Rapporten
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2003 Deze cd-rom is een bijlage bij het Jaarverslag 2003 van de Vlaamse Ombudsdienst. U kunt dat Jaarverslag 2003 overigens ook lezen op onze website www.vlaamseombudsdienst.be . Op deze cd-rom vindt u de volledige tekst van alle Rapporten van de Eerstelijnsklachtenbehandeling van 2003, zoals wij die toegestuurd gekregen hebben. De Vlaamse Ombudsdienst heeft aan alle eerstelijnsklachtenbehandelaars een vragenlijst gestuurd op basis waarvan zij hun rapport 2003 konden maken. In die vragenlijst werd gepeild naar kwantitatieve gegevens over de klachten, maar er werden ook kwalitatieve vragen gesteld over onder meer de inhoud van de klachten, de procedure van klachtenbehandeling, de evaluatie van het klachtenbeeld en de concrete plannen. Eerst krijgt u een overzicht vande klachtenrapportages van het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, in zijn departementale opbouw. Dan volgen de kabinetten van de Vlaamse Regering (ĂŠĂŠn rapport) en daarna de Vlaamse openbare, wetenschappelijke en andere instellingen, alfabetisch gerangschikt. De rapportages die alleen maar bestonden uit de vermelding dat er geen klachten waren of dat er geen klachten geregistreerd werden, zijn in een aparte lijst opgenomen.
Als u op een gehyperlinkte naam klikt, krijgt u de pdf-versie van het rapport te lezen. Om pdfdocumenten te kunnen lezen, hebt u wel de Acrobat Reader nodig. Als u die nog niet hebt, dan kunt u die downloaden door op de knop hieronder te drukken:
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/index.html (1 van 5)26-07-2009 22:33:59
Rapporten
MINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCHAP Interdepartementeel Project Telecommunicatie
departement Coördinatie • administratie Kanselarij en Voorlichting • administratie Buitenlands Beleid • Vlaamse Infolijn: vragenlijst - inhoud klachten - overzicht klachten
departement Algemene Zaken en Financiën (AZF) • departement AZF (zonder Klachtendienst Financiën) • Klachtendienst Financiën
departement Onderwijs departement Welzijn, Volksgezondheid en Cultuur (WVC) • administratie Cultuur • administratie Gezin en Maatschappelijk Welzijn • administratie Gezondheidszorg
departement Economie, Werkgelegenheid, Binnenlandse Aangelegenheden en Landbouw (EWBL) • Geregionaliseerde federale diensten Landbouw
departement Leefmilieu en Infrastructuur (LIN) • administratie Algemene Administratieve Diensten • administratie Milieu-, Natuur-, Land- en Waterbeheer • administratie Wegen en Verkeer http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/index.html (2 van 5)26-07-2009 22:33:59
Rapporten
• administratie Waterwegen en Zeewezen met tabel • administratie Ruimtelijke Ordening, Huisvesting en Monumenten en
Landschappen (AROHM) afdeling Ruimtelijke Planning afdeling Stedenbouwkundige Vergunningen afdeling Financiering Huisvestingsbeleid en afdeling Woonbeleid afdeling Monumenten en Landschappen AROHM Antwerpen AROHM Limburg AROHM Oost-Vlaanderen AROHM Vlaams-Brabant AROHM West-Vlaanderen
Kabinetten Kabinet van de Vlaamse minister van Leefmilieu, Landbouw en Ontwikkelingssamenwerking
Vlaamse openbare, wetenschappelijke en andere instellingen
BLOSO - Commissariaat-generaal voor de Bevordering van de Lichamelijke Ontwikkeling, de Sport en de Openluchtrecreatie De Lijn - Vlaamse Vervoermaatschappij: verslag cijfers Dienst voor de Scheepvaart: verslag cijfers-1(jpg-bestand) cijfers-2 (jpg-bestand) Export Vlaanderen Het Gemeenschapsonderwijs Kind en Gezin Koninklijk Museum voor Schone Kunsten Antwerpen - zie administratie Cultuur Koninklijke Academie voor Geneeskunde van België (KAGB) – zie administratie Gezondheidszorg Openbaar Psychiatrisch Ziekenhuis – Geel
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/index.html (3 van 5)26-07-2009 22:33:59
Rapporten
