Issuu

Vlaanderen is milieu

Statistieken toepassing Algemeen Waterverkoopreglement 2015

VLAAMSE MILIEUMAATSCHAPPIJ

www.vmm.be

DOCUMENTBESCHRIJVING Titel Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015 Samenstellers Afdeling Operationeel Waterbeheer, VMM Dienst Grondwater en Lokaal Waterbeheer, Team Watervoorziening en -gebruik Afdeling Ecologisch Toezicht, VMM Dienst Uitbouw en Beheer Saneringsinfrastructuur Lectoren Klankbordgroep algemeen waterverkoopreglement Aquaflanders, De Watergroep, Farys, IWVA, IWVB, AGSO Knokke-Heist, Pidpa, Vivaqua, Water-link. Inhoud De Vlaamse Milieumaatschappij publiceert jaarlijks een verslag over de drinkwater- en saneringsstatistiek. Dit rapport bevat gegevens van het jaar 2015 over de afsluiting en heraansluiting van klanten, de keuring van de binneninstallatie en de privĂŠwaterafvoer, de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en de klachtenbehandeling. Vanaf het jaar 2015 zijn ook de cijfers van een volledig jaar over de sociale openbare dienstverplichtingen beschikbaar. Wijze van refereren Vlaamse Milieumaatschappij (2016), Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015 Verantwoordelijke uitgever Michiel Van Peteghem, Vlaamse Milieumaatschappij Vragen in verband met dit rapport Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst Tel: 053 72 62 10 info@vmm.be Depotnummer D/2016/6871/048

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 2

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

SAMENVATTING Het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 20111 legt in artikel 27 een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Een ministerieel besluit2 specifieert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Dit rapport bespreekt zowel de drinkwaterstatistiek als de saneringsstatistiek voor het werkingsjaar 2015. Drinkwaterstatistiek In 2015 waren acht exploitanten actief op het Vlaams grondgebied. Op 1 januari 2015 telde Vlaanderen in totaal 2.585.844 klanten zonder ondernemingsnummer en 288.999 klanten met een ondernemingsnummer. Klanten zonder ondernemingsnummer Binnen de groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren er 154.691 klanten beschermd en vrijstellingsgerechtigd. 20.644 binnen dezelfde groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren beschermd maar niet vrijstellingsgerechtigd3. In 2015 ontvingen de exploitanten 61.387 aanvragen tot betalingsuitstel, een daling met 15,2% tegenover 2014. De overgrote meerderheid van deze aanvragen werd goedgekeurd. Het aantal klanten dat minstens één betalingsuitstel ontving was voor alle exploitanten het grootst bij de beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten. Er zijn 937.862 herinneringsbrieven verstuurd naar een totaal van 492.267 klanten zonder ondernemingsnummer, ofwel 19% van het totale aantal. Bij de groep van beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten is de groep klanten die minstens één herinneringsbrief ontvangen heeft, verhoudingsgewijs het grootst. De exploitanten verstuurden in totaal 274.509 ingebrekestellingen naar klanten zonder ondernemingsnummer. 173.259 klanten zonder ondernemingsnummer, of 6,7% van het totaal, ontvingen minstens één ingebrekestelling. Bij de groep van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten is de groep klanten die minstens één ingebrekestelling ontving het grootst. In 2015 hebben de exploitanten 55.487 aanvragen voor een afbetalingsplan ontvangen. Vergelijken we dit cijfer met 2014 dan is er een daling op te merken van zo’n 5,8%. Van deze aangevraagde afbetalingsplannen werden er 55.312, of 99,7%, toegestaan. 42.871 klanten zonder ondernemingsnummer kregen minstens één afbetalingsplan. In totaal werden 41% van de toegestane afbetalingsplannen niet correct nageleefd omdat de klant minstens een keer niet, te weinig of te laat betaalde. In 2014 bedroeg dit

Besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement, het laatst gewijzigd bij besluit van 6 december 2013 2 Ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse Regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement 3 Zie Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

percentage nog 47%. Daarnaast legden de Lokale Adviescommissies in 2015 ook 10.290 afbetalingsplannen op. Hiervan werd 66,9% niet nageleefd. Het aantal dagvaardingen van klanten voor de rechtbank om een uitstaande schuld te innen bedroeg 6.768. Dat is een stijging met 14,4% ten opzichte van 2014. In 2015 was er in 294 van de 308 gemeenten een actieve LAC-werking voor water, dus in één gemeente minder dan in 2014. In 2015 werden in totaal 30.772 dossiers naar de LAC doorgestuurd voor de klanten zonder ondernemingsnummer. Tegenover 2014 betekent dit een daling van 8,3%. 26.354 dossiers werden effectief behandeld door de LAC. De stijging van het aantal behandelde dossiers die sinds 2012 waar te nemen valt zet zich dus door, met 17,5% tegenover 2014. De meeste LAC-dossiers waren gerelateerd aan betalingsproblemen en werden geformuleerd als “weigering tot uitwerken of niet nakomen van de regeling van de betaling van openstaande facturen”. In 2015 werden in totaal 26.000 dossiers om deze reden doorgestuurd. Dit is een daling tegenover 2014, toen nog 29.472 dossiers om deze reden naar de LAC werden gestuurd. De LAC gaf bij 5.886 dossiers een positief advies tot afsluiting waarvan het merendeel wegens een weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld (4.730 dossiers). Aanvragen wegens weigering tot uitwerken van een regeling tot betaling van openstaande facturen of niet nakomen van de regeling werden in 2015 als volgt door de LAC geadviseerd: slechts in 5,3% van gevallen positief, in 37,5% van de gevallen negatief en in 59% van de gevallen voorwaardelijk. Ten opzichte van 2014 zien we een verschuiving van de voorwaardelijke adviezen (77,3% in 2014 naar 59% in 2015) richting negatieve adviezen (18,1% in 2014 naar 35,7% in 2015). De exploitanten sloten 3.924 klanten van het openbaar waterdistributienetwerk af. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (3.322) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (601). Eén klant werd afgesloten door de toezichthouder. Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,15% van de klanten effectief afgesloten werd. Tegenover 2014 betekent dit een toename van het aantal afsluitingen met 10%. Van de 3.924 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer werden er 2.290 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. Het valt op dat een advies tot afsluiting bij een weigering tot toegang van de ruimte waar de watermeters is opgesteld, zelden (4,6% van de gevallen) aanleiding geeft tot een effectieve afsluiting. In 2015 werden 2.104 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en werden 1.432 minnelijke schikkingen toegestaan. In 68,1% van de dossiers ontvangt de aanvrager dus een minnelijke schikking. Ten opzichte van 2014 is dit een lichte stijging. 2015 is het eerste jaar dat de sociale openbare dienstverplichtingen voor een heel jaar gerapporteerd zijn. In 2015 werden 150 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. Farys voerde 119 van deze waterscans uit. Behalve bij IWVA, waar alle klanten van deze dienst gebruik gemaakt hebben, namen de exploitanten in 2015 bij de beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten op 410 leveringsadressen de meterstand ter plaatse op. Voor beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten ligt dit aantal op 19. 106 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben gebruik gemaakt van het recht op maandelijkse betaling. 12 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hebben ook van dit recht gebruik gemaakt. Bij IWVA kunnen alle klanten hiervan gebruik maken.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 4

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

1.737 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben een afbetalingsplan op maat gekregen. Bij de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten kregen 477 klanten dit ook. Klanten met een ondernemingsnummer Het totale aantal klanten met een ondernemingsnummer bedroeg 288.999 in 2015. In 2015 vroegen klanten met een ondernemingsnummer 6.954 uitstellen van betaling aan. Dat komt overeen met 2,4% van de klanten met een ondernemingsnummer. Het totale aantal herinneringsbrieven dat verstuurd werd in 2015 bedroeg 127.587. In totaal kregen 59.943 klanten in 2015 een herinneringsbrief. 22.087 klanten kregen minstens één ingebrekestelling. In 2015 werden 1.983 afbetalingsplannen aangevraagd. De exploitanten stonden het overgrote deel (99,1%) van deze aanvragen toe. Het aantal klanten dat minstens één afbetalingsplan kreeg, bedroeg 1.494. Van deze 1.494 klanten leefden er 721 het afbetalingsplan niet na. Dit komt neer op 48,3% van de klanten die afbetalingsplan kregen. In 2015 stuurden de exploitanten 1.044 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een stijging met 18% tegenover 2014. De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 603 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 45,6% tegenover 2014. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. Dit gold voor 566 van de 603 gevallen. In totaal werden 248 klanten met een ondernemingsnummer niet op hetzelfde leveringspunt heraangesloten. Klachten en keuringen In 2015 ontvingen de exploitanten 3.045 klachten. Hiervan werd 42,1% als gegrond beschouwd en 93,2% tijdig behandeld. 998 klachten gingen over de facturatie, 552 over communicatie of klantgerichtheid. In 2015 werden 50.618 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel , namelijk 46.523, zijn keuringen die plaatsvonden vóór de eerste ingebruikname. Saneringsstatistiek 301 gemeenten en rioolbeheerders rapporteerden volledig of gedeeltelijk. Voor een deel van de gemeenten gaven de rioolbeheerders slechts informatie over de keuringen of over de klachten. Ook voor de gemeenten die wel hebben gerapporteerd, is de volledigheid van de aangeleverde gegevens moeilijk in te schatten. Klachten Het totale aantal klachten dat de klachtenmanagers van de verschillende rioolbeheerders in 2015 ontvingen, bedroeg 666. Hiervan zijn 305 klachten gegrond. 215 klachten (32 %) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld. Keuringen In totaal werden in 2015 in Vlaanderen 18.549 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel (11.119 of 60 %) gebeurt vóór de eerste ingebruikname. 5.719 keuringen (30 %) gebeuren naar aanleiding van de aanleg van een gescheiden riolering. Daarnaast worden 1.707 keuringen (10 %) uitgevoerd naar aanleiding van belangrijke wijzigingen en er werden 4 keuringen uitgevoerd naar aanleiding van een inbreuk op de gelijkvormigheid.

INHOUD 1 Achtergrond.................................................................................................................................................10 2 Drinkwaterstatistiek 2015: vaststellingen en trends...................................................................................11 2.1 Inleiding ................................................................................................................................................11 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen................................................................................................11 2.1.2 Rapporteringsverplichting ...........................................................................................................12 2.1.3 Leeswijzer.....................................................................................................................................13 2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer ...............................................................................................15 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................15 2.2.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................17 2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................41 2.2.4 Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik ..............................................................46 2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen........................................................................................48 2.2.6 Langetermijntrends......................................................................................................................49 2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer .............................................................51 2.3 Klanten met een ondernemingsnummer .............................................................................................53 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer .........................................................................53 2.3.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................53 2.3.3 Rechtbank ....................................................................................................................................56 2.3.4 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................57 2.3.5 Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik ..............................................................57 2.3.6 Conclusies ....................................................................................................................................58 2.4 Klachten................................................................................................................................................59 2.5 Keuringen .............................................................................................................................................61 3 Bespreking van de saneringsstatistiek voor 2015 .......................................................................................62 3.1 Inleiding ................................................................................................................................................62 3.2 Klachten................................................................................................................................................62 3.3 Keuringen .............................................................................................................................................63 Bijlage 1: Klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................................73 Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................................75 Bijlage 1.2: Betalingsuitstel .........................................................................................................................77 Bijlage 1.3: Herinneringsbrief ......................................................................................................................80 Bijlage 1.4: Ingebrekestelling ......................................................................................................................83 Bijlage 1.5: Afbetalingsplan .........................................................................................................................88 Bijlage 1.6: Rechtbank .................................................................................................................................99 Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) ................................................................................................101 Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting ....................................................................................................117 Bijlage 1.9: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik .............................................................131

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 6

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting ....................................................................................137 Bijlage 1.11: Langetermijntrends ..............................................................................................................140 Bijlage 2: Klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................143 Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer ....................................................................143 Bijlage 2.2: Betalingsuitstel .......................................................................................................................144 Bijlage 2.3: Herinneringsbrief ....................................................................................................................145 Bijlage 2.4: Ingebrekestelling ....................................................................................................................146 Bijlage 2.5: Afbetalingsplan .......................................................................................................................147 Bijlage 2.6: Rechtbank ...............................................................................................................................150 Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting ....................................................................................................151 Bijlage 2.8: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik .............................................................153 Bijlage 3: Klachten over drinkwater ...............................................................................................................155 Bijlage 4: Keuringen van drinkwater ..............................................................................................................161 Bijlage 5: Informatie ontvangen van de gemeente en de rioolbeheerder .....................................................163 Bijlage 6: Klachten ontvangen door de rioolbeheerders ................................................................................172 Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door rioolbeheerders ..................................................................................174 Bijlage 8: Rapporteringsverplichting ..............................................................................................................176

LIJST VAN TABELLEN

tabel 1: overzicht van de onvolledige rapportering per exploitant .................................................................13 tabel 2: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................15 tabel 3: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer ......19 tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................24 tabel 5: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer ...........27 tabel 6: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................33 tabel 7: evolutie van het aantal actieve LACâ€™s ..................................................................................................34 tabel 8: evolutie van het aantal dossiers van de LAC .......................................................................................34 tabel 9: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling .....................35 tabel 10: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ..........................41 tabel 11: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer .............46 tabel 12: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer ...........................................................53 tabel 13: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten met ondernemingsnummer .........54 tabel 14: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met ondernemingsnummer ..................55 tabel 15: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met ondernemingsnummer ...................55 tabel 16: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer .....................................................................................................................................56 tabel 17: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met ondernemingsnummer ...............................57 tabel 18: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .............57 tabel 19: evolutie van het aantal klachten over drinkwater ............................................................................59 tabel 20: evolutie van het aantal keuringen.....................................................................................................61

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 8

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

LIJST VAN FIGUREN figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening ..........................................11 figuur 2: Klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet vrijstellingsgerechtigd is (BK NVK) en de beschermde klant die vrijstellingsgerechtigd is (BK VK)..............................................................................16 figuur 3: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................21 figuur 4: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................23 figuur 5: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................26 figuur 6: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep ..............................................................................................................................................32 figuur 7: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC ...............................................................................................................................................................40 figuur 8: percentage effectief afgesloten voor wanbetaling t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ....................................................................................45 figuur 9: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2015 ..........................................................................................................50

1 ACHTERGROND De Vlaamse Milieumaatschappij brengt jaarlijks verslag uit over de drinkwater- en saneringsstatistiek van de exploitanten van het openbaar waterdistributienetwerk4 en de rioolbeheerders. De cijfers in dit rapport hebben betrekking op het jaar 2015. Het algemeen waterverkoopreglement, vastgelegd in een besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011, legt de rechten en plichten vast van enerzijds de watermaatschappijen en de rioolbeheerders, en anderzijds hun klanten. Dit reglement vormt een algemeen kader voor de dagelijkse onderlinge relatie en zorgt voor een belangrijke harmonisatie in de dienstverlening in Vlaanderen. In het wijzigingsbesluit van het algemeen waterverkoopreglement van 6 december 2013 zijn belangrijke aanpassingen en aanvullingen doorgevoerd aan de afsluitregeling voor drinkwater en aan de voorwaarden voor de minnelijk schikking. Daarnaast is een hoofdstuk toegevoegd over de sociale openbare dienstverplichtingen. Deze sociale openbare dienstverplichtingen beschermen een kwetsbare doelgroep en werken zowel op financieel vlak als op vlak van dienstverlening ondersteunend. Deze nieuwe regelgeving trad in werking op 1 januari 2014. Artikel 27 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 legt een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Het gaat om de bepalingen over: de milieuzorgplicht; de afsluiting en heraansluiting van klanten; de keuring van de binneninstallatie en de privĂŠwaterafvoer; de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling; de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik; de klachtenbehandeling; de toepassingen van de sociale openbare dienstverplichtingen. Het ministerieel besluit van 12 december 2011 specificeert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren. Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 brengt de rapporteringsverplichting in overeenstemming met de relevante wijzigingen aan het besluit van 6 december 2013. Bijlage 8 bevat de te rapporteren gegevens volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014. De te rapporteren aspecten zijn ruimer dan die aspecten die als recht voor de klant verankerd zijn in het algemeen waterverkoopreglement. Voor het jaar 2015 wordt voor het eerst voor een heel jaar gerapporteerd op basis van de bepalingen van het ministerieel besluit van 7 oktober 2014.

Exploitant van een openbaar waterdistributienetwerk: de gemeente, de gemeentelijke regie, de intercommunale, de Vlaamse openbare instelling en alle andere exploitanten die een openbaar waterdistributienetwerk via leidingen beheren.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 10

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

DRINKWATERSTATISTIEK 2015: VASTSTELLINGEN EN TRENDS

2.1 Inleiding 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen In 2015 waren acht exploitanten actief op het Vlaamse grondgebied: De Watergroep; Farys; IWVA; IWVB; Knokke-Heist; Pidpa; Vivaqua. Water-link. De figuur 1 geeft de distributiegebieden weer van de exploitanten actief in Vlaanderen. figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening

2.1.2 Rapporteringsverplichting De rapporteringsverplichting geldt voor alle exploitanten. Het ministerieel besluit van 7 oktober 20145 vraagt te rapporteren volgens vier klantengroepen: klanten zonder ondernemingsnummer; vrijstellingsgerechtigde klanten; beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn; klanten met een ondernemingsnummer. Deze gegevens worden jaarlijks voor 31 maart aan de Vlaamse Milieumaatschappij ter beschikking gesteld en hebben betrekking op de periode van 1 januari tot 31 december uit het vorige kalenderjaar. Voor een betere interpretatie van de gevraagde gegevens vraagt de VMM soms extra gegevens op. Dit gebeurt in samenspraak met de exploitanten. Aan de rapporteringsverplichting die op IWVB rust wordt voor een deel door Farys en voor een deel door Vivaqua voldaan. Deze cijfers zijn apart opgenomen. Tijdigheid Alle exploitanten rapporteerden tijdig aan de Vlaamse Milieumaatschappij, met uitzondering van Vivaqua. Volledigheid Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 bepaalt de rapporteringsvereisten. Aan bepaalde vereisten is door een aantal exploitanten niet voldaan (zie tabel 1). Zij konden de nodige data niet volledig aanleveren. Aan alle exploitanten wordt dan ook gevraagd om in 2016 volledig te rapporteren. De gegevens die opgevraagd worden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn, wordt in de tabellen in bijlage aangegeven met “NG”. Dit staat voor niet-gerapporteerd. Indien de extra gegevens, die gevraagd worden zonder dat ze vereist worden door het ministerieel besluit van 7 oktober 2014, niet volledig zijn, wordt dit aangeduid in de tabellen met “NB”. Dit staat voor nietbeschikbaar.

Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse Regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 12

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 1: overzicht van de onvolledige rapportering per exploitant

Exploitant

Onvolledige rapportering Beschermde klant, niet vrijstellingsgerechtigd:

IWVB via Vivaqua



Betalingsuitstel



Herinneringsbrieven



Ingebrekestelling



Afbetalingsplan (wel door LAC opgelegd)

Beschermde klant, niet vrijstellingsgerechtigd: Vivaqua

De Watergroep



Betalingsuitstel



Herinneringsbrieven



Ingebrekestelling



Afbetalingsplan(wel door LAC opgelegd)

Beschermde klanten: 

Sociale dienstverplichtingen

2.1.3 Leeswijzer De rapportering van de drinkwaterstatistiek voor het rapporteringsjaar 2015 gebeurt voor twee grote klantengroepen: klanten zonder ondernemingsnummer en klanten met ondernemingsnummer. Hoofdstuk 3 bespreekt de klachten en hoofdstuk 4 de keuringen. Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen: niet-beschermde klanten, beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn, beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant Klant zonder ondernemingsnummers

Afkorting

Kleurcode

KZO

Niet beschermde klanten

NBK

Beschermde klant – vrijstellingsgerechtigde

BK VK

Beschermde klant – niet vrijstellingsgerechtigde

BK NVK

In de tabellen in de bijlage worden nog twee afkortingen gebruikt: NG: niet gerapporteerd Dit staat voor gegevens die opgevraagd werden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn. NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden.

Het rapport bestaat uit een bespreking van de gerapporteerde cijfers en een uitgebreide bijlage in het rapport. Daarnaast hoort bij dit rapport ook een tabel waarin de gegevens verzameld zijn per gemeente. De bespreking van de gerapporteerde gegevens wordt steeds kort gehouden. De focus ligt op het algemeen beeld en op eventuele opvallende verschillen tussen de exploitanten, tussen steden of gemeenten, of tussen de verschillende klantengroepen. Voor de meest relevante aspecten wordt ook een vergelijking gemaakt met eerdere rapporteringsjaren. Die overzichtstabellen staan steeds vooraan het te bespreken onderdeel. Daarnaast zijn ook enkele belangrijke figuren opgenomen die de verschillen tussen de klantengroepen verduidelijken. De bijlagen bevatten alle tabellen en figuren, met inbegrip van die uit het tekstueel deel van het rapport. De bijlagen 1 tot 4 bespreken de verschillende aspecten van de drinkwaterstatistiek waarover de exploitanten moeten rapporteren. De gerapporteerde statistieken voor de klanten zonder ondernemingsnummer zijn verzameld in bijlage 1; die voor de klanten met een ondernemingsnummer in bijlage 2. Bijlage 3 bevat het overzicht van de klachten en bijlage 4 geeft cijfers over het aantal keuringen. Specifieke termen of procedures worden verduidelijkt in een INFOBOX in de verschillende bijlagen. Een belangrijke factor voor de interpretatie van de drinkwaterstatistiek is het verschil in grootte van de distributiegebieden. Om een vergelijking mogelijk te maken tussen de exploitanten worden de aangeleverde cijfers vaak gekoppeld aan het totale aantal klanten zonder of met ondernemingsnummer. Wanneer zinvol, wordt voor elk onderdeel van de drinkwaterstatistiek nagegaan of de cijfers al dan niet exploitant-gebonden zijn of eerder regionaal, of gekoppeld aan de grootte van de stad. Om de grootstedelijkheid in te schatten, zijn de 13 Vlaamse centrumsteden geselecteerd. Deze steden liggen in een grootstedelijk of regionaal stedelijk gebied. De 13 centrumsteden die door de Vlaamse overheid aangeduid zijn in het kader van haar stedenbeleid zijn: Aalst, Antwerpen, Brugge, Genk, Gent, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Mechelen, Oostende, Roeselare, Sint-Niklaas en Turnhout6. Een opdeling van de cijfers per gemeente is opgenomen in de aparte tabel die hoort bij het rapport. Deze tabel bespreekt per gemeente en per provincie de situatie voor de verschillende categorieĂŤn van klanten zonder ondernemingsnummer.

Meer over de centrumsteden via www.thuisindestad.be.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 14

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 2: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2012 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2.519.589

2013 2.543.655

2014 2.509.789

2015

2015/2014 (%)

2.585.844

+ 3,03

In 2015 waren er in Vlaanderen 2.585.844 klanten zonder ondernemingsnummer. Het aantal klanten zonder ondernemingsnummer steeg daarmee met 3,03% tegenover 2014. De exploitant met het grootste aantal klanten zonder ondernemingsnummer was De Watergroep. Zij voorzag 1.119.659 klanten van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen van drinkwater. Farys was de exploitant met het tweede grootste aantal klanten zonder ondernemingsnummer, namelijk 558.076. Pidpa voorzag 495.017 klanten van drinkwater, en was daarmee de exploitant met het op twee na hoogste aantal klanten. Let op: niet ieder gezin of individu is klant bij een exploitant. Enkel gezinnen (of individuen, samenwonenden,…) die beschikken over een eigen watermeter behoren tot de categorie van klanten zonder ondernemingsnummer. De gezinnen of individuen die bijvoorbeeld in een appartementsgebouw wonen met 20 wooneenheden en slechts één collectieve watermeter, zijn voor de exploitant slechts één klant. In dit voorbeeld zal die klant dan vertegenwoordigd worden door de VME, de vereniging van medeeigenaars.

Opdeling van de klantengroepen De klanten zonder ondernemingsnummer bestaan uit twee groepen: beschermde klanten en nietbeschermde klanten. De groep beschermde klanten is verder opgedeeld in een groep klanten die vrijstellingsgerechtigd is en een groep die, hoewel beschermd, niet-vrijstellingsgerechtigd is. De voorwaarden om in aanmerking te komen als beschermde en/of vrijstellingsgerechtigde klant zijn opgenomen in de Infobox in Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer In 2015 telde Vlaanderen 2.410.509 klanten die niet beschermd zijn. Naast deze groep telden de exploitanten 154.691 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten en 20.644 beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten. Zo wordt duidelijk dat slechts een minderheid van de klanten beschermd is: van de 2.585.844 klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen zijn er 175.355 beschermd, of zo’n 6,8%. De Watergroep telde zowel relatief als absoluut het hoogste aantal beschermde klanten, namelijk 97.959 op een totaal aantal klanten van 1.119.659. Binnen de groep van beschermde klanten waren er bij De Watergroep 84.340 vrijstellingsgerechtigd en 13.619 niet-vrijstellingsgerechtigd.

Knokke-Heist kende verhoudingsgewijs het kleinste aantal beschermde klanten, namelijk 754 op een totaal van 21.140. Binnen de groep van beschermde klanten telde Knokke-Heist er 704 vrijstellingsgerechtigde en 50 niet-vrijstellingsgerechtigde. figuur 2: Klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet vrijstellingsgerechtigd is (BK NVK) en de beschermde klant die vrijstellingsgerechtigd is (BK VK)

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 16

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.2.2 Procedure voor wanbetaling De exploitant factureert het waterverbruik en de kosten die ermee verband houden via de integrale waterfactuur. (1) De klant heeft de mogelijkheid om een uitstel van betaling aan te vragen bij de exploitant. (2) Als de klant na het verstrijken van de uiterste betaaldatum niet betaald heeft, stuurt de exploitant een herinneringsbrief. Daarin vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. Er wordt gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. (3) Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen nog geen regeling getroffen heeft om de openstaande rekening te betalen, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. In de ingebrekestelling moet de exploitant uitleggen wat er gebeurt als de klant niet reageert op de brief. Er wordt nog eens gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Als de klant ook daar niet op ingaat en niet betaalt, heeft de exploitant verschillende wettelijk bepaalde mogelijkheden: a. het invorderen van de schuld die de klant opbouwde via het opstarten van een procedure via de rechtbank, eventueel vooraf gegaan door een minnelijke invordering; b. het overgaan tot de afsluitingsprocedure door het indienen van een aanvraag tot afsluiting bij de LAC. Volgende deelaspecten van de procedure van wanbetaling worden hieronder besproken: Betalingsuitstel Herinneringsbrief Ingebrekestelling Afbetalingsplan Schuldbemiddeling Rechtbank Werking van de Lokale Adviescommissie

Afsluiten van drinkwatervoorziening Het dichtdraaien van de watertoevoer, gebeurt steeds door een medewerker van de watermaatschappij. De exploitant kan onder specifieke voorwaarden zonder voorafgaande procedure de watertoevoer afsluiten. Deze specifieke voorwaarden zijn: bij onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid; bij fraude; bij een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik is. In alle andere gevallen moet de exploitant een bijkomende procedure opstarten. 1. via de Lokale Adviescommissie (LAC) bij wanbetaling; bij het weigeren van de toegang tot de watermeter;

bij weigering om klant te worden terwijl men wel gebruik maakt van de watervoorziening. Afsluiting is in deze gevallen enkel mogelijk als de LAC een positief advies tot afsluiting geeft. Dit advies kan al dan niet voorwaardelijk zijn. 2. via de toezichthoudend ambtenaar Leefmilieu bij weigering om de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid uit te voeren; bij verzet tegen keuring, inventarisatie-, controle- en onderhoudstaken; bij een niet-conforme binneninstallatie. De mogelijkheid om af te sluiten via een procedure bij de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu7 is pas opgestart in mei 2015.

