorwaarden voor de studieregeling is als volgt:
• Je komt alleen in aanmerking voor een studiekostenregeling als je een vast dienstverband hebt;
• De kosten van opleidingen, cursussen en trainingen op verzoek van je werkgever worden betaald door je werkgever nadat de studiekostenregeling door beide partijen ondertekend is ;
• Als je een vergoeding wilt voor een te volgen opleiding, training of cursus dan leg je je studieplannen voor aan jouw leidinggevende en HR De studiekostenregeling geldt alleen voor opleidingen, cursussen en trainingen die goed gekeurd zijn door jouw leidinggevende en HR ;
• Voor alle onder de studiekostenregeling vallende cursussen en opleidingen geldt dat de vergoeding en terugbe talingsregeling en –periode maatwerk betreft;
• Als je gebruik maakt van een studiekostenregeling en tijdens het gebruik daarvan ontslag neemt bij De Rotterdam , dan vervalt het recht op studiekostenvergoeding per direct Als je gebruik gaat maken van de studiekostenregeling dan stelt HR een studieovereenkomst op die zowel jij als de General Manager ondertekene n. Voor vragen kun je terecht bij HR.
6.14 Vakantiedagen
Per gewerkt arbeidsuur bouw je 0.096 vakantie -uren op tot een maximum van 190 vakantie -uren per vakantiejaar. Bij een werkdag van 7,6 uur is dit 25 vakantiedagen per jaar. Heb je een oproep arbeidsovereenkomst ? D an bouw je geen vakantiedagen op, maar je ontvang t een ex tra toeslag bovenop jouw salaris om de vakantiedagen die je niet opbouwt te compenseren. Dit bedrag vind je maandelijks terug op je salarisstrook. Voor collega’s die vakantiedagen opbouwen, geldt dat je het hel e jaar door in overleg met jouw leidinggevende vrije dagen mag opnemen. Je vraagt online
vrij via West C ord Insid e. Jouw leidinggevende bekijkt of je vrij kunt krijgen. Indien je geen vrij kunt krijgen, dan bespreken jullie samen een andere optie. Het is de bedoeling dat je al je opgebouwde vakantiedagen voor het einde van het jaar opneemt. Lukt dit niet , dan mag je maximaal vijf dagen in totaal aan verlof - en compensatiedagen meenemen naar het volgende kalenderjaar. Per 1 juli het daaropvolgende jaar moet je deze dagen uiterlijk hebben opgenomen.
6 15 Vakantietoeslag
Jaarlijks krijg je een vakantietoeslag uitgekeerd, oftewel vakantiegeld. Dit bedrag is 8% van je bruto jaarsalaris, ongeacht het soort arbeidsovereenkomst dat je hebt. De periode waarover deze toeslag wordt berekend, loopt van 1 juni tot en met het jaar daaropvolgend 31 mei. De uitbetaling van je vakantiegeld wordt met de loonbetaling van mei samen op je bankrekening gestort.
6.16 Reizen
We gaan er natuurlijk niet vanuit, maar het kan zijn dat er tijdens jouw verblijf op je buitenlandse bestemming iets verandert dat consequenties heeft voor jouw beschikbaarheid ná de vakantie. Als voorbeeld noemen we als je niet terug kan keren van de best emming vanwege veiligheidsoverwegingen. Ook kan het zo zijn dat je jouw vakantiebestemming tijdelijk niet mag verlaten vanwege een epidemie. Het staat je vanzelfsprekend volledig vrij om naar het buitenland te reizen. Dit brengt echter het risico met zich mee dat je na je vakantie tijdelijk niet beschikbaar bent op grond van de hiervoor genoemde redenen. Mocht dit het geval zijn dan geldt de regel dat je hiervoor verlof opneemt, zeker als je naar een land afreist of doorreist met code oranje of rood. Onbeta ald verlof dan wel betaald verlof als in het opnemen van vakantie uren / dagen. In dit geval neem je contact op met je manager om met elkaar te bespreken wat in jouw geval de beste oplossing is. Wie reist naar of door een land met code oranje of rood neemt bewust het risico dat niet (tijdig) kan worden teruggekeerd wegens veiligheidsredenen, quarantaine of ziekte, of wegens lockdown van het betreffende land. Mocht je ervoor kiezen om naar een land af te reizen die de Nederlandse Overheid als risicogebied aa nmerkt dan dien je dit te melden bij de werkgever.
Houd de website van de Nederlandse Overheid in de gaten, https://www.nederlandwereldwijd.nl/ of download de Reisapp van de overheid, zo ben je altijd up -to-date van eventuele wijzigingen tijdens, voor of na je reis.
6.17 Veiligheidsschoenen
Bepaalde functies vereisen het dragen van veiligheidsschoenen . Denk aan onze medewerkers in de keuken of de logistieke collega’s. De Rotterdam stelt daarom aan deze collega’s veiligheidsschoenen ter beschikking , in de hoop ongevallen tijdens werktijd te voorkomen. Deze schoenen kun je bij HR aanvragen.
