Issuu

Vlaanderen is milieu

Statistieken toepassing algemeen waterverkoopreglement 2016

VLAAMSE MILIEUMAATSCHAPPIJ

www.vmm.be

DOCUMENTBESCHRIJVING Titel Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016 Samenstellers Afdeling Operationeel Waterbeheer, VMM Dienst Grondwater en Lokaal Waterbeheer, Team Watervoorziening en -gebruik Afdeling Ecologisch Toezicht, VMM Dienst Uitbouw en Beheer Saneringsinfrastructuur Lectoren Klankbordgroep algemeen waterverkoopreglement Aquaflanders, De Watergroep, Farys/TMVW, IWVA, IWVB, AGSO Knokke-Heist, Pidpa, Vivaqua, Water-link. Inhoud De Vlaamse Milieumaatschappij publiceert jaarlijks een verslag over de drinkwater- en saneringsstatistiek. Dit rapport bevat gegevens van het jaar 2016 over de afsluiting en heraansluiting van klanten, de keuring van de binneninstallatie en de privĂŠwaterafvoer, de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik, sociale openbare dienstverplichtingen en de klachtenbehandeling. Wijze van refereren Vlaamse Milieumaatschappij (2017), Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016 Verantwoordelijke uitgever Michiel Van Peteghem, Vlaamse Milieumaatschappij Vragen in verband met dit rapport Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst Tel: 053 72 62 10 info@vmm.be Depotnummer D/2017/6871/025

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 2

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

SAMENVATTING Het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 20111 legt in artikel 27 een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Een ministerieel besluit2 specifieert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Dit rapport bespreekt zowel de drinkwaterstatistiek als de saneringsstatistiek voor het werkingsjaar 2016. Drinkwaterstatistiek In 2016 waren acht exploitanten actief op het Vlaams grondgebied. Op 1 januari 2016 telde Vlaanderen in totaal 2.625.374 klanten zonder ondernemingsnummer en 302.855 klanten met een ondernemingsnummer. Klanten zonder ondernemingsnummer Binnen de groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren er 155.691 klanten beschermd en vrijstellingsgerechtigd3. 23.603 binnen dezelfde groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren beschermd maar niet vrijstellingsgerechtigd4. In 2016 ontvingen de exploitanten 75.156 aanvragen tot betalingsuitstel, een stijging met 22,4% tegenover 2015. De overgrote meerderheid van deze aanvragen werd goedgekeurd. Het aantal klanten dat minstens één betalingsuitstel ontving was voor alle exploitanten het grootst bij de beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten. Er zijn 1.148.194 herinneringsbrieven verstuurd naar een totaal van 585.271 klanten zonder ondernemingsnummer, ofwel 22,3% van het totale aantal. Bij de groep van beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten is de groep klanten die minstens één herinneringsbrief ontvangen heeft, verhoudingsgewijs het grootst. De exploitanten verstuurden in totaal 379.206 ingebrekestellingen naar klanten zonder ondernemingsnummer. 220.379 klanten zonder ondernemingsnummer, of 8,4% van het totale aantal klanten, ontvingen minstens één ingebrekestelling. Bij de groep van beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten is de groep klanten die minstens één ingebrekestelling ontving het grootst. In 2016 hebben de exploitanten 63.221 aanvragen voor een afbetalingsplan ontvangen. Vergelijken we dit cijfer met 2015 dan is er een stijging op te merken van zo’n 13,9%. Het overgrote deel van deze afbetalingsplannen, 99,4%, werd toegestaan. 49.216 klanten zonder ondernemingsnummer kregen minstens één afbetalingsplan. In totaal werden 36,9% van de toegestane afbetalingsplannen niet correct

Besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement, het laatst gewijzigd bij besluit van 6 december 2013 2 Ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse Regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement 3 De nieuwe tariefstructuur, die op 1 januari 2016 in werking trad, voorziet voor de groep beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten niet meer in een vrijstelling maar in een korting op de integrale waterfactuur. Niettemin wordt de term ‘vrijstellingsgerechtigd’ hier behouden, en dit omdat de facturatie die in 2016 heeft plaatsgevonden in vele gevallen gedeeltelijk betrekking had op het jaar 2015 4 Zie Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer 1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

nageleefd omdat de klant minstens een keer niet, te weinig of te laat betaalde. In 2015 bedroeg dit percentage nog 41%, in 2014 bedroeg dit percentage 47%. Daarnaast legden de Lokale Adviescommissies in 2016 ook 12.310 afbetalingsplannen op. Hiervan werd 59,2% niet nageleefd. Het aantal dagvaardingen van klanten voor de rechtbank om een uitstaande schuld te innen bedroeg 5.815. Dat is een daling met 14,1% ten opzichte van 2015. In 2016 was er in 296 van de 308 gemeenten een actieve LAC-werking voor water, dus in twee gemeenten meer dan in 2015. In 2016 werden in totaal 36.973 dossiers naar de LAC doorgestuurd voor de klanten zonder ondernemingsnummer. Tegenover 2015 betekent dit een stijging met 20,0%. 29.848 dossiers werden effectief behandeld door de LAC. De stijging van het aantal behandelde dossiers sinds 2012 zet zich dus door. De meeste LAC-dossiers waren gerelateerd aan betalingsproblemen en werden geformuleerd als â€œweigering tot uitwerken of niet nakomen van de regeling van de betaling van openstaande facturenâ€?. In 2016 werden in totaal 32.595 dossiers om deze reden doorgestuurd. Dit is een stijging tegenover 2015, toen 26.000 dossiers om deze reden naar de LAC werden gestuurd. De LAC gaf bij 3.307 dossiers een positief advies tot afsluiting waarvan het merendeel wegens een weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld (2.204 dossiers). Aanvragen wegens weigering tot uitwerken van een regeling tot betaling van openstaande facturen of niet nakomen van de regeling werden in 2016 als volgt door de LAC geadviseerd: in 4,0% van gevallen positief, in 41,5% van de gevallen negatief en in 54,5% van de gevallen voorwaardelijk. Ten opzichte van de voorgaande jaren zien we dat, terwijl het aantal door de LAC behandelde dossier sterk toeneemt, de verschuiving van voorwaardelijke en positieve adviezen richting negatieve adviezen standhoudt. De exploitanten sloten 2.617 klanten van het openbaar waterdistributienetwerk af. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (2.179) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (438). Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,10% van de klanten effectief afgesloten werd. Tegenover 2015 betekent dit een daling van het aantal afsluitingen met 33,3%5. Van de 2.617 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer waren er 107 vrijstellingsgerechtigd en werden er 1.757 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 2016 werden 2.846 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en werden 1.700 minnelijke schikkingen toegestaan. In 59,7% van de dossiers ontvangt de aanvrager dus een minnelijke schikking. Ten opzichte van 2015 is dit een lichte daling. In 2016 werden 332 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. Farys/TMVW voerde 273 van deze waterscans uit. Behalve bij IWVA, waar alle klanten van deze dienst gebruik gemaakt hebben, namen de exploitanten in 2016 bij de beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten op 260 leveringsadressen de meterstand ter plaatse op. Voor beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten ligt dit aantal op 4.

Deze sterke daling dient genuanceerd te worden omdat ze deels verklaard wordt door de tijdelijke onderbezetting en/of technische moeilijkheden bij de betrokken diensten van de watermaatschappijen, waardoor tijdelijk minder afsluitingen hebben plaatsgevonden.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 4

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

3.345 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben gebruik gemaakt van het recht op maandelijkse betaling. 221 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hebben ook van dit recht gebruik gemaakt. Bij IWVA kunnen alle klanten hiervan gebruik maken. 2.716 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben een afbetalingsplan op maat gekregen. Bij de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten kregen 913 klanten dit ook. Klanten met een ondernemingsnummer Het totale aantal klanten met een ondernemingsnummer bedroeg 302.855 in 2016. In 2016 vroegen klanten met een ondernemingsnummer 8.783 uitstellen van betaling aan. Dat komt overeen met een totaal van 2,3% van het aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving . Het totale aantal herinneringsbrieven dat verstuurd werd in 2016 bedroeg 148.844. In totaal kregen 69.237 klanten in 2016 een herinneringsbrief. 29.601 klanten kregen minstens één ingebrekestelling. In 2016 werden 1.993 afbetalingsplannen aangevraagd. De exploitanten stonden het overgrote deel (98,3%) van deze aanvragen toe. Het aantal klanten dat minstens één afbetalingsplan kreeg, bedroeg 1.581. Van deze 1.581 klanten leefden er 664 het afbetalingsplan niet na. Dit komt neer op 42,0% van de klanten die een afbetalingsplan kregen. In 2016 stuurden de exploitanten 856 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een daling met 18% tegenover 2014. De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 601 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 0,3% tegenover 2015. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. Dit gold voor 553 van de 601 gevallen. In totaal werden 276 klanten met een ondernemingsnummer niet op hetzelfde leveringspunt heraangesloten. Klachten en keuringen In 2016 ontvingen de exploitanten 3.939 klachten. Hiervan werd 42,1% als gegrond beschouwd en 91,4% tijdig behandeld. In 2016 werden 53.190 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel , namelijk 48.959, zijn keuringen die plaatsvonden vóór de eerste ingebruikname. Saneringsstatistiek 305 gemeenten en rioolbeheerders rapporteerden volledig of gedeeltelijk. Voor een deel van de gemeenten gaven de rioolbeheerders slechts informatie over de keuringen of over de klachten. Ook voor de gemeenten die wel hebben gerapporteerd, is de volledigheid van de aangeleverde gegevens moeilijk in te schatten. Klachten In 2016 ontvingen de klachtenmanagers van de verschillende rioolbeheerders 626 klachten. Hiervan zijn 489 klachten gegrond. 457 klachten (73 %) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld. Keuringen In totaal werden in 2016 in Vlaanderen 22.374 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel (13.037 of 58 % gebeurt vóór de eerste ingebruikname. 7.807 keuringen (35 %) gebeuren naar aanleiding van de aanleg van een gescheiden riolering. Daarnaast worden 1.526 keuringen (7 %) uitgevoerd naar aanleiding van

belangrijke wijzigingen en er werden 4 keuringen uitgevoerd naar aanleiding van een inbreuk op de gelijkvormigheid.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 6

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

INHOUD 1 Achtergrond.................................................................................................................................................11 2 Drinkwaterstatistiek 2016: vaststellingen en trends...................................................................................12 2.1 Inleiding ................................................................................................................................................12 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen................................................................................................12 2.1.2 Rapporteringsverplichting ...........................................................................................................13 2.1.3 Leeswijzer.....................................................................................................................................14 2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer ...............................................................................................16 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................16 2.2.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................18 2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................43 2.2.4 Abnormaal hoog verbruik ............................................................................................................48 2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen........................................................................................50 2.2.6 Langetermijntrends......................................................................................................................52 2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer .............................................................54 2.3 Klanten met een ondernemingsnummer .............................................................................................57 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer .........................................................................57 2.3.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................57 2.3.3 Rechtbank ....................................................................................................................................60 2.3.4 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................61 2.3.5 Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik ..............................................................61 2.3.6 Conclusies voor klanten met een ondernemingsnummer...........................................................62 2.4 Klachten................................................................................................................................................63 2.5 Keuringen .............................................................................................................................................65 3 Bespreking van de saneringsstatistiek voor 2016 .......................................................................................66 3.1 Inleiding ................................................................................................................................................66 3.2 Klachten................................................................................................................................................66 3.3 Keuringen .............................................................................................................................................67 Bijlage 1: Klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................................78 Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................................80 Bijlage 1.2: Betalingsuitstel .........................................................................................................................82 Bijlage 1.3: Herinneringsbrief ......................................................................................................................85 Bijlage 1.4: Ingebrekestelling ......................................................................................................................89 Bijlage 1.5: Afbetalingsplan .........................................................................................................................94 Bijlage 1.6: Rechtbank ...............................................................................................................................106 Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) ................................................................................................108 Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting ....................................................................................................126 Bijlage 1.9: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik .............................................................141 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting ....................................................................................147 Bijlage 1.11: Langetermijntrends ..............................................................................................................150 Bijlage 2: Klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................154 Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer ....................................................................154 Bijlage 2.2: Betalingsuitstel .......................................................................................................................155 Bijlage 2.3: Herinneringsbrief ....................................................................................................................156 Bijlage 2.4: Ingebrekestelling ....................................................................................................................157 Bijlage 2.5: Afbetalingsplan .......................................................................................................................158 Bijlage 2.6: Rechtbank ...............................................................................................................................161 Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting ....................................................................................................162 Bijlage 2.8: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik .............................................................164 Bijlage 3: Klachten over drinkwater ...............................................................................................................166 Bijlage 4: Keuringen van drinkwater ..............................................................................................................172 Bijlage 5: Informatie ontvangen van de gemeente en de rioolbeheerder .....................................................174 Bijlage 6: Klachten ontvangen door de rioolbeheerders ................................................................................183 Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door rioolbeheerders ..................................................................................186 Bijlage 8: Rapporteringsverplichting ..............................................................................................................188

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 8

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

LIJST VAN TABELLEN tabel 1: overzicht van de onvolledige rapportering volgens het ministerieel besluit per exploitant ..............14 tabel 2: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................16 tabel 3: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer ......20 tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................23 tabel 5: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................26 tabel 6: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer ...........29 tabel 7: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................35 tabel 8: evolutie van het aantal actieve LAC’s ..................................................................................................36 tabel 9: evolutie van het aantal dossiers van de LAC .......................................................................................36 tabel 10: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling ....................37 tabel 11: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ..........................43 tabel 12: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer .............48 tabel 13: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans ..............................................................................50 tabel 14: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer ...........................................................57 tabel 15: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten met ondernemingsnummer .........58 tabel 16: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................58 tabel 17: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met ondernemingsnummer ..................59 tabel 18: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met ondernemingsnummer ...................59 tabel 19: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer .....................................................................................................................................60 tabel 20: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met ondernemingsnummer ...............................61 tabel 21: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .............61 tabel 22: evolutie van het aantal klachten over drinkwater ............................................................................63 tabel 23: evolutie van het aantal keuringen.....................................................................................................65

LIJST VAN FIGUREN figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening ..........................................12 figuur 2: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet vrijstellingsgerechtigd is (BK NVK) en de beschermde klant die vrijstellingsgerechtigd is (BK VK)..............................................................................17 figuur 4: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................22 figuur 5: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................25 figuur 6: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................28 figuur 7: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep ..............................................................................................................................................34 figuur 8: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde.....................................................................................................................................................34 figuur 9: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC ...............................................................................................................................................................42 figuur 10: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ....................................................................................................................47 figuur 11: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2016 ..........................................................................................................53

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 10

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

1 ACHTERGROND De Vlaamse Milieumaatschappij brengt jaarlijks verslag uit over de drinkwater- en saneringsstatistiek van de exploitanten van het openbaar waterdistributienetwerk6 en de rioolbeheerders. De cijfers in dit rapport hebben betrekking op het jaar 2016. Het algemeen waterverkoopreglement, vastgelegd in een besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011, legt de rechten en plichten vast van enerzijds de watermaatschappijen en de rioolbeheerders, en anderzijds hun klanten. Dit reglement vormt een algemeen kader voor de dagelijkse onderlinge relatie en zorgt voor een belangrijke harmonisatie in de dienstverlening in Vlaanderen. In het wijzigingsbesluit van het algemeen waterverkoopreglement van 6 december 2013 zijn belangrijke aanpassingen en aanvullingen doorgevoerd aan de afsluitregeling voor drinkwater en aan de voorwaarden voor de minnelijk schikking. Daarnaast is een hoofdstuk toegevoegd over de sociale openbare dienstverplichtingen. Deze sociale openbare dienstverplichtingen beschermen een kwetsbare doelgroep en werken zowel op financieel vlak als op vlak van dienstverlening ondersteunend. Deze nieuwe regelgeving trad in werking op 1 januari 2014. Op 1 januari 2016 trad de nieuwe tariefstructuur voor de integrale waterfactuur in werking. Deze tariefstructuur bevat prikkels om verspilling tegen te gaan en een gezinsgroottecorrectie. Naast het vastrecht voor de levering van drinkwater is er nu ook een vastrecht voor de afvoer en de zuivering van afvalwater. De sociale vrijstellingen wijzigden in een sociaal tarief, dat een korting van 80% ten opzichte van de normale tarieven inhoudt. Artikel 27 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 legt een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Het gaat om de bepalingen over: - de milieuzorgplicht; - de afsluiting en heraansluiting van klanten; - de keuring van de binneninstallatie en de privĂŠwaterafvoer; - de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling; - de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik; - de klachtenbehandeling; - de toepassingen van de sociale openbare dienstverplichtingen. Het ministerieel besluit van 12 december 2011 specificeert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren. Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 brengt de rapporteringsverplichting in overeenstemming met de relevante wijzigingen aan het besluit van 6 december 2013. Bijlage 8 bevat de te rapporteren gegevens volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014. De te rapporteren aspecten zijn ruimer dan die aspecten die als recht voor de klant verankerd zijn in het algemeen waterverkoopreglement.

Exploitant van een openbaar waterdistributienetwerk: de gemeente, de gemeentelijke regie, de intercommunale, de Vlaamse openbare instelling en alle andere exploitanten die een openbaar waterdistributienetwerk via leidingen beheren. 6

DRINKWATERSTATISTIEK 2016: VASTSTELLINGEN EN TRENDS

2.1 Inleiding 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen In 2016 waren acht exploitanten actief op het Vlaamse grondgebied: - De Watergroep; - Farys/TMVW; - IWVA; - IWVB; - Knokke-Heist; - Pidpa; - Vivaqua. - Water-link. De figuur 1 geeft de distributiegebieden weer van de exploitanten actief in Vlaanderen. figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 12

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.1.2 Rapporteringsverplichting De rapporteringsverplichting geldt voor alle exploitanten. Het ministerieel besluit van 7 oktober 20147 vraagt te rapporteren volgens vier klantengroepen: - klanten zonder ondernemingsnummer; - vrijstellingsgerechtigde klanten; - beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn; - klanten met een ondernemingsnummer. Deze gegevens worden jaarlijks voor 31 maart aan de Vlaamse Milieumaatschappij ter beschikking gesteld en hebben betrekking op de periode van 1 januari tot 31 december uit het vorige kalenderjaar. Voor een betere interpretatie van de gevraagde gegevens vraagt de VMM soms extra gegevens op. Dit gebeurt in samenspraak met de exploitanten. Aan de rapporteringsverplichting die op IWVB rust wordt voor een deel door Farys/TMVW en voor een deel door Vivaqua voldaan. Deze cijfers zijn apart opgenomen. Tijdigheid Alle exploitanten rapporteerden tijdig aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Volledigheid Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 bepaalt de rapporteringsvereisten. Aan bepaalde vereisten is door een aantal exploitanten opnieuw niet voldaan (zie tabel 1). Zij hebben de nodige data niet volledig aangeleverd, ondanks onze vraag om dit wel te doen naar aanleiding van de onvolledige rapportering van vorig jaar . De gegevens die opgevraagd worden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn, wordt in de tabellen in bijlage aangegeven met “NG”. Dit staat voor niet-gerapporteerd. Indien de extra gegevens, die gevraagd worden zonder dat ze vereist worden door het ministerieel besluit van 7 oktober 2014, niet volledig zijn, wordt dit aangeduid in de tabellen met “NB”. Dit staat voor nietbeschikbaar.

Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse Regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement 7

tabel 1: overzicht van de onvolledige rapportering volgens het ministerieel besluit per exploitant

Exploitant

2015

2016

Beschermde klant, niet vrijstellingsgerechtigd: IWVB via Vivaqua

Beschermde klant, niet vrijstellingsgerechtigd:

•

Betalingsuitstel

•

Betalingsuitstel

•

Herinneringsbrieven

•

Afbetalingsplan (wel door LAC

•

Ingebrekestelling

•

Afbetalingsplan (wel door LAC opgelegd)

opgelegd) •

Beschermde klant, niet vrijstellingsgerechtigd: Vivaqua

De Watergroep

Sociale dienstverplichtingen

Beschermde klant, niet vrijstellingsgerechtigd:

•

Betalingsuitstel

•

Betalingsuitstel

•

Herinneringsbrieven

•

Afbetalingsplan (wel door LAC

•

Ingebrekestelling

•

Afbetalingsplan(wel door LAC opgelegd)

opgelegd) •

Beschermde klanten: •

Sociale dienstverplichtingen

Beschermde klanten: •

Sociale dienstverplichtingen

2.1.3 Leeswijzer De rapportering van de drinkwaterstatistiek voor het rapporteringsjaar 2016 gebeurt voor twee grote klantengroepen: klanten zonder ondernemingsnummer en klanten met ondernemingsnummer. Hoofdstuk 3 bespreekt de klachten en hoofdstuk 4 de keuringen. Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen: - niet-beschermde klanten, - beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn, - beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant Klant zonder ondernemingsnummers

Afkorting

Kleurcode

KZO

Niet beschermde klanten

NBK

Beschermde klant – vrijstellingsgerechtigde

BK VK

Beschermde klant – niet vrijstellingsgerechtigde

BK NVK

In de tabellen in de bijlage worden nog twee afkortingen gebruikt: - NG: niet gerapporteerd Dit staat voor gegevens die opgevraagd werden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn. - NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden, die niet opgenomen zijn in het ministerieel besluit en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 14

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Het rapport bestaat uit een bespreking van de gerapporteerde cijfers en een uitgebreide bijlage in het rapport. Daarnaast hoort bij dit rapport ook een tabel waarin de gegevens verzameld zijn per gemeente. De bespreking van de gerapporteerde gegevens wordt steeds kort gehouden. De focus ligt op het algemeen beeld en op eventuele opvallende verschillen tussen de exploitanten, tussen steden of gemeenten, of tussen de verschillende klantengroepen. Voor de meest relevante aspecten wordt ook een vergelijking gemaakt met eerdere rapporteringsjaren. Die overzichtstabellen staan steeds vooraan het te bespreken onderdeel. Daarnaast zijn ook enkele belangrijke figuren opgenomen die de verschillen tussen de klantengroepen verduidelijken. De bijlagen bevatten alle tabellen en figuren, met inbegrip van die uit het tekstueel deel van het rapport. De bijlagen 1 tot 4 bespreken de verschillende aspecten van de drinkwaterstatistiek waarover de exploitanten moeten rapporteren. De gerapporteerde statistieken voor de klanten zonder ondernemingsnummer zijn verzameld in bijlage 1; die voor de klanten met een ondernemingsnummer in bijlage 2. Bijlage 3 bevat het overzicht van de klachten en bijlage 4 geeft cijfers over het aantal keuringen. Specifieke termen of procedures worden verduidelijkt in een INFOBOX in de verschillende bijlagen. Een belangrijke factor voor de interpretatie van de drinkwaterstatistiek is het verschil in grootte van de distributiegebieden. Om een vergelijking mogelijk te maken tussen de exploitanten worden de aangeleverde cijfers vaak gekoppeld aan het totale aantal klanten zonder of met ondernemingsnummer. Wanneer zinvol, wordt voor elk onderdeel van de drinkwaterstatistiek nagegaan of de cijfers al dan niet exploitant-gebonden zijn of eerder regionaal, of gekoppeld aan de grootte van de stad. Om de grootstedelijkheid in te schatten, zijn de 13 Vlaamse centrumsteden geselecteerd. Deze steden liggen in een grootstedelijk of regionaal stedelijk gebied. De 13 centrumsteden die door de Vlaamse overheid aangeduid zijn in het kader van haar stedenbeleid zijn: Aalst, Antwerpen, Brugge, Genk, Gent, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Mechelen, Oostende, Roeselare, Sint-Niklaas en Turnhout8. Een opdeling van de cijfers per gemeente is opgenomen in de aparte tabel die hoort bij het rapport. Deze tabel bespreekt per gemeente en per provincie de situatie voor de verschillende categorieĂŤn van klanten zonder ondernemingsnummer.

Meer over de centrumsteden via www.thuisindestad.be.

2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 2: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2012 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn Aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn * geen volledige cijfers gerapporteerd

2.519.589

2013 2.543.655

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

2.509.789

2.585.844

2.625.374

+ 1,5

150.487

154.691

155.691

+ 0,6

20.644

23.603

+14,3

In 2016 waren er in Vlaanderen 2.625.374 klanten zonder ondernemingsnummer. Het aantal klanten zonder ondernemingsnummer steeg daarmee met 1,5 % tegenover 2015. De exploitant met het grootste aantal klanten zonder ondernemingsnummer was De Watergroep. Zij voorzag 1.216.250 klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen van drinkwater. Farys/TMVW was de exploitant met het tweede grootste aantal klanten zonder ondernemingsnummer, namelijk 569.490. Pidpa voorzag 501.405 klanten van drinkwater. Let op: niet ieder gezin of individu is klant bij een exploitant. Enkel gezinnen (of individuen, samenwonenden,…) die beschikken over een eigen watermeter behoren tot de categorie van klanten zonder ondernemingsnummer. De gezinnen of individuen die bijvoorbeeld in een appartementsgebouw wonen met 20 wooneenheden en slechts één collectieve watermeter, zijn voor de exploitant slechts één klant. In dit voorbeeld zal die klant dan vertegenwoordigd worden door de VME, de vereniging van medeeigenaars9.

Opdeling van de klantengroepen

De klanten zonder ondernemingsnummer bestaan uit twee groepen: beschermde klanten en nietbeschermde klanten. De groep beschermde klanten is verder opgedeeld in een groep klanten die vrijstellingsgerechtigd is en een groep die, hoewel beschermd, niet-vrijstellingsgerechtigd is. De voorwaarden om in aanmerking te komen als beschermde en/of vrijstellingsgerechtigde klant zijn opgenomen in de Infobox in Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer.

