Issuu

Vlaanderen is milieu

Statistieken toepassing algemeen waterverkoopreglement 2019

VLAAMSE MILIEUMAATSCHAPPIJ

www.vmm.be

DOCUMENTBESCHRIJVING Titel Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2019 Samenstellers Afdeling Operationeel Waterbeheer, VMM Dienst Grondwater en Lokaal Waterbeheer, Team Watervoorziening en -gebruik Afdeling Ecologisch Toezicht, VMM Dienst Uitbouw en Beheer Saneringsinfrastructuur Lectoren Aquaflanders, De Watergroep, FARYS/TMVW, IWVA, AGSO Knokke-Heist, Pidpa, water-link. Inhoud De Vlaamse Milieumaatschappij publiceert jaarlijks een verslag over de drinkwater- en saneringsstatistiek. Dit rapport bevat gegevens van het jaar 2019 over de afsluiting en heraansluiting van klanten, de keuring van de binneninstallatie en de privéwaterafvoer, de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik, sociale openbare dienstverplichtingen en de klachtenbehandeling. Wijze van refereren Vlaamse Milieumaatschappij (2020), Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2019 Verantwoordelijke uitgever Bernard De Potter, Vlaamse Milieumaatschappij Vragen in verband met dit rapport Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst Tel: 053 72 62 10 info@vmm.be Depotnummer D/2020/6871/023

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 2

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

SAMENVATTING Het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 20111 legt in artikel 27 een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Een ministerieel besluit specifieert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Dit rapport bespreekt zowel de drinkwaterstatistiek als de saneringsstatistiek voor het werkingsjaar 2019. Drinkwaterstatistiek In 2019 waren zes exploitanten actief op het Vlaams grondgebied. Op 1 januari 2019 telde Vlaanderen in totaal 2.673.327 klanten zonder ondernemingsnummer en 343.141 klanten met een ondernemingsnummer. Klanten zonder ondernemingsnummer Binnen de groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren er 163.644 klanten beschermd en rechthebbend2. 26.109 binnen dezelfde groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren beschermd maar niet rechthebbend3. In 2019 ontvingen de exploitanten 156.214 aanvragen tot betalingsuitstel, een opvallende stijging van 133% tegenover 2018. Deze opvallende stijging van het aantal betalingsuitstellen heeft vooral plaatsgevonden bij De Watergroep, waar 121.673 van de 153.484 betalingsuitstellen werden toegekend. Dit hoge aantal werd veroorzaakt door een staking van De Post, naar aanleiding waarvan De Watergroep de vervaldatum van alle facturen en aanmaningen die in die periode verstuurd werden automatisch verlengd heeft. De overgrote meerderheid van de aanvragen (98,3%) werd goedgekeurd. Er zijn 1.138.090 herinneringsbrieven verstuurd naar een totaal van 608.239 klanten zonder ondernemingsnummer. De exploitanten verstuurden in totaal 395.264 ingebrekestellingen naar klanten zonder ondernemingsnummer. In totaal 228.052 klanten zonder ondernemingsnummer, of 8,5% van het aantal klanten, ontvingen minstens één ingebrekestelling. In 2019 hebben de exploitanten 61.924 aanvragen voor een afbetalingsplan ontvangen. Bijna alle aanvragen werden toegestaan (99,2%). In totaal werden 25,4% van de toegestane afbetalingsplannen niet correct nageleefd omdat de klant minstens een keer niet, te weinig of te laat betaalde. Het percentage niet correct nageleefde afbetalingsplannen daalt zo verder sinds 2013, toen nog 50,9% niet werd nageleefd. Daarnaast legden de lokale adviescommissies in 2019 ook 12.508 afbetalingsplannen op. Hiervan werd 54% niet nageleefd. Dat percentage is vergelijkbaar met de vorige jaren; in 2018 werd 59,1% en in 2017 werd 57,5% niet nageleefd.

Besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement, het laatst gewijzigd bij besluit van 24 mei 2019 2 De nieuwe tariefstructuur, die op 1 januari 2016 in werking trad, voorziet voor de groep beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten niet meer in een vrijstelling maar in een korting op de integrale waterfactuur. Daarom wordt in dit rapport voor de term ‘rechthebbend’ gekozen. 3 Zie Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Het aantal dagvaardingen van klanten voor de rechtbank om een uitstaande schuld te innen bedroeg 5.640 Ten opzichte van 2012 is het totaal aantal dagvaardingen gedaald van 9.636 naar 5.640. In 2019 was er in 295 van de 300 gemeenten een LAC-werking voor water beschikbaar. In totaal werden 26.688 dossiers naar de LAC doorgestuurd voor de klanten zonder ondernemingsnummer. 25.277 dossiers werden effectief behandeld door de LAC. Van deze 25.277 behandelde LAC-dossiers waren er 25.232 gerelateerd aan betalingsproblemen en openstaande facturen. De LAC gaf bij 391 wanbetalingsdossiers een positief advies tot afsluiting. In 9.116 wanbetalingsdossiers werd negatief geadviseerd, in 15.246 dossiers werd voorwaardelijk geadviseerd. De exploitanten sloten 1.260 klanten van het openbaar waterdistributienetwerk af. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (1.042) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (218). Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,05% van de klanten effectief afgesloten werd. Ten opzichte van vorig jaar komt dit overeen met een stijging van het aantal afsluitingen met 340. Het uitzonderlijk lage aantal afsluitingen in 2018 was in belangrijke mate het gevolg van de beslissing van De Watergroep om tijdelijk geen afsluitingen uit te voeren. Van de 1.260 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer waren er 79 rechthebbend en 10 beschermd maar niet rechthebbend. Van de afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer werden er 857 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 439 van de gevallen gebeurde dat binnen de 7 kalenderdagen. In 2019 werden 3.618 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. In 52,2% van de dossiers ontving de aanvrager een minnelijke schikking. Ten opzichte van 2018 is het aantal aangevraagde minnelijke schikkingen gestegen met 34,7%. In 2019 werden 229 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. Dat zijn er 28 minder dan in 2018. 116 van de 229 scans gebeurden bij beschermde klanten. Van andere sociale openbare dienstverplichtingen opgenomen in het algemeen waterverkoopreglement kunnen voor zover gerapporteerd bij IWVA, FARYS/TMVW, PIDPA en water-link alle klanten zonder ondernemingsnummer gebruik maken. Dit gaat dan om het opnemen van de watermeter, de mogelijkheid om maandelijks te betalen of het toekennen van een afbetalingsplan op maat. Er zijn een aantal lange-termijn-trends vast te stellen. Zo is het aantal effectieve afsluitingen gestagneerd sinds 2012 en is de trend, behoudens de beperkte stijging dit jaar na het uitzonderlijk lage aantal afsluitingen in 2018, dalend: waar in 2012 nog 3.861 afsluitingen plaatsvonden, hebben in 2019 1.260 afsluitingen plaatsgevonden. Daarnaast kunnen we vaststellen dat het aantal klanten dat minstens één ingebrekestelling ontving sinds 2016 ongeveer stabiel blijft. Ook stellen we vast dat het aantal aangevraagde afbetalingsplannen tussen 2012 en 2017 sterk is gestegen (van 34.396 naar 68.579), maar dat dit cijfer sinds 2017 stagneert en lichtjes afneemt.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 4

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Het valt op dat er de afgelopen jaren geen noemenswaardige verhoging of verlaging van het gemiddelde betalingsbedrag noch verkorting of verlenging van de gemiddelde looptijd heeft plaatsgevonden. Het aantal afbetalingsplannen dat niet goed werd nageleefd daalde tegelijkertijd, van 42,1% in 2012 en 50,9% in 2013 tot 25,4% in 2019. Voor de afbetalingsplannen opgelegd door de LAC stellen we vast dat het aantal opgelegde afbetalingsplannen is gestegen van 10.290 in 2015 tot 12.508 in 2019. Daarnaast kunnen we vaststellen dat het gemiddeld betalingsbedrag en de gemiddelde looptijd ten opzichte van de voorbije jaren stabiel is gebleven. Klanten met een ondernemingsnummer Vlaanderen kende 343.141 klanten met een ondernemingsnummer in 2019. 16.165 klanten met een ondernemingsnummer vroegen 18.036 uitstellen van betaling aan, die in 98,4% van de gevallen werden toegestaan. Het aantal aangevraagde betalingsuitstellen is daarmee gestegen met 137,5% tegenover 2018. Ook hier geldt, net zoals bij de klanten zonder ondernemingsnummer, dat deze stijging plaatsvond in het leveringsgebied van De Watergroep en veroorzaakt werd door een staking bij De Post, naar aanleiding waarvan De Watergroep de vervaldatum van alle facturen en aanmaningen die in die periode verstuurd werden automatisch verlengd heeft. Strikt genomen gaat het dus niet over ‘aangevraagde’ betalingsuitstellen. In totaal kregen 75.552 klanten in 2019 een herinneringsbrief en 31.216. klanten kregen minstens één ingebrekestelling. Er werden 2.144 afbetalingsplannen aangevraagd. De exploitanten stonden 99,3% van deze aanvragen toe. De exploitanten stuurden 1.047 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een daling met 42,1% tegenover 2018, toen door een verkeerde rapportering van waterlink een uitzonderlijk hoog cijfer werd gerapporteerd. De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 226 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een stijging met 42,1% tegenover 2018. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. In totaal werden 68 klanten met een ondernemingsnummer op hetzelfde leveringspunt heraangesloten. In 40 gevallen gebeurde dit in minder dan 7 kalenderdagen. Klanten met een ondernemingsnummer vroegen in totaal 444 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Van de 444 aangevraagde minnelijke schikkingen werden er 263 toegestaan. Klachten en keuringen In 2019 ontvingen de exploitanten 5.175 klachten. Hiervan werd 51,2% als gegrond beschouwd. Er werden 56.935 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel hiervan zijn keuringen die plaatsvonden vóór de eerste ingebruikname. In totaal werden 2.526 herkeuringen uitgevoerd. Saneringsstatistiek

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Voor alle gemeenten is er informatie beschikbaar, die aangeleverd is ofwel door de gemeente of door de rioolbeheerder of door het drinkwaterbedrijf. Klachten In 2019 ontvingen de klachtenmanagers van de verschillende rioolbeheerders 527 klachten. Hiervan waren 403 klachten gegrond. Keuringen In totaal werden in 2019 in Vlaanderen 23.070 keuringen uitgevoerd. Het belangrijkste deel hiervan (10.795) gebeurde vóór de eerste ingebruikname.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 6

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

INHOUD 1 Achtergrond.................................................................................................................................................18 2 Drinkwaterstatistiek 2019: vaststellingen en trends...................................................................................20 2.1 Inleiding ................................................................................................................................................20 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen................................................................................................20 2.1.2 Rapporteringsverplichting ...........................................................................................................20 2.1.3 Leeswijzer.....................................................................................................................................21 2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer ...............................................................................................23 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................23 2.2.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................24 2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................39 2.2.4 Abnormaal hoog verbruik ............................................................................................................42 2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen........................................................................................43 2.2.6 Langetermijntrends......................................................................................................................44 2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer .............................................................48 2.3 Klanten met een ondernemingsnummer .............................................................................................50 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer .........................................................................50 2.3.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................50 2.3.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................53 2.3.4 Abnormaal hoog verbruik ............................................................................................................53 2.3.5 Conclusies voor klanten met een ondernemingsnummer...........................................................54 2.4 Klachten................................................................................................................................................55 2.5 Keuringen .............................................................................................................................................56 3 Bespreking van de saneringsstatistiek voor 2019 .......................................................................................57 3.1 Inleiding ................................................................................................................................................57 3.2 Klachten................................................................................................................................................57 3.3 Keuringen .............................................................................................................................................58 Bijlage 1: Klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................................61 Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................................63 Bijlage 1.2: Betalingsuitstel .........................................................................................................................65 Bijlage 1.3: Herinneringsbrief ......................................................................................................................68 Bijlage 1.4: Ingebrekestelling ......................................................................................................................71 Bijlage 1.5: Afbetalingsplan .........................................................................................................................74 Bijlage 1.6: Rechtbank .................................................................................................................................85 Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) ..................................................................................................86 Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting ......................................................................................................96 Bijlage 1.9: Abnormaal hoog verbruik .......................................................................................................109 Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting ....................................................................................114 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

Bijlage 1.11: Langetermijntrends ..............................................................................................................117 Bijlage 2: Klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................121 Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer ....................................................................121 Bijlage 2.2: Betalingsuitstel .......................................................................................................................122 Bijlage 2.3: Herinneringsbrief ....................................................................................................................123 Bijlage 2.4: Ingebrekestelling ....................................................................................................................124 Bijlage 2.5: Afbetalingsplan .......................................................................................................................125 Bijlage 2.6: Rechtbank ...............................................................................................................................126 Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting ....................................................................................................127 Bijlage 2.8: Abnormaal hoog verbruik .......................................................................................................129 Bijlage 3: Klachten over drinkwater ...............................................................................................................131 Bijlage 4: Keuringen van drinkwater ..............................................................................................................136 Bijlage 5: Informatie ontvangen van gemeente en rioolbeheerder ...............................................................138 Bijlage 6: Klachten ontvangen door de rioolbeheerders ................................................................................139 Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door rioolbeheerders ..................................................................................141

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 8

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

LIJST VAN TABELLEN

tabel 1: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................23 tabel 2: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer ......25 tabel 3: het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd............................................................................................................................................................27 tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................29 tabel 5: evolutie van het aantal afbetalingsplannen via de exploitant voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................31 tabel 6: aantal opgelegde afbetalingsplannen, gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2019 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen ......33 tabel 7: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................35 tabel 8:evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling ......................36 tabel 9: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ............................39 tabel 10: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer .............42 tabel 11: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans ..............................................................................43 tabel 12: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2019 .....................................................................................................................46 tabel 13: evolutie van door de exploitant toegestane afbetalingsplannen in de periode 2012-2019.............47 tabel 14: aantal opgelegde afbetalingsplannen, gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2019 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen ......47 tabel 15: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer ...........................................................50 tabel 16: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer .......50 tabel 17: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................51 tabel 18: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer ...........51 tabel 19: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ............52 tabel 20: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer .....................................................................................................................................52 tabel 21: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer ........................53 tabel 22: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .............53 tabel 23: evolutie van het aantal klachten over drinkwater ............................................................................55 tabel 24: evolutie van het aantal keuringen.....................................................................................................56 tabel 25: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ......................................................63 tabel 26: aantal klanten zonder ondernemingsnummer .................................................................................63 tabel 27: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer .........65

tabel 28: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...........................................................................................................................65 tabel 29: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet beschermde klanten (NBK) .................................................................................................................................................................65 tabel 30:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor rechthebbende klanten (BK RS) .....................................................................................................................................................................66 tabel 31:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ......................................................................................................................66 tabel 32: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................68 tabel 33: aantal herinneringsbrieven voor de niet beschermde klanten (NBK)...............................................69 tabel 34: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ...............69 tabel 35: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)......69 tabel 36: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................71 tabel 37: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)..........................72 tabel 38: aantal ingebrekestellingen voor de niet beschermde klanten (NBK) ...............................................72 tabel 39: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ................72 tabel 40: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ......73 tabel 41: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer ..............74 tabel 42: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .................................................................................................................................................................75 tabel 43: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan ................75 tabel 44: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .................................................................................................................................................................76 tabel 45: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde .....................76 tabel 46: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ............................77 tabel 47: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet beschermde klanten (NBK) .........77 tabel 48: aantal niet beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan ......................................78 tabel 49: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet beschermde klanten (NBK) .................78 tabel 50: niet beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde ...........................................78 tabel 51: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ........................................................................................................................................................79 tabel 52: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) met minstens één afbetalingsplan ......79 tabel 53: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ..............................................................................................................................................................79 tabel 54: beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) die hun afbetalingsplan niet naleefde ............80 tabel 55: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ...................80

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 10

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 56: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)..............................................................................................................................81 tabel 57: aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) met minstens één afbetalingsplan 81 tabel 58: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) .....................................................................................................................................................81 tabel 59: beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) die hun afbetalingsplan niet naleefde ..82 tabel 60: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) .........82 tabel 61: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................85 tabel 62: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen ..................................85 tabel 63: evolutie van het aantal beschikbare LAC's ........................................................................................86 tabel 64: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau .............................................................87 tabel 65: evolutie van het aantal dossiers van de LAC .....................................................................................87 tabel 66: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling ....................87 tabel 67: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, in aantallen en percentage, en opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................88 tabel 68: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...........................................................................................................................88 tabel 69: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................89 tabel 70: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten .........................................................................................................................................90 tabel 71: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten (NBK) ....................................................................................................................................................90 tabel 72: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten .........91 tabel 73: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn ...................................................................................................91 tabel 74: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn (BK RS) ........................................................................................................................92 tabel 75: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de rechthebbende klanten ...........92 tabel 76: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbende zijn............................................................................................93 tabel 77: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet rechthebbende zijn (BK NRS)..........................................................................................................93 tabel 78: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn.............................................................................................................................................94 tabel 79: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC ..95 tabel 80: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC ....95 tabel 81: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ..........................96 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 82: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...........................................................................................................................96 tabel 83: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer ..............................................................................96 tabel 84: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................97 tabel 85: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer.........................................................................................................................97 tabel 86: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................98 tabel 87: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ..........................99 tabel 88: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet beschermde klanten (NBK) ....................................................................................................................................................99 tabel 89: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten ....................................................................................................99 tabel 90: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet beschermde klanten 100 tabel 91: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet beschermde klanten...........100 tabel 92: aantal niet beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................................................101 tabel 93: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ........................................................................................................................101 tabel 94: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn ....................................................................102 tabel 95: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn...........................................................................................................................................102 tabel 96: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die rechthebbend zijn ........................................................................................................................103 tabel 97: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die rechthebbend zijn...........................................................................................................................................103 tabel 98: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................104 tabel 99: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ....................................................................................................................104 tabel 100: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen rechthebbende klanten zijn .............................................105

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 12

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

tabel 101: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn...........................................................................................................................................105 tabel 102: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn................................................................................................................106 tabel 103: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn...........................................................................................................................................106 tabel 104: aantal beschermde klanten die niet rechthebbende zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt.................107 tabel 105: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie ............................................................................................................108 tabel 106: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer .........110 tabel 107: het aantal kosteloze controleonderzoeken bij een afwijkend waterverbruik ..............................110 tabel 108: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer.....................................................................................................111 tabel 109: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet beschermde klanten ................................................................................................................................112 tabel 110: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die rechthebbend zijn .............................................................................................112 tabel 111: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet rechthebbend zijn......................................................................................113 tabel 112: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer .......................................................113 tabel 113: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans ..........................................................................115 tabel 114: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen .......................................115 tabel 115: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen .....................................................................................................115 tabel 116: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling............................115 tabel 117: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt .....................................116 tabel 118: het aantal KZO die minstens één ingebrekestelling ontving .........................................................117 tabel 119: aantal aangevraagde afbetalingsplannen .....................................................................................117 tabel 120: gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2019 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen...........................................................118 tabel 121: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2012-2019 per exploitant........................................................................................................................................................118 tabel 122: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2019 per exploitant 118 tabel 123: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2012-2019 per exploitant .................................................................................................................................................119 tabel 124: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2019 per exploitant........................................................................................................................................................119

tabel 125: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2012-2019......................................119 tabel 126: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer .......................................................121 tabel 127: aantal klanten met een ondernemingsnummer ...........................................................................121 tabel 128: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...122 tabel 129: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................122 tabel 130: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving........122 tabel 131: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd ...................................................................................................................123 tabel 132: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................123 tabel 133: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer .......124 tabel 134: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................124 tabel 135: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ........125 tabel 136: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................125 tabel 137: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer ...................................................................................................................................126 tabel 138: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen .............................................................................................................................126 tabel 139: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer ....................127 tabel 140: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................................127 tabel 141: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk...............................127 tabel 142: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................128 tabel 143: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk ............128 tabel 144: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .........129 tabel 145: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer ..................................................................................................129 tabel 146: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer..........................................................130 tabel 147: evolutie van het aantal klachten over drinkwater ........................................................................131 tabel 148: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie ................................132 tabel 149: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie .............................................132 tabel 150: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie ...................................................133 tabel 151: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten ..........................................133 tabel 152: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan ............135

