Issuu

ONDERNEMINGSPLAN

2021

Inhoud

Woord vooraf ...................................................................................................................................................................................... 3 1

Van beleid tot realisatie ..................................................................................................................................................... 4

Beleidsdoelstellingen ............................................................................................................................................................ 5

Ondernemingsplan ................................................................................................................................................................ 6

Personeel, preventie en welzijn .................................................................................................................................. 59

4.1

Waarden ....................................................................................................................................................................... 59

4.2

Personeelsplan 2021 ................................................................................................................................................ 61

4.3

Jaaractieplan Preventie en Welzijn 2021 .................................................................................................... 62

4.4

Jaaractieplan Diversiteit en Gelijke kansen 2021 ................................................................................... 70

Aanbevelingen Audit Vlaanderen ................................................................................................................................78

WOORD VOORAF Beste lezer, Nietsvermoedend doken we op 1 januari 2020 vol enthousiasme het nieuwe jaar in. De agenda was druk gevuld, de vooruitzichten goed. 2020 beloofde een jaar te worden met alweer tal van unieke projecten en boeiende samenwerkingen. Niemand die kon vermoeden dat die plannen ergens midden maart bruusk verstoord zouden worden, laat staan dat het toerisme in Vlaanderen een ongezien moeilijk jaar tegemoet ging. Want laat ons er geen doekjes omwinden: 2020 was loodzwaar. Het was een jaar met enorme tegenslagen en trieste dieptepunten. Maar toch vind ik het belangrijk om te durven uitspreken dat er ook lichtpuntjes waren. Want tegelijk was 2020 ook een jaar van hoop, verbindingskracht en creativiteit. Nooit eerder waren de veerkracht en inventiviteit van de toeristische sector zo zichtbaar als in 2020. Zelfs in de meest moeilijke omstandigheden lieten toeristische ondernemers in heel Vlaanderen zich van hun beste kant zien. Mijn bewondering hiervoor is groot. Bedankt aan iedereen die mee zorgde voor die lichtpuntjes, groot of klein. Ook binnen Toerisme Vlaanderen zelf was 2020 een woelig jaar. Uitdagende tijden vragen om optimale ondersteuning. Dat is dan ook waar we op focusten. Zowel voor als achter de schermen stelden we vanaf midden maart alles in het werk om de toeristische sector zo goed als mogelijk bij te staan in de crisis. Door middel van overleg, monitoring en gerichte communicatie probeerden we om zoveel mogelijk toeristische ondernemers door de crisis heen te loodsen. In de tussentijd bleven we de bestemming Vlaanderen actief onder de aandacht brengen in het buitenland en volop investeren in de relaties met onze partners. Het gros van onze acties kon dan wel niet doorgaan op de initieel geplande manier, simpelweg alles afgelasten was geen optie. We slaagden er samen met onze partners in om – ondanks de moeilijke omstandigheden – toch heel wat projecten en acties te doen slagen. Verwezenlijkingen waar we trots op zijn. Dankzij de flexibiliteit, creativiteit en motivatie van alle medewerkers en onze partners kwamen er zelfs in een moeilijk jaar als 2020 tal van unieke acties en projecten van de grond. Daarnaast werd er ook al intensief gewerkt aan een plan om het toerisme in Vlaanderen te herstellen na de crisis. Een Jaar Ondernemings Plan opmaken na een jaar met zoveel slechts nieuws, het is (gelukkig) niets waar we vertrouwd mee zijn. Er is meer dan enkel corona. Laat ons nu vooral de blik vooruit houden. Er komen hoe dan ook betere tijden aan. De komende maanden en jaren zal het toerisme in Vlaanderen heropleven. Laat ons daar samen voor gaan. Laat ons samen het toerisme in Vlaanderen opnieuw laten floreren. Ik nodig je dan ook graag uit, om onze stappen daartoe, en onze planning voor 2021 via dit Jaar Ondernemings Plan, (verder) te verkennen. Wij staan klaar voor een succesrijk maar ook zinvol 2021. Veel leesplezier.

Peter De Wilde Administrateur-generaal

1 VAN BELEID TOT REALISATIE Wat is een ondernemingsplan en waarvoor dient het?

De opdracht van Toerisme Vlaanderen is om het regeerakkoord en de beleidsnota Toerisme te realiseren en decreten die op ons van toepassing zijn uit te voeren. Dit alles vertaalden we naar een ondernemingsplan met strategische, operationele en jaardoelstellingen. Dit plan is een evenwichtsoefening tussen de doelstellingen die we moeten behalen (zowel kwantitatief als kwalitatief), de tijd die we hiervoor ter beschikking hebben en de beschikbare middelen zoals budget en personeel. We zetten projecten op en kernprocessen in om acties uit te voeren om onze jaardoelstellingen te behalen. Om die projecten en kernprocessen te kunnen uitvoeren, hebben we personeel nodig (zie ons personeelsplan). En om de projecten en kernprocessen te kunnen uitvoeren, is budget nodig (zie onze prestatiebegroting). Samengevat, het ondernemingsplan is een afsprakendocument tussen Toerisme Vlaanderen en het kabinet dat aantoont hoe we in 2021 het beleid zullen waarmaken. Voor de directie van Toerisme Vlaanderen is het een sturingsinstrument om gericht en gefocust te blijven werken aan de beleidsdoelstellingen.

2 BELEIDSDOELSTELLINGEN De opdracht van Toerisme Vlaanderen is om het beleid van de Vlaamse Regering en het beleid van de Vlaamse minister van Toerisme in het bijzonder, te realiseren, binnen het kader van de bevoegdheden van het agentschap. Dat beleid is onder meer omschreven in: • • • • • • • •

Regeerakkoord Beleidsnota Toerisme Beleidsbegrotingstoelichting (BBT) Toerisme Oprichtingsdecreet Decreet Toerisme voor Allen (dit wordt het decreet Iedereen Verdient Vakantie) Logiesdecreet Horizontaal Vlaams beleid Europese regelgeving

De strategische en operationele doelstellingen waaraan Toerisme Vlaanderen werkt, zijn: 1. De beleidsmakers en toeristische actoren worden actief ondersteund 1. Focussen op kwaliteit 2. Een onderbouwd en innoverend beleid 3. Integrale en beleidsoverschrijdende benadering 4. Agentschap TVL als instrument voor het beleid 5. Doelstellingen in het kader van het herstel na Covid-19

2. Vlaanderenbrede verhaallijnen worden geïdentificeerd, ontwikkeld en gepromoot 1. Vlaanderen, natuurlijk 2. Erfgoedbeleving 3. Vlaanderen fietsland 4. Culinair erfgoed en toekomst 5. Congressen 6. Brand Flanders

3. Toerisme wordt ontwikkeld in een geest van duurzaamheid en integrale toegankelijkheid 1.

Een duurzaam toeristisch beleid

2. Een beleid gericht op toegankelijkheid voor allen - Verlagen van drempels 3. Jeugdtoerisme

4. Internationale evenementen organiseren (Event Flanders) 5. Toerisme Vlaanderen wordt op een professionele en efficiënte manier aangestuurd Aan de hand van een set van indicatoren proberen we in te schatten of we op de juiste weg zijn om onze doelstellingen te behalen. Deze indicatoren zijn terug te vinden in het ondernemingsplan.

3 ONDERNEMINGSPLAN De komende jaren zetten we volop in op het versterken van de positieve kracht van toerisme, zodat Vlaanderen kan bloeien als een innovatieve, inspirerende en kwalitatieve reisbestemming ten bate van de plek, haar bewoners, ondernemers en bezoekers. Hiertoe hebben we in onze strategie vijf strategische kernprincipes gedefinieerd: 1. 2. 3. 4. 5.

Meerwaarde creëren voor alle belanghebbenden in een goed evenwicht Verbinding tussen mensen, plekken en activiteiten in een uniek verhaal Participatie Kwaliteit, met ruimte voor innovatie en creativiteit Strategie en kennisgedreven werken

Hieronder beschrijven we welke resultaten we willen behalen in 2021 om deze strategie te verwezenlijken. Doordat we in het ondernemingsplan focussen op de te behalen resultaten, vind je enkel resultaatindicatoren en mijlpalen terug en niet de acties die we hiervoor nemen en de processen die we hiervoor inzetten.

ONDERNEMINGSPLAN 2021 DOELSTELLINGEN

KPI

MIJLPALEN 2021

INDICATOREN GEWENST RESULTAAT SD 1

OD 1.1 1.1.1

DE BELEIDMAKERS EN TOERISTISCHE ACTOREN WORDEN ACTIEF ONDERSTEUND Focussen op kwaliteit Kwalitatieve logies Het logiesdecreet wordt verder uitgevoerd en geëvalueerd zodat de logieskwaliteit gegarandeerd is en blijft.

Alle aanmeldingen, erkenningsaanvragen en aanvragen voor een comfortclassificatie zijn tijdig (zoals bepaald in het logiesdecreet) behandeld.

Reviews worden ingezet om de toeristische logies nog beter te begeleiden en te adviseren en de kwaliteit van de logiessector te garanderen.

1.1.1.A

1.1.1.B

Het regelgevend kader met betrekking tot de jeugdlogies wordt verder uitgevoerd en geëvalueerd zodat kwalitatieve jeugdlogies gegarandeerd blijven.

Alle erkenningsaanvragen zijn tijdig (zoals bepaald in het Toerisme voor Allen decreet) behandeld.

Een onderzoek naar de mogelijkheid om de jeugdverblijven als specifieke logiescategorie in te Alle jeugdverblijven waarvan de schuiven in het vorige inspectie drie jaar of meer logiesdecreet (en dit 7

Nieuwe werking is ingezet: gericht bezoeken en adviseren van aangemelde en erkende logies met een lagere klanttevredenheid.

Het logiesdecreet is op basis van de evaluatie en de gemaakte politieke keuzes aangepast.

Het Toerisme voor Allen-decreet (luik jeugdverblijven) is op basis van de evaluatie en de gemaakte politieke keuzes aangepast.

De rol van de logiesadviseurs wordt bijgestuurd zodanig dat zij hun adviesfunctie optimaal kunnen uitvoeren. 1.1.1.C

We inspireren, motiveren en activeren de logiessector met de nodige instrumenten met als doel de kwaliteit naar een hoger niveau te tillen.

1.1.1.D

geleden is zijn geherinspecteerd zonder op veiligheid, hygiëne en comfort kwaliteitsverlies) is (volgens de decretale uitgevoerd. bepalingen). Gemiddeld ervaren logiesuitbaters de aanpak van Toerisme Vlaanderen als eerder adviserend-coachend dan controlerend (minstens 8/10 waarbij 0 controlerend is en 10 adviserend-coachend). De logiesuitbaters ervaren de administratieve ondersteuning van het logiesdecreet als klantvriendelijk (8/10). KPI 2021 - Minstens 10 terreingebonden logies namen deel aan een kwaliteitstraject om een innovatievere terreinschikking te ontwerpen en een betere bezoekersbeleving aan te bieden. - 2 op 3 deelnemers van het begeleidingstraject geeft aan tevreden te zijn en concreet initiatief te nemen op basis van het advies. - Logiesadviseurs (logies en jeugdlogies) kunnen gerichter eerstelijnsadvies geven m.b.t. het kwaliteitsbeleid door het opgezet trainingstraject. - De bestaande kwaliteitsinstrumenten zijn herbekeken met het oog op duurzaamheid en het bevorderen van de connectie met de lokale bevolking, en waar nodig bijgewerkt .

De taken van de logiespartners en logiesadviseurs van Toerisme Vlaanderen zijn op elkaar afgestemd.

Verdere opleiding van de logiesadviseurs i.v.m. het gerichter geven van eerstelijnsadvies m.b.t. het algemeen kwaliteitsbeleid (naast het advies m.b.t. de logiesregelgeving) is gebeurd. De terreingebonden logies zijn aan de hand van good practises en de deelname aan een studiedag geïnspireerd. Met 2 inspiratiesessies als kick-off werd een 2e kwaliteitstraject opgestart voor terreingebonden logies om een innovatievere terreinschikking te ontwerpen en een betere bezoekersbeleving aan te bieden. Een studiereis naar de recreatiebeurs Hardenberg en een bezoek aan voorbeeldterreinen in NL werd georganiseerd.

KPI LT - Op het einde van de

Er werd een plan van 8

Het eigen patrimonium van Toerisme Vlaanderen wordt beheerd en de vastgoedportfolio wordt geoptimaliseerd. 1.1.1.E

Toerisme Vlaanderen investeerde in logies door het verstrekken van subsidies.

1.1.1.F

1.1.1.G

Toerisme Vlaanderen investeerde in sociaaltoeristische verblijven door het verstrekken van subsidies

beleidstermijn tonen onze logiesaccommodaties een positieve evolutie o.b.v. Travelsat studie of behouden ze minstens hun voorsprong op de benchmark. De afgesproken erfpachten zijn ontvangen van de uitbater of debiteuren ervoor zijn verstuurd naar de uitbater bij niet-betaling.

aanpak uitgewerkt om ‘mystery visits’ te organiseren in seizoen 2022 voor terreingebonden logies.

Bij elke pacht die moet worden vernieuwd is een nieuwe vergoeding overeengekomen met de erfpachtnemer. De essentiële onderhoudswerkzaamheden aan het patrimonium worden uitgevoerd. In 2021 wordt een logiesoproep gelanceerd zodat de logies ondersteund worden voor hun inspanningen op het vlak van investeringen voor toegankelijkheid, familievriendelijkheid, zorg specifieke investeringen en het inrichten van camperplaatsen. Alle aanvragen voor een logiessubsidie in het kader van het logiesdecreet zijn tijdig en volgens de decretale normen behandeld. Alle aanvragen tot toekenning van een subsidie in uitvoering van het TVA-decreet voor de oproep(en) 2021 zijn tijdig behandeld.

De oproep 2021 is gelanceerd.

Alle aanvragen tot uitbetaling van een goedgekeurde subsidie 9

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod. 1.1.1.H

1.1.1.I

1.1.1.J

1.1.2

1.1.2.A

Toerisme Vlaanderen investeerde in logies door het verstrekken van subsidies. Toerisme Vlaanderen investeerde in sociaaltoeristische verblijven door het verstrekken van subsidies.

in uitvoering van het decreet Toerisme voor Allen (infrastructuursubsidies) zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk. Voor elk project in uitvoering is minstens jaarlijks een voortgangsrapportage opgevraagd bij de projecteigenaar en verder geanalyseerd en opgevolgd. Alle aanvragen tot uitbetaling van een goedgekeurde impulssubsidie in uitvoering van het Besluit van de Vlaamse regering op de Toerismesubsidies zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk. uitdovend uitdovend

Kwalitatieve en gastvrije bezoekerscyclus We inspireren, motiveren en activeren relevante stakeholders in alle belangrijke Touch points in de bezoekerscyclus, zodanig dat de bezoeker zich op elk moment en op elke plek oprecht welkom voelt en een optimale beleving heeft.

Een zelfscan voor ‘MICE Er werd een venues’ is beschikbaar. voorbereidend traject opgestart i.f.v.de kwaliteitsopschaling van gidsenwerking en onthaal m.b.t. religieus erfgoed.

KPI 2021 - Voor elke type Touch point waarop in 2021 actief wordt gewerkt, worden de behoeften van de betrokken organisaties en mogelijke verbeterinstrumenten minstens eenmaal per jaar met hen doorgesproken. - Voor elk type Touch point waarop in 2021 actief wordt gewerkt, vinden minstens 2 momenten plaats voor de betrokken organisaties om

Er is een visie en een plan van aanpak ontwikkeld i.f.v. integrale gastvrijheid en gastheerschap 10

kennis te verwerven en onderling uit te wisselen. - Minstens 2 op 3 deelnemers aan een aangeboden vormings- of netwerkmoment geeft aan de aangereikte kennis en instrumenten in de praktijk te gaan toepassen. - Het protocol m.b.t. gidsenwerking wordt voortdurend geüpdatet i.f.v. de covid19 maatregelen, in overleg met de klankbordgroep. - Minstens 35 ‘experience managers’ zijn opgeleid en klaar voor de duurzame inbedding van het kwaliteits- en belevingsmanagement in het museum/attractie. - We coachen de hefboomprojecten, proeftuinen, pilootprojecten en thematische netwerken op vlak van gastvrijheid. Voor de hefboomprojecten resulteert dit na opening in een positieve NPS score. - We starten met het herbekijken van de bestaande kwaliteitsinstrumenten met het oog op duurzaamheid en het bevorderen van de connectie met de lokale bevolking, en werken deze bij waar nodig.

waarbij ook deelaspecten van lokaal gastheerschap en Vlaamse gastvrijheid, culturele diversiteit, rol van expats etc. worden belicht. Een netwerkevent voor de gidsenorganisaties werd georganiseerd. Samen met Herita en faro werden infosessies georganiseerd over het gebruik van de toolkit voor gidsen. Een event werd voorbereid om PTO's en anderen koepelorganisaties samen te brengen om de samenwerking rond kwaliteit beter op elkaar af te stemmen ifv complementariteit. Er is gestart met het inventariseren van relevante info en opleidingsaanbod, subsidies etc. bij andere partners en organisaties.

