Issuu

Vlaanderen is milieu

Statistieken toepassing algemeen waterverkoopreglement 2017

VLAAMSE MILIEUMAATSCHAPPIJ

www.vmm.be

DOCUMENTBESCHRIJVING Titel Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017 Samenstellers Afdeling Operationeel Waterbeheer, VMM Dienst Grondwater en Lokaal Waterbeheer, Team Watervoorziening en -gebruik Afdeling Ecologisch Toezicht, VMM Dienst Uitbouw en Beheer Saneringsinfrastructuur Lectoren Klankbordgroep algemeen waterverkoopreglement Aquaflanders, De Watergroep, FARYS/TMVW, IWVA, AGSO Knokke-Heist, Pidpa, Water-link. Inhoud De Vlaamse Milieumaatschappij publiceert jaarlijks een verslag over de drinkwater- en saneringsstatistiek. Dit rapport bevat gegevens van het jaar 2017 over de afsluiting en heraansluiting van klanten, de keuring van de binneninstallatie en de privĂŠwaterafvoer, de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik, sociale openbare dienstverplichtingen en de klachtenbehandeling. Wijze van refereren Vlaamse Milieumaatschappij (2018), Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017 Verantwoordelijke uitgever Bernard De Potter, Vlaamse Milieumaatschappij Vragen in verband met dit rapport Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst Tel: 053 72 62 10 info@vmm.be Depotnummer D/2018/6871/016

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 2

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

SAMENVATTING Het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 20111 legt in artikel 27 een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Een ministerieel besluit2 specifieert wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Dit rapport bespreekt zowel de drinkwaterstatistiek als de saneringsstatistiek voor het werkingsjaar 2017. Drinkwaterstatistiek In 2017 waren acht exploitanten actief op het Vlaams grondgebied. Op 1 januari 2017 telde Vlaanderen in totaal 2.650.109 klanten zonder ondernemingsnummer en 312.190 klanten met een ondernemingsnummer. Klanten zonder ondernemingsnummer Binnen de groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren er 156.002 klanten beschermd en rechthebbend3. 26.539 binnen dezelfde groep van klanten zonder ondernemingsnummer waren beschermd maar niet rechthebbend4. In 2017 ontvingen de exploitanten 80.601 aanvragen tot betalingsuitstel, een stijging met 7,2% tegenover 2016. De overgrote meerderheid van deze aanvragen werd goedgekeurd. Het aantal klanten dat minstens één betalingsuitstel ontving was voor alle exploitanten het grootst bij de beschermde niet-rechthebbende klanten. Er zijn 1.181.071 herinneringsbrieven verstuurd naar een totaal van 592.419 klanten zonder ondernemingsnummer. Bij de groep van beschermde niet-rechthebbende klanten is de groep klanten die minstens één herinneringsbrief ontvangen heeft, verhoudingsgewijs het grootst. De exploitanten verstuurden in totaal 396.829 ingebrekestellingen naar klanten zonder ondernemingsnummer. 234.638 klanten zonder ondernemingsnummer, of 8,9% van het totale aantal klanten, ontvingen minstens één ingebrekestelling. Voor de meeste exploitanten geldt dat binnen de groep van beschermde niet-rechthebbende klanten de meeste klanten minstens één ingebrekestelling ontvingen. In verhouding worden beschermde rechthebbende klanten sociaal tarief het minst vaak in gebreke gesteld wegens het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Deze vaststelling onderbouwt de stelling dat het sociaal tarief inderdaad de financieel kwetsbare klanten ondersteunt. In 2017 hebben de exploitanten 69.963 aanvragen voor een afbetalingsplan ontvangen. Vergelijken we dit cijfer met 2016 dan is er een stijging op te merken van 10,7%. Bijna alle aanvragen werden toegestaan

Besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement, het laatst gewijzigd bij besluit van 6 december 2013 2 Ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse Regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement 3 De nieuwe tariefstructuur, die op 1 januari 2016 in werking trad, voorziet voor de groep beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten niet meer in een vrijstelling maar in een korting op de integrale waterfactuur. Daarom wordt in dit rapport voor de term ‘rechthebbend’ gekozen. 4 Zie Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