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 14

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 153: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is ..........................135 tabel 154: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen ................135 tabel 155: evolutie van het aantal keuringen.................................................................................................136 tabel 156: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................136 tabel 157: aantal herkeuringen van de binneninstallatie ..............................................................................137 tabel 158: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder ........................................................138 tabel 159: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder.............................139 tabel 160: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder ..............139 tabel 161: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd.................................................................................................................................................140 tabel 162: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend ..............................................................140 tabel 163: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................141 tabel 164: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk ...........................................................................................................................................141 tabel 165: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting .........................................................142

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

LIJST VAN FIGUREN figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening (2019) ...............................20 figuur 2: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................26 figuur 3: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................28 figuur 4:aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep ..............................................................................................................................................30 figuur 5: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan via de exploitant t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep............................................................................................................32 figuur 6: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC ...............................................................................................................................................................38 figuur 7: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ....................................................................................................................41 figuur 8: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2019 ..........................................................................................................45 figuur 9: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet rechthebbend is (BK NRS) en de beschermde klant die rechthebbend is (BK RS) ...............................................................................................64 figuur 10: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................67 figuur 11: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................68 figuur 12: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................70 figuur 13: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................73 figuur 14: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan via de exploitant t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep............................................................................................................83 figuur 15: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg via de exploitant en dit niet naleefde .........................................................................................................................84 figuur 16: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC ...............................................................................................................................................................94 figuur 17: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ..................................................................................................................107 figuur 18:aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep ....................................................................................................111 figuur 19: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2019 ........................................................................................................120 figuur 20: aantal klachten (%) per totaal aantal klanten ................................................................................134 figuur 21: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn ...........................................134 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 16

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

1 ACHTERGROND De Vlaamse Milieumaatschappij brengt jaarlijks verslag uit over de drinkwater- en saneringsstatistiek van de exploitanten van het openbaar waterdistributienetwerk4 en de rioolbeheerders. De cijfers in dit rapport hebben betrekking op het jaar 2019. Het algemeen waterverkoopreglement, vastgelegd in een besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011, legt de rechten en plichten vast van enerzijds de waterbedrijven en de rioolbeheerders, en anderzijds hun klanten. Dit reglement vormt een algemeen kader voor de dagelijkse onderlinge relatie en zorgt voor een belangrijke harmonisatie in de dienstverlening in Vlaanderen. In het eerste wijzigingsbesluit van het algemeen waterverkoopreglement (6 december 2013) zijn belangrijke aanpassingen en aanvullingen doorgevoerd aan de afsluitregeling voor drinkwater en aan de voorwaarden voor de minnelijke schikking. Daarnaast is een hoofdstuk toegevoegd over de sociale openbare dienstverplichtingen. Deze sociale openbare dienstverplichtingen beschermen een kwetsbare doelgroep en werken zowel op financieel vlak als op vlak van dienstverlening ondersteunend. Deze nieuwe regelgeving trad in werking op 1 januari 2014. Op 1 januari 2016 trad de nieuwe tariefstructuur voor de integrale waterfactuur in werking. Deze tariefstructuur bevat prikkels om verspilling tegen te gaan en een gezinsgroottecorrectie. Naast het vastrecht voor de levering van drinkwater is er sinds dan ook een vastrecht voor de afvoer en de zuivering van afvalwater. De sociale vrijstellingen wijzigen in een sociaal tarief, dat een korting van 80% ten opzichte van de normale tarieven inhoudt. De wijzigingen aan het algemeen waterverkoopreglement goedgekeurd op 24 mei 2019 verliepen in twee fases: een deel van de wijzigingen zijn ingegaan op 1 juli 2019, een ander deel van de aanpassingen op 1 januari 2020. De wijzigingen die in juli 2019 van kracht zijn geworden en dus relevant zijn voor dit rapport hadden betrekking op hoofdzakelijk sociale aspecten zoals o.m. de verlenging van de betalingstermijn van vijftien naar dertig dagen, de kwijtschelding van de administratieve kosten voor de eerste herinneringsbrief en de versoepeling van de minnelijke schikkingsregeling. De verplichte debietbegrenzing is van kracht vanaf 1 januari 2020. Over de toepassing hiervan zal gerapporteerd worden in het eerstvolgende rapport. Artikel 27 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 legt een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Het gaat om de bepalingen over:

Exploitant van een openbaar waterdistributienetwerk: de gemeente, de gemeentelijke regie, de intercommunale, de Vlaamse openbare instelling en alle andere exploitanten die een openbaar waterdistributienetwerk via leidingen beheren. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 18

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

de afsluiting en heraansluiting van klanten; de keuring van de binneninstallatie en de privĂŠwaterafvoer; de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling; de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik; de klachtenbehandeling; de toepassingen van de sociale openbare dienstverplichtingen.

Een ministerieel besluit5 specificeert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren. De rapportering in dit rapport is ruimer dan hetgeen als recht voor de klant verankerd is in het algemeen waterverkoopreglement.

Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van bepalingen uit het besluit van de Vlaamse Regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

DRINKWATERSTATISTIEK 2019: VASTSTELLINGEN EN TRENDS

2.1 Inleiding 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen In 2019 waren zes exploitanten actief op het Vlaamse grondgebied: - De Watergroep; - FARYS/TMVW; - IWVA; - Knokke-Heist; - Pidpa; - water-link. figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening (2019)

2.1.2 Rapporteringsverplichting De rapporteringsverplichting geldt voor alle exploitanten. Wat gerapporteerd moet worden, is vastgelegd in een ministerieel besluit. De te rapporteren gegevens moeten jaarlijks voor 31 maart aan de Vlaamse Milieumaatschappij ter beschikking gesteld worden. De gegevens hebben betrekking op de periode van 1 januari tot 31 december uit het vorige kalenderjaar. Voor een betere interpretatie van de gevraagde gegevens vraagt de VMM extra gegevens op. Dit gebeurt in samenspraak met de exploitanten.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 20

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

2.1.3 Leeswijzer De rapportering van de drinkwaterstatistiek voor het rapporteringsjaar 2019 gebeurt voor twee grote klantengroepen: - klanten zonder ondernemingsnummer (hoofdstuk 2.2) en - klanten met ondernemingsnummer (hoofdstuk 2.3). Hoofdstuk 2.4 bespreekt de klachten en hoofdstuk 2.5 de keuringen. Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen: - niet-beschermde klanten, - beschermde klanten die recht hebben op een sociaal tarief, - beschermde klanten zonder recht op een sociaal tarief. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant Klant zonder ondernemingsnummers Niet beschermde klanten Beschermde klant – rechthebbend sociaal tarief Beschermde klant – niet rechthebbend sociaal tarief

Afkorting

Kleurcode

KZO NBK BK RS BK NRS

In de tabellen in de bijlage worden nog twee afkortingen gebruikt: - NG: niet gerapporteerd Dit staat voor gegevens die opgevraagd werden volgens het ministerieel besluit en niet volledig zijn of niet aangeleverd zijn. - NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden, die niet opgenomen zijn in het ministerieel besluit en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden. In de tabellen wordt ook het symbool ‘-‘ gebruikt, wanneer velden niet ingevuld kunnen worden omdat berekeningen niet mogelijk zijn, bv. wanneer gedeeld moet worden door 0. Het rapport bestaat uit een bespreking van de gerapporteerde cijfers en een uitgebreide bijlage in het rapport. Daarnaast hoort bij dit rapport ook een tabel waarin de gegevens verzameld zijn per gemeente. Beiden worden ontsloten op de website van de VMM via publicaties. De uitgebreide tabel is ook te vinden via meetresultaten. In dit rapport wordt de bespreking van de gerapporteerde gegevens kort gehouden. De focus ligt op het algemene beeld en op eventuele opvallende verschillen tussen de exploitanten of tussen de verschillende klantengroepen. Voor relevante aspecten wordt ook een vergelijking gemaakt met eerdere rapporteringsjaren. Die overzichtstabellen staan steeds vooraan het te bespreken onderdeel. In het tekstdeel zijn de evoluties meegenomen vanaf 2015. In de bijlage zijn alle cijfers van de voorgaande jaren terug te vinden. Daarnaast zijn ook enkele belangrijke figuren opgenomen die de verschillen tussen de klantengroepen verduidelijken.

De bijlagen van dit rapport bevatten alle tabellen en figuren, met inbegrip van die uit het tekstuele deel van het rapport. De bijlagen 1 tot 4 bespreken de verschillende aspecten van de drinkwaterstatistiek waarover de exploitanten moeten rapporteren. De gerapporteerde statistieken voor de klanten zonder ondernemingsnummer zijn verzameld in bijlage 1; die voor de klanten met een ondernemingsnummer in bijlage 2. Bijlage 3 bevat het overzicht van de klachten en bijlage 4 geeft cijfers over het aantal keuringen. Specifieke termen of procedures worden verduidelijkt in een INFOBOX in de verschillende bijlagen. Een belangrijke factor voor de interpretatie van de drinkwaterstatistiek is het verschil in grootte van de distributiegebieden. Om een vergelijking mogelijk te maken tussen de exploitanten worden de aangeleverde cijfers vaak gekoppeld aan het totale aantal klanten zonder of met ondernemingsnummer. Opmerking - gemiddelden Wanneer in het rapport gesproken wordt van gemiddelden wordt hiermee doorgaans een gemiddelde per waterbedrijf bedoeld. Op een aantal plaatsen wordt ook gesproken van een gemiddelde voor Vlaanderen. In het eerste geval wordt het gemiddelde berekend door de som van de per waterbedrijf berekende gemiddelden te delen door het aantal waterbedrijven. In het tweede geval wordt gedeeld door het aantal klanten.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 22

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 1: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

2 585 844

2 625 374

2 635 973

2 654 366

2 673 327

0,71

Aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn

154 691

155 691

156 002

158 561

163 644

3,21

Aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

20 644

23 603

26 819

26 681

26 109

-2,14

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

In 2019 waren er in Vlaanderen 2.673.327 klanten zonder ondernemingsnummer. Het aantal klanten zonder ondernemingsnummer steeg daarmee met 0,71 % tegenover 2018. De exploitant met het grootste aantal klanten zonder ondernemingsnummer was De Watergroep. Zij voorzag 1 316 376 klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen van drinkwater, goed voor bijna de helft van het aantal klanten. Het gemeentelijk waterbedrijf van Knokke-Heist voorzag het kleinste aantal klanten zonder ondernemingsnummer van drinkwater, namelijk 22.340. In 2019 telde Vlaanderen 2.483.574 niet-beschermde klanten. Naast deze groep telden de exploitanten 163.644 beschermde rechthebbende klanten (+3,21% t.o.v. 2018) en een relatief kleine groep van 26.109 beschermde niet-rechthebbende klanten (-2,14% t.o.v. 2018). Opvallend is de stijging van het aantal beschermde rechthebbende klanten. De voorwaarden om in aanmerking te komen als beschermde en/of rechthebbende klant zijn opgenomen in de Infobox in Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

2.2.2 Procedure voor wanbetaling De exploitant factureert het waterverbruik en de kosten die ermee verband houden via de integrale waterfactuur. (1) De klant heeft de mogelijkheid om een uitstel van betaling aan te vragen bij de exploitant. (2) Als de klant na het verstrijken van de uiterste betaaldatum niet betaald heeft, stuurt de exploitant een herinneringsbrief. Daarin vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. Er wordt gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. (3) Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen nog geen regeling getroffen heeft om de openstaande rekening te betalen, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. In de ingebrekestelling moet de exploitant uitleggen wat er gebeurt als de klant niet reageert op de brief. Er wordt nog eens gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Als de klant ook daar niet op ingaat en niet betaalt, heeft de exploitant verschillende wettelijk bepaalde mogelijkheden: a. het invorderen van de schuld die de klant opbouwde via het opstarten van een procedure via de rechtbank, eventueel vooraf gegaan door een minnelijke invordering; b. het overgaan tot de afsluitingsprocedure door het indienen van een aanvraag tot afsluiting bij de LAC. Volgende deelaspecten van de procedure van wanbetaling worden hieronder besproken: - Betalingsuitstel - Herinneringsbrief - Ingebrekestelling - Afbetalingsplan - Schuldbemiddeling - Rechtbank - Werking van de Lokale Adviescommissie

Afsluiten van de drinkwatervoorziening Het dichtdraaien van de watertoevoer gebeurt steeds door een medewerker van het waterbedrijf. De exploitant kan onder specifieke voorwaarden zonder voorafgaande procedure de watertoevoer afsluiten. Deze specifieke voorwaarden zijn: - bij onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid; - bij fraude; - bij een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik is. In alle andere gevallen moet de exploitant een bijkomende procedure opstarten. 1. via de Lokale Adviescommissie (LAC) - bij wanbetaling; - bij het weigeren van de toegang tot de watermeter; \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 24

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

- bij weigering om klant te worden terwijl men wel gebruik maakt van de watervoorziening. Afsluiting is in deze gevallen enkel mogelijk als de LAC een positief advies tot afsluiting geeft. Dit advies kan al dan niet voorwaardelijk zijn. 2. via de toezichthoudend ambtenaar Leefmilieu - bij weigering om de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid uit te voeren; - bij verzet tegen keuring, inventarisatie-, controle- en onderhoudstaken; - bij een niet-conforme binneninstallatie. De mogelijkheid om af te sluiten via een procedure bij de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu6 is opgestart in mei 2015.

2.2.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 1.2: Betalingsuitstel tabel 2: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer

2015*

2016*

2017*

2018*

2019

2019/2018 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

61 387

75 156

80 601

66 928

156 214

133

% toegestaan

97,9

98,0

97,7

96,3

98,3

2,0

% geweigerd

2,1

2,0

2,3

3,7

1,7

-54,1

*De mogelijkheid om betalingsuitstel aan te vragen, werd pas in 2019 vastgelegd in het algemeen waterverkoopreglement. Het al dan niet verlenen van betalingsuitstel was in 2018 dus nog een keuze van de exploitant.

Door betalingsuitstel aan te vragen en te verkrijgen, kan de klant de start van een procedure voor wanbetaling vermijden. In 2019 ontvingen de exploitanten 156.214 aanvragen tot betalingsuitstel, een opvallende stijging met de vorige jaren. Met het vorige jaar is de stijging het grootst: 133%. Deze sterke stijging is grotendeels te wijten aan het sterk toegenomen aantal betalingsuitstellen bij De Watergroep: in 2019 waren er bij De Watergroep 124.340 dossiers, waar er in 2018 nog 36.244 aanvragen tot betalingsuitstel waren. Dit hoge aantal werd veroorzaakt door een staking van De Post. Naar aanleiding daarvan heeft De Watergroep de vervaldatum van ongeveer 100.000 facturen en aanmaningen die in die periode verstuurd werden automatisch verlengd. Het gaat strikt genomen dus niet om “aanvragen” tot betalingsuitstel maar om automatisch uitstel. Net zoals de vorige jaren wordt het overgrote deel – namelijk 98,3% – van de aanvragen tot uitstel van betaling toegestaan.

het afdelingshoofd van de afdeling, bevoegd voor het operationeel waterbeheer, van de Vlaamse Milieumaatschappij, of de door hem aangestelde van de afdeling. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Uit figuur 2 kunnen we afleiden dat er geen grote verschillen zijn tussen de klantengroepen: voor alle klantengroepen geldt dat tussen de 5,4% en 5,6% van alle klanten minstens één uitstel van betaling gevraagd heeft. figuur 2: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 26

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

2.2.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 1.3: Herinneringsbrief tabel 3: het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd

2015*

2016*

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

492 267

585 271

592 419

624 983

608 238

-2,7

* cijfers De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

Voor een eerste herinneringsbrief wordt sinds 1 juli 2019 geen administratieve kost meer aangerekend. Het aantal verstuurde herinneringsbrieven en het aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief ontving, geven een indicatie van de mate waarin klanten hun facturen tijdig en correct betalen. Als indicator van betalingsmoeilijkheden is deze parameter minder zinvol, omdat het ontvangen van een herinneringsbrief ook het resultaat kan zijn van bijvoorbeeld een vergetelheid of een tijdelijke afwezigheid (vakantie,…). In 2019 zijn in totaal 1.138.090 herinneringsbrieven gestuurd naar 608.238 klanten zonder ondernemingsnummer. Dit is een daling van het aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief ontving met 2,7% ten opzichte van 2018. Hier stellen we vast (figuur 3) dat de groep van beschermde en rechthebbende klanten verhoudingsgewijs iets minder herinneringsbrieven heeft ontvangen dan de andere klantengroepen: 17,9% van de beschermde rechthebbende klanten heeft een herinneringsbrief ontvangen, versus 23,1% van de nietbeschermde klanten en 24,6% van de beschermde maar niet-rechthebbende klanten. Behalve bij De Watergroep, die ongeveer de helft van het totale aantal klanten vertegenwoordigt, geldt daarnaast duidelijk dat de groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten het meeste herinneringsbrieven ontvangt: bij water-link geldt dit voor 57,1% van deze groep klanten.

figuur 3: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

60,0

50,0

40,0

% 30,0

20,0

10,0

0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 28

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

2.2.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 1.4: Ingebrekestelling tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd

2015*

2016*

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

173.259

220.379

234.638

234.069

228.052

-2,6

*De cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

Een ingebrekestelling kan worden beschouwd als een indicator voor wanbetaling. Een ingebrekestelling wordt verzonden wanneer de klant niet reageert op de herinneringsbrief. Een ingebrekestelling vormt een betere indicator voor wanbetaling dan de herinneringsbrief. Aan beschermde klanten wordt geen administratieve kost aangerekend voor een ingebrekestelling. In 2019 is naar 228.052 klanten zonder ondernemingsnummer, of zo’n 8,5% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer, minstens één ingebrekestelling verstuurd. Het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving daalt daarmee lichtjes t.o.v. vorig jaar, toen 234.069 klanten minstens één ingebrekestelling ontvingen. Wanneer we de cijfers per exploitant bekijken, merken we op dat water-link verhoudingsgewijs veruit het meeste klanten kent die minstens één ingebrekestelling hebben ontvangen: namelijk 15,7% van het totale aantal water-link klanten, terwijl dit aantal bij de andere exploitanten tussen de 3,6% en de 9,0% schommelt. Ook vorig jaar viel die vaststelling te maken: in 2018 ontving 16,3% van het aantal water-link klanten minstens één ingebrekestelling, terwijl dit bij de andere exploitanten schommelde tussen 3,6% en 8,9%. Voor de meeste exploitanten geldt daarnaast dat de groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg, relatief gezien het grootst is (figuur 4). Eveneens is het duidelijk dat de groep van beschermde rechthebbende klanten beter scoort. In verhouding worden beschermde rechthebbende klanten het minst vaak in gebreke gesteld wegens het niet tijdig betalen van de waterfactuur.

figuur 4:aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

30,0

25,0

20,0

% 15,0 10,0

5,0

0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 30

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

2.2.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 1.5: Afbetalingsplan Klanten die moeilijkheden hebben met het betalen van de integrale waterfactuur hebben recht op een afbetalingsplan. Dit afbetalingsplan kan zowel rechtstreeks met de exploitant onderhandeld worden als via het OCMW of een andere erkende instelling voor schuldbemiddeling.