KPI LT Op het einde van de beleidsperiode meten we een inhaalbeweging op vlak van lokale gastvrijheid t.a.v. benchmark.

De acties rond digitale transformatie voor een beter toeristisch onthaal die voortvloeien uit 11

visienota ‘Digitaal Toeristisch Onthaal 2025’ zijn uitgevoerd of in uitvoering. Er werd onderzocht hoe de aspecten van familievriendelijkheid en toegankelijkheid geïntegreerd worden. 25 musea en toeristische attracties namen deel aan een begeleidingstraject en gebruikten een online ondersteuningsplatfor m om hun bezoekersbeleving te kunnen verbeteren. Er werden 4 topical webinars voor belevingsexperten georganiseerd. De meest geschikte vorm van overlegplatform voor betere afstemming onderwijs/sector is bepaald en een actieplan i.f.v. samenwerking is opgemaakt. De toekomstige nieuwe projecten zijn begeleid op vlak van gastvrijheid en kwaliteitsvolle beleving.

1.1.3

Kwaliteitsopschaling van de toeristische belevingen We ontwikkelen nieuwe kwaliteitsinstrumenten ter ondersteuning van de kwaliteitsopschaling van de toeristische belevingen.

Samen met experten is nagegaan op welke manier PPS kan ingezet worden ter ondersteuning van een aantal belevingsprojecten.

Er is minstens één pluktuin opgezet en het nieuwe instrument wordt op basis daarvan geoptimaliseerd (samen met netwerkverbinding). Er zijn een aantal participatieve startmoment georganiseerd en het nieuwe instrument wordt op basis daarvan geoptimaliseerd (samen met netwerkverbinding).

1.1.3.A

Er is expertise op vlak van PPS opgebouwd.

OD 1.2

Een onderbouwd en innoverend beleid

1.2.1

Reizen naar morgen Academie

1.2.1.A

1.2.1.B

In het kader van de Reizen naar Morgen academie zetten we allerlei activiteiten op zodanig dat mensen en organisaties geïnspireerd geraken door de nieuwe toekomstvisie (de florerende bestemmingen) en actie in dit kader ondernemen.

Een structuur voor de Reizen naar Morgen Academie met verschillende taken en rollen is ontworpen en toegewezen aan een hub binnen Toerisme Vlaanderen. De activiteiten die in het kader van de Academie in 2021 door Toerisme Vlaanderen worden opgezet, zijn vastgelegd in een actieplan.

In het kader van het project Minstens 10 stakeholders Smartcultour, organiseren we engageren zich voor deelname een living lab waarin we samen aan het Living Lab.

Het startmoment Living lab i.k.v. Horizon 13

De in praktijk te testen interventies zijn geselecteerd voor

met stakeholders gaan nadenken over hoe we via cultureel toerisme meerwaarde kunnen creëren voor het Scheldeland (in bijzonder in Bornem, Dendermonde en Puurs-Sint-Amands).

1.2.2

Living lab i.k.v. Horizon 2020 (minstens 1).

Kennisgedreven toerismebeleid We ondersteunen de organisatie bij het bewaken, monitoren en uitdragen van de strategie en sturen bij waar nodig. zodanig dat deze bijdraagt aan het behalen van de doelstellingen van een florerende bestemming en organisatie.

1.2.2.A

1.2.2.B

2020 project is georganiseerd.

We ondersteunen het toerismebeleid met kennis en maken de eigen werking maximaal kennis gedreven zodanig dat deze bijdraagt aan het behalen van de doelstellingen van een florerende bestemming en organisatie.

Het BBT is opgesteld.

De nodige tools en instrumenten ter ondersteuning van de interne en externe communicatie over de strategie zijn voorzien en de week van het toerisme is georganiseerd.

De strategie van Toerisme Vlaanderen is helder voor zowel de sector als de medewerkers van Toerisme Vlaanderen.

De meerwaarde indicator(en) is vastgelegd per thema(lijn).

De methodologie voor de meerwaarde-inschatting wordt continu geëvalueerd en bijgestuurd waar nodig.

De interne tevredenheidsbevragin g ter evaluatie van de ondersteunende hubs is opgesteld. Het meetkader florerende bestemmingen is verder ingevuld en een eerste versie van het dashboard staat online.

De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub Strategie en Beleid wordt gemeten (0-meting).

Het JOP 2021 is opgeleverd

Het JOP (en, het JOR) is opgemaakt.

De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub Kennis wordt gemeten (0meting). Volgende items worden bevraagd:

- het gebruik van kennis en data in de werking. - de meerwaarde (en dus ook tevredenheid) van de kennis ondersteuning. - naar de communicatie en

Trend rapport is opgeleverd. Een vervolgstudie tevredenheid van de sector is opgeleverd.

De onderzoeksagenda voor komende jaren is gemaakt. 14

We hanteren de barometer 'florerende bestemmingen' als instrument om de evolutie richting 'florerende bestemming' te monitoren.

De uitrol van de nieuwe strategie is geëvalueerd (en aanpassingen zijn aangebracht daar waar nodig).

De meerjarenplanning is geoptimaliseerd/ Het proces van het JOP bijgestuurd. en JOR is geëvalueerd. De interne tevredenheidsbevragin g ter evaluatie van de ondersteunende hubs is opgesteld.

Het Mice onderzoek (incl. impact Covid-19) is afgewerkt. Opstart van een Kennisnetwerk. Het toeristisch reputatieonderzoek over Vlaanderen is afgerond (op voorwaarde dat het

Het onderzoek rond de zee- en riviercruises is afgerond (op voorwaarde dat cruisetoerisme terug aantrekt in 2021). De monitoring over het 'herstel van het toerisme na COVID' is uitgevoerd.

samenwerking met het kenniscentrum. Doelstelling gerichte en beleidsondersteunende data worden tijdig en nauwkeurig aangeleverd.

1.2.2.C

OD 1.3

1.3.1

1.3.2

1.3.3

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod

toerisme terug Eerste (interne) fase van het Kennisplatform genormaliseerd is in 2021). is opgezet.

De resultaten van de GDS-Index zijn beschikbaar.

WOI Conversie onderzoek opgeleverd (data 2020).

De kennisportfolio is opgemaakt.

Instrumenten en methodes worden aangeboden om de strategische doelstellingen permanent in focus te houden. De samenwerkingsovereenkomst met de KUL is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald.

Een communicatieplan m.b.t. kennis is uitgewerkt

KPI 2021 - Het organisatiemodel voor beleidsafstemming is geïmplementeerd.

De strategie voor beleidsafstemming is opgesteld.

De interne tevredenheidsbevragin g ter evaluatie van de ondersteunende hubs is opgesteld.

Het Dagtoerisme onderzoek is opgeleverd (Westoer).

Integrale en beleidsoverschrijdende benadering We zetten samenwerking op met verschillende beleidsdomeinen zodanig dat we samen komen tot een florerende bestemming en een florerende gemeenschap

KPI LT - De samenwerking met de verschillende partners draagt bij tot het behalen van de doelstelling van een florerende bestemming. Toerisme Vlaanderen Alle aanvragen tot uitbetaling investeerde in van een goedgekeurde vrijetijdseconomie binnen SALK impulssubsidie in uitvoering van door het verstrekken van de toekenning van de SALKsubsidies middelen zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk. Toerisme Vlaanderen Alle aanvragen tot uitbetaling ondersteunde door het van een goedgekeurde subsidie voor lokale diensteneconomie

Verschillende vormen van samenwerking met de partners (mobiliteit, erfgoed, natuur, VLM, welzijn, VlAIO, …) is opgezet Expertise rond samenwerken met andere stakeholders is opgebouwd.

verstrekken van subsidies in de lokale diensteneconomie

1.3.4

1.3.5

OD 1.4

1.4.1

zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk.

Toerisme Vlaanderen ondersteunde door het verstrekken van subsidies in de tewerkstellingsprojecten

Alle aanvragen tot uitbetaling van een goedgekeurde subsidie voorde tewerkstellingsprojecten zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk. Toerisme Vlaanderen investeert De samenwerkingsovereenkomst met de Horizon vzw is in Horizon vzw door het verstrekken van subsidies geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald.

Agentschap TVL als instrument voor het beleid We voeren projecten uit die bijdragen tot het globaal vermarkten van Vlaanderen en het verhogen van de algemene kwaliteit van de bestemming zodanig dat Vlaanderen op de kaart wordt gezet als aantrekkelijke bestemming en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

Branding gelijkvloers grasmarkt: De ruimte op de gelijkvloerse verdieping is ingericht en geopend. Het dynastiepaleis is opnieuw open en ondersteund met promotie zodanig dat de beoogde bezoekersaantallen worden bereikt. DXP 1ste website is overgezet.

DXP bestek is gegund.

DXP platform is volledig opgezet en klaar voor gebruik.

De oude telefooncentrale is afgebroken. Het project IP telefonie is afgesloten.

Het nieuwe Emailplatform als onderdeel van het DXP is actief.

De Cyclinginflanders website is geüpdatet naar CRAFT 3.

1.4.2

We informeren en verbinden beleidsmakers, actoren binnen de ruime toeristische sector en het brede publiek via goede en regelmatige toerisme

De externe tevredenheidsbevragin g over de dienstverlening bij de 16

DXP 1ste website is overgezet.

De datatank is vervangen door een De verschillende portalen zijn overgezet nieuw opendata op authenticatie met platform. e-id. De nieuw digitale Vlaanderen duurzame werkplek is volledig bestemming' geïmplementeerd, het (onderzoeksproject) is oude intranet is afgerond. afgebouwd.

De datatank is vervangen door een nieuw opendata platform. De nieuw digitale werkplek is volledig geïmplementeerd, het oude intranet is afgebouwd. De Omnibus bevraging toont aan dat meer Vlamingen Toerisme Vlaanderen kennen ten opzichte van 2020 en dat het merendeel een positief sentiment heeft ten

De ruimte op de gelijkvloerse verdieping is ingericht en geopend.

het sectorevent van Toerisme Vlaanderen is ondersteunt. De externe

De nieuwe www.toerismevlaander en.be website staat online.

gerelateerde communicatie en PR-werking opdat de sector weet waarvoor hij bij Toerisme Vlaanderen terecht kan en zich verbonden voelt met ons agentschap.

opzichte van werking van Toerisme Vlaanderen.

brede toeristische sector is gebeurd.

De tevredenheidsbevraging toont aan dat meer spelers uit de brede toeristische sector Toerisme Vlaanderen kennen ten opzichte van 2019.

communicatie rond Flora et Labora wordt opgenomen in onze communicatiekanalen.

De huidige externe communicatiestrategie is afgestemd op de nieuwe werking..

De werking van corporate communicatie heeft zich aangepast aan de projectwerking en maakt proactief of reactief deel uit van projecten en verzorgt zo de bekendmaking van de projecten bij de sector.

1.4.3

1.4.4

1.4.5.

Het eigen patrimonium van Toerisme Vlaanderen wordt beheerd en de vastgoedportfolio wordt geoptimaliseerd. Het eigen patrimonium van Toerisme Vlaanderen wordt beheerd en de vastgoedportfolio wordt geoptimaliseerd. We zetten een structurele werking op en stellen een aangepaste marketingaanpak ter beschikking zodanig dat deze bijdraagt aan het behalen van de doelstellingen van de thema's en de hele organisatie.

De tevredenheid van de collega's m.b.t. de externe communicatie wordt gemeten (0-meting). De beschikbaarheidsvergoeding voor de jeugdherberg Brasschaat is periodiek betaald. De beschikbaarheidsvergoeding voor de jeugdherberg Brasschaat is periodiek betaald. Elke collega neemt aan minstens 1 (binnen- of buitenlands) initiatief op vlak van expertiseopbouw (opleiding, congres, vorming, ...) m.b.t. marketing deel.

Vorming Marketing+ is afgerond voor alle betrokkenen in huis. Communicatie naar de sector over Marketing + wordt opgestart.

De marcom strategie voor de verschillende thema's/verhaallijnen zijn opgemaakt. De opmaak van de promoplannen is geadviseerd en

De nieuwe contentstrategie is afgeklopt.

De nieuwe contentstrategie is uitgerold en geïmplementeerd met de gepaste tools. De digitale strategie is afgeklopt, een 1ste website is gelanceerd op het nieuwe DXPplatform. De hub woord heeft

een goede flow opgezet voor het creëren en aanleveren van content ter ondersteuning van de projecten en de reguliere werking.

ondersteund. De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub marketingtactics wordt gemeten (0-meting).

1.4.6.

1.4.7.

Doelgroepen met specifieke noden (personen met beperkingen, families, jongeren,..) kregen voldoende aandacht in de promoplannen. We sturen de REP offices en De REP offices werken volgens communicatie- en de nieuwe visie en aanpak van marketingbureaus zodanig aan Toerisme Vlaanderen. dat zij bijdragen aan het behalen van onze Het (Digitale) Flanders Travel doelstellingen voor de thema's Forum krijgt een positieve en de hele organisatie. evaluatie van de Vlaamse en Brusselse aanbieders en van de ‘hosted buyers’ uit de hele wereld. Er is een structurele werking 15 medewerkers kunnen de voor ondersteuning op vlak participatieve methodieken van participatie en hanteren. netwerkverbinding opgezet opdat werknemers beter Iedereen van TVL kan de waarde samenwerken en participatie 'verbinding' toelichten integreren in hun werking (participatie). (zowel intern als extern). De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub netwerkverbinding wordt gemeten (0-meting).

Kennismakingsevent met organisaties die participatie methodieken aanbieden zijn georganiseerd.

10 participatieve sessie zijn uitgevoerd.

1.4.8.

We ondersteunen de organisatie door samen te werken met publieke en private partners in binnen- en buitenland (partnerschappen)

De tevredenheid van de collega's De ‘Flanders Pass’ is m.b.t. de ondersteuning van de ontwikkeld. hub Partnerschappen is gemeten (0-meting). Buitenlandse partners zijn geïnformeerd over 18

Deelname aan het Implementatieproject is afgelopen.

Webinar en basisdocument is opgeleverd en verspreid.

Draaiboek thematische Workshop voor opstartmomenten is opgesteld. externe partners zijn gehouden. Toekennen opdracht begeleiding projecten aan extern bureau is gebeurd. Andere formats voor participatie-activiteiten zijn onderzocht. SWO met Brussels DMC's zijn Airlines is getekend. geïnformeerd over de nieuwe beleidsthema's. Buitenlandse partners zijn geïnformeerd over De ‘Flanders Pass’

‘Train the trainers’ training is afgerond. Het lerend netwerk met initiatiefnemers rond participatieprojecten is opgestart.

Buitenlandse partners zijn geïnformeerd over de nieuwe beleidsthema

om zo bij te dragen aan het behalen van de doelstellingen van een florerende bestemming en organisatie.

We behalen een score van minimaal 7/10 bij de bevraging van de publieke en private partners met woe TVL een partnerschap heeft afgesloten.

de nieuwe beleidsthema's.

de nieuwe beleidsthema's. Joint promo's met buitenlandse partners zijn afgesloten.

wordt aangeboden (gekoppeld aan de epidemiologische situatie in Vlaanderen en de herkomstregio's.

Joint promo's met buitenlandse partners zijn afgesloten.

Buitenlandse partners zijn geïnformeerd over de nieuwe beleidsthema's. Joint promo's met buitenlandse partners zijn afgesloten.

1.4.9.

1.4.10.

1.4.11.

1.4.12.

We stellen onze expertise op het vlak van instrumenten m.b.t. kwaliteitsverhoging ter beschikking opdat de toeristische belevingen kwalitatiever worden. We ondersteunen de organisatie vanuit 'Beeld, Design en User Experience om zo bij te dragen aan het behalen van haar doelstellingen van een florerende organisatie. We zorgen voor een administratieve ondersteuning van de organisatie om zo bij te dragen aan het behalen van haar doelstellingen van een florerende organisatie. We ondersteunen de organisatie met verschillende IT systemen om zo bij te dragen aan het behalen van haar

SWO met BAC is getekend.

De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub instrumenten wordt gemeten (0-meting). De projecten zijn tevreden over de gekregen coaching (tevredenheidsscore min: 7/10). De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub Beeld, Design en User Experience is gemeten (0meting). De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub Administratie is gemeten (0meting).

Een dienstencatalogus is opgemaakt.

De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub Informatietechnologie en Kanaal gemeten (0-meting).

Flanders is a Festival en subsidielijn (levenslijn) zijn ontwikkeld 19

de applicatie PIM is succesvol geüpdatet naar de nieuwste versie.

IT support proces (applicatief / 1steline) is geoptimaliseerd. Er wordt ten laatste om de 3 werkdagen

doelstellingen van een florerende organisatie.

1.4.13.

We zorgen voor onderhoudsondersteuning van ons eigen patrimonium om zo bij te dragen aan het behalen van de doelstellingen van een florerende bestemming en organisatie.

