MENADŽMENT ZNANJA Koncept organizacije koja uči
Znanje u funkciji odlučivanja
Što je “organizacija koja uči”?
Menadžment (odlučivanje)
Piter Senge uveo pojam: Learning Organization Organizacija: -koja je razvila sposobnost da stalno uči, prilagođava se i menja -koja potiče kontinuirano učenje i generiranje znanja na svim razinama (svjesni proces transformacije koji se odvija kontinuirano) -gdje zaposleni upravljaju znanjem tako što ga stalno usvajaju i međusobno razmenjuju i spremni su da ga primene kada donose odluke ili obavljaju posao
intuitivno (iracionalno) znanstveno (racionalno)
Tri etape učenja “organizacije koja uči”
1. Kognitivna – zaposlenici se izlažu novim saznanjima i potrebi da misle različito; 2. Ponašanje - zaposlenici prihvaćaju novo ponašanje 3. Uočavaju se pozitivne promjene u performansama Svojsrtva “organizacije koja uči”
Od upotrebe znanja do društva znanja -formalno nastao krajem 20-tog stoljeća -razvojna faza u upotrebi znanja -fokusiran na znanje u poslovnoj organizaciji -primarno vezan uz upotrebu mentalnih ljudskih sposobnosti u povećanju efikasnosti poslovne inteligencije -tehnologija je sredstvo, a ne bit menadžmenta znanja - bit je ljudski um -u korelaciji je s informacijskim menadžmentom -širi je od poslovne inteligencije (BI) -temelj uspostavi ekonomije znanja i društva znanja
Peter Michael Senge
Temeljni cilj svake organizacije
opstanak (rast, efikasnost/efektivnost, fleksibilnost) Osiguranje opstanka
Marketing-orijentacija Informacijska superiornost: -osiguranje racionalnog (znanstvenog) odlučivanja u pragmatičnim uvjetima PODATAK→INFORMACIJE MODELI (znanje)→ODLUČIVANJE -bez odgovarajućih informacijskih resursa modeli odlučivanja nemaju pragmatičnu upotrebnu vrijednost Baze podataka vs. Baze znanja
Pet oblika učenja (Prema: Peteru Sengeu) “organizacije koja uči”
Znanja koja je morao posjedovati i prenositi članovima zajednice : -konkretna uporabna znanja (tehnologija proizvodnje, medicinska znanja, pismenost, ….) -apstraktna znanja (uporabna: matematika i ontološka: filozofija) načini prijenosa znanja: -direktno (usmena predaja) -indirektno (pisana predaja) prve potrebe za organizacijom znanja
organizirano prikupljanje organizirano razvrstavanje i sortiranje organizirano bilježenje događaja organizirano čuvanje znanja organizirano prenošenje znanja organizirano čuvanje
genetski uvjetovana: -dio znanja čovjek prenosi se s generacije na generaciju bez učenja -očituje se u obliku refleksa (sisanje, hvatanje, gutanje,…) i instinkta naučena: -čovjek tijekom života uči i stječe znanja (većina znanja – rezultat učenja) -npr. čimpanza u zarobljeništvu ne zna da nakon “poroda” treba pregristi pupkovinu, te treba pomoć veterinara – u prirodi to gledanjem nauči od drugih čimpanzi
Menadžment znanja Odlike pojma menadžment znanja
Složen, konfuzan, dijalektički, različito tumačen Primjenjiv u različitim područjima ljudskog djelovanja
škole pisarnice biblioteke
Može se promatrati iz različitih kutova: -ljudi -proces -tehnologija
Zanimanja u funkciji organizacije znanja pisari, filozofi, teolozi, učitelji,… Ključan čimbenik organizacije znanja - pismo
empirijski: “praksa – učiteljica života“ sustavno: kućni odgoj, obrazovanje
Implikacije interakcije znanja i tiskanih medija 290. pne - Aleksandrijska knjižnica 700 000 knjiga 16. st. -15-20 milijuna knjiga 1998. - samo u SAD-u 4.000.000 knjiga
Kako znanja utječu na čovjeka?
-temeljem znanja čovjek kreira samosvjest -samosvjest - prepoznavanje sebe i svoje uloge u društvu
Implikacije evolucije Interneta n obujam znanja Neki prilično stari podaci: -Količina ukupnog prometa na Internetu udvostručava se svakih 100 dana -U SAD-u 60.000 novih Web stranica svaki sat -Broj Web stranica veći je od 2,5 milijarde Ograničenja znanstvenog razvitka Znanje je sve lakše “proizvesti”, ali čovjekov kapacitet apsorpcije ostaje gotovo isti
gdje je: S - samosvijest UR - stvoreni uvjetni refleks (Pavlovljev refleks) https://www.youtube.com/watch?v=KPVUSWn4eI8
MR - definirani model i način razmišljanja (Amesova soba) https://www.youtube.com/watch?v=hCV2Ba5wrcs
PFS - povećana psiho-fizička sposobnost MD - čovjekova moralna i društvena dimenzija DR - poticaj na daljnji razvoj
Osobno usavršavanje (Personal Mastery) (1/5) -svi zaposleni odovorni za osobno usavršavanje -svako usavršavanje bitno za uspješnost organizacije -organizacije treba motivirati na osobno uavršavanje
Rješenje problema gospodarenja znanjem
Rezultat – primarni sustavi upravljanja znanjem
Načini stjecanja naučenih znanja
Ključna pitanja koja si postavlja čovjek
Implikacije tehnološkog razvitka na razinu znanja
Tko sam? Što sam? Zašto sam? Kako sam? Gdje sam? Kada sam?