Afbetalingsplannen via exploitant tabel 5: evolutie van het aantal afbetalingsplannen via de exploitant voor klanten zonder ondernemingsnummer

2015*

2016*

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

55 487

63 221

68 579

62 646

61 924

-1,2

% toegestaan

99,7

99,4

99,5

99,1

99,2

0,1

% geweigerd

0,3

0,6

0,5

0,9

0,8

-13,0

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt via exploitant

41,0

36,9

36,8

27,8

25,4

-8,8

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 579

€ 573

€ 501

€ 581

€ 618

6,2

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 146

€ 117

€ 77

€ 91

€ 93

1,6

Gemiddelde looptijd in maanden

6,0

6,5

6,9

6,8

-1,0

* cijfers van De Watergroep zijn niet representatief. De Watergroep startte in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

In 2019 werden 61.924 afbetalingsplannen aangevraagd bij de exploitanten. In vergelijking met 2018 houdt dit een daling in met 1,2%. Van de in 2019 aangevraagde afbetalingsplannen werd 99,2% ook toegestaan. Van de toegestane plannen werd 25,4% niet correct nageleefd. De nalevingsgraad is hiermee lichtjes verbeterd tegenover 2018, toen nog 27,8% van de afbetalingsplannen niet correct werd nageleefd. Ten opzichte van de jaren daarvoor is de verbetering in de nalevingsgraad opvallender: in 2015, 2016 en 2017 werden respectievelijk 41,0%, 36,9% en 36,8% van de afbetalingsplannen niet nageleefd. Wanneer we de verschillende klantengroepen vergelijken valt op dat in de beperkte groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten verhoudingsgewijs het meeste klanten minstens één afbetalingsplan ontvingen: 3% van het totale aantal beschermde maar niet-rechthebbende klanten versus 1,8% van de beschermde rechthebbende klanten en 1,8% van de niet-beschermde klanten ontvingen minstens één afbetalingsplan.

Voor wat betreft de naleving valt hetzelfde onderscheid niet te maken: terwijl 28% van het aantal afbetalingsplannen bij beschermde niet-rechthebbende klanten niet werd nageleefd, geldt voor beschermde rechthebbende klanten dat 30,6% en voor niet-beschermde klanten dat 25% van het aantal toegestane afbetalingsplannen niet werd nageleefd. figuur 5: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan via de exploitant t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 %

4,0

3,0 2,0 1,0 0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 32

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Afbetalingsplannen opgelegd door de LAC tabel 6: aantal opgelegde afbetalingsplannen, gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2019 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen

2015

2016

2017

2018

2019

Aantal opgelegde afbetalingsplannen

10 290

12 310

14 409

13 015

12 508

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 889

€ 931

€ 830

€ 937

€ 923

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 95

€ 109

€ 92

€ 85

Gemiddelde looptijd (maanden)

15.4

13.7

13.0

15,5

13,9

Eén van de mogelijkheden die de exploitanten hebben in de wanbetalingsprocedure is het indienen van een aanvraag tot afsluiting bij de lokale adviescommissie (LAC). De exploitanten krijgen deze mogelijkheid als de klant nog altijd niet betaalt, nadat hij een aangetekende ingebrekestelling heeft ontvangen. In het kader van zo’n aanvraag door de exploitant kan de lokale adviescommissie aan de klant een afbetalingsplan opleggen. In 2019 werden 12.508 afbetalingsplannen opgelegd door de LAC voor in totaal 10.643 klanten zonder ondernemingsnummer, of voor 0,4% van het klantentotaal. Ook in 2018 ontving 0,4% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer een afbetalingsplan via de LAC. Wanneer we dit per klantengroep bekijken zien we dat 0,4% van de niet-beschermde klanten minstens één afbetalingsplan kreeg opgelegd door de LAC, versus 0,5% van de beschermde rechthebbende klanten en 0,9% van de beschermde maar niet-rechthebbende klanten. Ook hier geldt met andere woorden dat de beschermde maar niet-rechthebbende klanten iets nadrukkelijker uit de statistieken naar voor komen dan de andere klantengroepen. Opnieuw valt hier de nuance te maken dat deze relatieve cijfers beperkt zijn in absolute aantallen. 54,0% van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen werden niet correct opgevolgd. In 2018 werd 59,1% van dergelijke plannen niet nageleefd. Het onderscheid hierboven tussen de verschillende klantengroepen kan niet gemaakt worden voor wat betreft de naleving ervan: het aantal plannen opgelegd door de LAC dat niet werd nageleefd in 2018 bedraagt 54,1% voor de niet-beschermde klanten, 52,7% voor de beschermde rechthebbende klanten en 54,3% voor de beschermde maar niet-rechthebbende klanten.

Vergelijking betalingsplannen via exploitant en LAC

Het valt op dat afbetalingsplannen die rechtstreeks met de exploitant worden afgesproken beter nageleefd worden dan de afbetalingsplannen die door de LAC opgelegd worden. Het eerste type kent een algemeen niet-nalevingspercentage van 25,4% terwijl het tweede type een niet-nalevingspercentage van 54% kent. Tegelijk blijkt dat de gemiddelde uitstaande schuld bij afbetalingsplannen die opgelegd worden door de LAC 858€ bedraagt en dus aanzienlijk hoger is dan de gemiddelde uitstaande schuld van 618€ bij afbetalingsplannen die met de exploitant worden afgesproken.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 34

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

2.2.2.5 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 1.6: Rechtbank tabel 7: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2015

2016

2017

2018*

2019

6 768

5 815

4 936

5 911

5 640

2019/2018 (%) -4,6

Om een openstaande schuld in te vorderen, kan de exploitant ook een gerechtelijke procedure starten. In 2019 werden 5.640 klanten zonder ondernemingsnummer gedagvaard door de rechtbank om een uitstaande schuld te innen. Dat is een daling van 4,6% ten opzichte van 2018. In 2018 rapporteerde water-link het aantal inleidingen voor zittingsdatums. Dit is hoger dan het aantal effectief betekende dagvaardingen. Het cijfer van 2018 is dus te hoog.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

2.2.2.6 Werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) Link naar bijlage: Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) tabel 8:evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers Aantal positieve adviezen van de LAC % positieve adviezen van de LAC Aantal negatieve adviezen van de LAC % negatieve adviezen van de LAC Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC % voorwaardelijke adviezen van de LAC

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

23 185

31 351

29 472

26 000

32 595

29 452

27 894

26 639

-4,5

15 006

19 049

18 805

21 583

27 626

26 436

26 033

25 232

-3,1

968

946

797

1 119

1 095

674

376

391

4,0

6,5

5,0

4,6

5,3

4,0

2,5

1,4

1,5

7,0

3 528

3 865

3 154

7 605

11 413

9 537

9 935

9 595

-3,4

23,6

20,4

18,1

35,7

41,5

36,1

38,2

38,0

-0,6

10 449

14 102

13 434

12 575

15 008

16 225

15 663

15 246

-2,7

69,9

74,6

77,3

59,0

54,5

61,4

60,3

60,4

0,2

De Lokale Adviescommissie (LAC) is een orgaan opgericht in de schoot van het OCMW en beslist over de meeste7 aanvragen tot afsluiting bij huishoudelijke klanten door de exploitant. De LAC maakt haar beslissing bekend aan de hand van positieve, negatieve of voorwaardelijke adviezen tot afsluiting. Met een positief advies wordt aan de exploitant zonder meer toestemming gegeven de betrokken klant af te sluiten. Met een negatief advies wordt de afsluiting geweigerd. Een voorwaardelijk advies houdt in dat de afsluiting slechts toegelaten wordt als aan de aan het advies gekoppelde voorwaarden niet voldaan wordt door de klant.

In een aantal gevallen mag de exploitant een leveringsadres afsluiten zonder LAC-advies. Deze gevallen betreffen onder meer situaties met risico’s voor de volksgezondheid, van fraude, leegstand of wanbetaling - in die gevallen dat er niemand gedomicilieerd is op het betrokken adres. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 36

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

De taak van de LAC in dit proces is om het aantal afsluitingen tot een minimum te beperken. Hiertoe voert de LAC voor elk dossier een sociaal vooronderzoek uit, waarin het samen met de klant een oplossing probeert te zoeken voor de ontstane problemen. De uiteindelijke beslissing wordt op basis van dit onderzoek genomen op een LAC-zitting, waarvoor zowel het OCMW, het waterbedrijf als de klant zelf uitgenodigd worden. In 2019 was er in 295 van de 300 gemeenten een LAC-werking voor water beschikbaar. De 5 gemeenten waar geen LAC-werking beschikbaar was zijn Bocholt, Bree, Hamont-Achel, Lommel en Peer. In deze 5 gemeenten zonder LAC-werking kunnen huishoudelijke klanten niet worden afgesloten om redenen van wanbetaling. Dit heeft wel als nadeel dat het OCMW niet betrokken wordt bij de afhandeling van openstaande betalingsdossiers. In 2019 zijn in totaal 26.688 dossiers naar de LAC doorgestuurd. Van deze dossiers werden er 25.277 ook behandeld op een LAC-zitting. Van de 26.688 doorgestuurde dossiers hadden er 26.639, dus 99,8%, betrekking op wanbetaling. De overige 49 dossiers hadden betrekking op ofwel de weigering tot het naleven van de procedures voor de tegensprekelijke overname (in 46 gevallen, allen bij FARYS/TMVW), ofwel de weigering om de exploitant toegang te verlenen tot de watermeter (in 3 gevallen, 2 bij FARYS/TMVW en 1 bij PIDPA). Van de 25.232 behandelde aanvragen tot afsluitingen werden er 391 positief geadviseerd, 9.116 negatief en 15.246 voorwaardelijk. Het aantal klanten waarvoor minstens één aanvraag tot afsluiting werd behandeld door de LAC bedroeg 22.907 oftewel 0,9% van het totale aantal klanten in Vlaanderen. water-link kende verhoudingsgewijs het hoogste aantal klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld, namelijk 1,6%. Voor de beschermde klanten zonder recht op sociaal tarief geldt voor 1,3% van deze klantengroep dat minstens één dossier op de LAC behandeld is. Voor de beschermde klanten met sociaal tarief geldt dit voor 1,0%. Voor de niet-beschermde klanten geldt dit voor 0,8%.

Opmerking Enkel individuen of gezinnen die over een eigen watermeter beschikken worden beschouwd als afzonderlijke klant zonder ondernemingsnummer. De individuen of gezinnen wiens waterlevering, bv. in een appartementsgebouw in mede-eigendom via een collectieve watermeter geregistreerd wordt, zijn voor de exploitant slechts één klant, in dit voorbeeld vertegenwoordigd door de vereniging van medeeigenaars (VME). In dit luik (de LAC-procedure) worden de VME’s beschouwd als klanten zonder ondernemingsnummer.

figuur 6: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

3,5 3,0 2,5 2,0 % 1,5 1,0 0,5 0,0

AGSO De Knokke-Heist Watergroep

KZO

Farys

NBK

IWVA

BK RS

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 38

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting tabel 9: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Aantal afsluitingen zonder LAC

2015

2016

2017

2018

2019

3 924

2 617

1 962

920

1 260

2019/2018 (%) 37,0

0,15

0,10

0,07

0,03

0,05

57,11

217

-66,7

3 088

2 139

1 593

682

1 036

51,9

601

438

356

235

218

-7,2

In 2019 werden in Vlaanderen 1.260 afsluitingen uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (1.042) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (218). Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,05% van de klanten effectief afgesloten werd. In 2018 werden 920 afsluitingen uitgevoerd. Dit lage cijfer was het gevolg van een tijdelijke stopzetting van de afsluitprocedure door de Watergroep omwille van redenen van interne werking. Als we de cijfers vergelijken met de jaren voor 2018 merken we dat de structurele daling van het aantal afsluitingen aanhoudt. Van de 1.260 effectieve afsluitingen vonden er 1.042 plaats op basis van een LAC-advies. Dit betekent dat een LAC-advies in 2019 slechts in 4,1% van de gevallen aanleiding heeft gegeven tot een effectieve afsluiting: er zijn 25.277 LAC-adviezen uitgesproken en 1.042 van die adviezen hebben geleid tot een afsluiting. In 1.036 van deze gevallen had dit advies betrekking op een wanbetalingsdossier, in 5 gevallen op een weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of vernieuwde indienststelling en in 1 geval op een dossier inzake een weigering van toegang tot de watermeter. water-link sloot geen enkele keer af op basis van een LAC-advies.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

218 afsluitingen gebeurden via de exploitant zonder LAC-advies. Het grootste aantal van deze afsluitingen vond plaats wegens wanbetaling: namelijk in 195 gevallen. Een afsluiting wegens wanbetaling zonder advies van de LAC kan voor woningen zonder domiciliëring; in dit geval gaat het meestal om tweede verblijven. De 23 andere afsluitingen zonder LAC-advies gebeurden om redenen van leegstand. Het aantal gekende gedomicilieerde personen dat van drinkwater werd afgesloten in 2019 bedraagt 2.515, waarvan 2.430 via LAC-advies en 85 zonder LAC-advies. Van de 1.260 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer werden er 857 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 439 van de gevallen gebeurde dat binnen de 7 kalenderdagen, in 203 gevallen na tussen de 7 en 30 kalenderdagen en in 215 gevallen duurde dit langer dan 30 kalenderdagen. 403 afgesloten klanten werden niet heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. Hoewel hier geen precieze cijfers over beschikbaar zijn, leert navraag bij de exploitanten ons dat het meestal over klanten gaat die verhuisd of overleden zijn. Wanneer we de verhouding per klantengroep bekijken zien we dat de beschermde maar nietrechthebbende klanten verhoudingsgewijs het minst vaak worden afgesloten: terwijl 0,05% van de nietbeschermde en van de beschermde en rechthebbende klanten wordt afgesloten, bedraagt deze verhouding bij de beschermde maar niet-rechthebbende klanten 0,001%. Ook voor de verhouding tussen effectieve afsluitingen en LAC-adviezen die tot afsluiting kunnen leiden merken we dat de beschermde maar niet-rechthebbende klanten het best scoren: terwijl bij de nietbeschermde klanten 6,5% en bij de beschermde en rechthebbende klanten 6,8% van het aantal LACadviezen dat tot afsluiting kan leiden ook effectief tot afsluiting leidt, is dat voor de beschermde maar nietrechthebbende klanten slechts 3,7%. Ook hier geldt dat deze verhoudingen genuanceerd dienen te worden gelet op de beperkte absolute aantallen binnen de groepen van beschermde klanten. Uit figuur 7 blijkt eveneens dat deze verhouding opvallend hoog is bij FARYS/TMVW. Navraag leert ons dat dit samenhangt met de keuze van FARYS/TMVW om minder dossiers dan andere exploitanten voor de LAC te brengen: bij FARYS/TMVW wordt uitsluitend klanten met een kwetsbaar profiel naar de LAC doorverwezen.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 40

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

figuur 7: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

35,0 30,0 25,0 20,0 %

15,0 10,0 5,0 0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

2.2.4 Abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 1.9: Abnormaal hoog verbruik tabel 10: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

2 104

2 846

2 975

2 685

3 618

34,7

68,2

59,7

67,5

58,5

52,2

-10,8

Als het verbruik van de klant, herrekend op jaarbasis, met minimum 50% of minstens 100 m³ is toegenomen, is er sprake van abnormaal hoog verbruik en kan de klant binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur contact opnemen met de exploitant. In eerste instantie kan de klant een controleonderzoek aanvragen. Een eerste controleonderzoek is gratis voor de klant. Als de klant in aanmerking komt voor een minnelijke schikking, kan hij die aanvragen bij de exploitant. In 2019 werden 2.313 kosteloze controleonderzoeken uitgevoerd. De Watergroep rapporteerde hier geen cijfers over. Het hoogste aantal controleonderzoeken gebeurde voor zover gerapporteerd bij FARYS/TMVW: 1.455. Onder bepaalde voorwaarden (zie Bijlage 1.9: Abnormaal hoog verbruik) heeft een klant recht op een minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik. In 2019 werden 3.618 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik, dit is een stijging van 34,7%. In 2019 werd 52,3% van de aanvragen goedgekeurd. Het bedrag van de tegemoetkoming per exploitant varieerde zoals steeds sterk: de laagste tegemoetkoming bedroeg €49, de hoogste bedroeg €105.506. Het Vlaamse gemiddelde bedrag voor de tegemoetkoming lag op 2.211 euro.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 42

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen Link naar bijlage: Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting

Waterscans tabel 11: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans

2015 Aantal uitgevoerde waterscans

150

2016 332

2017 395

2018 257

2019 229

2019/2018 (%) -10,9

In 2019 werden 229 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. Dat zijn er 28 minder dan in 2018. FARYS/TMVW was goed voor 111 van de 229 waterscans. Van de 229 waterscans werden er 113 uitgevoerd bij niet-beschermde klanten. Nog eens 112 waterscans werden uitgevoerd bij beschermde rechthebbende klanten en 4 bij beschermde niet-rechthebbende klanten.

Meterstand Bij IWVA, PIDPA, FARYS/TMVW en water-link kunnen alle klanten aan de exploitant vragen om de meterstand ter plaatse te komen opnemen. De Watergroep rapporteerde hierover geen cijfers. In 2019 werd bij de beschermde rechthebbende klanten voor zover gerapporteerd op 370 leveringsadressen de meterstand ter plaatse opgenomen. Voor beschermde niet-rechthebbende klanten ligt dit aantal op 49.

Maandelijkse betalingen Voor zover gerapporteerd hebben 3.048 beschermde rechthebbende klanten gebruik gemaakt van het recht op maandelijkse betaling. 396 beschermde niet-rechthebbende klanten konden ook maandelijks betalen. De Watergroep heeft geen cijfers gerapporteerd. Bij IWVA, PIDPA, FARYS/TMVW en water-link kunnen alle klanten, al dan niet mits inachtneming van een of meerdere voorwaarden (bv. vanaf bepaald minimumbedrag of mits domiciliëring) van deze dienst gebruik maken.

Betalingsplan op maat 3.236 beschermde rechthebbende klanten hebben een afbetalingsplan op maat gekregen. 850 beschermde niet-rechthebbende klanten kregen dit ook. Bij IWVA, PIDPA, FARYS/TMVW en water-link kunnen alle klanten van deze dienst gebruik maken. In totaal rapporteerde de exploitant 51.347 klanten zonder ondernemingsnummer die een afbetalingsplan op maat kregen.

