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2023년 07월 11일 화요일
구글의‘가짜 업소 평가’로 피해입는 업소들
폭염에 차안에 있던 반려견 사망
덴버 7 뉴스, 포트 콜린스 소재 업소 사례 소개
골프장 주차장서 동물학대혐의 견주 입건
많은 사람들이 참고하는 거대 인 터넷 검색업체 구글의 업소 평 가(Google reviews) 중에 ‘가 짜’(fake)가 적지 않아 피해를 입 는 업주들이 피해를 입고 있는 것으로 나타났다. 최근 덴버 7 뉴 스(abc)는 포트 콜린스 소재 한 업소의 사례를 자세히 소개했다. 다음은 해당 기사를 요약한 것 이다. 구글의 업소 평가는 신뢰할 수 있는 업소를 찾고 있는 주민들이 많이 참고하고 있다. 별점 5개를 주는 평가는 업소나 회사의 웹 트래픽을 늘리고 별점 1개 평가 는 업소의 평판을 깎고 경쟁력을 약화시킨다. 그러나 이같은 평가 중에는 가짜도 적지 않아 업체와 소비자에게 피해를 주고 있다. 포트 콜린스에서 차고 문을 설 치 및 수리하는 업체 ‘프리시즌 도어 포트 콜린스’(Precision Door Fort Collins)를 운영하고 있는 타일러-애나 호크맨 부부 는 지난 4년동안 정직과 성실을 바탕으로 노력한 결과, 좋은 평 판을 얻어왔다. 그러나 1년전 쯤 처음으로 전혀 모르는 고객의 별점 1개 평가를 받은 이후부터 나쁜 평가가 계속 늘어났다. 자신들의 업소에서 서 비스를 받은 적이 없는 이 고객
의 가짜 평가로 인해 업소의 평 점은 별점 5개에서 4.7로 떨어지 는 결과를 낳았다. 애나는 “구글 평가가 좋을수록 고객이 구글에 서 업소를 검색할 때 가장 먼저 표시될 가능성도 높아지면서 웹 트래픽도 증가해 매출이 늘어나 게 된다”고 말했다. 가짜 구글 평가는 별점 5개를 받으면 매출에 도움이 되고 1개 를 받으면 경쟁력을 약화시키는 양방향으로 작동한다. 이와 관련, 가짜 평가를 식별 하는데 도움을 주는 트랜스페 어렌시 컴퍼니(Transparency Company)에서 소비자 권익 담 당으로 일하는 제이슨 브라운은 “가짜 평가가 거의 게임이 되다 시피 매우 일반적이 됐다”고 지 적한다. 그는 “최근에 덴버 지역 레스토랑 그룹이 수십개의 별점 5개짜리 가짜 리뷰를 받았다. 한 프로필은 유명 배우인 톰 크루즈 의 사진을 사용했다. 하지만 구 글의 알고리즘은 이같은 가짜를 잡아내지 못했고 우리가 발견했 다. 또한 포트 콜린스에 있는 차 고 문 설치 업소 5곳이 가짜 평 가의 피해를 입은 사실도 우리 가 밝혀냈다. 가짜 리뷰는 심각 한 결과를 초래한다. 이로 인해 사람들은 더 이상 무엇을 믿어야 할지 모르게 된다. 나같은 평범 한 마케팅 담당자도 가짜 리뷰를 식별해내는데 기술 대기업인 구 글이 왜 좀더 잘 단속할 수는 없 는가요? ”라고 덧붙였다. 브라 운 은 “연방 통 상 위원회