Openbaar Psychiatrisch Ziekenhuis – Rekem OVAM - Openbare Afvalstoffenmaatschappij voor het Vlaamse Gewest Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen Toerisme Vlaanderen Universitair Ziekenhuis Gent: verslag cijfers inhoud klachten Universiteit Gent VDAB - Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding Vlaams Fonds voor de Sociale Integratie van Personen met een Handicap (VFSIPH) Vlaams Instituut voor het Zelfstandig Ondernemen (VIZO) Vlaams Promotiecentrum voor Agro- en Visserijmarketing vzw (VLAM) Vlaams Zorgfonds – zie administratie Gezin en Maatschappelijk Welzijn Vlaamse Huisvestingsmaatschappij (VHM) Vlaamse Landmaatschappij (VLM) Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW) Vlaamse Milieumaatschappij (VMM) Vlaamse Opera (VLOPERA) Vlaamse Radio- en Televisieomroep (VRT) Zeekanaal en Watergebonden Grondbeheer Vlaanderen nv (NVZ)
Lijst van overheidsdiensten en instellingen die ons meedeelden dat zij in 2003 geen klachten ontvangen of geregistreerd hebben MINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCHAP Administratie Media Administratie Wetenschap en Innovatie Administratie Planning en Statistiek Afdeling Binnenlandse Aangelegenheden Vlaams-Brabant Afdeling Bouwinspectie Afdeling Logistiek LIN Afdeling Personeel LIN Bovenbouw COO Bovenbouw WVC Cel Sport Vlaamse openbare, wetenschappelijke en andere instellingen Dienst voor Infrastructuurwerken van het Gesubsidieerd Onderwijs Gemeenschapsinstelling voor Bijzondere Jeugdbijstand De Kempen Gewestelijke Ontwikkelingsmaatschappij Antwerpen Gewestelijke Ontwikkelingsmaatschappij West-Vlaanderen http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/index.html (4 van 5)26-07-2009 22:33:59
Rapporten
Instituut voor Bosbouw en Wildbeheer Instituut voor de aanmoediging van innovatie door Wetenschap en Technologie in Vlaanderen Instituut voor Natuurbehoud Investeringsdienst voor de Vlaamse Autonome Hogescholen Koninklijke Academie voor Nederlandse Taal- en Letterkunde Koninklijke Vlaamse Academie van BelgiĂŤ voor Wetenschappen en Kunsten Stichting voor Verkeerskunde Vlaams Commissariaat voor de Media Vlaamse Milieuholding NV Vlaamse Participatiemaatschappij Kabinetten van de Vlaamse regering
"Vier kabinetten hebben geen enkele vorm van rapportage bezorgd aan de Vlaamse Ombudsdienst. Vijf andere kabinetten rapporteren dat ze alle klachten doorverwijzen naar de administratie en zelf geen klachten registreren. Het kabinet van de Vlaamse minister van Leefmilieu, Landbouw en Ontwikkelingssamenwerking beschrijft gedetailleerder hoe met klachten wordt omgegaan." (uit hoofdstuk 2.6.3 van ons Jaarverslag 2003)
Wij danken collega Romain Voes, informaticus bij het Vlaams Parlement, voor zijn hulp bij de samenstelling van deze cd-rom.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/index.html (5 van 5)26-07-2009 22:33:59
Vlaamse Ombudsdienst - Hoofdpagina
Nederlands
http://www.vlaamseombudsdienst.be/26-07-2009 22:34:03
English
Vragenlijst voor het verslag 2003 over het klachtenmanagement van ……………………………………..…………………. 1. Kwantitatieve gegevens
Aantallen
Totaal aantal klachten
Totaal
Aantal klachten verdeeld volgens de (on)ontvankelijkheid
Ontvankelijk Onontvankelijk
Verdeling van de onontvankelijke klachten volgens de categorie van onontvankelijkheid
Al eerder klacht ingediend Meer dan een jaar voor indiening Nog niet alle beroepsprocedures aangewend Jurisdictioneel beroep aanhangig Kennelijk ongegrond Geen belang Anoniem Beleid en regelgeving Geen Vlaamse overheid Interne personeelsaangelegenheden
Aantal klachten volgens de drager
Brief Mail Telefoon Fax Mondeling
1
Aantal klachten volgens het kanaal waarlangs de klacht is binnengekomen
Rechtstreeks van burger Via kabinet Via Vlaamse ombudsdienst Via georganiseerd middenveld Andere kanalen
Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzendingsdatum van de ontvangstmelding
Gemiddelde Mediaan 0-10 dagen > 10 dagen
Statistische gegevens over het termijn in dagen tussen de ontvangstdatum en de mededelingsdatum van de beslissing
Gemiddelde Mediaan 0-20 dagen 21-45 dagen 46-90 dagen >90 dagen
Aantal klachten volgens mate van gegrondheid
Gegrond Deels gegrond Ongegrond
Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing
Opgelost Deels opgelost Onopgelost
Aantal (deels) gegronde klachten volgens de vereenvoudigde ombudsnormen
Niet- correcte beslissing Te lange behandeltermijn Ontoereikende informatieverstrekking Onvoldoende bereikbaarheid Onheuse bejegening Andere
2
2. Inhoud van de klachten = waarover gaan de klachten. Ø
Aantal klachten per inhoudelijke categorie. De verdeling in categorieën moet voldoende gedetailleerd zijn.