(99,5%). In totaal werden 36,9% van de toegestane afbetalingsplannen niet correct nageleefd omdat de klant minstens een keer niet, te weinig of te laat betaalde. In 2016 was dit percentage even groot. Daarnaast legden de Lokale Adviescommissies in 2017 ook 14.409 afbetalingsplannen op. Hiervan werd 57,5% niet nageleefd. Voor de afbetalingsplannen toegestaan door de exploitant geldt dat de gemiddelde uitstaande schuld 632 euro bedroeg, de gemiddelde looptijd 6,8 maanden en het gemiddeld maandelijks te betalen bedrag 114 euro. Voor de afbetalingsplannen opgelegd door de LAC geldt dat de gemiddelde uitstaande schuld 830 euro bedroeg, de gemiddelde looptijd 13 maanden en het gemiddeld maandelijks te betalen bedrag 92 euro. Voor beide types zijn er op deze vlakken geen noemenswaardige verschillen met de voorgaande jaren. Het aantal dagvaardingen van klanten voor de rechtbank om een uitstaande schuld te innen bedroeg 4.936 euro. Dat is een daling met 15,1% ten opzichte van 2016. In 2017 was er in 297 van de 308 gemeenten een actieve LAC-werking voor water, dus in één gemeente meer dan in 2016. In 2017 werden in totaal 31.576 dossiers naar de LAC doorgestuurd voor de klanten zonder ondernemingsnummer. Tegenover 2016 betekent dit een daling met 14,5%. 26.621 dossiers werden effectief behandeld door de LAC. De meeste LAC-dossiers waren gerelateerd aan betalingsproblemen en werden geformuleerd als “weigering tot uitwerken of niet nakomen van de regeling van de betaling van openstaande facturen”. In 2017 werden in totaal 29.452 dossiers om deze reden doorgestuurd. Dit is een daling tegenover 2016, toen 32.595 dossiers om deze reden naar de LAC werden gestuurd. De LAC gaf bij 834 dossiers een positief advies tot afsluiting waarvan 674 wegens een weigering tot het uitwerken of niet nakomen van een regeling van de betaling van openstaande facturen. In 9.545 dossiers werd negatief geadviseerd, in 16.239 dossiers werd voorwaardelijk geadviseerd. Ten opzichte van de voorgaande jaren zien we dat het aantal positieve adviezen tot afsluiting verder afneemt, zowel in absolute cijfers als in verhouding tot het aantal door de LAC behandelde dossiers tot afsluiting. De exploitanten sloten 1.962 klanten van het openbare waterdistributienetwerk af. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (1.606) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (356). Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,07% van de klanten effectief afgesloten werd. Tegenover 2016 betekent dit een daling van het aantal afsluitingen met 25%. De sterke daling van het aantal afsluitingen is in belangrijke mate te danken aan de daling van het aantal afsluitingen in de centrumsteden en dan vooral in de stad Antwerpen. Van de 1.962 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer waren er 100 rechthebbend en 46 beschermd maar niet rechthebbend. Het aantal gekende gedomicilieerde personen dat van water afgesloten werd in 2017 bedraagt 4.104, waarvan 3.965 via LAC-advies en 139 zonder LAC-advies. In 2017 werden er 1.296 klanten heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 2017 werden 2.975 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. In 67,5% van de dossiers ontvangt de aanvrager een minnelijke schikking. Ten opzichte van 2016 is dit een lichte stijging.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 4

