Statistieken toepassing Algemeen Waterverkoopreglement jaar 2012
DOCUMENTBESCHRIJVING Titel Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012 Samenstellers Afdeling Operationeel Waterbeheer, VMM Dienst Lokaal Waterbeheer, Team Watervoorziening en –gebruik Afdeling Ecologisch Toezicht, VMM Dienst Uitbouw en Beheer Saneringsinfrastructuur Inhoud De Vlaamse Milieumaatschappij publiceert jaarlijks een verslag over de drinkwater- en saneringsstatistiek. De eerste volledige rapportering voor deze statistiek omvat het jaar 2012. Deze statistiek bevat gegevens over de afsluiting en heraansluiting van klanten, de keuring van de binneninstallatie en de privéwaterafvoer, de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en de klachtenbehandeling. Wijze van refereren VMM (2013), Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012 Verantwoordelijke uitgever Philippe D’Hondt, Afdelingshoofd Lucht, Milieu en Communicatie Vlaamse Milieumaatschappij Vragen in verband met dit rapport Vlaamse Milieumaatschappij A.Van de Maelestraat 96 9320 Erembodegem Tel: 053 72 62 10 Fax: 053 71 10 78 info@vmm.be Depotnummer D/2013/6871/027
2
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
INHOUDSTAFEL 1 Achtergrond .......................................................................................................... 7 2 Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012 ........................................... 8 2.1. Inleiding ......................................................................................................................................... 8 2.2. Huishoudelijke klanten .................................................................................................................. 9 2.2.1. Procedure voor wanbetaling .................................................................................................. 9 2.2.2. Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ........................................................ 12 2.2.3. Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik ........................................................ 13 2.3. Niet-huishoudelijke klanten ......................................................................................................... 14 2.3.1. Procedure voor wanbetaling ................................................................................................ 14 2.3.2. Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ........................................................ 15 2.3.3. Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog gebruik ......................................................... 15 2.4. Klachten ...................................................................................................................................... 16 2.5. Keuringen .................................................................................................................................... 17
3 Bespreking van de saneringsstatistiek voor 2012 ...........................................18 3.1. Inleiding ....................................................................................................................................... 18 3.2. Klachten ...................................................................................................................................... 18 3.3. Keuringen .................................................................................................................................... 19
4 Trends ..................................................................................................................20 4.1. Drinkwaterlevering ...................................................................................................................... 20 4.2. Sanering ...................................................................................................................................... 21 BIJLAGEN
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten...........................................................................24 Bijlage 1.1: Betalingsuitstellen ........................................................................................................... 25 Bijlage 1.2: Ingebrekestellingen ......................................................................................................... 27 Bijlage 1.3: Afbetalingsplannen ......................................................................................................... 29 Bijlage 1.4: Erkende instelling voor schuldbemiddeling ..................................................................... 32 Bijlage 1.5: Rechtbank ....................................................................................................................... 33 Bijlage 1.6: Lokale adviescommissie (LAC)....................................................................................... 34 Bijlage 1.7: Afsluitingen en heraansluitingen ..................................................................................... 37 Bijlage 1.8: Lokale Adviescommissie (LAC): werking en afsluitingen per gemeente ........................ 41 Bijlage 1.9: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik ................................................... 65
Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten ...................................................................67 Bijlage 2.1: Betalingsuitstellen ........................................................................................................... 68 Bijlage 2.2: Ingebrekestellingen ......................................................................................................... 69 Bijlage 2.3: Afbetalingsplannen ......................................................................................................... 70 Bijlage 2.4: Rechtbank ....................................................................................................................... 73 Bijlage 2.5: Afsluitingen en heraansluitingen ..................................................................................... 74 Bijlage 2.6: Abnormaal hoog verbruik ................................................................................................ 77
Bijlage 3: Klachten over drinkwater .......................................................................78 Bijlage 4: Keuringen van drinkwater ......................................................................82 Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders ...........83 Bijlage 6: Ontvangen klachten door de rioolbeheerders .....................................93 Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door de rioolbeheerders...................................95 Bijlage 8: Rapporteringsverplichting .....................................................................97
3
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
FIGUREN Figuur 1: Exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening met aanduiding van de 13 centrumsteden .................................................................................................................................... 8 Figuur 2: Evolutie van het totale aantal dossiers dat is ingediend bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2012. .................................................................................................................. 21 Figuur 3: Aandeel van de huishoudelijke klanten per exploitant ........................................................... 24 Figuur 4: Aandeel van de toegestane en geweigerde uitstellen van betaling per exploitant ................ 25 Figuur 5: Aantal aangevraagde uitstellen van betaling t.o.v. het aantal huishoudelijke klanten ........... 26 Figuur 6: Aantal huishoudelijke klanten (%) dat minstens één ingebrekestelling krijgt per exploitant .. 28 Figuur 7: Aandeel van de toegestane en geweigerde afbetalingsplannen per exploitant .................... 29 Figuur 8: Aandeel (%) van de toegestane afbetalingsplannen per exploitant dat die niet worden nageleefd ............................................................................................................................................... 31 Figuur 9: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank t.o.v. aantal ingebrekestellingen .......................... 33 Figuur 10: Aandeel van de heraansluitingen en niet-heraansluitingen van de afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk .................................................................................. 39 Figuur 11: Aanwezigheid (%) van de LAC in de provincies en Vlaanderen.......................................... 64 Figuur 12: Aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant ............................................................................................................................................... 66 Figuur 13: Aandeel van de niet-huishoudelijke klanten per exploitant .................................................. 67 Figuur 14: Aandeel van de toegestane en geweigerde betalingsuitstellen per exploitant. ................... 68 Figuur 15: Aantal niet-huishoudelijke klanten (%) dat minstens één ingebrekestelling krijgtper exploitant. .............................................................................................................................................. 69 Figuur 16: Aandeel van de toegestane en geweigerde afbetalingsplannen per exploitant. ................. 70 Figuur 17: Aandeel (%) van de toegestane afbetalingsplannen die niet worden nageleefd ................. 72 Figuur 18: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank t.o.v. aantal ingebrekestellingen. ....................... 73 Figuur 19: Aandeel van de heraansluitingen en niet-heraansluitingen van de afgesloten niethuishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk. ......................................................... 75 Figuur 20: Aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant ............................................................................................................................................... 77 Figuur 21: Aantal klachten per totaal aantal klanten. ............................................................................ 80 Figuur 22: Aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond worden bevonden. .......................... 80
4
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
TABELLEN Tabel 1: Evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2012 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008) .................................................................. 20 Tabel 2: Evolutie van het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2012 ............................................ 20 Tabel 3: Aantal huishoudelijke klanten (actieve contracten/verbruiksplaats) op 31 december 2012 ... 24 Tabel 4: Aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling ....................................................... 25 Tabel 5: Aantal aangevraagde uitstellen van betaling voor de 13 Vlaamse centrumsteden t.o.v. de andere gemeenten en t.o.v. Vlaanderen voor de huishoudelijke klanten ............................................. 26 Tabel 6: Aantal huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling wordt gestuurd ....... 27 Tabel 7: Totaal aantal huishoudelijke klanten dat minstens één ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten ...................................................................... 28 Tabel 8: Aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen ........................................................... 29 Tabel 9: Gemiddelde schuld bij de exploitant, het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen ................................................................. 30 Tabel 10: Aantal afbetalingsplannen dat niet wordt nageleefd per exploitant....................................... 30 Tabel 11: Aantal dossiers dat de exploitant op vraag van de huishoudelijke klant doorstuurt naar een OCMW of een CAW (Centrum voor Algemeen Welzijnswerk).............................................................. 32 Tabel 12: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen ....................... 33 Tabel 13: Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie. ......... 34 Tabel 14: Aantal behandelde dossiers door de LAC, opgesplitst per categorie ................................... 35 Tabel 15: Aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per soort beslissing ........................................ 35 Tabel 16: Werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen ........................................ 36 Tabel 17: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na en zonder LAC- advies, opgesplitst per categorie. ...................................................................................................................... 37 Tabel 18: Aantal heraansluitingen van de afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt via LAC-advies. .................................................... 37 Tabel 19: Aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt zonder LAC-advies ............................................... 38 Tabel 20: Aantal huishoudelijke klanten die zijn afgesloten, heraangesloten en niet heraangesloten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................................................ 38 Tabel 21: Gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk 39 Tabel 22: Aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen wordt onderbroken ............................................................................................................. 40 Tabel 23: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LACadvies voor de 13 centrumsteden ......................................................................................................... 40 Tabel 24: Overzicht van de werking van de LAC, alfabetisch geordend per provincie en per gemeente ............................................................................................................................................................... 41 Tabel 25: Werking van de LAC op provinciaal niveau .......................................................................... 64 Tabel 26: Top 10 van de gemeenten in Vlaanderen met het hoogste aantal afsluitingen per huishoudelijke klant ............................................................................................................................... 64 Tabel 27: Aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik en het gemiddeld bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen .......... 65 Tabel 28: Aantal niet-huishoudelijke klanten (actieve contracten/verbruiksplaats) op 31 december 2012 ....................................................................................................................................................... 67 Tabel 29: Aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling .......................................... 68 Tabel 30: Aantal niet-huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling wordt gestuurd ............................................................................................................................................................... 69 Tabel 31: Aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen ......................................................... 70 Tabel 32: Gemiddeld bij de exploitant uitstaande schuld, het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen ....................................................... 71 Tabel 33: Aantal afbetalingsplannen dat niet wordt nageleefd. ............................................................ 71 Tabel 34: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen ....................... 73 Tabel 35: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk .............................................. 74 Tabel 36: Aantal heraansluitingen van afgesloten niet-huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. ............................................................................. 74 Tabel 37: Aantal niet-huishoudelijke klanten die zijn afgesloten, heraangesloten en niet heraangesloten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ......................... 75 Tabel 38: Gemiddeld uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk ......... 76
5
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 39: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen en de overige gemeenten, en voor Vlaanderen................................................................. 76 Tabel 40: Aantal aangevraagde en aantal toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik, en het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming .............................................................. 77 Tabel 41: Totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie ......................... 78 Tabel 42: Aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie ............................................ 79 Tabel 43: Overzicht van de ontvangen en gegronde eerstelijnsklachten ............................................. 79 Tabel 44: Aantal klachten waarvoor de termijnen worden gerespecteerd bij de behandeling ervan.... 81 Tabel 45: Aantal ontvangen klachten die binnen de vastgelegde termijnen worden behandeld .......... 81 Tabel 46: Aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend om de klacht te behandelen .......... 81 Tabel 47: Aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit... 82 Tabel 48: Aantal herkeuringen en aantal weigeringen tot aansluiting van de exploitant op het openbaar waterdistributienetwerk. ......................................................................................................................... 82 Tabel 49: Overzicht van de ontvangen informatie ................................................................................. 83 Tabel 50: Overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder. ................................................. 92 Tabel 51:Aantal ontvangen klachten, opgesplitst per rioolbeheerder ................................................... 93 Tabel 52: Aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst in categorieĂŤn .......................................... 93 Tabel 53: Aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit worden gerespecteerd. ............................................................................................................................................................... 94 Tabel 54: Aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend ....................................................... 94 Tabel 55: Aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit. 95 Tabel 56: Aantal herkeuringen en aantal weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk. ................................................................................................................. 96 Tabel 57: Overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting .................................................. 96
6
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
1
Achtergrond
Aan de Vlaamse Milieumaatschappij is een jaarlijkse verslaggeving opgelegd over de rapportering van de drinkwater- en saneringsstatistiek door de exploitanten van het openbaar waterdistributienetwerk en de rioolbeheerders. De eerste volledige rapportering voor deze statistiek omvat het jaar 2012. Dit verslag is dan ook het eerste in zijn soort. Het Algemeen Waterverkoopreglement, vastgelegd in een besluit van de Vlaamse Regering op 8 april 2011, legt de rechten en plichten vast van enerzijds de watermaatschappijen en de rioolbeheerders, en anderzijds hun klanten. Het vormt een algemeen kader voor hun dagelijkse onderlinge relatie en zorgt voor een belangrijke harmonisatie in de dienstverlening in Vlaanderen. 1
Artikel 27 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 legt een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het Algemeen Waterverkoopreglement. Het gaat om de bepalingen over: • de milieuzorgplicht; • de afsluiting en heraansluiting van klanten; • de keuring van de binneninstallatie en de privéwaterafvoer; • de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling; • de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik; • de klachtenbehandeling. 2
Het Ministerieel besluit van 12 december 2011 specificeert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren. Een opdeling in huishoudelijke en niet-huishoudelijke klanten, en een rapportering per gemeente is hierbij voorzien. Verschillende aspecten die verband houden met de toepassing van de bepalingen uit het Algemeen Waterverkoopreglement worden bevraagd. In bijlage 8 van dit verslag worden deze opgesomd. Hierbij is het van belang te benadrukken dat niet alle aspecten die worden bevraagd, specifiek als recht voor de klant, worden verankerd in het Algemeen Waterverkoopreglement.
1
Besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement (Belgisch Staatsblad 10 juni 2011) 2 Ministerieel besluit van 12 december 2011 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement (Belgisch Staatsblad: 2 februari 2012).
Achtergrond • 7
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
2
Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012
2.1. Inleiding In Vlaanderen zijn er op 31 december 2012 in totaal 2.519.589 huishoudelijke klanten en 257.412 niethuishoudelijke klanten, verdeeld over 11 exploitanten. Figuur 1 geeft de distributiegebieden weer van de exploitanten die actief zijn in Vlaanderen.
Figuur 1: Exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening met aanduiding van de 13 centrumsteden.
De bijlagen 1 tot 4 bespreken de verschillende aspecten van de drinkwaterstatistiek waarover de exploitanten moeten rapporteren, waarbij de gerapporteerde gegevens worden weergegeven en geanalyseerd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen huishoudelijke en niet-huishoudelijke klanten. Voor huishoudelijke klanten gelden immers specifieke regels voor de opvolging van wanbetaling en het afsluiten of heraansluiten van de watertoevoer. De gerapporteerde statistieken voor de huishoudelijke klanten zijn verzameld in bijlage 1, die voor de niet-huishoudelijke klanten in bijlage 2. Bijlage 3 bevat het overzicht van de klachten en bijlage 4 geeft cijfers over het aantal keuringen. Specifieke termen of procedures worden verduidelijkt in een INFOBOX in de verschillende bijlagen. Een belangrijke factor voor de interpretatie van de drinkwaterstatistiek is het verschil in grootte van deze distributiegebieden. Om een vergelijking mogelijk te maken tussen de exploitanten worden de aangeleverde cijfers vaak gekoppeld aan het totale aantal huishoudelijke of niet-huishoudelijke klanten. Waar zinvol, wordt voor elk onderdeel van de drinkwaterstatistiek nagegaan of de cijfers al dan niet exploitantgebonden zijn of eerder regionaal of gekoppeld aan de grootte van de stad, …Om de grootstedelijkheid in te schatten, zijn de 13 Vlaamse centrumsteden geselecteerd. Deze steden liggen in een grootstedelijk of regionaal stedelijk gebied. De 13 centrumsteden die door de Vlaamse overheid
8 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
zijn aangeduid in het kader van haar stedenbeleid zijn: Aalst, Antwerpen, Brugge, Genk, Gent, 3 Hasselt, Kortrijk, Leuven, Mechelen, Oostende, Roeselare, Sint-Niklaas en Turnhout . De bespreking van de gerapporteerde gegevens wordt beperkt gehouden, waarbij de focus ligt op het algemeen beeld en op eventuele opvallende verschillen tussen de exploitanten of tussen steden of gemeenten. Geen enkele exploitant rapporteert cijfers voor alle gevraagde gegevens. In sommige gevallen zijn die niet beschikbaar (aangeduid als Nb in de tabellen en grafieken), in andere gevallen worden die gegevens niet gerapporteerd (aangeduid als Ng). Vivaqua en IWVB via Vivaqua zijn de exploitanten die voor meerdere aspecten geen gegevens beschikbaar hebben. Beide exploitanten bevestigen ondertussen de nodige stappen te hebben ondernomen om voor het werkingsjaar 2013 wel een volledige statistiek te kunnen aanleveren.
2.2. Huishoudelijke klanten De klant is de persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de factuur stuurt. De klant moet de verplichtingen nakomen die inherent zijn aan de geleverde diensten. Het Ministerieel besluit van 12 december 2011 definieert het begrip ‘huishoudelijke klant’ als volgt: “elke klant die geen niethuishoudelijke klant is”. Een niet-huishoudelijke klant is een klant die geregistreerd is als onderneming. In 2012 kent Vlaanderen 2.519.589 huishoudelijke klanten. De exploitant met het grootste aantal huishoudelijke klanten is De Watergroep. Zij voorziet 45 % van het totale aantal huishoudelijke klanten in Vlaanderen van drinkwater. TMVW is de exploitant met het tweede grootste aantal huishoudelijke klanten, gevolgd door Pidpa. De exploitant met het laagste aantal huishoudelijke klanten is Waterbedrijf Hoeilaart. Niet ieder gezin is klant bij een exploitant. Enkel die gezinnen met een individuele meter zijn gevat onder de definitie van huishoudelijke klant. Een appartementsgebouw met 100 wooneenheden en met slechts één watermeter is voor de exploitant dus slechts één huishoudelijke klant.
2.2.1. Procedure voor wanbetaling Eén van de verplichtingen die het Algemeen Waterverkoopreglement oplegt aan de klant, is het betalen van de waterfactuur. De exploitant heeft ook een aantal verplichtingen die hij moet nakomen om het verschuldigde bedrag te innen wanneer de klant zijn factuur niet tijdig betaalt. Ook deze procedure is vastgelegd in het Algemeen Waterverkoopreglement. De exploitant factureert in eerste instantie het waterverbruik en de kosten die ermee verband houden via de integrale waterfactuur. (1) De klant heeft de mogelijkheid om een uitstel van betaling aan te vragen bij de exploitant. (2) Als de klant na het verstrijken van de uiterste betaaldatum niet heeft betaald, stuurt de exploitant een herinneringsbrief. Hierin vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. (3) Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen nog geen regeling heeft getroffen om de openstaande
3
Meer over de centrumsteden via www.thuisindestad.be.
Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012 • 9
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
rekening te betalen, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. In de ingebrekestelling moet de exploitant uitleggen wat er gebeurt als de klant niet reageert op de brief. Er wordt ook gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Als de klant ook hier niet op ingaat en niet betaalt, heeft de exploitant verschillende mogelijkheden: a. de procedure via de rechtbank geeft de exploitant de mogelijkheid om de schuld die de klant opbouwt, in te vorderen; b. het afsluiten van de drinkwatertoevoer kan enkel als de procedure verloopt via de Lokale Adviescommissie (LAC). Deze LAC moet haar akkoord geven om de huishoudelijke klant af te sluiten. (zie 2.2.2)
Betalingsuitstel De mogelijkheid die de exploitant biedt om betalingsuitstel aan te vragen, is niet vastgelegd in het Algemeen Waterverkoopreglement. Het verlenen van een betalingsuitstel is dus een keuze van de exploitant. Door een betalingsuitstel aan te vragen en te bekomen, kan de klant de opstart van een procedure voor wanbetaling vermijden. In 2012 worden 65.713 aanvragen tot uitstel van betaling gedaan (bijlage 1.1). Het overgrote deel – namelijk 98 % – van de aanvragen tot uitstel van betaling wordt toegestaan door de exploitant. Bij IWVB via Vivaqua en Vivaqua komen geen aanvragen binnen. Vijf exploitanten (AWW, Waterbedrijf Hoeilaart, IWM, IWVA en Waterbedrijf Knokke-Heist) weigeren geen enkele aanvraag. De Watergroep staat 31.303 aanvragen tot uitstel van betalingen toe en weigert er 1.165. Dit geeft een weigeringspercentage van 3,6 %. Dit percentage ligt hoger dan het Vlaamse gemiddelde van 1,8 %. Enkel IWVB via TMVW heeft een hoger percentage (7 %). In absolute aantallen is het echter slechts één dossier. Een analyse van het aantal aanvragen tot betalingsuitstel ten opzichte van het aantal huishoudelijke klanten toont aan dat voor AWW 8 % van de huishoudelijke klanten een aanvraag doet tot betalingsuitstel. Het distributiegebied van AWW (figuur 1) is beperkt tot de stad Antwerpen en omgeving. Om te evalueren of het hoge cijfer van uitstel tot betaling is gekoppeld aan het specifieke karakter van het distributiegebied van AWW, zijn de cijfers van de 13 centrumsteden naast elkaar geplaatst. Het hoogste percentage van aanvragen tot betalingsuitstel ten opzichte van het aantal huishoudelijke klanten is voor de stad Antwerpen met 8 %. Dit ligt duidelijk hoger dan in de andere centrumsteden. In Mechelen vraagt 5,7 % van de huishoudelijke klanten een aanvraag tot uitstel aan. In Aalst en Gent ligt dit percentage het laagst: op 0,2 %.
Ingebrekestelling In 2012 ontvangt 8 % van de huishoudelijke klanten in Vlaanderen minstens één ingebrekestelling (bijlage 1.2). In totaal gaat het om 201.195 huishoudelijke klanten. Het hoogste aantal ingebrekestellingen wordt verstuurd door De Watergroep. Zij verstuurt zo’n 96.615 ingebrekestellingen. In verhouding tot het aantal huishoudelijke klanten is dit 9 %. De exploitant waar het hoogste percentage huishoudelijke klanten ingebreke wordt gesteld, is Hoeilaart: 25 % of in absolute aantallen 1.123 dossiers. In de 13 centrumsteden krijgen in totaal 61.769 huishoudelijke klanten minstens één ingebrekestelling. Ten opzicht van het totale aantal huishoudelijke klanten in deze 13 centrumsteden is dit 11%. Dit percentage ligt hoger dan dat van de niet-centrumsteden met een gemiddelde van 7 %.
10 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Afbetalingsplan In 2012 worden 34.396 afbetalingsplannen aangevraagd (bijlage 1.3). Hiervan worden er 33.777 toegestaan. AWW, Hoeilaart, IWM, IWVA, Knokke-Heist en Pidpa hebben alle aangevraagde afbetalingsplannen toegestaan. De Watergroep weigert 6 % van de aangevraagde afbetalingsplannen. De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan wordt afgesloten, bedraagt 570 euro. De spreiding van de gemiddelde uitstaande schuld ligt tussen 355 euro (Hoeilaart) en 925 euro (TMVW). Ook voor IWVB via TMVW ligt dit bedrag hoog (899 euro). De exploitant bepaalt de modaliteiten van het afbetalingsplan. Bijgevolg verschilt het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand van exploitant tot exploitant. Dit schommelt tussen 61 euro (IWVB via Vivaqua) en 287 euro (Vivaqua). Het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand per huishoudelijke aansluiting bedraagt 119 euro. Gemiddeld loopt een afbetalingsplan in Vlaanderen over zeven maanden. De exploitant met het gemiddelde laagste afbetalingsbedrag (61 euro) per maand heeft de langste gemiddelde looptijd (14,7 maanden). Bij IWVB via Vivaqua en Vivaqua is de gemiddelde afbetalingstermijn het kleinst (respectievelijk 2,4 en 2,5 maanden) en is het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand het hoogst (165 euro en 287 euro). In totaal worden 13.877 van de toegestane afbetalingsplannen niet correct nageleefd omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalt. Bij de meeste exploitanten schommelt dit percentage rond 40 %. Bij Hoeilaart, IWM, IWVA en Knokke-Heist valt op dat dit percentage lager ligt.
Schuldbemiddeling In de herinneringsbrief en ingebrekestelling moet de exploitant vermelden dat de klant zich kan richten tot een erkende instelling voor schuldbemiddeling (bijlage 1.4). Als de klant hiervoor kiest, moet de exploitant het dossier doorsturen. Zo’n 142 dossiers worden doorgestuurd naar het OCMW, terwijl 28 dossiers worden doorgestuurd naar het Centrum voor Algemeen Welzijnswerk (CAW). TMVW is goed voor het grootste aantal doorgestuurde dossiers: 137 dossiers naar het OCMW en 25 dossier naar het CAW. Hoeilaart stuurt vijf dossiers door en IWVB via TMVW drie.
Rechtbank In 2012 worden 9.636 huishoudelijke klanten doorgestuurd naar en gedagvaard door de rechtbank om de uitstaande schuld te innen (bijlage 1.5). Dit is 4,8 % van de ingebrekestellingen. Bij De Watergroep, Hoeilaart en IWVB via TMVW ligt dit cijfer hoger dan het gemiddelde: respectievelijk 6,7 %, 5,3 % en 5,3 %. Pidpa en AWW hebben dan weer een percentage dat duidelijk lager ligt dan het gemiddelde. Een analyse per regio is niet mogelijk met de aangeleverde gegevens van 2012. Deze gegevens zijn namelijk niet door alle exploitanten per gemeente aangeleverd.
Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012 • 11
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
2.2.2. Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) Als de huishoudelijke klant de rekening niet betaalt, kan de exploitant de procedure in gang zetten om de klant af te sluiten van de drinkwatervoorziening (bijlage 1.6). De exploitant stuurt de aanvraag tot afsluiting door naar de Lokale Adviescommissie (LAC). Die moet oordelen of er al dan niet sprake is van klaarblijkelijke onwil (met andere woorden: de klant kan betalen maar wil niet). In 2012 worden in totaal 23.185 dossiers naar de gemeentelijke LAC doorgestuurd. Gerelateerd aan het aantal huishoudelijke klanten komt dit voor Vlaanderen neer op ongeveer 1 %. Een analyse van dit percentage voor de verschillende exploitanten toont aan dat dit voor AWW (3,4 %) het hoogste is. Voor de meeste exploitanten ligt dit onder de 1 %. Van de 23.185 dossiers doorgestuurd naar de LAC, worden 15.006 dossiers behandeld. Dit aantal ligt lager dan het aantal dossiers dat doorgestuurd wordt naar de LAC. Een aantal dossiers komt immers niet voor op de LAC-zitting. Daarvan is de betaling gestart vóór de datum van de zitting. Sommige dossiers worden behandeld in een LAC-zitting van het volgende jaar. Dit verklaart het verschil tussen het aantal behandelde dossiers op de LAC en het aantal beslissingen van de LAC bij AWW, IWVB via Vivaqua en Vivaqua (tabel 13 en 14). De LAC beslist of de huishoudelijk klant mag afgesloten worden. Dit is een positief advies. Het totale aantal dossiers met een advies om af te sluiten bedraagt 968 of 6 % van het totale aantal beslissingen. Negatieve adviezen, dit wil zeggen dat de LAC de vraag van de exploitant niet inwilligt, gebeurt in 3.528 dossiers of 24 %. De LAC geeft in 70 % van de dossiers een voorwaardelijk advies. Dit is het geval voor 10.449 dossiers. Een voorwaardelijk advies betekent een beslissing tot afsluiting maar met voorwaarden zoals ‘de klant moet het afbetalingsplan volgen’. Als de klant start met het betalen van de eerste schijf, wordt de watertoevoer niet afgesloten. Als de klant een betaling overslaat of stopt met betalen, kan de exploitant afsluiten zonder bijkomend LAC-advies. In 2012 organiseren de verschillende gemeentelijke LAC’s 758 zittingen voor drinkwater. In 57 gemeenten in Vlaanderen wordt geen LAC georganiseerd ondanks het totaal van 28.941 ingebrekestellingen. Hiervan zijn 40 gemeenten gelegen in de provincie Limburg, 13 in OostVlaanderen, twee in Vlaams-Brabant en twee in West-Vlaanderen. De gegevens per gemeente, geordend per provincie zijn opgenomen in bijlage 1.8., tabel 24. Gemiddeld worden in Vlaanderen 20 dossiers per zitting behandeld. Voor de 13 centrumsteden ligt dit gemiddelde op 45 dossiers per zitting. Voor de overige gemeenten bedraagt dit gemiddeld 16 dossiers. De LAC van de stad Antwerpen organiseert 49 zittingen. In totaal worden 2.910 adviezen behandeld. Dit komt neer op een gemiddelde van 59 dossiers per zitting. De LAC van Antwerpen geeft voor zo’n 560 dossiers een positief advies. Die klanten kan de exploitant afsluiten van de watertoevoer. De LAC’s van de 12 andere centrumsteden geven samen slechts 20 positieve adviezen. Op de LAC-zittingen zijn de huishoudelijke klanten (of hun vertegenwoordigers) waarvoor een dossier tot afsluiting wordt behandeld weinig aanwezig: in slechts 6 % van de gevallen.
Afsluitingen en heraansluitingen In 2012 zijn in Vlaanderen 5.074 huishoudelijke klanten afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk (bijlage 1.7). Dit aantal omvat zowel de klanten die afgesloten worden na een LAC-beslissing (fraude en klaarblijkelijke onwil) als de afsluitingen waarvoor geen LAC-beslissing nodig is (onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid en andere). 4.202 afsluitingen vinden plaats na advies van de LAC en 872 afsluitingen gebeuren zonder LACadvies, waarvan vier als gevolg van een onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid. Een advies van de LAC voorafgaand aan de afsluiting is enkel nodig voor gedomicilieerde huishoudelijke klanten. Dit verklaart wellicht het toch wel aanzienlijke aantal afsluitingen zonder LAC-advies. 12 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
IWM is de enige exploitant die geen enkele huishoudelijk klant van water afsluit. TMVW sluit enkel klanten af in de categorie ‘klaarblijkelijke onwil’. Geen enkele exploitant sluit af met als reden ‘fraude’. Een aftakking kan door de exploitant worden heraangesloten op vraag van de klant. Als de exploitant de vraag tot heraansluiting weigert, kan de klant de vraag tot heraansluiting richten aan de LAC en moet het dossier opnieuw besproken worden. 114 heraansluitingen gebeuren naar aanleiding van een advies van de LAC en 2.739 zonder LACadvies (bijlage 1.7). In totaal worden zo’n 2.853 afgesloten huishoudelijke klanten van het openbaar waterdistributienetwerk in 2012 heraangesloten. 44 % van de afgesloten huishoudelijke klanten worden niet heraangesloten. Mogelijke verklaringen waarom geen heraansluiting gebeurt, zijn: verhuizing van de klant, sterfgeval, … Dit percentage verschilt sterk van exploitant tot exploitant. Een zeer hoog percentage van huishoudelijke klanten dat niet heraangesloten wordt, is te vinden bij De Watergroep: 85 %.Bij Pidpa wordt de helft van de huishoudelijke klanten niet heraangesloten. Bij AWW en TMVW ligt dat cijfer beduidend lager: respectievelijk 9 % en 23 %. De periode dat de huishoudelijke klanten geen watertoevoer hebben, varieert. De helft van de afgesloten aftakkingen wordt heraangesloten na een periode van minder dan zeven kalenderdagen. 28 % wordt heraangesloten na een periode tussen zeven tot en met 30 kalenderdagen en 22 % wordt heraangesloten na meer dan 30 kalenderdagen. Bij de huishoudelijke klanten die niet heraangesloten worden in 2012, bedraagt de gemiddelde schuld bij de exploitant 810 euro. Het aantal gedomicilieerden dat van water afgesloten wordt, schommelt rond 14.362 (Vivaqua rapporteert geen cijfer). Om na te gaan of het aantal afsluitingen gekoppeld is aan een centrumstad, zijn de gegevens van de 13 centrumsteden vergeleken met die van de andere gemeenten en met het Vlaamse gemiddelde. Het Vlaamse percentage van afsluitingen van de watertoevoer bedraagt 0,2 % ten opzichte van het aantal huishoudelijke klanten. Twaalf van de 13 centrumsteden hebben een percentage dat gelijk of lager ligt dan het Vlaamse gemiddelde. Enkel bij Antwerpen is dit percentage beduidend hoger: 1,3 %. Vilvoorde met 1,5 % en Mesen met 1,4 % hebben een nog hoger percentage dan Antwerpen.
2.2.3. Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik De huishoudelijke klant kan binnen zes maand na de factuurdatum van de verbruiksfactuur een verzoek tot minnelijke schikking indienen bij de exploitant als er een abnormaal hoog verbruik is (bijlage 1.9). Het gerapporteerde aantal aangevraagde minnelijke schikkingen bedraagt 3.472. Knokke-Heist rapporteert dit cijfer niet, bij Vivaqua is dit cijfer niet beschikbaar. 882 aangevraagde minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik worden in 2012 toegestaan. Hierbij valt op dat De Watergroep dit percentage aanzienlijk omlaag haalt. In slechts 7,6 % van de aangevraagde minnelijke schikkingen stemt De Watergroep toe, terwijl voor de andere exploitanten dit percentage tussen 45 en 100 % ligt. Het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming varieert van 230 euro (Hoeilaart, twee aanvragen) tot 3.342 euro (IWM, 12 aanvragen). Het Vlaamse gemiddelde bedrag ligt op 1.340 euro tegemoetkoming.
Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012 • 13
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
2.3. Niet-huishoudelijke klanten De klant is de persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de factuur stuurt. Als dit onderneming is, valt de klant onder de definiëring van niet-huishoudelijke klant: “klant die onderneming is zoals bedoeld in artikel 2 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van kruispuntendatabank voor onderneming tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen.”.
een een een van
Het totale aantal niet-huishoudelijke klanten bedraagt 257.412. De Watergroep levert aan 46 % van de niet-huishoudelijke klanten water bestemd voor menselijke consumptie. De exploitant met het tweede grootste aantal niet-huishoudelijke klanten is TMVW, gevolgd door Pidpa.
2.3.1. Procedure voor wanbetaling De procedure voor wanbetaling loopt gelijk met die van de huishoudelijke klant met uitzondering van de afsluitprocedure (zie 2.2.1.). Voor de niet-huishoudelijke klant moet de exploitant niet langs de LAC voor een goedkeuring om de klant af te sluiten van de drinkwaterlevering.
Betalingsuitstel Net zoals voor de huishoudelijke klant, kan ook een niet-huishoudelijk klant een betalingsuitstel aanvragen bij de exploitant (bijlage 2.1). In 2012 worden 6.374 uitstellen van betaling aangevraagd. Dit gaat om 2,5 % van de niet-huishoudelijke klanten. Dit percentage ligt hoger bij de exploitanten AWW (6,2 %), Pidpa (6,2 %) en Waterbedrijf Hoeilaart (4,9 %). Bij de exploitanten IWVB via Vivaqua en Vivaqua zijn geen aanvragen binnengekomen. De meeste exploitanten keuren alle aanvragen tot betalingsuitstel goed. Enkel De Watergroep en TMVW weigeren een beperkt aantal aanvragen. Zo komen we voor Vlaanderen aan 97 % van de aangevraagde uitstellen tot betaling die worden toegestaan.
Ingebrekestelling Van de niet-huishoudelijke klanten in Vlaanderen reageert 9 % in 2012 niet op de herinneringsbrief van de exploitant en krijgt minstens één ingebrekestelling (bijlage 2.2). In totaal gaat het om 23.355 niet-huishoudelijke klanten. Het hoogste percentage is voor AWW met 20 %.
Afbetalingsplan Bij betalingsproblemen kan de klant een afbetalingsplan aanvragen bij de exploitant. In 2012 worden 1.327 afbetalingsplannen aangevraagd (bijlage 2.3). Dit is slechts 0,5 % van het totale aantal niethuishoudelijke klanten. Het overgrote deel van de aanvragen worden toegestaan. 30 aanvragen worden geweigerd bij De Watergroep. TMVW weigert één aanvraag. De andere aanvragen tot betalingsuitstel worden allemaal toegestaan. Dit leidt tot het hoge percentage van 98 % toegestane uitstellen van betaling. De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan wordt afgesloten, is 2.231 euro. De bedragen liggen tussen 633 euro (IWVB via TMVW) en 4.682 euro (IWM). Het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand per niet-huishoudelijke klant schommelt per exploitant tussen 110 euro (IWVB via TMVW) en 960 euro (Knokke-Heist). De gemiddelde looptijd van het afbetalingsplan varieert van 2,1 maanden (Vivaqua) tot 9,3 maanden (TMVW). Als de cijfers berekend worden voor Vlaanderen, ligt het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand op 493 euro af te betalen op een periode van vijf maanden.
14 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
532 van de toegestane afbetalingsplannen worden niet correct nageleefd omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalde. Het gemiddelde ligt op 41 %.
Rechtbank Om de uitstaande schuld te innen, sturen de exploitanten 1.455 dossiers van niet-huishoudelijke klanten door naar de rechtbank (bijlage 2.4). Het hoogste aantal (764 dossiers) gebeurt in opdracht van De Watergroep. TMVW stuurt 543 dossiers door naar de rechtbank. Het Vlaamse gemiddelde van de ingebrekestellingen die tot een dagvaarding leiden, ligt op 6 %. Bij een vergelijking tussen de verschillende exploitanten komt het hoogste percentage voor bij IWVB via TMVW (17 %). Dit geldt echter slechts voor 13 dossiers. Andere exploitanten hebben volgende percentages: AWW (2 %), De Watergroep (8 %), Pidpa (1,2 %) en TMVW (12 %).
