Issuu

Statistieken toepassing Algemeen Waterverkoopreglement jaar 2013

DOCUMENTBESCHRIJVING Titel Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013 Samenstellers Afdeling Operationeel Waterbeheer, VMM Dienst Lokaal Waterbeheer, Team Watervoorziening en -gebruik Afdeling Ecologisch Toezicht, VMM Dienst Uitbouw en Beheer Saneringsinfrastructuur Inhoud De Vlaamse Milieumaatschappij publiceert jaarlijks een verslag over de drinkwater- en saneringsstatistiek. Deze statistiek bevat gegevens van het jaar 2013 over de afsluiting en heraansluiting van klanten, de keuring van de binneninstallatie en de privéwaterafvoer, de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en de klachtenbehandeling. Wijze van refereren VMM (2014), Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013 Verantwoordelijke uitgever Michiel Van Peteghem, Vlaamse Milieumaatschappij Vragen in verband met dit rapport Vlaamse Milieumaatschappij A. Van de Maelestraat 96 9320 Erembodegem Tel: 053 72 62 10 Fax: 053 71 10 78 info@vmm.be Depotnummer D/2014/6871/033

Statistieken â€“ toepassing Algemeen Waterverkoopreglement â€“ jaar 2013

INHOUDSTAFEL 1 Achtergrond .......................................................................................................... 7 2 Drinkwaterstatistiek 2013: vaststellingen en trends ......................................... 8 2.1. Inleiding ......................................................................................................................................... 8 2.2. Huishoudelijke klanten .................................................................................................................. 9 2.2.1. Procedure voor wanbetaling ................................................................................................ 10 2.2.2. Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ........................................................ 13 2.2.3. Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik ........................................................ 17 2.3. Niet-huishoudelijke klanten ......................................................................................................... 18 2.3.1. Procedure voor wanbetaling ................................................................................................ 18 2.3.2. Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ........................................................ 19 2.3.3. Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog gebruik ......................................................... 20 2.4. Klachten ...................................................................................................................................... 21 2.5. Keuringen .................................................................................................................................... 22

3 Bespreking van de saneringsstatistiek voor 2013 ...........................................23 3.1. Inleiding ....................................................................................................................................... 23 3.2. Klachten ...................................................................................................................................... 23 3.3. Keuringen .................................................................................................................................... 24

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten...........................................................................28 Bijlage 1.1: Betalingsuitstellen ........................................................................................................... 29 Bijlage 1.2: Ingebrekestellingen ......................................................................................................... 31 Bijlage 1.3: Afbetalingsplannen ......................................................................................................... 33 Bijlage 1.4: Erkende instelling voor schuldbemiddeling ..................................................................... 37 Bijlage 1.5: Rechtbank ....................................................................................................................... 38 Bijlage 1.6: Lokale adviescommissie (LAC)....................................................................................... 39 Bijlage 1.7: Afsluitingen en heraansluitingen ..................................................................................... 42 Bijlage 1.8: LAC-werking en afsluitingen per gemeente .................................................................... 46 Bijlage 1.9: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik ................................................... 70

Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten ...................................................................72 Bijlage 2.1: Betalingsuitstellen ........................................................................................................... 73 Bijlage 2.2: Ingebrekestellingen ......................................................................................................... 74 Bijlage 2.3: Afbetalingsplannen ......................................................................................................... 75 Bijlage 2.4: Rechtbank ....................................................................................................................... 78 Bijlage 2.5: Afsluitingen en heraansluitingen ..................................................................................... 79 Bijlage 2.6: Abnormaal hoog verbruik ................................................................................................ 82

Bijlage 3: Klachten over drinkwater .......................................................................83 Bijlage 4: Keuringen van drinkwater ......................................................................87 Bijlage 5: Informatie ontvangen van de gemeenten en de rioolbeheerders .......88 Bijlage 6: Klachten ontvangen door de rioolbeheerders .....................................98 Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door de rioolbeheerders.................................100 Bijlage 8: Rapporteringsverplichting ...................................................................102 Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..........................................................................................................105

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

FIGUREN Figuur 1: Exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening met aanduiding van de 13 centrumsteden. ................................................................................................................................... 8 Figuur 2: Evolutie van het totale aantal dossiers dat is ingediend bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2013. .................................................................................................................. 17 Figuur 3: Aandeel van de huishoudelijke klanten per exploitant. .......................................................... 28 Figuur 4: Aandeel van de toegestane en geweigerde uitstellen van betaling per exploitant. ............... 29 Figuur 5: Aantal aangevraagde uitstellen van betaling t.o.v. het aantal huishoudelijke klanten. .......... 30 Figuur 6: Aantal huishoudelijke klanten (%) dat minstens één ingebrekestelling krijgt per exploitant. . 32 Figuur 7: Aandeel van de toegestane en geweigerde afbetalingsplannen per exploitant. ................... 33 Figuur 8: Aandeel van de toegestane afbetalingsplannen opgelegd door de LAC en zonder LAC per exploitant. .............................................................................................................................................. 34 Figuur 9: Aandeel (%) van de toegestane afbetalingsplannen per exploitant, die niet nageleefd worden. .................................................................................................................................................. 36 Figuur 10: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank t.o.v. het aantal ingebrekestellingen. ................. 38 Figuur 11: Aandeel van de heraansluitingen en niet-heraansluitingen van de afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk. ................................................................................. 43 Figuur 12: Aanwezigheid (%) van de LAC in de provincies en Vlaanderen.......................................... 69 Figuur 13: Aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik, per exploitant. .............................................................................................................................................. 71 Figuur 14: Aandeel van de niet-huishoudelijke klanten per exploitant. ................................................. 72 Figuur 15: Aandeel van de toegestane en van de geweigerde betalingsuitstellen per exploitant. ....... 73 Figuur 16: Aantal niet-huishoudelijke klanten (%) dat minstens één ingebrekestelling krijgt per exploitant. .............................................................................................................................................. 74 Figuur 17: Aandeel van de toegestane en van de geweigerde afbetalingsplannen per exploitant. ..... 75 Figuur 18: Aandeel (%) van de toegestane afbetalingsplannen die niet nageleefd worden. ................ 77 Figuur 19: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank t.o.v. aantal ingebrekestellingen. ....................... 78 Figuur 20: Aandeel van de heraansluitingen en niet-heraansluitingen van de afgesloten niethuishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk. ......................................................... 80 Figuur 21: Aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant. .............................................................................................................................................. 82 Figuur 22: Aantal klachten per totaal aantal klanten. ............................................................................ 85 Figuur 23: Aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden worden. .......................... 85

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

TABELLEN Tabel 1: Evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2013 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008). ................................................................. 16 Tabel 2: Evolutie van het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2013. ........................................... 16 Tabel 3: Aantal huishoudelijke klanten (actieve contracten/verbruiksplaats) op 31 december 2013. .. 28 Tabel 4: Aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling. ...................................................... 29 Tabel 5: Aantal aangevraagde uitstellen van betaling voor de 13 Vlaamse centrumsteden t.o.v. de andere gemeenten en t.o.v. Vlaanderen voor de huishoudelijke klanten. ............................................ 30 Tabel 6: Aantal huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd wordt. ...... 31 Tabel 7: Totaal aantal huishoudelijke klanten dat minstens één ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten. ..................................................................... 32 Tabel 8: Aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen. .......................................................... 33 Tabel 9: Aantal door de LAC (Lokale Adviescommissie) opgelegde afbetalingsplannen. .................... 34 Tabel 10: Uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd van de toegestane afbetalingsplannen. ............................................................................................................ 35 Tabel 11: Aantal afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant....................................... 35 Tabel 12: Aantal dossiers dat de exploitant op verzoek van de huishoudelijke klant doorstuurt naar een OCMW of een CAW (Centrum voor Algemeen Welzijnswerk). ..................................................... 37 Tabel 13: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen. ...................... 38 Tabel 14: Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie. ......... 39 Tabel 15: Aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie. .................................. 40 Tabel 16: Aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per soort beslissing. ....................................... 40 Tabel 17: Werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen. ....................................... 41 Tabel 18: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na en zonder LAC-advies, opgesplitst per categorie. ...................................................................................................................... 42 Tabel 19: Aantal huishoudelijke klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. ............................................ 42 Tabel 20: Aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. ............................................................................. 43 Tabel 21: Gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk. ...... 44 Tabel 22: Aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer door de uitgevoerde afsluiting onderbroken wordt. ................................................................................................................ 44 Tabel 23: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LACadvies voor de 13 centrumsteden. ........................................................................................................ 45 Tabel 24: Overzicht van de werking van de LAC, alfabetisch geordend per provincie en per gemeente. ............................................................................................................................................................... 46 Tabel 25: Werking van de LAC op provinciaal niveau. ......................................................................... 69 Tabel 26: Top 10 van de gemeenten in Vlaanderen met het hoogste aantal afsluitingen per huishoudelijke klant. .............................................................................................................................. 69 Tabel 27: Aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik en het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen. ....... 70 Tabel 28: Aantal niet-huishoudelijke klanten (actieve contracten/verbruiksplaats) op 31 december 2012. ...................................................................................................................................................... 72 Tabel 29: Aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling. ......................................... 73 Tabel 30: Aantal niet-huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd is..... 74 Tabel 31: Aantal toegestane en aantal geweigerde afbetalingsplannen. ............................................. 75 Tabel 32: Gemiddeld bij de exploitant uitstaande schuld, het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen. ...................................................... 76 Tabel 33: Aantal afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt. ............................................................ 76 Tabel 34: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen. ...................... 78 Tabel 35: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk. ............................................. 79 Tabel 36: Aantal heraansluitingen van afgesloten niet-huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. ............................................................................. 79 Tabel 37: Aantal niet-huishoudelijke klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. .................. 80 Tabel 38: Gemiddeld uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk. ........ 81 Tabel 39: Aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik en het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming. ............................................................................ 82 Tabel 40: Totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie. ........................ 83

Statistieken â€“ toepassing Algemeen Waterverkoopreglement â€“ jaar 2013

Tabel 41: Aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie. ........................................... 84 Tabel 42: Overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten.................................. 84 Tabel 43: Aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd worden bij de behandeling ervan.... 86 Tabel 44: Aantal ontvangen klachten die binnen de vastgelegde termijnen behandeld zijn. ............... 86 Tabel 45: Aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen. ......... 86 Tabel 46: Aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011. ........................................................................................................................................... 87 Tabel 47: Aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de exploitant op het openbaar waterdistributienetwerk. ......................................................................................................................... 87 Tabel 48: Overzicht van de informatie ontvangen van de gemeenten en de rioolbeheerders. ............ 88 Tabel 49: Overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder. ................................................. 97 Tabel 50: Aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder. ..................... 98 Tabel 51: Aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder. ...... 98 Tabel 52: Aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 gerespecteerd worden. .......................................................................................................................... 99 Tabel 53: Aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden. ...................................................... 99 Tabel 54: Aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011. .................................................................................................................................. 100 Tabel 55: Aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk. ............................................................................................................................... 101 Tabel 56: Overzicht van de reden voor weigering van niet-aansluiting. ............................................. 101

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Achtergrond

Aan de Vlaamse Milieumaatschappij is een jaarlijkse verslaggeving opgelegd over de rapportering van de drinkwater- en saneringsstatistiek door de exploitanten van het openbaar waterdistributienetwerk en de rioolbeheerders. De cijfers in dit rapport hebben betrekking op het jaar 2013. Het Algemeen Waterverkoopreglement, vastgelegd in een besluit van de Vlaamse Regering op 8 april 2011, legt de rechten en plichten vast van enerzijds de watermaatschappijen en de rioolbeheerders, en anderzijds hun klanten. Het vormt een algemeen kader voor hun dagelijkse onderlinge relatie en zorgt voor een belangrijke harmonisatie in de dienstverlening in Vlaanderen. 1

Artikel 27 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 legt een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het Algemeen Waterverkoopreglement. Het gaat om de bepalingen over: • de milieuzorgplicht; • de afsluiting en heraansluiting van klanten; • de keuring van de binneninstallatie en de privéwaterafvoer; • de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling; • de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik; • de klachtenbehandeling. 2

Het ministerieel besluit van 12 december 2011 specificeert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren. Een opdeling in huishoudelijke en niet-huishoudelijke klanten en een rapportering per gemeente zijn hierbij voorzien. Verschillende aspecten die verband houden met de toepassing van de bepalingen uit het Algemeen Waterverkoopreglement worden bekeken. In bijlage 8 van dit verslag worden ze opgesomd. Hierbij is het van belang te benadrukken dat niet alle aspecten die bekeken worden, specifiek als recht voor de klant, verankerd worden in het Algemeen Waterverkoopreglement. In 2013 werden belangrijke wijzigingen doorgevoerd aan de afsluitregeling voor drinkwater en werd ook het Algemeen Waterverkoopreglement op een aantal punten aangevuld en aangepast. Er werden eveneens sociale openbare dienstverplichtingen vastgelegd die gelden voor een kwetsbare doelgroep en die zowel op financieel vlak als op vlak van dienstverlening ondersteunend werken. Deze nieuwe regelgeving trad in werking op 1 januari 2014. De gevolgen van dit nieuwe beleid zijn uiteraard nog niet zichtbaar in de data van dit rapport.

Besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten, met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement (Belgisch Staatsblad 10 juni 2011) 2 Ministerieel besluit van 12 december 2011 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse Regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten, met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement (Belgisch Staatsblad 2 februari 2012).

Achtergrond • 7

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

2 Drinkwaterstatistiek 2013: vaststellingen en trends 2.1. Inleiding In Vlaanderen zijn er op 31 december 2013 in totaal 2.543.655 huishoudelijke klanten en 274.803 niethuishoudelijke klanten, verdeeld over 11 exploitanten. Figuur 1 geeft de distributiegebieden weer van de exploitanten die actief zijn in Vlaanderen.

Figuur 1: Exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening met aanduiding van de 13 centrumsteden.

De bijlagen 1 tot 4 bespreken de verschillende aspecten van de drinkwaterstatistiek waarover de exploitanten moeten rapporteren, waarbij de gerapporteerde gegevens weergegeven en geanalyseerd worden. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen huishoudelijke en niet-huishoudelijke klanten. Voor huishoudelijke klanten gelden immers specifieke regels voor de opvolging van wanbetaling en het afsluiten of heraansluiten van de watertoevoer. De gerapporteerde statistieken voor de huishoudelijke klanten zijn verzameld in bijlage 1, die voor de niet-huishoudelijke klanten in bijlage 2. Bijlage 3 bevat het overzicht van de klachten en bijlage 4 geeft cijfers over het aantal keuringen. Specifieke termen of procedures worden verduidelijkt in een INFOBOX in de verschillende bijlagen. Een belangrijke factor voor de interpretatie van de drinkwaterstatistiek is het verschil in grootte van de distributiegebieden. Om een vergelijking mogelijk te maken tussen de exploitanten worden de aangeleverde cijfers vaak gekoppeld aan het totale aantal huishoudelijke of niet-huishoudelijke klanten.

8 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Wanneer zinvol, wordt voor elk onderdeel van de drinkwaterstatistiek nagegaan of de cijfers al dan niet exploitantgebonden zijn of eerder regionaal of gekoppeld aan de grootte van de stad. Om de grootstedelijkheid in te schatten, zijn de 13 Vlaamse centrumsteden geselecteerd. Deze steden liggen in een grootstedelijk of regionaal stedelijk gebied. De 13 centrumsteden die door de Vlaamse overheid aangeduid zijn in het kader van haar stedenbeleid zijn: Aalst, Antwerpen, Brugge, Genk, Gent, 3 Hasselt, Kortrijk, Leuven, Mechelen, Oostende, Roeselare, Sint-Niklaas en Turnhout . De bespreking van de gerapporteerde gegevens wordt beperkt gehouden, waarbij de focus ligt op het algemeen beeld en op eventuele opvallende verschillen tussen de exploitanten of tussen steden of gemeenten. Voor de meest relevante aspecten wordt eveneens een vergelijking gemaakt met het rapporteringsjaar 2012 en worden opvallende verschillen besproken. In vergelijking met 2012 rapporteerden nagenoeg alle exploitanten vollediger. Een opsplitsing van de statistieken in gewone en vrijstellingsgerechtigde klanten is niet voorzien. Voor een aantal aspecten werd de opsplitsing ad hoc gevraagd aan de exploitanten. Niet alle exploitanten waren in staat om, wanneer ernaar gevraagd werd, de opgesplitste cijfers te rapporteren. Daardoor is het niet altijd mogelijk om een analyse op niveau Vlaanderen te maken. Om toch een beeld te krijgen van de situatie binnen de groep van vrijstellingsgerechtigde klanten, wordt voor een aantal aspecten een analyse op basis van beschikbare data uitgevoerd. Aangezien we telkens een procentuele analyse maken op een voldoende grote dataset, kunnen de verkregen cijfers als representatief voor Vlaanderen worden beschouwd.

2.2. Huishoudelijke klanten

Aantal huishoudelijke klanten

2012

2013

2.519.589

2.543.655

Evolutie 2013/2012 (%) +0,96

De klant is de persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de factuur stuurt. De klant moet de verplichtingen nakomen die inherent zijn aan de geleverde diensten. Het ministerieel besluit van 12 december 2011 definieert het begrip ‘huishoudelijke klant’ als volgt: “elke klant die geen niethuishoudelijke klant is”. Een niet-huishoudelijke klant is een klant die geregistreerd is als onderneming. In 2013 heeft Vlaanderen 2.543.655 huishoudelijke klanten (bijlage 1). De exploitant met het grootste aantal huishoudelijke klanten is De Watergroep. Zij voorziet 44,7% van het totale aantal huishoudelijke klanten in Vlaanderen van drinkwater. TMVW is de exploitant met het tweede grootste aantal huishoudelijke klanten, gevolgd door Pidpa. De exploitant met het laagste aantal huishoudelijke klanten is Waterbedrijf Hoeilaart. Niet ieder gezin is klant bij een exploitant. Enkel de gezinnen met een individuele meter behoren tot de categorie van huishoudelijke klant. Een appartementsgebouw met bv. 20 wooneenheden en met slechts één watermeter, is voor de exploitant dus slechts één huishoudelijke klant.

Meer over de centrumsteden via www.thuisindestad.be.

Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013 • 9

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

2.2.1. Procedure voor wanbetaling De exploitant factureert het waterverbruik en de kosten die ermee verband houden via de integrale waterfactuur. (1) De klant heeft de mogelijkheid om een uitstel van betaling aan te vragen bij de exploitant. (2) Als de klant na het verstrijken van de uiterste betaaldatum niet betaald heeft, stuurt de exploitant een herinneringsbrief. Daarin vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. (3) Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen nog geen regeling getroffen heeft om de openstaande rekening te betalen, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. In de ingebrekestelling moet de exploitant uitleggen wat er gebeurt als de klant niet reageert op de brief. Er wordt ook gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Als de klant ook daar niet op ingaat en niet betaalt, heeft de exploitant verschillende mogelijkheden: a. de procedure via de rechtbank geeft de exploitant de mogelijkheid om de schuld die de klant opbouwt, in te vorderen; b. het afsluiten van de drinkwatertoevoer: • kan voor gedomicilieerde personen enkel wanneer de Lokale Adviescommissie (LAC) haar akkoord geeft om af te sluiten (zie 2.2.2); • voor huishoudelijke klanten die op het leveringsadres niet gedomicilieerd zijn, kan de exploitant overgaan tot afsluiting zonder verdere procedures te volgen. De LAC is een orgaan opgericht in de schoot van het OCMW. De bedoeling is dat het OCMW de klanten contacteert om de oorzaak van de betalingsachterstand te achterhalen. Dat is het sociale vooronderzoek. Op de zitting van de LAC trachten OCMW, watermaatschappij en klant samen tot een oplossing te komen voor het probleem om zo het afsluiten van de watertoevoer te vermijden.

