Bijlage 2 - cijfergegevens Dossier- & Geschilafhandeling 2017-2019 Inhoudstafel 1. Bezwaarafhandeling: Onroerende voorheffing Verkeersbelasting - personenwagens en aanverwante voertuigen Verkeersbelasting - vrachtwagens en aanverwante voertuigen Registratiebelasting Erfbelasting Verkrottingsheffing en Heffing op Ongeschikte & Onbewoonbare woningen Leegstandsheffing Bedrijfsruimten Planbatenheffing 2. Geschillenafhandeling: alle heffingen 3. Afhandeling aanvragen vrijstellingen en verminderingen: alle heffingen
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0102: Bezwaarafhandeling Onroerende voorheffing OD0102-OV-01 - ontvangen bezwaarschriften Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten. Aangepaste berekening vanaf 2015: De soorten bezwaarschriften worden opgepslitst in twee categorieĂŤn, met name de eigenlijke bezwaren en de oneigenlijke bezwaren. Vanuit fiscaal-juridisch oogpunt kan je enkel tegen een aanslagbiljet reageren door een bezwaarschrift in te dienen. Desondanks kunnen we onderscheid maken tussen de achterliggende reden van een bezwaarschrift: heeft de belastingdienst een "fout" gemaakt bij het opmaken van de aanslag, en kon deze vermeden worden, dan spreken we voortaan van een eigenlijk bezwaar. Soms is dat niet het geval: er is reden om de aanslag te herzien op basis van informatie die de belastingdienst niet op voorhand kon weten. In dat geval spreken we van een oneigenlijk bezwaar. Ten opzichte van eerdere jaren worden meer en soms andere dossiertypes meegeteld in de rapportering. Eigenlijke bezwaren
BZAOOV
KJ 2014 KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 Totaal (per AJ) Eigenlijke bezwaren
BZAOOV
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Totaal (per AJ)
Status 31/12/2019
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Totaal (per AJ)
AJ 2015
AJ 2016
AJ 2017
3.786 3.409 1.019 8.214
1.800 4.846 6.646
3.053 3.053
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
AJ 2015 3.791 3.408 1.522 650 9.371
Status 31/12/2018
Eigenlijke bezwaren
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
AJ 2014 4.316 2.966 1217 559 9.058
Status 31/12/2017
BZAOOV
AJ 2016
AJ 2017
AJ 2018
1.803 5.481 1.400 8.684
3.252 3.731 6.983
3.754 3.754
AJ 2017
AJ 2018
AJ 2019
3.264 4.216 1.670 9.150
3.915 4.540 8.455
5.372 5.372
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
AJ 2016 1.804 5.485 1.782 974 10.045
Oneigenlijke bezwaren
BZAOOV en BZWS
AJ 2014 11.131 3.819 473 230 15.653
Status 31/12/2017
KJ 2014 KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 Totaal (per AJ) Oneigenlijke bezwaren
BZAOOV en BZWS
AJ 2015
AJ 2016
AJ 2017
12.847 5.004 818 18.669
7.494 8.862 16.356
8.913 8.913
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
AJ 2015 12.854 5.031 909 315 19.109
Status 31/12/2018
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Totaal (per AJ) Oneigenlijke bezwaren
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBGE en BZWSVK
BZAOOV en BZWS
AJ 2016
AJ 2017
AJ 2018
7.520 9.142 1.877 18.539
9.375 4.918 14.293
9.111 9.111
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
AJ 2016 7.533 9.218 1.966 523 19.240
Status 31/12/2019
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019 Totaal (per AJ)
AJ 2017
AJ 2018
AJ 2019
9.478 5.212 1.018 15.708
9.626 5.186 14.812
10.140 10.140
OD0102-OV-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk. Aangepaste berekening vanaf 2015: De soorten bezwaarschriften worden opgepslitst in twee categorieën, met name de eigenlijke bezwaren en de oneigenlijke bezwaren. Vanuit fiscaal-juridisch oogpunt kan je enkel tegen een aanslagbiljet reageren door een bezwaarschrift in te dienen. Desondanks kunnen we onderscheid maken tussen de achterliggende reden van een bezwaarschrift: heeft de belastingdienst een "fout" gemaakt bij het opmaken van de aanslag, en kon deze vermeden worden, dan spreken we voortaan van een eigenlijk bezwaar. Soms is dat niet het geval: er is reden om de aanslag te herzien op basis van informatie die de belastingdienst niet op voorhand kon weten. In dat geval spreken we van een oneigenlijk bezwaar. Ten opzichte van eerdere jaren worden meer en soms andere dossiertypes meegeteld in de rapportering. Eigenlijke bezwaren Status 31/12/2017
AJ 2014
BZAOOV
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
Aanslagen 3.022.507
Aantal Eigenlijke Bezwaren 9.067
Bezwaarpercentage Eigenlijke Bezwaren 0,30%
AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 Eigenlijke bezwaren
2.871.871 2.784.145 2.544.724 BZAOOV
AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 Eigenlijke bezwaren Status 31/12/2019
AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019 Oneigenlijke bezwaren Status 31/12/2017
AJ 2014 AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 Oneigenlijke bezwaren
Status 31/12/2018
AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018
Oneigenlijke bezwaren
0,29% 0,24% 0,13%
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
Aanslagen
Status 31/12/2018
8.243 6.691 3.239
2.876.751 2.809.958 2.781.025 2.557.394 BZAOOV
Aantal Eigenlijke Bezwaren 9.396 8.708 7.009 3.789
Bezwaarpercentage Eigenlijke Bezwaren 0,33% 0,31% 0,25% 0,15%
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
Aanslagen 2.815.637 2.800.394 2.816.438 2.665.699 BZAOOV en BZWS
Aantal Eigenlijke Bezwaren 10.045 9.150 8.455 5.372
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBGE en BZWSVK
Aanslagen
Aantal Oneigenlijke Bezwaren
3.022.507 2.871.871 2.784.145 2.544.724
15.676 18.709 16.429 9.205
BZAOOV en BZWS
Bezwaarpercentage Oneigenlijke Bezwaren 0,52% 0,65% 0,59% 0,36%
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
Aanslagen
Aantal Oneigenlijke Bezwaren
2.876.751 2.809.958 2.781.025 2.557.394
19.138 18.578 14.339 9.305
BZAOOV en BZWS