1.4.14.

buitenlandkantoren

OD 1.5

Een actief herstel na CovidCovid19

1.5.1

1.5.2

1.5.3

In het kader van het herstel van de sector en volgens de principes van RNM, zorgt TVL ervoor dat het Tv-programma (Vlaanderen Vakantieland) de Vlaming inspireert in eigen streek op vakantie te gaan. We zetten, samen met de kunststeden, een promotieactie op in het buitenland zodanig dat passie- en interessegroepen geïnspireerd wordt om Vlaanderen te bezoeken. We ondersteunen de partners bij hun binnenlandpromotie zodanig dat de Vlaming geïnspireerd wordt in eigen land op vakantie te gaan.

CERM is aangepast aan de nieuwe vereisten.

gereageerd tot opgelost. Informatieveiligheid en privacy: Het plan van aanpak zoals voorgesteld door Infosentry is geïmplementeerd.

De essentiële onderhoudsondersteuning aan ons patrimonium is uitgevoerd.

VRT houdt rekening met het opgestelde waardenkader van het platform Vlaanderen Vakantieland 2.0.

Het Tv-programma is gelanceerd.

De promoactie in het buitenland is uitgevoerd.

De noodzakelijke ondersteuning van de partners is gegeven.

Het tweede seizoen van het Tv-programma is gelanceerd.

1.5.4

1.5.5

OD 1.6

1.6.1

1.6.2

1.6.3

1.6.4

OD 1.7

1.7.1.

We zetten een aantal algemene buitenlandse promoacties op in het kader van actief herstel van het toerisme naar Vlaanderen. We werken de Covid-19 trade website bij zodanig dat de reisindustrie en relevante partners te allen tijde op de hoogte zijn van de boekbare mogelijkheden in Vlaanderen en Brussel.

CoronaCorona-provisie 2020 (begrotingsruiter =overdracht overschot van 2020 naar 2021)

De buitenlandse promoacties zijn uitgevoerd.

De covid 19 trade website is steeds geüpdatet met alle corona-maatregelen in Vlaanderen en Brussel en andere Covid-gerelateerde informatie, relevant voor de wereldwijde reisindustrie.

Toerisme Vlaanderen investeert in 'Iedereen Verdient Vakantie' ter ondersteuning van de sector.

Alle aanvragen tot uitbetaling van goedgekeurde impulssteun IVV zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk. Toerisme Vlaanderen investeert Alle goedgekeurde aanvragen in het aankopen contingenten zijn gecontroleerd en uitbetaald bij netwerkpartners om een indien volledig en ontvankelijk. vakantie-aanbod te garanderen. Toerisme Vlaanderen investeert Alle goedgekeurde aanvragen in de ondersteuning van zijn gecontroleerd en uitbetaald netwerkpartners voor indien volledig en ontvankelijk. activiteiten voor kwetsbare vakantiegangers. Toerisme Vlaanderen investeert Alle goedgekeurde aanvragen in de eenmalige heropstart zijn gecontroleerd en uitbetaald kost Rap-Op Stap kantoren indien volledig en ontvankelijk.

Relance Middelen Niet-thema gerelateerd

1.7.2. 1.7.3. 1.7.4. 1.7.5. 1.7.6.

OD 1.8

1.8.1.

Vlaanderen, natuurlijk

Zie themalijnen

Erfgoedbeleving

Zie themalijnen

Vlaanderen fietsland

Zie themalijnen

Culinair erfgoed en toekomst

Zie themalijnen

Meetings

Zie themalijnen

CoronaCorona-provisie 2021 (uit relance provisie Vlaamse Overheid 2021) Toerisme Vlaanderen investeert in het Vlaams stimulusprogramma voor toeristische ondernemingen in het kader van het coronavirus. Toerisme Vlaanderen investeert in 'Flanders is a Festival' (FIAF) in het kader van het coronavirus.

1.8.2.

SD 2

OD 2.0

Alle aanvragen tot uitbetaling van goedgekeurde stimulussteun zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk.

Oproep stimulussteun is bekendgemaakt

Alle aanvragen voor een stimulussteun zijn beoordeeld.

Alle toegekende stimulissteun is uitbetaald.

Alle aanvragen tot uitbetaling van goedgekeurde festivals zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk.

Het BVR voor het eventproject Flanders is a Festival (FIAF) / Kunstenfestival in West-Vlaanderen is opgemaakt en voorgelegd aan VR.

Alle voorbereidingen en ontwikkelingen worden genomen om de projectoproep Flanders is a Festival te lanceren.

Het eventproject Flanders is a Festval vindt plaats.

VLAANDERENBREDE VERHAALLIJNEN WORDEN GEIDENTIFICEERD, ONTWIKKELD EN GEPROMOOT Themamanagement 22

Alle aanvragen voor ondersteuning zijn beoordeeld.

Alle toegekende steun in kader van FIAF is uitbetaald.

We zetten thema management op zodanig dat Toerisme Vlaanderen de boogde doelstellingen kan behalen op de thema- en niet-thema gerelateerde lijnen. 2.0

De nodige bouwstenen voor de projectwerking zijn opgezet (portfolio, capacity management, templates, opvolgingssysteem, basisrapportage, …) . De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub themamanagement wordt gemeten (0-meting).

De projectportfolio van 6 thema's + niet thema gerelateerde projecten is klaar. Basisprotocols van de vernieuwde projectwerking zijn klaar.

Er worden voldoende cross-overs gerealiseerd tussen verschillende verhaallijnen, deze cross-overs zijn ook zichtbaar gemaakt.

OD 2.1.

2.1.0

Vlaanderen, natuurlijk

Thema We bouwen onze expertise en netwerking m.b.t. het thema Natuur uit ter ondersteuning van de strategie en doelstellingen voor dit thema.

2.1.0.A

Elke collega in de TEH heeft aan minstens 1 (binnen- of buitenlands) initiatief op vlak van expertise-opbouw (opleiding, congres, vorming, ...) m.b.t. natuur deelgenomen, Het netwerk van professionele belanghebbenden in binnen- en buitenland binnen het thema is geoptimaliseerd. Content en informatie vanuit het professionele netwerk (pers, ambassadeurs, trade, ...) is verzameld en intern/extern gedeeld/gecommuniceerd.

Alle projectplannen 2021 zijn klaar en de projectgroepen voor de projecten van 2021 zijn gevormd.

Alle strategische projecten maken voor de verhaallijnen de ambities duidelijk.

2.1.0.B

2.1.0.C

2.1.0.D

2.1.0.E

We verfijnen de strategie voor het thema 'Vlaanderen natuurlijk!' en voeren vervolgens in dit kader projecten en acties uit, zodanig dat Vlaanderen internationaal op de kaart wordt gezet als aantrekkelijke natuurbestemming en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod. Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod. Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod.

KPI 2021 - De strategie (incl. marcom tactiek) voor het thema 'Vlaanderen natuurlijk' is verder verfijnd.

Het potentieel van Het draagvlak voor Definitieve ambitie, thema en verhaallijnen thema en verhaallijnen doelstellingen en KPI's is in kaart gebracht, is bepaald (inclusief zijn bepaald. participatief De impact van thema startmoment). en verhaallijnen is in kaart gebracht en Marketing- en RnM-toets is gebeurd. communicatietactiek is uitgewerkt.

KPI LT - De bekendheid en reputatie van dit thema is gestegen bij de doelgroep. (0-meting 2021, 1meting 2024). - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning).

- de bezoekerstevredenheid van de natuur- en landschapsbelevingen is hoog. - de Vlaming staat positief t.o.v. de ontwikkeling en promotie van de belevingen binnen deze verhaallijn. De samenwerkingsovereenkomst met de KMDA is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald. De samenwerkingsovereenkomst met Toerisme Voerstreek is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald. De samenwerkingsovereenkomst met IKWV is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald.

Toerisme Vlaanderen investeerde in fietsen wandelnetwerken door het verstrekken van subsidies.

2.1.0.F

2.1.1

Alle aanvragen tot uitbetaling van een goedgekeurde impulssubsidie in uitvoering van het Besluit van de Vlaamse regering op de Toerismesubsidies zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk.

Nationale parken in Vlaanderen We ontwikkelen en promoten nationale parken en landschapsparken zodanig dat Vlaanderen internaal op de kaart wordt gezet als aantrekkelijke natuurbestemming en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

2.1.1.A.

Voor elk project in uitvoering is minstens jaarlijks een voortgangsrapportage opgevraagd bij de projecteigenaar en verder geanalyseerd en opgevolgd.

KPI 2021 - De definitieve ambitie, doelstellingen en KPI's voor deze verhaallijn zijn bepaald. - Toerisme Vlaanderen heeft als partner actief bijgedragen aan de trajecten m.b.t. de selectie van natuurparken en landschapsparken bij ANB resp. VLM.

Criteria voor oproepen (meer bepaald insteek vanuit toerisme) m.b.t. de nationale parken en landschapsparken zijn klaar.

Oproepen voor de Vlaamse parken zijn gelanceerd vanuit ANB en VLM. Promoplan 2021 is vervolledigd voor de tweede jaarhelft.

'De shortlist van kandidaat-parken is bekend. Promoplan 2022 is klaar. Een promotionele testcase voor het NPHK is uitgevoerd. Toerisme Vlaanderen heeft bijgedragen aan de consolidatie van het NPHK, o.m. door financiële steun (2021 zie 1.7.1.B), hulp bij monitoring en promotie.

KPI LT - De parken hebben inhoudelijke en financiële ondersteuning gekregen voor een kwaliteisvolle toeristische ontwikkeling en ontsluiting. - De bekendheid en reputatie van dit thema is gestegen bij de doelgroep (2021 - 0-meting / 2024 - 1-meting). - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning). 25

- de bezoekerstevredenheid van natuur- en landschapsparken is hoog (NPS - hoge review scoren). - De Vlaming staat positief t.o.v. de ontwikkeling en promotie van de natuur- en landschapsparken.

2.1.2

PlattelandsPlattelands- en natuurtoerisme in Vlaanderen We ontwikkelen en promoten plattelandsen natuurtoerisme zodanig dat Vlaanderen internationaal op de kaart wordt gezet als aantrekkelijke bestemming voor plattelandsen natuurbeleving en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

Promoplan 2021 is vervolledigd voor de tweede jaarhelft.

Promoplan 2022 is klaar. Indien opportuun, zijn criteria voor een oproep m.b.t. financiële ondersteuning bepaald.

KPI LT - De bekendheid en reputatie van deze verhaallijn is gestegen bij de doelgroep (2021 - 0-meting / 2024 - 1-meting). - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning).

2.1.2.A

2.1.2.B

KPI 2021 - De definitieve ambitie, doelstellingen en KPI's voor deze verhaallijn zijn bepaald. - De promotie-inspanningen hebben bijgedragen aan een stijging van het aantal en de tevredenheid van de bezoekers aan Plantentuin Meise (2021).

We bouwen de site van de Slagmolen uit als bezoekerscentrum en uitvalsbasis voor de omgeving zodanig dat dit bijdraagt aan en een voorbeeldproject vormt

- De bezoekerstevredenheid over de natuur- en plattelandsbelevingen is goed (NPS min. 20 - of hoge review score). - De Vlaming staat positief t.o.v. de ontwikkeling en promotie van de natuurbelevingen. KPI 2021 - Het master- en businessplan voor het De slagmolen is opgemaakt.

Er is een promotionele testcase uitgevoerd rond plattelands en natuurtoerisme. We hebben overlegd met vertegenwoordigers van relevante flankerende domeinen (of deelgenomen aan relevante overlegorganen) en mogelijkheden tot samenwerking afgebakend. Verkennende gesprekken met stakeholders zijn gevoerd.

KPI LT 26

De concrete toeristische invulling is onderzocht. Het lokale draagvlak voor de beleving is

Indien opportuun en haalbaar, is er in de slagmolen een tijdelijke invulling in zomermaanden.

Masterplan en businessplan zijn opgemaakt.

binnen de kwalitatieve natuurbelevingen in Vlaanderen.

2.1.3

- De slagmolen is geopend voor het publiek. - De bezoekerstevredenheid voor de slagmolen is hoog (NPS min. 20 - of hoge review score). - De omwonenden staan positief t.o.v. de ontwikkelingen in de slagmolen. - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse op projectniveau).

afgetoetst.

KPI 2021 - De definitieve ambitie, doelstellingen en KPI's voor deze verhaallijn zijn bepaald.

Promoplan 2021 is vervolledigd voor de tweede jaarhelft.

Tijdelijke invulling wordt onderzocht en indien mogelijk opgestart. Extra perceel in tuin is verworven.

Marktbevraging is uitgevoerd.

Recreatief wandelen We ontwikkelen en promoten het recreatief wandelen zodanig dat Vlaanderen internationaal op de kaart wordt gezet als aantrekkelijke wandelbestemming en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

2.1.3.A.

Promoplan 2022 is klaar. Er is een promotionele testcase uitgevoerd rond recreatief wandelen. Indien opportuun, zijn criteria voor een oproep m.b.t. financiële ondersteuning bepaald.

- De bezoekerstevredenheid over de wandelbelevingen is goed (NPS min. 20 - of hoge review score). - De Vlaming staat positief t.o.v. de ontwikkeling en promotie van de wandelbelevingen.

OD 2.2.

Doel van het project is geformuleerd en projectprogramma is uitgewerkt

Er is een nulmeting opgezet m.b.t. internationale bezoekers die komen om te wandelen (2021). Vervolgens zijn de opportuniteiten voor ontwikkeling bepaald.

Erfgoedbeleving

2.2.0

Thema Expertise en netwerk m.b.t. tot het thema erfgoed wordt verder uitgebouwd ter ondersteuning van de strategie voor dit thema.

2.2.0.A.

2.2.0.B.

Elke collega in de TEH heeft aan minstens 1 (binnen- of buitenlands) initiatief op vlak van expertise-opbouw (opleiding, congres, vorming, ...) m.b.t. erfgoed deelgenomen. Het netwerk van professionele belanghebbenden in binnen- en buitenland binnen het thema is geoptimaliseerd.

Content en informatie vanuit het professionele netwerk (pers, ambassadeurs, trade, ...) is verzameld en intern/extern gedeeld/gecommuniceerd. We verfijnen de strategie m.b.t. KPI 2021 erfgoed en voeren vervolgens - De strategie (incl. in dit kader projecten/acties marcomstrategie) m.b.t. erfgoed uit zodanig dat Vlaanderen als is verfijnd. aantrekkelijke - Een methodologie om innovatie erfgoedbestemming in de erfgoedbeleving duurzaam internationaal op de kaart te verankeren is ontwikkeld. wordt gezet en dit meerwaarde - Om de ontwikkeling, ontsluiting biedt voor alle stakeholders. en promotie van het erfgoed te verbeteren en een internationaal cultuurbeleid op te zetten zijn er samenwerkingsakkoorden afgesloten.

Er is een samenwerkingsovereen komst OE-TVL afgesloten.

Er is een Oplevering strategisch samenwerkingsovereen project en komst met Herita marcomstrategie. afgesloten. Projectplan 'ergoedbeleving van de toekomst is uitgewerkt. Het internationaal samenwerkingskader cultuurbeleid is uitgewerkt tussen de verschillende betrokken Vlaamse actoren (CJSM, FIT, TVL, KB-Buza).

KPI LT - De bekendheid en reputatie van dit thema is gestegen bij de doelgroep (2021 - o-meting/ 2024 - 1-meting) - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de

Er is een Reizen naar Morgen bad gegeven aan de consulenten OE. 28

Er is een samenwerkingsakkoor d met de betrokken entiteiten afgesloten in het kader van Flanders National Trust.

impactanalyse bij de strategische verfijning).

2.2.0.C

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod.

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod. 2.2.0.D

2.2.0.E

2.2.1

2.2.1.A.

De reputatie van Vlaanderen als toeristische bestemming in het buitenland verhogen bij (potentiële) internationale culturele meerwaardezoekers (vrijetijdstoerisme).

Per project: de samenwerkingsovereenkomst met de vzw Publiq, de vzw Koepel van attracties en Musea en de gemeente Aalter is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald. Voor elk project in uitvoering is minstens jaarlijks een voortgangsrapportage opgevraagd bij de projecteigenaar en verder geanalyseerd en opgevolgd. Alle aanvragen tot uitbetaling van een goedgekeurde impulssubsidie in uitvoering van het Besluit van de Vlaamse regering op de Toerismesubsidies zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk. uitdovend

Netwerk van kastelen en tuinen We ontwikkelen en promoten een netwerk van kastelen zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke erfgoedbestemming internationaal op de wordt

KPI 2021 - de definitieve ambitie, doelstellingen en KPI's voor deze verhaallijn zijn bepaald o.b.v. de strategische oefening,

kaart gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

2.2.1.B.

We bouwen het Rubenskasteel uit als een onderdeel van het netwerk 'kastelen en tuinen' zodanig dat dit bijdraagt aan en een voorbeeldproject vormt binnen de kwalitatieve erfgoedbelevingen in Vlaanderen.

We bouwen het Kasteel van Poeke uit tot een onderdeel van het netwerk 'kastelen en tuinen'. 2.2.1.C.

- de bezoekerstevredenheid van de belevingen in het netwerk van kastelen en tuinen is hoog. - de Vlaming staat positief t.o.v. de ontwikkeling en promotie van de belevingen binnen deze verhaallijn. KPI 2021 Een gedragen totaalvisie op de toekomst van de site is ontwikkeld.