6.18 Werkkostenregeling
De werkkostenregeling is sinds 1 januari 2015 verplicht voor elke werkgever. Op grond van de werkkostenregeling vormen in principe alle vergoedingen, verstrekkingen en ter beschikking gestelde voorzieningen aan medewerker s als loon. De werkgever mag niet langer onbeperkt en onbelast vergoeden en verstrekken aan de medewerker Er is een aantal uitzonderingen hierop, denk aan bijvoorbeeld alle voorzieningen die je nodig hebt voor je werkplek om je werk te kunnen doen, voorzieningen in het kader van de Arbeidsomstandighedenwet e.d.
Voor alle overige zaken als cadeaus, feestjes, borrels e.d. geldt dat de werkgever een vrije ruimte heeft om jaarlijks te besteden en dit aan kan wijzen als eindheffingsbestanddeel. Dit betekent dat dit niet via de loonstrook van een medewerker wordt belast. Wordt er meer vergoed of verstrekt dan de maximale vrije ruimte, zal de werkgever dit als belast loon op de loonstroken moeten verwerken of zelf een eindheffing moeten betalen.
7. VEILIGHEID
Het is belangrijk dat je goed op de hoogte bent van wat er speelt op het gebied van veiligheid en gezondheid. Lees dit hoofdstuk daarom aandachtig door. Jouw collega’s moeten op je kunnen bouwen als dat nodig is. Andersom geldt natuurlijk hetzelfde.
7.1 Arbobeleid
De arbeidsomstandigheden in een organisatie moeten goed zijn. Dit geldt zowel voor jou, de medewerker, als voor de kwaliteit van de diensten die je levert. De arbeidsomstandigheden worden daarom bepaald door middel van een risico -inventarisatie en –evaluat ie (RI &E). Deze wordt uitgevoerd door HR in samenwerking met een Arbodienst . Daarnaast zal ook aan jou als medewerker gevraagd worden of je verbeterpunten tegenkomt op de werkvloer voor jouw arbeidsomstandigheden. Op deze manier komen wij erachter hoe jij en je collega’s de arbeidsomstandigheden ervaren. Op basis van de uitkomsten van de RI &E -checklist (en eventuele een enquê te onder de medewerkers) wordt het plan van aanpak gemaakt. In dit plan wordt omschreven hoe wij de arbeidsomstandigheden nog verder kunnen verbeteren of risico's verder minimaliseren. De Rotterdam doet er alles aan om de kwaliteit van de arbeidsomstandigheden zo hoog mogelijk te houden. Wil je het plan van aanpak eens bekijken , loop dan binnen bij HR.
In deze personeelsgids wordt uitgebreid ingegaan op specifieke zaken die met arbeidsomstandigheden te maken hebben zoals: veiligheid, brandpreventie, communicatie etc. Als medewerker heb je de mogelijkheid om gebruik te maken van een spreekuur met onze bedrijfsarts . Als je klachten oploopt of hebt die zijn veroorzaakt door je werk of arbei dsomstandigheden meldt dit dan direct bij HR. Mocht het voor jou nodig zijn, dan kun je zonder tussenkomst van HR of jouw leidinggevende zelf ook contact opnemen met de bedrijfsarts . Dit is vertrouwelijk en hier worden wij als werkgever niet over geïnformeerd.
7.2 Verplichtingen medewerker
Een bedrijfsongeval gebeurt onverwachts en in enkele seconden. Een mes dat valt, fruitschillen, olie of boter op de grond. Het lijken kleine voorvallen, maar ze kunnen ernstige gevolgen hebben. Van jou wordt verwacht dat je voorzichtig werkt, zodat je geen gevaarlijke situaties veroorzaakt waarbij je jezelf of anderen in gevaar brengt. Je dient je bewust te zijn van de mogelijke risico’s die het werk met zich meebrengt. Van jou wordt verwacht dat je de volgende regels naleeft:
• Draag comfortabele, gesloten antislip schoenen;
• Draag geen sieraden of stropdas wanneer je met machines werkt;
• Vraag altijd om instructies voordat je apparatuur bedient, waarmee je niet vertrouwd bent;
• Roep iemands hulp in bij zware karweien;
• Werk netjes: voor veiligheid en efficiency;
• Houd je aan alle “niet roken -regels”;
• Meld ieder ongeluk of letsel, ongeacht de ernst, onmiddellijk aan jouw leidinggevende ;
• P as op voor de trappen en treden;
• Apparaten en machines op de juiste wijze gebruiken;
• Opgemerkte gevaren en onveilige omstandigheden direct melden aan jouw leidinggevende , bedrijfshulpverlening of beveiliging;
• Spullen niet ergens plaatsen waardoor iemand kan struikelen;
• Vluchtwegen vrijhouden;
• Snoeren en draden van apparatuur niet zo danig leggen, waardoor (andere) mensen kunnen struikelen of waardoor kortsluiting kan ontstaan;
• Vermijd langdurig werken in dezelfde lichaamshouding;
• Zit niet te dicht bij het beeldscherm en wissel van werk of pauzeer na twee uur beeldschermwerk;
• Vermijd continu dezelfde beweging bij een staanplaats;
• Vermijd langdurig werken in niet goed verlichte ruimtes;
• Voorkom onderuitzakken op je stoel en zitten met een bolle rug en verstel de stoel op goede hoogte;
• Meld vroegtijdig onprettige of onveilige arbeidsomstandigheden die jou of andere personen op korte of lange termijn kunnen schaden bij jouw leidinggevende
Zorg ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de locatie van een verbandtrommel en vluchtwegen bij jou in de buurt. Als je werkt met gevaarlijke stoffen heb je altijd de mogelijkheid om gebruik te maken van de beschikbare hulpmiddelen zoals handschoenen. Deze hulpmiddelen kan je bij jouw leidinggevende vragen.