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

In 2017 werden 395 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. 306 van de scans gebeurden bij beschermde klanten. Voor beschermde klanten is deze dienst gratis. Van andere sociale openbare dienstverplichtingen opgenomen in het algemeen waterverkoopreglement kunnen bij IWVA, FARYS/TMVW, IWVB via TMVW, PIDPA en Water-link alle klanten zonder ondernemingsnummer gebruik maken. Dit gaat dan om het opnemen van de watermeter, de mogelijkheid om maandelijks te betalen of het toekennen van een afbetalingsplan op maat. Er zijn een aantal langetermijntrends vast te stellen. Zo is het aantal effectieve afsluitingen gestagneerd sinds 2011 en daalt sinds 2016 voor het tweede jaar op rij sterk. In 2016 was het aantal afsluitingen ten opzichte van 2015 gedaald met 33%. In 2017 is het aantal afsluitingen ten opzichte van 2016 opnieuw gedaald, ditmaal met 25%. De sterke daling dit jaar valt te verklaren door de daling van het aantal afsluitingen door Water-link. Daarnaast kunnen we afleiden dat het aantal ingebrekestellingen stijgt sinds 2015, maar dat deze stijging een hoger tempo kent in de 13 centrumsteden van Vlaanderen dan in de overige gemeenten. Ten slotte stellen we vast dat het aantal aangevraagde afbetalingsplannen sinds 2012 ongeveer is verdubbeld (van 34.396 naar 69.963). Het valt op dat er sinds 2012 geen noemenswaardige verlaging van het gemiddelde betalingsbedrag noch verlenging van de gemiddelde looptijd heeft plaatsgevonden. Voor de afbetalingsplannen opgelegd door de LAC nemen we een gelijkaardige evolutie waar. Het aantal opgelegde afbetalingsplannen is gestegen van 10.290 in 2015 tot 14.409 in 2017. Daarnaast kunnen we vaststellen dat het gemiddeld betalingsbedrag en de gemiddelde looptijd ten opzichte van de voorbije twee jaren stabiel is gebleven. Klanten met een ondernemingsnummer Het totale aantal klanten met een ondernemingsnummer bedroeg 312.190 in 2017. In 2017 vroegen klanten met een ondernemingsnummer 7.032 keer uitstel van betaling aan, dat bijna altijd werd toegestaan. In totaal kregen 69.094 klanten in 2017 een herinneringsbrief. 28.173 klanten kregen minstens één ingebrekestelling. In 2017 werden 2.099 afbetalingsplannen aangevraagd. De exploitanten stonden het overgrote deel (98,4%) van deze aanvragen toe. Het aantal klanten dat minstens één afbetalingsplan kreeg, bedroeg 1.646. Van deze 1.646 klanten leefden er 617 het afbetalingsplan niet na. In 2017 stuurden de exploitanten 743 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een daling met 13,2% tegenover 2016. De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 386 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 35,8% tegenover 2016. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. In totaal werden 233 klanten met een ondernemingsnummer niet op hetzelfde leveringspunt heraangesloten. Klanten met een ondernemingsnummer vroegen in totaal 512 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Dat is een stijging met 43,8% tegenover 2016. Van de 510 aangevraagde minnelijke schikkingen werden er 356 toegestaan.

Keuringen en klachten In 2017 werden 59.866 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel, namelijk 54.419, zijn keuringen die plaatsvonden v贸贸r de eerste ingebruikname. In 2017 ontvingen de exploitanten 6.919 klachten. Hiervan werd 55,4% als gegrond beschouwd en 94,8% tijdig behandeld. Het aantal klachten ten opzichte van het aantal klanten was laag. Gemiddeld bedroeg dit percentage 0,23%.

Saneringsstatistiek 306 gemeenten en rioolbeheerders rapporteerden volledig of gedeeltelijk. Voor een deel van de gemeenten gaven de rioolbeheerders enkel informatie over de keuringen of over de klachten. Klachten In 2017 ontvingen de klachtenmanagers van de verschillende rioolbeheerders 756 klachten. Hiervan zijn 573 klachten gegrond. 536 klachten (71%) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld. Keuringen In totaal werden in 2017 in Vlaanderen 23.215 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel (12.966 of 56 % gebeurt v贸贸r de eerste ingebruikname.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 6