Ø
Per inhoudelijke categorie; de mate van gegrondheid van de klacht (gegrond / deels gegrond / ongegrond)
Ø
Per inhoudelijke categorie: de mate waarin de (deels) gegronde klacht is opgelost (opgelost / deels opgelost / onopgelost)
Ø
Per inhoudelijke categorie: de toegepaste ombudsnormen bij de (deels) gegronde klachten
Afzonderlijk blad gebruiken
3. Korte beschrijving van de procedure van de klachtenbehandeling (maximaal 1 à 2 pagina’s zonder eventuele bijlagen)
Afzonderlijk blad gebruiken
4. Bespreking van het klachtenbeeld in het afgelopen jaar
Afzonderlijk blad gebruiken
5. Evaluatie van het klachtenbeeld in het afgelopen jaar
Afzonderlijk blad gebruiken
6. Wat zijn de concrete realisaties geweest in het afgelopen jaar ten gevolge van de klachtenbehandeling?
Afzonderlijk blad gebruiken
7. Welke concrete voorstellen tot verbetering zijn er gepland op basis van de behandelde klachten?
Afzonderlijk blad gebruiken
3
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/interdep_project_telecommunicatie.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/ interdep_project_telecommunicatie.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/interdep_project_telecommunicatie.pdf26-07-2009 22:36:04
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-adm.%20kanselarij%20en%20voorlichting.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-adm.% 20kanselarij%20en%20voorlichting.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-adm.%20kanselarij%20en%20voorlichting.pdf26-07-2009 22:36:05
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-adm.%20buitenl.%20beleid.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-adm.% 20buitenl.%20beleid.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-adm.%20buitenl.%20beleid.pdf26-07-2009 22:36:07
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-Vlaamse_Infolijn_b.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COOVlaamse_Infolijn_b.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-Vlaamse_Infolijn_b.pdf26-07-2009 22:36:09
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-Vlaamse_Infolijn_a.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COOVlaamse_Infolijn_a.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/COO-Vlaamse_Infolijn_a.pdf26-07-2009 22:36:10
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/AZF-algemeen.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/AZF-algemeen.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/AZF-algemeen.pdf26-07-2009 22:36:12
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/OND.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/OND.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/OND.pdf26-07-2009 22:36:18
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/WVC-adm_cultuur.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/WVC-adm_cultuur. pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/WVC-adm_cultuur.pdf26-07-2009 22:36:21
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/WVC-adm_Gezin_Maatschapp_Welzijn.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/WVCadm_Gezin_Maatschapp_Welzijn.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/WVC-adm_Gezin_Maatschapp_Welzijn.pdf26-07-2009 22:36:23
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/WVC-adm_gezondheidszorg.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/WVCadm_gezondheidszorg.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/WVC-adm_gezondheidszorg.pdf26-07-2009 22:36:25
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/EWBL.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/EWBL.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/EWBL.pdf26-07-2009 22:36:26
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/EWBL-Geregion_Fed_Diensten_Landb.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/EWBLGeregion_Fed_Diensten_Landb.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/EWBL-Geregion_Fed_Diensten_Landb.pdf26-07-2009 22:36:28
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN.pdf26-07-2009 22:36:31
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN-AAD.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN-AAD.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN-AAD.pdf26-07-2009 22:36:33