OPMERKING: De Watergroep startte in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde. De cijfers voor bijvoorbeeld herinneringsbrieven of ingebrekestelling liggen lager dan wat normaal kan worden verwacht.

het afdelingshoofd van de afdeling, bevoegd voor het operationeel waterbeheer, van de Vlaamse Milieumaatschappij, of de door hem aangestelde van de afdeling.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 18

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.2.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 1.2: Betalingsuitstel tabel 3: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

65.713

69.452

72.372

61.387

-15,2

% toegestaan

98,2

97,9

97,4

97,9

↑

% geweigerd

1,8

2,1

2,6

2,1

↓

Algemeen De mogelijkheid om betalingsuitstel aan te vragen, is niet vastgelegd in het algemeen waterverkoopreglement. Het verlenen van betalingsuitstel is dus een keuze van de exploitant. Door betalingsuitstel aan te vragen en te verkrijgen, kan de klant de start van een procedure voor wanbetaling vermijden. In 2015 ontvingen de exploitanten 61.387 aanvragen tot betalingsuitstel, een daling van 15,2% ten opzichte van 2014. Het overgrote deel – namelijk zo’n 97,9% – van de aanvragen tot uitstel van betaling werd toegestaan. Enkel De Watergroep en Farys weigerden in 2015 aanvragen tot uitstel van betaling. Bij De Watergroep liep dit percentage op tot 4,4% van de aanvragen. Navraag bij De Watergroep leert ons dat betalingsuitstel doorgaans geweigerd wordt indien de klant al verschillende keren betalingsuitstel heeft ontvangen. Naast het aantal aanvragen tot betalingsuitstel is het ook belangrijk om het aantal klanten dat een betalingsuitstel ontvangt, te kennen. 49.583 klanten zonder ondernemingsnummer kregen in 2015 minstens één uitstel van betaling. Een analyse van het aantal klanten met minstens één uitstel van betaling ten opzichte van het totaal aantal klanten toont grote verschillen tussen de exploitanten die gebruik maakten van het systeem van uitstel tot betaling. Water-link heeft met 5,5% het hoogste cijfer. Klanten van Water-link ontvingen dus procentueel de meeste betalingsuitstellen. Farys, Vivaqua, IWVB via Farys en IWVB via Vivaqua hebben met 0,2% het laagste cijfer.

Per klantengroep Niet-beschermde klant In 2015 dienden niet-beschermde klanten in totaal 57.445 aanvragen tot uitstel van betalingen in. In 98% van de gevallen werden deze uitstellen toegestaan. 46.427 klanten hebben minstens één uitstel van betaling gekregen. Dat komt overeen met 1,9% van het totale aantal niet beschermde klanten. Verhoudingsgewijs heeft Water-link het hoogste aantal klanten dat minstens één uitstel van betaling ontvangen heeft: 5,5%.

Beschermde klant - vrijstellingsgerechtigd In 2015 dienden beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten in totaal 3.015 aanvragen tot uitstel van betalingen in. In 97% van deze gevallen werden deze uitstellen toegestaan. Enkel De Watergroep weigerde, in 4,7% van de gevallen, een uitstel van betaling aan vrijstellingsgerechtigde klanten. 2.396 klanten kregen in 2015 minstens één uitstel van betaling, of 1,5% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten. Verhoudingsgewijs zijn er bij Water-link het meeste klanten die minstens één uitstel van betaling kregen: 5,3%. Beschermde klant - niet-vrijstellingsgerechtigd In 2015 vroegen beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten in totaal 927 uitstellen van betalingen aan. In 97,3% van deze gevallen werden deze uitstellen toegestaan. 760 klanten kregen in 2015 minstens één uitstel van betaling, of 3,7% van het totale aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Verhoudingsgewijs zijn er bij Water-link het grootste aantal klanten die minstens één uitstel van betaling kregen: 8,2%.

Verschillen tussen de klantengroepen Verhoudingsgewijs kregen beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten vaker een betalingsuitstel dan vrijstellingsgerechtigde klanten of niet-beschermde klanten. Bij alle exploitanten die gebruik maken van het systeem van betalingsuitstel, zien we dit patroon in meer of mindere mate. Bij Farys valt dit verschil het meest op en kreeg 8,1% van de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten een betalingsuitstel, tegenover slechts 0,3% van de vrijstellingsgerechtigde klanten en 0,2% van de niet-beschermde klanten. Het absolute aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten dat een betalingsuitstel ontving, is echter beperkt, namelijk 760. Ook bij De Watergroep geldt dit ondanks het effect van het opstarten van een nieuw klantenopvolgingssysteem (zie opmerking pagina 18). Het verlenen van een uitstel tot betaling maakt immers geen deel uit van het systeem van debiteurenbeheer dat start met het uitzenden van een herinneringsbrief. Bij een betalingsuitstel neemt de klant het initiatief. Bij vrijwel alle exploitanten zien we dat er minder beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten met een uitstel van betaling zijn dan niet-beschermde klanten.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 20

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

figuur 3: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

NG: niet gerapporteerd

2.2.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 1.3: Herinneringsbrief

Algemeen De statistieken van het aantal herinneringsbrieven werden voor het eerst opgevraagd voor het werkingsjaar 2015. Een evolutie met de voorgaande jaren kan dus niet weergegeven worden. Het aantal verstuurde herinneringsbrieven en het aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief ontving, geven een indicatie van de mate waarin klanten hun facturen tijdig en correct betalen. Als indicator van betalingsmoeilijkheden is deze parameter minder zinvol, omdat het ontvangen van een herinneringsbrief ook het resultaat kan zijn van bijvoorbeeld een vergetelheid of een tijdelijke afwezigheid (vakantie,…). In 2015 zijn 937.862 herinneringsbrieven verstuurd naar een totaal van 492.267 klanten zonder ondernemingsnummer, ofwel 19,0% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. Waterlink kent verhoudingsgewijs het grootste aantal klanten naar wie een herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 50.439 klanten of 32,1% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. IWVA kent verhoudingsgewijs het minste aantal klanten naar wie een herinneringsbrief gestuurd werd, namelijk 5.627 klanten of 11,4% van haar totale aantal klanten. Het valt op dat De Watergroep weinig herinneringsbrieven uitstuurde in 2015. Dit is in grote mate te wijten aan de opstart van het nieuwe klanten-opvolgingssysteem (zie opmerking pagina 18). Uit navraag bij De Watergroep blijkt dat een grote meerderheid van de klanten van De Watergroep met betalingsmoeilijkheden al een afbetalingsplan aanvraagt zodra ze de factuur ontvangen, waardoor geen herinneringsbrieven of ingebrekestellingen meer verstuurd moeten worden.

Per klantengroep Niet-beschermde klant In totaal zijn 896.661 herinneringsbrieven verstuurd naar niet-beschermde klanten. Naar 469.469 klanten is minstens één herinneringsbrief gestuurd, ofwel naar 19,5% van het totale aantal niet-beschermde klanten. Water-link heeft procentueel het hoogste aantal klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 32,2% van haar niet-beschermde klanten. IWVA heeft het minste klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 5.447 klanten of 11,5% van haar totale aantal niet-beschermde klanten. Beschermde klant - vrijstellingsgerechtigd In totaal zijn 34.555 herinneringsbrieven verstuurd naar vrijstellingsgerechtigde klanten. Naar 19.496 klanten is minstens één herinneringsbrief gestuurd, ofwel naar 12,6% van het totale aantal vrijstellingsgerechtigde klanten. Water-link heeft procentueel het hoogste aantal klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 28,3% van haar vrijstellingsgerechtigde klanten. IWVA heeft het minste klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 167 klanten of 8,3% van haar totale aantal vrijstellingsgerechtigde klanten.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 22

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Beschermde klant - niet-vrijstellingsgerechtigd In 2015 zijn 6.646 herinneringsbrieven verstuurd naar beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Naar 3.302 klanten is minstens één herinneringsbrief gestuurd, ofwel naar 18,3% van het totale aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. IWVB via Farys heeft het hoogst aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 19 of 41,3% van haar totale aantal beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten. IWVA heeft het laagste aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 13 of 14,6% van haar totale aantal beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten. Verschillen tussen de klantengroepen Voor alle exploitanten die voor dit aspect rapporteerden, geldt dat het relatieve aantal beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten die minstens één herinneringsbrief kregen (18,3%), groter is dan het relatieve aantal vrijstellingsgerechtigde klanten dat minstens één herinneringsbrief kreeg (12,6%). Ook hier valt dus op dat de groep van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten die in 2015 minstens één herinneringsbrief ontvingen, verhoudingsgewijs het grootst is. Opnieuw blijven de absolute aantallen wel beperkt: in totaal 3.302 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hebben minstens één herinneringsbrief gekregen. figuur 4: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

NG: niet gerapporteerd

2.2.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 1.4: Ingebrekestelling tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd Vlaanderen Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd Vlaanderen zonder De Watergroep

2014

2015

2015/2014 (%)

217.470

173.259

-20,3

118.182

110.631

-6.4

Algemeen Een ingebrekestelling kan worden beschouwd als een indicator voor wanbetaling. Een ingebrekestelling wordt verzonden wanneer de klant niet reageert op de herinneringsbrief en vormt een betere indicator voor wanbetaling dan de herinneringsbrief. In 2015 werden in totaal 274.509 ingebrekestellingen verstuurd naar klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen. 173.259 klanten zonder ondernemingsnummer, of 6,7% van het totaal, ontvingen minstens één ingebrekestelling. Dit betekent dat een groot aantal klanten meerdere ingebrekestellingen kreeg. In vergelijking met 2014 daalt het aantal klanten dat minstens één ingebrekestelling ontving met 20,3%. Gezien het lage aantal ingebrekestellingen van De Watergroep, en omdat de cijfers van De Watergroep een grote invloed hebben op het globaal beeld voor Vlaanderen, is dit beeld evenwel vertekend. Als we de cijfers van de Watergroep buiten beschouwing laten, dan daalt het aantal klanten dat minstens één ingebrekestelling kreeg tussen 2014 en 2015 slechts met 6,4% in plaats van 20,3%. Het lage aantal ingebrekestellingen van De Watergroep is vooral te verklaren door de opstart van het nieuwe klantenopvolgingssysteem (zie opmerking pagina 18) en de manier van werken van De Watergroep: doorgaans kent De Watergroep immers al een afbetalingsplan toe van zodra de klant een eerste keer reageert op de facturatie, dus voor er een ingebrekestelling uitgestuurd wordt. Water-link kende in 2015 een hoog percentage klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling heeft ontvangen, namelijk 15,3%. Dit is hetzelfde percentage als in 2014, en opvallend hoger dan bij de andere grote drinkwatermaatschappijen De Watergroep (5,2%), Farys (7,5%) en Pidpa (6,4%). In de 13 centrumsteden kregen in totaal 55.027 klanten zonder ondernemingsnummer minstens één aangetekende ingebrekestelling. Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer in die 13 centrumsteden is dit 9,4%. Dit percentage ligt hoger dan dat van de niet-centrumsteden met een gemiddelde van 5,9%. Voor heel Vlaanderen betekent dit dat 6,7% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer minstens één aangetekende ingebrekestelling ontving. Vooral het percentage voor Antwerpen valt op. In totaal werden 17,2% van de klanten zonder ondernemingsnummer in gebreke

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 24

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

gesteld. Dit hoge percentage verklaart dan ook waarom Water-link, die in hoofdzaak de waterlevering van de stad Antwerpen verzorgt, als exploitant zo hoog scoort.

Per klantengroep Niet beschermde klant De exploitanten verstuurden in 2015 in totaal 264.663 ingebrekestellingen naar niet-beschermde klanten. 166.839 klanten kregen minstens één ingebrekestelling. Dit zijn 6,9% van de niet-beschermde klanten die minstens één ingebrekestelling kregen. Bij Water-link kregen verhoudingsgewijs het meeste klanten minstens één ingebrekestelling, namelijk 23.077, of 15,4% van alle niet-beschermde klanten van Water-link. Bij de niet-beschermde klanten van IWVA is de groep klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg het kleinst: 3,9%. Beschermde klant - vrijstellingsgerechtigd Uit de beschikbare data blijkt dat 3,7% van de vrijstellingsgerechtigde klanten in 2015 minstens éénmaal aangetekend in gebreke werd gesteld voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Bij Water-link waren er procentueel het meeste vrijstellingsgerechtigde klanten met minstens één ingebrekestelling: 890 klanten of 14,3%. Beschermde klant - niet-vrijstellingsgerechtigde 3,7% van het totale aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten heeft in 2015 minstens één ingebrekestelling ontvangen. Het vaakst gebeurde dit bij Water-link, waar 18,8% van de beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten minstens één ingebrekestelling kreeg. Het valt ook op dat de groep nietvrijstellingsgerechtigde klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg, bij De Watergroep het kleinst is: 0,7%.

Verschillen tussen de klantengroepen Behalve voor De Watergroep geldt voor de exploitanten die voor dit aspect gerapporteerd hebben, dat de groep van beschermde maar niet-vrijstellingsgerechtigde klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg, relatief gezien het grootst is (figuur 5). Bij De Watergroep ligt deze verhouding anders. Wegens het grote aantal klanten van de Watergroep beïnvloeden de cijfers van De Watergroep sterk het globale beeld voor Vlaanderen. Dit komt duidelijk naar voor in figuur 5. Zoals hierboven aangehaald valt deze afwijking te verklaren door het hoge aantal klanten van De Watergroep die afbetalingsplannen aangaan vooraleer herinneringsbrieven of ingebrekestelling verstuurd worden en door de opstart van het nieuwe klantenopvolgingssysteem (zie opmerking op pagina 18). Daarnaast is het duidelijk dat de groep van beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten opvallend beter scoort. In verhouding worden beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten het minst vaak in gebreke gesteld wegens het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Deze vaststelling onderbouwt de stelling dat de vrijstelling inderdaad de financieel kwetsbare klanten ondersteunt.

figuur 5: aantal klanten per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 26

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.2.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 1.5: Afbetalingsplan tabel 5: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

34.396

50.245

58.897

55.487

-5,8

% toegestaan

98,2

98,3

98,2

99,7

↑

% geweigerd

1,8

1,7

1,8

0,3

↓

Aantal KZO die minstens één afbetalingsplan ontving

16.485

34.042

36.611

42.871

+17,1

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt

42,1

50,9

47,0

41,0

↓

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

-39,0

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

+32,1

Gemiddelde looptijd ‘maanden)

7,0

6,4

6,0

-6,5

Algemeen Het totaal aantal afbetalingsplannen wordt al opgevraagd sinds 2012. Voor het werkingsjaar 2015 kan voor het eerst een volledig onderscheid gemaakt worden tussen afbetalingsplannen die zijn opgelegd door de LAC en afbetalingsplannen die zijn toegestaan door de exploitant. Aantal In 2015 werden 55.487 afbetalingsplannen aangevraagd. In vergelijking met 2014 is er een daling op te merken van zo’n 5,8%. Van de klanten zonder ondernemingsnummer kregen in totaal 42.871 klanten, of 1,7% van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer, minstens één afbetalingsplan via de exploitant, wat een stijging met 17,1% ten opzichte van 2014 inhoudt. Al dient dit genuanceerd te worden, aangezien 2015 het eerste jaar is waarvoor alle exploitanten gerapporteerd hebben. De procentuele cijfers zijn het hoogst voor IWVB via Vivaqua (10%) en Vivaqua (7,9%). Een mogelijke verklaring hiervoor is dat Vivaqua slechts beperkt werkt met een systeem van betalingsuitstel. Een klant die uitstel tot betaling vraagt, ontvangt een afbetalingsplan in één schijf, te betalen op een afgesproken datum. In 2015 werden ook 10.290 afbetalingsplannen opgelegd door de Lokale Adviescommissie. Deze afbetalingsplannen werden opgelegd aan in totaal 8.730 klanten. Het afbetalingsplan geldt dan als een voorwaarde om niet te worden afgesloten van de watertoevoer en komt in principe (mits medewerking van de klant) tot stand na een sociaal vooronderzoek. De afbetalingsplannen via de LAC hebben dus een andere finaliteit dan deze die via de exploitant worden toegekend. Wanneer een klant het afbetalingsplan dat hij van de exploitant kreeg, niet correct naleeft, schuift het dossier in principe op richting LAC als vraag tot afsluiting. Een invordering van de schuld via de rechtbank behoort ook tot de mogelijkheden. De exploitant of de LAC bepaalt de modaliteiten van het afbetalingsplan. Bijgevolg verschillen het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de looptijd van het afbetalingsplan van exploitant tot exploitant.

Toestaan of weigeren In het algemeen waterverkoopreglement zijn geen criteria opgenomen die bepalen wanneer een afbetalingsplan niet toegestaan kan worden. De klant heeft met andere woorden recht op het verkrijgen van een afbetalingsplan en het weigeren om een afbetalingsplan toe te staan, is in strijd met de Vlaamse wetgeving. Het overgrote deel van de aangevraagde afbetalingsplannen werd, net zoals in 2014, toegestaan. Waterlink, IWVA, IWVB via Farys, IWVB via Vivaqua Knokke-Heist, Pidpa en Vivaqua staan alle aangevraagde afbetalingsplannen toe. Bij De Watergroep werd 0,8% en bij Farys 0,6% van de aangevraagde afbetalingsplannen geweigerd. Voor De Watergroep houdt dit een significante daling van het aantal geweigerde afbetalingsplannen in (0,8% in 2015 versus 6% in 2014). Algemeen is er een stijgende trend vast te stellen over de jaren in het percentage afbetalingsplannen dat werd toegestaan tot 99,7% in 2015. Naleven van betalingsplan In totaal werden 41% van de door de exploitanten toegestane afbetalingsplannen niet correct nageleefd, omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalde. In 2014 werden nog 47% van de afbetalingsplannen niet correct nageleefd. Dit is dus een kleine verbetering. Het aantal afbetalingsplannen dat niet correct wordt nageleefd, blijft groot. Het aantal klanten dat hun afbetalingsplan niet naleefde bedroeg 16.349. 67,3% van de klanten die een afbetalingsplan opgelegd kregen door de LAC, leefde dit niet na. We beschikken niet over de nodige gegevens om dit hoge aantal niet-nageleefde afbetalingsplannen te verklaren. Het percentage (67,3%) is ook hoger dan het percentage dat we zien voor de afbetalingsplannen toegestaan door de exploitant. Bij Pidpa bedroeg het aantal klanten dat het door de LAC opgelegde afbetalingsplan niet correct naleeft, zelfs 85,5% van het totale aantal klanten dat een afbetalingsplan kreeg opgelegd via de LAC. Bij De Watergroep volgen 57,4% van de klanten met minstens één afbetalingsplan dit niet na, wat het kleinste aantal is van alle exploitanten die over dit aspect gerapporteerd hebben. Uitstaande schuld De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan afgesloten werd, bedroeg 579 euro. Dat bedrag ligt veel lager dan in 2014, toen de gemiddelde uitstaande schuld 949 euro bedroeg. In 2015 lag de spreiding van de gemiddelde uitstaande schuld tussen 382 euro (Pidpa) en 1.047 euro (Vivaqua) voor wat betreft de afbetalingsplannen die toegestaan zijn door de exploitant en tussen 454 euro (Pidpa) en 1.816 euro (IWVB via Farys) voor wat betreft de afbetalingsplannen die opgelegd zijn door de LAC. De hogere uitstaande schuld bij afbetalingsplannen die via de LAC worden opgelegd kan mogelijk verklaard worden door het feit dat in principe deze stap gezet wordt nadat het afbetalingsplan via de exploitant niet gevolgd werd en er vaak een bijkomende schuldopbouw is in de tussentijd. Merk op dat Vivaqua en IWVB via Vivaqua deze cijfers niet gerapporteerd hebben. Betalingsbedrag en looptijd Het gemiddelde betalingsbedrag per maand is ten opzichte van 2014 gestegen van 111 euro naar 146 euro. De gemiddelde looptijd is ook gedaald van 6,4 maanden naar 6,0 maanden.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 28

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Het gemiddeld betalingsbedrag per maand voor de afbetalingsplannen die zijn toegestaan door de exploitanten bedroeg 146 euro, de gemiddelde looptijd 6 maanden. Het hoogste gemiddeld betalingsbedrag per maand was 506 euro met een bijhorende looptijd van 2,3 maanden (Vivaqua). Het laagste afbetalingsbedrag per maand bedroeg 63 euro, wat over een periode van 11,3 maanden (Farys) betaald werd. Voor wat betreft de afbetalingsplannen die zijn opgelegd door de LAC gold in 2015 dat het gemiddelde betalingsbedrag 95 euro bedroeg en de gemiddelde looptijd 15,4 maanden. Het hoogste gemiddelde betalingsbedrag was 158 euro (IWVB via Farys), het laagste 49 euro (Farys). De gemiddelde looptijd van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen was 15,4 maanden. Bij Farys was de looptijd het hoogste (gemiddeld 27,2 maanden) en bij Water-link het laagst (7,1 maanden). Het valt dus op dat afbetalingsplannen die zijn opgelegd door de LAC gemiddeld een lager maandelijks betalingsbedrag en een langere gemiddelde looptijd kennen dan de afbetalingsplannen die worden toegekend door de exploitant.

Per klantengroep Niet-beschermde klant In 2015 zijn 50.754 afbetalingsplannen aangevraagd door niet-beschermde klanten. Hiervan zijn er 50.592 toegestaan, of zo’n 99,7%. Enkel De Watergroep en Farys weigerden afbetalingsplannen. Het aantal door de LAC opgelegde afbetalingsplannen bedroeg 9.327. 39.002 niet-beschermde klanten hebben minstens één afbetalingsplan, of 1,6% van het totale aantal nietbeschermde klanten. Verhoudingsgewijs waren er bij IWVB via Vivaqua het grootste aantal nietbeschermde klanten met minstens één afbetalingsplan (10,1% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer). 7.948 niet-beschermde klanten hadden minstens één afbetalingsplan dat werd opgelegd door de LAC, of 0,33% van alle klanten zonder ondernemingsnummer. In 2015 werd gemiddeld 40,7% van de door de exploitant aan niet-beschermde klanten toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Verhoudingsgewijs gebeurde dit het meest bij IWVB via Vivaqua, waarbij 50,6% van het aantal afbetalingsplannen niet nageleefd werd. Bij het door het LAC opgelegde afbetalingsplan gaat het zelfs over gemiddeld 67,6%. Bij Pidpa werd 86,6% van de afbetalingsplannen opgelegd aan niet-beschermde klanten, niet nageleefd. Dit is het hoogste percentage van niet-naleving. Voor deze klantengroep is geen afzonderlijke analyse van het gemiddeld afbetalingsbedrag en de gemiddelde looptijd mogelijk. De data voor deze groep worden immers berekend uit de aangeleverde data en niet als dusdanig afzonderlijk opgevraagd. Beschermde klant - vrijstellingsgerechtigd In 2015 werden 4.126 afbetalingsplannen aangevraagd door vrijstellingsgerechtigde klanten. Hiervan werden er 4.117 toegestaan, of zo’n 99,8%. Enkel De Watergroep en Farys weigerden afbetalingsplannen, zij het dus maar in 0,2% van de gevallen. Uit navraag blijkt dat de redenen voor een weigering doorgaans

hun grond vinden in het niet of niet correct opvolgen van eerdere afbetalingsplannen door de klant, of in het aanvragen door de klant van een weinig realistisch afbetalingsplan. 3.333 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben minstens één afbetalingsplan gekregen, wat neerkomt op 2,2% van het totaal aantal klanten uit de groep. Dit percentage ligt dus licht hoger dan voor de klantengroep niet-beschermde klanten. Verhoudingsgewijs zijn er bij IWVB via Vivaqua en Vivaqua het meeste niet-beschermde klanten die minstens één afbetalingsplan gekregen hebben (17,3% en 14,7% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten). 676 vrijstellingsgerechtigde klanten hebben minstens één afbetalingsplan opgelegd gekregen door de LAC. Verhoudingsgewijs zijn er bij Water-link het grootste aantal vrijstellingsgerechtigde klanten met een door de LAC opgelegd afbetalingsplan (1,8% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten). In 2015 werd gemiddeld 46% van de door de exploitant aan vrijstellingsgerechtigde klanten toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Verhoudingsgewijs gebeurde dit het meest bij IWVB via Vivaqua, waarbij 59,8% van het aantal toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd werd. Bij de door LAC opgelegde afbetalingsplannen werd gemiddeld 59,3% niet nageleefd. Dit gebeurde het vaakst bij IWVB via Farys, waar 75% van de opgelegde afbetalingsplannen niet nageleefd werden. Ook hier zijn er geen duidelijke verschillen met de niet-beschermde klanten vast te stellen. De gemiddelde looptijd van de door de exploitant toegestane afbetalingsplannen bedroeg 6,9 maand in 2015, en er stond een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 79 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 386 euro tegenover. De gemiddelde looptijd van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen bedroeg 14,5 maand, waar een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 67 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 627 euro tegenover stond. Beschermde - niet-vrijstellingsgerechtigde klant In 2015 zijn er 607 afbetalingsplannen aangevraagd door beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Hiervan zijn er 603 toegestaan, of zo’n 99,3%. Enkel De Watergroep en Farys weigerden afbetalingsplannen. 536 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hebben minstens één afbetalingsplan gekregen, ofwel 3% van alle beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Dit is dus dubbel zo hoog als het percentage voor de niet-beschermde klanten en ook hoger dan het percentage voor de beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten. Verhoudingsgewijs waren er bij IWVA het grootste aantal klanten die minstens één afbetalingsplan kregen (7,9% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer). 106 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten kregen minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC. Verhoudingsgewijs waren er bij Water-link het grootste aantal beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten met minstens één door de LAC opgelegd afbetalingsplan (3,66% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer). In 2015 werden gemiddeld 31,7% van de door de exploitant aan beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 30

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bij de door LAC opgelegde afbetalingsplannen werd gemiddeld 64,3% niet nageleefd. De gemiddelde looptijd van de door de exploitant toegestane afbetalingsplannen aan beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten bedroeg in 2015 7,7 maand, waar een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 69 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 482 euro tegenover stond. De gemiddelde looptijd van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen bedroeg in 2015 15 maanden, waar een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 74 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 820 euro tegenover stond.