In die gevallen waarin verbruikers niet van het sociale tarief/de vrijstelling kunnen genieten (bv. in appartementsgebouwen die niet individueel bemeterd zijn), wordt een compensatie toegekend zoals bepaald in artikel 16sexies §2 van het Decreet van 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending. 9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 16

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Let op: De nieuwe tariefstructuur, die op 1 januari 2016 in werking trad, voorziet voor de groep beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten niet meer in een vrijstelling maar in een korting op de integrale waterfactuur. Niettemin wordt de term ‘vrijstellingsgerechtigd’ hier behouden, en dit omdat de facturatie die in 2016 heeft plaatsgevonden in vele gevallen gedeeltelijk betrekking had op het jaar 2015. In 2016 telde Vlaanderen 2.446.080 klanten die niet beschermd zijn. Naast deze groep telden de exploitanten 155.691 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten (+0,6% t.o.v. 2015) en 23.603 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten (+ 14,3% t.o.v. 2015). Zo wordt duidelijk dat slechts een minderheid van de klanten beschermd is: van de 2.625.374 klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen zijn er 179.294 beschermd, of zo’n 6,8 %. De Watergroep telde zowel relatief als absoluut het hoogste aantal beschermde klanten, namelijk 101.282 op een totaal aantal klanten van 1.216.250. Binnen de groep van beschermde klanten waren er bij De Watergroep 85.096 vrijstellingsgerechtigd en 16.186 niet-vrijstellingsgerechtigd. Knokke-Heist kende verhoudingsgewijs het kleinste aantal beschermde klanten, namelijk 715 op een totaal van 21.396 klanten. Binnen de groep van beschermde klanten telde Knokke-Heist er 677 vrijstellingsgerechtigde en 38 niet-vrijstellingsgerechtigde. figuur 2: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet vrijstellingsgerechtigd is (BK NVK) en de beschermde klant die vrijstellingsgerechtigd is (BK VK)

2.2.2 Procedure voor wanbetaling De exploitant factureert het waterverbruik en de kosten die ermee verband houden via de integrale waterfactuur. (1) De klant heeft de mogelijkheid om een uitstel van betaling aan te vragen bij de exploitant. (2) Als de klant na het verstrijken van de uiterste betaaldatum niet betaald heeft, stuurt de exploitant een herinneringsbrief. Daarin vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. Er wordt gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. (3) Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen nog geen regeling getroffen heeft om de openstaande rekening te betalen, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. In de ingebrekestelling moet de exploitant uitleggen wat er gebeurt als de klant niet reageert op de brief. Er wordt nog eens gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Als de klant ook daar niet op ingaat en niet betaalt, heeft de exploitant verschillende wettelijk bepaalde mogelijkheden: a. het invorderen van de schuld die de klant opbouwde via het opstarten van een procedure via de rechtbank, eventueel vooraf gegaan door een minnelijke invordering; b. het overgaan tot de afsluitingsprocedure door het indienen van een aanvraag tot afsluiting bij de LAC. Volgende deelaspecten van de procedure van wanbetaling worden hieronder besproken: - Betalingsuitstel - Herinneringsbrief - Ingebrekestelling - Afbetalingsplan - Schuldbemiddeling - Rechtbank - Werking van de Lokale Adviescommissie

Afsluiten van de drinkwatervoorziening

Het dichtdraaien van de watertoevoer gebeurt steeds door een medewerker van de watermaatschappij. De exploitant kan onder specifieke voorwaarden zonder voorafgaande procedure de watertoevoer afsluiten. Deze specifieke voorwaarden zijn: - bij onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid; - bij fraude; - bij een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik is. In alle andere gevallen moet de exploitant een bijkomende procedure opstarten. 1. via de Lokale Adviescommissie (LAC) - bij wanbetaling; - bij het weigeren van de toegang tot de watermeter;

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 18

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

- bij weigering om klant te worden terwijl men wel gebruik maakt van de watervoorziening. Afsluiting is in deze gevallen enkel mogelijk als de LAC een positief advies tot afsluiting geeft. Dit advies kan al dan niet voorwaardelijk zijn. 2. via de toezichthoudend ambtenaar Leefmilieu - bij weigering om de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid uit te voeren; - bij verzet tegen keuring, inventarisatie-, controle- en onderhoudstaken; - bij een niet-conforme binneninstallatie. De mogelijkheid om af te sluiten via een procedure bij de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu10 is pas opgestart in mei 2015. Let op: De Watergroep startte in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingsysteem. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft invloed gehad op de cijfers die De Watergroep rapporteerde in 2015, die lager waren dan normaal. De Watergroep geeft aan dat dit ook in 2016 nog gevolgen heeft op de werking van de facturatieopvolging, aangezien er in 2016 een inhaalbeweging heeft plaatsgevonden. De cijfers voor bijvoorbeeld herinneringsbrieven of ingebrekestellingen liggen voor 2016 dus wat hoger dan wat normaal kan worden verwacht.

het afdelingshoofd van de afdeling, bevoegd voor het operationeel waterbeheer, van de Vlaamse Milieumaatschappij, of de door hem aangestelde van de afdeling. 10

2.2.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 1.2: Betalingsuitstel tabel 3: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

65.713

69.452

72.372

61.387

75.156

+ 22,4

% toegestaan

98,2

97,9

97,4

97,9

98,0

↑

% geweigerd

1,8

2,1

2,6

2,1

2,0

↓

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

2016/2015 (%)

Algemeen

De mogelijkheid om betalingsuitstel aan te vragen, is niet vastgelegd in het algemeen waterverkoopreglement. Het verlenen van betalingsuitstel is dus een keuze van de exploitant. Door betalingsuitstel aan te vragen en te verkrijgen, kan de klant de start van een procedure voor wanbetaling vermijden. In 2016 ontvingen de exploitanten 75.156 aanvragen tot betalingsuitstel, een stijging van 22,4% ten opzichte van 2015. Het aantal aangevraagde betalingen tot uitstel lag in 2015 laag ten opzichte van de vorige jaren. Bij vergelijking met het jaar 2014 is de stijging minder groot is, namelijk 3,8%. Net zoals de vorige jaren wordt het overgrote deel – namelijk zo’n 98% – van de aanvragen tot uitstel van betaling toegestaan. De Watergroep, Farys/TMVW en PIDPA weigerden in 2016 aanvragen tot uitstel van betaling. Bij De Watergroep liep dit percentage op tot 3,9% van de aanvragen. Navraag bij De Watergroep leert ons dat betalingsuitstel doorgaans geweigerd wordt indien de klant al verschillende keren betalingsuitstel heeft ontvangen en dit betalingsuitstel niet naleeft. Voor IWVB via Vivaqua en voor Vivaqua zijn deze cijfers niet beschikbaar. Naast het aantal aanvragen tot betalingsuitstel is het ook belangrijk om het aantal klanten dat een betalingsuitstel ontvangt, te kennen. 61.751 klanten zonder ondernemingsnummer kregen in 2016 minstens één uitstel van betaling. Een analyse van het aantal klanten met minstens één uitstel van betaling ten opzichte van het totaal aantal klanten toont grote verschillen tussen de exploitanten die gebruik maakten van het systeem van uitstel tot betaling. Water-link heeft met 6,3% het hoogste cijfer. Klanten van Water-link vroegen dus procentueel de meeste betalingsuitstellen aan. Farys/TMVW, Vivaqua, IWVB via TMVW en IWVB via Vivaqua hebben met 0,3% het laagste cijfer.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 20

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Per klantengroep

Niet-beschermde klant In 2016 dienden niet-beschermde klanten in totaal 71.190 aanvragen tot uitstel van betalingen in. In 98,1% van de gevallen werden deze uitstellen toegestaan. 58.629 klanten hebben minstens één uitstel van betaling gekregen. Dat komt overeen met 2,4% van het totale aantal niet beschermde klanten. Verhoudingsgewijs heeft Water-link het hoogste aantal klanten dat minstens één uitstel van betaling ontvangen heeft: 6,4%. Beschermde klant - vrijstellingsgerechtigd In 2016 dienden beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten in totaal 2.974 aanvragen tot uitstel van betalingen in. In 96,7% van deze gevallen werden deze uitstellen toegestaan. Enkel De Watergroep en Farys/TMVW weigerden, in respectievelijk 5,9% en 0,9% van de gevallen, een uitstel van betaling aan vrijstellingsgerechtigde klanten. 2.348 klanten kregen in 2016 minstens één uitstel van betaling, of 1,5% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten. Verhoudingsgewijs zijn er bij Water-link het meeste klanten die minstens één uitstel van betaling kregen: 3,8%. Beschermde klant - niet-vrijstellingsgerechtigd In 2016 vroegen beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten in totaal 992 uitstellen van betalingen aan. In 96,6% van deze gevallen werden deze uitstellen toegestaan. 774 klanten kregen in 2016 minstens één uitstel van betaling, of 3,3% van het totale aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Verhoudingsgewijs zijn er bij Water-link het grootste aantal klanten die minstens één uitstel van betaling kregen: 13,4%.

Verschillen tussen de klantengroepen

Verhoudingsgewijs vroegen beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten vaker een betalingsuitstel aan dan vrijstellingsgerechtigde klanten of niet-beschermde klanten. Bij alle exploitanten die gebruik maken van het systeem van betalingsuitstel, zien we dit patroon in meer of mindere mate. Bij Water-link valt dit verschil het meest op en kreeg 13,4% van de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten een betalingsuitstel, tegenover slechts 3,8% van de vrijstellingsgerechtigde klanten en 6,4% van de nietbeschermde klanten. Het absolute aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten dat een betalingsuitstel ontving, is echter beperkt, namelijk 774. Ook bij De Watergroep geldt dit ondanks het effect van het opstarten van een nieuw klantenopvolgingsysteem in 2015. Het verlenen van een uitstel tot betaling maakt immers geen deel uit van het systeem van debiteurenbeheer dat start met het uitzenden van een herinneringsbrief. Bij een betalingsuitstel neemt de klant het initiatief. Bij vrijwel alle exploitanten zien we dat er minder beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten met een uitstel van betaling zijn dan niet-beschermde klanten.

figuur 3: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 22

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.2.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 1.3: Herinneringsbrief tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd (cijfers zonder de Watergroep)

2015*

2016*

2016/2015 (%)

492.267

585.271

18,9

312.397

296.956

-4,9

* De cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingsysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde.

Algemeen

De statistieken van de herinneringsbrieven werden vanaf het rapporteringsjaar 2015 opgevraagd. Het aantal verstuurde herinneringsbrieven en het aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief ontving, geven een indicatie van de mate waarin klanten hun facturen tijdig en correct betalen. Als indicator van betalingsmoeilijkheden is deze parameter minder zinvol, omdat het ontvangen van een herinneringsbrief ook het resultaat kan zijn van bijvoorbeeld een vergetelheid of een tijdelijke afwezigheid (vakantie,…). In 2016 is naar 585.271 klanten zonder ondernemingsnummer minstens één herinneringsbrief gestuurd. Dit is een stijging ten opzichte van 2015. Indien we De Watergroep, waarvan de cijfers door de opstart van een nieuw klantenopvolgingsysteem genuanceerd moeten worden, buiten beschouwing laten, is naar 296.956 klanten zonder ondernemingsnummer minstens één herinneringsbrief gestuurd. Dit betekent een vermindering met 4,9% ten opzichte van 2015. In 2016 zijn in totaal 1.148.194 herinneringsbrieven verstuurd naar 585.271 klanten zonder ondernemingsnummer, ofwel 22,3% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. Waterlink kent verhoudingsgewijs het grootste aantal klanten naar wie een herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 50.208 klanten of 31,4% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. IWVA kent verhoudingsgewijs het minste aantal klanten naar wie een herinneringsbrief gestuurd werd, namelijk 5.547 klanten of 11,2% van haar totale aantal klanten.

Per klantengroep

Niet-beschermde klant In totaal zijn 1.088.152 herinneringsbrieven verstuurd naar niet-beschermde klanten. Naar 554.214 klanten is minstens één herinneringsbrief gestuurd, ofwel naar 22,7% van het totale aantal niet-beschermde klanten. Water-link heeft procentueel het hoogste aantal klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 31,7% van haar niet-beschermde klanten.

IWVA heeft het minste klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 5.311 klanten of 11,2% van haar totale aantal niet-beschermde klanten. Beschermde klant - vrijstellingsgerechtigd In totaal zijn 46.797 herinneringsbrieven verstuurd naar vrijstellingsgerechtigde klanten. Naar 24.996 klanten is minstens één herinneringsbrief gestuurd, ofwel naar 16,1% van het totale aantal vrijstellingsgerechtigde klanten. Water-link heeft procentueel het hoogste aantal klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 1.607 klanten of 26,7% van haar vrijstellingsgerechtigde klanten. IWVA heeft het minste klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 224 klanten of 10,7% van haar totale aantal vrijstellingsgerechtigde klanten. Beschermde klant - niet-vrijstellingsgerechtigd In 2016 zijn 13.245 herinneringsbrieven verstuurd naar beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Naar 6.061 klanten is minstens één herinneringsbrief gestuurd, ofwel naar 25,7% van het totale aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. PIDPA heeft het hoogst aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 667of 35,5% van haar totale aantal beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten. IWVB via Vivaqua heeft het laagste aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 98 of 4,8% van haar totale aantal beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten. Verschillen tussen de klantengroepen Voor alle exploitanten die voor dit aspect rapporteerden, behalve Water-link, Vivaqua en IWVB via Vivaqua, geldt dat het relatieve aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten die minstens één herinneringsbrief kregen (25,7%), groter is dan het relatieve aantal vrijstellingsgerechtigde klanten dat minstens één herinneringsbrief kreeg (16,1%). Ook hier valt dus op dat de groep van beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten die in 2016 minstens één herinneringsbrief ontvingen, verhoudingsgewijs het grootst is. Opnieuw blijven de absolute aantallen wel beperkt: in totaal hebben 6.061 beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten minstens één herinneringsbrief gekregen.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 24

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

figuur 4: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

2.2.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 1.4: Ingebrekestelling tabel 5: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd

2012*

2013*

2014

2015**

2016**

201.195

193.268

104.580

92.044

2016/2015 (%)

217.470

173.259

220.379

27,2

75.502

110.631

115.305

4,2

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd (cijfers

zonder de Watergroep) *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys/TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys/TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend). ** cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingsysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde.

Algemeen

Een ingebrekestelling kan worden beschouwd als een indicator voor wanbetaling. Een ingebrekestelling wordt verzonden wanneer de klant niet reageert op de herinneringsbrief en vormt een betere indicator voor wanbetaling dan de herinneringsbrief. In 2016 is naar 220.379 klanten zonder ondernemingsnummer minstens één ingebrekestelling gestuurd. Indien we De Watergroep, waarvan de cijfers door de opstart van een nieuw klantenopvolgingsysteem genuanceerd moeten worden, buiten beschouwing laten is naar 115.305 klanten zonder ondernemingsnummer minstens één ingebrekestelling verstuurd. Dit betekent een stijging met 4,2% ten opzichte van 2015. In 2016 werden in totaal 379.206 ingebrekestellingen verstuurd naar klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen. 220.379 klanten kregen minstens één ingebrekestelling, of zo’n 8,4% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. Water-link stuurde verhoudingsgewijs het hoogste aantal ingebrekestellingen, namelijk 45.621 naar 23.696 klanten, of naar 14,8% van haar klantentotaal. Dit is opvallend hoger dan bij de andere grote drinkwatermaatschappijen De Watergroep (8,6%), Farys/TMVW (7,8%) en Pidpa (6,9%). IWVA stuurde het laagste aantal ingebrekestellingen, namelijk 2.251 naar 1.865 klanten, of naar 3,8% van haar klantentotaal. In de 13 centrumsteden kregen in totaal 65.562 klanten zonder ondernemingsnummer minstens één aangetekende ingebrekestelling. Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer in die 13 centrumsteden is dit 10,9%. Dit percentage ligt hoger dan dat van de niet-centrumsteden met een gemiddelde van 7,7%. Voor heel Vlaanderen betekent dit dat 8,4% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer minstens één aangetekende ingebrekestelling ontving. Vooral het percentage voor Antwerpen valt op. In totaal werden in Antwerpen 16,6% van de klanten zonder ondernemingsnummer in

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 26

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

gebreke gesteld. Dit hoge percentage verklaart waarom Water-link, die in hoofdzaak de waterlevering van de stad Antwerpen verzorgt, als exploitant zo hoog scoort.

Per klantengroep

Niet beschermde klant De exploitanten verstuurden in 2016 in totaal 365.957 ingebrekestellingen naar niet-beschermde klanten. 211.724 klanten kregen minstens één ingebrekestelling. Dit zijn 8,7% van de niet-beschermde klanten die minstens één ingebrekestelling kregen. Bij Water-link kregen verhoudingsgewijs het meeste klanten minstens één ingebrekestelling, namelijk 22.808 of 15% van alle niet-beschermde klanten van Water-link. Bij de niet-beschermde klanten van IWVA is de groep klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg het kleinst: 3,7%. Beschermde klant - vrijstellingsgerechtigd Uit de beschikbare data blijkt dat 4,0% van de vrijstellingsgerechtigde klanten in 2016 minstens eenmaal aangetekend in gebreke werd gesteld voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Bij IWVB via TMVW waren er procentueel het meeste vrijstellingsgerechtigde klanten met minstens één ingebrekestelling: 13,1%. Het valt ook op dat de groep vrijstellingsgerechtigde klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg, bij De Watergroep het kleinst is: 1,9%. Beschermde klant - niet-vrijstellingsgerechtigde 10,0% van het totale aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten heeft in 2016 minstens één ingebrekestelling ontvangen. Het vaakst gebeurde dit bij IWVB via TMVW, waar 17% van de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten minstens één ingebrekestelling kreeg.

Verschillen tussen de klantengroepen

Voor de meeste exploitanten geldt dat de groep van beschermde maar niet-vrijstellingsgerechtigde klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg, relatief gezien het grootst is (figuur 5). Daarnaast is het duidelijk dat de groep van beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten beter scoort. In verhouding worden beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten het minst vaak in gebreke gesteld wegens het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Deze vaststelling onderbouwt de stelling dat de vrijstelling inderdaad de financieel kwetsbare klanten ondersteunt.

figuur 5: aantal klanten per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 28

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.2.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 1.5: Afbetalingsplan tabel 6: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015*

2016*

2016/2015 (%)

34.396

50.245

58.897

55.487

63.221

+ 13,9

24.360

39.976

41.686

38.329

41.550

+ 8.4

% toegestaan

98,2

98,3

98,2

99,7

99,4

↓

% geweigerd

1,8

1,7

1,8

0,3

0,6

↑

42,1

50,9

47,0

41,0

36,9

↓

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

€ 573

- 1,1

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

€ 117

- 19,9

Gemiddelde looptijd ‘maanden)

7,0

6,4

6,0

- 1,1

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen Aantal aangevraagde afbetalingsplannen (cijfers zonder de Watergroep)

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

* De cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingsysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde.

Algemeen Aantal In 2016 werden 63.221 afbetalingsplannen aangevraagd. In vergelijking met 2015 is er een stijging op te merken van zo’n 13,9%. Indien we De Watergroep, waarvan de cijfers door de opstart van een nieuw klantenopvolgingsysteem genuanceerd moeten worden buiten beschouwing laten, werden 41.550 afbetalingsplannen aangevraagd. Dit betekent een stijging met 8,4% ten opzichte van 2015. Van de klanten zonder ondernemingsnummer kregen in totaal 49.216 klanten, of 1,9% van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer, minstens één afbetalingsplan via de exploitant. De procentuele cijfers zijn het hoogst voor IWVB via Vivaqua (9,7%) en Vivaqua (7,2%). Een mogelijke verklaring hiervoor is dat Vivaqua slechts beperkt werkt met een systeem van betalingsuitstel. Een klant die uitstel tot betaling vraagt, ontvangt een afbetalingsplan in één schijf, te betalen op een afgesproken datum. In 2016 werden ook 12.310 afbetalingsplannen opgelegd door de Lokale Adviescommissie. Deze afbetalingsplannen werden opgelegd aan in totaal 10.941 klanten. Het afbetalingsplan geldt dan als een voorwaarde om niet te worden afgesloten van de watertoevoer en komt in principe (mits medewerking van de klant) tot stand na een sociaal vooronderzoek. De afbetalingsplannen via de LAC hebben dus een andere finaliteit dan deze die via de exploitant worden toegekend. Wanneer een klant het afbetalingsplan dat hij van de exploitant kreeg, niet correct naleeft, schuift het dossier in principe op richting LAC als vraag tot afsluiting. Een invordering van de schuld via de rechtbank behoort ook tot de mogelijkheden.

De exploitant of de LAC bepaalt de modaliteiten van het afbetalingsplan. Bijgevolg verschillen het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de looptijd van het afbetalingsplan van exploitant tot exploitant. Toestaan of weigeren In het algemeen waterverkoopreglement zijn geen criteria opgenomen die bepalen wanneer een afbetalingsplan niet toegestaan kan worden. De klant heeft met andere woorden recht op het verkrijgen van een afbetalingsplan. Als een exploitant weigert om een afbetalingsplan aan een klant toe te staan, is dit dus in strijd met de Vlaamse wetgeving. Dit recht geldt evenwel niet in het oneindige: wanneer klanten een eerder afgesproken afbetalingsplan niet nakomen, kan de exploitant weigeren een nieuw afbetalingsplan toe te kennen. In deze gevallen dient de exploitant de dossiers door te sturen naar de LAC. Het overgrote deel van de aangevraagde afbetalingsplannen werd, net zoals in 2015, toegestaan. Bij De Watergroep werd 0,9%, bij Farys/TMVW 0,2% en bij PIDPA werd 1,0% van de aangevraagde afbetalingsplannen geweigerd. Naleven van betalingsplan Het aantal klanten dat hun door de exploitant toegestane afbetalingsplan niet naleefde, bedroeg 19.073, of 38,8% van het totale aantal klanten met minstens één toegestaan afbetalingsplan. Het aantal klanten dat hun door de LAC opgelegde afbetalingsplan niet naleefde, bedroeg 6.480, of 59,2% van het totale aantal klanten met minstens één opgelegd afbetalingsplan. In totaal werden 36,9% van de door de exploitanten toegestane afbetalingsplannen niet correct nageleefd, omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalde. In 2015 werden nog 41% van de afbetalingsplannen niet correct nageleefd en in 2014 werden 47% van de afbetalingsplannen niet correct nageleefd. Dit is dus een lichte verbetering. Het aantal afbetalingsplannen dat niet correct wordt nageleefd, blijft echter groot. 59,2% van de klanten die een afbetalingsplan opgelegd kregen door de LAC, leefde dit niet na. We beschikken niet over de nodige gegevens om dit hoge aantal niet-nageleefde afbetalingsplannen te verklaren. Het percentage (59,2%) is ook hoger dan het percentage dat we zien voor de afbetalingsplannen toegestaan door de exploitant (38,8%). Voor beide gevallen is wel een kleine verbetering merkbaar ten opzichte van 2015, toen 67,3% van de klanten die een afbetalingsplan kregen opgelegd door de LAC dit niet correct naleefde, en 41% van de klanten de afbetalingsplannen toegestaan door de exploitant niet correct naleefde. Bij Pidpa bedroeg het aantal klanten dat het door de LAC opgelegde afbetalingsplan niet correct naleeft, 76,7% van het totale aantal klanten dat een afbetalingsplan kreeg opgelegd via de LAC. Bij Knokke-Heist volgden 22,2% van de klanten met minstens één afbetalingsplan dit niet na, wat het kleinste aantal is van alle exploitanten. Uitstaande schuld bij exploitant De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan met de exploitant afgesloten werd, bedroeg 573 euro. Dat bedrag is ongeveer hetzelfde als in 2015, toen de gemiddelde uitstaande schuld 579 euro bedroeg.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 30

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

In 2016 lag de spreiding van de gemiddelde uitstaande schuld bij de afbetalingsplannen toegestaan door de exploitant tussen 412 euro (Pidpa) en 872 euro (IWVB via TMVW). De afbetalingsplannen die opgelegd worden via de LAC hebben een hogere gemiddelde uitstaande schuld, die ligt tussen 501 euro (Pidpa) en 1.989 euro (IWVB via TMVW). De hogere uitstaande schuld bij afbetalingsplannen die via de LAC worden opgelegd kan mogelijk verklaard worden door het feit dat in principe deze stap gezet wordt nadat het afbetalingsplan via de exploitant niet gevolgd werd en er vaak een bijkomende schuldopbouw is in de tussentijd. Betalingsbedrag en looptijd Het gemiddelde betalingsbedrag per maand is ten opzichte van 2015 gedaald van 146 euro tot 117 euro voor wat betreft de afbetalingsplannen die zijn toegestaan door de exploitant. De gemiddelde looptijd is stabiel gebleven op 6,0 maanden. Het hoogste gemiddeld betalingsbedrag per maand was 214 euro met een bijhorende looptijd van 2,4 maanden (Vivaqua). Het laagste afbetalingsbedrag per maand bedroeg 70 euro, wat over een periode van 10,5 maanden (Farys/TMVW) betaald werd. Voor wat betreft de afbetalingsplannen die zijn opgelegd door de LAC gold in 2016 dat het gemiddelde betalingsbedrag 109 euro bedroeg en de gemiddelde looptijd 13,7 maanden. Het hoogste gemiddelde betalingsbedrag was 216 euro (Vivaqua), het laagste 50 euro (Farys/TMVW). De gemiddelde looptijd van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen was 13,7 maanden. Bij IWVB via TMVW was de looptijd het hoogste (gemiddeld 29,5 maanden) en bij Vivaqua het laagst (4,2 maanden). Het valt dus op dat afbetalingsplannen die zijn opgelegd door de LAC gemiddeld een lager maandelijks betalingsbedrag en een langere gemiddelde looptijd kennen dan de afbetalingsplannen die worden toegekend door de exploitant.

Per klantengroep

Niet-beschermde klant In 2016 zijn 58.699 afbetalingsplannen aangevraagd door niet-beschermde klanten. Hiervan zijn er 58.362 toegestaan, of zo’n 99,4%. Enkel De Watergroep, Farys/TMVW en PIDPA weigerden afbetalingsplannen. Het aantal door de LAC opgelegde afbetalingsplannen bedroeg 11.315. 45.543 niet-beschermde klanten hebben minstens één afbetalingsplan, of 1,9% van het totale aantal nietbeschermde klanten. Verhoudingsgewijs waren er bij IWVB via Vivaqua het grootste aantal nietbeschermde klanten met minstens één afbetalingsplan (9,8% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer). 10.054 niet-beschermde klanten hadden minstens één afbetalingsplan dat werd opgelegd door de LAC, of 0,4% van alle klanten zonder ondernemingsnummer. In 2016 werd gemiddeld 36,9% van de door de exploitant aan niet-beschermde klanten toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Verhoudingsgewijs gebeurde dit het meest bij IWVA, waarbij 45,6% van het aantal afbetalingsplannen niet nageleefd werd.

Bij het door het LAC opgelegde afbetalingsplan gaat het zelfs over gemiddeld 60,6%. Bij Water-link werd 78,2% van de afbetalingsplannen opgelegd aan niet-beschermde klanten, niet nageleefd. Dit is het hoogste percentage van niet-naleving. Voor deze klantengroep is geen afzonderlijke analyse van het gemiddeld afbetalingsbedrag en de gemiddelde looptijd mogelijk. De data voor deze groep worden namelijk berekend uit de aangeleverde data en niet als dusdanig afzonderlijk opgevraagd. Beschermde klant - vrijstellingsgerechtigd In 2016 werden 3.369 afbetalingsplannen aangevraagd door vrijstellingsgerechtigde klanten. Hiervan werden er 3.356 toegestaan, of zo’n 99,6%. Enkel De Watergroep en Farys/TMVW weigerden afbetalingsplannen, in respectievelijk 0,9% en 0,1% van de gevallen. Uit navraag blijkt dat de redenen voor een weigering doorgaans hun grond vinden in het niet of niet correct opvolgen van eerdere afbetalingsplannen door de klant, of in het aanvragen door de klant van een weinig realistisch afbetalingsplan. 2.701 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben minstens één afbetalingsplan gekregen van de exploitant, wat neerkomt op 1,7% van het totaal aantal klanten uit de groep. Verhoudingsgewijs zijn er bij IWVB via Vivaqua en Vivaqua het meeste niet-beschermde klanten die minstens één afbetalingsplan gekregen hebben (10,1% en5,3% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten). 628 vrijstellingsgerechtigde klanten hebben minstens één afbetalingsplan opgelegd gekregen door de LAC. Verhoudingsgewijs zijn er bij IWVB via Vivaqua het grootste aantal vrijstellingsgerechtigde klanten met een door de LAC opgelegd afbetalingsplan (1,4% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten). In 2016 werd gemiddeld 37,8% van de door de exploitant aan vrijstellingsgerechtigde klanten toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Verhoudingsgewijs gebeurde dit het meest bij IWVA, waarbij 60,5% van het aantal toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd werd. Bij de door LAC opgelegde afbetalingsplannen werd gemiddeld 55,5% niet nageleefd. Dit gebeurde het vaakst bij IWVA en bij IWVB via TMVW, waar geen enkel opgelegd afbetalingsplan werd nageleefd. Merk wel op dat het hier over erg kleine aantallen gaat. Bij IWBA werden 4 afbetalingsplannen opgelegd en niet nageleefd, bij IWVB via TMVW ging het over één afbetalingsplan. Ook hier zijn er geen duidelijke verschillen met de niet-beschermde klanten vast te stellen. De gemiddelde looptijd van de door de exploitant toegestane afbetalingsplannen bedroeg 6,9 maand in 2016, en er stond een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 83 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 506 euro tegenover. De gemiddelde looptijd van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen bedroeg 13,3 maand, waar een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 73 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 949 euro tegenover stond. Beschermde - niet-vrijstellingsgerechtigde klant

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 32

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

In 2016 zijn er 1.153 afbetalingsplannen aangevraagd door beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Hiervan zijn er 1.151 toegestaan, of zo’n 99,8%. Enkel De Watergroep weigerde twee afbetalingsplannen. 972 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hebben minstens één afbetalingsplan gekregen, ofwel 4,1% van alle beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Dit is dus meer dan dubbel zo hoog als het percentage voor de niet-beschermde klanten en als het percentage voor de beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten. Verhoudingsgewijs waren er bij IWVA en Vivaqua het grootste aantal klanten die minstens één afbetalingsplan kregen (9,7% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer). 259 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten kregen minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC. Verhoudingsgewijs waren er bij Water-link het grootste aantal beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten met minstens één door de LAC opgelegd afbetalingsplan (3,4% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer). In 2016 werden gemiddeld 32,1% van de door de exploitant aan beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Bij de door LAC opgelegde afbetalingsplannen werd gemiddeld 56,2% niet nageleefd. De gemiddelde looptijd van de door de exploitant toegestane afbetalingsplannen aan beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten bedroeg in 2016 12,7 maand, waar een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 97 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 960 euro tegenover stond. De gemiddelde looptijd van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen bedroeg in 2016 11,8 maanden, waar een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 69 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 656 euro tegenover stond.

Verschillen tussen de klantengroep

Het valt op dat er bij de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten verhoudingsgewijs het meeste klanten zijn met minstens één afbetalingsplan. Ook hier geldt echter dat het absolute aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten met minstens één afbetalingsplan eerder beperkt is. Voor wat betreft de naleving van afbetalingsplannen blijkt dat de groep van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten de plannen iets beter naleeft dan de andere klantengroepen.

figuur 6: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

figuur 7: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 34

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.2.2.5 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 1.6: Rechtbank tabel 7: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

9.636

8.155

5.916

6.768

5.815

- 14,1

Algemeen

Om een openstaande schuld in te vorderen, kan de exploitant ook een gerechtelijke procedure starten. In 2016 werden 5.815 klanten zonder ondernemingsnummer gedagvaard door de rechtbank om een uitstaande schuld te innen. Dat is een daling met 14,1% ten opzichte van 2015.