Betalingsuitstel

Aantal aangevraagde betalingsuitstellen % toegestaan % geweigerd

2012

2013

65.713 98,2 1,8

69.452 97,9 2,1

Evolutie 2013/2012 (%) +5,7 -0,2 +12,6

De mogelijkheid die de exploitant biedt om betalingsuitstel aan te vragen, is niet vastgelegd in het Algemeen Waterverkoopreglement. Het verlenen van betalingsuitstel is dus een keuze van de exploitant. Door betalingsuitstel aan te vragen en te verkrijgen, kan de klant het starten van een procedure voor wanbetaling vermijden. In 2013 worden 69.452 aanvragen tot uitstel van betaling gedaan (bijlage 1.1). Dat houdt een stijging in van ongeveer 6% t.o.v. het aantal in 2012. Het overgrote deel – namelijk zo’n 98% – van de aanvragen tot uitstel van betaling wordt, net zoals in 2012, toegestaan door de exploitant. Bij IWVB via Vivaqua en bij Vivaqua komen geen aanvragen binnen. Vivaqua gebruikt het systeem van uitstel van betaling niet. Vijf exploitanten (AWW, Waterbedrijf Hoeilaart, IWM, IWVA en Waterbedrijf Knokke-Heist) weigeren net zoals vorig jaar geen enkele aanvraag tot uitstel van betaling. Een analyse van het aantal aanvragen tot betalingsuitstel ten opzichte van het aantal huishoudelijke klanten toont grote verschillen tussen de exploitanten aan. AWW heeft met 8,5% het hoogste cijfer. TMVW met 0,2 % het laagste cijfer. Het distributiegebied van AWW (figuur 1) is beperkt tot de stad Antwerpen en omgeving. Om te evalueren of het hoge cijfer van uitstel tot betaling gekoppeld is aan

10 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

het specifieke karakter van het distributiegebied van AWW, zijn de cijfers van de 13 centrumsteden naast elkaar geplaatst. De stad Antwerpen kent het hoogste percentage van aanvragen tot betalingsuitstel ten opzichte van het aantal huishoudelijke klanten, 6,4%. Dat ligt duidelijk hoger dan in de andere centrumsteden. In Mechelen bedraagt het percentage namelijk 4,5%. In Aalst en Gent ligt dit percentage het laagst, op namelijk 0,2%.

Situatie voor de vrijstellingsgerechtigde klant Uit de gegevens blijkt dat 3,1% van de vrijstellingsgerechtigde klanten gebruikmaakt van betalingsuitstel. Voor de niet-vrijstellingsgerechtigde klant bedraagt dat percentage 2,9. Er is dus geen verschil op te merken tussen beide klantengroepen.

Ingebrekestelling

Aantal huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd

2012

2013

201.195

193.268

Evolutie 2013/2012 (%) -3,9

In 2013 ontvangt 7,6% van de huishoudelijke klanten in Vlaanderen minstens één ingebrekestelling (bijlage 1.2). In totaal gaat het om 193.268 huishoudelijke klanten. Ten opzichte van 2012 is dit een daling met 3,9 procent. Het percentage huishoudelijke klanten met ten minste één ingebrekestelling valt vooral op voor Hoeilaart (23%) en voor AWW (15%). In de 13 centrumsteden krijgen in totaal 52.751 huishoudelijke klanten minstens één ingebrekestelling. Ten opzichte van het totale aantal huishoudelijke klanten in die 13 centrumsteden is dit 9,1%. Dit percentage ligt hoger dan dat van de niet-centrumsteden met een gemiddelde van 7,1%. Situatie voor de vrijstellingsgerechtigde klant Uit de beschikbare data blijkt dat 5,3% van de vrijstellingsgerechtigde klanten in 2013 in gebreke werd gesteld voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Voor de groep van nietvrijstellingsgerechtigden is dat 9,1%.

Afbetalingsplan

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen % toegestaan % geweigerd % afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld Gemiddeld betalingsbedrag per maand Gemiddelde looptijd (maanden)

2012

2013

34.396 98,2 1,8 41,1

50.245 98,3 1,7 50,9

Evolutie 2013/2012 (%) +46,1 +0,1 -4,7 +23,8

570

915

+60,4

119 7,0

113 7,0

-4,9 0

In 2013 worden 50.245 afbetalingsplannen aangevraagd (bijlage 1.3). Vergelijken we dit cijfer met 2012, dan stellen we een opmerkelijke stijging van zo’n 46% vast. Die stijging kan echter worden verklaard door het feit dat voor IWVB via Vivaqua en voor Vivaqua in 2012 geen data gerapporteerd

Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013 • 11

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

werden. Geen van beide maakt gebruik van het systeem van betalingsuitstel waardoor ze in vergelijking met de andere exploitanten meer aanvragen tot afbetalingsplannen ontvangen en goedkeuren. Het overgrote deel van de aangevraagde afbetalingsplannen wordt, net zoals in 2012, toegestaan. AWW, Hoeilaart, IWM, IWVA, IWVB via Vivaqua Knokke-Heist en Vivaqua staan alle aangevraagde afbetalingsplannen toe. Bij De Watergroep wordt 7% (6% in 2012) van de aangevraagde afbetalingsplannen geweigerd. De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan afgesloten wordt, bedraagt 915 euro. Dat bedrag ligt hoger dan het gemiddelde voor 2012. De spreiding van de gemiddelde uitstaande schuld ligt tussen 355 euro (Hoeilaart) en 3.126 euro (Vivaqua). De exploitant bepaalt de modaliteiten van het afbetalingsplan. Bijgevolg verschillen het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de looptijd van het afbetalingsplan van exploitant tot exploitant. In totaal wordt 51% van de toegestane afbetalingsplannen niet correct nageleefd omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalt. Dit is een opvallende stijging met 24% ten opzichte van 2012. Bij alle exploitanten stijgt het percentage van de toegestane afbetalingsplannen, dat niet wordt nageleefd. Situatie voor de vrijstellingsgerechtigde klant Zo’n 1,4% van de vrijstellingsgerechtigde klanten maakt in 2013 gebruik van de mogelijkheid om een afbetalingsplan uit te werken. Zo’n 0,6% van hen leeft het afbetalingsplan niet na. Voor de nietvrijstellingsgerechtigde klanten zijn de percentages identiek.

Schuldbemiddeling In de herinneringsbrief en ingebrekestelling moet de exploitant vermelden dat de klant zich kan richten tot een erkende instelling voor schuldbemiddeling (bijlage 1.4). Als de klant daarvoor kiest, moet de exploitant het dossier doorsturen. In totaal worden 95 dossiers doorgestuurd naar het OCMW op verzoek van de klant. Dit cijfer maakt dus abstractie van het aantal dossiers dat door de watermaatschappij wordt doorgestuurd naar het OCMW in het kader van de werking van de LAC. Naar de CAW’s (Centrum Algemeen Welzijnswerk) worden in totaal 36 dossier gestuurd. Enkel bij TMVW en Hoeilaart worden dossiers op verzoek van de klant doorgestuurd. Voor de andere exploitant wordt ervan uitgegaan dat er geen aanvragen tot doorzending binnenkomen.

Rechtbank

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

9.636

8.155

Evolutie 2013/2012 (%) -15,4

Om een openstaande schuld in te vorderen, kan de exploitant ook een gerechtelijke procedure starten. In 2013 worden 8.155 huishoudelijke klanten doorgestuurd naar en gedagvaard door de rechtbank om de uitstaande schuld te innen (bijlage 1.5). Dat is een daling met 15% ten opzichte van 2012. Relateren we het aantal dagvaardingen aan het aantal ingebrekestellingen, dan komen we voor 2013 aan 4,2%. Een minderheid van de wanbetalingsdossiers wordt dus gerechtelijk opgevolgd. Voor IWVB via TMVW en TMVW ligt dit cijfer hoger dan het gemiddelde: respectievelijk 13,3% en 9,8%. Pidpa en AWW hebben dan weer een percentage dat duidelijk lager ligt dan het gemiddelde. Bij

12 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

IWM, IWVA en Knokke-Heist werd in 2013 niemand gedagvaard voor de rechtbank voor de inning van een openstaande schuld. Een analyse per regio is voor deze parameter niet zinvol. Het is immers de exploitant die zelf de keuze bepaalt om een gerechtelijke invorderingsprocedure te starten.

2.2.2. Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

ERRATUM data 2012 Door een verkeerde interpretatie rapporteerde De Watergroep voor 2012 een te hoog aantal afsluitingen bij huishoudelijke klanten. De juiste cijfers voor 2012 zijn verwerkt in de onderstaande tabel en kunt u vinden in bijlage 9.

De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC)

% gemeenten met een actieve LAC-werking voor water Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers Aantal positieve adviezen van de LAC Aantal negatieve adviezen van de LAC Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC

2012

2013

81,5

92,2

Evolutie 2013/2012 (%) +13,1

23.185

31.351

+35,2

15.006 968 3.528 10.449

19.049 946 3.865 14.102

+26,9 -2,3 +9,6 +35,0

Als de huishoudelijke klant de rekening niet betaalt, dan kan de exploitant de procedure in gang zetten om de klant af te sluiten van de drinkwatervoorziening. De exploitant stuurt de aanvraag tot afsluiting door naar de Lokale Adviescommissie (LAC). Die moet oordelen of er al dan niet sprake is van klaarblijkelijke onwil (met andere woorden: de klant kan betalen maar wil niet) (bijlage 1.6). In 2013 blijkt dat 92% van de gemeenten een actieve LAC-werking voor water heeft. Hoewel in de gemeenten zonder LAC-werking er bij gedomicilieerde klanten niet kan worden afgesloten wegens wanbetaling, kan er dus evenmin voor de opvolging van wanbetalingsdossiers een beroep worden gedaan op het OCMW. De stijging t.o.v. 2012 is als positief te beschouwen en is nagenoeg volledig te verklaren door de start van de LAC-werking voor water in de provincie Limburg. Een aanvraag tot afsluiting bij de LAC heeft immers de finaliteit om te komen tot een structurele oplossing voor de situatie van wanbetaling. Wanneer er geen LAC-werking actief is, ligt de drempel voor de klant om toegang te vinden tot hulp en begeleiding hoger. In 2013 worden in totaal 31.351 dossiers naar de gemeentelijke LAC doorgestuurd. Gerelateerd aan het aantal huishoudelijke klanten komt dat neer op ongeveer 1,2%. Een analyse van dat percentage voor de verschillende exploitanten toont aan dat dit, net zoals in 2012, voor AWW (3,7%) het hoogste is. Voor de meeste exploitanten ligt het onder 1%. Wanneer we de cijfers vergelijken met die van 2012, dan wordt een stijging met 27% vastgesteld in het aantal dossiers dat aan een LAC overgemaakt wordt. De toename kan vooral worden

Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013 • 13

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

toegeschreven aan de stijging bij De Watergroep (10.153 naar 17.659, een toename van 74%) omdat de LAC-werking in veel gemeenten in de provincie Limburg in 2013 opgestart werd. Bij de overige grote drinkwaterbedrijven (AWW, Pidpa, TMVW) waar de LAC-werking al langer actief is, is de evolutie minder uitgesproken. Voor AWW is er een toename van 10% vast te stellen. Voor TMVW is er sprake van een status quo. Bij Pidpa kan een beperkte daling (3%) worden opgemerkt. Van de 31.351 dossiers doorgestuurd naar de LAC, worden 19.049 dossiers behandeld. Dit aantal ligt lager dan het aantal dossiers dat doorgestuurd wordt naar de LAC. Een aantal dossiers komt immers niet voor op de LAC-zitting. De klant heeft bv. in reactie op de melding van de doorsturing naar het LAC de openstaande schuld vereffend of een afbetalingsregeling gestart met de exploitant, hetzij spontaan, hetzij door tussenkomst van het OCMW. Sommige dossiers worden behandeld in een LAC-zitting van het volgende jaar. Dat verklaart het verschil tussen het aantal behandelde dossiers op de LAC en het aantal beslissingen van de LAC dat bij sommige exploitanten kan worden vastgesteld. De LAC beslist of de huishoudelijke klant mag afgesloten worden. Dat is een positief advies. Het totale aantal dossiers met een advies om af te sluiten bedraagt in 2013 946 of 5% van het totale aantal beslissingen. Negatieve adviezen, waarbij de LAC het verzoek van de exploitant niet volgt, gebeurt in 3.865 dossiers of in 20% van de dossiers. De LAC geeft in 75% van de dossiers een voorwaardelijk advies. Dat is het geval voor 14.102 dossiers. Een voorwaardelijk advies betekent dat er alsnog zal worden afgesloten als de klant de opgelegde voorwaarden niet vervult. Als de klant start met het betalen van de eerste schijf, wordt de watertoevoer niet afgesloten. Als de klant een betaling overslaat of stopt met betalen, kan de exploitant afsluiten zonder bijkomend LAC-advies. De globale toename in dossiers die naar de LAC gaan, resulteert dus in meer voorwaardelijke adviezen. In 2013 organiseren de verschillende gemeentelijke LAC’s 1.055 zittingen voor drinkwater. De gegevens per gemeente, geordend per provincie, zijn opgenomen in bijlage 1.8. Gemiddeld worden in Vlaanderen in 2013 18 dossiers per zitting behandeld. Voor de 13 centrumsteden ligt dat gemiddelde op 40 dossiers per zitting. Voor de overige gemeenten bedraagt het gemiddelde 15 dossiers. Deze cijfers zijn erg gelijklopend met die van 2012. Bekijken we de cijfers voor de 13 centrumsteden, dan vallen de hoge cijfers voor Antwerpen op. De LAC van de stad Antwerpen organiseert 50 zittingen. In totaal worden 2.639 adviezen behandeld. De LAC van Antwerpen geeft voor zo’n 294 dossiers een positief advies. Vergelijken we dat met de cijfers van vorig jaar, dan is een duidelijk verschil op te merken. In 2012 werd in 19% van de dossiers een positief advies gegeven, in 2013 in 11%. De LAC’s van de 12 andere centrumsteden geven in 2013 samen slechts 20 positieve adviezen. Net zoals in 2012 zijn slechts weinig huishoudelijke klanten (of hun vertegenwoordigers) voor wie een dossier tot afsluiting behandeld wordt, aanwezig op de LAC-zittingen.

Situatie voor de vrijstellingsgerechtigde klant

In 2013 worden in totaal 18.022 huishoudelijke klanten geconfronteerd met de LAC en dus met een verzoek tot afsluiting. Alle exploitanten maken daarbij een opdeling in vrijstellingsgerechtigde klanten en niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. In 2013 worden voor 0,7% van de vrijstellingsgerechtigde klanten een dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. Doen we dezelfde berekening voor de nietvrijstellingsgerechtigde klanten, dan komen we eveneens aan 0,7%. Het verschil in cijfers voor de ingebrekestellingen zet zich dus niet door voor het aantal afsluitingen.

14 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Afsluitingen en heraansluitingen

Aantal afsluitingen % afsluiting bij huishoudelijke klanten Aantal afsluitingen met LAC Aantal afsluitingen zonder LAC

2012

2013

3.801 0,15 2.989 872

4.728 0,19 3.137 1.591

Evolutie 2013/2012 (%) +24,4 +26,7 +5 +82,4

In 2013 zijn in Vlaanderen 4.728 huishoudelijke klanten afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk (bijlage 1.7). Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten worden na een LAC-beslissing (fraude en klaarblijkelijke onwil) als de afsluitingen waarvoor geen LAC-beslissing nodig is (onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid en andere, bv. afsluiting van nietgedomicilieerde huishoudelijke klant). Ten opzichte van het totaal aantal huishoudelijke klanten komt dat neer op 0,19%, d.w.z. dat 19 klanten op 10.000 geconfronteerd worden met een effectieve afsluiting. Dat percentage varieert sterk tussen de exploitanten: 0,02% bij IWM tot 1,35% bij AWW. In totaal vinden 3.137 afsluitingen plaats na advies van de LAC. 1.586 afsluitingen gebeuren zonder LAC-advies, waarvan slechts 5 als gevolg van een onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid. Het feit dat een LAC-advies enkel verplicht is ingeval de klant op dat leveringsadres gedomicilieerd is, moet bij de interpretatie van deze cijfers in rekening worden genomen. Hoeilaart is de enige exploitant die in 2013 geen enkele huishoudelijk klant van water afsluit. TMVW sluit enkel klanten af in de categorie ‘klaarblijkelijke onwil’ en sluit geen klant af zonder LAC-advies. Geen enkele exploitant sluit af met als reden ‘fraude’. In totaal gaven de LAC’s in 2013 15.048 adviezen die aanleiding geven of kunnen geven tot een effectieve afsluiting (positieve en voorwaardelijke adviezen). Wanneer de klant zich na de kennisgeving van het advies van de LAC ofwel in regel stelt ofwel de opgelegde voorwaarden respecteert, kan afsluiting alsnog worden vermeden. Ook wanneer de klant ondertussen verhuisd is of in collectieve schuldbemiddeling stapt, wordt de afsluiting niet uitgevoerd. Het is dus relevant om na te gaan hoeveel van die adviezen er effectief aanleiding geven tot afsluiting op het terrein. In 2013 is dat 21%. Vergelijken we bovenstaande cijfers met die van 2012, dan kan een toename van 24,4% worden vastgesteld. Die toename kan vooral worden verklaard door de toename van het aantal afsluitingen zonder tussenkomst van de LAC. Voor de afsluitingen op basis van een advies van de LAC is er slechts een beperkte toename (5%) op te merken. De toename van het aantal aanvragen bij de LAC en het aantal voorwaardelijke beslissingen tot afsluiting weerspiegelt zich dus niet in een evenredige toename van het aantal effectieve afsluitingen. Het percentage van de positieve en voorwaardelijke LAC-adviezen dat effectief aanleiding geeft tot afsluiting vertoont een daling: 21% in 2103 versus 37% in 2012. In 2013 bedraagt de gemiddelde schuld bij afsluiting 763 euro. Dat is vergelijkbaar met 2012. In 2013 worden 11.808 gedomicilieerden van water afgesloten. In 2012 waren dat er 14.362. Van de 4.728 afgesloten klanten worden er uiteindelijk 3.279 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 55% van de gevallen gebeurt dat binnen 7 kalenderdagen. In 24% van de gevallen vindt de heraansluiting pas plaats na 30 kalenderdagen.

Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013 • 15

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Langetermijntrends Voor zowel het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC als het aantal effectieve afsluitingen worden sinds 2007 data verzameld. Een belangrijke opmerking bij deze trendanalyse is dat rekening moet worden gehouden met een onzekerheid op de cijfers van de voorbije jaren. Tot vóór de verplichting om jaarlijks te rapporteren (2012) over de toepassing van bepalingen uit het Algemeen Waterverkoopreglement, bestond er geen verplichting voor de exploitant om de gegevens systematisch bij te houden. De gegevens die in de trendanalyse opgenomen worden, zijn dan ook te beschouwen als ‘best beschikbare’ gegevens. Tabel 1: Evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2013 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008). Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist Pidpa TMVW Vivaqua Vlaanderen

2007 0 3.114 41 3 343

2008 0 387 78 6 458

2009 0 2.758 51 25 415

2010 4.274 8.312 75 35 365

641

638

656

681

82 1.570 Nb 104 5.898

41 2.573 750 50 4.981

130 120 2.383 2.940 1.001 1.541 100 90 7.519 18.433

2011 2012 2013 4.015 5.284 5.785 10.011 10.153 17.659 0 2 4 47 61 77 519 720 492 75 53 645 1.220 1.497 145 107 159 3.214 3.607 3.508 1.771 1.886 1.907 54 70 210 20.421 23.185 31.351

Tabel 2: Evolutie van het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2013. Exploitant 2007 2008 AWW 0 0 De Watergroep 0 Hoeilaart 8 10 IWM 0 6 IWVA 22 26 IWVB via TMVW 165 169 IWVB via Vivaqua Knokke-Heist 8 7 Pidpa 194 125 Sint-Niklaas TMVW 15 Vivaqua 17 23 Vlaanderen 414 381 * overgenomen door De Watergroep

2009 0 300 12 1 27

2010 1.281 342 13 24 15

2011 2.761 1.211 3 8 18

204

222

276

27 179 0 19 22 791

25 338 0 80 22 2.362

34 314 0 249 14 4.888

16 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013

2012 1.670 735 1 0 202 16 267 150 496 * 235 29 3.801

2013 2.130 1.014 0 11 121 22 386 138 581 * 286 39 4.728

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Figuur 2: Evolutie van het totale aantal dossiers dat is ingediend bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2013.