Het historisch onderzoek van het Rubenskasteel is afgerond.

KPI LT - Het Kasteel is geopend voor het publiek. - De bezoekerstevredenheid voor het kasteel is hoog (NPS min. 20 of hoge review score). - De omwonenden staan positief t.o.v. de belevingen in het Kasteel - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse op projectniveau). KPI 2021 - Het beheer van kasteeldomein Poeke is overgenomen van Aalter en de huidige maatschappelijke rol ervan wordt verdergezet. Een gedragen totaalvisie op de toekomst van de site is ontwikkeld. - De noodzakelijke infrastructuurwerken zijn opgestart om de

kaart gebracht en RnM-toets is gebeurd.

Marketing- en communicatietactiek is uitgewerkt.

Het participatief traject rond potentiële herbestemmingsscenari o's is afgerond.

De shortlist van De marktbevraging herbestemmingsscenari over de gekozen o's is uitgewerkt en scenario's is opgestart. doorgerekend.

De overdracht is rond.

Dak Koetshuis hersteld en beveiligingswerken uitgevoerd,

Evaluatie 2014-2020 beheer domein is opgesteld.

Projectplan is opgesteld.

Vrijwilligerswerking is actief.

Beheersplan voor middellange termijn is opgesteld. Visie en instrumenten/partners voor tijdelijk gebruik kasteeldomein van Poeke zijn klaar. 30

Nieuwbouwproject hoevesite opgeleverd en ontwerp omgevingsaanleg klaar

maatschappelijke rol van het domein verder te zetten. - Meer dan 50 mensen en organisaties (ondernemers, inwoners, beleid, verenigingen) engageren zich om de toekomst van Kasteel van Poeke vorm te geven. - Er vonden verschillende experimenten plaats met toeristische invulling en evenementen op het domein waaruit na evaluatie iets is geleerd voor de herbestemming.

We bouwen het Kasteel van Leut uit tot een onderdeel van het netwerk 'kastelen en tuinen'.

2.2.1.D.

Communicatieplan voor middellange termijn is opgesteld.

meerwaarde- en potentieelinschatting zijn klaar. Conciërgewoning is opgefrist.

KPI LT - Het Kasteel van Poecke is geopend voor het publiek. - De bezoekerstevredenheid voor het kasteel is hoog (NPS min. 20 of hoge review score). - De omwonenden staan positief t.o.v. de belevingen in het Kasteel. - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse op projectniveau). KPI 2021 - Een gedragen totaalvisie op de toekomst van de site is ontwikkeld. - Het beheer van het kasteel van Leut is overgenomen van Het Maaslands Huis.

De aankoop van de site is rond.

KPI LT - Het Kasteel van Leut is geopend voor het publiek. - De bezoekerstevredenheid voor het kasteel is hoog (NPS min. 20 of hoge review score). - De omwonenden staan positief t.o.v. de belevingen in het Kasteel. - Indicator meerwaarde impact 31

De belangrijkste stakeholders zijn in kaart gebracht.

(nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse op projectniveau).

2.2.1.E.

2.2.1.F.

2.2.1.G.

2.2.2

2.2.2.A.

2.2.2.B.

We bouwen het Kasteel van Heers uit tot een onderdeel van het netwerk 'kastelen en tuinen'. We bouwen de Graventoren Rupelmonde uit tot een onderdeel van het netwerk 'kastelen en tuinen'. We bouwen het Paviljoen de Notelaer Hingene uit tot een onderdeel van het netwerk 'kastelen en tuinen'.

wordt momenteel niet gestart

Netwerk van religieus erfgoed We ontwikkelen en promoten een netwerk van religieus erfgoed zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke erfgoedbestemming internationaal op de wordt kaart gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders. We bouwen het Abdij Sint Godelieve en Klooster Minderbroeders uit als onderdeel van het netwerk religieus erfgoed zodanig dat dit bijdraagt aan en een voorbeeldproject vormt binnen de kwalitatieve erfgoedbelevingen in Vlaanderen.

wordt momenteel niet gestart

KPI 2021 - De toekomstige bestemming van de Sint-Godelieveabdij en het klooster Minderbroeders Kapucijnen is vastgelegd.

Verwerving van de abdijsite door Toerisme Vlaanderen.

KPI LT - De abdij is geopend voor het publiek. - De bezoekerstevredenheid voor de abdij is hoog (NPS min. 20 of hoge review score). - De omwonenden staan positief t.o.v. de ontwikkelingen/invulling in de abdij. - Indicator meerwaarde impact 32

Verwerving van het klooster Minderbroeders Kapucijnen.

De toeristische We kennen de invulling is onderzocht. toekomst van de abdijsite en het klooster.

We bouwen de Abdij van Herkenrode uit tot een onderdeel van het netwerk 'religieus erfgoed'.

De toeristische invulling van de site is onderzocht. Verkennende gesprekken met partners.

De toeristische invulling is onderzocht.

De 4 Hedendaagse kunstfestivals in open lucht (Beaufort, Triënnale, Paradise, Watou) zijn gepromoot.

Baanbrekend Definitieve ambitie, doelstellingen en KPI's vakmanschap met focus op mode is in de zijn bepaald. kijker gezet via Fashion (MoMu),

Vlaamse Meesters We ontwikkelen en promoten de Vlaamse Meesters zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke erfgoedbestemming internationaal op de wordt kaart gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

2.2.3.A.

Verwerving van de abdijsite door Toerisme Vlaanderen.

KPI LT - De abdij is geopend voor het publiek. - De bezoekerstevredenheid voor de abdij is hoog (NPS min. 20 of min. review score). - De omwonenden staan positief tov de ontwikkelingen/invulling in de abdij. - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning).

2.2.2.C.

2.2.3

(nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning). KPI 2021 - De toekomstige bestemming van de Abdij van Herkenrode is vastgelegd.

KPI 2021 - de definitieve ambitie, doelstellingen en KPI's voor deze verhaallijn zijn bepaald o.b.v. de strategische oefening, - Het operationeel promoplan voor 2021 is ontwikkeld en uitgevoerd.

Het bezoekerscentrum Van Eyck in de StBaafs-kathedraal is geopend.

Het draagvlak voor Het potentieel van thema en verhaallijnen thema en verhaallijnen is bepaald (inclusief is in kaart gebracht, participatief startmoment). De impact van thema en verhaallijnen is in Marketing- en kaart gebracht en communicatietactiek is RnM-toets is gebeurd. uitgewerkt.

KPI LT - De bekendheid en reputatie van dit thema is gestegen bij de doelgroep (2021 - 0-meting / 2024 - 1-meting). - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning). 33

Toerisme Vlaanderen investeerde in 30 hefboomprojecten voor Vlaamse Meesters, kernattracties en meeting infrastructuur die leiden tot toeristisch topaanbod.

- de bezoekerstevredenheid van de belevingen rond de Vlaamse Meesters is hoog (NPS - hoge review scoren). - De Vlaming staat positief t.o.v. de ontwikkeling en promotie van de VM belevingen. Voor elk hefboomproject in uitvoering gaf Toerisme Vlaanderen de projecteigenaar inhoudelijk advies en coaching. De projecten zijn tevreden over de gekregen coaching (tevredenheidsscore min: 7/10).

Voor elk project in uitvoering is minstens halfjaarlijks een voortgangsrapportage opgevraagd bij de projecteigenaar en verder geanalyseerd.

2.2.3.B.

Alle aanvragen tot uitbetaling van een goedgekeurde hefboomsubsidie in uitvoering van het Besluit van de Vlaamse regering op de Toerismesubsidies zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk.

2.2.3.C.

Toerisme Vlaanderen investeerde in 30 hefboomprojecten voor Vlaamse Meesters, kernattracties en meeting infrastructuur die leiden tot toeristisch topaanbod.

Voor elk hefboomproject is er een monitoringsysteem opgezet om de bezoekersaantallen en de tevredenheid van de bezoekers op te volgen en te evalueren. Voor elk hefboomproject in uitvoering gaf Toerisme Vlaanderen de projecteigenaar inhoudelijk advies en coaching. De projecten zijn tevreden over de gekregen coaching (tevredenheidsscore min: 7/10). 34

Voor elk project in uitvoering is minstens halfjaarlijks een voortgangsrapportage opgevraagd bij de projecteigenaar en verder geanalyseerd. Alle aanvragen tot uitbetaling van een goedgekeurde hefboomsubsidie in uitvoering van het Besluit van de Vlaamse regering op de Toerismesubsidies zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk. Voor elk hefboomproject is er een monitoringsysteem opgezet om de bezoekersaantallen en de tevredenheid van de bezoekers op te volgen en te evalueren.

2.2.4

Intellectueel erfgoed

2,2,4,A

We positioneren Vlaanderen als zie OD 2.5 centrum van kennis en onderzoek waar je oude en recente baanbrekende ontdekkingen kunt beleven op de plekken waar ze ontstonden en nog steeds tot stand komen.

2.2.5

Stedelijk erfgoed

2.2.5.A.

2.2.6

We zetten Vlaanderen als stedelijk erfgoed bestemming internationaal op de kaart.

wordt momenteel niet gestart

De Grootte Oorlog 35

We ontwikkelen en promoten het WO I-herdenkingstoerisme in Flanders Fields zodanig dat Vlaanderen als bestemming voor oorlogserfgoed internationaal op de kaart wordt gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

KPI LT - De bekendheid en reputatie van deze verhaallijn is gestegen bij de doelgroep (2013 - 0-meting/ 2021 -1 meting/ 2024 - meting). - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning).

2.2.7.A

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristisch aanbod. 2.2.7.B

Strategische oefening is opgemaakt.

KPI 2021 - De huidige strategie is geëvalueerd en bijgewerkt waar nodig (Toeristisch Marketingplan 100 jaar Groote Oorlog). - Een operationeel promoplan voor 2021 is uitgewerkt en uitgevoerd.

- de bezoekerstevredenheid van de belevingen rond het herdenkingstoerisme is hoog (NPS - hoge review scoren). - De Vlaming staat positief t.o.v. de ontwikkeling en promotie van de belevingen ikv herdenkingstoerisme. Voor elk project in uitvoering is minstens jaarlijks een voortgangsrapportage opgevraagd bij de projecteigenaar en verder geanalyseerd.

Subsidies zijn toegekend aan de betrokken partners voor projecten i.k.v. landschap als getuige in 2023.

OD 2.3.

2.3.0

Vlaanderen fietsland

Thema Expertise en netwerk m.b.t. het thema Vlaanderen Fietsland wordt verder uitgebouwd ter ondersteuning van de strategie voor dit thema

Elke collega in de TEH neemt aan minstens 1 (binnen- of buitenlands) initiatief op vlak van expertise-opbouw (opleiding, congres, vorming, ...) m.b.t. wielercultuur deel. Het netwerk van professionele belanghebbenden in binnen- en buitenland binnen het thema is geoptimaliseerd.

2.3.0.A

Content en informatie vanuit het professionele netwerk (pers, ambassadeurs, trade, ...) is verzameld en intern/extern gedeeld/gecommuniceerd.

2.3.1

2.3.1.A

Wielercultuur We ontwikkelen en promoten de Vlaamse Wielercultuur (en het merk Cycling Flanders) zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke Fietsland bestemming op de kaart wordt gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

KPI 2021 - De strategie (incl marcom tactiek) voor het thema Culinair erfgoed en toekomst is verder verfijnd.

Het promoplan 2021 voor cycling in Flanders is opgesteld.

KPI LT - De bekendheid en reputatie van dit thema is gestegen bij de doelgroep (2021 - 0-meting / 2024 - 1meting).

De strategie is verfijnd - definitieve ambitie, positionering, doelstellingen en KPI's zijn bepaald. 'De communicatiestrategie voor het WK is klaar. De campagne bergs&cobbles is

De WK campagne is gestart & perstrips hebben plaatsgevonden.

Een subsidieoproep voor fietsprojecten in 2022 is voorbereid.

- Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning).

2.3.1.B

We richten een state of the art belevingscentrum ‘De Ronde’ op in een erfgoedlocatie zodanig dat dit bijdraagt aan en een voorbeeldproject vormt binnen de kwalitatieve belevingen rond Vlaanderen Fietsland.

2.3.1.C

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod

2.3.2.

Recreatief fietsen

KPI 2021 - Het businessplan voor het belevingscentrum De Ronde is opgemaakt en de haalbaarheidsstudie is gerealiseerd. KPI LT - Het belevingscentrum De Ronde is geopend. - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning). Per project: de samenwerkingsovereenkomst met het Centrum RVV en 'Renners in aantocht vzw' is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald.

gelanceerd.

Het aftoetsen van het projectidee bij de primaire partners is gebeurd. MWI voor het projectidee is gebeurd, locatievoorwaarden zijn opgesteld.

Extra wielerproducten zoals routes, tentoonstellingen en events zijn klaar en gepubliceerd op de website cycllinginflanders.cc . De locatie voor het project is geselecteerd (haalbaarheid is onderzocht).

Het scenario voor het huidige CRVV is uitgewerkt & de afspraken met het huidige CRVV in relatie tot het nieuwe CRVV is uitgewerkt.

Masterplan en businessplan zijn opgemaakt. Aanbestedingsprocedu res voor realisatie en exploitatie zijn uitgeschreven.

We ontwikkelen en promoten de recreatieve fietsbelevingen zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke Fietsland bestemming op de kaart wordt gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

2.3.2.A

KPI 2021 - De definitieve ambitie, doelstellingen en KPI's voor deze verhaallijn zijn bepaald o.b.v. de strategische oefening, KPI LT - De bekendheid en reputatie van dit thema is gestegen bij de doelgroep (2021 - 0-meting / 2024 - 1-meting). - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning). - Meer TO’s en verenigingen

Onderzoek profiel internationale vakantiefietser is uitgevoerd en resultaten zijn beschikbaar.

De strategie is verfijnd - definitieve ambitie, positionering, doelstellingen en KPI's zijn bepaald. Alle icoonroutes zijn bewegwijzerd en bekend gemaakt. Een gezamenlijk marketingplan met de PTO’s is vastgelegd.

bieden een fietsvakantie in Vlaanderen aan en de bestaande hebben hun aanbod uitgebreid. Te vergelijken met cijfers 2019 na tradeworkshop en fam trips.

Er is samen met de PTO's een gecoördineerde campagne uitgewerkt .

Een subsidieoproep voor fietsprojecten in 2022 is voorbereid. De methodiek rond monitoring, icoonroutes, drempels jongeren, draagkracht en meerwaardeonderzoek bewoners + de nood aan het opzetten van een proeftuin of ander mechanisme rond fietsservices en beleving is bepaald. Plan van aanpak om kwaliteit van voorzieningen langs de routes op te schalen is opgemaakt. Fietsvriendelijkheid is geïntegreerd in de kwaliteit- en sectorwerking van TVL en PTO’s en in de werking rond beleidsafstemming van TVL. Per thema-expertise is bepaald hoe recreatief fietsen meegenomen wordt in de ontwikkeling en promotie. De internationale reputatie van Vlaanderen als fietsbestemming is

opgenomen in bestaand reputatieonderzoek of er is een apart onderzoek uitgewerkt en opgezet.

2.3.2.B

OD 2.4.

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod

Per project: de samenwerkingsovereenkomst met de 'vzw Grote Route Paden' is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald.

Culinair erfgoed en toekomst Expertise en netwerk m.b.t. het thema Culinair erfgoed en toekomst wordt verder uitgebouwd ter ondersteuning van de strategie voor dit thema.

2.4.1

Er is een meerjarenplan opgesteld voor topevenementen rond wielrennen/fietsen en congressen via de hub Congressen en events + EventFlanders.

Elke collega in de TEH neemt aan minstens 1 (binnen- of buitenlands) initiatief op vlak van expertise-opbouw (opleiding, congres, vorming, ...) m.b.t. food deel. Het netwerk van professionele belanghebbenden in binnen- en buitenland binnen het thema is geoptimaliseerd. Content en informatie vanuit het professionele netwerk (pers, 40

ambassadeurs, trade, ...) is verzameld en intern/extern gedeeld/gecommuniceerd.

2.4.2

2.4.3

We verfijnen de strategie voor het thema 'Culinair erfgoed en toekomst' en voeren vervolgens in dit kader projecten/acties uit zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke culinaire bestemming internationaal op de kaart wordt gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

We ontwikkelen en promoten de verhaallijn Belgische biercultuur zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke bestemming voor het thema Culinair Erfgoed en Toekomst internationaal op de kaart wordt gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

KPI 2021 - De strategie (incl. marcom tactiek) voor het thema Culinair erfgoed en toekomst is verder verfijnd.

Het potentieel van de verhaallijnen is bepaald.

KPI LT - De bekendheid en reputatie van dit thema is gestegen bij de doelgroep (2021 - 0-meting / 2024 - 1meting). - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning). KPI 2021 - De definitieve ambitie, doelstellingen en KPI's voor deze verhaallijn zijn bepaald o.b.v. de strategische oefening,

De impact van de verhaallijnen zijn in kaart gebracht en de 'Reizen naar morgen'toets is gebeurd.