Per klantengroep

Wat het aantal dagvaardingen betreft, gaat het zelden om dossiers waarvoor de schuld in het jaar van de rapportering werd opgebouwd. De dagvaardingen die in 2016 werden uitgestuurd, hebben veelal betrekking op dossiers van 2015 of eerder. Bovendien kan het statuut van de klant in die tijd gewijzigd zijn. De procentuele verdeling van het totaal aantal dagvaardingen binnen elke klantengroep werd voor elke exploitant bepaald.

2.2.2.6 De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) Link naar bijlage: Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) De LAC is een orgaan opgericht in de schoot van het OCMW. De bedoeling is dat het OCMW de klanten contacteert om een haalbare oplossing voor de achterstallige betaling uit te werken om zo een afsluiting van de watertoevoer te voorkomen. Dat is het sociale vooronderzoek. Op de zitting van de LAC trachten OCMW, watermaatschappij en klant samen tot een oplossing te komen voor het probleem om zo het afsluiten van de watertoevoer te vermijden. Als de klant zonder ondernemingsnummer de rekening niet betaalt, dan kan de exploitant de procedure in gang zetten om de klant af te sluiten van de drinkwatervoorziening. De exploitant stuurt de aanvraag tot afsluiting door naar de Lokale Adviescommissie (LAC). Actieve LAC tabel 8: evolutie van het aantal actieve LACâ€™s

% gemeente met een actieve LAC-werking voor water

2012

2013

2014

2015

2016

81,5

92,2

95,8

95,5

96,1

2016/2015 (%) â†‘

In 2016 was er in 296 van de 308 gemeenten een actieve LAC-werking voor water. Dat zijn er twee meer dan in 2015. In de provincie Antwerpen hebben alle gemeenten een actieve LAC. In de provincie Limburg bleken er 5 gemeenten te zijn zonder actieve LAC. Voor de andere provincies is het aantal gemeenten zonder actieve LAC als volgt verdeeld: Oost-Vlaanderen 4, Vlaams-Brabant 1 en West-Vlaanderen 2. De gemeenten waar er in 2016 volgens onze gegevens geen actieve LAC-werking was, bijvoorbeeld omdat er geen dossiers te behandelen waren, zijn: Bocholt, Hamont-Achel, Herstappe, Lommel, Peer, Horebeke, Maarkedal, Zomergem, Zulte, Bever, Ruislede, Zuienkerke. Hoewel in de gemeenten zonder LAC-werking er bij gedomicilieerde klanten niet kan worden afgesloten wegens wanbetaling, heeft dit als nadeel dat het OCMW niet automatisch betrokken wordt bij de behandeling van wanbetalingsdossiers.

Algemeen tabel 9: evolutie van het aantal dossiers van de LAC

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

23.185

31.351

33.569

30.772

36.937

+20,0

15.006

19.049

22.438

26.354

29.848

+13,3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 36

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 10: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

23.185

31.351

29.472

26.000

32.595

+25,4

Aantal door de LAC behandelde dossiers

15.006

19.049

18.805

21.583

27.626

+28,0

Aantal positieve adviezen van de LAC

968

946

797

1.119

1.095

-2,1

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC

% positieve adviezen van de LAC

6,5

5,0

4,6

5,3

4,0

↓

Aantal negatieve adviezen van de LAC

3.528

3.865

3.154

7.605

11.413

+50,1

% negatieve adviezen van de LAC

23,6

20,4

18,1

35,7

37,4

↑

Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC

10.449

14.102

13.434

12.575

15.008

+19,3

% voorwaardelijke adviezen van de LAC

69,9

74,6

77,3

59,0

58,6

↓

Aantal doorgestuurde dossiers In 2016 werden in totaal 36.937 dossiers naar de LAC doorgestuurd voor de klanten zonder ondernemingsnummer. Tegenover 2015 betekent dit een stijging met 20%. De meeste LAC-dossiers waren gerelateerd aan betalingsproblemen en werden geformuleerd als “weigering tot uitwerken of niet nakomen van de regeling van het betaling openstaande facturen” of kortweg wegens wanbetaling. In 2016 werden in totaal 32.595 dossiers om deze reden doorgestuurd. Dit is een stijging tegenover 2015 toen nog 26.000 dossiers om deze reden naar de LAC werden gestuurd. 4.330 dossiers werden doorgestuurd met als reden dat de klant weigert om de exploitant toegang te geven tot de watermeter. In 2015 waren dit er 4.733. Water-link (2.204) en De Watergroep (2.121) stuurden veruit het grootste deel van deze dossiers door naar de LAC. De verklaring voor dit hoge aantal bij Water-link is voor een groot deel gerelateerd aan hun interne procedure en afspraken met de LAC’s over het verzekeren of afdwingen van het recht op toegang tot de watermeter. Veel kleinere of nieuwe appartementsgebouwen hebben individuele bemetering waarbij de verschillende watermeters samen in een watermeterkelder zijn geplaatst. Tegen een klant van een dergelijk gebouw met meerdere watermeters kan ook een afsluitingsprocedure lopen, met een toelating tot afsluiting na positief advies van de LAC. Als een klant in dit geval de toegang tot de watermeter weigert, verhindert hij op die manier de afsluiting door de watermaatschappij. Water-link zal dan aan alle klanten in het gebouw een verzoek tot verlenen van toegang tot de watermeter verzenden. Reageert geen van de aangeschreven klanten, dan wordt voor elke klant een apart dossier doorgestuurd naar de LAC voor weigering tot toegang tot de watermeter. Daarnaast worden dossiers doorgestuurd voor klanten waarvoor geen meterstand kan worden verkregen. De verklaring voor het hoge aantal bij De Watergroep is eveneens gerelateerd aan hun interne procedure. De Watergroep stuurt deze dossiers enkel door naar de LAC, indien er in hetzelfde dossier ook sprake is van wanbetaling, en dit om de LAC’s toe te laten te prioriteren in functie van het aantal behandelbare dossiers per zitting. Het aantal doorgestuurde dossiers voor weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling is beperkt tot 12. De exploitanten geven aan dat deze categorie de beoogde sensibiliserende functie heeft. Als gedreigd wordt met het doorsturen van het dossier naar de LAC, handelt de klant zijn dossier vaak correct af.

Aantal behandelde dossiers Van de 36.937 dossiers doorgestuurd naar de LAC, zijn 29.848 dossiers behandeld. Een aantal dossiers komt immers niet voor op de LAC-zitting. De klant heeft bijvoorbeeld als reactie op de melding van het doorsturen naar de LAC de openstaande schuld vereffend of een afbetalingsregeling gestart met de exploitant, hetzij spontaan, hetzij door tussenkomst van het OCMW. Daarnaast worden sommige dossiers behandeld in een LAC-zitting van het volgende jaar. De klant kan ook verhuisd zijn, waardoor het LAC-dossier zonder voorwerp is. Naast het aantal dossiers dat behandeld wordt, geeft ook het aantal klanten waarvan minstens ĂŠĂŠn dossiers tot afsluiting op de LAC behandeld werd, informatie over de LAC-werking. In 2016 werd voor 26.536 klanten zonder ondernemingsnummer een dossier behandeld op de LAC. Dit komt overeen met 1,0% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. Water-link heeft procentueel de meeste klanten met een dossier dat op de LAC voorkwam. Hierbij dient echter rekening te worden gehouden met het effect van de procedure voor het verkrijgen van toegang tot de watermeters bij individueel bemeterde wooneenheden in appartementsgebouwen. Het aantal wegens wanbetaling behandelde dossiers op de LAC bedraagt 27.626. Ten opzichte van 2015 is dit een stijging van 28%. LAC-advies - algemeen De LAC beslist na een sociaal vooronderzoek of de huishoudelijke klant mag afgesloten worden. In dat geval spreken we van een positief advies. Het aantal positieve adviezen in 2016 bedroeg 3.307. Dit aantal is tussen 2015 en 2016 sterk gedaald: van 5.886 naar 3.307, of een daling met 43,9%. De stijging van het aantal positieve adviezen die in 2014 en 2015 was waargenomen, blijkt zich dus niet door te zetten. Bekijken we enkel de dossiers wegens wanbetaling, dan zijn er 1.095 positieve adviezen. Ook dit aantal daalde ten opzichte van 2015, zij het lichtjes met 1,3%. In 11,1% van de gevallen werd een positief advies gegeven, en dit vooral bij Water-link (52,8% van de beslissingen) en Vivaqua (35,1% van de behandelde dossiers). Voor de klanten van IWVA, IWVB via TMVW, Farys/TMVW en Knokke-Heist waren er geen positieve adviezen. Bekijken we enkel de dossiers wegens wanbetaling, dan is het percentage positieve adviezen beperkt tot 4,0%. Voor de vorige jaren zijn deze percentages: 5,0% voor 2013, 4,6% voor 2014 en 5,3% voor 2015. Negatieve advisering, waarbij de LAC het verzoek van de exploitant niet volgt, gebeurde in 11.413 dossiers. Het aantal negatieve adviezen is sterk gestegen ten opzichte van 2015, toen er 7.605 negatieve adviezen gegeven werden. In totaal werd bij 38,4% van het totale aantal door de LAC behandelde dossiers voor klanten zonder ondernemingsnummer een negatief advies gegeven. Dit percentage bedroeg in 2015 nog 29,2%, en in 2014 bedroeg dit percentage 15,4%. Negatieve adviezen worden enkel gegeven voor de reden wanbetaling. De LAC heeft daarnaast 15.017 voorwaardelijke adviezen gegeven waarvan 15.008 wegens wanbetaling. Dit aantal is eveneens (lichtjes) gestegen ten opzichte van 2015, toen bij 48,2% van het totale aantal door de

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 38

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

LAC behandelde dossiers voor klanten zonder ondernemingsnummer een voorwaardelijk advies werd gegeven. Een voorwaardelijk advies betekent dat er alsnog zal worden afgesloten als de klant de opgelegde voorwaarden niet vervult. Als de klant start met het betalen van de eerste schijf, wordt de watertoevoer niet afgesloten. Als de klant een betaling overslaat of stopt met betalen, kan de exploitant afsluiten zonder bijkomend LAC-advies. Bekijken we de cijfers voor de 13 centrumsteden, dan vallen de hoge cijfers voor Antwerpen op. De LAC van Antwerpen heeft voor zo’n 2.560 van de 4.832 behandelde dossiers een positief advies gegeven. In 2015 gaf de LAC van Antwerpen 4.366 positieve adviezen voor 7.701 behandelde dossiers. De dossiers die door Water-link worden ingediend omwille van weigering tot toegang tot de watermeter worden steeds positief geadviseerd. Dit kan in belangrijke mate de stijging van het totaal aantal positieve LAC-beslissingen op Vlaams niveau verklaren. De LAC’s van de 12 andere centrumsteden gaven in 2015 samen slechts 26 positieve adviezen, waarvan 25 in Mechelen. LAC-advies per reden voor afsluiting De exploitant kan om verschillende redenen een afsluiting vragen. Het is zinvol om per reden de verdeling tussen de positieve, negatieve en voorwaardelijke adviezen te bekijken en na te gaan of hier een evolutie op te merken valt in de tijd. In 2016 krijgen bijna alle aanvragen tot afsluiting voor een weigering tot toegang tot de watermeter een positief advies. Dit zijn vrijwel uitsluitend dossiers van Water-link. Enkel bij Farys/TMVW werden ook dergelijke dossiers behandeld, en in deze gevallen werd steeds voorwaardelijk geadviseerd. Aanvragen tot afsluiting wegens een weigering tot naleven van de procedures voor tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienstelling (totaal aantal dossiers 12) worden in 66,7% van de gevallen positief geadviseerd. Geen enkel dossier werd negatief geadviseerd. 33,3% kreeg een voorwaardelijk advies. In 2015 werd uitzonderlijk 94,9% van deze dossiers positief geadviseerd. In 2014 was dit 45,2%. Voor de aanvragen tot afsluiting wegens weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van een openstaande factuur of het niet nakomen van de regeling, is het beeld anders. In 2016 werden 4,0% positieve adviezen, 41,5% negatieve adviezen en 54,5% voorwaardelijke adviezen gegeven door de LAC’s. In 2016 en 2015 zien we in vergelijking met 2014 vooral een verschuiving van de voorwaardelijke adviezen (77,3% in 2014 naar 59,0% in 2015 en 54,5 in 2016) richting negatieve adviezen (18,1% in 2014 naar 35,7% in 2015 en 41,5% in 2016). Aantal zittingen en dossiers per LAC In 2016 organiseerden de verschillende gemeentelijke LAC’s 1.075 zittingen voor drinkwater. De gegevens per gemeente, zijn opgenomen in de bijlage bij het rapport. Op deze 1.075 zittingen zijn in totaal 29.848 dossiers behandeld. Gemiddeld werden er dus 27,8 dossiers per zitting behandeld. In Antwerpen werden gemiddeld het meest dossiers per zitting behandeld, namelijk 102,8.

Aanwezigheid van de klant op de LAC-zitting Net zoals de vorige jaren zijn slechts weinig klanten (of hun vertegenwoordigers) voor wie een dossier tot afsluiting behandeld wordt, aanwezig op de LAC-zittingen. Gemiddeld was in Vlaanderen 8,4% van de klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting behandeld werd door de LAC, aanwezig op de LACzitting.

Per klantengroep

Niet-beschermde klanten In 2016 zijn in totaal 34.136 dossiers van niet-beschermde klanten doorgestuurd naar de LAC. De overgrote meerderheid van deze dossiers, 30.142, zijn doorgestuurd wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van zo’n regeling. Opnieuw valt op dat vooral Water-link en De Watergroep veel dossiers doorsturen wegens de weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld. Dit is zowel voor Water-link als voor De Watergroep het gevolg van de gehanteerde interne procedures, zoals hierboven beschreven. Van deze 34.136 dossiers werden er in 2016 27.560 behandeld op de LAC. Voor 24.490 niet-beschermde klanten, of 1% van het totale aantal niet-beschermde klanten, werd minstens één dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. Bij Water-link geldt dit voor 2,9% van het totale aantal niet-beschermde klanten. In 3.086 dossiers, of 11,2% van de gevallen, werd een positief advies gegeven. 2.032 van deze positieve adviezen hadden betrekking op de toegang tot de watermeter in Antwerpen. In 1.046 dossiers werd een positief advies tot afsluiting wegens het weigeren tot het uitwerken van een afbetalingsregeling of het niet volgen van een afbetalingsregeling gegeven. 500 van deze 1.046 adviezen werden in Antwerpen gegeven. In 10.113 van de behandelde dossiers werd een negatief advies gegeven. In 14.248 van de behandelde dossiers werd een voorwaardelijk advies gegeven. Beschermde klanten - vrijstellingsgerechtigd In 2016 zijn in totaal 1.978 dossiers van beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten doorgestuurd naar de LAC. De overgrote meerderheid van deze dossiers, 1.743, zijn doorgestuurd wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van zo’n regeling. Door De Watergroep en Water-link zijn respectievelijk 109 en 125 dossiers doorgestuurd wegens de weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld. Enkel Farys/ TMVW heeft bovendien een dossier doorgestuurd wegens de weigering tot naleving van de procedures voor tegensprekelijke overname of een vernieuwde indienststelling. Van deze 1.978 dossiers werden er in 2016 1.624 behandeld op de LAC. Voor 1.457 klanten, of 0,9% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten zonder ondernemingsnummer, werd minstens één dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. Bij IWVA bleek dit het geval voor 2,8% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten, de hoogste procentuele verhouding van alle exploitanten. In 155 van de behandelde dossiers van vrijstellingsgerechtigde klanten, 9,5%, werd een positief advies gegeven. 125 van deze positieve adviezen hadden betrekking op de toegang tot de watermeter in Antwerpen. In 30 dossiers werd een positief advies tot afsluiting wegens het weigeren tot het uitwerken

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 40

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

van een afbetalingsregeling of het niet volgen van een afbetalingsregeling gegeven. 6 van deze positieve adviezen werden aan klanten van Water-link gegeven, 12 aan klanten van PIDPA, 7 aan klanten van IWVB via Vivaqua en 5 aan klanten van de Watergroep. Aan beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten van Farys/TMVW, IWVB via TMVW, IWVA, Knokke-Heist en Vivaqua werden geen positieve adviezen tot afsluiting gegeven. In 912 van de 1.624 behandelde dossiers werd een negatief advies gegeven. In 563 van de behandelde dossiers werd een voorwaardelijk advies gegeven. Beschermde klanten – niet vrijstellingsgerechtigd In 2016 zijn in totaal 823 dossiers van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten doorgestuurd naar de LAC. 455 van deze dossiers hadden betrekking op klanten van De Watergroep , 162 op klanten van Water-link. Het grootste aantal dossiers, namelijk 710, zijn doorgestuurd wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van zo’n regeling. 113 dossiers zijn doorgestuurd wegens de weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld. Van deze 823 dossiers werden er in 2016 664 behandeld op de LAC. Voor 589 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten, of 2,5% van het totale aantal beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten, werd minstens één dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. In 66 van de behandelde dossiers, of in 10% van de gevallen, werd een positief advies gegeven. Farys/TMVW, IWVA, IWVB via TMVW, Knokke-Heist en Vivaqua hebben geen enkel positief advies gegeven aan beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. 47 van de gegeven positieve adviezen hadden betrekking op de toegang tot de watermeter in Antwerpen. De overige 19 op de weigering tot het uitwerken van een regeling tot de betaling van openstaande facturen of het niet volgen van zo’n regeling. In 388 van de behandelde dossiers werd een negatief advies gegeven. In 206 van de behandelde dossiers werd een voorwaardelijk advies gegeven.

Verschillen per klantengroep

Uit een vergelijking van de cijfers op niveau Vlaanderen blijkt er bijna geen verschil tussen de nietbeschermde klanten en de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn. Beide groepen worden even vaak geconfronteerd met een verzoek tot afsluiting (0,9% van het totaal aantal klanten binnen de groep niet-beschermde klanten en 1% binnen de groep beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben minstens één LAC-dossier). Dit is opvallend, omdat de groep van beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten net het minst vaak met een ingebrekestelling wordt geconfronteerd. Daarnaast valt ook hier weer op dat er verhoudingsgewijs meer afsluitingsdossiers voor de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten door de LAC werden behandeld dan afsluitingsdossiers voor andere klantengroepen (0,9% en 1% versus 2,5%). Bij Farys/TMVW, IWVB via TMVW en Water-link is dit verschil het meest uitgesproken.

Wanneer we naar de uitspraken van de LAC kijken, stellen we geen duidelijke verschillen vast tussen de klantengroepen. Ook zien we geen duidelijke verschillen in het percentage effectief behandelde dossiers tussen de klantengroepen. figuur 8: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 42

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting tabel 11: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

3.861

4.728

3.568

3.924

2.617

-33,3

0,15

0,19

0,11

0,15

0,10

â†“

123

217

-84,8

2.989

3.137

2.600

3.088

2.139

-30,7

-58,8

1.591

441

601

438

-27,1

Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Aantal afsluitingen zonder LAC 872 * In 2012 en 2013 was dit geen reden om af te sluiten

Algemeen

In 2016 werden in Vlaanderen 2.617 klanten afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (2.179) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (438). Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,10% van de klanten effectief afgesloten werd. Dit percentage varieert sterk tussen de exploitanten: van 0,04% bij De Watergroep tot 0,59% bij Water-link. Vergelijken we bovenstaande cijfers met die van 2015, dan is er een daling op te merken: in 2015 werden 3.924 klanten geconfronteerd met een effectieve afsluiting. In 2016 daalt dit aantal tot 2.617, wat overeenkomt met een daling van 33,3%. Een aantal drinkwatermaatschappijen hebben wel gemeld dat het lagere aantal afsluitingen mede het gevolg is van een personeelstekort. Veruit het grootste deel effectieve afsluitingen na LAC-advies, namelijk 2.139 van 2.179, had te maken met een weigering tot het uitwerken van een regeling voor het betalen van openstaande facturen of het niet nakomen van de regeling om de openstaande facturen te betalen. Slechts 1 exploitant, namelijk Water-link, sloot klanten af voor het weigeren van de toegang tot de watermeter. Dit gold in 33 van de 228 positief geadviseerde afsluitingen. Daarnaast bleek Water-link ook de enige exploitant die klanten liet afsluiten als ze de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling niet naleefden. Dit gebeurde in 7 gevallen.

In 2016 gaven de LACâ€™s voor klanten zonder ondernemingsnummer 18.324 adviezen die aanleiding geven of kunnen geven tot een effectieve afsluiting (3.307 positieve en 15.017 voorwaardelijke adviezen). Als de klant zich na de kennisgeving van het advies van de LAC ofwel in regel stelt ofwel de opgelegde voorwaarden respecteert, kan een afsluiting alsnog worden vermeden. Ook als de klant ondertussen verhuisd is of in collectieve schuldbemiddeling stapt, wordt de afsluiting niet uitgevoerd. Het is dus relevant om na te gaan hoeveel van die adviezen er effectief aanleiding geven tot afsluiting op het terrein. Slechts 1,5% van de adviezen die aanleiding kunnen geven tot afsluiting (positieve en voorwaardelijke adviezen) wegens het weigeren van toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld, geven aanleiding tot een effectieve afsluiting van de klant. Voor de andere afsluitingsgronden ligt dit hoger: 13,3% in geval van weigering tot uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van de regeling, 58,3% in geval van een weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of een vernieuwde indienstelling. Geen enkele afsluiting in 2016 gebeurde via de toezichthouder. 438 afsluitingen gebeurden zonder LAC-advies, via de exploitant. Het grootste aantal van deze afsluitingen vond plaats wegens wanbetaling: namelijk in 420 gevallen van de 438. Een afsluiting zonder advies van de LAC kan voor woningen zonder domiciliĂŤring; in dit geval gaat het meestal om tweede verblijven. De 18 andere afsluitingen zonder LAC-advies waren voor redenen van leegstand (17 gevallen) en fraude (1 geval). Geen enkele afsluiting gebeurde wegens onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid. Het grootste aantal afsluitingen werd uitgevoerd door Water-link: 816 met LAC-advies en 130 zonder LACadvies waarvan 129 wegens wanbetaling van een woning zonder domiciliĂŤring en 1 dossiers wegens fraude. In 2016 bedroeg de gemiddelde schuld bij afsluiting van klanten na LAC-advies 1.160 euro en bij afsluiting van klanten zonder LAC-advies 1.193 euro. Het aantal gekende gedomicilieerde personen dat van water afgesloten werd in 2016 bedraagt 6.026, waarvan 5.905 via LAC-advies en 121 zonder LAC-advies. Van de 2.617 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer werden er 1.757 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 1.010 van de gevallen gebeurde dat binnen de 7 kalenderdagen. 406 van de gevallen vond de heraansluiting plaats in 7 tot en met 30 kalenderdagen. Bij 341 klanten zonder ondernemingsnummer werd pas na meer dan 30 kalenderdagen heraangesloten. 860 afgesloten klanten werden niet heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. Hoewel hier geen precieze cijfers over beschikbaar zijn, leert navraag bij de exploitanten ons dat het meestal over klanten gaat die verhuisd of overleden zijn. Of er ook klanten zijn die in andere gevallen dan verhuis of overlijden toch niet opnieuw aangesloten worden, is onduidelijk.

Per klantengroep

Niet-beschermde klanten In 2016 werden 2.474 afsluitingen uitgevoerd bij niet-beschermde klanten, of bij 0,10% van het totale aantal niet-beschermde klanten. 2.039 onder hen werden afgesloten na LAC-advies, 435 zonder LAC-advies.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 44

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

De meeste afsluitingen vonden verhoudingsgewijs plaats bij Water-link, waar 901 afsluitingen plaatsvonden, wat overeenkomt met 0,59% van het totale aantal niet-beschermde Water-link klanten. Bij De Watergroep, Pidpa en Farys/TMVW vonden verhoudingsgewijs de minste afsluitingen bij nietbeschermde klanten plaats, namelijk respectievelijk 0,04%, 0,08% en 0,05%. Van de 2.039 afsluitingen na LAC-advies betroffen 2.003 afsluitingen de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen daarvan. 29 afsluitingen, allen bij Water-link, waren het gevolg van een weigering van de toegang tot de watermeter. 7 afsluitingen, ook allen bij Water-link, waren het gevolg van een weigering de procedures rond overnames en vernieuwde indienststelling na te leven. De grote meerderheid van de afsluitingen zonder LAC-advies waren het gevolg van wanbetaling, namelijk 417 van de 435. Daarnaast waren er 17 afsluitingen in onroerende goederen die onbewoond of in onbruik waren. 1.663 van de 2.474 leveringsadressen werden opnieuw aangesloten. 951 na minder dan 7 kalenderdagen, 390 in 7 tot en met 30 kalenderdagen en ten slotte ook 322 na meer dan 30 kalenderdagen. Op 811 afgesloten leveringsadressen, of 32,8% van de afgesloten leveringsadressen, werd geen heraansluiting gerealiseerd van dezelfde klant. Beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten In 2016 werden 107 afsluitingen uitgevoerd bij beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten, of bij 0,07% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten. 105 onder hen werden afgesloten na LAC-advies, 2 zonder LAC-advies. De meeste afsluitingen vonden verhoudingsgewijs plaats bij Water-link, waar 27 afsluitingen plaatsvonden, ofwel bij 0,45% van het totale aantal beschermde vrijstellingsgerechtigde Water-link klanten. Bij IWVB via TMVW, Knokke-Heist en bij Vivaqua vonden er geen afsluitingen plaats bij beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten. Van de 105 afsluitingen na LAC-advies waren 103 afsluitingen wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen daarvan. Twee afsluitingen, beide bij Water-link, waren het gevolg van een weigering van de toegang tot de watermeter. De gemiddelde uitstaande schuld bij klanten die afgesloten werden na LAC-advies was 1.035 euro, bij klanten die afgesloten werden zonder LAC-advies was de gemiddelde schuld 818 euro. Het aantal gekende gedomicilieerde personen die van water afgesloten werden bedraagt 303, waarvan 299 via een LAC-advies en 4 zonder LAC-advies. De twee afsluitingen zonder LAC-advies waren beide het gevolg van wanbetaling; in beide gevallen gebeurde dit bij IWVA. 70 van de 107 afgesloten leveringsadressen werden terug aangesloten. 44 na minder dan 7 kalenderdagen, 10 in 7 tot en met 30 kalenderdagen en tenslotte ook 16 na meer dan 30 kalenderdagen.

Op 37 van de afgesloten leveringsadressen, of 34,6% van de afgesloten leveringsadressen, werd dezelfde klant niet opnieuw aangesloten. Beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten In 2016 werden 36 afsluitingen uitgevoerd bij beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten, of bij 0,15% van het totale aantal beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. 35 van hen werden afgesloten na LAC-advies, 1 zonder LAC-advies. Van de 35 afsluitingen na LAC-advies waren er 33 wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen daarvan. Twee afsluitingen, beide bij Water-link, waren het gevolg van een weigering van de toegang tot de watermeter. De gemiddelde schuld bij klanten die afgesloten werden na LAC-advies was 1.186 euro, bij klanten die afgesloten werden zonder LAC-advies was de gemiddelde schuld 339 euro. Het aantal gekende gedomicilieerde personen dat van water afgesloten werd bedraagt 116, telkens na een positief LAC-advies. 24 van de 36 afgesloten leveringsadressen werden opnieuw aangesloten. 15 na minder dan 7 kalenderdagen, 6 in 7 tot en met 30 kalenderdagen en ten slotte ook 3 na meer dan 30 kalenderdagen. Op 12 van de afgesloten leveringsadressen, of 33,3% van de afgesloten leveringsadressen, werd dezelfde klant niet opnieuw aangesloten.