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN%20-%20Aminal.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN%20-%20Aminal. pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN%20-%20Aminal.pdf26-07-2009 22:36:34
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN-wegen_en_verkeer.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LINwegen_en_verkeer.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN-wegen_en_verkeer.pdf26-07-2009 22:36:36
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN-WaterwegenenZeewezen.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LINWaterwegenenZeewezen.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/LIN-WaterwegenenZeewezen.pdf26-07-2009 22:36:39
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-algemeen.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-algemeen.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-algemeen.pdf26-07-2009 22:36:42
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm_ruimtel%20planning.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm_ruimtel% 20planning.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm_ruimtel%20planning.pdf26-07-2009 22:36:44
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-stedenb%20verg.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-stedenb% 20verg.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-stedenb%20verg.pdf26-07-2009 22:36:45
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-finhuisvest_en_woonbeleid.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohmfinhuisvest_en_woonbeleid.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-finhuisvest_en_woonbeleid.pdf26-07-2009 22:36:48
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-monenlandsch.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohmmonenlandsch.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/MVG/arohm-monenlandsch.pdf26-07-2009 22:36:49
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/BLOSO.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/BLOSO.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/BLOSO.pdf26-07-2009 22:37:42
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DeLijn_verslag.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DeLijn_verslag.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DeLijn_verslag.pdf26-07-2009 22:37:45
Klachten
Aantal geregistreerde klachten 2003 Entiteit Aantal klachten 1 Antwerpen 2.225 2 Oost-Vlaanderen 1.801 3 Vlaams-Brabant 2.473 4 Limburg 1.948 5 West-Vlaanderen 944 9 Centrale Diensten 418 Som: 9.809
Klachten Aantal geregistreerde klachten 2003 Antwerpen Centrale Diensten Limburg Oost-Vlaanderen Vlaams-Brabant 4,26 %
22,68 %
West-Vlaanderen
19,86 % 9,62 %
18,36 %
25,21 %
Klachten
Aantal geregistreerde klachten 2003 9.809
Klachten 2003 Verdeling volgens drager
E-mail Fax Mondeling Schriftelijk Telefonisch
Algemeen 2.666 177 407 2.203 3.461 8.914
Contactcenter
3 89 803 895
Klachten 2003 Aantal klachten volgens kanaal Rechtstreeks van burger
Aantal 9.374
Andere
229
School
96
gemeente
78
Federale en gewestelijke ministeries
17
Politie
10
Kabinet
5 9.809
Klachten 2003 Reacties per inhoudelijke categorie codificatie met andere 1.1 AANBOD - frequentie /amplitude 1.2 AANBOD - trajectaanpassing (kleine variante) 1.3 AANBOD - uitbreiding (woonwijk/attractiepool) 1.4 AANBOD - Verzoek om bijkomende halte 1.5 AANBOD - Aanvraag bijkomende aansluiting De Lijn/De Lijn 1.6 AANBOD - aanvraag bijkomende aansluiting De Lijn/andere 1.7 AANBOD - capaciteitsproblemen 1.8 AANBOD - omleiding (structureel) 1.9 AANBOD - andere 10.1 TOEGANKELIJKHEID - haltes 10.2 TOEGANKELIJKHEID - premetro 10.3 TOEGANKELIJKHEID - voertuigen 10.4 TOEGANKELIJKHEID - gebouwen 10.5 TOEGANKELIJKHEID - andere 11.1 VOORLOPIGE CODE 11.2 ANDERE 2.1 STIPTHEID - te vroeg gereden tgv externe oorzaak 2.2 STIPTHEID -te laat gereden tgv externe oorzaak 2.3 STIPTHEID - te vroeg gereden tgv interne (technische) oorzaak 2.4 STIPTHEID - te laat gereden tgv interne (technische) oorzaak 2.5 STIPTHEID - rit niet gereden (geheel of gedeeltelijk) 2.5.1 STIPTHEID - Rit niet gereden (geheel of gedeeltelijk) interne oorzaak 2.5.2 STIPTHEID - Rit niet gereden (geheel of gedeeltelijk) externe oorzaak 2.6 