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

INHOUD 1 Achtergrond.................................................................................................................................................18 2 Drinkwaterstatistiek 2017: vaststellingen en trends...................................................................................19 2.1 Inleiding ................................................................................................................................................19 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen................................................................................................19 2.1.2 Rapporteringsverplichting ...........................................................................................................20 2.1.3 Leeswijzer.....................................................................................................................................21 2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer ...............................................................................................23 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................23 2.2.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................25 2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................48 2.2.4 Abnormaal hoog verbruik ............................................................................................................52 2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen........................................................................................54 2.2.6 Langetermijntrends......................................................................................................................56 2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer .............................................................62 2.3 Klanten met een ondernemingsnummer .............................................................................................64 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer .........................................................................64 2.3.2 Procedure voor wanbetaling........................................................................................................64 2.3.3 Rechtbank ....................................................................................................................................67 2.3.4 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer ..............................................................68 2.3.5 Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik ..............................................................68 2.3.6 Conclusies voor klanten met een ondernemingsnummer...........................................................69 2.4 Keuringen .............................................................................................................................................70 2.5 Klachten................................................................................................................................................71 3 Bespreking van de saneringsstatistiek voor 2017 .......................................................................................73 3.1 Inleiding ................................................................................................................................................73 3.2 Klachten................................................................................................................................................73 3.3 Keuringen .............................................................................................................................................74 Bijlage 1: Klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................................86 Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................................88 Bijlage 1.2: Betalingsuitstel .........................................................................................................................90 Bijlage 1.3: Herinneringsbrief ......................................................................................................................93 Bijlage 1.4: Ingebrekestelling ......................................................................................................................96 Bijlage 1.5: Afbetalingsplan .......................................................................................................................100 Bijlage 1.6: Rechtbank ...............................................................................................................................112 Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) ................................................................................................114 Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting ....................................................................................................130 Bijlage 1.9: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik .............................................................144

Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting ....................................................................................150 Bijlage 1.11: Langetermijntrends ..............................................................................................................153 Bijlage 2: Klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................158 Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer ....................................................................158 Bijlage 2.2: Betalingsuitstel .......................................................................................................................159 Bijlage 2.3: Herinneringsbrief ....................................................................................................................160 Bijlage 2.4: Ingebrekestelling ....................................................................................................................161 Bijlage 2.5: Afbetalingsplan .......................................................................................................................162 Bijlage 2.6: Rechtbank ...............................................................................................................................165 Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting ....................................................................................................166 Bijlage 2.8: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik .............................................................168 Bijlage 3: Klachten over drinkwater ...............................................................................................................170 Bijlage 4: Keuringen van drinkwater ..............................................................................................................175 Bijlage 5: Informatie ontvangen van de gemeente en de rioolbeheerder .....................................................177 Bijlage 6: Klachten ontvangen door de rioolbeheerders ................................................................................186 Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door rioolbeheerders ..................................................................................188 Bijlage 8: Rapporteringsverplichting ..............................................................................................................190

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 8

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

LIJST VAN TABELLEN

tabel 1: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ........................................................23 tabel 2: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer ......26 tabel 3: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................29 tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................32 tabel 5: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer ...........35 tabel 6:evolutie van het aantal actieve LAC’s...................................................................................................42 tabel 7: evolutie van het aantal dossiers van de LAC .......................................................................................42 tabel 8:evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling ......................43 tabel 9: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ............................48 tabel 10:evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer..............52 tabel 11: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans ..............................................................................54 tabel 12: gemiddelde uitstaande schuld, betalingsgedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2012 – 2017 voor het door exploitant toegestane afbetalingsplan ...................................................61 tabel 13: gemiddelde uitstaande schuld, betalingsgedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015– 2017 voor het door de LAC opgelegde afbetalingsplan ...........................................................61 tabel 14: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten met ondernemingsnummer .........64 tabel 15: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................65 tabel 16: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met ondernemingsnummer ..................65 tabel 17: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met ondernemingsnummer ...................66 tabel 18: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer .....................................................................................................................................67 tabel 19: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met ondernemingsnummer ...............................68 tabel 20: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .............68 tabel 21: evolutie van het aantal keuringen.....................................................................................................70 tabel 22:evolutie van het aantal klachten over drinkwater .............................................................................71 tabel 23: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer ......................................................88 tabel 24: aantal klanten zonder ondernemingsnummer .................................................................................88 tabel 25: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer .........90 tabel 26: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...........................................................................................................................90 tabel 27: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet-beschermde klanten (NBK) .................................................................................................................................................................91 tabel 28:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor rechthebbende klanten (BK RS) .....................................................................................................................................................................91