Bezwaarpercentage Eigenlijke Bezwaren 0,36% 0,33% 0,30% 0,20%
Bezwaarpercentage Oneigenlijke Bezwaren 0,67% 0,66% 0,52% 0,36%
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
Status 31/12/2019
AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019
Aanslagen
Aantal Oneigenlijke Bezwaren
2.815.637 2.800.394 2.816.438 2.665.699
19.240 15.708 14.812 10.140
Bezwaarpercentage Oneigenlijke Bezwaren 0,68% 0,56% 0,53% 0,38%
OD0102-OV-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
Eigenlijke bezwaren
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren Oneigenlijke bezwaren
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2015 298
KJ 2016 535
KJ 2017 482
KJ 2018 6.976
KJ 2019 699
KJ 2015 4.455
KJ 2016 6.237
KJ 2017 8.964
KJ 2018 11.646
KJ 2019 10.218
OD0102-OV-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaren Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Het kalenderjaar wordt afgeleid van de ontvangstdatum van het dossier. Aangepaste berekening vanaf 2015: De soorten bezwaarschriften worden opgepslitst in twee categorieën, met name de eigenlijke bezwaren en de oneigenlijke bezwaren. Vanuit fiscaal-juridisch oogpunt kan je enkel tegen een aanslagbiljet reageren door een bezwaarschrift in te dienen. Desondanks kunnen we onderscheid maken tussen de achterliggende reden van een bezwaarschrift: heeft de belastingdienst een "fout" gemaakt bij het opmaken van de aanslag, en kon deze vermeden worden, dan spreken we voortaan van een eigenlijk bezwaar. Soms is dat niet het geval: er is reden om de aanslag te herzien op basis van informatie die de belastingdienst niet op voorhand kon weten. In dat geval spreken we van een oneigenlijk bezwaar. Ten opzichte van eerdere jaren worden meer en soms andere dossiertypes meegeteld in de rapportering. Eigenlijke bezwaren Status 31/12/2017
KJ 2014 KJ 2015
BZAOOV
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
aantal
te laat
8.989 9.145
195 650
pct laatijdige eigenlijke bezwaren 2,17% 7,11%
KJ 2016 KJ 2017 Eigenlijke bezwaren
7.837 10.003 BZAOOV
278 250
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
Status 31/12/2018
aantal
te laat
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
9.156 7.846 12.034 10.179
660 288 5.320 1.874
Eigenlijke bezwaren
BZAOOV
aantal
te laat
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
7.853 12.081 11.730 13.473
295 5.382 2.378 113
aantal
te laat
KJ 2014 KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
15.613 18.010 13.591 19.069
4.847 9.458 5.195 4.253
aantal
te laat
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
18.040 13.672 20.106 16.623
9.505 5.319 11.864 3.112
BZAOOV en BZWS
pct laatijdige oneigenlijke bezwaren 31,04% 52,52% 38,22% 22,30%
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
BZAOOV en BZWS
Status 31/12/2018
Oneigenlijke bezwaren
pct laatijdige eigenlijke bezwaren 3,76% 44,55% 20,27% 0,84%
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBGE en BZWSVK
BZAOOV en BZWS
Status 31/12/2017
Oneigenlijke bezwaren
pct laatijdige eigenlijke bezwaren 7,21% 3,67% 44,21% 18,41%
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
Status 31/12/2019
Oneigenlijke bezwaren
3,55% 2,50%
pct laatijdige oneigenlijke bezwaren 52,69% 38,90% 59,01% 18,72%
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
Status 31/12/2019
aantal
te laat
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
13.722 20.356 17.672 17.386
5.386 12.192 9.251 2.132
pct laatijdige oneigenlijke bezwaren 39,25% 59,89% 52,35% 12,26%
OD0102-OV-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften OV De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen. Het kalenderjaar wordt voor deze indicator afgeleid van de sluitdatum van het dossier. Dat is dus verschillend ten op zichte van OD0102-OV-04. Aangepaste berekening vanaf 2015: De soorten bezwaarschriften worden opgepslitst in twee categorieĂŤn, met name de eigenlijke bezwaren en de oneigenlijke bezwaren. Vanuit fiscaal-juridisch oogpunt kan je enkel tegen een aanslagbiljet reageren door een bezwaarschrift in te dienen. Desondanks kunnen we onderscheid maken tussen de achterliggende reden van een bezwaarschrift: heeft de belastingdienst een "fout" gemaakt bij het opmaken van de aanslag, en kon deze vermeden worden, dan spreken we voortaan van een eigenlijk bezwaar. Soms is dat niet het geval: er is reden om de aanslag te herzien op basis van informatie die de belastingdienst niet op voorhand kon weten. In dat geval spreken we van een oneigenlijk bezwaar. Ten opzichte van eerdere jaren worden meer en soms andere dossiertypes meegeteld in de rapportering. Eigenlijke bezwaren
KJ 2015 107
gemiddelde totale doorlooptijd Oneigenlijke bezwaren
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
BZAOOV
beslist in KJ
BZAOOV en BZWS
KJ 2015 197
beslist in KJ
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2016 113
KJ 2017 129
KJ 2018 170
KJ 2019 66
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
KJ 2016 218
KJ 2017 270
KJ 2018 276
KJ 2019 267
OD0102-OV-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften OV De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Aangepaste berekening vanaf 2015: De soorten bezwaarschriften worden opgepslitst in twee categorieĂŤn, met name de eigenlijke bezwaren en de oneigenlijke bezwaren. Vanuit fiscaal-juridisch oogpunt kan je enkel tegen een aanslagbiljet reageren door een bezwaarschrift in te dienen. Desondanks kunnen we onderscheid maken tussen de achterliggende reden van een bezwaarschrift: heeft de belastingdienst een "fout" gemaakt bij het opmaken van de aanslag, en kon deze vermeden worden, dan spreken we voortaan van een eigenlijk bezwaar. Soms is dat niet het geval: er is reden om de aanslag te herzien op basis van informatie die de belastingdienst niet op voorhand kon weten. In dat geval spreken we van een oneigenlijk bezwaar. Ten opzichte van eerdere jaren worden meer en soms andere dossiertypes meegeteld in de rapportering. Eigenlijke bezwaren beslist in KJ