2.2.3. Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik

Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2012

2013

3.472

3.114

Evolutie 2013/2012 (%) -10,3

25,4

32,0

+26,0

De huishoudelijke klant kan binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur een verzoek tot minnelijke schikking indienen bij de exploitant als er een abnormaal hoog verbruik is (bijlage 1.9). In 2013 werden 3.114 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en werden 997 minnelijke schikkingen toegestaan. In 32% van de dossiers ontvangt de aanvrager dus een minnelijke schikking. Analyseren we de cijfers per exploitant, dan valt op dat IWVA (29%) en De Watergroep (14%) in vergelijking met de andere exploitanten (> 44%) minder minnelijke schikkingen toestaan. Het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming per exploitant varieert van 235 euro (Hoeilaart) tot 2.118 euro (IWVB via Vivaqua). Het Vlaamse gemiddelde bedrag voor de tegemoetkoming ligt op 1.340 euro. Ten opzichte van 2012 kan een lichte stijging in het percentage toegestane minnelijke schikkingen worden vastgesteld.

Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013 • 17

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

2.3. Niet-huishoudelijke klanten

Aantal niet- huishoudelijke klanten

2012

2013

257.412

274.803

Evolutie 2013/2012 (%) +6,8

De klant is de persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de factuur stuurt. Als dat onderneming is, valt de klant onder de definiëring van niet-huishoudelijke klant: “klant die onderneming is zoals bedoeld in artikel 2 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van kruispuntendatabank voor onderneming tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen”.

een een een van

Het totale aantal niet-huishoudelijke klanten bedraagt 274.803 in 2013. De Watergroep levert aan 44% van de niet-huishoudelijke klanten water bestemd voor menselijke consumptie. De exploitant met het tweede grootste aantal niet-huishoudelijke klanten is TMVW, gevolgd door Pidpa.

2.3.1. Procedure voor wanbetaling De procedure voor wanbetaling loopt gelijk met die van de huishoudelijke klant, met uitzondering van de afsluitprocedure (zie 2.2.1.). Voor de niet-huishoudelijke klant moet de exploitant niet langs de LAC voor een goedkeuring om de klant af te sluiten van de drinkwaterlevering.

Betalingsuitstel

Aantal aanvragen betalingsuitstel % toegestaan % geweigerd

2012

2013

6.374 97,3 2.7

6.875 97,6 2,4

Evolutie 2013/2012 (%) +7.9 +0.34 -10,6

Net zoals de huishoudelijke klant kan ook een niet-huishoudelijke klant betalingsuitstel aanvragen bij de exploitant (bijlage 2.1). In 2013 worden 6.875 uitstellen van betaling aangevraagd. Dat gaat om 2,5% van de niet-huishoudelijke klanten. De exploitanten IWVB via Vivaqua en Vivaqua gebruiken het systeem van betalingsuitstel niet. Net zoals vorig jaar valt op dat bij AWW veel aanvragen binnenkomen (6,8% van het aantal niet-huishoudelijke klanten). Vivaqua maakt geen gebruik van het systeem van betalingsuitstel voor niet-huishoudelijke klanten De meeste exploitanten keuren alle aanvragen tot betalingsuitstel goed. In totaal wordt 98% van de aanvragen goedgekeurd.

Ingebrekestelling

Aantal niet-huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werd gestuurd

2012

2013

23.555

27.730

Evolutie 2013/2012 (%) +17,7

In totaal ontvangen 27.730 niet-huishoudelijke klanten een ingebrekestelling in 2013. Dat komt neer op 10% (bijlage 2.2) van het totaal aantal niet-huishoudelijke klanten. Een stijging van 18% kan worden opgemerkt ten opzicht van 2012.

18 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Afbetalingsplan

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen % toegestaan % geweigerd % afbetalingsplannen dat niet wordt nageleefd per exploitant. Gemiddeld bij de exploitant uitstaande schuld (€) Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Gemiddelde looptijd (maanden)

2012

2013

1.327 97,7 2,3 41,0

1.893 98,3 1,7 47,7

Evolutie 2013/2012 (%) +42,6 +0,61 -26,0 +16,3

2.231

4.583

+105,4

493 5,0

555 6,0

+12,6 +20,0

Bij betalingsproblemen kan ook de niet-huishoudelijke klant een afbetalingsplan aanvragen bij de exploitant. In 2013 worden 1.893 afbetalingsplannen aangevraagd (bijlage 2.3). Het overgrote deel van de aanvragen wordt toegestaan. Enkel De Watergroep weigert 32 (7,2%) van de aanvragen. De andere aanvragen tot betalingsuitstel worden allemaal toegestaan. Dat leidt tot het hoge percentage van 98% toegestane afbetalingsplannen. De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan afgesloten wordt, is 4.583 euro. De bedragen liggen tussen 850 euro (Hoeilaart) en 12.751 euro (Vivaqua). Van de toegestane afbetalingsplannen worden er in totaal 888 niet correct nageleefd omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalde. Het gemiddelde voor Vlaanderen ligt op 48%. Vergelijken we de verschillende exploitanten onderling, dan zien we grote verschillen, variërend van 27% ( Knokke-Heist) tot 81% (Vivaqua).

Rechtbank Om de uitstaande schuld te innen, kan de exploitant een gerechtelijke invorderingsprocedure starten. In 2013 sturen de exploitanten 1.141 dossiers van niet-huishoudelijke klanten door naar de rechtbank (bijlage 2.4). Het Vlaamse gemiddelde van de ingebrekestellingen die tot een dagvaarding leiden, ligt op 4%. Bij een vergelijking tussen de verschillende exploitanten komt het hoogste percentage voor bij IWVB via TMVW (8,6%) en bij TMVW (7,1%). Hoeilaart, IWM, IWVA, Knokke-Heist en Vivaqua sturen geen enkel dossier door naar de rechtbank.

2.3.2. Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

ERRATUM data 2012 Door een verkeerde interpretatie rapporteerde De Watergroep voor 2012 een te hoog aantal afsluitingen bij niet- huishoudelijke klanten. De juiste cijfers voor 2012 zijn verwerkt in onderstaande tabel en kunt u vinden in bijlage 9.

Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013 • 19

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

2012

2013

612 0.24

1.048 0.38

Aantal afsluitingen % van totale aantal niet-huishoudelijke klanten

Evolutie 2013/2012 (%) +71,2 +58,3

De exploitant kan een niet-huishoudelijke klant afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 1.048 niet-huishoudelijke klanten. Tussen de exploitanten onderling zijn grote verschillen waar te nemen waarbij het hoogte percentage voor AWW is (2,7% van de niethuishoudelijke klanten wordt afgesloten). Voor fraude of onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid worden geen klanten afgesloten. Hoeilaart en IWBV via TMVW sluiten geen enkele niet-huishoudelijke klant van water af. Zo’n 683 niet-huishoudelijke klanten worden in 2013 opnieuw aangesloten op hetzelfde leveringspunt. Het merendeel (65%) wordt binnen 7 kalenderdagen weer aangesloten. Bij zo’n 149 klanten (22%) gebeurt de heraansluiting pas na meer dan 30 kalenderdagen. In totaal worden 365 niet-huishoudelijke klanten niet op hetzelfde leveringspunt heraangesloten. De cijfers verschillen hier sterk tussen de exploitanten, maar vooral De Watergroep valt op (97% wordt niet heraangesloten).

2.3.3. Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog gebruik In totaal vragen de niet-huishoudelijke klanten 620 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Daarvan worden er 208 toegestaan. (bijlage 2.6). Zo’n 33% van de aanvragen wordt goedgekeurd. Bij de meeste exploitanten ligt dat percentage boven 50%. Opvallend is het lage percentage bij De Watergroep (16%). Het gemiddelde bedrag van tegemoetkoming varieert van 453 euro (IWVA) tot 8.748 euro (Pidpa). Pidpa kende in 2013 één extreem hoog verbruik in Herentals met een tegemoetkoming van 359.251 euro. Het gemiddelde voor Pidpa zonder die ene uitschieter bedroeg 3.812 euro, wat volledig in de lijn ligt van de overige drinkwatermaatschappijen. Voor Vlaanderen komt dat neer op een gemiddeld bedrag van tegemoetkoming van 3.878 euro.

20 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

2.4. Klachten

Aantal klachten % gegronde klachten

2012

2013

2.047 45

2.411 44

Evolutie 2013/2012 (%) 17,8 -2,2

Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als hij niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit gaat om de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder drinkwater. De tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. In totaal ontvingen de klachtenbehandelaars bij de exploitanten in 2013 zo’n 2.411 klachten. Een toename (18%) t.o.v. 2012 kan worden vastgesteld. De klachten worden opgesplitst in zes groepen, vastgelegd in het ministerieel besluit: • de kwaliteit van het geleverde water; • de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde; • de sociale vrijstellingen voor de saneringsbijdragen; • het aangerekende waterverbruik; • de facturatie, andere dan voorgaande; • andere reden. Van de 2.411 klachten handelen er 205 over de kwaliteit van het geleverde water (8,5%), 35 over de kosteloze levering per gedomicilieerde (1,5%), 193 over het aangerekende waterverbruik (8%), en 902 over andere facturatieproblemen (37,4%). Zo’n 1076 klachten (44,6%) van het totaal zijn geklasseerd bij ‘andere reden’. Niet alle klachten die worden ingediend, zijn gegrond. In totaal worden 1.062 klachten als gegrond beschouwd, wat neerkomt op 44% van de ingediende klachten. Dat percentage is nagenoeg identiek aan dat voor 2012. Net zoals in 2012 zijn er grote verschillen tussen de verschillende exploitanten vast te stellen: AWW (81% van klachten gegrond) versus Hoeilaart (29% van klachten gegrond). Het AWVR bevat termijnen waarbinnen een bepaalde klacht moet worden behandeld. Van de 2.411 klachten worden er in totaal 2.311 (96%) tijdig behandeld. Dat is net zoals in 2012 een hoog percentage. De klachten over de kwaliteit van het geleverde water krijgen de meest strikte klachtenbehandeling. Slechts 1 klacht werd niet tijdig behandeld. Voor klachten over de gratis levering wordt eveneens slechts 1 klacht niet tijdig behandeld. Voor de andere klachtencategorieën worden duidelijk meer klachten niet tijdig behandeld. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet worden aangerekend. Enkel IWM rekende in 8 gevallen een kostprijs aan voor de behandeling van de klacht.

Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013 • 21

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

2.5. Keuringen

Aantal keuringen Aantal herkeuringen

2012

2013

46.873 2.614

48.845 2.239

Evolutie 2013/2012 (%) 4,2 -14,3

Bij de keuring wordt de hele binneninstallatie bekeken en gaat de keurder na of de toestellen correct beveiligd zijn. De binneninstallatie van een gebouw moet worden gekeurd in de volgende gevallen: • vóór de eerste ingebruikname; • bij belangrijke wijzigingen; • bij heringebruikname na afsluiting; • bij een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid of de veiligheid van de drinkwatervoorziening; • na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid. In 2013 werden 48.845 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel, namelijk 44.857 (92%) bestaat uit keuringen vóór de eerste ingebruikname. Het aantal keuringen dat wordt uitgevoerd na belangrijke wijzigingen aan de binneninstallatie ligt veel lager, namelijk 3.816 keuringen. Vergelijken we de cijfers met die van 2012 dan blijkt dat het totale aantal keuringen dat wordt uitgevoerd niet echt wijzigt. Het aantal keuringen na belangrijke wijzigingen stijgt wel met zo’n 57%. Als de binneninstallatie voldoet, krijgt de klant of titularis van de keurder een keuringsattest. Als de installatie niet conform is, staan op het proces-verbaal van de basiskeuring alle inbreuken vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeuren 2.239 herkeuringen. Een daling van 14% t.o.v. 2012. In 2.264 gevallen weigert de exploitant een definitieve aansluiting op het openbaar waterdistributienetwerk. Dat aantal ligt erg hoog. Niet alle exploitanten interpreteerden de parameters op dezelfde wijze. Daardoor kan dat cijfer niet eenduidig worden geïnterpreteerd. In functie van de volgende rapportering zullen de nodig afspraken met de exploitanten worden gemaakt.

22 • Bespreking van de drinkwaterstatistiek voor 2013

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bespreking van de saneringsstatistiek voor 2013

3.1. Inleiding Het rapporteringssjabloon wordt op 25 februari 2014 verstuurd naar alle gemeenten en rioolbeheerders. De in te vullen gegevens hebben betrekking op het kalenderjaar 2013 en moeten tegen uiterlijk 31 maart ter beschikking worden gesteld aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Een (deels)ingevuld rapporteringssjabloon wordt ontvangen van 292 gemeenten en rioolbeheerders. Voor een deel van de gemeenten geven de rioolbeheerders slechts informatie over de keuringen of over de klachten. Voor de gemeenten waarvan geen informatie ontvangen wordt, is het onduidelijk of dat komt doordat er geen klachten zijn of geen keuringen zijn uitgevoerd en dus niets te rapporteren valt. Ook voor de gemeenten die wel hebben gerapporteerd, is de volledigheid van de aangeleverde gegevens moeilijk te schatten. Een systematische en eenduidige registratie van de klachten of de uitgevoerde keuringen is zeker nog niet overal uitgewerkt. Zo wordt voor een aantal gemeenten informatie over klachten en keuringen ontvangen vanuit verschillende bronnen. Een volledig overzicht van de ontvangen informatie is te vinden in bijlage 5.

3.2. Klachten

Aantal klachten % gegronde klachten

2012

2013

1.139 68

1.479 85

Evolutie 2013/2012 (%) +29,5 +25

Bespreking van de saneringsstatistieken voor 2012 • 23

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

1.445 klachten (97%) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, dan mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet worden aangerekend. Voor slechts zeven klachten wordt een kostprijs aangerekend. Een overzicht van de klachten ontvangen door de rioolbeheerder is te vinden in bijlage 6.

3.3. Keuringen

Aantal keuringen Aantal herkeuringen Aantal weigering tot aansluiting

2012

2013

5.817 198 219

12.294 272 194

Evolutie 2013/2012 (%) +111 +37 -11,5

Bij de keuring wordt nagegaan of de scheiding van hemelwater en afvalwater nageleefd wordt op het private terrein en of de afvoer van afvalwater en hemelwater gebeurt conform de wettelijke milieuvoorwaarden. Artikel 6 van het ministerieel besluit van 12 december 2011 bepaalt: “De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, § 3 en artikel 12, § 1 van het besluit; 2° aantal herkeuringen; 3° aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant of hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden.” De verschillende categorieën voor de keuringen zijn conform artikel 12, § 1 van het Algemeen Waterverkoopreglement: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant; 4° bij de aanleg van een gescheiden riolering op het openbaar domein, met de verplichting om af te koppelen op privédomein, conform de bepalingen van Vlarem. In totaal worden in 2013 in Vlaanderen 12.294 keuringen uitgevoerd. Dat zijn er 111% meer dan in 2012. Het grootste deel (7.530 of 61%) gebeurt vóór de eerste ingebruikname. 3.884 keuringen (32%) gebeuren naar aanleiding van de aanleg van een gescheiden riolering. Daarnaast worden 869 keuringen (7%) uitgevoerd naar aanleiding van belangrijke wijzigingen en er werden 11 keuringen uitgevoerd naar aanleiding van een inbreuk op de gelijkvormigheid. Als de installatie voor de privéwaterafvoer voldoet, krijgt de klant of titularis een keuringsattest van de keurder. Als de installatie niet conform is, staan op het keuringsattest alle inbreuken vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeuren 272 herkeuringen. Het is een toename van 37% t.o.v. 2012. In 194 gevallen wordt een aansluiting van de installatie geweigerd. De weigering tot aansluiting kan gebaseerd zijn op een weigering van de eigenaar, het overlijden van de eigenaar, het niet-conform zijn van de scheiding van afvalwater en hemelwater en/of de hemelwaterput en/of de lozing en/of de

24 • Bespreking van de saneringsstatistieken voor 2012

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

herkeuring. Het aantal weigeringen tot aansluiting daalt met 11,5% t.o.v. 2012 ondanks de duidelijke toename in het aantal uitgevoerde keuringen. Een totaal overzicht van de keuringen die zijn uitgevoerd door de rioolbeheerders is te vinden in bijlage 7.

Bespreking van de saneringsstatistieken voor 2012 • 25

BIJLAGEN

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten INFOBOX – HUISHOUDELIJKE KLANT Een huishoudelijke klant is elke klant die geen niet-huishoudelijke klant is. Een klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de door hem geleverde diensten factureert en die de verplichtingen moet nakomen die inherent zijn aan de geleverde diensten.

Tabel 3: Aantal huishoudelijke klanten (actieve contracten/verbruiksplaats) op 31 december 2013. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

Aantal 157.420 1.137.470 4.876 48.120 44.650 12.810 77.608 18.580 483.601 544.377 14.143 2.543.655

Figuur 3: Aandeel van de huishoudelijke klanten per exploitant.

28 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1.1: Betalingsuitstellen INFOBOX – BETALINGSUITSTEL Als de klant het moeilijk heeft om de verschuldigde bedragen te betalen vóór de uiterste betalingsdatum, dan kan hij contact opnemen met de exploitant en een (kort) uitstel van betaling aanvragen. Op die manier kunnen extra kosten worden vermeden. Het krijgen van uitstel van betaling is een gunst.

Tabel 4: Aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling. % t.o.v. aantal Aantal Aantal % % Aantal huishoudelijke Exploitant toegestaan geweigerd toegestaan geweigerd aangevraagd klanten AWW 13.339 8,5 13.339 0 100,0 0,0 De Watergroep 39.197 3,4 37.791 1.406 96,4 3,6 Hoeilaart 84 1,7 84 0 100,0 0,0 IWM 143 0,3 143 0 100,0 0,0 IWVA 228 0,5 228 0 100,0 0,0 IWVB via TMVW 32 0,2 30 2 93,8 6,3 IWVB via Vivaqua* 0 0,0 0 0 Knokke-Heist 75 0,4 75 0 100,0 0,0 Pidpa 15.254 3,2 15.242 12 99,9 0,1 TMVW 1.100 0,2 1.088 12 98,9 1,1 Vivaqua* 0 0,0 0 0 Vlaanderen 69.452 2,7 68.020 1.432 97,9 2,1 * Vivaqua gebruikt het systeem van betalingsuitstel niet.

Figuur 4: Aandeel van de toegestane en geweigerde uitstellen van betaling per exploitant.

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 29

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Figuur 5: Aantal aangevraagde uitstellen van betaling t.o.v. het aantal huishoudelijke klanten.

Tabel 5: Aantal aangevraagde uitstellen van betaling voor de 13 Vlaamse centrumsteden t.o.v. de andere gemeenten en t.o.v. Vlaanderen voor de huishoudelijke klanten. % aangevraagde Aantal betalingsuitstellen Aantal aangevraagde t.o.v. aantal 13 centrumsteden huishoudelijke huishoudelijke klanten betalingsuitstellen klanten Aalst 36.285 87 0,2 Antwerpen 122.394 7.845 6,4 Brugge 50.891 99 0,2 Genk 22.830 1.075 4,7 Gent 107.181 306 0,3 Hasselt* 35.532 385 1,1 Kortrijk 30.634 1.247 4,1 Mechelen 32.843 1.468 4,5 Leuven 33.842 1.283 3,8 Oostende* 35.350 360 1,0 Roeselare 24.298 735 3,0 Sint-Niklaas 29.788 1.080 3,6 Turnhout 18.537 752 4,1 13 centrumsteden 580.405 16.722 2,9 Totaal andere gemeenten 1.963.250 52.730 2,7 Vlaanderen 2.543.655 69.452 2,7 * bevoorraad door twee exploitanten

30 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1.2: Ingebrekestellingen INFOBOX – INGEBREKESTELLINGEN Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen, maar met een minimumtermijn van 15 kalenderdagen na de verzending van de herinneringsbrief nog geen regeling getroffen heeft voor de betaling van de openstaande rekening, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. De exploitant vermeldt zowel in de herinneringsbrief als in de ingebrekestelling de mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: 1. de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; 2. de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; 3. de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Ook meldt de exploitant: 1. de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2. de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer.

Tabel 6: Aantal huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd wordt. % huishoudelijke klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal Exploitant t.o.v. het aantal huishoudelijke klanten AWW 23.691 15,0 De Watergroep 101.224 8,9 Hoeilaart 1.117 22,9 IWM 4.254 8,8 IWVA 1.831 4,1 IWVB via TMVW* 667 5,2 IWVB via Vivaqua 6.634 8,5 Knokke-Heist 1.427 7,7 PIDPA 28.647 5,9 TMVW * 23.118 4,2 Vivaqua 898 6,3 Vlaanderen 193.268 7,6 * TMVW hanteert een procedure waarbij eerst een niet-aangetekende ingebrekestelling en vervolgens een aangetekende wordt verzonden.