7.3 Risico’s
Risico’s zijn er in verschillende vormen. Het schip is uniek in zijn soort. Dit betekent dat het schip zijn eigen risico’s heeft. Medewerkers en BHV’ers dienen deze risico’s te kennen en te weten hoe erop te handelen. De belangrijkste punten zijn als volgt:
7.3.1 Asbest
Op het schip zijn ruimtes die asbest veilig zijn. Dit betekent dat het veilig is voor personen die deze ruimtes betreden. Indien er ernstige schades zijn aan de wanden zal dit te allen tijde gemeld moeten worden aan de beveiliging of aan de afdeling Facility of Technische Dienst.
7.3.2 Man over boord
Man over boord is een risico waar rekening mee gehouden moet worden. De volgende acties dienen dan genomen te worden:
• Het toewerpen van een reddingsboei;
• Het inlichten van de beveiliging/BHV (intern alarmnummer 5555).
7.3.3 Opstopping bij een ontruiming
Opstopping bij een ontruiming is een risico dat onrust of zelfs paniek tot gevolg kan hebben. Het is zaak de bezoekers op die plekken te assisteren en te informeren en zelf kalmte uit te stralen.
7.3.4 Valgevaar/ongeval
Valgevaar/ongeval is voornamelijk een risico dat zich voor kan doen in de machinekamers en buitengebieden. Steile trappen, smalle doorgangen en op - en afstapjes zijn hier veel te vinden. Het is aan de Shiphost (de vrijwilligers) en de medewerkers om bezoekers op dit gedrag aan te spreken en om risico te voorkomen/beperken.
7.3.5 Diefstal en vernieling
Diefstal en vernieling zijn verhoogde risico’s op een locatie als het schip. Als je getuige bent van een van deze vorm en van criminaliteit dan dien je dit onmiddellijk te melden aan de beveiliging (Safety On Site). Weet dat criminaliteit aan boord nooit getolereerd zal worden! Sociale controle staat bij ons hoog in het vaandel.
7.3. 6 Paniekmelders
Wanneer er een agress ief persoon aan de balie verschijnt (of in het ergste geval zelfs een overval) kun je alarm slaan door middel van de paniekmelders die onder de balie aanwezig zijn. Deze staan direct staat doorgeschakeld naar de meldkamer van de beveiliging (deze melders zijn onder andere aanwezig bij de Custome r Service en de Front Office ).
7.4 Arbeidstijdenwet
Samen zorgen we goed voor elkaar. Jouw arbeidstijden zijn daarbij belangrijk. Als je in dienst bent bij De Rotterdam, dan geldt een gemiddelde arbeidstijd van 38 uur per week op fulltime basis. A ls je 18 jaar bent of ouder dan gelden er maximale arbeidstijden:
• Je werkt maximaal 12 uren per dienst;
• Je werkt maximaal 60 uren per week;
• Je werkt i n elke periode van 52 aaneengesloten weken gemiddeld 48 uren per week.
Als 16 of 17 bent , dan ben je een jeugd medewerker . Voor een jeugd medewerker gelden andere arbeidstijden dan voor de volwassen medewerker :
• Je werkt maximaal 9 uren per dienst ;
• Je werkt maximaal 45 uren per week;
• Je werkt i n elke periode van 4 achtereenvolgende weken gemiddeld 40 uren per week;
• Je bent tot maximaal 23.00 uur aan het werk.
Ben je jonger dan 16 jaar? Loop dan bij HR naar binnen, dan worden jouw arbeidstijden uitgelegd. In bijlage 3 is tevens een uitgebreide tabel toegevoegd waarin staat welke tijden je mag werken als je minderjarig bent.
7.5 Bedrijfsongeval
Een ongeluk zit soms in een klein hoekje. Je kunt e rbij zijn en het zien gebeuren. Als er sprake is van een bedrijfsongeval dan waarschuw je meteen jouw leidinggevende en de aanwezige BHV’ers. Je laat het slachtoffer niet alleen en als het nodig is laat je iemand zo snel mogelijk EHBO toepassen. Bij twijfel bel je altijd een ambulance. Een bedrijfsongeval meld je altijd bij de HR, ook is een bezoek aan de bedrijfsarts v erplicht.