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
BZAOOV
KJ 2015
KJ 2016
KJ 2017
KJ 2018
KJ 2019
gemiddelde totale doorlooptijd Oneigenlijke bezwaren
104
KJ 2015 114
gemiddelde totale doorlooptijd
124
167
62
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
BZAOOV en BZWS
beslist in KJ
107
KJ 2016 126
KJ 2017 137
KJ 2018 186
KJ 2019 172
OD0102-OV-07 - inwilligingspercentage Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar. Aangepaste berekening vanaf 2015: De soorten bezwaarschriften worden opgepslitst in twee categorieĂŤn, met name de eigenlijke bezwaren en de oneigenlijke bezwaren. Vanuit fiscaal-juridisch oogpunt kan je enkel tegen een aanslagbiljet reageren door een bezwaarschrift in te dienen. Desondanks kunnen we onderscheid maken tussen de achterliggende reden van een bezwaarschrift: heeft de belastingdienst een "fout" gemaakt bij het opmaken van de aanslag, en kon deze vermeden worden, dan spreken we voortaan van een eigenlijk bezwaar. Soms is dat niet het geval: er is reden om de aanslag te herzien op basis van informatie die de belastingdienst niet op voorhand kon weten. In dat geval spreken we van een oneigenlijk bezwaar. Ten opzichte van eerdere jaren worden meer en soms andere dossiertypes meegeteld in de rapportering. Eigenlijke bezwaren
BZAOOV
AJ 2014 AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 Eigenlijke bezwaren
BZAOOV
AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 BZAOOV
AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019 Oneigenlijke bezwaren Status 31/12/2017
AJ 2014
percentage 70,51% 72,61% 68,76% 71,81%
ingewilligd 6.940 5.944 4.216 1.271
percentage 74,18% 69,09% 65,44% 61,02%
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
aantal 10.033 9.119 8.220 3.727
Status 31/12/2019
ingewilligd 6.366 5.896 3.694 186
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
aantal 9.356 8.603 6.443 2.083
Status 31/12/2018
Eigenlijke bezwaren
BZWK, BZWG, BZWB, BZVEW, BZRP, BVEN, BZHK, BZHG
aantal 9.028 8.120 5.372 259
Status 31/12/2017
ingewilligd 7.199 6.455 5.889 2.306
percentage 71,75% 70,79% 71,64% 61,87%
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBGE en BZWSVK
BZAOOV en BZWS
aantal 15.279
ingewilligd 10.928
percentage 71,52%
AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017
Oneigenlijke bezwaren
16.956 12.373 881
aantal 18.483 17.104 11.582 1.748
AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 Oneigenlijke bezwaren Status 31/12/2019
AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018 AJ 2019
77,11% 77,35% 77,87%
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
BZAOOV en BZWS
Status 31/12/2018
13.075 9.571 686
ingewilligd 14.324 13.378 9.013 1.370
percentage 77,50% 78,22% 77,82% 78,38%
BZWX, BZWP, BZWPMO, XMVG, BZWS, BZWV, BHVE, BZVMO, BZKI, IBG, BZWPS, SOCKOOP, HUURDER, TARIEF en BZWSVK
BZAOOV en BZWS
aantal 18.821 15.074 12.746 3.010
ingewilligd 14.791 11.589 9.895 2.308
percentage 78,59% 76,88% 77,63% 76,68%
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Verkeersbelasting (personenwagens en aanverwante) OD0102-GV-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten. Status 31/12/2017
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
AJ 2015 9.898 4.301 269
AJ 2016
AJ 2017
11.052 4.963
9.294
AJ 2016 11.053 4.987 286
Status 31/12/2018
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
AJ 2017
AJ 2018
9.430 4.916
10.488
AJ 2017 9.435 4.930 288
Status 31/12/2019
KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
AJ 2018
AJ 2019
10.888 4.547
12.715
OD0102-GV-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk. Status 31/12/2017
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage Status 31/12/2018
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage Status 31/12/2019
AJ 2015 14.517 4.435.033 0,33%
AJ 2016 16.046 4.534.076 0,35%
AJ 2017 9.811 4.406.094 0,22%
AJ 2016 16.326 4.534.254 0,36%
AJ 2017 14.346 4.700.554 0,31%
AJ 2018 10.488 4.719.148 0,22%
AJ 2017
AJ 2018
AJ 2019
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage
14.670 4.700.948 0,31%
15.458 5.023.671 0,31%
12.897 4.412.580 0,29%
OD0102-GV-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
Status 31/12/2017
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2015 247
Status 31/12/2018
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2016 247
KJ 2017 351
KJ 2016 249
KJ 2017 352
KJ 2018 332
KJ 2017 354
KJ 2018 334
Status 31/12/2019
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2019 401
OD0102-GV-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaren Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn. Status 31/12/2017
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld Status 31/12/2018
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld
KJ 2015 13.706 265 1,93%
KJ 2016 14.530 284 1,95%
KJ 2017 13.654 112 0,82%
KJ 2016 14.536 289 1,99%
KJ 2017 13.725 298 2,17%
KJ 2018 14.569 91 0,62%
KJ 2017 13.734 307 2,24%
Status 31/12/2019
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld
KJ 2018 14.692 352 2,40%
KJ 2019 15.860 116 0,73%
OD0102-GV-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2015 51
KJ 2016 49
KJ 2017 53
KJ 2018 37
KJ 2019 33
OD0102-GV-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften GV De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2015 43
KJ 2016 42
KJ 2017 45
KJ 2018 29
KJ 2019 25
OD0102-GV-07 - inwilligingspercentage Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar. Status 31/12/2017
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2018
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd
AJ 2015 14.459 11.374 78,66%
AJ 2016 15.882 12.525 78,86%
AJ 2017 8.421 6.290 74,69%
AJ 2016 16.335 12.826 78,52%
AJ 2017 14.244 11.084 77,82%
AJ 2018 9.787 6.304 64,41%
AJ 2017 14.644 11.419 77,98%
AJ 2018 15.274 11.319 74,11%
AJ 2019 11.151 7.564 67,83%
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Verkeersbelasting (vrachtwagens en aanverwante) OD0102-NGV-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten. Status 31/12/2017
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
AJ 2015 414 289 8
AJ 2016
AJ 2017
527 178
585
AJ 2016 527 191 11
Status 31/12/2018
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
AJ 2017
AJ 2018
640 170
553
AJ 2017 665 236 15
Status 31/12/2019
KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
AJ 2018
AJ 2019
638 181
523
OD0102-NGV-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk. Status 31/12/2017
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage Status 31/12/2018
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage
AJ 2015 715 94.100 0,76%
AJ 2016 707 91.487 0,77%
AJ 2017 592 67.219 0,88%
AJ 2016 731 92.189 0,79%
AJ 2017 810 71.628 1,13%
AJ 2018 556 68.452 0,81%
AJ 2017 921 72.297 1,27%
Status 31/12/2019
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage
AJ 2018 819 73.220 1,12%
AJ 2019 523 70.066 0,75%
OD0102-NGV-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
Status 31/12/2017
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2015 41
Status 31/12/2018
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2016 102
KJ 2017 7
KJ 2016 102
KJ 2017 7
KJ 2018 65
KJ 2017 7
KJ 2018 65
Status 31/12/2019
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2019 143
OD0102-NGV-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn. Status 31/12/2017
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld Status 31/12/2018
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren
KJ 2015 714 114 15,97%
KJ 2016 827 115 13,91%
KJ 2017 779 1 0,13%
KJ 2016 827 115
KJ 2017 842 61
KJ 2018 745 8
percentage laattijdig behandeld
13,91%
Status 31/12/2019
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld
7,24%
1,07%
KJ 2017 888 93 10,47%
KJ 2018 947 210 22,18%
KJ 2019 719 11 1,53%
OD0102-NGV-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2015 89
KJ 2016 95
KJ 2017 69
KJ 2018 97
KJ 2019 268
OD0102-NGV-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften NGV De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2015 85
KJ 2016 88
KJ 2017 66
KJ 2018 90
261
OD0102-NGV-07 - percentage ingewilligde bezwaren Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar. Status 31/12/2017
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2018
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd
AJ 2015 593 412 69,48%
AJ 2016 701 616 87,87%
AJ 2017 157 150 95,54%
AJ 2016 729 643 88,20%
AJ 2017 801 721 90,01%
AJ 2018 192 180 93,75%
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Registratiebelasting OD0102-RB-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten. Status 31/12/2017
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 Status 31/12/2018
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
AJ Onbepaald 425 345 169
AJ < 2016 4.281 7.696 6.223
AJ 2016
AJ 2017
3.284 896
2.854
AJ Onbepaald 338 163 97
AJ < 2016 7.708 6.240 6.056
AJ 2016 3.284 900 655
AJ 2017
AJ 2018
2.864 653
2.602
AJ Onbepaald 336 162 93 44
AJ < 2016 7.709 6.242 6.062 813
AJ 2016 3.285 900 655 478
AJ 2017
AJ 2018
AJ 2019
2.865 656 275
2.618 667
2.376
OD0102-RB-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk. Status 31/12/2017
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage Status 31/12/2018
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen
AJ 2015 7.432 404.751 1,84%
AJ 2016 4.180 398.071 1,05%
AJ 2017 2.854 360.276 0,79%
AJ 2016 4.839 401.022
AJ 2017 3.157 396.057
AJ 2018 2.602 351.646
bezwaarpercentage
1,21%
Status 31/12/2019
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage
0,80%
0,74%
AJ 2017 3.796 398.309 0,95%
AJ 2018 3.285 384.634 0,85%
AJ 2019 2.376 372.625 0,64%
OD0102-RB-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2015 49
KJ 2016 6.194
KJ 2017 1.579
KJ 2018 165
KJ 2019 106
OD0102-RB-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
Status 31/12/2017
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld Status 31/12/2018
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld
KJ 2015 4.706 4.202 89,29%
KJ 2016 11.325 2.963 26,16%
KJ 2017 10.142 260 2,56%
KJ 2015 4.707 4.202 89,27%
KJ 2016 11.330 2.963 26,15%
KJ 2017 10.167 189 1,86%
KJ 2018 10.063 29 0,29%
Status 31/12/2019
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld
KJ 2016 11.330 2.963 26,15%
KJ 2017 10.169 194 1,91%
KJ 2018 10.084 99 0,98%
KJ 2019 4.653 21 0,45%
OD0102-RB-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2016 184
KJ 2017 79
KJ 2018 44
KJ 2019 32
OD0102-EB-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.
gemiddelde eigen doorlooptijd
KJ 2016 179
KJ 2017 73
KJ 2018 35
KJ 2019 26
OD0102-RB-07 - percentage ingewilligde bezwaren
Het percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens. De indicator wordt berekend per aanslagjaar en per kalenderjaar.
a) per aanslagjaar Status 31/12/2018
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd b) per kalenderjaar
AJ 2017 3.483 2.999 86,10%
AJ 2018 2.397 1.987 82,90%
AJ 2017 3.755 3.168 84,37%
AJ 2018 3.425 2.603 76,00%
AJ 2019 2.176 1.867 85,80%
Status 31/12/2018
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd
KJ 2017 12.756 8.668 67,95%
KJ 2018 10.533 6.308 59,89%
KJ 2017 12.757 8.669 67,95%
KJ 2018 10.537 6.318 59,96%
KJ 2019 5.028 3.494 69,49%
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Erfbelasting OD0102-EB-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.