De strategie is verfijnd - definitieve ambitie, positionering, doelstellingen en KPI's zijn bepaald.

Het draagvlak voor de verhaallijnen is bepaald (incl. participatief startmoment).

De verhalen over blikvangers en ambassadeurs zijn uitgewerkt.

De ambassadeurs en blikvangers zijn bepaald.

Een Stakeholder mapping is voltooid.

- Een tevredenheidsbevraging bij de stakeholders van de verhaallijnen toont een positief sentiment t.o.v. de werking van Toerisme Vlaanderen.

Het ambassadeursprogram ma is ontwikkeld.

Een nieuwe rol voor de Flanders Food Faculty is bepaald. Het projectplan m.b.t. De ontwikkeling van Instrumenten voor tot de ontwikkeling kwaliteitsinstrumenten kwaliteitsvolle van bierbelevingen is voor sterke bierbelevingen zijn opgesteld. bierbelevingen is bepaald (toolkit, opgestart (toolkit, netwerk van Het promoplan m.b.t. netwerk van professionals, pluktuin, de verhaallijn Belgische professionals, pluktuin, etc.). biercultuur 2021 is etc.). opgesteld. Het promoplan m.b.t. Een promoplan 2021 de verhaallijn Belgische Het draagvlak voor de m.b.t. verhaallijn biercultuur 2021 is verhaallijn is bepaald Belgische biercultuur is gerealiseerd. (incl. participatief geëvalueerd aan de startmoment). hand van de verfijning Een promoplan 2022 van de strategie, m.b.t. verhaallijn positionering en Belgische Biercultuur is marketing-en opgesteld. communicatietaktiek.

- Het aandeel van kwaliteitsvolle bierbelevingen met een goede review score is toegenomen t.o.v. het aanbod van bierbelevingen in 2019. - De Vlaming staat positief t.o.v. de ontwikkeling en promotie van de verhaallijn Belgische biercultuur.

2.4.4

2.4.6

We ontwikkelen en promoten de verhaallijn Vlaamse producten zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke bestemming voor het thema Culinair Erfgoed en Toekomst internationaal op de kaart wordt gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

KPI 2021 - De definitieve ambitie, doelstellingen en KPI's voor deze verhaallijn zijn bepaald o.b.v. de strategische oefening, - Het promoplan 2021 is gerealiseerd (de indicatoren worden bepaald a.d.h.v. de marcom tactiek oefening).

Het promoplan 2021 m.b.t. verhaallijn Vlaamse producten is opgesteld.

KPI LT - De bekendheid en reputatie van deze verhaallijn is gestegen bij de doelgroep (2021 - 0-meting / 2024 - 1meting). - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning). Een projectplan is KPI 2021 opgesteld. - Het businessplan voor het Vlaamse culinair belevingscentrum is opgemaakt en de locatie is vastgelegd.

We richten een interactief Vlaams culinair belevingscentrum op als een onderdeel van het thema Culinair Erfgoed en Toekomst zodanig dat dit bijdraagt aan en een voorbeeldproject vormt KPI LT binnen de kwalitatieve culinaire - Het Vlaams culinair belevingen in Vlaanderen. belevingscentrum is geopend. - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning).

Een toetsing van het projectidee bij de primaire partners is gebeurd.

Het promoplan 2021 m.b.t. verhaallijn Vlaamse producten is geëvalueerd aan de hand van de verfijning van de strategie, positionering en marketing en communicatietactiek.

Het promoplan 2021 mb verhaallijn Vlaamse producten werd gerealiseerd.

MWI voor het projectidee is gebeurd, locatievoorwaarde zijn opgesteld.

Het lokale draagvlak voor het project is afgetoetst.

Het projectidee en de locatievoorwaarde zijn afgetoetst bij alle belanghebbenden (startmoment). De locatie voor het project is geselecteerd

Het promoplan 2022 m.b.t. verhaallijn Vlaamse producten is opgesteld (de learnings van de evaluatie van het promoplan 2021 zijn meegenomen).

Het doel van het project is bijgesteld en het projectprogramma is uitgewerkt. De primaire partners en stakeholders zijn gekend & het investeringsplan is duidelijk.

(haalbaarheid is onderzocht). INV/ Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod. 2.4.7.

OD 2.5.

Horeca Vlaanderen is de verplichtingen m.b.t. 'Jong Keuken Geweld', National Culinary Team en het zaalpersoneel nagekomen conform de samenwerkingsovereenkomst.

De samenwerkingsovereen komst met Horeca Vlaanderen is geactualiseerd en ondertekend. Het voorschot voor 2021 is uitbetaald.

Het controleverslag voor 2020 m.b.t. de afspraken rond Jong Keukengeweld, zaalpersoneel en Young National Culinary Team is klaar.

Een voorstel om het zaalpersoneel op te nemen als ambassadeurs is beschikbaar.

Het saldo voor 2020 is uitbetaald.

Meetings Expertise en netwerk m.b.t. congressen binnen de transitieprioriteiten en toeristische thema's wordt verder uitgebouwd ter ondersteuning van de strategie voor dit thema.

2.5.1.

de samenwerkingsovereenkomst met Horeca Vlaanderen is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald.

Er is kennisopbouw en uitwisseling opgezet binnen de verschillende nieuwe samenwerkingsvormen.

De resultaten van het MICE-onderzoek zijn gecommuniceerd, bediscussieerd en geanalyseerd.

De tevredenheid van samenwerking is positief (7/10)

De dringende werkpunten rond duurzaamheid gedetecteerd via de GDS-Index- voor de congreswerking zijn aangepakt

Elke collega in de TEH heeft aan minstens 1 (binnen- of buitenlands) initiatief op vlak van expertise-opbouw (opleiding, congres, vorming, ...) m.b.t. MICE deelgenomen,

Er zijn X (wordt bepaald in Q2) nieuwe internationale samenwerkingen ter versterking van de globale associatiewerking afgesloten. Het netwerk van sector- en clusterorganisaties uit de academische wereld, vertegenwoordigers van speerpuntclusters en innovatieve bedrijven is actief.

Op basis van de mapping van de ecosystemen zijn de nodige taskforces rond de transitieprioriteiten opgericht.

We verfijnen de strategie m.b.t. congressen en events en voeren vervolgens in dit kader projecten/acties uit zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke bestemming voor congrestoerisme en events internationaal op de kaart wordt gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

2.5.2.

2.5.3.

We ontwikkelen en promoten het netwerk Flanders Special Venues met een focus op de digitale transformatie zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke bestemming voor congressen internationaal op de kaart wordt gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders

Het co-creatief startmoment met de sector rond het bepalen van de strategische congresen eventvisie heeft plaatsgevonden.

KPI 2021 - De strategie (incl. marketingstrategie) voor het thema Congressen en events is verder verfijnd. - Het collectief van legacymakers is gevormd en bouwt mee aan onze reputatie binnen de thema's en transitiedomeinen. KPI LT - De bekendheid en reputatie van dit thema is gestegen bij de doelgroep (2021 - 0-meting / 2024 - 1meting). - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning).

- We begeleiden tijdens deze legislatuur per transitieprioriteit en toeristische thema minstens 1 congres a.d.h.v. een doorgedreven Legacy-traject met het oog op creëren van een brede lange termijn impact voor Vlaanderen.

KPI 2021 - Er is een draagvlak bij de leden van het Flanders Heritage Venues netwerk voor de positionering van het merk.

De strategie is verfijnd - definitieve ambitie, positionering, doelstellingen en KPI's zijn bepaald. Het vernieuwde legacypackage is samengesteld en kan als extra troef of ondersteuning bij het aantrekken van congressen worden ingezet.

Het lerend netwerk van Het FHV-netwerk heeft proactief deel de Flanders Heritage genomen aan Venues is opgestart. communicatie rond het merk. Een De samenwerkingsovereen community komsten met de 4 management plan en partners betrokken bij platform is opgezet. de infrastructuurprojecte Het Flanders- Heritage Venue meetkader voor n zijn opgemaakt. kwaliteitsopvolging is opgezet. De vereiste financieringsstructuur voor het opzetten van De projectplannen

KPI LT - Indicator meerwaarde impact (nog te bepalen > volgt uit de impactanalyse bij de strategische verfijning).

- Er is een goede spreiding van het aanbod onder de Vlaamse congressteden door de uitbreiding van het netwerk

De samenwerkingen met de partners rond de gezamenlijke congresdoelstellingen zijn opgezet.

De projectoproep rond digitale transformatie is gelanceerd.

Flanders Heritage Venues.

de congresinfrastructuur is beslist.

- Het lerend netwerk van Flanders Heritage venues is gegroeid met x aantal venues (KPI wordt in Q3 toegevoegd,). - X% van de meeting venues hebben een ondersteuning gekregen om een digitale omslag te maken (KPI wordt in Q4 toegevoegd).

voor de congresinfrastructuren zijn opgemaakt

Het meerjarenplan voor de betoelaging van de infrastructuren is opgemaakt. De scope rond de oproep digitale transformatie van venues is bepaald. De nieuwe Flanders heritage venues zijn toegetreden op basis van het begeleidingstraject. Het evaluatietraject van de Flanders Hertage venues is gebeurd.

2.5.4

We ontwikkelen en promoten een belevingsnetwerk rond intellectueel erfgoed zodanig dat Vlaanderen als aantrekkelijke kennisregio op de kaart wordt gezet en dit meerwaarde biedt voor alle stakeholders.

In samenwerking met LeuvenMindgate & Technopolis en via And Summit is een digitaal platform gecreëerd dat extra beleving voor de bestemming genereert en digitaal netwerken faciliteert. De ontwikkeling van een digitale omgeving is ter beschikking gesteld aan congresorganisatoren. 45

Er is een co-creatief startmoment met de sector opgezet met het oog op het scherpstellen van de value proposition. Het digitaal-platform is toegepast op de @ndSummit en heeft het netwerken bevorderd.

Het co-creatief startmoment met de sector rond het intellectueel erfgoed heeft plaatsgevonden.

De belevingen rond intellectueel erfgoed zijn in kaart gebracht alsook de mogelijke hiaten.

De LT-strategie rond digitale platform en terbeschikkingstelling aan de sector is opgezet.

Het KNAL-festival heeft plaatsgevonden en is ingezet als belangrijk momentum in het versterken van het intellectueel erfgoed. De project-oproep rond intellectueel erfgoed is opgestart.

De evaluatie van bestaande initiatieven rond wetenschapsbeleving is in het kader van 'lessons learned' doorgenomen.

Het KNAL/Big Bang-festival is versterkt. Het netwerk rond het intellectueel erfgoed van Vlaanderen is gevormd.

De cross overs met thema erfgoed zijn bepaald.

2.5.5

OD 2.6.

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het intellectueel erfgoed van Vlaanderen.

De pilot digitaal platform op de Meet in Flanders Academy heeft plaatsgevonden. De samenwerkingscontrac ten voor het toepassen van de congresdiners zijn opgemaakt.

De samenwerkingsovereenkomst met de vzw KunstLeuven is geactualiseerd en ondertekend, voorschot is uitbetaald, controleverslag voorgaande jaar is klaar en saldo is uitbetaald.

Brand Flanders

2.6.1.

We zetten -ter ondersteuning van Brand Flanders- het platform Press Flanders op dat de internationale communicatie over de activiteiten van de betrokken beleidsdomeinen opneemt zodanig dat het merk Vlaanderen wordt versterkt.

SD 3

TOERISME WORDT ONTWIKKELD IN EEN GEEST VAN DUURZAAMHEID EN INTEGRALE TOEGANKELIJKHEID

De doelstellingen, samenwerkingen en mogelijkheden voor Press Flanders zijn vastgelegd.

Opstart project: De doelstellingen en verwachtingen zijn scherp gesteld en de mogelijkheden en samenwerkingen in kaart gebracht.

OD 3.1

3.1.1

Een duurzaam toeristisch beleid

Duurzaamheid We inspireren, motiveren en activeren de toeristische aanbieders en toeristische bestemmingen in Vlaanderen om meer in te zetten op duurzaamheid (milieuvriendelijk, MVO, korte keten, duurzame mobiliteit, …) zodanig dat we positief bijdragen aan de SDG’s.

KPI 2021 - Jaarlijks is er een netto toename van groene sleutels. We streven naar een toename van 10% bij de hotels en bij de jeugdverblijven.

De mogelijkheden voor het opstellen van een mobiliteitstoets en het integreren in de kwaliteitswerking zijn onderzocht. Het actieplan voor mobiliteit en bereikbaarheid is vernieuwd.

KPI LT - De resultaten van de GDS-index op vlak van duurzaamheid zijn verbeterd t.o.v. de vorige meting.

De prioriteiten van onze kwaliteitswerking rond duurzaamheid zijn bepaald op basis van het project rond duurzaamheid en de resultaten van de GDSindex.

3.1.1.A

3.1.1.B

Toerisme Vlaanderen investeerde door het verstrekken van subsidies in het verbeteren van het toeristische aanbod.

De toekomstige nieuwe projecten zijn begeleid op vlak van duurzaamheid.

De samenwerkingsovereenkomst met Good Planet is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald.

OD 3.2

Een beleid gericht op toegankelijkheid voor allen - Verlagen van drempels

3.2.1

Iedereen verdient vakantie De expertise in het ondersteunen van het netwerk wordt verder uitgebouwd.

3.2.1.A.

3.2.1.B.

3.2.1.C.

3.2.1.D.

KPI 2021 - Het instrumentarium om de werking van het netwerk te ondersteunen is geoptimaliseerd. - We organiseren minstens 50 ontmoetingen ter ondersteuning van partners in het netwerk.

Alle instrumenten zijn geëvalueerd en er is bepaald of ze aan effectiviteit kunnen winnen.

Een Up-to-date portfolio met instrumenten is beschikbaar.

Toerisme Vlaanderen investeert De samenwerkingsovereenkomst door het verstrekken van met de vzw KoepelAttracties en subsidies. de vzw Vakantie voor Iedereen is geactualiseerd en ondertekend, het voorschot is uitbetaald, het controleverslag van het voorgaande jaar is klaar en het saldo is uitbetaald. Toerisme Vlaanderen ondersteunde organisaties die drempels in de vakantieketen wegwerken door het verstrekken van subsidies.

Alle aanvragen tot uitbetaling van goedgekeurde impulssteun IVV zijn gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk.

Toerisme Vlaanderen ondersteunde organisaties die drempels in de vakantieketen wegwerken door het verstrekken van subsidies.

Alle aanvragen tot toekenning van een subsidie voor de sociaaltoeristische verenigingen in uitvoering van het TVA-decreet zijn tijdig behandeld.

Oproep IVV 2021 is gelanceerd.

Alle uitbetalingen van een goedgekeurde subsidie in uitvoering van het decreet Toerisme voor Allen (sociaaltoeristische verenigingen) zijn 48

alle subsidieaanvragen IVV zijn beoordeeld en de kennisgeving aan de aanvrager is gebeurd.

gecontroleerd en uitbetaald indien volledig en ontvankelijk. Het netwerk ‘Iedereen verdient vakantie’ groeit en verdicht in partnerschappen.

3.2.1.E.

We stimuleren creatieve en innovatieve initiatieven om vakantiedrempels weg te werken. 3.2.1.F.

KPI 2021 - De uitvoeringsbesluiten van het decreet IVV zijn goedgekeurd. - Het impactonderzoek van het decreet IVV op de werking binnen Toerisme Vlaanderen is uitgevoerd. - Het aantal boekingen van groepsverblijven zijn gestegen. - 90 verhalen uit het netwerk zijn gedeeld (2x per week). - Er is een verschuiving van boekingsaanvragen van vakantiebemiddeling naar sociale organisaties zichtbaar. - Het aantal personen met een financiële drempel dat op vakantie gaat of op daguitstap is minstens even groot als het jaar voordien (rekening houdend met corona).

KPI 2021 - Vakantieschakel behandelt 500 unieke onderwerpen. - Het aantal unieke gebruikers op vakantieschakel stijgt met 10%. - Er zijn 3 initiatieven om de mobiliteitsdrempel weg te werken uitgewerkt. - Er is een verschuiving in het vakantiegedrag van de kust richting nieuwe bestemmingen in Vlaanderen.

De effecten van de steunmaatregelen zijn onderzocht en waar mogelijk doorvertaald naar beleidsaanbevelingen. Er is een plan opgemaakt om de groepsvakanties aan sociaal tarief beter vindbaar en boekbaar te maken.

de uitvoeringsbesluiten van het decreet zijn opgeleverd. de impact van het decreet op de werking van iedereen verdient vakantie is onderzocht. Het charter 'iedereen verdient vakantie' is uitgewerkt en wordt geïmplementeerd.

De impact van de Het plan toeristische partners in groepsvakanties is het netwerk is zowel uitgevoerd. op individueel als op gezamenlijk niveau zichtbaar gemaakt en gecommuniceerd naar elke partner.

de impulsoproep Iedereen Verdient Vakantie 2021 wordt gelanceerd. de goedgekeurde projecten i.h.k.v. impulsoproep 2020 worden gecoacht in de uitvoering van hun project. 49

Er is 1 onthaalpunt voor alle vragen m.b.t. thema iedereen verdient vakantie uitgebouwd. De dienstverlening van vakantieschakel is geoptimaliseerd op basis van een service design oefening.