7.6 Beveiliging
De beveiliging aan boord wordt in eerste instantie door alle medewerkers aan boord verzorgd. Iedereen heeft dus een eigen verantwoordelijkheid in het oplossen van problemen. Naast jouw eigen verantwoordel ijkheid is er ook opgeleide beveiliging aanwezig. De centrale meldkamer bevindt zich op het Main Deck en wordt 24 uur per dag, zeven dagen per wee k bemand door een beveiliger. In geval van nood kun je hier dus altijd terecht. Voor aanvullende informatie kun je terecht bij jouw leidinggevende of je leest het calamiteitenplan door.
7.7 BHV
De Rotterdam heeft een flink aantal medewerkers dat een Bedrijf Hulp Verleners (BHV) diploma heeft behaald. In geval van een calamiteit zal de C oördinator BHV de BHV -ers aansturen. De coördinator draagt de portofoon . De portofoons zijn altijd bij de Front Office te vinden. Iedere medewerker op het schip is in geval van een calamiteit een 'ontruimer'. Tijdens de Onboardings
Training krijg je uitleg wat deze rol inhoudt. Als je merkt dat er sprake is van een calamiteit, dan ga je zo snel mogelijk naar een BHV -er of naar jouw leidinggevende . Als er sprake is van een calamiteit, dan zijn de BHV -ers en de ontruimers te he rkennen aan de gekleurde hesjes:
Hoofd BHV Coördinator BHV BHV Ontruimer
7.8 BHV- en calamiteitenplan
Voor De Rotterdam is er een BHV -plan en een calamiteitenplan opgesteld. Hierin staat precies beschreven wat je moet doen in gevaarlijke situaties die zich voor kunnen doen aan boord van het ss Rotterdam. Je kunt deze inzien bij de Front Office of navragen bij jouw leidinggevende .
7.9 Brand- en/of ontruiming
Bij brand raak je niet in paniek en neem je geen risico. Je waarschuwt onmidd ellijk de alarmlijn 5555 en jouw leidinggevende en/of de dichtstbijzijnde BHV’er. Met de dichtstbijzijnde brandblusser probeer je de brand te blussen. Je gebruikt nooit de liften. De veiligheid van de gasten en de medewerkers staat voorop. Je neemt nooit onnodig risico.
7. 9 .1 Hulpmiddelen
Het schip is voorzien van een brandmeldcentrale (ook wel: BMI). Deze wordt automatisch geactiveerd als de handbrandmelder wordt ingedrukt of de rookmelder wordt geactiveerd door rookontwikkeling. Er is tevens een aantal rookschermen aan boord dat tijdens een geactiveerde brandmeldcentrale naar beneden wordt gestuurd. Voor jou als medewerker is het van belang om de rust te bewaren en via de aangegeven vluchtroute aanduidingen het schip te verlaten.
Brandblusser
Brandslanghaspel
Branddeken
Handbrandmelder
Rookmelder
7. 9 .2 Wat moet je doen bij het ontdekken van een brand?
Als je een brand ontdekt, dan handel je als volgt:
• Handmelder indrukken;
• Waarschuw de meldkamer middels portofoon rode knop, toestelnummer 5555, via de noodtelefoon of via mondelinge communicatie;
• Start ontruimingsprocedure;
• Breng personen in veiligheid;
• Alleen beginnende brand blussen;
• Sluit zoveel mogelijk ramen en deuren;
• Volg aanwijzingen op van Bedrijfshulpverlening (BHV).
7. 9 .3 Wat moet je doen bij een brand - of ontruimingsalarm?
Het ontruimingsalarm klinkt eerst met een gesproken woord en daaropvolgend het geluid van een Slow Whoop. Gesproken woord is een stuk tekst dat in het Nederlands, Frans, Engels en Duits wordt afgespeeld. De Slow Whoop is een akoestisch signaal van 75dB – 8 0dB. Als je wordt gewaarschuwd door het ontruimingssignaal, dan handel je als volgt:
Algemeen:
• Het is verplicht om een actieve bijdrage te leveren aan het ontruimen van het schip. De uitleg wordt gegeven middels een training. De exacte rol is ook afhankelijk van de functie die je hebt.
• Verlaat de afdeling volgens de instructies van de BHV via de geldende vluchtroutes (zie ontruimingsplattegrond);
• Neem bezoekers mee, jij bent hiervoor verantwoordelijk!;
• Zorg dat je bij elkaar blijft en zorg eventueel voor de minder zelfredzame personen;
• Ga naar de verzamelplaats (achter op de kade t.h.v. P4) ;
• Keer niet terug op het schip, ga niet naar huis, maar wacht op nadere instructies van de BHV of brandweer.