AJ 2015 957 1.665 528
AJ 2016
AJ 2017
883 1.462
771
AJ < 2015 873 374 261
AJ 2015 1.637 515 170
AJ 2016 871 1.466 395
AJ 2017
AJ 2018
771 1.635
965
AJ < 2015 374 259 159
AJ 2015 516 170 68
AJ 2016 1.466 396 119
AJ 2017 772 1.637 404
Status 31/12/2017
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 Status 31/12/2018
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019
KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
AJ 2018
AJ 2019
980 1.465
876
OD0102-EB-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk. Status 31/12/2017
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage Status 31/12/2018
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen
AJ 2015 3.150 198.528 1,59%
AJ 2016 2.345 185.906 1,26%
AJ 2017 771 96.768 0,80%
AJ 2016 2.732 197.065
AJ 2017 2.406 189.825
AJ 2018 965 107.815
bezwaarpercentage
1,39%
Status 31/12/2019
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage
1,27%
0,90%
AJ 2017 2.813 199.927 1,41%
AJ 2018 2.445 195.573 1,25%
AJ 2019 876 103.222 0,85%
OD0102-EB-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2015 46
KJ 2016 1.483
KJ 2017 3.457
KJ 2018 938
KJ 2019 214
OD0102-EB-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
Status 31/12/2018
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld Status 31/12/2019
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld
KJ 2016 3.381 2.508 74,18%
KJ 2017 3.126 985 31,51%
KJ 2018 3.426 58 1,69%
KJ 2017 3.128 994 31,78%
KJ 2018 3.442 181 5,26%
KJ 2019 3.091 82 2,65%
OD0102-EB-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2016 284
KJ 2017 286
KJ 2018 135
KJ 2019 75
OD0102-EB-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.
gemiddelde eigen doorlooptijd
KJ 2016 278
KJ 2017 269
KJ 2018 118
KJ 2019 66
OD0102-EB-07 - percentage ingewilligde bezwaren Het percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens. De indicator wordt berekend per aanslagjaar en per kalenderjaar.
a) per aanslagjaar Status 31/12/2018
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd b) per kalenderjaar
AJ 2017 2.243 1.406 62,68%
AJ 2018 679 498 73,34%
AJ 2017 2.711 1.630 60,13%
AJ 2018 2.301 1.534 66,67%
AJ 2019 544 411 75,55%
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren verkrottingsheffing woningen OD0102-VHW-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.
Status 31/12/2017
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
AJ 2015 1.187 998 146
AJ 2016
AJ 2017
846 873
249
AJ 2016 850 874 102
Status 31/12/2018
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
AJ 2017
AJ 2018
250 293
298
AJ 2017 250 294 123
Status 31/12/2019
KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
AJ 2018
AJ 2019
299 378
301
OD0102-VHW-02 – bezwaarpercentage. Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk. Status 31/12/2017
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage Status 31/12/2018
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen
AJ 2015 2.331 5.372 43,39%
AJ 2016 1.720 4.266 40,32%
AJ 2017 249 816 30,51%
AJ 2016 1.826 4.436
AJ 2017 543 1.237
AJ 2018 298 1.006
bezwaarpercentage
41,16%
Status 31/12/2019
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage
43,90%
29,62%
AJ 2017 667 1.364 48,90%
AJ 2018 677 1.395 48,53%
AJ 2019 301 1.034 29,11%
OD0102-VHW-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2014 91
KJ 2015 86
KJ 2016 163
KJ 2017 369
KJ 2018 113
KJ 2019 177
OD0102-VHW-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
Status 31/12/2017
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld Status 31/12/2018
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren
KJ 2015 2.767 164 5,93%
KJ 2016 2.412 59 2,45%
KJ 2017 1.437 44 3,06%
KJ 2016 2.419 59
KJ 2017 1.440 44
KJ 2018 839 38
percentage laattijdig behandeld
2,44%
Status 31/12/2019
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld
3,06%
4,53%
KJ 2017 1.440 44 3,06%
KJ 2018 839 38 4,53%
KJ 2019 1.036 98 9,46%
OD0102-VHW-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2015 189
KJ 2016 215
KJ 2017 215
KJ 2018 255
KJ 2019 296
OD0102-VHW-06 – inwilligingspercentage Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar. Ook de registratieprocedure die voorafgaat aan de eigenlijke inkohiering kan aanleiding geven tot inwilliging van een bezwaar. Status 31/12/2017
afgehandelde bezwaren (zonder onontvankelijke) ingewilligde bezwaren (zonder onontvankelijke) percentage ingewilligd Status 31/12/2018
afgehandelde bezwaren (zonder onontvankelijke) ingewilligde bezwaren (zonder onontvankelijke) percentage ingewilligd Status 31/12/2019
afgehandelde bezwaren (zonder onontvankelijke) ingewilligde bezwaren (zonder onontvankelijke) percentage ingewilligd
AJ 2015
AJ 2016
AJ 2017
2.012
1.475
28
1.258
958
19
62,52%
64,95%
67,86%
AJ 2016
AJ 2017
AJ 2018
1.580
416
83
1.037
257
66
65,63%
61,78%
79,52%
AJ 2017
AJ 2018
AJ 2019
539
494
44
343
315
42
63,64%
63,77%
95,45%
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Leegstandheffing bedrijfsruimten OD0102-LSB-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten.