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 31

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Figuur 6: Aantal huishoudelijke klanten (%) dat minstens één ingebrekestelling krijgt per exploitant.

Tabel 7: Totaal aantal huishoudelijke klanten dat minstens één ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten. % huishoudelijke klanten met Aantal Aantal huishoudelijke minstens één ingebrekestelling 13 centrumsteden huishoudelijke klanten met minstens t.o.v. het aantal huishoudelijke klanten één ingebrekestelling klanten Aalst 36.285 1.762 4,9 Antwerpen 122.394 20.720 16,9 Brugge 50.891 2.010 3,9 Genk 22.830 2.841 12,4 Gent 107.181 5.428 5,1 Hasselt* 35.532 3.027 8,5 Kortrijk 30.634 2.976 9,7 Mechelen 32.843 2.420 7,4 Leuven 33.842 2.773 8,2 Oostende* 35.350 1.957 5,5 Roeselare 24.298 2.017 8,3 Sint-Niklaas 29.788 3.430 11,5 Turnhout 18.537 1.390 7,5 13 centrumsteden 580.405 52.751 9,1 Totaal andere 1.963.250 139.986 7,1 gemeenten Vlaanderen 2.543.655 192.737 7,6 * bevoorraad door twee exploitanten

32 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1.3: Afbetalingsplannen INFOBOX – AFBETALINGSPLAN Als het te moeilijk is om het verschuldigde bedrag in één keer te betalen, heeft de klant recht op een afbetalingsplan.

Tabel 8: Aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen. % t.o.v. aantal Aantal Aantal Aantal % % huishoudelijke Exploitant aangevraagd toegestaan geweigerd toegestaan geweigerd klanten AWW 4.697 3,0 4.697 0 100,0 0,0 De Watergroep 10.269 0,9 9.552 717 93,0 7,0 Hoeilaart 457 9,4 457 0 100,0 0,0 IWM 868 1,8 868 0 100,0 0,0 IWVA 735 1,6 735 0 100,0 0,0 IWVB via TMVW 285 2,2 284 1 99,6 0,4 IWVB via Vivaqua 10.847 14,0 10.847 0 100,0 0,0 Knokke-Heist 231 1,2 231 0 100,0 0,0 PIDPA 10.527 2,2 10.402 125 98,8 1,2 TMVW 9.830 1,8 9.812 18 99,8 0,2 Vivaqua 1.499 10,6 1499 0 100,0 0,0 Vlaanderen 50.245 2,0 49.384 861 98,3 1,7

Figuur 7: Aandeel van de toegestane en geweigerde afbetalingsplannen per exploitant.

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 33

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 9: Aantal door de LAC (Lokale Adviescommissie) opgelegde afbetalingsplannen. % % zonder Aantal Opgelegd Zonder opgelegd Exploitant LAC toegestaan door LAC LAC door LAC AWW 4.697 1.676 3.021 35,7 64,3 De Watergroep 9.552 5.044 4.508 52,8 47,2 Hoeilaart 457 2 455 0,4 99,6 IWM 868 40 828 4,6 95,4 IWVA 735 71 664 9,7 90,3 IWVB via TMVW 284 16 268 5,6 94,4 IWVB via Vivaqua 10.847 892 9.955 8,2 91,8 Knokke-Heist 231 7 224 3,0 97,0 PIDPA 10.402 1.511 8.891 14,5 85,5 TMVW 9.812 838 8.974 8,5 91,5 Vivaqua 1499 126 1.373 8,4 91,6 Vlaanderen 49.384 10.223 39.161 20,7 79,3

Figuur 8: Aandeel van de toegestane afbetalingsplannen opgelegd door de LAC en zonder LAC per exploitant.

34 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 10: Uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd van de toegestane afbetalingsplannen.

Exploitant

AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

Gemiddeld bij de exploitant uitstaande schuld € 516 € 587 € 355 € 496 € 439 € 876 € 1.930 € 477 € 423 € 836 € 3.126 € 915

Gemiddeld Gemiddelde afbetalingsbedra looptijd g per maand (maand) € 131 € 94 € 75 € 113 € 99 € 64 € 159 € 112 € 69 € 75 € 256 € 113

4,8 8,0 12,0 4,0 5,0 13,9 2,5 5,0 6,0 13,2 2,3 7,0

Tabel 11: Aantal afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant. % van de toegestane Aantal afbetalingsplannen die Exploitant afbetalingsplannen niet worden nageleefd AWW 2.161 46,0 De Watergroep 5.570 58,3 Hoeilaart 74 16,2 IWM 350 40,3 IWVA 380 51,7 IWVB via TMVW 119 41,9 IWVB via Vivaqua 6.378 58,8 Knokke-Heist 115 49,8 PIDPA 4.891 47,0 TMVW 4.339 44,2 Vivaqua 783 52,2 Vlaanderen 25.160 50,9

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 35

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Figuur 9: Aandeel (%) van de toegestane afbetalingsplannen per exploitant, die niet nageleefd worden.

36 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1.4: Erkende instelling voor schuldbemiddeling INFOBOX – ERKENDE INSTELLING VOOR SCHULDBEMIDDELING Als de klant wil gebruikmaken van de mogelijkheid om via een erkende instelling voor schuldbemiddeling een afbetalingsplan uit te werken, maakt hij schriftelijk zijn keuze over aan de exploitant. Alle OCMW’s en vele CAW’s (Centrum voor Algemeen Welzijnswerk) hebben een instelling voor schuldbemiddeling. De exploitant maakt, afhankelijk van de keuze van de klant, het betalingsdossier over aan het OCMW van zijn woonplaats of aan de door de klant aangeduide erkende instelling voor schuldbemiddeling. In Vlaanderen zijn er 330 erkende instellingen voor schuldbemiddeling. Ook advocaten, gerechtsdeurwaarders en notarissen mogen aan schuldbemiddeling doen. Meer over schuldbemiddeling via www.vlaamscentrumschuldenlast.be en www.eerstehulpbijschulden.be

Tabel 12: Aantal dossiers dat de exploitant op verzoek van de huishoudelijke klant doorstuurt naar een OCMW of een CAW (Centrum voor Algemeen Welzijnswerk). Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

CAW

OCMW

0 0 2 0 0 0 0 0 0 34 0 36

0 0 9 0 0 0 0 0 0 86 0 95

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 37

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1.5: Rechtbank Tabel 13: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen. % aantal dagvaardingen Aantal t.o.v. aantal Exploitant ingebrekestellingen AWW 403 1,7 De Watergroep 4.751 4,7 Hoeilaart 63 5,6 IWM 0 0,0 IWVA 0 0,0 IWVB via TMVW* 89 13,3 IWVB via Vivaqua 93 1,4 Knokke-Heist 0 0,0 PIDPA 489 1,7 TMVW* 2.259 9,8 Vivaqua 8 0,9 Vlaanderen 8.155 4,2 * TMVW hanteert een procedure waarbij eerst een niet-aangetekende en vervolgens een aangetekende ingebrekestelling verzonden wordt. Wanneer de klant niet betaalt, volgt op de aangetekende ingebrekestelling een dagvaarding.

Figuur 10: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank t.o.v. het aantal ingebrekestellingen.

38 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1.6: Lokale adviescommissie (LAC) INFOBOX – LOKALE ADVIESCOMMISSIE (LAC) Iedereen heeft, volgens het decreet van 20 december 1996, altijd recht op een ononderbroken en minimale levering van elektriciteit, gas en water voor huishoudelijk gebruik. Elektriciteit, gas en water mogen daarom enkel nog in hoogst uitzonderlijke gevallen worden afgesloten. Voordat een exploitant de watertoevoer afsluit, moet hij advies vragen aan de lokale adviescommissie (LAC). De LAC komt dus samen op verzoek van de leveranciers van water, gas of elektriciteit. Binnen die commissie worden dossiers over onbetaalde facturen besproken. Het is de bedoeling met alle betrokken partijen tot een oplossing te komen. De hele LAC-procedure is erop gericht in die periode intensief contacten te leggen met de klant. Die contacten hebben tot doel oplossingen te zoeken voor de problemen die ontstaan zijn en zo afsluiting van nutsvoorzieningen zoals afsluiten van water te vermijden. In elke gemeente is er een LAC die als volgt samengesteld is: • • • • •

de voorzitter van de commissie: een maatschappelijk werker schuldbemiddeling; een lid van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn; een vertegenwoordiger van de betrokken exploitant; een vertegenwoordiger van de erkende instelling voor schuldbemiddeling, als de abonnee voor zijn sociale begeleiding een beroep heeft gedaan op een dergelijke instelling; het secretariaat van de commissie wordt waargenomen door een personeelslid van het OCMW.

Elke klant van wie een dossier voorligt, wordt uitgenodigd op de vergadering van de LAC. Om mee te helpen zoeken naar een oplossing is het aangewezen dat de klant aanwezig is. Het OCMW verdedigt in deze commissie de belangen van de klant.

Tabel 14: Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie. % t.o.v. aantal Fraude Klaarblijkelijke onwil Exploitant Totaal huishoudelijke klanten AWW 5.785 3,7 0 5.785 De Watergroep 17.659 1,6 Nb* 17.659 Hoeilaart 4 0,1 0 4 IWM 77 0,2 0 77 IWVA 492 1,1 0 492 IWVB via TMVW 53 0,4 0 53 IWVB via Vivaqua 1.497 1,9 0 1.497 Knokke-Heist 159 0,9 0 159 PIDPA 3.508 0,7 0 3.508 TMVW 1.907 0,4 1 1.906 Vivaqua 210 1,5 0 210 Vlaanderen 31.351 1,2 1 31.350 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 39

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 15: Aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie. Exploitant

Totaal

Fraude

Klaarblijkelijke onwil

0 Nb* 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1

2.891 9.945 4 77 492 53 1.226 159 2.131 1.885 185 19.048

AWW 2.891 De Watergroep 9.945 Hoeilaart 4 IWM 77 IWVA 492 IWVB via TMVW 53 IWVB via Vivaqua 1.226 Knokke-Heist 159 PIDPA 2.131 TMVW 1.886 Vivaqua 185 Vlaanderen 19.049 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

Tabel 16: Aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per soort beslissing. Exploitant

Totaal

Positief advies*

Negatief advies**

Voorwaardelijk advies

AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen In %

2.810 9.945 4 77 492 53 1.216 159 2.131 1.844 182 18.913

323 264 0 0 0 0 267 0 31 20 41 946 5,0

747 1.870 0 77 365 1 8 43 561 178 15 3.865 20,4

1740 7.811 4 0 127 52 941 116 1.539 1.646 126 14.102 74,6

* de exploitant mag de klant afsluiten van de drinkwatertoevoer ** de exploitant mag niet afsluiten

40 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 17: Werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen. Aantal Aantal 13 centrumsteden Aantal Aantal dossiers dossiers positieve van Vlaanderen zittingen doorgestuurd behandeld adviezen* Aalst 4 204 203 1 Antwerpen 50 5.272 2.639 294 Brugge 5 168 165 3 Genk 15 350 213 0 Gent 10 608 605 0 Hasselt 5 125 115 0 Kortrijk 2 444 282 0 Mechelen 4 384 199 8 Leuven 16 693 367 6 Oostende 5 156 113 7 Roeselare 2 278 169 0 Sint-Niklaas 14 145 121 0 Turnhout 4 285 160 0 13 centrumsteden 136 9.112 5.351 319 Totaal andere gemeenten 919 22.239 13.698 627 Vlaanderen 1.055 31.351 19.049 946

Gemiddeld aantal dossiers per zitting 50,8 52,8 33,0 14,2 60,5 23,0 141,0 49,8 22,9 22,6 84,5 8,6 40,0 39,3 14,9 18,1

* de exploitant mag de klant afsluiten van de drinkwatertoevoer

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 41

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1.7: Afsluitingen en heraansluitingen Tabel 18: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na en zonder LAC-advies, opgesplitst per categorie.

Exploitant

% van totaal aantal Totaal huishoudelijke klanten

AWW 2.130 De Watergroep 1.014 Hoeilaart 0 IWM 11 IWVA 121 IWVB via TMVW 22 IWVB via Vivaqua 386 Knokke-Heist 138 PIDPA 581 TMVW 286 Vivaqua 39 Vlaanderen 4.728 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

1,35 0,09 0,00 0,02 0,27 0,17 0,50 0,74 0,12 0,05 0,28 0,19

Na LAC-advies

Zonder LAC-advies

Fraude

Klaarblijkelijk onwil

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

0 Nb* 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1.144 782 0 0 20 22 377 33 438 286 35 3.137

0 Nb* 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5

986 232 0 11 101 0 4 105 143 0 4 1.586

Tabel 19: Aantal huishoudelijke klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. % % niet Aantal Aantal Aantal niet heraangesloten heraangesloten Exploitant afgesloten heraangesloten heraangesloten t.o.v. afgesloten t.o.v. afgesloten AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

2.130 1.014 0 11 121 22 386 138 581 286 39 4.728

42 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

1.719 430 0 11 121 15 296 131 316 213 27 3.279

411 584 0 0 0 7 90 7 265 73 12 1.449

80,7 42,4 100,0 100,0 68,2 76,7 94,9 54,4 74,5 69,2 69,4

19,3 57,6 0,0 0,0 31,8 23,3 5,1 45,6 25,5 30,8 30,6

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 20: Aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. In minder dan 7 In 7 tot en met 30 In meer dan 30 Totaal Exploitant kalenderdagen kalenderdagen kalenderdagen AWW 1.719 988 332 399 De Watergroep 430 238 116 76 Hoeilaart 0 0 0 0 IWM 11 2 1 8 IWVA 121 22 25 74 IWVB via TMVW 15 11 1 3 IWVB via Vivaqua 296 224 39 33 Knokke-Heist 131 66 20 45 PIDPA 316 101 115 100 TMVW 213 124 46 43 Vivaqua 27 18 5 4 Vlaanderen 3.279 1.794 700 785

Figuur 11: Aandeel van de heraansluitingen en niet-heraansluitingen van de afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk.

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 43

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 21: Gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk. Exploitant

Gemiddelde schuld

AWW € 720 De Watergroep* Ng Hoeilaart IWM € 987 IWVA € 352 IWVB via TMVW € 1.406 IWVB via Vivaqua € 564 Knokke-Heist € 387 PIDPA € 829 TMVW € 1.658 Vivaqua € 733 Vlaanderen € 763 * gegevens zijn niet gerapporteerd (Ng)

Tabel 22: Aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer door de uitgevoerde afsluiting onderbroken wordt. Aantal gedomicilieerde Exploitant personen AWW 6.399 De Watergroep 2.319 Hoeilaart 0 IWM* Nb IWVA 47 IWVB via TMVW 108 IWVB via Vivaqua 1.190 Knokke-Heist 79 PIDPA 482 TMVW 1.087 Vivaqua 97 Vlaanderen 11.808 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

44 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 23: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LACadvies voor de 13 centrumsteden. 13 centrumsteden Aalst Antwerpen Brugge Genk Gent Hasselt Kortrijk Mechelen Leuven Oostende Roeselare Sint-Niklaas Turnhout 13 centrumsteden Andere gemeenten Vlaanderen

Aantal huishoudelijke klanten

Aantal afsluitingen

% afsluitingen per huishoudelijke klant

36.285 122.394 50.891 22.830 107.181 35.532 30.634 32.843 33.842 35.350 24.298 29.788 18.537 580.405 1.963.250 2.543.655

22 1.081 14 12 92 10 26 55 45 36 5 8 37 1.443 3.285 4.728

0,061 0,883 0,028 0,053 0,086 0,028 0,085 0,167 0,133 0,102 0,021 0,027 0,200 0,249 0,167 0,186

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 45

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1.8: LAC-werking en afsluitingen per gemeente

Aantal huishoudelijke klanten

Aantal zittingen

Aantal behandelde dossiers

Brasschaat

Borsbeek

Bornem

Boom

Bonheiden

Boechout

Berlaar

Beerse

Balen

Baarle-Hertog

Arendonk

Antwerpen

2.535.456 641.018 5.402 122.394 5.250 171 9.261 6.980 4.583 4.317 5.927 7.012 8.863 4.259 14.831

Actieve LAC

Aantal doorgestuurde dossiers

Aartselaar

Gemeente

Antwerpen

Vlaanderen

Tabel 24: Overzicht van de werking van de LAC, alfabetisch geordend per provincie en per gemeente.

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Positief advies Aantal beslissingen van de LAC met Negatief advies betrekking tot de vraag van afsluiting Voorwaardelijk advies Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies Andere

46 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

284/308

70/70

1.055

206

31.282 1 31.281 19.000 1 18.999

9.293 0 9.293 5.022 0 5.022

26 0 26 18 0 18

5.272 0 5.272 2.639 0 2.639

39 0 39 20 0 20

0 0 0 0 0 0

42 0 42 20 0 20

42 0 42 30 0 30

21 0 21 9 0 9

52 0 52 23 0 23

20 0 20 12 0 12

72 0 72 61 0 61

59 0 59 44 0 44

48 0 48 39 0 39

114 0 114 80 0 80

2.829

289

207

946

354

294

3.859

1.308

653

14.029

3.279

1.614

4.728 0

2.711 0

5 0

1.990 0

11 0

0 0

11 0

7 0

9 0

6 0

4 0

27 0

7 0

14 0

3.137

1.582

1.081

1586

1.129

909

Aantal huishoudelijke klanten

Aantal zittingen

Aantal behandelde dossiers

Hove

Hoogstraten

Herselt

Herenthout

Herentals

Hemiksem

Heist-op-den-Berg

Grobbendonk

Geel

Essen 1

10 0 10 9 0 9

20 0 20 17 0 17

64 0 64 25 0 25

53 0 53 39 0 39

112 0 112 64 0 64

27 0 27 14 0 14

145 0 145 74 0 74

36 0 36 31 0 31

99 0 99 50 0 50

27 0 27 14 0 14

15 0 15 6 0 6

46 0 46 34 0 34

36 0 36 15 0 15

Positief advies

Negatief advies

Voorwaardelijk advies

Totaal

10 0

5 0

9 0

26 0

11 0

7 0

5 0

10 0

11 0

15 0

5 0

12 0

11 0

5 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

43 0 43 30 0 30

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Edegem

11.006 3.782 6.918 6.705 7.367 16.385 4.688 17.746 4.420 12.103 3.703 6.176 8.421 2.889

Actieve LAC

Aantal doorgestuurde dossiers

Duffel

Gemeente

Dessel

Brecht

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 47

Aantal huishoudelijke klanten

Mortsel

Mol

Merksplas

Meerhout

Mechelen

Malle

Lint

Lille

Lier

Laakdal

Kontich

Kasterlee

Gemeente

Kapellen

Hulshout

Kalmthout

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

4.516 7.252 10.303 7.472 7.324 6.621 15.082 6.727 3.161 5.738 32.843 4.299 3.182 15.156 8.084