Persoonlijke eigendommen
Bij brand: Laat persoonlijke eigendommen achter; Bij bomdreiging: Neem persoonlijke eigendommen mee.
Ramen en deuren
Bij brand: Sluit zoveel mogelijk ramen en deuren tussen jou en de brand ; Bij bomdreiging: Open ramen en deuren.
Indien zich een bomdreiging voordoet zal dit mondeling worden gecommuniceerd.
7. 9 .4 Vluchtroute
Iedere medewerker dient altijd de vluchtwegen en brandblusvoorzieningen vrij te houden van obstakels. Je dient een versperde of geblokkeerde vluchtweg of brandblusvoorziening te melden bij de beveiliging en de verantwoordelijke hierop aan te spreken. Mocht er brand uitbreken is het belangrijk dat onze medewerkers, gasten en bezoekers het s chip zo snel mogelijk verlaten. Zorg dat je op de hoogte bent van alle vluchtwegen en dat je weet waar de nooduitgangen zich bevinden. De vluchtwegen zijn aangegeven met de vluchttransparanten. De vluchtroute dient altijd vrij gehouden te worden van obstakels.
7.10 EHBO kasten
Op het hele schip zijn verschillende EHBO kasten, pleisters, dispensers en AED's aanwezig. Jij hebt waarschijnlijk je eigen, vaste werkplek op het schip. Je houdt zelf in de gaten waar je de dichtstbijzijnde EHBO kast kunt vinden, zodat als in geval van no od een verbandtrommel nodig is je deze gelijk weet te vinden. Deze hangt centraal tussen beide keukens in. Als je opmerkt dat een verbandtrommel leeg is dan geef je dat door aan jouw leidinggevende. Voor pleisters en paracetamol kun je terecht bij de Genua . Speciale keukenpleisters liggen in de keuken. Het is voor deze zaken verboden om dit uit de verbandtrommel te halen. Overige BHV -kasten kun je terugvinden op de ontruimingsplattegronden. Verder zijn er voorzieningen aanwezig zoals evacuatiestoelen, AED’s, k uipbrancards en reddingsboeien.
7.11 Interne Alarmlijn
In geval van nood, ongelukken waarbij medische assistentie vereist is, brand of alle andere situaties die van toepassing zijn, schakel je direct het interne alarmnummer 5555 in. Daarnaast is de beveiliging te bereiken via het interne te lefoonnummer 1958. Zij nemen vervolgens maatregelen die nodig zijn. Probeer zoveel mogelijk relevante informatie in te winnen. Op het schip is ook een EHBO -ruimte aanwezig op het Main deck (Deck 1), bij de Main Staircase .
7.12 Ongewenste gasten
Merk je ongewenste gasten op (dat wil zeggen: “gasten” die geen gebruik maken van onze dien sten) , dan meld je dit meteen aan de aanwezige leidinggevende. Je gaat niet met de gast in discussie, de afhandeling van een conflict laat je aan de leidinggevende over. Een leidinggevende kan het interne alarmnummer waarschuwen en/of beveiliging inschakelen.
7.13 PAGO Advies
Iedere medewerker heeft de mogelijkheid om deel te nemen aan een Periodiek Arbeids
Gezondheidskundig Onderzoek (PAGO). Het PAGO bestaat uit een algemene vragenlijst naar gezondheidsfactoren en werkomstandigheden. Komen er uit de invulling van deze vragen knelpunten naar voren dan word je uitgenodigd voor een gesprek me t de bedrijfsarts. Het PAGO biedt De Rotterdam de mogelijkheid om:
• Na te gaan of risico’s hebben geleid tot gezondheidseffecten dan wel zijn verminderd na het treffen van maatregelen;
• Gegevens beschikbaar te krijgen t.b.v. terugkoppeling naar risico’s op afdelingsniveau;
• Te evalueren of getroffen maatregelen het gewenste effect hebben gehad ;
• Inzicht te geven in de mate van arbeidsgebondenheid van individuele klachten.
Alle medewerkers kunnen ook deelnemen aan een preventief RSI onderzoek. Daarnaast wordt aan beeldschermwerkers, vanaf 40 jaar met oogklachten, de mogelijkheid gegeven voor een oogonderzoek. Heb je zelf een goed idee over het onderwerp veiligheid bespreek het d an eens met jouw leidinggevende.
7.14 Preventiemedewerker
Op dit moment heeft De Rotterdam een preventiemedewerker , dat is de Senior Maintenance Steward Naast de preventiemedewerker, neemt de HR afdeling een deel van de taken waar die behoren bij deze functie. HR en de preventiemedewerker zijn onder andere verantwoordelijk voor het uitvoeren van de RI&E. Zij dragen tevens zorg voor het arbobeleid en alles wat daarbij komt kijken. Heb je vragen en/of onduidelijkheden of signaleer je zelf gevaarlijke of ongewenste arbeidsomstandigheden kan je dit melden bij de preventiemedewerker . Vervolgens wordt er dan gekeken of er een oplossing voor de situatie te vinden is.