Verschillen tussen de klantengroep Het valt op dat bij de exploitanten die voor dit aspect volledig gerapporteerd hebben er bij de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten verhoudingsgewijs het meeste klanten zijn met minstens één afbetalingsplan. Ook hier geldt echter dat het absolute aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten met minstens één afbetalingsplan eerder beperkt is. Daarnaast valt op dat de groep beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten verhoudingsgewijs meer afbetalingsplannen krijgt dan de groep niet-beschermde klanten.

figuur 6: aantal klanten per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 32

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.2.2.5 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 1.6: Rechtbank tabel 6: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

9.636

8.155

5.916

6.768

2015/2014 (%) +14,4

Algemeen Om een openstaande schuld in te vorderen, kan de exploitant ook een gerechtelijke procedure starten. In 2015 werden 6.768 klanten zonder ondernemingsnummer gedagvaard door de rechtbank om een uitstaande schuld te innen. Dat is een stijging met 14,4% ten opzichte van 2014. De dalende trend die in de periode 2012-2014 werd opgemerkt zet zich dus niet door. Een analyse per exploitant toont dat stijging van het totaal toe te wijzen is aan Water-link, IWVB via Vivaqua, Vivaqua en De Watergroep. Bij de anderen exploitanten daalde het aantal dagvaardingen voor de rechtbank verder.

Per klantengroep Het gerapporteerde cijfers voor het aantal dagvaardingen kan niet zoals de andere cijfers worden gerapporteerd. Wat betreft het aantal dagvaardingen is het van belang te onderlijnen dat het zelden dossiers zijn waarvoor de schuld in het jaar van de rapportering werd opgebouwd. De dagvaardingen die in 2015 werd uitgestuurd hebben veelal betrekking op dossiers van 2014 of eerder. Daarenboven komt dat het statuut van de klant in die tijd kan gewijzigd zijn. De procentuele verdeling van het totaal aantal dagvaardingen binnen elke klantengroepen werd voor elke exploitant bepaald.

2.2.2.6 De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) Link naar bijlage: Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) De LAC is een orgaan opgericht in de schoot van het OCMW. De bedoeling is dat het OCMW de klanten contacteert om een haalbare oplossing voor de achterstallige betaling uit te werken om zo een afsluiting van de watertoevoer te voorkomen. Dat is het sociale vooronderzoek. Op de zitting van de LAC trachten OCMW, watermaatschappij en klant samen tot een oplossing te komen voor het probleem om zo het afsluiten van de watertoevoer te vermijden. Als de klant zonder ondernemingsnummer de rekening niet betaalt, dan kan de exploitant de procedure in gang zetten om de klant af te sluiten van de drinkwatervoorziening. De exploitant stuurt de aanvraag tot afsluiting door naar de Lokale Adviescommissie (LAC). Actieve LAC tabel 7: evolutie van het aantal actieve LAC’s

% gemeente met een actieve LAC-werking voor water

2012

2013

2014

2015

81,5

92,2

95,8

95,5

2015/2014 (%) ↓

In 2015 was er in 294 van de 308 gemeenten een actieve LAC-werking voor water. Dat is er één minder dan in 2014. In de provincie Antwerpen hebben alle gemeenten een actieve LAC. In de provincie Limburg bleken er 6 gemeenten te zijn zonder actieve LAC. De gemeenten waar er in 2015 volgens onze gegevens geen actieve LAC-werking was zijn: As, Dilsen-Stokkem, Herk-de-Stad, Herstappe, Horebeke, Leopoldsburg, Linter, Maarkedal, Meeuwen-Gruitrode, Moerbeke, Ruiselede, Zomergem, Zoutleeuw, Zuienkerke. Het gaat dus meestal over erg kleine gemeenten. Hoewel in de gemeenten zonder LAC-werking er bij gedomicilieerde klanten niet kan worden afgesloten wegens wanbetaling, heeft dit als nadeel dat het OCMW niet automatisch betrokken wordt bij de behandeling van wanbetalingsdossiers.

Algemeen tabel 8: evolutie van het aantal dossiers van de LAC

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

23.185

31.351

33.569

30.772

-8,3

15.006

19.049

22.438

26.354

+17,5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 34

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 9: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

2012

2013

2014

2015

23.185

31.351

29.472

26.000

-11,8

Aantal door de LAC behandelde dossiers

15.006

19.049

18.805

21.583

+14,8

Aantal positieve adviezen van de LAC

968

946

797

1.119

+40,4

% positieve adviezen van de LAC

6,5

5,0

4,6

5,3

↑

Aantal negatieve adviezen van de LAC

3.528

3.865

3.154

7.605

+141,1

% negatieve adviezen van de LAC

23,6

20,4

18,1

35,7

↑

Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC

10.449

14.102

13.434

12.575

-6,4

% voorwaardelijke adviezen van de LAC

69,9

74,6

77,3

59,0

↓

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC

2015/2014 (%)

Aantal doorgestuurde dossiers In 2015 werden in totaal 30.772 dossiers naar de LAC doorgestuurd voor de klanten zonder ondernemingsnummer. Tegenover 2014 betekent dit een daling van 8,3%. Een analyse van dat percentage voor de verschillende exploitanten toont aan dat slechts één exploitant een veel hoger percentage LAC-dossiers heeft dan de andere exploitanten: dit is Water-link, met een percentage van 6,8%. Dat Water-link de LAC-procedure gebruikt om toegang te krijgen tot watermeters in appartementsgebouwen, zoals hieronder beschreven, vormt wellicht een verklaring voor dit hoge cijfer. De meeste LAC-dossiers waren gerelateerd aan betalingsproblemen en werden geformuleerd als “weigering tot uitwerken of niet nakomen van de regeling van het betaling openstaande facturen” of kortweg wegens wanbetaling. In 2015 werden in totaal 26.000 dossiers om deze reden doorgestuurd. Dit is een daling tegenover 2014 met 11,8%, toen nog 29.472 dossiers om deze reden naar de LAC werden gestuurd. 4.733 dossiers werden doorgestuurd met als reden dat de klant weigert om de exploitant toegang te geven tot de watermeter. In 2014 waren dit er 4.031. Water-link (4.729) stuurde het grootste deel van deze dossiers door naar de LAC. De verklaring voor dit hoge aantal bij Water-link is voor een groot deel gerelateerd aan hun interne procedure en afspraken met de LAC’s over het verzekeren of afdwingen van het recht op toegang tot de watermeter. Veel kleinere of nieuwe appartementsgebouwen hebben individuele bemetering waarbij de verschillende watermeters samen in een watermeterkelder zijn geplaatst. Tegen een klant van een dergelijk gebouw met meerdere watermeters kan ook een afsluitingsprocedure lopen, met een toelating tot afsluiting na positief advies van de LAC. Als een klant in dit geval de toegang tot de watermeter weigert, verhindert hij op die manier de afsluiting door de watermaatschappij. Water-link zal dan aan alle klanten in het gebouw een verzoek tot verlenen van toegang tot de watermeter verzenden. Reageert geen van de aangeschreven klanten, dan wordt voor elke klant een apart dossier doorgestuurd naar de LAC voor weigering tot toegang tot de watermeter. Daarnaast worden ook dossiers doorgestuurd voor klanten waarvoor geen meterstand kan worden verkregen. Het aantal doorgestuurde dossiers voor weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling is beperkt tot 39.

De exploitanten geven aan dat deze categorie de beoogde sensibiliserende functie heeft. Als gedreigd wordt met het doorsturen van het dossier naar de LAC, handelt de klant zijn dossier vaak correct af. Aantal behandelde dossiers Van de 30.772 dossiers doorgestuurd naar de LAC, zijn 26.354 dossiers behandeld. Een aantal dossiers komt immers niet voor op de LAC-zitting. De klant heeft bijvoorbeeld als reactie op de melding van het doorsturen naar de LAC de openstaande schuld vereffend of een afbetalingsregeling gestart met de exploitant, hetzij spontaan, hetzij door tussenkomst van het OCMW. Daarnaast worden sommige dossiers behandeld in een LAC-zitting van het volgende jaar. De klant kan ook verhuisd zijn, waardoor het LAC-dossier zonder voorwerp is. Naast het aantal dossiers dat behandeld wordt, geeft ook het aantal klanten waarvan minstens ĂŠĂŠn dossiers tot afsluiting op de LAC behandeld werd informatie over de LAC-werking. In 2015 werd voor 23.742 klanten zonder ondernemingsnummer een dossier behandeld op de LAC. Dit komt overeen met 0,9% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. Water-link heeft procentueel de meeste klanten met een dossier dat op de LAC voorkwam. Hierbij dient echter rekening te worden gehouden met het effect van de procedure voor het verkrijgen van toegang tot de watermeters bij individueel bemeterde wooneenheden in appartementsgebouwen. Het aantal wegens wanbetaling behandelde dossiers op de LAC bedraagt 21.583. Ten opzicht van 2014 is dit een stijging van 14,8%. LAC-advies - algemeen De LAC beslist na een sociaal vooronderzoek of de huishoudelijke klant mag afgesloten worden. In dat geval spreken we van een positief advies. Het aantal positieve adviezen in 2015 bedroeg 5.886. Dit aantal is tussen 2014 en 2015 sterk gestegen: van 3.961 naar 5.886, of een stijging met 48,6%. De stijging die in 2014 al was waargenomen (3.961 positieve adviezen in 2014 tegenover 946 in 2013) blijkt zich dus door te zetten, terwijl het totaal aantal overgemaakte dossiers nochtans daalt. Bekijken we enkel de dossiers wegens wanbetaling, dan zijn er 1.119 positieve adviezen. Ook dit aantal steeg sterk ten opzichte van 2014, namelijk met 40,4%. Ten opzichte van 2012 en 2013 is de stijging beperkter. In 22,6% van de gevallen werd een positief advies gegeven, en dit vooral bij Water-link (67,7% van de beslissingen) en Vivaqua (26% van de behandelde dossiers). Voor de klanten van IWVA, IWVB via FARYS, Knokke-Heist waren er geen positieve adviezen, voor de klanten van Farys was dit aantal zeer beperkt (0,5%). Bekijken we enkel de dossiers wegens wanbetaling, dan is het percentage positieve adviezen beperkt tot 5,3%. Voor de vorige jaren zijn deze percentages: 6,5% voor 2012, 5,0% voor 2013 en 4,6% voor 2014. Negatieve advisering, waarbij de LAC het verzoek van de exploitant niet volgt, gebeurde in 7.605 dossiers. Ook dit is sterk gestegen ten opzichte van 2014, toen er 3.222 negatieve adviezen gegeven werden. In totaal werd bij 29,2% van het totale aantal door de LAC behandelde dossiers voor klanten zonder ondernemingsnummer een negatief advies gegeven.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 36

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Negatieve adviezen worden enkel gegeven voor de reden wanbetaling. De LAC heeft daarnaast 12.579 voorwaardelijke adviezen gegeven waarvan 12.575 wegens wanbetaling. Dit aantal is gedaald met 8,2% t.o.v. 2014 In totaal werd bij 48,2% van het totale aantal door de LAC behandelde dossiers voor klanten zonder ondernemingsnummer een voorwaardelijk advies gegeven. Een voorwaardelijk advies betekent dat er alsnog zal worden afgesloten als de klant de opgelegde voorwaarden niet vervult. Als de klant start met het betalen van de eerste schijf, wordt de watertoevoer niet afgesloten. Als de klant een betaling overslaat of stopt met betalen, kan de exploitant afsluiten zonder bijkomend LAC-advies. Bekijken we de cijfers voor de 13 centrumsteden, dan vallen de hoge cijfers voor Antwerpen op. De LAC van Antwerpen heeft voor zo’n 4.366 van de 7.701 behandelde dossiers een positief advies gegeven. In 2014 gaf de LAC van Antwerpen 3.292 positieve adviezen voor 6.106 behandelde dossiers. De dossiers die door Water-link worden ingediend omwille van weigering tot toegang tot de watermeter worden steeds positief geadviseerd. Dit kan in belangrijke mate de stijging in het totaal aantal positieve LAC-beslissingen op Vlaams niveau verklaren. De LAC’s van de 12 andere centrumsteden gaven in 2015 samen slechts 48 positieve adviezen. LAC-advies per reden voor afsluiting De exploitant kan om verschillende redenen een afsluiting vragen. Het is zinvol om per reden de verdeling tussen de positieve, negatieve en voorwaardelijke adviezen te bekijken en na te gaan of hier een evolutie op te merken valt in de tijd. Voor dit laatste kan enkel de vergelijking met 2014 worden gemaakt. In 2015 krijgen alle aanvragen (100%) tot afsluiting voor een weigering tot toegang tot de watermeter een positief advies. Dit zijn vrijwel uitsluitend dossiers van Water-link. In 2014 was dit 90,1%. Aanvragen tot afsluiting wegens een weigering tot naleven van de procedures voor tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienstelling worden in 94,9% van de gevallen positief geadviseerd. Geen enkel dossier werd negatief geadviseerd. Slechts 5,1% kreeg een voorwaardelijk advies. Kijken we naar 2014 zien we hier toch een opmerkelijk verschuiving van voorwaardelijke adviezen (35,5% in 2014; 5,1% in 2015) richting positieve adviezen (45,2% in 2014; 94,9% in 2015). Voor de aanvragen tot afsluiting wegens weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van een openstaande factuur of het niet nakomen van de regeling, is het beeld anders. In 2015 werden 5,3% positieve adviezen, 35,7% negatieve adviezen en 59,0% voorwaardelijke adviezen gegeven door de LAC’s. In vergelijking met 2014 zien we vooral een verschuiving van de voorwaardelijke adviezen (77,3% in 2014 naar 59,0% in 2015) richting negatieve adviezen (18,1% in 2014 naar 35,7% in 2015). Het aantal positieve adviezen stijgt lichtjes (van 4,6% in 2014 naar 5,3% in 2015). Aantal zittingen en dossiers per LAC In 2015 organiseerden de verschillende gemeentelijke LAC’s 906 zittingen voor drinkwater. De gegevens per gemeente, zijn opgenomen in de bijlage bij het rapport. Op deze 906 zittingen zijn in totaal 26.354 dossiers behandeld. Gemiddeld werden er dus 29 dossiers per zitting behandeld. In Antwerpen werden gemiddeld het meest dossiers per zitting behandeld, namelijk 154. Aanwezigheid van de klant op de LAC-zitting

Net zoals de vorige jaren zijn slechts weinig klanten (of hun vertegenwoordigers) voor wie een dossier tot afsluiting behandeld wordt, aanwezig op de LAC-zittingen. Gemiddeld was in Vlaanderen 6,6% van de klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting behandeld werd door de LAC, aanwezig op de LACzitting.

Per klantengroep Niet-beschermde klanten In 2015 zijn in totaal 28.567 dossiers van niet-beschermde klanten doorgestuurd naar de LAC. De overgrote meerderheid van deze dossiers, 24.207, zijn doorgestuurd wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van zo’n regeling. Opnieuw valt op dat vooral in Antwerpen veel dossiers doorgestuurd zijn wegens de weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld. Dit is het gevolg van de door Water-link gehanteerde procedures, zoals hierboven beschreven. Van deze 28.567 dossiers werden er in 2015 24.424 behandeld op de LAC. Voor 22.021 niet-beschermde klanten, of 0,9% van het totale aantal niet-beschermde klanten, werd minstens één dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. Bij Water-link geldt dit zelfs voor 4,5% van het totale aantal niet-beschermde klanten. In 5.422 dossiers, of 22,4% van de gevallen, werd een positief advies gegeven. 4.319 van deze positieve adviezen hadden betrekking op de toegang tot de watermeter in Antwerpen. In 1.067 dossiers werd een positief advies tot afsluiting wegens het weigeren tot het uitwerken van een afbetalingsregeling of het niet volgen van een afbetalingsregeling gegeven. 595 van deze 1.067 adviezen werden in Antwerpen gegeven. In 7.117 van de behandelde dossiers werd een negatief advies gegeven. In 11.622 van de behandelde dossiers werd een voorwaardelijk advies gegeven. Beschermde klanten - vrijstellingsgerechtigd In 2015 zijn in totaal 1.878 dossiers van beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten doorgestuurd naar de LAC. De overgrote meerderheid van deze dossiers, 1.541, zijn doorgestuurd wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van zo’n regeling. Door Water-link zijn 336 dossiers doorgestuurd wegens de weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld. Enkel Water-link heeft bovendien een dossier doorgestuurd wegens de weigering tot naleving van de procedures voor tegensprekelijke overname of een vernieuwde indienststelling. Van deze 1.878 dossiers werden er in 2015 1.642 behandeld op de LAC. Voor 1.455 klanten, of 0,9% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten zonder ondernemingsnummer, werd minstens één dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. Bij Water-link bleek dit het geval voor 6,4% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten, de hoogste procentuele verhouding van alle exploitanten. In 381 van de behandelde dossiers van vrijstellingsgerechtigde klanten, 23,2%, werd een positief advies gegeven. 336 van deze positieve adviezen hadden betrekking op de toegang tot de watermeter in Antwerpen. In 44 dossiers werd een positief advies tot afsluiting wegens het weigeren tot het uitwerken van een afbetalingsregeling of het niet volgen van een afbetalingsregeling gegeven. 17 van deze positieve

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 38

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

adviezen werden aan klanten van Water-link gegeven, 14 aan klanten van de Watergroep. Aan beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten van Farys, IWVB via Farys, IWVA, Knokke-Heist en Vivaqua werden geen positieve adviezen tot afsluiting gegeven. In 403 van de 1.642 behandelde dossiers werd een negatief advies gegeven. In 843 van de behandelde dossiers werd een voorwaardelijk advies gegeven. Beschermde klanten – niet vrijstellingsgerechtigd In 2015 zijn in totaal 327 dossiers van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten doorgestuurd naar de LAC. 120 van deze dossiers hadden betrekking op klanten van Water-link, 132 op klanten van De Watergroep. Het grootste aantal dossiers 252, zijn doorgestuurd wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van zo’n regeling. 75 dossiers zijn doorgestuurd wegens de weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld. Van deze 348 dossiers werden er in 2015 288 behandeld op de LAC. Voor 266 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten, of 1,3% van het totale aantal beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten, werd minstens één dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. Bij Waterlink gold dit zelfs voor 17% van het totale aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. In 83 van de behandelde dossiers, of in 28,8%, werd een positief advies gegeven. Farys, IWVB via Farys, Knokke-Heist en Pidpa hebben geen enkel positief advies gegeven aan beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten. 75 van de gegeven positieve adviezen hadden betrekking op de toegang tot de watermeter in Antwerpen. De overige 8 op de weigering tot het uitwerken van een regeling tot de betaling van openstaande facturen of het niet volgen van zo’n regeling. In 85 van de behandelde dossiers werd een negatief advies gegeven. In 114 van de behandelde dossiers werd een voorwaardelijk advies gegeven.

Verschillen per klantengroep Uit een vergelijking van de cijfers op niveau Vlaanderen blijkt dat er geen verschil in tussen de nietbeschermde klanten en de beschermde klant die vrijstellingsgerechtigd is. Beide groepen worden even vaak geconfronteerd met een verzoek tot afsluiting (0,9% van het totaal aantal klanten binnen de groep hebben minstens één LAC-dossier). Dit is opvallend, omdat de groep van beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten net het minst vaak met een ingebrekestelling wordt geconfronteerd. Daarnaast valt ook hier weer op dat er verhoudingsgewijs meer afsluitingsdossiers voor de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten door de LAC werden behandeld dan afsluitingsdossiers voor andere klantengroepen (0,9% versus 1,3%). Bij Water-link is dit verschil het meest uitgesproken. Wanneer we naar de uitspraken van de LAC kijken, stellen we geen duidelijke verschillen vast tussen de klantengroepen. Ook zien we geen verschillen in het percentage effectief behandelde dossiers tussen de klantengroepen.

figuur 7: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 40

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting tabel 10: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

3.861

4.728

3.568

3.924

+10,0

0,15

0,19

0,11

0,15

â†‘

2.989

3.137

2.600

3.088

+18,8

123

217

+76,4

+21,4

872

1.591

441

601

+36,3

Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Aantal afsluitingen zonder LAC * In 2012 en 2013 was dit geen reden om af te sluiten

Algemeen In 2015 werden in Vlaanderen 3.924 klanten afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (3.322) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (601). EĂŠn klant werd afgesloten op bevel van de toezichthouder. Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,15% van de klanten effectief afgesloten werd. Dit percentage varieert sterk tussen de exploitanten: van 0,05% bij De Watergroep tot 1,22% bij Water-link. Bij Water-link werden dus meer dan 1 op de 100 klanten geconfronteerd met een effectieve afsluiting. Vergelijken we bovenstaande cijfers met die van 2014, dan is er een kleine stijging op te merken: in 2014 werden 3.568 klanten geconfronteerd met een effectieve afsluiting. In 2015 stijgt dit aantal tot 3.924, wat overeenkomt met een stijging van 10%. Ook het aantal klanten (+3,0%) en het aantal door de LAC behandelde dossiers (+17,5%) zijn gestegen tegenover 2014. Veruit het grootste deel effectieve afsluitingen na LAC-advies, namelijk 3.088 van 3.322, had te maken met een weigering tot het uitwerken van een regeling voor het betalen van openstaande facturen of het niet nakomen van de regeling om de openstaande facturen te betalen. Slechts 1 exploitant, namelijk Water-link, sloot klanten af voor het weigeren tot de toegang tot de watermeter. Dit gold in 217 van de 4.729 positief geadviseerde afsluitingen. Daarnaast bleek Water-link

ook de enige exploitant die klanten liet afsluiten als ze de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling niet naleefden. Dit gebeurde in 17 gevallen. In 2015 gaven de LAC’s voor klanten zonder ondernemingsnummer 18.465 adviezen die aanleiding geven of kunnen geven tot een effectieve afsluiting (5.886 positieve en 12.579 voorwaardelijke adviezen). Als de klant zich na de kennisgeving van het advies van de LAC ofwel in regel stelt ofwel de opgelegde voorwaarden respecteert, kan een afsluiting alsnog worden vermeden. Ook als de klant ondertussen verhuisd is of in collectieve schuldbemiddeling stapt, wordt de afsluiting niet uitgevoerd. Het is dus relevant om na te gaan hoeveel van die adviezen er effectief aanleiding geven tot afsluiting op het terrein. Slechts 4,6% van de adviezen die aanleiding kunnen geven tot afsluiting (positieve en voorwaardelijke adviezen) wegens het weigeren van toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld, geven aanleiding tot een effectieve afsluiting van de klant. Voor de andere afsluitingsgronden ligt dit hoger: 22,6% in geval van weigering tot uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van de regeling, 44% in geval van een weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of een vernieuwde indienstelling. 601 afsluitingen gebeurden zonder LAC-advies, via de exploitant. Het grootste aantal van deze afsluitingen vond plaats wegens wanbetaling: namelijk in 546 gevallen van de 601. Een afsluiting zonder advies van de LAC kan voor woningen zonder domiciliëring; in dit geval gaat het meestal om tweede verblijven. De 86 andere afsluitingen zonder LAC-advies waren voor redenen van leegstand (48 gevallen) en fraude (7 gevallen). Geen enkele afsluiting gebeurde wegens onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid. In 2015 gebeurde één afsluiting via de toezichthouder. Deze vond plaats in het distributiegebied van Pidpa. De klant werd afgesloten wegens weigering van een keuring van de binneninstallatie na vaststelling van een inbreuk op de wettelijke en technische voorschriften. Het grootste aantal afsluitingen werd uitgevoerd door Water-link, met 1.678 met LAC-advies en 234 zonder LAC-advies waarvan 227 wegens wanbetaling van een woning zonder domiciliëring en 7 dossiers wegens fraude. In 2015 bedroeg de gemiddelde schuld bij afsluiting van klanten na LAC-advies 1.306 euro en bij afsluiting van klanten zonder LAC-advies 619 euro. In 2014 was dit nog respectievelijk 713 euro en 277 euro. De gemiddelde uitstaande schuld waarvoor wordt afgesloten, stijgt dus. Van de 3.924 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer werden er 2.288 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 1.328 van de gevallen - opgedeeld in 1.195 met LAC-advies en 133 zonder LACadvies - gebeurde dat binnen de 7 kalenderdagen. In 537 van de gevallen – opgedeeld in respectievelijk 452 en 85 - vond de heraansluiting plaats in 7 tot en met 30 kalenderdagen. Bij 423 klanten zonder ondernemingsnummer werd pas na meer dan 30 kalenderdagen heraangesloten. Hiervan werden er 337 via de LAC afgesloten en 86 zonder dat een LAC-advies nodig was. 1.634 afgesloten klanten werden niet heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. Hoewel hier geen precieze cijfers over beschikbaar zijn, leert navraag bij de exploitanten ons dat het meestal over klanten gaat die verhuisd of overleden zijn. Of er ook klanten zijn die, hoewel niet verhuisd noch overleden, toch niet opnieuw aangesloten worden, is onduidelijk.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 42

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Per klantengroep Niet-beschermde klanten In 2015 werden 3.700 afsluitingen uitgevoerd bij niet-beschermde klanten, of bij 0,15% van het totale aantal niet-beschermde klanten. 3.111 onder hen werden afgesloten na LAC-advies, 589 zonder LAC-advies. De meeste afsluitingen vonden verhoudingsgewijs plaats bij Water-link, waar 1.812 afsluitingen plaatsvonden, wat overeenkomt met 1,21% van het totale aantal niet-beschermde Water-link klanten. Bij De Watergroep, Pidpa en Farys vonden verhoudingsgewijs de minste afsluitingen bij niet-beschermde klanten plaats, namelijk respectievelijk 0,05%, 0,07% en 0,08%. Van de 3.111 afsluitingen na LAC-advies betroffen 2.890 afsluitingen de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen daarvan. 205 afsluitingen, allen bij Water-link, waren het gevolg van een weigering van de toegang tot de watermeter. 16 afsluitingen waren het gevolg van een weigering de procedures rond overnames en vernieuwde indiensstelling na te leven. De grote meerderheid van de afsluitingen zonder LAC-advies waren het gevolg van wanbetaling, namelijk 537 van de 589. Daarnaast waren er 48 afsluitingen in onroerende goederen die onbewoond of in onbruik waren. 2.160 van de 3.700 leveringsadressen werden opnieuw aangesloten. 1.250 na minder dan 7 kalenderdagen, 505 in 7 tot en met 30 kalenderdagen en ten slotte ook 405 na meer dan 30 kalenderdagen. Op 1.540 afgesloten leveringsadressen, of 41,6% van de afgesloten leveringsadressen, werd geen heraansluiting gerealiseerd van dezelfde klant. Beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten In 2015 werden 197 afsluitingen uitgevoerd bij beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten, of bij 0,13% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten. 186 onder hen werden afgesloten na LAC-advies, 11 zonder LAC-advies. De meeste afsluitingen vonden verhoudingsgewijs plaats bij Water-link, waar 89 afsluitingen plaatsvonden ofwel 1,43% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde Water-link klanten. Bij IWVB via Farys en bij Vivaqua vonden er geen afsluitingen plaats bij beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten. Bij Knokke-Heist gebeurde dit in ĂŠĂŠn geval. Van de 186 afsluitingen na LAC-advies waren 176 afsluitingen wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen daarvan. 9 afsluitingen, allen bij Water-link, waren het gevolg van een weigering van de toegang tot de watermeter. 1 afsluiting was het gevolg van een weigering de procedures rond overnames en vernieuwde indiensstelling na te leven. De gemiddelde schuld bij klanten die afgesloten werden na LAC-advies was 885 euro, bij klanten die afgesloten werden zonder LAC-advies was de gemiddelde schuld 221 euro. 8 van de 11 afsluitingen zonder LAC-advies waren het gevolg van wanbetaling. Daarnaast waren er 3 afsluitingen wegens fraude.