Verschillen per klantengroep

Er zijn geen grote verschillen tussen de klantengroepen op te merken. Het aantal afsluitingen ten opzichte van het totaal aantal klanten per klantengroep bedraagt 0,07% bij de beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten, 0,10% bij de niet-beschermde klanten en 0,15% bij de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Er worden ook geen duidelijke verschillen opgemerkt in de mate waarin de klanten uit de klantengroepen effectief worden afgesloten naar aanleiding van een positief of voorwaardelijk advies van de LAC.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 46

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

figuur 9: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

2.2.4 Abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 1.9: Abnormaal hoog verbruik tabel 12: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012*

2013*

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen

994

1.148

2.135

2.104

2.846

+35,3

% toegestane minnelijke schikkingen

69,8

62,3

64,8

68,2

59,7

↓

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

Algemeen

Als er een abnormaal hoog verbruik is, minimum 50% en minstens 100 m³ op jaarbasis, kan de klant binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur contact opnemen met de exploitant. In eerste instantie kan de klant een controleonderzoek aanvragen. Een eerste controleonderzoek is gratis voor de klant. Indien de klant in aanmerking komt voor een minnelijke schikking, kan hij die aanvragen bij de exploitant. Het aantal kosteloze controleonderzoeken bij afwijkend verbruik werd voor het eerst opgevraagd voor het jaar 2016. In totaal werden 2.382 controleonderzoeken uitgevoerd. Voor De Watergroep, IWVB via Vivaqua en Vivaqua zijn deze cijfers niet beschikbaar. Om recht te hebben op een minnelijke schikking dient de klant een verzoek in bij de exploitant. Met ingang van 1 januari 2014 zijn de voorwaarden voor toekenning van een minnelijke schikking aangepast. De criteria in welke gevallen een minnelijke schikking toegestaan moet worden, zijn verduidelijkt. De exploitant kan ook in andere aanvragen een minnelijke schikking verlenen. Het algemeen waterverkoopreglement legt de minimale voorwaarden vast. In 2016 werden 2.846 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en werden 1700 minnelijke schikkingen toegestaan. Ten opzichte van 2015 is dit een stijging van het aantal aanvragen met 35,3%. IWVB via Vivaqua liet het hoogste percentage minnelijke schikkingen toe (112 op 117, dus 96%), IWVB via TMVW het laagste (1 op 7, dus 14%). Van de 1.700 toegestane minnelijke schikkingen hielden er 742 verband met lekken in leidingen en 820 met defecte toestellen. 51 schikkingen hielden verband met lekken in meterputten en nog eens 87 hielden verband met een ander soort abnormaal hoog verbruik. Het bedrag van de tegemoetkoming per exploitant varieerde in 2016 van 12 euro (Water-link) tot 39.700 euro (De Watergroep). Het Vlaamse gemiddelde bedrag voor de tegemoetkoming lag op 1.224 euro.

Per klantengroep

Niet-beschermde klanten 2.202 gratis controle-onderzoeken bij niet-beschermde klanten werden door de exploitant uitgevoerd.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 48

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

In 2016 werden door de groep van niet-beschermde klanten 2.705 minnelijke schikkingen aangevraagd. Van deze aanvragen werden er 1.606 goedgekeurd. 695 schikkingen werden toegestaan wegens lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes. Daarnaast werden 779 schikkingen toegestaan wegens defecten aan toestellen en nog eens 48 wegens lekken in meterputten. Andere redenen van abnormaal hoog verbruik waren goed voor 84 minnelijke schikkingen. Beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten De exploitant voerde in 2016 151 gratis controleonderzoeken uit bij de beschermde vrijstellingsgerechtigde klant. In 2016 werden door de groep van beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten 119 minnelijke schikkingen aangevraagd. Van deze aanvragen werden er 81 goedgekeurd. De bedragen van minnelijke herschikkingen varieerden tussen 65 euro en 8.394 euro, met een gemiddelde van 756 euro. Beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten De exploitant voerde 29 gratis controleonderzoeken uit bij de beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klant. In 2016 werden door de groep van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten 22 minnelijke schikkingen aangevraagd. Van deze aanvragen werden er 13 goedgekeurd. Het gemiddeld bedrag van de aan deze klantengroep toegekende minnelijke schikkingen bedroeg 1.500 euro, met een minimumbedrag van 178 euro en een maximumbedrag van 9.044 euro.

2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen Link naar bijlage: Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting Waterscans tabel 13: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans

Aantal uitgevoerde waterscans

2015

2016

150

332

2016/2015 (%) +121,3

De cijfers van het aantal waterscans zijn ter beschikking vanaf het rapporteringsjaar 2014. Voor 2014 (juli tot december) werden 44 waterscans uitgevoerd. Dit aantal stijgt tot 150 in 2015 en stijgt verder tot 332 in 2016. In 2016 werden 332 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. 273 van deze waterscans werden uitgevoerd door Farys/TMVW, 50 door Water-link. De Watergroep voerde 7 waterscans uit. Knokke-Heist en PIDPA voerden elk één waterscan uit. Van de 332 waterscans werden er 51 uitgevoerd bij niet-beschermde klanten. 268 waterscans werden uitgevoerd bij beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten en 13 bij beschermde nietvrijstellingsgerechtigde klanten. Naast de waterscan voert de exploitant ook kosteloze controleonderzoeken uit bij een afwijkend verbruik. In totaal werden in 2016 meer dan 2.382 controleonderzoeken uitgevoerd (meer hierover in 2.2.4). Meterstand In 2016 werden bij de beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten voor zover gerapporteerd op 260 leveringsadressen de meterstand ter plaatse opgenomen. Voor beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten ligt dit aantal op 4. De Watergroep, IWVB via Vivaqua en Vivaqua konden deze gegevens niet aanleveren. Bij IWVA, PIDPA en Water-link kunnen alle klanten van deze dienst gebruik maken. Maandelijkse betalingen Voor zover gerapporteerd hebben 3.345 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten gebruik gemaakt van het recht op maandelijkse betaling. 221 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hebben ook van dit recht gebruik gemaakt. Bij IWVA, PIDPA, Farys/TMVW, IWVB via TMVW en Water-link kunnen alle klanten, al dan niet mits inachtneming van een of meerdere voorwaarden (bv. vanaf bepaald minimumbedrag of mits domiciliëring) van deze dienst gebruik maken. IWVB via Vivaqua en Vivaqua konden deze gegevens niet aanleveren.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 50

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Betalingsplan op maat 2.716 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten hebben een afbetalingsplan op maat gekregen. 913 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten kregen dit ook. De Watergroep, IWVB via Vivaqua en Vivaqua konden deze gegevens niet aanleveren. Bij IWVA, PIDPA, Farys/TMVW, IWVB via TMVW en Water-link kunnen alle klanten van deze dienst gebruik maken.

2.2.6 Langetermijntrends Link naar bijlage: Bijlage 1.11: Langetermijntrends Voor zowel het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC als het aantal effectieve afsluitingen zijn sinds 2007 data verzameld. Vooraf geven we volgende bedenkingen mee: - Er is een onzekerheid over de cijfers die verzameld zijn vóór de start van de verplichte rapportering. Die verplichte rapportering van de cijfers over het toepassen van de bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement dateert van 2012. Voor die datum bestond er geen verplichting voor de exploitant om de gegevens systematisch bij te houden. De gegevens die in de trendanalyse opgenomen worden, zijn dan ook te beschouwen als ‘best beschikbare’ gegevens. - Dit jaar dienen de gerapporteerde cijfers rond afsluitingen voorzichtig geïnterpreteerd te worden. De sterke daling van het aantal afsluitingen is immers deels te verklaren door de tijdelijke onderbezetting van en/of technische problemen bij de bevoegde diensten van verschillende drinkwatermaatschappijen. - De wetgeving rond afsluiting van drinkwater is sinds 1 januari 2014 gewijzigd. Van dan af is ook een LAC-advies nodig voor een afsluiting wegens het niet verlenen van toegang tot de watermeter of weigering tot tegensprekelijke overname of indienststelling van de waterlevering. Om de cijfers vanaf 2014 met deze van de vorige jaren te kunnen vergelijken is vanaf 2014 zowel het totaal aantal aanvragen opgenomen als die voor ‘wanbetaling’. Deze laatste data zijn te plaatsen naast deze van de voorbije jaren ‘wegens klaarblijkelijke onwil’. De belangrijkste langetermijntrends zijn weergegeven in figuur 10. 1. Het aantal gemeenten met een actieve LAC-werking voor water is als gevolg van het Vlaamse beleid toegenomen tot en met 2014 en blijft ook in 2016 stabiel. Dit heeft zijn impact gehad op het aantal aanvragen. 2. Na een neerwaartse knik in 2015 is het totaal aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC opnieuw gestegen. 3. Het aantal aanvragen tot afsluiting wegens wanbetaling is ook gestegen na een neerwaartse knik in 2015. 4. Het aantal door de LAC behandelde dossiers stijgt al enkele jaren. In 2014 werden 22.438 dossiers behandeld, in 2015 waren dat er 26.354. In 2016 werden 29.848 dossiers behandeld. Dit komt overeen met een stijging van het aantal behandelde dossiers met 13,3% ten opzichte van 2015. Ook de verhouding tussen het aantal behandelde en het aantal doorgestuurde dossiers stijgt. Als we enkel de evolutie van het aantal dossiers voor wanbetaling die door de LAC behandeld zijn in ogenschouw nemen, dan merken we op dat het aantal behandelde dossiers tegenover 2015 gestegen is van 21.583 naar 27.626, of met 27,9%. 5. Het aantal effectieve afsluitingen stagneert sinds 2011 en is ten opzichte van 2015 sterk gedaald met 33%. Het cijfers van 2016 (2.617) komt bijna overeen met dat van 2010 (2.362). Navraag bij de

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 52

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

exploitanten leert ons evenwel dat deze sterke daling minstens ten dele verklaard kan worden door (tijdelijke) onder-bemanning op de diensten belast met het uitvoeren van afsluitingen. figuur 10: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2016

2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer 

De exploitanten ontvingen 75.156 aanvragen tot betalingsuitstel. De stijging die waar te nemen viel tussen 2012 en 2014 maar werd onderbroken in 2015, herneemt. 98% van de aanvragen werd aanvaard. Het valt op dat beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten in vergelijking tot de andere klantengroepen vaker gebruik maakten van een betalingsuitstel.



In totaal zijn er 1.148.194 herinneringsbrieven gestuurd. 585.271 klanten hebben minstens één herinneringsbrief gekregen. Dat is een stijging met 18,9% tegenover 2015. Wanneer we de cijfers voor De Watergroep buiten beschouwing11 laten zijn er in totaal 296.956 klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief is gestuurd, oftewel 4,9% minder dan in 2015. Het valt op dat er verhoudingsgewijs het meeste herinneringsbrieven werden verstuurd binnen de groep van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten kregen verhoudingsgewijs het minste herinneringsbrieven.



In totaal ontvingen 220.379 klanten zonder ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Dat is een stijging met 27,2% tegenover 2015. Indien we De Watergroep buiten beschouwing laten is naar 115.305 klanten zonder ondernemingsnummer minstens één ingebrekestelling verstuurd. Dit betekent een stijging met 4,2% ten opzichte van 2015. Beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten kregen verhoudingsgewijs het meeste ingebrekestellingen. Beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten het minste.



In totaal zijn 63.221 afbetalingsplannen aangevraagd waarvan er 99,4% werd toegestaan. Dat is een stijging met 13,9% tegenover 2015. Als we ook hier De Watergroep buiten beschouwing laten zijn er 41.550 afbetalingsplannen aangevraagd. Dit is een stijging met 8,4% tegenover 2015. Het aantal aangevraagde betalingsplannen, dat sterk steeg tussen 2012 en 2014 maar opnieuw daalde in 2015, stijgt dus opnieuw matig. Het percentage van het aantal aangevraagde afbetalingsplannen dat niet correct werd nageleefd bedraagt 36,9%. 59,2% van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen werd niet nageleefd. Het valt op dat beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde en beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten vaker dan niet-beschermde klanten een afbetalingsplan hebben lopen.



5.815 klanten zonder ondernemingsnummer werden voor de rechtbank gedagvaard om een uitstaande schuld te innen. Dit is een daling met 14,1% ten opzichte van 2015.



296 gemeenten van de 308 hebben een actieve LAC-werking rond water. In totaal zijn 36.937 dossiers door de exploitant naar de LAC-water doorgestuurd. Dit aantal is gestegen met 20% ten opzichte van 2015.

11 De Watergroep startte in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingsysteem waardoor er gedurende enkele maanden geen actief debiteurenbeheer werd gevoerd. Dit heeft impact op de cijfers voor herinneringsbrieven en ingebrekestellingen. Aangezien het merendeel van de afbetalingsplannen niet wordt toegekend in reactie op een herinneringsbrief maar in reactie op het ontvangen van een factuur, is de impact op de cijfers voor de afbetalingsplannen minder groot.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 54

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Het aantal dossiers door de exploitant naar de LAC is doorgestuurd om redenen van wanbetaling bedroeg 32.595. Dat is een stijging met 25,4% t.o.v. 2015. 

Het aantal positieve adviezen tot afsluiting bedroeg 3.307. Dit aantal is tussen 2015 en 2016 sterk gedaald: van 5.886 naar 3.307. De beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten krijgen verhoudingsgewijs het meeste aantal adviezen tot afsluiting (2,5% van alle beschermde klanten die niet-vrijstellingsgerechtigd zijn). In 2016 werden alle behandelde dossiers tot afsluiting wegens een weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld, positief geadviseerd. Ook voor de aanvragen tot afsluiting wegens een weigering tot naleven van de procedures voor tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienstelling werden allemaal positief geadviseerd. Aanvragen tot afsluiting wegens wanbetaling, werden in 4% van de gevallen positief geadviseerd, 41,5% van de gevallen negatief en in 54,5% van de gevallen voorwaardelijk geadviseerd door de LAC’s. De evolutie die we in 2015 konden waarnemen, blijft zich doorzetten: een verschuiving van voorwaardelijke adviezen (van 77,3% in 2014 naar 59% in 2015 en 54,5% in 2016) richting negatieve adviezen (van 18,1% in 2014 naar 35,7% in 2015 en 41,5% in 2016), terwijl het aantal positieve adviezen stabiel blijft (van 4,6% in 2014 naar 5,3% in 2015 en 4,0% in 2016).



In totaal werden 2.617 klanten zonder ondernemingsnummer effectief afgesloten van de watertoevoer (2.179 via de LAC, 438 zonder LAC). Dat is een daling met 33,3% tegenover 2015. Deze sterke daling dient evenwel genuanceerd te worden omdat ze deels verklaard wordt door de tijdelijke onderbezetting en/of technische moeilijkheden bij de betrokken diensten van de watermaatschappijen, waardoor tijdelijk minder afsluitingen hebben plaatsgevonden. Het aantal gekende gedomicilieerde personen dat van water afgesloten werd in 2016 bedraagt 6.034, waarvan 5.905 via LAC-advies en 129 zonder LAC-advies. Adviezen tot afsluiting wegens weigering tot toegang tot ruimte waar de watermeter is in opgesteld, geven zelden (1,5% van de gevallen) aanleiding tot een effectieve afsluiting. Voor een weigering tot uitwerking van een regeling tot betaling van een openstaande factuur (13,3%) of een weigering tot het naleven van de procedures voor een tegensprekelijke overname of een vernieuwde indienststelling (58,3%) komt het vaker maar ook niet in alle gevallen tot een effectieve afsluiting. Er worden geen duidelijke verschillen opgemerkt tussen de klantengroepen.



In 2016 zijn 2.846 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Hiervan werd 59,7% toegestaan.



In 2016 zijn 332 waterscans uitgevoerd (273 daarvan door Farys/TMVW).

De bovenstaande vaststellingen en trends geven aan dat de invoering van de nieuwe tariefstructuur sinds 1 januari 2016, waarvan de effecten evenwel pas volgend jaar ten volle gerapporteerd zullen worden, niet geleid hebben tot grote verbeteringen noch verslechteringen op het vlak van de opvolging van wanbetaling.

De bovenstaande vaststellingen en trends geven daarnaast aan dat de inzet van instrumenten zoals het betalingsuitstel, de afbetalingsregeling en de LAC-werking voor de opvolging van wanbetalingsdossiers nog steeds toeneemt. Tegelijk met de stijging van het aantal LAC-dossiers stellen we een relatieve stijging van het aantal negatieve adviezen tot afsluiting (waarna niet afgesloten mag worden) vast. Toch lijken verschillende parameters erop te wijzen dat betalingsproblemen regelmatig blijven voorkomen en dat vooral de beschermde maar niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hier kwetsbaar voor zijn.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 56

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.3 Klanten met een ondernemingsnummer 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer tabel 14: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

257.412

274.803

276.466

288.999

302.855

+ 4,8

De klant is de persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de factuur stuurt. Als dat een onderneming is, valt de klant onder de definiëring van niet-huishoudelijke klant: “klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor onderneming tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen”. Het totale aantal klanten met een ondernemingsnummer bedroeg 302.855 in 2016. De Watergroep leverde aan 45% van de klanten met een ondernemingsnummer water bestemd voor menselijke consumptie. De exploitant met het tweede grootste aantal klanten met een ondernemingsnummer was Farys/TMVW, gevolgd door Pidpa.

2.3.2 Procedure voor wanbetaling De procedure voor wanbetaling loopt gelijk met die van de klant zonder ondernemingsnummer, met uitzondering van de afsluitprocedure (zie 2.2.2.). Voor de klant met een ondernemingsnummer moet de exploitant niet langs de LAC voor een goedkeuring om de klant af te sluiten van de drinkwaterlevering. LET OP: De Watergroep startte in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingsysteem. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft invloed gehad op de cijfers die De Watergroep rapporteerde in 2015, die lager waren dan normaal. De Watergroep geeft aan dat dit ook in 2016 nog gevolgen heeft op de werking van de facturatieopvolging, aangezien er in 2016 een inhaalbeweging heeft plaatsgevonden. De cijfers voor bijvoorbeeld herinneringsbrieven of ingebrekestelling liggen voor 2016 dus wat hoger dan wat normaal kan worden verwacht.

2.3.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 2.2: Betalingsuitstel tabel 15: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

6.734

6.875

8.235

6.954

8.783

+ 26,3

% toegestaan

97,3

97,6

96,8

98,3

98,6

↑

% geweigerd

2,7

2,4

3,2

1,7

1,4

↓

Net zoals de klant zonder ondernemingsnummer kan ook een klant met een ondernemingsnummer een betalingsuitstel aanvragen bij de exploitant. In 2016 werden 8.783 uitstellen van betaling aangevraagd. Dat is een stijging met 26,3% tegenover 2015. De meeste exploitanten keurden alle aanvragen tot betalingsuitstel goed. In totaal werden 98,6% van de aanvragen goedgekeurd. Enkel De Watergroep en Farys/TMVW weigerden soms een betalingsuitstel, in respectievelijk 3,8% en 10,9% van de gevallen. Dit zijn 126 dossiers. Het aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontvingen, bedroeg 7.107. Het valt op dat vooral PIDPA en Water-link verhoudingsgewijs veel uitstellen hebben toegekend (respectievelijk 6,7% en 4,6% van het aantal klanten met een ondernemingsnummer hebben een betalingsuitstel ontvangen).

2.3.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 2.3: Herinneringsbrief tabel 16: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd

2015

2016

2016/2015 (%)

59.943

69.237

+15,5

De statistieken van het aantal herinneringsbrieven werden voor het eerst opgevraagd voor het werkingsjaar 2015. Een evolutie met de voorgaande jaren kan dus slechts beperkt weergegeven worden. Het totale aantal herinneringsbrieven dat verstuurd werd in 2016 bedroeg 148.844. Het totale aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief opgestuurd kreeg, bedroeg 69.237. Dat is een stijging met 15,5% tegenover 2015. Bij Water-link waren er verhoudingsgewijs het meeste klanten die minstens één herinneringsbrief toegestuurd kregen, namelijk 12.307 of 39,9% van het totale aantal klanten met ondernemingsnummer.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 58

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.3.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 2.4: Ingebrekestelling tabel 17: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met ondernemingsnummer

2012*

2013*

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

23.355

27.730

26.589

22.087

29.601

+34,0

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens

één ingebrekestelling gestuurd werd *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys/TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys/TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend).

In totaal werden in 2016 naar 29.601 klanten minstens één ingebrekestelling verstuurd. Dat is een stijging met 34% tegenover 2015. Verhoudingsgewijs waren er bij Water-link het hoogste aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werden verstuurd: 6.109 of 19,8% van het aantal klanten.

2.3.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 2.5: Afbetalingsplan tabel 18: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

1.327

1.893

2.110

1.983

1.993

+ 0,5

% toegestaan

97,7

98,3

88,6

99,1

98,3

↓

% geweigerd

2,3

1,7

11,4

0,9

1,7

↑

41,0

47,7

48,1

47,5

40,7

↓

€ 2.239

€ 4.583

€ 4.996

€ 3.669

€ 2.994

- 18,4

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 479

€ 555

€ 611

€ 709

€ 582

- 17,9

Gemiddelde looptijd (maanden)

4,9

6,0

5,4

5,2

5,3

+ 1,2

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

Bij betalingsproblemen kan ook de klant met een ondernemingsnummer een afbetalingsplan aanvragen bij de exploitant. In 2016 werden 1.993 afbetalingsplannen aangevraagd. Het overgrote deel van de aanvragen (98,3%) werd toegestaan. Enkel De Watergroep en Farys/TMVW weigerden aanvragen. Het aantal klanten dat minstens één afbetalingsplan kreeg, bedroeg 1.581. Ten opzichte van het totaal aantal klanten met een ondernemingsnummer kregen 0,5% van die klanten minstens één afbetalingsplan. Dit percentage ligt het hoogste bij Vivaqua, waar 5,4% van het totale aantal klanten minstens één afbetalingsplan kreeg. De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan afgesloten wordt, is 2.994 euro. De bedragen liggen tussen 1.028 euro (IWVB via Vivaqua) en 4.574 euro (Farys/TMVW).

Het betalingsbedrag per maand lag gemiddeld op 582 euro, de gemiddelde looptijd op 5,3 maanden. Het gemiddeld betalingsbedrag per maand verschilt van exploitant tot exploitant. Van de toegestane afbetalingsplannen werden er in totaal 798 niet correct nageleefd, omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalde. Het procentuele aantal van de betalingsplannen die toegestaan zijn en die niet nageleefd werden, bedraagt 40,7%. Van de 1.581 klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één afbetalingsplan kregen, leefden 664 dit afbetalingsplan niet na. Dit is een hoog aantal, en komt neer op 42,0% van de klanten die hun betalingsplan niet naleven.

2.3.3 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 2.6: Rechtbank tabel 19: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

1.455

1.141

885

1.044

856

-18 ,0

Om de uitstaande schuld te innen, kan de exploitant een gerechtelijke invorderingsprocedure starten. In 2016 stuurden de exploitanten 856 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een daling met 18% tegenover 2014. Het grootste aantal dagvaardingen gebeurde door De Watergroep(306). Verhoudingsgewijs(tegenover het aantal klanten met minstens één ingebrekestelling) lag het aantal dagvaardingen het hoogst bij IWVB via Farys/TMVW (1%). Het Vlaamse gemiddelde van de klanten met een ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling hebben die tot een dagvaarding leiden, lag op 0,3%. IWVA stuurde geen enkel dossier door naar de rechtbank.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 60

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.3.4 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting tabel 20: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

612

1.048

1.108

603

601

- 0,3

0,26

0,42

0,45

0,24

0,20

↓

De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 601 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 0,3% tegenover 2015. Bij Vivaqua en bij IWVB via TMVW werd niemand afgesloten. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. Dit gold voor 553 dossiers van de 601. 48 afsluitingen gebeurden in een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik was. Voor fraude werd geen enkele klant afgesloten. De gemiddelde uitstaande schuld bij het afsluiten van het openbaar waterdistributienetwerk bedroeg 1.713 euro. Dit gemiddelde bedrag varieert tussen de verschillende exploitanten tussen 3.986 euro (bij Farys/TMVW) tot 535 euro bij Knokke-Heist. 325 klanten met een ondernemingsnummer werden in 2016 opnieuw aangesloten op hetzelfde leveringspunt. Bij het merendeel, namelijk bij 231 klanten, gebeurde de heraansluiting binnen de 7 kalenderdagen. Bij 56 klanten gebeurde de heraansluiting pas na meer dan 30 kalenderdagen. In totaal werden 276 klanten met een ondernemingsnummer niet op hetzelfde leveringspunt heraangesloten. De cijfers verschillen hier sterk tussen de exploitanten, maar vooral PIDPA valt op: 81,6% van de afgesloten klanten werden niet heraangesloten.

2.3.5 Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 2.8: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik tabel 21: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer

2012*

2013*

Aantal aangevraagde minnelijke

2014

2015

141 193 498 282 schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen 76,6 73,1 47,6 64,2 *2012-2013 cijfers zonder De Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

2016

2016/2015 (%)

356

+ 26,2

69,1

↑

Klanten met een ondernemingsnummer vroegen in totaal 356 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Dat is een stijging met 26,2% tegenover 2015.

Van de 356 aangevraagde minnelijke schikkingen werd 69,1% toegestaan. De meeste aanvragen hielden verband met lekken in ondergrondse leidingen, in leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of leidingen in ontoegankelijke ruimtes (125). 94 aanvragen hielden verband met defecte toestellen en in 9 gevallen gaven lekken in meterputten aanleiding tot het indienen van een aanvraag tot minnelijke schikking. Het gemiddelde bedrag van tegemoetkoming varieerde in 2016 van 621 euro (Knokke-Heist) tot 4.932 euro (Vivaqua). Water-link heeft de kleinste tegemoetkoming toegekend, namelijk 69 euro. Farys/TMVW heeft de grootste tegemoetkoming toegekend, namelijk 43.392 euro.

2.3.6 Conclusies voor klanten met een ondernemingsnummer 

De exploitanten ontvingen 8.783 aanvragen tot betalingsuitstel van klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een stijging met 26,3% ten opzichte van 2015. Het merendeel (98,6%) van de aanvragen werd aanvaard.



Naar 69.237 klanten met een ondernemingsnummer werd een herinneringsbrief gestuurd.



In totaal ontvingen 29.601 klanten met een ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur.



In totaal zijn 1.993 afbetalingsplannen aangevraagd waarvan 98,3% wordt toegestaan. Het percentage van het aantal afbetalingsplannen dat niet correct werd nageleefd, ligt op 40,7%.



Het aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen, bedraagt 856.



In totaal werden 601 klanten met een ondernemingsnummer afgesloten van de watertoevoer, ofwel 0,20% van de klanten met een ondernemingsnummer.



In 2016 zijn 356 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Hiervan werd 69,1% toegestaan.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 62

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.4 Klachten Link naar bijlage: Bijlage 3: Klachten over drinkwater tabel 22: evolutie van het aantal klachten over drinkwater

2012*

2013*

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

Aantal klachten

2.047

2.411

2.701

3.045

3.939

+ 29,4

% gegronde klachten

45,3

44,1

43,7

42,1

Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als de klant niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit gaat om de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder drinkwater. De tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. In totaal ontvingen de klachtenbehandelaars bij de exploitanten in 2016 zo’n 3.939 klachten. Dit is een toename met 29,4% tegenover 2015. De klachten worden opgesplitst in acht groepen: - de kwaliteit van het geleverde water; - de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde12; - de sociale vrijstellingen; - het aangerekende waterverbruik; - de facturatie, andere dan voorgaande; - de communicatie of klantgerichtheid; - technische zaken; - andere reden. Van de 3.939 klachten handelden er 269 over de kwaliteit van het geleverde water, 54 over de kosteloze levering per gedomicilieerde, 27 over de sociale vrijstellingen, 307 over het aangerekende waterverbruik, 1.287 over de facturatie, 621 over de communicatie of klantgerichtheid, 248 over technische aspecten en 1.126 over andere problemen. Onder ‘andere problemen’ vallen onder meer klachten over herstellingswerken en onderbrekingen van de waterlevering. Niet alle klachten die werden ingediend, zijn gegrond. In totaal werden 1.657 klachten als gegrond beschouwd, wat neerkomt op 42,1% van de ingediende klachten. Dat percentage is hetzelfde als in 2015. Net zoals de vorige jaren waren er ook in 2015 grote verschillen tussen de verschillende exploitanten vast te stellen: bij IWVA bleken 100% van de ontvangen klachten gegrond, bij Pidpa slechts 15,9%.

De kosteloze levering van 15m³ is sinds de invoering van de nieuwe tariefstructuur op 1 januari 2016 afgeschaft.