2.2.6 Langetermijntrends Link naar bijlage: Bijlage 1.11: Langetermijntrends

2.2.6.1 Afsluitingen Voor zowel het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC als het aantal effectieve afsluitingen zijn sinds 2007 data verzameld8. De andere bevragingen zijn gekoppeld aan de rapporteringsverplichting van het algemeen waterverkoopreglement. De belangrijkste langetermijntrends zijn weergegeven in figuur 8. 1. Het aantal gemeenten met een actieve LAC-werking voor water is als gevolg van het Vlaamse beleid toegenomen tot en met 2014 en blijft sindsdien stabiel, met een lichte stijging in 2019. (geel op figuur) 2. Na een sterke opwaartse beweging in 2016 is het totaal aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC sinds 2017 opnieuw dalende. Ook het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling is na een lichte stijging in 2018 verder gedaald. 3. De sinds 2015 dalende trend van het aantal afsluitingen zet zich niet door in 2019. Al dient dit genuanceerd te worden gelet op de uitzonderlijk lage cijfers die gerapporteerd zijn voor 2018 en hun grond vonden in de interne beslissing van De Watergroep om tijdelijk geen afsluitingen meer uit te voeren. Als we voor de evolutie van het aantal afsluitingen de gerapporteerde cijfers verder verfijnen merken we op dat de sterke daling van het aantal afsluitingen sinds 2015 in belangrijke mate te wijten is aan de daling van het aantal afsluitingen in de stad Antwerpen: daar waar water-link in Antwerpen in 2015 nog 1.912 leveringsadressen afsloot, werden er in 2016 946 leveringsadressen afgesloten, in 2017 nog 305, in 2018 slechts 4 en in 2019 nog 16.

Vooraf geven we volgende bedenkingen mee: Er is een onzekerheid over de cijfers die verzameld zijn vóór de start van de verplichte rapportering. Die verplichte rapportering van de cijfers over het toepassen van de bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement dateert van 2012. Voor die datum bestond er geen verplichting voor de exploitant om de gegevens systematisch bij te houden. De gegevens die in de trendanalyse opgenomen worden, zijn dan ook te beschouwen als ‘best beschikbare’ gegevens. De wetgeving rond afsluiting van drinkwater is sinds 1 januari 2014 gewijzigd. Van dan af is ook een LAC-advies nodig voor een afsluiting wegens het niet verlenen van toegang tot de watermeter of weigering tot tegensprekelijke overname of indienststelling van de waterlevering. Om de cijfers vanaf 2014 met deze van de vorige jaren te kunnen vergelijken is vanaf 2014 zowel het totaal aantal aanvragen opgenomen als die voor ‘wanbetaling’. Deze laatste data zijn te plaatsen naast deze van de voorbije jaren ‘wegens klaarblijkelijke onwil’. -

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 44

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

figuur 8: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2019

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

2.2.6.2 Ingebrekestelling Een ingebrekestelling wordt verzonden wanneer de klant niet reageert op de herinneringsbrief en vormt een goede indicator voor wanbetaling. Voor het aantal ingebrekestellingen is sinds 2012 data verzameld. Uit tabel 12 kunnen we afleiden dat het aantal ingebrekestellingen ongeveer stabiel blijft. tabel 12: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2019

2012

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd Vlaanderen

2013

2014

201.195 193.268 174.790

2015* 2016*

2017

2018

2019

173.259 220.379 234.638 234.069 228.052

2019/2018 (%)

-2.6

2.2.6.3 Afbetalingsplan Data over de gemiddelde uitstaande schuld, het gemiddeld betalingsbedrag en de gemiddelde looptijd van afbetalingsplannen geven een indicatie van de omvang van de betalingsmoeilijkheden van klanten en de haalbaarheid van het instrument afbetalingsplan. Deze data zijn verzameld vanaf 2012 voor de afbetalingsplannen via de exploitant, vanaf 2015 voor de afbetalingsplannen opgelegd door de LAC. Het instrument afbetalingsplan wordt door de exploitanten ingezet om klanten die met betalingsmoeilijkheden kampen toe te laten opgebouwde schulden op een draaglijke manier af te bouwen. Het aantal aangevraagde afbetalingsplannen is sinds 2012 sterk toegenomen. Sindsdienis er geen noemenswaardige verlaging van het gemiddeld betalingsbedrag noch verlenging van de gemiddelde looptijd. Dergelijke verlichting zou kunnen leiden tot een betere naleving van afbetalingsplannen en bijgevolg tot een doelmatigere inzet van het instrument. Zoals in hoofdstuk 2.2.2.4 wordt aangegeven, wordt 25,4% van de door de exploitant toegestane afbetalingsplannen nog altijd niet nageleefdn hoewel het aantal afbetalingsplannen dat niet correct wordt nageleefd sinds enkele jaren daalt .

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 46

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 13: evolutie van door de exploitant toegestane afbetalingsplannen in de periode 2012-2019

2012

2013

2014

2015*

2016*

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

34.369

50.245

58.897

55 487

63 221

68 579

62 646

61 924

-1,2

% toegestaan

98,2

98,3

98,2

99,7

99,4

99,5

99,1

99,2

0,1

% geweigerd

1,8

1,7

1,8

0,3

0,6

0,5

0,9

0,8

-13,0

42,1

50,9

47,0

41,0

36,9

36,8

27,8

25,4

-8,8

€570

€915

€949

€ 579

€ 573

€ 501

€ 581

€ 618

6,2

€119

€113

€130

€ 146

€ 117

€ 77

€ 91

€ 93

1,6

7,0

6,4

6,0

6,5

6,9

6,8

-1,0

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt via exploitant Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld Gemiddeld betalingsbedrag per maand Gemiddelde looptijd in maanden

Bij de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen geldt een gelijkaardige redenering. Ook hier wordt het afbetalingsplan ingezet als instrument om klanten die met betalingsmoeilijkheden kampen toe te laten opgebouwde schulden op een draaglijke manier af te bouwen. Afbetalingsplannen via de LAC komen echter enkel tot stand na een aanvraag tot afsluiting en vereisen bijgevolg een sociaal vooronderzoek, waarin het betrokken OCMW in de schoot van de LAC onderzoekt wat voor de klant haalbaar is. Het aantal afbetalingsplannen opgelegd via de LAC is gestegen van 10.290 in 2015 tot 12.508 in 2019. Daarnaast kunnen we vaststellen dat het gemiddeld betalingsbedrag en de gemiddelde looptijd ten opzichte van de voorbije jaren stabiel is gebleven. 54% van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen wordt niet nageleefd. tabel 14: aantal opgelegde afbetalingsplannen, gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2019 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen

2015

2016

2017

2018

2019

Aantal opgelegde afbetalingsplannen

10 290

12 310

14 409

13 015

12 508

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 889

€ 931

€ 830

€ 937

€ 923

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 95

€ 109

€ 92

€ 85

Gemiddelde looptijd (maanden)

15.4

13.7

13.0

15,5

13,9

2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer −

De exploitanten ontvingen 156.214 aanvragen tot betalingsuitstel. Dat houdt een stijging in met maar liefst 133% ten opzichte van 2018. Naar aanleiding van een staking van De Post heeft De Watergroep de vervaldatum van ongeveer 100.000 facturen en aanmaningen die in die periode verstuurd werden automatisch verlengd.

−

In totaal hebben 608.238 klanten minstens één herinneringsbrief gekregen. Dat is een daling met 2,7% tegenover 2018. De groep van beschermde en rechthebbende klanten kreeg verhoudingsgewijs het minst vaak een herinneringsbrief.

−

In totaal ontvingen 228.052 klanten zonder ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Dat cijfer komt overeen met een daling van 2,6% tegenover 2018. Ook hier geldt dat de groep van beschermde en rechthebbende klanten verhoudingsgewijs het minst vaak een ingebrekestelling ontving. De groep van beschermde en nietrechthebbende klanten kreeg verhoudingsgewijs het vaakst een ingebrekestelling.

−

In totaal zijn 61.924 afbetalingsplannen bij de exploitant aangevraagd waarvan er 99,2% werd toegestaan. Dat betekent dat er 1,2% minder afbetalingsplannen werden aangevraagd dan vorig jaar. Het percentage aangevraagde afbetalingsplannen dat niet correct werd nageleefd bedraagt 25,4%.

−

Daarentegen werden 54,0 % van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen niet nageleefd. Het valt op dat beschermde niet-rechthebbende klanten vaker dan niet-beschermde en beschermde rechthebbende klanten een afbetalingsplan hebben lopen.

−

5.640 klanten zonder ondernemingsnummer werden voor de rechtbank gedagvaard om een uitstaande schuld te innen. Dat betekent een lichte daling, met 4,6% ten opzichte van 2018.

−

295 gemeenten van de 300 hebben een actieve LAC-werking rond water. In totaal zijn 26.688 dossiers door de exploitant naar de LAC doorgestuurd, hetgeen een daling met 11,5% ten opzichte van 2018 inhoudt. Het aantal dossiers dat door de exploitant naar de LAC is doorgestuurd om redenen van wanbetaling bedroeg 26.639. Dat is een daling met 4,5% t.o.v. 2018.

−

Het totale aantal positieve adviezen tot afsluiting om redenen van wanbetaling bedroeg 391. Dit is een kleine stijging ten opzichte van de 376 positieve adviezen in 2018. De beschermde niet-rechthebbende klanten krijgen verhoudingsgewijs iets meer adviezen tot afsluiting dan andere klantengroepen.

−

In totaal werden 1.260 klanten zonder ondernemingsnummer effectief afgesloten van de watertoevoer (1.042 via de LAC, 218 zonder LAC). Dat is een stijging met 37% ten opzichte van het uitzonderlijk lage aantal afsluitingen in 2018. De groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten wordt verhoudingsgewijs iets minder van het openbaar waterdistributienetwerk afgesloten dan de andere klantengroepen.

−

In 2019 zijn 3.618 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Hiervan werd 52,5 % toegestaan.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 48

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

−

In 2019 werden 229 waterscans uitgevoerd. In 2017 en 2018 werden respectievelijk 395 en 257 scans uitgevoerd.

De bovenstaande vaststellingen en trends geven aan dat het gevoerde beleid ten aanzien van sociaal zwakkeren, met name ten aanzien van de groep van klanten die recht hebben op een sociaal tarief, effectief leidt tot een beheersing van de betalingsproblemen bij deze klantengroep. Tegelijkertijd lijken verschillende parameters erop te wijzen dat betalingsproblemen regelmatig blijven voorkomen en dat vooral de beschermde maar niet-rechthebbende klanten hier kwetsbaar voor zijn. Daarnaast is de opvallendste vaststelling de stijging (+37%) van het aantal afsluitingen. Al dient dit genuanceerd te worden gelet op de uitzonderlijk lage cijfers die gerapporteerd zijn voor 2018 en hun grond vonden in de interne beslissing van De Watergroep om tijdelijk geen afsluitingen meer uit te voeren: op iets langere termijn beschouwd blijft het aantal afsluitingen een dalende trend tonen. Een andere opvallende vaststelling is de groei van het aantal aanvragen tot betalingsuitstel. Deze opvallende groei werd veroorzaakt door een staking van De Post, naar aanleiding waarvan De Watergroep de vervaldatum van alle facturen en aanmaningen die in die periode verstuurd werden automatisch verlengd heeft. Strikt genomen betrof dit dus geen “aanvragen” tot betalingsuitstel.

2.3 Klanten met een ondernemingsnummer 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer tabel 15: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer

2015

2016

2017

2018

2019

288 999

302 855

312190

323 444

343 141

2019/2018(%) 6,1

Het totale aantal klanten met een ondernemingsnummer bedroeg 343.141 in 2019. De Watergroep leverde aan 159.083 van de klanten met een ondernemingsnummer water bestemd voor menselijke consumptie.

2.3.2 Procedure voor wanbetaling De procedure voor wanbetaling loopt gelijk met die van de klant zonder ondernemingsnummer, met uitzondering van de afsluitprocedure (zie 2.2.2.). Voor de klant met een ondernemingsnummer moet de exploitant niet langs de LAC voor een goedkeuring om de klant af te sluiten van de drinkwaterlevering.

2.3.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 2.2: Betalingsuitstel tabel 16: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling % toegestane % geweigerde

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

6 954

8 783

7 032

7 593

18 036

137,5

98,3

98,6

97,9

96,9

98,4

1,6

1,7

1,4

2,1

3,1

1,6

-48,4

Net zoals de klant zonder ondernemingsnummer kan ook een klant met een ondernemingsnummer een betalingsuitstel aanvragen bij de exploitant. In 2019 werden 18.036 uitstellen van betaling aangevraagd. Dat is een stijging met 137,5% tegenover 2018. Deze grote stijging is een gevolg van het sterk toegenomen aantal aangevraagde betalingsuitstellen bij De Watergroep: daar waar in 2018 3.384 uitstellen werden aangevraagd, werden in 2019 13.829 betalingsuitstellen aangevraagd. Dit hoge aantal werd veroorzaakt door een staking van De Post naar aanleiding waarvan De Watergroep de vervaldatum van alle facturen en aanmaningen die in die periode verstuurd werden automatisch verlengd heeft. Stikt genomen betreft dit dus geen “aanvragen” tot betalingsuitstel

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 50

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

De meeste exploitanten keurden alle aanvragen tot betalingsuitstel goed. In totaal werden 98,4% van de aanvragen goedgekeurd. Het aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving, bedroeg 16.165, tegenover 6.596 in 2018. Ook hier is de sterke stijging te wijten aan De Watergroep..

2.3.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 2.3: Herinneringsbrief tabel 17: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd wordt

2015

2016

2017

2018

2019

59 953

69 237

69 415

73 399

75 552

2019/2018 (%) 2,9

Het totale aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief opgestuurd kreeg in 2019 bedroeg 75.552. Dat is een stijging met 2,9% ten opzichte van 2018. Het valt op dat het aantal klanten met ondernemingsnummer dat minstens één herinneringsbrief kreeg gestaag stijgt sinds 2015.

2.3.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 2.4: Ingebrekestelling tabel 18: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd

2015

2016

2017

2018

2019

22 087

29 601

28 173

30 812

31 216

2019/2018 (%) 1,3

In totaal werden in 2019 naar 31.216 klanten minstens één ingebrekestelling verstuurd. Dat is een stijging met 1,3% tegenover 2018. Verhoudingsgewijs waren er bij water-link het hoogste aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werden verstuurd: 15,4% van het aantal klanten.

2.3.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 2.5: Afbetalingsplan tabel 19: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

2015

2016

2017

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

2018

2019

1 983

1 993

2 099

2 144

% toegestaan

99,1

98,3

98,4

99,3

% geweigerd

0,9

1,7

1,6

0,7

* Niet opgevraagd

Bij betalingsproblemen kan ook de klant met een ondernemingsnummer een afbetalingsplan aanvragen bij de exploitant. In 2019 werden 2.144 afbetalingsplannen aangevraagd. Het overgrote deel (99,3%) van de aanvragen werd toegestaan. In 2018 werden deze cijfers niet opgevraagd.

2.3.2.5 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 2.6: Rechtbank tabel 20: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2015

2016

2017

2018

2019

1 044

856

743

1 809

1 047

2019/2018 (%) -42,1

Om de uitstaande schuld te innen, kan de exploitant een gerechtelijke invorderingsprocedure starten. In 2019 stuurden de exploitanten 1.047 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een opvallende daling tegenover 2018, toen 1.809 dossiers naar de rechtbank werden doorgestuurd. Deze daling is in grote mate te wijten aan water-link, dat in 2018 nog 1.204 naar de rechtbank doorgestuurde dossiers rapporteerde9. In 2019 was dit cijfer gezakt tot 209.

In 2018 rapporteerde water-link het aantal inleidingen voor zittingsdatums. Dit is hoger dan het aantal effectief betekende dagvaardingen.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 52

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

2.3.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting tabel 21: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer 2019/2018 (%)

2015

2016

2017

2018

2019

Aantal afsluitingen

603

601

386

159

226

42,1

% afsluitingen bij klanten met ondernemingsnummer

0,21

0,20

0,12

0,05

0,07

34,0

De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 226 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is, na een sinds 2016 jaarlijks dalende trend, opnieuw een stijging. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. Dit gold voor 203 van de 226 gevallen. Daarnaast gebeurden 22 afsluitingen in een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik was en in één geval omwille van een fraude. Van de 226 afgesloten klanten werden er 68 opnieuw aangesloten op hetzelfde leveringsadres. De gemiddelde uitstaande schuld bij het afsluiten van het openbaar waterdistributienetwerk bedroeg 2.374 euro.

2.3.4 Abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 2.8: Abnormaal hoog verbruik tabel 22: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

282

356

515

417

444

6,5

64,2

69,1

69,9

64,7

59,2

-5,5

Klanten met een ondernemingsnummer vroegen in totaal 444 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Dat is een stijging met 6,5% ten opzichte van 2018. Van deze aangevraagde schikkingen werd 59,2% toegestaan.

Van de 263 toegestane schikkingen hielden de meeste verband met lekken in ondergrondse leidingen, in leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of leidingen in ontoegankelijke ruimtes (122) en met defecte toestellen (96). Het gemiddelde bedrag van tegemoetkoming bedroeg 4.019 euro in 2019.

2.3.5 Conclusies voor klanten met een ondernemingsnummer −

De exploitanten ontvingen 18.036 aanvragen tot betalingsuitstel van klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een stijging van 137,5% ten opzichte van 2018. Het merendeel (98,4%) van de aanvragen werd aanvaard. Ook hier geldt dat deze stijging veroorzaakt werd door een staking bij De Post, naar aanleiding waarvan De Watergroep de vervaldatum van alle facturen en aanmaningen die in die periode verstuurd werden automatisch verlengd heeft. Strikt genomen gaat het dus niet om “aanvragen” tot betalingsuitstel.

−

Naar 75.552 klanten met een ondernemingsnummer werd minstens één herinneringsbrief gestuurd. Dat is een stijging met 2,9% ten opzichte van 2018.

−

In totaal ontvingen 31.216 klanten met een ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. In 2018 ontvingen 30.812 klanten met een ondernemingsnummer minstens één ingebrekestelling.

−

In totaal zijn 2.144 afbetalingsplannen aangevraagd waarvan 99,3% werd toegestaan.

−

Het aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen, bedraagt 1.047. Dat is een daling met 42,1% ten opzichte van het uitzonderlijke hoge aantal dagvaardingen (1.809) in 2018. .

−

In totaal werden 226 klanten met een ondernemingsnummer afgesloten van de watertoevoer. Dat is een stijging met 42,1% ten opzichte van het uitzonderlijk lage aantal afsluitingen in 2018.

−

In 2019 zijn 444 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Dat zijn er 6,5% meer dan in 2018. Hiervan werd 59,2% toegestaan.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 54

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

2.4 Klachten Link naar bijlage: Bijlage 3: Klachten over drinkwater tabel 23: evolutie van het aantal klachten over drinkwater

Aantal klachten % gegronde klachten

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

3 045

3 939

6 919

4 909

5 175

5,4

42,1

55,4

47,6

51,2

3,6

Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als de klant niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit gaat om de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder drinkwater. De tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. In totaal ontvingen de klachtenbehandelaars bij de exploitanten in 2019 zoâ€™n 5.175 klachten. Dit is een stijging met 5,4% tegenover 2018. Van de 5.175 klachten bleken er 4.806 ontvankelijk en 2.650 gegrond. De klachten worden opgesplitst in zes groepen: - de kwaliteit van het geleverde water - het sociaal tarief/de compensatieregeling: - het aangerekende waterverbruik - de facturatie, andere dan voorgaande - de communicatie of klantgerichtheid - technische zaken - andere reden

aantal voor 2019 323 67 444 1.242 966 928 1.205

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

2.5 Keuringen Link naar bijlage: Bijlage 4: Keuringen van drinkwater tabel 24: evolutie van het aantal keuringen

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

Aantal keuringen

50 618

53 190

59 866

55 665

56 935

2,3

Aantal herkeuringen

2 521

2 348

2 409

2 443

2 526

3,4

Bij de keuring wordt de hele binneninstallatie bekeken en gaat de keurder na of de toestellen correct beveiligd zijn. De binneninstallatie van een gebouw moet worden gekeurd in de volgende gevallen: - vóór de eerste ingebruikname; - bij belangrijke wijzigingen; - bij heringebruikname na afsluiting; - bij een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid of de veiligheid van de drinkwatervoorziening; - na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid. In 2019 werden 56.935 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel, namelijk 89,4%, zijn keuringen vóór de eerste ingebruikname. Als de binneninstallatie voldoet, krijgt de klant of titularis van de keurder een keuringsattest en is de installatie conform. Als de installatie niet conform is, staan alle inbreuken op het attest van de basiskeuring vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 2.526 herkeuringen. Een aantal installaties die niet-conform zijn, worden niet herkeurd.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 56

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

3 BESPREKING VAN DE SANERINGSSTATISTIEK VOOR 2019 3.1 Inleiding De in te vullen gegevens hebben betrekking op het kalenderjaar 2019 en moeten tegen uiterlijk 31 maart 2020 ter beschikking worden gesteld aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Voor alle gemeenten is er informatie beschikbaar, die aangeleverd is ofwel door de gemeente of door de rioolbeheerder of door het drinkwaterbedrijf. De volledigheid van de aangeleverde gegevens is moeilijk in te schatten. Een systematische en eenduidige registratie van de klachten of de uitgevoerde keuringen staat zeker nog niet overal op punt. Zo wordt voor een aantal gemeenten informatie over klachten en keuringen ontvangen vanuit verschillende bronnen. In bijlage 5 wordt het aantal gemeenten per rioolbeheerder weergegeven.