Actieve LAC

Aantal zittingen

18 0 18 7 0 7

60 0 60 41 0 41

32 0 32 22 0 22

17 0 17 11 0 11

90 0 90 38 0 38

19 0 19 13 0 13

152 0 152 81 0 81

32 0 32 18 0 18

23 0 23 15 0 15

24 0 24 15 0 15

384 0 384 199 0 199

19 0 19 11 0 11

18 0 18 12 0 12

178 0 178 81 0 81

90 0 90 44 0 44

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

Positief advies

Negatief advies

Voorwaardelijk advies

158

Totaal

4 0

16 0

9 0

5 0

15 0

4 0

14 0

8 0

1 0

11 0

87 0

2 0

1 0

13 0

37 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil

48 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Sint-Amands

Schoten

Schilde

Rumst

Schelle

Rijkevorsel

Ranst

Puurs

Putte

Olen

5.971

Nijlen

4.525

3.236 7.785 13.416 3.228 1

48 0 48 38 0 38

55 0 55 26 0 26

42 0 42 19 0 19

14 0 14 5 0 5

72 0 72 36 0 36

55 0 55 33 0 33

34 0 34 21 0 21

40 0 40 19 0 19

37 0 37 25 0 25

17 0 17 14 0 14

30 0 30 22 0 22

16 0 16 14 0 14

43 0 43 29 0 29

68 0 68 44 0 44

12 0 12 9 0 9

Positief advies

Negatief advies

Voorwaardelijk advies

Totaal

15 0

3 0

6 0

2 0

10 0

6 0

5 0

6 0

4 0

12 0

1 0

9 0

15 0

0 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

4.338

Aantal zittingen

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Retie

Actieve LAC

Aantal behandelde dossiers

Ravels

Aantal huishoudelijke klanten

Aantal doorgestuurde dossiers

4.116 9.339 5.015 5.232 7.205 7.027 7.410 5.833

Niel

Gemeente

Oud-Turnhout

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 49

Wommelgem

Wuustwezel

Zandhoven

Zoersel

Zwijndrecht

3.799 10.131

4.997

7.857

5.133

8.318

6.559

Wijnegem

Westerlo

Vosselaar

Vorselaar

7.797 7.014 18.537 3.205 4.346 10.330

Willebroek

Aantal huishoudelijke klanten

Turnhout

Gemeente

Stabroek

Sint-Katelijne-Waver

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Actieve LAC

Aantal zittingen

51 0 51 29 0 29

39 0 39 31 0 31

285 0 285 160 0 160

19 0 19 11 0 11

10 0 10 5 0 5

77 0 77 39 0 39

10 0 10 9 0 9

164 0 164 121 0 121

27 0 27 17 0 17

39 0 39 30 0 30

41 0 41 29 0 29

72 0 72 53 0 53

180 0 180 109 0 109

Positief advies

Negatief advies

112

5 0

7 0

43 0

5 0

3 0

7 0

1 0

5 0

10 0

2 0

51 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies

Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil

50 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Aantal huishoudelijke klanten

36/44

Aantal zittingen

Aantal behandelde dossiers

Hamont-Achel

Ham

Halen

Gingelom

Genk

Dilsen-Stokkem

Diepenbeek

Bree

Borgloon

Bocholt

Bilzen 1

264

182

193

117

194

350

140

156

53 15

2 0

182 153

193 142

117 37

58 41

194 95

3 0

2 2

350 213

0 0

2 0

140 53

156 53

153

142

1.460

114

Positief advies

Negatief advies

409

2.082

153

139

212 0

171

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

Voorwaardelijk advies Totaal

Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

4.247 0 4.247 2.513 0 2.513

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Beringen

341.388 4.286 3.177 16.975 11.812 5.040 4.292 6.313 7.361 7.754 22.830 3.370 3.734 4.314 5.779

Actieve LAC

Aantal doorgestuurde dossiers

Gemeente

Alken

Limburg

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

na LACadvies Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

213

158

196

0 41

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 51

Aantal huishoudelijke klanten

35.532 4.842 2.898 4.798

Maaseik

Lummen

Lommel

Leopoldsburg

Lanaken

Kortessem

Kinrooi

HouthalenHelchteren

Hoeselt

Heusden-Zolder

Herstappe

Herk-de-Stad

Heers

Gemeente

Hechtel-Eksel

Hasselt

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

26 12.490 3.712 11.482 4.745 3.265 9.765 6.694 13.876 5.741 9.936

Actieve LAC

Aantal zittingen

125 0 125 115 0 115

154

188

245

140

72 34

1 1

0 0

188 160

25 22

55 27

1 0

87 39

245 115

117 29

140 104

160

115

1 0 1 0 0 0

117

154 79

13 0 13 13 0 13

104

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

159

112

100

10 0

2 0

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Aantal beslissingen van Positief advies de LAC met betrekking Negatief advies tot de vraag van afsluiting Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

52 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

0 0

Wellen

Zonhoven

Zutendaal

2.962

8.054

2.713

Riemst

1.683

Peer

14.360 5.067 6.886 2.722 3.835 6.054 6.409 6.511 16.079 7.598 13.616

Overpelt

Voeren

Tessenderlo

Sint-Truiden

Opglabbeek

Nieuwerkerken

Tongeren

Aantal huishoudelijke klanten

Neerpelt

Gemeente

Meeuwen-Gruitrode

Maasmechelen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Actieve LAC

Aantal zittingen

108

166

111

121

369

328

108 92

87 29

166 78

77 26

53 32

111 53

121 56

5 2

369 215

3 3

328 306

0 0

4 3

79 51

60 25

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

215

306

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

138

207

Positief advies

Negatief advies

212

294

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies

Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 53

Aantal huishoudelijke klanten

52/65

Aantal zittingen

Aantal behandelde dossiers

Eeklo

Destelbergen

Dendermonde

Denderleeuw

Deinze

De Pinte

Buggenhout

Brakel

Beveren

Berlare 1

213

204 0 204 203 0 203

16 0 16 14 0 14

147

156

202 202 173

173

0 0 0 0 0 0

38 0 38 37 0 37

171

63 0 63 63 0 63

15 0 15 15 0 15

213

156 91

12 0 12 12 0 12

217

147 75

0 0 0 0 0 0

357

131

Negatief advies

1.118

Voorwaardelijk advies

2.914

188

123

378 0

22 0

2 0

0 0

5 0

9 0

3 0

350

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Positief advies

Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

7.996 19.655 7.541 8.879

5.393 1 5.392 4.224 1 4.223

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Assenede

609.371 36.285 7.744 5.823 6.131 18.577 6.170 5.901 4.251 12.746

Actieve LAC

Aantal doorgestuurde dossiers

Aalter

Gemeente

Aalst

Oost-Vlaanderen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

54 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

217 171

213 154 154

Aantal huishoudelijke klanten

Aantal zittingen

Aantal behandelde dossiers

Laarne

Kruishoutem

Kruibeke

Knesselare

Kluisbergen

Kaprijke

Horebeke

Herzele

Hamme

Haaltert

Geraardsbergen 1

235

0 0 0 0 0 0

608 0 608 605 0 605

379

160

6 0 6 6 0 6

0 0 0 0 0 0

313

0 0 0 0 0 0

160 69

35 0 35 23 0 23

379 313

37 0 37 37 0 37

Positief advies

Negatief advies

141

Voorwaardelijk advies

150

535

172

Totaal

2 0

0 0

92 0

4 0

2 0

0 0

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

780 2.557 2.679 3.376 6.614 3.205 4.992

12 0 12 12 0 12

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Gent

8.374 13.930 5.184 107.181 14.172 7.764 10.303 7.295

Actieve LAC

Aantal doorgestuurde dossiers

Gavere

Gemeente

Evergem

Erpe-Mere

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

235 154 154

56 37

87 77 77

61 34 34 17

0 0

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 55

Actieve LAC Aantal zittingen

Ninove

Melle 1

Nevele

Merelbeke

Maldegem

Maarkedal

Lokeren

Nazareth

Lochristi

4.653

Lierde

Moerbeke

Aantal Huishoudelijke klanten

Lede

4.713 7.963 2.750 8.170 15.610 3.892 2.355 9.591 4.445 9.724 2.515

Lebbeke

Gemeente

Lovendegem

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

4.820 15.877 1

23 0 23 23 0 23

40 0 40 39 0 39

350

0 0 0 0 0 0

122

16 0 16 16

0 0 0 0 0 0

10 0 10 9 0 9

208

122 94

11 0 11 11

63 0 63 25 0 25

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

Positief advies

113

Negatief advies

115

139

0 0

4 0

0 0

1 0

0 0

3 0

0 0

1 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies

Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil

56 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

11 5

350 232 232

43 16

208 154 154

Aantal huishoudelijke klanten

Wetteren

Wachtebeke

Waasmunster

Waarschoot

Temse

Stekene

Sint-Niklaas

Sint-Martens-Latem

Sint-Lievens-Houtem

Sint-Laureins

Sint-Gillis-Waas

Ronse

Gemeente

Oudenaarde

Oosterzele

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

5.396 13.614 10.596 7.522 2.832 4.240 3.298 29.788 7.410 11.477 3.327 4.163 2.949 10.881

Actieve LAC

Aantal zittingen

24 0 24 24 0 24

55 0 55 55 0 55

64 0 64 64 0 64

119

143

242

77 38

145 121

143 116

242 232

82 49

92 61

76 37

0 0 0 0 0 0

145

119 81

0 0 0 0 0 0

121

116

232

57 0 57 57 0 57

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

112

101

0 0

1 0

23 0

0 0

3 0

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Positief advies Aantal beslissingen van de LAC met Negatief advies betrekking tot de vraag van afsluiting Voorwaardelijk advies Totaal na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies Andere

0 5

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 57

Aantal zittingen Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

5.444

3.070

Zwalm

8.262

Zulte

2.425

Zottegem

Zingem

4.809

Zomergem

Zelzate

Actieve LAC

Zele

Aantal huishoudelijke klanten

Wortegem-Petegem

Gemeente

Wichelen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

3.331 11.617

6.423

3.314

16 0 16 16 0 16

0 0 0 0 0 0

247

177

44 0 44 44 0 44

0 0 0 0 0 0

20 0 20 20 0 20

20 1 19 19 1 18

8 0 8 8 0 8

247 177

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

Positief advies

Negatief advies

101

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies

Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Zonder LACadvies

13 1 0

0 0

6 0

0 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Fraude Klaarblijkelijke onwil

58 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Aantal huishoudelijke klanten

418.244 12.737

Actieve LAC

64/65

Aantal zittingen Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van Positief advies de LAC met betrekking Negatief advies tot de vraag van afsluiting Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

5.103 11.486 9.379 4.058 2.409 3.673 1

Drogenbos

Dilbeek

Diest

Boutersem

Boortmeerbeek

Bierbeek

Bever

Bertem

Bekkevoort

Begijnendijk

Beersel

Asse

Affligem

Gemeente

Aarschot

Vlaams-Brabant

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

800 3.595 4.555 3.012 9.838 15.153 1.832 1

232

7.358 0 7.358 4.122 0 4.122

166

38 0 38 37 0 37

43 0 43 43 0 43

280

36 19

91 15

68 41

24 14

78 16

48 22

51 16

280 191

20 0 20 20 0 20

191

334 0 334 294 0 294

58 0 58 40 0 40

609

407

384

3.308

189

285

892 0

0 0

21 0

14 0

85 0

7 0

776

166 82

5 111

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 59

Kapelle-op-den-Bos

Kampenhout

Aantal zittingen

102

200

115

52 26

96 30

200 110

84 38

53 21

39 18

115 69

35 13

76 25

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

329 0 329 209 0 209

348 0 348 280 0 280

110

4 0 4 4 0 4

Positief advies

165

Negatief advies

166

115

3 0

40 0

101 0

0 0

101

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies

Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

3.532 12.634 5.726 14.539 7.955 2.585 2.657 4.876 3.796 3.746 4.395 3.693

33 0 33 9 0 9

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Huldenberg

Holsbeek

Hoeilaart

Herne

Herent

Actieve LAC

Halle

2.060

Haacht

Glabbeek

2.340

Aantal huishoudelijke klanten

Grimbergen

Geetbets

3.481

Gemeente

Gooik

Galmaarden

Hoegaarden

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

60 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

67 28

0 0

102 30

0 0

Aantal zittingen

Londerzeel

Linkebeek

7.184

5.794

0 0 0 0 0 0

77 0 77 50 0 50

64 0 64 64 0 64

71 0 71 47 0 47

693

51 25

693 367

11 6

Lubbeek

500 1.782 2.982 7.227 5.306 5.283

Linter

Merchtem

Meise

Liedekerke

Leuven

Landen

Kraainem

33.842

1 0 1 1 0 1

139

137

139 56

52 22

367

68 0 68 46 0 46

37 0 37 34 0 34

104 0 104 52 0 52

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

4.977 3.126 7.188 4.921 6.705 3.490

Machelen

Actieve LAC

Lennik

Aantal huishoudelijke klanten

Kortenberg

Gemeente

Kortenaken

Keerbergen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

137 50

Positief advies

Negatief advies

Voorwaardelijk advies

353

Totaal

0 0

9 0

8 0

9 0

8 0

0 0

20 0

23 0

na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

53 20

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

0 2

0 12

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 61

Oud-Heverlee

Overijse

Pepingen

Roosdaal

Rotselaar

Scherpenheuvel-Zichem

5.149

4.199

9.531

1.559

4.395

6.342

9.769

Actieve LAC

Aantal zittingen

113

155

110

113 44

61 26

155 103

15 5

66 43

59 23

110 56

103

Positief advies

Negatief advies

Voorwaardelijk advies

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil

4.548

6.043

8.382

163 0 163 103 0 103

44 0 44 21 0 21

147 0 147 68 0 68

146 0 146 90 0 90

709 0 709 352 0 352

103

102

339

47 0

49 0

7 0

5 0

89 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

62 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

46 28

4.220 13.879

49 27

1 0

Tienen

6.739 11.578

Tielt-Winge

Tervuren

Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Ternat

Aantal doorgestuurde dossiers

Steenokkerzeel

Aantal huishoudelijke klanten

Sint-Pieters-Leeuw

Gemeente

Sint-Genesius-Rode

Opwijk

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

0 0

Zoutleeuw

5.687

Zemst

Aantal huishoudelijke klanten

Zaventem

Gemeente

Wezembeek-Oppem

Wemmel

5.922 15.583

Tremelo

Vilvoorde

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

4.866 11.633

8.786

3.482

Actieve LAC

Aantal zittingen

448 448 132

132

66 0 66 63 0 63

121 0 121 92 0 92

69 40

193 0 193 170 0 170

1 0 1 1 0 1

Positief advies

Negatief advies

Voorwaardelijk advies

156

23 0

17 0

31 0

0 0

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

51 35

0 2

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 63

Actieve LAC Aantal zittingen Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Diksmuide

Dentergem

De Haan

Damme

Brugge

Bredene

Deerlijk

Blankenberge

Beernem

Avelgem

4.589

Ardooie

525.435 2.081 5.891 3.719 4.128 5.888 9.987 7.541 50.901 4.332 8.454 9.221

3.240 6.640

62/64

140

4.991 0 4.991 3.119 0 3.119

63 0 63 63 0 63

92 0 92 92 0 92

43 26

7 0 7 7 0 7

35 23

18 0 18 18 0 18

64 25

168 0 168 165 0 165

48 24

39 0 39 38 0 38

68 29

29 0 29 28 0 28

117 0 117 65 0 65

114

36 17

Positief advies

Negatief advies

640

2.446

146

535 0

5 0

2 0

9 0

14 0

2 0

1 0

38 0

12 0

258

277

Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies

Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

De Panne

Aantal huishoudelijke klanten

Anzegem

Gemeente

Alveringem

West-Vlaanderen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

64 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

0 0

Aantal huishoudelijke klanten

4.831 11.560 3.166 3.781 3.965 5.626 14.856 4.400 11.729 5.453 18.580

Kortrijk

Kortemark

Koksijde

Koekelare

Knokke-Heist

Jabbeke

Izegem

Ingelmunster

Ieper

Ichtegem

Houthulst

Hooglede

Heuvelland

Gemeente

Harelbeke

Gistel

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

3.647 19.808 4.949 30.634

Actieve LAC

Aantal zittingen

114

110

162

110

444

82 40

114 47

61 31

72 31

110 56

162 73

38 27

110 55

14 4

41 19

444 282

131 0 131 131 0 131

52 13

159 0 159 159 0 159

282

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

141

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

Positief advies

Negatief advies

100

116

281

0 0

138 0

51 0

105

Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies

Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

31 10

0 0

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 65

Actieve LAC Aantal zittingen Aantal doorgestuurde dossiers Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Fraude Klaarblijkelijke onwil

66 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Oudenburg

Oostrozebeke

Oostkamp

Oostende

Nieuwpoort

Moorslede

4.455 15.185 7.834 35.350 9.070

3.114 3.823 1

299

48 32

19 9

26 12

299 198

19 12

64 33

58 39

5 1

49 18

198

30 0 30 16 0 16

34 19

156 0 156 113 0 113

77 30

125 0 125 125 0 125

49 34

17 0 17 5 0 5

196

100

0 0

19 0

36 0

0 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondhei d Andere

454 4.490

Middelkerke

Meulebeke

2.32 3.407 1.114 14.552 2

Mesen

Menen

3.84 2

Lo-Reninge

3.10 9

Lichtervelde

5.41 7

Lendelede

Ledegem

Aantal huishoudelijke klanten

Langemark-Poelkapelle

Gemeente

Kuurne

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

0 0

Aantal huishoudelijke klanten

Aantal zittingen

Aantal behandelde dossiers

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Wingene

Wielsbeke

Wevelgem

Wervik

Waregem

Vleteren

Veurne

Torhout

Tielt

Staden

Spiere-Helkijn 1

145

278

121

129

110

145 49

278 169

18 12

69 12

82 60

81 39

17 9

121 60

129 90

110 76

40 23

31 15

79 0 79 79 0 79

25 15

0 0 0 0 0 0

169

Positief advies

Negatief advies

169

0 0

5 0

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

Voorwaardelijk advies Totaal na LACadvies

Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

896 4.374 8.266 8.506 5.067 1.375 14.432 7.868 12.945 3.675 5.383

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Ruiselede

2.587 8.234 24.298 2.085

Actieve LAC

Aantal doorgestuurde dossiers

Roeselare

Gemeente

Poperinge

Pittem

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

0 0

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 67

Aantal huishoudelijke klanten

Aantal zittingen

Aantal behandelde dossiers

95 42

75 33

0 0 0 0 0 0

Positief advies

Negatief advies

Voorwaardelijk advies

0 0

Aantal huishoudelijke klanten aanwezig of vertegenwoordigd

Totaal na LACadvies Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

Gemiddeld aantal behandelde dossiers per zitting

Aantal beslissingen van de LAC met betrekking tot de vraag van afsluiting

Zwevegem

8.783 4.654 1.065 9.807

Actieve LAC

Aantal doorgestuurde dossiers

Zuienkerke

Gemeente

Zonnebeke

Zedelgem

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid Andere

68 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

73 42 42 21

0 0

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 25: Werking van de LAC op provinciaal niveau.

Provincie Antwerpen Limburg Oost-Vlaanderen Vlaams-Brabant West-Vlaanderen Vlaanderen

Aantal gemeenten 70 44 65 65 64 308

Aantal Aantal met zonder actieve LAC actieve LAC 70 0 36 8 52 13 64 1 62 2 284 24

% actieve % geen LAC actieve LAC 100,0 0,0 81,8 18,2 80,0 20,0 98,5 1,5 96,9 3,1 92,2 7,8

Figuur 12: Aanwezigheid (%) van de LAC in de provincies en Vlaanderen.

Tabel 26: Top 10 van de gemeenten in Vlaanderen met het hoogste aantal afsluitingen per huishoudelijke klant.

Gemeente Antwerpen Zwijndrecht Knokke-Heist Sint-Genesius-Rode Halle Tienen Dilbeek Vilvoorde Mortsel

Aantal huishoudelijke klanten

Aantal afsluitingen

122.394 6.559 18.580 6.739 14.539 13.879 15.153 15.583 8.084

1.990 51 138 47 101 89 85 79 37

% aantal afsluitingen t.o.v. aantal huishoudelijke klanten 1,63 0,78 0,74 0,70 0,69 0,64 0,56 0,51 0,46

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 69

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 1.9: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik INFOBOX – MINNELIJKE SCHIKKING VOOR ABNORMAAL HOOG VERBRUIK De klant kan binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur of eindfactuur een verzoek tot minnelijke schikking indienen bij de exploitant in geval van een afwijkend verbruik. De klant blijft verplicht het deel van de verbruiksfactuur en de eindfactuur waarvoor geen minnelijke schikking aangevraagd wordt, te betalen. De exploitant berekent het abnormaal hoge verbruik, namelijk het totale verbruik van de verbruiksperiode van het abnormaal hoge verbruik verminderd met het verbruik dat voor de betreffende verbruiksperiode op basis van het gemiddelde jaarverbruik kon worden verwacht. De exploitant verleent een minnelijke schikking voor het abnormaal hoge verbruik als aan de volgende voorwaarden voldaan is: 1. de klant heeft gehandeld als een goede huisvader; 2. het abnormaal hoge verbruik is het gevolg van een verborgen oorzaak; 3. het abnormaal hoge verbruik, herrekend op jaarbasis, moet het gemiddelde jaarverbruik met minstens 100% overschrijden en minimaal 100 m³ bedragen. Als er geen historische verbruiksgegevens bestaan, wordt het gemiddelde jaarverbruik bepaald via een opname van de meterstand drie maanden na de herstelling van de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik; 4. de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet worden vastgesteld door de exploitant of moet door de klant worden bewezen met de herstellingsfactuur; 5. de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet zijn hersteld of weggenomen; 6. er is geen sprake van kwaad opzet of bedrog; 7. het abnormaal hoge verbruik wordt niet veroorzaakt of in stand gehouden door een inbreuk op de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie.