Mentalni modeli (Mental Models) (2/5) -svako ima osobne paradigme – mentalne slike o svijetu -ponašanje je rezultat razumevanja i pretpostavki -učenje = proces izmjene mentalnih modela (mapa) -organizacija koja uči mora kreirati različite mentalne modele koji će doprineti poboljšanju konkurentnosti
Racionalno odlučivanje
Zajednička vizija (Shared Vision) (3/5) -vizija je jedinstvena ideja, ideal i pogled na budućnost -predstavlja putokaz - osnovu za okupljanje ljudi i (pre)usmjeravanje organizacije -vizijom se postiže okupljanje oko zajedničke ideje
William Glasser 11.5.1925 –23.8.2013
Skinnerova teorija -krajnji pobornik biheviorizma -Dajte mi tucet zdrave dojenčadi i omogućite mi stvaranje mog vlastitog, specifičnog svijeta u kojem ću ih odgajati i ja vam jamčim da ću od bilo kojeg od te djece učiniti stručnjaka kakvog poželite – liječnika, pravnika, trgovca ili, da, čak prosjaka i kradljivca, bez obzira na rasnu pripadnost njegovih predaka ili nadarenosti… Informacijska insuficijencija
Burrhus Frederic (B. F.) Skinner 20.5.1904 – 18.8.1990
Faze evolucije organizacije koja uči
Preživljavanje (povratna veza): organizacije koje razvijaju naviku rješavanja problema kako oni nailaze (gašenje požara) Adaptiranje (anticipacija): organizacije koje se konstantno prilagođavaju u skladu s predviđanjem promena u svojoj sredini Održavanje: organizacije koje ponašaju na način da se orijentiraju na dostizanje održive pozicije, kroz permanentno adaptiranje, ali i na kreiranje simbioze s okruženjem radi izgradnje mreže vrijednosti
Menadžment + znanje (definirano) Menadžment (engl. Management) Umjetnost obavljanja poslova putem, uz, ili posredstvom drugih ljudi Suvremena literatura bavi se problemom odlučivanja Zadaci: -usmjeravaju poslove i organizacije -usmjeravaju (upravljaju) ljudima -usmjeravaju (upravljaju) operacijama
ubrzava inovacije ohrabrivanjem razmijene ideja -poboljšava korisničke servise
Utjecaj znanja na čovjeka? Pitanje bez odgovora!?
Jeli čovjek “svoj gospodar” = Glasser vs. Skinner
Sustavno razmišljanje (Sistems Thinking) (5/5) -sustavno razmišljanje temelji se na teoriji sustava -organizacija, svi protoci materije, energije i informacija čine jednu cjelinu koja ima zajednički cilj -organizacija koja uči objedinjava: -stručnost za sustavno rješavanje problema -učenja na vlastitom iskustvu (povratna veza) -učenje na najboljoj praksi drugih -brzi transfer znanja -sistemsko razmišljanje ima funkciju evoluiranja organizacije radi osiguranja opstanka -organizacije koje uče ugrađuju u svoj sustav razmišljanje o prilagodbi promjenama i iniciranju promjena u svojoj sredini
Složenica
Efikasan proces MZ-a
Glasserova teorija izbora (http://www.udruga-hurt.hr/teorija-izbora.htm) -iskustva temeljena na kliničkim ispitivanjima -ponašanje čovjeka nije odgovor na vanjske podražaje -ljudsko ponašanje je motivirano iznutra -čovjek nadzire okolinu, stoga je svako ponašanje namjensko bez obzira kako neobičnim se činilo -svako ponašanje ima smisao za osobu koja ga koristi -teorija izbora kaže da su ponašanja naš izbor kojim u nekom trenutku najbolje zadovoljavamo jednu ili više osnovnih psihičkih potreba -čovjek je slobodno biće koje uvijek odabire svoja ponašanja
Timsko učenje (Team Learning) (4/5) -egzistira kada dvije ili više individua zajedno uče iz istog iskustva ili aktivnosti -učenjem u timu poboljšava se konverzacija i vještina razmišljanja -efikasnost učenja se povećava učenjem u grupi (timu) -efikasnost organizacije se povećava timskim učenjem -organizacijska kultura treba ohrabrivati timsko učenje, komunikaciju među ljudima, razvoj kako pojedinaca, tako timova i organizacije u cjelini
Derivira: -krizu znanja -krizu kompetencija -organizacijske probleme -probleme konkurentnosti i opstanka -psihološke probleme -socijalne probleme -obrazovne probleme itd. Provodi se na različitim razinama -individualna -razina poduzeća -razina gospodarstva -svjetska razina
Smisao organizacije znanja
S = UR + MR + PFS + MD + DR + ....