Een communicatieplan om vakantieschakel beter bekend te maken is opgesteld. Op basis van het mobiliteitsonderzoek "mobiliteit op vakantie voor mensen met een drempel" zijn er drie haalbare initiatieven

- De impulsprojecten zijn tevreden over de gekregen coaching (tevredenheidsscore min: 7/10). De toeleiding naar de sociale tarieven en de boekingsprocedure worden geoptimaliseerd.

3.2.1.G.

3.2.1.H

Het recht op vakantie wordt algemeen aanvaard en waargemaakt binnen Vlaanderen en Brussel, en inspireert de buitenlandse partners van Toerisme Vlaanderen.

uitgewerkt en worden deze ondersteund.

KPI 2021 - Het rap op stap netwerk is ondersteund in zijn opdracht. 70% van de deelnemende kantoren geeft aan tevreden te zijn over die ondersteuning. - De doorlooptijd van een boeking is verkort t.o.v. vorig jaar. - De toeleidingsinformatie is beschikbaar in 75% van alle rap op stapkantoren. - Er is een verschuiving van boekingsaanvragen van vakantiebemiddeling naar sociale organisaties zichtbaar.

De dienstverlening van de boekingscentrale (vakantiebemiddeling) is geëvalueerd en geoptimaliseerd.

Samen met de bestaande RapOpStap kantoren en toeristische aanbieders is de toeleidingsinformatie verfijnd en beschikbaar voor vakantiegangers.

de haalbaarheid om in elke gemeente een erkend sociaaltoeristisch bemiddelingskantoor op te richten is onderzocht. Er is een groeiplan opgemaakt voor de sociaal-toeristische bemiddelingskantoren op basis van het haalbaarheidsonderzo ek. Om te komen tot automatische rechtentoekenning zijn de samenwerkingsmogelij kheden met Informatie Vlaanderen verkend.

KPI 2021- Er zijn 3 strategische partnerschappen met relevante onderwijs- en of onderzoekinstellingen.

Onze rol en opdracht in het fonds 'Vakantie voor Iedereen' is gedefinieerd. Het recht op vakantie en het sociaal ondernemerschap wordt 50

Andere mogelijkheden om vakantiegangers toe te leiden naar het toeristisch aanbod zijn onderzocht. We vieren het 20 jaar bestaan van het netwerk Iedereen Verdient VakantieStrategische partnerschappen met onderwijs- en of onderzoeksinstellingen zijn uitgebouwd.

geïmplementeerd in de week van toerisme.

3.2.2

Toegankelijkheid We inspireren, motiveren en activeren relevante stakeholders in alle belangrijke Touch points in de bezoekerscyclus om in te zetten op toegankelijkheid, en promoten Vlaanderen verder als toegankelijke bestemming waar mensen volop kunnen genieten van het toeristische aanbod zonder beperkingen te ondervinden.

3.2.2.A

KPI 2021 - Gemiddeld screent INTER 25 logies, musea, bezoekerscentra,... per kwartaal op hun toegankelijkheid (infrastructuur)met focus op de belevingen binnen de verhaallijnen. - Halfjaarlijks is er een nettotoename in aantal labels voor toeristische infrastructuur of MICE venues met een toegankelijkheidslabel van minstens 5 labels ten opzichte van het semester voordien. - We hebben de sector inspiratie geboden via beelden, stories, good practices en organiseerden minstens 3 vormingen. 2 op 3 deelnemers aan vormingen geeft aan concreet initiatief te nemen na de opleiding. - De hefboomprojecten hebben na opening een positieve NPS score op vlak van toegankelijkheid.

De brochure Toegankelijke Vakantieverblijven in Vlaanderen en Brussel 2021 is verspreid naar binnenlandse toeristen en (toeristische) partners;

De toegankelijkerfgoedwa ndeling in Gent werd gelanceerd.

Het samenwerkingsakkoor d met INTER en het meerjarenplan is beschikbaar.

De publicatie en campagne van 20 jaar De brochure Toeganklijkheidswerkin Toegankelijke g werd gelanceerd. Vakantieverblijven in Vlaanderen en Brussel 2022 is voorbereid. Er is een update beschikbaar van de toegankelijke erfgoedwandelingen van Brugge en Mechelen.

Een aangepast beleidsplan 'Toegankelijkheid en Zorg' voor de volgende 10 jaar is beschikbaar. Een begeleidingstraject voor de zorgvakantieverblijven is voorbereid.

KPI LT - De pilootprojecten van Toerisme Vlaanderen beschikken over een toegankelijkheidslabel of een positief screeningsdossier. - Aan het einde van de beleidsperiode blijkt uit de tevredenheidsbevraging van bezoekers dat zij Vlaanderen

De nog lopende hefboomprojecten en toekomstige nieuwe projecten zijn begeleid op vlak van toegankelijkheid en de 51

3.2.3

positief waarderen op vlak van toegankelijkheid.

nodige adviezen bij dossiers i.k.v. logiespremie zijn gegeven.

KPI 2021 - We hebben de sector inspiratie en informatie geboden via beelden, stories, good practices en organiseerden minstens 3 vormingen. 2 op 3 deelnemers aan vormingen geeft aan concreet initiatief te nemen na de opleiding. - Onze ondersteuning van de kandidatuur van Mechelen voor het 'Hands on'-congres 2023 resulteert in een toewijzing. - De hefboomprojecten die Toerisme Vlaanderen subsidieert hebben na opening een positieve NPS score op vlak van familievriendelijkheid (NPS = 20).

De update van de inspiratiebrochure is voorbereid.

Familievriendelijkheid We inspireren, motiveren en activeren relevante stakeholders in alle belangrijke Touch points in de bezoekerscyclus, en we promoten Vlaanderen verder als familievriendelijke bestemming zodanig dat mensen van elke leeftijdscategorie volop kunnen genieten van het toeristische aanbod.

3.2.3.A

Er is onderzoek beschikbaar rond familievriendelijkheid i.f.v. thema's natuur en recreatief fietsen. De nog lopende hefboomprojecten en toekomstige nieuwe projecten zijn begeleid op vlak van familievriendelijkheid en de nodige adviezen bij dossiers i.k.v. logiespremie zijn gegeven.

KPI LT - Aan het einde van de beleidsperiode blijkt uit de tevredenheidsbevraging van bezoekers dat zij Vlaanderen positief waarderen op vlak van familievriendelijkheid.

OD 3.3.

Jeugdtoerisme

3.3.1

Jeugdtoerisme 52

3.3.1.A

3.3.1.B

SD 4

OD 4.1.

4.1.1.

We inspireren, motiveren en activeren relevante stakeholders in alle belangrijke Touch points in de bezoekerscyclus om in te zetten op jongerentoerisme, en promoten Vlaanderen als een aantrekkelijke bestemming voor jongeren.

Toerisme Vlaanderen ondersteunt jeugdlogies door het verstrekken van subsidies.

KPI 2021 - Een langetermijnvisie en actieplan m.b.t. jongerentoerisme is beschikbaar.

Het online event 'jongeren weg' is georganiseerd. De publicatie 'weg met jongeren' is beschikbaar en verspreid.

KPI LT - Aan het einde van de beleidsperiode blijkt uit de tevredenheidsbevraging van bezoekers dat jongeren Vlaanderen positief waarderen.

Een begeleidingstraject is opgestart met als doel een beperkt aantal musea/erfgoedsites te ondersteunen en begeleiden in een succesvolle samenwerking mét en voor jongeren.

Het ondersteuningsdecreet en bijhorend MB en BVR voor de jeugdverblijven werden voorbereid. Behoeften en drempels die jongeren m.b.t. reizen ervaren zijn in kaart gebracht. Per themalijn is het potentieel van jongeren onderzocht.

Wordt pas gestart vanaf duidelijkheid over ondersteuningsdecreet.

EVENT FLANDERS Een beleid gericht op het aantrekken van internationale topevenementen en het opschalen van andere evenementen

EventFlanders trekt internationale topevenementen aan of biedt groeipaden voor kleinere events aan op het vlak van cultuur, sport, toeristische thema's of de transitieprioriteiten zodanig dat er een positieve impact gegenereerd wordt op de bestemming Vlaanderen.

KPI 2021 - De strategie (incl. marketingstrategie) voor EventFlanders is verder verfijnd en wordt gedragen door de beleidspartners. - Er is een evaluatie van EventFlanders en het Auditcomité Topevenementen Flanders opgemaakt. - De evaluaties per event dat heeft plaatsgevonden, zijn opgemaakt en geüniformeerd.

Het aangepast BVR voor World Choir games is opgemaakt. Het CERM 2.0 is ontwikkeld.

Er is een participatief startmoment opgezet met de brede beleidspartners om samen de visie rond het aantrekken van topevents te verfijnen. Het activatie en legacyprogramma rond WK Wielrennen wordt verder uitgewerkt.

Het eventproject 'WK Wielrennen' vindt plaats in Vlaanderen. De impactmeting van de FFW is opgesteld.

Het eventproject 'World Choir Games' vindt plaats in Vlaanderen. The Flanders Food Week/50 Best/UNWTO vindt plaats in Vlaanderen.

De leerpunten zijn gedetecteerd en toegepast.

4.1.2.

4.1.3.

SD 5

Door EventFlanders vinden internationale topevenementen plaats op het vlak van cultuur, sport en gastronomie in Vlaanderen Expertise en netwerk mbt events binnen de thema's sport, cultuur en de algemene categorie worden uitgebouwd ter ondersteuning van de strategie voor dit thema.

TOERISME VLAANDEREN WORDT OP EEN PROFESSIONELE EN EFFICIENTE MANIER BEHEERD EN AANGESTUURD

Het HBO en BVR voor het eventproject Giro (2024), WK Breakdance (2023) en WK Urban Festival (2022 & 2024) is opgemaakt en voorgelegd aan VR.

KPI LT - Op basis van een regionale en internationale marktverkenning worden nieuwe potentiële topevenementen gescreend op hun impact en hun haalbaarheid onderzocht. - De impact van de evenementen -opgenomen op de lange termijn- wordt gemeten. - De vooropgestelde legacy doelstellingen per event worden gehaald. uitdovend

Eventprojecten Triënnale van Brugge en Paradise gaan van start.

Het herwerkte CERM is ter beschikking van de sector gesteld.

EF werkt verder aan de professionalisering van haar werking en van de evenementensector en ontwikkelt hiervoor ondersteunende tools (CERM, CIRM,...) en zet hiervoor kennisuitwisselingen op. We trekken x-aantal topevenementen aan per jaar en x-aantal evenementen van de sublaag. (wordt bepaald in Q3).

EventFlanders beschikt over een communicatieplan en stakeholdersmanagem entvisie.

EventFlanders beschikt over een duurzaamheidsplan. Eventflanders beschikt over een impactmethodologie.

OD 5.1.

Toerisme Vlaanderen groeit door tot een florerende en toekomstbekwame organisatie

5.1.1

Organisatiemanagement

5.1.1.A

Hub Organisatie Management reguliere werking

5.1.1.B

We voeren projecten uit die bijdragen tot een betere werking van het agentschap zodanig dat we komen tot een florerende organisatie.

5.1.2

Facility

5.1.3

Financiën en Begroting

5.1.3.E

We ondersteunen de organisatie door de financiële processen te ondersteunen en te verbeteren om zo bij te dragen aan het behalen van haar doelstellingen van een florerende organisatie.

De nieuwe structuur is doorgelicht en waar nodig bijgestuurd (implementatietraject).

De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub Financiën en Begroting wordt gemeten (0-meting). Het aantal tijdig betaalde facturen en subsidies bedraagt meer dan 90%. Het aantal afwijzingen in OraFin evolueert in positieve zin.

De jaarrekeningen van het voorgaande boekjaar van Toerisme Vlaanderen en van haar dochteronderneming nv FSV werden opgesteld volgens de bestaande regelgeving.

De onduidelijkheden rond de nieuwe structuur zijn uitgeklaard en nuttige aanpassingen in de structuur zijn aangegeven.

De aanpassingen in de nieuwe structuur zijn uitgevoerd.

Er is een heldere KPIrapportering beschikbaar voor (1) de betaaltermijnen en (2) het aantal afwijzingen in OraFin door de goedkeurders.

Er is een overzicht gemaakt van alle publieke documenten die de verantwoordelijkheid zijn van de Hub Financiën en Begroting. Per document is er een verantwoordelijke aangeduid en is de herzieningsfrequentie bepaald.

Goedkeurders in Orafin zijn gesensibiliseerd (rond het meegeven van de reden van afwijzing) zodat we remediërende acties kunnen ondernemen.

Er is een heldere KPIrapportering

Een toetsing na 1 jaar nieuwe structuur is uitgevoerd en de beslissing valt of het project kan afgesloten worden.

beschikbaar voor einvoicing, het voorafgaandelijk aanmaken van inkooporders in OraFin en de kostprijs van de uitbesteding van administratieve taken.

5.1.4

IT en Kanaal

5.1.5

Juridische Zaken en Overheidsopdrachten We kopen juridische expertise in opdat de juridische zaken binnen Toerisme Vlaanderen worden opgevolgd.

Het raamcontract juridische dienstverlening 2017 wordt beheerd en benut.

De verzekeringspolissen m.b.t. ons patrimonium worden beheerd opdat deze voldoende verzekerd zijn.

De verzekeringspolissen zijn beheerd.

5.1.5.C

We stellen onze juridische expertise ter beschikking opdat de overheidsopdrachten vlot verlopen en de juridische zaken worden opgevolgd.

De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub juridische zaken en overheidsopdrachten is gemeten (0-meting).

5.1.6

Interne Communicatie

5.1.5.A

5.1.5.B

De aanbesteding voor een nieuw raamcontract juridische dienstverlening 2020 wordt voorzien.

Ereloonstaten en gerechtskosten worden tijdig nagekeken en betaald via e-invoicing.

De premies zijn tijdig nagekeken en betaald via e-invoicing.

5.1.6.A

5.1.7

5.1.7.A

5.1.7.C

Er is een structurele werking voor interne communicatie opgezet zodanig dat deze bijdraagt aan het behalen van de doelstellingen van de hele organisatie.

De tevredenheid van de collega's m.b.t. de interne communicatie wordt gemeten (0-meting). Er is een consistente interne communicatiewerking, waarbij regelmatige en transparante nieuwsberichten centraal staan.

De nieuwe strategie is duidelijk toegelicht bij alle medewerkers.

De interne kanalenmix is vastgelegd. Er zijn heldere richtlijnen rond welke info en content bij welk intern kanaal hoort.

Eén tool voor de interne communicatie werd geoptimaliseerd.

We ondersteunen de organisatie door het HR beleid te aligneren op de vooropgestelde doelstellingen om zo bij te dragen aan het behalen van haar doelstellingen van een florerende bestemming en organisatie.

De tevredenheid van de collega's m.b.t. de ondersteuning van de hub Mens en Organisatie is gemeten (0-meting).

HR heeft de implementatie van de nieuwe structuur mee begeleid.

Principes rond vormingen zijn goedgekeurd door de directie en gecommuniceerd naar het personeel.

Er is duidelijkheid gecreëerd over de uitvoering van de HRprocessen in het hoofdkantoor en de buitenlandkantoren en waar nodig proberen we de buitenlandkantoren te ontlasten in hun (harde payroll) HRprocessen.

Werving en selectie, algemene kosten - HR ondersteunt de organisatie (de directie) bij het maken en uitvoeren van een realistisch personeelsplan waarmee Toerisme Vlaanderen zijn beleid kan realiseren.

Uit de personeelsbevraging van AgO blijkt dat we steeds beter scoren (dan voorgaande bevragingen) op het geven van loopbaankansen (Vraag 28, 29 en

Mens en Organisatie

30).

Het PEP is goedgekeurd door directie en advies is ingewonnen bij vakbonden.

Het wervingsplan 2021 wordt afgeklopt door Uit de personeelsbevraging van AgO blijkt dat de workload voor de directie en onze collega's doenbaar is (Vraag gecommuniceerd naar 11) - 80 % is akkoord of eerder de organisatie. akkoord.

Afspraken en principes rond PTOW en terugkeer naar Brussel zijn goedgekeurd door de directie en gecommuniceerd naar het personeel. Wervingen en bevorderingen uit golf 1 zijn afgerond.

Wervingen en bevorderingen golf 2 zijn afgerond.

De opdrachtbepalingen Revisie van de nieuwe van de hubs zijn structuur heeft helder. plaatsgevonden en heeft zich vertaald in een gewijzigd PEP.

Het gewijzigd PEP (voortvloeiend uit de revisie) is goedgekeurd door de vakbonden. Eventuele extra wervingen voortvloeiend uit de revisie worden opgestart.

Welzijn - Toerisme Vlaanderen staat voor een organisatie die het werkplezier bevordert.

Uit de personeelsbevraging van AgO blijkt dat de collega's zich goed voelen op het werk (Vraag 2) - 80 % is akkoord of eerder akkoord.

Het Globaal Preventie Plan is goedgekeurd door vakbonden.