Tabel 27: Aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik en het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen. Exploitant

Aangevraagde minnelijke schikkingen

Toegestane minnelijke schikkingen

Gemiddeld bedrag van de tegemoetkoming

136 1.966 9 Nb 21 1 26 1 571 383 0 3.114

70 282 4 Nb 6 0 13 1 438 183 0 997

€ 1.040 € 1.385 € 235 Nb € 759 € 2.118 € 1.806 € 999 € 908 € 1.340

AWW De Watergroep Hoeilaart IWM* IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

70 • Bijlage 1: Huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Figuur 13: Aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik, per exploitant.

Bijlage 1: Huishoudelijke klanten • 71

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten INFOBOX – NIET-HUISHOUDELIJKE KLANT Een niet-huishoudelijke klant is een klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2, 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor ondernemingen tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen.

Tabel 28: Aantal niet-huishoudelijke klanten (actieve contracten/verbruiksplaats) op 31 december 2012. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

Aantal 24.396 119.771 41 6.112 6.968 1.175 4.218 4.894 38.673 67.846 709 274.803

Figuur 14: Aandeel van de niet-huishoudelijke klanten per exploitant.

72 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 2.1: Betalingsuitstellen Tabel 29: Aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling. % t.o.v. aantal nietAantal Aantal % % Aantal Exploitant aangevraagd huishoudelijke toegestaan geweigerd toegestaan geweigerd klanten AWW 1.652 6,8 1.652 0 100,0 0,0 De Watergroep 3.445 2,9 3.287 158 95,4 4,6 Hoeilaart 2 4,9 2 0 100,0 0,0 IWM 17 0,3 17 0 100,0 0,0 IWVA 35 0,5 35 0 100,0 0,0 IWVB via TMVW 4 0,3 3 1 75,0 25,0 IWVB via Vivaqua* Knokke-Heist 31 0,6 31 0 100,0 0,0 PIDPA 1.608 4,2 1.608 0 100,0 0,0 TMVW 81 0,1 77 4 95,1 4,9 Vivaqua* Vlaanderen 6.875 2,5 6.712 163 97,6 2,4 * Vivaqua gebruikt het systeem van betalingsuitstellen niet.

Figuur 15: Aandeel van de toegestane en van de geweigerde betalingsuitstellen per exploitant.

Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 73

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 2.2: Ingebrekestellingen Tabel 30: Aantal niet-huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd is. % niet-huishoudelijke klanten met Aantal minstens één ingebrekestelling t.o.v. het Exploitant aantal niet-huishoudelijke klanten AWW 5.221 21,4 De Watergroep 10.060 8,4 Hoeilaart 5 12,2 IWM 604 9,9 IWVA 366 5,3 IWVB via TMVW 93 7,9 IWVB via Vivaqua 532 12,6 Knokke-Heist 397 8,1 PIDPA 3.820 9,9 TMVW 6.504 9,6 Vivaqua 128 18,1 Vlaanderen 27.730 10,1 * TMVW hanteert een procedure waarbij eerst een niet-aangetekende en vervolgens een aangetekende ingebrekestelling verzonden wordt.

Figuur 16: Aantal niet-huishoudelijke klanten (%) dat minstens één ingebrekestelling krijgt per exploitant.

74 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 2.3: Afbetalingsplannen Tabel 31: Aantal toegestane en aantal geweigerde afbetalingsplannen. % t.o.v. aantal nietAantal Aantal % % Aantal Exploitant aangevraagde huishoudelijke toegestaan geweigerd toegestaan geweigerd klanten AWW 199 0,8 199 0 100,0 0,0 De Watergroep 442 0,4 410 32 92,8 7,2 Hoeilaart 5 12,2 5 0 100,0 0,0 IWM 44 0,7 44 0 100,0 0,0 IWVA 43 0,6 43 0 100,0 0,0 IWVB via TMVW 10 0,9 10 0 100,0 0,0 IWVB via Vivaqua 279 6,6 279 0 100,0 0,0 Knokke-Heist 15 0,3 15 0 100,0 0,0 PIDPA 300 0,8 300 0 100,0 0,0 TMVW 442 0,7 442 0 100,0 0,0 Vivaqua 114 16,1 114 0 100,0 0,0 Vlaanderen 1.893 0,7 1.861 32 98,3 1,7

Figuur 17: Aandeel van de toegestane en van de geweigerde afbetalingsplannen per exploitant.

Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 75

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 32: Gemiddeld bij de exploitant uitstaande schuld, het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

Gemiddeld afbetalingsbedrag per maand

Gemiddelde looptijd (maand)

€ 2.203 € 2.261 € 850 € 7.214 € 2.435 € 5.355 € 5.561 € 5.973 € 2.692 € 3.119 € 12.751 € 4.583

€ 611 € 414 € 375 € 674 € 547 € 414 € 431 € 760 € 532 € 338 € 1.011 € 555

4,2 3,6 6,0 5,0 6,0 12,6 2,5 9,0 5,9 9,0 2,4 6,0

Tabel 33: Aantal afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

Aantal

80 138 0 21 34 4 185 4 129 201 92 888

40,2 33,7 0,0 47,7 79,1 40,0 66,3 26,7 43,0 45,5 80,7 47,7

76 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Figuur 18: Aandeel (%) van de toegestane afbetalingsplannen die niet nageleefd worden.

Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 77

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 2.4: Rechtbank Tabel 34: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen. % aantal dagvaardingen Aantal t.o.v. aantal Exploitant ingebrekestellingen AWW 86 1,6 De Watergroep 509 5,1 Hoeilaart 0 0,0 IWM 0 0,0 IWVA 0 0,0 IWVB via TMVW* 8 8,6 IWVB via Vivaqua 4 0,8 Knokke-Heist 0 0,0 PIDPA 75 2,0 TMVW* 459 7,1 Vivaqua 0 0,0 Vlaanderen 1.141 4,1 * TMVW hanteert een procedure waarbij eerst een niet-aangetekende ingebrekestelling en vervolgens een aangetekende verzonden wordt. Wanneer de klant niet betaalt, volgt op de aangetekende ingebrekestelling een dagvaarding.

Figuur 19: Aantal dagvaardingen voor de rechtbank t.o.v. aantal ingebrekestellingen.

78 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 2.5: Afsluitingen en heraansluitingen Tabel 35: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk. % van totaal aantal nietKlaarblijkelijke Fraude Exploitant Totaal huishoudelijke onwil klanten AWW 663 2,72 0 551 De Watergroep* 176 0,15 Ng Ng Hoeilaart 0 0,00 0 0 IWM 4 0,07 0 4 IWVA 28 0,40 0 28 IWVB via TMVW 0 0,00 0 0 IWVB via Vivaqua 9 0,21 0 0 Knokke-Heist 66 1,35 0 66 PIDPA 72 0,19 0 72 TMVW 29 0,04 0 29 Vivaqua 1 0,14 0 1 Vlaanderen 1.048 0,38 0 751

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

0 Ng 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

112 Ng 0 0 0 0 9 0 0 0 0 297

* gegevens zijn niet gerapporteerd (Ng)

Tabel 36: Aantal heraansluitingen van afgesloten niet-huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. In minder dan 7 In 7 tot en met 30 In meer dan 30 Totaal Exploitant kalenderdagen kalenderdagen kalenderdagen AWW 480 337 62 81 De Watergroep 63 48 7 8 Hoeilaart 0 0 0 0 IWM 4 2 0 2 IWVA 28 9 5 14 IWVB via TMVW 0 0 0 0 IWVB via Vivaqua 4 4 0 0 Knokke-Heist 66 28 8 30 PIDPA 18 5 3 10 TMVW 19 13 2 4 Vivaqua 1 1 0 0 Vlaanderen 683 447 87 149

Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 79

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 37: Aantal niet-huishoudelijke klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. % % niet Aantal Aantal Aantal niet heraangesloten heraangesloten Exploitant afgesloten heraangesloten heraangesloten t.o.v. afgesloten t.o.v. afgesloten AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

663 167 0 4 28 0 9 66 72 29 1 1.048

480 63 0 4 28 0 4 66 18 19 1 683

183 113 0 0 0 0 5 0 54 10 0 365

72,4 35,8 100,0 100,0 44,4 100,0 25,0 65,5 100,0 65,2

27,6 64.2 0,0 0,0 55,6 0,0 75,0 34,5 0,0 34,8

Figuur 20: Aandeel van de heraansluitingen en niet-heraansluitingen van de afgesloten niethuishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk.

80 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 38: Gemiddeld uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW* Vivaqua Vlaanderen

Gemiddelde € 808 € 569 €0 € 1.879 € 518 € 353 € 473 € 2.790 € 4.818 € 389 € 1.260

Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten • 81

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 2.6: Abnormaal hoog verbruik Tabel 39: Aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik en het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming. Exploitant

Aangevraagde minnelijke schikkingen

AWW De Watergroep Hoeilaart IWM* IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA** TMVW Vivaqua Vlaanderen

63 427 0 Nb 4 0 7 1 89 29 0 620

Toegestane minnelijke Gemiddelde bedrag van schikkingen de tegemoetkoming 34 67 0 Nb 2 0 4 1 72 28 0 208

€ 4.659 € 3.943 Nb € 453 € 3.979 € 4.302 € 8.748 € 4.943 € 3.878

* gegevens zijn niet beschikbaar (Nb) ** Pidpa kende in 2013 één extreem hoog verbruik in Herentals met een tegemoetkoming van € 359.251. Het gemiddelde voor Pidpa zonder die ene uitschieter bedroeg € 3.812, wat volledig in de lijn ligt van de overige drinkwatermaatschappijen.

Figuur 21: Aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant.

82 • Bijlage 2: Niet-huishoudelijke klanten

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 3: Klachten over drinkwater INFOBOX – KLACHTEN De klachtenbehandeling is opgenomen in het Algemeen Waterverkoopreglement. Op basis van de soort klacht is er een opdeling qua snelheid van de opvolging. Voor de klachten over de kwaliteit van het geleverde water moet het onderzoek zijn gestart binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht. Binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht bevestigt de exploitant met de vermelding hoe de exploitant de klacht zal afhandelen en welke herstelmaatregelen de klant, de titularis of de exploitant moet nemen. Voor de andere klachten bevestigt de exploitant binnen 10 werkdagen aan de indiener dat de klacht ontvangen is. Die communicatie vermeldt of de klacht al dan niet terecht is en of de klacht al dan niet verder moet worden onderzocht. In het laatste geval staat in de communicatie ook de termijn waarbinnen het definitieve antwoord op de klacht zal worden aangeleverd. Het ministerieel besluit specificeert de opdeling in soorten klachten. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een gegronde reden heeft voor het indienen van de klacht, dan worden de kosten die de exploitant gemaakt heeft voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend.

Tabel 40: Totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie. Kosteloze Facturatie, Kwaliteit van levering van 15 Aangerekend andere dan Exploitant Totaal het geleverde m³ per waterverbruik voorgaande water gedomicilieerde AWW 128 70 0 1 18 De Watergroep 1.176 46 11 78 498 Hoeilaart 17 0 5 12 0 IWM 18 3 0 7 3 IWVA 44 27 0 1 10 IWVB via TMVW 3 0 0 3 0 IWVB via 44 1 0 0 1 Vivaqua Knokke-Heist 4 0 0 0 4 PIDPA 506 45 10 39 271 TMVW 452 13 9 52 95 Vivaqua 19 0 0 0 2 Vlaanderen 2.411 205 35 193 902 % 8,5 1,5 8,0 37,4

Andere reden 39 543 0 5 6 0 42 0 141 283 17 1.076 44,6

Bijlage 3: Klachten over drinkwater • 83

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 41: Aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie.

Exploitant

Totaal

Kwaliteit van het geleverde water

AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

104 402 5 12 27 2 16 2 171 314 7 1.062

70 30 0 3 27 0 0 0 41 8 0 179

Kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde

Aangerekend waterverbruik

Facturatie, andere dan voorgaande

Andere reden

0 5 2 0 0 0 0 0 3 7 0 17

1 11 3 4 0 2 0 0 5 26 0 52

10 39 0 0 0 0 0 2 53 60 0 164

23 317 0 5 0 0 16 0 69 213 7 650

Tabel 42: Overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

Totaal ontvangen klachten

% klachten t.o.v. totaal aantal klanten

Totaal gegronde klachten

% gegronde klachten t.o.v. ontvangen klachten

128 1.176 17 18 44 3

0,07 0,09 0,35 0,03 0,09 0,02

104 402 5 12 27 2

81,25 34,18 29,41 66,67 61,36 66,67

0,05

36,36

4 506 452 19 2.411

0,02 0,10 0,07 0,13 0,09

2 171 314 7 1.062

50,00 33,79 69,47 36,84 44,05

84 • Bijlage 3: Klachten over drinkwater

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Figuur 22: Aantal klachten per totaal aantal klanten.

Figuur 23: Aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden worden.

Bijlage 3: Klachten over drinkwater • 85

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 43: Aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd worden bij de behandeling ervan.

Exploitant

Totaal

Kwaliteit van het geleverde water

AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

104 1.178 17 11 44 2 13 4 499 426 13 2.311

70 47 0 3 27 0 0 0 45 12 0 204

Kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde

Aangerekend waterverbruik

Facturatie, andere dan voorgaande

Andere reden

0 11 5 0 0 0 0 0 10 8 0 34

1 76 12 4 1 2 0 0 38 49 0 183

10 497 0 0 10 0 0 4 269 91 1 882

23 547 0 4 6 0 13 0 137 266 12 1.008

Tabel 44: Aantal ontvangen klachten die binnen de vastgelegde termijnen behandeld zijn. Reden Ontvangen Klachten % ontvangen klachten waarvoor de klachten die niet termijn niet wordt binnen de termijn gerespecteerd worden behandeld Kwaliteit van het geleverde water 205 1 0,5 Kosteloze levering van 15 m³ per 35 1 2,9 gedomicilieerde Aangerekend waterverbruik Facturatie, andere dan voorgaande Andere reden

193 902 1.076 2.411

Totaal

10 20 68 100

5,2 2,2 6,3 4,1

Tabel 45: Aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

Totaal

Kwaliteit van het geleverde water

Andere reden

0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 8

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 8

86 • Bijlage 3: Klachten over drinkwater

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 4: Keuringen van drinkwater INFOBOX – KEURINGEN De klant of de titularis legt de binneninstallatie aan en onderhoudt ze zodat de waterkwaliteit blijft beantwoorden aan de wettelijke en reglementaire voorschriften. Iedere binneninstallatie moet worden gekeurd in de volgende gevallen: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid van de verbruiker of voor de volksgezondheid en de veiligheid van de drinkwatervoorziening; 4° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant. Tabel 46: Aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011.

Exploitant

AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen %

Voor de Bij eerste Totaal belangrijke ingebruik wijzigingen name 2.542 29.202 44 373 669 82 350 233 9.220 6.096 34 48.845

2.417 28.599 44 373 657 62 350 148 7.619 4.554 34 44.857 91,8

125 568 0 0 12 20 0 85 1.495 1511 0 3.816 7,8

Bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid

Na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0,0

0 34 0 0 0 0 0 0 106 31 0 171 0,4

Tabel 47: Aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de exploitant op het openbaar waterdistributienetwerk. Aantal weigeringen tot aansluiten Aantal herkeuringen Exploitant van de exploitant op het van de binneninstallatie openbaar waterdistributienetwerk AWW 181 102 906 1.273 De Watergroep 0 0 Hoeilaart 13 0 IWM IWVA 19 21 IWVB via TMVW 8 0 IWVB via Vivaqua 59 0 Knokke-Heist 0 0 PIDPA 656 868 TMVW 389 0 Vivaqua 8 0 Vlaanderen 2.239 2.264 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

Bijlage 5: Keuringen drinkwater • 87

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 5: Informatie ontvangen van de gemeenten en de rioolbeheerders Tabel 48: Overzicht van de informatie ontvangen van de gemeenten en de rioolbeheerders. Gemeente Rioolbeheerder Ontvangen informatie Opmerkingen gemeente Aalst gemeente TMVW Louter informatie over Aalter gemeente TMVW klachten Louter informatie over Aarschot gemeente De Watergroep keuringen Aartselaar RI-ANT AWW TMVW Affligem AquaRio Aquafin (klachten) Infrax Alken Interaqua Aquafin(klachten) Alveringem IWVA IWVA AWW Antwerpen RI-ANT Aquafin (klachten) Louter informatie over Anzegem RioP De Watergroep klachten Ardooie gemeente Arendonk

gemeente

AquaRio

TMVW gemeente De Watergroep gemeente De Watergroep gemeente

HidroRio

Pidpa

gemeente

TMVW

Asse Assenede

gemeente

Avelgem

gemeente

Baarle-Hertog Balen Beernem Beerse

Infrax West

Infrax

Beersel

AquaRio

Beringen

Interaqua

Berlaar

HidroSan

IWVB Infrax De Watergroep Infrax De Watergroep Infrax Aquafin (klachten) Pidpa

Berlare

gemeente

De Watergroep

Bertem

Riobra

Bever

Riobra

Begijnendijk

Riobra

Bekkevoort

Riobra

Louter informatie over keuringen

Infrax De Watergroep Infrax gemeente De Watergroep gemeente De Watergroep

Beveren

gemeente)

Bierbeek

gemeente

Bilzen

gemeente

De Watergroep

AquaRio

TMVW

Blankenberge

Louter informatie over klachten

88 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders

Louter informatie over keuringen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Gemeente Bocholt

Rioolbeheerder Interaqua

Ontvangen informatie Infrax

Boechout

RI-ANT

AWW

Bonheiden

HidroRio

Pidpa

gemeente

Pidpa

Riobra

Infrax

Borgloon

Interaqua

Infrax

Bornem

gemeente

HidroRio

AquaRio

Pidpa Infrax De Watergroep TMVW

RI-ANT

AWW

gemeente

Pidpa Aquafin (klachten)

Boom Boortmeerbeek

Borsbeek Boutersem Brakel Brasschaat Brecht

Riobra

Bredene

gemeente

Bree

Interaqua AquaRio

Buggenhout

AquaRio

Damme

AquaRio

TMVW

De Haan

AquaRio

TMVW

IWVA

De Pinte

AquaRio

Deerlijk

gemeente

Deinze

AquaRio

IWVA TMVW Aquafin (klachten) gemeente De Watergroep TMVW

Denderleeuw

gemeente

De Watergroep

Dendermonde

gemeente

Dentergem

gemeente

Dessel

HidroSan Pidpa

Destelbergen

TMVW De Watergroep

AquaRio

TMVW

Diepenbeek

Interaqua

Diest

gemeente

Infrax Aquafin (klachten) De Watergroep Infrax West Aquafin (klachten De Watergroep) IWVB Aquafin (klachten) Infrax Aquafin (klachten)

Diksmuide Dilbeek Dilsen-Stokkem

Infrax West AquaRio Interaqua

Louter informatie over keuringen

De Watergroep gemeente Aquafin (klachten) De Watergroep Infrax TMVW Aquafin (klachten) TMVW Aquafin (klachten)

Brugge

De Panne

Opmerkingen

Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen Louter informatie over klachten Louter informatie over keuringen

Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 89

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Gemeente

Rioolbeheerder

Drogenbos

VIVAQUA

Ontvangen informatie VIVAQUA IWVB

Duffel

gemeente

Pidpa

RI-ANT

AWW

RioP

De Watergroep

AquaRio

TMVW

Iveg

Infrax

gemeente

gemeente De Watergroep Infrax De Watergroep TMVW Aquafin (klachten) gemeente

Edegem Eeklo Erpe-Mere Essen Evergem Galmaarden Gavere Geel Geetbets

Riobra AquaRio gemeente Riobra

Geraardsbergen

gemeente

Gingelom

Interaqua

Infrax Infrax Aquafin (klachten) TMVW Aquafin (klachten) Aquafin De Watergroep Infrax

Infrax West

Infrax

Glabbeek

Riobra

Gooik

Riobra

Infrax Infrax De Watergroep Aquafin (klachten) De Watergroep Infrax Aquafin De Watergroep