Status 31/12/2017
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
AJ 2015 1 208 12
AJ 2016
AJ 2017
16 275
7
AJ 2016 16 277 7
Status 31/12/2018
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
AJ 2017
AJ 2018
10 236
2
AJ 2017 10 236 7
Status 31/12/2019
KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
AJ 2018
AJ 2019
31 256
36
OD0102-LSB-02 – bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk. Status 31/12/2017
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage Status 31/12/2018
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage Status 31/12/2019
AJ 2015 222 665 33,38%
AJ 2016 292 738 39,57%
AJ 2017 27 744 3,63%
AJ 2016 300 738 40,65%
AJ 2017 246 744 33,06%
AJ 2018 2 888 0,23%
AJ 2017
AJ 2018
AJ 2019
aantal ontvangen bezwaren aantal verzonden aanslagen bezwaarpercentage
253 744 34,01%
287 888 32,32%
36 936 3,85%
OD0102-LSB-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die al dan niet tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn. Status 31/12/2017
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2015 66
Status 31/12/2018
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2016 28
KJ 2017 97
KJ 2016 28
KJ 2017 98
KJ 2018 29
KJ 2017 98
KJ 2018 30
Status 31/12/2019
aantal laattijdig afgehandelde bezwaren
KJ 2019 50
OD0102-LSB-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn. Status 31/12/2017
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld Status 31/12/2018
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld
KJ 2015 177 83 46,89%
KJ 2016 241 42 17,43%
KJ 2017 319 89 27,90%
KJ 2016 241 42 17,43%
KJ 2017 324 91 28,09%
KJ 2018 256 24 9,38%
KJ 2017 324 92 28,40%
Status 31/12/2019
ontvangen bezwaren laattijdig of niet afgehandelde bezwaren percentage laattijdig behandeld
KJ 2018 287 27 9,41%
KJ 2019 317 47 14,83%
OD0102-LSB-05 - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen.
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2015 197
KJ 2016 106
KJ 2017 164
KJ 2018 213
KJ 2019 267
OD0102-LSB-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen.
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2015 111
KJ 2016 85
KJ 2017 122
KJ 2018 101
KJ 2019 137
OD0102-LSB-07 - percentage ingewilligde bezwaren Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar. Ook de registratieprocedure die voorafgaat aan de eigenlijke inkohiering kan aanleiding geven tot inwilliging van een bezwaar. Status 31/12/2017
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2018
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd Status 31/12/2019
afgehandelde bezwaren ingewilligde bezwaren percentage ingewilligd
AJ 2015 194 89 45,88%
AJ 2016 274 136 49,64%
AJ 2017 4 3 75,00%
AJ 2016 287 158 55,05%
AJ 2017 230 114 49,57%
AJ 2018 4 4 100,00%
AJ 2017 238 117 49,16%
AJ 2018 260 133 51,15%
AJ 2019 0 0
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0102: Bezwaarafhandeling Bezwaren Planbatenheffing OD0102-PBH-01 - aantal ontvangen bezwaren Het aantal ontvangen bezwaarschriften geeft, naast werklastmeting voor de afdeling dossierbehandeling, een indicatie in absolute cijfers van de door de burger als foutief of onterecht ervaren aanslagbiljetten. Status 31/12/2017
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
AJ 2014 107 288 12
AJ 2015
AJ 2016
104 435
49
AJ 2015 104 435 15
Status 31/12/2018
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
AJ 2016
AJ 2017
49 219
35
AJ 2016 49 219 6
Status 31/12/2019
KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
AJ 2017
AJ 2018
35 331
40
OD0102-PBH-02 - bezwaarpercentage Het bezwaarpercentage meet per aanslagjaar de verhouding van het aantal ontvangen bezwaarschriften ten opzichte van de verzonden aanslagbiljetten. Hij geeft dan ook een indicatie van het procent aanslagbiljetten dat als onterecht of foutief wordt ervaren door de belastingplichtige. De indicator doet geen uitspraak over de eigenlijke correctheid van de verzonden aanslagbiljetten: niet voor alle ingediende bezwaarschriften krijgt de belastingplichtige immers gelijk.
Status 31/12/2017
AJ 2013 AJ 2014 AJ 2015 AJ 2016
Status 31/12/2018
AJ 2014 AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017
Status 31/12/2019
AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017
Aanslagen
Bezwaarschriften
Percentage Bezwaarschriften / verzonden AB
2.838 798 1.688 846
757 407 539 62
26,67% 51,00% 31,93% 7,33%
Aanslagen
Bezwaarschriften
Percentage Bezwaarschriften / verzonden AB
798 1.688 846 852
408 554 268 36
51,13% 32,82% 31,68% 4,23%
Aanslagen
Bezwaarschriften
Percentage Bezwaarschriften / verzonden AB
1.688 846 852
558 274 366
33,06% 32,39% 42,96%
AJ 2018
1.622
46
2,84%
OD0102-PBH-03 - laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Zolang de beslissing nog niet is genomen betreft het een potentiële rechtszaak die tegen VLABEL wordt ingespannen. Van zodra de beslissing wel is genomen, betreft het een dossier waarvoor allicht geen rechtszaak is ingespannen, maar waarvoor dat wel had gekund. Als laattijdig behandeld, wordt beschouwd elk bezwaarschrift dat niet werd behandeld binnen een termijn van 6 maanden (gemeten van datum van ontvangst tot datum van verzending van de beslissing inzake het bezwaar). Als behandeltijd wordt de totale doorlooptijd genomen. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-04. Deze indicator op zijn beurt geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn.