113 van de 197 afgesloten leveringsadressen werden terug aangesloten. 68 na minder dan 7 kalenderdagen, 28 in 7 tot en met 30 kalenderdagen en tenslotte ook 17 na meer dan 30 kalenderdagen. Op 84 van de afgesloten leveringsadressen, of 42,6% van de afgesloten leveringsadressen, werd geen heraansluiting gerealiseerd van dezelfde klant. Beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten In 2015 werden 26 afsluitingen uitgevoerd bij beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten, of bij 0,13% van het totale aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. 25 onder hen werden afgesloten na LAC-advies, 1 zonder LAC-advies. Van de 25 afsluitingen na LAC-advies waren er 22 wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen daarvan. 3 afsluitingen, allen bij Waterlink, waren het gevolg van een weigering van de toegang tot de watermeter. De gemiddelde schuld bij klanten die afgesloten werden na LAC-advies was 1.150 euro, bij klanten die afgesloten werden zonder LAC-advies was de gemiddelde schuld 235 euro. 17 van de 26 afgesloten leveringsadressen werden opnieuw aangesloten. 11 na minder dan 7 kalenderdagen, 5 in 7 tot en met 30 kalenderdagen en ten slotte ook 1 na meer dan 30 kalenderdagen. Op 9 van de afgesloten leveringsadressen, of 34,6% van de afgesloten leveringsadressen, werd geen heraansluiting gerealiseerd van dezelfde klant.

Verschillen per klantengroep Er zijn geen grote verschillen tussen de verschillende klantengroepen op te merken. Het aantal afsluitingen ten opzichte van het totaal aantal klanten per klantengroep varieert tussen de 0,15% (niet-beschermde klanten) en 0,13% (beschermde vrijstellingsgerechtigde en beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten). Er worden geen duidelijke verschillen opgemerkt in de mate waarin de klanten uit de verschillende klantengroepen effectief worden afgesloten naar aanleiding van een positief of voorwaardelijk advies van de LAC.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 44

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

figuur 8: percentage effectief afgesloten voor wanbetaling t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

2.2.4 Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 1.9: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik tabel 11: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012*

2013*

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen

994

1.148

2.135

2.104

-1,5

% toegestane minnelijke schikkingen

69,8

62,3

64,8

68,2

â†‘

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd â€“ zie rapport 2014)

Algemeen De klant kan binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur een verzoek tot minnelijke schikking indienen bij de exploitant als er een abnormaal hoog verbruik is. Met ingang van 1 januari 2014 zijn de voorwaarden voor toekenning van een minnelijke schikking aangepast. De criteria in welke gevallen een minnelijke schikking toegestaan moet worden, zijn verduidelijkt. De exploitant kan ook in andere aanvragen een minnelijke schikking verlenen. Het algemeen waterverkoopreglement legt de minimale voorwaarden vast. In 2015 werden 2.104 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en werden 1.434 minnelijke schikkingen toegestaan. Ten opzichte van 2014 is dit een lichte stijging. IWVB via Farys liet het hoogste percentage minnelijke schikkingen toe (11 op 12, dus 0,92%), IWVA het laagste (17 op 29, dus 0,59%). Van de 1.434 toegestane minnelijke schikkingen hielden er 636 verband met lekken in leidingen en 683 met defecte toestellen. 44 schikkingen hielden verband met lekken in meterputten en nog eens 71 hielden verband met een ander soort abnormaal hoog verbruik. Het bedrag van de tegemoetkoming per exploitant varieerde in 2015 van 17 euro (Water-link) tot 37.279 euro (Farys). Het Vlaamse gemiddelde bedrag voor de tegemoetkoming lag op 1.255 euro.

Per klantengroep Niet-beschermde klanten In 2015 werden door de groep van niet-beschermde klanten 1.879 minnelijke schikkingen aangevraagd. Van deze aanvragen werden er 1.369 goedgekeurd. 599 schikkingen werden toegestaan wegens lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes. Daarnaast werden 659 schikkingen toegestaan wegens defecten aan toestellen en nog eens 41 wegens lekken in meterputten. Andere redenen van abnormaal hoog verbruik waren goed voor 70 minnelijke schikkingen. Beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten In 2015 werden door de groep van beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten 78 minnelijke schikkingen aangevraagd. Van deze aanvragen werden er 58 goedgekeurd.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 46

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

De bedragen die minnelijk herschikt werden varieerden tussen 87 euro en 4.644 euro, met een gemiddelde van 717 euro. Beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten In 2015 werden door de groep van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten 9 minnelijke schikkingen aangevraagd. Van deze aanvragen werden er 7 goedgekeurd. Het gemiddeld bedrag van de aan deze klantengroep toegekende minnelijke schikkingen bedroeg 567 euro, met een minimumbedrag van 186 euro en een maximumbedrag van 1.289 euro.

2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen Link naar bijlage: Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting Waterscans In 2015 werden 150 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. 119 van deze waterscans werden uitgevoerd door Farys, 29 door Water-link. De Watergroep en PIDPA voerden elk ĂŠĂŠn waterscan uit. Van de 150 waterscans werden er 26 uitgevoerd bij niet-beschermde klanten. Van de 124 waterscans uitgevoerd bij de beschermde klanten zijn er 94 vrijstellingsgerechtigd en 30 niet-vrijstellingsgerechtigd. Meterstand Behalve bij IWVA, waar alle klanten van deze dienst gebruik kunnen maken, worden in 2015 bij de beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten op 410 leveringsadressen de meterstand ter plaatse opgenomen. Voor beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten ligt dit aantal op 19. Maandelijkse betalingen 106 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben gebruik gemaakt van het recht op maandelijkse betaling. 12 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hebben ook van dit recht gebruik gemaakt. De Watergroep heeft hierover niet gerapporteerd. Bij IWVA kunnen alle klanten een maandelijkse betaling aanvragen. Betalingsplan op maat 1.737 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben een afbetalingsplan op maat gekregen. 477 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten krijgen dit ook. Bij IWVA krijgen alle klanten die een afbetalingsplan vragen, een afbetalingsplan op maat.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 48

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.2.6 Langetermijntrends Link naar bijlage: Bijlage 1.11: Langetermijntrends Voor zowel het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC als het aantal effectieve afsluitingen zijn sinds 2007 data verzameld. Vooraf dienen volgende elementen te worden opgemerkt:  Er moet rekening worden gehouden met een onzekerheid voor wat betreft de cijfers verzameld voor de start van de verplichte rapportering. Die verplichte rapportering van de cijfers over het toepassen van de bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement dateert van 2012. Voor die datum bestond er geen verplichting voor de exploitant om de gegevens systematisch bij te houden. De gegevens die in de trendanalyse opgenomen worden, zijn dan ook te beschouwen als “best beschikbare” gegevens.  De wetgeving rond afsluiting van drinkwater is sinds 1 januari 2014 gewijzigd. Van dan af is ook een LAC-advies nodig voor een afsluiting wegens het niet verlenen van toegang tot de watermeter of weigering tot tegensprekelijke overname of indienststelling van de waterlevering. Om de cijfers van 2014 met deze van de vorige jaren te kunnen vergelijken is voor 2014 zowel het totaal aantal aanvragen gegeven als deze voor wanbetaling. Deze laatste data zijn te plaatsen naast deze van de voorbije jaren wegens klaarblijkelijke onwil. De belangrijkste langetermijntrends zijn weergegeven in figuur 9. 1) Het aantal gemeenten met een actieve LAC-werking voor water is als gevolg van het Vlaamse beleid toegenomen tot en met 2014 en blijft stabiel in 2015. Dit heeft zijn impact gehad op het aantal aanvragen. 2) 2015 is het eerste jaar waar we een daling zien in het totaal aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC. 3) Het aantal aanvragen tot afsluiting wegens wanbetaling daalt voor het tweede jaar op rij. 4) Het aantal door de LAC behandelde dossiers stijgt al enkele jaren. In 2014 werden 22.438 dossiers behandeld, in 2015 waren dat er 26.354. Dit komt overeen met een stijging van het aantal behandelde dossiers met 17,5%. Ook de verhouding tussen het aantal behandelde en het aantal doorgestuurde dossiers stijgt. Indien we enkel de evolutie van het aantal dossiers voor wanbetaling die door de LAC behandeld zijn in ogenschouw nemen, dan merken we op dat het aantal behandelde dossiers tegenover 2014 gestegen is van 18.805 naar 21.583, of met 14,8%. 5) Het aantal effectieve afsluitingen stagneert sinds 2011.

figuur 9: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2015

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 50

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer 

De exploitanten ontvingen 61.387 aanvragen tot betalingsuitstel. Na een continue stijging tussen 2012 en 2014 is dit aantal in 2015 opnieuw fors gedaald. 60.123 aanvragen worden aanvaard. Het valt op dat beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten in vergelijking tot de andere klantengroepen vaker gebruik maken van een betalingsuitstel.



In totaal zijn er 937.862 herinneringsbrieven gestuurd. 492.267 klanten hebben minstens één herinneringsbrief gekregen. Wanneer we de cijfers voor De Watergroep buiten beschouwing8 laten, valt op dat er verhoudingsgewijs het meeste herinneringsbrieven werden verstuurd binnen de groep van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten krijgen verhoudingsgewijs het minste herinneringsbrieven.



In totaal ontvingen 173.259 klanten zonder ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Dat is een daling met 20,3% tegenover 2014. Ook hier geldt evenwel dat als we de cijfers van De Watergroep buiten beschouwing laten de daling minder groot is, namelijk 6,4% (zie voetnoot 8). Beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten krijgen verhoudingsgewijs het meeste ingebrekestellingen. Beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten het minste.



In totaal zijn 55.487 afbetalingsplannen aangevraagd waarvan er 99,7% wordt toegestaan. Het aantal aangevraagde betalingsplannen steeg sterk tussen 2012 en 2014 maar is opnieuw gedaald in 2015. Het percentage van het aantal aangevraagde afbetalingsplannen dat niet correct werd nageleefd bedraagt 41%. Voor wat betreft de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen geldt dat 66,9% niet werd nageleefd. Het valt op dat beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde en beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten vaker dan niet-beschermde klanten een afbetalingsplan hebben lopen.



6.768 klanten zonder ondernemingsnummer werden voor de rechtbank gedagvaard om een uitstaande schuld te innen. Na een voortdurende daling tussen 2012 en 2014 houdt dit opnieuw een stijging in met 14,4%. Niet bij alle exploitanten is er sprake van een stijging.



294 gemeenten van de 308 hebben een actieve LAC-werking rond water. In totaal zijn 30.772 dossiers naar de LAC-water doorgestuurd. Voor het eerst sinds 2012 zien we een daling in dit totaal aantal. Deze daling is het gevolg van een vermindering in het aantal dossiers die wegens betalingsproblemen naar de LAC gaan.

De Watergroep startte in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingssysteem waardoor er gedurende enkele maanden geen actief debiteurenbeheer werd gevoerd. Dit heeft impact op de cijfers voor herinneringsbrieven en ingebrekestellingen. Aangezien het merendeel van de afbetalingsplannen niet wordt toegekend in reactie op een herinneringsbrief maar in reactie op het ontvangen van een factuur, is de impact op de cijfers voor de afbetalingsplannen minder groot.



Het aantal positieve adviezen tot afsluiting steeg opnieuw. Bekijken we dit ten opzichte van het totaal aantal beslissingen zien we een stijging van 19% in 2014 tot 22,6% in 2015. De beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten krijgen verhoudingsgewijs het meeste aantal adviezen tot afsluiting (1,3% van alle beschermde klanten die niet-vrijstellingsgerechtigd zijn). In 2015 werden alle aanvragen tot afsluiting wegens een weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld, positief geadviseerd. Ook voor de aanvragen tot afsluiting wegens een weigering tot naleven van de procedures voor tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienstelling worden in 94,9% van de gevallen positief geadviseerd. Aanvragen tot afsluiting wegens weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van een openstaande factuur of het niet nakomen van de regeling, werden in 5,3% van de gevallen positief adviezen, 35,7% van de gevallen negatieve en in 59% van de gevallen voorwaardelijk geadviseerd door de LAC’s. Voor deze laatste categorie zien we tegenover 2014 een verschuiving van voorwaardelijke adviezen (77,3% in 2014 naar 59% in 2015) richting negatieve adviezen (18,1% in 2014 naar 35,7% in 2015).



In totaal werden 3.924 klanten zonder ondernemingsnummer effectief afgesloten van de watertoevoer (3.322 via de LAC, 601 zonder LAC, 1 via de toezichthouder). Het aantal afsluitingen met LAC-advies stijgt met 5,9%, het aantal afsluitingen zonder LAC-advies stijgt zelfs met 36,3% ten opzichte van 2014. Adviezen tot afsluiting wegens weigering tot toegang tot ruimte waar de watermeter is in opgesteld, geven zelden (4,6% van de gevallen) aanleiding tot een effectieve afsluiting. Voor een weigering tot uitwerking van een regeling tot betaling van een openstaande factuur (22,6%) of een weigering tot het naleven van de procedures voor een tegensprekelijke overname of een vernieuwde indienststelling (44%) komt het vaker maar ook niet in alle gevallen tot een effectieve afsluiting. Er worden geen duidelijke verschillen opgemerkt tussen de klantengroepen.



In 2015 zijn 2.104 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Hiervan werd 68,1% toegestaan.



In 2015 zijn 150 waterscans uitgevoerd (119 daarvan door Farys).

De bovenstaande vaststellingen en trends geven aan dat het gewijzigde beleid gericht op het opvolgen van wanbetaling op een sociaal aanvaardbare manier om een afsluiting van de watertoevoer te vermijden, op het terrein zijn doorwerking krijgt. Dit is te wijten aan een verhoogde inzet van instrumenten zoals het uitstel van betaling, een afbetalingsregeling en een LAC-werking voor de opvolging van wanbetalingsdossiers. Toch lijken verschillende parameters erop te wijzen dat betalingsproblemen regelmatig blijven voorkomen en dat vooral de beschermde maar niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hier kwetsbaar voor zijn.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 52

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.3 Klanten met een ondernemingsnummer 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer tabel 12: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

257.412

274.803

276.466

288.999

2015/2014 (%) +4,5

De klant is de persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de factuur stuurt. Als dat een onderneming is, valt de klant onder de definiëring van niet-huishoudelijke klant: “klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor onderneming tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen”. Het totale aantal klanten met een ondernemingsnummer bedroeg 288.999 in 2015. De Watergroep leverde aan 45% van de klanten met een ondernemingsnummer water bestemd voor menselijke consumptie. De exploitant met het tweede grootste aantal klanten met een ondernemingsnummer was Farys, gevolgd door Pidpa.

2.3.2 Procedure voor wanbetaling De procedure voor wanbetaling loopt gelijk met die van de klant zonder ondernemingsnummer, met uitzondering van de afsluitprocedure (zie 2.2.2.). Voor de klant met een ondernemingsnummer moet de exploitant niet langs de LAC voor een goedkeuring om de klant af te sluiten van de drinkwaterlevering.

2.3.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 2.2: Betalingsuitstel tabel 13: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

6.734

6.875

8.235

6.954

-15,6

% toegestane

97,3

97,6

96,8

98,3

↑

% geweigerde

2,7

2,4

3,2

1,7

↓

Net zoals de klant zonder ondernemingsnummer kan ook een klant met een ondernemingsnummer een betalingsuitstel aanvragen bij de exploitant. In 2015 werden 6.954 uitstellen van betaling aangevraagd. Dat komt overeen met 2,4% van de klanten met een ondernemingsnummer. IWVB via Farys gebruikten het systeem van betalingsuitstel niet. Net zoals vorig jaar valt op dat vooral Water-link verhoudingsgewijs veel aanvragen heeft ontvangen (5,7% van het aantal klanten met een ondernemingsnummer). De meeste exploitanten keurden alle aanvragen tot betalingsuitstel goed. In totaal werden 98,3% van de aanvragen goedgekeurd. Enkel De Watergroep weigerde betalingsuitstel, in 4,7% van de aanvragen. Dit zijn 118 dossiers. Het aantal klanten met een ondernemingsnummer die minstens één betalingsuitstel ontvingen, bedroeg in 2015 3.929. De Watergroep kende het hoogste aantal klanten met minstens één betalingsuitstel , namelijk 2.119 klanten, of 1,6%. Water-link en Pidpa hadden de hoogste procentuele cijfers met respectievelijk 4,2% en 4% van het aantal klanten.

2.3.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 2.3: Herinneringsbrief De statistieken van het aantal herinneringsbrieven werden voor het eerst opgevraagd voor het werkingsjaar 2015. Een evolutie met de voorgaande jaren kan dus niet weergegeven worden. Het totale aantal herinneringsbrieven dat verstuurd werd in 2015 bedroeg 127.587. Het totale aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief opgestuurd kreeg, bedroeg 59.943. Bij Water-link waren er verhoudingsgewijs het meeste klanten die minstens één herinneringsbrief toegestuurd kregen, namelijk 11.705 of 39% van het totale aantal klanten met ondernemingsnummer.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 54

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.3.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 2.4: Ingebrekestelling tabel 14: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal Klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd

2014

2015

26.589

22.087

2015/2014 (%) -16.9

In totaal werden in 2015 naar 22.087 klanten minstens één ingebrekestelling verstuurd. Verhoudingsgewijs waren er bij Water-link het hoogste aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werden verstuurd: 5.779 of 19,2% van het aantal klanten.

2.3.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 2.5: Afbetalingsplan tabel 15: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

1.327

1.893

2.110

1.983

-6,0

% toegestaan

97,7

98,3

88,6

99,1

↑

% geweigerd

2,3

1,7

11,4

0,9

↓

41,0

47,7

48,1

47,5

↓

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 2.239

€ 4.583

€ 4.996

€ 3.669

- 26,6

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 479

€ 555

€ 611

€ 709

+ 16,0

Gemiddelde looptijd ‘maanden)

4,9

6,0

5,4

5,2

- 3,6

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant

2015/2014 (%)

Bij betalingsproblemen kan ook de klant met een ondernemingsnummer een afbetalingsplan aanvragen bij de exploitant. In 2015 werden 1.983 afbetalingsplannen aangevraagd. Het overgrote deel van de aanvragen werd toegestaan. Enkel De Watergroep en Farys weigerden aanvragen. Dat leidt tot het percentage van 99,1% toegestane afbetalingsplannen. Het aantal klanten dat minstens één afbetalingsplan kreeg, bedroeg 1.494. Ten opzichte van het totaal aantal klanten met een ondernemingsnummer kregen 0,5% van die klanten minstens één afbetalingsplan. Dit percentage ligt het hoogste bij VIVAQUA, waar 7,3% van het totale aantal klanten minstens één afbetalingsplan kreeg.

De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan afgesloten wordt, is 3.669 euro. De bedragen liggen tussen 658 euro (IWVB via Vivaqua) en 7.938 euro (Pidpa). Het betalingsbedrag per maand lag gemiddeld op 709 euro, de gemiddelde looptijd op 5,2 maanden. Het gemiddeld betalingsbedrag per maand verschilt van exploitant tot exploitant. Van de toegestane afbetalingsplannen werden er in totaal 933 niet correct nageleefd, omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalde. Het procentuele aantal van de betalingsplannen die toegestaan zijn en die niet nageleefd werden, bedraagt 47,5%. Van de 1.494 klanten die minstens één afbetalingsplan kregen, leefden 721 dit afbetalingsplan niet na. Dit is een hoog aantal, en komt neer op 48,3% van de klanten die hun betalingsplan niet naleven. Bij Water-link is dit zelfs 100%, en leefde er dus geen enkele klant zijn of haar afbetalingsplan na.

2.3.3 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 2.6: Rechtbank tabel 16: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

1.455

1.141

885

1.044

2015/2014 (%) +18,0

Om de uitstaande schuld te innen, kan de exploitant een gerechtelijke invorderingsprocedure starten. In 2015 stuurden de exploitanten 1.044 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een stijging met 18% tegenover 2014. Het grootste aantal dagvaardingen gebeurde door Farys (327). Verhoudingsgewijs(tegenover het aantal klanten met minstens één ingebrekestelling) lag het aantal dagvaardingen het hoogst bij IWVB via Farys (8,3%). Het Vlaamse gemiddelde van de klanten met een ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling hebben die tot een dagvaarding leiden, lag op 4,7%. IWVA en Knokke-Heist stuurden geen enkel dossier door naar de rechtbank.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 56

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.3.4 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting tabel 17: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

612

1.048

1.108

603

-45,6

0,26

0,42

0,45

0,24

↓

De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 603 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 45,6% tegenover 2014, toen nog 1.108 klanten met een ondernemingsnummer werden afgesloten. Bij Vivaqua werd niemand afgesloten. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. Dit gold voor 566 dossiers van de 603. 33 afsluitingen gebeurden in een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik was. Voor fraude werd 1 klant afgesloten. De gemiddelde uitstaande schuld bij het afsluiten van het openbaar waterdistributienetwerk bedroeg 1.664 euro. Dit gemiddelde bedrag varieert tussen de verschillende exploitanten tussen 2.856 euro (bij Farys) tot 386 euro bij IWVA. 355 klanten met een ondernemingsnummer werden in 2015 opnieuw aangesloten op hetzelfde leveringspunt. Bij het merendeel, namelijk bij 221 klanten, gebeurde de heraansluiting binnen de 7 kalenderdagen. Bij 93 klanten gebeurde de heraansluiting pas na meer dan 30 kalenderdagen. In totaal werden 248 klanten met een ondernemingsnummer niet op hetzelfde leveringspunt heraangesloten. De cijfers verschillen hier sterk tussen de exploitanten, maar vooral PIDPA valt op: 68,6% van de afgesloten klanten werden niet heraangesloten.

2.3.5 Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 2.8: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik tabel 18: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer

2012*

2013*

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen

141

193

498

282

-43,4

% toegestane minnelijke schikkingen

76,6

73,1

47,6

64,2

↑

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

Klanten met een ondernemingsnummer vroegen in totaal 282 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Dat is een daling met 43,4% tegenover 2014. Van de 282 aangevraagde minnelijke schikkingen werd 64,2% toegestaan. De meeste aanvragen hielden verband met defecte toestellen (81). Daarnaast vormden lekken in ondergrondse leidingen, in leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of leidingen in ontoegankelijke ruimtes in 78 gevallen aanleiding tot het indienen van een aanvraag tot minnelijke schikking. Vivaqua kreeg 1 aanvraag en die werd niet toegestaan. Het gemiddelde bedrag van tegemoetkoming varieerde in 2015 van 920 euro (Knokke-Heist) tot 9.665 euro (IWVB via Vivaqua). Voor Vlaanderen komt dat neer op een gemiddeld bedrag van tegemoetkoming van 920 euro. Water-link heeft de kleinste tegemoetkoming toegekend, namelijk 74 euro. De Watergroep heeft de grootste tegemoetkoming toegekend, namelijk 37.398 euro.

2.3.6 Conclusies 

De exploitanten ontvingen 6.954 aanvragen tot betalingsuitstel van klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 15,6% ten opzichte van 2014. Het merendeel (98,3%) van de aanvragen werd aanvaard.



Naar 59.943 klanten met een ondernemingsnummer werd een herinneringsbrief gestuurd.



In totaal ontvingen 22.087 klanten met een ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur.



In totaal zijn 1.986 afbetalingsplannen aangevraagd waarvan 99,1% wordt toegestaan. Het percentage van het aantal afbetalingsplannen dat niet correct werd nageleefd, ligt op 47,5%.



Het aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen, bedraagt 1.044. Na een daling tussen 2012 en 2014 betekent dit opnieuw een stijging, met 18%.



In totaal werden 603 klanten met een ondernemingsnummer afgesloten van de watertoevoer, ofwel 0,24% van de klanten met een ondernemingsnummer. Dit is 45,6% minder dan vorig jaar.



In 2015 zijn 282 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Hiervan werd 64,2% toegestaan.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 58

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.4 Klachten Link naar bijlage: Bijlage 3: Klachten over drinkwater tabel 19: evolutie van het aantal klachten over drinkwater

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal klachten

2.047

2.411

2.701

3.045

+12,7

% gegronde klachten

45,3

44,1

43,7

42,1

↓

Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als hij niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit gaat om de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder drinkwater. De tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. In totaal ontvingen de klachtenbehandelaars bij de exploitanten in 2015 zo’n 3.045 klachten. Dit is een toename met 12,7% tegenover 2014. De klachten worden opgesplitst in zes groepen: de kwaliteit van het geleverde water; de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde; de sociale vrijstellingen; het aangerekende waterverbruik; de facturatie, andere dan voorgaande; de communicatie of klantgerichtheid; technische zaken; andere reden. Van de 3.045 klachten handelden er 222 over de kwaliteit van het geleverde water, 20 over de kosteloze levering per gedomicilieerde, 25 over de sociale vrijstellingen, 207 over het aangerekende waterverbruik, 998 over de facturatie, 552 over de communicatie of klantgerichtheid, 239 over technische aspecten en 782 over andere problemen. Onder ‘andere problemen’ vallen onder meer klachten over herstellingswerken, onderbreking van de waterlevering, klantvriendelijkheid en communicatie. Niet alle klachten die werden ingediend, zijn gegrond. In totaal werden 1.282 klachten als gegrond beschouwd, wat neerkomt op 42,1% van de ingediende klachten. Dat percentage is een lichte daling ten opzichte van 2014 (43,7%). Net zoals de vorige jaren waren er ook in 2015 grote verschillen tussen de verschillende exploitanten vast te stellen: bij IWVA bleken 100% van de ontvangen klachten gegrond, bij Pidpa slechts 20,20%. Het aantal klachten ten opzichte van het aantal klanten was laag. Gemiddeld bedroeg dit percentage 0,11%, en het lag bij alle exploitanten onder de 0,17 procent van het klantenbestand.