3.2 Klachten Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als hij niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit valt onder de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder sanering. Deze tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. Het totale aantal klachten dat de verschillende rioolbeheerders ontvingen in 2019 bedraagt 527. Hiervan zijn 403 klachten gegrond. De klachten worden opgesplitst in twee groepen, vastgelegd in het Ministerieel besluit: • klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; • andere reden. Van de 527 klachten gaan er 254 (48%) over de afvoer naar het saneringsnetwerk. De overige 273 klachten (52 %) staan geklasseerd bij ‘andere reden’. Het percentage gegronde klachten ten opzichte van het aantal ingediende klachten bedraagt 76%. 375 klachten (72 %) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld. Als de indiener van de klacht ter goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, dan mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend worden. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Voor 1 klacht (< 1%) werd een kost aangerekend. Een totaal overzicht van de ontvangen klachten door de rioolbeheerder is te vinden in bijlage 6.

3.3 Keuringen Bij de keuring wordt nagegaan of de scheiding van hemelwater en afvalwater wordt nageleefd op het private terrein, en de afvoer van afvalwater en hemelwater gebeurt conform de wettelijke milieuvoorwaarden. Artikel 6 van het Ministerieel besluit van 12 december 2011 bepaalt: “De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit; 2° aantal herkeuringen; 3° aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant of hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden.” De verschillende categorieën voor de keuringen zijn conform artikel 12, §1 van het Algemeen Waterverkoopreglement: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant; 4° bij de aanleg van een gescheiden riolering op het openbaar domein, met de verplichting om af te koppelen op privédomein, conform de bepalingen van Vlarem. In totaal werden in 2019 in Vlaanderen 23.070 keuringen uitgevoerd. Het belangrijkste deel zijn keuringen vóór de eerste ingebruikname (10.795 of 47%) en keuringen naar aanleiding van de aanleg van een gescheiden riolering (10.241 of 44%). Daarnaast worden 1.944 keuringen (8 %) uitgevoerd naar aanleiding van belangrijke wijzigingen en er werden 90 keuringen uitgevoerd naar aanleiding van een inbreuk op de gelijkvormigheid. Als de installatie voor de privéwaterafvoer voldoet, krijgt de klant of titularis een keuringsattest van de keurder. Als de installatie niet conform is, staan op het keuringsattest alle inbreuken vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 917 herkeuringen. In 268 gevallen wordt een aansluiting van de installatie geweigerd. De weigering tot aansluiting kan gebaseerd zijn op een weigering van de eigenaar, het niet-conform zijn van de scheiding van afvalwater en hemelwater en/of de hemelwaterput en/of de lozing en/of de herkeuring. Deze cijfers zijn vermoedelijk onderschat aangezien niet door alle rioolbeheerders/drinkwaterbedrijven cijfers worden aangeleverd omtrent herkeuringen en reden van weigering tot aansluiting.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 58

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Een totaal overzicht van de keuringen die zijn uitgevoerd door de rioolbeheerders is te vinden in bijlage 7.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

BIJLAGEN

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 60

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

BIJLAGE 1: KLANTEN ZONDER ONDERNEMINGSNUMMER INFOBOX – Klanten zonder ondernemingsnummer Een klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de door hem geleverde diensten factureert en die de verplichtingen moet nakomen die inherent zijn aan de geleverde diensten. In de groep “klanten zonder ondernemingsnummer” zijn drie subgroepen te onderscheiden: - Niet-beschermde klanten - Beschermde klanten die rechthebbend zijn; - Beschermde klanten die niet rechthebbend zijn De voorwaarden om als rechthebbende klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari van één van de volgende tegemoetkomingen genieten: − het gewaarborgd inkomen voor bejaarden volgens de wet van 1 april 1969 tot instelling van een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of de inkomensgarantie voor ouderen volgens de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen; − het leefloon of levensminimum, toegekend door het O.C.M.W. met toepassing van de wet van 26 mei 2002 betreffende het recht op maatschappelijke integratie, respectievelijk van de wet van 2 april 1965 betreffende het ten laste nemen van de steun, verleend door de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn; − de inkomensvervangende tegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap; − de tegemoetkoming hulp aan bejaarden volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap; − de integratietegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap. De voorwaarden om als beschermde klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari zelf of een gezinslid van één van de volgende tegemoetkomingen genieten: − een leefloon of een tegemoetkoming van het OCMW krijgt; − een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of een inkomensgarantie voor ouderen krijgt; − een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden krijgt; − een tegemoetkoming voor hulp van derden krijgt; − een inkomensvervangende tegemoetkoming of een integratietegemoetkoming voor mensen met een handicap krijgt; − uw kind een lichamelijke of geestelijke ongeschiktheid van ten minste 66 procent heeft. De toestand op 1 januari geldt om te bepalen of de rechten van beschermde klant gelden voor dat jaar.

Leeswijzer Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen niet-beschermde klanten, beschermde klanten die rechthebbend zijn, en beschermde niet-rechthebbende klanten. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant Klant zonder ondernemingsnummers Niet beschermde klanten Beschermde klant – rechthebbende Beschermde klant – niet rechthebbende

Afkorting

Kleurcode

KZO NBK BK RS BK NRS

In de tabellen worden nog twee afkortingen gebruikt: - NG: niet gerapporteerd Dit staat voor de gegevens die opgevraagd worden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn - NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 62

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 25: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2 585 844

2 625 374

2 635 973

2 654 366

2 673 327

0,71

Aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn

154 691

155 691

156 002

158 561

163 644

3,21

Aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

20 644

23 603

26 819

26 681

26 109

-2,14

* geen volledige cijfers gerapporteerd

tabel 26: aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

KZO

NBK

22 340

21 610

698

1 316 376

1 205 802

89 262

21 312

Farys/TMVW

604 094

565 100

37 356

1 638

IWVA

48 999

46 762

2 153

PIDPA

522 792

493 006

27 976

1 810

water-link

158 726

151 294

6 199

1233

Vlaanderen

2 673 327

2 483 574

163 644

26 109

AGSO Knokke-Heist De Watergroep

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 63

figuur 9: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet rechthebbend is (BK NRS) en de beschermde klant die rechthebbend is (BK RS)

100% 98% 96% 94%

BK NRS

92%

BK RS

90%

NBK

88% 86%

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 64

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

Bijlage 1.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel INFOBOX – BETALINGSUITSTEL Als de klant het moeilijk heeft om de verschuldigde bedragen te betalen vóór de uiterste betalingsdatum, dan kan hij contact opnemen met de exploitant en een (kort) uitstel van betaling aanvragen. Op die manier kunnen extra kosten worden vermeden. Het krijgen van uitstel van betaling is een recht. tabel 27: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling % toegestaan

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

65 713

69 452

72 372

61 387

75 156

80 601

66 928

156 214

133

98,2

97,9

97,4

97,9

98,0

97,7

96,3

98,3

2,0

1,8

2,1

2,6

2,1

2,0

2,3

3,7

1,7

-52,7

% geweigerd

tabel 28: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan

Geweigerd

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

AGSO Knokke-Heist

539

100,0

0,0

539

2,4

De Watergroep

124 340

121 673

97,9

2 667

2,1

116 517

8,9

Farys/TMVW

1 107

1 091

98,6

1,4

1 091

0,2

IWVA

470

100,0

0,0

470

1,0

PIDPA

26 393

26 346

99,8

0,2

23 045

4,4

water-link

3 365

100,0

0,0

3 037

1,9

Vlaanderen

156 214

153 484

98,3

2 730

1,7

144 699

5,4

tabel 29: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan

Geweigerd

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

AGSO Knokke-Heist

526

100,0

0,0

526

2,4

De Watergroep Farys/TMVW IWVA

114 852 984 448

112 401 968 448

97,9 98,4 100,0

2 451 16 0

2,1 1,6 0,0

107 623 968 448

8,9 0,2 1,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 65

PIDPA

24 889

24 842

99,8

0,2

21721

4,4

water-link

3 159

100,0

0,0

2850

1,9

Vlaanderen

144 858

142 344

98,3

2 514

1,7

134 136

5,4

tabel 30:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor rechthebbende klanten (BK RS)

Exploitant

Toegestaan

Aantal aangevraagd

Geweigerd

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

AGSO Knokke-Heist

100,0

0,0

1,9

De Watergroep

8 049

7 880

97,9

169

2,1

7 584

8,5

Farys/TMVW

116

100,0

0,0

116

0,3

IWVA

100,0

0,0

1,0

PIDPA

1396

1 396

100,0

0,0

1 227

4,4

water-link

138

100,0

0,0

126

2,0

Vlaanderen

9 734

9 565

98,3

169

1,7

9 088

5,6

tabel 31:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

Toegestaan

Aantal aangevraagd

Aantal

Geweigerd %

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

AGSO Knokke-Heist

0,0

De Watergroep

1 439

1 392

96,7

3,3

1 310

6,1

Farys/TMVW

100,0

0,0

0,4

IWVA

0,0

PIDPA

108

100,0

0,0

5,4

water-link

100,0

0,0

4,9

Vlaanderen

1 622

1 575

97,1

2,9

1 475

5,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 66

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

figuur 10: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

10,0 9,0 8,0 7,0 6,0

5,0 4,0 3,0 2,0

1,0 0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 67

Bijlage 1.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief INFOBOX – HERINNERINGSBRIEF De uiterste betalingsdatum van de factuur valt niet vroeger dan 30 kalenderdagen na ontvangst. Als de klant zijn factuur of tussentijdse betaling niet op tijd betaalt, wordt een herinneringsbrief gestuurd. De eerste herinneringsbrief is steeds gratis. In de herinneringsbrief vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling en minstens volgende gegevens: 1° de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2° de van toepassing zijnde mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: a)de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; b)de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; c)de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling; 3° de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. figuur 11: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd

2014

2015*

2016*

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

447 179

492 267

585 271

592 419

624 983

608 238

-2,7

tabel 32: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

7 512

4 788

21,4

De Watergroep

538 963

302 339

23,0

Farys/TMVW

186 832

115 134

19,1

IWVA

8 067

6 263

12,8

PIDPA

306 176

126 956

24,3

water-link

90 540

52 758

33,2

Vlaanderen

1 138 090

608 238

22,8

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 68

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 33: aantal herinneringsbrieven voor de niet beschermde klanten (NBK)

klanten met minstens één herinneringsbrief

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

Aantal

% t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist De Watergroep

7 305 502 934

4 652 282 056

21,5 23,4

Farys/TMVW

176 994

108 495

19,2

IWVA

7 764

5 998

12,8

PIDPA

291 885

121 123

24,6

water-link

86 833

50 249

33,2

Vlaanderen

1 073 715

572 573

23,1

tabel 34: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal % t.o.v. totaal

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

AGSO Knokke-Heist

182

122

17,5

De Watergroep

27 295

15 650

17,5

Farys/TMVW

8 898

6 131

16,4

IWVA

282

252

11,7

PIDPA

12 684

5 280

18,9

water-link

2 589

1 805

29,1

Vlaanderen

51 930

29 240

17,9

tabel 35: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal % t.o.v. totaal

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

AGSO Knokke-Heist De Watergroep

25 8 734

14 4 633

43,8 21,7

Farys/TMVW

940

508

31,0

IWVA

15,5

PIDPA

1 607

553

30,6

water-link

1 118

704

57,1

Vlaanderen

12 445

6 425

24,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 69

figuur 12: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

60,0

50,0

40,0

% 30,0 20,0

10,0

0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 70

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Bijlage 1.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling INFOBOX – INGEBREKESTELLING Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen, maar met een minimumtermijn van 15 kalenderdagen na de verzending van de herinneringsbrief, nog geen regeling getroffen heeft voor de betaling van de openstaande rekening, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. De exploitant vermeldt zowel in de herinneringsbrief als in de ingebrekestelling de mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: 1. de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; 2. de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; 3. de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Ook meldt de exploitant: 1. de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2. de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. tabel 36: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

2014

2015*

2016*

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling 174.790 173.259 220.379 234.638 234.069 228.052 -2,6 gestuurd werd Vlaanderen * De cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 71

tabel 37: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

klanten met minstens één ingebrekestelling

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

Aantal

% t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

2 630

1 691

7,6

De Watergroep

219 649

118 178

9,0

Farys/TMVW

79 819

48 613

8,0

IWVA

2 094

1 764

3,6

PIDPA

53 029

32 921

6,3

water-link

38 043

24 885

15,7

Vlaanderen

395 264

228 052

8,5

tabel 38: aantal ingebrekestellingen voor de niet beschermde klanten (NBK)

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

Exploitant

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal % t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

2 531

1 632

7,6

De Watergroep

205 227

110 389

9,2

Farys/TMVW

75 327

45 497

8,1

IWVA

1 989

1 666

3,6

PIDPA

50 473

31 285

6,3

water-link

36 511

23 705

15,7

Vlaanderen

372 058

21 4174

8,6

tabel 39: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

7,88

De Watergroep

10 324

5 651

6,33

Farys/TMVW

4 082

2 878

7,70

IWVA

4,23

PIDPA

2 273

1 471

5,26

water-link

1 053

833

13,44

Vlaanderen

17 919

10 979

6,71

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 72

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 40: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal % t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

12,5

De Watergroep

4 098

2 138

10,0

Farys/TMVW

410

238

14,5

IWVA

8,3

PIDPA

283

165

9,1

water-link

479

347

28,1

Vlaanderen

5 287

2 899

11,1

figuur 13: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

30,0

25,0

20,0

% 15,0 10,0

5,0

0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 73

Bijlage 1.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan INFOBOX – AFBETALINGSPLAN Als het te moeilijk is om het verschuldigde bedrag in één keer te betalen, heeft de klant recht op een afbetalingsplan. Indien de huishoudelijke klant dit wenst, kan hij gebruik maken van de mogelijkheid om via het OCMW of een erkende instelling voor schuldbemiddeling een afbetalingsplan uit te werken. tabel 41: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015*

2016*

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

34 396

50 245

58 897

55 487

63 221

68 579

62 646

61 924

-1,2

% toegestaan

98,2

98,3

98,2

99,7

99,4

99,5

99,1

99,2

0,1

% geweigerd

1,8

1,7

1,8

0,3

0,6

0,5

0,9

0,8

-13,0

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt via exploitant

42,1

50,9

47,0

41,0

36,9

36,8

27,8

25,4

-8,8

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

€ 573

€ 501

€ 581

€ 618

6,2

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

€ 117

€ 77

€ 91

€ 93

1,6

Gemiddelde looptijd in maanden

7,0

6,4

6,0

6,5

6,9

6,8

-1,0

* cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 74

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 42: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal aangevraagd bij exploitant

Aantal

AGSO Knokke-Heist

295

100,0

0,0

De Watergroep

26 643

26 332

98,8

311

1,2

7 576

Farys/TMVW

9 799

9 755

99,6

0,4

1 027

IWVA

802

100,0

0,0

Toegestaan

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

Geweigerd

PIDPA

19 720

19 603

99,4

117

0,6

2 292

water-link

4 665

100,0

0,0

1 480

Vlaanderen

61 924

61 452

99,2

472,0

0,8

12 508

tabel 43: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan

Door exploitant toegestaan

Door de LAC opgelegd

Exploitant Aantal

% t.o.v. totaal KZO

Aantal

% t.o.v. totaal KZO

AGSO Knokke-Heist

195

De Watergroep

22 282

0,9

0,3

1,7

6 564

Farys/TMVW

0,5

9 006

1,5

959

0,2

IWVA

753

1,5

0,1

PIDPA

11 981

2,3

1 783

0,3

water-link

3 936

2,5

1 201

0,8

Vlaanderen

48 153

1,8

10 634

0,4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 75

tabel 44: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

4 212

Farys/TMVW IWVA

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

33,2

41,9

16,0

3 086

40,7

3 432

35,2

578

56,3

674

84,0

18,3

PIDPA

5 415

27,6

1 842

80,4

water-link

1 762

37,8

1 214

82,0

Vlaanderen

15 593

25,4

6 759

54,0

tabel 45: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal KZO met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

45,6

46,4

17,3

2 796

42,6

3 081

34,2

588

61,3

660

87,6

18,3

3 804

31,8

1 430

80,2

water-link

1 459

37,1

955

79,5

Vlaanderen

12 950

26,9

5 808

54,6

Exploitant Aantal

% t.o.v. KZO met minstens één afbetalingsplan

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

3 857

Farys/TMVW IWVA PIDPA

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 76

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 46: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€)

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€)

Toegestaan Toegestaan Opgelegd door door Opgelegd door LAC door LAC exploitant exploitant

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

€ 655

7,0

12,0

AGSO Knokke-Heist

€ 118

€ 87

€ 740

De Watergroep

€ 95

€ 84

€ 702

€ 962

8,7

14,7

Farys/TMVW

€ 87

€ 63

€ 775

€ 1 448

9,5

23,3

IWVA

€ 89

€ 100

€ 425

€ 624

5,5

12,2

PIDPA

€ 81

€ 67

€ 417

€ 650

5,4

10,5

water-link

€ 141

€ 132

€ 646

€ 806

4,9

8,4

Gemiddelde Vlaanderen

€ 93

€ 85

€ 616

€ 923

7,4

13,9

Gemiddelde maatschappijen

€ 102

€ 89

€ 618

€ 858

6,8

13,5

tabel 47: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal aangevraagd bij exploitant

Toegestaan Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

Geweigerd Aantal

AGSO Knokke-Heist

274

100,0

0,0

De Watergroep

24 485

24 214

98,9

271

1,1

6 923

Farys/TMVW

9 043

9 002

99,5

0,5

860

IWVA

742

100,0

0,0

PIDPA

18 456

18 339

99,4

117

0,6

2 040

water-link

4 304

100,0

0,0

1 347

Vlaanderen

57 304

56 875

99,3

429,0

0,7

11 295

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 77

tabel 48: aantal niet beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan

Door exploitant toegestaan

Door de LAC opgelegd

Exploitant Aantal

% t.o.v. totaal NBK

Aantal

% t.o.v. totaal NBK

AGSO Knokke-Heist

174

De Watergroep

20 445

0,8

0,2

1,7

5 997

Farys/TMVW

0,5

8 203

1,5

818

0,1

IWVA

693

1,5

0,1

PIDPA

11 275

2,3

1 588

0,3

water-link

3 631

2,4

1 097

0,7

Vlaanderen

44 421

1,8

9 619

0,4

tabel 49: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet beschermde klanten (NBK)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