Status 31/12/2017
beslist in Kalenderjaar KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
174 61 265
Status 31/12/2018
beslist in Kalenderjaar KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
61 266 250
Status 31/12/2019
beslist in Kalenderjaar KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
266 249 188
OD0102-PBH-04 - percentage laattijdig afgehandelde bezwaarschriften Deze indicator geeft de verhouding weer tussen de laattijdig behandelde bezwaarschriften en de totale workload voor dat kalenderjaar aan te behandelen bezwaren, onafhankelijk van het aanslagjaar waar ze betrekking op hebben. Tegelijkertijd meet hij het eventuele op- en afbouwen van achterstand in de dossierbehandeling. De scope van de meting is fundamenteel verschillend van indicator OD0102-[…]-03. Deze indicator geeft immers het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften weer, waarvoor de beslissing niet binnen de 6 maanden werd genomen, en dit ongeacht het aanslagjaar waar het bezwaar betrekking op had. Indicator 03 vertrekt m.a.w van het aantal in het kalenderjaar besliste bezwaarschriften, ongeacht wanneer ze ontvangen zijn, terwijl 04 vertrekt van het aantal in het kalenderjaar ontvangen bezwaarschriften, ongeacht of en wanneer ze beslist zijn. Status 31/12/2017
ontvangen in KJ KJ 2013 KJ 2014 KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
aantal 1.611 763 402 423 581
te laat 906 283 106 191 220
% 56,24% 37,09% 26,37% 45,15% 37,87%
aantal 763 402 423 582 294
te laat 283 106 191 236 104
% 37,09% 26,37% 45,15% 40,55% 35,37%
Status 31/12/2018
ontvangen in KJ KJ 2014 KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
Status 31/12/2019
ontvangen in KJ KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
aantal 402 423 582 294 389
te laat 106 191 235 111 66
% 26,37% 45,15% 40,38% 37,76% 16,97%
OD0102-PBH-05 a/b/c - totale doorlooptijd bezwaarschriften De totale doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die de Vlaamse Belastingdienst nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, inclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. Het geeft dus de totale wachttijd voor de burger weer. Het weergegeven aantal dagen is uitgedrukt in kalenderdagen. beslist in KJ
gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2015 178
KJ 2016 111
KJ 2017 338
KJ 2018 264
KJ 2019 477
OD0102-PBH-06 - eigen doorlooptijd bezwaarschriften PBH De eigen doorlooptijd van een bezwaarschrift is een maat voor de tijd die het agentschap zelf nodig heeft om een bezwaardossier volledig te behandelen, exclusief de tijd die nodig is om eventueel advies van derde partijen te bekomen. beslist in KJ
totaal aantal dagen aantal dossiers gemiddelde totale doorlooptijd
KJ 2015 43.355 532 81
KJ 2016 8.538 326 26
KJ 2017 47.951 597 80
KJ 2018 71.127 441 161
KJ 2019 29.742 490 61
OD0102-PBH-07 a/b/c: percentage ingewilligde bezwaren PBH Het per aanslagjaar gemeten percentage ingewilligde bezwaren geeft, samengelezen met de indicator bezwaarpercentage, de correctheid aan van de inkohieringsprocedure en van de kwaliteit van de aangeleverde gegevens met betrekking tot dat aanslagjaar. Ook de registratieprocedure die voorafgaat aan de eigenlijke inkohiering kan aanleiding geven tot inwilliging van een bezwaar. Status 31/12/2017
AJ 2013 AJ 2014 AJ 2015 AJ 2016
aantal 718 318 390 7
ingewilligd 444 228 350 6
percentage 61,84% 71,70% 89,74% 85,71%
aantal 323 518 241 8
ingewilligd 231 453 163 5
percentage 71,52% 87,45% 67,63% 62,50%
aantal 543 263 299
ingewilligd 462 176 140
percentage 85,08% 66,92% 46,82%
Status 31/12/2018
AJ 2014 AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 Status 31/12/2019
AJ 2015 AJ 2016 AJ 2017 AJ 2018
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0102b: Geschillenafhandeling OD-0102-GES-08: aantal nieuwe gerechtelijke procedures per kalenderjaar De indicator meet het aantal betwistingen voor eender welk rechtscollege (ongeacht of het het juiste materieel of territoriaal bevoegde rechtscollege is, ongeacht of het een betwisting in eerste aanleg of in hoger beroep betreft, op welke manier dan ook (vb. op verzoekschrift of via dagvaarding) in dat kalenderjaar aanhangig gemaakt Status 31/12/2017
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2018
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2019
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie
ALLE 7 0 0
EUV 1 2 0
GV 44 19 0
LSB 8 10 2
O&O 57 15 1
NGV 0 1
OV 78 42 5
PBH 4 8
VKB
REGB 112 4 0
EB 78 5 0
KMH 7 0 0
ALLE 3 1 0
EUV 0 0 0
GV 41 9 0
LSB 22 7 0
O&O 18 23 0
NGV 0 1 0
OV 73 38 1
PBH 4 7 0
VKB 0 1 0
REGB 157 21 0
EB 111 6 2
KMH 39 2 0
ALLE 0 0 0
EUV 0 1 0
GV 33 5 1
LSB 18 3 0
O&O 27 9 0
NGV 0 0 0
OV 75 15 7
PBH 37 2 0
VKB 0 0 0
REGB 69 25 2
EB 94 23 0
KMH 59 1 0
SW 0 0 0
AOT 0 0 0
OD-0102-GES-09: totaal aantal hangende gerechtelijke procedures De indicator meet het aantal betwistingen voor eender welk rechtscollege (ongeacht of het het juiste materieel of territoriaal bevoegde is, ongeacht of het een betwisting in eerste aanleg of in hoger beroep betreft, op welke manier dan ook (vb. op verzoekschrift of via dagvaarding) die uiterlijk in dat kalenderjaar aanhangig gemaakt zijn, en waarvoor nog geen gerechtelijke uitspraak is gevolgd. Status 31/12/2017
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2018
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2019
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie
ALLE 10 1 0
EUV 16 8 1
GV 123 30 1
LSB 197 95 9
O&O 466 84 2
NGV 6 1 0
OV 531 132 10
PBH 29 29 0
VKB 2 1 0
REGB 157 14 0
EB 121 19 2
KMH 9 0 0
ALLE 9 2 0
EUV 10 3 0
GV 103 32 1
LSB 157 89 1
O&O 356 91 1
NGV 4 2 0
OV 443 128 10
PBH 14 39 0
VKB 0 1 0
REGB 252 38 1
EB 194 21 4
KMH 50 2
ALLE 5 2 0
EUV 6 3 0
GV 107 28 1
LSB 115 70 1
O&O 316 90 0
NGV 2 4 0
OV 436 109 7
PBH 47 40 0
VKB 1 0 0
REGB 212 50 4
EB 229 44 3
KMH 94 5 0
OD-0102-GES-10: aantal beĂŤindigde gerechtelijke procedures ingevolge positief vonnis of arrest
SW 4 0 2
AOT 1 0 0
De indicator meet het aantal geschillen waarvoor de betwisting werd beslecht ingevolge een rechterlijke uitspraak, en waarbij de uitspraak minstens gedeeltelijk in het voordeel van de Vlaamse Belastingdienst gebeurt.