Genk

Interaqua

Gent

AquaRio

Gistel

Grimbergen Grobbendonk

gemeente Iveg

Opmerkingen

Louter informatie over keuringen Louter informatie over keuringen

Haacht

gemeente

Haaltert

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Halen

Interaqua

Halle

AquaRio

Louter informatie over klachten

Ham

Interaqua

Infrax Aquafin IWVB Infrax

Hamme

gemeente

TMVW

Louter informatie over klachten

Hamont-Achel

gemeente

Hasselt

Interaqua

Hechtel-Eksel

Interaqua

Infrax De Watergroep Infrax De Watergroep Infrax

Heers

Interaqua

Infrax

HidroRio

Pidpa

Harelbeke

Heist-op-den-Berg

Infrax West

90 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Hemiksem

RI-ANT

AWW

Herent

gemeente

gemeente De Watergroep

Herentals

gemeente

Aquafin (klachten)

HidroRio

Pidpa

Interaqua

HidroRio

Infrax Infrax De Watergroep Pidpa

Herstappe

Interaqua

Infrax

Herzele

gemeente

Heusden-Zolder

gemeente

Heuvelland

gemeente

Riobra

Infrax

Herenthout Herk-de-Stad Herne Herselt

Hoegaarden

Riobra

Hoeilaart

gemeente

Hoeselt

Interaqua

Infrax

Holsbeek

gemeente

De Watergroep

Hooglede

Infrax West

Infrax

HidroSan

Pidpa

Horebeke

AquaRio

TMVW

HouthalenHelchteren

Interaqua

Infrax

Hoogstraten

Houthulst Hove Huldenberg

Infrax West RI-ANT Riobra

Hulshout

HidroRio

Ichtegem

Infrax West

Ieper

gemeente

Opmerkingen Louter informatie over keuringen

Louter informatie over klachten

Louter informatie over keuringen

Infrax De Watergroep AWW Infrax De Watergroep Pidpa Infrax Aquafin De Watergroep Infrax Infrax De Watergroep

Ingelmunster

Infrax West

Izegem

Infrax West

Jabbeke

gemeente

gemeente De Watergroep

RI-ANT

AWW

Louter informatie over keuringen

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

RI-ANT

AWW

gemeente

De Watergroep

Kalmthout Kampenhout Kapellen Kapelle-op-den-Bos

Louter informatie over keuringen

Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 91

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

RioP

De Watergroep

Kasterlee

gemeente

Aquafin (klachten)

Keerbergen

gemeente

De Watergroep

Kinrooi

Interaqua

Infrax

Kluisbergen

AquaRio

TMVW

Knesselare

AquaRio

TMVW

Kaprijke

Knokke-Heist Koekelare Koksijde Kontich Kortemark

Infrax West

Infrax

gemeente

IWVA

RI-ANT

AWW Infrax Aquafin (klachten) Infrax gemeente IWVB De Watergroep

Infrax West Riobra

Kortenberg

gemeente

Kortessem

Interaqua

Infrax

Kortrijk

gemeente

De Watergroep

Kraainem

VIVAQUA

Kuurne

gemeente

Laakdal

gemeente

VIVAQUA Aquafin De Watergroep TMVW gemeente De Watergroep Pidpa

RioP

De Watergroep

Kruishoutem

Laarne Lanaken Landen LangemarkPoelkapelle Lebbeke Lede

RioP AquaRio

Riobra

Infrax De Watergroep

Infrax West AquaRio

TMVW

AquaRio gemeente

Lendelede

Infrax West

Infrax

Lennik

gemeente

Leopoldsburg

Interaqua

Infrax

Leuven

gemeente

De Watergroep

Infrax West

Infrax

Liedekerke Lier

Louter informatie over keuringen

Interaqua

Ledegem

Lichtervelde

Louter informatie over klachten

gemeente

Kortenaken

Kruibeke

Opmerkingen Louter informatie over keuringen Louter informatie over klachten Louter informatie over keuringen

Louter informatie over klachten

AquaRio gemeente

Louter informatie over keuringen

gemeente

92 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Opmerkingen

AquaRio

TMVW

Over keuringen

Iveg

Infrax

Linkebeek

VIVAQUA

Infrax

Lint

HidroSan

Pidpa

Riobra

Infraxbra

Lochristi

gemeente

De Watergroep

Lokeren

gemeente

gemeente De Watergroep

Lommel

gemeente

Londerzeel

gemeente

Lo-Reninge

RioP

Lierde Lille

Linter

Louter informatie over keuringen

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

AquaRio

TMVW

Louter informatie over keuringen

Lubbeek

Riobra

Lummen

Interaqua

Infrax De Watergroep Infrax

Lovendegem

Maarkedal

AquaRio

HidroRio

TMVW Infrax Aquafin (klachten) Infrax Aquafin (klachten) IWVB gemeente De Watergroep Pidpa

Mechelen

gemeente

Pidpa

Meerhout

HidroRio

Pidpa

Meeuwen-Gruitrode

Interaqua

Infrax

Meise

gemeente

De Watergroep

Melle

AquaRio

TMVW

gemeente

De Watergroep

Merchtem

Riobra

Infrax De Watergroep

Merelbeke

gemeente

TMVW

Merksplas

gemeente

Pidpa

Mesen

gemeente

gemeente De Watergroep

Meulebeke

gemeente

De Watergroep

Middelkerke

AquaRio

Maaseik

Interaqua

Maasmechelen

Interaqua

Machelen

AquaRio

Maldegem

gemeente

Malle

Menen

Moerbeke Mol Moorslede

HidroSan

TMVW De Watergroep Aquafin De Watergroep Pidpa

Infrax West

InfrWest

RioP

Louter informatie over keuringen Louter informatie over keuringen

Louter informatie over klachten Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen

Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 93

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Gemeente Mortsel

Rioolbeheerder RI-ANT

Ontvangen informatie AWW

Nazareth

AquaRio

TMVW

Neerpelt

gemeente

Aquafin

AquaRio

TMVW

Niel

HidroSan

Pidpa

Nieuwerkerken

Interaqua

Infrax

IWVA

gemeente

RioP

De Watergroep

Nevele

Nieuwpoort Nijlen Ninove Olen

Louter informatie over keuringen

TMVW De Watergroep TMVW Aquafin TMVW De Watergroep

AquaRio

Oosterzele

AquaRio

Oostkamp

gemeente

Oostrozebeke

gemeente

De Watergroep

Opglabbeek

Interaqua

Infrax TMVW De Watergroep

AquaRio

Oudenaarde

gemeente

Oudenburg

Infrax West

TMVW

Riobra

Oud-Turnhout

gemeente

Overijse

gemeente

De Watergroep

Overpelt

Interaqua

Infrax

Peer

Interaqua

Infrax

Riobra

Putte

HidroRio

Infrax gemeente De Watergroep gemeente Aquafin (klachten) De Watergroep Pidpa

Puurs

gemeente

Pidpa

Ranst

RI-ANT

AWW gemeente Pidpa

Pittem

gemeente

Poperinge

gemeente

Louter informatie over keuringen Louter informatie over keuringen Louter informatie over klachten

Infrax De Watergroep Infrax Pidpa gemeente

Oud-Heverlee

Pepingen

Louter informatie over klachten

gemeente

Oostende

Opwijk

Opmerkingen

Ravels

gemeente

Retie

gemeente

Pidpa

Riemst

Interaqua

Infrax

Rijkevorsel

HidroRio

Pidpa

Roeselare

gemeente

94 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders

Louter informatie over keuringen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie De Watergroep

AquaRio

TMVW

Roosdaal

gemeente

De Watergroep

Rotselaar

Riobra

Ruiselede

AquaRio

Infrax De Watergroep TMVW

Rumst

HidroRio

Pidpa

Schelle ScherpenheuvelZichem

HidroGem

Schilde

gemeente

Pidpa Aquafin De Watergroep Pidpa Aquafin (klachten)

Ronse

Schoten

gemeente

RI-ANT

AWW

HidroRio

Pidpa

Sint-Genesius-Rode

gemeente

IWVB

Sint-Gillis-Waas

gemeente

De Watergroep

HidroRio

Pidpa

gemeente

De Watergroep

Sint-Lievens-Houtem

AquaRio

TMVW

Sint-Martens-Latem

AquaRio

TMVW

Sint-Niklaas

gemeente

Aquafin De Watergroep

Sint-Pieters-Leeuw

VIVAQUA

Sint-Truiden

Interaqua

Infrax

Spiere-Helkijn

gemeente

De Watergroep

Stabroek

gemeente

Aquafin

Infrax West

Infrax Infrax Aquafin (klachten)

Sint-Amands

Sint-Katelijne-Waver Sint-Laureins

Staden Steenokkerzeel Stekene

Riobra gemeente

De Watergroep

Temse

RioP

De Watergroep

Ternat

AquaRio

Tervuren

gemeente

Tessenderlo

gemeente

TMVW Aquafin (klachten) De Watergroep IWVB De Watergroep gemeente

RioP

De Watergroep

Tielt-Winge

Riobra

Infrax

Tienen

Riobra

Infrax

Tielt

Opmerkingen

Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen Louter informatie over klachten Louter informatie over keuringen Louter informatie over keuringen Louter informatie over klachten

Louter informatie over keuringen Louter informatie over klachten

Louter informatie over keuringen Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen

Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 95

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Gemeente Tongeren

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie De Watergroep

Interaqua

Infrax Infrax Aquafin (klachten) De Watergroep

Torhout

Infrax West

Tremelo

gemeente

De Watergroep

Turnhout

gemeente

Veurne

gemeente

Vilvoorde

gemeente

Aquafin (klachten)

RioP

De Watergroep

Interaqua

Infrax

Vorselaar

HidroRio

Pidpa

Vosselaar

Infrax West

Infrax

gemeente

De Watergroep

Waasmunster

RioP

De Watergroep

Wachtebeke

RioP

De Watergroep

Waregem

gemeente

De Watergroep

Wellen

gemeente

Aquafin

Wemmel

gemeente

IWVB

Wervik

gemeente

De Watergroep

Westerlo

gemeente

Wetteren

gemeente gemeente

Wevelgem

gemeente

De Watergroep

Wezembeek-Oppem

VIVAQUA

AquaRio

TMVW

Wielsbeke

gemeente

De Watergroep

Wijnegem

HidroRio

Pidpa

Willebroek

HidroRio

Pidpa

Wingene

gemeente

De Watergroep

Wommelgem

gemeente

Vleteren Voeren

Waarschoot

Wichelen

Wortegem-Petegem

AquaRio

TMVW

Wuustwezel

HidroRio

Pidpa

Zandhoven

HidroRio

Zaventem

VIVAQUA

Pidpa VIVAQUA De Watergroep

Zedelgem

RioP

De Watergroep

gemeente

De Watergroep

Zele

96 • Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders

Opmerkingen

Louter informatie over keuringen Louter informatie over klachten Louter informatie over klachten Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen Louter informatie over keuringen Louter informatie over keuringen Louter informatie over keuringen Louter informatie over klachten Louter informatie over klachten Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen Louter informatie over keuringen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Gemeente Zelzate

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Opmerkingen

AquaRio

TMVW

Louter informatie over keuringen

Zingem

AquaRio

Aquafin De Watergroep TMVW

Zoersel

HidroRio

Pidpa

Zomergem

AquaRio

TMVW

Zonhoven

Interaqua

Zonnebeke

gemeente AquaRio

Infrax gemeente De Watergroep TMVW

Riobra

Infrax

Zemst

Zottegem Zoutleeuw

gemeente

Zuienkerke

AquaRio

Zulte

AquaRio

TMVW

Interaqua

Infrax

AquaRio

TMVW

Zwevegem

gemeente

De Watergroep

Zwijndrecht

gemeente

gemeente AWW Aquafin (klachten)

Zutendaal Zwalm

Louter informatie over keuringen

Tabel 49: Overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder. Rioolbeheerder Aantal Aantal rapporteringen gemeenten AquaRio 49 47 (waarvan 15 deels via andere exploitant) gemeente 113 98 (waarvan 85 deels via andere exploitant) HidroGem 1 1 HidroRio 20 20 HidroSan 6 6 Infrax West 19 19 (waarvan 7 deels via andere exploitant) Interaqua 36 36 (waarvan 8 deels via andere exploitant) Iveg 3 3 IWVA 3 3 RI-ANT 13 13 Riobra 25 25 (waarvan 12 deels via ander exploitant) RioP 14 14 (waarvan 2 via andere exploitant) Vivaqua 6 6 (waarvan 1 deels via andere exploitant) onbekend 1 1 TOTAAL 308 292

Bijlage 5: Ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders • 97

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Bijlage 6: Klachten ontvangen door de rioolbeheerders Tabel 50: Aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder. Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio gemeente HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA RI-ANT Riobra RioP VIVAQUA onbekend

312 639 0 32 4 90 200 9 0 53 122 3 13 2 1.479

56 467 0 24 2 3 5 0 0 15 5 0 2 1 580

256 172 0 8 2 87 195 9 0 38 117 3 11 1 899

Vlaanderen

Tabel 51: Aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder. Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio gemeente HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA RI-ANT Riobra RioP VIVAQUA onbekend Vlaanderen

240 580 0 23 3 83 168 9 35 105 3 8 1 1.258

15 448 0 19 2 2 3 0 12 4 0 2 0 507

225 132 0 4 1 81 165 9 23 101 3 6 1 751

98 • Bijlage 7: Ontvangen klachten door rioolbeheerders

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 52: Aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 gerespecteerd worden. Rioolbeheerder

Totaal

AquaRio *gemeente HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA RI-ANT Riobra RioP VIVAQUA Onbekend Vlaanderen

279 418 0 26 4 76 181 8 0 35 108 3 6 1 1.145

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

13 306 0 18 2 3 5 0 0 12 5 0 2 0 366 * Voor Deerlijk wordt meegegeven dat de termijnen uit artikel 26 niet toegepast worden.

Andere reden 266 112 0 8 2 73 176 8 0 23 103 3 4 1 779

Tabel 53: Aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden. Rioolbeheerder AquaRio gemeente HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA RI-ANT Riobra RioP VIVAQUA Onbekend Vlaanderen

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

0 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Bijlage 6: Ontvangen klachten door rioolbeheerders • 99

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door de rioolbeheerders Tabel 54: Aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011.

Rioolbeheerder

Totaal

Vóór eerste ingebruikname

Bij belangrijke wijzigingen

Na vaststelling van inbreuk op gelijkvormigheid

Bij aanleg van gescheiden riolering op openbaar domein met verplichting om af te koppelen op privédomein

AquaRio gemeente HidroGem HidroRio HidroSan Infrax West Interaqua Iveg IWVA RI-ANT Riobra RioP Vivaqua onbekend Vlaanderen

841 2.601 40 1.976 619 686 2.183 66 289 1.596 1.112 261 17 3 12.294

333 1.907 37 1.673 546 231 465 36 289 1.366 401 225 21 0 7.530

87 432 0 130 46 55 50 3 0 0 37 26 0 3 869

0 8 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 0 0 11

421 254 3 173 27 400 1.666 27 0 230 674 9 0 0 3.884

Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door de rioolbeheerders • 100

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

Tabel 55: Aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk. Aantal weigeringen tot aansluiten Aantal herkeuringen Rioolbeheerder van de exploitant op het openbaar van de privéwaterafvoer saneringsnetwerk AquaRio 13 0 gemeente 79 52 HidroGem 0 0 HidroRio 52 42 HidroSan 6 7 Infrax West 13 1 Interaqua 14 8 Iveg 5 3 IWVA 0 0 RI-ANT 62 69 Riobra 27 10 RioP 0 2 Vivaqua 0 0 onbekend 0 0 Vlaanderen 272 194

Tabel 56: Overzicht van de reden voor weigering van niet-aansluiting. Reden Onbekend Weigering door eigenaar Eigenaar overleden Scheiding hemelwater en afvalwater niet correct Hemelwaterput niet-conform Lozing niet-conform Herkeuring niet-conform Keuring niet-conform

Aantal 33 8 7 15 4 0 58 69 194

Bijlage 6: Klachten sanering • 101

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

102

Bijlage 8: Rapporteringsverplichting Ministerieel besluit van 12 december 2011 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement Huishoudelijke klant Art. 2 De exploitant stelt voor de huishoudelijke klanten minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar en opgesplitst per gemeente ter beschikking: 1° het aantal huishoudelijke klanten op 31 december; 2° het aantal huishoudelijke klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werd gestuurd; 3° het aantal toegestane en het aantal geweigerde betalingsuitstellen; 4° het aantal toegestane en het aantal geweigerde afbetalingsplannen; 5° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in de toegestane afbetalingsplannen; 6° de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft; 7° de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen; 8° het aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd; 9° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een O.C.M.W.; 10° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een centrum voor algemeen welzijnswerk; 11° het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de inning van de uitstaande schuld; 12° het aantal dossiers dat werd doorgestuurd naar de lokale adviescommissie, opgesplitst volgens de reden tot doorsturing; 13° het aantal dossiers dat werd behandeld op de lokale adviescommissie, opgesplitst naar de reden van de behandeling; 14° het aantal huishoudelijke klanten waarvoor een dossier tot afsluiting werd behandeld op de lokale adviescommissie en dat aanwezig of vertegenwoordigd was; 15° het aantal beslissingen van de lokale adviescommissie, opgesplitst per soort beslissing: a) positief advies; b) negatief advies; c) voorwaardelijk advies; 16° het aantal zittingen van de lokale adviescommissie, het aantal behandelde dossiers en het aantal beslissingen tot afsluiting gedurende het voorbije kalenderjaar; 17° het aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie, opgesplitst volgens de reden; 18° het aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een advies van de lokale adviescommissie, opgesplitst volgens de reden; 19° de gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk; 20° het aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken; 21° het aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie opgesplitst als volgt: a) in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b) in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c) in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; 22° het aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt zonder een advies van de lokale adviescommissie en opgesplitst als volgt: a) in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b) in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c) in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting;

102 • Bijlage 8: Rapporteringsverplichting

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

23° het aantal aangevraagde en het aantal toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik; 24° het gemiddelde bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik. Niet-huishoudelijke klant Art. 3 De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de niet-huishoudelijke klanten: 1° het aantal niet-huishoudelijke klanten op 31 december; 2° het aantal niet-huishoudelijke klanten naar wie ministens één ingebrekestelling werd gestuurd; 3° het aantal toegestane en het aantal geweigerde betalingsuitstellen; 4° het aantal toegestane en het aantal geweigerde afbetalingsplannen; 5° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in de toegestane afbetalingsplannen; 6° de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft; 7° de gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen; 8° het aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd; 9° het aantal aangevraagde en het aantal toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik; 10° het gemiddelde niet aangerekende bedrag voor de toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik; 11° het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de inning van de uitstaande schuld; 12° het aantal niet-huishoudelijke klanten dat werd afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk opgesplitst volgens de reden van de afsluiting; 13° de gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk; 14° het aantal heraansluitingen op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt opgesplitst als volgt: a) in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b) in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c) in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting. Klachten Art. 4 De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over de klachtenbehandeling in het vorige kalenderjaar ter beschikking, opgesplitst per gemeente: 1° aantal klachten opgesplitst minstens in volgende categorieën: a) de kwaliteit van het geleverde water; b) de goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; c) de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde; d) de sociale vrijstellingen voor de saneringsbijdragen; e) het aangerekende waterverbruik; f) de facturatie, andere dan onder c), d) of e); g) andere reden; 2° aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, dat gegrond werd bevonden; 3° aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit worden gerespecteerd; 4° aantal klachten waarvoor een kost aangerekend voor, opgesplitst in volgende categorieën: a) klacht over de kwaliteit van het geleverde water; b) klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk.

Bijlage 8: Rapporteringsverplichting • 103

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2013

104

Keuring Art. 6 De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit; 2° aantal herkeuringen; 3° aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant op hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden.

Art. 5 De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over het duurzaam watergebruik en lekverliezen: 1° het niet geregistreerd verbruik uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater; 2° het lekverlies uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater Dit artikel wordt gerapporteerd via de bevraging van de waterkwantiteitsrapportering.

104 • Bijlage 8: Rapporteringsverplichting

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

ERRATUM data 2012 Door een verkeerde interpretatie rapporteerde De Watergroep voor 2012 een te hoog aantal afsluitingen bij huishoudelijke en niethuishoudelijke klanten. De juiste cijfers voor 2012 en een aangepaste interpretatie vindt u in deze bijlage.