Door LAC opgelegd

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

29,9

39,7

De Watergroep

3 825

15,8

2 821

40,7

Farys/TMVW

3 126

34,7

478

55,6

IWVA

617

83,2

19,4

PIDPA

4 975

27,1

1 669

81,8

water-link

1 593

37,0

1 111

82,5

Vlaanderen

14 218

25,0

6 115

54,1

tabel 50: niet beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. NBK met minstens één afbetalingsplan

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal NBK met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

AGSO Knokke-Heist

42,0

44,2

De Watergroep

3 500

17,1

2 556

42,6

Farys/TMVW

2 805

34,2

506

61,9

IWVA

604

87,2

19,4

PIDPA

3 464

30,7

1 291

81,3

water-link

1 320

36,4

873

79,6

Vlaanderen

11 766

26,5

5 262

54,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 78

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 51: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

Aantal aangevraagd bij de exploitant

Toegestaan

Geweigerd

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

100,0

0,0

De Watergroep

1 630

1 595

97,9

2,1

480

Farys/TMVW

668

666

99,7

0,3

146

IWVA

100,0

0,0

PIDPA

1 021

100,0

0,0

205

water-link

247

100,0

0,0

Vlaanderen

3 644

3 607

99,0

1,0

933

tabel 52: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Aantal

Exploitant % t.o.v. totaal BK RS

% t.o.v. totaal BK RS

AGSO Knokke-Heist

2,9

0,6

De Watergroep

1 375

1,5

416

0,5

Farys/TMVW

723

1,9

124

0,3

IWVA

2,7

0,2

PIDPA

575

2,1

159

0,6

water-link

210

3,4

1,2

Vlaanderen

2 961

1,8

779

0,5

tabel 53: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

Door LAC opgelegd

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

80,0

75,0

De Watergroep

291

18,2

195

40,6

Farys/TMVW

272

40,8

59,6

IWVA

91,4

0,0

PIDPA

352

34,5

133

64,9

water-link

119

48,2

78,7

Vlaanderen

1 103

30,6

492

52,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 79

tabel 54: beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan

Door LAC opgelegd

% t.o.v. BK RS met minstens één afbetalingsplan

Exploitant Aantal

Aantal

% t.o.v. aantal BK RS met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

AGSO Knokke-Heist

80,0

75,0

De Watergroep

267

19,4

175

42,1

Farys/TMVW

244

33,7

58,1

IWVA

89,7

0,0

PIDPA

272

47,3

104

65,4

water-link

47,1

79,2

Vlaanderen

950

32,1

411

52,8

tabel 55: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

Gemiddelde looptijd van de afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

AGSO Knokke-Heist

€0

0,0

De Watergroep

€ 72

€ 63

€ 662

€ 1 107

10,5

19,1

Farys/TMVW

€ 61

€ 68

€ 476

€ 1 085

9,5

22,5

IWVA

€ 61

€ 36

€ 270

€ 351

4,9

13,5

PIDPA

€ 61

€ 50

€ 63

€ 558

6,8

11,3

water-link

€ 78

€ 134

€ 353

€ 796

4,5

8,0

Gemiddelde Vlaanderen

€ 66

€ 68

€ 423

€ 943

8,7

16,7

Gemiddelde maatschappijen

€ 55

€ 59

€ 304

€ 649

6,0

12,4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 80

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 56: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Toegestaan

Aantal aangevraagd bij exploitant

Exploitant

Geweigerd

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

100,0

0,0

De Watergroep

528

523

99,1

0,9

173

Farys/TMVW

98,9

1,1

IWVA

100,0

0,0

PIDPA

243

100,0

0,0

water-link

114

100,0

0,0

Vlaanderen

976

970

99,4

0,6

280

tabel 57: aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Exploitant Aantal

% t.o.v. totaal BK NRS

Aantal

% t.o.v. totaal BK NRS

AGSO Knokke-Heist

3,1

0,0

De Watergroep

462

2,2

151

0,7

Farys/TMVW

4,9

1,0

IWVA

2,4

0,0

PIDPA

131

7,2

2,0

water-link

7,7

2,6

Vlaanderen

771

3,0

236

0,9

tabel 58: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

Door LAC opgelegd

% t.o.v. toegestane afbetalingsplannen

% t.o.v. aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

Aantal

AGSO Knokke-Heist

0,0

De Watergroep

18,4

40,5

Farys/TMVW

39,1

61,9

IWVA

200,0

PIDPA

36,2

85,1

water-link

43,9

74,4

Vlaanderen

272

28,0

152

54,3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 81

tabel 59: beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan

Door LAC opgelegd

% t.o.v. BK NRS met minstens één afbetalingsplan

Exploitant Aantal

% t.o.v. aantal BK NRS met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

Aantal

AGSO Knokke-Heist

0,0

De Watergroep

19,5

43,0

Farys/TMVW

40,0

58,8

IWVA

200,0

PIDPA

51,9

97,2

water-link

42,1

78,1

Vlaanderen

234

30,4

135

57,2

tabel 60: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€)

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€)

Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

Opgelegd door LAC

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

€ 81

€ 72

€ 685

€ 946

10,1

16,8

Farys/TMVW

€ 88

€ 95

€ 731

€ 1 522

9,8

19,3

IWVA

€ 48

€ 411

8,0

PIDPA

€ 88

€ 56

€ 439

€ 466

6,4

8,1

water-link

€ 98

€ 112

€ 516

€ 789

5,5

9,2

Gemiddelde Vlaanderen

€ 85

€ 76

€ 605

€ 887

8,6

14,4

Gemiddelde maatschappijen

€ 67

€ 84

€ 464

€ 931

6,6

13,3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 82

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

figuur 14: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan via de exploitant t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

9,0 8,0

7,0 6,0 5,0 %

4,0 3,0 2,0 1,0 0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 83

figuur 15: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg via de exploitant en dit niet naleefde10

250,0 200,0 150,0

% 100,0 50,0 0,0

KZO

NBK

BK VK

BK NVK

Bij IWVA zijn er in 2019 meer afbetalingsplannen niet nageleefd dan dat er toegestaan zijn. Dit komt omdat een deel van de in 2019 nog lopende afbetalingsplannen al eerder toegestaan werden. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 84

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Bijlage 1.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 61: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012 Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

9 636

2013

8 155

2014

5 916

2015

6 768

2016

201811

2017

5 815

4 936

5 911

2019

5 640

2019/2018 (%) -4,6

tabel 62: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

KZO

Exploitant

Aantal

NBK % t.o.v. totaal KZO

Aantal

BK RS % t.o.v. totaal NBK

Aantal

BK NRS % t.o.v. totaal BK RS

Aantal

% t.o.v. totaal BK NRS

AGSO Knokke-Heist

0,0

De Watergroep

2 668

0,2

2 536

0,2

0,1

0,4

Farys/TMVW

1 921

0,3

1 902

0,3

0,1

0,0

IWVA

0,0

PIDPA

255

0,0

250

0,1

0,0

water-link

796

0,5

773

0,5

0,4

0,1

Vlaanderen

5 640

0,2

5 461

0,2

101

0,1

0,3

In 2018 rapporteerde water-link het aantal inleidingen voor zittingsdatums. Dit is hoger dan het aantal effectief betekende dagvaardingen. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 85

Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) Link naar tekst: De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) INFOBOX – LOKALE ADVIESCOMMISSIE (LAC) Iedereen heeft, volgens het decreet van 20 december 1996, altijd recht op een ononderbroken en minimale levering van elektriciteit, gas en water voor huishoudelijk gebruik. Elektriciteit, gas en water mogen daarom enkel nog in hoogst uitzonderlijke gevallen worden afgesloten. Vooraleer een exploitant de watertoevoer kan afsluiten om redenen van wanbetaling, moet hij hiertoe een positief of voorwaardelijk advies gekregen hebben van de lokale adviescommissie (LAC). De LAC komt dus samen op verzoek van de leveranciers van water, gas of elektriciteit. Binnen die commissie worden dossiers over onbetaalde facturen besproken. Het is de bedoeling met alle betrokken partijen tot een oplossing te komen. De hele LAC-procedure is erop gericht in die periode intensief contacten te leggen met de klant. Die contacten hebben tot doel oplossingen te zoeken voor de problemen die ontstaan zijn en zo afsluiting van nutsvoorzieningen zoals afsluiten van water te vermijden. In elke gemeente is er een LAC die als volgt samengesteld is: - de voorzitter van de commissie: een maatschappelijk werker schuldbemiddeling; - een lid van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn; - een vertegenwoordiger van de betrokken exploitant; - een vertegenwoordiger van de erkende instelling voor schuldbemiddeling, als de abonnee voor zijn sociale begeleiding een beroep heeft gedaan op een dergelijke instelling; - het secretariaat van de commissie wordt waargenomen door een personeelslid van het OCMW. Elke klant van wie een dossier voorligt, wordt uitgenodigd op de vergadering van de LAC. Om mee te helpen zoeken naar een oplossing is het aangewezen dat de klant aanwezig is. Het OCMW verdedigt in deze commissie de belangen van de klant. Let op: de bescherming die LAC-procedure voorziet geldt ook voor VME’s (verenigingen van mede-eigenaars). Om die reden worden VME’s in dit hoofdstuk beschouwd als klanten zonder ondernemingsnummer. tabel 63: evolutie van het aantal beschikbare LAC's

% gemeente met een beschikbare LAC-werking voor water

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

81,5

92,2

95,8

95,5

96,1

96,4

98,3

2,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 86

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 64: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau

Aantal gemeenten

Provincie

Aantal zonder beschikbare LAC

Aantal met beschikbare LAC

% beschikbare LAC

% LAC actief

Antwerpen

100,0

87,1

Limburg

88,1

70,5

Oost-Vlaanderen

100,0

67,7

Vlaams-Brabant

100,0

90,8

West-Vlaanderen

100,0

78,1

Vlaanderen

300

295

98,3

79,5

tabel 65: evolutie van het aantal dossiers van de LAC

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

23 185

31 351

33 569

30 772

36 937

31 576

27 932

26 688

-4,5

15 006

19 049

22 438

26 354

29 848

26 621

26 058

25 277

-3,0

tabel 66: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

23 185

31 351

29 472

26 000

32 595

29 452

27 894

26 639

-4,5

15 006

19 049

18 805

21 583

27 626

26 436

26 033

25 232

-3,1

968

946

797

1 119

1 095

674

376

391

4,0

6,5

5,0

4,6

5,3

4,0

2,5

1,4

1,5

7,0

3 528

3 865

3 154

7 605

11 413

9 537

9 935

9 595

-3,4

23,6

20,4

18,1

35,7

41,5

36,1

38,2

38,0

-0,6

10 449

14 102

13 434

12 575

15 008

16 225

15 663

15 246

-2,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 87

adviezen van de LAC % voorwaardelijke adviezen van de LAC

69,9

74,6

77,3

59,0

54,5

61,4

60,3

60,4

0,2

tabel 67: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, in aantallen en percentage, en opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot Weigering tot uitwerken naleving van de regeling betaling procedures voor openstaande de facturen of niet tegensprekelijke nakomen overname of regeling betaling voor een openstaande vernieuwde facturen indienststelling

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

AGSO Knokke-Heist

160

0,7

160

De Watergroep

15 560

1,2

15 560

Farys/TMVW

2 417

0,4

2 369

IWVA

583

1,2

583

Exploitant

PIDPA

5162

1,0

5 161

water-link

2 806

1,8

2 806

Vlaanderen

26 688

1,0

26 639

tabel 68: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

KZO waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC % t.o.v. Aantal totaal aantal KZO

AGSO Knokke-Heist

146

138

0,6

De Watergroep

15 452

13 720

1,0

Farys/TMVW

2 298

2 254

2 176

0,4

IWVA

583

461

0,9

PIDPA

4 316

4 315

3 930

0,8

water-link

2 482

1,6

Vlaanderen

25 277

25 232

22 907

0,9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 88

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 69: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Totaal

Pos

Neg

Voor

114

De Watergroep

Neg

Voor

Pos

Neg

Pos

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

AGSO Knokke-Heist

Pos

Voor

Exploitant

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

116

6 789

8 547

116

6 789

8 547

Farys/TMVW

1 118

1 177

1 102

1 149

IWVA

333

250

333

250

PIDPA

745

3 477

745

3 477

water-link

147

626

1 709

147

626

1 709

Vlaanderen

393

9 611

15 274

391

9 595

15 246

1,6

38,0

60,4

50,0

0,0

50,0

1,5

38,0

60,4

2,3

36,4

61,4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 89

tabel 70: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Totaal

% t.o.v. aantal NBK

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

AGSO Knokke-Heist

150

0,7

150

De Watergroep

14 436

1,2

14 436

Farys/TMVW

2 087

0,4

2 042

IWVA

533

1,1

533

PIDPA

4 423

0,9

4 422

water-link

2 637

1,7

2 637

Vlaanderen

24 266

1,0

24 220

Exploitant

tabel 71: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

NBK waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal NBK

AGSO Knokke-Heist

137

130

0,6

De Watergroep

14 333

12 741

1,1

Farys/TMVW

1 985

1 944

1 882

0,3

IWVA

533

424

0,9

PIDPA

3 789

3 788

3 461

0,7

water-link

2 341

1,5

Vlaanderen

23 118

23 076

20 979

0,8

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 90

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 72: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Totaal

Voor

Pos

Neg

Voor

106

De Watergroep

108

6 307

7 918

108

6 307

7 918

948

1 035

933

1 008

IWVA

305

228

305

228

PIDPA

659

3 046

659

3 046

water-link

141

596

1 604

141

596

1 604

Vlaanderen

366

8 815

13 937

365

8 800

13 910

1,6

38,1

60,3

50,0

0,0

50,0

1,6

38,1

60,3

0,0

36,6

63,4

Neg

106

Pos

Neg

Pos AGSO Knokke-Heist

Farys/TMVW

Voor

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

tabel 73: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn

Totaal

% t.o.v. aantal BK RS

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

AGSO Knokke-Heist

1,3

De Watergroep

845

0,9

845

Farys/TMVW

303

0,8

300

Exploitant

IWVA

2,3

PIDPA

677

2,4

677

water-link

123

2,0

123

Vlaanderen

2 007

1,2

2 004

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 91

tabel 74: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn (BK RS)

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

BK RS waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC % t.o.v. Aantal totaal aantal BK RS

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

AGSO Knokke-Heist

1,0

De Watergroep

841

727

0,8

Farys/TMVW

287

284

271

0,7

IWVA

1,7

PIDPA

485

432

1,5

water-link

102

1,6

Vlaanderen

1 773

1 770

1 576

1,0

tabel 75: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de rechthebbende klanten

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Neg

Voor

Pos

Voor

Pos

Neg

Voor

357

478

357

478

Farys/TMVW

155

131

154

130

IWVA

PIDPA

392

water-link

Vlaanderen

648

1 108

647

1 107

1,0

36,5

62,5

0,9

36,6

62,5

33,3

Neg

Pos

De Watergroep

Neg

AGSO Knokke-Heist

Pos

Voor

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 92

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 76: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbende zijn

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK NRS

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

AGSO Knokke-Heist

3,1

De Watergroep

279

1,3

279

Farys/TMVW

1,6

IWVA

0,0

PIDPA

3,4

water-link

3,7

Vlaanderen

415

1,6

415

tabel 77: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet rechthebbende zijn (BK NRS)

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

BK NRS waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Aantal

% t.o.v. totaal aantal BK NRS

AGSO Knokke-Heist

3,1

De Watergroep

278

252

1,2

Farys/TMVW

1,4

IWVA

0,0

PIDPA

2,0

water-link

3,2

Vlaanderen

386

352

1,3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 93

tabel 78: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

Totaal

Pos

Neg

Voor

Pos

Neg

Voor

Pos

Neg

Pos

Neg

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Voor

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

125

151

125

151

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

148

229

148

229

2,6

38,2

59,2

2,6

38,2

59,2

figuur 16: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

3,5 3,0 2,5 2,0 % 1,5 1,0 0,5 0,0 AGSO De Knokke-Heist Watergroep

KZO

Farys

NBK

IWVA

BK RS

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 94

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 79: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC

Pos

Neg

Voor

% t.o.v. totaal BK NRS

Voor

Pos

Neg

% t.o.v. totaal BK RS Voor

Pos

Voor

Pos

Neg

Exploitant

Neg

% t.o.v. totaal NBK

% t.o.v. totaal KZO

AGSO Knokke-Heist

21,9

0,0

78,1

22,6

0,0

77,4

0,0

100,0

0,0

De Watergroep

0,8

43,9

55,3

0,8

44,0

55,2

0,7

42,4

56,8

0,7

45,0

54,3

Farys/TMVW

0,2

48,7

51,2

0,2

47,8

52,1

0,3

54,0

45,6

0,0

57,7

42,3

IWVA

0,0

57,1

42,9

0,0

57,2

42,8

0,0

56,0

44,0

PIDPA

2,2

17,3

80,6

2,2

17,4

80,4

1,4

17,7

80,8

9,5

0,0

92,9

water-link

5,9

25,2

68,9

5,0

26,5

68,5

21,6

2,9

75,5

20,5

7,7

71,8

Vlaanderen

1,6

38,0

60,4

1,5

38,2

60,3

2,0

35,5

62,5

3,9

37,0

59,3

tabel 80: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

AGSO Knokke-Heist

91,3

88,9

100,0

De Watergroep

99,3

99,5

99,6

Farys/TMVW

95,1

94,7

96,3

IWVA

100,0

PIDPA

83,6

85,7

71,6

67,7

water-link

88,5

88,8

82,9

84,8

Vlaanderen

94,7

95,3

88,3

93,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 95

Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 81: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012 Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Aantal afsluitingen zonder LAC

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019/20 18 (%)

2019

3 861

4 728

3 568

3 924

2 617

1 962

920

1 260

37,0

0,15

0,19

0,11

0,15

0,10

0,07

0,03

0,05

57,1

123

217

-66,7

2 989

3 137

2 600

3 088

2 139

1 593

682

1 036

51,9

872

1 591

441

601

438

356

235

218

-7,2

* In 2012 en 2013 was dit geen reden om af te sluiten tabel 82: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal KZO

Zonder LAC-advies

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

AGSO Knokke-Heist

0,30

De Watergroep

291

0,02

264

Farys/TMVW

381

0,06

350

IWVA

0,19

PIDPA

413

0,08

374

water-link

0,01

Vlaanderen

1 260

0,05

1 042

218

tabel 83: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 96

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

Voor

Totaal

Pos

Voor

De Watergroep

264

261

264

261

Farys/TMVW

350

343

345

343

Pos

Voor

Pos

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Totaal

Voor

AGSO Knokke-Heist

Pos

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

IWVA

PIDPA

374

351

373

351

1 009

6,9

6,6

17,9

*500,0

0,0

water-link Vlaanderen % t,o,v, totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding kunnen geven tot afsluiting

1 042

1 009

1 036

6,7

8,4

6,6

50,0

100,0

0,0

6,6

*Meer afsluitingen dan adviezen die aanleidng tot afsluiting kunnen geven wegens afsluitingen in 2019 die volgen op adviezen ui 2018.