Osobno usavršavanje (Personal Mastery) Mentalni modeli (Mental Models) Zajednička vizija (Shared Vision) Timsko učenje (Team Learning) Sustavno razmišljanje (Sistems Thinking)
Problemi gospodarenja znanjem
Kada se pojavljuje? Odgovor: s prvim civilizacijama
Znanja životinja (tako i ljudsko znanje) mogu biti:
Organizacijski design organizacije koja uči: -bez granica, -timski rad uz podjelu zadataka i ovlasti Razmjena informacija u organizaciji koja uči: -otvorena, -pravovremena, -točna Menadžment organizacije koja uči: -jasne vizije, -razmjena vizija sa svima, -kolaboracija Organizacijska kultura organizacije koja uči: -jaki međuljudski odnosi, -zajedništvo, -povjerenja, -međusobna briga
zadržava pozornost zaposlenih motiviranjem -prepoznaje i nagrađuje znanja poboljša sve aktivnosti u poslovnom subjektu smanjuje troškova uklanjanjem nepotrebnih procedura Čimbenici uspjeha menadžmenta znanja Efekti znanstvene revolucije “Proizvodnja" informacija u zadnjih 30 godina veća je nego u prošlih 5.000 godina Svakih 5 godina količina “isporučenih" informacija uveća se 2x
Wurman: Količina informacija u dnevnom izdanju časopisa kao što je "The Times" veća je, od količine informacija koje za vrijeme cijelog svog života primio netko, tko je živio u 17. stoljeću Richard Saul Wurman 1935-
U jednoj godini ljudi moraju apsorbirati količinu informacija koju su u 17. stoljeću trebali apsorbirati u 100 godina Problemi derivirani evolutivnim procesima u društvu -evidentan eksponencijalni razvitak znanosti i potrebnih znanja za opstanak u suvremenom društvu -suvremeni čovjek transformira fizički u intelektualni rad (s jedne strane olakšan život, a s druge otežan) Skokovi u ljudskom znaju
kvalitet proizvoda, inovacije i kreativnost Ključni čimbenik uspjeha poslovne organizacije
diferenciranje po znaju Ključni čimbenik poslovnog uspjeha (novi pogled)
ljudi i njihova znanja Jedan od općih pristupa menadžmentu znanja
Obuhvaća niz strategija i operativnih rješenja koje se koriste u poslovnoj organizaciji Zadatak: identificira, kreira, predstavlja, distribuira i omogućava usvajanje spoznaja i iskustava (znanja) Područja gdje se sve susreće u poslovanju: -poslovna administracija, -menadžment, -informacijske znanosti, -poslovna politika, -organizacija, -ljudski resursi Kod odlučivanja KM korespondira s poslovnom inteligencijom
insuficijencija se rješava modeliranjem i gospodarenjem bazama podataka koje osiguravaju informacijsku osnovicu
Mreža vrijednosti
Znanje kao višerazinski fenomen
Piramida znanja
Weber A.: Na kraju krajeva, centar nove ekonomije nije u tehnologiji, mikročipu ili globalnim telekomunikacionim mrežama. On je u ljudskom umu.
Problemi derivirani iz razvitka znanosti
Information overload (previše informacija) Tehnološko-upravljački problemi -informacijski jaz -upravljački jaz Socijalni problemi Problemi gospodarenja znanjem
http://www.oxfordleadership.com/journal/vol1_issue2/brown_hurley.pdf
Alan Webber
Podrška znanju u organizaciji koja uči
Socijalna znanje među ljudima – kulturalna
Generalne odlike menadžmenta znanja
informacijski menadžment temelj, a menadžmet znanja nadgradnja u procesu odlučivanja Proces odlučivanja temeljen na znanju
Information overload Socijalna znanje među ljudima -interpersonalna
Zbog čega je bitna razmjena znanja među ljudima? Odgovor: znanje je temelj društvenog razvitka Kada se pojavljuje? Odgovor: s prvobitnom zajednicom Znanja koja je morao posjedovati i prenositi članovima zajednice (usmena predaja): -vještine bitne za preživljavanje i održanje vrste -znanja bitna za održavanje odnosa u zajednici -znanja o samosvijesti (vlastita povijest) -znanja (objašnjena) pojava i događaja koja nije razumio -kulturno-zabavna znanja
Derivira: -Informacijsku krizu - problem prikupljanja, obrade, čuvanja, prijenosa i pronalažena potrebnih informacija (informacija uslijed zastarijevanja gube vrijednost i uzrokuju štete) -Podatkovno onečišćenje Rješenje: -primjena sredstava koja uklanjanju problema (evolucija kompjuterskih znanosti) -pronalaženje načina za efikasno gospodarenje podacima (evolucija informacijskih znanosti)
Neki od sustava u funkciji menadžmenta znanja
Groupware sustavi (KM 2.0) Intranet i extranet (Internet) Data warehousing, data mining, & OLAP Decision Support Systems Content management systems Document management systems Artificial intelligence tools Simulation tools Semantic networks http://www.knowledge-management-tools.net/knowledge-management-systems.html