STIPTHEID - niet halen voorziene aansluiting De Lijn/De Lijn 2.6.1 STIPTHEID - Niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/De Lijn interne oorzaak 2.6.2 STIPTHEID - Niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/De Lijn externe oorzaak 2.7 STIPTHEID - niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/andere 2.7.1 STIPTHEID - Niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/andere interne oorzaak 2.7.2 STIPTHEID - Niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/andere externe oorzaak 3.1.1 PRIJS & BETALINGSWIJZE - duidelijkheid mbt de verschillende vervoerbewijzen 3.1.2 PRIJS & BETALINGSWIJZE - opmerkingen mbt algemeen tarief 3.1.3 PRIJS & BETALINGSWIJZE - opmerkingen mbt tot voordeel- of doelgroeptarief 3.1.4 PRIJS & BETALINGSWIJZE - opmerkingen mbt betalingswijze en aankoopmogelijkheden 3.2.1 PRIJS & BETALINGSWIJZE - prodatagebruik 3.2.2 PRIJS & BETALINGSWIJZE - betwisting toeslagen (boetes) 4.1.1 INFRASTRUCTUUR - aanwezigheid informatie aan haltes 4.1.2 INFRASTRUCTUUR -duidelijkheid van informatie aan haltes 4.2 INFRASTRUCTUUR - toestand halte-infrastructuur 4.3 INFRASTRUCTUUR - verzoek om bijkomende halte-infrastructuur 4.4 INFRASTRUCTUUR - opmerkingen ivm gebouwen 4.5 INFRASTRUCTUUR - opmerkingen ivm publiciteit aan haltes/gebouwen
Pagina 1 van 2
Aantal 315 105 66 66 40 38 759 78 254 18 1 36 2 5 117 127 64 479 41 56 681 67 21 80 29 9 86 11 7 53 30 119 46 53 129 36 49 60 30 12 5
codificatie met andere 5.1 VOERTUIGEN - constructie voertuigen (structureel) 5.2.1 VOERTUIGEN - properheid van de voertuigen 5.2.2 VOERTUIGEN - opmerkingen ivm publiciteit op de voertuigen 6.1 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel aan halte 6.2 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel op het voertuig 6.3 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel met betrekking tot gedrag medereiziger 6.4 VEILIGHEIDSGEVOEL - verzoek om extra controle 7.1.1 SERVICE CHAUFFEURS - rit te vroeg gereden (menselijke oorzaak) 7.1.10 SERVICE CHAUFFEURS - Niet halen voorziene aansluiting De Lijn/De Lijn 7.1.11 SERVICE CHAUFFEURS - Niet halen voorziene aansluiting De Lijn/andere 7.1.2 SERVICE CHAUFFEURS - rit met vertraging gereden (menselijke oorzaak) 7.1.3 SERVICE CHAUFFEURS - halte voorbijgereden 7.1.4 SERVICE CHAUFFEURS-klantvriendellijkheid / voorkomen 7.1.5 SERVICE CHAUFFEUR - rijgedrag 7.1.6 SERVICE CHAUFFEURS - conflicten met andere weggebruikers 7.1.7 SERVICE CHAUFFEURS - geldconflicten 7.1.9 SERVICE CHAUFFEURS - Rit niet gereden (geheel of gedeeltelijk) 7.2.1 SERVICE ONTROLEURS & PTers - gedrag en optreden 7.3.1 SERVICE LIJNWINKEL/LOKET/INFODIENST - gedrag en optreden 7.4.1 SERVICE BELBUSCENTRALE - gedrag/optreden 7.5.1 SERVICE KLANTENDIENST -afhandeling dossiers 7.5.2 SERVICE KLANTENDIENST - gedrag en optreden 7.6.1 SERVICE EXTRA DIENSTEN / SPECIAAL VERVOER - coorectheid uitvoering 7.6.2 SERVICE EXTRA DIENSTEN / SPECIAAL VERVOER - gedrag en optreden 7.7 SERVICE PERSONEEL - algemeen 8.1.1 INFO: BEREIKBAARHEID-OPENINGSTIJDEN - infonummer / lijnwinkel 8.1.2 INFO: BEREIKBAARHEID/OPENINGSTIJDEN - belbusnummer 8.1.3 INFO: BEREIKBAARHEID/OPENINGSTIJDEN - klantendienst 8.2.1 INFO: BESCHIKBAARHEID -informatie mbt dienstregelingen en trajecten (netplan) 8.2.3 INFO: BESCHIKBAARHEID -infonummer & belbusnummer 8.2.4 INFO: BESCHIKBAARHEID - website 8.2.7 INFO: BESCHIKBAARHEID -andere 8.3.1 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID van info ivm dienstregeling en trajecten (netpla 8.3.2 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID -info ivm tarieven 8.3.3 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID -infonummer en belbusnummer 8.3.4 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID - website 8.3.5 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID -promotiemateriaal 8.3.6 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID - lijnfilms 8.3.7 INFO: DUIDELIJKHEID/BEREIKBAARHEID - andere 9.1 OMGEVINGSFACTOREN - voertuigen (geluid - rook - trillingen - stationnementen) 9.1 OMGEVINGSFACTOREN- voertuigen (geluid - rook - trillingen - stationnementen) 9.2.1 OMGEVINGSFACTOREN - spoor en bovenleidingen 9.2.2 OMGEVINGSFACTOREN - gebouwen & ligging 9.2.3 OMGEVINGSFACTOREN - locatie halte 9.2.4 OMGEVINGSFACTOREN - nieuwe inplantingen (gebouwe - sporen) 9.2.4 OMGEVINGSFACTOREN - nieuwe inplantingen (gebouwen - sporen)