2.3.2. Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer In 2012 worden in Vlaanderen 2.228 niet-huishoudelijke klanten afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk. 471 klanten worden afgesloten wegens klaarblijkelijke onwil, 1.757 andere afsluitingen zijn geklasseerd bij ‘andere reden’. Voor fraude of onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid worden geen klanten afgesloten. IWM en Hoeilaart sluiten geen enkele niet-huishoudelijke klant van water af. Het hoogste aantal ligt bij De Watergroep die 1.755 niet-huishoudelijke klanten van het openbaar waterdistributienetwerk afsluit. 375 van de 2.228 afgesloten niet-huishoudelijke klanten van het openbaar waterdistributienetwerk worden in 2012 opnieuw aangesloten. Dit komt neer op 17 %. 221 van de afgesloten aftakkingen worden heraangesloten na een periode van afsluiting van minder dan zeven kalenderdagen. 65 worden heraangesloten na een periode van afsluiting tussen zeven tot en met 30 kalenderdagen, en 89 worden heraangesloten na meer dan 30 kalenderdagen. 1.853 klanten worden echter niet heraangesloten of zo’n 83 % van het aantal afgesloten niethuishoudelijke klanten. De cijfers schommelen sterk tussen de verschillende exploitanten. De Watergroep sluit 99 % van de afgesloten niet-huishoudelijke klanten niet weer aan, erwijl exploitant Knokke-Heist 99 % heraansluit. Het niet-heraansluitingspercentage bij TMVW bedraagt 33 %, bij Pidpa is dit 83 % en bij AWW 20 %. Bij de niet-huishoudelijke klanten die niet heraangesloten worden in 2012, bedraagt de gemiddelde schuld bij de exploitant 725 euro. Het percentage afsluitingen voor niet-huishoudelijke klanten in de centrumsteden en andere gemeenten, en het Vlaamse gemiddelde ten opzichte van het aantal niet-huishoudelijke klanten, is vrij gelijk. Tussen de 13 centrumsteden onderling zijn er wel verschillen merkbaar. Het percentage afsluitingen ten opzichte van het aantal niet-huishoudelijke klanten is het hoogst in Roeselare: zo’n 2 %. In Aalst en Brugge zijn er geen afsluitingen.
2.3.3. Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog gebruik In totaal vragen de niet-huishoudelijke klanten 510 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Hiervan worden er 156 toegestaan. (bijlage 2.6). Bij de kleinere exploitanten zijn geen aanvragen binnengekomen (Hoeilaart en IWVB via TMVW) of een beperkt aantal (Knokke-Heist, IWVA).
Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012 • 15
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Het hoogste percentage (88 %) van aanvragen tot minnelijke schikking is door Pidpa toegestaan. Het laagste percentage (13 %) is voor De Watergroep. De Watergroep krijgt 369 aanvragen tot minnelijke schikking en keurt er slechts 48 goed. Het gemiddelde bedrag van tegemoetkoming varieert van 1.638 euro (TMVW) tot 7.000 euro (KnokkeHeist). Voor Vlaanderen komt dit neer op een gemiddeld bedrag van tegemoetkoming van 3.555 euro.
2.4. Klachten Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als hij niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit gaat om de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder drinkwater. Deze tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. Het totale aantal klachten dat de klachtenmanagers van de verschillende exploitanten ontvangen in 2012 bedraagt 2.047. Volgens de klachtenmanagers zijn 928 klachten gegrond. Dit komt neer op 45 % van de ingediende klachten. Het aantal klachten dat ingediend wordt ten opzichte van het totale aantal klanten is beperkt tot 0,07 %. De klachten worden opgesplitst in zes groepen, vastgelegd in het Ministerieel besluit: • de kwaliteit van het geleverde water; • de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde; • de sociale vrijstellingen voor de saneringsbijdragen; • het aangerekende waterverbruik; • de facturatie, andere dan voorgaande • andere reden. Van de 2.047 klachten handelen er 243 over de kwaliteit van het geleverde water (12 %), 21 over de kosteloze levering per gedomicilieerde (1%), 161 over het aangerekende waterverbruik (8 %), en 655 over andere facturatieproblemen (32 %). Zo’n 967 klachten (47 %) van het totaal staan geklasseerd bij ‘andere reden’. Het percentage gegronde klachten ten opzichte van het aantal ingediende klachten bedraagt 45 %. Er zijn grote verschillen tussen de verschillende exploitanten: AWW (63 %), De Watergroep (33 %), Pidpa (37 %) en TMVW (71 %). Bij de kleinere exploitanten komen er minder dan 20 klachten binnen. Het berekenen van een percentage is hier niet representatief. 1.915 klachten worden binnen de vastgelegde termijn behandeld, 6 % van de klachten niet. De klachten over de kwaliteit van het geleverde water krijgen de meest strikte klachtenbehandeling. Zeven klachten, wat neerkomt op 3 % van de kwaliteitsklachten, worden niet binnen de opgelegde termijn behandeld. Klachten over de gratis levering worden allemaal op tijd afgehandeld. Dit zijn ook weinig complexe dossiers. Voor het aangerekende verbruik en de facturatie zijn 30 dossiers niet op tijd afgehandeld. Het grootste aantal klachten dat niet binnen de termijn wordt afgehandeld, zijn 95 klachten binnen de categorie ‘andere reden’. Dit is een percentage van 10 % van de dossiers in deze categorie. Als de indiener van de klacht ter goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, dan mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend worden. Voor slechts één klacht wordt een kost aangerekend.
16 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
2.5. Keuringen Bij de keuring wordt de hele binneninstallatie bekeken en gaat de keurder na of de toestellen correct beveiligd zijn. De binneninstallatie van een gebouw moet gekeurd worden in volgende gevallen: • vóór de eerste ingebruikname; • bij belangrijke wijzigingen; • bij heringebruikname na een afsluiting; • bij een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid of de veiligheid van de drinkwatervoorziening; • na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid. In totaal worden in 2012 in Vlaanderen 46.873 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel, namelijk 44.016 (94 %) klachten, gebeurt vóór de eerste ingebruikname. 2.435 keuringen gebeuren na een belangrijke wijziging van de binneninstallatie. Op verzoek van de exploitant worden 353 keuringen uitgevoerd na vaststelling van een inbreuk. 69 keuringen gebeuren na een afsluiting wegens bedreiging voor de volksgezondheid of de veiligheid van de drinkwatervoorziening. Als de binneninstallatie voldoet, krijgt de klant of titularis van de keurder een keuringsattest. Als de installatie niet conform is, staan op het proces-verbaal van de basiskeuring alle inbreuken vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeuren 2.614 herkeuringen, waarbij in 1.673 gevallen de binneninstallatie opnieuw wordt afgekeurd.
Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2012 • 17
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
3
Bespreking van de saneringsstatistiek voor 2012
3.1. Inleiding Het rapporteringssjabloon wordt op 28 februari 2013 verstuurd naar alle gemeenten en rioolbeheerders. De in te vullen gegevens hebben betrekking op het kalenderjaar 2012 en moeten tegen uiterlijk 31 maart ter beschikking worden gesteld aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Een (deels)ingevuld rapporteringssjabloon wordt ontvangen van 281 gemeenten en rioolbeheerders. Voor een deel van de gemeenten geven de rioolbeheerders slechts informatie over de keuringen of over de klachten. Voor de gemeenten waarvan geen informatie wordt ontvangen, is het onduidelijk of dit komt doordat er geen klachten zijn of keuringen zijn uitgevoerd en dus niets te rapporteren valt. Ook voor de gemeenten die wel hebben gerapporteerd, is de volledigheid van de aangeleverde gegevens moeilijk in te schatten. Een systematische en eenduidige registratie van de klachten of de uitgevoerde keuringen staat zeker nog niet overal op punt. Zo wordt voor een aantal gemeenten informatie over klachten en keuringen ontvangen vanuit verschillende bronnen. Een totaal overzicht van de ontvangen informatie is te vinden in bijlage 5.
3.2. Klachten Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als hij niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit valt onder de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder sanering. Deze tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. Het totale aantal klachten dat de klachtenmanagers van de verschillende rioolbeheerders ontvangen in 2012 bedraagt 1.139. Hiervan zijn 778 klachten gegrond. De klachten worden opgesplitst in twee groepen, vastgelegd in het Ministerieel besluit: • klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; • andere reden. AWW en TMVW geven een globaal overzicht van de klachtenbehandeling waardoor voor de klachten ‘andere reden’ een overlapping is met de rapportering over drinkwater (zie 2.4.) Van de 1.139 klachten gaan er 476 (42%) over de afvoer naar het saneringsnetwerk. De overige 663 klachten (48 %) staan geklasseerd bij ‘andere reden’. Het percentage gegronde klachten ten opzichte van het aantal ingediende klachten bedraagt 68 %. 839 klachten (74 %) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld. Als de indiener van de klacht ter goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, dan mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend worden. Voor slechts vijf klachten wordt een kost aangerekend. Een totaal overzicht van de ontvangen klachten door de rioolbeheerder is te vinden in bijlage 6.
18 • Bespreking van de saneringsstatistieken voor 2012
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
3.3. Keuringen Bij de keuring wordt nagegaan of de scheiding van hemelwater en afvalwater wordt nageleefd op het private terrein, en de afvoer van afvalwater en hemelwater gebeurt conform de wettelijke milieuvoorwaarden. Artikel 6 van het Ministerieel besluit van 12 december 2011 bepaalt: “De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit; 2° aantal herkeuringen; 3° aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant of hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden.” De verschillende categorieën voor de keuringen zijn conform artikel 12, §1 van het Algemeen Waterverkoopreglement: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant; 4° bij de aanleg van een gescheiden riolering op het openbaar domein, met de verplichting om af te koppelen op privédomein, conform de bepalingen van Vlarem. In totaal worden in 2012 in Vlaanderen 5.817 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel (3.941 of 68 %) gebeurt vóór de eerste ingebruikname. 1.443 keuringen (25 %) gebeuren naar aanleiding van de aanleg van een gescheiden riolering. Daarnaast worden 433 keuringen (7,5 %) uitgevoerd naar aanleiding van belangrijke wijzigingen. Op verzoek van de exploitant na vaststelling van een inbreuk worden in 2012 geen keuringen uitgevoerd. Als de installatie voor de privéwaterafvoer voldoet, krijgt de klant of titularis een keuringsattest van de keurder. Als de installatie niet conform is, staan op het keuringsattest alle inbreuken vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeuren 198 herkeuringen. In 219 gevallen wordt een aansluiting van de installatie geweigerd. De weigering tot aansluiting kan gebaseerd zijn op een weigering van de eigenaar, het overlijden van de eigenaar; het niet-conform zijn van de scheiding van afvalwater en hemelwater en/of de hemelwaterput en/of de lozing en/of de herkeuring. Een totaal overzicht van de keuringen die zijn uitgevoerd door de rioolbeheerders is te vinden in bijlage 7.
Bespreking van de saneringsstatistieken voor 2012 • 19
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
4
Trends
4.1. Drinkwaterlevering Voor de openbare watervoorziening is de statistiek voor 2012 de eerste die beschikbaar is. Voor de meeste aspecten is het dan ook niet mogelijk om trends te analyseren. Enkel voor het aantal afsluitingen van de watertoevoer is een trendanalyse mogelijk. Een belangrijke opmerking bij deze trendanalyse is dat rekening moet worden gehouden met een onzekerheid op de cijfers van de voorbije jaren. Tot vóór de verplichting om jaarlijks te rapporteren over de toepassing van bepalingen uit het Algemeen Waterverkoopreglement, bestond er geen verplichting voor de exploitant om deze gegevens systematisch bij te houden. De gegevens die in de trendanalyse worden opgenomen, zijn dan ook te beschouwen als ‘best beschikbare’ gegevens. Zowel voor het aantal aanvragen tot afsluiting bij de Lokale Adviescommissie (LAC) (tabel 1) als voor het aantal effectieve afsluitingen (tabel 2) kan de evolutie over de periode 2007-2012 worden opgevolgd. Voor beiden is er voor Vlaanderen een duidelijk stijgende trend vast te stellen.
Tabel 1: Evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2012 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008). Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist Pidpa TMVW Vivaqua Vlaanderen
2007 0 3.114 41 3 343
2008 0 387 78 6 458
2009 0 2.758 51 25 415
641
638
656
82 1.570 Nb 104 5.898
41 2.573 750 50 4.981
2010 2011 4.274 4.015 8.312 10.011 75 0 35 47 365 519 681
645
130 120 145 2.383 2.940 3.214 1.001 1.541 1.771 100 90 54 7.519 18.433 20.421
2012 5.284 10.153 2 61 720 75 1.220 107 3.607 1.886 70 23.185
Tabel 2: Evolutie van het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2012. Exploitant 2007 2008 AWW 0 0 De Watergroep 0 Hoeilaart 8 10 IWM 0 6 IWVA 22 26 IWVB via TMVW 165 169 IWVB via Vivaqua Knokke-Heist 8 7 Pidpa 194 125 Sint-Niklaas TMVW 15 Vivaqua 17 23 Vlaanderen 414 381 * overgenomen door De Watergroep
20 • Trends
2009 0 300 12 1 27
2010 1.281 342 13 24 15
2011 2.761 1.211 3 8 18
204
222
276
27 179 0 19 22 791
25 338 0 80 22 2.362
34 314 0 249 14 4.888
2012 1.670 2.008 1 0 202 16 267 150 496 * 235 29 5.074
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Een trendanalyse per exploitant van het aantal aanvragen tot afsluiting toont voor de meeste exploitanten een duidelijk toenemende trend in het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC. Deze trend is vooral zeer duidelijk voor AWW, De Watergroep en IWM. De stijgende trend in het aantal aanvragen tot afsluiting resulteert in een stijging van het aantal effectieve afsluitingen (tabel 2, figuur 2). Een analyse van deze trend laat zien dat de sterk stijgende trend van de afgelopen jaren stagneert.
Figuur 2: Evolutie van het totale aantal dossiers dat is ingediend bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2012. groen: gerapporteerde gegevens naar aanleiding van parlementaire vragen blauw: rapportering op basis van Ministerieel besluit
4.2. Sanering Voor de openbare dienstverplichtingen met betrekking tot de invulling van de saneringsverplichting is de statistiek voor 2012, net zoals voor drinkwater, de eerste die beschikbaar is. Hierdoor is het voor deze aspecten niet mogelijk om trends te analyseren.
Trends • 21
BIJLAGEN
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten INFOBOX – HUISHOUDELIJKE KLANT Een huishoudelijke klant is elke klant die geen niet-huishoudelijke klant is. Een klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de door hem geleverde diensten factureert en die de verplichtingen moet nakomen die inherent zijn aan de geleverde diensten. Tabel 3: Aantal huishoudelijke klanten (actieve contracten/verbruiksplaats) op 31 december 2012. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
Aantal 155.557 1.128.134 4.520 48.808 43.987 12.714 77.147 18.336 476.012 540.298 14.076 2.519.589
Figuur 3: Aandeel van de huishoudelijke klanten per exploitant.
24 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1.1: Betalingsuitstellen INFOBOX – BETALINGSUITSTEL Als de klant het moeilijk heeft om de verschuldigde bedragen te betalen vóór de uiterste betalingsdatum, kan hij contact opnemen met de exploitant en een (kort) uitstel van betaling aanvragen. Op die manier kunnen extra kosten worden vermeden. Het krijgen van uitstel van betaling is een gunst.
Tabel 4: Aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling. % t.o.v. aantal Aantal Aantal Aantal huishoudelijke Exploitant toegestaan geweigerd aangevraagd klanten * AWW 12.094 7,8 12.094 0 De Watergroep 32.468 2,9 31.303 1.165 Hoeilaart 61 1,3 0 0 IWM 90 0,2 90 0 IWVA 177 0,4 177 0 IWVB via TMVW 14 0,1 13 1 IWVB via Vivaqua 0 0,0 0 0 Knokke-Heist 5 0,0 5 0 Pidpa 20.027 4,2 20.003 24 TMVW 777 0,1 769 8 Vivaqua 0 0,0 0 0 Vlaanderen 65.713 2,6 64.515 1.198
% % toegestaan geweigerd 100,0 96,4 100,0 100,0 100,0 92,9 100,0 99,9 99,0 98,2
0,0 3,6 0,0 0,0 0,0 7,1 0,0 0,1 1,0 1,8
Figuur 4: Aandeel van de toegestane en geweigerde uitstellen van betaling per exploitant.
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 25
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Figuur 5: Aantal aangevraagde uitstellen van betaling t.o.v. het aantal huishoudelijke klanten.
Tabel 5: Aantal aangevraagde uitstellen van betaling voor de 13 Vlaamse centrumsteden t.o.v. de andere gemeenten en t.o.v. Vlaanderen voor de huishoudelijke klanten % aangevraagde Aantal betalingsuitstellen Aantal aangevraagde t.o.v. aantal huishoudelijke 13 centrumsteden huishoudelijke klanten betalingsuitstellen klanten Aalst 36.057 73 0,2 Antwerpen 121.009 10.151 8,4 Brugge 50.794 68 0,1 Genk 22.716 879 3,9 Gent 106.897 220 0,2 Hasselt* 34.680 309 0,9 Kortrijk 30.283 921 3,0 Mechelen 32.819 1.864 5,7 Leuven 33.487 1.153 3,4 Oostende* 27.749 253 0,9 Roeselare 23.994 681 2,8 Sint-Niklaas 29.500 748 2,5 Turnhout 18.611 899 4,8 13 centrumsteden 568.596 18.219 3,2 Totaal andere gemeenten 1.950.993 47.194 2,4 Vlaanderen 2.519.589 65.413 2,6 * bevoorraad door twee exploitanten
26 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1.2: Ingebrekestellingen INFOBOX – INGEBREKESTELLINGEN Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen, maar met een minimumtermijn van 15 kalenderdagen na de verzending van de herinneringsbrief, nog geen regeling heeft getroffen voor de betaling van de openstaande rekening, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. De exploitant vermeldt zowel in de herinneringsbrief als in de ingebrekestelling de mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: 1. de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; 2. de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; 3. de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Ook meldt de exploitant: 1. de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2. de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer.
Tabel 6: Aantal huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling wordt gestuurd. % huishoudelijke klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal Exploitant t.o.v. het aantal huishoudelijke klanten AWW 24.104 15,5 De Watergroep 96.615 8,6 Hoeilaart 1.123 24,8 IWM 3.442 7,1 IWVA 1.879 4,3 IWVB via TMVW 1.085 8,5 IWVB via Vivaqua** Nb Nb Knokke-Heist 1.252 6,8 PIDPA 30.475 6,4 TMVW * 41.220 7,6 Vivaqua** Nb Nb Vlaanderen 201.195 8,0 * TMVW hanteert een procedure waarbij eerst in niet-aangetekende ingebrekestelling en vervolgens een aangetekende wordt verzonden. Het gerapporteerde aantal is de som van beide. ** gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 27
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Figuur 6: Aantal huishoudelijke klanten (%) dat minstens één ingebrekestelling krijgt per exploitant.