Status 31/12/2017
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2018
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2019
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie
ALLE 1 0 0
EUV 9 3 0
GV 32 8 3
LSB 20 16 2
O&O 72 9 0
NGV 3 0 0
OV 105 39 3
PBH 3 0 0
VKB 1 2 0
REGB 7 3 0
EB 16 5 1
KMH 2 0 0
ALLE 3 0 0
EUV 2 1 1
GV 44 20 0
LSB 5 5 0
O&O 57 11 1
NGV 1 0 0
OV 83 32 2
PBH 15 4 0
VKB 1 1 0
REGB 54 6
EB 27 3
KMH 1
ALLE 2 0 0
EUV 1 0 1
GV 26 10 0
LSB 15 10 0
O&O 27 7 0
NGV 0 3 0
OV 63 38 1
PBH 1 1 0
VKB 0 1 0
REGB 103 13 0
EB 40 4 1
KMH 12 1 0
SW 0 0 0
AOT 1 0 0
SW
AOT
0 0
0 0
OD-0102-OV-11: aantal beëindigde gerechtelijke procedures ingevolge negatief vonnis of arrest De indicator meet het aantal geschillen waarvoor de betwisting werd beslecht ingevolge een rechterlijke uitspraak, en waarbij de uitspraak volledig in het nadeel van de Vlaamse Belastingdienst gebeurt. Status 31/12/2017
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2018
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie Status 31/12/2019
Eerste Aanleg Hoger Beroep Cassatie
ALLE 0 0 0
EUV 0 0 1
GV 8 1 0
LSB 5 4 1
O&O 8 3 1
NGV 1 0 0
OV 29 3 2
PBH 1 0 0
VKB 0 1 0
REGB 5 1 0
EB 14 10 6
KMH 0 0 0
ALLE 2 0 0
EUV 0 2 0
GV 5 2 0
LSB 5 2 1
O&O 8 2 0
NGV 4 1 0
OV 25 9 2
PBH 1 0 0
VKB 0 0 0
REGB 10 1 0
EB 8 2 5
KMH 1 0 0
ALLE 0 0 0
EUV 0 0 0
GV 2 0 0
LSB 2 3 0
O&O 19 5 0
NGV 0 0 0
OV 12 16 2
PBH 0 0 0
VKB 0 0 0
REGB 11 6 0
EB 23 1 0
KMH 7 0 0
SD01: inning en bezwaarafhandeling huidige eigen-beheer-belastingen
OD0103: DOSSIERAFHANDELING VRIJSTELLINGEN EN VERMINDERINGEN Het aantal ontvangen aanvragen op zichzelf is geen genormeerde doelstelling voor het agentschap Vlaamse Belastingdienst. Het monitoren van dit aantal levert wel relevante beleidsgerichte input. Het betreft hier de behandeling van aanvragen tot het verkrijgen van vrijstellingen of verminderingen die niet automatisch kunnen toegekend worden.
Onroerende voorheffing: OD0103-OV-01: ontvangen aanvragen OV Het aantal ontvangen aanvragen betreft het verkrijgen van vrijstellingen of verminderingen die niet automatisch kunnen toegekend worden.
Aangepaste berekening vanaf 2015: ontvangen dossiers worden op een andere manier beoordeeld; veel dossiertypes die voorheen als aanvraag werden bestempeld, zijn vanf 2015 ondergebracht in de nieuwe categorie oneigenlijke bezwaren. Status 31/12/2017
KJ 2014 KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
AJ 2015 31 207 327 68
Status 31/12/2018
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
Verkeersbelasting: personenwagens en aanverwante OD0103-GV-01: ontvangen aanvragen GV
AJ 2016 2 93 190 195
AJ 2017
AJ 2016 93 188 244 22
AJ 2017 4 75 148 169
AJ 2018
AJ 2017 75 149 198 20
AJ 2018
AJ 2019
104 220 198
1 94 113
4 75 117
107 207
Het aantal ontvangen aanvragen betreft het verkrijgen van vrijstellingen of verminderingen die niet automatisch kunnen toegekend worden. Status 31/12/2017
KJ 2014 KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017
AJ 2015 28 3.056 102 1
Status 31/12/2018
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018
AJ 2016 84 2.288 112
AJ 2017 2 1 28 2.078
AJ 2016 84 2.288 113 11
AJ 2017 1 28 2.091 100
AJ 2018
AJ 2017 28 2.092 102 2
AJ 2018
AJ 2019
13 1.953 66
6 2.049
Status 31/12/2019
KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 KJ 2019
13 1.946
Verkeersbelasting: vrachtwagens en aanverwante OD0103-NGV-01: ontvangen aanvragen NGV Het aantal ontvangen aanvragen betreft het verkrijgen van vrijstellingen of verminderingen die niet automatisch kunnen toegekend worden. Status 31/12/2017
KJ 2014 KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 Status 31/12/2018
KJ 2015 KJ 2016 KJ 2017 KJ 2018 Status 31/12/2019
KJ 2016 KJ 2017
AJ 2015 40 1.612 21
AJ 2016
AJ 2017
51 705 72
39 1.038
AJ 2016 51 702 72 1
AJ 2017
AJ 2018
39 1.027 21
93 1.196
AJ 2017 39 1.005
AJ 2018
AJ 2019
94
1
KJ 2018 KJ 2019
17 1
1.205 29
21 1.000