Totaal
Pagina 2 van 2
Aantal 75 13 10 18 21 110 19 275 90 14 133 1.126 1.267 569 337 247 381 69 71 30 12 4 9 1 8 15 11 3 49 15 82 15 36 5 4 76 9 12 10 43 72 24 5 128 1 5 9.809
Klachten 2003 Reacties per inhoudelijke categorie codificatie met andere+ In Tabel 1(1) Aanbod Andere Info Infrastructuur Omgevingsfactoren Prijs & betalingswijze Service Stiptheid Toegankelijkheid Veiligheidsgevoel Voertuigen
Totaal
Pagina 1 van 1
Aantal 1.721 244 342 192 278 430 4.643 1.631 62 168 98 9.809
Klachten 2003 Reacties per inhoudelijke categorie Aanbod Andere Info Infrastructuur Omgevingsfactoren Prijs & betalingswijze Service Stiptheid
2,83 % 1,96 % 4,38 %
3,49 %
Toegankelijkheid
2,49 % 17,55 %
Veiligheidsgevoel Voertuigen
1,00 % 0,63 %
16,63 %
47,33 %
Pagina 1 van 1
1,71 %
Klachten 2003
1.1 AANBOD - frequentie /amplitude 1.2 AANBOD - trajectaanpassing (kleine variante) 1.3 AANBOD - uitbreiding (woonwijk/attractiepool) 1.4 AANBOD - Verzoek om bijkomende halte 1.5 AANBOD - Aanvraag bijkomende aansluiting De Lijn/De Lijn 1.6 AANBOD - aanvraag bijkomende aansluiting De Lijn/andere 1.7 AANBOD - capaciteitsproblemen 1.8 AANBOD - omleiding (structureel) 1.9 AANBOD - andere 10.1 TOEGANKELIJKHEID - haltes 10.2 TOEGANKELIJKHEID - premetro 10.3 TOEGANKELIJKHEID - voertuigen 10.4 TOEGANKELIJKHEID - gebouwen 10.5 TOEGANKELIJKHEID - andere 11.1 VOORLOPIGE CODE 11.2 ANDERE 2.1 STIPTHEID - te vroeg gereden tgv externe oorzaak 2.2 STIPTHEID -te laat gereden tgv externe oorzaak 2.3 STIPTHEID - te vroeg gereden tgv interne (technische) oorzaak 2.4 STIPTHEID - te laat gereden tgv interne (technische) oorzaak 2.5 STIPTHEID - rit niet gereden (geheel of gedeeltelijk) 2.5.1 STIPTHEID - Rit niet gereden (geheel of gedeeltelijk) interne oorzaak 2.5.2 STIPTHEID - Rit niet gereden (geheel of gedeeltelijk) externe oorzaak 2.6 STIPTHEID - niet halen voorziene aansluiting De Lijn/De Lijn 2.6.1 STIPTHEID - Niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/De Lijn interne oorzaak
Pagina 1 van 3
Klacht 315 105 66 66 40 38 759 78 254 18 1 36 2 5 117 127 64 479 41 56 681 67 21 80 29
2.6.2 STIPTHEID - Niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/De Lijn externe oorzaak 2.7 STIPTHEID - niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/andere 2.7.1 STIPTHEID - Niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/andere interne oorzaak 2.7.2 STIPTHEID - Niet halen van voorziene aansluiting De Lijn/andere externe oorzaak 3.1.1 PRIJS & BETALINGSWIJZE - duidelijkheid mbt de verschillende vervoerbewijzen 3.1.2 PRIJS & BETALINGSWIJZE - opmerkingen mbt algemeen tarief 3.1.3 PRIJS & BETALINGSWIJZE - opmerkingen mbt tot voordeel- of doelgroeptarief 3.1.4 PRIJS & BETALINGSWIJZE - opmerkingen mbt betalingswijze en aankoopmogelijkheden 3.2.1 PRIJS & BETALINGSWIJZE - prodatagebruik 3.2.2 PRIJS & BETALINGSWIJZE - betwisting toeslagen (boetes) 4.1.1 INFRASTRUCTUUR - aanwezigheid informatie aan haltes 4.1.2 INFRASTRUCTUUR -duidelijkheid van informatie aan haltes 4.2 INFRASTRUCTUUR - toestand halte-infrastructuur 4.3 INFRASTRUCTUUR - verzoek om bijkomende halte-infrastructuur 4.4 INFRASTRUCTUUR - opmerkingen ivm gebouwen 4.5 INFRASTRUCTUUR - opmerkingen ivm publiciteit aan haltes/gebouwen 5.1 VOERTUIGEN - constructie voertuigen (structureel) 5.2.1 VOERTUIGEN - properheid van de voertuigen 5.2.2 VOERTUIGEN - opmerkingen ivm publiciteit op de voertuigen 6.1 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel aan halte 6.2 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel op het voertuig 6.3 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel met betrekking tot gedrag medereiziger 6.4 VEILIGHEIDSGEVOEL - verzoek om extra controle 7.1.1 SERVICE CHAUFFEURS - rit te vroeg gereden (menselijke oorzaak) 7.1.10 SERVICE CHAUFFEURS - Niet halen voorziene aansluiting De Lijn/De Lijn 7.1.11 SERVICE CHAUFFEURS - Niet halen voorziene aansluiting De Lijn/andere 7.1.2 SERVICE CHAUFFEURS - rit met vertraging gereden (menselijke oorzaak) 7.1.3 SERVICE CHAUFFEURS - halte voorbijgereden 7.1.4 SERVICE CHAUFFEURS-klantvriendellijkheid / voorkomen 7.1.5 SERVICE CHAUFFEUR - rijgedrag 7.1.6 SERVICE CHAUFFEURS - conflicten met andere weggebruikers 7.1.7 SERVICE CHAUFFEURS - geldconflicten Pagina 2 van 3