tabel 29:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ......................................................................................................................92 tabel 30: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................93 tabel 31: aantal herinneringsbrieven voor de niet-beschermde klanten (NBK) ..............................................94 tabel 32: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ...............94 tabel 33: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)......94 tabel 34: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen ...............................................................................................................................................................96 tabel 35: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)..........................97 tabel 36: aantal ingebrekestellingen voor de niet-beschermde klanten (NBK) ...............................................97 tabel 37: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ................97 tabel 38: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ......98 tabel 39:totaal aantal klanten zonder ondernemingsnummers dat minstens één aangetekende ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten.........................99 tabel 40: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer ............100 tabel 41: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...............................................................................................................................................................101 tabel 42: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan ..............101 tabel 43: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ...............................................................................................................................................................102 tabel 44: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde ...................102 tabel 45: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) ..........................103 tabel 46: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet-beschermde klanten (NBK) .......103 tabel 47: aantal niet-beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan ...................................104 tabel 48: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet-beschermde klanten (NBK) ...............104 tabel 49: niet-beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde .........................................105 tabel 50: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ......................................................................................................................................................105 tabel 51: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) met minstens één afbetalingsplan ....106 tabel 52: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ............................................................................................................................................................106 tabel 53: beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) die hun afbetalingsplan niet naleefde ..........107 tabel 54: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) .................107 tabel 55: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)............................................................................................................................108 tabel 56: aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) met minstens één afbetalingsplan 108

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 10

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

tabel 57: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ...................................................................................................................................................109 tabel 58: beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) die hun afbetalingsplan niet naleefde 109 tabel 59: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) .......110 tabel 60: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................112 tabel 61: evolutie per exploitant van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer met een dagvaarding voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen ...................................................................................112 tabel 62: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen ................................113 tabel 63: evolutie van het aantal actieve LAC's ..............................................................................................114 tabel 64: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau ...........................................................115 tabel 65: evolutie van het aantal dossiers van de LAC ...................................................................................115 tabel 66: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling ..................115 tabel 67: aantal klanten zonder ondernemingsnummer waarvoor een dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC en aantal klanten aanwezig of vertegenwoordigd. .......................................................................116 tabel 68: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer..........................................................................................................117 tabel 69: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................................................................................................................117 tabel 70: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................118 tabel 71: werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen ...................................................119 tabel 72: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de nietbeschermde klanten .......................................................................................................................................119 tabel 73: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet-beschermde klanten (NBK) ..................................................................................................................................................120 tabel 74: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet-beschermde klanten .......121 tabel 75: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn .................................................................................................122 tabel 76: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn (BK RS) ......................................................................................................................123 tabel 77: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de rechthebbende klanten .........124 tabel 78: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbende zijn..........................................................................................125 tabel 79: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet rechthebbende zijn (BK NRS)........................................................................................................126 tabel 80: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn...........................................................................................................................................127 tabel 81: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC 129 tabel 82: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC ..129

tabel 83: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer ........................130 tabel 84: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) .........................................................................................................................130 tabel 85: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer ............................................................................131 tabel 86: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................131 tabel 87: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer.......................................................................................................................132 tabel 88: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer ...................................................................................................................................132 tabel 89: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................133 tabel 90: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LAC-advies voor de 13 centrumsteden .............................................................................................................................133 tabel 91: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet-beschermde klanten (NBK) ..................................................................................................................................................134 tabel 92: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de niet-beschermde klanten ..................................................................................................134 tabel 93: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet-beschermde klanten135 tabel 94: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet-beschermde klanten ..........135 tabel 95: aantal niet-beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................................................136 tabel 96: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) ........................................................................................................................136 tabel 97: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn ....................................................................137 tabel 98: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn...........................................................................................................................................137 tabel 99: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die rechthebbend zijn ........................................................................................................................138 tabel 100: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die rechthebbend zijn...........................................................................................................................................138 tabel 101: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................139 tabel 102: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) ..............................................................................................................139

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 12

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

tabel 103: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen rechthebbende klanten zijn .............................................140 tabel 104: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn...........................................................................................................................................140 tabel 105: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn................................................................................................................141 tabel 106: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn...........................................................................................................................................141 tabel 107: aantal beschermde klanten die niet rechthebbende zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt.................142 tabel 108: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie ............................................................................................................143 tabel 109: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer .........145 tabel 110: het aantal kosteloze controleonderzoeken bij een afwijkend waterverbruik ..............................145 tabel 111: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer.....................................................................................................146 tabel 112: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet-beschermde klanten ...............................................................................................................................148 tabel 113: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die rechthebbend zijn .............................................................................................148 tabel 114: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet rechthebbend zijn......................................................................................149 tabel 115: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer .......................................................149 tabel 116: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans ..........................................................................151 tabel 117: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen .......................................151 tabel 118: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen .....................................................................................................151 tabel 119: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling............................152 tabel 120: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt .....................................152 tabel 121: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2017 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008) ..........................................................................153 tabel 122: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2017 per exploitant 153 tabel 123: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2017 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2012 en 2008) ...................................................................154 tabel 124: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2017 per exploitant........................................................................................................................................................154 tabel 125: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2007-2017......................................154 tabel 126: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer .......................................................158