Niet alle klachten die werden ingediend, zijn ontvankelijk. In totaal werden 3.145 klachten van de 3.939 ingediende klachten als ontvankelijk beschouwd. Het aantal klachten ten opzichte van het aantal klanten was laag. Gemiddeld bedroeg dit percentage 0,13%. Het algemeen waterverkoopreglement bevat termijnen waarbinnen een bepaalde klacht moet worden behandeld. Van de 3.939 klachten werden er in totaal 3.601 (91,4%) tijdig behandeld. De klachten over de kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde en de klachten over de sociale vrijstellingen kregen de meest strikte klachtenbehandeling: voor deze klachten werden de termijn altijd gerespecteerd. Voor de andere klachtencategorieĂŤn werden duidelijk meer klachten niet tijdig behandeld. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet worden aangerekend. In 2016 werd voor geen enkele klacht een kostprijs aangerekend voor de behandeling van de klacht.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 64

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

2.5 Keuringen Link naar bijlage: Bijlage 4: Keuringen van drinkwater tabel 23: evolutie van het aantal keuringen

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

Aantal keuringen

46.873

48.845

50.577

50.618

53.190

+ 5,1

Aantal herkeuringen

2.614

2.239

2.052

2.484

2.348

- 6,9

Bij de keuring wordt de hele binneninstallatie bekeken en gaat de keurder na of de toestellen correct beveiligd zijn. De binneninstallatie van een gebouw moet worden gekeurd in de volgende gevallen: - v贸贸r de eerste ingebruikname; - bij belangrijke wijzigingen; - bij heringebruikname na afsluiting; - bij een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid of de veiligheid van de drinkwatervoorziening; - na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid. In 2016 werden 53.109 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel , namelijk 48.959, zijn keuringen v贸贸r de eerste ingebruikname. Bij belangrijke wijzigingen zijn 3.377 keuringen uitgevoerd. 848 keuringen gebeurden na de vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid op verzoek van de exploitant. Uit een vergelijking met de cijfers van 2015 blijkt dat het totale aantal keuringen dat wordt uitgevoerd gestegen is van 50.618 tot 53.190, dus met 5,1%. Als de binneninstallatie voldoet, krijgt de klant of titularis van de keurder een keuringsattest en is de installatie conform. In totaal waren 49.829 installatie conform bij de keuring en 2.556 niet conform. Als de installatie niet conform is, staan alle inbreuken op het attest van de basiskeuring vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 2.348 herkeuringen. Dit zijn er 6,9% minder dan in 2015. Na herkeuring waren er 1.807 installaties extra conform. Een aantal installaties die niet-conform zijn, worden niet herkeurd.

3 BESPREKING VAN DE SANERINGSSTATISTIEK VOOR 2016 3.1 Inleiding De in te vullen gegevens hebben betrekking op het kalenderjaar 2016 en moeten tegen uiterlijk 31 maart 2017 ter beschikking worden gesteld aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Een (deels)ingevuld rapporteringssjabloon wordt ontvangen van 305 gemeenten en rioolbeheerders. Voor een deel van de gemeenten geven de rioolbeheerders slechts informatie over de keuringen of over de klachten. Voor de gemeenten waarvan geen informatie wordt ontvangen, is het onduidelijk of dit komt omdat er geen klachten zijn of omdat de keuringen zijn uitgevoerd en de rapportering zonder voorwerp is. Ook voor de gemeenten die wel hebben gerapporteerd, is de volledigheid van de aangeleverde gegevens moeilijk in te schatten. Een systematische en eenduidige registratie van de klachten of de uitgevoerde keuringen staat zeker nog niet overal op punt. Zo wordt voor een aantal gemeenten informatie over klachten en keuringen ontvangen vanuit verschillende bronnen. Een totaal overzicht van de ontvangen informatie is te vinden in bijlage 5.

3.2 Klachten Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als hij niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de exploitant. Dit valt onder de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder sanering. Deze tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. Het totale aantal klachten dat de verschillende rioolbeheerders ontvingen in 2016 bedraagt 626. Hiervan zijn 489 klachten gegrond. De klachten worden opgesplitst in twee groepen, vastgelegd in het Ministerieel besluit: • klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; • andere reden. TMVW gaf een globaal overzicht van de klachtenbehandeling waardoor voor de klachten ‘andere reden’ een overlapping is met de rapportering over drinkwater (zie 2.4.). Daarnaast bezorgde ook Aquafin een overzicht van de ontvangen klachten inzake saneringsinfrastructuur.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 66

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Van de 626 klachten gaan er 161 (26%) over de afvoer naar het saneringsnetwerk. De overige 465 klachten (74 %) staan geklasseerd bij ‘andere reden’. Het percentage gegronde klachten ten opzichte van het aantal ingediende klachten bedraagt 78 %. 457 klachten (73 %) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, dan mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend worden. Voor 31 klachten (< 1%) werd een kost aangerekend. Een totaal overzicht van de ontvangen klachten door de rioolbeheerder is te vinden in bijlage 6.

3.3 Keuringen Bij de keuring wordt nagegaan of de scheiding van regenwater en afvalwater wordt nageleefd op het private terrein, en de afvoer van afvalwater en regenwater gebeurt conform de wettelijke milieuvoorwaarden. Artikel 6 van het Ministerieel besluit van 12 december 2011 bepaalt: “De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit; 2° aantal herkeuringen; 3° aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant of hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden.” De verschillende categorieën voor de keuringen zijn conform artikel 12, §1 van het algemeen waterverkoopreglement: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant; 4° bij de aanleg van een gescheiden riolering op het openbaar domein, met de verplichting om af te koppelen op privédomein, conform de bepalingen van VLAREM. In totaal werden in 2016 in Vlaanderen 22.374 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel (13.037 of 58 %) gebeurt vóór de eerste ingebruikname. 7.807 keuringen (35 %) gebeuren naar aanleiding van de aanleg van een gescheiden riolering. Daarnaast worden 1.526 keuringen (7 %) uitgevoerd naar aanleiding van belangrijke wijzigingen en er werden 4 keuringen uitgevoerd naar aanleiding van een inbreuk op de gelijkvormigheid. Als de installatie voor de privéwaterafvoer voldoet, krijgt de klant of titularis een keuringsattest van de keurder. Als de installatie niet conform is, staan op het keuringsattest alle inbreuken vermeld. De klant of

titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 709 herkeuringen. In 206 gevallen wordt een aansluiting van de installatie geweigerd. De weigering tot aansluiting kan gebaseerd zijn op een weigering van de eigenaar, het niet-conform zijn van de scheiding van afvalwater en regenwater en/of de regenwaterput en/of de lozing en/of de herkeuring. Een totaal overzicht van de keuringen die zijn uitgevoerd door de rioolbeheerders is te vinden in bijlage 7.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 68

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

BIJLAGEN

LIJST VAN TABELLEN tabel 24: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ......................................................80 tabel 25: aantal klanten zonder ondernemingsnummer .................................................................................80 tabel 26: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer .........82 tabel 27: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...........................................................................................................................82 tabel 28: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet beschermde klanten (NBK) .................................................................................................................................................................83 tabel 29: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor vrijstellingsgerechtigde klanten (BK VK) .................................................................................................................................................83 tabel 30: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)..........................................................................................................84 tabel 31: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................85 tabel 32: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................86 tabel 33: aantal herinneringsbrieven voor de niet beschermde klanten (NBK)...............................................86 tabel 34: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)...87 tabel 35: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) ..................................................................................................................................................................87 tabel 36: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................89 tabel 37: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)..........................90 tabel 38: aantal ingebrekestellingen voor de niet beschermde klanten (NBK) ...............................................90 tabel 39: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) ...91 tabel 40: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) ..................................................................................................................................................................91 tabel 41: totaal aantal klanten zonder ondernemingsnummers dat minstens één aangetekende ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten.........................93 tabel 42: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer ..............94 tabel 43: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .................................................................................................................................................................95 tabel 44: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan ................95 tabel 45: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .................................................................................................................................................................96 tabel 46: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde .....................96 tabel 47: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ............................97 tabel 48: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet beschermde klanten (NBK) .........97 tabel 49: aantal niet beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan ......................................98 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 70

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 50: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet beschermde klanten (NBK) .................98 tabel 51: niet beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde ...........................................99 tabel 52: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) ...................................................................................................................99 tabel 53: aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) met minstens één afbetalingsplan ...............................................................................................................................................100 tabel 54: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) .................................................................................................................100 tabel 55: beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) die hun afbetalingsplan niet naleefde 101 tabel 56: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) ....101 tabel 57: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) ...............................................................................................................102 tabel 58: aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) met minstens één afbetalingsplan ...............................................................................................................................................102 tabel 59: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) ...............................................................................................................103 tabel 60: beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) die hun afbetalingsplan niet naleefde ..........................................................................................................................................................103 tabel 61: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) 104 tabel 62: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................106 tabel 63: evolutie per exploitant van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer met een dagvaarding voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen ...................................................................................106 tabel 64: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen ................................107 tabel 65: evolutie van het aantal actieve LAC's ..............................................................................................108 tabel 66: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau ...........................................................109 tabel 67: evolutie van het aantal dossiers van de LAC ...................................................................................109 tabel 68: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling ..................109 tabel 69: aantal klanten zonder ondernemingsnummer waarvoor een dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC en aantal klanten aanwezig of vertegenwoordigd. .......................................................................110 tabel 70: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer..........................................................................................................111 tabel 71: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................................................................................................................112 tabel 72: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................113 tabel 73: werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen ...................................................114

tabel 74: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten .......................................................................................................................................115 tabel 75: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten (NBK) ..................................................................................................................................................116 tabel 76: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten .......117 tabel 77: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn ....................................................................................118 tabel 78: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn (BK VK) .........................................................................................................119 tabel 79: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de vrijstellingsgerechtigde klanten 120 tabel 80: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigde zijn .............................................................................121 tabel 81: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet vrijstellingsgerechtigde zijn (BK NVK) ...........................................................................................122 tabel 82: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................123 tabel 83: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC .124 tabel 84: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC ..125 tabel 85: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ........................126 tabel 86: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................................................................................................................126 tabel 87: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................127 tabel 88: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................127 tabel 89: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer.......................................................................................................................128 tabel 90: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................128 tabel 91: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................129 tabel 92: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LAC-advies voor de 13 centrumsteden .............................................................................................................................129 tabel 93: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet beschermde klanten (NBK) ..................................................................................................................................................130 tabel 94: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten ..................................................................................................130 tabel 95: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet beschermde klanten 131 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 72

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 96: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet beschermde klanten...........131 tabel 97: aantal niet beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................................................132 tabel 98: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) ...........................................................................................................132 tabel 99: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn ........................................................133 tabel 100: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................134 tabel 101: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn ...........................................................................................................134 tabel 102: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................135 tabel 103: aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ...........135 tabel 104: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)..................................................................................................136 tabel 105: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn ................................136 tabel 106: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................137 tabel 107: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn ...................................................................................................137 tabel 108: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn ..............................................................................................................................138 tabel 109: aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigde zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ..................................................................................................................................................138 tabel 110: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie ............................................................................................................140 tabel 111: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer .........142 tabel 112: het aantal kosteloze controleonderzoeken bij een afwijkend waterverbruik ..............................142 tabel 113: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer.....................................................................................................143 tabel 114: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet beschermde klanten ................................................................................................................................144 tabel 115: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die vrijstellingsgerechtigd zijn ................................................................................145

tabel 116: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet vrijstellingsgerechtigd zijn .........................................................................145 tabel 117: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer .......................................................146 tabel 118: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans ..........................................................................148 tabel 119: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen .......................................148 tabel 120: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen .....................................................................................................148 tabel 121: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling............................149 tabel 122: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt .....................................149 tabel 123: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2016 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008) ..........................................................................150 tabel 124: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2016 per exploitant 150 tabel 125: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2016 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2012 en 2008) ...................................................................151 tabel 126: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2016 per exploitant........................................................................................................................................................151 tabel 127: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2007-2016......................................152 tabel 128: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer .......................................................154 tabel 129: aantal klanten met een ondernemingsnummer ...........................................................................154 tabel 130: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...155 tabel 131: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................155 tabel 132: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving........155 tabel 133: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd ...................................................................................................................156 tabel 134: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................156 tabel 135: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer .......157 tabel 136: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................157 tabel 137: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ........158 tabel 138: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................158 tabel 139: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één afbetalingsplan krijgt ...........159 tabel 140: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten met een ondernemingsnummer ..................................159 tabel 141: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd per exploitant voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................160 tabel 142: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer ...................................................................................................................................161 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 74

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 143: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen .............................................................................................................................161 tabel 144: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer ....................162 tabel 145: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................................162 tabel 146: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk...............................162 tabel 147: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................163 tabel 148: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk ............163 tabel 149: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .........164 tabel 150: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer ..................................................................................................164 tabel 151: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer..........................................................165 tabel 152: evolutie van het aantal klachten over drinkwater ........................................................................166 tabel 153: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie ................................167 tabel 154: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie .............................................167 tabel 155: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie ...................................................168 tabel 156: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten ..........................................168 tabel 157: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan ............170 tabel 158: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is ..........................170 tabel 159: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen ................171 tabel 160: evolutie van het aantal keuringen.................................................................................................172 tabel 161: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................172 tabel 162: resultaten van de keuring .............................................................................................................173 tabel 163: aantal herkeuringen van de binneninstallatie ..............................................................................173 tabel 164: overzicht van de ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders .........................174 tabel 165: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder ........................................................182 tabel 166: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder.............................183 tabel 167: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder ..............184 tabel 168: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd.................................................................................................................................................184 tabel 169: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend ..............................................................185 tabel 170: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................186 tabel 171: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk ...........................................................................................................................................187 tabel 172: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting .........................................................187

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 76

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

LIJST VAN FIGUREN figuur 12: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet vrijstellingsgerechtigd is (BK NVK) en de beschermde klant die vrijstellingsgerechtigd is (BK VK)..............................................................................81 figuur 13: evolutie van het aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) en beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)...........................................................................81 figuur 14: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................84 figuur 15: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................88 figuur 16: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................92 figuur 17: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep ............................................................................................................................................105 figuur 18: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde...................................................................................................................................................105 figuur 19: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC .............................................................................................................................................................124 figuur 20: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ..................................................................................................................139 figuur 21: aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep ....................................................................................................144 figuur 22: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2016 ........................................................................................................153 figuur 23: aantal klachten (%) per totaal aantal klanten ................................................................................169 figuur 24: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn ............................................169

BIJLAGE 1: KLANTEN ZONDER ONDERNEMINGSNUMMER INFOBOX – Klanten zonder ondernemingsnummer Een klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de door hem geleverde diensten factureert en die de verplichtingen moet nakomen die inherent zijn aan de geleverde diensten. Vanaf de rapportering van 2014 wordt niet meer over huishoudelijke klant gesproken maar over “klanten zonder ondernemingsnummer”. In de groep “klanten zonder ondernemingsnummer” zijn drie subgroepen te onderscheiden: - Niet-beschermde klanten – hieronder vallen ook de VME’s of verenigingen van mede-eigenaars; - Beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn; - Beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn De voorwaarden om als vrijstellingsgerechtigde klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari van één van de volgende tegemoetkomingen genieten:  het gewaarborgd inkomen voor bejaarden volgens de wet van 1 april 1969 tot instelling van een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of de inkomensgarantie voor ouderen volgens de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen;  het leefloon of levensminimum, toegekend door het O.C.M.W. met toepassing van de wet van 26 mei 2002 betreffende het recht op maatschappelijke integratie, respectievelijk van de wet van 2 april 1965 betreffende het ten laste nemen van de steun, verleend door de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn;  de inkomensvervangende tegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap;  de tegemoetkoming hulp aan bejaarden volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap;  de integratietegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap. De voorwaarden om als beschermde klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari zelf of een gezinslid van één van de volgende tegemoetkomingen genieten:  een leefloon of een tegemoetkoming van het OCMW krijgt;  een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of een inkomensgarantie voor ouderen krijgt;  een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden krijgt;  een tegemoetkoming voor hulp van derden krijgt;  een inkomensvervangende tegemoetkoming of een integratietegemoetkoming voor mensen met een handicap krijgt;  uw kind een lichamelijke of geestelijke ongeschiktheid van ten minste 66 procent heeft. De toestand op 1 november geldt om te bepalen of de rechten van beschermde klant gelden. De bijkomende rechten treden in werking op 1 januari van het eerste jaar volgend op het jaar waarop de toestand bepaald is.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 78

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Leeswijzer

Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen niet-beschermde klanten, beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn, en beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant

Afkorting

Klant zonder ondernemingsnummers

KZO

Niet beschermde klanten

NBK

Beschermde klant â€“ vrijstellingsgerechtigde

BK VK

Beschermde klant â€“ niet vrijstellingsgerechtigde

BK NVK

Kleurcode

In de tabellen worden nog twee afkortingen gebruikt: - NG: niet gerapporteerd Dit staat voor de gegevens die opgevraagd worden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn - NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden.

Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 24: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2012 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2.519.589

2013

2014

2.543.655

2015

2016

2016/2015 (%)

2.509.789

2.585.844

2.625.374

+ 1,5

150.487

154.691

155.691

+ 0,6

20.644

23.603

+14,3

Aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn Aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn * geen volledige cijfers gerapporteerd

tabel 25: aantal klanten zonder ondernemingsnummer

BK Exploitant

KZO

NBK

BK VK

BK NVK

De Watergroep

1.216.250

1.114.968

85.096

16.186

Farys / TMVW

569.490

534.957

32.835

1.698

IWVA

49.711

47.520

2.098

IWVB via TMVW

14.026

13.551

428

IWVB via Vivaqua

79.041

74.356

2.653

2.032

Knokke-Heist

21.396

20.681

677

38 1.879

PIDPA

501.405

474.165

25.361

Vivaqua

14.116

13.512

532

Water-link

159.939

152.370

6.011

1558

Vlaanderen

2.625.374

2.446.080

155.691

23.603

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 80

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

figuur 11: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet vrijstellingsgerechtigd is (BK NVK) en de beschermde klant die vrijstellingsgerechtigd is (BK VK)

figuur 12: evolutie van het aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) en beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Bijlage 1.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel INFOBOX – BETALINGSUITSTEL Als de klant het moeilijk heeft om de verschuldigde bedragen te betalen vóór de uiterste betalingsdatum, dan kan hij contact opnemen met de exploitant en een (kort) uitstel van betaling aanvragen. Op die manier kunnen extra kosten worden vermeden. Het krijgen van uitstel van betaling is een gunst. tabel 26: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

65.713

69.452

72.372

61.387

75.156

+ 22,4

% toegestaan

98,2

97,9

97,4

97,9

98,0

↑

% geweigerd

1,8

2,1

2,6

2,1

2,0

↓

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

2016/2015 (%)

tabel 27: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling

Geweigerd %

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

36.751

35.336

96,1

1.415

3,9

31.983

2,6

Farys / TMVW

1.781

1.744

97,9

2,1

1.744

0,3

IWVA

456

100,0

0,0

456

0,9

IWVB via TMVW

100,0

0,0

0,3

IWVB via Vivaqua

284

100,0

201

0,3

Knokke-Heist

423

100,0

0,0

423

2,0

PIDPA

21.566

21.531

99,8

0,2

16.728

3,3

Vivaqua

100,0

0,3

Water-link

13.803

100,0

0,0

10.128

6,3

75.156

73.669

98,0

1.487

2,0

61.751

2,4

Vlaanderen NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 82

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 28: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling

Geweigerd %

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

34.553

33.268

96,3

1.285

3,7

30.205

2,7

Farys / TMVW

1.666

1.630

97,8

2,2

1.630

0,3

IWVA

433

100,0

0,0

433

0,9

IWVB via TMVW

100,0

0,0

0,3

IWVB via Vivaqua

249

100,0

193

0,3

Knokke-Heist

412

100,0

0,0

412

2,0

PIDPA

20.576

20.541

99,8

0,2

15.984

3,3

Vivaqua

100,0

0,3

Water-link

13.214

100,0

0,0

9.689

6,4

71.190

69.834

98,1

1.356

1,9

58.629

2,4

Vlaanderen NG: niet gerapporteerd

tabel 29: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor vrijstellingsgerechtigde klanten (BK VK)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling

Geweigerd %

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

1.634

1.538

94,1

5,9

1.317

1,5

Farys / TMVW

115

114

99,1

0,9

114

0,3

IWVA

100,0

0,0

1,0

IWVB via TMVW

100,0

0,0

0,9

IWVB via Vivaqua

100,0

0,2

Knokke-Heist

100,0

0,0

1,6

PIDPA

838

100,0

0,0

643

2,5

Vivaqua

0,0

317

100,0

0,0

231

3,8

2.974

2.877

96,7

3,3

2.348

1,5

Water-link Vlaanderen NG: niet gerapporteerd

tabel 30: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling

Geweigerd %

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

564

530

94,0

6,0

461

2,8

Farys / TMVW

0,0

IWVA

100,0

0,0

1,1

IWVB via TMVW

100,0

0,0

2,1

IWVB via Vivaqua

100,0

0,1

Knokke-Heist

0,0

PIDPA

152

100,0

0,0

101

5,4

Vivaqua

0,0

Water-link

272

100,0

0,0

208

13,4

992

958

96,6

3,4

774

3,3

Vlaanderen NG: niet gerapporteerd

figuur 13: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 84

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Bijlage 1.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief INFOBOX – HERINNERINGSBRIEF De uiterste betalingsdatum van de factuur valt niet vroeger dan 15 kalenderdagen na ontvangst. Als de klant zijn factuur of tussentijdse betaling niet op tijd betaald, wordt een herinneringsbrief gestuurd. In de herinneringsbrief vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. De exploitant vermeldt in de herinneringsbrief de volgende gegevens: 1° de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2° de van toepassing zijnde mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: a)de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; b)de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; c)de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling; 3° de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. tabel 31: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd (cijfers zonder de Watergroep)

2015*

2016*

2016/2015 (%)

492.267

585.271

18,9

312.397

296.956

-4,9

*cijfers de Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingsysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde.

tabel 32: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

545.963

288.315

23,7

Farys / TMVW

150.984

94.182

16,5

IWVA

6.802

5.547

11,2

IWVB via TMVW

4.753

2.793

19,9

IWVB via Vivaqua

21.899

16.180

20,5

Knokke-Heist

7.056

4.552

21,3

PIDPA

302.028

120.690

24,1

Vivaqua

4.477

2.804

19,9

Water-link

104.232

50.208

31,4

Vlaanderen

1.148.194

585.271

22,3

tabel 33: aantal herinneringsbrieven voor de niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

510.894

269.919

24,2

Farys / TMVW

143.415

89.236

16,7

IWVA

6.525

5.311

11,2

IWVB via TMVW

4.604

2.704

20,0

IWVB via Vivaqua

21.046

15.546

20,9

Knokke-Heist

6.897

4.447

21,5

PIDPA

290.367

116.023

24,5

Vivaqua

4.329

2.713

20,1

Water-link

100.075

48.315

31,7

Vlaanderen

1.088.152

554.214

22,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 86

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 34: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

25.667

13.902

16,3

Farys / TMVW

6.735

4.495

13,7

IWVA

261

224

10,7

IWVB via TMVW

121

17,1

IWVB via Vivaqua

717

536

20,2

Knokke-Heist

135

13,6

PIDPA

9.619

4.000

15,8

Vivaqua

101

12,6

Water-link

3.441

1.607

26,7

Vlaanderen

46.797

24.996

16,1

tabel 35: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

9.402

4.494

27,8

Farys / TMVW

834

451

26,6

IWVA

12,9

IWVB via TMVW

34,0

IWVB via Vivaqua

136

4,8

Knokke-Heist

34,2

PIDPA

2.042

667

35,5

Vivaqua

33,3

716

286

18,4

13.245

6.061

25,7

Water-link Vlaanderen * NG: niet gerapporteerd

figuur 14: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 88

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Bijlage 1.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling INFOBOX – INGEBREKESTELLING Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen, maar met een minimumtermijn van 15 kalenderdagen na de verzending van de herinneringsbrief nog geen regeling getroffen heeft voor de betaling van de openstaande rekening, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. De exploitant vermeldt zowel in de herinneringsbrief als in de ingebrekestelling de mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: 1. de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; 2. de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; 3. de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Ook meldt de exploitant: 1. de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2. de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. tabel 36: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd

2012*

2013*

2014

2015**

2016**

201.195

193.268

104.580

92.044

2016/2015 (%)

217.470

173.259

220.379

27,2

75.502

110.631

115.305

4,2

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd (cijfers

zonder de Watergroep) *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys / TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys / TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend). ** cijfers de Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingsysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde.

tabel 37: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

196.261

105.074

8,6

Farys / TMVW

62.288

44.569

7,8

IWVA

2.251

1.865

3,8

IWVB via TMVW

2.042

1.425

10,2

IWVB via Vivaqua

9.026

6.846

8,7

Knokke-Heist

2.426

1.567

7,3

PIDPA

58.175

34.470

6,9

Vivaqua

1.116

867

6,1

Water-link

45.621

23.696

14,8

Vlaanderen

379.206

220.379

8,4

tabel 38: aantal ingebrekestellingen voor de niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

191.245

101.790

9,1

Farys / TMVW

58.899

42.017

7,9

IWVA

2.142

1.765

3,7

IWVB via TMVW

1.959

1.361

10,0

IWVB via Vivaqua

8.670

6.578

8,8

Knokke-Heist

2.361

1.525

7,4

PIDPA

55.797

33.043

7,0

Vivaqua

1.075

837

6,2

Water-link

43.809

22.808

15,0

Vlaanderen

365.957

211.724

8,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 90

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 39: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

2.519

1.649

1,9

Farys / TMVW

3.001

2.287

7,0

IWVA

100

4,5

IWVB via TMVW

13,1

IWVB via Vivaqua

287

216

8,1

Knokke-Heist

5,3

PIDPA

1.950

1.196

4,7

Vivaqua

4,1

Water-link

1.500

744

12,4

Vlaanderen

9.511

6.300

4,0

tabel 40: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

2.497

1.635

10,1

Farys / TMVW

388

265

15,6

IWVA

6,5

IWVB via TMVW

17,0

IWVB via Vivaqua

2,6

Knokke-Heist

15,8

PIDPA

428

231

12,3

Vivaqua

11,1

Water-link

312

144

9,2

Vlaanderen

3.738

2.355

10,0

figuur 15: aantal klanten per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 92

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 41: totaal aantal klanten zonder ondernemingsnummers dat minstens één aangetekende ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten

13 centrumsteden

KZO met minstens één ingebrekestelling

NBK met minstens één ingebrekestelling

BK VK met minstens één ingebrekestelling

BK NVK met minstens één ingebrekestelling

Aantal

% t.o.v. totaal

Aantal

% t.o.v. totaal

Aantal

% t.o.v. totaal

Aalst

3.828

10,3

3.583

10,4

219

8,1

22,0

Antwerpen

20.666

16,6

19.873

16,8

665

13,8

128

10,0

Brugge*

3.593

7,0

3.421

7,2

150

4,5

10,5

Genk

2.654

11,4

2.571

12,4

2,3

9,6

Gent

11.191

9,6

10.349

9,5

798

11,3

16,1

Hasselt

3803

10,9

3.687

11,4

2,0

16,9

Kortrijk

2.916

9,3

2.796

9,9

2,2

12,2

Mechelen

2.944

8,7

2.773

8,7

134

7,0

17,7

Leuven

2.929

8,5

2.847

8,7

3,0

13,2

Oostende*

3.883

9,4

3.579

9,4

266

9,4

20,0

Roeselare

2.181

8,7

2.065

9,3

2,4

12,8

Sint-Niklaas

3.103

10,1

2.955

10,5

2,9

19,7

Turnhout

1.871

9,8

1.744

9,8

113

8,8

17,9

13 centrumsteden

65.562

10,9

62.243

11,1

2.649

7,3

670

13,6

Totaal andere gemeenten

154.817

7,7

149.481

7,9

3.651

3,1

1.685

9,0

Vlaanderen

220.379

8,4

211.724

8,7

6.300

4,0

2.355

10,0

* Bevoorraad door twee exploitanten

Bijlage 1.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan INFOBOX – AFBETALINGSPLAN Als het te moeilijk is om het verschuldigde bedrag in één keer te betalen, heeft de klant recht op een afbetalingsplan. Indien de huishoudelijke klant dit wenst, kan hij gebruik maken van de mogelijkheid om via het OCMW of een erkende instelling voor schuldbemiddeling een afbetalingsplan uit te werken. tabel 42: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015*

2016*

34.396

50.245

58.897

55.487

63.221

+ 13,9

24.360

39.976

41.686

38.329

41.550

+ 8.4

% toegestaan

98,2

98,3

98,2

99,7

99,4

↓

% geweigerd

1,8

1,7

1,8

0,3

0,6

↑

42,1

50,9

47,0

41,0

36,9

↓

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

€ 573

- 1,1

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

€ 117

- 19,9

Gemiddelde looptijd ‘maanden)

7,0

6,4

6,0

- 1,1

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen Aantal aangevraagde afbetalingsplannen (cijfers zonder de Watergroep)

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

2016/2015 (%)

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 94

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 43: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