tabel 84: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

Een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

Fraude

Een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

Wanbetaling

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

218

195

tabel 85: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 97

Gemiddelde uitstaande schuld Exploitant

Aantal gedomicilieerde personen

Zonder LACadvies

LAC-advies

Zonder LACadvies

LAC-advies

AGSO Knokke-Heist

€ 436

€ 668

De Watergroep

€ 2 565

€ 4 836

371

Farys/TMVW

€ 1 904

€ 1 712

1 108

IWVA

€ 378

€ 631

PIDPA

€ 1 028

€ 671

833

water-link

NVT

Gemiddelde/totaal Vlaanderen

€ 1 678

€ 1 364

2 430

Gemiddelde maatschappijen

€ 1 262

€ 1 703

tabel 86: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

177

Farys/TMVW

291

180

271

171

IWVA

PIDPA

264

118

253

115

water-link

Vlaanderen

857

439

203

215

746

381

183

182

111

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 98

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 87: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

80,3

19,7

De Watergroep

291

177

114

60,8

39,2

Farys/TMVW

381

291

76,4

23,6

IWVA

72,0

28,0

PIDPA

413

264

149

63,9

36,1

water-link

31,3

68,8

Vlaanderen

1 260

857

403

68,0

32,0

tabel 88: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal NBK

Zonder LAC-advies

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

AGSO Knokke-Heist

0,31

De Watergroep

268

0,02

241

Farys/TMVW

350

0,06

319

IWVA

0,19

PIDPA

382

0,08

343

water-link

0,01

Vlaanderen

1 171

0,05

955

216

tabel 89: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Totaal

Pos

Voor

238

241

238

Farys/TMVW

319

312

314

312

Voor

241

Pos

De Watergroep

Voor

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

AGSO Knokke-Heist

Pos

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVA

PIDPA

343

321

342

321

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 99

water-link

Vlaanderen

955

923

949

923

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting

6,7

9,4

6,6

50,0

100,0

0,0

6,7

7,6

6,6

19,2

0,0

*Meer afsluitingen dan adviezen die aanleidng tot afsluiting kunnen geven wegens afsluitingen in 2019 die volgen op adviezen ui 2018.

tabel 90: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet beschermde klanten

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

wanbetaling

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

216

193

tabel 91: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet beschermde klanten

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

162

Farys/TMVW

265

164

245

155

IWVA

PIDPA

242

107

231

104

water-link

-1

-2

Vlaanderen

789

404

185

200

680

346

167

109

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 100

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

tabel 92: aantal niet beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

80,3

19,7

De Watergroep

268

162

106

60,4

39,6

Farys/TMVW

350

265

75,7

24,3

IWVA

71,9

28,1

PIDPA

382

242

140

63,4

36,6

water-link

18,8

81,3

Vlaanderen

1 171

789

382

67,4

32,6

tabel 93: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK RS

Zonder LAC-advies

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

AGSO Knokke-Heist

0,00

De Watergroep

0,02

Farys/TMVW

0,08

IWVA

0,14

PIDPA

0,11

water-link

0,00

Vlaanderen

0,05

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 101

tabel 94: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn

Voor

Pos

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Voor

Pos

Voor

Pos

Voor

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting

6,8

2,8

6,9

6,8

2,9

7,0

0,0

tabel 95: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

Wanbetaling

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 102

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

tabel 96: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die rechthebbend zijn

Gemiddelde uitstaande schuld Exploitant

Aantal gedomicilieerde personen

Zonder LACadvies

LAC-advies

Zonder LACadvies

LAC-advies

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

€ 1 639

Farys/TMVW

€ 2 090

107

IWVA

€ 142

€ 193

PIDPA

€ 712

water-link

Gemiddelde/totaal Vlaanderen

€ 1 412

€ 193

209

Gemiddelde maatschappijen

€ 1 146

€ 193

tabel 97: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die rechthebbend zijn

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 103

tabel 98: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Aantal afgesloten

Exploitant

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

64,7

35,3

Farys/TMVW

82,8

17,2

IWVA

66,7

33,3

PIDPA

73,3

26,7

water-link

Vlaanderen

74,7

25,3

tabel 99: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK NRS

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

AGSO Knokke-Heist

0,00

De Watergroep

0,03

Farys/TMVW

0,12

IWVA

1,19

PIDPA

0,06

water-link

0,00

Vlaanderen

0,04

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 104

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

tabel 100: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen rechthebbende klanten zijn

Voor

Pos

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Voor

Pos

Voor

Pos

Voor

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting

3,7

0,0

3,9

3,7

0,0

3,9

Exploitant

Totaal

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 105

tabel 102: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

Gemiddelde uitstaande schuld Exploitant

Aantal gedomicilieerde personen

Zonder LACadvies

LAC-advies

Zonder LACadvies

LAC-advies

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

€ 2 244

Farys/TMVW

€ 1 414

IWVA

€ 1 863

PIDPA

€ 937

water-link

Gemiddelde/totaal Vlaanderen

€ 1 914

€ 1 863

Gemiddelde maatschappijen

€ 1 532

€ 1 863

tabel 103: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 106

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 104: aantal beschermde klanten die niet rechthebbende zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Aantal afgesloten

Exploitant

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

66,7

33,3

Farys/TMVW

100,0

0,0

IWVA

100,0

0,0

PIDPA

0,0

100,0

water-link

Vlaanderen

90,0

10,0

figuur 17: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

35,0 30,0 25,0 20,0 % 15,0

10,0 5,0 0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 107

tabel 105: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie

Exploitant

als klant weigert gevolg te geven aan de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid en de veiligheid van de watervoorziening

Totaal

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de keuring van het huishoudelijk leidingnet

als uit de keuring van het huishoudelijk leidingnet blijkt dat die niet conform is

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de inventarisatie, controle- en onderhoudstaken

De Watergroep

Farys/TMVW

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 108

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

Bijlage 1.9: Abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Abnormaal hoog verbruik INFOBOX –ABNORMAAL HOOG VERBRUIK Als de klant een hoog verbruik van water vaststelt bij het opnemen van de meterstand of bij de ontvangst van de jaarfactuur of eindfactuur, dat niet kan worden verklaard door gewijzigde afnamekarakteristieken, kan hij binnen de zes maanden na de factuurdatum van de jaarfactuur of eindfactuur contact opnemen met de exploitant. Controleonderzoek De exploitant adviseert de klant over te nemen maatregelen. Als uit een vergelijking met het watergebruik in voorafgaande perioden of op basis van kencijfers over het watergebruik vastgesteld kan worden dat het om een afwijkend verbruik gaat, voert de exploitant, ingeval het meerverbruik, herrekend op jaarbasis, minimum 50% of minstens 100 m³ bedraagt, binnen een redelijke termijn in onderling overleg kosteloos op verzoek en in aanwezigheid van de klant een eerste controleonderzoek uit waarbij de oorzaak van het afwijkende verbruik wordt onderzocht. Minnelijke schikking De voorwaarden om in aanmerking te komen voor een minnelijke schikking zijn aangepast met de wijzigingsbesluiten aan het algemeen waterverkoopreglement van 6 december 2013 en 24 mei 2019. De klant heeft recht op een minnelijke schikking voor het abnormaal hoge verbruik als aan de volgende zeven voorwaarden is voldaan: 1) de klant heeft gehandeld als een goede huisvader; 2) het abnormaal hoge verbruik is het gevolg van een verborgen oorzaak. Onder een verborgen oorzaak wordt ten minste verstaan: a) lekken in ondergrondse leidingen; b) lekken in leidingen die in de vloer zijn ingewerkt; c) lekken in ontoegankelijke kruipruimtes; d) lekken in een meterput; e) mits aan de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie is voldaan na herstelling: 1° een overdrukventiel aan een warmwaterproductie of een waterontharder die blijft lopen; 2° een defect aan een waterbehandelingsapparaat die meer spoelt dan vroeger, of een bijvulinstallatie voor regenwater die meer bijvult dan gewenst; 3) het abnormaal hoge verbruik, herrekend op jaarbasis, moet het gemiddelde jaarverbruik met minstens 50% overschrijden of minimaal 100 m³ bedragen. Als er geen historische verbruiksgegevens bestaan, wordt het gemiddelde jaarverbruik bepaald via een opname van de meterstand drie maanden na de herstelling van de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik; 4) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet worden vastgesteld door de exploitant of moet door de klant worden bewezen met de herstellingsfactuur; 5) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet zijn hersteld of weggenomen; 6) er is geen sprake van kwaad opzet of bedrog; 7) het abnormaal hoge verbruik wordt niet veroorzaakt of in stand gehouden door een inbreuk op de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie. Als aan de voorwaarde voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik is voldaan, geldt de volgende regeling: 1° het gemiddelde jaarverbruik wordt per component aangerekend tegen het berekende variabele tarief dat van toepassing is; \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 109

2° als de klant geen onderneming is of als de klant een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijk behoeften, wordt het abnormaal hoge verbruik als volgt aangerekend: a) maximaal 25% van het berekende variabele tarief voor het abnormaal hoge verbruik tot en met 300 m³ per wooneenheid als de klant in de progressieve tariefstructuur zit en maximaal 50% als de klant in de vlakke tariefstructuur zit; b) maximaal 5% van het berekende variabele tarief voor het abnormaal hoge verbruik vanaf 300 m³ per wooneenheid als de klant in de progressieve tariefstructuur zit en maximaal 10% als de klant in de vlakke tariefstructuur zit; 3° als de klant een onderneming of een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water niet hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijke behoeften, wordt het abnormaal hoge verbruik aangerekend tegen maximaal 25% van het berekende variabele tarief als de klant in de progressieve tariefstructuur zit en maximaal 50% als de klant in de vlakke tariefstructuur zit. tabel 106: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012* Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2013*

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

994

1 148

2 135

2 104

2 846

2 975

2 685

3 618

34,7

69,8

62,3

64,8

68,2

59,7

67,5

58,5

52,2

-10,8

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

tabel 107: het aantal kosteloze controleonderzoeken bij een afwijkend waterverbruik

Exploitant AGSO Knokke-Heist

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

De Watergroep

Farys/TMVW

1455

1287

164

IWVA

Pidpa

849

816

water-link

Vlaanderen

2313

2112

194

NG = niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 110

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 108: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer

bij ander abnormaal hoog verbruik

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproductie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

lekken in meterputten

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes

Exploitant

Totaal

Aangevraagde minnelijke schikkingen

Toegestane minnelijke schikkingen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

1 311

422

158

257

Farys/TMVW

830

491

141

304

IWVA

PIDPA

1100

802

425

251

113

water-link

312

118

Vlaanderen

3 618

1 890

803

890

148

figuur 18:aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep

100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 %

50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 111

tabel 109: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet beschermde klanten

Toegestane minnelijke schikkingen

Aangevraagde minnelijke schikkingen

Exploitant

Totaal

lekken in ondergrondse defect toestellen leidingen, (overdrukventiel bij ander leidingen die in lekken in warmwaterproductie abnormaal vloeren zijn meterputten waterontharder, hoog ingewerkt of in bijvulinstallatie verbruik ontoegankelijke regenwater…) kruipruimtes

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

1 248

406

147

252

0 3

Farys/TMVW

800

473

133

294

IWVA

PIDPA

1068

779

414

243

109

water-link

304

116

Vlaanderen

3 484

1 830

771

866

144

tabel 110: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die rechthebbend zijn

Toegestane minnelijke schikkingen

Aangevraagd e minnelijke schikkingen

Exploitant

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes

Totaal

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterprodu ctie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

lekken in meterputten

bij ander abnormaal hoog verbruik

AGSO KnokkeHeist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

119

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 112

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 111: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet rechthebbend zijn

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die lekken in Tota in vloeren zijn meterputt al ingewerkt of en in ontoegankelij ke kruipruimtes

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Exploitant

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproduc tie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnorma al hoog verbruik

AGSO KnokkeHeist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

tabel 112: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant MIN

KZO GEM

MAX

MIN

BK RS GEM

AGSO Knokke-Heist

€ 394

€ 1 472

€ 5 252

De Watergroep

€ 210

€ 3 342

€ 105 506

€ 300

€ 1 763

€ 5 343

€ 405

Farys/TMVW

€ 66

€ 1 827

€ 32 254

€ 841

€ 66

€ 3 660

€ 375

IWVA

€ 196

€ 1 566

€ 21 365

€ 881

MAX

BK NRS MIN GEM MAX

PIDPA

€ 49

€ 1 828

€ 41 082

€ 289

€ 66

€ 1 040

€ 155

water-link

€ 71

€ 2 681

€ 53 530

€ 176

€ 118

€ 233

Min/Gem/Max Vlaanderen

€ 49

€ 2 211

€ 105 506

€ 176

€ 827

€ 5 343

€ 155

Min/Gem/Max maatschappijen

€ 49

€ 2 119

€ 105 506

€ 176

€ 579

€ 5 343

€ 155

€ 1 060 € 2 196

€ 1 228 € 3 618 -

€ 1 058 € 3 618 € 888

€ 3 618

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 113

Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting Link naar tekst: Sociale openbare dienstverplichtingen INFOBOX – Sociale openbare dienstverplichting Een beschermde klant geniet van bijkomende rechten. Een aantal van deze rechten worden automatisch toegekend, een aantal moeten aangevraagd worden bij de exploitant. 1. Waterscan De Waterscan beoogt via een gerichte doorlichting van en advisering over het waterverbruik in de woning aan te zetten tot een duurzaam watergebruik en tot het nemen van waterbesparende maatregelen. Op vraag van de beschermde klant laat de exploitant een waterscan uitvoeren in de woning van die klant. Voor de beschermde klant is dit gratis. 2. Gratis meterstandopname ter plaatse Een beschermde klant kan elk jaar vragen aan de exploitant om voor de opmaak van de verbruiksfactuur bij hem thuis langs te komen. Een medewerker van het waterbedrijf neemt dan de meterstand voor jou op 3. Hoger verbruik De exploitant informeert de beschermde klant automatisch als het verbruik, herrekend op jaarbasis, met minstens 25% en met minstens 50 m³ is toegenomen ten opzichte van de vorige verbruiksperiode. De exploitant informeert de beschermde klant over de mogelijke oorzaken die het vastgestelde meerverbruik kunnen verklaren en over de mogelijk te nemen maatregelen om het verbruik te beperken. Van deze sociale openbare dienstverplichting zijn geen cijfers. Dit gebeurt automatisch. 4. Maandelijkse betaling De beschermde klant heeft recht op een maandelijkse betaling van het waterverbruik. De maandelijkse betaling wordt op verzoek van de beschermde klant mogelijk gemaakt. Het maandelijks te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de voorafgaande afnamekarakteristieken van de beschermde klant. 5. Afbetalingsplan op maat De beschermde klant heeft het recht om in onderling overleg met de exploitant een afbetalingsplan op maat uit te werken. 6. Geen kosten voor herinneringsbrieven en ingebrekestellingen Beschermde klanten betalen geen extra kosten voor herinneringsbrieven en ingebrekestellingen.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 114

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 113: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans

2015 Aantal uitgevoerde waterscans

2016

150

332

2017 395

2018 257

2019/2018 (%)

2019 229

-10,9

tabel 114: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

111

IWVA

-1

PIDPA

water-link

Vlaanderen

229

113

112

tabel 115: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

306

254

IWVA

Alle klanten

PIDPA

2 529

2263

262

water-link

783

718

Vlaanderen

3654

3 235

370

NG: niet gerapporteerd

tabel 116: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

22016

20 235

1613

168

IWVA

15096

14560

502

PIDPA

5286

4915

328

water-link

7791

7036

605

150

Vlaanderen

50 190

46 746

3 048

396

NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 115

tabel 117: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

26 332

24 214

1595

523

Farys/TMVW

9006

8203

723

IWVA

802

742

PIDPA

13764

12863

734

167

water-link

1439

1239

122

Vlaanderen

51 347

47 261

3 236

850

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 116

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Bijlage 1.11: Langetermijntrends Link naar tekst: Langetermijntrends tabel 118: het aantal KZO die minstens één ingebrekestelling ontving Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

De Watergroep

96 615

101 224

99 288

62 628

105 074

109 171

115 730

118 178

Farys/TMVW

41 220

23 118

10 204

41 825

44 569

45 784

52 557

48 613

Hoeilaart

1 123

1 096

IWM

3 442

4 254

IWVA

1 879

1 831

1 955

1 927

1 865

1 831

1 826

1 764

IWVB via TMVW

1 085

667

193

1 268

1 425

1 447

IWVB via Vivaqua

6 415

6 909

7 193

6 846

8 076

AGSO Knokke-Heist

1 252

1 427

1 513

1 580

1 567

1 553

1 489

1 691

PIDPA

30 475

28 647

30 218

31 805

34 470

34 797

35 027

32 921

898

980

953

867

818

Vivaqua water-link

24 104

23 691

23 530

24 080

23 696

31 161

27 440

24 885

Vlaanderen

201 195

193 268

174 790

173 259

220 379

234 638

234 069

228 052

tabel 119: aantal aangevraagde afbetalingsplannen Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

De Watergroep

10 036

10 269

17 211

17 158

21 671

26 157

28 264

26 643

Farys/TMVW

8 756

9 830

10 779

6 897

9 335

8 333

9 276

9 799

Hoeilaart

451

457

IWM

709

868

IWVA

913

735

749

779

753

858

800

802

IWVB via TMVW

218

285

288

189

274

235

IWVB via Vivaqua

10 847

10 812

11 781

10 947

13 440

AGSO Knokke-Heist

149

231

166

208

188

198

244

295

8 814

10 527

11 396

12 794

14 677

15 721

19 719

19 720

1 499

1 457

1 549

1 314

water-link

4 350

4 697

6 039

4 132

4 062

3 637

Vlaanderen

34 396

50 245

58 897

55 487

63 221

68 579

4 343 62 646

4 665 61 924

PIDPA Vivaqua

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 117

tabel 120: gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2019 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen

2015

2016

2017

2018

2019

Aantal opgelegde afbetalingsplannen

10 290

12 310

14 409

13 015

12 508

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 889

€ 931

€ 830

€ 937

€ 923

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 95

€ 109

€ 92

€ 85

Gemiddelde looptijd (maanden)

15.4

13.7

13.0

15,5

13,9

tabel 121: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2012-2019 per exploitant

Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

De Watergroep

10 153

17 659

15 666

12 049

19 556

19 126

17 552

15 560

Farys/TMVW

1 886

1 907

2 202

1 887

2 240

2 224

2 354

2 417

Hoeilaart

IWM

IWVA

720

492

708

544

637

518

588

583

IWVB via TMVW

118

IWVB via Vivaqua

1 220

1 497

950

941

1 425

1 265

Knokke-Heist

107

159

145

171

168

145

158

160

Pidpa

3 607

3 508

4 113

4 264

4 703

4 650

4 822

5 162

Vivaqua

210

136

178

168

water-link

5 284

5 785

9 587

10 658

7 961

3 341

2 458

2 806

Vlaanderen

23 185

31 351

33 569

30 772

36 937

31 387

27 932

26 688

* Overgenomen door de Watergroep NB: niet beschikbaar, NG: niet gerapporteerd

tabel 122: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2019 per exploitant

Exploitant

2014

2015

2016

2017

2018

2019

De Watergroep

14 752

12 048

17 435

17 188

17 552

15 560

Farys / TMVW

2 189

1 883

2 231

2 204

2 316

2 369

IWVA

701

543

637

516

588

583

IWVB via TMVW

113

IWVB via Vivaqua

950

941

1 425

1 265

Knokke-Heist

145

171

168

145

158

160

Pidpa

4 113

4 264

4 703

4 650

4 822

5 161

Vivaqua

136

178

168

189

water-link

6 424

5 892

5 749

3 182

5 048

2 806

Vlaanderen

29 472

26 000

32 595

29 452

30 484

26 639

* Overgenomen door de Watergroep \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 118