7.15 Ramp
Instructies bij een dreigende ramp van buitenaf:
• Ga direct naar binnen;
• Sluit deuren en ramen;
• Luister naar “Radio Rijnmond”, etherfrequentie 93,4 FM, kabelfrequentie 95,6 FM;
• Waarschuw direct het interne nummer voor noodgevallen (tel nr. 5555).
Houd er rekening mee dat het luchtalarm op iedere eerste maandag van de maand om 12:00 uur getest wordt.
8. BEVEILIGINGSBELEID
Iedereen is verantwoordelijk voor het signaleren van verdachte situaties voor zichzelf en voor de gasten. Mocht zich een gevaarlijke situatie voordoen, meld dit dan direct bij jouw leidinggevende of bij de beveiliging. Iedereen moet zic h verantwoordelijk voelen voor hun werkplek. De beveiligingsorganisatie aan boord is onze controle en handhaving.
8.1 Overval
Mocht een overval op het schip gepleegd worden dan is het belangrijk dat je weet hoe je hierbij dient te handelen, voor je eigen veiligheid en de veiligheid van anderen. Houd je hierbij aan de volgende regels:
• Blijf kalm;
• Volg alle bevelen op en verzet je niet;
• Maak geen plotselinge bewegingen;
• Kijk de overvaller(s) niet direct aan en praat alleen als dat echt nodig is;
• Observeer nauwkeurig; elk detail kan straks belangrijk zijn;
• Raak na de overval zo min mog elijk aan in verband met sporen;
• Als je werkzaam bent bij de Front Office, in de Ocean Wine Bar, de buitenbar, de Club Room of Shop , dan kun je in geval van een overval, gebruik maken van de aanwezige nooddrukkers.
8.2 Inbraakpreventie
Het schip is voorzien van een inbraakalarm binnen bepaalde ruimtes. Een inbraakalarm werkt op sensoren. Dat houdt in dat wanneer het alarm geactiveerd is, het alarm afgaat bij elke vorm van beweging binnen de ruimtes. Het alarm gaat echter ook af wanneer i emand een raam of deur open laat staan. Zorg dus, dat wanneer jij sluitdienst hebt en het alarm moet activeren er niemand meer in de ruimtes aanwezig is, ook geen dieren, en dat alle ramen en deuren goed afgesloten zijn. Maak altijd, voordat je als laatste weggaat, een controle ronde. Een inbraakalarm zal in de Genua worden gesignaleerd en zal directe opvolging krijgen door de beveiliging.
8.3 Storingen
Technische storingen die optreden tijdens het werk geef je direct door aan jouw leidinggevende en de afdeling Facility.
8.4 Centrale Meldkamer
De Security Office wordt 24 uur bezet door de beveiliging. . Alle storingsmeldingen, opvolgingen en het bekijken van de camerabeelden vinden vanuit hier plaats. De ontruiming zal vanuit de Security Office worden gecoördineerd. Het interne telefoonnummer is 1958. Voor noodgevallen bel je 5555.
8.5 Visitatie
We gaan natuurlijk uit van het goede in de mens, maar als je klaar bent met werken en je verlaat het schip via de personeelsingang op het B Deck , kun je worden gecontroleerd. Deze controle is verplicht en ingesteld om iedereen tegen de verleiding die de aard van het bedrijf met zich meebrengt te beschermen en is voor iedereen verplicht om aan mee te werken. D e beveiliger kan jou vragen om jouw tas open te maken voor een algemene controle. Ook zullen er onverwachts 100% visitaties worden uitgevoerd.
8.6 Camerabeelden
Op het schip en op de kade zijn camera’s opgehangen. De camerabeelden worden opgeslagen en kunnen worden teruggekeken. Bij elk opvolgingssignaal zullen camerabeelden automatisch inschakelen op de beeldschermen in de Security Office
8.7 Herkenbaarheid beveiliging
De beveiliging heeft een herkenbaarheid en uitstraling die je mag verwachten op De Rotterdam. Aan de strepen op de schouders is de functie af te lezen. Hoe meer strepen een beveiliger heeft hoe meer taken en verantwoordelijkheden hij of zij heeft.
• Een stree p: stagiair(e);
• Twee strepen : Security Officers;
• Twee en een half, Security Officer Team Leider;
• Drie strepen: Senior Security Officer.
8.8 Toezichthouders
Toezichthouders zijn beveiligers in opleiding. De toezichthouders zijn voor ondersteuning van de beveiligers. De toezichthouders v olgen een beve iligingsopleiding, MBO niveau 2.
8.9 Beveiligingsprocedures
De beveiliging werkt met procedures die beschreven staan in het beveiligingshandboek, het scheepsreglement en het handboek voor medewerkers. Als je in de beveiliging werkt, dan krijg je dit handboek bij indiensttreding toegestuurd per e -mail.