De principes rond hybride werken zijn Uit de eigen personeelsbevraging uitgewerkt. blijkt dat de collega's zich goed voelen op het werk (Vraag 23, 24 en 25) - 80 % is akkoord of eerder akkoord.

5.1.7.D

We zijn een lerende organisatie Elke collega heeft minimum aan 1 Het leiderschapstraject (vorming en opleiding). leeractiviteit deelgenomen. is van start gegaan. We scoren hoog op vraag 13 en 14 van de eigen personeelsbevraging (i.v.m. fouten maken en eruit leren) - 80 % is akkoord.

5.1.7.E

5.1.8

Lonen Lonen

5.1.9

Apparaat buitenlandkantoren

5.1.10

Andere

De bevraging risicoanalyse psychosociale aspecten werd afgenomen. De principes rond hybride werken zijn gecommuniceerd en worden toegepast.

Interne personeelsbevraging is afgenomen en resultaten zijn beschikbaar en vertaald in een actieplan. Talenopleidingen De opleiding projectmanagement en hebben projectleiderschap plaatsgevonden. heeft plaatsgevonden.

Opleiding projectmanagement en projectleiders is Extra collectieve vastgelegd. opleidingen zijn ingepland. Opleiding Engels en Nederlands is Vormingsnoden zijn vastgelegd. bevraagd en vormingsprincipes zijn bepaald en gecommuniceerd.

De resultaten bevraging risicoanalyse psychosociale aspecten zijn beschikbaar (acties worden in JAP 2021 verwerkt).

Jaaractieplan preventie en welzijn 2021 is uitgevoerd en Jaaractieplan preventie en welzijn 2022 is opgemaakt door hub Mens en Organisatie en goedgekeurd door vakbonden.

Vormingsplan 2021 is uitgevoerd.

4 PERSONEEL, PREVENTIE EN WELZIJN 4.1 Waarden Een waarde is een betekenis gevend ideaal. Het is één specifieke overtuiging over wat nagestreefd wordt of moet worden. Onze waarden vormen ons innerlijk kompas dat geldt voor verschillende situaties en onderwerpen. Iedereen heeft slechts een beperkt aantal waarden en als we kunnen handelen volgens onze waarden dan putten we hier motivatie uit. Ons handelen kan afwijken van onze waarden. Ondanks dat mensen waarden hebben, kan hun attitude of houding in specifieke situaties toch anders zijn. Een attitude wordt immers bepaald door verschillende overtuigingen en ervaringen en kan van situatie tot situatie en van moment tot moment verschillen waardoor we een gans pallet aan attitudes hebben. Wat we willen bereiken is dat de wijze waarop we onze doelstellingen realiseren herkenbaar is doordat ze steeds vertrekken vanuit onze waarden. Onze attitudes moeten onze waarden weerspiegelen op zo’n manier dat onze partners ze herkennen. We kiezen voor waarden die in lijn liggen met de waarden van de Vlaamse overheid, maar toch onderscheidend zijn voor wie we nu zijn en nog meer willen worden. Onze waarden geven aan hoe we op het terrein willen staan. De waarden van Toerisme Vlaanderen zijn:

PASSIE We zijn gedreven, enthousiast, creatief en dynamisch en hebben goesting en beleven plezier in ons werk. We voelen ons echt betrokken, met elkaar, onze partners, onze klanten, bij onze organisatie en de maatschappij. We zijn oprecht geïnteresseerd, we gaan voor waar we écht om geven en in geloven, putten uit wat mensen écht raakt en laten passie en creativiteit bovendrijven. We zijn ondernemend, doortastend en durven creatieve en innovatieve beslissingen te nemen, zij het weloverwogen en waar nodig in overleg. RESPECT We hebben respect en oprechte waardering voor elkaar, onze partners, onze klanten en onze organisatie. We waarderen en volgen expertise, stellen elkaar en elkaars werk op prijs en geven constructieve feedback in een veilige omgeving. We nemen, geven en krijgen verantwoordelijkheid, nemen zelf beslissingen, ieder op zijn/haar niveau en vanuit zijn/haar rol en expertise. We hebben een zicht op onze bijdrage aan het geheel en halen daar voldoening uit. We engageren ons positief voor de

gemeenschap, hebben respect voor de planeet, en houden rekening met de impact van wat we doen op mens, klimaat en milieu. VERBINDING We vormen een band met elkaar, onze partners en belanghebbenden en creëren meerwaarde door samenwerking, engagement en inclusiviteit, waarbij we co-creëren in een dynamisch netwerk. We stellen ons op als loyale en betrouwbare partner, zijn toegankelijk en in staat om partijen te koppelen, ook over beleidsgrenzen heen. We grijpen opportuniteiten, nemen initiatief en verantwoorde risico’s, waarbij we onszelf extra uitdagen en durven te experimenteren. We werken samen met alle stakeholders om een florerende gemeenschap te vormen. OPENHEID We krijgen en geven vertrouwen, intern en extern, we geloven in onszelf en anderen. We creëren een veilige omgeving voor initiatief, innovatie en experiment. We staan met een open geest en brede horizon in de samenleving en sluiten niemand uit. We omarmen inclusiviteit en diversiteit en werpen geen drempels op. We zijn transparant in onze (samen)werking, duidelijk en open in onze communicatie en informatie, zowel intern als extern. We stellen onze kennis en expertise ten dienste van onze organisatie en de maatschappij. We durven fouten te maken en te falen, waaruit we leren en waardoor we evolueren, als individu en als organisatie. We durven ons kwetsbaar opstellen, gesterkt door een veilige omgeving.

4.2 Personeelsplan 2021 Toerisme Vlaanderen heeft in 2020 een grote reorganisatie doorgevoerd. Deze is nog in volle implementatie met de nodige impact op het personeelsplan. Onderstaand personeelsplan is het personeelsplan waarover Toerisme Vlaanderen op dit moment (maart 2021) in gesprek is met de vakbonden. Pas na advies van de vakbonden zal dit personeelsplan verder geïmplementeerd worden.

Functie Administratieve functies Beleidsfuncties Controle- en audit functies Dossier en gegevensbeheer Dossierbeheer/externe aanvragen Hoger Kader Klantenadviserend Lager Kader Middenkader Niet ingeschaald* Niet van toepassing Onderzoeksfuncties Organisatie-ondersteunend Praktisch Uitvoerend Projectmanagement Technisch Specialist Themaspecialist Eindtotaal

A1 50 2

A2 A2A A2M A3 B1 B2 C1 C2 D1 D2 Eindtotaal 7 2 1 10 24 11 1 86 9 3 14 4 1 5 1

1 4 8

7 9

5 2

2 1

1 2

6 11

1 1 3

7 3 85

16 2 1 65 23 11

4 1 16 19 2 2 2 7 12 5 7 3 18 213

(*) Niet ingeschaald = traineefuncties die roteren tussen verschillende hubs en dus ook verschillende functiefamilies. (**) Niet van toepassing = terugvalposities van de afdelingshoofden

Opvolging personeelsbesparing Toerisme Vlaanderen moet deze legislatuur 4 koppen besparen. In 2021 zullen er geen specifieke acties genomen worden om deze besparing te realiseren. De besparing van deze 4 koppen kan immers gerealiseerd worden door natuurlijke uitstroom niet te vervangen.

4.3 Jaaractieplan Preventie en Welzijn 2021 4.3.1 Contactpersonen Contactpersoon welzijn

Margot Vanbeneden

Interne vertrouwenspersonen

Joke Nivelle

T 02 504 04 57 Margot.vanbeneden@toerismevlaanderen.be T 02 504 25 06 Joke.nivelle@toerismevlaanderen.be T 02 504 03 22 Tessa.knaeps@toerismevlaanderen.be T 02 504 03 44 Michel.mues@toerismevlaanderen.be T 0499 94 96 65 Edda.callebaut@vlaanderen.be T 02 504 04 60 Elly.servranckx@vlaanderen.be

Tessa Knaeps Michel Mues Preventieadviseur arbeidsveiligheid (GDPB)

Edda Callebaut

Interne contactpersoon Het Facilitair Bedrijf Elly Servranckx (HFB)

4.3.2 Doelstellingen

Volgens artikel I.2-9 van de codex over het welzijn op het werk, stelt de werkgever, in overleg met de leden van de hiërarchische lijn en de diensten voor preventie en bescherming op het werk, een jaarlijks actieplan op ter bevordering van het welzijn op het werk tijdens het volgende dienstjaar. Het plan wordt ter goedkeuring voorgelegd aan het EOC. De werkgever (leidend ambtenaar) staat borg voor de uitvoering van het actieplan 2021.

4.3.3 Arbeidsveiligheid Actiepunten

Inhoudelijke toepassing

Uitvoerders

Datum

Noodplanning

Updaten persoonlijke evacuatieplannen voor collega’s met een beperking (na implementatie – aanpassing zones werkplekken)

Toerisme Vlaanderen/HFB

1ste kwartaal

Communiceren noodprocedures leidinggevenden & directie

(nieuwe)

Toerisme Vlaanderen/HFB

2de kwartaal

Communiceren noodprocedures tijdens personeelsvergadering met focus op evacuatie tijdens lage bezetting (corona)

Toerisme Vlaanderen/HFB

2de kwartaal

Oproep extra evacuatieverantwoordelijken

Toerisme Vlaanderen/HFB

2de kwartaal

Praktische opfrissessie voor evacuatieverantwoordelijken en eerstehulpverleners

Toerisme Vlaanderen/HFB

2de kwartaal

Aanbrengen signalisatie branddeuren & communicatie

Toerisme Vlaanderen /HFB

2de kwartaal

Uitwerken webinar werknemers

Toerisme Vlaanderen/HFB

3de kwartaal

Organiseren jaarlijkse evacuatieoefening

Toerisme Vlaanderen/ preventieadviseur/HFB

4de kwartaal

Evalueren evacuatieoefening

Toerisme Vlaanderen gebouw/HFB

4de kwartaal

naar

noodprocedures

voor

nieuwe

/eigenaar

Feedback bezorgen verloop evacuatieoefening evacuatieverantwoordelijken en EHBO’ers

aan

Toerisme Vlaanderen/HFB

4de kwartaal

Noodnummers en gegevens contactpersonen welzijn (infoborden, SharePoint en EHBO-koffers) updaten indien nodig

Toerisme Vlaanderen/HFB

Doorlopend

Procedures in geval van brand, elektriciteitsuitval, … updaten indien nodig

Toerisme Vlaanderen/ preventieadviseur/HFB

Doorlopend

Updaten BCP

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Brandinterventie

Jaarlijkse rondgang brandpreventie

Toerisme Vlaanderen/preventieadviseur

3de kwartaal

EHBO

Jaarlijkse bijscholing eerstehulpverleners

Toerisme Vlaanderen/externe preventiedienst

3de kwartaal

Toerisme Vlaanderen

3de kwartaal

Bijhouden en updaten register EHBO-interventies

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Aanvullen eerstehulpmateriaal

HFB

Doorlopend (via raamcontract)

Opmaken GPP 2021-2025

Toerisme Vlaanderen/preventieadviseur

1ste kwartaal

Updaten SAR-beheersysteem (op SharePoint)

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Periodiek overleg preventieadviseur, contactpersoon welzijn en contactpersoon HFB

Toerisme Vlaanderen/ preventieadviseur/ HFB

Doorlopend

Jaarlijks overleg met contactpersoon welzijn

Interne dienst

eerstehulpverleners

Opvolgen preventie-eenheden (PE)

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Welzijnsrondgang

Jaarlijkse welzijnsrondgang hoofdkantoor

Toerisme Vlaanderen/ preventieadviseur/HFB/arbeidsarts

3de kwartaal

Keuringsattesten

Opvolgen opmerkingen installaties

HFB

Doorlopend

AED-toestel

Opvolgen jaarlijkse controle

HFB

1ste kwartaal

Toestel maandelijks controleren en info aanvullen in register

HFB

Doorlopend

Analyseren arbeidsongevallen en indien nodig actie ondernemen

Toerisme preventieadviseur

Arbeidsongevallen

keuringsattesten

technische

Vlaanderen/

Doorlopend

4.3.4 Gezondheid Actiepunten

Inhoudelijke toepassing

Uitvoerders

Datum

Medische check-up

Communiceren vrijwillige medische werknemers ouder dan 50 jaar

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Griepvaccinatie

Communiceren en organiseren vrijwillige griepvaccinatie

Toerisme Vlaanderen/externe preventiedienst

4de kwartaal

Beeldschermgebruik: bril, lenzen

Communiceren terugbetaling beeldschermbril

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Beweging

Acties opzetten rond bewegen (thuis & op het werk)

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

check-up

voor

Communiceren acties Sport Vlaanderen

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Actie organiseren rond gezonde plantaardige voeding tijdens Wereld Vegetarisme Dag

Toerisme Vlaanderen

Oktober

Inzetten op gezondere voeding tijdens personeelsevents of vergaderingen

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Opstarten, opvolgen en evalueren formele en informele reintegratietrajecten

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Sessie organiseren leidinggevenden

(nieuwe)

Toerisme Vlaanderen

2de kwartaal

Opvolgen rapportering landgurig zieken en leidinggevenden informeren/adviseren indien nodig

Toerisme Vlaanderen

Maandelijks

Bloedinzamelactie

Communiceren over periodieke bloedinzamelacties Vlaamse Overheid

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Ziekteverzuim

Opvolgen ziekteverzuimindex Certimed en leidinggevenden informeren en adviseren

Toerisme Vlaanderen

Maandelijks

Gezonde voeding

Re-integratie

rond

re-integratie

voor

4.3.5 Psychosociale belasting Actiepunten

Inhoudelijke toepassing

Uitvoerders

Datum

Leiderschapstraject

Opleidingen organiseren voor leidinggevenden rond mentaal welzijn in hun team (stress & burn-out preventie, …) en andere topics die impact hebben op mentaal welzijn (eigenaarschap, feedback geven, …)

Toerisme Vlaanderen

Vanaf 1ste kwartaal

Risicoanalyse psychosociale aspecten

Uitvoeren en evalueren risicoanalyse

Toerisme Vlaanderen/GDPB/IDEWE

2de kwartaal

Evalueren resultaten en opstellen actieplan

Toerisme Vlaanderen

3de kwartaal

Integriteit

Dilemmatraining organiseren

Toerisme Vlaanderen

2de kwartaal

Campagne opzetten rond nieuwe waarden

Toerisme Vlaanderen

2de kwartaal

Organiseren (virtuele) sessies mindfulness

Toerisme Vlaanderen

4de kwartaal

Herhalen info ‘mentaal welzijn tijdens corona’ van Vlaamse overheid

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Communiceren nieuwe procedure register feiten door derden

Toerisme Vlaanderen

1ste kwartaal

Organiseren opfrissessie geweld door derden voor adviseurs logies & handhaving

Toerisme Vlaanderen

2de kwartaal

Uitvoeren functie analyse terreinmedewerkers

Toerisme Vlaanderen/PA GDPB

4de kwartaal

Rollen welzijn

Herhalen rollen welzijn (vertrouwenspersonen, veerkrachtcoach, contactpersoon integriteit en contactpersoon welzijn) via diverse kanalen

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Werkgroep welzijn

Periodiek overleg tussen contactpersoon welzijn, interne vertrouwenspersoon, contactpersoon integriteit en contactpersoon diversiteit

Toerisme Vlaanderen

3-maandelijks

Mentale fitheid

Feiten door derden

4.3.6 Ergonomie Actiepunten

Inhoudelijke toepassing

Uitvoerders

Datum

Ergonomisch werken

Communiceren (virtuele) infosessies kantoorergonomie GDPB

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Sensibiliseringsacties opzetten rond ergonomie

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Sessie rond instellen (thuis)werkplek - op vraag bij ergocoach (fysiek of via Teams)

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Communiceren rol ergocoach beeldschermwerk

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Jaarlijkse rondgang door ergocoach om risico’s in kaart te brengen en acties op te zetten (kan ook virtueel)

Toerisme Vlaanderen

2de kwartaal

Rondgang van ergocoach bij nieuwe werknemers (kan ook virtueel)

Toerisme Vlaanderen

Doorlopend

Ergocoach

4.3.7 Arbeidshygiëne Actiepunten

Inhoudelijke toepassing

Uitvoerders

Datum

Biologische agentia

Opvolgen legionellabeheersplan

HFB

Doorlopend

Externe luchtvervuiling

Communiceren om ramen te sluiten en niet te sporten bij pollutiepiek in Brussel

Toerisme Vlaanderen/HFB

Doorlopend

Voedselveiligheid

Communiceren over juiste voedselbewaring in koelkast

HFB

Doorlopend

Hygiëne

Communiceren over antibacteriële kits voor reiniging ICTmateriaal

Toerisme Vlaanderen/ HFB

Doorlopend

Opvolgen en toepassen Covid-19 maatregelen

Toerisme Vlaanderen/ HFB

Doorlopend

Actiepunten

Inhoudelijke toepassing

Uitvoerders

Datum

Contactpersoon interne milieuzorg Energiebesparing

Oproep nieuwe contactpersoon interne milieuzorg

Toerisme Vlaanderen

1ste kwartaal

Actie rond duurzaamheid opzetten

Toerisme Vlaanderen/HFB

Nog te bepalen

4.3.8 Leefmilieu

4.4 Jaaractieplan Diversiteit en Gelijke kansen 2021 4.4.1 Contactpersoon Contactpersoon diversiteit

Els Holsbeekx

T 02 504 04 70 Els.holsbeekx@toerismevlaanderen.be

4.4.2 Onze aanpak Om onze doelstellingen te behalen passen we een aanpak uit drie delen toe. •

Optimaliseren van de ‘visitor journey’: we werken de drempels weg die bezoekers kunnen hinderen om zelfredzaam onze gebouwen of sites te bereiken en vermijden dat zij gelijk welke vorm van discriminatie ervaren.