Tabel 7: Totaal aantal huishoudelijke klanten dat minstens één ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten. % huishoudelijke klanten met Aantal Aantal huishoudelijke minstens één ingebrekestelling 13 centrumsteden huishoudelijke klanten met minstens t.o.v. het aantal huishoudelijke klanten één ingebrekestelling klanten Aalst 36.057 3.441 9,5 Antwerpen 121.009 21.255 17,6 Brugge 50.794 3.454 6,8 Genk 22.716 2.768 12,2 Gent 106.897 10.590 9,9 Hasselt* 34.680 2.478 7,1 Kortrijk 30.283 2.842 9,4 Mechelen 32.819 2.943 9,0 Leuven 33.487 2.689 8,0 Oostende* 27.749 2.847 10,3 Roeselare 23.994 1.882 7,8 Sint-Niklaas 29.500 3.123 10,6 Turnhout 18.611 1.457 7,8 13 centrumsteden 568.596 61.769 10,9 Totaal andere 1.950.993 139.426 7,1 gemeenten Vlaanderen 2.519.589 201.195 8,0 * bevoorraad door twee exploitanten
28 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1.3: Afbetalingsplannen INFOBOX – AFBETALINGSPLAN Als het te moeilijk is om het verschuldigde bedrag in één keer te betalen, heeft de klant recht op een afbetalingsplan.
Tabel 8: Aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen. % t.o.v. aantal Aantal Aantal % % Aantal huishoudelijke Exploitant toegestaan geweigerd toegestaan geweigerd aangevraagd klanten AWW 4.350 2,8 4.350 0 100,0 0,0 De Watergroep 10.036 0,9 9.431 605 94,0 6,0 Hoeilaart 451 10,0 451 0 100,0 0,0 IWM 709 1,5 709 0 100,0 0,0 IWVA 913 2,1 913 0 100,0 0,0 IWVB via TMVW 218 1,7 217 1 99,5 0,5 IWVB via Vivaqua* Nb Nb Nb Nb Nb Nb Knokke-Heist 149 0,8 149 0 100,0 0,0 PIDPA 8.814 1,9 8.814 0 100,0 0,0 TMVW 8.756 1,6 8.743 13 99,9 0,1 Vivaqua* Nb Nb Nb Nb Nb Nb Vlaanderen 34.396 1,4 33.777 619 98,2 1,8 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Figuur 7: Aandeel van de toegestane en geweigerde afbetalingsplannen per exploitant.
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 29
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 9: Gemiddelde schuld bij de exploitant, het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen.
Exploitant
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
Gemiddeld bij de exploitant uitstaande schuld € 518 € 570 € 355 € 475 € 427 € 899 € 408 € 490 € 387 € 925 € 636 € 570
Gemiddeld Gemiddelde afbetalingsbedra looptijd g per maand (maand) € 126 € 99 € 75 € 108 € 123 € 61 € 165 € 118 € 71 € 79 € 287 € 119
5,8 6,8 12 4,6 5,5 14,7 2,5 5,2 5,4 11,9 2,4 7,0
Tabel 10: Aantal afbetalingsplannen dat niet wordt nageleefd per exploitant. % van de toegestane Aantal afbetalingsplannen die Exploitant afbetalingsplannen niet worden nageleefd AWW 1.685 38,7 De Watergroep 4.416 46,8 Hoeilaart 58 12,9 IWM 95 13,4 IWVA 235 25,7 IWVB via TMVW 89 41,0 IWVB via Vivaqua 47 Nb* Knokke-Heist 24 16,1 PIDPA 3.885 44,1 TMVW 3.336 38,2 Vivaqua 7 Nb* Vlaanderen 13.877 41,1 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
30 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Figuur 8: Aandeel (%) van de toegestane afbetalingsplannen per exploitant die niet worden nageleefd.
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 31
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1.4: Erkende instelling voor schuldbemiddeling INFOBOX – ERKENDE INSTELLING VOOR SCHULDBEMIDDELING Als de klant wil gebruikmaken van de mogelijkheid om via een erkende instelling voor schuldbemiddeling een afbetalingsplan uit te werken, maakt hij schriftelijk zijn keuze over aan de exploitant. Alle OCMW’s en vele CAW’s (Centrum voor Algemeen Welzijnswerk) hebben een instelling voor schuldbemiddeling. De exploitant maakt, afhankelijk van de keuze van de klant, het betalingsdossier over aan het OCMW van zijn woonplaats of aan de door de klant aangeduide erkende instelling voor schuldbemiddeling. In Vlaanderen zijn er 330 erkende instellingen voor schuldbemiddeling. Ook advocaten, gerechtsdeurwaarders en notarissen mogen aan schuldbemiddeling doen. Meer over schuldbemiddeling via www.vlaamscentrumschuldenlast.be en www.eerstehulpbijschulden.be
Tabel 11: Aantal dossiers dat de exploitant op vraag van de huishoudelijke klant doorstuurt naar een OCMW of een CAW (Centrum voor Algemeen Welzijnswerk). Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
32 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
CAW
OCMW
0 0 2 0 0 1 0 0 0 25 0 28
0 0 3 0 0 2 0 0 0 137 0 142
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1.5: Rechtbank Tabel 12: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen. % aantal dagvaardingen Aantal t.o.v. aantal Exploitant ingebrekestellingen AWW 610 2,5 De Watergroep 6.434 6,7 Hoeilaart 59 5,3 IWM 0 0,0 IWVA 0 0,0 IWVB via TMVW 57 5,3 IWVB via Vivaqua 29 Nb* Knokke-Heist 0 0,0 PIDPA 601 2,0 TMVW 1.846 4,5 Vivaqua 0 Nb* Vlaanderen 9.636 4,8 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Figuur 9: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank t.o.v. het aantal ingebrekestellingen.
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 33
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1.6: Lokale adviescommissie (LAC) INFOBOX – LOKALE ADVIESCOMMISSIE (LAC) Iedereen heeft, volgens het decreet van 20 december 1996, steeds recht op een ononderbroken en minimale levering van elektriciteit, gas en water voor huishoudelijk gebruik. Elektriciteit, gas en water mogen daarom enkel nog in hoogst uitzonderlijke gevallen worden afgesloten. Vooraleer een exploitant de watertoevoer afsluit, moet hij advies vragen aan de lokale adviescommissie (LAC). De LAC komt dus samen op vraag van de leveranciers van water, gas of elektriciteit. Binnen deze commissie worden dossiers over onbetaalde facturen besproken. Het is de bedoeling om met alle betrokken partijen tot een oplossing te komen. De hele LAC-procedure is erop gericht in die periode intensief contacten te leggen met de klant. Deze contacten hebben tot doel oplossingen te zoeken voor de problemen die ontstaan zijn en zo afsluitingen van nutsvoorzieningen zoals afsluiten van water te vermijden. In elke gemeente is er een LAC die als volgt is samengesteld: • • • • •
de voorzitter van de commissie: een maatschappelijk werker schuldbemiddeling; 1een lid van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn; een vertegenwoordiger van de betrokken exploitant; een vertegenwoordiger van de erkende instelling voor schuldbemiddeling, als de abonnee voor zijn sociale begeleiding een beroep heeft gedaan op een dergelijke instelling; het secretariaat van de commissie wordt waargenomen door een personeelslid van het OCMW.
Elke klant waarvan een dossier voorligt, wordt uitgenodigd op de vergadering van de LAC. Om mee te helpen zoeken naar een oplossing, is het aangewezen dat de klant aanwezig is. Het OCMW verdedigt in deze commissie de belangen van de klant.
Tabel 13: Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie. % t.o.v. aantal Fraude Klaarblijkelijke onwil Exploitant Totaal huishoudelijke klanten AWW 5.284 3,4 0 5.284 De Watergroep 10.153 0,9 Nb* 10.153 Hoeilaart 2 0,0 0 2 IWM 61 0,1 0 61 IWVA 720 1,6 0 720 IWVB via TMVW 75 0,6 0 75 IWVB via Vivaqua 1.220 1,6 0 1.220 Knokke-Heist 107 0,6 0 107 PIDPA 3.607 0,8 0 3.607 TMVW 1.886 0,3 0 1.886 Vivaqua 70 0,5 0 70 Vlaanderen 23.185 0,9 0 23.185 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
34 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 14: Aantal behandelde dossiers door de LAC, opgesplitst per categorie. Exploitant
Totaal
AWW 3.170 De Watergroep 5.781 Hoeilaart 2 IWM 61 IWVA 720 IWVB via TMVW 75 IWVB via Vivaqua 947 Knokke-Heist 107 PIDPA 2.201 TMVW 1.884 Vivaqua 58 Vlaanderen 15.006 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Fraude
Klaarblijkelijke onwil
0 Nb* 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3.170 5.781 2 61 720 75 947 107 2.201 1.884 58 15.006
Tabel 15: Aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per soort beslissing. Exploitant
Totaal
Positief advies*
Negatief advies**
Voorwaardelijk advies
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen In %
3.219 5.781 2 61 720 75 840 107 2.201 1.884 55 14.945
600 281 0 0 0 0 11 0 68 1 7 968 6,5
665 1.416 0 61 525 5 112 44 564 130 6 3.528 23,6
1.954 4.084 2 0 195 70 717 63 1.569 1.753 42 10.449 69,9
* de exploitant mag de klant afsluiten van de drinkwatertoevoer ** de exploitant mag niet afsluiten
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 35
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 16: Werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen. Aantal Aantal 13 centrumsteden Aantal Aantal dossiers dossiers positieve van Vlaanderen zittingen doorgestuurd behandeld adviezen* Aalst 3 141 141 0 Antwerpen 49 4.794 2.910 560 Brugge 4 119 117 0 Genk 0 0 0 0 Gent 10 600 600 0 Hasselt 1 32 32 0 Kortrijk 3 334 184 0 Mechelen 3 296 157 7 Leuven 12 383 228 5 Oostende 7 151 129 1 Roeselare 2 231 109 0 Sint-Niklaas 9 126 99 3 Turnhout 4 265 158 4 13 centrumsteden 107 7.472 4.864 580 Totaal andere gemeenten 651 15.713 10.142 388 Vlaanderen 758 23.185 15.006 968 * de exploitant mag de klant afsluiten van de drinkwatertoevoer
36 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Gemiddeld aantal dossiers per zitting 47,0 59,4 29,3 nvt 60,0 32,0 61,3 52,3 19,0 18,4 54,5 11,0 39,5 45,5 15,6 19,8
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1.7: Afsluitingen en heraansluitingen Tabel 17: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na en zonder LAC-advies, opgesplitst per categorie. Na LAC-advies Exploitant
Totaal
AWW 1.670 De Watergroep 2.008 Hoeilaart 1 IWM 0 IWVA 202 IWVB via TMVW 16 IWVB via Vivaqua 267 Knokke-Heist 150 PIDPA 496 TMVW 235 Vivaqua 29 Vlaanderen 5.074 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Fraude
Klaarblijkelijk onwil
0 Nb* 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1.405 1.814 0 0 55 16 252 21 379 235 25 4.202
Zonder LAC-advies Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid 0 Nb* 0 0 0 0 4 0 0 0 0 4
Andere 265 194 1 0 147 0 11 129 117 0 4 868
Tabel 18: Aantal heraansluitingen op het openbaar waterdistributienetwerk van afgesloten huishoudelijke klanten op hetzelfde leveringspunt via LAC-advies. In minder dan 7 In 7 tot en met 30 In meer dan 30 Totaal Exploitant kalenderdagen kalenderdagen kalenderdagen AWW 113 113 0 0 De Watergroep 0 0 0 0 Hoeilaart 0 0 0 0 IWM 0 0 0 0 IWVA 0 0 0 0 IWVB via TMVW 0 0 0 0 IWVB via Vivaqua 0 0 0 0 Knokke-Heist 0 0 0 0 PIDPA 1 0 0 1 TMVW 0 0 0 0 Vivaqua 0 0 0 0 Vlaanderen 114 113 0 1
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 37
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 19: Aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt zonder LAC-advies. In minder dan 7 In 7 tot en met 30 In meer dan 30 Totaal Exploitant kalenderdagen kalenderdagen kalenderdagen AWW 1.413 762 410 241 De Watergroep 301 156 100 45 Hoeilaart 1 1 0 0 IWM 0 0 0 0 IWVA 202 53 53 96 IWVB via TMVW 11 5 0 6 IWVB via Vivaqua 208 165 22 21 Knokke-Heist 150 46 41 63 PIDPA 249 69 83 97 TMVW 181 108 40 33 Vivaqua 23 15 6 2 Vlaanderen 2.739 1.380 755 604
Tabel 20: Aantal huishoudelijke klanten die zijn afgesloten, heraangesloten en niet heraangesloten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. % niet Aantal Aantal Aantal niet heraangesloten Exploitant afgesloten heraangesloten heraangesloten t.o.v. afgesloten AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
1.670 2.008 1 0 202 16 267 150 496 235 29 5.074
38 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
1.526 301 1 0 202 11 208 150 250 181 23 2.853
144 1.707 0 0 0 5 59 0 246 54 6 2.221
8,6 85,0 0,0 0,0 31,3 22,1 0,0 49,6 23,0 20,7 43,8
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Figuur 10: Aandeel van de heraansluitingen en niet-heraansluitingen van de afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk.
Tabel 21: Gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk. Exploitant
Gemiddelde schuld
AWW € 715 De Watergroep € 506 Hoeilaart Nb* IWM €0 IWVA € 456 IWVB via TMVW € 2.088 IWVB via Vivaqua € 513 Knokke-Heist €428 PIDPA € 910 TMVW € 1.676 Vivaqua Nb* Vlaanderen € 810 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 39
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 22: Aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen wordt onderbroken. Aantal gedomicilieerde Exploitant personen AWW 4.270 De Watergroep 7.902 Hoeilaart 2 IWM 0 IWVA 116 IWVB via TMVW 67 IWVB via Vivaqua 761 Knokke-Heist 46 PIDPA 421 TMVW 777 Vivaqua Ng* Vlaanderen 14.362 * gegevens zijn niet gerapporteerd (Ng)
Tabel 23: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LACadvies voor de 13 centrumsteden. 13 centrumsteden Aalst Antwerpen Brugge Genk Gent Hasselt Kortrijk Mechelen Leuven Oostende Roeselare Sint-Niklaas Turnhout 13 centrumsteden Andere gemeenten Vlaanderen
Aantal huishoudelijke klanten
Aantal afsluitingen
% afsluitingen per huishoudelijke klant
36.057 121.009 50.794 22.716 106.897 34.680 30.283 32.819 33.487 27.749 23.994 29.500 18.611 568.596 1.946.473 2.515.069
9 1.589 18 7 55 0 69 45 69 68 35 20 38 2.022 3.051 5.073
0,025 1,313 0,035 0,031 0,051 0,000 0,228 0,137 0,206 0,245 0,146 0,068 0,204 0,356 0,157 0,202
40 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1.8: LAC-werking en afsluitingen per gemeente
Aantal huishoudelijke klanten
Aantal zittingen
Aantal behandelde dossiers
Brasschaat
Borsbeek
Bornem
Boom
Bonheiden
Boechout
Berlaar
Beerse
Balen
Baarle-Hertog
Arendonk
Antwerpen
2.519.548 631.566 5.385 121.009 5.167 156 9.029 6.844 4.483 4.266 5.844 7.054 8.698 4.219 14.742
Actieve LAC
Aantal doorgestuurde dossiers
Aartselaar
Gemeente
Antwerpen
Vlaanderen
Tabel 24: Overzicht van de werking van de LAC, alfabetisch geordend per provincie en per gemeente.