(Federal Trade Commission) 와 연방의회 의원들의 압력으로 구글과 아마존이 현재 가짜 비즈 니스와 평가를 만들어낸 사람들 을 고소하고 있다”면서 “이들 거 대 플랫폼 회사들이 무언가를 하 기 시작했지만 이는 그들이 자발 적으로 하는 게 아니라 외부의 압력을 받았기 때문”이라고 꼬 집었다. 덴버 7 뉴스가 호크맨 부부로 부터 제보를 받고 가짜 리뷰에 대해 취재차 구글에 접촉한 후 트랜스페어렌시 컴퍼니에 대한 가짜 평가 중 9개가 삭제되었고 이 업소의 별점 평가도 다시 5개 로 돌아갔다. 구글측은 덴버 7 뉴스가 수차례에 걸쳐 요청한 인 터뷰에 응하지 않았다. 호크맨 부부는 “이 문제를 보도해 주셔 서 감사하다. 가짜 평가는 미전 국의 업소(업체)뿐만 아니라 가 짜 별 5개 또는 가짜 별 1개를 너 무 많이 신뢰하는 소비자를 위 해서도 없어져야 한다”고 강조 했다. 한편 전문가들은 가짜 평 가를 식별하기 위해서는 ▲내용 가운데 잘못된 문법이나 맞춤법 찾기 ▲유명인 사진에 대한 프로 필 또는 같은 종류의 업체에 대 한 다른 평가를 찾아 비슷하거나 똑같은 내용이 있는지 확인 ▲ 질문이 매우 일반적이거나 모호 한 칭찬 또는 비판이 있는지 확 인(일반적으로 진정성 있는 평가 를 하는 사람들은 구체적인 예를 든다)할 것을 권고했다. 이은혜 기자
제3회 콜로라도 한인골프대회 8월21일(월) 오후 12시 밸리 컨트리 클럽 (프라이빗) / 등록 문의 : 303-751-2537
무더위 속 차안에 방치된 반려 견이 주민들에게 목격돼 심폐 소생술을 받았으나 결국 사망 하고 견주는 동물학대혐의로 입건됐다. 특히 견주는 자신의 개를 차안에 방치한 채 수시간 동안 골프를 친 것으로 드러났 다. 덴버 NBC 뉴스 보도에 따르 면, 독립기념일인 지난 4일 오전 덴버 소재 풋힐스 골프장 주차 장에서 의식을 잃은 독일산 셰 퍼드 1마리가 주변사람들에 의 해 발견됐다. 개의 상태가 심각 한 것을 본 주변사람들은 차의 유리창을 깨고 개를 꺼내 심폐 소생술을 실시했지만 결국 죽 고 말았다. 관할 제퍼슨 카운티 쉐리프는 이날 11시50분쯤 신고를 받고 12시5분쯤 현장에 출동했으며 덴버동물보호소(Denver Animal Shelter) 직원들은 12시15 분 도착했고 당시 한 여성이 심 폐소생술을 시행하고 있었다고 밝혔다. 쉐리프측은 이 반려견의 견주 는 오전 8시45분쯤 차를 주차하 고 골프를 치다 오후 1시쯤 나 타났으며 동물학대혐의로 소환
장이 발부돼 법원에 출두해야 한다고 덧붙였다. 한 목격자는 심폐소생술을 받 는 반려견의 모습이 너무 애처 로웠으며 그럼에도 살아나지 못해 더욱 가슴이 아팠다고 전 했다. 콜로라도는 현재 어린이나 반 려동물의 생명을 구하기 위해 차량의 창문을 깨는 행위를 합 법화한 15개주 중 하나다. 이 법 은 동물을 구조하기 위해 잠긴 차량에 강제로 진입한 사람은 이로인해 발생하는 재산적 손 실에 대한 민형사상 책임에서 면제된다고 규정하고 있다. 덴버동물보호소는 최근들어 무더운 날 차안에 반려동물이 방치돼 있다는 주민들의 신고 가 늘고 있다면서 이런 행위는 생명을 위협하기 때문에 반려 동물은 가능하면 집에 두고 외 출해야한다고 강조했다. 보호 소측은 지난 3일에도 텍사스주 에서 덴버를 방문한 견주가 차 안에 방치한 반려견 1마리를 주 민의 신고를 받고 출동해 구조 했으며 견주는 동물학대혐의로 입건됐다고 전했다. 이은혜 기자
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