Issuu

Vlaanderen is milieu

Statistieken toepassing algemeen waterverkoopreglement 2018

VLAAMSE MILIEUMAATSCHAPPIJ

www.vmm.be

DOCUMENTBESCHRIJVING Titel Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2018 Samenstellers Afdeling Operationeel Waterbeheer, VMM Dienst Grondwater en Lokaal Waterbeheer, Team Watervoorziening en -gebruik Afdeling Ecologisch Toezicht, VMM Dienst Uitbouw en Beheer Saneringsinfrastructuur Lectoren Klankbordgroep algemeen waterverkoopreglement Aquaflanders, De Watergroep, FARYS/TMVW, IWVA, AGSO Knokke-Heist, Pidpa, Water-link. Inhoud De Vlaamse Milieumaatschappij publiceert jaarlijks een verslag over de drinkwater- en saneringsstatistiek. Dit rapport bevat gegevens van het jaar 2018 over de afsluiting en heraansluiting van klanten, de keuring van de binneninstallatie en de privĂŠwaterafvoer, de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik, sociale openbare dienstverplichtingen en de klachtenbehandeling. Wijze van refereren Vlaamse Milieumaatschappij (2019), Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2018 Verantwoordelijke uitgever Bernard De Potter, Vlaamse Milieumaatschappij Vragen in verband met dit rapport Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst Tel: 053 72 62 10 info@vmm.be Depotnummer: D/2019/6871/016

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 2

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

SAMENVATTING Het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 1 legt in artikel 27 een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Een ministerieel besluit specifieert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Dit rapport bespreekt zowel de drinkwaterstatistiek als de saneringsstatistiek voor het werkingsjaar 2018. Drinkwaterstatistiek In 2018 waren zes exploitanten actief op het Vlaams grondgebied. Op 1 januari 2018 telde Vlaanderen in totaal 2.654.366 klanten zonder ondernemingsnummer en 323.444 klanten met een ondernemingsnummer. Klanten zonder ondernemingsnummer Binnen de groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren er 157.842 klanten beschermd en rechthebbend 2. 26.681 binnen dezelfde groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren beschermd maar niet rechthebbend 3. In 2018 ontvingen de exploitanten 66.928 aanvragen tot betalingsuitstel, een daling met 17% tegenover 2017. De overgrote meerderheid van deze aanvragen werd goedgekeurd. Er zijn 1.204.618 herinneringsbrieven verstuurd naar een totaal van 624.983 klanten zonder ondernemingsnummer. De exploitanten verstuurden in totaal 412.190 ingebrekestellingen naar klanten zonder ondernemingsnummer. In totaal 234.069 klanten zonder ondernemingsnummer, of 8,8% van het aantal klanten, ontvingen minstens één ingebrekestelling. In 2018 hebben de exploitanten 62.646 aanvragen voor een afbetalingsplan ontvangen. Vergelijken we dit cijfer met 2017 dan is er een daling op te merken van 8,7%. Bijna alle aanvragen werden toegestaan (99,1%). In totaal werden 27,8% van de toegestane afbetalingsplannen niet correct nageleefd omdat de klant minstens een keer niet, te weinig of te laat betaalde. In 2017 werd nog 36,8% van de toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Daarnaast legden de Lokale Adviescommissies in 2018 ook 13.015 afbetalingsplannen op. Hiervan werd 59,1% niet nageleefd. Dat percentage is vergelijkbaar met vorig jaar, toen 57,5% van de door de LAC opgelegde plannen niet werd nageleefd. Het aantal dagvaardingen van klanten voor de rechtbank om een uitstaande schuld te innen bedroeg 5.911. Dat is een stijging met 19,8% ten opzichte van 2017. Ten opzichte van 2012 is het totaal aantal dagvaardingen gedaald van 9.636 naar 5.911.

1 Besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement, het laatst gewijzigd bij besluit van 6 december 2013 2 De nieuwe tariefstructuur, die op 1 januari 2016 in werking trad, voorziet voor de groep beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten niet meer in een vrijstelling maar in een korting op de integrale waterfactuur. Daarom wordt in dit rapport voor de term ‘rechthebbend’ gekozen. 3 Zie Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

In 2018 was er in 297 van de 308 gemeenten een actieve LAC-werking voor water, net zoals in 2017. In totaal werden 27.932 dossiers naar de LAC doorgestuurd voor de klanten zonder ondernemingsnummer. 26.058 dossiers werden effectief behandeld door de LAC. Van deze LAC-dossiers waren er 27.894 gerelateerd aan betalingsproblemen en werden geformuleerd als â€œweigering tot uitwerken of niet nakomen van de regeling van de betaling van openstaande facturenâ€?. De LAC gaf bij 376 wanbetalingsdossiers een positief advies tot afsluiting. In 9.935 wanbetalingsdossiers werd negatief geadviseerd, in 15.663 dossiers werd voorwaardelijk geadviseerd. Ten opzichte van de voorgaande jaren zien we dat het aantal positieve adviezen tot afsluiting verder afneemt, zowel in absolute cijfers als in verhouding tot het aantal door de LAC behandelde dossiers tot afsluiting. De exploitanten sloten 920 klanten van het openbaar waterdistributienetwerk af. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (685) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (235). Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,03% van de klanten effectief afgesloten werd. Tegenover 2017 betekent dit een daling van het aantal afgesloten klanten met 57,2%. De sterke daling van het aantal afsluitingen is in belangrijke mate te wijten aan de daling van het aantal afsluitingen bij Water-link en De Watergroep. Van de 920 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer waren er 65 rechthebbend en 4 beschermd maar niet rechthebbend. Van de 920 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer werden er 643 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 307 van de gevallen gebeurde dat binnen de 7 kalenderdagen. In 2018 werden 2.685 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. In 58,5% van de dossiers ontving de aanvrager een minnelijke schikking. Ten opzichte van 2017 zijn zowel het aantal aangevraagde als het percentage goedgekeurde minnelijke schikkingen licht gedaald. In 2018 werden 257 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. Dat zijn er 138 minder dan in 2017. 124 van de 257 scans gebeurden bij beschermde klanten. Van andere sociale openbare dienstverplichtingen opgenomen in het algemeen waterverkoopreglement kunnen bij IWVA, FARYS/TMVW, PIDPA en Water-link alle klanten zonder ondernemingsnummer gebruik maken. Dit gaat dan om het opnemen van de watermeter, de mogelijkheid om maandelijks te betalen of het toekennen van een afbetalingsplan op maat. Er zijn een aantal langetermijntrends vast te stellen. Zo is het aantal effectieve afsluitingen gestagneerd sinds 2011 en daalt het sinds 2016 voor het derde jaar op rij sterk. In 2016 was het aantal afsluitingen ten opzichte van 2015 gedaald met 33%. In 2017 is het aantal afsluitingen ten opzichte van 2016 opnieuw gedaald, ditmaal met 25%. En in 2018 is het aantal afsluitingen tegenover 2017 verder gedaald met 53,2%. De sterke daling dit jaar valt te verklaren door de daling van het aantal afsluitingen door Water-link en De Watergroep. Daarnaast kunnen we vaststellen dat het aantal ingebrekestellingen sinds 2015 ongeveer stabiel blijft. Tenslotte stellen we vast dat het aantal aangevraagde afbetalingsplannen sinds 2012 sterk is gestegen (van 34.396 naar 62.646). Het valt op dat er sinds 2012 geen noemenswaardige verlaging van het gemiddeld betalingsbedrag, noch verlenging van de gemiddelde looptijd heeft plaatsgevonden. Het aantal \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 4

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

afbetalingsplannen dat niet goed werd nageleefd daalde tegelijkertijd, van 42,1% in 2012 en 50,9% in 2013 tot 29,5% in 2018. Voor de afbetalingsplannen opgelegd door de LAC nemen we een gelijkaardige evolutie waar. Het aantal opgelegde afbetalingsplannen is gestegen van 10.290 in 2015 tot 13.015 in 2018. Daarnaast kunnen we vaststellen dat het gemiddeld betalingsbedrag en de gemiddelde looptijd ten opzichte van de voorbije twee jaren stabiel is gebleven. Klanten met een ondernemingsnummer In 2018 vroegen klanten met een ondernemingsnummer 7.593 uitstellen van betaling aan, die bijna steeds werden toegestaan. In totaal kregen 73.399 klanten in 2018 een herinneringsbrief. 30.812 klanten kregen minstens één ingebrekestelling. In 2018 werden 2.193 afbetalingsplannen aangevraagd. De exploitanten stonden 2.158 van deze aanvragen toe. In 2018 stuurden de exploitanten 1.809 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een stijging met 143,5% tegenover 2017. De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 159 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 58,8% tegenover 2017. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. In totaal werden 87 klanten met een ondernemingsnummer op hetzelfde leveringspunt heraangesloten. Klanten met een ondernemingsnummer vroegen in totaal 417 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Dat is een daling met 19% tegenover 2017. Van de 417 aangevraagde minnelijke schikkingen werden er 270 toegestaan. Klachten en keuringen In 2018 ontvingen de exploitanten 4.909 klachten. Hiervan werd 47,6% als gegrond beschouwd. In 2018 werden 55.665 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel hiervan zijn keuringen die plaatsvonden vóór de eerste ingebruikname. In totaal werden 2.443 herkeuringen uitgevoerd. Saneringsstatistiek 306 gemeenten en rioolbeheerders rapporteerden volledig of gedeeltelijk. Voor een deel van de gemeenten gaven de rioolbeheerders slechts informatie over de keuringen of over de klachten. Klachten In 2018 ontvingen de klachtenmanagers van de verschillende rioolbeheerders 505 klachten. Hiervan waren 363 klachten gegrond. Keuringen In totaal werden in 2018 in Vlaanderen 22.462 keuringen uitgevoerd. De helft (11.161) gebeurde vóór de eerste ingebruikname.

INHOUD 1 Achtergrond.................................................................................................................................................16 2 Drinkwaterstatistiek 2018: vaststellingen en trends...................................................................................17 2.1 Inleiding ................................................................................................................................................17 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen................................................................................................17 2.1.2 Rapporteringsverplichting ...........................................................................................................18 2.1.3 Leeswijzer.....................................................................................................................................18 2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer ...............................................................................................20 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer............................................................................20 2.2.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................21 2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................35 2.2.4 Abnormaal hoog verbruik ............................................................................................................38 2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen........................................................................................39 2.2.6 Langetermijntrends......................................................................................................................40 2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer .............................................................44 2.3 Klanten met een ondernemingsnummer .............................................................................................46 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer .........................................................................46 2.3.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................46 2.3.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................49 2.3.4 Abnormaal hoog verbruik ............................................................................................................49 2.3.5 Conclusies voor klanten met een ondernemingsnummer...........................................................50 2.4 Klachten................................................................................................................................................51 2.5 Keuringen .............................................................................................................................................52 3 Bespreking van de saneringsstatistiek voor 2018 .......................................................................................53 3.1 Inleiding ................................................................................................................................................53 3.2 Klachten................................................................................................................................................53 3.3 Keuringen .............................................................................................................................................54 Bijlage 1: Klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................................56 Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................................58 Bijlage 1.2: Betalingsuitstel .........................................................................................................................60 Bijlage 1.3: Herinneringsbrief ......................................................................................................................63 Bijlage 1.4: Ingebrekestelling ......................................................................................................................66 Bijlage 1.5: Afbetalingsplan .........................................................................................................................70 Bijlage 1.6: Rechtbank .................................................................................................................................80 Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) ..................................................................................................82 Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting ......................................................................................................94 Bijlage 1.9: Abnormaal hoog verbruik .......................................................................................................108 Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting ....................................................................................113 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 6

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

Bijlage 1.11: Langetermijntrends ..............................................................................................................116 Bijlage 2: Klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................120 Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer ....................................................................120 Bijlage 2.2: Betalingsuitstel .......................................................................................................................121 Bijlage 2.3: Herinneringsbrief ....................................................................................................................122 Bijlage 2.4: Ingebrekestelling ....................................................................................................................123 Bijlage 2.5: Afbetalingsplan .......................................................................................................................124 Bijlage 2.6: Rechtbank ...............................................................................................................................125 Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting ....................................................................................................126 Bijlage 2.8: Abnormaal hoog verbruik .......................................................................................................128 Bijlage 3: Klachten over drinkwater ...............................................................................................................130 Bijlage 4: Keuringen van drinkwater ..............................................................................................................135 Bijlage 5: Informatie ontvangen van gemeente en rioolbeheerder ...............................................................137 Bijlage 6: Klachten ontvangen door de rioolbeheerders ................................................................................147 Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door rioolbeheerders ..................................................................................149

LIJST VAN TABELLEN tabel 1: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................20 tabel 2: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer ......22 tabel 3: het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd voor 2017 en 2018 ............................................................................................................................24 tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................26 tabel 5: evolutie van het aantal afbetalingsplannen via de exploitant voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................28 tabel 6: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................31 tabel 7:evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling .......................32 tabel 8: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ............................35 tabel 9: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer...............38 tabel 10: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans ..............................................................................39 tabel 11: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2018 .....................................................................................................................42 tabel 12: evolutie van door de exploitant toegestane afbetalingsplannen in de periode 2012-2018.............42 tabel 13: aantal opgelegde afbetalingsplannen, gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2018 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen ......43 tabel 14: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer ...........................................................46 tabel 15: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer .......46 tabel 16: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................47 tabel 17: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer ...........47 tabel 18: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ............48 tabel 19: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer .....................................................................................................................................48 tabel 20: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer ........................49 tabel 21: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .............49 tabel 22: evolutie van het aantal klachten over drinkwater ............................................................................51 tabel 23: evolutie van het aantal keuringen.....................................................................................................52 tabel 24: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ......................................................58 tabel 25: aantal klanten zonder ondernemingsnummer .................................................................................58 tabel 26: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer .........60 tabel 27: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...........................................................................................................................60

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 8

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

tabel 28: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet beschermde klanten (NBK) .................................................................................................................................................................60 tabel 29:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor rechthebbende klanten (BK RS) .....................................................................................................................................................................61 tabel 30:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ......................................................................................................................61 tabel 31: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................63 tabel 32: aantal herinneringsbrieven voor de niet beschermde klanten (NBK)...............................................64 tabel 33: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ...............64 tabel 34: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)......64 tabel 35: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................66 tabel 36: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)..........................67 tabel 37: aantal ingebrekestellingen voor de niet beschermde klanten (NBK) ...............................................67 tabel 38: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ................67 tabel 39: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ......68 tabel 40:totaal aantal klanten zonder ondernemingsnummers dat minstens één aangetekende ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten.........................69 tabel 41: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer ..............70 tabel 42: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .................................................................................................................................................................71 tabel 43: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan ................71 tabel 44: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .................................................................................................................................................................72 tabel 45: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde .....................72 tabel 46: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ............................73 tabel 47: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet beschermde klanten (NBK) .........73 tabel 48: aantal niet beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan ......................................74 tabel 49: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet beschermde klanten (NBK) .................74 tabel 50: niet beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde ...........................................74 tabel 51: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ........................................................................................................................................................75 tabel 52: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) met minstens één afbetalingsplan ......75 tabel 53: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ..............................................................................................................................................................75 tabel 54: beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) die hun afbetalingsplan niet naleefde ............76 tabel 55: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ...................76

tabel 56: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)..............................................................................................................................77 tabel 57: aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) met minstens één afbetalingsplan 77 tabel 58: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) .....................................................................................................................................................77 tabel 59: beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) die hun afbetalingsplan niet naleefde ..78 tabel 60: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) .........78 tabel 61: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................80 tabel 62: evolutie per exploitant van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer met een dagvaarding voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen .....................................................................................80 tabel 63: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen ..................................81 tabel 64: evolutie van het aantal actieve LAC's ................................................................................................82 tabel 65: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau .............................................................83 tabel 66: evolutie van het aantal dossiers van de LAC .....................................................................................83 tabel 67: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling ....................83 tabel 68: aantal klanten zonder ondernemingsnummer aanwezig op vertegenwoordigd op LAC, aantal klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC in de centrumsteden ......85 tabel 69: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer............................................................................................................85 tabel 70: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...........................................................................................................................85 tabel 71: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................86 tabel 72: werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen .....................................................87 tabel 73: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten .........................................................................................................................................87 tabel 74: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten (NBK) ....................................................................................................................................................87 tabel 75: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten .........89 tabel 76: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn ...................................................................................................89 tabel 77: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn (BK RS) ........................................................................................................................89 tabel 78: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de rechthebbende klanten ...........90 tabel 79: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbende zijn............................................................................................91 tabel 80: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet rechthebbende zijn (BK NRS)..........................................................................................................91

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 10

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

tabel 81: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn.............................................................................................................................................91 tabel 82: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC ..93 tabel 83: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC ....93 tabel 84: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ..........................94 tabel 85: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...........................................................................................................................94 tabel 86: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer ..............................................................................95 tabel 87: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................95 tabel 88: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer.........................................................................................................................96 tabel 89: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................96 tabel 90: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ..........................97 tabel 91: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LAC-advies voor de 13 centrumsteden ...............................................................................................................................97 tabel 92: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet beschermde klanten (NBK) ....................................................................................................................................................98 tabel 93: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten ....................................................................................................98 tabel 94: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet beschermde klanten ..99 tabel 95: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet beschermde klanten.............99 tabel 96: aantal niet beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................................................100 tabel 97: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ........................................................................................................................100 tabel 98: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn .....................................................................101 tabel 99: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn...........................................................................................................................................101 tabel 100: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die rechthebbend zijn ........................................................................................................................102 tabel 101: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die rechthebbend zijn...........................................................................................................................................102

tabel 102: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................103 tabel 103: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ..............................................................................................................103 tabel 104: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen rechthebbende klanten zijn..............................................104 tabel 105: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn...........................................................................................................................................104 tabel 106: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn ................................................................................................................105 tabel 107: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn...........................................................................................................................................105 tabel 108: aantal beschermde klanten die niet rechthebbende zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt.................106 tabel 109: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie ............................................................................................................107 tabel 110: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer.........109 tabel 111: het aantal kosteloze controleonderzoeken bij een afwijkend waterverbruik ..............................109 tabel 112: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer.....................................................................................................110 tabel 113: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet beschermde klanten................................................................................................................................111 tabel 114: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die rechthebbend zijn .............................................................................................111 tabel 115: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet rechthebbend zijn......................................................................................112 tabel 116: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer .......................................................112 tabel 117: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans ..........................................................................114 tabel 118: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen .......................................114 tabel 119: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen .....................................................................................................114 tabel 120: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling............................114 tabel 121: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt.....................................115 tabel 122: Het aantal KZO die minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling ontving ........................................................116 tabel 123: Aantal aangevraagde afbetalingsplannen .....................................................................................116 tabel 124: gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2018 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen...........................................................117

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 12

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

tabel 125: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2018 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008)..........................................................................117 tabel 126: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2018 per exploitant 117 tabel 127: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2012-2018 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2012 en 2008) ...................................................................118 tabel 128: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2018 per exploitant........................................................................................................................................................118 tabel 129: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2007-2018 ......................................118 tabel 130: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer .......................................................120 tabel 131: aantal klanten met een ondernemingsnummer ...........................................................................120 tabel 132: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...121 tabel 133: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................121 tabel 134: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving........121 tabel 135: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd ...................................................................................................................122 tabel 136: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................122 tabel 137: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer .......123 tabel 138: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................123 tabel 139: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ........124 tabel 140: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................124 tabel 141: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer ...................................................................................................................................125 tabel 142: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen .............................................................................................................................125 tabel 143: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer ....................126 tabel 144: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................................126 tabel 145: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk...............................126 tabel 146: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................127 tabel 147: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk ............127 tabel 148: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .........128 tabel 149: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer ..................................................................................................128 tabel 150: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer..........................................................129

tabel 151: evolutie van het aantal klachten over drinkwater ........................................................................130 tabel 152: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie ................................131 tabel 153: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie.............................................131 tabel 154: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie ...................................................132 tabel 155: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten ..........................................132 tabel 156: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan ............134 tabel 157: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is ..........................134 tabel 158: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen ................134 tabel 159: evolutie van het aantal keuringen.................................................................................................135 tabel 160: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................135 tabel 161: aantal herkeuringen van de binneninstallatie ..............................................................................136 tabel 162: overzicht van de ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders .........................137 tabel 163: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder ........................................................146 tabel 164: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder.............................147 tabel 165: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder ..............147 tabel 166: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd.................................................................................................................................................148 tabel 167: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend ..............................................................148 tabel 168: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................149 tabel 169: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk ...........................................................................................................................................149 tabel 170: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting .........................................................150

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 14

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

LIJST VAN FIGUREN figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening ..........................................17 Figuur 2: aantal ontvangen betalingsuitstellen per klantengroep en per watermaatschappij ........................23 figuur 3: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................25 figuur 4:aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep ..............................................................................................................................................27 figuur 5: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan via de exploitant t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep............................................................................................................29 figuur 6: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC ...............................................................................................................................................................34 figuur 7:percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ....................................................................................................................37 figuur 8: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2018 ..........................................................................................................41 figuur 9: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet rechthebbend is (BK NRS) en de beschermde klant die rechthebbend is (BK RS) ...............................................................................................59 figuur 10: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................62 figuur 11: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................63 figuur 12: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................65 figuur 13: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................68 figuur 14: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan via de exploitant t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep............................................................................................................79 figuur 15: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg via de exploitant en dit niet naleefde .........................................................................................................................79 figuur 16: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC ...............................................................................................................................................................92 figuur 17: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ..................................................................................................................106 figuur 18: aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep ....................................................................................................110 figuur 19: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2018 ........................................................................................................119 figuur 21: aantal klachten (%) per totaal aantal klanten ................................................................................133 figuur 22: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn ............................................133

1 ACHTERGROND De Vlaamse Milieumaatschappij brengt jaarlijks verslag uit over de drinkwater- en saneringsstatistiek van de exploitanten van het openbaar waterdistributienetwerk 4 en de rioolbeheerders. De cijfers in dit rapport hebben betrekking op het jaar 2018. Het algemeen waterverkoopreglement, vastgelegd in een besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011, legt de rechten en plichten vast van enerzijds de watermaatschappijen en de rioolbeheerders, en anderzijds hun klanten. Dit reglement vormt een algemeen kader voor de dagelijkse onderlinge relatie en zorgt voor een belangrijke harmonisatie in de dienstverlening in Vlaanderen. In het wijzigingsbesluit van het algemeen waterverkoopreglement van 6 december 2013 zijn belangrijke aanpassingen en aanvullingen doorgevoerd aan de afsluitregeling voor drinkwater en aan de voorwaarden voor de minnelijk schikking. Daarnaast is een hoofdstuk toegevoegd over de sociale openbare dienstverplichtingen. Deze sociale openbare dienstverplichtingen beschermen een kwetsbare doelgroep en werken zowel op financieel vlak als op vlak van dienstverlening ondersteunend. Deze nieuwe regelgeving trad in werking op 1 januari 2014. Op 1 januari 2016 trad de nieuwe tariefstructuur voor de integrale waterfactuur in werking. Deze tariefstructuur bevat prikkels om verspilling tegen te gaan en een gezinsgroottecorrectie. Naast het vastrecht voor de levering van drinkwater is er nu ook een vastrecht voor de afvoer en de zuivering van afvalwater. De sociale vrijstellingen wijzigden in een sociaal tarief, dat een korting van 80% ten opzichte van de normale tarieven inhoudt. Artikel 27 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 legt een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Het gaat om de bepalingen over: - de afsluiting en heraansluiting van klanten; - de keuring van de binneninstallatie en de privĂŠwaterafvoer; - de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling; - de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik; - de klachtenbehandeling; - de toepassingen van de sociale openbare dienstverplichtingen. Een ministerieel besluit 5 specificeert nader wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren. De rapportering in dit rapport is ruimer dan hetgeen als recht voor de klant verankerd is in het algemeen waterverkoopreglement.