De Watergroep

21.671

21.481

Farys / TMVW

9.335

IWVA

753

IWVB via TMVW

Geweigerd %

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

99,1

190

0,9

6.572

9.318

99,8

0,2

619

753

100,0

0,0

126

274

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

10.947

100,0

911

Knokke-Heist

188

100,0

0,0

18 2.210

PIDPA

14.677

14.532

99,0

145

1,0

Vivaqua

1.314

100,0

Water-link

4.062

100,0

0,0

1.748

63.221

62.869

99,4

352

0,6

12.310

Vlaanderen NG: niet gerapporteerd

tabel 44: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan

Exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant Aantal

% t.o.v. totaal KZO

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC Aantal

% t.o.v. totaal KZO

De Watergroep

19.091

1,6

5.782

0,5

Farys / TMVW

7.197

1,3

546

0,1

IWVA

734

1,5

126

0,3

IWVB via TMVW

207

1,5

0,2

IWVB via Vivaqua

7.628

9,7

911

1,2

Knokke-Heist

166

0,8

0,1

PIDPA

9.958

2,0

2.083

0,4

Vivaqua

1.016

7,2

0,6

Water-link

3.219

2,0

1.372

0,9

Vlaanderen

49.216

1,9

10.941

0,4

tabel 45: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

5.541

25,8

3.428

52,2

Farys / TMVW

3.725

40,0

388

62,7

IWVA

349

46,3

54,8

IWVB via TMVW

108

39,4

72,0

IWVB via Vivaqua

4.401

40,2

425

46,7

Knokke-Heist

39,9

22,2

PIDPA

7.145

49,2

1.698

76,8

Vivaqua

541

41,2

32,1

Water-link

1.315

32,4

1.353

77,4

Vlaanderen

23.200

36,9

7.409

60,2

tabel 46: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

% t.o.v. KZO met minstens één afbetalingsplan

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal KZO met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

4.991

26,1

3.042

52,6

Farys / TMVW

3.111

43,2

352

64,5

IWVA

336

45,8

54,8

IWVB via TMVW

45,4

68,2

IWVB via Vivaqua

3.525

46,2

425

46,7

Knokke-Heist

45,2

22,2

PIDPA

5.294

53,2

1.597

76,7

Vivaqua

482

47,4

32,1

Water-link

1.165

36,2

950

69,2

Vlaanderen

19.073

38,8

6.480

59,2

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 96

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 47: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

De Watergroep

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Toegestaan door exploitant € 93

Opgelegd door LAC

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

€ 83

€ 619

€ 800

8,0

13,0

Farys / TMVW

€ 70

€ 50

€ 767

€ 1.244

10,5

25,3

IWVA

€ 107

€ 157

€ 514

€ 730

5,0

9,0 29,5

IWVB via TMVW

€ 86

€ 66

€ 872

€ 1.989

9,6

IWVB via Vivaqua

€ 171

€ 106

€ 426

€ 667

2,7

7,0

Knokke-Heist

€ 110

€ 112

€ 577

€ 1.140

6,0

21,0

PIDPA

€ 79

€ 69

€ 412

€ 501

5,9

8,8

Vivaqua

€ 214

€ 216

€ 537

€ 806

2,4

4,2

Water-link

€ 126

€ 124

€ 431

€ 504

3,5

5,7

Vlaanderen

€ 117

€ 109

€ 573

€ 931

6,0

13,7

tabel 48: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

De Watergroep

19.793

19.617

Farys / TMVW

8.391

IWVA

701

Geweigerd %

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

99,1

176

0,9

6.006

8.375

99,8

0,2

530

701

100,0

0,0

122

IWVB via TMVW

252

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

10.491

100,0

872

Knokke-Heist

174

100,0

0,0

14 2.013

PIDPA

13.719

13.574

98,9

145

1,1

Vivaqua

1.266

100,0

Water-link

3.912

100,0

0,0

1.653

58.699

58.362

99,4

337

0,6

11.315

Vlaanderen NG: niet gerapporteerd

tabel 49: aantal niet beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan

Exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant Aantal

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

% t.o.v. totaal NBK

Aantal

% t.o.v. totaal NBK

De Watergroep

17.400

1,6

5.281

0,5

Farys / TMVW

6.490

1,2

473

0,1

IWVA

683

1,4

122

0,3

IWVB via TMVW

186

1,4

0,2

IWVB via Vivaqua

7.301

9,8

872

1,2

Knokke-Heist

152

0,7

0,1

PIDPA

9.272

2,0

1.897

0,4

Vivaqua

981

7,3

0,6

Water-link

3.078

2,0

1.293

0,8

Vlaanderen

45.543

1,9

10.054

0,4

tabel 50: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet beschermde klanten (NBK)

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

5.073

25,9

3.151

52,5

Farys / TMVW

3.355

40,1

328

61,9

IWVA

320

45,6

53,3

IWVB via TMVW

38,9

70,8

IWVB via Vivaqua

4.179

39,8

419

48,1

Knokke-Heist

39,7

28,6

PIDPA

6.676

49,2

1.552

77,1

Vivaqua

522

41,2

32,1

Water-link

1.269

32,4

1.293

78,2

Vlaanderen

21.561

36,9

6.855

60,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 98

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 51: niet beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Door LAC opgelegd

% t.o.v. NBK met minstens één afbetalingsplan

Aantal

% t.o.v. aantal NBK met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

4.570

26,3

2.794

52,9

Farys / TMVW

2.799

43,1

299

63,2

IWVA

308

45,1

53,3

IWVB via TMVW

45,7

66,7

IWVB via Vivaqua

3.360

46,0

419

48,1

Knokke-Heist

45,4

28,6

PIDPA

4.932

53,2

1.463

77,1

Vivaqua

466

47,5

32,1

Water-link

1.122

36,5

901

69,7

Vlaanderen

17.711

38,9

5.985

59,5

tabel 52: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

Geweigerd %

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

De Watergroep

1.270

1.258

99,1

0,9

391

Farys / TMVW

855

854

99,9

0,1

IWVA

100,0

0,0

IWVB via TMVW

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

373

100,0

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

722

100,0

0,0

159

Vivaqua

100,0

0,0

3.369

3.356

99,6

0,4

705

Water-link Vlaanderen NG: niet gerapporteerd

tabel 53: aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) met minstens één afbetalingsplan

Exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant Aantal

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

% t.o.v. totaal BK VK

Aantal

% t.o.v. totaal BK VK

De Watergroep

1.143

1,3

345

0,4

Farys / TMVW

639

1,9

0,2

IWVA

2,0

0,2

IWVB via TMVW

4,4

0,2

IWVB via Vivaqua

268

10,1

1,4

Knokke-Heist

1,9

0,6

PIDPA

514

2,0

150

0,6

Vivaqua

5,3

0,0

Water-link

0,6

0,4

Vlaanderen

2.701

1,7

628

0,4

tabel 54: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

322

25,6

185

Farys / TMVW

335

39,2

47,3 64,9

IWVA

60,5

100,0

IWVB via TMVW

50,0

100,0

IWVB via Vivaqua

183

49,1

13,9

Knokke-Heist

46,2

0,0

PIDPA

360

49,9

122

76,7

Vivaqua

38,9

Water-link

35,1

72,7

Vlaanderen

1.269

37,8

391

55,5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 100

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 55: beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant

% t.o.v. BK VK met minstens één afbetalingsplan

Aantal

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal BK VK met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

290

25,4

166

48,1

Farys / TMVW

282

44,1

71,0

IWVA

59,5

100,0

IWVB via TMVW

47,4

100,0

IWVB via Vivaqua

138

51,5

13,9

Knokke-Heist

46,2

0,0

PIDPA

282

54,9

112

74,7

Vivaqua

46,4

Water-link

37,1

73,1

Vlaanderen

1.058

39,2

351

55,9

tabel 56: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

Gemiddelde looptijd van de afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

De Watergroep

€ 66

€ 61

€ 528

€ 760

9,0

15,0

Farys / TMVW

€ 56

€ 58

€ 587

€ 902

12,1

22,9

IWVA

€ 57

€ 69

€ 231

€ 279

4,0

10,0

IWVB via TMVW

€ 83

€ 99

€ 1.029

€ 2.369

9,9

10,0

IWVB via Vivaqua

€ 124

€ 92

€ 433

€ 562

2,7

6,3

Knokke-Heist

€ 52

€ 50

€ 627

€ 1.842

12,0

27,0

PIDPA

€ 62

€ 58

€ 343

€ 412

6,3

8,4

Vivaqua

€ 157

€0

€ 425

€0

2,4

0,0

Water-link

€ 90

€ 100

€ 350

€ 464

3,6

6,6

Vlaanderen

€ 83

€ 73

€ 506

€ 949

6,9

13,3

101

tabel 57: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

Geweigerd %

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

De Watergroep

608

606

99,7

0,3

175

Farys / TMVW

100,0

0,0

IWVA

100,0

0,0

IWVB via TMVW

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

100,0

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

236

100,0

0,0

Vivaqua

100,0

Water-link

113

100,0

0,0

1.153

1.151

99,8

0,3

290

Vlaanderen NG: niet gerapporteerd

tabel 58: aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) met minstens één afbetalingsplan

Exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant Aantal

% t.o.v. totaal BK NVK

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC Aantal

% t.o.v. totaal BK NVK

De Watergroep

548

3,4

156

1,0

Farys / TMVW

4,0

0,6

IWVA

9,7

0,0

IWVB via TMVW

4,3

0,0

IWVB via Vivaqua

2,9

0,1

Knokke-Heist

2,6

0,0

PIDPA

172

9,2

1,9

Vivaqua

9,7

0,0

Water-link

106

6,8

3,4

Vlaanderen

972

4,1

259

1,1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 102

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 59: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

146

24,1

52,6

Farys / TMVW

39,3

83,3 -

IWVA

33,3

IWVB via TMVW

0,0

IWVB via Vivaqua

47,0

33,3

Knokke-Heist

0,0

PIDPA

109

46,2

63,2

Vivaqua

41,7

Water-link

29,2

58,1

Vlaanderen

370

32,1

163

56,2

tabel 60: beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

% t.o.v. BK NVK met minstens één afbetalingsplan

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal BK NVK met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

131

23,9

52,6

Farys / TMVW

44,1

81,8

IWVA

33,3

IWVB via TMVW

0,0

IWVB via Vivaqua

45,8

33,3

Knokke-Heist

0,0

PIDPA

46,5

61,1

Vivaqua

42,9

Water-link

28,3

56,6

Vlaanderen

304

31,3

144

55,6

103

tabel 61: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

De Watergroep

€ 71

€ 80

€ 549

€ 739

8,0

12,0

Farys / TMVW

€ 81

€ 53

€ 879

€ 1.291

12,0

25,6

IWVA

€ 64

€ 345

5,0

IWVB via TMVW

€ 44

€ 460

13,5

IWVB via Vivaqua

€ 147

€ 72

€ 533

€ 442

3,3

7,3

Knokke-Heist

€ 98

€ 4.623

61,0

PIDPA

€ 80

€ 52

€ 425

€ 448

6,1

8,7

Vivaqua

€ 210

€ 555

2,1

Water-link

€ 81

€ 90

€ 268

€ 360

3,7

5,5

Vlaanderen

€ 97

€ 69

€ 960

€ 656

12,7

11,8

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 104

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

figuur 16: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

figuur 17: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde

105

Bijlage 1.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 62: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

9.636

8.155

5.916

6.768

5.815

2016/2015 (%) - 14,1

tabel 63: evolutie per exploitant van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer met een dagvaarding voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

De Watergroep

6.434

4.751

2.909

3.236

2.791

Farys / TMVW

1.846

2.259

1.627

1.227

1.412

Hoeilaart

IWM

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

441

232

Knokke-Heist

PIDPA

601

489

412

297

375

Vivaqua

Water-link

610

403

862

1.492

911

Vlaanderen

9.636

8.155

5.916

6.768

5.815

* Overgenomen door de Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 106

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 64: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

KZO Aantal

NBK

% t.o.v. totaal KZO

Aantal

BK VK

% t.o.v. totaal NBK

Aantal

BK NVK

% t.o.v. totaal BK VK

Aantal

% t.o.v. totaal BK NVK

De Watergroep

2.791

0,2

2.634

0,2

0,1

0,5

Farys / TMVW

1.412

0,2

1.396

0,3

0,0

0,1

IWVA

0,0

IWVB via TMVW

0,4

0,0

2,1

IWVB via Vivaqua

232

0,3

232

0,3

0,0

Knokke-Heist

0,0

PIDPA

375

0,1

366

0,1

0,0

0,1

Vivaqua

0,3

0,0

Water-link

911

0,6

893

0,6

0,1

0,7

Vlaanderen

5.815

0,2

5.614

0,2

114

0,1

0,4

107

Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) Link naar tekst: De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) INFOBOX â€“ LOKALE ADVIESCOMMISSIE (LAC) Iedereen heeft, volgens het decreet van 20 december 1996, altijd recht op een ononderbroken en minimale levering van elektriciteit, gas en water voor huishoudelijk gebruik. Elektriciteit, gas en water mogen daarom enkel nog in hoogst uitzonderlijke gevallen worden afgesloten. Vooraleer een exploitant de watertoevoer kan afsluiten, moet hij hiertoe een positief of voorwaardelijk advies gekregen hebben van de lokale adviescommissie (LAC). De LAC komt dus samen op verzoek van de leveranciers van water, gas of elektriciteit. Binnen die commissie worden dossiers over onbetaalde facturen besproken. Het is de bedoeling met alle betrokken partijen tot een oplossing te komen. De hele LAC-procedure is erop gericht in die periode intensief contacten te leggen met de klant. Die contacten hebben tot doel oplossingen te zoeken voor de problemen die ontstaan zijn en zo afsluiting van nutsvoorzieningen zoals afsluiten van water te vermijden. In elke gemeente is er een LAC die als volgt samengesteld is: - de voorzitter van de commissie: een maatschappelijk werker schuldbemiddeling; - een lid van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn; - een vertegenwoordiger van de betrokken exploitant; - een vertegenwoordiger van de erkende instelling voor schuldbemiddeling, als de abonnee voor zijn sociale begeleiding een beroep heeft gedaan op een dergelijke instelling; - het secretariaat van de commissie wordt waargenomen door een personeelslid van het OCMW. Elke klant van wie een dossier voorligt, wordt uitgenodigd op de vergadering van de LAC. Om mee te helpen zoeken naar een oplossing is het aangewezen dat de klant aanwezig is. Het OCMW verdedigt in deze commissie de belangen van de klant. tabel 65: evolutie van het aantal actieve LAC's

% gemeente met een actieve LAC-werking voor water

2012

2013

2014

2015

2016

81,5

92,2

95,8

95,5

96,1

2016/2015 (%) â†‘

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 108

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 66: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau

Provincie

Aantal gemeenten

Aantal met actieve LAC

Aantal zonder actieve LAC

% actieve LAC

% zonder actieve LAC

Antwerpen

100,0

0,0

Limburg

88,6

11,4

Oost-Vlaanderen

93,8

6,2

Vlaams-Brabant

98,5

1,5

West-Vlaanderen

96,9

3,1

Vlaanderen

308

296

96,1

3,9

tabel 67: evolutie van het aantal dossiers van de LAC

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

23.185

31.351

33.569

30.772

36.937

+20,0

15.006

19.049

22.438

26.354

29.848

+13,3

tabel 68: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

2012

2013

2014

2015

2016

23.185

31.351

29.472

26.000

32.595

+25,4

Aantal door de LAC behandelde dossiers

15.006

19.049

18.805

21.583

27.626

+28,0

Aantal positieve adviezen van de LAC

968

946

797

1.119

1.095

-2,1

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC

2016/2015 (%)

% positieve adviezen van de LAC

6,5

5,0

4,6

5,3

4,0

↓

Aantal negatieve adviezen van de LAC

3.528

3.865

3.154

7.605

11.413

+50,1

% negatieve adviezen van de LAC

23,6

20,4

18,1

35,7

37,4

↑

10.449

14.102

13.434

12.575

15.008

+19,3

69,9

74,6

77,3

59,0

58,6

↓

Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC % voorwaardelijke adviezen van de LAC

109

tabel 69: aantal klanten zonder ondernemingsnummer waarvoor een dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC en aantal klanten aanwezig of vertegenwoordigd.

13 centrumsteden van Vlaanderen

Aantal klanten aanwezig

Aantal klanten waarvoor minstens één dossier werd behandeld

% klanten aanwezig op de LAC waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld

Aalst

205

16,1

Antwerpen

4.311

1,7

Brugge*

112

0,9

Genk

179

308

58,1

Gent

455

21,5 54,7

Hasselt

172

Kortrijk

403

1,2

Mechelen

240

10,4

Leuven

686

0,6

Oostende*

180

10,0

Roeselare

327

0,3

Sint-Niklaas

9,2

Turnhout

243

3,3

13 centrumsteden

547

7.740

7,1

Totaal andere gemeenten

1.672

18.796

8,9

Vlaanderen

2.219

26.536

8,4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 110

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 70: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

19.556

1,6

2.121

17.435

Farys / TMVW

2.240

0,4

2.231

IWVA

637

1,3

637

IWVB via TMVW

0,6

IWVB via Vivaqua

1425

1,8

1425

Knokke-Heist

168

0,8

168

PIDPA

4703

0,9

4.703

Vivaqua

168

1,2

168

Water-link

7.961

5,0

2.204

5.749

Vlaanderen

36.937

1,4

4.330

32.595

111

tabel 71: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

KZO waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC % t.o.v. Aantal totaal aantal KZO

De Watergroep

17.347

17.345

15.081

1,2

Farys / TMVW

2.101

2.093

1.913

0,3

IWVA

637

530

1,1

IWVB via TMVW

0,4

IWVB via Vivaqua

1.144

1142

1,4

Knokke-Heist

121

112

0,5

PIDPA

3.038

2.872

0,6

Vivaqua

128

0,9

Water-link

5.255

2.204

3.043

4.695

2,9

Vlaanderen

29.848

2.210

27.626

26.536

1,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 112

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 72: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Neg

Voor

Pos

Neg

8.933

8.263

149

8.933

8.263

1.167

934

1.167

925

Neg

Pos

149

Farys / TMVW

Pos

Voor

De Watergroep

Pos

Neg

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Totaal

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVA

381

256

381

256

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

224

910

224

910

Knokke-Heist

PIDPA

167

615

2.254

167

615

2.254

Vivaqua

Water-link

2.722

224

2.202

2.204

510

224

2.202

Vlaanderen

3.307

11.413

15.017

2.204

1.095

11.413

15.008

% 2016

11,1

38,4

50,5

99,8

0,0

0,2

4,0

41,5

54,5

66,7

0,0

33,3

% 2015

22,6

29,2

48,2

100,0

0,0

5,3

35,7

59,0

94,9

0,0

5,1

% 2014

19,0

15,4

65,6

90,7

1,8

7,5

4,6

18,1

77,3

45,2

19,4

35,5

113

tabel 73: werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen

13 centrumsteden van Vlaanderen

Aantal zittingen

Aantal dossiers doorgestuurd

Aantal dossiers behandeld

Aantal positieve adviezen*

Gemiddeld aantal dossiers per zitting

Aalst

234

212

42,4

Antwerpen

7.324

4.832

2.560

102,8

Brugge*

120

118

29,5

Genk

337

325

19,1

Gent

560

523

52,3

Hasselt

193

184

15,3

Kortrijk

514

418

83,6

Mechelen

440

253

63,3

Leuven

1.017

844

40,2

Oostende*

196

178

35,6

Roeselare

375

337

67,4

Sint-Niklaas

161

132

14,7

Turnhout

422

265

66,3

13 centrumsteden

148

11.893

8.621

2586

58,3

Totaal andere gemeenten

927

25.044

21.227

721

22,9

1.075

36.937

29.848

3.307

27,8

Vlaanderen * Bevoorraad door twee exploitanten

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 114

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 74: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

18.171

1,6

1.946

16.225

Farys / TMVW

1.841

0,3

1.833

IWVA

562

1,2

562

IWVB via TMVW

0,5

IWVB via Vivaqua

1.375

1,8

1.375

Knokke-Heist

161

0,8

161

PIDPA

4.162

0,9

4.162

Vivaqua

168

1,2

168

Water-link

7.628

5,0

2.032

5.588

Vlaanderen

34.136

1,4

3.983

30.142

115

tabel 75: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

NBK waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal NBK

De Watergroep

16.144

16.142

14.032

1,3

Farys / TMVW

1.725

1.718

1.563

0,3

IWVA

562

471

1,0

IWVB via TMVW

0,4

IWVB via Vivaqua

1.096

1.094

1,5

Knokke-Heist

114

105

0,5

PIDPA

2.736

2.592

0,5

Vivaqua

128

0,9

Water-link

4.989

2.032

2.949

4.451

2,9

Vlaanderen

27.560

2.038

25.511

24.490

1,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 116

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 76: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Neg

Voor

Pos

Neg

8.017

7.983

142

8.017

7.983

919

805

919

797

Neg

Pos

142

Farys / TMVW

Pos

Voor

De Watergroep

Pos

Neg

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Totaal

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVA

342

220

342

220

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

215

871

215

871

Knokke-Heist

PIDPA

144

540

2.050

144

540

2.050

Vivaqua

Water-link

2.540

215

2.126

2.032

500

215

2.126

Vlaanderen

3.086

10.113

14.248

2.032

1.046

10.113

14.240

% 2016

11,2

36,8

51,9

99,8

0,0

0,2

4,1

39,8

56,1

72,7

0,0

27,3

% 2015

22,4

29,5

48,1

100,0

0,0

5,4

35,9

58,7

94,7

0,0

5,3

117

tabel 77: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

930

1,1

109

821

Farys / TMVW

277

0,8

276

IWVA

3,6

IWVB via TMVW

1,2

IWVB via Vivaqua

1,7

Knokke-Heist

0,9

PIDPA

470

1,9

470

Vivaqua

0,0

Water-link

171

2,8

125

Vlaanderen

1.978

1,3

234

1.743

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 118

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 78: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigde zijn (BK VK)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

BK VK waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal BK VK

De Watergroep

819

715

0,8

Farys / TMVW

261

260

243

0,7

IWVA

2,8

IWVB via TMVW

1,2

IWVB via Vivaqua

1,6

Knokke-Heist

0,9

PIDPA

260

244

1,0

Vivaqua

0,0

Water-link

155

125

142

2,4

Vlaanderen

1.624

125

1.498

1.457

0,9

119

tabel 79: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de vrijstellingsgerechtigde klanten

Neg

Voor

Pos

Neg

611

203

611

203

178

Neg

Pos

Farys / TMVW

Neg

De Watergroep

Pos

Voor

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Totaal

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

174

Vivaqua

Water-link

131

125

Vlaanderen

155

912

563

125

912

562

% 2016

9,5

56,0

34,5

100,0

0,0

2,0

60,6

37,4

0,0

100,0

% 2015

23,4

24,8

51,8

100,0

0,0

3,4

31,2

65,3

100,0

0,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 120

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 80: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigde zijn

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

455

2,8

389

Farys / TMVW

122

7,2

122

IWVA

0,0

IWVB via TMVW

12,8

IWVB via Vivaqua

0,3

Knokke-Heist

2,6

PIDPA

3,8

Vivaqua

0,0

Water-link

162

10,4

115

Vlaanderen

823

3,5

113

710

121

tabel 81: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet vrijstellingsgerechtigde zijn (BK NVK)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

BK NVK waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal BK NVK

De Watergroep

384

334

2,1

Farys / TMVW

115

107

6,3

IWVA

0,0

IWVB via TMVW

8,5

IWVB via Vivaqua

0,2

Knokke-Heist

2,6

PIDPA

1,9

Vivaqua

0,0

Water-link

111

102

6,5

Vlaanderen

664

617

589

2,5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 122

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 82: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

Neg

Voor

Pos

Neg

305

Neg

Pos

Farys / TMVW

Neg

De Watergroep

Pos

Voor

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Totaal

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

388

206

388

206

% 2016

10,0

58,8

31,2

100,0

0,0

3,1

63,3

33,6

0,0

% 2015

29,4

30,1

40,4

100,0

0,0

3,9

41,1

55,1

0,0

123

figuur 18: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

tabel 83: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC

Voor

49,7

49,4

0,6

74,6

24,8

0,5

79,4

20,1

Farys / TMVW

0,0

55,5

44,5

0,0

53,3

46,7

0,0

68,2

32,2

0,0

60,9

39,1

IWVA

0,0

59,8

40,2

0,0

60,9

39,1

0,0

52,0

48,0

IWVB via TMVW

0,0

63,6

36,4

0,0

60,6

39,4

0,0

80,0

20,0

0,0

83,3

16,7

IWVB via Vivaqua

19,6

0,9

79,5

19,6

0,9

79,5

16,3

0,0

83,7

40,0

0,0

60,0

Knokke-Heist

0,0

26,4

73,6

0,0

24,6

75,4

0,0

66,7

33,3

0,0

100,0 71,4

Neg

0,9

Pos

Voor

47,6

Neg

51,5

Pos

0,9

Pos

De Watergroep

Pos

Voor

% t.o.v. totaal BK NVK

Neg

% t.o.v. totaal BK VK

Voor

% t.o.v. totaal NBK

Neg

Exploitant

% t.o.v. totaal KZO

PIDPA

5,5

20,2

74,2

5,3

19,7

74,9

4,6

28,5

66,9

26,2

2,4

Vivaqua

35,2

1,6

63,3

35,2

1,6

63,3

Water-link

51,8

4,3

41,9

50,9

4,3

42,6

84,5

1,3

17,4

45,9

6,3

44,1

Vlaanderen

11,1

38,2

50,3

11,2

36,7

51,7

9,5

56,2

34,7

9,9

58,4

31,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 124

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 84: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC

Exploitant

KZO

NBK

BK VK

BK NVK

De Watergroep

88,7

88,8

88,1

84,4

Farys / TMVW

93,8

93,7

94,2

94,3

IWVA

100,0

IWVB via TMVW

97,5

97,1

100,0

IWVB via Vivaqua

80,3

79,7

97,7

83,3

Knokke-Heist

72,0

70,8

100,0

PIDPA

64,6

65,7

55,3

59,2

Vivaqua

76,2

Water-link

66,0

65,4

90,6

68,5

Vlaanderen

80,8

80,7

82,1

80,7

125

Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 85: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

3.861

4.728

3.568

3.924

2.617

-33,3

0,15

0,19

0,11

0,15

0,10

â†“

123

217

-84,8

2.989

3.137

2.600

3.088

2.139

-30,7

-58,8

872

1.591

441

601

438

-27,1

* Deze reden was in 2012 en 2013 geen reden om af te sluiten tabel 86: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal KZO

Na LACadvies

Zonder LAC-advies Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

429

0,04

397

Farys / TMVW

297

0,05

279

IWVA

195

0,39

144

IWVB via TMVW

0,14

IWVB via Vivaqua

236

0,30

225

Knokke-Heist

0,40

PIDPA

390

0,08

349

Vivaqua

0,13

Water-link

946

0,59

816

130

Vlaanderen

2.617

0,10

2.179

438

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 126

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Pos

Voor

386

397

386

279

IWVA

Voor

279

Pos

397

Farys / TMVW

Voor

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

Pos

Totaal

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Totaal

tabel 87: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

225

139

225

139

Knokke-Heist

PIDPA

349

287

349

287

Vivaqua

Water-link

816

228

588

776

188

588

Vlaanderen

2.179

390

1.789

2.139

350

1.789

11,9

11,8

11,9

1,5

0,0

13,3

32,0

11,9

58,3

87,5

0,0

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding kunnen geven tot afsluiting 2016

tabel 88: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal

Een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Fraude

Wanbetaling

Een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys / TMVW

1 0

IWVA

144

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

130

129

Vlaanderen

438

420

127

tabel 89: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer

Gemiddelde uitstaande schuld Exploitant

Aantal gedomicilieerde personen

Zonder LACadvies

LAC-advies

Zonder LACadvies

LAC-advies

De Watergroep

€ 1.420

€ 1.525

873

Farys / TMVW

€ 2.013

€ 3.554

972

IWVA

€ 387

€ 366

101

120

IWVB via TMVW

€ 2.902

€ 1.249

IWVB via Vivaqua

€ 640

€ 2.008

772

Knokke-Heist

€ 613

€ 434

PIDPA

€ 1.142

€ 807

817

Vivaqua

€ 469

€0

Water-link

€ 856

€ 794

2.183

Vlaanderen

€ 1.160

€ 1.193

5.905

121

tabel 90: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

De Watergroep

194

113

192

112

Farys / TMVW

218

143

213

140

IWVA

151

110

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

186

133

178

129

Knokke-Heist

PIDPA

245

106

237

104

Vivaqua

Water-link

644

379

137

128

567

347

117

103

Vlaanderen

1.757

1.010

406

341

1.487

898

328

261

270

112

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 128

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 91: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