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 123: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2012-2019 per exploitant

Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

De Watergroep

5 781

9 945

9 177

11 951

17 347

17 072

17 395

15 452

Farys / TMVW

1 884

1 886

2 137

1 775

2 101

2 091

2 218

2 298

Hoeilaart

IWM

IWVA

720

492

708

543

637

518

588

583

IWVB via TMVW

107

IWVB via Vivaqua

947

1 226

794

812

1 144

1 069

Knokke-Heist

107

159

145

141

121

109

121

146

Pidpa

2 201

2 131

2 718

2 675

3 038

3 614

3 757

4 316

Vivaqua

185

103

123

128

173

water-link

3 170

2 891

6 594

8 256

5 255

1 868

1 979

2 482

Vlaanderen

15 006

19 049

22 438

26 354

29 848

26 621

26 058

25 277

* Overgenomen door de Watergroep

tabel 124: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2019 per exploitant

Exploitant

2014

2015

2016

2017

2018

2019

De Watergroep

8 727

11 950

17 345

17 070

17 395

15 452

Farys / TMVW

2 124

1 771

2 093

2 073

2 193

2 254

IWVA

701

543

637

516

588

583

IWVB via TMVW

103

IWVB via Vivaqua

794

812

1 144

1 069

Knokke-Heist

145

141

121

109

121

146

Pidpa

2 718

2 675

3 038

3 614

3 757

4 315

Vivaqua

103

123

128

water-link

3 431

3 490

3 043

1 709

1 979

2 482

Vlaanderen

18 805

21 583

27 626

26 263

26 033

25 232

tabel 125: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2012-2019

Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

De Watergroep

795

1 014

834

567

429

578

291

Farys / TMVW

235

286

377

443

297

218

245

381

Hoeilaart

IWM

IWVA

202

121

129

185

195

129

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

267

386

206

274

236

145

Knokke-Heist

150

138

124

118

116

Pidpa

496

581

321

355

390

446

490

413

Sint-Niklaas

Vivaqua

water-link

1 670

2 130

1 547

1 912

946

305

Vlaanderen

3 861

4 728

3 568

3 924

2 617

1 946

920

1 260

* Overgenomen door De Watergroep; NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 119

figuur 19: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2019

40.000

100

35.000

30.000 70

25.000

Aantal

20.000

15.000

10.000 20

5.000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jaar

het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling aantal dossiers dat behandeld wordt door de LAC aantal dossiers dat behandeld wordt door de LAC wegens wanbetaling het totaal aantal afsluitingen % gemeente met een beschikbare LAC-werking voor water

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 120

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

BIJLAGE 2: KLANTEN MET EEN ONDERNEMINGSNUMMER Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten met een ondernemingsnummer INFOBOX – Klanten met een ondernemingsnummer Een niet-huishoudelijke klant is een klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2, 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor ondernemingen tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen. Vanaf de rapportering van 2014 wordt niet meer over niet-huishoudelijke klanten gesproken maar over “klanten met een ondernemingsnummer”. De procedures zijn vrij gelijklopend voor klanten zonder en met ondernemingsnummer. Voor meer info verwijzen we naar de infoboxen van bijlage 1. tabel 126: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

2012 Aantal klanten met een ondernemingsnummer

257 412

2013 274 803

2014 276 466

2015 288 999

2016 302 855

2017 312190

2018 323 444

2019 343 141

2019/ 2018( %) 6,1

tabel 127: aantal klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal

AGSO Knokke-Heist

4 161

De Watergroep

159 083

Farys/TMVW

92 446

IWVA

7 919

PIDPA

48 568

water-link

30 964

Vlaanderen

343 141

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 121

Bijlage 2.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel tabel 128: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019/2018 (%)

2019

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

6 374

6 875

8 235

6 954

8 783

7 032

7 593

18 036

137,5

% toegestane

97,3

97,6

96,8

98,3

98,6

97,9

96,9

98,4

1,6

% geweigerde

2,7

2,4

3,2

1,7

1,4

2,1

3,1

1,6

-48,4

tabel 129: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal aangevraagd

Exploitant

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

AGSO Knokke-Heist

118

100,0

0,0

De Watergroep

13829

13541

288

97,9

2,1

Farys/TMVW

98,5

1,5

IWVA

100,0

0,0

PIDPA

3482

3 482

100,0

0,0

water-link

449

100,0

0,0

Vlaanderen

18 036

17 747

289

98,4

1,6

Nb: niet beschikbaar

tabel 130: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving

Exploitant

Aantal

% t.o.v.

totaal

AGSO Knokke-Heist

118

2,8

De Watergroep

12609

7,9

Farys/TMVW

0,1

IWVA

1,2

PIDPA

2 870

5,9

water-link

411

1,3

Vlaanderen

16 165

4,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 122

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Bijlage 2.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief tabel 131: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

2015 Aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd wordt

59 953

2016 69 237

2017 69 415

2018 73 399

2019 75 552

2019/2018 (%) 2,9

tabel 132: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde herinneringsbrieven

aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd wordt

% klanten met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten

AGSO Knokke-Heist

1 495

793

19,1

De Watergroep

72 836

35 374

22,2

Farys/TMVW

24 639

13 953

15,1

IWVA

1 937

1 185

15,0

PIDPA

37 304

15 498

31,9

water-link

16 904

8 749

28,3

Vlaanderen

155 115

75 552

22,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 123

Bijlage 2.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling tabel 133: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012* Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd

23 355

2013*

27 730

2014

2015

26 589

22 087

2016

29 601

2017

2018

28 173

30 812

2019

31 216

2019/2018 (%) 1,3

*De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys / TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys / TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend).

tabel 134: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde ingebrekestellingen

aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd wordt

% klanten met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten

AGSO Knokke-Heist

558

312

7,5

De Watergroep

30 212

15 495

9,7

Farys/TMVW

11489

6082

6,6

IWVA

508

344

4,3

PIDPA

6 561

4 200

8,6

water-link

8 118

4 783

15,4

Vlaanderen

57 446

31 216

9,1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 124

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Bijlage 2.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan tabel 135: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

1 327

1 893

2 110

1 983

1 993

2 099

2 144

% toegestaan

97,7

98,3

88,6

99,1

98,3

98,4

99,3

% geweigerd

2,3

1,7

11,4

0,9

1,7

1,6

0,7

*Niet opgevraagd.

tabel 136: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

AGSO Knokke-Heist

100,0

0,0

De Watergroep Farys/TMVW

648 535

637 534

11 1

98,3 99,8

1,7 0,2

IWVA

100,0

0,0

PIDPA

694

690

99,4

0,6

water-link

203

100,0

0,0

Vlaanderen

2 144

2 128

99,3

0,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 125

Bijlage 2.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 137: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

2012 Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

1 455

2013

2014

1 141

885

2015

2016

1 044

856

2017

743

2018

1 809

2019

1 047

2019/2018 (%) -42,1

tabel 138: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

Aantal

% aantal dagvaardingen t.o.v. aantal klanten met minstens één ingebrekestelling

AGSO Knokke-Heist

0,0

De Watergroep

352

0,2

Farys/TMVW

464

0,5

IWVA

0,0

PIDPA

0,0

water-link

209

0,7

Vlaanderen

1 047

0,3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 126

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 139: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer

201 2

201 3

201 4

201 5

201 6

201 7

201 8

201 9

2019/201 8 (%)

Aantal afsluitingen

612

1 048

1 108

603

601

386

159

226

42,1

% afsluitingen bij klanten met ondernemingsnumme r

0,24

0,38

0,40

0,21

0,20

0,12

0,05

0,07

34,0

tabel 140: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

Fraude

Onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

Wanbetaling

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

226

203

tabel 141: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant

In minder dan 7 kalenderdagen

Totaal

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 127

tabel 142: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

71,4

28,6

De Watergroep

31,1

68,9

Farys/TMVW

52,8

47,2

IWVA

63,0

37,0

PIDPA

14,3

85,7

water-link

0,0

100,0

Vlaanderen

226

158

30,1

69,9

tabel 143: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant

Gemiddelde uitstaande schuld

AGSO Knokke-Heist

€ 511

De Watergroep

€ 4 261

Farys/TMVW

€ 3 732

IWVA

€ 821

PIDPA

€ 840

water-link

€ 1 673

Gemiddelde maatschappijen

€ 1 973

Gemiddelde Vlaanderen

€ 2 374

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 128

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

Bijlage 2.8: Abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Abnormaal hoog verbruik tabel 144: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer

2012* Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2013*

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

141

193

498

282

356

515

417

444

6,5

76,6

73,1

47,6

64,2

69,1

69,9

64,7

59,2

-5,5

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014) tabel 145: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren lekken in Tota zijn meterputt al ingewerkt of en in ontoegankelij ke kruipruimtes

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Exploitant

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterprodu ctie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnorma al hoog verbruik

AGSO Knokke-HeistHeist

De Watergroep

Farys/TMVW

144

IWVA

PIDPA

124

104

water-link

Vlaanderen

444

263

122

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 129

tabel 146: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Minimum

Gemiddelde

Maximum

AGSO Knokke-Heist-Heist

€ 534

€ 2 426

€ 4 317

De Watergroep

€ 250

€ 4 157

€ 21 730

Farys/TMVW

€ 167

€ 5 941

€ 87 258

IWVA

€ 468

€ 4 653

€ 30 861

PIDPA

€ 167

€ 2 528

€ 18 178

water-link

€ 296

€ 3 600

€ 38 528

Gemiddelde Vlaanderen

€ 167

€ 4 019

€ 87 258

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 130

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

BIJLAGE 3: KLACHTEN OVER DRINKWATER Link naar tekst: Klachten INFOBOX – KLACHTEN De klachtenbehandeling is opgenomen in het algemeen waterverkoopreglement. Op basis van de soort klacht is er een opdeling qua snelheid van de opvolging. Voor de klachten over de kwaliteit van het geleverde water moet het onderzoek zijn gestart binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht. Binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht bevestigt de exploitant met de vermelding hoe de exploitant de klacht zal afhandelen en welke herstelmaatregelen de klant, de titularis of de exploitant moet nemen. Voor de andere klachten bevestigt de exploitant binnen 10 werkdagen aan de indiener dat de klacht ontvangen is. Die communicatie vermeldt of de klacht al dan niet terecht is en of de klacht al dan niet verder moet worden onderzocht. In het laatste geval staat in de communicatie ook de termijn waarbinnen het definitieve antwoord op de klacht zal worden aangeleverd. Het ministerieel besluit specificeert de opdeling in soorten klachten. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een gegronde reden heeft voor het indienen van de klacht, dan worden de kosten die de exploitant gemaakt heeft voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend.

tabel 147: evolutie van het aantal klachten over drinkwater

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2019/2018 (%)

Aantal klachten

2 047

2 411

2 701

3 045

3 939

6 919

4 909

5 175

5,4

% gegronde klachten

45,3

44,1

43,7

42,1

55,4

47,6

51,2

3,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 131

Totaal

Andere reden

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

1948

123

457

792

328

139

Farys/TMVW

1285

113

139

145

696

PIDPA

890

144

445

193

water-link

1047

143

200

449

177

Vlaanderen

5 175

323

444

1 242

966

928

1 205

6,2

1,3

8,6

24,0

18,7

17,9

23,3

De facturatie, andere dan voorgaande

Communicatie / Klantgerichtheid

IWVA

Communicatie / Klantgerichtheid

Exploitant

Technische zaken

De facturatie, andere dan voorgaande

Het aangerekende waterverbruik

Sociaal tarief /compensatieregeling

De kwaliteit van het geleverde water

tabel 148: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie

Exploitant

Totaal

Technische zaken

Andere reden

Het aangerekende waterverbruik

Sociaal tarief /compensatieregeling

De kwaliteit van het geleverde water

tabel 149: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

1 940

122

454

791

328

136

Farys/TMVW

1 079

106

139

561

IWVA

PIDPA

735

113

362

156

water-link

1 047

143

200

449

177

Vlaanderen

4 806

322

398

1 123

959

923

1 030

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 132

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

Andere reden

Technische zaken

Communicatie / Klantgerichtheid

De facturatie, andere dan voorgaande

Totaal

Het aangerekende waterverbruik

De kwaliteit van het geleverde water

Exploitant

Sociaal tarief /compensatieregeling

tabel 150: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

1016

111

576

185

Farys/TMVW

642

103

330

IWVA

PIDPA

163

water-link

826

140

131

397

101

Vlaanderen

2 650

257

107

343

697

694

528

tabel 151: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten

Totaal ontvangen klachten

Exploitant

% klachten t.o.v. totaal aantal klanten

Totaal gegronde klachten

% gegronde klachten t.o.v. ontvangen klachten

AGSO Knokke-Heist

0,01

0,0

De Watergroep

1948

0,13

1016

52,2

Farys/TMVW

1285

0,18

642

50,0

IWVA

0,01

100,0

PIDPA

890

0,16

163

18,3

water-link

1047

0,55

826

78,9

Vlaanderen

5 175

0,17

2 650

51,2

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 133

figuur 20: aantal klachten (%) per totaal aantal klanten

0,60

0,55

0,50 0,40 % 0,30 0,18

0,20

0,17

0,16

0,13

0,10 0,01

0,01

0,00

figuur 21: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn

100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 % 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0

100,0 78,9

52,2

51,2

50,0

18,3 0,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 134

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

Andere reden

Technische zaken

Communicatie / Klantgerichtheid

De facturatie, andere dan voorgaande

Totaal

Het aangerekende waterverbruik

De kwaliteit van het geleverde water

Exploitant

Sociaal tarief /compensatieregeling

tabel 152: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

1905

119

451

788

326

112

Farys/TMVW

1253

111

139

144

682

IWVA

PIDPA

714

117

361

145

water-link

1047

143

200

449

177

Vlaanderen

4 922

312

411

1 152

956

911

1 116

tabel 153: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is

Klachten waarvoor de termijn niet wordt gerespecteerd

Ontvangen klachten

Reden

% ontvangen klachten die niet binnen de termijn worden behandeld

De kwaliteit van het geleverde water

323

3,4

Sociaal tarief /compensatieregeling

4,5

Het aangerekende waterverbruik

444

7,4

De facturatie, andere dan voorgaande

1 242

7,2

Communicatie / Klantgerichtheid

966

1,0

Technische zaken

928

1,8

Andere reden

1 205

7,4

Totaal

5 175

253

4,9

tabel 154: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen

Exploitant

Totaal

Kwaliteit van het geleverde water

Andere reden

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys/TMVW

IWVA

PIDPA

water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 135

BIJLAGE 4: KEURINGEN VAN DRINKWATER Link naar tekst: Keuringen INFOBOX – KEURINGEN De klant of de titularis legt de binneninstallatie aan en onderhoudt ze zodat de waterkwaliteit blijft beantwoorden aan de wettelijke en reglementaire voorschriften. Iedere binneninstallatie moet worden gekeurd in de volgende gevallen: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid van de verbruiker of voor de volksgezondheid en de veiligheid van de drinkwatervoorziening; 4° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant. tabel 155: evolutie van het aantal keuringen

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019/2018 (%)

2019

Aantal keuringen

46 873

48 845

50 577

50 618

53 190

59 866

55 665

56 935

2,3

Aantal herkeuringen

2 614

2 239

2 052

2 521

2 348

2 409

2 443

2 526

3,4

tabel 156: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011

Exploitant

Totaal

Bij belangrijke wijzigingen

Voor de eerste ingebruikname

Na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant

Bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid

AGSO Knokke-Heist

566

486

De Watergroep

31 175

29 597

927

647

Farys/TMVW

11323

8889

2348

IWVA

1098

1096

PIDPA

9 395

7 475

1 900

water-link

3 378

3 374

Vlaanderen

56 935

50 917

5 259

755

89,4

9,2

0,0

1,3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 136

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

tabel 157: aantal herkeuringen van de binneninstallatie

Exploitant AGSO Knokke-Heist

Aantal herkeuringen van de binneninstallatie 4

De Watergroep

583

Farys/TMVW

804

IWVA

PIDPA

944

water-link

184

Vlaanderen

2 526

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019 137

BIJLAGE 5: INFORMATIE ONTVANGEN VAN GEMEENTE EN RIOOLBEHEERDER tabel 158: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Aantal gemeenten

AquaRio

Gemeente *

103

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

Totaal

308

* inclusief AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 138

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

BIJLAGE 6: KLACHTEN ONTVANGEN DOOR DE RIOOLBEHEERDERS tabel 159: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder

Rioolbeheerder AquaRio Gemeente* HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA Riolink Riobra Riopact Vlaanderen

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

32 169 5 41 9 39 154 2 1 35 40 0 527

31 154 2 21 6 6 24 0 0 7 3 0 254

Andere reden

1 15 3 20 3 33 130 2 1 28 37 0 273

*: incl AGSO Knokke-Heist

tabel 160: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder Rioolbeheerder AquaRio Gemeente* HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA Riolink Riobra Riopact Vlaanderen

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

20 165 3 28 7 19 106 1 1 22 31 0 403

19 151 1 21 5 2 13 0 0 6 3 0 221

Andere reden

1 14 2 7 2 17 93 1 1 16 28 0 182

*: incl AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 139

tabel 161: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio Gemeente*

30 135

29 134

1 1

HidroGem HidroRio

5 40

2 21

3 19

HidroSan Infrax West

9 17

6 2

3 15

Interaqua Iveg

85 0

11 0

74 0

IWVA Riolink

1 35

0 7

1 28

Riobra Riopact

18 0

2 0

16 0

Vlaanderen

375

182

214

*: incl AGSO Knokke-Heist

tabel 162: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend

Rioolbeheerder AquaRio Gemeente* HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA Riolink Riobra Riopact Vlaanderen

Totaal

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1

Andere reden

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

*: incl AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 140

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019

BIJLAGE 7: KEURINGEN UITGEVOERD DOOR RIOOLBEHEERDERS tabel 163: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011

Rioolbeheerder

AquaRio Gemeente* HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA Riolink Riobra Riopact Vlaanderen

Totaal

3907 5014 125 2595 282 1553 4181 333 143 1646 2373 918 23070

Vóór eerste ingebruikname

Bij belangrijke wijzigingen

1952 2984 61 1080 186 758 2031 117 62 241 779 544 10795

531 486 12 152 84 157 255 14 37 41 131 44 1944

Na vaststelling van inbreuk op gelijkvormigheid

Bij aanleg van gescheiden riolering op openbaar domein met verplichting om af te koppelen op privédomein

12 17 0 0 0 2 5 0 0 54 0 0 90

1412 1527 52 1363 12 636 1890 202 44 1310 1463 330 10241

*: incl AGSO Knokke-Heist

tabel 164: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk

Rioolbeheerder AquaRio Gemeente* HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA Riolink Riobra Riopact Vlaanderen

Aantal herkeuringen van de privéwaterafvoer

232 144 2 92 12 62 148 8 0 34 181 2 917

Aantal weigeringen tot aansluiten van de exploitant op het openbaar saneringsnetwerk

0 63 11 176 14 0 0 0 3 1 0 0 268

*: incl AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2019 141

tabel 165: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting Reden

Aantal

Weigering door eigenaar Scheiding hemelwater en afvalwater niet correct Hemelwaterput niet-conform Lozing niet-conform Herkeuring niet-conform Geen septische put in collectief te optimaliseren buitengebied Totaal

11 212 12 7 2 24 268

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 142

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2019

Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst www.vmm.be