Het algemeen waterverkoopreglement bevat termijnen waarbinnen een bepaalde klacht moet worden behandeld. Van de 3.045 klachten werden in totaal 2.838 (93,2%) tijdig behandeld. De klachten over de kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde en de klachten over de sociale vrijstellingen kregen de meest strikte klachtenbehandeling: voor deze klachten werden de termijn altijd gerespecteerd. Voor de andere klachtencategorieĂŤn werden duidelijk meer klachten niet tijdig behandeld. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet worden aangerekend. In 2015 werd voor geen enkele klacht een kostprijs aangerekend voor de behandeling van de klacht.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 60

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

2.5 Keuringen Link naar bijlage: Bijlage 4: Keuringen van drinkwater tabel 20: evolutie van het aantal keuringen

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal keuringen

46.873

48.845

50.577

50.618

+0,1

Aantal herkeuringen

2.614

2.239

2.052

2.484

+21,1

Bij de keuring wordt de hele binneninstallatie bekeken en gaat de keurder na of de toestellen correct beveiligd zijn. De binneninstallatie van een gebouw moet worden gekeurd in de volgende gevallen: v贸贸r de eerste ingebruikname; bij belangrijke wijzigingen; bij heringebruikname na afsluiting; bij een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid of de veiligheid van de drinkwatervoorziening; na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid. In 2015 werden 50.618 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel , namelijk 46.523, zijn keuringen v贸贸r de eerste ingebruikname. Bij belangrijke wijzigingen zijn 3.346 keuringen uitgevoerd. Hierbij valt het hoge cijfer op van Pidpa waar 1.719 keuringen gebeurden. 747 keuringen gebeurden na de vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid op verzoek van de exploitant. Uit een vergelijking met de cijfers van 2014 blijkt dat het totale aantal keuringen dat wordt uitgevoerd gestegen is van 50.577 tot 50.618, dus met 0,1%. Als de binneninstallatie voldoet, krijgt de klant of titularis van de keurder een keuringsattest. Als de installatie niet conform is, staan alle inbreuken op het attest van de basiskeuring vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 2.521 herkeuringen.

3 BESPREKING VAN DE SANERINGSSTATISTIEK VOOR 2015 3.1 Inleiding De in te vullen gegevens hebben betrekking op het kalenderjaar 2015 en moeten tegen uiterlijk 31 maart ter beschikking worden gesteld aan de Vlaamse Milieumaatschappij. De VMM heeft van 301 gemeenten en rioolbeheerders een (deels) ingevuld rapporteringssjabloon ontvangen. Voor een deel van de gemeenten geven de rioolbeheerders slechts informatie over de keuringen of over de klachten. Voor de gemeenten waarvoor geen informatie is overgemaakt, is het onduidelijk of dit te wijten is aan het feit dat er geen klachten zijn of geen keuringen werden uitgevoerd. Ook voor de gemeenten die wel hebben gerapporteerd, is de volledigheid van de aangeleverde gegevens moeilijk in te schatten. Een systematische en eenduidige registratie van de klachten of de uitgevoerde keuringen staat zeker nog niet overal op punt. Zo wordt voor een aantal gemeenten informatie over klachten en keuringen ontvangen vanuit verschillende bronnen. Een totaal overzicht van de ontvangen informatie is te vinden in Bijlage 5: Informatie ontvangen van de gemeente en de rioolbeheerder Link naar bijlage: Bijlage 5: Informatie ontvangen van de gemeente en de rioolbeheerder

3.2 Klachten Link naar bijlage: Bijlage 6: Klachten ontvangen door de rioolbeheerders Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als hij niet tevreden is over de manier waarop zijn klacht behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit valt onder de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder sanering. Deze tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. Het totale aantal klachten dat de verschillende rioolbeheerders ontvingen in 2015, bedraagt 666. Hiervan zijn 305 klachten gegrond. De klachten worden opgesplitst in twee groepen, vastgelegd in het ministerieel besluit: ď‚ˇ klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; ď‚ˇ andere reden.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 62

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Water-link, Farys, De Watergroep en Pidpa geven een globaal overzicht van de klachtenbehandeling waardoor voor de klachten ‘andere reden’ een overlapping is met de rapportering over drinkwater (zie 2.4.) Van de 666 klachten gaan er 78 (12%) over de afvoer naar het saneringsnetwerk. De overige 588 klachten (88 %) staan geklasseerd bij ‘andere reden’. Het percentage gegronde klachten ten opzichte van het aantal ingediende klachten bedraagt 46 %. 215 klachten (32 %) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, dan mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend worden. Voor slechts 6 klachten werd een kost aangerekend.

3.3 Keuringen Link naar bijlage: Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door rioolbeheerders Bij de keuring wordt nagegaan of de scheiding van regenwater en afvalwater wordt nageleefd op het private terrein, en de afvoer van afvalwater en regenwater gebeurt conform de wettelijke milieuvoorwaarden. Artikel 6 van het ministerieel besluit van 12 december 2011 bepaalt: “De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit; 2° aantal herkeuringen; 3° aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant of hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden.” De verschillende categorieën voor de keuringen zijn conform artikel 12, §1 van het algemeen waterverkoopreglement: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant; 4° bij de aanleg van een gescheiden riolering op het openbaar domein, met de verplichting om af te koppelen op privédomein, conform de bepalingen van Vlarem. In totaal werden in 2015 in Vlaanderen 18.549 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel (11.119 of 60 %) gebeurt vóór de eerste ingebruikname. 5.719 keuringen (30 %) gebeuren naar aanleiding van de aanleg van een gescheiden riolering. Daarnaast worden 1.707 keuringen (10 %) uitgevoerd naar aanleiding van belangrijke wijzigingen. Er werden 4 keuringen uitgevoerd naar aanleiding van een inbreuk op de gelijkvormigheid.

Als de installatie voor de privĂŠwaterafvoer voldoet, krijgt de klant of titularis een keuringsattest van de keurder. Als de installatie niet conform is, staan op het keuringsattest alle inbreuken vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 490 herkeuringen. In 341 gevallen wordt een aansluiting van de installatie geweigerd. De weigering tot aansluiting kan gebaseerd zijn op een weigering van de eigenaar, het overlijden van de eigenaar; het niet-conform zijn van de scheiding van afvalwater en regenwater en/of de regenwaterput en/of de lozing en/of de herkeuring.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 64

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

BIJLAGEN

LIJST VAN TABELLEN

tabel 21: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ......................................................75 tabel 22: aantal klanten zonder ondernemingsnummer .................................................................................75 tabel 23: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer .........77 tabel 24: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...........................................................................................................................77 tabel 25: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet beschermde klanten (NBK) .................................................................................................................................................................78 tabel 26: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor vrijstellingsgerechtigde klanten (BK VK) .................................................................................................................................................78 tabel 27: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)..........................................................................................................79 tabel 28: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................80 tabel 29: aantal herinneringsbrieven voor de niet beschermde klanten (NBK)...............................................81 tabel 30: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)...81 tabel 31: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) ..................................................................................................................................................................82 tabel 32: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................83 tabel 33: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)..........................84 tabel 34: aantal ingebrekestellingen voor de niet beschermde klanten (NBK) ...............................................84 tabel 35: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) ...85 tabel 36: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) ..................................................................................................................................................................85 tabel 37: totaal aantal klanten zonder ondernemingsnummers dat minstens één aangetekende ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten.........................87 tabel 38: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer ..............88 tabel 39: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .................................................................................................................................................................88 tabel 40: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan ................88 tabel 41: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .................................................................................................................................................................89 tabel 42: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde .....................90 tabel 43: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ............................90 tabel 44: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet beschermde klanten (NBK) .........91 tabel 45: aantal niet beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan ......................................91 tabel 46: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet beschermde klanten (NBK) .................92

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 66

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 47: niet beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde ...........................................92 tabel 48: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) ...................................................................................................................93 tabel 49: aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) met minstens één afbetalingsplan .................................................................................................................................................93 tabel 50: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) ...................................................................................................................94 tabel 51: beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) die hun afbetalingsplan niet naleefde94 tabel 52: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) ......95 tabel 53: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) .................................................................................................................95 tabel 54: aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) met minstens één afbetalingsplan .................................................................................................................................................96 tabel 55: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) .................................................................................................................96 tabel 56: beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) die hun afbetalingsplan niet naleefde ............................................................................................................................................................97 tabel 57: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)97 tabel 58: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................99 tabel 59: evolutie per exploitant van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen.............................................................................................................................................................99 tabel 60: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen ................................100 tabel 61: evolutie van het aantal actieve LAC's ..............................................................................................101 tabel 62: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau ...........................................................102 tabel 63: evolutie van het aantal dossiers van de LAC ...................................................................................102 tabel 64: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling ..................102 tabel 65: aantal klanten zonder ondernemingsnummer waarvoor een dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC en aantal klanten aanwezig of vertegenwoordigd. .......................................................................103 tabel 66: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer..........................................................................................................104 tabel 67: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................................................................................................................104 tabel 68: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................105 tabel 69: werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen ...................................................106 tabel 70: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten .......................................................................................................................................106

tabel 71: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten (NBK) ..................................................................................................................................................107 tabel 72: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten .......108 tabel 73: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn ....................................................................................109 tabel 74: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn (BK VK) .........................................................................................................110 tabel 75: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de vrijstellingsgerechtigde klanten111 tabel 76: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigde zijn .............................................................................112 tabel 77: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet vrijstellingsgerechtigde zijn (BK NVK) ...........................................................................................113 tabel 78: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................114 tabel 79: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC 115 tabel 80: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC ..116 tabel 81: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ........................117 tabel 82: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................................................................................................................117 tabel 83: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................118 tabel 84: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................118 tabel 85: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer.......................................................................................................................119 tabel 86: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................119 tabel 87: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................120 tabel 88: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LAC-advies voor de 13 centrumsteden .............................................................................................................................120 tabel 89: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet beschermde klanten (NBK) ..................................................................................................................................................121 tabel 90: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten ..................................................................................................121 tabel 91: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet beschermde klanten 122 tabel 92: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet beschermde klanten...........122 tabel 93: aantal niet beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................................................123

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 68

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 94: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) ...........................................................................................................123 tabel 95: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn ........................................................124 tabel 96: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................125 tabel 97: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn ...........................................................................................................125 tabel 98: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................126 tabel 99: aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ...........126 tabel 100: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)..................................................................................................127 tabel 101: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn ................................127 tabel 102: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................128 tabel 103: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn ...................................................................................................128 tabel 104: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................129 tabel 105: aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigde zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ..................................................................................................................................................129 tabel 106: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie ............................................................................................................130 tabel 107: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer .........132 tabel 108: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer.....................................................................................................132 tabel 109: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet beschermde klanten ................................................................................................................................134 tabel 110: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die vrijstellingsgerechtigd zijn ................................................................................135 tabel 111: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet vrijstellingsgerechtigd zijn .........................................................................136 tabel 112: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer .......................................................136

tabel 113: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen .......................................138 tabel 114: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen .....................................................................................................138 tabel 115: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling............................139 tabel 116: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt .....................................139 tabel 117: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2015 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008) ..........................................................................140 tabel 118: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2015 per exploitant 140 tabel 119: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2015 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2012 en 2008) ...................................................................141 tabel 120: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2015 per exploitant........................................................................................................................................................141 tabel 121: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2007-2015......................................142 tabel 122: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer .......................................................143 tabel 123: aantal klanten met een ondernemingsnummer ...........................................................................143 tabel 124: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...144 tabel 125: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................144 tabel 126: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving........144 tabel 127: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................145 tabel 128: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer .......146 tabel 129: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................146 tabel 130: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ........147 tabel 131: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................147 tabel 132: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één afbetalingsplan krijgt ...........148 tabel 133: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten met een ondernemingsnummer ..................................148 tabel 134: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd per exploitant voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................149 tabel 135: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer ...................................................................................................................................150 tabel 136: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen .............................................................................................................................150 tabel 137: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer ....................151 tabel 138: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................................151 tabel 139: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk...............................151

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 70

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 140: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................152 tabel 141: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk ............152 tabel 142: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .........153 tabel 143: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer ..................................................................................................153 tabel 144: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer..........................................................154 tabel 145: evolutie van het aantal klachten over drinkwater ........................................................................155 tabel 146: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie ................................156 tabel 147: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie .............................................156 tabel 148: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie ...................................................157 tabel 149: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten ..........................................157 tabel 150: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan ............159 tabel 151: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is ..........................159 tabel 152: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen ................160 tabel 153: evolutie van het aantal keuringen.................................................................................................161 tabel 154: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................161 tabel 155: aantal herkeuringen van de binneninstallatie ..............................................................................162 tabel 156: overzicht van de ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders .........................163 tabel 157: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder ........................................................171 tabel 158: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder.............................172 tabel 159: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder ..............172 tabel 160: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd.................................................................................................................................................173 tabel 161: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend ..............................................................173 tabel 162: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................174 tabel 163: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk ...........................................................................................................................................175 tabel 164: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting .........................................................175

LIJST VAN FIGUREN figuur 10: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet vrijstellingsgerechtigd is (BK NVK) en de beschermde klant die vrijstellingsgerechtigd is (BK VK)..............................................................................76 figuur 11: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................79 figuur 12: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................82 figuur 13: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................86 figuur 14: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep ..............................................................................................................................................98 figuur 15: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde.....................................................................................................................................................98 figuur 16: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC .............................................................................................................................................................115 figuur 17: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ..................................................................................................................130 figuur 18: aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep ....................................................................................................133 figuur 9: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2015 ........................................................................................................142 figuur 19: aantal klachten per totaal aantal klanten ......................................................................................158 figuur 20: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn ............................................158

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 72

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

BIJLAGE 1: KLANTEN ZONDER ONDERNEMINGSNUMMER INFOBOX – Klanten zonder ondernemingsnummer Een klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de door hem geleverde diensten factureert en die de verplichtingen moet nakomen die inherent zijn aan de geleverde diensten. Vanaf de rapportering van 2014 wordt niet meer over huishoudelijke klant gesproken maar over “klanten zonder ondernemingsnummer”. In de groep “klanten zonder ondernemingsnummer” zijn drie subgroepen te onderscheiden: - Niet-beschermde klanten – hieronder vallen ook de VME’s of verenigingen van mede-eigenaars; - Beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn; - Beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn De voorwaarden om als vrijstellingsgerechtigde klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari van één van de volgende tegemoetkomingen genieten:  het gewaarborgd inkomen voor bejaarden volgens de wet van 1 april 1969 tot instelling van een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of de inkomensgarantie voor ouderen volgens de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen;  het leefloon of levensminimum, toegekend door het O.C.M.W. met toepassing van de wet van 26 mei 2002 betreffende het recht op maatschappelijke integratie, respectievelijk van de wet van 2 april 1965 betreffende het ten laste nemen van de steun, verleend door de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn;  de inkomensvervangende tegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap;  de tegemoetkoming hulp aan bejaarden volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap;  de integratietegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap. De voorwaarden om als beschermde klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari zelf of een gezinslid van één van de volgende tegemoetkomingen genieten:  een leefloon of een tegemoetkoming van het OCMW krijgt;  een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of een inkomensgarantie voor ouderen krijgt;  een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden krijgt;  een tegemoetkoming voor hulp van derden krijgt;  een inkomensvervangende tegemoetkoming of een integratietegemoetkoming voor mensen met een handicap krijgt;  uw kind een lichamelijke of geestelijke ongeschiktheid van ten minste 66 procent heeft. De toestand op 1 november geldt om te bepalen of de rechten van beschermde klant gelden. De bijkomende rechten treden in werking op 1 januari van het eerste jaar volgend op het jaar waarop de toestand bepaald is.

Leeswijzer Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen niet-beschermde klanten, beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn, en beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant

Afkorting

Klant zonder ondernemingsnummers

KZO

Niet beschermde klanten

NBK

Beschermde klant â€“ vrijstellingsgerechtigde

BK VK

Beschermde klant â€“ niet vrijstellingsgerechtigde

BK NVK

Kleurcode

In de tabellen worden nog twee afkortingen gebruikt: NG: niet gerapporteerd Dit staat voor de gegevens die opgevraagd worden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 74

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 21: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2012 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2013

2.519.589

2.543.655

2014 2.509.789

2015 2.585.844

2015/2014 (%) + 3,03

tabel 22: aantal klanten zonder ondernemingsnummer

BK Exploitant

KZO

NBK BK VK

BK NVK

De Watergroep

1.199.659

1.101.700

84.340

13.619

Farys

558.076

522.411

33.993

1.672

IWVA

49.402

47.297

2.016

IWVB via Farys

13.094

12.622

426

IWVB via Vivaqua

78.293

73.165

2.764

2.364

Knokke-Heist

21.140

20.386

704

PIDPA

495.017

469.266

23.821

1.930

Vivaqua

14.143

13.455

415

273

Water-link

157.020

150.207

6.212

601

Vlaanderen

2.585.844

2.410.509

154.691

20.644

figuur 10: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet vrijstellingsgerechtigd is (BK NVK) en de beschermde klant die vrijstellingsgerechtigd is (BK VK)

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 76

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 1.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel INFOBOX – BETALINGSUITSTEL Als de klant het moeilijk heeft om de verschuldigde bedragen te betalen vóór de uiterste betalingsdatum, dan kan hij contact opnemen met de exploitant en een (kort) uitstel van betaling aanvragen. Op die manier kunnen extra kosten worden vermeden. Het krijgen van uitstel van betaling is een gunst. tabel 23: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

65.713

69.452

72.372

61.387

-15,2

% toegestaan

98,2

97,9

97,4

97,9

↑

% geweigerd

1,8

2,1

2,6

2,1

↓

tabel 24: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Toegestaan Exploitant

Klanten met minstens één uitstel van betaling

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

28.710

27.458

95,6

1.252

4,4

23.967

2,0

Farys

1.381

1.369

99,1

0,9

1.259

0,2

IWVA

380

100,0

0,0

380

0,8

IWVB via Farys

100,0

0,0

0,2

IWVB via Vivaqua

257

100,0

0,0

180

0,2

Knokke-Heist

334

100,0

0,0

334

1,6

PIDPA

18.750

100,0

0,0

14.823

3,0

Vivaqua

100,0

0,0

0,2

Water-link

11.505

100,0

0,0

8.579

5,5

Vlaanderen

61.387

60.123

97,9

1.264

2,1

49.583

1,9

tabel 25: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet beschermde klanten (NBK)

Toegestaan Exploitant

Klanten met minstens één uitstel van betaling

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

De Watergroep

26.240

25.102

Aantal

% t.o.v. totaal

95,7

1.138

4,3

22.007

2,0

Farys

1.115

1.103

98,9

1,1

1.011

0,2

IWVA

358

100,0

0,0

358

0,8

IWVB via Farys

100,0

0,0

0,2

IWVB via Vivaqua

244

100,0

0,0

173

0,2

Knokke-Heist

327

100,0

0,0

327

1,6

PIDPA

18.098

100,0

0,0

14.296

3,0

Vivaqua

100,0

0,0

0,2

Water-link

10.998

100,0

0,0

8.198

5,5

Vlaanderen

57.445

56.295

98,0

1.150

2,0

46.427

1,9

tabel 26: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor vrijstellingsgerechtigde klanten (BK VK)

Toegestaan Exploitant

Klanten met minstens één uitstel van betaling

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

1.893

1.804

95,3

4,7

1.491

1,8

Farys

120

100,0

0,0

113

0,3

IWVA

100,0

0,0

0,9

IWVB via Farys

0,0

IWVB via Vivaqua

100,0

0,0

0,3

Knokke-Heist

100,0

0,0

0,9

PIDPA

527

100,0

0,0

426

1,8

Vivaqua

100,0

0,0

0,7

Water-link

434

100,0

0,0

332

5,3

Vlaanderen

3.015

2.926

97,0

3,0

2.396

1,5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 78

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 27: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Toegestaan Exploitant

Klanten met minstens één uitstel van betaling

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

577

552

95,7

4,3

469

3,4

Farys

146

100,0

0,0

135

8,1 4,5

IWVA

100,0

0,0

IWVB via Farys

100,0

0,0

2,2

IWVB via Vivaqua

NG*

Knokke-Heist

100,0

0,0

2,0

PIDPA

125

100,0

0,0

101

5,2

Vivaqua

NG*

Water-link

100,0

0,0

8,2

927

902

97,3

2,7

760

3,7

Vlaanderen * NG: niet gerapporteerd

figuur 11: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

NG: niet gerapporteerd

Bijlage 1.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief INFOBOX – HERINNERINGSBRIEF De uiterste betalingsdatum van de factuur valt niet vroeger dan 15 kalenderdagen na ontvangst. Als de klant zijn factuur of tussentijdse betaling niet op tijd betaald, wordt een herinneringsbrief gestuurd. In de herinneringsbrief vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. De exploitant vermeldt in de herinneringsbrief de volgende gegevens: 1° de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2° de van toepassing zijnde mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: a)de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; b)de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; c)de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling; 3° de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. tabel 28: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

278.693

179.870

15,0

Farys

203.589

115.561

20,7

IWVA

6.636

5.627

11,4

IWVB via Farys

6.243

3.472

26,5

IWVB via Vivaqua

21.085

15.581

19,9

Knokke-Heist

6.882

4.436

21,0

PIDPA

305.747

114.801

23,2

Vivaqua

3.278

2.480

17,5

Water-link

105.709

50.439

32,1

Vlaanderen

937.862

492.267

19,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 80

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 29: aantal herinneringsbrieven voor de niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

262.469

169.244

15,4

Farys

193.836

110.084

21,1

IWVA

6.441

5.447

11,5

IWVB via Farys

6.142

3.416

27,1

IWVB via Vivaqua

20.201

14.932

20,4

Knokke-Heist

6.695

4.318

21,2

PIDPA

296.428

111.214

23,7

Vivaqua

3.155

2.388

17,7

Water-link

101.294

48.426

32,2

Vlaanderen

896.661

469.469

19,5

tabel 30: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

13.337

8.783

10,4

Farys

8.618

4.943

14,5

IWVA

180

167

8,3

IWVB via Farys

8,7

IWVB via Vivaqua

884

649

23,5

Knokke-Heist

149

104

14,8

PIDPA

7.466

2.966

12,5

Vivaqua

123

22,2

Water-link

3.738

1.755

28,3

Vlaanderen

34.555

19.496

12,6

tabel 31: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

2.887

1.843

13,5

Farys

1.135

534

31,9

IWVA

14,6

IWVB via Farys

41,3

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

28,0

PIDPA

1.853

621

32,2

Vivaqua

677

258

42,9

6.646

3.302

18,3

Water-link Vlaanderen * NG: niet gerapporteerd

figuur 12: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 82

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 1.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling INFOBOX – INGEBREKESTELLING Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen, maar met een minimumtermijn van 15 kalenderdagen na de verzending van de herinneringsbrief nog geen regeling getroffen heeft voor de betaling van de openstaande rekening, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. De exploitant vermeldt zowel in de herinneringsbrief als in de ingebrekestelling de mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: 1. de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; 2. de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; 3. de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Ook meldt de exploitant: 1. de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2. de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. tabel 32: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd - Vlaanderen

2012*

2013*

2014

2015

201.195

193.268

217.470

173.259

2015/2014 (%) -20,3

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling

104.580 92.044 118.182 110.631 -6.4 gestuurd werd (cijfers zonder De Watergroep) *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend).

tabel 33: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

92.168

62.628

5,2

Farys

61.503

41.825

7,5

IWVA

2.236

1.927

3,9

IWVB via Farys

1.860

1.268

9,7

IWVB via Vivaqua

9.719

7.193

9,2

Knokke-Heist

2.369

1.580

7,5

PIDPA

57.427

31.805

6,4

Vivaqua

1.229

953

6,7

Water-link

45.998

24.080

15,3

Vlaanderen

274.509

173.259

6,7

tabel 34: aantal ingebrekestellingen voor de niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

90.060

61.019

5,5

Farys

58.351

39.621

7,6

IWVA

2.150

1.851

3,9

IWVB via Farys

1.832

1.249

9,9

IWVB via Vivaqua

9.249

6.846

9,4

Knokke-Heist

2.282

1.530

7,5

PIDPA

55.605

30.737

6,6

Vivaqua

1.174

909

6,8

Water-link

43.960

23.077

15,4

Vlaanderen

264.663

166.839

6,9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 84

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 35: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

1.976

1.513

1,8

Farys

2.790

1.986

5,8

IWVA

3,4

IWVB via Farys

3,3

IWVB via Vivaqua

470

347

12,6 6,0

Knokke-Heist

PIDPA

1.447

849

3,6

Vivaqua

10,6

Water-link

1.770

890

14,3

Vlaanderen

8.671

5.754

3,7

tabel 36: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

132

0,7

Farys

362

218

13,0

IWVA

7,9

IWVB via Farys

10,9

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

16,0

PIDPA

375

219

11,3

Vivaqua

268

113

18,8

1.175

666

3,7

Water-link Vlaanderen * NG: niet gerapporteerd

figuur 13: aantal klanten per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 86

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 37: totaal aantal klanten zonder ondernemingsnummers dat minstens één aangetekende ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten

13 centrumsteden

KZO met minstens één ingebrekestelling

NBK met minstens één ingebrekestelling

BK VK met minstens één ingebrekestelling

BK NVK met minstens één ingebrekestelling

Aantal

% t.o.v. totaal

Aalst

3.534

9,6

3.306

9,8

205

7,2

20,4

Antwerpen

20.998

17,2

20.115

17,2

784

15,8

21,1

Brugge*

3.445

6,7

3.291

6,9

139

4,3

7,2

Genk

1.479

6,4

1.439

7,0

1,9

0,6

Gent

10.577

9,7

9.845

9,6

693

10,4

14,8 0,0

Hasselt

414

1,2

405

1,3

0,4

Kortrijk

2.019

6,5

1.958

7,0

2,4

0,4

Mechelen

2.431

7,3

2.315

7,3

5,6

10,2

Leuven

1.753

5,1

1.711

5,3

3,0

0,9

Oostende*

3.498

9,7

3.287

9,9

193

7,1

12,0 0,2

Roeselare

1.410

5,7

1.365

6,3

1,9

Sint-Niklaas

1.939

6,4

1.836

6,6

4,8

1,7

Turnhout

1.530

8,1

1.449

8,2

5,4

19,2

13 centrumsteden

55.027

9,4

52.322

9,6

2.460

6,9

245

7,2

Totaal andere gemeenten

118.232

5,9

114.517

6,1

3.294

2,8

421

2,9

Vlaanderen

173.259

6,7

166.839

6,9

5.754

3,7

666

3,7

* Bevoorraad door twee exploitanten

Bijlage 1.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan INFOBOX – AFBETALINGSPLAN Als het te moeilijk is om het verschuldigde bedrag in één keer te betalen, heeft de klant recht op een afbetalingsplan. Indien de huishoudelijke klant dit wenst, kan hij gebruik maken van de mogelijkheid om via het OCMW of een erkende instelling voor schuldbemiddeling een afbetalingsplan uit te werken. tabel 38: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

34.396

50.245

58.897

55.487

-5,8

% toegestaan

98,2

98,3

98,2

99,7

↑

% geweigerd

1,8

1,7

1,8

0,3

↓

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt

42,1

50,9

47,0

41,0

↓

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

-39,0

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

+32,1

Gemiddelde looptijd ‘maanden)

7,0

6,4

6,0

-6,5

tabel 39: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Toegestaan Exploitant

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

De Watergroep

17.158

17.021

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

99,2

137

0,8

4.528

Farys

6.897

6.859

99,4

0,6

917

IWVA

779

100,0

0,0

100

IWVB via Farys

189

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

11.781

100,0

0,0

733

Knokke-Heist

208

100,0

0,0

13 1.751

PIDPA

12.794

100,0

0,0

Vivaqua

1.549

100,0

0,0

Water-link

4.132

100,0

0,0

2.113

Vlaanderen

55.487

55.312

99,7

175

0,3

10.290

tabel 40: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 88

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Klanten met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Exploitant Aantal