tabel 127: aantal klanten met een ondernemingsnummer ...........................................................................158 tabel 128: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...159 tabel 129: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................159 tabel 130: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving........159 tabel 131: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd ...................................................................................................................160 tabel 132: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................160 tabel 133: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer .......161 tabel 134: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer..................................................................161 tabel 135: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ........162 tabel 136: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................162 tabel 137: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één afbetalingsplan krijgt ...........163 tabel 138: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten met een ondernemingsnummer ..................................163 tabel 139: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd per exploitant voor klanten met een ondernemingsnummer ...................................................................................................................................164 tabel 140: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer ...................................................................................................................................165 tabel 141: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen .............................................................................................................................165 tabel 142: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer ....................166 tabel 143: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer .......................................................................................................166 tabel 144: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk...............................166 tabel 145: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt ........................167 tabel 146: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk ............167 tabel 147: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer .........168 tabel 148: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer ..................................................................................................168 tabel 149: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer..........................................................169 tabel 150: evolutie van het aantal klachten over drinkwater ........................................................................170 tabel 151: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie ................................171 tabel 152: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie .............................................171 tabel 153: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie ...................................................172

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 14

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

tabel 154: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten ..........................................172 tabel 155: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan ............174 tabel 156: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is ..........................174 tabel 157: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen ................174 tabel 158: evolutie van het aantal keuringen.................................................................................................175 tabel 159: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................175 tabel 160: resultaten van de keuring .............................................................................................................176 tabel 161: aantal herkeuringen van de binneninstallatie ..............................................................................176 tabel 164: overzicht van de ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders .........................177 tabel 165: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder ........................................................185 tabel 164: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder.............................186 tabel 165: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder ..............186 tabel 166: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd.................................................................................................................................................187 tabel 167: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend ..............................................................187 tabel 168: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011 ........................................................................................................................................................188 tabel 169: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk ...........................................................................................................................................189 tabel 170: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting .........................................................189

LIJST VAN FIGUREN figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die in 2017 instaan voor de drinkwatervoorziening .............................19 figuur 2: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet-beschermde klant (NBK), beschermde klant niet rechthebbend (BK NRS) en de beschermde klant die rechthebbend is (BK RS) ...............................................................................................24 figuur 3: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................28 figuur 4: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................31 figuur 5:aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep ..............................................................................................................................................34 figuur 6: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep ..............................................................................................................................................39 figuur 7: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde.....................................................................................................................................................40 figuur 8: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de klanten zonder ondernemingsnummer .....................................................................................................................................41 figuur 9: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC ...............................................................................................................................................................47 figuur 10:percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ....................................................................................................................52 figuur 11: evolutie van het totale aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2017 ..........................................................................................................57 figuur 12: evolutie van het aantal afsluitingen in de Vlaamse gemeenten voor de periode 2012-2017 opgedeeld in de 13 centrumsteden en de andere gemeenten........................................................................58 figuur 13: evolutie van het aantal afsluitingen in Antwerpen, Brugge, Gent, Hasselt en Leuven voor de periode 2012-2017 ...........................................................................................................................................58 figuur 14: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2017 opgedeeld in de 13 centrumsteden en de andere gemeenten ..................59 figuur 15: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2017 exclusief het bevoorradingsgebied van De Watergroep opgedeeld in de centrumsteden en de andere gemeenten .......................................................................................................60 figuur 16: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer ..........................................................64 figuur 17: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: niet-beschermde klant (NBK), beschermde klant die niet rechthebbend is (BK NRS) en de beschermde klant die rechthebbend is (BK RS) ...............................................................................................89 figuur 18: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................92 figuur 19: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd .....................................................................................................................93