Exploitant van een openbaar waterdistributienetwerk: de gemeente, de gemeentelijke regie, de intercommunale, de Vlaamse openbare instelling en alle andere exploitanten die een openbaar waterdistributienetwerk via leidingen beheren. 5 Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van bepalingen uit het besluit van de Vlaamse Regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement. 4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 16

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

DRINKWATERSTATISTIEK 2018: VASTSTELLINGEN EN TRENDS

2.1 Inleiding 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen In 2018 waren zes exploitanten actief op het Vlaamse grondgebied: - De Watergroep; - FARYS/TMVW; - IWVA; - Knokke-Heist; - Pidpa; - Water-link. De figuur 1 geeft de distributiegebieden weer van de exploitanten actief in Vlaanderen. figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die instaan voor de drinkwatervoorziening

2.1.2 Rapporteringsverplichting De rapporteringsverplichting geldt voor alle exploitanten. Wat gerapporteerd moet worden, is vastgelegd in een ministerieel besluit. De te rapporteren gegevens moeten jaarlijks voor 31 maart aan de Vlaamse Milieumaatschappij ter beschikking gesteld worden. De gegevens hebben betrekking op de periode van 1 januari tot 31 december uit het vorige kalenderjaar. Voor een betere interpretatie van de gevraagde gegevens vraagt de VMM extra gegevens op. Dit gebeurt in samenspraak met de exploitanten.

2.1.3 Leeswijzer De rapportering van de drinkwaterstatistiek voor het rapporteringsjaar 2018 gebeurt voor twee grote klantengroepen: klanten zonder ondernemingsnummer (hoofdstuk 2.2) en klanten met ondernemingsnummer (hoofdstuk 2.3). Hoofdstuk 2.4 bespreekt de klachten en hoofdstuk 2.5 de keuringen. Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen: - niet-beschermde klanten, - beschermde klanten die recht hebben op een sociaal tarief, - beschermde klanten zonder recht op een sociaal tarief. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant

Klant zonder ondernemingsnummers Niet beschermde klanten Beschermde klant â€“ rechthebbend sociaal tarief Beschermde klant â€“ niet rechthebbend sociaal tarief

Afkorting

KZO NBK BK RS BK NRS

Kleurcode

In de tabellen in de bijlage worden nog twee afkortingen gebruikt: - NG: niet gerapporteerd Dit staat voor gegevens die opgevraagd werden volgens het ministerieel besluit en niet volledig zijn. - NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden, die niet opgenomen zijn in het ministerieel besluit en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden. Het rapport bestaat uit een bespreking van de gerapporteerde cijfers en een uitgebreide bijlage in het rapport. Daarnaast hoort bij dit rapport ook een tabel waarin de gegevens verzameld zijn per gemeente. FARYS/TMVW rapporteerde de cijfers van 2018 al volgens de gemeentegrenzen van 1 januari 2019. Deze tabel wordt afzonderlijk gepubliceerd samen met het rapport op de website van de VMM. De bespreking van de gerapporteerde gegevens wordt steeds kort gehouden. De focus ligt op het algemeen beeld en op eventuele opvallende verschillen tussen de exploitanten of tussen de verschillende klantengroepen.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 18

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

Voor relevante aspecten wordt ook een vergelijking gemaakt met eerdere rapporteringsjaren. Die overzichtstabellen staan steeds vooraan het te bespreken onderdeel. Daarnaast zijn ook enkele belangrijke figuren opgenomen die de verschillen tussen de klantengroepen verduidelijken. De bijlagen van dit rapport bevatten alle tabellen en figuren, met inbegrip van die uit het tekstueel deel van het rapport. De bijlagen 1 tot 4 bespreken de verschillende aspecten van de drinkwaterstatistiek waarover de exploitanten moeten rapporteren. De gerapporteerde statistieken voor de klanten zonder ondernemingsnummer zijn verzameld in bijlage 1; die voor de klanten met een ondernemingsnummer in bijlage 2. Bijlage 3 bevat het overzicht van de klachten en bijlage 4 geeft cijfers over het aantal keuringen. Specifieke termen of procedures worden verduidelijkt in een INFOBOX in de verschillende bijlagen. Een belangrijke factor voor de interpretatie van de drinkwaterstatistiek is het verschil in grootte van de distributiegebieden. Om een vergelijking mogelijk te maken tussen de exploitanten worden de aangeleverde cijfers vaak gekoppeld aan het totale aantal klanten zonder of met ondernemingsnummer. Opmerking Wanneer in het rapport gesproken wordt van gemiddelden wordt hiermee doorgaans een gemiddelde per watermaatschappij bedoeld. Op een aantal plaatsen wordt ook gesproken van een gemiddelde voor Vlaanderen. In het eerste geval wordt het gemiddelde berekend door de som van de per watermaatschappij berekende gemiddelden te delen door het aantal watermaatschappijen. In het tweede geval wordt gedeeld door het aantal klanten.

2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 1: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

2 585 844

2 625 374

2 635 973

2 654 366

0.70

Aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn

154 691

155 691

156 002

157 842

1.18

Aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

20 644

23 603

26 819

26 681

-0.51

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

In 2018 waren er in Vlaanderen 2.654.366 klanten zonder ondernemingsnummer 6. Het aantal klanten zonder ondernemingsnummer steeg daarmee met 0,7 % tegenover 2017. De exploitant met het grootste aantal klanten zonder ondernemingsnummer was De Watergroep. Zij voorzag 1.306.094 klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen van drinkwater, goed voor bijna de helft van het aantal klanten. Het gemeentelijk waterbedrijf van Knokke-Heist voorzag het kleinste aantal klanten zonder ondernemingsnummer van drinkwater, namelijk 22.231. In 2018 telde Vlaanderen 2.469.124 niet-beschermde klanten. Naast deze groep telden de exploitanten 158.561 beschermde rechthebbende klanten (+1.18% t.o.v. 2017) en een relatief kleine groep van 26.681 beschermde niet-rechthebbende klanten (-0.51% t.o.v. 2017). De voorwaarden om in aanmerking te komen als beschermde en/of rechthebbende klant zijn opgenomen in de Infobox in Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer.

Niet ieder gezin of individu is klant bij een exploitant. Enkel gezinnen (of individuen, samenwonenden,…) die beschikken over een eigen watermeter worden beschouwd als afzonderlijke klanten zonder ondernemingsnummer. De gezinnen of individuen die bijvoorbeeld in een appartementsgebouw wonen met 20 wooneenheden en slechts één collectieve watermeter, zijn voor de exploitant slechts één klant, vertegenwoordigd door de vereniging van mede-eigenaars.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 20

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

2.2.2 Procedure voor wanbetaling De exploitant factureert het waterverbruik en de kosten die ermee verband houden via de integrale waterfactuur. (1) De klant heeft de mogelijkheid om een uitstel van betaling aan te vragen bij de exploitant. (2) Als de klant na het verstrijken van de uiterste betaaldatum niet betaald heeft, stuurt de exploitant een herinneringsbrief. Daarin vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. Er wordt gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. (3) Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen nog geen regeling getroffen heeft om de openstaande rekening te betalen, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. In de ingebrekestelling moet de exploitant uitleggen wat er gebeurt als de klant niet reageert op de brief. Er wordt nog eens gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Als de klant ook daar niet op ingaat en niet betaalt, heeft de exploitant verschillende wettelijk bepaalde mogelijkheden: a. het invorderen van de schuld die de klant opbouwde via het opstarten van een procedure via de rechtbank, eventueel vooraf gegaan door een minnelijke invordering; b. het overgaan tot de afsluitingsprocedure door het indienen van een aanvraag tot afsluiting bij de LAC. Volgende deelaspecten van de procedure van wanbetaling worden hieronder besproken: - betalingsuitstel - herinneringsbrief - ingebrekestelling - afbetalingsplan - schuldbemiddeling - rechtbank - werking van de Lokale Adviescommissie

Afsluiten van de drinkwatervoorziening

Het dichtdraaien van de watertoevoer gebeurt steeds door een medewerker van de watermaatschappij. De exploitant kan onder specifieke voorwaarden zonder voorafgaande procedure de watertoevoer afsluiten. Deze specifieke voorwaarden zijn: - bij onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid; - bij fraude; - bij een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik is. In alle andere gevallen moet de exploitant een bijkomende procedure opstarten. 1. via de Lokale Adviescommissie (LAC) - bij wanbetaling; - bij het weigeren van de toegang tot de watermeter;

- bij weigering om klant te worden terwijl men wel gebruik maakt van de watervoorziening. Afsluiting is in deze gevallen enkel mogelijk als de LAC een positief advies tot afsluiting geeft. Dit advies kan al dan niet voorwaardelijk zijn. 2. via de toezichthoudend ambtenaar Leefmilieu - bij weigering om de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid uit te voeren; - bij verzet tegen keuring, inventarisatie-, controle- en onderhoudstaken; - bij een niet-conforme binneninstallatie. De mogelijkheid om af te sluiten via een procedure bij de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu 7 is opgestart in mei 2015.

2.2.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 1.2: Betalingsuitstel tabel 2: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

65 713

69 452

72 372

61 387

75 156

80 601

66 928

-17

% toegestaan

98.2

97.9

97.4

97.9

98.0

97.7

96.3

-1.5

% geweigerd

1.8

2.1

2.6

2.1

2.0

2.3

3.7

62.3

De mogelijkheid om betalingsuitstel aan te vragen, werd pas in 2019 vastgelegd in het algemeen waterverkoopreglement. Het al dan niet verlenen van betalingsuitstel was in 2018 dus nog een keuze van de exploitant. Door betalingsuitstel aan te vragen en te verkrijgen, kan de klant de start van een procedure voor wanbetaling vermijden. In 2018 ontvingen de exploitanten 66.928 aanvragen tot betalingsuitstel, een daling van 17% ten opzichte van 2017. Wanneer we het aantal uitstellen van betaling per watermaatschappij bekijken merken we op dat de daling van het totale aantal uitstellen van betaling grotendeels te wijten is aan Water-link. Water-link ontving in 2018 immers 4.094 aanvragen tot betalingsuitstel, terwijl Water-link in 2017 nog 26.328 aanvragen had ontvangen. Navraag bij Water-link leert ons dat dit verschil het gevolg is van een verandering in de interne opvolging van betalingsuitstellen tegenover vorig jaar.

het afdelingshoofd van de afdeling, bevoegd voor het operationeel waterbeheer, van de Vlaamse Milieumaatschappij, of de door hem aangestelde van de afdeling.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 22

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

Net zoals de vorige jaren wordt het overgrote deel – namelijk 96,3% – van de aanvragen tot uitstel van betaling toegestaan. Uit figuur 2 kunnen we afleiden dat de groep van beschermde klanten met recht op een sociaal tarief verhoudingsgewijs het minste uitstellen van betaling heeft ontvangen: zo’n 1,3% van deze klantengroep heeft een betalingsuitstel ontvangen, terwijl 2,2% van de niet-beschermde en 2,3% van de beschermde maar niet-rechthebbende klanten zo’n uitstel hebben ontvangen. Figuur 2: aantal ontvangen betalingsuitstellen per klantengroep en per watermaatschappij

2.2.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 1.3: Herinneringsbrief tabel 3: het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd voor 2017 en 2018

Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd

2015*

2016*

2017

2018

2018/2017 (%)

492 267

585 271

592 419

624 983

5.5

* cijfers De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

De statistieken van de herinneringsbrieven worden sinds het rapporteringsjaar 2015 opgevraagd. Voor een herinneringsbrief wordt een administratieve kost aangerekend met uitzondering van de beschermde klanten. Vanaf 1 juli 2019 zullen de exploitanten ook voor andere klantengroepen geen administratieve kosten meer aanrekenen voor de eerste herinneringsbrief. Het aantal verstuurde herinneringsbrieven en het aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief ontving, geven een indicatie van de mate waarin klanten hun facturen tijdig en correct betalen. Als indicator van betalingsmoeilijkheden is deze parameter minder zinvol, omdat het ontvangen van een herinneringsbrief ook het resultaat kan zijn van bijvoorbeeld een vergetelheid of een tijdelijke afwezigheid (vakantie,…). In 2018 zijn in totaal 1.204.618 herinneringsbrieven gestuurd naar 624.983 klanten zonder ondernemingsnummer. Dit is een stijging van het aantal klanten die minstens één herinneringsbrief ontving met 5,5% ten opzichte van 2017. Het aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd, stijgt gestaag sinds 2015. Ook hier stellen we vast (figuur 3) dat de groep van beschermde en rechthebbende klanten verhoudingsgewijs minder herinneringsbrieven heeft ontvangen dan de andere klantengroepen: 17,9% van de beschermde rechthebbende klanten heeft een herinneringsbrief ontvangen, versus 23,9% van de nietbeschermde klanten en 24,8% van de beschermde maar niet-rechthebbende klanten. Behalve bij De Watergroep, die ongeveer de helft van het totale aantal klanten vertegenwoordigt, geldt daarnaast duidelijk dat de groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten het meeste herinneringsbrieven ontvangt.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 24

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Figuur 3: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

2.2.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 1.4: Ingebrekestelling tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

2012*

2013*

2014

2015**

2016**

2017

2018

2018/2017 (%)

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling 201 195 193 268 174 790 173 259 220 379 234 638 234 069 -0.2 gestuurd werd – Vlaanderen *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys / TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. ** De cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

Een ingebrekestelling kan worden beschouwd als een indicator voor wanbetaling. Een ingebrekestelling wordt verzonden wanneer de klant niet reageert op de herinneringsbrief. Een ingebrekestelling vormt een betere indicator voor wanbetaling dan de herinneringsbrief. Aan beschermde klanten wordt geen administratieve kost aangerekend voor een ingebrekestelling. In 2018 is naar 234.069 klanten zonder ondernemingsnummer, of zo’n 8,8% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer, minstens één ingebrekestelling verstuurd. Het aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werd gestuurd, blijft zo op quasi hetzelfde niveau als vorig jaar. Wanneer we de cijfers per exploitant bekijken, merken we op dat Water-link verhoudingsgewijs veruit het meeste klanten kent die minstens één ingebrekestelling hebben ontvangen: namelijk 16,3% van het totale aantal Water-link klanten, terwijl dit aantal bij de andere exploitanten tussen de 3,6% en de 8,9% schommelt. Ook vorig jaar viel een gelijkaardige vaststelling te maken: in 2017 stuurde Water-link ingebrekestellingen naar 19,1% van haar klanten, terwijl deze verhouding bij alle andere drinkwatermaatschappijen schommelde tussen 3,7% en 10,9%. Voor de meeste exploitanten geldt daarnaast dat de groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg, relatief gezien het grootst is (figuur 4). Eveneens is het duidelijk dat de groep van beschermde rechthebbende klanten beter scoort. In verhouding worden beschermde rechthebbende klanten het minst vaak in gebreke gesteld wegens het niet tijdig betalen van de waterfactuur.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 26

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

figuur 4:aantal klanten per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

2.2.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 1.5: Afbetalingsplan Klanten die moeilijkheden hebben met het betalen van de integrale waterfactuur, hebben recht op een afbetalingsplan. Dit afbetalingsplan kan zowel rechtstreeks met de exploitant onderhandeld worden als via het OCMW of een andere erkende instelling voor schuldbemiddeling.

Afbetalingsplannen via exploitant tabel 5: evolutie van het aantal afbetalingsplannen via de exploitant voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen via exploitant % toegestaan

2012

2013

2014

2015*

2016*

2017

2018

2018/2017 (%)

34 396

50 245

58 897

55 487

63 221

68 579

62 646

-8,7

98,2

98,3

98,2

99,7

99,4

99,5

99,1

-0,4

% geweigerd

1,8

1,7

1,8

0,3

0,6

0,5

0,9

80,5

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt via exploitant

42,1

50,9

47,0

41,0

36,9

36,8

27,8

-24,4

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

€ 573

€ 501

€ 581

16,1

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

€ 117

€ 77

€ 91

17,9

Gemiddelde looptijd ‘maanden)

7,0

6,4

6,0

6,5

6,9

6,6

* cijfers van De Watergroep zijn niet representatief. De Watergroep startte in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

In 2018 werden 62.646 afbetalingsplannen aangevraagd bij de exploitanten. In vergelijking met 2017 houdt dit een daling in met 8,7%. 99,1% van de in 2018 aangevraagde afbetalingsplannen werden ook toegestaan. Van de toegestane plannen werd 27,8% niet correct nageleefd. De nalevingsgraad is hiermee aanzienlijk verbeterd tegenover 2017, toen nog 36,8% van de afbetalingsplannen niet correct werd nageleefd. De gemiddelde uitstaande schuld is gestegen ten opzichte van 2017, maar ligt in dezelfde grootteorde als 2012, 2015 en 2016. Het gemiddeld betalingsbedrag per maand is gestegen, maar ligt nog onder de bedragen van de vorige jaren. De gemiddelde looptijd tussen 2012 en 2018 varieert lichtjes per jaar. Wanneer we de verschillende klantengroepen vergelijken valt ook op dat in de beperkte groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten verhoudingsgewijs het meeste klanten minstens één

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 28

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

afbetalingsplan ontvingen: 3,5% van het totale aantal beschermde maar niet-rechthebbende klanten versus 1,8% van de beschermde rechthebbende klanten en 1,9% van de niet-beschermde klanten ontvingen minstens één afbetalingsplan. Dit onderscheid valt vooral op bij PIDPA en Water-link, waar respectievelijk 10,4% en 7,1% van alle beschermde klanten zonder recht op een sociaal tarief minstens één afbetalingsplan ontvingen. Tegelijk dient deze vaststelling genuanceerd te worden gezien de beperkte omvang in absolute cijfers van de klantengroep. Voor wat betreft de naleving valt hetzelfde onderscheid niet te maken: terwijl 29,2% van het aantal afbetalingsplannen bij beschermde niet-rechthebbende klanten niet werd nageleefd, geldt voor beschermde rechthebbende klanten dat 35,3% en voor niet-beschermde klanten dat 29,2% van het aantal toegestane afbetalingsplannen niet werd nageleefd. figuur 5: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan via de exploitant t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

12 10 08 % 06 04 02 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

Afbetalingsplannen opgelegd door de LAC

Eén van de mogelijkheden die de exploitanten hebben in de wanbetalingsprocedure is het indienen van een aanvraag tot afsluiting bij de lokale adviescommissie (LAC). De exploitanten krijgen deze mogelijkheid indien de klant nog steeds niet betaalt nadat hij een aangetekende ingebrekestelling heeft ontvangen. In het kader van zo’n aanvraag door de exploitant kan de lokale adviescommissie aan de klant een afbetalingsplan opleggen.

In 2018 werden 13.015 afbetalingsplannen opgelegd door de LAC voor in totaal 11.343 klanten zonder ondernemingsnummer, of voor 0,4% van het klantentotaal. In 2017 werden nog 14.409 afbetalingsplannen opgelegd door de LAC voor in totaal 12.543 klanten. 59,1% van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen werden niet correct opgevolgd. In 2017 werd 57,5% van dergelijke plannen niet nageleefd. Wanneer we de verschillende klantengroepen bekijken voor dit type afbetalingsplannen, dan blijkt ook hier net als voor de afbetalingsplannen die rechtstreeks met de exploitant zijn afgesproken, dat in de groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten meer klanten dan in andere klantengroepen minstens één afbetalingsplan via de LAC hebben ontvangen: namelijk 248 klanten of 0,9% van het klantentotaal, versus 834 klanten of 0.5% voor de beschermde rechthebbende klanten en 10.261 klanten of 0,1% voor de nietbeschermde klanten. Opnieuw valt hier de nuance te maken dat deze relatieve cijfers beperkt zijn in absolute aantallen. Bovendien geldt voor dit type afbetalingsplannen eveneens dat het onderscheid tussen de verschillende klantengroepen niet gemaakt kan worden voor wat betreft de naleving ervan: het aantal plannen opgelegd door de LAC dat niet werd nageleefd in 2017 bedraagt 58,9% voor de niet-beschermde klanten, 61,1% voor de beschermde rechthebbende klanten en 62,8% voor de beschermde maar niet-rechthebbende klanten.