% t.o.v. totaal KZO

Aantal

% t.o.v. totaal KZO

De Watergroep

15.490

1,3

4.101

0,34

Farys

5.711

1,0

655

0,12

IWVA

756

1,5

100

0,20

IWVB via Farys

155

1,2

0,26

IWVB via Vivaqua

7.851

10,0

732

0,93

Knokke-Heist

181

0,9

0,06

PIDPA

8.358

1,7

1468

0,30

Vivaqua

1.123

7,9

0,64

Water-link

3.246

2,1

1536

0,98

Vlaanderen

42.871

1,7

8.730

0,34

tabel 41: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

5.054

29,7

2.595

57,3

Farys

2.682

39,1

621

67,7

IWVA

373

47,9

64,0

IWVB via Farys

32,8

72,7

IWVB via Vivaqua

6.030

51,2

Knokke-Heist

39,4

7,7

PIDPA

6.383

49,9

1496

85,4

Vivaqua

749

48,4

Water-link

1.241

30,0

1520

71,9

Vlaanderen

22.656

41,0

6.329

66,9

tabel 42: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan % t.o.v. KZO met minstens één afbetalingsplan

Exploitant Aantal

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal KZO met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

4.616

29,8

2.355

57,4

Farys

2.282

40,0

483

73,7

IWVA

364

48,1

64,0

IWVB via Farys

32,9

82,4

IWVB via Vivaqua

3.638

46,3

Knokke-Heist

43,6

7,7

PIDPA

4.324

51,7

1255

85,5

Vivaqua

519

46,2

Water-link

1.104

34,0

1135

73,9

Vlaanderen

16.977

39,6

5.321

67,3

tabel 43: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

De Watergroep

€ 90

€ 74

€ 524

€ 697

7,4

13,4

Farys

€ 63

€ 49

€ 737

€ 1.257

11,3

27,2

IWVA

€ 102

€ 115

€ 441

€ 586

5,0

8,0

IWVB via Farys

€ 70

€ 158

€ 673

€ 1.816

9,5

21,1

IWVB via Vivaqua

€ 182

€ 394

2,4

Knokke-Heist

€ 107

€ 94

€ 571

€ 898

7,0

23,0

PIDPA

€ 66

€ 67

€ 382

€ 454

5,8

8,3

Vivaqua

€ 506

€ 1.047

2,3

Water-link

€ 131

€ 105

€ 444

€ 511

3,6

7,1

Vlaanderen

€ 146

€ 95

€ 579

€ 889

6,0

15,4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 90

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 44: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet beschermde klanten (NBK)

Toegestaan Exploitant

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

De Watergroep

15.685

15.551

Farys

5.460

IWVA

739

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

99,1

134

0,9

4.133

5.433

99,5

0,5

710

739

100,0

0,0

IWVB via Farys

174

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

11.034

100,0

0,0

708

Knokke-Heist

191

100,0

0,0

11 1.616

PIDPA

12.114

100,0

0,0

Vivaqua

1.452

100,0

0,0

Water-link

3.905

100,0

0,0

1.929

Vlaanderen

50.754

50.592

99,7

162

0,3

9.327

tabel 45: aantal niet beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Exploitant Aantal

% t.o.v. totaal NBK

Aantal

% t.o.v. totaal NBK

De Watergroep

14.165

1,3

3.749

0,34

Farys

4.471

0,9

527

0,10

IWVA

717

1,5

0,20

IWVB via Farys

140

1,1

0,25

IWVB via Vivaqua

7.374

10,1

707

0,97

Knokke-Heist

164

0,8

0,05

PIDPA

7.863

1,7

1.340

0,29

Vivaqua

1.062

7,9

0,65

Water-link

3.046

2,0

1.402

0,93

Vlaanderen

39.002

1,6

7.948

0,33

tabel 46: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet beschermde klanten (NBK)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

4.582

29,5

2.373

57,4

Farys

2.041

37,6

501

70,6

IWVA

353

47,8

64,5

IWVB via Farys

31,6

72,5

IWVB via Vivaqua

5.583

50,6

Knokke-Heist

39,3

9,1

PIDPA

6.010

49,6

1.400

86,6

Vivaqua

700

48,2

Water-link

1.173

30,0

1.404

72,8

Vlaanderen

20.572

40,7

5.768

67,6

tabel 47: niet beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. NBK met minstens één afbetalingsplan

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal NBK met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

4.192

30,1

2.154

57,5

Farys

1.728

38,6

369

70,0

IWVA

344

48,0

64,5

IWVB via Farys

31,4

81,3

IWVB via Vivaqua

3.375

45,8

Knokke-Heist

43,9

9,1 86,9

PIDPA

4.014

51,0

1.164

Vivaqua

489

46,0

Water-link

1.040

34,1

1.050

74,9

Vlaanderen

15.298

39,2

4.824

67,4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 92

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 48: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Toegestaan Exploitant

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

De Watergroep

1.110

1.109

99,9

0,1

334

Farys

1.363

1.355

99,4

0,6

196

IWVA

100,0

0,0

IWVB via Farys

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

747

100,0

0,0

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

566

100,0

0,0

118

Vivaqua

100,0

0,0

Water-link

180

100,0

0,0

159

Vlaanderen

4.126

4.117

99,8

0,2

841

tabel 49: aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Exploitant Aantal

% t.o.v. totaal BK VK

Aantal

% t.o.v. totaal BK VK

De Watergroep

1.000

1,2

299

0,35

Farys

1.170

3,4

122

0,36

IWVA

1,6

0,30

IWVB via Farys

3,3

0,47

IWVB via Vivaqua

477

17,3

0,69

Knokke-Heist

2,4

0,28

PIDPA

403

1,7

111

0,47

Vivaqua

14,7

0,72

Water-link

159

2,6

112

1,80

Vlaanderen

3.333

2,2

676

0,44

tabel 50: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

376

33,9

181

54,2

Farys

602

44,4

113

57,1

IWVA

53,1

66,7

IWVB via Farys

42,9

75,0

IWVB via Vivaqua

447

59,8

Knokke-Heist

41,2

0,0

PIDPA

334

59,0

73,7

Vivaqua

50,5

Water-link

30,6

62,3

Vlaanderen

1.893

46,0

487

59,3

tabel 51: beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. BK VK met minstens één afbetalingsplan

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal BK VK met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

336

33,6

164

54,8 89,3

Farys

515

44,0

109

IWVA

53,1

66,7

IWVB via Farys

42,9

100,0

IWVB via Vivaqua

263

55,1

Knokke-Heist

41,2

0,0 73,9

PIDPA

275

68,2

Vivaqua

49,2

Water-link

32,7

62,5

Vlaanderen

1.501

45,0

431

65,9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 94

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 52: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

Gemiddelde looptijd van de afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

De Watergroep

€ 77

€ 57

€ 532

€ 650

8,6

13,7

Farys

€ 47

€ 44

€ 461

€ 967

13,0

25,7

IWVA

€ 56

€ 25

€ 222

€ 259

4,6

18,7

IWVB via Farys

€ 54

€ 26

€ 342

€ 160

8,7

8,3

IWVB via Vivaqua

€ 151

€ 331

2,7

Knokke-Heist

€ 89

€ 191

€ 757

€ 1.533

11,0

17,0

PIDPA

€ 45

€ 320

€ 404

7,1

10,1

Vivaqua

€ 121

€ 267

2,7

Water-link

€ 71

€ 78

€ 242

€ 412

3,7

7,8

€ 79

€ 67

€ 386

€ 627

6,9

14,5

Vlaanderen * NG: niet gerapporteerd

tabel 53: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Toegestaan Exploitant

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

De Watergroep

363

361

99,4

0,6

Farys

97,3

2,7

IWVA

100,0

0,0

IWVB via Farys

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

114

100,0

0,0

Vivaqua

Water-link

100,0

0,0

607

603

99,3

0,7

122

Vlaanderen * NG: niet gerapporteerd

tabel 54: aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Exploitant % t.o.v. totaal BK NVK

Aantal

% t.o.v. totaal BK NVK

De Watergroep

325

2.4

0,39

Farys

4,2

0,36

IWVA

7,9

1,12

IWVB via Farys

2,2

0,00

IWVB via Vivaqua

0,25

Knokke-Heist

0,0

0,00

PIDPA

4,8

0,88

Vivaqua

0,37

Water-link

6,8

3,66

536

3,0

106

0,51

Vlaanderen * NG: niet gerapporteerd

tabel 55: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

26,6

67,2

Farys

54,2

63,6

IWVA

37,5

0,0

IWVB via Farys

100,0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

34,2

52,9

Vivaqua

Water-link

27,7

68,0

Vlaanderen * NG: niet gerapporteerd

191

31,7

64,3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 96

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 56: beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan % t.o.v. BK NVK met minstens één afbetalingsplan

Exploitant Aantal

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal BK NVK met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

15,5

69,8

Farys

55,7

83,3 0,0

IWVA

42,9

IWVB via Farys

100,0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

38,0

52,9

Vivaqua

Water-link

29,3

68,2

Vlaanderen * NG: niet gerapporteerd

178

33,2

66,7

tabel 57: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Toegestaan door exploitant

De Watergroep

€ 76

Opgelegd door LAC

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

€ 56

€ 519

€ 661

8,5

14,0

Farys

€ 50

€ 46

€ 488

€ 1.386

12,1

32,5

IWVA

€ 95

€ 109

€ 664

€ 1.089

7,7

13,0

IWVB via Farys

€ 35

€ 530

8,7

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

€ 69

€ 68

€ 411

€ 424

6,0

7,7

Vivaqua

Water-link

€ 86

€ 89

€ 278

€ 538

3,2

7,9

Vlaanderen

€ 69

€ 74

€ 482

€ 820

7,7

15,0

figuur 14: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

NG: niet gerapporteerd

figuur 15: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde

NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 98

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 1.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 58: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

9.636

8.155

5.916

6.768

2015/2014 (%) +14,4

tabel 59: evolutie per exploitant van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

2012

2013

2014

2015

De Watergroep

6.434

4.751

2.909

3.236

Farys

1.846

2.259

1.627

1.227

Hoeilaart

IWM

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

441

Knokke-Heist

PIDPA

601

489

412

297

Vivaqua

Water-link

610

403

862

1.492

Vlaanderen

9.636

8.155

5.916

6.768

* Overgenomen door de Watergroep

tabel 60: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

KZO Aantal

NBK

% t.o.v. totaal KZO

Aantal

BK VK

% t.o.v. totaal NBK

Aantal

BK NVK

% t.o.v. totaal BK VK

Aantal

% t.o.v. totaal BK NVK

De Watergroep

3.236

0,3

3.013

0,3

125

0,1

0,7

Farys

1.227

0,2

1.200

0,2

0,1

0,5

IWVA

0,0

IWVB via Farys

0,5

0,0

IWVB via Vivaqua

441

0,6

411

0,6

0,4

0,8

Knokke-Heist

0,0

PIDPA

297

0,1

295

0,1

0,0

Vivaqua

0,1

0,0

Water-link

1.492

1,0

1.455

1,0

0,5

1,5

Vlaanderen

6.768

0,3

6.447

0,3

188

0,1

133

0,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 100

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) Link naar tekst: De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) INFOBOX â€“ LOKALE ADVIESCOMMISSIE (LAC) Iedereen heeft, volgens het decreet van 20 december 1996, altijd recht op een ononderbroken en minimale levering van elektriciteit, gas en water voor huishoudelijk gebruik. Elektriciteit, gas en water mogen daarom enkel nog in hoogst uitzonderlijke gevallen worden afgesloten. Vooraleer een exploitant de watertoevoer kan afsluiten, moet hij hiertoe een positief of voorwaardelijk advies gekregen hebben van de lokale adviescommissie (LAC). De LAC komt dus samen op verzoek van de leveranciers van water, gas of elektriciteit. Binnen die commissie worden dossiers over onbetaalde facturen besproken. Het is de bedoeling met alle betrokken partijen tot een oplossing te komen. De hele LAC-procedure is erop gericht in die periode intensief contacten te leggen met de klant. Die contacten hebben tot doel oplossingen te zoeken voor de problemen die ontstaan zijn en zo afsluiting van nutsvoorzieningen zoals afsluiten van water te vermijden. In elke gemeente is er een LAC die als volgt samengesteld is: de voorzitter van de commissie: een maatschappelijk werker schuldbemiddeling; een lid van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn; een vertegenwoordiger van de betrokken exploitant; een vertegenwoordiger van de erkende instelling voor schuldbemiddeling, als de abonnee voor zijn sociale begeleiding een beroep heeft gedaan op een dergelijke instelling; het secretariaat van de commissie wordt waargenomen door een personeelslid van het OCMW. Elke klant van wie een dossier voorligt, wordt uitgenodigd op de vergadering van de LAC. Om mee te helpen zoeken naar een oplossing is het aangewezen dat de klant aanwezig is. Het OCMW verdedigt in deze commissie de belangen van de klant. tabel 61: evolutie van het aantal actieve LAC's

% gemeente met een actieve LAC-werking voor water

2012

2013

2014

2015

81,5

92,2

95,8

95,5

2015/2014 (%) â†“

101

tabel 62: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau

Aantal gemeenten

Provincie

Aantal zonder actieve LAC

Aantal met actieve LAC

% actieve LAC

% zonder actieve LAC

Antwerpen

100,0

0,0

Limburg

86,4

13,6

Oost-Vlaanderen

93,8

6,2

Vlaams-Brabant

96,9

3,1

West-Vlaanderen

96,9

3,1

Vlaanderen

308

294

95,5

4,5

tabel 63: evolutie van het aantal dossiers van de LAC

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

23.185

31.351

33.569

30.772

-8,3

15.006

19.049

22.438

26.354

+17,5

tabel 64: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

2012

2013

2014

2015

23.185

31.351

29.472

26.000

-11,8

Aantal door de LAC behandelde dossiers

15.006

19.049

18.805

21.583

+14,8

Aantal positieve adviezen van de LAC

968

946

797

1.119

+40,4

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC

2015/2014 (%)

% positieve adviezen van de LAC

6,5

5,0

4,6

5,3

↑

Aantal negatieve adviezen van de LAC

3.528

3.865

3.154

7.605

+141,1

% negatieve adviezen van de LAC

23,6

20,4

18,1

35,7

↑

Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC

10.449

14.102

13.434

12.575

-6,4

% voorwaardelijke adviezen van de LAC

69,9

74,6

77,3

59,0

↓

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 102

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 65: aantal klanten zonder ondernemingsnummer waarvoor een dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC en aantal klanten aanwezig of vertegenwoordigd.

13 centrumsteden van Vlaanderen

Aantal klanten aanwezig

Aantal klanten waarvoor minstens één dossier werd behandeld

% klanten aanwezig op de LAC waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld

Aalst

127

11,8

Antwerpen

181

6.720

2,7

Brugge*

107

3,7

Genk

140

272

51,5

Gent

412

21,4

Hasselt

22,2

Kortrijk

402

0,2

Mechelen

212

7,1

Leuven

422

0,9

Oostende*

108

11,1

Roeselare

204

0,5

Sint-Niklaas

9,4

Turnhout

167

3,6

13 centrumsteden

474

9.215

5,1

Totaal andere gemeenten

1.096

14.476

7,6

Vlaanderen

1.570

23.691

6,6

103

tabel 66: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

12.049

1,0

12.048

Farys

1.887

0,3

1.883

IWVA

544

1,1

543

IWVB via Farys

0,6

IWVB via Vivaqua

941

1,2

941

Knokke-Heist

171

0,8

171

PIDPA

4264

0,9

4.264

Vivaqua

178

1,3

178

Water-link

10.658

6,8

4.729

5.892

Vlaanderen

30.772

1,2

4.733

26.000

tabel 67: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

KZO waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC % t.o.v. Aantal totaal aantal KZO

De Watergroep

11.951

11.950

10.912

0,9

Farys

1.775

1.771

1.529

0,3

IWVA

543

447

0,9

IWVB via Farys

0,4

IWVB via Vivaqua

812

802

1,0

Knokke-Heist

141

126

0,6

PIDPA

2.675

2675

2.529

0,5

Vivaqua

123

0,9

Water-link

8.256

4.729

3490

7.218

4,6

Vlaanderen

26.354

4.732

21.583

23.742

0,9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 104

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 68: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Totaal

Neg

Voor

Pos

Neg

6.281

5.481

188

6.281

5.481

109

1.658

109

1.654

IWVA

242

301

242

301

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

732

Neg

Pos

189

Farys

Pos

Voor

De Watergroep

Pos

Neg

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Knokke-Heist

PIDPA

195

525

1.951

195

525

1.951

Vivaqua

Water-link

5.383

397

2.196

4.729

617

397

2.196

Vlaanderen

5.886

7.605

12.579

4.730

1.119

7.605

12.575

% 2015

22,6

29,2

48,2

100,0

0,0

5,3

35,7

59,0

94,9

0,0

5,1

% 2014

19,0

15,4

65,6

90,7

1,8

7,5

4,6

18,1

77,3

45,2

19,4

35,5

105

tabel 69: werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen

13 centrumsteden van Vlaanderen

Aantal zittingen

Aantal dossiers doorgestuurd

Aantal positieve adviezen*

Aantal dossiers behandeld

Gemiddeld aantal dossiers per zitting

Aalst

135

127

31,75

Antwerpen

9.870

7.701

4.366

154,0

Brugge*

128

120

30,0

Genk

284

283

16,6

Gent

560

522

52,2

Hasselt

2,0

Kortrijk

422

421

140,3

Mechelen

434

225

56,3

Leuven

461

27,1

Oostende*

139

134

26,8

Roeselare

208

52,0

Sint-Niklaas

10,1

Turnhout

316

181

45,3

13 centrumsteden

133

13.041

10.462

4.414

78,7

Totaal andere gemeenten

773

17.730

15.891

700

20,6

906

30.771

26.353

5.114

29,1

Vlaanderen * Bevoorraad door twee exploitanten

tabel 70: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

11.252

1,0

11.251

Farys

1.643

0,3

1.639

IWVA

500

1,1

499

IWVB via Farys

0,6

IWVB via Vivaqua

908

1,2

908

Knokke-Heist

161

0,8

161

PIDPA

3.894

0,8

3.894

Vivaqua

173

1,3

173

Water-link

9.963

6,6

4.318

5.609

Vlaanderen

28.567

1,2

4.322

24.207

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 106

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 71: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

NBK waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal NBK

De Watergroep

11.159

11.158

10.195

0,9

Farys

1.557

1.553

1.312

0,3

IWVA

499

411

0,9

IWVB via Farys

0,4

IWVB via Vivaqua

781

772

1,1

Knokke-Heist

132

117

0,6

PIDPA

2.458

2.328

0,5

Vivaqua

118

0,9

Water-link

7.649

4.318

3.295

6.718

4,5

Vlaanderen

24.424

4.321

20.065

22.021

0,9

107

tabel 72: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Totaal

Neg

Voor

Pos

Neg

5.928

5.057

173

5.928

5.057

1.450

1.446

IWVA

219

280

219

280

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

707

Neg

Pos

174

Farys

Pos

Voor

De Watergroep

Pos

Neg

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Knokke-Heist

PIDPA

187

457

1.810

187

457

1.810

Vivaqua

Water-link

4.949

364

2.077

4.318

595

364

2.077

Vlaanderen

5.422

7.117

11.622

4.319

1.067

7.117

11.618

% 2015

22,4

29,5

48,1

100,0

0,0

5,4

35,9

58,7

94,7

0,0

5,3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 108

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 73: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

665

0,8

665

Farys

231

0,7

231

IWVA

2,2

IWVB via Farys

1,4

IWVB via Vivaqua

0,9

Knokke-Heist

1,3

PIDPA

319

1,3

319

Vivaqua

0,7

Water-link

575

9,3

336

238

Vlaanderen

1.878

1,2

336

1.541

109

tabel 74: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn (BK VK)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

BK VK waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal BK VK

De Watergroep

663

601

0,7

Farys

206

207

0,6

IWVA

1,8

IWVB via Farys

1,2

IWVB via Vivaqua

0,9

Knokke-Heist

1,1

PIDPA

187

173

0,7

Vivaqua

0,7

Water-link

501

336

164

398

6,4

Vlaanderen

1.642

336

1.305

1.455

0,9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 110

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 75: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de vrijstellingsgerechtigde klanten

Totaal

Voor

Pos

Neg

373

276

373

197

IWVA

Neg

276

Pos

Farys

Neg

De Watergroep

Pos

Voor

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

117

Vivaqua

Water-link

354

100

336

100

Vlaanderen

381

403

843

336

403

843

% 2015

23,4

24,8

51,8

100,0

0,0

3,4

31,2

65,3

100,0

0,0

111

tabel 76: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigde zijn

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

132

1,0

132

Farys

0,8

IWVA

0,0

IWVB via Farys

2,2

IWVB via Vivaqua

0,3

Knokke-Heist

2,0

PIDPA

2,6

Vivaqua

0,7

Water-link

120

20,0

Vlaanderen

327

1,6

252

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 112

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 77: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet vrijstellingsgerechtigde zijn (BK NVK)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

BK NVK waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal BK NVK

De Watergroep

129

116

0,9

Farys

0,6

IWVA

0,0

IWVB via Farys

2,2

IWVB via Vivaqua

0,3

Knokke-Heist

2,0

PIDPA

1,5

Vivaqua

0,7

Water-link

106

102

17,0

Vlaanderen

288

213

266

1,3

113

tabel 78: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

Neg

Voor

Pos

Neg

IWVA

Neg

Pos

Farys

Neg

De Watergroep

Pos

Voor

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Totaal

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

114

% 2015

29,4

30,1

40,4

100,0

0,0

3,9

41,1

55,1

0,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 114

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

figuur 16: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

tabel 79: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC

Voor

Neg

2,1

% t.o.v. totaal BK NVK Pos

45,3

Voor

53,1

Neg

1,6

Pos

45,9

Pos

52,6

% t.o.v. totaal BK VK

Voor

1,6

Voor

De Watergroep

Neg

Pos

Exploitant

% t.o.v. totaal NBK Neg

% t.o.v. totaal KZO

41,6

56,3

0,8

59,7

39,5 91,7

Farys

0,5

6,1

93,4

0,5

6,4

93,1

0,0

4,4

95,6

0,0

8,3

IWVA

0,0

44,6

55,4

0,0

43,9

56,1

0,0

52,3

47,7

IWVB via Farys

0,0

7,7

92,3

0,0

7,0

93,0

0,0

16,7

83,3

0,0

100,0

IWVB via Vivaqua

9,7

0,1

90,1

9,3

0,1

90,5

20,8

0,0

79,2

14,3

0,0

85,7

Knokke-Heist

0,0

31,2

68,8

0,0

33,3

66,7

0,0

100,0

0,0

100,0

PIDPA

7,3

19,6

72,9

7,6

18,6

73,6

4,3

33,2

62,6

0,0

20,0

80,0

Vivaqua

26,0

0,0

74,0

26,3

0,0

73,7

0,0

100,0

50,0

0,0

50,0

Water-link

65,2

4,8

26,6

64,7

4,8

27,2

70,7

6,4

20,0

75,5

0,9

17,9

Vlaanderen

22,3

28,9

47,7

22,2

29,1

47,6

23,2

24,5

51,3

28,8

29,5

39,6

115

tabel 80: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC

Exploitant

KZO

NBK

BK VK

BK NVK

De Watergroep

99,2

99,7

97,7

Farys

94,1

94,8

89,2

92,3

IWVA

99,8

100,0

IWVB via Farys

97,5

97,3

100,0

IWVB via Vivaqua

86,3

86,0

92,3

100,0

Knokke-Heist

82,5

82,0

88,9

100,0

PIDPA

62,7

63,1

58,6

58,8

Vivaqua

69,1

68,2

100,0

Water-link

77,5

76,8

87,1

88,3

Vlaanderen

85,6

85,5

87,4

88,1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 116

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 81: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

3.861

4.728

3.568

3.924

+10,0

0,15

0,19

0,11

0,15

â†‘

123

217

+76,4

2.989

3.137

2.600

3.088

+18,8

+21,4

872

1.591

441

601

+36,3

Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Aantal afsluitingen zonder LAC

* Deze reden was in 2012 en 2013 geen reden om af te sluiten tabel 82: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal KZO

Na LACadvies

Zonder LAC-advies Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

567

0,05

534

Farys

443

0,08

392

IWVA

185

0,37

107

IWVB via Farys

0,11

IWVB via Vivaqua

274

0,35

246

Knokke-Heist

118

0,56

102 38

PIDPA

355

0,07

316

Vivaqua

0,39

Water-link

1.912

1,22

1.678

234

Vlaanderen

3.924

0,15

3.322

601

117

tabel 83: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Totaal

Pos

Voor

518

534

518

392

IWVA

Pos

Voor

534

Farys

Voor

De Watergroep

Pos

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

246

203

246

203

Knokke-Heist

PIDPA

316

250

316

250

Vivaqua

0 0

Water-link

1.678

516

1.162

217

1.444

282

1.162

Vlaanderen

3.322

645

2.677

217

3.088

411

2.677

% t.o.v. totaal aantal

18,0

11,0

21,3

4,6

0,0

22,6

36,7

21,3

44,0

46,0

0,0

LAC-beslissingen die aanleiding kunnen geven tot afsluiting 2015

tabel 84: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

De Watergroep

Totaal

Een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Fraude

Farys

IWVA

107

Wanbetaling

Een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

107

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

102

PIDPA

Vivaqua

Water-link

234

227

Vlaanderen

601

546

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 118

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 85: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer

Gemiddelde uitstaande schuld

Aantal gedomicilieerde personen

Exploitant LAC-advies

Zonder LAC-advies

Zonder LACadvies

LAC-advies

De Watergroep

€ 1.145

€ 1.319

938

Farys

€ 2.585

€ 643

1.336

IWVA

€ 384

€ 255

206

IWVB via Farys

€ 4.170

€ 1.257

IWVB via Vivaqua

€ 571

831

Knokke-Heist

€ 420

€ 431

PIDPA

€ 933

€ 574

770

Vivaqua

€ 711

€ 439

148

Water-link

€ 834

€ 654

4.106

Vlaanderen

€ 1.306

€ 619

8.415

tabel 86: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

De Watergroep

181

106

176

102

Farys

299

176

292

172

1 1

IWVA

127

19 1

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

219

154

210

150

Knokke-Heist

PIDPA

231

101

218

Vivaqua

Water-link

1.084

656

272

156

967

594

245

128

117

Vlaanderen

2.288

1.328

537

423

1.984

1.195

452

337

304

133

119

tabel 87: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

567

181

386

31,9

68,1

Farys

443

299

144

67,5

32,5

IWVA

185

127

68,6

31,4

IWVB via Farys

46,7

53,3

IWVB via Vivaqua

274

219

79,9

20,1

Knokke-Heist

118

80,5

19,5

PIDPA

355

231

124

65,1

34,9

Vivaqua

81,8

18,2

Water-link

1.912

1.084

828

56,7

43,3

Vlaanderen

3.924

2.288

1.636

58,3

41,7

tabel 88: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LAC-advies voor de 13 centrumsteden