BIJLAGE 1. Scheepsreglement De Rotterdam
Artikel 1 Algemeen
1. Dit reglement is, voor zover niet anders bepaald, van toepassing op een ieder die zich om welke reden dan ook bevindt op het Stoomschip Rotterdam (hierna: ‘het Schip’) of op het terrein van De Rotterdam .
2. De Rotterdam draagt zorg voor de handhaving van de orde op het Schip. Zij geeft daartoe zodanige voorschriften en aanwijzingen als zij in het belang van orde, veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu nodig acht.
3. De Rotterdam bepaalt de openings - en sluitingstijden van het Schip.
4. Doo r De Rotterdam daartoe gemachtigden hebben, mits deugdelijk gelegitimeerd, te allen tijde toegang tot alle ruimten van het Schip.
5. Een ieder die zich bevindt op het Schip dan wel op het daarbij behorende terrein, hierna te noemen ‘de Bezoeker(s)’ moet(en) zich o p verzoek van De Rotterdam of door haar gemachtigden kunnen legitimeren.
6. De Bezoeker is verp licht de door De Rotterdam of haar gemachtigden gegeven aanwijzingen te allen tijde na te leven en op te volgen.
Artikel 2 Toegang tot het Schip of het terrein van De Rotterdam
1. Voor binnenkomst van h et Schip en bij het verlaten van het Schip vindt een toegangscontrole van de Bezoekers plaats. De Rotterdam kan een daartoe bevoegd bedrijf machtigen de toegangscontrole uit te voeren.
2. De Bezoeker kan verzocht worden zijn toestemming en medewerking te verlenen aan de visitatie van zijn bagage. De Bezoeker kan eveneens verzocht worden zijn toestemming en medewerking te verlenen voor fouillering. De Rotterdam is bevoegd om ongeoorloofde voorwerpen in beslag te nemen.
3. De Bezoeker die weigert zijn toestemming en medewerking te verlenen aan een verzoek tot visitatie of fouillering zoals onder 2 beschreven kan de toegang tot het Schip worden ontzegd en heeft geen recht op restitutie.
Artikel 3 Brandweervoorschriften
1. Alle brandblusmiddelen, brandkranen en afsluitbare putten in de goot moeten steeds zichtbaar en bereikbaar blijven. Het is niet toegestaan via deze middelen en kranen water te gebruiken voor consumptieve doeleinden.
2. Alle wegen, uitgangen, doorgangen, gangpaden, nooduitgangen, trappen etc. mogen op geen enkele wijze geheel of gedeeltelijk worden geblokkeerd, tenzij met schriftelijke toestemming van een daartoe bevoegde medewerker van of vanwege De Rotterdam .
3. Alle van overheidswege geldende brandvoorschriften zijn onverminderd van kracht.
4. Brandinstructies dienen te worden opgevolgd.
Artikel 4 Gevaarlijke stoffen
1. Transport en opslag van brandbare vloeistoffen kan enkel geschieden met toestemming van De Rotterdam op veilige en/of de daartoe wettelijk voorgeschreven wijze.
2. Het is niet toegestaan flessen met gecomprimeerde gassen op het Schip binnen te brengen, voorhanden te hebben en/of te gebruiken, tenzij met schriftelijke toestemming van een daartoe bevoegde medewerker van of vanwege De Rotterdam.
Artikel 5 Bedwelmende middelen/alcohol
1. Het is niet toegestaan op het Schip of het terrein van De Rotterdam bedwelmende middelen en/of alcoholhoudende dranken binnen te brengen, voorhanden te hebben en/of te gebruiken, tenzij met schriftelijke toestemming van een daartoe bevoegde medewerker van of vanwege De Rotterdam of haar exploitanten.
2. Aan jongeren onder 1 8 jaar wordt geen alcoholische dran k verstrekt. Aan jongeren onder 1 8 jaar wordt geen sterke drank verstrekt. De Rotterdam is bevoegd maatregelen te treffen in geval van drankmisbruik, waaronder ontzegging van de toegang aan boord van het Schip.
Artikel 6 Wapens
Het is niet toegestaan op het Schip of terrein van De Rotterdam wapens in de zin van de Wet Wapens en Munitie binnen te brengen, voorhanden te hebben en/of te gebruiken, tenzij met schriftelijke toestemming van een daartoe bevoegde medewerker van of vanweg e De Rotterdam.
Artikel 7 Foto -/filmapparatuur
Het is niet toegestaan op het Schip of het terrein van De Rotterdam met commerciële doeleinden althans professioneel foto -, video -, of geluidsopnamen te maken, tenzij met schriftelijke toestemming van een daartoe bevoegde medewerker v an of vanwege De Rotterdam.
Artikel 8 Rookverbod
Het is niet toegestaan te roken in de ruimten van het Schip .
Artikel 9 Cameratoezicht
Op diverse plaatsen op het Schip hangen camera’s voor uw en onze veiligheid. Bij bezoek aan het Schip stemt u in met het maken van cameraopnames. Camerabeelden worden door De Rotterdam gedurende een bepaalde periode bewaard.