Vergelijking betalingsplannen via exploitant en LAC

Het valt op dat afbetalingsplannen die rechtstreeks met de exploitant worden afgesproken beter nageleefd worden dan de afbetalingsplannen die door de LAC opgelegd worden. Het eerste type kent een algemeen niet-nalevingspercentage van 27,8% terwijl het tweede type een niet-nalevingspercentage van 59,1% kent. Tegelijk blijkt dat de gemiddelde uitstaande schuld bij afbetalingsplannen die opgelegd worden door de LAC € 937 bedraagt en dus aanzienlijk hoger is dan de gemiddelde uitstaande schuld van € 581 bij afbetalingsplannen die met de exploitant worden afgesproken.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 30

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

2.2.2.5 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 1.6: Rechtbank tabel 6: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

9 636

8 155

5 916

6 768

5 815

4 936

5 911

2018/2017 (%) 19,8

Om een openstaande schuld in te vorderen, kan de exploitant ook een gerechtelijke procedure starten. In 2018 werden 5.911 klanten zonder ondernemingsnummer gedagvaard door de rechtbank om een uitstaande schuld te innen. Dat is een stijging met 19,8% ten opzichte van 2017. Deze stijging is in grote mate te wijten aan de sterke stijging van het aantal dagvaardingen bij Water-link: van 516 in 2017 naar 2.176 in 2018. Ten opzichte van 2012 is het totaal aantal dagvaardingen gedaald van 9.636 naar 5.911.

2.2.2.6 Werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) Link naar bijlage: Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) tabel 7: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers Aantal positieve adviezen van de LAC % positieve adviezen van de LAC Aantal negatieve adviezen van de LAC % negatieve adviezen van de LAC Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC % voorwaardelijke adviezen van de LAC

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

23 185

31 351

29 472

26 000

32 595

29 452

27 894

-5,3

15 006

19 049

18 805

21 583

27 626

26 436

26 033

-1,5

968

946

797

1 119

1 095

674

376

-44,2

6,5

5,0

4,6

5,3

4,0

2,5

1,4

-43,2

3 528

3 865

3 154

7 605

11 413

9 537

9 935

4,2

23,6

20,4

18,1

35,7

41,5

36,1

38,2

6,0

10 449

14 102

13 434

12 575

15 008

16 225

15 663

-3,5

69,9

74,6

77,3

59,0

54,5

61,4

60,3

-1,7

De LAC is een orgaan opgericht in de schoot van het OCMW en beslist over de meeste 8 aanvragen tot afsluiting bij huishoudelijke klanten door de exploitant. De LAC maakt haar beslissing bekend aan de hand van positieve, negatieve of voorwaardelijke adviezen tot afsluiting. Met een positief advies wordt aan de exploitant zonder meer toestemming gegeven de betrokken klant af te sluiten. Met een negatief advies wordt de afsluiting geweigerd. Een voorwaardelijk advies houdt in dat de afsluiting slechts toegelaten wordt als aan de aan het advies gekoppelde voorwaarden niet voldaan wordt door de klant. De taak van de LAC in dit proces is om het aantal afsluitingen tot een minimum te beperken. Hiertoe voert de LAC voor elk dossier een sociaal vooronderzoek uit, waarin het samen met de klant een oplossing probeert te zoeken voor de ontstane problemen. De uiteindelijke beslissing wordt op basis van dit onderzoek genomen op een LAC-zitting, waarvoor zowel het OCMW, de watermaatschappij als de klant zelf uitgenodigd worden.

8 In een aantal gevallen mag de exploitant een leveringsadres afsluiten zonder LAC-advies. Deze gevallen betreffen onder meer situaties met risicoâ€™s voor de volksgezondheid, van fraude, leegstand of wanbetaling - in die gevallen dat er niemand gedomicilieerd is op het betrokken adres.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 32

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

In 2018 was er in 297 van de 308 gemeenten een LAC-werking voor water beschikbaar. De gemeenten waar geen LAC-werking beschikbaar was zijn Bocholt, Bree, Drogenbos, Hamont-Achel, Herstappe, Linkebeek, Londerzeel, Overpelt, Peer, Ruiselede en Wemmel. In deze 11 gemeenten zonder LAC-werking kunnen huishoudelijke klanten niet worden afgesloten om redenen van wanbetaling. Dit heeft als nadeel dat het OCMW betrokken wordt bij de afhandeling van openstaande betalingsdossiers. De 297 gemeenten organiseerden in totaal 876 LAC-zittingen voor drinkwater. De gegevens per gemeente zijn afzonderlijk opgenomen als bijlage bij het rapport. Op deze zittingen zijn in totaal 26.058 dossiers behandeld, dus 29,7 per zitting. Net zoals de vorige jaren zijn slechts weinig klanten (of hun vertegenwoordigers) aanwezig op de LACzittingen. Gemiddeld was 6,7% van de klanten voor wie minstens één dossier op de LAC-zitting behandeld werd aanwezig. Van de 27.932 doorgestuurde dossiers hadden er 27.894, dus 99,9%, betrekking op wanbetaling. De overige 38 dossiers hadden betrekking op ofwel de weigering tot het naleven van de procedures voor de tegensprekelijke overname (in 29 gevallen, allen bij Farys/TMVW), ofwel de weigering om de exploitant toegang te verlenen tot de watermeter (in 9 gevallen, allen bij Farys/TMVW). Voor 9.935 of 38,2% van de aanvragen tot afsluiting omwille van wanbetaling gaf de LAC een negatief advies. In 15.663 of 60,3% van de gevallen gaf de LAC een voorwaardelijk advies. En in 376 of 1,4% van de gevallen gaf de LAC een positief advies tot afsluiting. Vorig jaar was deze verhouding gelijkaardig: in 2017 werd in 61,4% van de gevallen een voorwaardelijk advies, in 35,9% een negatief en in 3,1% een positief advies gegeven. Het aantal klanten waarvoor minstens één aanvraag tot afsluiting werd behandeld door de LAC bedroeg 23.112 oftewel 0,9% van het totale aantal klanten in Vlaanderen. De Watergroep en Water-link kenden verhoudingsgewijs het hoogste aantal klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld, namelijk 1,2% (De Watergroep) en 1,1% (Water-link). Wanneer we de situatie per klantengroep bekijken zien we dat voor de niet-beschermde klanten en de beschermde rechthebbende klanten geldt dat voor 0,9% van de klanten binnen deze klantengroepen minstens één aanvraag tot afsluiting behandeld is. Voor de beschermde klanten zonder recht op een sociaal tarief geldt dit voor 1,4% van de klantengroep. Een analoge vaststelling valt te maken voor wat betreft de LAC-beslissingen. Voor de niet-beschermde klanten heeft de LAC in 1,5% van het aantal behandelde dossiers een positief advies gegeven, in 38,3% een negatief advies, en in 60,2% een voorwaardelijk advies. Voor de beschermde klanten met recht op een sociaal tarief heeft de LAC een positief, negatief dan wel voorwaardelijk advies gegeven in respectievelijk 0,7%, 37,9% en 61,2% van de gevallen. Voor de beschermde klanten zonder een sociaal tarief geldt dat de LAC een positief, negatief dan wel voorwaardelijk advies heeft gegeven in respectievelijk 1,7%, 34,5% en 63,7%.

figuur 6: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

3,5 3,0 2,5 2,0 % 1,5 1,0 0,5 0,0 AGSO De Knokke-Heist Watergroep

KZO

Farys

NBK

IWVA

BK RS

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 34

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting tabel 8: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Aantal afsluitingen zonder LAC

2018/2017 (%)

2014

2015

2016

2017

2018

3 568

3 924

2 617

1 962

920

-53,2

0,11

0,15

0,10

0,07

0,03

-57,2

123

217

-75,0

2 600

3 088

2 139

1 593

682

-57,2

-100,0

441

601

438

356

235

-34,0

In 2018 werden in Vlaanderen 920 klanten zonder ondernemingsnummer afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (685) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (235). Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,03% van de klanten effectief afgesloten werd. Vergelijken we bovenstaande cijfers met de vorige jaren, dan merken we op het aantal effectieve afsluitingen sinds 2015 sterk daalt. Ten opzichte van 2017 is het aantal afsluitingen in 2018 gedaald met 53,2%. Deze daling is in grote mate te wijten aan de daling bij De Watergroep en Water-link. In het geval van Water-link is er sinds enkele jaren sprake van een structurele daling na een principiĂŤle beleidsbeslissing om geen effectieve afsluitingen meer uit te voeren. Navraag bij De Watergroep leert dat de plotse daling tegenover vorig jaar (578 afsluitingen in 2017, 11 in 2018) het gevolg is van een tijdelijke stopzetting van de afsluitprocedure omwille van redenen van interne werking. Van de 920 effectieve afsluitingen vonden er 685 plaats op basis van een LAC-advies. Dit betekent dat een LAC-advies in 2018 slechts in 4,3% van de gevallen aanleiding heeft gegeven tot een effectieve afsluiting. In 682 van deze gevallen had dit advies betrekking op een wanbetalingsdossier, en in 3 gevallen op een dossier inzake een weigering van toegang tot de watermeter.

Het valt op dat de verhouding tussen effectieve afsluitingen en LAC-adviezen die tot afsluiting kunnen leiden het hoogste ligt bij Farys/TMVW. Dit hangt samen met de keuze van Farys/TMVW om minder dossiers dan andere exploitanten voor de LAC te brengen. 235 afsluitingen gebeurden via de exploitant zonder LAC-advies. Het grootste aantal van deze afsluitingen vond plaats wegens wanbetaling: namelijk in 218 gevallen. Een afsluiting wegens wanbetaling zonder advies van de LAC kan voor woningen zonder domiciliĂŤring; in dit geval gaat het meestal om tweede verblijven. De 17 andere afsluitingen zonder LAC-advies gebeurden om redenen van leegstand. Het aantal gekende gedomicilieerde personen dat van drinkwater werd afgesloten in 2018 bedraagt 1.855, waarvan 1.804 via LAC-advies en 51 zonder LAC-advies. Van de 920 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer werden er 643 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 307 van de gevallen gebeurde dat binnen de 7 kalenderdagen. 277 afgesloten klanten werden niet heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. Hoewel hier geen precieze cijfers over beschikbaar zijn, leert navraag bij de exploitanten ons dat het meestal over klanten gaat die verhuisd of overleden zijn. Wanneer we de verhouding per klantengroep bekijken zien we dat de beschermde maar nietrechthebbende klanten verhoudingsgewijs het minst vaak worden afgesloten terwijl 0,03% van de nietbeschermde en 0,04% van de beschermde en rechthebbende klanten wordt afgesloten, bedraagt deze verhouding bij de beschermde maar niet-rechthebbende klanten 0,01%. Ook voor de verhouding tussen effectieve afsluitingen en LAC-adviezen die tot afsluiting kunnen leiden merken we dat de beschermde maar niet-rechthebbende klanten het best scoren: terwijl bij de nietbeschermde klanten 4,2% en bij de beschermde en rechthebbende klanten 6,4% van het aantal LACadviezen dat tot afsluiting kan leiden ook effectief tot afsluiting leidt, is dat voor de beschermde maar nietrechthebbende klanten slechts 1,5%. Ook hier geldt dat deze verhoudingen genuanceerd dienen te worden, gelet op de beperkte absolute aantallen binnen de groepen van beschermde klanten.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 36

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

figuur 7: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

2.2.4 Abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 1.9: Abnormaal hoog verbruik tabel 9: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer

2014 Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

2 135

2 104

2 846

2 975

2 685

-9,8

64,8

68,2

59,7

67,5

58,5

-13,4

Als het verbruik van de klant, herrekend op jaarbasis, met minimum 50% en minstens 100 m³ is toegenomen, is er sprake van abnormaal hoog verbruik en kan de klant binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur contact opnemen met de exploitant. In eerste instantie kan de klant een controleonderzoek aanvragen. Een eerste controleonderzoek is gratis voor de klant. Indien de klant in aanmerking komt voor een minnelijke schikking, kan hij die aanvragen bij de exploitant. In 2018 werden 2.924 kosteloze controleonderzoeken uitgevoerd. De Watergroep rapporteerde hier geen cijfers over. Het hoogste aantal controle-onderzoeken gebeurde voor zover gerapporteerd bij Farys/TMVW: 2.362. Onder bepaalde voorwaarden (zie Bijlage 1.9: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik) heeft een klant recht op een minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik. In 2018 werden 2.685 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en werden er 1.572, of 58,5%, goedgekeurd. Van de 1.572 toegestane minnelijke schikkingen hielden er 658 verband met lekken in leidingen en 801 met defecte toestellen. 61 schikkingen hielden verband met lekken in meterputten en nog eens 52 schikkingen hielden verband met een ander soort abnormaal hoog verbruik. Het bedrag van de tegemoetkoming per exploitant varieerde zoals steeds sterk: de laagste tegemoetkoming bedroeg € 50, de hoogste bedroeg € 167.708. Het Vlaamse gemiddelde bedrag voor de tegemoetkoming lag op € 2.008.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 38

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen Link naar bijlage: Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting

Waterscans tabel 10: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans

Aantal uitgevoerde waterscans

2015

2016

150

332

2017 395

2018 257

2018/2017 (%) -34.9

In 2018 werden 257 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. Dat zijn er 138 minder dan in 2017. Farys/TMVW was goed voor 127 van de 257 waterscans. Van de 257 waterscans werden er 124 uitgevoerd bij niet-beschermde klanten. Nog eens 124 waterscans werden uitgevoerd bij beschermde rechthebbende klanten en 9 bij beschermde niet-rechthebbende klanten.

Meterstand

Bij IWVA, PIDPA, FARYS/TMVW en Water-link kunnen alle klanten aan de exploitant vragen om de meterstand ter plaatse te komen opnemen. In 2018 werden bij de beschermde rechthebbende klanten voor zover gerapporteerd op 286 leveringsadressen de meterstand ter plaatse opgenomen. Voor beschermde niet-rechthebbende klanten ligt dit aantal op 17.

Maandelijkse betalingen

Voor zover gerapporteerd hebben 3.637 beschermde rechthebbende klanten gebruik gemaakt van het recht op maandelijkse betaling. 624 beschermde niet-rechthebbende klanten konden ook maandelijks betalen. Bij IWVA, PIDPA, FARYS/TMVW en Water-link kunnen alle klanten, al dan niet mits inachtneming van een of meerdere voorwaarden (bv. vanaf bepaald minimumbedrag of mits domiciliĂŤring) van deze dienst gebruik maken.

Betalingsplan op maat

2.987 beschermde rechthebbende klanten hebben een afbetalingsplan op maat gekregen. 954 beschermde niet-rechthebbende klanten kregen dit ook. Bij IWVA, PIDPA, FARYS/TMVW en Water-link kunnen alle klanten van deze dienst gebruik maken.

2.2.6 Langetermijntrends Link naar bijlage: Bijlage 1.11: Langetermijntrends

2.2.6.1 Afsluitingen Voor zowel het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC als het aantal effectieve afsluitingen zijn sinds 2007 data verzameld. Vooraf geven we volgende bedenkingen mee: - Er is een onzekerheid over de cijfers die verzameld zijn vóór de start van de verplichte rapportering. Die verplichte rapportering van de cijfers over het toepassen van de bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement dateert van 2012. Voor die datum bestond er geen verplichting voor de exploitant om de gegevens systematisch bij te houden. De gegevens die in de trendanalyse opgenomen worden, zijn dan ook te beschouwen als ‘best beschikbare’ gegevens. - De wetgeving rond afsluiting van drinkwater is sinds 1 januari 2014 gewijzigd. Van dan af is ook een LAC-advies nodig voor een afsluiting wegens het niet verlenen van toegang tot de watermeter of weigering tot tegensprekelijke overname of indienststelling van de waterlevering. Om de cijfers vanaf 2014 met deze van de vorige jaren te kunnen vergelijken is vanaf 2014 zowel het totaal aantal aanvragen opgenomen als die voor ‘wanbetaling’. Deze laatste data zijn te plaatsen naast deze van de voorbije jaren ‘wegens klaarblijkelijke onwil’. De belangrijkste langetermijntrends zijn weergegeven in figuur 8. 1. Het aantal gemeenten met een actieve LAC-werking voor water is als gevolg van het Vlaamse beleid toegenomen tot en met 2014 en blijft sindsdien stabiel. 2. Na een sterke opwaartse beweging in 2016 is het totaal aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC sinds 2017 opnieuw dalend. 3. Het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling is licht gestegen na een kleine dalende knik in 2017. Het aantal aanvragen van 2018 ligt onder dat van 2016. 4. De stijging van het aantal door de LAC behandelde dossiers tot 2016 zet zich niet door in 2018. 5. Het aantal effectieve afsluitingen is gestagneerd sinds 2011 en daalt voor het derde jaar op rij sterk. In 2016 was het aantal afsluitingen ten opzichte van 2015 gedaald met 33%. In 2017 is het aantal afsluitingen ten opzichte van 2016 opnieuw gedaald, ditmaal met 25%. En in 2018 is het aantal afsluitingen tegenover 2017 verder gedaald met 53,2%.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 40

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

figuur 8: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2018

Als we voor de evolutie van het aantal afsluitingen de gerapporteerde cijfers verder verfijnen merken we op dat de sterke daling van het aantal afsluitingen sinds 2015 in belangrijke mate te wijten is aan de daling van het aantal afsluitingen in de stad Antwerpen: daar waar Water-link in Antwerpen in 2015 nog 1.912 leveringsadressen afsloot, werden er in 2016 slechts 946 leveringsadressen afgesloten, in 2017 nog 305 en in 2018 slechts 4.

2.2.6.2 Ingebrekestelling Een ingebrekestelling kan worden beschouwd als een indicator voor wanbetaling. Een ingebrekestelling wordt verzonden wanneer de klant niet reageert op de herinneringsbrief en vormt een goede indicator voor wanbetaling.

Voor het aantal ingebrekestellingen is sinds 2012 data verzameld. Uit tabel 11 kunnen we afleiden dat het aantal ingebrekestellingen ongeveer stabiel blijft. tabel 11: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2018

2012*

2013*

2014

2015**

2016**

2017

2018

2018/2017 (%)

2.2.6.3 Afbetalingsplan Data over de gemiddelde uitstaande schuld, het gemiddeld betalingsbedrag en de gemiddelde looptijd van afbetalingsplannen geven een indicatie van de omvang van de betalingsmoeilijkheden van klanten en de haalbaarheid van het instrument afbetalingsplan. Deze data zijn verzameld vanaf 2012 voor de afbetalingsplannen via de exploitant, vanaf 2015 voor de afbetalingsplannen opgelegd door de LAC. Het instrument afbetalingsplan wordt door de exploitanten ingezet om klanten die met betalingsmoeilijkheden kampen toe te laten opgebouwde schulden op een draaglijke manier af te bouwen. Het aantal aangevraagde afbetalingsplannen is sinds 2012 sterk toegenomen. Sinds dan is er geen noemenswaardige verlaging van het gemiddeld betalingsbedrag noch verlenging van de gemiddelde looptijd. Dergelijke verlichting zou kunnen leiden tot een betere naleving van afbetalingsplannen en bijgevolg tot een doelmatigere inzet van het instrument. Zoals in hoofdstuk 2.2.2.4 wordt aangegeven wordt, hoewel het aantal afbetalingsplannen dat niet correct wordt nageleefd sinds enkele jaren daalt, nog steeds 27,8% van de door de exploitant toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. tabel 12: evolutie van door de exploitant toegestane afbetalingsplannen in de periode 2012-2018

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

34 396

50 245

58 897

55 487

63 221

68 579

62 646

-8,7

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt

42,1

50,9

47,0

41,0

36,9

36,8

27,8

-24,4

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

€ 573

€ 501

€ 581

16,1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 42

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

€ 117

€ 77

€ 91

17,9

Gemiddelde looptijd ‘maanden)

7,0

6,4

6,0

6,5

6,9

6,6

Bij de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen geldt een gelijkaardige redenering. Ook hier wordt het afbetalingsplan ingezet als instrument om klanten die met betalingsmoeilijkheden kampen toe te laten opgebouwde schulden op een draaglijke manier af te bouwen. Afbetalingsplannen via de LAC komen echter enkel tot stand na een aanvraag tot afsluiting en vereisen bijgevolg een sociaal vooronderzoek, waarin het betrokken OCMW in de schoot van de LAC onderzoekt wat voor de klant haalbaar is. Het aantal afbetalingsplannen opgelegd via de LAC is gestegen van 10.290 in 2015 tot 13.015 in 2018. Daarnaast kunnen we vaststellen dat het gemiddeld betalingsbedrag en de gemiddelde looptijd ten opzichte van de voorbije jaren stabiel is gebleven. 59,1% van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen niet wordt nageleefd. tabel 13: aantal opgelegde afbetalingsplannen, gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2018 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen

2015

2016

2017

2018

Aantal opgelegde afbetalingsplannen

10 290

12 310

14 409

13 015

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 889

€ 931

€ 830

€ 937

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 95

€ 109

€ 92

Gemiddelde looptijd (maanden)

15.4

13.7

13.0

15,5

2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer −

De exploitanten ontvingen 66.928 aanvragen tot betalingsuitstel. De stijging die waar te nemen viel sinds 2015 zet zich dus niet door. 96,3% van de aanvragen werd aanvaard. Het valt op dat beschermde en rechthebbende klanten in vergelijking tot de andere klantengroepen minder vaak gebruik maakten van een betalingsuitstel.