13 centrumsteden

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen

% afsluitingen per klant

Aalst

36.702

0,20

Antwerpen

122.194

1.585

1,30

Brugge*

51.511

0,04

Genk

22.938

0,13

Gent

109.061

107

0,10

Hasselt

34.425

0,03

Kortrijk

30.929

0,06

Mechelen

33.484

0,08

Leuven

34.109

0,05

Oostende*

36.173

0,08

Roeselare

24.583

0,02

Sint-Niklaas

30.272

0,01

Turnhout

18.936

0,18

13 centrumsteden

585.317

1.959

0,33

Andere gemeenten

2.000.527

1.363

0,07

2.585.844

3.322

0,13

Vlaanderen * Bevoorraad door twee exploitanten

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 120

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 89: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

% t.o.v. aantal NBK

Totaal

Zonder LAC-advies

Na LACadvies

Via Toezichthouder

De Watergroep

516

0,05

483

Via exploitant 33

Farys

410

0,08

359

IWVA

175

0,37

104

IWVB via Farys

0,12

IWVB via Vivaqua

272

0,37

244

Knokke-Heist

110

0,54

PIDPA

335

0,07

297

Vivaqua

0,41

Water-link

1.812

1,21

1.582

230

Vlaanderen

3.700

0,15

3.111

589

tabel 90: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Totaal

Pos

Voor

469

483

469

359

Voor

359

Pos

483

Farys

Voor

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

Pos

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

244

201

244

201

Knokke-Heist

PIDPA

297

232

297

232

Vivaqua

Water-link

1.582

490

1.092

205

1.361

269

1.092

Vlaanderen

3.111

616

2.495

205

2.890

395

2.495

% t.o.v. totaal aantal

18,3

11,4

21,5

4,7

0,0

22,8

37,0

21,5

42,1

44,4

0,0

LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting 2015

121

tabel 91: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet beschermde klanten

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys

15 0

IWVA

104

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

230

226

Vlaanderen

589

537

tabel 92: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet beschermde klanten

De Watergroep

170

165

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

Farys

271

158

264

154

IWVA

120

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

218

153

209

149

Knokke-Heist

22 9

PIDPA

216

203

Vivaqua

Water-link

1.025

623

254

148

912

561

229

122

113

Vlaanderen

2.160

1.250

505

405

1.866

1.121

422

323

294

129

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 122

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 93: aantal niet beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

516

170

346

32,9

67,1

Farys

410

271

139

66,1

33,9

IWVA

175

120

68,6

31,4

IWVB via Farys

46,7

53,3

IWVB via Vivaqua

272

218

80,1

19,9

Knokke-Heist

110

80,0

20,0

PIDPA

335

216

119

64,5

35,5

Vivaqua

81,8

18,2

Water-link

1.812

1025

787

56,6

43,4

Vlaanderen

3.700

2.160

1.540

58,4

41,6

tabel 94: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK VK

Na LACadvies

Zonder LAC-advies Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

0,05

Farys

0,09

IWVA

0,50

IWVB via Farys

0,00

IWVB via Vivaqua

0,07

Knokke-Heist

0,99

PIDPA

0,06

Vivaqua

0,00

Water-link

1,43

Vlaanderen

197

0,13

186

123

tabel 95: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn

Totaal

Pos

Voor

IWVA

Voor

Pos

Farys

Voor

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

Pos

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

186

161

176

161

% t.o.v. totaal aantal

15,2

6,6

19,1

2,7

0,0

19,8

34,1

19,1

100,0

0,0

LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting 2015

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 124

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 96: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn

Exploitant

Totaal

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

tabel 97: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn

Gemiddelde uitstaande schuld

Aantal gedomicilieerde personen

Exploitant LAC-advies

Zonder LAC-advies

LAC-advies

Zonder LACadvies

De Watergroep

€ 1.307

113

Farys

€ 1.126

106

IWVA

€ 319

€ 158

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

€ 342

Knokke-Heist

€ 1.197

€ 283

PIDPA

€ 1.182

Vivaqua

Water-link

€ 724

177

Vlaanderen

€ 885

€ 221

481

125

tabel 98: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

113

103

tabel 99: aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

21,4

78,6

Farys

84,4

15,6

IWVA

70,0

30,0

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

100,0

0,0

Knokke-Heist

100,0

0,0 26,7

PIDPA

73,3

Vivaqua

Water-link

56,2

43,8

Vlaanderen

197

113

57,4

42,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 126

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 100: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

% t.o.v. aantal BK NVK

Totaal

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

0,07

Farys

0,06

IWVA

0,00

IWVB via Farys

0,00

IWVB via Vivaqua

0,00

Knokke-Heist

2,00

PIDPA

0,21

Vivaqua

0,00

Water-link

1,83

Vlaanderen

0,13

tabel 101: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Pos

Voor

Totaal

Pos

Voor

Totaal

Pos

Voor

Totaal

Pos

Voor

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Totaal

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

% t.o.v. totaal aantal

12,7

4,8

18,4

4,0

0,0

18,0

12,5

18,4

0,0

LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting 2015

127

tabel 102: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

Exploitant

Totaal

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

tabel 103: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

Gemiddelde uitstaande schuld

Aantal gedomicilieerde personen

Exploitant LAC-advies

Zonder LAC-advies

LAC-advies

Zonder LACadvies

De Watergroep

€ 1.272

Farys

€ 1.201

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

€ 2.254

PIDPA

476

Vivaqua

Water-link

€ 548

€ 235

Vlaanderen

€ 1.150

€ 235

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 128

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 104: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

tabel 105: aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigde zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

22,2

77,8

Farys

100,0

0,0

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

100,0

0,0 0,0

PIDPA

100,0

Vivaqua

Water-link

81,8

18,2

Vlaanderen

65,4

34,6

129

figuur 17: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

tabel 106: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie

Exploitant

Totaal

als klant weigert gevolg te geven aan de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid en de veiligheid van de watervoorziening

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de keuring van het huishoudelijk leidingnet

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de inventarisatie, controle- en onderhoudstaken

als uit de keuring van het huishoudelijk leidingnet blijkt dat die niet conform is

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 130

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 1.9: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik INFOBOX – MINNELIJKE SCHIKKING VOOR ABNORMAAL HOOG VERBRUIK In geval van een afwijkend verbruik kan de klant binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur of eindfactuur een verzoek tot minnelijke schikking indienen bij de exploitant. De klant blijft verplicht het deel van de verbruiksfactuur en de eindfactuur waarvoor geen minnelijke schikking aangevraagd wordt, te betalen. De voorwaarden om in aanmerking te komen voor een minnelijke schikking zijn aangepast met het wijzigingsbesluit aan het algemeen waterverkoopreglement van 6 december 2013. De klant heeft recht op een minnelijke schikking voor het abnormaal hoge verbruik als aan de volgende zeven voorwaarden is voldaan: 1) de klant heeft gehandeld als een goede huisvader; 2) het abnormaal hoge verbruik is het gevolg van een verborgen oorzaak. Onder een verborgen oorzaak wordt ten minste verstaan: a) lekken in ondergrondse leidingen; b) lekken in leidingen die in de vloer zijn ingewerkt; c) lekken in ontoegankelijke kruipruimtes; d) lekken in een meterput; e) mits aan de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie is voldaan na herstelling: 1° een overdrukventiel aan een warmwaterproductie of een waterontharder die blijft lopen; 2° een defect aan een waterbehandelingsapparaat die meer spoelt dan vroeger, of een bijvulinstallatie voor regenwater die meer bijvult dan gewenst; 3) het abnormaal hoge verbruik, herrekend op jaarbasis, moet het gemiddelde jaarverbruik met minstens 100% overschrijden en minimaal 100 m³ bedragen. Als er geen historische verbruiksgegevens bestaan, wordt het gemiddelde jaarverbruik bepaald via een opname van de meterstand drie maanden na de herstelling van de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik; 4) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet worden vastgesteld door de exploitant of moet door de klant worden bewezen met de herstellingsfactuur; 5) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet zijn hersteld of weggenomen; 6) er is geen sprake van kwaad opzet of bedrog; 7) het abnormaal hoge verbruik wordt niet veroorzaakt of in stand gehouden door een inbreuk op de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie. Als aan de voorwaarde voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik is voldaan, geldt de volgende regeling: 1° het gemiddelde jaarverbruik wordt aangerekend tegen het integrale tarief dat van toepassing is; 2° als de klant geen onderneming is of als de klant een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijk behoeften wordt het abnormaal hoog verbruik als volgt aangerekend: a)maximaal 50% van het geldende integraal tarief voor het abnormaal hoog verbruik tot en met 300m³ per wooneenheid; b)maximaal 10% van het geldende integraal tarief voor het abnormaal hoog verbruik vanaf 300m³ per wooneenheid; 3° als de klant een onderneming is of een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water niet hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijke behoeften, wordt het abnormaal hoog verbruik aangerekend aan maximaal 50% van het geldende integraal tarief.

131

tabel 107: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012*

2013*

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen

994

1.148

2.135

2.104

-1,5

% toegestane minnelijke schikkingen

69,8

62,3

64,8

68,2

↑

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

tabel 108: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Tota al

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergrondse defect toestellen leidingen, (overdrukventiel leidingen die lekken in warmwaterproduc in vloeren zijn meterputte tie ingewerkt of n waterontharder, in bijvulinstallatie ontoegankelij regenwater…) ke kruipruimtes

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

700

449

155

257

Farys

417

251

143

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via

109

Vivaqua Knokke-Heist

PIDPA

650

479

317

136

Vivaqua

Water-link

142

Vlaanderen

2.104

1.434

636

683

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 132

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

figuur 18: aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep

133

tabel 109: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet beschermde klanten

Toegestane minnelijke schikkingen

Exploitant

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Tota al

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelij ke kruipruimtes

lekken in meterputte n

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproduc tie waterontharder, bijvulinstallatie regenwaterâ€Ś)

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

678

427

139

252

Farys

395

239

137

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via

105

Vivaqua Knokke-Heist

PIDPA

617

454

301

128

Vivaqua

Water-link

138

Vlaanderen

1.879

1.369

599

659

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 134

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 110: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die vrijstellingsgerechtigd zijn

Exploitant

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Tota al

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via

Vivaqua Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

135

tabel 111: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

Exploitant

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Tota al

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

tabel 112: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer

KZO

Exploitant MIN

BK VK

GEM

MAX

MIN

GEM

BK NVK MAX

MIN

GEM

MAX

De Watergroep

€ 74

€ 1.408

€ 17.196

€ 121

€ 973

€ 4.644

€0

Farys

€ 107

€ 1.270

€ 37.279

€ 216

€ 874

€ 2.781

€ 409

€ 717

€ 1.289

IWVA

€ 264

€ 445

€ 2.688

IWVB via Farys

€ 330

€ 1.772

€ 7.153

IWVB via Vivaqua

€ 83

€ 1.544

€ 14.681

€ 709

€ 1.512

€ 2.565

Knokke-Heist

€ 247

€ 995

€ 3.911

PIDPA

€ 82

€ 1.127

€ 21.124

€ 87

€ 343

€ 1.140

€ 186

€ 416

€ 779

Vivaqua

€ 335

€ 2.265

€ 14.422

€ 465

Water-link

€ 17

€ 458

€ 3.626

€ 136

Vlaanderen

€ 17

€ 1.255

€ 37.279

€ 87

€ 717

€ 4.644

€ 186

€ 567

€ 1.289

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 136

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting Link naar tekst: Sociale openbare dienstverplichtingen

INFOBOX â€“ Sociale openbare dienstverplichting Een beschermde klant geniet van bijkomende rechten. Een aantal van deze rechten worden automatisch toegekend, een aantal moeten aangevraagd worden bij de exploitant. 1. Waterscan De Waterscan beoogt via een gerichte doorlichting van en advisering over het waterverbruik in de woning aan te zetten tot een duurzaam watergebruik en tot het nemen van waterbesparende maatregelen. Op vraag van de beschermde klant laat de exploitant een waterscan uitvoeren in de woning van die klant. Voor de beschermde klant is dit gratis. 2. Gratis meterstandopname ter plaatse Een beschermde klant kan elk jaar vragen aan de exploitant om voor de opmaak van de verbruiksfactuur bij hem thuis langs te komen. Een medewerker van de watermaatschappij neemt dan de meterstand voor jou op 3. Hoger verbruik De exploitant informeert de beschermde klant automatisch als het verbruik, herrekend op jaarbasis, met minstens 25% en met minstens 50 mÂł is toegenomen ten opzichte van de vorige verbruiksperiode. De exploitant informeert de beschermde klant over de mogelijke oorzaken die het vastgestelde meerverbruik kunnen verklaren en over de mogelijk te nemen maatregelen om het verbruik te beperken. Van deze sociale openbare dienstverplichting zijn geen cijfers. Dit gebeurt automatisch. 4. Maandelijkse betaling De beschermde klant heeft recht op een maandelijkse betaling van het waterverbruik. De maandelijkse betaling wordt op verzoek van de beschermde klant mogelijk gemaakt. Het maandelijks te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de voorafgaande afnamekarakteristieken van de beschermde klant. 5. Afbetalingsplan op maat De beschermde klant heeft het recht om in onderling overleg met de exploitant een afbetalingsplan op maat uit te werken. 6. Geen kosten voor herinneringsbrieven en ingebrekestellingen Beschermde klanten betalen geen extra kosten voor herinneringsbrieven. Cijfers hierover zijn voor het werkingsjaar 2015 niet opgevraagd.

137

tabel 113: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen

Exploitant

KZO

NBK

BK VK

BK NVK

De Watergroep

Farys

119

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

150

tabel 114: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen

Exploitant

BK VK

BK NVK

De Watergroep

Farys

214

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

165

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen 410 NG: niet gerapporteerd *: alle klanten kunnen dit aanvragen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 138

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 115: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling

Exploitant

BK VK

BK NVK

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

106

tabel 116: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt

Exploitant

BK VK

BK NVK

De Watergroep

1.109

361

Farys

122

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

403

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

1.737

477

139

Bijlage 1.11: Langetermijntrends Link naar tekst: Langetermijntrends tabel 117: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2015 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008)

Exploitant

2011

2012

2013

2014

2015

8.312

10.011

10.153

17.659

15.666

12.049

1.541

1.771

1.886

1.907

2.202

1.887

2007

2008

2009

2010

De Watergroep

3.114

387

2.758

Farys

750

1.001

Hoeilaart

IWM

IWVA

343

458

415

365

519

720

492

708

544

641

638

656

681

645

Knokke-Heist

130

120

IWVB via Farys IWVB via Vivaqua

1.220

1.497

950

941

145

107

159

145

171 4.264

Pidpa

1.570

2.573

2.383

2.940

3.214

3.607

3.508

4.113

Vivaqua

104

100

210

136

178

Water-link

4.274

4.015

5.284

5.785

9.587

10.658

4.981

7.519

18.433

20.421

23.185

31.351

33.569

30.772

Vlaanderen 5.898 * Overgenomen door de Watergroep NB: niet beschikbaar NG: niet gerapporteerd

tabel 118: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2015 per exploitant

Exploitant

2014

2015

De Watergroep

14.752

12.048

Farys

2.189

1.883

IWM

IWVA

701

543

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

950

941

Knokke-Heist

145

171 4.264

Pidpa

4.113

Vivaqua

136

178

Water-link

6.424

5.892

Vlaanderen 29.472 * Overgenomen door de Watergroep

26.000

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 140

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 119: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2015 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2012 en 2008)

2012

2013

2014

De Watergroep

5.781

9.945

9.177

11.951

Farys

1.884

1.886

2.137

1.775 *

Exploitant

2015

Hoeilaart

IWM

IWVA

720

492

708

543

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

947

1.226

794

812

Knokke-Heist

107

159

145

141

Pidpa

2.201

2.131

2.718

2.675

Vivaqua

185

103

123

Water-link

3.170

2.891

6.594

8.256

Vlaanderen 15.006 * Overgenomen door de Watergroep

19.049

22.438

26.354

tabel 120: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2015 per exploitant

Exploitant

2014

2015

De Watergroep

8.727

11.950

Farys

2.124

1.771

IWVA

701

543

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

794

812

Knokke-Heist

145

141

Pidpa

2.718

2.675

Vivaqua

103

123

Water-link

3.431

3.490

Vlaanderen

18.805

21.583

141

tabel 121: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2007-2015

Exploitant

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

De Watergroep

300

342

1.211

735

1.014

834

567

Farys

249

235

286

377

443

Hoeilaart

IWM

IWVA

202

121

129

185

267

386

206

274

IWVB via Farys IWVB via Vivaqua

165

169

204

222

276

Knokke-Heist

150

138

124

118

Pidpa

194

125

179

338

314

496

581

321

355

Sint-Niklaas

Vivaqua

Water-link

1.281

2.761

1.670

2.130

1.547

1.912

381

791

2.362

4.888

3.801

4.728

3.568

3.924

Vlaanderen 414 * Overgenomen door de Watergroep NG: niet gerapporteerd

figuur 19: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2015

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 142

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

BIJLAGE 2: KLANTEN MET EEN ONDERNEMINGSNUMMER Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten met een ondernemingsnummer INFOBOX – Klanten met een ondernemingsnummer Een niet-huishoudelijke klant is een klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2, 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor ondernemingen tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen. Vanaf de rapportering van 2014 wordt niet meer over niet-huishoudelijke klanten gesproken maar over “klanten met een ondernemingsnummer”. De procedures zijn vrij gelijklopend voor klanten zonder en met ondernemingsnummer. Voor meer info verwijzen we naar de infoboxen van bijlage 1. tabel 122: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

257.412

274.803

276.466

288.999

2015/2014 (%) +4,5

tabel 123: aantal klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal

De Watergroep

130.057

Farys

73.785

IWVA

3.685

IWVB via Farys

1.188

IWVB via Vivaqua

5.216

Knokke-Heist

3.122

PIDPA

41.089

Vivaqua

819

Water-link

30.038

Vlaanderen

288.999

143

Bijlage 2.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel tabel 124: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

6.734

6.875

8.235

6.954

-15,6

% toegestane

97,3

97,6

96,8

98,3

↑

% geweigerde

2,7

2,4

3,2

1,7

↓

tabel 125: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

De Watergroep

2.514

2.396

118

95,3

4,7

Farys

100,0

0,0

IWVA

100,0

0,0

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

100,0

0,0

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

2547

2.547

100,0

0,0

Vivaqua

100,0

0,0

Water-link

1.718

100,0

0,0

Vlaanderen

6.954

6.836

118

98,3

1,7

tabel 126: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving

Exploitant

Aantal

% t.o.v.

totaal

De Watergroep

2.119

1,6

Farys

0,1

IWVA

0,7 0,0

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

1,9

PIDPA

1.637

4,0

Vivaqua

0,1

Water-link

1.256

4,2

Vlaanderen

3.929

1,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 144

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 2.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief tabel 127: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde herinneringsbrieven

aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd wordt

% klanten met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten

De Watergroep

34.564

19.613

15,1

Farys

27.315

13.904

18,8

IWVA

960

593

16,1

IWVB via Farys

674

315

26,5

IWVB via Vivaqua

2.300

1.633

31,3

Knokke-Heist

1.395

744

23,8

PIDPA

36.345

11.178

27,2

Vivaqua

458

258

31,5

Water-link

23.576

11.705

39,0

Vlaanderen

127.587

59.943

20,7

145

Bijlage 2.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling tabel 128: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012*

2013*

2014

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar

23.355 27.730 26.589 wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen.

2015

2015/2014 (%)

22.087

-16,9

tabel 129: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde ingebrekestellingen

aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd wordt

% klanten met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten

De Watergroep

9.178

6.340

4,9

Farys

8.101

4.937

6,7

IWVA

260

191

5,2

IWVB via Farys

233

144

12,1

IWVB via Vivaqua

1.104

810

15,5

Knokke-Heist

459

261

8,4

PIDPA

6.827

3.498

8,5

Vivaqua

200

127

15,5

Water-link

9.277

5.779

19,2

Vlaanderen

35.639

22.087

7,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 146

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 2.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan tabel 130: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

1.327

1.893

2.110

1.983

-6,0

% toegestaan

97,7

98,3

88,6

99,1

↑

% geweigerd

2,3

1,7

11,4

0,9

↓

41,0

47,7

48,1

47,5

↓

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 2.239

€ 4.583

€ 4.996

€ 3.669

- 26,6

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 479

€ 555

€ 611

€ 709

+ 16,0

Gemiddelde looptijd (maanden)

4,9

6,0

5,4

5,2

- 3,6

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant

2015/2014 (%)

tabel 131: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

De Watergroep

427

411

96,3

3,7

Farys

437

435

99,5

0,5

IWVA

100,0

0,0

IWVB via Farys

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

356

100,0

0,0

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

402

100,0

0,0

Vivaqua

109

100,0

0,0

Water-link

185

100,0

0,0

Vlaanderen

1.983

1.965

99,1

0,9

147

tabel 132: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één afbetalingsplan krijgt

Exploitant

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

370

0,3

Farys

341

0,5

IWVA

1,1

IWVB via Farys

0,7

IWVB via Vivaqua

247

4,7

Knokke-Heist

0,4

PIDPA

276

0,7

Vivaqua

7,3

Water-link

139

0,5

Vlaanderen

1.494

0,5

tabel 133: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten met een ondernemingsnummer

Betalingsbedrag per maand (€)

Uitstaande schuld bij de exploitant (€)

De Looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand)

GEM

De Watergroep

€ 1.052

€ 6.448

6,9

Farys

€ 631

8,5

IWVA

€ 546

€ 1.588

3,0

Exploitant

IWVB via Farys

€ 429

€ 4.438

10,2

IWVB via Vivaqua

€ 292

€ 658

2,1

Knokke-Heist

€ 606

€ 3.977

4,0

PIDPA

€ 1.306

€ 7.938

6,1

Vivaqua

€ 952

€ 2.073

2,4

Water-link

€ 566

€ 2.234

4,0

Vlaanderen

€ 709

€ 3.669

5,2

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 148

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 134: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd per exploitant voor klanten met een ondernemingsnummer

Afbetalingsplannen die niet werden nageleefd Exploitant Aantal

% t.o.v. aantal toegestane afbetalingsplannen

Aantal klanten die hun afbetalingsplan niet naleefde Aantal

% t.o.v. aantal klanten die minstens ĂŠĂŠn afbetalingsplan kregen

De Watergroep

111

27,0

103

27,8

Farys

167

38,4

135

39,6

IWVA

68,9

71,4

IWVB via Farys

22,2

25,0

IWVB via Vivaqua

203

57,0

135

54,7

Knokke-Heist

46,2

54,5

PIDPA

186

46,3

138

50,0

Vivaqua

56,9

55,0

Water-link

165

89,2

139

100,0

Vlaanderen

933

47,5

721

48,3

149

Bijlage 2.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 135: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

1.455

1.141

885

1.044

2015/2014 (%) +18,0

tabel 136: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

Aantal

% aantal dagvaardingen t.o.v. aantal klanten met minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling

De Watergroep

314

5,0

Farys

327

6,6

IWVA

0,0

IWVB via Farys

8,3

IWVB via Vivaqua

4,9

Knokke-Heist

0,0

PIDPA

1,1

Vivaqua

0,8

Water-link

313

5,4

Vlaanderen

1.044

4,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 150

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 137: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

612

1.048

1.108

603

-45,6

0,26

0,42

0,45

0,24

â†“

tabel 138: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

408

376

Vlaanderen

603

566

tabel 139: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant

Totaal

In minder dan 7 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

231

158

Vlaanderen

355

221

151

tabel 140: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

54,9

45,1

Farys

95,2

4,8

IWVA

65,0

35,0

IWVB via Farys

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

54,5

45,5

Knokke-Heist

71,4

28,6

PIDPA

31,4

68,6

Vivaqua

Water-link

408

231

177

56,6

43,4

Vlaanderen

603

355

248

58,9

41,1

tabel 141: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant

Gemiddelde uitstaande schuld

De Watergroep

€ 2.233

Farys

€ 2.856

IWVA

€ 389

IWVB via Farys

€ 2.220

IWVB via Vivaqua

€ 855

Knokke-Heist

€ 793

PIDPA

€ 2.299

Vivaqua

Water-link

€ 735

Vlaanderen

€ 1.664

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 152

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Bijlage 2.8: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik tabel 142: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer

2012* Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen

141

2013*

2014

193

2015

2015/2014 (%)

498

282

-43,4

% toegestane minnelijke schikkingen 76,6 73,1 47,6 *2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

64,2

↑

tabel 143: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aangevraagd e minnelijke schikkingen

Totaa l

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergrondse defect toestellen leidingen, (overdrukventiel leidingen die lekken in warmwaterproduct in vloeren zijn meterputte ie waterontharder, ingewerkt of n bijvulinstallatie in regenwater…) ontoegankelijk e kruipruimtes

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

107

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via

Knokke-Heist

Vivaqua PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

282

181

153

tabel 144: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant De Watergroep

Minimum

Gemiddelde

Maximum

€ 211

€ 3.838

€ 37.398

Farys

€ 233

€ 3.832

€ 26.064

IWVA

€ 1.919

€ 2.559

€ 3.198

IWVB via Farys

€ 9.575

IWVB via Vivaqua

€ 569

€ 9.665

€ 12.236

Knokke-Heist

€ 398

€ 920

€ 1.563 € 15.895

PIDPA

€ 184

€ 2.233

Vivaqua

Water-link

€ 74

€ 1.368

€ 7.722

Vlaanderen

€ 74

€ 920

€ 37.398

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 154

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

BIJLAGE 3: KLACHTEN OVER DRINKWATER Link naar tekst: Klachten INFOBOX â€“ KLACHTEN De klachtenbehandeling is opgenomen in het algemeen waterverkoopreglement. Op basis van de soort klacht is er een opdeling qua snelheid van de opvolging. Voor de klachten over de kwaliteit van het geleverde water moet het onderzoek zijn gestart binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht. Binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht bevestigt de exploitant met de vermelding hoe de exploitant de klacht zal afhandelen en welke herstelmaatregelen de klant, de titularis of de exploitant moet nemen. Voor de andere klachten bevestigt de exploitant binnen 10 werkdagen aan de indiener dat de klacht ontvangen is. Die communicatie vermeldt of de klacht al dan niet terecht is en of de klacht al dan niet verder moet worden onderzocht. In het laatste geval staat in de communicatie ook de termijn waarbinnen het definitieve antwoord op de klacht zal worden aangeleverd. Het ministerieel besluit specificeert de opdeling in soorten klachten. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een gegronde reden heeft voor het indienen van de klacht, dan worden de kosten die de exploitant gemaakt heeft voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend.

tabel 145: evolutie van het aantal klachten over drinkwater

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal klachten

2.047

2.411

2.701

3.045

+12,7

% gegronde klachten

45,3

44,1

43,7

42,1

â†“

155

343

536

168

116

Andere reden

Technische zaken

communicatie/klant gerichtheid

Aangerekende waterverbruik

1.276

Totaal

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

De Watergroep

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

Facturatie, andere dan voorgaande

Sociale vrijstellingen

tabel 146: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie

Farys

474

279

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

916

509

228

Vivaqua

Water-link

263

111

109

Vlaanderen

3.045

222

207

998

552

239

782

7,3

0,7

0,8

6,8

32,8

18,1

7,8

25,7

% NB: niet beschikbaar

343

536

166

114

Andere reden

Technische zaken

communicatie/klantg erichtheid

Aangerekende waterverbruik

Sociale vrijstellingen

1272

Totaal

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

De Watergroep

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

Facturatie, andere dan voorgaande

tabel 147: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

828

453

217

Vivaqua

Water-link

151

111

2.340

188

115

807

551

237

407

Vlaanderen NB: niet beschikbaar

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 156

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Andere reden

Technische zaken

communicatie/klan tgerichtheid

Facturatie, andere dan voorgaande

Aangerekende waterverbruik

Sociale vrijstellingen

Totaal

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

tabel 148: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

De Watergroep

611

334

Farys

286

186

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

185

Vivaqua

Water-link

151

111

1.282

184

218

345

134

326

Vlaanderen NB: niet beschikbaar

tabel 149: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten

Exploitant

Totaal ontvangen klachten

% klachten t.o.v. totaal aantal klanten

Totaal gegronde klachten

De Watergroep

1276

0,10

611

% gegronde klachten t.o.v. ontvangen klachten 47,88

Farys

474

0,08

286

60,34

IWVA

0,02

100,00

IWVB via Farys

0,08

63,64

IWVB via Vivaqua

0,08

36,36

Knokke-Heist

0,02

60,00

PIDPA

916

0,17

185

20,20

Vivaqua

0,16

20,83

Water-link

263

0,14

151

57,41

Vlaanderen

3.045

0,11

1.282

42,10

157

figuur 20: aantal klachten per totaal aantal klanten

figuur 21: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 158

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

336

534

166

115

Andere reden

Technische zaken

communicatie/klan tgerichtheid

Aangerekende waterverbruik

Sociale vrijstellingen

1.263

Totaal

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

De Watergroep

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

Facturatie, andere dan voorgaande

tabel 150: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan

Farys

461

273

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

872

496

208

Vivaqua

Water-link

151

111

Vlaanderen

2.838

217

200

939

550

228

659

tabel 151: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is

Reden

Ontvangen klachten

Klachten waarvoor de termijn niet wordt gerespecteerd

% ontvangen klachten die niet binnen de termijn worden behandeld

Kwaliteit van het geleverde water

222

2,3

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

0,0

Sociale vrijstellingen

0,0

Aangerekende waterverbruik

207

3,4

Facturatie, andere dan voorgaande

998

5,9

Communicatie / klantgerichtheid

552

0,4

Technische zaken

239

4,6

Andere reden

782

123

15,7

Totaal

3.045

207

6,8

159

tabel 152: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen

Exploitant

Totaal

Kwaliteit van het geleverde water

Andere reden

De Watergroep

Farys

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 160

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

BIJLAGE 4: KEURINGEN VAN DRINKWATER Link naar tekst: Keuringen INFOBOX – KEURINGEN De klant of de titularis legt de binneninstallatie aan en onderhoudt ze zodat de waterkwaliteit blijft beantwoorden aan de wettelijke en reglementaire voorschriften. Iedere binneninstallatie moet worden gekeurd in de volgende gevallen: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid van de verbruiker of voor de volksgezondheid en de veiligheid van de drinkwatervoorziening; 4° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant. tabel 153: evolutie van het aantal keuringen

2012

2013

2014

2015

2015/2014 (%)

Aantal keuringen

46.873

48.845

50.577

50.618

+0,1

Aantal herkeuringen

2.614

2.239

2.052

2.484

+21,1

tabel 154: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011

Exploitant

Totaal

Voor de eerste ingebruikname

Bij belangrijke wijzigingen

Bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid

Na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant

De Watergroep

27.178

26.199

711

266

Farys

7.521

6.657

837

IWVA

855

813

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

848

Knokke-Heist

298

291

PIDPA

9.931

7.759

1.719

453

Vivaqua

Water-link

3.858

3.830

Vlaanderen

50.618

46.523

3.346

747

91,9

6,6

0,0

1,5

161

tabel 155: aantal herkeuringen van de binneninstallatie

Exploitant

Aantal herkeuringen van de binneninstallatie

De Watergroep

744

Farys

589

IWVA

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

810

Vivaqua

Water-link

282

Vlaanderen

2.521

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 162

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

BIJLAGE 5: INFORMATIE ONTVANGEN VAN DE GEMEENTE EN DE RIOOLBEHEERDER tabel 156: overzicht van de ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Opmerkingen

Aalst

gemeente

Farys

Louter informatie over klachten

Aalter

gemeente

Farys

Louter informatie over klachten

Aarschot

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Aartselaar

Pidpa

Affligem

AquaRio

Farys

Alken

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Alveringem

IWVA

Antwerpen

RI-ANT

Water-link

Anzegem

Gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Ardooie

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Arendonk

gemeente

De Watergroep

Asse

AquaRio

Farys

Assenede

gemeente

De Watergroep

Avelgem

gemeente

Gemeente, De Watergroep (keuringen)

Baarle-Hertog

gemeente

Balen

HidroRio

Pidpa

Beernem

gemeente

Gemeente, Farys (klachten)

Beerse

Infrax West

Infrax

Beersel

AquaRio

Farys

Begijnendijk

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Bekkevoort

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Beringen

Interaqua

Infrax

Louter informatie over keuringen

Berlaar

HidroRio

Pidpa

Berlare

gemeente

De Watergroep

Bertem

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Bever

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Beveren

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Bierbeek

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Bilzen

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Blankenberge

AquaRio

Farys

Bocholt

Interaqua

Infrax

Boechout

RI-ANT

Water-link

Louter informatie over keuringen

163

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Bonheiden

HidroRio

Pidpa

Boom

gemeente

Pidpa

Boortmeerbeek

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Borgloon

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Bornem

gemeente

Borsbeek

HidroRio

Pidpa

Boutersem

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Brakel

AquaRio

Farys

Brasschaat

HidroGem

Pidpa

Brecht

HidroRio

Pidpa

Bredene

gemeente

De Watergroep

Bree

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Brugge

AquaRio

Farys

Buggenhout

AquaRio

Farys

Damme

AquaRio

Farys

De Haan

AquaRio

Farys

De Panne

IWVA

De Pinte

AquaRio

Farys

Deerlijk

gemeente

De Watergroep

Opmerkingen Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen

Deinze

AquaRio

Farys

Denderleeuw

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Dendermonde

gemeente

Farys

Louter informatie over klachten

Dentergem

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Dessel

HidroSan

Pidpa

Destelbergen

AquaRio

Farys

Diepenbeek

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Diest

gemeente

De Watergroep

Diksmuide

Infrax West

Dilbeek

AquaRio

Farys

Dilsen-Stokkem

Interaqua

Infrax

Drogenbos

VIVAQUA

Vivaqua

Duffel

gemeente

Gemeente(klachten), Pidpa (keuringen)

Edegem

RI-ANT

Water-link

Eeklo

RioP

De Watergroep

Erpe-Mere

AquaRio

Farys

Essen

Iveg

Infrax

Evergem

gemeente

De Watergroep

Galmaarden

Riobra

Gavere

AquaRio

Farys

Geel

gemeente

Louter informatie over keuringen

Infrax De Watergroep (keuringen)

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 164

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Geetbets

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Genk

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Gent

AquaRio

Farys

Geraardsbergen

gemeente

De Watergroep

Gingelom

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Gistel

Infrax West

Infrax

Glabbeek

Riobra

Infrax

Gooik

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Grimbergen

gemeente

De Watergroep (keuringen), gemeente

Opmerkingen

Louter informatie over keuringen

Grobbendonk

Iveg

Infrax

Haacht

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Haaltert

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Halen

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Halle

AquaRio

Farys

Ham

Interaqua

Infrax

Hamme

gemeente

Gemeente, Farys (klachten)

Hamont-Achel

gemeente

De Watergroep

Harelbeke

Infrax West

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Hasselt

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Hechtel-Eksel

Interaqua

Infrax

Heers

Interaqua

Infrax

Heist-Op-Den-Berg

HidroRio

Pidpa

Hemiksem

RI-ANT

Water-link

Herent

gemeente

De Watergroep

Herentals

gemeente

Louter informatie over keuringen

Herenthout

HidroRio

Pidpa

Herk-De-Stad

Interaqua

Infrax

Herne

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Herselt

HidroRio

Pidpa

Herstappe

Interaqua

Infrax

Herzele

RioP

Heusden-Zolder

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Heuvelland

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Hoegaarden

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Hoeilaart

gemeente

De Watergroep

Hoeselt

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Holsbeek

gemeente

De Watergroep

Hooglede

Infrax West

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Hoogstraten

HidroSan

Pidpa

De Watergroep (keuringen), Farys (klachten)

Louter informatie over keuringen

165

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Horebeke

AquaRio

Farys

Houthalen-Helchteren

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Houthulst

Infrax West

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Hove

RI-ANT

Water-link

Huldenberg

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Hulshout

HidroRio

Pidpa

Ichtegem

Infrax West

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Ieper

gemeente

De Watergroep

Ingelmunster

Infrax West

Infrax

Izegem

Infrax West

Infrax

Jabbeke

gemeente

Kalmthout

RI-ANT

Water-link

Kampenhout

gemeente

De Watergroep

Opmerkingen

Louter informatie over keuringen

Gemeente, Farys (klachten), De Watergroep (keuringen)

Kapellen

RI-ANT

Water-link

Kapelle-Op-Den-Bos

gemeente

De Watergroep

Kaprijke

RioP

De Watergroep

Kasterlee

gemeente

Keerbergen

gemeente

De Watergroep

Kinrooi

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Kluisbergen

AquaRio

Farys

Knesselare

AquaRio

Farys

Knokke-Heist

gemeente

Gemeente

Koekelare

Infrax West

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Koksijde

gemeente

IWVA

Kontich

RI-ANT

Water-link

Kortemark

Infrax West

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Kortenaken

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Kortenberg

gemeente

Gemeente, De Watergroep (keuringen)

Kortessem

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Kortrijk

gemeente

Gemeente, De Watergroep (keuringen)

Kraainem

VIVAQUA

Kruibeke

RioP

De Watergroep

Kruishoutem

AquaRio

Farys

Kuurne

gemeente

De Watergroep (keuringen), gemeente

Laakdal

gemeente

Pidpa

Laarne

RioP

De Watergroep

Lanaken

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Landen

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Louter informatie over keuringen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 166

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Opmerkingen

Langemark-Poelkapelle

Infrax West

Infrax

Lebbeke

AquaRio

Farys

Lede

AquaRio

Farys

Ledegem

gemeente

De Watergroep

Lendelede

Infrax West

Infrax

Lennik

gemeente

De Watergroep

Leopoldsburg

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Leuven

gemeente

De Watergroep (keuringen)

Lichtervelde

Infrax West

Infrax

Liedekerke

AquaRio

Farys

Lier

gemeente

Gemeente

Lierde

AquaRio

Farys

Lille

Iveg

Infrax

Linkebeek

VIVAQUA

Lint

HidroSan

Pidpa

Linter

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Lochristi

gemeente

Lokeren

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Lommel

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Londerzeel

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Lo-Reninge

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Lovendegem

AquaRio

Farys

Lubbeek

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Lummen

Interaqua

Infrax

Maarkedal

AquaRio

Farys

Maaseik

Interaqua

Infrax

Maasmechelen

Interaqua

Infrax

Machelen

AquaRio

Farys

Maldegem

gemeente

Gemeente (klachten), De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Farys (klachten), De Watergroep (keuringen)

Malle

HidroRio

Pidpa

Mechelen

gemeente

Pidpa

Meerhout

HidroRio

Pidpa

Meeuwen-Gruitrode

Interaqua

Infrax, De Watergroep (klachten)

Meise

gemeente

De Watergroep

Melle

AquaRio

Farys

Menen

gemeente

De Watergroep (keuringen), gemeente

Merchtem

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Merelbeke

gemeente

Farys

Louter informatie over klachten

Louter informatie over keuringen

Louter Informatie over klachten

167

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Merksplas

gemeente

Pidpa

Mesen

gemeente

Meulebeke

gemeente

De Watergroep

Middelkerke

AquaRio

Farys, De Watergroep (keuringen)

Moerbeke

RioP

De Watergroep

Mol

HidroSan

Pidpa

Moorslede

Infrax West

Infrax

Mortsel

RI-ANT

Water-link

Nazareth

AquaRio

Farys

Neerpelt

gemeente

De Watergroep

Nevele

AquaRio

Farys

Niel

HidroGem

Pidpa

Nieuwerkerken

Interaqua

Infrax

Nieuwpoort

IWVA

Nijlen

gemeente

PIDPA

Ninove

RioP

De Watergroep

Olen

gemeente

Oostende

AquaRio

Farys, De Watergroep (keuringen)

Oosterzele

AquaRio

Farys

Oostkamp

gemeente

Oostrozebeke

gemeente

De Watergroep

Opglabbeek

Interaqua

Infrax

Opwijk

AquaRio

Farys, De Watergroep (keuringen)

Oudenaarde

gemeente

Gemeente, Farys (klachten)

Oudenburg

Infrax West

Infrax

Oud-Heverlee

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Oud-Turnhout

gemeente

Pidpa

Overijse

gemeente

De Watergroep (keuringen)

Overpelt

Interaqua

Infrax

Peer

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Pepingen

Riobra

Pittem

gemeente

Gemeente, De Watergroep (keuringen)

Poperinge

gemeente

Gemeente

Putte

HidroRio

Pidpa

Puurs

gemeente

Gemeente, Pidpa (keuringen)

Ranst

RI-ANT

Water-link

Ravels

HidroSan

Pidpa

Opmerkingen Louter Informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen

FARYS (klachten), De Watergroep (keuringen) Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen

Infrax De Watergroep (keuringen)

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 168

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Retie

gemeente

Pidpa

Riemst

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Rijkevorsel

HidroRio

Pidpa

Roeselare

gemeente

Gemeente, De Watergroep (keuringen)

Ronse

AquaRio

Farys

Roosdaal

gemeente

De Watergroep

Rotselaar

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Ruiselede

AquaRio

Farys

Rumst

HidroRio

Pidpa

Schelle

HidroGem

Pidpa

Scherpenheuvel-Zichem

gemeente

Schilde

gemeente

Pidpa

Schoten

RI-ANT

Water-link Pidpa

Opmerkingen Louter informatie over keuringen

Louter informatie over keuringen

De Watergroep (keuringen), Gemeente (klachten)

Sint-Amands

HidroRio

Sint-Genesius-Rode

gemeente

Sint-Gillis-Waas

gemeente

De Watergroep

Sint-Katelijne-Waver

HidroRio

Pidpa

Sint-Laureins

gemeente

De Watergroep

Sint-Lievens-Houtem

AquaRio

Farys

Sint-Martens-Latem

AquaRio

Farys

Sint-Niklaas

gemeente

Sint-Pieters-Leeuw

VIVAQUA

Sint-Truiden

Interaqua

Louter informatie over keuringen

De Watergroep (keuringen), Gemeente (klachten) VIVAQUA Infrax, De Watergroep (keuringen) De Watergroep (keuringen), Gemeente

Spiere-Helkijn

gemeente

Stabroek

Gemeente

Staden

Infrax West

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Steenokkerzeel

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Stekene

gemeente

De Watergroep (keuringen)

Temse

RioP

De Watergroep

Ternat

AquaRio

Farys, De Watergroep (keuringen)

Tervuren

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Tessenderlo

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Tielt

RioP

De Watergroep

Tielt-Winge

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Tienen

Riobra

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Tongeren

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Torhout

Infrax West

Infrax, De Watergroep (keuringen)

(klachten)

169

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Opmerkingen

Tremelo

gemeente

De Watergroep

Turnhout

gemeente

Gemeente

Louter informatie over keuringen

Veurne

gemeente

IWVA

Vilvoorde

gemeente

De Watergroep

Vleteren

RioP

De Watergroep

Voeren

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

Vorselaar

HidroRio

Pidpa

Vosselaar

Infrax West

Infrax

Waarschoot

gemeente

De Watergroep

Waasmunster

RioP

De Watergroep

Wachtebeke

RioP

De Watergroep

Waregem

gemeente

De Watergroep (keuringen)

Wellen

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Wemmel

gemeente

Wervik

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Westerlo

gemeente

Louter informatie over keuringen

Wetteren

gemeente

Farys

Louter informatie over klachten

Wevelgem

gemeente

De Watergroep

Louter informatie over keuringen

Wezembeek-Oppem

VIVAQUA

Wichelen

AquaRio

Farys

Wielsbeke

gemeente

Wijnegem

HidroRio

Pidpa

Willebroek

HidroRio

Pidpa

Wingene

gemeente

De Watergroep

Wommelgem

gemeente

Gemeente

Wortegem-Petegem

AquaRio

Farys

Wuustwezel

HidroRio

Pidpa

Zandhoven

HidroRio

De Watergroep (keuringen), Gemeente (klachten)

Louter informatie over keuringen

Pidpa VIVAQUA

Zaventem

VIVAQUA

Zedelgem

RioP

De Watergroep

Zele

gemeente

De Watergroep

Zelzate

AquaRio

Farys

Zemst

gemeente

Gemeente, De Watergroep (keuringen)

Zingem

AquaRio

Farys

Zoersel

HidroRio

Pidpa

Zomergem

AquaRio

Farys

Zonhoven

Interaqua

Infrax, De Watergroep (keuringen)

De watergroep (keuringen)

Louter informatie over keuringen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 170

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Opmerkingen

Zonnebeke

gemeente

Gemeente, De Watergroep (keuringen)

Zottegem

AquaRio

Farys

Zoutleeuw

Riobra

Infrax

Zuienkerke

AquaRio

Farys

Zulte

AquaRio

Farys

Zutendaal

Interaqua

Infrax

Zwalm

AquaRio

Farys

Zwevegem

gemeente

De Watergroep

Zwijndrecht

gemeente

Louter informatie over keuringen

tabel 157: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Aantal gemeenten

Aantal rapporteringen

AquaRio

Gemeente

108

100

HidroGem

3 23

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

RI-ANT

Riobra

RioP

Vivaqua

Niet gekend

Totaal

308

291

171

BIJLAGE 6: KLACHTEN ONTVANGEN DOOR DE RIOOLBEHEERDERS tabel 158: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

224

211

Gemeente

128

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

163

152

Iveg

IWVA

RI-ANT

Riobra

RioP

2 0

VIVAQUA

Niet gekend

Vlaanderen

666

588

tabel 159: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente

HidroGem

2 10

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

143

134

Iveg

IWVA

RI-ANT

Riobra

RioP

VIVAQUA

Niet gekend

Vlaanderen

305

249

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 172

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 160: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

RI-ANT

Riobra

RioP

VIVAQUA

Niet gekend

Vlaanderen

215

160

tabel 161: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

RI-ANT

Riobra

RioP

VIVAQUA

Niet gekend

Vlaanderen

173

BIJLAGE 7: KEURINGEN UITGEVOERD DOOR RIOOLBEHEERDERS tabel 162: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011

Rioolbeheerder

Totaal

Vóór eerste ingebruikname

Bij belangrijke wijzigingen

Na vaststelling van inbreuk op gelijkvormigheid

Bij aanleg van gescheiden riolering op openbaar domein met verplichting om af te koppelen op privédomein

AquaRio

1.789

800

257

732

Gemeente

2.437

1.483

286

658

HidroGem

239

161

HidroRio

2.223

1.144

481

598

HidroSan

356

283

Infrax West

1.623

791

157

675

Interaqua

3.529

1.979

226

1.322

Iveg

159

111

IWVA

RI-ANT

2.660

2.442

218

Riobra

1.657

662

905

RioP

125

105

Vivaqua

167

115

Niet gekend

Vlaanderen

18.549

11.119

1.707

5.719

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 174

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

tabel 163: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk

Rioolbeheerder

Aantal herkeuringen van de privĂŠwaterafvoer

Aantal weigeringen tot aansluiten van de exploitant op het openbaar saneringsnetwerk

AquaRio

Gemeente

125

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

100

Iveg

IWVA

RI-ANT

Riobra

RioP

Vivaqua

Niet gekend

Vlaanderen

490

341

tabel 164: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting

Reden

Aantal

Onbekend

105

Weigering door eigenaar

Eigenaar overleden

Scheiding hemelwater en afvalwater niet correct

222

Hemelwaterput niet-conform

Lozing niet-conform

Herkeuring niet-conform

Geen septische put in collectief te optimaliseren

buitengebied Geen buffer aanwezig

Totaal

341

175

BIJLAGE 8: RAPPORTERINGSVERPLICHTING Ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement Art. 2. §1. De exploitant stelt voor de volgende klantengroepen afzonderlijk : 1° klanten zonder ondernemingsnummer; 2° vrijstellingsgerechtigde klanten; 3° beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn; 4° klanten met een ondernemingsnummer; wanneer van toepassing de volgende gegevens ter beschikking: 1° het aantal klanten op 1 januari; 2° het totaal aantal verstuurde herinneringsbrieven; 3° het aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd; 4° het totaal aantal verstuurde ingebrekestellingen; 5° het aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werd gestuurd; 6° het aantal toegestane betalingsuitstellen; 7° het aantal geweigerde betalingsuitstellen; 8° het aantal klanten dat minstens één betalingsuitstel ontving; 9° het totaal aantal door de exploitant toegestane afbetalingsplannen inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 10° het aantal door de exploitant geweigerde afbetalingsplannen; 11° het aantal door de lokale adviescommissie opgelegde afbetalingsplannen; 12° het aantal klanten dat minstens één afbetalingsplan ontving; 13° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in het totaal van de toegestane afbetalingsplannen inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 14° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in de door de lokale adviescommissie opgelegde afbetalingsplannen; 15° voor het totaal aan toegestane afbetalingsplannen, de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft, inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 16° voor de door de lokale adviescommissie opgelegde afbetalingsplannen, de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft; 17° de gemiddelde looptijd van het totaal aan toegestane afbetalingsplannen, inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 18° de gemiddelde looptijd van door lokale adviescommissies opgelegde afbetalingsplannen; 19° het aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd; 20° het aantal klanten dat zijn afbetalingsplan niet naleeft;

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 176

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

21° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een O.C.M.W.; 22° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een centrum voor algemeen welzijnswerk; 23° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een erkende instelling voor schuldbemiddeling andere dan een O.C.M.W. of een centrum voor algemeen welzijnswerk; 24° het aantal dossiers dat werd doorgestuurd naar de lokale adviescommissie, opgesplitst volgens de reden tot doorsturing; 25° het aantal dossiers dat werd behandeld op de lokale adviescommissie, opgesplitst naar de reden van de behandeling; 26° het aantal klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de lokale adviescommissie; 27° het aantal klanten dat aanwezig of vertegenwoordigd was op de vergadering van de lokale adviescommissie ; 28° voor elke grond tot afsluiting het aantal beslissingen van de lokale adviescommissie, opgesplitst per soort beslissing: a)positief advies; b)negatief advies; c)voorwaardelijk advies; 29° voor elke grond tot afsluiting het aantal effectieve afsluitingen op basis van een advies van een lokale adviescommissie, opgesplitst als volgt: a)positief advies; b)voorwaardelijk advies; 30° het aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt van naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie afgesloten huishoudelijke klanten opgesplitst als volgt: a)in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b)in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c)in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; 31° de gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie; 32° het totaal aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie; 33° het aantal effectieve afsluitingen naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie opgesplitst in volgende categorieën: a)afsluitingen van gezinnen met 1 gedomicilieerd persoon; b)afsluitingen van gezinnen met 2 gedomicilieerde personen; c)afsluitingen van gezinnen met 3 gedomicilieerde personen; d)afsluitingen van gezinnen met 4 of meer gedomicilieerde personen; e)afsluitingen in gevallen van collectieve bemetering. 34° voor elke grond tot afsluiting het aantal effectieve afsluitingen zonder advies van de lokale adviescommissie of zonder bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu; 35° het aantal heraansluitingen van zonder advies van de lokale adviescommissie of zonder bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu afgesloten klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt opgesplitst als volgt: d)in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; e)in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; f)in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting;

177

36° het totaal aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de zonder advies van de lokale adviescommissie of zonder bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken; 37° het aantal aangevraagde minnelijke schikkingen voor een hoog abnormaal verbruik; 38° het aantal toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik opgesplitst naar volgende oorzaken: a)lekken in ondergrondse leidingen, in leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes; b)lekken in watermeterputten; c)meerverbruik ten gevolge van een overdrukventiel aan een warmwaterproductie of een waterontharder die blijft lopen, van een defect aan een waterbehandelingsapparaat die meer spoelt dan vroeger of ten gevolge van een bijvulinstallatie voor regenwater die meer bijvult dan gewenst; d)andere; 39° het minimale, gemiddelde en maximale bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik; 40° het aantal uitgevoerde waterscans; 41° het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de inning van de uitstaande schuld. Deze gegevens worden per gemeente aangeleverd. §2 In aanvulling op de in §1 gevraagde gegevens stelt de exploitant voor de vrijstellingsgerechtigde klanten en de beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn, afzonderlijk minstens de volgende gegevens ter beschikking: 1° het aantal klanten waar in het kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van een klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen; 2° het aantal klanten die gebruik maakten van het recht op een maandelijks betaling; 3° het aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt. Deze gegevens worden per gemeente aangeleverd. Art. 3. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over de klachtenbehandeling ter beschikking, opgesplitst per gemeente: 1° het aantal klachten minstens opgesplitst in volgende categorieën a)de kwaliteit van het geleverde water; b)de goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; c)de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde; d)de sociale vrijstellingen; e)het aangerekende waterverbruik; f)de facturatie, andere dan onder c), d) of e); g)andere reden; 2° het aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, dat gegrond werd bevonden; 3° het aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 werden gerespecteerd; 4° aantal klachten waarvoor een kost werd aangerekend, opgesplitst in volgende categorieën: a)klacht over de kwaliteit van het geleverde water; b)klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 178

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2015

Art. 4. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens ter beschikking over het duurzaam watergebruik en lekverliezen: 1° het niet geregistreerd verbruik uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater; 2° het lekverlies uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater. Art. 5. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° het aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011; 2° het aantal herkeuringen; 3° het aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant op hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden. Art. 6. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens ter beschikking over afsluiting op basis van een bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu 1° voor elke grond tot afsluiting het aantal effectieve afsluitingen; 2° het aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt opgesplitst als volgt: a)in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b)in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c)in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; 3° het aantal effectieve afsluitingen in functie van de gezinsgrootte opgesplitst in volgende categorieën: a)afsluitingen van gezinnen met 1 gedomicilieerde persoon; b)afsluitingen van gezinnen met 2 gedomicilieerde personen; c)afsluitingen van gezinnen met 3 gedomicilieerde personen; d)afsluitingen van gezinnen met 4 of meer gedomicilieerde personen; e)afsluitingen in gevallen van collectieve bemetering. 4° het totaal aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken.

179

Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst www.vmm.be