9 86 11 7 53 30 119 46 53 129 36 49 60 30 12 5 75 13 10 18 21 110 19 275 90 14 133 1.126 1.267 569 337 247
7.1.9 SERVICE CHAUFFEURS - Rit niet gereden (geheel of gedeeltelijk) 7.2.1 SERVICE ONTROLEURS & PTers - gedrag en optreden 7.3.1 SERVICE LIJNWINKEL/LOKET/INFODIENST - gedrag en optreden 7.4.1 SERVICE BELBUSCENTRALE - gedrag/optreden 7.5.1 SERVICE KLANTENDIENST -afhandeling dossiers 7.5.2 SERVICE KLANTENDIENST - gedrag en optreden 7.6.1 SERVICE EXTRA DIENSTEN / SPECIAAL VERVOER - coorectheid uitvoering 7.6.2 SERVICE EXTRA DIENSTEN / SPECIAAL VERVOER - gedrag en optreden 7.7 SERVICE PERSONEEL - algemeen 8.1.1 INFO: BEREIKBAARHEID-OPENINGSTIJDEN - infonummer / lijnwinkel 8.1.2 INFO: BEREIKBAARHEID/OPENINGSTIJDEN - belbusnummer 8.1.3 INFO: BEREIKBAARHEID/OPENINGSTIJDEN - klantendienst 8.2.1 INFO: BESCHIKBAARHEID -informatie mbt dienstregelingen en trajecten (netplan) 8.2.3 INFO: BESCHIKBAARHEID -infonummer & belbusnummer 8.2.4 INFO: BESCHIKBAARHEID - website 8.2.7 INFO: BESCHIKBAARHEID -andere 8.3.1 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID van info ivm dienstregeling en trajecten (netpla 8.3.2 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID -info ivm tarieven 8.3.3 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID -infonummer en belbusnummer 8.3.4 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID - website 8.3.5 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID -promotiemateriaal 8.3.6 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID - lijnfilms 8.3.7 INFO: DUIDELIJKHEID/BEREIKBAARHEID - andere 9.1 OMGEVINGSFACTOREN - voertuigen (geluid - rook - trillingen - stationnementen) 9.1 OMGEVINGSFACTOREN- voertuigen (geluid - rook - trillingen - stationnementen) 9.2.1 OMGEVINGSFACTOREN - spoor en bovenleidingen 9.2.2 OMGEVINGSFACTOREN - gebouwen & ligging 9.2.3 OMGEVINGSFACTOREN - locatie halte 9.2.4 OMGEVINGSFACTOREN - nieuwe inplantingen (gebouwe - sporen) 9.2.4 OMGEVINGSFACTOREN - nieuwe inplantingen (gebouwen - sporen)
Som:
Pagina 3 van 3
381 69 71 30 12 4 9 1 8 15 11 3 49 15 82 15 36 5 4 76 9 12 10 43 72 24 5 128 1 5 9.809
Klachten 2003 Aantal klachten per klant Aantal klachten 1 2 3 4 5 6 7 8 9 16 17
Pagina 1 van 1
Klanten 7989 528 85 22 11 4 4 1 1 1 1 9545
Klachten 2003 Gemiddelde antwoordtermijn
Termijn 01-20 21-45 46-90 90 + Totaal
Aantal 3932 1956 647 377 6912
% totaal 56,89 % 28,30 % 9,36 % 5,45 %
Aantal 6912
Mediaan 20
Gemiddeld 28,12
Ontvangstmelding of niet Antwoordtermijn Aantal klachten Ont.melding 28,12 6912
Pagina 1 van 1
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_rapport.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/ DienstScheepvaart_rapport.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_rapport.pdf26-07-2009 22:37:50
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_cijfers1.jpg
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_cijfers1.jpg (1 van 2)26-07-2009 22:37:55
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_cijfers1.jpg
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_cijfers1.jpg (2 van 2)26-07-2009 22:37:55
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_cijfers2.jpg
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_cijfers2.jpg (1 van 2)26-07-2009 22:38:01
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_cijfers2.jpg
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/DienstScheepvaart_cijfers2.jpg (2 van 2)26-07-2009 22:38:01
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/ExportVlaanderen.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/ExportVlaanderen.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/ExportVlaanderen.pdf26-07-2009 22:38:02
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/Gemeenschapsonderwijs.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/ Gemeenschapsonderwijs.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/Gemeenschapsonderwijs.pdf26-07-2009 22:38:05
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/Kind%20en%20Gezin.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/Kind%20en%20Gezin. pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/Kind%20en%20Gezin.pdf26-07-2009 22:38:08
