HTML-pagina
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2002
Deze cd-rom is een bijlage bij het Jaarverslag 2002 van de Vlaamse Ombudsdienst. U kunt dat Jaarverslag 2002 overigens ook lezen op onze website www.vlaamseombudsdienst.be .
Op deze cd-rom vindt u de volledige tekst van alle Rapporten van de Eerstelijnsklachtenbehandeling van 2002, zoals wij die toegestuurd gekregen hebben. Als een rapport verschillende documenten bevatte, dan krijgt u die hier ook apart gepresenteerd.
De Vlaamse Ombudsdienst heeft aan alle eerstelijnsklachtenbehandelaars een vragenlijst gestuurd, op basis waarvan zij hun rapport 2002 konden maken. In die vragenlijst werd gepeild naar kwantitatieve gegevens over de klachten, maar er werden ook kwalitatieve vragen gesteld over onder meer de inhoud van de klachten, de procedure van klachtenbehandeling, de evaluatie van het klachtenbeeld en de concrete plannen. De antwoorden op de kwantitatieve vragen worden hieronder "vragenlijst" genoemd, de antwoorden op de kwalitatieve vragen worden "rapport" genoemd. Een normale rapportage bestaat dus uit een "vragenlijst" ĂŠn een "rapport".
http://www.vlaamseombudsdienst.be/eerstelijnsklachten2002/Html.htm (1 van 8)26-07-2009 21:38:56