Huishoudelijke klanten Afsluitingen en heraansluitingen – cijfers 2012 In 2012 zijn in Vlaanderen 3861 huishoudelijke klanten afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk (bijlage 1.7). Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten worden na een LAC-beslissing (fraude en klaarblijkelijke onwil) als de afsluitingen waarvoor geen LAC-beslissing nodig is (onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid en andere). 2.989 afsluitingen vinden plaats na advies van de LAC en 868 afsluitingen gebeuren zonder LACadvies, waarvan vier als gevolg van een onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid. Een advies van de LAC voorafgaand aan de afsluiting is enkel nodig voor gedomicilieerde huishoudelijke klanten. Dat verklaart wellicht het toch wel aanzienlijke aantal afsluitingen zonder LAC-advies. IWM is de enige exploitant die geen enkele huishoudelijk klant van water afsluit. TMVW sluit enkel klanten af in de categorie ‘klaarblijkelijke onwil’. Geen enkele exploitant sluit af met als reden ‘fraude’. Een aftakking kan door de exploitant worden heraangesloten op vraag van de klant. Als de exploitant de vraag tot heraansluiting weigert, kan de klant de vraag tot heraansluiting richten aan de LAC en moet het dossier opnieuw besproken worden. 114 heraansluitingen gebeuren naar aanleiding van een advies van de LAC en 2.739 zonder LACadvies (bijlage 1.7). In totaal worden zo’n 2.739 afgesloten huishoudelijke klanten van het openbaar waterdistributienetwerk in 2012 heraangesloten. 75% van de afgesloten huishoudelijke klanten worden niet heraangesloten. Mogelijke verklaringen waarom geen heraansluiting gebeurt, zijn: verhuizing van de klant, sterfgeval, … De periode dat de huishoudelijke klanten geen watertoevoer hebben, varieert. De helft van de afgesloten aftakkingen wordt heraangesloten na een periode van minder dan zeven kalenderdagen. 28% wordt heraangesloten na een periode tussen zeven tot en met 30 kalenderdagen en 22% wordt heraangesloten na meer dan 30 kalenderdagen. Bij de huishoudelijke klanten die niet heraangesloten worden in 2012, bedraagt de gemiddelde schuld bij de exploitant 780 euro. Het aantal gedomicilieerden dat van water afgesloten wordt, schommelt rond 8.252 (Vivaqua rapporteert geen cijfer). Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 105

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

106

BIJLAGE 1.7 Afsluitingen en heraansluitingen

Tabel 17: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na en zonder LAC-advies, opgesplitst per categorie. Na LAC-advies Exploitant

Totaal

AWW 1.670 De Watergroep 795 Hoeilaart 1 IWM 0 IWVA 202 IWVB via TMVW 16 IWVB via Vivaqua 267 Knokke-Heist 150 PIDPA 496 TMVW 235 Vivaqua 29 Vlaanderen 3.861 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

Fraude

Klaarblijkelijk onwil

0 Nb* 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1.405 601 0 0 55 16 252 21 379 235 25 2.989

Zonder LAC-advies Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid 0 Nb* 0 0 0 0 4 0 0 0 0 4

Andere 265 194 1 0 147 0 11 129 117 0 4 868

Tabel 18: Aantal heraansluitingen op het openbaar waterdistributienetwerk van afgesloten huishoudelijke klanten op hetzelfde leveringspunt via LAC-advies. In minder dan 7 In 7 tot en met 30 In meer dan 30 Totaal Exploitant kalenderdagen kalenderdagen kalenderdagen AWW 113 113 0 0 De Watergroep 0 0 0 0 Hoeilaart 0 0 0 0 IWM 0 0 0 0 IWVA 0 0 0 0 IWVB via TMVW 0 0 0 0 IWVB via Vivaqua 0 0 0 0 Knokke-Heist 0 0 0 0 PIDPA 1 0 0 1 TMVW 0 0 0 0 Vivaqua 0 0 0 0 Vlaanderen 114 113 0 1

106 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Tabel 19: Aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt zonder LAC-advies. In minder dan 7 In 7 tot en met 30 In meer dan 30 Totaal Exploitant kalenderdagen kalenderdagen kalenderdagen AWW 1.413 762 410 241 De Watergroep 301 156 100 45 Hoeilaart 1 1 0 0 IWM 0 0 0 0 IWVA 202 53 53 96 IWVB via TMVW 11 5 0 6 IWVB via Vivaqua 208 165 22 21 Knokke-Heist 150 46 41 63 PIDPA 249 69 83 97 TMVW 181 108 40 33 Vivaqua 23 15 6 2 Vlaanderen 2.739 1.380 755 604

Tabel 20: Aantal huishoudelijke klanten die zijn afgesloten, heraangesloten en niet heraangesloten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. % niet Aantal Aantal Aantal niet heraangesloten Exploitant afgesloten heraangesloten heraangesloten t.o.v. afgesloten AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

1.670 795 1 0 202 16 267 150 496 235 29 3.861

1.526 301 1 0 202 11 208 150 250 181 23 2.853

144 494 0 0 0 5 59 0 246 54 6 1.008

8,6 62,1 0,0 0,0 31,3 22,1 0,0 49,6 23,0 20,7 26,1

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 107

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

108

Figuur 10: Aandeel van de heraansluitingen en niet-heraansluitingen van de afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk.

Tabel 21: Gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk. Exploitant

Gemiddelde schuld

AWW € 715 De Watergroep € 300 Hoeilaart Nb* IWM €0 IWVA € 456 IWVB via TMVW € 2.088 IWVB via Vivaqua € 513 Knokke-Heist €428 PIDPA € 910 TMVW € 1.676 Vivaqua Nb* Vlaanderen € 780 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

108 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Tabel 22: Aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen onderbroken wordt. Aantal gedomicilieerde Exploitant personen AWW 4.270 De Watergroep 1.792 Hoeilaart 2 IWM 0 IWVA 116 IWVB via TMVW 67 IWVB via Vivaqua 761 Knokke-Heist 46 PIDPA 421 TMVW 777 Vivaqua Ng* Vlaanderen 8.252 * gegevens zijn niet gerapporteerd (Ng)

Aantal huishoudelijke klanten

Aantal afsluitingen

% afsluitingen per huishoudelijke klant

36.057 121.009 50.794 22.716 106.897 34.680 30.283 32.819 33.487 27.749 23.994 29.500 18.611 568.596 1.946.473 2.515.069

9 1.589 18 7 55 0 32 45 39 68 14 8 38 1.922 1.939 3.861

0,025 1,313 0,035 0,031 0,051 0,000 0,106 0,137 0,116 0,245 0,058 0,027 0,204 0,338 0,100 0,154

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 109

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

110

BIJLAGE 1.8 LAC-werking en afsluitingen per gemeente

Beerse

Berlaar

Boechout

Bonheiden

Boom

Bornem

Borsbeek

Brasschaat

1.589 0

5 0

0 0

9 0

2 0

7 0

1 0

23 0

5 0

11 0

12 0

2.989

1.784

1.331

868

382

258

Dessel

Duffel

Edegem

Essen

Geel

Grobbendonk

Heist-op-den-Berg

Hemiksem

Herentals

Herenthout

Herselt

Hoogstraten

Hove

Brecht

Arendonk BaarleHertog

3 0

7 0

8 0

12 0

17 0

8 0

18 0

5 0

11 0

4 0

3 0

18 0

0 0

9 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Totaal

LACadvies

2.166 0

9 0

Gemeente

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder

3.861 0

Brecht

Andere

Balen

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

Antwerpen

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Aartselaar

Totaal

Antwerpen

Gemeente

Vlaanderen

Tabel 24: Overzicht van de werking van de LAC, alfabetisch geordend per provincie en per gemeente.

Fraude Klaarblijkelijke onwil

110 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

Mortsel

Sint-Amands

Mol

Schoten

Merksplas

24 0

Schilde

Meerhout

14 0

Schelle

Mechelen

3 0

Rumst

Malle

3 0

Rijkevorsel

Lint

45 0

Retie

Lille

3 0

Ravels

Lier

0 0

Ranst

Laakdal

2 0

Puurs

19 0

Putte

6 0

Oud-Turnhout

11 0

Olen

5 0

Nijlen

9 0

8 0

3 0

2 0

8 0

9 0

5 0

7 0

1 0

6 0

4 0

0 0

6 0

24 0

1 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Totaal

LACadvies

1 0

Gemeente

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder

8 0

Niel

Andere

Kontich

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

Kasterlee

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Kapellen

Totaal

Kalmthout

Gemeente

Hulshout

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 111

Zandhoven

Zoersel

Zwijndrecht 31 0

Hamont-Achel

Wuustwezel

9 0

Ham

Wommelgem

2 0

Halen

Willebroek

10 0

Gingelom

Wijnegem

3 0

Genk

Westerlo

15 0

Dilsen-Stokkem

Vosselaar

4 0

Diepenbeek

Vorselaar

2 0

Bree

Andere

3 0

Borgloon

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

3 0

Bocholt

Fraude Klaarblijkelijke onwil

38 0

Bilzen

Totaal

9 0

Beringen

Gemeente

Turnhout

Andere

0 0

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

Stabroek

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Alken

Totaal

Limburg

Gemeente

112

Sint-Katelijne-Waver

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

37 0

0 0

4 0

3 0

0 0

1 0

0 0

7 0

0 0

112 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

Lanaken

Leopoldsburg

Lommel

Lummen

Maaseik

2 0

0 0

Zutendaal

Kortessem

0 0

Zonhoven

Kinrooi

4 0

Wellen

HouthalenHelchteren

1 0

Voeren

Hoeselt

1 0

Tongeren

Heusden-Zolder

1 0

Tessenderlo

Herstappe

0 0

Sint-Truiden

Herk-de-Stad

5 0

Riemst

Andere

0 0

Peer

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

0 0

Overpelt

Fraude Klaarblijkelijke onwil

0 0

Opglabbeek

Totaal

0 0

Nieuwerkerken

Gemeente

Heers

Andere

0 0

Neerpelt

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

Hechtel-Eksel

Fraude Klaarblijkelijke onwil

MeeuwenGruitrode

Totaal

Maasmechelen

Gemeente

Hasselt

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

1 0

0 0

1 0

0 0

3 0

0 0

2 0

0 0

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 113

Laarne

Eeklo

Kruishoutem

Destelbergen

339

Kruibeke

Dendermonde

4 0

Knesselare

Denderleeuw

2 0

Kluisbergen

Deinze

6 0

Kaprijke

De Pinte

18 0

Horebeke

Buggenhout

2 0

Herzele

Brakel

0 0

Hamme

Beveren

1 0

Haaltert

0 0

Geraardsbergen

11 0

Gent

3 0

Gavere

5 0

Evergem

1 0

12 0

0 0

55 0

49 0

6 0

3 0

1 0

0 0

2 0

0 0

2 0

4 0

0 0

3 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Totaal

LACadvies

9 0

0 0

Gemeente

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder

365 0

Erpe-Mere

Andere

Berlare

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

Assenede

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Aalter

Totaal

Aalst

Gemeente

114

Oost-Vlaanderen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Fraude Klaarblijkelijke onwil

114 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

Nazareth

Nevele

Ninove

Wetteren

Moerbeke

Wachtebeke

Merelbeke

25 0

Waasmunster

Melle

0 0

Waarschoot

Maldegem

0 0

Temse

1 0

Stekene

Maarkedal

3 0

Sint-Niklaas

Lovendegem

1 0

Sint-MartensLatem

5 0

Sint-LievensHoutem

0 0

Sint-Laureins

0 0

Sint-Gillis-Waas

42 0

Ronse

0 0

Oudenaarde

0 0

2 0

13 0

5 0

0 0

8 0

4 0

21 0

2 0

6 0

0 0

12 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Totaal

LACadvies

1 0

0 0

Gemeente

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder

3 0

Oosterzele

Andere

Lokeren

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

Lochristi

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Lierde

Totaal

Lede

Gemeente

Lebbeke

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 115

Drogenbos

Zwalm

Dilbeek

Zulte

Diest

Zottegem

Boutersem

Zomergem

Boortmeerbeek

Zingem

0 0

Bierbeek

Zelzate

0 0

Bever

Andere

2 0

Bertem

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

0 0

Bekkevoort

LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil

0 0

Begijnendijk

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder

1 0

Beersel

Totaal

6 0

Asse

Gemeente

0 0

Affligem

Andere

Zele

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

3 0

Aarschot

Fraude Klaarblijkelijke onwil

WortegemPetegem

Totaal

Vlaams-Brabant

Gemeente

116

Wichelen

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

678 0

15 0

3 0

14 0

15 0

1 0

2 0

0 0

2 0

0 0

3 0

21 0

77 0

11 0

576

116 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

Kampenhout

Kapelle-op-denBos

Merchtem

Huldenberg

Meise

Holsbeek

2 0

Machelen

Hoeilaart

0 0

Lubbeek

Hoegaarden

3 0

Londerzeel

Herne

1 0

Linter

Herent

1 0

Linkebeek

Halle

2 0

Liedekerke

Haacht

0 0

Leuven

5 0

Lennik

39 0

Landen

0 0

Kraainem

20 0

Kortenberg

0 0

Kortenaken

0 0

7 0

25 0

4 0

1 0

39 0

1 0

0 0

1 0

0 0

19 0

0 0

5 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Totaal

LACadvies

2 0

3 0

Gemeente

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder

0 0

Keerbergen

Andere

Grimbergen

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

Gooik

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Glabbeek

Totaal

Geetbets

Gemeente

Galmaarden

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 117

ScherpenheuvelZichem

Sint-GenesiusRode

Sint-PietersLeeuw

Steenokkerzeel

Ternat

Tervuren

Tielt-Winge

Tienen

5 0

9 0

38 0

20 0

3 0

1 0

11 0

2 0

46 0

Zoutleeuw

Rotselaar

0 0

Zemst

Roosdaal

0 0

Zaventem

Pepingen

7 0

WezembeekOppem

0 0

1 147 0 0

13 0

4 0

22 0

2 0

0 0

1 111

Tremelo

Andere

Overijse

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

0 0

Wemmel

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Oud-Heverlee

Totaal

Vilvoorde

Gemeente

Totaal na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil

118

Opwijk

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

118 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

West-Vlaanderen

Alveringem

Anzegem

Ardooie

Avelgem

Beernem

Blankenberge

Bredene

Brugge

Damme

De Haan

De Panne

Deerlijk

Dentergem

Diksmuide

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

615 0

6 0

1 0

3 0

0 0

4 0

0 0

18 0

0 0

1 0

64 0

3 0

0 0

3 0

290

325

Gemeente

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

Heuvelland

Hooglede

Houthulst

Ichtegem

Ieper

Ingelmunster

Izegem

Jabbeke

Knokke-Heist

Koekelare

Koksijde

7 0

0 0

1 0

0 0

11 0

2 0

8 0

0 0

150 0

0 0

97 0

0 32 0 0

0 19

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondhei d

Andere

129

Totaal na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwer Zonde k r LACadvies

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Kortrijk

Harelbeke

1 0

Gemeente

Kortemark

Gistel

Andere

0 13

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 119

Lendelede

Lichtervelde

Lo-Reninge

Menen

Mesen

Meulebeke

Moorslede

Middelkerke

Nieuwpoort

Oostende

Oostkamp

Oostrozebeke

Oudenburg

5 0

0 0

25 0

1 0

4 0

3 0

22 0

68 0

0 0

Kuurne LangemarkPoelkapelle

Gemeente

Totaal Fraude Klaarblijkelijke onwil

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies

Pittem

Poperinge

Roeselare

Ruiselede

Spiere-Helkijn

Staden

Tielt

Torhout

Veurne

Vleteren

Waregem

Wervik

Wevelgem

Wielsbeke

Wingene

Andere

0 0

1 0

14 0

0 0

5 0

0 0

13 0

1 0

8 0

9 0

2 0

1 0

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

Gemeente

Totaal na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder LACadvies

120

Ledegem

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Fraude Klaarblijkelijke onwil

120 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

na LACAantal afsluitingen van advies het openbaar waterdistributienetwerk Zonder Onmiddellijke bedreiging voor LACvolksgezondheid advies Andere

Zwevegem

Fraude Klaarblijkelijke onwil

Zuienkerke

Totaal

Zonnebeke

Gemeente

Zedelgem

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

1 0

3 0

0 0

7 0

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 121

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

122

Niet-huishoudelijke klanten Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer – cijfers 2012 In 2012 worden in Vlaanderen 612 niet-huishoudelijke klanten afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk. 471 klanten worden afgesloten wegens klaarblijkelijke onwil, 141 afsluitingen zijn geklasseerd bij ‘andere reden’. Voor fraude of onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid worden geen klanten afgesloten. IWM en Hoeilaart sluiten geen enkele niet-huishoudelijke klant van water af. Het hoogste aantal ligt bij De Watergroep die 139 niet-huishoudelijke klanten van het openbaar waterdistributienetwerk afsluit. 375 van de 612 afgesloten niet-huishoudelijke klanten van het openbaar waterdistributienetwerk worden in 2012 opnieuw aangesloten. Dat komt neer op 61%. 221 van de afgesloten aftakkingen worden heraangesloten na een periode van afsluiting van minder dan zeven kalenderdagen. 65 worden heraangesloten na een periode van afsluiting tussen zeven en 30 kalenderdagen en 89 worden heraangesloten na meer dan 30 kalenderdagen. 237 klanten worden echter niet heraangesloten of zo’n 37% van het aantal afgesloten niethuishoudelijke klanten. Bij de niet-huishoudelijke klanten die niet heraangesloten worden in 2012, bedraagt de gemiddelde schuld bij de exploitant 663 euro.

Bijlage 2.5 Afsluitingen en heraansluitingen – cijfers 2012 Tabel 35: Aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk. Exploitant AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

Totaal

Fraude

Klaarblijkelijke onwil

Onmiddellijke bedreiging voor volksgezondheid

Andere

272 139 0 0 39 0 11 76 66 9 0 612

0 Ng* 0 0 0 0 9 0 0 0 Nb** 0

272 Ng* 0 0 39 0 9 76 66 9 Nb** 471

0 Ng* 0 0 0 0 0 0 0 0 Nb** 0

0 139 0 0 0 0 2 0 0 0 Nb** 141

* gegevens zijn niet gerapporteerd (Ng) ** gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

122 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

Tabel 36: Aantal heraansluitingen van afgesloten niet-huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. In minder dan 7 In 7 tot en met 30 In meer dan 30 Totaal Exploitant kalenderdagen kalenderdagen kalenderdagen AWW 219 158 31 30 De Watergroep 21 11 3 7 Hoeilaart 0 0 0 0 IWM 0 0 0 0 IWVA 39 16 8 15 IWVB via TMVW 0 0 0 0 IWVB via Vivaqua 4 2 0 2 Knokke-Heist 75 26 17 32 PIDPA 11 5 5 1 TMVW 6 3 1 2 Vivaqua* Nb Nb Nb Nb Vlaanderen 375 221 65 89 * gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

Tabel 37: Aantal niet-huishoudelijke klanten die zijn afgesloten, heraangesloten en niet heraangesloten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt. % niet Aantal Aantal Aantal niet heraangesloten Exploitant afgesloten heraangesloten heraangesloten t.o.v. afgesloten AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua Vlaanderen

272 139 0 0 39 0 11 76 66 9 0 612

219 21 0 0 39 0 4 75 11 6 Nb 375

53 118 0 0 0 0 7 1 55 3 Nb 237

19,5 84,9 0,0 63,6 1,3 83,3 33,3 Nb 36,7

Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer • 123

Statistieken – toepassing Algemeen Waterverkoopreglement – jaar 2012

124

Figuur 19: Aandeel van de heraansluitingen en van de niet-heraansluitingen van de afgesloten niethuishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk.

Tabel 38: Gemiddeld uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk. Exploitant

Gemiddelde schuld

AWW De Watergroep Hoeilaart IWM IWVA IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua* Knokke-Heist PIDPA TMVW Vivaqua* Vlaanderen

€ 738 € 627 €0 €0 € 576 €0 Nb € 742 € 2.339 € 284 Nb € 663

* gegevens zijn niet beschikbaar (Nb)

124 • Bijlage 9: ERRATUM rapport 2012 - afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer