Responsabilidad social corporativa
La cultura organizacional para generar inclusión y respeto a la diversidad en la empresa aplicando la
MTRO. EFRAÍN CANAÁN ZURITA MÉZQUITA
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Maestro en Estudios Empresariales por la Universidad de Guanajuato. Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de las Américas Puebla. Doctorando en Estudios Económico Administrativos en la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Cuenta con experiencia en el sector farmacéutico, bancario y gubernamental. Ha proporcionado servicios de consultoría a empresas del sector restaurantero, agroindustrial, educativo y de alimentos. Cuenta con publicaciones de artículos en revistas científicas indexadas en Brasil, Costa Rica, Cuba, Ecuador y México; un capítulo de libro sobre un estudio de satisfacción de servicios turísticos para Costa Rica, y es coautor del libro El mix de la mercadotecnia de servicios. Bases para analizar el turismo religioso de sitios marianos del bajío de México.
MERCADOTECNIA SOCIAL
U
na organización puede desarrollar estrategias y acciones para fomentar una cultura enfocada en la inclusión y la diversidad. Pensar en esta modificación de ideas y de comportamiento desde la mercadotecnia social puede ser beneficioso para las empresas interesadas en fomentar su responsabilidad social corporativa. La mercadotecnia social de ideas apoya a la generación de planes que permitan a la empresa orientarse a cumplir objetivos de desarrollo sostenible (Góngora, 2014; Kotler y Keller, 2016). Considerar la naturaleza del negocio, sus valores, propósitos y metas comerciales constituye el primer paso para alinear el ser de la organización con las políticas de contratación, desarrollo y formación humana. Establecer proyectos que apoyen a grupos vulnerables con perspectiva de género, aunque no sea parte de la mercadotecnia social de ideas —pues resulta más afín a la mercadotecnia con causa social—, sí ayuda a que el personal tangibilice lo que está haciendo la empresa para fomentar inclusión y diversidad. El desarrollo de acciones para la igualdad de género, a través de una contratación equitativa donde premie la experiencia previa y el conocimiento profesional y académico de la persona, puede favorecer el desarrollo de la cultura organizacional. Promover políticas, normativas, reglas de operación y demás, alineadas a leyes internacionales que marcan organismos como la Organización para las Naciones Unidas, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico y Amnistía Internacional, entre otros, es otra forma de impulsar la cultura organizacional en la empresa. Una manera adicional de desarrollar una cultura de inclusión y diversidad es fomentar campañas internas de mercadotecnia social que promuevan el respeto entre colaboradores, la tolerancia cero a la violencia psicológica, sexual y emocional entre pares y superiores. Es importante crear estrategias de formación y desarrollo del capital humano para dar oportunidad a cualquier integrante de la organización para crecer. Contar con un comité que promueva estas campañas y atienda las quejas recibidas es de suma importancia y podría resultar de gran ayuda. Si el personal reconoce de forma tangible que la empresa promueve acciones, planes, estrategias y programas que favorecen