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/OPZGeel.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/OPZGeel.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/OPZGeel.pdf26-07-2009 22:38:14
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/OPZRekem.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/OPZRekem.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/OPZRekem.pdf26-07-2009 22:38:16
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/OVAM.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/OVAM.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/OVAM.pdf26-07-2009 22:38:18
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/SERV.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/SERV.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/SERV.pdf26-07-2009 22:38:20
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/ToerismeVlaanderen.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/ToerismeVlaanderen. pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/ToerismeVlaanderen.pdf26-07-2009 22:38:21
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/UZGent_rapport.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/UZGent_rapport.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/UZGent_rapport.pdf26-07-2009 22:38:23
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/UZGent_cijfers.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/UZGent_cijfers.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/UZGent_cijfers.pdf26-07-2009 22:38:25
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/UZGent_inhoudklachten.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/ UZGent_inhoudklachten.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/UZGent_inhoudklachten.pdf26-07-2009 22:38:27
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VDAB.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VDAB.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VDAB.pdf26-07-2009 22:38:37
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VFSIPH.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VFSIPH.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VFSIPH.pdf26-07-2009 22:38:39
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VIZO.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VIZO.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VIZO.pdf26-07-2009 22:38:41
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VLAM.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VLAM.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VLAM.pdf26-07-2009 22:38:43
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VHM.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VHM.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VHM.pdf26-07-2009 22:38:45
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VLM.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VLM.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VLM.pdf26-07-2009 22:38:47
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VMW.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VMW.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VMW.pdf26-07-2009 22:39:20
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VMM.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VMM.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VMM.pdf26-07-2009 22:39:23
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VlaamseOpera.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VlaamseOpera.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VlaamseOpera.pdf26-07-2009 22:40:13
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VRT.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VRT.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/VRT.pdf26-07-2009 22:40:15
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/Zeekanaal.pdf
Ingesloten beveiligd document Het bestand http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/Zeekanaal.pdf is een beveiligd document dat is ingesloten in dit document. Dubbelklik op de punaise om het bestand weer te geven.
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2003/VOI/Zeekanaal.pdf26-07-2009 22:40:17