429

194

235

45,2

54,8

Farys / TMVW

297

218

73,4

26,6

IWVA

195

151

77,4

22,6

IWVB via TMVW

80,0

20,0

IWVB via Vivaqua

236

186

78,8

21,2

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

390

245

145

62,8

37,2

Vivaqua

94,4

5,6

Water-link

946

644

302

68,1

31,9

Vlaanderen

2.617

1.757

860

67,1

32,9

tabel 92: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LAC-advies voor de 13 centrumsteden

13 centrumsteden

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen

% afsluitingen per klant

Aalst

37.289

0,14

Antwerpen

124.727

767

0,61

Brugge*

51.284

0,03

Genk

23.227

0,08

Gent

116.377

0,07

Hasselt

34.855

0,04

Kortrijk

31.278

0,08

Mechelen

33.889

0,09

Leuven

34.455

0,03

Oostende*

41.233

0,04

Roeselare

25.150

0,04

Sint-Niklaas

30.742

0,00

Turnhout

19.114

0,17

13 centrumsteden

603.620

1.077

0,18

Andere gemeenten

2.021.754

1.543

0,08

2.625.374

2.620

0,10

Vlaanderen * Bevoorraad door twee exploitanten

129

tabel 93: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

% t.o.v. aantal NBK

Totaal

Zonder LAC-advies

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

397

0,04

366

Farys / TMVW

275

0,05

257

IWVA

188

0,40

142

IWVB via TMVW

0,15

IWVB via Vivaqua

230

0,31

219

Knokke-Heist

0,42

59 41

PIDPA

359

0,08

318

Vivaqua

0,13

Water-link

901

0,59

771

130

Vlaanderen

2.474

0,10

2.039

435

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Pos

Voor

355

366

355

257

Voor

257

Pos

366

Farys / TMVW

Voor

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

Pos

Totaal

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Totaal

tabel 94: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

219

137

219

137

Knokke-Heist

PIDPA

318

260

318

260

Vivaqua

Water-link

771

216

555

735

180

555

Vlaanderen

2.039

370

1.669

2.003

334

1.669

11,8

12,0

11,7

1,4

0,0

13,1

31,9

11,7

63,6

87,5

0,0

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting 2016

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 130

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 95: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet beschermde klanten

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys / TMVW

1 0

IWVA

142

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

130

129

Vlaanderen

435

417

tabel 96: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet beschermde klanten

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

De Watergroep

178

104

176

103

Farys / TMVW

201

132

196

129

0 1

IWVA

144

108

22 0

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

180

130

172

126

Knokke-Heist

PIDPA

223

215

Vivaqua

Water-link

618

361

131

126

541

329

111

101

Vlaanderen

1.663

951

390

322

1.395

841

312

242

268

110

131

tabel 97: aantal niet beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

397

178

219

44,8

55,2

Farys / TMVW

275

201

73,1

26,9

IWVA

188

144

76,6

23,4

IWVB via TMVW

80,0

20,0

IWVB via Vivaqua

230

180

78,3

21,7

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

359

223

136

62,1

37,9

Vivaqua

94,4

5,6

Water-link

901

618

283

68,6

31,4

Vlaanderen

2.474

1.663

811

67,2

32,8

tabel 98: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn (BK VK)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK VK

Na LACadvies

Zonder LAC-advies Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

0,02

Farys / TMVW

0,06

IWVA

0,33

IWVB via TMVW

0,00

IWVB via Vivaqua

0,19

Knokke-Heist

0,00

PIDPA

0,11

Vivaqua

0,00

Water-link

0,45

Vlaanderen

107

0,07

105

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 132

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 99: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Pos

Voor

Totaal

Pos

Voor

Totaal

Pos

Voor

Totaal

Pos

Voor

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Totaal

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

105

103

14,6

9,7

16,0

1,6

0,0

17,4

43,3

16,0

0,0

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting 2016

133

tabel 100: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn

Exploitant

Totaal

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

tabel 101: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn

Gemiddelde uitstaande schuld Exploitant LAC-advies

Zonder LACadvies

Aantal gedomicilieerde personen LAC-advies

Zonder LACadvies

De Watergroep

€ 891

Farys / TMVW

€ 2.491

IWVA

€ 434

€ 818

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

€ 751

Knokke-Heist

PIDPA

€ 1.027

Vivaqua

Water-link

€ 614

Vlaanderen

€ 1.035

€ 818

299

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 134

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 102: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

tabel 103: aantal beschermde klanten die vrijstellingsgerechtigd zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

61,1

38,9

Farys / TMVW

76,2

23,8

IWVA

100,0

0,0

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

100,0

0,0

Knokke-Heist

PIDPA

69,0

31,0

Vivaqua

Water-link

40,7

59,3

Vlaanderen

107

65,4

34,6

135

tabel 104: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn (BK NVK)

Exploitant

% t.o.v. aantal BK NVK

Totaal

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

0,019

Farys / TMVW

0,06

IWVA

0,00

IWVB via TMVW

0,00

IWVB via Vivaqua

0,05

Knokke-Heist

0,00

PIDPA

0,11

Vivaqua

0,00

Water-link

1,16

Vlaanderen

0,15

tabel 105: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Pos

Voor

Totaal

Pos

Voor

Totaal

Pos

Voor

Totaal

Pos

Voor

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Totaal

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

12,9

7,6

14,6

4,3

0,0

14,7

15,8

14,6

0,0

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting 2016

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 136

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 106: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

Exploitant

Totaal

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

tabel 107: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

Gemiddelde uitstaande schuld Exploitant LAC-advies

Zonder LACadvies

Aantal gedomicilieerde personen LAC-advies

Zonder LACadvies

De Watergroep

€ 1.264

€ 339

Farys / TMVW

€ 1.495

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

€ 1.288

Knokke-Heist

PIDPA

€ 1.156

Vivaqua

Water-link

€ 728

Vlaanderen

€ 1.186

€ 339

116

137

tabel 108: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

tabel 109: aantal beschermde klanten die niet vrijstellingsgerechtigde zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

35,7

64,3

Farys / TMVW

100,0

0,0

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

100,0

0,0

Knokke-Heist

PIDPA

100,0

0,0

Vivaqua

Water-link

83,3

16,7

Vlaanderen

66,7

33,3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 138

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

figuur 19: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

139

tabel 110: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie

Exploitant

Totaal

als klant weigert gevolg te geven aan de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid en de veiligheid van de watervoorziening

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de keuring van het huishoudelijk leidingnet

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de inventarisatie, controle- en onderhoudstaken

als uit de keuring van het huishoudelijk leidingnet blijkt dat die niet conform is

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 140

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Bijlage 1.9: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik INFOBOX – MINNELIJKE SCHIKKING VOOR ABNORMAAL HOOG VERBRUIK Als de klant een hoog verbruik van water vaststelt bij het opnemen van de meterstand of bij de ontvangst van de jaarfactuur of eindfactuur, dat niet kan worden verklaard door gewijzigde afnamekarakteristieken, kan hij binnen de zes maanden na de factuurdatum van de jaarfactuur of eindfactuur contact opnemen met de exploitant. Controleonderzoek De exploitant adviseert de klant over te nemen maatregelen. Als uit een vergelijking met het watergebruik in voorafgaande perioden of op basis van kencijfers over het watergebruik vastgesteld kan worden dat het om een afwijkend verbruik gaat, voert de exploitant, ingeval het meerverbruik, herrekend op jaarbasis, minimum 50% en minstens 100 m³ bedraagt, binnen een redelijke termijn in onderling overleg kosteloos op verzoek en in aanwezigheid van de klant een eerste controleonderzoek uit waarbij de oorzaak van het afwijkende verbruik wordt onderzocht. Minnelijke schikking De voorwaarden om in aanmerking te komen voor een minnelijke schikking zijn aangepast met het wijzigingsbesluit aan het algemeen waterverkoopreglement van 6 december 2013. De klant heeft recht op een minnelijke schikking voor het abnormaal hoge verbruik als aan de volgende zeven voorwaarden is voldaan: 1) de klant heeft gehandeld als een goede huisvader; 2) het abnormaal hoge verbruik is het gevolg van een verborgen oorzaak. Onder een verborgen oorzaak wordt ten minste verstaan: a) lekken in ondergrondse leidingen; b) lekken in leidingen die in de vloer zijn ingewerkt; c) lekken in ontoegankelijke kruipruimtes; d) lekken in een meterput; e) mits aan de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie is voldaan na herstelling: 1° een overdrukventiel aan een warmwaterproductie of een waterontharder die blijft lopen; 2° een defect aan een waterbehandelingsapparaat die meer spoelt dan vroeger, of een bijvulinstallatie voor regenwater die meer bijvult dan gewenst; 3) het abnormaal hoge verbruik, herrekend op jaarbasis, moet het gemiddelde jaarverbruik met minstens 100% overschrijden en minimaal 100 m³ bedragen. Als er geen historische verbruiksgegevens bestaan, wordt het gemiddelde jaarverbruik bepaald via een opname van de meterstand drie maanden na de herstelling van de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik; 4) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet worden vastgesteld door de exploitant of moet door de klant worden bewezen met de herstellingsfactuur; 5) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet zijn hersteld of weggenomen; 6) er is geen sprake van kwaad opzet of bedrog; 7) het abnormaal hoge verbruik wordt niet veroorzaakt of in stand gehouden door een inbreuk op de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie. Als aan de voorwaarde voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik is voldaan, geldt de volgende regeling: 1° het gemiddelde jaarverbruik wordt aangerekend tegen het integrale tarief dat van toepassing is;

141

2° als de klant geen onderneming is of als de klant een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijk behoeften wordt het abnormaal hoog verbruik als volgt aangerekend: a)maximaal 50% van het geldende integraal tarief voor het abnormaal hoog verbruik tot en met 300m³ per wooneenheid; b)maximaal 10% van het geldende integraal tarief voor het abnormaal hoog verbruik vanaf 300m³ per wooneenheid; 3° als de klant een onderneming is of een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water niet hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijke behoeften, wordt het abnormaal hoog verbruik aangerekend aan maximaal 50% van het geldende integraal tarief. tabel 111: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012* Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2013*

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

994

1.148

2.135

2.104

2.846

+35,3

69,8

62,3

64,8

68,2

59,7

↓

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014) tabel 112: het aantal kosteloze controleonderzoeken bij een afwijkend waterverbruik

Exploitant

KZO

NBK

BK VK

BK NVK

De Watergroep

Farys / TMVW

979

887

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

685

645

Vivaqua

Water-link

683

635

Vlaanderen

2.382

2.202

151

NB = niet beschikbaar

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 142

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 113: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer Toegestane minnelijke schikkingen

Exploitant

Aangevraagde minnelijke schikkingen

Totaal

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes

lekken in meterputten

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproductie waterontharder, bijvulinstallatie regenwaterâ€Ś)

bij ander abnormaal hoog verbruik

De Watergroep

1.041

520

197

307

Farys / TMVW

541

297

113

150

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

117

112

Knokke-Heist

0 43

PIDPA

794

580

346

179

Vivaqua

Water-link

253

125

Vlaanderen

2.846

1.700

742

820

143

figuur 20: aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep

tabel 114: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet beschermde klanten Toegestane minnelijke schikkingen

Exploitant

Aangevraagde minnelijke schikkingen

Totaal

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes

lekken in meterputten

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproductie waterontharder, bijvulinstallatie regenwaterâ€Ś)

bij ander abnormaal hoog verbruik

De Watergroep

989

490

185

290

Farys / TMVW

512

276

101

143

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

111

109

Knokke-Heist

PIDPA

748

546

324

170

Vivaqua

Water-link

247

121

Vlaanderen

2.705

1.606

695

779

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 144

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 115: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die vrijstellingsgerechtigd zijn Toegestane minnelijke schikkingen

Exploitant

Aangevraagde minnelijke schikkingen

Totaal

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes

lekken in meterputten

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproductie waterontharder, bijvulinstallatie regenwaterâ€Ś)

bij ander abnormaal hoog verbruik

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

119

tabel 116: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet vrijstellingsgerechtigd zijn

Exploitant

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Tota al

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergrondse defect toestellen leidingen, (overdrukventiel leidingen die lekken in warmwaterproduc in vloeren zijn meterputt tie ingewerkt of en waterontharder, in bijvulinstallatie ontoegankelij regenwaterâ€Ś) ke kruipruimtes

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

Knokke-Heist

PIDPA

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

145

tabel 117: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer

KZO

Exploitant MIN

BK VK

GEM

MAX

€ 49

€ 1.844

€ 39.700

Farys / TMVW

€ 95

€ 1.313

IWVA

€ 133

€ 632

De Watergroep

MIN

BK NVK

GEM

MAX

€ 205

€ 1.851

€ 8.343

€ 13.986

€ 95

€ 1.290

€ 6.945

€ 133

MIN

GEM

MAX

€ 178

€ 222

€ 309

€ 8.394

€ 402

€ 4.723

€ 9.044

€ 133

IWVB via TMVW

€ 837

IWVB via Vivaqua

€ 188

€ 1.842

€ 16.545

€ 197

€ 325

€ 453

€ 1.693

Knokke-Heist

€ 271

€ 818

€ 1.440

PIDPA

€ 63

€ 1.375

€ 32.216

€ 65

€ 631

€ 4.278

€ 267

€ 656

€ 1.278

Vivaqua

€ 245

€ 1.695

€ 11.043

€ 1.501

Water-link

€ 12

€ 662

€ 10.958

€ 79

€ 305

€ 701

€ 204

Vlaanderen

€ 12

€ 1.224

€ 39.700

€ 65

€ 756

€ 8.394

€ 178

€ 1.500

€ 9.044

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 146

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting Link naar tekst: Sociale openbare dienstverplichtingen INFOBOX â€“ Sociale openbare dienstverplichting Een beschermde klant geniet van bijkomende rechten. Een aantal van deze rechten worden automatisch toegekend, een aantal moeten aangevraagd worden bij de exploitant. 1. Waterscan De Waterscan beoogt via een gerichte doorlichting van en advisering over het waterverbruik in de woning aan te zetten tot een duurzaam watergebruik en tot het nemen van waterbesparende maatregelen. Op vraag van de beschermde klant laat de exploitant een waterscan uitvoeren in de woning van die klant. Voor de beschermde klant is dit gratis. 2. Gratis meterstandopname ter plaatse Een beschermde klant kan elk jaar vragen aan de exploitant om voor de opmaak van de verbruiksfactuur bij hem thuis langs te komen. Een medewerker van de watermaatschappij neemt dan de meterstand voor jou op 3. Hoger verbruik De exploitant informeert de beschermde klant automatisch als het verbruik, herrekend op jaarbasis, met minstens 25% en met minstens 50 mÂł is toegenomen ten opzichte van de vorige verbruiksperiode. De exploitant informeert de beschermde klant over de mogelijke oorzaken die het vastgestelde meerverbruik kunnen verklaren en over de mogelijk te nemen maatregelen om het verbruik te beperken. Van deze sociale openbare dienstverplichting zijn geen cijfers. Dit gebeurt automatisch. 4. Maandelijkse betaling De beschermde klant heeft recht op een maandelijkse betaling van het waterverbruik. De maandelijkse betaling wordt op verzoek van de beschermde klant mogelijk gemaakt. Het maandelijks te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de voorafgaande afnamekarakteristieken van de beschermde klant. 5. Afbetalingsplan op maat De beschermde klant heeft het recht om in onderling overleg met de exploitant een afbetalingsplan op maat uit te werken. 6. Geen kosten voor herinneringsbrieven en ingebrekestellingen Beschermde klanten betalen geen extra kosten voor herinneringsbrieven. Cijfers hierover zijn voor het werkingsjaar 2015 niet opgevraagd.

147

tabel 118: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans

2015

2016

150

332

Aantal uitgevoerde waterscans

2016/2015 (%) +121,3

tabel 119: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen

Exploitant

KZO

NBK

BK VK

BK NVK

De Watergroep

Farys / TMVW

273

262

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

332

268

tabel 120: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen

Exploitant

BK VK

BK NVK

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA*

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA*

211

Vivaqua

Water-link*

Vlaanderen 260 NG: niet gerapporteerd *: alle klanten kunnen dit aanvragen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 148

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 121: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling

Exploitant

BK VK

BK NVK

De Watergroep

Farys / TMVW*

2210

146

IWVA*

1033

IWVB via TMVW*

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA*

Vivaqua

Water-link*

Vlaanderen 3.345 NG: niet gerapporteerd *: alle klanten kunnen dit aanvragen

0 221

tabel 122: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt

Exploitant

BK VK

BK NVK

De Watergroep

1.258

606

Farys / TMVW*

854

IWVA*

IWVB via TMVW*

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA*

514

172

Vivaqua

Water-link*

Vlaanderen 2.716 NG: niet gerapporteerd *: alle klanten kunnen dit aanvragen

34 913

149

Bijlage 1.11: Langetermijntrends Link naar tekst: Langetermijntrends tabel 123: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2016 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008)

Exploitant

2011

2012

2013

2014

2015

2016

8.312

10.011

10.153

17.659

15.666

12.049

19.556

1.541

1.771

1.886

1.907

2.202

1.887

2.240

2007

2008

2009

2010

De Watergroep

3.114

387

2.758

Farys / TMVW

750

1.001

Hoeilaart

IWM

IWVA

343

458

415

365

519

720

492

708

544

637

641

638

656

681

645

Knokke-Heist

130

120

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

1.220

1.497

950

941

1.425

145

107

159

145

171

168 4.703

Pidpa

1.570

2.573

2.383

2.940

3.214

3.607

3.508

4.113

4.264

Vivaqua

104

100

210

136

178

168

Water-link

4.274

4.015

5.284

5.785

9.587

10.658

7.961

4.981

7.519

18.433

20.421

23.185

31.351

33.569

30.772

36.937

Vlaanderen 5.898 * Overgenomen door de Watergroep NB: niet beschikbaar NG: niet gerapporteerd

tabel 124: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2016 per exploitant

Exploitant

2014

2015

2016

De Watergroep

14.752

12.048

17.435

Farys / TMVW

2.189

1.883

2.231

IWM

IWVA

701

543

637

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

950

941

1.425

Knokke-Heist

145

171

168 4.703

Pidpa

4.113

4.264

Vivaqua

136

178

168

Water-link

6.424

5.892

5.749

Vlaanderen 29.472 * Overgenomen door de Watergroep

26.000

32.595

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 150

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 125: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2016 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2012 en 2008)

2012

2013

2014

De Watergroep

5.781

9.945

Farys / TMVW

1.884

1.886

Exploitant

2015

2016

9.177

11.951

17.347

2.137

1.775

2.101 *

Hoeilaart

IWM

IWVA

720

492

708

543

637

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

947

1.226

794

812

1.144

Knokke-Heist

107

159

145

141

121

Pidpa

2.201

2.131

2.718

2.675

3.038

Vivaqua

185

103

123

128

Water-link

3.170

2.891

6.594

8.256

5.255

Vlaanderen 15.006 * Overgenomen door de Watergroep

19.049

22.438

26.354

29.848

tabel 126: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2016 per exploitant

Exploitant

2014

2015

2016

De Watergroep

8.727

11.950

17.345

Farys / TMVW

2.124

1.771

2.093

IWVA

701

543

637

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

794

812

1.144

Knokke-Heist

145

141

121

Pidpa

2.718

2.675

3.038

Vivaqua

103

123

128

Water-link

3.431

3.490

3.043

Vlaanderen

18.805

21.583

27.626

151

tabel 127: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2007-2016

Exploitant

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

De Watergroep

300

342

1.211

735

1.014

834

567

429

Farys / TMVW

249

235

286

377

443

297

Hoeilaart

IWM

IWVA

202

121

129

185

195

267

386

206

274

236

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

165

169

204

222

276

Knokke-Heist

150

138

124

118

Pidpa

194

125

179

338

314

496

581

321

355

390

Sint-Niklaas

Vivaqua

Water-link

1.281

2.761

1.670

2.130

1.547

1.912

946

381

791

2.362

4.888

3.801

4.728

3.568

3.924

2.617

Vlaanderen 414 * Overgenomen door de Watergroep NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 152

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

figuur 21: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2016

153

BIJLAGE 2: KLANTEN MET EEN ONDERNEMINGSNUMMER Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten met een ondernemingsnummer INFOBOX – Klanten met een ondernemingsnummer Een niet-huishoudelijke klant is een klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2, 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor ondernemingen tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen. Vanaf de rapportering van 2014 wordt niet meer over niet-huishoudelijke klanten gesproken maar over “klanten met een ondernemingsnummer”. De procedures zijn vrij gelijklopend voor klanten zonder en met ondernemingsnummer. Voor meer info verwijzen we naar de infoboxen van bijlage 1. tabel 128: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

257.412

274.803

276.466

288.999

302.855

2016/2015 (%) + 4,8

tabel 129: aantal klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal

De Watergroep

136.895

Farys / TMVW

76.407

IWVA

4.088

IWVB via TMVW

1.301

IWVB via Vivaqua

6.020

Knokke-Heist

3.283

PIDPA

43.017

Vivaqua

973

Water-link

30.871

Vlaanderen

302.855

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 154

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Bijlage 2.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel tabel 130: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

6.734

6.875

8.235

6.954

8.783

+ 26,3

% toegestaan

97,3

97,6

96,8

98,3

98,6

↑

% geweigerd

2,7

2,4

3,2

1,7

1,4

↓

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

2016/2015 (%)

tabel 131: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

De Watergroep

3.091

2.972

119

96,2

3,8

Farys / TMVW

89,1

10,9

IWVA

100,0

0,0

IWVB via TMVW

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

100,0

0,0

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

3460

3.460

100,0

0,0

Vivaqua

100,0

0,0

Water-link

2.044

100,0

0,0

Vlaanderen Nb: niet beschikbaar

8.783

8.657

126

98,6

1,4

tabel 132: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving

Exploitant

Aantal

% t.o.v.

totaal

De Watergroep

2.625

1,9

Farys / TMVW

0,1

IWVA

1,5

IWVB via TMVW

0,1

IWVB via Vivaqua

0,2

Knokke-Heist

1,4

PIDPA

2.871

6,7

Vivaqua

0,1

Water-link

1.434

4,6

Vlaanderen

7.107

2,3

155

Bijlage 2.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief tabel 133: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd

2015

2016

59.943

69.237

2016/2015 (%) +15,5

tabel 134: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde herinneringsbrieven

aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd wordt

% klanten met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten

De Watergroep

63.064

28.037

20,5

Farys / TMVW

19.012

10.255

13,4

IWVA

957

598

14,6

IWVB via TMVW

439

233

17,9

IWVB via Vivaqua

2.249

1.587

26,4

Knokke-Heist

1.385

737

22,4

PIDPA

37.447

15.144

35,2

Vivaqua

572

339

34,8

Water-link

23.719

12.307

39,9

Vlaanderen

148.844

69.237

22,9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 156

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Bijlage 2.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling tabel 135: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012*

2013*

23.355

27.730

2014

2015

2016

26.589

22.087

29.601

2016/2015 (%)

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens

+34,0

één ingebrekestelling gestuurd werd *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys / TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys / TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend).

tabel 136: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde ingebrekestellingen

aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd wordt

% klanten met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten

De Watergroep

24.489

12.243

8,9

Farys / TMVW

7.936

5.380

7,0

IWVA

305

209

5,1

IWVB via TMVW

222

157

12,1

IWVB via Vivaqua

925

671

11,1

Knokke-Heist

487

295

9,0

PIDPA

7.031

4.398

10,2

Vivaqua

177

139

14,3

Water-link

9.674

6.109

19,8

Vlaanderen

51.246

29.601

9,8

157

Bijlage 2.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan tabel 137: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

1.327

1.893

2.110

1.983

1.993

+ 0,5

% toegestaan

97,7

98,3

88,6

99,1

98,3

↓

% geweigerd

2,3

1,7

11,4

0,9

1,7

↑

41,0

47,7

48,1

47,5

40,7

↓

€ 2.239

€ 4.583

€ 4.996

€ 3.669

€ 2.994

- 18,4

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 479

€ 555

€ 611

€ 709

€ 582

- 17,9

Gemiddelde looptijd (maanden)

4,9

6,0

5,4

5,2

5,3

+ 1,2

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

2016/2015 (%)

tabel 138: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

De Watergroep

511

481

94,1

5,9

Farys / TMVW

483

480

99,4

0,6

IWVA

100,0

0,0

IWVB via TMVW

100,0

0,0

IWVB via Vivaqua

330

100,0

0,0

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

373

100,0

0,0

Vivaqua

100,0

0,0

Water-link Vlaanderen Nb: niet beschikbaar

160

100,0

0,0

1.993

1.960

98,3

1,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 158

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 139: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één afbetalingsplan krijgt

Exploitant

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

418

0,3

Farys / TMVW

392

0,5

IWVA

0,9

IWVB via TMVW

0,7

IWVB via Vivaqua

245

4,1

Knokke-Heist

0,4

PIDPA

271

0,6

Vivaqua

5,4

Water-link

146

0,5

Vlaanderen

1.581

0,5

tabel 140: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Betalingsbedrag per maand (€)

Uitstaande schuld bij de exploitant (€)

De Looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand)

GEM

De Watergroep

€ 752

€ 4.895

6,0

Farys / TMVW

€ 470

€ 4574

10,1

IWVA

€ 328

€ 1.929

6,0

IWVB via TMVW

€ 497

€ 3.477

7,0

IWVB via Vivaqua

€ 368

€ 1.028

2,4

Knokke-Heist

€ 528

€ 2.397

5,0

PIDPA

€ 813

€ 4.449

5,3

Vivaqua

€ 852

€ 2.130

2,2

Water-link

€ 632

€ 2.065

3,5

Vlaanderen

€ 582

€ 2.994

5,3

159

tabel 141: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd per exploitant voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Afbetalingsplannen die niet werden nageleefd Aantal

% t.o.v. aantal toegestane afbetalingsplannen

Aantal klanten die hun afbetalingsplan niet naleefde Aantal

% t.o.v. aantal klanten die minstens ĂŠĂŠn afbetalingsplan kregen

De Watergroep

16,2

17,5

Farys / TMVW

217

45,2

177

45,2

IWVA

70,3

74,3

IWVB via TMVW

33,3

22,2

IWVB via Vivaqua

163

49,4

136

55,5

Knokke-Heist

42,9

50,0

PIDPA

188

50,4

148

54,6

Vivaqua

73,7

75,5

Water-link

38,1

38,4

Vlaanderen

798

40,7

664

42,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 160

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Bijlage 2.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 142: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

1.455

1.141

885

1.044

856

2016/2015 (%) -18 ,0

tabel 143: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

Aantal

% aantal dagvaardingen t.o.v. aantal klanten met minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling

De Watergroep

306

0,2

Farys / TMVW

296

0,4

IWVA

0,0

IWVB via TMVW

1,0

IWVB via Vivaqua

0,4

Knokke-Heist

0,1

PIDPA

0,1

Vivaqua

0,1

Water-link

169

0,5

Vlaanderen

856

0,3

161

Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 144: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

612

1.048

1.108

603

601

- 0,3

0,26

0,42

0,45

0,24

0,20

â†“

tabel 145: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

115

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

366

357

Vlaanderen

601

553

tabel 146: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant

Totaal

In minder dan 7 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

207

146

Vlaanderen

325

231

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 162

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 147: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

115

40,9

59,1

Farys / TMVW

75,0

25,0

IWVA

71,8

28,2

IWVB via TMVW

60,0

IWVB via Vivaqua

40,0

Knokke-Heist

100,0

0,0

PIDPA

18,4

81,6

Vivaqua

Water-link

366

207

159

56,6

43,4

Vlaanderen

601

325

276

54,1

45,9

tabel 148: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant

Gemiddelde uitstaande schuld

De Watergroep

€ 2.889

Farys / TMVW

€ 3.986

IWVA

€ 565

IWVB via TMVW

€0

IWVB via Vivaqua

€ 734

Knokke-Heist

€ 535

PIDPA

€ 2.218

Vivaqua

€0

Water-link

€ 1.062

Vlaanderen

€ 1.713

163

Bijlage 2.8: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik tabel 149: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer

2012* Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2013*

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

141

193

498

282

356

+ 26,2

76,6

73,1

47,6

64,2

69,1

↑

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014) tabel 150: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer Toegestane minnelijke schikkingen

Exploitant

Aangevraagde minnelijke schikkingen

Totaal

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes

lekken in meterputten

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproductie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnormaal hoog verbruik

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

356

246

125

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 164

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 151: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Minimum