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Positief advies Aantal beslissingen van de LAC met Negatief advies betrekking tot de vraag van afsluiting Voorwaardelijk advies Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke van bedreiging LACvolksgezondheid advies Andere
251/308
70/70
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
758
217
2
49
1
1
2
2
1
2
2
2
2
1
4
23.185 0 23.185 15.006 0 15.006
8.891 0 8.891 5.371 0 5.371
32 0 32 26 0 26
4.794 0 4.794 2.910 0 2.910
28 0 28 15 0 15
1 0 1 1 0 1
94 0 94 42 0 42
68 0 68 38 0 38
22 0 22 10 0 10
29 0 29 17 0 17
30 0 30 12 0 12
105 0 105 83 0 83
57 0 57 48 0 48
28 0 28 21 0 21
102 0 102 68 0 68
20
25
13
59
15
1
21
19
10
9
6
42
24
21
17
840
183
3
Nb*
0
0
4
5
0
Nb*
1
10
7
2
2
968
668
0
560
0
0
0
1
2
3
5
0
1
0
1
3.528
1.229
1
551
0
0
9
19
1
6
1
5
10
2
13
10.448
3.523
25
1.795
15
1
33
18
7
11
6
78
37
19
54
5.074 0
2.166 0
3 0
1.589 0
5 0
0 0
9 0
9 0
2 0
7 0
1 0
23 0
5 0
11 0
12 0
4.202
1.784
2
1.331
3
0
7
6
2
6
1
18
4
8
7
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
868
382
1
258
2
0
2
3
0
1
0
5
1
3
5
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 41
Aantal huishoudelijke klanten
ja
Aantal zittingen
Aantal behandelde dossiers
ja
ja
Hove
Hoogstraten
Herselt
Herenthout
Herentals
Hemiksem
Heist-op-den-Berg
Grobbendonk
Geel
Essen ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
2
2
2
6
3
2
2
3
2
3
1
2
3
3
38 0 38 27 0 27
45 0 45 36 0 36
64 0 64 36 0 36
45 0 45 30 0 30
116 0 116 66 0 66
22 0 22 16 0 16
116 0 116 61 0 61
57 0 57 42 0 42
132 0 132 70 0 70
18 0 18 11 0 11
52 0 52 30 0 30
90 0 90 67 0 67
14 0 14 5 0 5
25
14
18
6
10
33
8
20
21
23
11
15
22
2
6
3
0
Nb*
5
4
0
3
5
12
1
1
5
Nb*
Positief advies
2
0
0
3
1
0
2
2
1
0
2
3
1
0
Negatief advies
0
12
10
13
2
39
4
18
1
19
0
0
1
3
48
15
26
25
27
27
10
41
40
51
9
27
65
3
9 0
3 0
7 0
8 0
12 0
17 0
8 0
18 0
5 0
11 0
4 0
3 0
18 0
0 0
8
3
7
8
8
14
7
16
5
9
4
0
15
0
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
1
0
0
0
4
3
1
2
0
2
0
3
3
0
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
ja
72 0 72 50 0 50
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Edegem
10.725 3.469 6.824 6.589 7.229 15.970 4.638 17.238 4.374 12.016 3.668 5.890 8.024 2.826
Actieve LAC
Aantal doorgestuurde dossiers
Duffel
Gemeente
Dessel
Brecht
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
42 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Aantal huishoudelijke klanten
ja
Aantal zittingen
ja
Mortsel
Mol
Merksplas
Meerhout
Mechelen
Malle
Lint
Lille
Lier
Laakdal
Kontich ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
2
1
2
2
10
3
3
2
1
2
3
1
2
3
10
41 0 41 28 0 28
57 0 57 48 0 48
59 0 59 28 0 28
161 0 161 91 0 91
52 0 52 31 0 31
142 0 142 75 0 75
38 0 38 20 0 20
9 0 9 6 0 6
43 0 43 34 0 34
296 0 296 157 0 157
15 0 15 9 0 9
20 0 20 8 0 8
212 0 212 96 0 96
89 0 89 44 0 44
15
28
24
14
9
10
25
10
6
17
52
9
4
32
4
3
3
4
1
1
2
14
3
0
2
21
1
0
2
Nb*
Positief advies
1
0
0
3
13
7
0
0
0
0
7
0
0
0
12
Negatief advies
2
0
2
7
41
1
30
3
3
9
37
1
3
62
27
26
28
46
18
41
23
45
17
3
25
113
8
5
34
34
8 0
1 0
9 0
5 0
11 0
6 0
19 0
2 0
0 0
3 0
45 0
3 0
3 0
14 0
24 0
7
1
5
2
10
5
15
1
0
3
34
3
0
9
21
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
1
0
4
3
1
1
4
1
0
0
11
0
3
5
3
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
ja
54 0 54 29 0 29
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Kasterlee
4.441 7.191 10.288 7.285 7.244 6.542 15.097 6.366 3.133 5.677 32.819 4.234 3.026 14.995 7.958
Actieve LAC
Aantal behandelde dossiers
Kapellen
Hulshout
Gemeente
Aantal doorgestuurde dossiers
Kalmthout
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 43
ja
ja
Sint-Amands
Schoten
Schilde
Rumst
ja
Schelle
Rijkevorsel
ja
Ranst
ja
ja
Puurs
ja
ja
Putte
ja
ja
Olen
5.906
Nijlen
4.343
3.240 7.799 13.295 3.106 ja
ja
ja
ja
1
2
1
1
1
2
1
2
2
2
3
1
1
4
1
25 0 25 18 0 18
40 0 40 18 0 18
37 0 37 18 0 18
16 0 16 8 0 8
16 0 16 6 0 6
23 0 23 14 0 14
31 0 31 26 0 26
64 0 64 38 0 38
21 0 21 9 0 9
40 0 40 30 0 30
49 0 49 35 0 35
10 0 10 9 0 9
11 0 11 10 0 10
114 0 114 77 0 77
10 0 10 9 0 9
18
9
18
8
6
7
26
19
5
15
12
9
10
19
9
3
0
2
1
0
6
0
0
2
2
9
0
2
1
0
Positief advies
1
1
2
0
0
0
0
0
0
0
2
0
1
7
0
Negatief advies
1
1
0
2
1
8
1
23
1
5
6
5
0
29
8
16
16
16
6
5
6
25
15
8
25
27
4
9
41
1
1 0
8 0
3 0
2 0
8 0
9 0
5 0
7 0
1 0
6 0
4 0
0 0
6 0
24 0
1 0
1
4
2
1
6
5
4
5
1
6
4
0
5
18
1
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
4
1
1
2
4
1
2
0
0
0
0
1
6
0
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
4.091
ja
Aantal zittingen
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Retie
Actieve LAC
Aantal behandelde dossiers
Ravels
Aantal huishoudelijke klanten
Aantal doorgestuurde dossiers
4.053 9.220 4.985 5.160 7.004 6.797 7.327 5.636
Niel
Gemeente
Oud-Turnhout
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
44 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Wommelgem
Wuustwezel
Zandhoven
Zoersel
Zwijndrecht
3.705 10.193
4.940
7.529
4.986
8.209
6.480
Wijnegem
Westerlo
Vosselaar
Vorselaar
7.730 6.910 18.611 3.131 4.298 10.210
Willebroek
Aantal huishoudelijke klanten
Turnhout
Gemeente
Stabroek
Sint-Katelijne-Waver
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Actieve LAC
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Aantal zittingen
1
2
4
1
1
2
2
4
2
2
1
1
15
27 0 27 17 0 17
33 0 33 26 0 26
265 0 265 158 0 158
15 0 15 8 0 8
17 0 17 7 0 7
60 0 60 23 0 23
20 0 20 11 0 11
134 0 134 92 0 92
21 0 21 13 0 13
58 0 58 54 0 54
12 0 12 7 0 7
22 0 22 13 0 13
141 0 141 75
17
13
40
8
7
12
6
23
7
27
7
13
5
0
0
12
0
0
3
0
0
0
4
0
0
Nb*
Positief advies
0
1
4
0
0
1
0
6
0
0
0
0
9
Negatief advies
5
0
56
1
0
4
6
66
0
4
1
2
25
12
25
98
7
7
18
5
20
13
50
6
11
52
0 0
9 0
38 0
3 0
3 0
2 0
4 0
15 0
3 0
10 0
2 0
9 0
31 0
0
8
29
3
2
2
2
11
2
9
1
8
29
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
1
9
0
1
0
2
4
1
1
1
1
2
Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
75
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 45
Aantal huishoudelijke klanten
Aantal zittingen
Aantal behandelde dossiers
Hamont-Achel
Ham
Halen
Gingelom
Genk
Dilsen-Stokkem
Diepenbeek
Bree
Borgloon
Bocholt
Bilzen
Beringen
339.622 4.260 3.152 16.808 11.669 4.996 4.273 6.231 7.250 7.697 22.716 3.360 3.672 4.295 5.746
Actieve LAC
Aantal doorgestuurde dossiers
As
Gemeente
Alken
Limburg
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
4/44
neen
neen
neen
neen
neen
neen
neen
5
0
0
0
0
178 0 178 46 0 46
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
neen
neen
neen
0
0
0 0 0 0 0 0
19 0 19 0 0 0
0
0
0
0
0 0 0 0 0 0
32 0 32 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
neen
neen
neen
neen
0
0
0
0
10 0 10 0 0 0
10 0 10 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
9
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Positief advies
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Negatief advies
44
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
37 0
0 0
0 0
4 0
3 0
0 0
0 0
1 0
1 0
0 0
7 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
37
0
0
4
3
0
0
1
1
0
7
0
0
0
0
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Voorwaardelijk advies Totaal
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
na LACadvies Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere
46 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Aantal huishoudelijke klanten
35.978 4.791 2.869 4.749
Actieve LAC
ja
neen
neen
Aantal zittingen
1
0
0
0
32 0 32 32 0 32
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
Zonder LACadvies
neen neen
Maaseik
Lummen
Lommel
Leopoldsburg
Lanaken
Kortessem
Kinrooi
HouthalenHelchteren
Hoeselt
Heusden-Zolder neen
neen
neen
neen
neen
neen
ja
neen
neen
neen
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
8 0 8 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
12 0 12 12 0 12
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
32
6 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Nb*
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
32
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
12
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
5 0
0 0
1 0
1 0
1 0
4 0
0 0
2 0
0 0
0 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
0
0
0
0
5
0
1
1
1
4
0
2
0
0
Totaal
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
25 12.460 3.704 11.392 4.743 3.246 9.661 6.771 13.789 5.680 9.923
Nb*
Aantal beslissingen van Positief advies de LAC met betrekking Negatief advies tot de vraag van afsluiting Voorwaardelijk advies
na LACadvies
Herstappe
Herk-de-Stad
Heers
Gemeente
Hechtel-Eksel
Hasselt
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Fraude Klaarblijkelijke onwil
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 47
Actieve LAC Aantal zittingen Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Voeren
Wellen
Zonhoven
Zutendaal
Tessenderlo
Sint-Truiden
2.662
Riemst
7.990
Peer
2.925
Overpelt
1.673
neen
ja
neen
neen
neen
neen
neen
neen
neen
neen
ja
neen
neen
neen
neen
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0 0 0 0 0 0
1 0 1 1 0 1
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
16 0 16 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
35 0 35 1 0 1
0 0 0 0 0 0
3 0 3 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
1
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Positief advies
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Negatief advies
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Voorwaardelijk advies
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
Totaal
1 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
1 0
0 0
3 0
0 0
2 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
1
0
0
0
0
0
1
0
3
0
2
0
0
0
0
na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
Opglabbeek
14.234 5.029 6.809 2.701 3.782 5.988 6.319 6.466 16.011 7.565 13.562
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
Nieuwerkerken
Tongeren
Aantal huishoudelijke klanten
Neerpelt
Gemeente
Meeuwen-Gruitrode
Maasmechelen
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
48 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Aantal huishoudelijke klanten
52/65
Aantal zittingen
Aantal behandelde dossiers
ja
ja
ja
ja
neen
neen
ja
Eeklo
Destelbergen
Dendermonde
Denderleeuw
Deinze
De Pinte
Buggenhout
Brakel
Beveren
Berlare ja
ja
ja
ja
ja
186
3
2
3
3
7
2
0
0
2
5
4
2
6
141 0 141 141 0 141
14 0 14 14 0 14
65 0 65 41 0 41
95 0 95 62 0 62
163 0 163 146 0 146
14 0 14 14 0 14
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
18 0 18 18 0 18
228 0 228 174 0 174
83 0 83 83 0 83
20 0 20 20 0 20
161 0 161 91 0 91
19
47
7
14
21
21
7
9
35
21
10
15
262
17
1
0
0
1
2
0
0
0
10
12
4
2
146
0
0
0
2
1
0
0
0
0
0
0
0
9
Negatief advies
1.040
10
1
25
49
52
1
0
0
2
95
4
2
51
Voorwaardelijk advies
2.338
131
13
16
11
93
13
0
0
16
79
79
18
31
655 0
9 0
1 0
4 0
2 0
47 0
0 0
1 0
0 0
2 0
33 0
6 0
2 0
27 0
639
9
1
4
2
47
0
1
0
2
31
6
2
27
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
26
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Positief advies
Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
ja
7.924 19.639 7.533 8.789
4.266 0 4.266 3.524 0 3.5424
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Assenede
608.078 36.057 7.718 5.812 6.093 18.419 6.089 5.798 4.226 12.613
Actieve LAC
Aantal doorgestuurde dossiers
Aalter
Gemeente
Aalst
Oost-Vlaanderen
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 49
Aantal huishoudelijke klanten
ja
Aantal zittingen
Aantal behandelde dossiers
neen
ja
ja
ja
Laarne
Kruishoutem
Kruibeke
Knesselare
Kluisbergen
Kaprijke
Horebeke
Herzele
Hamme
Haaltert
Geraardsbergen ja
ja neen
ja
ja
ja
ja
neen
ja
2
3
0
10
6
1
3
4
0
2
2
2
2
0
2
112 0 112 76 0 76
0 0 0 0 0 0
600 0 600 600 0 600
334 0 334 286 0 286
28 0 28 19 0 19
42 0 42 42 0 42
32 0 32 24 0 24
0 0 0 0 0 0
44 0 44 36 0 36
11 0 11 11 0 11
11 0 11 11 0 11
67 0 67 57 0 57
0 0 0 0 0 0
53 0 53 22 0 22
11
25
60
48
19
14
6
18
6
6
29
3
0
0
104
13
2
0
4
0
1
2
1
2
0
1
Positief advies
0
13
0
0
6
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
Negatief advies
2
6
0
42
168
17
3
1
0
28
1
1
35
0
2
20
57
0
558
112
2
39
23
0
6
10
10
22
0
20
0 0
26 0
0 0
55 0
81 0
0 0
3 0
2 0
0 0
3 0
0 0
2 0
5 0
0 0
4 0
0
24
0
55
72
0
3
2
0
2
0
2
5
0
4
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
2
0
0
9
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
ja
783 2.537 2.665 3.350 6.532 3.181 4.937
22 0 22 22 0 22
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Gent
8.322 13.799 5.177 106.897 14.101 7.726 10.329 7.291
Actieve LAC
Aantal doorgestuurde dossiers
Gavere
Gemeente
Evergem
Erpe-Mere
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
50 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
11
Actieve LAC
ja
neen
neen
ja
ja
ja
neen
Ninove
Melle ja
Nevele
Merelbeke
Maldegem
Maarkedal
Nazareth
ja
Lokeren
Lochristi
Lede
Lierde neen
ja
ja
2
4
0
3
3
0
0
3
2
2
1
0
2
12
46 0 46 46 0 46
0 0 0 0 0 0
43 0 43 29 0 29
209 0 209 159 0 159
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
86 0 86 47 0 47
13 0 13 13 0 13
17 0 17 17 0 17
23 0 23 7 0 7
0 0 0 0 0 0
12 0 12 12 0 12
179 0 179 156 0 156
12
12
10
53
16
7
9
7
6
13
1
1
0
1
25
0
0
0
1
0
3
0
2
0
Positief advies
0
0
0
0
77
0
0
1
0
0
0
0
0
16
Negatief advies
2
3
0
4
3
0
0
1
1
1
1
0
1
10
22
43
0
25
79
0
0
45
12
16
6
0
11
130
3 0
1 0
0 0
0 0
94 0
0 0
0 0
10 0
1 0
3 0
0 0
0 0
0 0
67 0
3
1
0
0
92
0
0
9
1
3
0
0
0
65
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
0
0
0
2
0
0
1
0
0
0
0
0
2
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
ja
4.756 15.716
24 0 24 24 0 24
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
4.588
ja
Aantal zittingen
Aantal behandelde dossiers
Moerbeke
Aantal Huishoudelijke klanten
Aantal doorgestuurde dossiers
7.848 7.868 2.719 7.989 15.347 3.809 2.343 9.458 4.390 9.571 2.476
Lebbeke
Gemeente
Lovendegem
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 51
Aantal huishoudelijke klanten
Wetteren
Wachtebeke
Waasmunster
Waarschoot
Temse
Stekene
Sint-Niklaas
Sint-Martens-Latem
Sint-Lievens-Houtem
Sint-Laureins
Sint-Gillis-Waas
Ronse
Gemeente
Oudenaarde
Oosterzele
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
5.341 13.611 10.507 7.424 2.814 4.211 3.293 29.500 7.316 11.384 3.318 4.118 2.896 10.798
Actieve LAC
ja
ja
ja
ja
ja
neen
neen
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Aantal zittingen
3
3
4
5
3
0
0
9
6
11
3
3
3
4
18 0 18 18 0 18
38 0 38 38 0 38
75 0 75 75 0 75
109 0 109 81 0 81
20 0 20 15 0 15
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
126 0 126 99 0 99
79 0 79 57 0 57
216 0 216 180 0 180
52 0 52 28 0 28
114 0 114 71 0 71
32 0 32 19 0 19
54 0 54 54 0 54
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
6
13
19
16
5
11
10
16
9
24
6
14
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
0
1
7
1
0
0
0
3
2
4
4
5
0
8
0
0
0
0
0
0
0
3
1
1
1
8
0
0
1
3
4
43
6
0
0
71
32
99
4
46
0
4
17
35
71
38
9
0
0
25
24
80
23
17
19
50
0 0
2 0
13 0
18 0
2 0
0 0
0 0
20 0
6 0
45 0
1 0
18 0
6 0
12 0
0
2
13
17
2
0
0
19
5
43
1
18
6
12
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
0
0
1
0
0
0
1
1
2
0
0
0
0
Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Positief advies Aantal beslissingen van de LAC met Negatief advies betrekking tot de vraag van afsluiting Voorwaardelijk advies Totaal na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
52 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Aantal zittingen Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
8.252
5.464
3.028
ja
ja
ja
ja
neen
neen
Zottegem
Zulte
Zwalm
Zomergem
Zingem
2.424
3.291 11.469
6.363
3.291
ja
ja
ja
2
2
6
3
0
0
1
2
1
11 0 11 11 0 11
192 0 192 138 0 138
57 0 57 57 0 57
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
15 0 15 15 0 15
13 0 13 13 0 13
10 0 10 10 0 10
13
6
23
19
15
7
10
3
0
1
6
0
0
1
0
0
Positief advies
0
0
5
0
0
0
0
0
0
Negatief advies
2
1
93
4
0
0
1
1
0
23
10
40
53
0
0
14
12
10
3 0
0 0
22 0
1 0
0 0
0 0
2 0
0 0
0 0
3
0
20
1
0
0
2
0
0
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
0
2
0
0
0
0
0
0
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
4.750
25 0 25 25 0 25
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Zelzate
Actieve LAC
Zele
Aantal huishoudelijke klanten
Wortegem-Petegem
Gemeente
Wichelen
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 53
Aantal huishoudelijke klanten
420.411 12.652
Actieve LAC
63/65
Aantal zittingen Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van Positief advies de LAC met betrekking Negatief advies tot de vraag van afsluiting Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere
54 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
ja
5.094 11.447 9.324 4.043 2.386 3.627 ja
ja
ja
ja
ja
ja
Drogenbos
Dilbeek
Diest
Boutersem
Boortmeerbeek
Bierbeek
Bever
Bertem
Bekkevoort
Begijnendijk
Beersel
Asse
Affligem
Gemeente
Aarschot
Vlaams-Brabant
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
797 3.553 4.535 2.963 9.771 15.035 1.823 ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
201
4
2
4
4
3
3
3
2
2
2
3
4
5
1
5.528 0 5.528 3.283 0 3.283
182 0 182 96 0 96
18 0 18 18 0 18
75 0 75 75 0 75
59 0 59 59 0 59
31 0 31 15 0 15
86 0 86 14 0 14
108 0 108 29 0 29
18 0 18 9 0 9
73 0 73 11 0 11
39 0 39 25 0 25
86 0 86 23 0 23
321 0 321 131 0 131
246 0 246 205 0 205
40 0 40 33 0 33
16
24
9
19
15
5
5
10
5
6
13
8
33
41
33
339
2
1
13
7
3
0
4
0
1
3
0
6
21
4
92
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5
0
0
414
1
1
5
4
1
0
4
4
0
10
0
2
0
0
2.666
94
17
70
55
14
14
25
5
11
15
23
124
200
31
1.226 0
49 0
3 0
14 0
15 0
6 0
6 0
15 0
2 0
11 0
13 0
13 0
51 0
77 0