−

In totaal hebben 624.983 klanten minstens één herinneringsbrief gekregen. Dat is een stijging van 5,5% tegenover vorig jaar. De groep van beschermde en rechthebbende klanten kreeg verhoudingsgewijs het minst vaak een herinneringsbrief.

−

In totaal ontvingen 234.069 klanten zonder ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Dat cijfer is ongeveer gelijk als vorig jaar. Ook hier geldt dat de groep van beschermde en rechthebbende klanten verhoudingsgewijs het minst vaak een ingebrekestelling ontving. De groep van beschermde en niet-rechthebbende klanten kreeg verhoudingsgewijs het vaakst een ingebrekestelling.

−

In totaal zijn 62.646 afbetalingsplannen aangevraagd waarvan er 99,1% werd toegestaan. Dat betekent dat er 8,7% minder afbetalingsplannen werden aangevraagd dan vorig jaar. Het percentage aangevraagde afbetalingsplannen dat niet correct werd nageleefd bedraagt 27,8%. Daarentegen werden 59,1 % van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen niet nageleefd. Het valt op dat beschermde niet-rechthebbende klanten vaker dan niet-beschermde en beschermde rechthebbende klanten een afbetalingsplan hebben lopen.

−

5.911 klanten zonder ondernemingsnummer werden voor de rechtbank gedagvaard om een uitstaande schuld te innen. De daling van het aantal dagvaardingen sinds 2012 (van 9.636 in 2012 tot 4.936 in 2017) is daarmee opgehouden: er zijn 19,8% meer dagvaardingen geweest dan vorig jaar.

−

297 gemeenten van de 308 hebben een actieve LAC-werking rond water. In totaal zijn 27.932 dossiers door de exploitant naar de LAC doorgestuurd, hetgeen een daling met 11,5% ten opzichte van 2017 inhoudt. Het aantal dossiers door de exploitant naar de LAC is doorgestuurd om redenen van wanbetaling bedroeg 27.894. Dat is een daling met 5,3% t.o.v. 2017.

−

Het totale aantal positieve adviezen tot afsluiting om redenen van wanbetaling bedroeg 376. Dit aantal is tussen 2016 en 2017 al sterk gedaald: van 1.095 naar 674, en daalt dus verder. De beschermde nietrechthebbende klanten krijgen verhoudingsgewijs iets meer adviezen tot afsluiting dan andere klantengroepen.

−

In totaal werden 920 klanten zonder ondernemingsnummer effectief afgesloten van de watertoevoer (685 via de LAC, 235 zonder LAC). Dat is een daling met 53,2% tegenover 2017, nadat het aantal effectieve afsluitingen reeds gedaald was van 3.924 in 2015 over 2.617 in 2016 tot 1.962 in 2017. Het valt op de groep van beschermde en rechthebbende klanten verhoudingsgewijs het minst vaak worden afgesloten, en de groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten het vaakst.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 44

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

âˆ’

In 2018 zijn 2.685 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Hiervan werd 58,5 % toegestaan.

âˆ’

In 2017 zijn 257 waterscans uitgevoerd. Dat is een daling met 34,9% tegenover 2016.

De bovenstaande vaststellingen en trends geven aan dat het gevoerde beleid ten aanzien van sociaal zwakkeren, met name ten aanzien van de groep van klanten die recht hebben op een sociaal tarief, effectief leidt tot een beheersing van de betalingsproblemen bij deze klantengroep. Tegelijkertijd lijken verschillende parameters er op te wijzen dat betalingsproblemen regelmatig blijven voorkomen en dat vooral de beschermde maar niet-rechthebbende klanten hier kwetsbaar voor zijn. Daarnaast is de opvallendste vaststelling de verdere, significante (-53,2%), daling van het aantal afsluitingen. Dit is in belangrijke mate het gevolg van de daling van het aantal afsluitingen in het leveringsgebied van Water-link in de regio Antwerpen en van De Watergroep. Tegelijkertijd valt op dat de watermaatschappijen, in het bijzonder Water-link (van 516 dagvaardingen in 2017 naar 2.176 in 2018), veel vaker dagvaarden dan de voorbije jaren.

2.3 Klanten met een ondernemingsnummer 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer tabel 14: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

257 412

274 803

276 466

288 999

302 855

2017

2018

2018/2017 (%)

312 190

323 444

3,6

De klant is de persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de factuur stuurt. Als dat een onderneming is, valt de klant onder de definiëring van niet-huishoudelijke klant: “klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor onderneming tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen”. Het totale aantal klanten met een ondernemingsnummer bedroeg 323.444 in 2018. De Watergroep leverde aan 152.226 van de klanten met een ondernemingsnummer water bestemd voor menselijke consumptie.

2.3.2 Procedure voor wanbetaling De procedure voor wanbetaling loopt gelijk met die van de klant zonder ondernemingsnummer, met uitzondering van de afsluitprocedure (zie 2.2.2.). Voor de klant met een ondernemingsnummer moet de exploitant niet langs de LAC voor een goedkeuring om de klant af te sluiten van de drinkwaterlevering.

2.3.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 2.2: Betalingsuitstel tabel 15: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling % toegestane % geweigerde

2018

2018/2017 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

6 374

6 875

8 235

6 954

8 783

7 032

7 593

97,3

97,6

96,8

98,3

98,6

97,9

96,9

-1,0

2,7

2,4

3,2

1,7

1,4

2,1

3,1

48,0

8,0

Net zoals de klant zonder ondernemingsnummer kan ook een klant met een ondernemingsnummer een betalingsuitstel aanvragen bij de exploitant.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 46

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

In 2018 werden 7.593 uitstellen van betaling aangevraagd. Dat is een stijging met 8% tegenover 2017. De meeste exploitanten keurden alle aanvragen tot betalingsuitstel goed. In totaal werden 96,9% van de aanvragen goedgekeurd. De Watergroep weigerde 235 afbetalingsplannen, Farys/TMVW een enkele. Het aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving, bedroeg 6.596. Het valt op dat vooral PIDPA, net zoals de vorige jaren, veel klanten kent (6,9% van het totaal) die een betalingsuitstel hebben toegekend gekregen.

2.3.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 2.3: Herinneringsbrief tabel 16: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd wordt

2015

2016

2017

59 953

69 237

2018/2017 (%)

2018

69 415

73 399

5,7

Het totale aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief opgestuurd kreeg in 2018 bedroeg 73.399. Dat is een stijging met 5,7% ten opzichte van 2017. Het valt op dat het aantal klanten met ondernemingsnummer dat minstens één herinneringsbrief kreeg gestaag stijgt sinds 2015.

2.3.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 2.4: Ingebrekestelling tabel 17: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer

2014 Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd

26 589

2015 22 087

2016 29 601

2017 28 173

2018 30 812

2018/2017 (%) 9,4

In totaal werden in 2018 naar 30.812 klanten minstens één ingebrekestelling verstuurd. Dat is een stijging met 9,4% tegenover 2017. Verhoudingsgewijs waren er bij Water-link het hoogste aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werden verstuurd: 16,5% van het aantal klanten.

2.3.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 2.5: Afbetalingsplan

tabel 18: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen % toegestaan % geweigerd

2018/2017 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

1 327

1 893

2 110

1 983

1 993

2 099

2 193

4,5

97,7

98,3

88,6

99,1

98,3

98,4

0,0

2,3

1,7

11,4

0,9

1,7

1,6

1,5

Bij betalingsproblemen kan ook de klant met een ondernemingsnummer een afbetalingsplan aanvragen bij de exploitant. In 2018 werden 2.193 afbetalingsplannen aangevraagd. Het overgrote deel (98,4%) van de aanvragen werd toegestaan.

2.3.2.5 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 2.6: Rechtbank tabel 19: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

1 455

1 141

885

1 044

856

743

1809

2018/2017 (%) 143,5

Om de uitstaande schuld te innen, kan de exploitant een gerechtelijke invorderingsprocedure starten. In 2018 stuurden de exploitanten 1.809 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een opvallende stijging tegenover 2017, toen 743 dossiers naar de rechtbank werden doorgestuurd. Deze stijging is in grote mate te wijten aan Water-link, die 1.204 van de 1.809 dossiers naar de rechtbank doorstuurde. In 2017 stuurde Water-link 100 dossiers door naar de rechtbank.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 48

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

2.3.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting tabel 20: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

Aantal afsluitingen

612

1 048

1 108

603

% afsluitingen bij klanten met ondernemingsnummer

0,24

0,38

0,40

0,21

2018/2017 (%)

2017

2018

601

386

159

-58,8

0,20

0,12

0,05

-60,2

De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 159 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 58,8% ten opzichte van 2017. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. Dit gold voor 140 van de 159 gevallen. Daarnaast gebeurden 19 afsluitingen in een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik was. Van de 159 afgesloten klanten werden er 87 opnieuw aangesloten op hetzelfde leveringsadres. De gemiddelde uitstaande schuld bij het afsluiten van het openbaar waterdistributienetwerk bedroeg 2.906 euro. Dit gemiddelde bedrag varieert bij de verschillende exploitanten tussen 37.154 euro (bij De Watergroep) tot 843 euro bij Knokke-Heist.

2.3.4 Abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 2.8: Abnormaal hoog verbruik tabel 21: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2014

2015

2016

498

282

47,6

64,2

2018/2017 (%)

2017

2018

356

515

417

-19,0

69,1

69,9

64,7

-5,2

Klanten met een ondernemingsnummer vroegen in totaal 417 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Dat is een daling met 19% tegenover 2017. Van deze aangevraagde schikkingen werd 64,7% toegestaan. De meeste schikkingen hielden verband met lekken in ondergrondse leidingen, in leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of leidingen in ontoegankelijke ruimtes -144 van de 270 toegestane schikkingen.

Het gemiddelde bedrag van tegemoetkoming varieerde in 2018 van 2.402 euro (IWVA) tot 6.422 euro (FARYS/TMVW).

2.3.5 Conclusies voor klanten met een ondernemingsnummer −

De exploitanten ontvingen 7.593 aanvragen tot betalingsuitstel van klanten met een ondernemingsnummer. Het merendeel (96,9%) van de aanvragen werd aanvaard.

−

Naar 73.399 klanten met een ondernemingsnummer werd minstens één herinneringsbrief gestuurd.

−

In totaal ontvingen 30.812 klanten met een ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur.

−

In totaal zijn 2.193 afbetalingsplannen aangevraagd waarvan 98,4% wordt toegestaan.

−

Het aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen, bedraagt 1.809. Dat is een stijging van 143,5% tegenover vorig jaar.

−

In totaal werden 159 klanten met een ondernemingsnummer afgesloten van de watertoevoer. Dat is een daling met 58,8% tegenover vorig jaar.

−

In 2018 zijn 417 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Hiervan werd 64,7% toegestaan.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 50

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

2.4 Klachten Link naar bijlage: Bijlage 3: Klachten over drinkwater tabel 22: evolutie van het aantal klachten over drinkwater

2018/2017 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Aantal klachten

2 047

2 411

2 701

3 045

3 939

6 919

4 909

-29,1

% gegronde klachten

45,3

44,1

43,7

42,1

55,4

47,6

-7,8

Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als de klant niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit gaat om de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder drinkwater. De tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. In totaal ontvingen de klachtenbehandelaars bij de exploitanten in 2018 zo’n 4.909 klachten. Dit is een daling met 29,1% tegenover 2017. De klachten worden opgesplitst in acht groepen: - de kwaliteit van het geleverde water; - de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde 9; - de sociale vrijstellingen; - het aangerekende waterverbruik; - de facturatie, andere dan voorgaande; - de communicatie of klantgerichtheid; - technische zaken; - andere reden. Van de 4.909 klachten bleken er 4.604 ontvankelijk en 2.336 gegrond.

De kosteloze levering van 15m³ is sinds de invoering van de nieuwe tariefstructuur op 1 januari 2016 afgeschaft.

2.5 Keuringen Link naar bijlage: Bijlage 4: Keuringen van drinkwater tabel 23: evolutie van het aantal keuringen

2018/2017 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Aantal keuringen

46 873

48 845

50 577

50 618

53 190

59 866

55 665

-7.0

Aantal herkeuringen

2 614

2 239

2 052

2 521

2 348

2 409

2 443

1,4

Bij de keuring wordt de hele binneninstallatie bekeken en gaat de keurder na of de toestellen correct beveiligd zijn. De binneninstallatie van een gebouw moet worden gekeurd in de volgende gevallen: - vóór de eerste ingebruikname; - bij belangrijke wijzigingen; - bij heringebruikname na afsluiting; - bij een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid of de veiligheid van de drinkwatervoorziening; - na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid. In 2018 werden 55.665 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel , namelijk 90,2%, zijn keuringen vóór de eerste ingebruikname. Als de binneninstallatie voldoet, krijgt de klant of titularis van de keurder een keuringsattest en is de installatie conform. Als de installatie niet conform is, staan alle inbreuken op het attest van de basiskeuring vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 2.443 herkeuringen. Een aantal installaties die niet conform zijn, worden niet herkeurd.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 52

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

3 BESPREKING VAN DE SANERINGSSTATISTIEK VOOR 2018 3.1 Inleiding De in te vullen gegevens hebben betrekking op het kalenderjaar 2018 en moeten tegen uiterlijk 31 maart 2019 ter beschikking worden gesteld aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Een (deels) ingevuld rapporteringssjabloon wordt ontvangen van 306 gemeenten en rioolbeheerders. Voor een deel van de gemeenten geven de rioolbeheerders slechts informatie over de keuringen of over de klachten. Voor de gemeenten waarvan geen informatie wordt ontvangen, is het onduidelijk of dit komt doordat er geen klachten zijn of keuringen zijn uitgevoerd en dus niets te rapporteren valt. Ook voor de gemeenten die wel hebben gerapporteerd, is de volledigheid van de aangeleverde gegevens moeilijk in te schatten. Een systematische en eenduidige registratie van de klachten of de uitgevoerde keuringen staat zeker nog niet overal op punt. Zo wordt voor een aantal gemeenten informatie over klachten en keuringen ontvangen vanuit verschillende bronnen. Een totaal overzicht van de ontvangen informatie is te vinden in bijlage 5.

3.2 Klachten Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als hij niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit valt onder de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder sanering. Deze tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. Het totale aantal klachten dat de verschillende rioolbeheerders ontvingen in 2018 bedraagt 505. Hiervan zijn 363 klachten gegrond. De klachten worden opgesplitst in twee groepen,: • klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; • andere reden. Van de 505 klachten gaan er 151 (30%) over de afvoer naar het saneringsnetwerk. De overige 354 klachten (70 %) staan geklasseerd bij ‘andere reden’. Het percentage gegronde klachten ten opzichte van het aantal ingediende klachten bedraagt 72%. 354 klachten (70 %) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld.

Als de indiener van de klacht ter goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, dan mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend worden. Voor 2 klachten (< 1%) werd een kost aangerekend. Een totaal overzicht van de ontvangen klachten door de rioolbeheerder is te vinden in bijlage 6.

3.3 Keuringen Bij de keuring wordt nagegaan of de scheiding van hemelwater en afvalwater wordt nageleefd op het private terrein, en de afvoer van afvalwater en hemelwater gebeurt conform de wettelijke milieuvoorwaarden. Artikel 6 van het Ministerieel besluit van 12 december 2011 bepaalt: “De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit; 2° aantal herkeuringen; 3° aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant of hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden.” De verschillende categorieën voor de keuringen zijn conform artikel 12, §1 van het Algemeen Waterverkoopreglement: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant; 4° bij de aanleg van een gescheiden riolering op het openbaar domein, met de verplichting om af te koppelen op privédomein, conform de bepalingen van Vlarem. In totaal werden in 2018 in Vlaanderen 22.462 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel (11.161 of 50%) gebeurt vóór de eerste ingebruikname. 9.314 keuringen (41%) gebeuren naar aanleiding van de aanleg van een gescheiden riolering. Daarnaast worden 1.966 keuringen (9%) uitgevoerd naar aanleiding van belangrijke wijzigingen en er werden 21 keuringen uitgevoerd naar aanleiding van een inbreuk op de gelijkvormigheid. Als de installatie voor de privéwaterafvoer voldoet, krijgt de klant of titularis een keuringsattest van de keurder. Als de installatie niet conform is, staan op het keuringsattest alle inbreuken vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 924 herkeuringen. In 518 gevallen wordt een aansluiting van de installatie geweigerd. De weigering tot aansluiting kan gebaseerd zijn op een weigering van de eigenaar, het niet-conform zijn van de scheiding van afvalwater en hemelwater en/of de hemelwaterput en/of de lozing en/of de herkeuring. Een totaal overzicht van de keuringen die zijn uitgevoerd door de rioolbeheerders is te vinden in bijlage 7.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 54

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

BIJLAGEN

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

BIJLAGE 1: KLANTEN ZONDER ONDERNEMINGSNUMMER INFOBOX – Klanten zonder ondernemingsnummer Een klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de door hem geleverde diensten factureert en die de verplichtingen moet nakomen die inherent zijn aan de geleverde diensten. Vanaf de rapportering van 2014 wordt niet meer over huishoudelijke klant gesproken maar over “klanten zonder ondernemingsnummer”. In de groep “klanten zonder ondernemingsnummer” zijn drie subgroepen te onderscheiden: - Niet-beschermde klanten – hieronder vallen ook de VME’s of verenigingen van mede-eigenaars; - Beschermde klanten die rechthebbende zijn; - Beschermde klanten die niet rechthebbend zijn De voorwaarden om als rechthebbende klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari van één van de volgende tegemoetkomingen genieten: − het gewaarborgd inkomen voor bejaarden volgens de wet van 1 april 1969 tot instelling van een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of de inkomensgarantie voor ouderen volgens de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen; − het leefloon of levensminimum, toegekend door het O.C.M.W. met toepassing van de wet van 26 mei 2002 betreffende het recht op maatschappelijke integratie, respectievelijk van de wet van 2 april 1965 betreffende het ten laste nemen van de steun, verleend door de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn; − de inkomensvervangende tegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap; − de tegemoetkoming hulp aan bejaarden volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap; − de integratietegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap. De voorwaarden om als beschermde klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari zelf of een gezinslid van één van de volgende tegemoetkomingen genieten: − een leefloon of een tegemoetkoming van het OCMW krijgt; − een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of een inkomensgarantie voor ouderen krijgt; − een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden krijgt; − een tegemoetkoming voor hulp van derden krijgt; − een inkomensvervangende tegemoetkoming of een integratietegemoetkoming voor mensen met een handicap krijgt; − uw kind een lichamelijke of geestelijke ongeschiktheid van ten minste 66 procent heeft. De toestand op 1 januari geldt om te bepalen of de rechten van beschermde klant gelden voor dat jaar.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 56

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Leeswijzer

Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen niet-beschermde klanten, beschermde klanten die rechthebbend zijn, en beschermde niet-rechthebbende klanten. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant

Klant zonder ondernemingsnummers Niet beschermde klanten Beschermde klant – rechthebbende Beschermde klant – niet rechthebbende

Afkorting

KZO NBK BK RS BK NRS

Kleurcode

In de tabellen worden nog twee afkortingen gebruikt: - NG: niet gerapporteerd Dit staat voor de gegevens die opgevraagd worden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn - NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 24: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2 519 589

2 543 655

2 509 789 2 585 844 2 625 374 2 635 973 2 654 366

2018/2017 (%) 0.70

Aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn

150 487

154 691

155 691

156 002

157 842

1.18

Aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

20 644

23 603

26 819

26 681

-0.51

* geen volledige cijfers gerapporteerd

tabel 25 10: aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

KZO

NBK

Knokke-Heist

22 231

21 479

719

1 306 094

1 197 962

87 554

20 578

600 720

564 000

35 022

1 698

De Watergroep Farys

BK RS

BK NRS

IWVA

50 094

47 892

2 116

Pidpa

507 145

478 337

26 674

2 134

Water-link

168 082

159 454

6 476

2152

Vlaanderen

2 654 366

2 469 124

158 561

26 681

10 Vivaqua heeft in haar rapportering het gevraagde onderscheid niet gemaakt tussen beschermde rechthebbende klanten en beschermde nietrechthebbende klanten.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 58

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

figuur 9: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet rechthebbend is (BK NRS) en de beschermde klant die rechthebbend is (BK RS)

100% 98% 96% 94% 92% 90% 88%

BK NRS BK RS NBK

86%

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

Bijlage 1.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel INFOBOX – BETALINGSUITSTEL Als de klant het moeilijk heeft om de verschuldigde bedragen te betalen vóór de uiterste betalingsdatum, dan kan hij contact opnemen met de exploitant en een (kort) uitstel van betaling aanvragen. Op die manier kunnen extra kosten worden vermeden. Het krijgen van uitstel van betaling is een gunst. tabel 26: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

65 713

69 452

72 372

61 387

75 156

80 601

66 928

-17

% toegestaan

98.2

97.9

97.4

97.9

98.0

97.7

96.3

-1.5

% geweigerd

1.8

2.1

2.6

2.1

2.0

2.3

3.7

62.3

tabel 27: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

Geweigerd Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

AGSO Knokke-Heist

560

100.0

0.0

560

2.5

De Watergroep

36 244

33 874

93.5

2 370

6.5

30 178

2.3

Farys

1 843

1 823

98.9

1.1

1 823

0.3

IWVA

491

100.0

0.0

491

1.0

Pidpa

23696

23 615

99.7

0.3

19 997

3.9

Water-link

4 094

100.0

0.0

3 553

2.1

Vlaanderen

66 928

64 457

96.3

2 471

3.7

56 602

2.1

tabel 28: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan

Geweigerd

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

AGSO Knokke-Heist

541

100.0

0.0

541

2.5

De Watergroep Farys IWVA

34 073 1 683 463

31 881 1 664 463

93.6 98.9 100.0

2 192 19 0

6.4 1.1 0.0

28413 1664 463

2.4 0.3 1.0

Pidpa

23 025

22 944

99.6

0.4

19453

4.1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 60

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Water-link

3 841

100.0

0.0

3337

2.1

Vlaanderen

63 626

61 334

96.4

2 292

3.6

53871

2.2

tabel 29:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor rechthebbende klanten (BK RS)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan

Geweigerd

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

AGSO Knokke-Heist

100.0

0.0

2.6

De Watergroep

1 662

1 532

92.2

130

7.8

1 352

1.5

Farys

145

144

99.3

0.7

144

0.4

IWVA

100.0

0.0

1.2

PIDPA

566

100.0

0.0

453

1.7

Water-link

152

100.0

0.0

129

2.0

Vlaanderen

2 569

2 438

94.9

131

5.1

2 122

1.3

tabel 30:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

Geweigerd %

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

AGSO Knokke-Heist

0.0

De Watergroep

509

461

90.6

9.4

413

2.0

Farys

100.0

0.0

0.9

IWVA

100.0

0.0

3.5

PIDPA

105

100.0

0.0

4.3

Water-link

101

100.0

0.0

4.0

Vlaanderen

733

685

93.5

6.5

609

2.3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

figuur 10: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

05 04 04 03 03 % 02 02 01 01 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 62

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 1.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief INFOBOX – HERINNERINGSBRIEF De uiterste betalingsdatum van de factuur valt niet vroeger dan 15 kalenderdagen na ontvangst. Als de klant zijn factuur of tussentijdse betaling niet op tijd betaald, wordt een herinneringsbrief gestuurd. In de herinneringsbrief vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. De exploitant vermeldt in de herinneringsbrief de volgende gegevens: 1° de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2° de van toepassing zijnde mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: a)de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; b)de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; c)de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling; 3° de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. figuur 11: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd

2015*

2016*

2017

2018

2018/2017 (%)

492 267

585 271

592 419

624 983

5.5

tabel 31: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal

% t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

6 789

4 243

19.1

De Watergroep

568 483

305 626

23.4

Farys

205 493

126 661

21.1

IWVA

8 224

6 401

12.8

PIDPA

316 180

128 821

25.4

Water-link

99 449

53 231

31.7

Vlaanderen

1 204 618

624 983

23.5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

tabel 32: aantal herinneringsbrieven voor de niet beschermde klanten (NBK)

klanten met minstens één herinneringsbrief

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

Aantal

% t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist De Watergroep

6 609 532 052

4 116 285 649

19.2 23.8

Farys

195 550

120 096

21.3

IWVA

7 945

6 152

12.8

PIDPA

302 556

123 311

25.8

Water-link

94 646

50 608

31.7

Vlaanderen

1 139 358

589 932

23.9

tabel 33: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal % t.o.v. totaal

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

AGSO Knokke-Heist

158

113

15.7

De Watergroep

28 172

15 678

17.9

Farys

8 861

5 995

17.1

IWVA

260

235

11.1

PIDPA

11 456

4 739

17.8

Water-link

2 994

1 676

25.9

Vlaanderen

51 901

28 436

17.9

tabel 34: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal % t.o.v. totaal

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

AGSO Knokke-Heist De Watergroep

22 8 259

14 4 299

42.4 20.9 33.6

Farys

1 082

570

IWVA

16.3

PIDPA

2 168

771

36.1

Water-link

1 809

947

44.0

Vlaanderen

13 359

6 615

24.8

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 64

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

figuur 12: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

50 45 40 35 30 % 25 20 15 10 05 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Bijlage 1.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling INFOBOX – INGEBREKESTELLING Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen, maar met een minimumtermijn van 15 kalenderdagen na de verzending van de herinneringsbrief nog geen regeling getroffen heeft voor de betaling van de openstaande rekening, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. De exploitant vermeldt zowel in de herinneringsbrief als in de ingebrekestelling de mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: 1. de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; 2. de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; 3. de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Ook meldt de exploitant: 1. de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2. de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. tabel 35: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

2012*

2013*

2014

2015**

2016**

2017

2018

2018/2017 (%)

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling 201 195 193 268 174 790 173 259 220 379 234 638 234 069 -0.2 gestuurd werd Vlaanderen *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys / TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys / TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend). ** De cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 66

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 36: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

klanten met minstens één ingebrekestelling

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

Aantal

% t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

2 263

1489

6,7

De Watergroep

220 144

115 730

8,9

Farys

85 782

52 557

8,7

IWVA

2 288

1 826

3,6

PIDPA

57 232

35 027

6,9

Water-link

44 481

27 440

16,3

Vlaanderen

412 190

234 069

8,8

tabel 37: aantal ingebrekestellingen voor de niet beschermde klanten (NBK)

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

Exploitant

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal % t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

2 197

1 437

De Watergroep

206 698

108 540

6,7 9,1

Farys

81 485

49 586

8,8

IWVA

2 185

1 737

3,6

PIDPA

54 587

33 350

7,0

Water-link

42 324

26 020

16,3

Vlaanderen

389 476

220 670

8,9

tabel 38: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

6,7

De Watergroep

9 996

5 330

6,1

Farys

3 829

2 714

7,7

IWVA

4,0

PIDPA

2 205

1 422

5,3

Water-link

1 277

856

13,2

Vlaanderen

17 463

10 454

6,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

tabel 39: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal % t.o.v. totaal

AGSO Knokke-Heist

12,1

De Watergroep

3 450

1 860

9,0 15,1

Farys

468

257

IWVA

5,8

PIDPA

440

255

11,9

Water-link

880

564

26,2

Vlaanderen

5 251

2 945

11,0

figuur 13: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

% 15 10

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 68

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 40:totaal aantal klanten zonder ondernemingsnummers dat minstens één aangetekende ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten

13 centrumsteden

KZO met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

NBK met minstens BK RS met minstens BK NRS met één één minstens één ingebrekestelling ingebrekestelling ingebrekestelling % % % Aantal t.o.v. Aantal t.o.v. Aantal t.o.v. totaal totaal totaal

Aalst

4 087

11,0

3 828

11,1

232

8,5

27,3

Antwerpen

23 806

18,1

22 534

18,1

762

14,4

510

27,3

Brugge*

3 992

7,7

3 799

7,9

169

4,8

11,5

Genk

2 711

11,4

2 514

11,8

150

7,4

10,9

Gent

11 693

10,6

10 800

10,5

859

12,0

14,0

Hasselt

3388

9,6

3 191

9,8

144

6,3

11,4

Kortrijk

3 067

9,6

2 818

9,9

189

7,0

9,6

Mechelen

2 802

8,1

2 626

8,2

154

6,9

14,4

Leuven

2 863

8,1

2 702

8,1

113

8,3

13,5

Oostende*

4 013

11,0

3 699

11,1

281

9,3

14,3

Roeselare

2 321

9,0

2 082

9,2

186

7,3

9,7

Sint-Niklaas

3 470

11,1

3 107

10,9

270

11,9

16,3

Turnhout

1 755

9,2

1 622

9,2

118

8,0

14,0

13 centrumsteden Totaal andere gemeenten Vlaanderen

69 968

11,6

65 322

11,7

3 627

9,4

1 019

17,3

164 101

8,0

155 348

8,1

6 827

5,7

1 926

9,3

234 069

8,8

220 670

8,9

10 454

6,6

2 945

11,0

* Bevoorraad door twee exploitanten

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Bijlage 1.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan INFOBOX – AFBETALINGSPLAN Als het te moeilijk is om het verschuldigde bedrag in één keer te betalen, heeft de klant recht op een afbetalingsplan. Indien de huishoudelijke klant dit wenst, kan hij gebruik maken van de mogelijkheid om via het OCMW of een erkende instelling voor schuldbemiddeling een afbetalingsplan uit te werken. tabel 41: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015*

2016*

2017

2018

2018/2017 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

34 396

50 245

58 897

55 487

63 221

68 579

62 646

-8,7

% toegestaan

98,2

98,3

98,2

99,7

99,4

99,5

99,1

-0,4

% geweigerd

1,8

1,7

1,8

0,3

0,6

0,5

0,9

80,5

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant

42,1

50,9

47,0

41,0

36,9

36,8

27,8

-24,4

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

€ 573

€ 501

€ 581

16,1

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

€ 117

€ 77

€ 91

17,9

Gemiddelde looptijd ‘maanden)

7,0

6,4

6,0

6,5

6,9

6,6

* cijfers de Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 70

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 42: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Toegestaan

Geweigerd

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal

AGSO Knokke-Heist

244

100,0

0,0

De Watergroep

28 264

27 897

98,7

367

1,3

8 472

Farys

9 276

9 213

99,3

0,7

904

IWVA

800

100,0

0,0

100

PIDPA

19 719

19 600

99,4

119

0,6

2 214

Water-link

4 343

100,0

0,0

1 304

Vlaanderen

62 646

62 097

99,1

549

0,9

13 015

tabel 43: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan

Exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door exploitant % t.o.v. Aantal totaal KZO

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC Aantal

% t.o.v. totaal KZO 0,1

AGSO Knokke-Heist

207

0.9

De Watergroep

23 863

1.8

7 321

0,6

Farys

8 794

1.5

814

0,1

IWVA

758

1.5

100

0,2

PIDPA

12 720

2.5

2 029

0,4

Water-link

3 481

2.1

1 058

0,6

Vlaanderen

49 823

1.9

11 343

0,4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

tabel 44: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

Door LAC opgelegd

% t.o.v. toegestaan Aantal afbetalingsplannen

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

38,5

61,9

De Watergroep

5 637

20,2

4 203

49,6

Farys

3 397

36,9

554

61,3

IWVA

452

56,5

76,0

PIDPA

6 015

30,7

1 854

83,7

Water-link

1 680

38,7

993

76,2

Vlaanderen

17 275

27,8

7 693

59,1

tabel 45: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan

Exploitant

Aantal

% t.o.v. KZO met minstens één afbetalingsplan

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal KZO met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

AGSO Knokke-Heist

43,0

61,9

De Watergroep

4 979

20,9

3 694

50,5

Farys

3 062

34,8

539

66,2

IWVA

444

58,6

76,0

PIDPA

4 705

37,0

1 676

82,6

Water-link

1 423

40,9

808

76,4

Vlaanderen

14 702

29,5

6 806

60,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 72

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 46: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

AGSO Knokke-Heist

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€)

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€)

Toegestaan Toegestaan Opgelegd Opgelegd door LAC door door door LAC exploitant exploitant € 635

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

€ 1 407

7,0

20,0

€ 108

€ 122

De Watergroep

€ 94

€ 79

€ 652

€ 855

8,3

13,9

Farys

€ 87

€ 61

€ 782

€ 1 423

9,8

23,7

IWVA

€ 90

€ 112

€ 484

€ 801

7,0

16,5

PIDPA

€ 81

€ 66

€ 403

€ 600

5,1

10,4

Water-link

€ 130

€ 532

€ 533

4,2

8,6

Gemiddelde Vlaanderen

€ 91

€ 81

€ 600

€ 819

7,4

13,4

Gemiddelde maatschappijen

€ 98

€ 95

€ 581

€ 937

6,9

15,5

tabel 47: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan Aantal

Geweigerd Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

235

100,0

0,0

De Watergroep

26 160

25 833

98,8

327

1,3

7 759 790

Farys

8 676

8 615

99,3

0,7

IWVA

726

100,0

0,0

PIDPA

18 535

18 416

99,4

119

0,6

1 964

Water-link

3 933

100,0

0,0

1 144

Vlaanderen

58 265

57 758

99,1

507

0,9

11 767

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

tabel 48: aantal niet beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan

Exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan Aantal

% t.o.v. totaal NBK

AGSO Knokke-Heist

198

De Watergroep

22 102

Farys

8 097

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC Aantal

% t.o.v. totaal NBK

0,9

0,1

1,8

6 709

0,6

1,4

716

0,1

IWVA

687

1,4

0,2

PIDPA

11 781

2,5

1 801

0,4

Water-link

3 146

2,0

925

0,6

Vlaanderen

46 011

1,9

10 261

0,4

tabel 49: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet beschermde klanten (NBK)

Door LAC opgelegd

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

37,9

63,2

De Watergroep

5 124

19,8

3 844

49,5

Farys

3 054

35,4

476

60,3

IWVA

410

56,5

83,5

PIDPA

5 603

30,4

1 647

83,9

Water-link

1 531

38,9

871

76,1

Vlaanderen

15 811

27,4

6 926

58,9

tabel 50: niet beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

AGSO Knokke-Heist

% t.o.v. NBK met minstens één afbetalingsplan 42,4

Door LAC opgelegd Aantal 12

% t.o.v. aantal NBK met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd 63,2

De Watergroep

4 532

20,5

3 385

50,5

Farys

2 784

34,4

472

65,9

IWVA

402

58,5

83,5

PIDPA

4 363

37,0

1 488

82,6

Water-link

1 293

41,1

708

76,5

Vlaanderen

13 458

29,2

6 141

59,8

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 74

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 51: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Toegestaan

Aantal aangevraagd

Exploitant

Aantal

Geweigerd %

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

100,0

0,0

De Watergroep

1 524

1 488

97,6

2,4

546

Farys

531

529

99,6

0,4

IWVA

100,0

0,0

PIDPA

908

100,0

0,0

197

Water-link

220

100,0

0,0

106

Vlaanderen

3 261

3 223

98,8

1,2

958

tabel 52: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) met minstens één afbetalingsplan

Exploitant

AGSO Knokke-Heist

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal BK RS 1,3

% t.o.v. totaal BK RS

0,3

De Watergroep

1 266

1,4

475

0,5

Farys

632

1,8

0,2

IWVA

3,2

0,4

PIDPA

716

2,7

179

0,7

Water-link

182

2,8

1,3

Vlaanderen

2 872

1,8

834

0,5

tabel 53: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Aantal

Door LAC opgelegd

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

55,6

50,0

De Watergroep

392

26,3

275

50,4

Farys

308

58,2

68,4

IWVA

58,0

0,0

PIDPA

301

33,1

162

82,2

Water-link

41,8

75,5

Vlaanderen

1 138

35,3

585

61,1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

tabel 54: beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door LAC opgelegd

Door de exploitant toegestaan Exploitant

% t.o.v. BK RS met minstens één afbetalingsplan

Aantal

% t.o.v. aantal BK RS met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

AGSO Knokke-Heist

55,6

De Watergroep

347

27,4

239

50,0 50,3

Farys

250

39,6

68,6

IWVA

59,7

0,0

PIDPA

251

35,1

145

81,0

Water-link

44,0

73,5

Vlaanderen

973

33,9

505

60,6

tabel 55: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

AGSO Knokke-Heist

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Toegestaa Opgeleg n door d door exploitant LAC € 133

€ 62

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€) Toegestaa Opgeleg n door d door exploitant LAC € 634

€ 670

Gemiddelde looptijd van de afbetalingsplannen (maand) Toegestaa Opgeleg n door d door exploitant LAC 15,0

36,0

De Watergroep

€ 64

€ 57

€ 573

€ 784

10,2

15,9

Farys

€ 68

€ 71

€ 560

€ 1 101

10,6

21,3

IWVA

€ 53

€ 59

€ 290

€ 681

7,2

21,1

PIDPA

€ 56

€ 47

€ 330

€ 484

6,1

10,9

Water-link

€ 87

€ 152

€ 348

€ 784

4,1

8,5

Gemiddelde Vlaanderen

€ 64

€ 67

€ 489

€ 754

8,8

14,7

Gemiddelde maatschappijen

€ 77

€ 75

€ 456

€ 751

8,9

18,9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 76

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 56: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Toegestaan

Aantal aangevraagd

Exploitant

Geweigerd

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

580

576

99,3

0,7

167

Farys

100,0

0,0

IWVA

100,0

0,0

PIDPA

276

100,0

0,0

Water-link

190

100,0

0,0

Vlaanderen

1 120

1 116

99,6

0,4

290

tabel 57: aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant

Exploitant

Aantal

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

% t.o.v. totaal BK NRS

Aantal

% t.o.v. totaal BK NRS

AGSO Knokke-Heist

0,0

De Watergroep

495

2,4

137

0,7

Farys

3,8

0,7

IWVA

4,7

0,0

PIDPA

223

10,4

2,3

Water-link

153

7,1

2,3

Vlaanderen

940

3,5

248

0,9

tabel 58: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Door LAC opgelegd

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

Aantal

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

121

21,0

50,3

Farys

50,7

68,8

IWVA

40,0

PIDPA

111

40,2

84,9

Water-link

30,0

77,8

Vlaanderen

326

29,2

182

62,8

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

tabel 59: beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Door LAC opgelegd

% t.o.v. BK NRS met minstens één afbetalingsplan

Aantal

% t.o.v. aantal BK NRS met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

Aantal

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

100

20,2

51,1

Farys

43,1

66,7

IWVA

50,0

PIDPA

40,8

87,8

Water-link

32,7

78,0

Vlaanderen

271

28,8

160

64,5

tabel 60: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

AGSO Knokke-Heist

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€)

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€)

Toegestaa n door exploitant

NVT

Opgeleg d door LAC NVT

NVT

Opgeleg d door LAC NVT

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaa Opgeleg n door d door exploitant LAC NVT

NVT

De Watergroep

€ 77

€ 65

€ 582

€ 840

9,5

16,2

Farys

€ 104

€ 61

€ 936

€ 1 325

10,8

23,3

IWVA

€ 145

NVT

€ 941

NVT

7,5

NVT

PIDPA

€ 77

€ 65

€ 454

€ 663

6,3

10,4

Water-link

€ 98

€ 113

€ 412

€ 647

4,3

8,8

Gemiddelde Vlaanderen

€83

€ 74

€ 550

€ 798

8,0

14,2

Gemiddelde maatschappijen

€ 100

€ 76

€ 665

€ 869

7,7

14,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 78

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

figuur 14: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan via de exploitant t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

12 10 08 % 06 04 02 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

figuur 15: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg via de exploitant en dit niet naleefde

70 60 50 40 % 30 20 10 00

KZO

NBK

BK VK

BK NVK

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Bijlage 1.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 61: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012 Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

9 636

2013

2014

8 155

2015

5 916

6 768

2016 5 815

2017 4 936

2018/2017 (%)

2018 5 911

19,8

tabel 62: evolutie per exploitant van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer met een dagvaarding voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

De Watergroep

6 434

4 751

2 909

3 236

2 791

2 723

1 529

Farys / TMVW

1 846

2 259

1 627

1 227

1 412

1 339

1 866

Hoeilaart

IWM

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

441

232

Knokke-Heist

PIDPA

601

489

412

297

375

306

340

Vivaqua

Water-link

610

403

862

1 492

911

516

2 176

Vlaanderen

9 636

8 155

5 916

6 768

5 815

4 936

5 911

* Overgenomen door De Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 80

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 63: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

KZO

Exploitant

Aantal

NBK % t.o.v. totaal KZO

Aantal

BK RS % t.o.v. totaal NBK

Aantal

BK NRS % t.o.v. totaal BK RS

Aantal

% t.o.v. totaal BK NRS

AGSO Knokke-Heist

0,0

De Watergroep

1 529

0,1

1 449

0,1

0,0

0,2

Farys

1 866

0,3

1 846

0,3

0,1

IWVA

0,0

PIDPA

340

0,1

334

0,1

0,0

0,1

Water-link

2 176

1,3

2 128

1,3

0,6

0,5

Vlaanderen

5 911

0,2

5 757

0,2

0,1

0,2

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) Link naar tekst: De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) INFOBOX – LOKALE ADVIESCOMMISSIE (LAC) Iedereen heeft, volgens het decreet van 20 december 1996, altijd recht op een ononderbroken en minimale levering van elektriciteit, gas en water voor huishoudelijk gebruik. Elektriciteit, gas en water mogen daarom enkel nog in hoogst uitzonderlijke gevallen worden afgesloten. Vooraleer een exploitant de watertoevoer kan afsluiten om redenen van wanbetaling, moet hij hiertoe een positief of voorwaardelijk advies gekregen hebben van de lokale adviescommissie (LAC). De LAC komt dus samen op verzoek van de leveranciers van water, gas of elektriciteit. Binnen die commissie worden dossiers over onbetaalde facturen besproken. Het is de bedoeling met alle betrokken partijen tot een oplossing te komen. De hele LAC-procedure is erop gericht in die periode intensief contacten te leggen met de klant. Die contacten hebben tot doel oplossingen te zoeken voor de problemen die ontstaan zijn en zo afsluiting van nutsvoorzieningen zoals afsluiten van water te vermijden. In elke gemeente is er een LAC die als volgt samengesteld is: - de voorzitter van de commissie: een maatschappelijk werker schuldbemiddeling; - een lid van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn; - een vertegenwoordiger van de betrokken exploitant; - een vertegenwoordiger van de erkende instelling voor schuldbemiddeling, als de abonnee voor zijn sociale begeleiding een beroep heeft gedaan op een dergelijke instelling; - het secretariaat van de commissie wordt waargenomen door een personeelslid van het OCMW. Elke klant van wie een dossier voorligt, wordt uitgenodigd op de vergadering van de LAC. Om mee te helpen zoeken naar een oplossing is het aangewezen dat de klant aanwezig is. Het OCMW verdedigt in deze commissie de belangen van de klant. tabel 64: evolutie van het aantal actieve LAC's

% gemeente met een beschikbare LAC-werking voor water

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

81.5

92.2

95.8

95.5

96.1

96.4

0.0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 82

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 65: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau

Provincie

Aantal zonder beschikbare LAC

Aantal met beschikbare LAC

Aantal gemeenten

% beschikbare LAC

% zonder beschikbare LAC

Antwerpen

100.0

0.0

Limburg

81.8

18.2

Oost-Vlaanderen

98,5

1,5

Vlaams-Brabant

98,5

1,5

West-Vlaanderen

98.4

1.6

Vlaanderen

308

297

96,4

3,6

tabel 66: evolutie van het aantal dossiers van de LAC

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

23 185

31 351

33 569

30 772

36 937

31 576

27 932

-11,5

15 006

19 049

22 438

26 354

29 848

26 621

26 058

-2,1

tabel 67: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

23 185

31 351

29 472

26 000

32 595

29 452

27 894

-5,3

15 006

19 049

18 805

21 583

27 626

26 436

26 033

-1,5

968

946

797

1 119

1 095

674

376

-44,2

6,5

5,0

4,6

5,3

4,0

2,5

1,4

-43,2

3 528

3 865

3 154

7 605

11 413

9 537

9 935

4,2

23,6

20,4

18,1

35,7

41,5

36,1

38,2

6,0

10 449

14 102

13 434

12 575

15 008

16 225

15 663

-3,5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

adviezen van de LAC % voorwaardelijke adviezen van de LAC

69,9

74,6

77,3

59,0

54,5

61,4

60,3

-1,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 84

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 68: aantal klanten zonder ondernemingsnummer aanwezig op vertegenwoordigd op LAC, aantal klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC met cijfers voor Vlaanderen en opgedeeld voor de centrumsteden

Aantal klanten aanwezig

Vlaanderen

13 centrumsteden

1 542

Vlaanderen

Aantal klanten waarvoor minstens één dossier werd behandeld

% klanten aanwezig op de LAC waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld

23 112

6,7 12,6

Aalst

222

Antwerpen

1 581

3,0

Brugge*

169

1,2

Genk

383

6,5

Gent

529

13,6

Hasselt

289

25,3

Kortrijk

429

0,7

Mechelen

302

5,0

Leuven

640

1,3

Oostende*

249

10,4

Roeselare

415

1,0

Sint-Niklaas

104

22,1

Turnhout

308

6,5

346

5 620

6,2

1 196

17 492

6,8

13 centrumsteden Totaal andere gemeenten

tabel 69: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot Weigering tot uitwerken naleving van de regeling betaling procedures voor openstaande de facturen of niet tegensprekelijke nakomen overname of regeling betaling voor een openstaande vernieuwde facturen indienststelling

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

AGSO Knokke-Heist

158

0,7

158

De Watergroep

17 552

1,3

17 552

Farys

2 354

0,4

2 316

IWVA

588

1,2

588

Exploitant

PIDPA

4822

1,0

4 822

Water-link

2 458

1,5

2 458

Vlaanderen

27 932

1,1

27 894

tabel 70: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

KZO waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC % t.o.v. Aantal totaal aantal KZO

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

AGSO Knokke-Heist

121

115

0,5

De Watergroep

17 395

15 188

1,2

Farys

2 218

2 193

2 112

0,4

IWVA

588

403

0,8

PIDPA

3 757

3 473

0,7

Water-link

1 979

1 821

1,1

Vlaanderen

26 058

26 033

23 112

0,9

tabel 71: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Neg

Voor

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Pos

Voor

Neg

Pos

Neg

Pos

Voor

Neg

Exploitant

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Pos

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

120

7 328

9 947

120

7 328

9 947

Farys

1 057

1 139

1 057

1 121

IWVA

398

190

398

190

PIDPA

726

2 989

726

2 989

Water-link

183

426

1 344

183

426

1 344

Vlaanderen

376

9 935

15 681

376

9 935

15 663

1,4

38,2

60,3

0,0

100,0

1,4

38,2

60,3

0,0

100,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 86

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 72: werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen

13 centrumsteden van Vlaanderen

Aantal zittingen

Aantal dossiers doorgestuurd

Aantal positieve adviezen*

Aantal dossiers behandeld 213

Gemiddeld aantal dossiers per zitting

Aalst

230

42,6

Antwerpen

4 145

1 713

170

35,0

Brugge*

183

173

43,3

Genk

408

405

27,0

Gent

576

529

52,9

Hasselt

310

25,8

Kortrijk

466

460

153,3

Mechelen

418

331

66,2

Leuven

809

806

80,6

Oostende*

283

270

38,6

Roeselare

444

88,8

Sint-Niklaas

174

170

34,0

Turnhout

465

359

71,8

13 centrumsteden

135

8911

6183

192

45,8

Totaal andere gemeenten

741

21 661

19 875

184

26,8

876 Vlaanderen * Bevoorraad door twee exploitanten

30 572

26 058

376

29,7

tabel 73: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Totaal

% t.o.v. aantal NBK

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

AGSO Knokke-Heist

149

0,7

149

De Watergroep

16 333

1,4

16 333

Farys

2 059

0,4

2 022

28 0

Exploitant

IWVA

525

1,1

525

PIDPA

4 332

0,9

4 332

Water-link

2 241

1,4

2 241

Vlaanderen

25 639

1,0

25 602

tabel 74: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten (NBK)

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

Exploitant

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

NBK waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal NBK

AGSO Knokke-Heist

113

109

0,5

De Watergroep

16 188

14 145

1,2

Farys

1 948

1 924

1 848

0,3

IWVA

525

366

0,8

PIDPA

3 421

3 159

0,7

Water-link

1 807

1 649

1,0

Vlaanderen

24 002

23 978

21 276

0,9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 88

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 75: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Neg

Voor

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Pos

Voor

Neg

Pos

Neg

Pos

Voor

Neg

Exploitant

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Pos

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

112

6 865

9 211

112

6 865

9 211

Farys

909

1 019

909

1 002

IWVA

354

171

354

171

PIDPA

647

2 734

647

2 734

Water-link

176

395

1 210

176

395

1 210

Vlaanderen

358

9 170

14 412

358

9 170

14 395

1,5

38,3

60,2

0,0

100,0

1,5

38,3

60,2

0,0

100,0

tabel 76: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn

Totaal

% t.o.v. aantal BK RS

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

AGSO Knokke-Heist

0,0

De Watergroep

934

0,1

934

0 1

Exploitant

Farys

267

0,0

266

IWVA

0,1

PIDPA

428

0,1

428

Water-link

147

Vlaanderen

1 846

1 845

tabel 77: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn (BK RS)

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

BK RS waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC % t.o.v. Aantal totaal aantal BK RS

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

AGSO Knokke-Heist

0,7

De Watergroep

928

799

0,9

Farys

243

242

238

0,7

IWVA

1,7

PIDPA

296

277

1,0

Water-link

109

1,7

Vlaanderen

1 645

1 644

1 465

0,9

tabel 78: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de rechthebbende klanten

Pos

Neg

Voor

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Voor

Neg

Pos

Neg

Pos

Neg

Voor

Exploitant

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Pos

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

347

576

347

576

0 0

Farys

135

106

135

105

IWVA

PIDPA

223

Water-link

Vlaanderen

623

1 007

623

1 006

0,7

38,0

61,4

0,7

38,0

61,3

0,0

100,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 90

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 79: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbende zijn

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK NRS

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

AGSO Knokke-Heist

6,1

De Watergroep

285

1,4

285

Farys

1,6

IWVA

0,0

PIDPA

2,9

Water-link

3,3

Vlaanderen

447

1,7

447

tabel 80: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet rechthebbende zijn (BK NRS)

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

BK NRS waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Aantal

% t.o.v. totaal aantal BK NRS

AGSO Knokke-Heist

3.0

De Watergroep

279

244

1.2

Farys

1.5

IWVA

0.0

PIDPA

1.7

Water-link

2.9

Vlaanderen

411

371

1.4

tabel 81: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Voor

Pos

Neg

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Voor

Neg

Pos

Neg

Pos

Neg

Voor

Exploitant

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Pos

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

116

160

116

160

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

142

262

142

262

1,7

34,5

63,7

1,7

34,5

63,7

figuur 16: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

04 03 03 02 % 02 01 01 00 AGSO De Knokke-Heist Watergroep

KZO

Farys

NBK

IWVA

BK RS

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 92

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 82: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC

Voor

Pos

Neg

% t.o.v. totaal BK NRS

Voor

Neg

Pos

% t.o.v. totaal BK RS Voor

Neg

Voor

Neg

Pos

Exploitant

Pos

% t.o.v. totaal NBK

% t.o.v. totaal KZO

AGSO Knokke-Heist

24,0

0,0

59,5

24,8

0,0

59,3

16,7

0,0

50,0

0,0

100,0

De Watergroep

0,7

42,1

57,2

0,7

42,4

56,9

0,5

37,4

62,1

1,1

41,6

57,3

Farys

0,1

47,7

51,4

0,2

46,7

52,3

0,0

55,6

43,6

0,0

48,1

51,9

IWVA

0,0

67,7

32,3

0,0

67,4

32,6

0,0

69,8

30,2

PIDPA

1,1

19,3

79,6

1,1

18,9

79,9

0,7

24,0

75,3

0,0

20,0

80,0

Water-link

9,2

21,5

67,9

9,7

21,9

67,0

2,8

23,9

73,4

6,3

7,9

85,7

Vlaanderen

1,4

38,1

60,2

1,5

38,2

60,0

0,7

37,9

61,2

1,7

34,5

63,7

tabel 83: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC

Exploitant AGSO Knokke-Heist

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

76,6

75,8

85,7

100,0

De Watergroep

99,1

99,4

97,9

Farys

94,2

94,6

91,0

96,4

IWVA

100,0

PIDPA

77,9

79,0

69,2

64,5

Water-link

80,5

80,6

74,1

90,0

Vlaanderen

93,3

93,6

89,1

91,9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 84: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012 Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Aantal afsluitingen zonder LAC

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

3 861

4 728

3 568

3 924

2 617

1 962

920

-53,2

0,15

0,19

0,11

0,15

0,10

0,07

0,03

-57,2

123

217

-75,0

2 989

3 137

2 600

3 088

2 139

1 593

682

-57,2

-100,0

872

1 591

441

601

438

356

235

-34,0

* In 2012 en 2013 was dit geen reden om af te sluiten tabel 85: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal KZO

Zonder LAC-advies

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

AGSO Knokke-Heist

0,37

De Watergroep

0,00

Farys

245

0,04

210

IWVA

0,15

PIDPA

490

0,10

440

Water-link

0,01

Vlaanderen

920

0,03

685

235

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 94

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 86: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Voor

Pos

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Voor

Pos

Totaal

Pos

Totaal

Voor

Pos

Totaal

Exploitant

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

AGSO Knokke-Heist

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

De Watergroep

Farys

210

207

IWVA

PIDPA

440

422

440

422

Water-link

Vlaanderen

685

667

682

664

% t,o,v, totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding kunnen geven tot afsluiting

4,3

4,8

4,3

100,0

4,3

4,8

4,2

tabel 87: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

Een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

Fraude

Een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

Wanbetaling

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

0 0

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

235

218

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

tabel 88: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer

Gemiddelde uitstaande schuld

Exploitant

Aantal gedomicilieerde personen

Zonder LACadvies

LAC-advies

Zonder LACadvies

LAC-advies

AGSO Knokke-Heist

€ 304

€ 871

De Watergroep

€ 2 578

€ 9 342

Farys

€ 2 106

€ 2 359

741

0 51

IWVA

€ 709

€ 364

PIDPA

€ 1 089

€ 613

972

Water-link

€ 10 798

€ 2 879

Gemiddelde/totaal Vlaanderen

€ 1 452

€ 1 025

1 804

Gemiddelde maatschappijen

€ 2 931

€ 2 738

tabel 89: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

AGSO Knokke-Heist

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Exploitant

Zonder LAC-advies afgesloten

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

De Watergroep

Farys

187

103

166

IWVA

PIDPA

323

150

105

302

143

Water-link

Vlaanderen

643

307

181

155

497

250

148

146

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 96

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 90: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Aantal afgesloten

Exploitant

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

82,9

17,1

De Watergroep

45,5

54,5

Farys

245

187

76,3

23,7

IWVA

68,8

31,2

PIDPA

490

323

167

65,9

34,1

Water-link

46,7

53,3

Vlaanderen

920

643

277

69,9

30,1

tabel 91: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LAC-advies voor Vlaanderen en opgedeeld in de 13 centrumsteden

13 centrumsteden

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen

% afsluitingen per klant

Aalst

37 188

0,11

Antwerpen

131 541

0,00

Brugge*

51 698

0,04

Genk

23 796

0,00

Gent

110 220

0,03

Hasselt

35 284

0,00

Kortrijk

31 787

0,00

Mechelen

34 603

0,11

Leuven

35 253

0,00

Oostende*

36 479

0,03

Roeselare

25 655

0,00

Sint-Niklaas

31 355

0,00

Turnhout

19 161

0,29

13 centrumsteden

604 020

198

0,03

722 920

0,04 0,03

Andere gemeenten 2 050 346 Vlaanderen 2 654 366 * Bevoorraad door twee exploitanten

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

tabel 92: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet beschermde klanten (NBK)

Exploitant

% t.o.v. aantal NBK

Totaal

Zonder LAC-advies

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

AGSO Knokke-Heist

0.38

De Watergroep

0.00

Farys

217

0.04

182

IWVA

0.16

PIDPA

453

0.09

403

Water-link

0.01

Vlaanderen

851

0.03

616

235

tabel 93: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de niet beschermde klanten

Farys

182

179

IWVA

PIDPA

403

387

403

387

Water-link

Vlaanderen

616

600

613

597

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting

4,2

4,5

4,2

100,0

4,2

4,5

4,1

Pos

Voor

Pos

Totaal

Voor

De Watergroep

Voor

AGSO Knokke-Heist

Voor

Pos

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 98

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 94: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet beschermde klanten

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

AGSO Knokke-Heist

fraude

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

wanbetaling

De Watergroep

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

235

218

tabel 95: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet beschermde klanten

Door LAC-advies afgesloten Kleiner dan 7 kalanderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

De Watergroep

Farys

164

143

IWVA

PIDPA

296

136

275

129

Water-link

Vlaanderen

589

278

163

148

443

221

130

146

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

AGSO Knokke-Heist

Exploitant

Totaal

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

tabel 96: aantal niet beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

82,9

De Watergroep

30,0

17,1 70,0

Farys

217

164

75,6

24,4

IWVA

69,3

30,7

PIDPA

453

296

157

65,3

34,7

Water-link

42,9

57,1

Vlaanderen

851

589

262

69,2

30,8

tabel 97: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK RS

Zonder LAC-advies

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

AGSO Knokke-Heist

0,00

De Watergroep

0,00

Farys

0,08

IWVA

0,09

PIDPA

0,13

Water-link

0,02

Vlaanderen

0,04

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 100

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 98: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys

IWVA

Voor

Pos

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Voor

Pos

Totaal

Pos

Totaal

Voor

Pos

Totaal

Exploitant

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting

6,4

18,2

6,3

6,4

18,2

6,3

0,0

tabel 99: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

Wanbetaling

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

0 0

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

101

tabel 100: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die rechthebbend zijn

Gemiddelde uitstaande schuld

Exploitant

Aantal gedomicilieerde personen

Zonder LACadvies

LAC-advies

Zonder LACadvies

LAC-advies

AGSO Knokke-Heist

NVT

De Watergroep

€ 3 426

NVT

Farys

€ 1 829

NVT

107

IWVA

€ 963

NVT

PIDPA

€ 858

NVT

Water-link

€ 6 109

NVT

Gemiddelde/totaal Vlaanderen

€ 1 385

200

Gemiddelde maatschappijen

€ 2 637

tabel 101: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die rechthebbend zijn

Door LAC-advies afgesloten Kleiner dan 7 kalanderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

De Watergroep

Farys

IWVA

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

AGSO Knokke-Heist

Exploitant

Totaal

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 102

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 102: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Aantal afgesloten

Exploitant

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

-1

200,0

-100,0

Farys

81,5

18,5

IWVA

50,0

PIDPA

70,6

29,4

Water-link

100,0

0,0

Vlaanderen

76,9

23,1

tabel 103: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK NRS

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

AGSO Knokke-Heist

0,00

De Watergroep

0,00

Farys

0,06

IWVA

0,00

PIDPA

0,14

Water-link

0,00

Vlaanderen

0,01

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

103

tabel 104: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen rechthebbende klanten zijn

Voor

Pos

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Voor

Pos

Totaal

Pos

Totaal

Voor

Pos

Exploitant

Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting

1,5

0,0

1,5

0,0

1,5

tabel 105: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

Wanbetaling

0 NG

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 104

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 106: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

Gemiddelde uitstaande schuld

Exploitant

Aantal gedomicilieerde personen

Zonder LACadvies

LAC-advies

Zonder LACadvies

LAC-advies

AGSO Knokke-Heist

NVT

De Watergroep

NVT

Farys

€ 785

NVT

IWVA

NVT

PIDPA

€ 1 446

NVT

Water-link

NVT

Gemiddelde/totaal Vlaanderen

€ 1 280

NVT

Gemiddelde maatschappijen

€ 1 115

tabel 107: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

Door LAC-advies afgesloten Kleiner dan 7 kalanderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

De Watergroep

Exploitant

Totaal

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

105

tabel 108: aantal beschermde klanten die niet rechthebbende zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Aantal afgesloten

Exploitant

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys

100,0

0,0

IWVA

PIDPA

100,0

0,0

Water-link

Vlaanderen

100,0

0,0

figuur 17: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

% 15

00 AGSO De Knokke-Heist Watergroep

Farys KZO

NBK

IWVA BK RS

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 106

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 109: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie

Exploitant

Totaal

als klant weigert gevolg te geven aan de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid en de veiligheid van de watervoorziening

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de keuring van het huishoudelijk leidingnet

als uit de keuring van het huishoudelijk leidingnet blijkt dat die niet conform is

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de inventarisatie, controle- en onderhoudstaken

De Watergroep

Farys / TMVW

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

107

Bijlage 1.9: Abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Abnormaal hoog verbruik INFOBOX –ABNORMAAL HOOG VERBRUIK Als de klant een hoog verbruik van water vaststelt bij het opnemen van de meterstand of bij de ontvangst van de jaarfactuur of eindfactuur, dat niet kan worden verklaard door gewijzigde afnamekarakteristieken, kan hij binnen de zes maanden na de factuurdatum van de jaarfactuur of eindfactuur contact opnemen met de exploitant. Controleonderzoek De exploitant adviseert de klant over te nemen maatregelen. Als uit een vergelijking met het watergebruik in voorafgaande perioden of op basis van kencijfers over het watergebruik vastgesteld kan worden dat het om een afwijkend verbruik gaat, voert de exploitant, ingeval het meerverbruik, herrekend op jaarbasis, minimum 50% en minstens 100 m³ bedraagt, binnen een redelijke termijn in onderling overleg kosteloos op verzoek en in aanwezigheid van de klant een eerste controleonderzoek uit waarbij de oorzaak van het afwijkende verbruik wordt onderzocht. Minnelijke schikking De voorwaarden om in aanmerking te komen voor een minnelijke schikking zijn aangepast met het wijzigingsbesluit aan het algemeen waterverkoopreglement van 6 december 2013. De klant heeft recht op een minnelijke schikking voor het abnormaal hoge verbruik als aan de volgende zeven voorwaarden is voldaan: 1) de klant heeft gehandeld als een goede huisvader; 2) het abnormaal hoge verbruik is het gevolg van een verborgen oorzaak. Onder een verborgen oorzaak wordt ten minste verstaan: a) lekken in ondergrondse leidingen; b) lekken in leidingen die in de vloer zijn ingewerkt; c) lekken in ontoegankelijke kruipruimtes; d) lekken in een meterput; e) mits aan de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie is voldaan na herstelling: 1° een overdrukventiel aan een warmwaterproductie of een waterontharder die blijft lopen; 2° een defect aan een waterbehandelingsapparaat die meer spoelt dan vroeger, of een bijvulinstallatie voor regenwater die meer bijvult dan gewenst; 3) het abnormaal hoge verbruik, herrekend op jaarbasis, moet het gemiddelde jaarverbruik met minstens 100% overschrijden en minimaal 100 m³ bedragen. Als er geen historische verbruiksgegevens bestaan, wordt het gemiddelde jaarverbruik bepaald via een opname van de meterstand drie maanden na de herstelling van de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik; 4) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet worden vastgesteld door de exploitant of moet door de klant worden bewezen met de herstellingsfactuur; 5) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet zijn hersteld of weggenomen; 6) er is geen sprake van kwaad opzet of bedrog; 7) het abnormaal hoge verbruik wordt niet veroorzaakt of in stand gehouden door een inbreuk op de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie. Als aan de voorwaarde voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik is voldaan, geldt de volgende regeling: 1° het gemiddelde jaarverbruik wordt aangerekend tegen het integrale tarief dat van toepassing is;

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 108

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

2° als de klant geen onderneming is of als de klant een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijk behoeften wordt het abnormaal hoog verbruik als volgt aangerekend: a)maximaal 50% van het geldende integraal tarief voor het abnormaal hoog verbruik tot en met 300m³ per wooneenheid; b)maximaal 10% van het geldende integraal tarief voor het abnormaal hoog verbruik vanaf 300m³ per wooneenheid; 3° als de klant een onderneming is of een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water niet hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijke behoeften, wordt het abnormaal hoog verbruik aangerekend aan maximaal 50% van het geldende integraal tarief. tabel 110: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012* Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2013*

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

994

1 148

2 135

2 104

2 846

2 975

2 685

-9,8

69,8

62,3

64,8

68,2

59,7

67,5

58,5

-13,4

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

tabel 111: het aantal kosteloze controleonderzoeken bij een afwijkend waterverbruik