•

Optimaliseren van de ‘workers journey’: we werken de drempels weg die personeelsleden kunnen ervaren bij de indiensttreding, bij het werken en bij het doorstromen binnen Toerisme Vlaanderen en vermijden dat zij gelijk welke vorm van discriminatie ervaren.

Kennen

Geraken

Bezoek

Aan de slag

Werken

Doorstromen

Blijven

•

Voorbeeldgedrag: we werken aan voorbeeldig gedrag van elk personeelslid door actief in te zetten op bewustzijn, een positieve houding tegenover antidiscriminatie en diversiteit en het stimuleren van voorbeeldig gedrag en het optreden tegen ongewenst gedrag.

Kennis

Houding

Gedrag

4.4.3 Gelijke kansen voor onze bezoekers: visitor journey We geloven in gelijke kansen, niet enkel voor onze medewerkers maar ook voor onze klanten. Onze klanten zijn bijvoorbeeld de toeristische sector en de toerist zelf (vooral Vlamingen die een drempel ervaren om op vakantie te kunnen). Ook voor hen willen we ervoor zorgen dat zij maximaal kansen krijgen. 4.4.3.1

Kennen

Instrument

Actie

Timing

Webtoegankelijkheid

Rol entiteitsverantwoordelijke webtoegankelijkheid toewijzen.

Najaar 2021

We bieden onze vacatures aan op online databanken met expliciete aandacht voor diversiteit (bijvoorbeeld: minderhedenforum, wannawork, talentree, …

Doorlopend

Voor elke nieuwe vacature gaan we na of we de functie kunnen openstellen als een voorbehouden betrekking.

Doorlopend

De Europese richtlijn inzake de toegankelijkheid van websites en mobiele applicaties van overheidsinstanties stelt dat nieuwe websites toegankelijk moeten zijn uiterlijk op 23/9/19, oude websites op 23/9/20 en mobiele applicaties: 23/06/2021. Vacaturedatabank Dankzij de vacaturedatabank van de dienst Diversiteit en de VDAB kunnen sommige profielen rechtstreeks aangesproken worden Voorbehouden betrekkingen

Voorbehouden betrekkingen zijn vacatures die enkel worden opengesteld voor mensen met een handicap of chronische ziekte.

We stellen minstens 1 vacature open als een voorbehouden betrekking.

Tegen einde 2021

Diversiteitscommunicatie

We gebruiken bij het publiceren van vacatures ons rekruteringsmateriaal dat ook focust op

Doorlopend

Diversiteitscommunicatie zorgt ervoor dat de kloof met de

diversiteit.

Dit aanbod wordt zeer gericht bekend gemaakt.

doelgroep in de communicatie zo klein mogelijk wordt gemaakt.

4.4.3.2

Geraken

Instrument

Actie

Timing

Toegankelijk gebouw

We behaalden in 2019 het A-label toegankelijk kantoorgebouw van INTER. We zorgen ervoor

Doorlopend

Een toegankelijk kantoorgebouw verhoogt de zelfredzaamheid

dat elke aanpassing in het gebouw in lijn is met het label.

van personen met een beperking. Een van de voorwaarden om een toegankelijk kantoorgebouw te zijn, is dat het goed bereikbaar is voor mensen die minder mobiel zijn. Gerichte rekrutering Slechts een beperkt aantal Vlaamse ambtenaren woont en werkt in Brussel. Brussel biedt zeker nog heel wat opportuniteiten in het kader van instroom van personeel en initiatieven inzake stages, jobstudenten of tewerkstelling van kansengroepen in de Vlaamse overheid.

Onze selectieprocedures zijn toegankelijk voor zoveel mogelijk kansengroepen (mensen met een handicap of chronische ziekte, mensen met een buitenlandse herkomst, …).

Doorlopend

We stellen minstens 1 stagiair en 1 jobstudent te werk met een buitenlandse herkomst

Schooljaar 2021 - 2022

We stellen minstens 1 jobstudent en 1 stagiair te werk met een handicap of chronische ziekte

Schooljaar 2021 - 2022

We laten onze functiebeschrijvingen op helder en simpel taalgebruik screenen waarbij er ook aandacht is voor genderneutraal, levensfasebewust en begrijpelijk taalgebruik.

Doorlopend

We stellen minstens 1 BIS-stage te werk

Tegen einde 2021

4.4.3.3

Bezoek

Instrument

Actie

Timing

Toegankelijke bijeenkomsten

Bij elke bijeenkomst die we organiseren met partners zorgen we ervoor dat ook bezoekers met een handicap of chronische ziekte of oudere bezoekers, optimaal aan de bijeenkomst of vorming kunnen deelnemen.

Doorlopend

4.4.4 Gelijke kansen voor onze werknemers: workers journey Als een bedrijf z’n klanten écht wil overtuigen, dan stelt het een customer journey op. Elk van de touchpoints de klant in het proces zijn kansen om hem tevreden te stellen en aan hem te binden. Als wij mensen uit de doelgroepen écht willen overtuigen om voor ons te (blijven) werken, dan moeten we het instrumentele overstijgen en een workers journey opstellen. Oké, dat bestaat misschien nog niet, maar het concept is helder. Een workers journey toont goed de touchpoints tussen onze processen en het individu. Het maakt zichtbaar hoe het individu zich op elk moment voelt en wie een impact kan hebben op hun ervaring en dus wie de sleutel tot een oplossing voor een of meerdere drempels in handen heeft. Hoe de touchpoints worden ervaren is sterk afhankelijk van de situatie van het individu. We willen iedereen gelijke kansen geven en toch oplossingen op maat aanbieden om elke drempel te kunnen overwinnen. Uit drempelonderzoek van het Steunpunt Vakantieparticipatie bleek dat de iemand vaak meer dan één drempel tegelijkertijd ervaart en dat vaak meerdere oplossingen tegelijkertijd moeten worden gezocht. Om succesvol te zijn is het belangrijk dat we niet praten over doelgroepen, maar met de mensen uit de doelgroepen zelf. We focussen op een beperkt aantal doelgroepen, maar we beseffen dat er eigenlijk nog veel meer doelgroepen zijn. 4.4.4.1

(Terug) aan de slag

Instrument

Actie

Timing

Onthaalbeleid

We duiden een buddy aan om nieuw personeelslid de weg te tonen binnen de organisatie, geraken nieuwe medewerkers sneller aan de slag en kunnen drempels snel worden weggewerkt

Doorlopend

Integratieprotocol Een integratieprotocol wordt opgesteld op initiatief van de dienst Diversiteitsbeleid en beschrijft de effecten van de handicap of chronische ziekte van het personeelslid op zijn

Elk nieuw personeelslid (en consultant) wordt onthaald door HR en krijgt daarbij uitleg op maat (ook collega’s uit de buitenlandkantoren).

Doorlopend

Omwille van nieuwe organisatiestructuur en als gevolg wijzigingen van leidinggevenden en collega’s met een nieuwe functie, bekijken we samen met Dienst Diversiteitsbeleid of we een nieuw integratieprotocol opmaken of een addendum toevoegen bij onze collega’s die reeds een integratieprotocol hebben.

Voorjaar 2021

werk. De opmaak gebeurt op basis van een gesprek tussen het personeelslid, de leidinggevende, een HRverantwoordelijke van de entiteit en een deskundige handicap en benoemt wat het personeelslid nodig heeft om in de beste omstandigheden te werken1.

4.4.4.2

Werken

Instrument

Actie

Timing

Toegankelijk gebouw Een toegankelijk kantoorgebouw verhoogt de zelfredzaamheid van personen met een beperking. Een van de voorwaarden om een toegankelijk kantoorgebouw te zijn, is dat het goed bereikbaar is voor mensen die minder mobiel zijn.

We behaalden in 2019 het A-label toegankelijk kantoorgebouw van INTER. We zorgen ervoor dat elke aanpassing in het gebouw in lijn is met het label.

Doorlopend

Na de nieuwe zoneverdeling worden de naamkaartjes in braille op de postvakjes geüpdatet, in afstemming met onze collega met een visuele beperking.

Zomer 2021

(OD 1.6. Strategisch beleidsplan gelijke kansen en diversiteit)

De nieuwe liften worden aangepast met spraakbesturing.

Voorjaar 2021

Toegankelijke opleidingen

Interne opleidingen (door interne trainers) en collectieve in-company trainingen krijgen steeds een toets van toegankelijkheid.

Doorlopend

Taaldrempels wegwerken

In het opleidingsplan 2021 besteden we dan extra aandacht aan het wegwerken van deze taaldrempel.

Voorjaar 2021

Sommige collega’s hebben een taalhandicap. Door te investeren in het wegwerken van deze taalhandicap verhogen we de inzetbaarheid en zelfredzaamheid van deze collega’s.

We organiseren opleidingen Nederlands voor onze collega’s van buitenlandse herkomst die in het buitenland werken om de taaldrempel verder te verkleinen.

Doorlopend

Elke interne opleiding of workshop wordt ook in het Engels aangeboden.

Doorlopend

Elke interne communicatie staat 2-talig op intranet.

Doorlopend

We voorzien bij het opzetten van de nieuwe SharePoint omgeving ook aandacht voor collega’s die een technische drempel ervaren. Elke team krijgt ook uitleg op maat.

Najaar 2021

We passen de interne vacatures en procedures aan zodat deze toegankelijk zijn voor mensen met een handicap of chronische ziekte

Doorlopend

Instrument

Actie

Timing

Wervingscascade met aandacht voor kansengroepen

Sinds 2017 volgt Toerisme Vlaanderen een stappenplan voor interne mobiliteit, om

Doorlopend

Door wervingen steeds volgens een geijkte cascade te laten

medewerkers de mogelijkheid te geven om intern naar een andere job te evolueren:

(OD 1.7 Strategisch beleidsplan gelijke kansen en diversiteit)

Overige drempels wegwerken We denken spontaan aan collega’s met een beperking, maar ook collega’s met meer jaren op de teller ervaren drempels om vlot te kunnen functioneren, in het bijzonder op het vlak van werken met nieuwe technologieën.

4.4.4.3

Doorstromen

verlopen krijgen alle interne en externe kandidaten extra kansen

•

In eerste instantie wordt een vacature intern opengesteld op twee niveaus (A1/B2, B1/C2, …), waarbij collega’s op een bevorderingsplek de kans krijgen om deel te nemen.

•

Wanneer hier geen geschikte kandidaten uit resulteren, wordt de functie als bevordering opengesteld.

•

Indien er dan nog steeds geen geschikte kandidaat gevonden is, wordt overgestapt naar externe werving, waarbij nagegaan wordt of er budget en koppen beschikbaar zijn.

•

De laatste stap omvat het eventueel aanpassen van de PEP-plaats

4.4.4.4

Blijven

Instrument

Actie

Timing

Aanwezigheidsbeleid Het aanwezigheidsbeleid past in het HR-beleid en gaat dieper in op retentie en re-integratie.

We updaten het aanwezigheidsbeleid op basis van de nieuwe omzendbrief re-integratie.

Najaar 2021

We trainen onze leidinggevenden om hen ervan te doordringen dat de achtergrond, belangen en situatie van elk individu verschillen en gesprekken vanuit dit bewustzijn moeten vertrekken.

Najaar 2021

Instrument

Actie

Timing

Exitbevraging Bij elke uitstroom wordt er vanuit HR een exitgesprek gevoerd om met de collega’s terug te blikken op zijn of haar loopbaan bij Toerisme Vlaanderen en om ook stil te staan bij de reden van exit.

Tijdens de exitgesprekken hebben we aandacht voor diversiteit en bevragen we ook expliciet of er een link is tussen de exit en diversiteit. Zo bevragen we ook of er nog tips zijn om meer te kunnen inzetten op acties rond diversiteit bij bv. de collega’s die op pensioen gaan.

Doorlopend

4.4.4.5

Uitstromen

4.4.5 Voorbeeldgedrag door onze personeelsleden Onderstaande aanpak willen we toepassen om het gedrag van onze personeelsleden te laten evolueren dat we zeker zijn dat iedereen bewust werkt aan gelijke kansen en anti-discriminatie: • • •

We willen zelf meer weten over diversiteit en dat de personeelsleden meer horen over diversiteit, gelijke kansen en anti-discriminatie (kennen). We willen dat personeelsleden diversiteit, gelijke kansen en anti-discriminatie als een verrijking zien en er aandacht voor hebben (attitude). We willen dat personeelsleden hun gedrag aanpassen om iedereen maximaal kansen te geven en bewust geen anti-discriminerend gedrag vertonen (gedrag), bijvoorbeeld bij vormgeving, webdesign, sollicitatiegesprekken, keuze van bureaumateriaal, …

Instrument

Actie

Timing

Monitoring diversiteitscijfers Cijfers zijn een eerste en belangrijke voorwaarde om een onderbouwd beleid te kunnen voeren, opvolgen en bijsturen.

We rapporteren over de voortgang van de diversiteitscijfers op regelmatige basis naar de directie en vakbonden. We koppelen hier ook gerichte acties aan om de quota te halen.

Doorlopend

Opleiding e-Div UNIA

Omwille van reorganisatie en uitstroom van de vorige diversiteitsambtenaar zullen we in 2021 terug nieuwe (HR-) collega’s de opleiding laten volgen.

Najaar 2021

Algemene bewustwordingsacties

Met behulp van kleine berichten brengen we het thema diversiteit en antidiscriminatie steeds opnieuw onder de aandacht.

Doorlopend

Personeelsbevraging

We volgen de resultaten op van de personeelspeiling (luik diversiteits-en integriteitsbeleid) van AgO en nemen indien nodig gerichte acties.

Voorjaar 2021

Gerichte kennisopbouw

De diversiteitsambtenaar gaat regelmatig naar de Commissie diversiteit en geeft nadien gerichte feedback naar sleutelfuncties en -rollen in de organisatie en volgt nadien op of met die feedback iets is aangevangen.

Doorlopend

Het jaarondernemingsplan 2021 werd opgemaakt en bevat diversiteitsdoelstellingen.

Voorjaar 2021

Non-discriminatieclausule - Overheidsopdrachten

Het sjabloon voor een bestek van een overheidsopdracht bevat een non-discriminatieclausule, ook voor opdrachten buiten de EU.

Doorlopend

Schouderklopjes

Ook spontaan gebeurt er heel wat dat versterkend is voor het diversiteitsbewustzijn en -gedrag. Door dit te erkennen en te bevestigen worden collega’s aangemoedigd om dit nog meer te doen

Doorlopend

In de engagementsverklaring staat dat minstens twee personeelsleden van HR de e-Div opleiding over antidiscriminatie van UNIA volgen.

Door blijvend gericht informatie te verspreiden naar sleutelfuncties en -rollen in de organisatie verhoogt het bewustzijn en het kennispeil over diversiteit en antidiscriminatie. (OD 2.2., 2.4. Strategische beleidsplan gelijke kansen en diversiteit) Ondernemingsplan Het ondernemingsplan bevat de jaardoelstellingen van het agentschap. De realisatie ervan wordt periodiek opgevolgd.

5 AANBEVELINGEN AUDIT VLAANDEREN Toerisme Vlaanderen focuste in 2020 op de uitrol van het traject "Toerisme Transformeert" via een inhoudelijke en organisatorische transformatie van het agentschap. De inhoudelijke kant kreeg begin juli 2020 invulling met de koepeltekst "Flora et Labora", een werkdocument dat het resultaat is van een co-creatieve denkoefening die afgetoetst werd met een extern experten panel. Vervolgens werd het organisatorische luik van de transformatie aangevat, om op 1 januari 2021 in de nieuwe organisatie te kunnen starten. Binnen de nieuwe structuur moet nog een organisatiemanager worden aangesteld (de wervingsprocedure is lopende), die – eenmaal aan boord – werk zal maken van het integreren van het risicomanagement en het versterken van organisatiebeheersing/interne controle in de nieuwe werking en zal de coördinerende rol rond het risicomanagement verdere invulling krijgen;- de methodiek rond risicomanagement verfijnd en opnieuw geïmplementeerd worden; werk gemaakt worden van het definiëren, documenteren en communiceren van de sleutelcontroles in functie van de belangrijkste risico’s in de belangrijkste kern- en ondersteunende processen. Dit zal gebeuren in nauw overleg met Audit Vlaanderen, die nauw betrokken is bij de organisatorische transformatie, zodat Toerisme Vlaanderen ook kan tegemoet komen aan de lopende aanbevelingen.