Gemiddelde

Maximum

De Watergroep

€ 185

€ 4.344

€ 28.215

Farys / TMVW

€ 196

€ 2.757

€ 43.392

IWVA

€ 353

€ 1.809

€ 2.550

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

€ 351

€ 3.723

€ 11.335

Knokke-Heist

€ 621

PIDPA

€ 208

€ 2.902

€ 26.872

Vivaqua

€ 717

€ 4.932

€ 15.114

Water-link

€ 69

€ 1.991

€ 17.005

Vlaanderen

€ 69

€ 2.885

€ 43.392

165

BIJLAGE 3: KLACHTEN OVER DRINKWATER Link naar tekst: Klachten INFOBOX â€“ KLACHTEN De klachtenbehandeling is opgenomen in het algemeen waterverkoopreglement. Op basis van de soort klacht is er een opdeling qua snelheid van de opvolging. Voor de klachten over de kwaliteit van het geleverde water moet het onderzoek zijn gestart binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht. Binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht bevestigt de exploitant met de vermelding hoe de exploitant de klacht zal afhandelen en welke herstelmaatregelen de klant, de titularis of de exploitant moet nemen. Voor de andere klachten bevestigt de exploitant binnen 10 werkdagen aan de indiener dat de klacht ontvangen is. Die communicatie vermeldt of de klacht al dan niet terecht is en of de klacht al dan niet verder moet worden onderzocht. In het laatste geval staat in de communicatie ook de termijn waarbinnen het definitieve antwoord op de klacht zal worden aangeleverd. Het ministerieel besluit specificeert de opdeling in soorten klachten. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een gegronde reden heeft voor het indienen van de klacht, dan worden de kosten die de exploitant gemaakt heeft voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend.

tabel 152: evolutie van het aantal klachten over drinkwater

2012*

2013*

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

Aantal klachten

2.047

2.411

2.701

3.045

3.939

+ 29,4

% gegronde klachten

45,3

44,1

43,7

42,1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 166

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Andere reden

Technische zaken

communicatie/klant gerichtheid

Facturatie, andere dan voorgaande

Aangerekende waterverbruik

Sociale vrijstellingen

Totaal

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

tabel 153: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie

De Watergroep

1.328

417

485

172

113

Farys / TMVW

930

187

543

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

1206

114

570

368

Vivaqua

Water-link

340

137

105

Vlaanderen

3.939

269

307

1.287

621

248

1.126

6,8

1,4

0,7

7,8

32,7

15,8

6,3

28,6

Andere reden

Technische zaken

communicatie/klantg erichtheid

Facturatie, andere dan voorgaande

Aangerekende waterverbruik

Sociale vrijstellingen

Totaal

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

tabel 154: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

De Watergroep

1.305

407

481

166

112

Farys / TMVW

310

166

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

1.089

101

502

340

Vivaqua

Water-link

339

137

105

Vlaanderen

3.145

222

217

1.079

615

242

710

167

Andere reden

343

Farys / TMVW

580

375

IWVA

Aangerekende waterverbruik

631

Totaal

Sociale vrijstellingen

De Watergroep

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

Technische zaken

communicatie/klan tgerichtheid

Facturatie, andere dan voorgaande

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

tabel 155: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

0 43

PIDPA

192

Vivaqua

Water-link

201

137

Vlaanderen

1.657

225

258

432

144

521

tabel 156: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten

Exploitant

Totaal ontvangen klachten

% klachten t.o.v. totaal aantal klanten

Totaal gegronde klachten

% gegronde klachten t.o.v. ontvangen klachten

De Watergroep

1.328

0,10

631

47,5

Farys / TMVW

930

0,14

580

62,4

IWVA

0,02

100,0

IWVB via TMVW

0,14

61,9

IWVB via Vivaqua

0,11

30,8

Knokke-Heist

0,01

33,3

PIDPA

1206

0,22

192

15,9

Vivaqua

0,07

18,2

Water-link

340

0,18

201

59,1

Vlaanderen

3.939

0,13

1.657

42,1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 168

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

figuur 22: aantal klachten (%) per totaal aantal klanten

figuur 23: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn

169

Andere reden

Technische zaken

communicatie/klan tgerichtheid

Facturatie, andere dan voorgaande

Aangerekende waterverbruik

Sociale vrijstellingen

Totaal

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

tabel 157: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan

De Watergroep

1.286

401

476

164

110

Farys / TMVW

835

168

497

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

1171

105

563

359

Vivaqua

Water-link

201

137

Vlaanderen

3.601

248

285

1.162

575

217

1.033

tabel 158: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is

Reden

Ontvangen klachten

Klachten waarvoor de termijn niet wordt gerespecteerd

% ontvangen klachten die niet binnen de termijn worden behandeld

Kwaliteit van het geleverde water

269

7,8

Kosteloze levering van 15 mÂł per gedomicilieerde

0,0

Sociale vrijstellingen

0,0

Aangerekende waterverbruik

307

7,2

Facturatie, andere dan voorgaande

1.287

125

9,7

Communicatie / klantgerichtheid

621

7,4

Technische zaken

248

12,5

Andere reden

1.126

8,3

Totaal

3.939

338

8,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 170

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 159: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen

Exploitant

Totaal

Kwaliteit van het geleverde water

Andere reden

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

171

BIJLAGE 4: KEURINGEN VAN DRINKWATER Link naar tekst: Keuringen INFOBOX – KEURINGEN De klant of de titularis legt de binneninstallatie aan en onderhoudt ze zodat de waterkwaliteit blijft beantwoorden aan de wettelijke en reglementaire voorschriften. Iedere binneninstallatie moet worden gekeurd in de volgende gevallen: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid van de verbruiker of voor de volksgezondheid en de veiligheid van de drinkwatervoorziening; 4° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant. tabel 160: evolutie van het aantal keuringen

2012

2013

2014

2015

2016

2016/2015 (%)

Aantal keuringen

46.873

48.845

50.577

50.618

53.190

+ 5,1

Aantal herkeuringen

2.614

2.239

2.052

2.484

2.348

- 6,9

tabel 161: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011

Exploitant

Totaal

Voor de eerste ingebruikname

Bij belangrijke wijzigingen

Bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid

Na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant

De Watergroep

29.090

28.090

702

292

Farys / TMVW

8.368

6.486

1732

150

IWVA

874

808

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

974

niet geregistreerd

Knokke-Heist

427

403

PIDPA

9.689

8.447

836

406

Vivaqua

109

niet geregistreerd

Water-link

3.624

3.609

Vlaanderen

53.190

48.959

3.377

848

92,0

6,3

0,0

1,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 172

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 162: resultaten van de keuring

Exploitant

Conform

Niet-conform

Conform met herkeuring

De Watergroep

27.903

992

195

Farys / TMVW

7.838

660

491

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

953

Knokke-Heist

378

PIDPA

9.416

828

689

Vivaqua

Water-link

3.241

343

Vlaanderen

49.829

2.556

1.807

NB: niet beschikbaar

tabel 163: aantal herkeuringen van de binneninstallatie

Exploitant

Aantal herkeuringen van de binneninstallatie

De Watergroep

719

Farys / TMVW

621

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

779

Vivaqua

Water-link

172

Vlaanderen

2.348

173

BIJLAGE 5: INFORMATIE ONTVANGEN VAN DE GEMEENTE EN DE RIOOLBEHEERDER tabel 164: overzicht van de ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Aalst

gemeente

TMVW

Aalter

gemeente

TMVW

Aarschot

Riopact

De Watergroep, Aquafin

Aartselaar

Hidrosan

Pidpa

Affligem

AquaRio

TMVW

Alken

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Alveringem

IWVA

IWVA, De Watergroep

Antwerpen

Riolink

AWW, Aquafin

Anzegem

Niet gekend

De Watergroep

Ardooie

gemeente

De Watergroep

Arendonk

gemeente

Pidpa, Aquafin

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Asse

AquaRio

TMVW, Aquafin

Assenede

gemeente

De Watergroep

Avelgem

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Baarle-Hertog

Niet gekend

Pidpa

Balen

HidroRio

Pidpa

Beernem

gemeente

Gemeente, TMVW De Watergroep

Beerse

Infrax West

Infrax, Pidpa

Beersel

AquaRio

IWVB, Aquafin

Begijnendijk

Riobra

Infrax, De Watergroep

Bekkevoort

Riobra

Infrax, De Watergroep

Beringen

Interaqua

Infrax , De Watergroep

Berlaar

HidroRio

Pidpa

Berlare

gemeente

De Watergroep

Bertem

Riobra

Infrax, De Watergroep

Bever

Riobra

Infrax, De Watergroep

Beveren

gemeente

Gemeente, De Watergroep, Aquafin

Bierbeek

gemeente

De Watergroep

Bilzen

gemeente

De Watergroep

Blankenberge

AquaRio

TMVW

Bocholt

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Boechout

Riolink

AWW, Pidpa

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 174

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Gemeente

Rioolbeheerder

Bonheiden

HidroRio

Boom

gemeente

Ontvangen informatie Pidpa Pidpa

Boortmeerbeek

Riobra

Infrax, De Watergroep

Borgloon

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Bornem

gemeente

Pidpa, Aquafin

Borsbeek

HidroRio

Pidpa

Boutersem

Riobra

Infrax, De Watergroep

Brakel

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Brasschaat

HidroGem

Pidpa, Aquafin

Brecht

HidroRio

Pidpa

Bredene

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Bree

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Brugge

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Buggenhout

AquaRio

TMVW

Damme

AquaRio

TMVW, De Watergroep

De Haan

AquaRio

TMVW, De Watergroep

De Panne

IWVA

De Pinte

AquaRio

TMVW

Deerlijk

gemeente

De Watergroep

Deinze

AquaRio

Denderleeuw

gemeente

TMVW

Dendermonde

gemeente

TMVW, Aquafin

Dentergem

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Dessel

HidroSan

Destelbergen

AquaRio

Diepenbeek

Interaqua

Infrax, DeWatergroep

Diest

gemeente

Gemeente, De Watergroep, Aquafin

Diksmuide

Infrax West

Infrax, IWVA, De Watergroep, Aquafin

Dilbeek

AquaRio

Dilsen-Stokkem

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Drogenbos

VIVAQUA

Vivaqua

De Watergroep, Aquafin

Pidpa TMVW, De Watergroep, Aquafin

Duffel

gemeente

Pidpa

Edegem

Riolink

AWW

Eeklo

RioP

De Watergroep

Erpe-Mere

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Essen

Iveg

Infrax, Pidpa

Evergem

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Galmaarden

Riobra

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Gavere

AquaRio

Geel

gemeente

TMVW Pidpa, Aquafin

175

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Geetbets

Riobra

Infrax, De Watergroep

Genk

Interaqua

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Gent

AquaRio

TMVW, Aquafin, De Watergroep

Geraardsbergen

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Gingelom

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Gistel

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Glabbeek

Riobra

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Gooik

Riobra

Infrax, De Watergroep

Grimbergen

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Grobbendonk

Iveg

Infrax, Pidpa

Haacht

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Haaltert

gemeente

Halen

Interaqua

De Watergroep Infrax, De Watergroep

Halle

AquaRio

Ham

Interaqua

Infrax, De Watergroep

De Watergroep

Hamme

gemeente

Gemeente, TMVW, De Watergroep, Aquafin

Hamont-Achel

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Harelbeke

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Hasselt

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Hechtel-Eksel

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Heers

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Heist-Op-Den-Berg

HidroRio

Hemiksem

Riolink

AWW, Pidpa

Herent

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Herentals

gemeente

Gemeente, Pidpa

Pidpa

Herenthout

HidroRio

Herk-De-Stad

Interaqua

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Herne

Riobra

Infrax, De Watergroep

Herselt

HidroRio

Pidpa, De Watergroep

Herstappe

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Herzele

RioP

De Watergroep, TMVW

Heusden-Zolder

gemeente

Heuvelland

gemeente

Hoegaarden

Riobra

Hoeilaart

gemeente

Pidpa

De Watergroep De Watergroep Infrax, De Watergroep De Watergroep

Hoeselt

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Holsbeek

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Hooglede

Infrax West

Infrax,De Watergroep

Hoogstraten

HidroSan

Pidpa

Horebeke

AquaRio

TMVW

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 176

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Houthalen-Helchteren

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Houthulst

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Hove

Riolink

AWW

Huldenberg

Riobra

Infrax, De Watergroep

Hulshout

HidroRio

Pidpa

Ichtegem

Infrax West

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Ieper

gemeente

De Watergroep

Ingelmunster

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Izegem

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Jabbeke

gemeente

TMVW, De Watergroep

Kalmthout

Riolink

AWW, Pidpa

Kampenhout

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Kapellen

Riolink

AWW, Pidpa

Kapelle-Op-Den-Bos

gemeente

De Watergroep

Kaprijke

RioP

De Watergroep

Kasterlee

gemeente

Pidpa

Keerbergen

gemeente

De Watergroep

Kinrooi

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Kluisbergen

AquaRio

TMVW

Knesselare

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Knokke-Heist

AGSO Knokke-Heist

Koekelare

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Koksijde

gemeente

IWVA

Kontich

Riolink

AWW, Pidpa

Kortemark

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Kortenaken

Riobra

Infrax, De Watergroep

Kortenberg

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Kortessem

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Kortrijk

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Kraainem

VIVAQUA

Kruibeke

RioP

De Watergroep

Kruishoutem

AquaRio

TMVW

Kuurne

gemeente

De Watergroep

Laakdal

HidroRio

Pidpa

Laarne

RioP

De Watergroep, Aquafin

Lanaken

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Landen

Riobra

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Langemark-Poelkapelle

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Lebbeke

AquaRio

TMVW

177

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Lede

AquaRio

TMVW

Ledegem

gemeente

De Watergroep

Lendelede

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Lennik

gemeente

De Watergroep

Leopoldsburg

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Leuven

gemeente

De Watergroep

Lichtervelde

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Liedekerke

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Lier

gemeente

Gemeente, Pidpa

Lierde

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Lille

Iveg

Infrax, Pidpa

Linkebeek

VIVAQUA

Lint

HidroSan

Pidpa

Linter

Riobra

Infrax, De Watergroep

Lochristi

gemeente

TMVW, De Watergroep

Lokeren

gemeente

De Watergroep

Lommel

gemeente

De Watergroep

Londerzeel

gemeente

Gemeente, De Watergroep, Aquafin

Lo-Reninge

Niet gekend

De Watergroep

Lovendegem

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Lubbeek

Riobra

Infrax, De Watergroep

Lummen

Interaqua

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Maarkedal

AquaRio

TMVW

Maaseik

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Maasmechelen

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Machelen

AquaRio

IWVB, De Watergroep

Maldegem

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Malle

HidroRio

Pidpa

Mechelen

gemeente

Pidpa, Aquafin

Meerhout

HidroRio

Pidpa

Meeuwen-Gruitrode

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Meise

gemeente

De Watergroep

Melle

AquaRio

TMVW

Menen

gemeente

De Watergroep, gemeente

Merchtem

Riobra

Infrax, De Watergroep

Merelbeke

gemeente

TMVW

Merksplas

gemeente

PIDPA

Mesen

gemeente

De Watergroep

Meulebeke

gemeente

De Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 178

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Middelkerke

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Moerbeke

RioP

De Watergroep

Mol

HidroSan

Pidpa, Aquafin

Moorslede

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Mortsel

Riolink

AWW

Nazareth

AquaRio

TMVW

Neerpelt

gemeente

De Watergroep

Nevele

AquaRio

TMVW

Niel

HidroGem

Pidpa

Nieuwerkerken

Interaqua

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Nieuwpoort

IWVA

Nijlen

gemeente

PIDPA

Ninove

RioP

De Watergroep

Olen

gemeente

Pidpa

Oostende

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Oosterzele

AquaRio

TMVW

Oostkamp

gemeente

Gemeente, TMVW, De Watergroep, Aquafin

Oostrozebeke

gemeente

De Watergroep

Opglabbeek

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Opwijk

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Oudenaarde

gemeente

Gemeente, TMVW

Oudenburg

Infrax West

Oud-Heverlee

Riobra

Infrax, De Watergroep

Oud-Turnhout

gemeente

Gemeente, Pidpa

Overijse

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Overpelt

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Peer

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Pepingen

Riobra

Infrax, De Watergroep

Pittem

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Poperinge

gemeente

De Watergroep

Putte

HidroRio

Pidpa, Aquafin

Puurs

gemeente

Gemeente, Pidpa

Ranst

Riolink

AWW, Pidpa

Ravels

HidroSan

Pidpa

Retie

gemeente

Pidpa

Riemst

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Rijkevorsel

HidroRio

Pidpa

Roeselare

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Infrax, De Watergroep Aquafin

179

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Ronse

AquaRio

TMVW

Roosdaal

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Rotselaar

Riobra

Infrax, De Watergroep

Ruiselede

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Rumst

HidroRio

Pidpa

Schelle

HidroGem

Pidpa

Scherpenheuvel-Zichem

gemeente

De Watergroep, Gemeente

Schilde

gemeente

Pidpa

Schoten

Riolink

AWW, Pidpa, Aquafin

Sint-Amands

HidroRio

Pidpa, Aquafin

Sint-Genesius-Rode

gemeente

Sint-Gillis-Waas

gemeente

De Watergroep

Sint-Katelijne-Waver

HidroRio

Pidpa

Sint-Laureins

gemeente

De Watergroep

Sint-Lievens-Houtem

AquaRio

TMVW

Sint-Martens-Latem

AquaRio

TMVW

Sint-Niklaas

gemeente

De Watergroep

Sint-Pieters-Leeuw

VIVAQUA

VIVAQUA, De Watergroep

Sint-Truiden

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Spiere-Helkijn

gemeente

De Watergroep, Gemeente

Stabroek

Gemeente

Pidpa, Aquafin

Staden

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Steenokkerzeel

Riobra

Infrax, De Watergroep

Stekene

gemeente

De Watergroep

Temse

RioP

De Watergroep

Ternat

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Tervuren

gemeente

De Watergroep

Tessenderlo

gemeente

De Watergroep

Tielt

RioP

De Watergroep, Aquafin

Tielt-Winge

Riobra

Infrax, De Watergroep

Tienen

Riobra

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Tongeren

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Torhout

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Tremelo

gemeente

De Watergroep

Turnhout

gemeente

Pidpa

Veurne

gemeente

IWVA, De Watergroep

Vilvoorde

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Vleteren

RioP

De Watergroep

Voeren

Interaqua

Infrax, De Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 180

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Vorselaar

HidroRio

Pidpa

Vosselaar

Infrax West

Infrax, Pidpa, Aquafin

Waarschoot

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Waasmunster

RioP

De Watergroep

Wachtebeke

RioP

De Watergroep

Waregem

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Wellen

gemeente

De Watergroep

Wemmel

gemeente

Wervik

gemeente

De Watergroep

Westerlo

gemeente

Gemeente, Pidpa

Wetteren

gemeente

TMVW

Wevelgem

gemeente

De Watergroep

Wezembeek-Oppem

VIVAQUA

Wichelen

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Wielsbeke

gemeente

De Watergroep

Wijnegem

HidroRio

Pidpa

Willebroek

HidroRio

Pidpa

Wingene

gemeente

De Watergroep

Wommelgem

gemeente

Pidpa

Wortegem-Petegem

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Wuustwezel

HidroRio

Pidpa, Aquafin

Zandhoven

HidroRio

Pidpa

Zaventem

VIVAQUA

De watergroep

Zedelgem

RioP

De Watergroep

Zele

gemeente

De Watergroep

Zelzate

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Zemst

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Zingem

AquaRio

TMVW

Zoersel

HidroRio

Pidpa

Zomergem

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Zonhoven

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Zonnebeke

gemeente

Gemeente, De Watergroep, Aquafin

Zottegem

AquaRio

TMVW

Zoutleeuw

Riobra

Infrax, De Watergroep

Zuienkerke

AquaRio

TMVW

Zulte

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Zutendaal

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Zwalm

AquaRio

TMVW

Zwevegem

gemeente

De Watergroep

181

Gemeente Zwijndrecht

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

gemeente

tabel 165: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Aantal gemeenten

Aantal rapporteringen

AquaRio

Gemeente

106

104

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

36 3

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

Vivaqua

Niet gekend

Totaal

308

291

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 182

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

BIJLAGE 6: KLACHTEN ONTVANGEN DOOR DE RIOOLBEHEERDERS tabel 166: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente*

151

101

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

202

178 3

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

VIVAQUA

Niet gekend

626

161

465

Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

183

tabel 167: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente*

141

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

184

163

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

VIVAQUA

Niet gekend

489

143

346

Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

tabel 168: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente*

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

200

176 3

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

VIVAQUA

Niet gekend

457

374

Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 184

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 169: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente*

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

VIVAQUA

Niet gekend

Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

185

BIJLAGE 7: KEURINGEN UITGEVOERD DOOR RIOOLBEHEERDERS tabel 170: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011

Rioolbeheerder

Totaal

Vóór eerste ingebruikname

Bij belangrijke wijzigingen

Na vaststelling van inbreuk op gelijkvormigheid

Bij aanleg van gescheiden riolering op openbaar domein met verplichting om af te koppelen op privédomein

AquaRio

3.620

1.309

356

1.955

Gemeente*

5.368

3.004

430

1.931

HidroGem

294

245

HidroRio

2.261

1.609

151

501

HidroSan

533

313

191

Infrax West

1.535

855

127

553

Interaqua

3.001

1.867

245

889

Iveg

227

102

IWVA

663

387

226

Riolink

2.609

2.205

397

Riobra

1.445

692

677

Riopact

491

300

181

VIVAQUA

299

131

168

Niet gekend

Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

22.374

13.037

1.526

7.807

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 186

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

tabel 171: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk

Rioolbeheerder

Aantal herkeuringen van de privĂŠwaterafvoer

Aantal weigeringen tot aansluiten van de exploitant op het openbaar saneringsnetwerk

AquaRio

246

Gemeente*

123

104

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

119

Riopact

VIVAQUA

Niet gekend Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

709

206

tabel 172: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting

Reden

Aantal

Onbekend

Weigering door eigenaar

Eigenaar overleden

Scheiding hemelwater en afvalwater niet correct

181

Hemelwaterput niet-conform

Lozing niet-conform

Herkeuring niet-conform

Geen septische put in collectief te optimaliseren buitengebied Totaal

6 206

187

BIJLAGE 8: RAPPORTERINGSVERPLICHTING Ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement Art. 2. §1. De exploitant stelt voor de volgende klantengroepen afzonderlijk : 1° klanten zonder ondernemingsnummer; 2° vrijstellingsgerechtigde klanten; 3° beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn; 4° klanten met een ondernemingsnummer; wanneer van toepassing de volgende gegevens ter beschikking: 1° het aantal klanten op 1 januari; 2° het totaal aantal verstuurde herinneringsbrieven; 3° het aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd; 4° het totaal aantal verstuurde ingebrekestellingen; 5° het aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werd gestuurd; 6° het aantal toegestane betalingsuitstellen; 7° het aantal geweigerde betalingsuitstellen; 8° het aantal klanten dat minstens één betalingsuitstel ontving; 9° het totaal aantal door de exploitant toegestane afbetalingsplannen inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 10° het aantal door de exploitant geweigerde afbetalingsplannen; 11° het aantal door de lokale adviescommissie opgelegde afbetalingsplannen; 12° het aantal klanten dat minstens één afbetalingsplan ontving; 13° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in het totaal van de toegestane afbetalingsplannen inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 14° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in de door de lokale adviescommissie opgelegde afbetalingsplannen; 15° voor het totaal aan toegestane afbetalingsplannen, de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft, inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 16° voor de door de lokale adviescommissie opgelegde afbetalingsplannen, de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft; 17° de gemiddelde looptijd van het totaal aan toegestane afbetalingsplannen, inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 18° de gemiddelde looptijd van door lokale adviescommissies opgelegde afbetalingsplannen; 19° het aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd; 20° het aantal klanten dat zijn afbetalingsplan niet naleeft;

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 188

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

21° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een O.C.M.W.; 22° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een centrum voor algemeen welzijnswerk; 23° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een erkende instelling voor schuldbemiddeling andere dan een O.C.M.W. of een centrum voor algemeen welzijnswerk; 24° het aantal dossiers dat werd doorgestuurd naar de lokale adviescommissie, opgesplitst volgens de reden tot doorsturing; 25° het aantal dossiers dat werd behandeld op de lokale adviescommissie, opgesplitst naar de reden van de behandeling; 26° het aantal klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de lokale adviescommissie; 27° het aantal klanten dat aanwezig of vertegenwoordigd was op de vergadering van de lokale adviescommissie ; 28° voor elke grond tot afsluiting het aantal beslissingen van de lokale adviescommissie, opgesplitst per soort beslissing: a)positief advies; b)negatief advies; c)voorwaardelijk advies; 29° voor elke grond tot afsluiting het aantal effectieve afsluitingen op basis van een advies van een lokale adviescommissie, opgesplitst als volgt: a)positief advies; b)voorwaardelijk advies; 30° het aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt van naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie afgesloten huishoudelijke klanten opgesplitst als volgt: a)in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b)in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c)in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; 31° de gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie; 32° het totaal aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie; 33° het aantal effectieve afsluitingen naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie opgesplitst in volgende categorieën: a)afsluitingen van gezinnen met 1 gedomicilieerd persoon; b)afsluitingen van gezinnen met 2 gedomicilieerde personen; c)afsluitingen van gezinnen met 3 gedomicilieerde personen; d)afsluitingen van gezinnen met 4 of meer gedomicilieerde personen; e)afsluitingen in gevallen van collectieve bemetering. 34° voor elke grond tot afsluiting het aantal effectieve afsluitingen zonder advies van de lokale adviescommissie of zonder bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu; 35° het aantal heraansluitingen van zonder advies van de lokale adviescommissie of zonder bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu afgesloten klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt opgesplitst als volgt: d)in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; e)in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; f)in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting;

189

36° het totaal aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de zonder advies van de lokale adviescommissie of zonder bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken; 37° het aantal aangevraagde minnelijke schikkingen voor een hoog abnormaal verbruik; 38° het aantal toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik opgesplitst naar volgende oorzaken: a)lekken in ondergrondse leidingen, in leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes; b)lekken in watermeterputten; c)meerverbruik ten gevolge van een overdrukventiel aan een warmwaterproductie of een waterontharder die blijft lopen, van een defect aan een waterbehandelingsapparaat die meer spoelt dan vroeger of ten gevolge van een bijvulinstallatie voor regenwater die meer bijvult dan gewenst; d)andere; 39° het minimale, gemiddelde en maximale bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik; 40° het aantal uitgevoerde waterscans; 41° het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de inning van de uitstaande schuld. Deze gegevens worden per gemeente aangeleverd. §2 In aanvulling op de in §1 gevraagde gegevens stelt de exploitant voor de vrijstellingsgerechtigde klanten en de beschermde klanten die geen vrijstellingsgerechtigde klanten zijn, afzonderlijk minstens de volgende gegevens ter beschikking: 1° het aantal klanten waar in het kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van een klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen; 2° het aantal klanten die gebruik maakten van het recht op een maandelijks betaling; 3° het aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt. Deze gegevens worden per gemeente aangeleverd. Art. 3. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over de klachtenbehandeling ter beschikking, opgesplitst per gemeente: 1° het aantal klachten minstens opgesplitst in volgende categorieën a)de kwaliteit van het geleverde water; b)de goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; c)de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde; d)de sociale vrijstellingen; e)het aangerekende waterverbruik; f)de facturatie, andere dan onder c), d) of e); g)andere reden; 2° het aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, dat gegrond werd bevonden; 3° het aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 werden gerespecteerd; 4° aantal klachten waarvoor een kost werd aangerekend, opgesplitst in volgende categorieën: a)klacht over de kwaliteit van het geleverde water; b)klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 190

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2016

Art. 4. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens ter beschikking over het duurzaam watergebruik en lekverliezen: 1° het niet geregistreerd verbruik uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater; 2° het lekverlies uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater. Art. 5. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° het aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011; 2° het aantal herkeuringen; 3° het aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant op hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden. Art. 6. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens ter beschikking over afsluiting op basis van een bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu 1° voor elke grond tot afsluiting het aantal effectieve afsluitingen; 2° het aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt opgesplitst als volgt: a)in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b)in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c)in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; 3° het aantal effectieve afsluitingen in functie van de gezinsgrootte opgesplitst in volgende categorieën: a)afsluitingen van gezinnen met 1 gedomicilieerde persoon; b)afsluitingen van gezinnen met 2 gedomicilieerde personen; c)afsluitingen van gezinnen met 3 gedomicilieerde personen; d)afsluitingen van gezinnen met 4 of meer gedomicilieerde personen; e)afsluitingen in gevallen van collectieve bemetering. 4° het totaal aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken.

191

Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst www.vmm.be