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

AGSO Knokke-Heist

BK NRS 0

De Watergroep

Farys

2 362

2 117

238

IWVA

Pidpa

544

510

Water-link

Vlaanderen

2 924

2644

272

NG = niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

109

tabel 112: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergronds e leidingen, leidingen die lekken in in vloeren Totaal meterputt zijn en ingewerkt of in ontoegankelij ke kruipruimtes

Aangevraag de minnelijke schikkingen

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterprodu ctie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnormaal hoog verbruik

AGSO KnokkeHeist De Watergroep

929

457

148

292

Farys

693

411

122

252

IWVA

PIDPA

756

547

316

182

Water-link

254

115

Vlaanderen

2 685

1 572

658

801

figuur 18: aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep

100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 00 AGSO De Knokke-Heist Watergroep KZO

Farys NBK

IWVA BK RS

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 110

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 113: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet beschermde klanten

Toegestane minnelijke schikkingen

Aangevraagde minnelijke schikkingen

Exploitant

lekken in ondergrondse defect toestellen leidingen, (overdrukventiel bij ander leidingen die in lekken in warmwaterproductie abnormaal vloeren zijn meterputten waterontharder, hoog ingewerkt of in bijvulinstallatie verbruik ontoegankelijke regenwater…) kruipruimtes

Totaal

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

883

435

133

286

0 3

Farys

662

389

116

238

IWVA

0 24

PIDPA

714

512

289

174

Water-link

241

110

Vlaanderen

2 550

1 485

605

771

tabel 114: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die rechthebbend zijn

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die lekken in Tota in vloeren zijn meterputt al ingewerkt of en in ontoegankelij ke kruipruimtes

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Exploitant

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproduc tie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnormaal hoog verbruik

AGSO KnokkeHeist De Watergroep

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

118

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

111

tabel 115: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet rechthebbend zijn

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die lekken in Tota in vloeren zijn meterputt al ingewerkt of en in ontoegankelij ke kruipruimtes

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Exploitant

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproduc tie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnorma al hoog verbruik

AGSO KnokkeHeist De Watergroep

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

tabel 116: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant MIN

KZO GEM

MAX

MIN

BK RS GEM

AGSO Knokke-Heist

€ 328

€ 641

€ 1 202

€ 364

NVT

De Watergroep

€ 147

€ 2 800

€ 167 708

€ 147

€ 1 685

€ 8 625

NVT

Farys

€ 60

€ 2 047

€ 34 516

€ 124

€ 1 258

€ 9 158

€ 520

€ 3 619

€ 6 718

IWVA

€ 262

€ 1 078

€ 3 463

€ 1 209

€ 1 309

€ 1 409

NVT

PIDPA

€ 50

€ 1 395

€ 23 333

€ 50

€ 576

€ 2 232

€ 365

€ 928

€ 3 310

Water-link

€ 117

€ 2 011

€ 13 640

€ 374

€ 805

€ 1 372

€ 2 145

€ 50

€ 1 662

€ 167 708

€ 50

€ 1 000

€ 9 158

€ 365

€ 2 231

€ 2 008

Gemiddelde Vlaanderen Gemiddelde maatschappijen

MAX

BK NRS MIN GEM MAX

€ 1 105

€ 1 528 € 6 718

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 112

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting Link naar tekst: Sociale openbare dienstverplichtingen INFOBOX – Sociale openbare dienstverplichting Een beschermde klant geniet van bijkomende rechten. Een aantal van deze rechten worden automatisch toegekend, een aantal moeten aangevraagd worden bij de exploitant. 1. Waterscan De Waterscan beoogt via een gerichte doorlichting van en advisering over het waterverbruik in de woning aan te zetten tot een duurzaam watergebruik en tot het nemen van waterbesparende maatregelen. Op vraag van de beschermde klant laat de exploitant een waterscan uitvoeren in de woning van die klant. Voor de beschermde klant is dit gratis. 2. Gratis meterstandopname ter plaatse Een beschermde klant kan elk jaar vragen aan de exploitant om voor de opmaak van de verbruiksfactuur bij hem thuis langs te komen. Een medewerker van de watermaatschappij neemt dan de meterstand voor jou op 3. Hoger verbruik De exploitant informeert de beschermde klant automatisch als het verbruik, herrekend op jaarbasis, met minstens 25% en met minstens 50 m³ is toegenomen ten opzichte van de vorige verbruiksperiode. De exploitant informeert de beschermde klant over de mogelijke oorzaken die het vastgestelde meerverbruik kunnen verklaren en over de mogelijk te nemen maatregelen om het verbruik te beperken. Van deze sociale openbare dienstverplichting zijn geen cijfers. Dit gebeurt automatisch. 4. Maandelijkse betaling De beschermde klant heeft recht op een maandelijkse betaling van het waterverbruik. De maandelijkse betaling wordt op verzoek van de beschermde klant mogelijk gemaakt. Het maandelijks te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de voorafgaande afnamekarakteristieken van de beschermde klant. 5. Afbetalingsplan op maat De beschermde klant heeft het recht om in onderling overleg met de exploitant een afbetalingsplan op maat uit te werken. 6. Geen kosten voor herinneringsbrieven en ingebrekestellingen Beschermde klanten betalen geen extra kosten voor herinneringsbrieven.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

113

tabel 117: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans

2015 Aantal uitgevoerde waterscans

2016

150

2017

332

2018/2017 (%)

2018

395

257

-34.9

tabel 118: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys

127

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

257

124

tabel 119: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys

321

258

IWVA

Alle Klanten

PIDPA

1 508

1300

201

Water-link

613

581

Vlaanderen

2442

2 139

286

NG: niet gerapporteerd

tabel 120: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling

Exploitant AGSO Knokke-Heist

KZO 0

NBK 0

BK RS 0

BK NRS 0

De Watergroep

Farys

22017

19722

2112

183

IWVA

15107

14528

540

PIDPA

3698

3432

231

Water-link

8284

7163

754

367

Vlaanderen

49 106

44 845

3 637

624

NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 114

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 121: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt

Exploitant AGSO Knokke-Heist

KZO 1

NBK

BK RS

BK NRS 0

De Watergroep

27 897

25 833

1488

576

Farys

8794

8097

632

IWVA

800

723

PIDPA

12720

11781

716

223

Water-link

1477

1314

Vlaanderen

51 689

47 748

2 987

954

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

115

Bijlage 1.11: Langetermijntrends Link naar tekst: Langetermijntrends tabel 122: Het aantal KZO die minstens één ingebrekestelling ontving Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

De Watergroep

96 615

101 224

99 288

62 628

105 074

109 171

115 730

Farys

41 220

23 118

10 204

41 825

44 569

45 784

Hoeilaart

1 123

1 096

52 557 *

IWM

3 442

4 254

IWVA

1 879

1 831

1 955

1 927

1 865

1 831

1 826

IWVB via TMVW

1 085

667

193

1 268

1 425

1 447

IWVB via Vivaqua

6 415

6 909

7 193

6 846

8 076

AGSO Knokke-Heist

1 252

1 427

1 513

1 580

1 567

1 553

1 489

PIDPA

30 475

28 647

30 218

31 805

34 470

34 797

35 027

898

980

953

867

818

Water-link

24 104

23 691

23 530

24 080

23 696

31 161

* 27 440

Vlaanderen

201 195

193 268

174 790

173 259

220 379

234 638

234 069

Vivaqua

tabel 123: Aantal aangevraagde afbetalingsplannen Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

De Watergroep

10 036

10 269

17 211

17 158

21 671

26 157

28 264

Farys

8 756

9 830

10 779

6 897

9 335

8 333

9 276

Hoeilaart

451

457

IWM

709

868

IWVA

913

735

749

779

753

858

800

IWVB via TMVW

218

285

288

189

274

235

IWVB via Vivaqua

10 847

10 812

11 781

10 947

13 440

AGSO Knokke-Heist

149

231

166

208

188

198

244

8 814

10 527

11 396

12 794

14 677

15 721

19 719

1 499

1 457

1 549

1 314

Water-link

4 350

4 697

6 039

4 132

4 062

3 637

Vlaanderen

34 396

50 245

58 897

55 487

63 221

68 579

4 343 62 646

PIDPA Vivaqua

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 116

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 124: gemiddelde uitstaande schuld, betalingsbedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015-2018 voor door de LAC opgelegde afbetalingsplannen

2015

2016

2017

2018

Aantal opgelegde afbetalingsplannen

10 290

12 310

14 409

13 015

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 889

€ 931

€ 830

€ 937

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 95

€ 109

€ 92

Gemiddelde looptijd (maanden)

15.4

13.7

13.0

15,5

tabel 125: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2018 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008)

Exploitant

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2018

2017

De Watergroep

3 114

387

2 758

8 312

10 011

10 153

17 659

15 666

12 049

19 556

19 126

17 552

Farys / TMVW

750

1 001

1 541

1 771

1 886

1 907

2 202

1 887

2 240

2 224

2 354

Hoeilaart

IWM

IWVA

343

458

415

365

519

720

492

708

544

637

518

588

IWVB via TMVW

641

638

656

681

645

118

1 220

1 497

950

941

1 425

1 265

IWVB via Vivaqua Knokke-Heist

130

120

145

107

159

145

171

168

145

158

Pidpa

1 570

2 573

2 383

2 940

3 214

3 607

3 508

4 113

4 264

4 703

4 650

4 822

Vivaqua

104

100

210

136

178

168

189

Water-link

4 274

4 015

5 284

5 785

9 587

10 658

7 961

3 341

5 048

Vlaanderen

5 898

4 981

7 519

18 433

20 421

23 185

31 351

33 569

30 772

36 937

31 576

30 522

* Overgenomen door de Watergroep NB: niet beschikbaar, NG: niet gerapporteerd

tabel 126: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2018 per exploitant

Exploitant

2014

2015 12 048

2016 17 435

2017 17 188

2018

De Watergroep

14 752

17 552

Farys / TMVW

2 189

1 883

2 231

2 204

2 316

IWVA

701

543

637

516

588

IWVB via TMVW

113

IWVB via Vivaqua

950

941

1 425

1 265

Knokke-Heist

145

171

168

145

158

Pidpa

4 113

4 264

4 703

4 650

4 822

Vivaqua

136

178

168

189

Water-link

6 424

5 892

5 749

3 182

5 048

Vlaanderen

29 472

26 000

32 595

29 452

30 484

* Overgenomen door de Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

117

tabel 127: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2012-2018 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2012 en 2008)

Exploitant

2012

2013

2014

2015

9 177

2016

11 951

2017

17 347

2018

De Watergroep

5 781

9 945

17 072

17 395

Farys / TMVW

1 884

1 886

2 137

1 775

2 101

2 091

2 218

Hoeilaart

IWM

IWVA

720

492

708

543

637

518

588

IWVB via TMVW

107

IWVB via Vivaqua

947

1 226

794

812

1 144

1 069

Knokke-Heist

107

159

145

141

121

109

121

Pidpa

2 201

2 131

2 718

2 675

3 038

3 614

3 757

Vivaqua

185

103

123

128

173

Water-link

3 170

2 891

6 594

8 256

5 255

1 868

1 979

Vlaanderen

15 006

19 049

22 438

26 354

29 848

26 621

26 058

* Overgenomen door de Watergroep

tabel 128: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2018 per exploitant

Exploitant

2014

2015

2016

2018

2017

De Watergroep

8 727

11 950

17 345

17 070

17 395

Farys / TMVW

2 124

1 771

2 093

2 073

2 193

IWVA

701

543

637

516

588

IWVB via TMVW

103

IWVB via Vivaqua

794

812

1 144

1 069

Knokke-Heist

145

141

121

109

121

Pidpa

2 718

2 675

3 038

3 614

3 757

Vivaqua

103

123

128

173

Water-link

3 431

3 490

3 043

1 709

1 979

Vlaanderen

18 805

21 583

27 626

26 436

26 033

tabel 129: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2007-2018

Exploitant De Watergroep

2007 -

2008 0

2009 300

2010 342

2011 1 211

2012 795

2013 1 014

2014 834

2015 567

2016 429

2018

2017 578

Farys / TMVW

249

235

286

377

443

297

218

245

Hoeilaart

IWM

IWVA

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

165

169

204

222

276

202

121

129

185

195

129

267

386

206

274

236

145

Knokke-Heist

150

138

124

118

116

Pidpa

194

125

179

338

314

496

581

321

355

390

446

490

Sint-Niklaas

Vivaqua

Water-link

1 281

2 761

1 670

2 130

1 547

1 912

946

305

Vlaanderen

414

381

791

2 362

4 888

3 861

4 728

3 568

3 924

2 617

1 962

920

* Overgenomen door De Watergroep; NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 118

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

figuur 19: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2018

40.000

100 90

35.000

30.000

25.000

20.000

50 40

Aantal

15.000

10.000

5.000 0

10 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Jaar het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling aantal dossiers dat behandeld wordt door de LAC aantal dossiers dat behandeld wordt door de LAC wegens wanbetaling het totaal aantal afsluitingen % gemeente met een beschikbare LAC-werking voor water

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

119

BIJLAGE 2: KLANTEN MET EEN ONDERNEMINGSNUMMER Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten met een ondernemingsnummer INFOBOX – Klanten met een ondernemingsnummer Een niet-huishoudelijke klant is een klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2, 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor ondernemingen tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen. Vanaf de rapportering van 2014 wordt niet meer over niet-huishoudelijke klanten gesproken maar over “klanten met een ondernemingsnummer”. De procedures zijn vrij gelijklopend voor klanten zonder en met ondernemingsnummer. Voor meer info verwijzen we naar de infoboxen van bijlage 1. tabel 130: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

257 412

274 803

276 466

288 999

302 855

312 190

323 444

2018/2017 (%) 3,6

tabel 131: aantal klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal

AGSO Knokke-Heist

3 852

De Watergroep

152 226

Farys

86 441

IWVA

5 845

PIDPA

44 160

Water-link

30 920

Vlaanderen

323 444

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 120

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 2.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel tabel 132: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

2012 Aantal aangevraagde uitstellen van betaling % toegestane % geweigerde

2013

2014

2015

2016

2017

2018/2017 (%)

2018

6 374

6 875

8 235

6 954

8 783

7 032

7 593

8,0

97,3

97,6

96,8

98,3

98,6

97,9

96,9

-1,0

2,7

2,4

3,2

1,7

1,4

2,1

3,1

48,0

tabel 133: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

AGSO Knokke-Heist

100,0

0,0

De Watergroep

3384

3149

235

93,1

6,9

Farys

144

143

99,3

0,7

IWVA

100,0

0,0

PIDPA

3424

3 424

100,0

0,0

Water-link

481

100,0

0,0

7 593

7 357

236

96,9

3,1

Vlaanderen Nb: niet beschikbaar

tabel 134: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving

Exploitant

Aantal

% t.o.v.

totaal

AGSO Knokke-Heist

2,0

De Watergroep

2835

1,9

Farys

143

0,2

IWVA

1,4

PIDPA

3 035

6,9

Water-link

423

1,4

Vlaanderen

6 596

2,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

121

Bijlage 2.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief tabel 135: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

2015 Aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd wordt

59 953

2016 69 237

2017 69 415

2018 73 399

2018/2017 (%) 5,7

tabel 136: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde herinneringsbrieven

aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd wordt

% klanten met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten

AGSO Knokke-Heist

1 398

720

18,7

De Watergroep

73 596

32 958

21,7

Farys

25 468

14 464

16,7

IWVA

1 671

957

16,4

PIDPA

37 528

15 261

34,6

Water-link

18 370

9 039

29,2

Vlaanderen

158 031

73 399

22,7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 122

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 2.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling tabel 137: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012*

2013*

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één 23 355 27 730 26 589 22 087 29 601 28 173 30 812 9,4 ingebrekestelling gestuurd werd *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys / TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys / TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend).

tabel 138: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde ingebrekestellingen

aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd wordt

% klanten met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten

AGSO Knokke-Heist

446

271

7,0

De Watergroep

30 579

14 456

9,5

Farys

12078

6278

7,3

IWVA

396

279

4,8

PIDPA

6 977

4 436

10,0

Water-link

9 012

5 092

16,5

Vlaanderen

59 488

30 812

9,5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

123

Bijlage 2.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan tabel 139: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen % toegestaan % geweigerd

2018/2017 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

1 327

1 893

2 110

1 983

1 993

2 099

2 193

4,5

97,7

98,3

88,6

99,1

98,3

98,4

0,0

2,3

1,7

11,4

0,9

1,7

1,6

1,5

tabel 140: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

AGSO Knokke-Heist

100,0

0,0

De Watergroep Farys

732 501

706 498

26 3

96,4 99,4

3,6 0,6

IWVA

100,0

0,0

PIDPA

702

696

99,1

0,9

Water-link

196

100,0

0,0

Vlaanderen

2.193

2.158

98,4

1,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 124

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

Bijlage 2.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 141: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

2012 Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

1 455

2013 1 141

2014 885

2015 1 044

2016 856

2017 743

2018 1809

2018/2017 (%) 143,5

tabel 142: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

Aantal

% aantal dagvaardingen t.o.v. aantal klanten met minstens één ingebrekestelling

AGSO Knokke-Heist

0,0

De Watergroep

0,0

Farys

503

0,6

IWVA

0,0

PIDPA

0,1

Water-link

1204

3,9

Vlaanderen

1 809

0,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

125

Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 143: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018/2017 (%)

2018

Aantal afsluitingen

612

1 048

1 108

603

601

386

159

-58,8

% afsluitingen bij klanten met ondernemingsnummer

0,24

0,38

0,40

0,21

0,20

0,12

0,05

-60,2

tabel 144: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant AGSO Knokke-Heist

Totaal

Onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Fraude 0

Wanbetaling 22

Onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is 0

De Watergroep

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

159

140

tabel 145: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant

In minder dan 7 kalenderdagen

Totaal

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 126

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 146: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

AGSO Knokke-Heist

86,4

13,6

De Watergroep

166,7 11

-66,7

Farys

52,2

47,8

IWVA

54,2

45,8

PIDPA

36,8

63,2

Water-link

30,4

69,6

Vlaanderen

159

54,7

45,3

tabel 147: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant AGSO Knokke-Heist

Gemiddelde uitstaande schuld € 843

De Watergroep

€ 37 154

Farys

€ 3 817

IWVA

€ 933

PIDPA

€ 1 823

Water-link

€ 2 753

Gemiddelde maatschappijen

€ 7 887

Gemiddelde Vlaanderen

€ 2 906

Het percentage van 166,7% valt te verklaren doordat in 2018 heraansluitingen hebben plaatsgevonden op leveringsadressen die in 2017 afgesloten werden.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

127

Bijlage 2.8: Abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Abnormaal hoog verbruik tabel 148: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer

2012* Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2013*

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

141

193

498

282

356

515

417

-19,0

76,6

73,1

47,6

64,2

69,1

69,9

64,7

-5,2

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014) tabel 149: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer

Aangevraag de minnelijke schikkingen

Exploitant

AGSO Knokke-HeistHeist De Watergroep

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergronds e leidingen, leidingen die lekken in in vloeren Tota meterputt zijn al en ingewerkt of in ontoegankeli jke kruipruimtes

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterprodu ctie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnorma al hoog verbruik

0 1

105

Farys

115

IWVA

PIDPA

123

Water-link

Vlaanderen

417

270

144

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 128

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 150: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Minimum

Gemiddelde

Maximum

AGSO Knokke-Heist-Heist

€ 2 050

€ 3 965

De Watergroep

€ 491

€ 3 051

€ 6 503 € 16 102

Farys

€ 228

€ 6 422

€ 120 837

IWVA

€ 652

€ 2 402

€ 6 458

PIDPA

€ 126

€ 2 595

€ 16 213

Water-link

€ 248

€ 4 607

€ 55 089

Gemiddelde Vlaanderen

€ 126

€ 4 068

€ 120 837

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

129

BIJLAGE 3: KLACHTEN OVER DRINKWATER Link naar tekst: Klachten INFOBOX – KLACHTEN De klachtenbehandeling is opgenomen in het algemeen waterverkoopreglement. Op basis van de soort klacht is er een opdeling qua snelheid van de opvolging. Voor de klachten over de kwaliteit van het geleverde water moet het onderzoek zijn gestart binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht. Binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht bevestigt de exploitant met de vermelding hoe de exploitant de klacht zal afhandelen en welke herstelmaatregelen de klant, de titularis of de exploitant moet nemen. Voor de andere klachten bevestigt de exploitant binnen 10 werkdagen aan de indiener dat de klacht ontvangen is. Die communicatie vermeldt of de klacht al dan niet terecht is en of de klacht al dan niet verder moet worden onderzocht. In het laatste geval staat in de communicatie ook de termijn waarbinnen het definitieve antwoord op de klacht zal worden aangeleverd. Het ministerieel besluit specificeert de opdeling in soorten klachten. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een gegronde reden heeft voor het indienen van de klacht, dan worden de kosten die de exploitant gemaakt heeft voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend.

tabel 151: evolutie van het aantal klachten over drinkwater

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2018/2017 (%)

Aantal klachten

2 047

2 411

2 701

3 045

3 939

6 919

4 908

-29,1

% gegronde klachten

45,3

44,1

43,7

42,1

55,4

47,6

-7,8

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 130

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

AGSO Knokke-Heist

Andere reden

Technische zaken

Communicatie / Klantgerichtheid

De facturatie, andere dan voorgaande

Totaal

Het aangerekende waterverbruik

De kwaliteit van het geleverde water

Exploitant

Sociaal tarief /compensatieregeling

tabel 152: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie

De Watergroep

1886

126

527

660

371

114

Farys

1294

109

136

851

IWVA

PIDPA

1109

141

613

245

Water-link

618

251

160

114

Vlaanderen

4 909

411

413

1 398

826

497

1 324

8,4

0,8

8,4

28,5

16,8

10,1

27,0

Andere reden

Technische zaken

Communicatie / Klantgerichtheid

De facturatie, andere dan voorgaande

Het aangerekende waterverbruik

Totaal

De kwaliteit van het geleverde water

Exploitant

Sociaal tarief /compensatieregeling

tabel 153: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

1 875

125

527

660

370

0 105

Farys

1 112

100

123

721

IWVA

PIDPA

997

123

543

231

Water-link

618

251

160

114

Vlaanderen

4 604

410

385

1 305

808

492

1 171

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

131

Andere reden

Technische zaken

Communicatie / Klantgerichtheid

De facturatie, andere dan voorgaande

Totaal

Het aangerekende waterverbruik

De kwaliteit van het geleverde water

Exploitant

Sociaal tarief /compensatieregeling

tabel 154: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep Farys IWVA

904 687 2

44 33 1

0 3 0

26 43 0

94 52 0

474 94 0

217 28 1

49 434 0

PIDPA

200

Water-link

543

250

127

Vlaanderen

2 336

352

101

355

582

314

621

tabel 155: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten

Totaal ontvangen klachten

Exploitant

% klachten t.o.v. totaal aantal klanten

% gegronde klachten t.o.v. ontvangen klachten

Totaal gegronde klachten

AGSO Knokke-Heist

0,00

De Watergroep

1886

0,13

904

47,9

Farys

1294

0,19

687

53,1

IWVA

0,00

100,0

PIDPA

1109

0,20

200

18,0

Water-link

618

0,31

543

87,9

Vlaanderen

4 909

0,16

2 336

47,6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 132

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

figuur 20: aantal klachten (%) per totaal aantal klanten

0,35

0,31

0,30 0,25 %

0,20

0,19

0,20

0,16

0,13

0,15 0,10 0,05 0,00

0,00

figuur 21: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn

100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 00

100,0

47,9

87,9

53,1

47,6

18,0 0,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

133

Andere reden

Technische zaken

Communicatie / Klantgerichtheid

De facturatie, andere dan voorgaande

Totaal

Het aangerekende waterverbruik

De kwaliteit van het geleverde water

Exploitant

Sociaal tarief /compensatieregeling

tabel 156: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan

AGSO Knokke-Heist

De Watergroep

1855

125

523

656

369

Farys

1213

102

132

799

IWVA

PIDPA

1052

135

589

224

Water-link

618

251

160

114

Vlaanderen

4 740

404

399

1 367

816

483

1 231

tabel 157: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is

Klachten waarvoor de termijn niet wordt gerespecteerd

Ontvangen klachten

Reden

% ontvangen klachten die niet binnen de termijn worden behandeld

De kwaliteit van het geleverde water

411

1,7

Sociaal tarief /compensatieregeling

0,0

Het aangerekende waterverbruik

413

3,4

De facturatie, andere dan voorgaande

1 398

2,2

Communicatie / Klantgerichtheid

826

1,2

Technische zaken

497

2,8

Andere reden

1 324

7,0

Totaal

4 909

169

3,4

tabel 158: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen

Exploitant AGSO Knokke-Heist

Totaal 0

Kwaliteit van het geleverde water 0

Andere reden 0

De Watergroep

Farys

IWVA

PIDPA

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 134

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

BIJLAGE 4: KEURINGEN VAN DRINKWATER Link naar tekst: Keuringen INFOBOX – KEURINGEN De klant of de titularis legt de binneninstallatie aan en onderhoudt ze zodat de waterkwaliteit blijft beantwoorden aan de wettelijke en reglementaire voorschriften. Iedere binneninstallatie moet worden gekeurd in de volgende gevallen: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid van de verbruiker of voor de volksgezondheid en de veiligheid van de drinkwatervoorziening; 4° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant. tabel 159: evolutie van het aantal keuringen

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018/2017 (%)

2018

Aantal keuringen

46 873

48 845

50 577

50 618

53 190

59 866

55 665

-7.0

Aantal herkeuringen

2 614

2 239

2 052

2 521

2 348

2 409

2 443

1,4

tabel 160: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011

Exploitant

Totaal

Bij belangrijke wijzigingen

Voor de eerste ingebruikname

Na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant

Bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid

AGSO Knokke-Heist

709

583

126

De Watergroep

31 732

30 291

938

501

Farys

10025

8011

1985

IWVA

833

829

PIDPA

8 683

6 827

1 795

Water-link

3 683

3 657

Vlaanderen

55 665

50 198

4 872

593

90,2

8,8

0,0

1,1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

135

tabel 161: aantal herkeuringen van de binneninstallatie

Exploitant AGSO Knokke-Heist

Aantal herkeuringen van de binneninstallatie 93

De Watergroep

689

Farys

717

IWVA

PIDPA

819

Water-link

120

Vlaanderen

2 443

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 136

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

BIJLAGE 5: INFORMATIE ONTVANGEN VAN GEMEENTE EN RIOOLBEHEERDER tabel 162: overzicht van de ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders Gemeente Rioolbeheerder Ontvangen informatie Aalst

gemeente

Aalter Aarschot Aartselaar Affligem

gemeente Riopactact Hidrosan AquaRio

Alken

Interaqua

Alveringem

IWVA

Antwerpen Anzegem Ardooie Arendonk

Riolink Riopactact gemeente gemeente

gemeente

Asse Assenede

AquaRio gemeente

Avelgem

gemeente

Baarle-Hertog

Niet gekend

Balen

HidroRio

Beernem

gemeente

Beerse Beersel

Infrax West AquaRio

Begijnendijk

Riobra

Bekkevoort

Riobra

Beringen

Interaqua

Berlaar Berlare

HidroRio gemeente

Bertem

Riobra

Bever

Riobra

Beveren Bierbeek Bilzen Blankenberge

gemeente gemeente gemeente AquaRio

FARYS FARYS De Watergroep Pidpa FARYS Fluvius De Watergroep IWVA De Watergroep WATERLINK De Watergroep De Watergroep Pidpa gemeente De Watergroep FARYS De Watergroep Gemeente De Watergroep Pidpa gemeente Pidpa FARYS De Watergroep gemeente Fluvius Farys Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Pidpa De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep De Watergroep De Watergroep Farys

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

137

Gemeente Bocholt

Rioolbeheerder Interaqua

Boechout

Riolink

Bonheiden Boom

HidroRio gemeente

Boortmeerbeek

Riobra

Borgloon

Interaqua

Bornem Borsbeek

gemeente HidroRio

Boutersem

Riobra

Brakel

AquaRio

Brasschaat Brecht

HidroGem HidroRio

Bredene

gemeente

Bree

Interaqua

Brugge

AquaRio

Buggenhout

AquaRio

Damme

AquaRio

De Haan

AquaRio

De Panne De Pinte

IWVA AquaRio

Deerlijk

gemeente

Deinze

AquaRio

Denderleeuw

gemeente

Dendermonde Dentergem Dessel

gemeente gemeente HidroSan

Destelbergen

AquaRio

Diepenbeek

Interaqua

Diest

gemeente

Diksmuide

Infrax West

Dilbeek

AquaRio

Dilsen-Stokkem

Interaqua

Drogenbos Duffel Edegem

AquaRio gemeente Riolink

Ontvangen informatie Fluvius Waterlink Pidpa Pidpa Pidpa Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Pidpa Pidpa Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep Pidpa Pidpa De Watergroep gemeente Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep Farys Farys De Watergroep Farys De Watergroep IWVA Farys De Watergroep gemeente Farys De Watergroep De Watergroep gemeente Farys De Watergroep Pidpa Farys De Watergroep Fluvius DeWatergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep Fluvius De Watergroep Farys Pidpa Waterlink

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 138

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Gemeente Eeklo

Rioolbeheerder Riopact

Erpe-Mere

AquaRio

Essen

Iveg

Evergem

gemeente

Galmaarden

Riobra

Gavere Geel

AquaRio gemeente

Geetbets

Riobra

Genk

Interaqua

Gent

AquaRio

Geraardsbergen

gemeente

Gingelom

Interaqua

Gistel

Infrax West

Glabbeek

Riobra

Gooik

Riobra

Grimbergen Grobbendonk Haacht Haaltert

gemeente Iveg gemeente gemeente

Halen

Interaqua

Halle

AquaRio

Ham

Interaqua

Hamme

gemeente

Hamont-Achel

gemeente

Harelbeke

Infrax West

Hasselt

Interaqua

Hechtel-Eksel

Interaqua

Heers

Interaqua

Heist-Op-Den-Berg

HidroRio

Hemiksem

Riolink

Herent

gemeente

Herentals

gemeente

Herenthout

HidroRio

Ontvangen informatie De Watergroep Farys De Watergroep Fluvius De Watergroep gemeente Fluvius De Watergroep FARYS Pidpa Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep Gemeente Farys De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Pidpa Pidpa Waterlink De Watergroep Pidpa gemeente Pidpa

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

139

Gemeente

Rioolbeheerder

Herk-De-Stad

Interaqua

Herne

Riobra

Herselt

HidroRio

Herstappe

Interaqua

Herzele

Riopact

Heusden-Zolder

gemeente

Heuvelland

gemeente

Hoegaarden

Riobra

Hoeilaart

gemeente

Hoeselt

Interaqua

Holsbeek

gemeente

Hooglede

Infrax West

Hoogstraten Horebeke

HidroSan AquaRio

Houthalen-Helchteren

Interaqua

Houthulst

Infrax West

Hove

Riolink

Huldenberg

Riobra

Hulshout

HidroRio

Ichtegem

Infrax West

Ieper

gemeente

Ingelmunster

Infrax West

Izegem

Infrax West

Jabbeke

gemeente

Kalmthout

Riolink

Kampenhout

gemeente

Kapellen

Riolink

Kapelle-Op-Den-Bos Kaprijke Kasterlee Keerbergen

gemeente Riopact gemeente gemeente

Kinrooi

Interaqua

Kluisbergen Knesselare

AquaRio AquaRio

Ontvangen informatie Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Pidpa De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep FARYS De Watergroep De Watergroep gemeente Fluvius De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep Pidpa Farys Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Waterlink Fluvius De Watergroep Pidpa Fluvius De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep Farys Waterlink Pidpa De Watergroep Waterlink Pidpa De Watergroep De Watergroep Pidpa De Watergroep Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 140

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

Gemeente Knokke-Heist

Rioolbeheerder AGSO Knokke-Heist

Koekelare

Infrax West

Koksijde

gemeente

Kontich

Riolink

Kortemark

Infrax West

Kortenaken

Riobra

Kortenberg

gemeente

Kortessem

Interaqua

Kortrijk

gemeente

Kraainem Kruibeke Kruishoutem Kuurne Laakdal Laarne

Riopact Riopact AquaRio gemeente HidroRio Riopact

Lanaken

Interaqua

Landen

Riobra

Langemark-Poelkapelle

InfraxWest

Lebbeke Lede

AquaRio AquaRio

Ledegem

gemeente

Lendelede

InfraxWest

Lennik Leopoldsburg Leuven

gemeente Interaqua gemeente

Lichtervelde

Infrax West

Liedekerke

AquaRio

Lier

gemeente

Lierde

AquaRio

Lille Linkebeek Lint

Iveg AquaRio HidroSan

Linter

Riobra

Lochristi

gemeente

Lokeren

gemeente

Lommel

gemeente

Ontvangen informatie AGSO Knokke-Heist Fluvius De Watergroep IWVA Waterlink Pidpa Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep gemeente De Watergroep De watergroep De Watergroep FARYS De Watergroep Pidpa De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Farys Farys De Watergroep gemeente Fluvius De Watergroep De Watergroep De Watergroep De Watergroep Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep Pidpa Farys De Watergroep Fluvius Farys Pidpa Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep De Watergroep gemeente De Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

141

Gemeente

Rioolbeheerder

Londerzeel

gemeente

Lo-Reninge

Niet gekend

Lovendegem

AquaRio

Lubbeek

Riobra

Lummen

Interaqua

Maarkedal

AquaRio

Maaseik

Interaqua

Maasmechelen

Interaqua

Machelen

AquaRio

Maldegem

gemeente

Malle Mechelen Meerhout

HidroRio gemeente HidroRio

Meeuwen-Gruitrode

Interaqua

Meise Melle

gemeente AquaRio

Menen

gemeente

Merchtem

Riobra

Merelbeke

gemeente

Merksplas Mesen Meulebeke

gemeente gemeente gemeente

Middelkerke

AquaRio

Moerbeke Mol

Riopact HidroSan

Moorslede

Infrax West

Mortsel Nazareth Neerpelt Nevele Niel

Riolink AquaRio gemeente AquaRio HidroGem

Nieuwerkerken

Interaqua

Nieuwpoort Nijlen Ninove

IWVA gemeente Riopact

Olen

gemeente

Ontvangen informatie Gemeente De Watergroep gemeente De Watergroep Farys De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep FARYS Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep De Watergroep gemeente Pidpa Pidpa Pidpa Fluvius De Watergroep De Watergroep FARYS De Watergroep gemeente Fluvius De Watergroep Farys gemeente PIDPA De Watergroep De Watergroep FARYS De Watergroep De Watergroep Pidpa Fluvius De Watergroep Waterlink Farys De Watergroep / Pidpa Fluvius De Watergroep IWVA PIDPA De Watergroep Pidpa gemeente

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 142

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

Gemeente

Rioolbeheerder

Oostende

AquaRio

Oosterzele

AquaRio

Oostkamp

gemeente

Oostrozebeke

gemeente

Opglabbeek

Interaqua

Opwijk Oudenaarde

Riopact gemeente

Oudenburg

Infrax West

Oud-Heverlee

Riobra

Oud-Turnhout Overijse

gemeente gemeente

Overpelt

Interaqua

Peer

Interaqua

Pepingen

Riobra

Pittem

gemeente

Poperinge Putte Puurs

gemeente HidroRio gemeente

Ranst

Riolink

Ravels

HidroSan

Retie

gemeente

Riemst

Interaqua

Rijkevorsel

HidroRio

Roeselare

gemeente

Ronse

AquaRio

Roosdaal

gemeente

Rotselaar

Riobra

Ruiselede

AquaRio

Rumst Schelle Scherpenheuvel-Zichem Schilde

HidroRio HidroGem gemeente gemeente

Schoten

Riolink

Sint-Amands Sint-Genesius-Rode

HidroRio gemeente

Ontvangen informatie Farys De Watergroep Farys Farys De Watergroep gemeente De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep Farys Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Pidpa De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Gemeente De Watergroep De Watergroep Pidpa Pidpa Waterlink Pidpa Pidpa Pidpa gemeente Fluvius De Watergroep Pidpa Gemeente De Watergroep Farys De Watergroep gemeente Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep Pidpa Pidpa De Watergroep Pidpa Waterlink Pidpa Pidpa De Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2018

143

Gemeente

Rioolbeheerder

Sint-Gillis-Waas

gemeente

Sint-Katelijne-Waver Sint-Laureins Sint-Lievens-Houtem Sint-Martens-Latem Sint-Niklaas

HidroRio gemeente AquaRio AquaRio gemeente

Sint-Pieters-Leeuw

Riobra

Sint-Truiden

Interaqua

Spiere-Helkijn

gemeente

Stabroek

Gemeente

Staden

Infrax West

Steenokkerzeel

Riobra

Stekene Temse

gemeente Riopact

Ternat

AquaRio

Tervuren

gemeente

Tessenderlo

gemeente

Tielt

Riopact

Tielt-Winge

Riobra

Tienen

Riobra

Tongeren

Interaqua

Torhout

Infrax West

Tremelo

gemeente

Turnhout

gemeente

Veurne

IWVA

Vilvoorde

gemeente

Vleteren

Riopact

Voeren

Interaqua

Vorselaar Vosselaar

HidroRio Infrax West

Waarschoot

gemeente

Waasmunster Wachtebeke

Riopact Riopact

Waregem

gemeente

Ontvangen informatie De Watergroep Aquafin Pidpa De Watergroep Farys Farys De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep gemeente Pidpa Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep De Watergroep Farys De Watergroep De Watergroep gemeente De Watergroep gemeente De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep Fluvius De Watergroep De Watergroep Pidpa gemeente IWVA De Watergroep De Watergroep gemeente De Watergroep Fluvius De Watergroep Pidpa Fluvius gemeente De Watergroep De Watergroep De Watergroep De Watergroep gemeente

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 144

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

Gemeente Wellen Wemmel

Rioolbeheerder gemeente AquaRio

Wervik

gemeente

Westerlo

gemeente

Wetteren Wevelgem Wezembeek-Oppem

gemeente gemeente Riopact

Wichelen

AquaRio

Wielsbeke Wijnegem Willebroek

gemeente HidroRio HidroRio

Wingene

gemeente

Wommelgem

gemeente

Wortegem-Petegem

AquaRio

Wuustwezel Zandhoven

HidroRio HidroRio

Zaventem

AquaRio

Zedelgem

Riopact

Zele

gemeente

Zelzate

AquaRio

Zemst

gemeente

Zingem Zoersel Zomergem

AquaRio HidroRio AquaRio

Zonhoven

Interaqua

Zonnebeke

gemeente

Zottegem

AquaRio

Zoutleeuw

Riobra

Zuienkerke

AquaRio

Zulte

AquaRio

Zutendaal

Interaqua

Zwalm Zwevegem Zwijndrecht

AquaRio gemeente gemeente

Ontvangen informatie De Watergroep Farys De Watergroep gemeente gemeente Pidpa Farys De Watergroep De Watergroep FARYS De Watergroep De Watergroep Pidpa Pidpa De Watergroep gemeente gemeente Farys De Watergroep Pidpa Pidpa De watergroep Farys De Watergroep De Watergroep gemeente Farys De Watergroep De Watergroep gemeente / Pidpa De Watergroep Fluvius De Watergroep Gemeente De Watergroep Farys Fluvius De Watergroep Farys Farys De Watergroep Fluvius De Watergroep Farys De Watergroep gemeente

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

145

tabel 163: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Aantal gemeenten

Aantal rapporteringen

AquaRio

Gemeente *

105

103

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

Niet gekend

Totaal

308

306

* inclusief AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 146

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

BIJLAGE 6: KLACHTEN ONTVANGEN DOOR DE RIOOLBEHEERDERS tabel 164: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio Gemeente*

21 123

21 76

0 47

HidroGem HidroRio

3 41

2 18

1 23

HidroSan Infrax West

8 65

5 5

3 60

Interaqua Iveg

177 3

18 1

159 2

IWVA Riolink

0 14

0 1

0 13

Riobra Riopact

48 2

3 1

45 1

Niet gekend

Vlaanderen

505

151

354

*: incl AGSO Knokke-Heist

tabel 165: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente* HidroGem

69 1

43 1

26 0

HidroRio HidroSan

32 8

16 5

16 3

Infrax West Interaqua

41 138

2 15

39 123

Iveg IWVA

1 0

0 0

Riolink Riobra

12 46

1 3

11 43

Riopact Niet gekend

1 0

0 0

Vlaanderen

363

102

261

*: incl AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

147

tabel 166: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio Gemeente*

19 40

19 27

0 13

HidroGem HidroRio

2 40

2 18

0 22

HidroSan Infrax West

8 62

5 5

3 57

Interaqua Iveg

130 3

14 1

116 2

IWVA Riolink

0 12

0 1

0 11

Riobra Riopact

36 2

1 1

35 1

Niet gekend

Vlaanderen

354

260

*: incl AGSO Knokke-Heist

tabel 167: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio Gemeente*

1 1

0 0

HidroGem HidroRio

0 0

HidroSan Infrax West

0 0

Interaqua Iveg

0 0

IWVA Riolink

0 0

Riobra Riopact

0 0

Niet gekend

Vlaanderen

*: incl AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 148

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

BIJLAGE 7: KEURINGEN UITGEVOERD DOOR RIOOLBEHEERDERS tabel 168: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011

Rioolbeheerder

Totaal

Vóór eerste ingebruikname

Bij belangrijke wijzigingen

Na vaststelling van inbreuk op gelijkvormigheid

Bij aanleg van gescheiden riolering op openbaar domein met verplichting om af te koppelen op privédomein

AquaRio Gemeente*

3 900 5 914

1 738 3 364

445 541

4 7

1 713 2002

HidroGem HidroRio

282 2 117

81 835

17 137

0 0

184 1 145

HidroSan Infrax West

286 1 978

171 1 083

57 191

0 2

58 702

Interaqua Iveg

3 300 150

1 808 87

254 18

4 0

1 234 45

IWVA Riolink

314 1 280

135 418

57 77

0 0

122 785

Riobra Riopact

1 852 1 066

797 629

122 49

4 0

929 388

Niet gekend

Vlaanderen

22 462

11 161

1 966

9 314

*: incl AGSO Knokke-Heist

tabel 169: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk Rioolbeheerder

Aantal herkeuringen van de privéwaterafvoer

Aantal weigeringen tot aansluiten van de exploitant op het openbaar saneringsnetwerk

AquaRio

333

Gemeente* HidroGem

158 9

284 10

HidroRio HidroSan

66 6

131 8

Infrax West Interaqua

70 104

0 0

Iveg IWVA

3 4

4 2

Riolink Riobra

24 135

10 21

Riopact Niet gekend

12 0

43 0

Vlaanderen

924

515

*: incl AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2018

149

tabel 170: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting Reden

Aantal

Onbekend

247

Weigering door eigenaar Eigenaar overleden

22 1

Scheiding hemelwater en afvalwater niet correct

218

Hemelwaterput niet-conform Lozing niet-conform

23 27

Herkeuring niet-conform Geen septische put in collectief te

0 2

optimaliseren buitengebied Totaal

540

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 150

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst www.vmm.be