11 0
1.124
46
3
14
15
5
5
15
2
10
13
13
47
73
11
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
0
98
3
0
0
0
1
1
0
0
1
0
0
4
0
0
Kapelle-op-den-Bos
Kampenhout
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Aantal zittingen
2
1
2
2
4
5
6
4
1
1
7
2
2
1
2
45 0 45 30 0 30
25 0 25 15 0 15
44 0 44 14 0 14
37 0 37 27 0 27
158 0 158 122 0 122
86 0 86 39 0 39
260 0 260 208 0 208
151 0 151 76 0 76
21 0 21 14 0 14
32 0 32 14 0 14
2 0 2 2 0 2
39 0 39 17 0 17
69 0 69 30 0 30
44 0 44 6 0 6
49 0 49 20 0 20
15
15
7
14
31
8
35
19
14
14
0
9
15
6
10
3
6
0
0
11
0
37
0
0
0
0
0
2
1
0
Positief advies
0
0
0
0
17
0
0
20
0
0
0
0
0
2
1
Negatief advies
0
0
0
15
29
26
2
32
13
0
0
0
0
0
11
Voorwaardelijk advies
30
15
14
12
76
13
91
24
1
14
1
17
30
4
8
Totaal
10 0
6 0
6 0
4 0
54 0
3 0
64 0
38 0
0 0
5 0
1 0
7 0
2 0
2 0
8 0
10
6
6
4
52
3
64
38
0
5
0
7
0
2
8
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
1
0
2
0
0
Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
Huldenberg
ja
Holsbeek
ja
Hoeilaart
ja
Herne
ja
Herent
Actieve LAC
Halle
2.056
Haacht
Glabbeek
2.328
Aantal huishoudelijke klanten
Grimbergen
Geetbets
3.471
Gemeente
Gooik
Galmaarden
Hoegaarden
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
3.531 12.512 5.691 14.414 7.893 2.587 2.648 4.520 3.755 3.729 4.361 3.678
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 55
Aantal zittingen
Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Londerzeel
Linkebeek
Liedekerke
ja
ja
2
0
3
1
2
2
12
51 0 51 27 0 27
0 0 0 0 0 0
72 0 72 42 0 42
55 0 55 45 0 45
94 0 94 19 0 19
28 0 28 3 0 3
383 0 383 228 0 228
14
45
10
2
19
ja
ja
Lubbeek
ja
neen
Linter
Merchtem
ja
6.031
Leuven
Lennik
Landen ja
7.153
ja
ja
ja
ja
3
1
1
2
7
3
4
3
39 0 39 35 0 35
3 0 3 3 0 3
5 0 5 5 0 5
63 0 63 33 0 33
107 0 107 15 0 15
68 0 68 56 0 56
73 0 73 44 0 44
71 0 71 30 0 30
12
3
5
17
2
19
11
10
2
Nb*
13
45
Nb*
0
5
6
0
Nb*
1
0
7
4
3
Positief advies
0
0
2
5
0
0
5
0
0
0
1
0
0
8
1
Negatief advies
9
0
4
3
5
1
5
8
0
5
7
0
2
32
0
18
0
36
37
14
2
218
27
0
0
25
15
54
4
29
2 0
0 0
22 0
25 0
9 0
1 0
69 0
1 0
0 0
0 0
9 0
10 0
19 0
11 0
17 0
2
0
21
25
8
1
61
1
0
0
9
10
16
11
15
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
0
1
0
1
0
8
0
0
0
0
0
3
0
2
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
ja
33.487 5.201 1.784 3.001 7.209 5.237 5.202
ja
14
ja
Meise
Actieve LAC
Aantal doorgestuurde dossiers
Kraainem
4.976 3.140 7.147 4.879 6.745 3.486
Machelen
Aantal huishoudelijke klanten
Kortenberg
Gemeente
Kortenaken
Keerbergen
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
56 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Oud-Heverlee
Overijse
Pepingen
Roosdaal
Rotselaar
Scherpenheuvel-Zichem
5.095
4.191
9.490
1.549
4.379
6.297
9.718
Actieve LAC
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Aantal zittingen
2
4
2
2
2
4
6
57 0 57 38 0 38
41 0 41 18 0 18
87 0 87 73 0 73
21 0 21 12 0 12
65 0 65 39 0 39
66 0 66 31 0 31
19
5
37
6
20
3
1
3
0
Positief advies
3
1
0
Negatief advies
6
1
Voorwaardelijk advies
29
Totaal
Ternat
Tervuren
6.016
8.335
ja
ja
ja
ja
ja
ja
3
5
3
3
3
3
9
86 0 86 44 0 44
141 0 141 113 0 113
195 0 195 102 0 102
45 0 45 26 0 26
55 0 55 44 0 44
120 0 120 47 0 47
46 0 46 26 0 26
149 0 149 117 0 117
Aantal behandelde dossiers
8
7
38
20
9
15
16
9
13
2
0
8
18
18
3
3
8
1
7
1
0
0
1
0
0
6
0
3
0
0
0
1
0
7
0
0
0
7
0
1
0
4
16
73
10
39
24
43
23
124
13
44
43
26
113
10 0
2 0
1 0
8 0
24 0
7 0
16 0
38 0
20 0
7 0
22 0
15 0
14 0
74 0
10
2
0
8
24
5
16
38
20
6
22
9
14
59
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
0
1
0
0
2
0
0
0
1
0
6
0
15
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
Tienen
Steenokkerzeel 4.496
Aantal huishoudelijke klanten
Tielt-Winge
Sint-Pieters-Leeuw
6.705 11.529
Gemeente
Aantal doorgestuurde dossiers
Sint Genesius Rode
Opwijk
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
4.213 13.793
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 57
Zoutleeuw
5.696
Zemst
Aantal huishoudelijke klanten
Zaventem
Gemeente
Wezembeek-Oppem
Wemmel
5.908 15.402
Tremelo
Vilvoorde
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
4.851 11.613
8.707
3.526
Actieve LAC
ja
ja
ja
neen
ja
ja
ja
Aantal zittingen
3
6
3
0
4
3
1
54 0 54 28 0 28
415 0 415 310 0 310
133 0 133 122 0 122
0 0 0 0 0 0
135 0 135 105 0 105
58 0 58 23 0 23
3 0 3 3 0 3
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
9
52
41
26
8
3
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
0
19
18
0
14
2
Nb*
Positief advies
0
0
0
0
4
5
0
Negatief advies
18
5
83
0
25
12
3
Voorwaardelijk advies
10
305
122
0
76
6
0
3 0
225 0
13 0
4 0
24 0
8 0
0 0
3
189
12
0
22
8
0
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
36
1
4
2
0
0
Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
58 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Actieve LAC
Diksmuide
Dentergem
De Haan
Damme
Brugge
Bredene
Deerlijk
Blankenberge
Beernem
4.538
Avelgem
519.871 2.065 5.840 3.679 4.080 5.837 9.127 7.330 50.794 4.277 8.180 9.077
Ardooie
De Panne
Aantal huishoudelijke klanten
Anzegem
Gemeente
Alveringem
West-Vlaanderen
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
3.205 6.586
62/64
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
149
2
2
3
2
3
2
2
4
3
2
3
2
2
2
4..322 0 4.322 2.782 0 2.782
50 0 50 50 0 50
33 0 33 18 0 18
31 0 31 13 0 13
53 0 53 23 0 23
20 0 20 20 0 20
19 0 19 19 0 19
66 0 66 26 0 26
119 0 119 117 0 117
15 0 15 15 0 15
15 0 15 15 0 15
185 0 185 185 0 185
61 0 61 30 0 30
37 0 37 17 0 17
86 0 86 44 0 44
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
19
25
9
4
12
7
10
13
29
5
8
62
15
9
22
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
55
Nb*
0
0
1
0
0
0
2
1
1
Nb*
1
0
0
Positief advies
62
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Negatief advies
801
40
3
0
1
2
1
10
8
2
1
128
1
0
2
1.919
10
15
12
22
18
18
16
109
13
14
57
29
17
42
980 0
6 0
3 0
3 0
9 0
0 0
4 0
4 0
18 0
0 0
1 0
64 0
19 0
0 0
23 0
655
2
3
3
9
0
4
4
18
0
1
14
18
0
22
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
325
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
50
1
0
1
Aantal zittingen Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 59
Aantal huishoudelijke klanten
4.805 11.420 3.160 3.767 3.939 5.632 14.751 4.361 11.572 5.421 18.335
Kortrijk
Kortemark
Koksijde
Koekelare
Knokke-Heist
Jabbeke
Izegem
Ingelmunster
Ieper
Ichtegem
Houthulst
Hooglede
Heuvelland
Gemeente
Harelbeke
Gistel
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
3.611 19.567 4.930 30.283
Actieve LAC
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Aantal zittingen
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
56 0 56 29 0 29
98 0 98 60 0 60
52 0 52 26 0 26
44 0 44 19 0 19
49 0 49 25 0 25
84 0 84 44 0 44
107 0 107 54 0 54
68 0 68 32 0 32
104 0 104 73 0 73
23 0 23 16 0 16
107 0 107 107 0 107
35 0 35 16 0 16
255 0 255 255 0 255
34 0 34 20 0 20
334 0 334 184 0 184
15
30
13
10
13
22
27
16
37
8
36
8
85
10
61
0
2
0
0
0
0
2
0
3
0
4
1
Nb*
1
3
Positief advies
0
2
4
0
0
0
17
1
0
0
0
0
0
0
0
Negatief advies
0
6
8
2
10
23
2
15
5
7
44
1
178
2
6
29
52
14
17
15
21
35
16
68
9
63
15
77
18
178
8 0
23 0
6 0
7 0
7 0
0 0
17 0
6 0
36 0
4 0
150 0
6 0
97 0
8 0
69 0
7
22
6
7
6
0
12
6
36
4
21
6
25
8
56
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
1
1
0
0
1
0
5
0
0
0
129
0
72
0
13
Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
60 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Aantal huishoudelijke klanten
5.389 3.087 3.840 2.321 3.361 1.127 14.498
441 4.487 14.923 4.446 7.666 35.212 9.010
Oudenburg
Oostrozebeke
Oostkamp
Oostende
Nieuwpoort
Moorslede
Middelkerke
Meulebeke
Mesen
Menen
Lo-Reninge
Lichtervelde
Lendelede
Ledegem
Gemeente
Langemark-Poelkapelle
Kuurne
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
3.050 3.802
Actieve LAC
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Aantal zittingen
3
2
2
2
2
2
3
2
2
4
3
3
7
4
2
2
66 0 66 33 0 33
41 0 41 19 0 19
25 0 25 10 0 10
22 0 22 10 0 10
27 0 27 16 0 16
9 0 9 2 0 2
223 0 223 89 0 89
14 0 14 9 0 9
37 0 37 19 0 19
24 0 24 21 0 21
44 0 44 20 0 20
109 0 109 109 0 109
151 0 151 129 0 129
42 0 42 30 0 30
24 0 24 9 0 9
32 0 32 17 0 17
11
10
5
5
8
1
30
5
10
5
7
36
18
8
5
9
0
0
0
0
0
0
2
0
0
4
0
Nb*
14
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
2
8
0
1
14
1
1
1
0
3
5
84
5
4
0
0
31
11
10
9
2
1
88
8
19
18
15
25
123
25
9
17
8 0
1 0
4 0
3 0
1 0
1 0
40 0
6 0
6 0
5 0
6 0
22 0
80 0
4 0
4 0
5 0
7
1
4
3
1
1
27
6
6
5
6
6
80
4
4
5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
13
0
0
0
0
16
0
0
0
0
Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Positief advies Aantal beslissingen van de LAC met Negatief advies betrekking tot de vraag van afsluiting Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies Andere
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 61
Aantal huishoudelijke klanten
2.572 8.211 23.994 2.046
Actieve LAC
ja
Aantal zittingen
ja
ja
neen
Wingene
Wielsbeke
Wevelgem
Wervik
Waregem
Vleteren
Veurne
Torhout
Tielt
Staden
Spiere-Helkijn
Ruiselede
Roeselare
Gemeente
Poperinge
Pittem
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
880 4.292 8.176 8.469 4.971 1.367 14.267 7.847 12.857 3.643 5.340 ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
2
2
2
0
2
2
3
2
4
2
2
2
2
2
2
23 0 23 14 0 14
90 0 90 34 0 34
231 0 231 109 0 109
0 0 0 0 0 0
18 0 18 13 0 13
42 0 42 15 0 15
63 0 63 43 0 43
35 0 35 24 0 24
120 0 120 120 0 120
14 0 14 3 0 3
103 0 103 55 0 55
69 0 69 45 0 45
106 0 106 59 0 59
36 0 36 16 0 16
22 0 22 9 0 9
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting
7
17
55
7
8
14
12
30
2
28
23
30
8
5
Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd
1
0
0
0
0
0
0
0
Nb*
0
1
3
5
1
0
Positief advies
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
1
Negatief advies
0
20
2
0
0
0
0
1
95
0
4
0
6
1
0
14
14
107
0
13
15
43
21
25
3
51
45
53
15
8
8 0
2 0
35 0
0 0
3 0
5 0
2 0
6 0
13 0
0 0
21 0
17 0
15 0
8 0
3 0
8
1
34
0
3
5
2
6
8
0
20
15
13
7
3
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Andere
0
1
1
0
0
0
0
0
5
0
1
2
2
1
0
Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies
Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
62 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Aantal huishoudelijke klanten
Zwevegem
Zuienkerke
Gemeente
Zonnebeke
Zedelgem
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
8.686 4.644 1.067 9.713
Actieve LAC
ja
ja
neen
ja
Aantal zittingen
2
2
0
2
43 0 43 26 0 26
62 0 62 37 0 37
0 0 0 0 0 0
115 0 115 66 0 66
13
19
0
0
0
0
Positief advies
0
0
0
32
Negatief advies
13
21
0
1
Voorwaardelijk advies
13
16
0
33
3 0
12 0
0 0
33 0
3
10
0
31
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
0
0
0
0
Andere
0
2
0
2
Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers
Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil
Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting
Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk
Zonder LACadvies
Fraude Klaarblijkelijke onwil
33
* gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 63
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 25: Werking van de LAC op provinciaal niveau.
Provincie Antwerpen Limburg Oost-Vlaanderen Vlaams-Brabant West-Vlaanderen Vlaanderen
Aantal gemeenten 70 44 65 65 64 308
Aantal Aantal met zonder actieve LAC actieve LAC 70 0 4 40 52 13 63 2 62 2 251 57
% actieve % geen LAC actieve LAC 100 0 9 91 80 20 97 3 97 3 81,5 18,5
Figuur 11: Aanwezigheid (%) van de LAC in de provincies en Vlaanderen.
Tabel 26: Top 10 van de gemeenten in Vlaanderen met het hoogste aantal afsluitingen per huishoudelijke klant.
Gemeente Vilvoorde Mesen Antwerpen Knokke-Heist De Panne Lokeren Drogenbos Geraardsbergen Sint-Genesius-Rode
Aantal huishoudelijke klanten
Aantal afsluitingen
15.402 441 121.009 18.335 9.077 15.347 1.823
225 6 1.589 150 64 94 11
% aantal afsluitingen t.o.v. aantal huishoudelijke klanten 1,5 1,4 1,3 0,8 0,7 0,6 0,6
14.101
81
0,6
6.705
38
0,6
64 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 1.9: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik INFOBOX – MINNELIJKE SCHIKKING VOOR ABNORMAAL HOOG VERBRUIK De klant kan binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur of eindfactuur een verzoek tot minnelijke schikking indienen bij de exploitant in geval van een afwijkend verbruik. De klant blijft verplicht het deel van de verbruiksfactuur en eindfactuur waarvoor geen minnelijke schikking wordt aangevraagd te betalen. De exploitant berekent het abnormaal hoge verbruik, namelijk het totale verbruik van de verbruiksperiode van het abnormaal hoge verbruik verminderd met het verbruik dat voor de betreffende verbruiksperiode op basis van het gemiddelde jaarverbruik kon worden verwacht. De exploitant verleent een minnelijke schikking voor het abnormaal hoge verbruik als aan de volgende voorwaarden is voldaan: 1. de klant heeft gehandeld als een goede huisvader; 2. het abnormaal hoge verbruik is het gevolg van een verborgen oorzaak; 3. het abnormaal hoge verbruik, herrekend op jaarbasis, moet het gemiddelde jaarverbruik met minstens 100 % overschrijden en minimaal 100 m³ bedragen. Als er geen historische verbruiksgegevens bestaan, wordt het gemiddelde jaarverbruik bepaald via een opname van de meterstand drie maanden na de herstelling van de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik; 4. de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet worden vastgesteld door de exploitant of moet door de klant bewezen worden door de herstellingsfactuur; 5. de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet hersteld of weggenomen zijn; 6. er is geen sprake van kwaad opzet of bedrog; 7. het abnormaal hoge verbruik wordt niet veroorzaakt of in stand gehouden door een inbreuk op de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie.
Tabel 27: Aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik en het gemiddeld bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen. Exploitant
Aangevraagde minnelijke schikkingen
Toegestane minnelijke schikkingen
Gemiddeld bedrag van de tegemoetkoming
78 2.478 2 12 24 0 37 Ng* 531 310 Nb 3.472
64 188 2 8 11 0 19 4 427 159 Nb 882
€ 1.339 € 1.531 € 230 € 3.342 € 1.104 € 1.129 Ng* € 1.004 € 1.044 Nb € 1.340
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua** Vlaanderen * gegevens zijn niet gerapporteerd (Ng) ** gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 65
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Figuur 12: Aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant.
66 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten INFOBOX – NIET-HUISHOUDELIJKE KLANT Een niet-huishoudelijke klant is een klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2, 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor ondernemingen tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen.
Tabel 28: Aantal niet-huishoudelijke klanten (actieve contracten/verbruiksplaats) op 31 december 2012. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
Aantal 22.355 117.521 41 4.872 6.828 1.153 3.567 4.800 33.512 62.151 612 257.412
Figuur 13: Aandeel van de niet-huishoudelijke klanten per exploitant.
Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 67
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 2.1: Betalingsuitstellen Tabel 29: Aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling. % t.o.v. aantal Aantal nietAantal Aantal Exploitant aangevraagd huishoudelijke toegestaan geweigerd klanten AWW 1.381 6,2 1.381 0 De Watergroep 2.834 2,4 2.667 167 Hoeilaart 2 4,9 2 0 IWM 8 0,2 8 0 IWVA 28 0,4 28 0 IWVB via TMVW 0 0,0 0 0 IWVB via Vivaqua 0 0,0 0 0 Knokke-Heist 3 0,1 3 0 PIDPA 2.070 6,2 2.070 0 TMVW 48 0,1 46 2 Vivaqua 0 0,0 0 0 Vlaanderen 6.374 2,5 6.205 169
% % toegestaan geweigerd 100,0 94,1 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 95,8 97,3
Figuur 14: Aandeel van de toegestane en geweigerde betalingsuitstellen per exploitant.
68 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten
0,0 5,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4,2 2,7
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 2.2: Ingebrekestellingen Tabel 30: Aantal niet-huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling is gestuurd. % niet-huishoudelijke klanten met Aantal minstens één ingebrekestelling t.o.v. het Exploitant aantal niet-huishoudelijke klanten AWW 4.493 20,1 De Watergroep 9.454 8,0 Hoeilaart 3 7,3 IWM 390 8,0 IWVA 319 4,7 IWVB via TMVW 78 6,8 IWVB via Vivaqua* Nb Nb Knokke-Heist 326 6,8 PIDPA 3.823 11,4 TMVW 4.469 7,2 Vivaqua* Nb Nb Vlaanderen 23.355 9,1 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Figuur 15: Aantal niet-huishoudelijke klanten (%) dat minstens één ingebrekestelling krijgt per exploitant.
Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 69
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 2.3: Afbetalingsplannen Tabel 31: Aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen. % t.o.v. aantal nietAantal Aantal % % Aantal Exploitant aangevraagde huishoudelijke toegestaan geweigerd toegestaan geweigerd klanten AWW 157 0,7 157 0 100,0 0,0 De Watergroep 375 0,3 345 30 92,0 8,0 Hoeilaart 2 4,9 2 0 100,0 0,0 IWM 27 0,6 27 0 100,0 0,0 IWVA 47 0,7 47 0 100,0 0,0 IWVB via TMVW 4 0,3 4 0 100,0 0,0 IWVB via Vivaqua* Nb Nb Nb Nb Nb Nb Knokke-Heist 10 0,2 10 0 100,0 0,0 PIDPA 272 0,8 272 0 100,0 0,0 TMVW 433 0,7 432 1 99,8 0,2 Vivaqua* Nb Nb Nb Nb Nb Nb Vlaanderen 1.327 0,5 1.296 31 97,7 2,3 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Figuur 16: Aandeel van de toegestane en geweigerde afbetalingsplannen per exploitant.
70 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 32: Gemiddeld bij de exploitant uitstaande schuld, het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen. Exploitant
Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld
Gemiddeld afbetalingsbedrag per maand
Gemiddelde looptijd (maand)
€ 2.152 € 2.168 € 850 € 4.682 € 1.863 € 633 € 887 € 2.688 € 4.058 € 3.193 € 1.366 € 2.231
€ 636 € 434 € 275 € 467 € 564 € 110 € 350 € 960 € 652 € 320 € 657 € 493
5,1 3,7 6,0 8,1 3,8 2,9 2,4 3.9 6,2 9,3 2,1 5,0
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
Tabel 33: Aantal afbetalingsplannen dat niet wordt nageleefd. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
Aantal
%
51 125 0 5 33 1 2 2 152 161 0 532
32,5 36,2 0,0 18,5 70,2 25,0 Nb* 20,0 55,9 37,3 Nb* 41,0
* gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 71
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Figuur 17: Aandeel (%) van de toegestane afbetalingsplannen die niet worden nageleefd.
72 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 2.4: Rechtbank Tabel 34: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen. % aantal dagvaardingen Aantal t.o.v. aantal Exploitant ingebrekestellingen AWW 91 2,0 De Watergroep 764 8,1 Hoeilaart 0 0,0 IWM 0 0,0 IWVA 0 0,0 IWVB via TMVW 13 16,7 IWVB via Vivaqua 0 Knokke-Heist 0 0,0 PIDPA 44 1,2 TMVW 543 12,2 Vivaqua 0 Vlaanderen 1.455 6,2
Figuur 18: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank t.o.v. aantal ingebrekestellingen.
Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 73
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 2.5: Afsluitingen en heraansluitingen Tabel 35: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk. Exploitant
Totaal
Fraude
Klaarblijkelijke onwil
Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid
Andere
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
272 1.755 0 0 39 0 11 76 66 9 0 2.228
0 Ng* 0 0 0 0 9 0 0 0 Nb** 0
272 Ng* 0 0 39 0 9 76 66 9 Nb** 471
0 Ng* 0 0 0 0 0 0 0 0 Nb** 0
0 1755 0 0 0 0 2 0 0 0 Nb** 1.757
* gegevens zijn niet gerapporteerd (Ng) ** gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Tabel 36: Aantal heraansluitingen van afgesloten niet-huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. In minder dan 7 In 7 tot en met 30 In meer dan 30 Totaal Exploitant kalenderdagen kalenderdagen kalenderdagen AWW 219 158 31 30 De Watergroep 21 11 3 7 Hoeilaart 0 0 0 0 IWM 0 0 0 0 IWVA 39 16 8 15 IWVB via TMVW 0 0 0 0 IWVB via Vivaqua 4 2 0 2 Knokke-Heist 75 26 17 32 PIDPA 11 5 5 1 TMVW 6 3 1 2 Vivaqua* Nb Nb Nb Nb Vlaanderen 375 221 65 89 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
74 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 37: Aantal niet-huishoudelijke klanten die zijn afgesloten, heraangesloten en niet heraangesloten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. % niet Aantal Aantal Aantal niet heraangesloten Exploitant afgesloten heraangesloten heraangesloten t.o.v. afgesloten AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
272 1.755 0 0 39 0 11 76 66 9 0 2.228
219 21 0 0 39 0 4 75 11 6 Nb 375
53 1.734 0 0 0 0 7 1 55 3 Nb 1.853
19,5 98,8 0,0 63,6 1,3 83,3 33,3 Nb 83,2
Figuur 19: Aandeel van de heraansluitingen en niet-heraansluitingen van de afgesloten niethuishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk.
Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 75
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 38: Gemiddeld uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk. Exploitant
Gemiddelde schuld
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua* Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua* Vlaanderen
€ 738 € 1.123 €0 €0 € 576 €0 Nb € 742 € 2.339 € 284 Nb € 725
* gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Tabel 39: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen en de overige gemeenten, en voor Vlaanderen. 13 centrumsteden Aalst Antwerpen Brugge Genk Gent Hasselt* Kortrijk Mechelen Leuven Oostende** Roeselare Sint-Niklaas Turnhout 13 centrumsteden Andere gemeenten Vlaanderen
Aantal niethuishoudelijke klanten
Aantal afsluitingen
% afsluitingen per niethuishoudelijke klant
3.675 18.744 6.688 2.001 13.563 1.344 4.790 2.642 4.854 3.840 3.538 3.011 1.482 70.172 187.240 257.412
0 259 0 19 3 6 62 5 87 8 69 47 1 566 1.682 2.248
0,00 1,38 0,00 0,95 0,02 0,45 1,29 0,19 1,79 0,21 1,95 1,56 0,07 0,81 0,90 0,87
* enkel gegevens van de Watergroep ** enkel afsluitingen door de Watergroep en niet bij TMVW
76 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 2.6: Abnormaal hoog verbruik Tabel 40: Aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik en het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming. Exploitant
Aangevraagde minnelijke schikkingen
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM* IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua* Vlaanderen
20 369 0 Nb 5 0 5 1 64 46 Nb 510
Toegestane minnelijke Gemiddelde bedrag van schikkingen de tegemoetkoming 13 48 0 Nb 2 0 4 1 56 32 Nb 156
€ 2.961 € 5.245 Nb € 3.745 € 2.172 € 7.000 € 2.124 € 1.638 Nb € 3.555
* gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Figuur 20: Aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant.
Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 77
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 3: Klachten over drinkwater INFOBOX – KLACHTEN De klachtenbehandeling is opgenomen in het Algemeen Waterverkoopreglement. Op basis van de soort klacht is er een opdeling qua snelheid van de opvolging. Voor de klachten over de kwaliteit van het geleverde water moet het onderzoek opgestart zijn binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht. Binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht bevestigt de exploitant met de vermelding hoe de exploitant de klacht zal afhandelen en de herstelmaatregelen die genomen moet worden door de klant, de titularis of de exploitant. Voor de andere klachten bevestigt de exploitant binnen de 10 werkdagen aan de indiener dat de klacht is ontvangen. Deze communicatie vermeldt of de klacht al dan niet gegrond is, en of de klacht al dan niet verder onderzocht moet worden. In dit laatste geval staat in de communicatie ook de termijn waarbinnen het definitieve antwoord op de klacht zal aangeleverd worden. Het Ministerieel besluit specifieert de opdeling in soorten klachten. Als de indiener van de klacht ter goeder trouw is en een gegronde reden heeft voor het indien van de klacht, dan worden de kosten die de exploitant heeft gemaakt voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend.
Tabel 41: Totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie. Kosteloze Facturatie, Kwaliteit van levering van 15 Aangerekend andere dan Exploitant Totaal het geleverde m³ per waterverbruik voorgaande water gedomicilieerde AWW 216 115 0 6 10 De Watergroep 919 35 7 67 360 Hoeilaart 1 0 1 0 0 IWM 14 1 0 3 4 IWVA 5 3 0 1 0 IWVB via TMVW 8 1 0 0 1 IWVB via 96 16 0 0 3 Vivaqua Knokke-Heist 24 3 0 5 10 PIDPA 429 56 9 60 214 TMVW 316 10 4 19 51 Vivaqua 19 3 0 0 2 Vlaanderen 2.047 243 21 161 655 % 11,9 1,0 7,9 32,0
78 • Bijlage 3: Klachten over drinkwater
Andere reden 85 450 0 6 1 6 77 6 90 232 14 967 47,2
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 42: Aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie.
Exploitant
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
Totaal
Kwaliteit van het geleverde water
Kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde
Aangerekende waterverbruik
Facturatie, andere dan voorgaande
Andere reden
136 303 0 11 4 6 50 21 160 225 12 928
90 14 0 1 3 0 2 0 55 5 1 171
0 2 0 0 0 0 0 0 6 3 0 11
3 12 0 2 0 0 0 5 21 10 0 53
2 25 0 2 0 1 0 10 40 34 0 114
41 250 0 6 1 5 48 6 38 173 11 579
Tabel 43: Overzicht van de ontvangen en gegronde eerstelijnsklachten. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
Totaal ontvangen klachten
% klachten t.o.v. totaal aantal klanten
Totaal gegronde klachten
% gegronde klachten t.o.v. ontvangen klachten
216 919 1 14 5 8
0,12 0,07 0,02 0,03 0,01 0,06
136 303 0 11 4 6
62,96 32,97 0,00 78,57 80,00 75,00
96 24 429 316 19 2.047
0,12 0,10 0,08 0,05 0,13 0,07
50 21 160 225 12 928
52,08 87,50 37,30 71,20 63,16 45,33
Bijlage 3: Klachten over drinkwater • 79
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Figuur 21: Aantal klachten per totaal aantal klanten.
Figuur 22: Aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond worden bevonden.
80 • Bijlage 3: Klachten over drinkwater
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 44: Aantal klachten waarvoor de termijnen worden gerespecteerd bij de behandeling ervan.
Exploitant
Totaal
Kwaliteit van het geleverde water
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
216 907 1 8 5 7 38 21 414 280 18 1.915
115 35 0 1 3 1 16 0 55 7 3 236
Kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde
Aangerekend waterverbruik
Facturatie, andere dan voorgaande
Andere reden
0 8 1 0 0 0 0 0 9 3 0 21
6 65 0 1 1 0 0 5 59 15 0 152
10 353 0 2 0 1 1 10 206 49 2 634
85 446 0 4 1 5 21 6 85 206 13 872
Tabel 45: Aantal ontvangen klachten die binnen de vastgelegde termijnen zijn behandeld. Reden Ontvangen Klachten % ontvangen klachten waarvoor de klachten die niet termijn niet wordt binnen de termijn gerespecteerd worden behandeld Kwaliteit van het geleverde water 243 7 2,9 Kosteloze levering van 15 m³ per 21 0 0,0 gedomicilieerde Aangerekend waterverbruik Facturatie, andere dan voorgaande Andere reden Totaal
161 655 967 2.047
9 21 95 132
5,6 3,2 9,8 6,4
Tabel 46: Aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend om de klacht te behandelen Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen
Totaal
Kwaliteit van het geleverde water
Andere reden
0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1
Bijlage 3: Klachten over drinkwater • 81
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 4: Keuringen van drinkwater INFOBOX – KEURINGEN De klant of de titularis legt de binneninstallatie aan en onderhoudt ze zodat de waterkwaliteit blijft beantwoorden aan de wettelijke en reglementaire voorschriften. Iedere binneninstallatie moet gekeurd worden in volgend gevallen: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° bij heringebruikname na een afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid van de verbruiker of voor de volksgezondheid en de veiligheid van de drinkwatervoorziening; 4° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant. Tabel 47: Aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011.
Exploitant
AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen %
Voor de Bij eerste Totaal belangrijke ingebruik wijzigingen name 2.201 29.541 73 672 620 40 350 317 7.267 5.751 41 46.873
2.071 29.101 48 672 620 32 350 241 5.861 4.979 41 44.016 93,9
130 356 25 Nb* 0 8 Nb* 76 1.220 620 Nb* 2.435 5,2
Bij heringebruikname na een afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid
Na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant
0 0 0 Nb* 0 0 Nb* 0 0 69 Nb* 69 0,1
0 84 0 Nb* 0 0 Nb* 0 186 83 Nb* 353 0,8
* gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
Tabel 48: Aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de exploitant op het openbaar waterdistributienetwerk. Aantal weigeringen tot aansluiten Aantal herkeuringen . Exploitant van de exploitant op het van de binneninstallatie openbaar waterdistributienetwerk AWW 45 19 813 1.266 De Watergroep 0 0 Hoeilaart 23 Nb* IWM IWVA 18 0 IWVB via TMVW 10 Nb* IWVB via Vivaqua 85 0 Knokke-Heist 0 0 PIDPA 1.080 388 TMVW 538 Nb* Vivaqua 2 0 Vlaanderen 2.614 1.673 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)
82 • Bijlage 4: Keuringen van drinkwater
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders Tabel 49: Overzicht van de ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders. Gemeente Rioolbeheerder Ontvangen informatie Opmerkingen gemeente Aalst gemeente TMVW louter informatie over Aalter gemeente TMVW keuringen Aarschot gemeente (VMW –Rioact) De Watergroep louter informatie over Aartselaar RI-ANT AWW keuringen TMVW Affligem AquaRio Aquafin (klachten) Alken Interaqua Interaqua Alveringem
IWVA
Antwerpen
RI-ANT
Anzegem Ardooie Arendonk As Asse Assenede Avelgem Baarle-Hertog Balen
?
louter informatie over keuringen
TMVW
louter informatie over keuringen
gemeente gemeente (VMW -RioAct) AquaRio gemeente (VMW-RioAct) gemeente
De Watergroep Aquafin (klachten) De Watergroep gemeente
Beersel
AquaRio
Begijnendijk
Riobra
Bekkevoort
Riobra Interaqua
Pidpa TMVW
Riobra Aquafin (klachten) Riobra Interaqua Aquafin (klachten) Pidpa
HidroRio
Berlare
gemeente (VMW -RioAct)
Bertem
Riobra
De Watergroep Riobra
Bever
Riobra
Riobra
Beveren
gemeente (VMW -RioAct)
De Watergroep
Bierbeek
gemeente
Blankenberge Bocholt
louter informatie over keuringen
Infrax West
Berlaar
Bilzen
louter informatie over keuringen
?
Beerse
Beringen
De Watergroep
gemeente (VMW -RioAct)
HidroRio gemeente + Aquafinconcessie Infrax West
Beernem
IWVA AWW Aquafin (klachten)
gemeente (VMW -RioAct)
De Watergroep
AquaRio
TMVW
Interaqua
Interaqua
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 83
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Gemeente Boechout
Rioolbeheerder RI-ANT
Ontvangen informatie AWW
Bonheiden
HidroRio
Pidpa
gemeente
Pidpa
Boom Boortmeerbeek
Riobra
Riobra
Interaqua gemeente + Aquafinconcessie HidroRio
Interaqua
Riobra
Riobra
AquaRio
TMVW
RI-ANT
AWW
gemeente (Pidpa-HidrIBA)
Pidpa
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
Interaqua
Interaqua
Brugge
AquaRio
TMVW
Buggenhout
AquaRio
TMVW
Damme
AquaRio
TMVW
De Haan
AquaRio
TMVW
De Panne
AquaRio
IWVA
De Pinte
AquaRio
TMVW
Deerlijk
gemeente (VMW-RioAct)
gemeente De Watergroep
Deinze
AquaRio
TMVW
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
Dendermonde
gemeente
TMVW Aquafin (klachten)
Dentergem
gemeente
De Watergroep
Dessel
HidroSan
Borgloon Bornem Borsbeek Boutersem Brakel Brasschaat Brecht Bredene Bree
Denderleeuw
AquaRio Interaqua gemeente + AQFconcessie Infrax West
Interaqua De Watergroep Aquafin (klachten) Infrax West
Dilbeek
AquaRio)
Aquafin (klachten)
Dilsen-Stokkem
Interaqua
Drogenbos
VIVAQUA
Interaqua Aquafin (klachten) VIVAQUA
Duffel
gemeente
Pidpa
RI-ANT
AWW
Diepenbeek Diest Diksmuide
Edegem
louter informatie over keuringen
Pidpa
gemeente Pidpa TMVW
Destelbergen
Opmerkingen
84 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over klachten
louter informatie over keuringen
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Gemeente Eeklo Erpe-Mere Essen Evergem Galmaarden Gavere
Rioolbeheerder
Ontvangen informatie
RioP
De Watergroep
AquaRio) Iveg gemeente Riobra
TMVW Aquafin (klachten) Iveg gemeente De Watergroep Aquafin (klachten) Riobra Aquafin (klachten)
AquaRio
TMVW
gemeente
gemeente
Riobra
Riobra
Genk
Interaqua
Gent
AquaRio
Interaqua De Watergroep TMVW Aquafin (klachten)
Geel Geetbets
Geraardsbergen Gingelom Gistel
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
Interaqua
Interaqua De Watergroep Infrax West
Infrax West
Glabbeek
Riobra
Gooik
Riobra
Grimbergen Grobbendonk Haacht Haaltert
gemeente Iveg gemeente + AQFconcessie gemeente (VMW-RioAct)
Riobra De Watergroep Riobra gemeente De Watergroep Aquafin (klachten) Iveg
Halen
Interaqua
Interaqua
Halle
AquaRio
De Watergroep
Ham
Interaqua
Interaqua
Hamme
gemeente
TMVW
Hamont-Achel
Hasselt
Interaqua
Hechtel-Eksel
Interaqua
Interaqua
Heers
Interaqua
Interaqua De Watergroep Pidpa
Heist-Op-Den-Berg Hemiksem
Infrax West
HidroRio RI-ANT
AWW
Herent
gemeente
De Watergroep
Herentals
gemeente
Aquafin (klachten)
HidroRio
Pidpa
Herenthout
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
gemeente (VMW-RioAct) De Watergroep Infrax West Interaqua
Harelbeke
Opmerkingen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over klachten
Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 85
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Gemeente Herk-De-Stad
Rioolbeheerder Interaqua
Ontvangen informatie Interaqua
Riobra
Riobra
HidroRio
Pidpa
Herstappe
Interaqua
Herzele
gemeente
Heusden-Zolder
gemeente
Riobra
Interaqua De Watergroep TMVW gemeente gemeente Aquafin (klachten) Riobra
Hoeilaart
gemeente
gemeente
Hoeselt
Interaqua
Interaqua
Holsbeek
gemeente
De Watergroep
Hooglede
Infrax West
Herne Herselt
Heuvelland Hoegaarden
?
HidroSan
Infrax West De Watergroep Pidpa
AquaRio
TMVW
Interaqua
Interaqua
Infrax West
Infrax West
RI-ANT
AWW
Riobra
Riobra
Hulshout
HidroRio
Pidpa
Ichtegem
Infrax West
Infrax West
gemeente
De Watergroep
Ingelmunster
Infrax West
Izegem
Infrax West
Jabbeke
gemeente
Infrax West De Watergroep Infrax West gemeente TMVW AWW Aquafin (klachten)
Hoogstraten Horebeke HouthalenHelchteren Houthulst Hove Huldenberg
Ieper
Kalmthout
RI-ANT gemeente + AQFconcessie
De Watergroep
RI-ANT
AWW
gemeente
De Watergroep
RioP
De Watergroep
gemeente + AQFconcessie
Aquafin (klachten)
Keerbergen
gemeente
De Watergroep
Kinrooi
Interaqua
Interaqua
Kluisbergen
AquaRio
TMVW
Knesselare
AquaRio
TMVW Aquafin (klachten)
Kampenhout Kapellen Kapelle-Op-Den-Bos Kaprijke Kasterlee
86 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders
Opmerkingen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie overkeuringen louter informatie over keuringen louter informatie overkeuringen louter informatie over klachten louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Gemeente Knokke-Heist Koekelare Koksijde Kontich Kortemark Kortenaken Kortenberg
Rioolbeheerder
Infrax West
Ontvangen informatie Waterbedrijf KnokkeHeist Infrax West
gemeente
gemeente
RI-ANT
AWW De Watergroep Infrax West Aquafin (klachten) Riobra De Watergroep Aquafin (klachten) Interaqua Aquafin (klachten)
gemeente
Infrax West Riobra gemeente + AQFconcessie
Kortessem
Interaqua
Kortrijk
gemeente
De Watergroep
Kraainem
VIVAQUA
VIVAQUA
RioP
De Watergroep
AquaRio
TMVW
Kruibeke Kruishoutem Kuurne
gemeente (VMW – RioAct)
Laakdal
gemeente
Pidpa
RioP
De Watergroep
Laarne
Riobra
Interaqua Aquafin (klachten) Riobra
Infrax West
Infrax West
Lebbeke
AquaRio
TMVW
Lede
AquaRio
TMVW Aquafin (klachten)
Ledegem
gemeente
Aquafin (klachten)
Lendelede
Infrax West
Infrax West
Lanaken Landen LangemarkPoelkapelle
Interaqua
Lennik
gemeente
Leopoldsburg
Interaqua
Leuven
gemeente
Opmerkingen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie overkeuringen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie overklachten
Infrax West
Interaqua De Watergroep Aquafin (klachten) Infrax West
AquaRio
TMVW
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
Iveg
gemeente Aquafin (klachten) De Watergroep TMVW Iveg
Linkebeek
VIVAQUA
VIVAQUA
Lint
HidroSan
Pidpa
Riobra
Riobra
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
Lichtervelde Liedekerke Lier Lierde Lille
Linter Lochristi
gemeente AquaRio
louter informatie over
Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 87
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Gemeente
Rioolbeheerder
Ontvangen informatie TMVW
Opmerkingen keuringen
Lokeren
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
louter informatie over keuringen
Lommel
gemeente gemeente + AQFconcessie RioP
De Watergroep Aquafin (klachten)
AquaRio
TMVW
Londerzeel Lo-Reninge Lovendegem Lubbeek
Riobra
Lummen
Interaqua
Riobra Aquafin (klachten) Interaqua
AquaRio
TMVW
Maaseik
Interaqua
Interaqua
Maasmechelen
Interaqua
Interaqua
AquaRio
Aquafin (klachten)
Maarkedal
Machelen
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over klachten louter informatie over keuringen
HidroRio
De Watergroep Aquafin (klachten) Pidpa
Mechelen
gemeente (Pidpa-HidrIBA)
Pidpa
Meerhout
HidroRio
Pidpa
Meeuwen-Gruitrode
Interaqua
Interaqua
Meise
gemeente
De Watergroep
Melle
AquaRio
TMVW
gemeente
De Watergroep
Merchtem
Riobra
Riobra
Merelbeke
gemeente
TMVW
Merksplas
gemeente
Pidpa
Mesen
gemeente (VMW-RioAct)
gemeente
Meulebeke
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
AquaRio
TMVW
RioP
De Watergroep
HidroSan
Pidpa
Infrax West
Infrax West
RI-ANT
AWW
Nazareth
AquaRio
TMVW
louter informatie over keuringen
Neerpelt
gemeente (VMW-RioAct) AquaRio
TMVW
louter informatie over keuringen
HidroGem
Pidpa
Interaqua
Interaqua
Maldegem Malle
Menen
Middelkerke Moerbeke Mol Moorslede Mortsel
Nevele Niel Nieuwerkerken
gemeente (VMW-RioAct)
88 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie overkeuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Gemeente Nieuwpoort Nijlen Ninove Olen
Rioolbeheerder IWVA gemeente RioP
Ontvangen informatie IWVA gemeente Aquafin (klachten) De Watergroep Aquafin (klachten)
gemeente + AQFconcessie
Oostende
AquaRio
TMVW
Oosterzele
AquaRio
TMVW
Oostkamp
gemeente + AQFconcessie
De Watergroep TMVW
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
Interaqua
Oostrozebeke Opglabbeek
Oudenaarde
gemeente
Oudenburg
Infrax West
Interaqua De Watergroep TMVW gemeente TMVW Infrax West
Oud-Heverlee
Riobra
Riobra
Oud-Turnhout
gemeente
Pidpa
Opwijk
Overijse Overpelt Peer Pepingen
AquaRio
gemeente + AQFconcessie Interaqua
De Watergroep
Interaqua
Interaqua
Riobra
Riobra
gemeente
Poperinge
gemeente
gemeente
Putte
HidroRio
Pidpa
Puurs
gemeente
Pidpa
Ranst
RI-ANT
AWW
Ravels
gemeente
gemeente Pidpa
Retie
gemeente
Pidpa
Riemst
Interaqua
Interaqua
HidroRio
Pidpa De Watergroep Aquafin (klachten)
Roeselare Ronse
gemeente (VMW-RioAct)
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
Interaqua
Pittem
Rijkevorsel
Opmerkingen
AquaRio
TMVW
Roosdaal
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
Rotselaar
Riobra
De Watergroep Riobra
Ruiselede
AquaRio
TMVW
Rumst
HidroRio
Pidpa
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie overkeuringen
louter informatie over keuringen
Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 89
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Gemeente Schelle ScherpenheuvelZichem Schilde Schoten Sint-Amands Sint-Genesius-Rode Sint-Gillis-Waas Sint-Katelijne-Waver Sint-Laureins
Rioolbeheerder HidroGem
Ontvangen informatie Pidpa
gemeente
De Watergroep
RI-ANT
Pidpa Aquafin (klachten) AWW
HidroRio
Pidpa
gemeente
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
HidroRio
Pidpa
TMVW
Sint-Martens-Latem
AquaRio
TMVW
Sint-Niklaas
gemeente
De Watergroep
Sint-Pieters-Leeuw
VIVAQUA
Sint-Truiden
Interaqua
VIVAQUA Aquafin (klachten) Interaqua
Spiere-Helkijn
gemeente
gemeente
Stabroek
gemeente Infrax West
Infrax West
Riobra
Riobra
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
Temse
RioP
De Watergroep
Ternat
AquaRio
TMVW
gemeente
De Watergroep
gemeente (VMW-RioAct)
gemeente
RioP
De Watergroep
Stekene
Tervuren Tessenderlo Tielt Tielt-Winge
Riobra
Tienen
Riobra
Riobra Aquafin (klachten) Riobra
Interaqua
Interaqua
Torhout
Infrax West
Infrax West
Tremelo
gemeente
De Watergroep
Turnhout
gemeente
gemeente
gemeente gemeente + AQFconcessie RioP
gemeente De Watergroep Aquafin (klachten) De Watergroep
Interaqua
Interaqua
Tongeren
Veurne Vilvoorde Vleteren Voeren
louter informatie over keuringen
gemeente (VMW-RioAct) AquaRio
Steenokkerzeel
louter informatie over keuringen
gemeente
Sint-Lievens-Houtem
Staden
Opmerkingen
Vorselaar
HidroRio
Pidpa
Vosselaar
Infrax West
Infrax West
90 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Gemeente Waarschoot
Rioolbeheerder
Ontvangen informatie
gemeente
De Watergroep
Waasmunster
RioP
Wachtebeke
RioP
De Watergroep
Waregem
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
Wellen
gemeente (VMW-RioAct)
Wemmel Wervik
De Watergroep
gemeente gemeente + AQFconcessie
TMVW Aquafin (klachten)
Wevelgem
gemeente
De watergroep
Wezembeek-Oppem
VIVAQUA
VIVAQUA
AquaRio
TMVW
Wielsbeke
gemeente
De Watergroep
Wijnegem
HidroRio
Pidpa
Willebroek
HidroRio
Pidpa
Wetteren
Wichelen
Wingene Wommelgem
TMVW
Wuustwezel
HidroRio
Pidpa
Zandhoven
HidroRio
Pidpa
Zaventem
VIVAQUA
Zedelgem
RioP
VIVAQUA De Watergroep Aquafin (klachten)
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
AquaRio
TMVW Aquafin (klachten)
gemeente
De Watergroep
Zingem
AquaRio
TMVW
Zoersel
HidroRio
Pidpa
Zomergem
AquaRio
TMVW
Zonhoven
Interaqua
Zonnebeke
gemeente
Interaqua gemeente De Watergroep Aquafin (klachten)
Zemst
Zottegem
AquaRio
TMVW
Riobra
Riobra
Zuienkerke
AquaRio
TMVW
Zulte
AquaRio
TMVW
Zoutleeuw
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
gemeente AquaRio
Zelzate
louter informatie over keuringen
gemeente (VMW-RioAct)
Wortegem-Petegem
Zele
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
gemeente gemeente (VMW-RioAct)
Westerlo
Opmerkingen louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen louter informatie overkeuringen
louter informatie overkeuringen louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 91
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Gemeente
Rioolbeheerder
Zutendaal
Interaqua
Zwalm
Ontvangen informatie Interaqua Aquafin (klachten)
AquaRio
TMVW
Zwevegem
gemeente (VMW-RioAct)
De Watergroep
Zwijndrecht
gemeente
gemeente AWW Aquafin (klachten)
Opmerkingen
louter informatie over keuringen louter informatie over keuringen
Tabel 50: Overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder. Rioolbeheerder Aantal gemeenten Aantal rapporteringen AquaRio 50 49 (waarvan 2 via andere exploitant) Gemeente 63 53 (waarvan 35 via andere exploitant) Gemeente (Pidpa – HidrIBA) 2 2 (door Pidpa) Gemeente (VMW-RioAct) 33 23 (door gemeente of Watergroep) Gemeenten + AQF-concessie 13 10 (waarvan 9 via andere exploitant) HidroGem 2 2 HidroRio 21 21 HidroSan 4 4 Infrax West 19 19 Interaqua 36 36 Iveg 3 3 IWVA 2 2 RI-ANT 13 13 Riobra 25 25 RioP 13 11 Vivaqua 6 6 onbekend 3 2 TOTAAL 308 281
92 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 6: Ontvangen klachten door de rioolbeheerders Tabel 51:Aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder. Rioolbeheerder
Totaal
De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk
Andere reden
AquaRio Gemeente Gemeente (Pidpa – HidrIBA) Gemeente (VMW-RioAct) Gemeenten + AQF-concessie HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA RI-ANT Riobra RioP VIVAQUA onbekend
101 426 1 77 10 2 40 5 92 217 6 0 91 52 2 4 17 1.139
4 319 1 73 5 2 25 3 6 11 0 0 6 3 0 2 16 476
93 107 1 4 5 0 15 2 86 206 6 0 85 49 2 2 1 663
Vlaanderen
Tabel 52: Aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder. Rioolbeheerder AquaRio Gemeente Gemeente (Pidpa – HidrIBA) Gemeente (VMW - RioAct) Gemeenten + AQF-concessie HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA RI-ANT Riobra RioP VIVAQUA onbekend Vlaanderen
Totaal
De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk
Andere reden
73 220 0 76 9 2 27 1 80 172 6 0 45 47 2 2 16 778
3 203 0 72 4 2 22 1 5 9 0 0 3 4 0 0 15 343
70 17 0 4 5 0 5 0 75 163 6 0 42 43 2 2 1 435
Bijlage 6: Ontvangen klachten door rioolbeheerders • 93
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 53: Aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd. Rioolbeheerder AquaRio Gemeente Gemeente (Pidpa – HidrIBA) Gemeente (VMW-RioAct) *Gemeenten + AQF-concessie HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA RI-ANT Riobra RioP VIVAQUA Onbekend Vlaanderen
Totaal
De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk
Andere reden
91 247 1 13 9 2 39 5 86 200 6 0 91 43 2 4 1 839
3 167 1 10* 5 2 24 3 5 9 0 0 6 3 0 2 1 241
87 80 0 3* 4 0 15 2 81 191 6 0 85 40 2 2 0 598
* Voor Deerlijk wordt meegegeven dat de termijnen uit artikel 26 niet worden toegepast.
Tabel 54: Aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend. Rioolbeheerder AquaRio Gemeente Gemeente (Pidpa – HidrIBA) Gemeente (VMW-RioAct) Gemeenten + AQF-concessie HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA RI-ANT Riobra RioP VIVAQUA Onbekend Vlaanderen
Totaal
De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk
Andere reden
0 4 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5
0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
94 • Bijlage 7: Ontvangen klachten door rioolbeheerders
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door de rioolbeheerders Tabel 55: Aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011.
Rioolbeheerder
Totaal
AquaRio 486 Gemeente 973 Gemeente (Pidpa - HidrIBA) 38 Gemeente (VMW – RioAct) 352 Gemeente + AQF-concessie 26 HidroGem 49 HidroRio 1085 HidroSan 199 Infrax West 271 Interaqua 303 Iveg 34 IWVA 42 RI-ANT 939 Riobra 914 RioP 113 Vivaqua 24 onbekend 7 Vlaanderen 5.817
Bij Vóór eerste belangrijke ingebruikname wijzigingen
124 580 29 224 23 41 814 165 181 175 11 42 887 533 84 24 4 3.941
18 109 9 61 3 8 135 9 14 8 1 0 0 27 28 0 3 433
Na vaststelling van inbreuk op gelijkvormigheid
Bij aanleg van gescheiden riolering op openbaar domein met verplichting om af te koppelen op privédomein
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
344 284 0 29 0 0 136 25 76 120 22 0 52 354 1 0 0 1.443
Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door de rioolbeheerders • 95
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Tabel 56: Aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk. Aantal weigeringen tot aansluiten Aantal herkeuringen Rioolbeheerder van de exploitant op het openbaar van de privéwaterafvoer saneringsnetwerk AquaRio 45 0 Gemeente 21 16 Gemeente (Pidpa -HidrIBA) 0 0 Gemeente (VMW – RioAct) 4 10 Gemeente + AQF-concessie 0 0 HidroGem 0 0 HidroRio 22 29 HidroSan 4 4 Infrax West 5 11 Interaqua 11 10 Iveg 0 0 IWVA 0 0 RI-ANT 13 0 Riobra 73 138 RioP 0 0 Vivaqua 0 0 onbekend 0 1 Vlaanderen 198 219
Tabel 57: Overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting. Reden Onbekend Weigering door eigenaar Eigenaar overleden Scheiding hemelwater en afvalwater niet correct Hemelwaterput niet-conform Lozing niet-conform Herkeuring niet-conform
Aantal 13 2 1 149 8 8 38
96 • Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door de rioolbeheerders
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
Bijlage 8: Rapporteringsverplichting Ministerieel besluit betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement Huishoudelijke klant Art. 2 De exploitant stelt voor de huishoudelijke klanten minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar en opgesplitst per gemeente ter beschikking: 1° het aantal huishoudelijke klanten op 31 december; 2° het aantal huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werd gestuurd; 3° het aantal toegestane en het aantal geweigerde betalingsuitstellen; 4° het aantal toegestane en het aantal geweigerde afbetalingsplannen; 5° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in de toegestane afbetalingsplannen; 6° de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft; 7° de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen; 8° het aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd; 9° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een O.C.M.W.; 10° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een centrum voor algemeen welzijnswerk; 11° het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de inning van de uitstaande schuld; 12° het aantal dossiers dat werd doorgestuurd naar de lokale adviescommissie, opgesplitst volgens de reden tot doorsturing; 13° het aantal dossiers dat werd behandeld op de lokale adviescommissie, opgesplitst naar de reden van de behandeling; 14° het aantal huishoudelijke klanten waarvoor een dossier tot afsluiting werd behandeld op de lokale adviescommissie en dat aanwezig of vertegenwoordigd was ; 15° het aantal beslissingen van de lokale adviescommissie, opgesplitst per soort beslissing: a) positief advies; b) negatief advies; c) voorwaardelijk advies; 16° het aantal zittingen van de lokale adviescommissie, het aantal behandelde dossiers en het aantal beslissingen tot afsluiting gedurende het voorbije kalenderjaar; 17° het aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie, opgesplitst volgens de reden; 18° het aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een advies van de lokale adviescommissie, opgesplitst volgens de reden; 19° de gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk; 20° het aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken; 21° het aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie opgesplitst als volgt: a) in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b) in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c) in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; 22° het aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt zonder een advies van de lokale adviescommissie en opgesplitst als volgt: a) in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b) in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c) in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting;
Bijlage 8: Rapporteringsverplichting • 97
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012
98
23° het aantal aangevraagde en het aantal toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik; 24° het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik. Niet-huishoudelijke klant Art. 3 De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de niet-huishoudelijke klanten: 1° het aantal niet-huishoudelijke klanten op 31 december; 2° het aantal niet-huishoudelijke klanten naar wie ministens één ingebrekestelling werd gestuurd; 3° het aantal toegestane en het aantal geweigerde betalingsuitstellen; 4° het aantal toegestane en het aantal geweigerde afbetalingsplannen; 5° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in de toegestane afbetalingsplannen; 6° de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft; 7° de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen; 8° het aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd; 9° het aantal aangevraagde en het aantal toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik; 10° het gemiddelde niet aangerekende bedrag voor de toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik; 11° het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de inning van de uitstaande schuld; 12° het aantal niet-huishoudelijke klanten dat werd afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk opgesplitst volgens de reden van de afsluiting; 13° de gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk; 14° het aantal heraansluitingen op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt opgesplitst als volgt: a) in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b) in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c) in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting. Klachten Art. 4 De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over de klachtenbehandeling in het vorige kalenderjaar ter beschikking, opgesplitst per gemeente: 1° aantal klachten opgesplitst minstens in volgende categorieën: a) de kwaliteit van het geleverde water; b) de goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; c) de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde; d) de sociale vrijstellingen voor de saneringsbijdragen; e) het aangerekende waterverbruik; f) de facturatie, andere dan onder c), d) of e); g) andere reden; 2° aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, dat gegrond werd bevonden; 3° aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit worden gerespecteerd; 4° aantal klachten waarvoor een kost aangerekend voor, opgesplitst in volgende categorieën: a) klacht over de kwaliteit van het geleverde water; b) klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk.
98 • Bijlage 8: Rapporteringsverplichting
Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012 4
Keuring Art. 6 De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit; 2° aantal herkeuringen; 3° aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant op hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden.
4
Art. 5 De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over het duurzaam watergebruik en lekverliezen: 1° het niet geregistreerd verbruik uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater; 2° het lekverlies uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater Dit artikel wordt gerapporteerd via de bevraging van de waterkwantiteitrapportering.
Bijlage 8: Rapporteringsverplichting • 99