Artikel 10 Parkeren
1. Parkeren van voertuigen op het terrein van De Rotterda m is, voor zover niet anders bepaald, slechts toegestaan binnen de daartoe aangegeven parkeervakken en/of daartoe aangegeven terreingedeelten.
2. Bij fout parkeren of bij het blokkeren van (nood -)uitgangen en/of toegangswegen is een wegsleepregeling van kracht. De kosten verbonden aan het wegslepen komen voor rekening van de overtreder.
3. Het is verboden te parkeren op de laad - en losterreinen, tenzij met schriftelijke toestemming van een daartoe bevoegde medewerker van of vanwege De Rotterdam.
Artikel 11 Afval
Een ieder is verplicht afval in de daartoe ter beschikking gestelde containers te deponeren. Voor chemisch afval dient een daartoe bestemde speciale container te worden gebruikt. De Rotterdam is gerechtigd ter zake bindende aanwijzingen te geven.
Artikel 12 Arbeidsomstandigheden
1. Een ieder die zijn bedrijf, al dan niet tijdelijk, uitoefent op het Schip of het terrein van De Rotterdam , onder andere als huurder, onderhuurder, leverancier en/of licentiehouder, dient zich te houden aan de Arbeidsomstandigheden Wet en daarop gebaseerde besluiten.
2. Degene als bedoeld in lid 1 van dit artikel draagt er zorg voor dat zijn personeel bekwaam is om de opgedragen werkzaamheden op veilige wijze te kunnen uitvoeren.
Artikel 13 Aanbod van goederen en/of diensten
Het aanbieden van goederen en/of diensten op het Schip of het terrein van De Rotterdam is niet toegestaan, tenzij De Rotterdam schriftelijk toestemming heeft verleend.
Artikel 14 Geluidshinder
In het kader van de landelijke Milieuwetgeving is het niet toegestaan geluidshinder te veroorzaken. Een en ander ter beoordeling aan De Rotterdam.
Artikel 15 Huisdieren
Het is niet toegestaan huisdieren mee te nemen of te houden op het Schip.
Artikel 16 Aanvullende voorschriften
De Rotterdam is gerechtigd aanvullende voorschriften te geven in het kader van de veiligheid, gezondheid, welzijn of het milieu, indien en voor zover zij dit noodzakelijk acht.
Artikel 17 Overtreding
1. Indien een persoon enige bepaling uit dit reglement of anderszins namens De Rotterdam gegeven voorschriften niet naleeft, één en ander ter beoordeling van De Rotterdam, heeft De Rotterdam het recht alle maatregelen te treffen die zij nodig acht in het kader van de bewaking van de algemene veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu op het Schip en haar terrein.
2. De Rotterdam behoudt zich het recht voor een ieder die naar haar mening de orde op het Schip of haar terrein verstoort, van het Schip en het terrein van De Rotterdam te verwijderen en voor bepaalde of onbepaalde tijd de toegang te ontzeggen.
Artikel 18 Aansprakelijkheid
Het betreden van het Schip en het terrein van De Rotterdam geschiedt voor eigen risico. De Rotterdam is niet aansprakelijk voor schade aan, verlies of diefstal van op het Schip of haar terreinen aanwezige goederen, tenzij De Rotterdam zelf te dezer zake op zet of bewuste roekeloosheid kan worden verweten. De aansprakelijkheid van De Rotterdam zal in dat geval nooit het maximaal door haar verzekeraar uit te keren bedrag overstijgen.
1 De Rotterdam is niet aansprakelijk voor enigerlei schade die geleden wordt doordat een zich op het Schip en/of het terrein van De Rotterdam bevindende persoon, niet zijnde personeel van De Rotterdam of een persoon waarvoor De Rotterdam anderszins verantwoordelijk is, enige bepaling uit dit reglement, of anderszins namens De Rotterdam gegeven voorschriften of (een) met haar gesloten overeenkomst(en), niet of niet correct naleeft.
2 De Rotterdam is slechts gehouden tot het vergoeden van enigerlei schade indien haar ter zake opzet of bewuste roekeloosheid verweten kan worden. Gevolgschade of bedrijfsschade komt nimmer voor vergoeding in aanmerking waarin dit reglement niet voorziet, beslist De Rotterdam
3 Klachten dienen te worden gemeld bij de Front O ffice van De Rotterdam.
4 Alle geschillen die mochten ontstaan tussen De Rotterdam en een derde naar aanleiding van dit reglement of een naar aanleiding hiervan nader gesloten overeenkomst met De Rotterdam worden door de bevoegde rechter te Rotterdam gebracht en zijn onderworpen aan het Nederlandse recht.
4 . De Nederlandse tekst van dit reglement is in een voorkomend geval beslissend.
Februari 2009
BIJLAGE 2. Organigram
BIJLAGE 3 Arbeids- en rusttijden jongeren