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 16

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

figuur 20: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................95 figuur 21: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep .................................................................................................................................98 figuur 22: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep ............................................................................................................................................110 figuur 23:: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde...................................................................................................................................................111 figuur 24: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC .............................................................................................................................................................128 figuur 25: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies) ..................................................................................................................142 figuur 26: aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep ....................................................................................................147 figuur 27: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2017 ........................................................................................................155 figuur 28: evolutie van het aantal afsluitingen in de Vlaamse gemeenten voor de periode 2012-2017 opgedeeld in de 13 centrumsteden en de andere gemeenten......................................................................156 figuur 29: evolutie van het aantal afsluitingen in Antwerpen, Brugge, Gent, Hasselt en Leuven voor de periode 2012-2017 .........................................................................................................................................156 figuur 30: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2017.......................................................................................157 figuur 31: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2017 excl. De Watergroep .................................................................................157 figuur 32: aantal klachten (%) per totaal aantal klanten ................................................................................173 figuur 33: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn ............................................173

1 ACHTERGROND De Vlaamse Milieumaatschappij brengt jaarlijks verslag uit over de drinkwater- en saneringsstatistiek van de exploitanten van het openbare waterdistributienetwerk5 en de rioolbeheerders. De cijfers in dit rapport hebben betrekking op het jaar 2017. Het algemeen waterverkoopreglement, vastgelegd in een besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011, legt de rechten en plichten vast van enerzijds de watermaatschappijen en de rioolbeheerders, en anderzijds hun klanten. Dit reglement vormt een algemeen kader voor de dagelijkse onderlinge relatie en zorgt voor een belangrijke harmonisatie in de dienstverlening in Vlaanderen. In het wijzigingsbesluit van het algemeen waterverkoopreglement van 6 december 2013 zijn belangrijke aanpassingen en aanvullingen doorgevoerd aan de afsluitregeling voor drinkwater en aan de voorwaarden voor de minnelijk schikking. Daarnaast is een hoofdstuk toegevoegd over de sociale openbare dienstverplichtingen. Deze sociale openbare dienstverplichtingen beschermen een kwetsbare doelgroep en werken zowel op financieel vlak als op vlak van dienstverlening ondersteunend. Deze nieuwe regelgeving trad in werking op 1 januari 2014. Op 1 januari 2016 trad de nieuwe tariefstructuur voor de integrale waterfactuur in werking. Deze tariefstructuur bevat stimuli om verspilling tegen te gaan en een gezinsgroottecorrectie. Naast het vastrecht voor de levering van drinkwater is er nu ook een vastrecht voor de afvoer en de zuivering van afvalwater. De sociale vrijstellingen wijzigden in een sociaal tarief, dat een korting van 80% ten opzichte van de normale tarieven inhoudt. Artikel 27 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 legt een rapporteringsverplichting op aan de exploitanten en de rioolbeheerders over het toepassen van een aantal bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement. Het gaat om de bepalingen over: - de milieuzorgplicht; - de afsluiting en heraansluiting van klanten; - de keuring van de binneninstallatie en de privĂŠwaterafvoer; - de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling; - de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik; - de klachtenbehandeling; - de toepassingen van de sociale openbare dienstverplichtingen. Het ministerieel besluit van 12 december 2011 specificeert wat de exploitant en de rioolbeheerder jaarlijks moeten rapporteren. Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 brengt de rapporteringsverplichting in overeenstemming met de relevante wijzigingen aan het besluit van 6 december 2013. Bijlage 8 bevat de te rapporteren gegevens volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014. De te rapporteren aspecten zijn ruimer dan die aspecten die als recht voor de klant verankerd zijn in het algemeen waterverkoopreglement.

Exploitant van een openbaar waterdistributienetwerk: de gemeente, de gemeentelijke regie, de intercommunale, de Vlaamse openbare instelling en alle andere exploitanten die een openbaar waterdistributienetwerk via leidingen beheren.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 18

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

DRINKWATERSTATISTIEK 2017: VASTSTELLINGEN EN TRENDS

2.1 Inleiding 2.1.1 Exploitanten actief in Vlaanderen In 2017 waren acht exploitanten actief op het Vlaamse grondgebied: - De Watergroep; - FARYS/TMVW; - IWVA; - IWVB; - Knokke-Heist; - Pidpa; - Vivaqua. - Water-link. De figuur 1 geeft de distributiegebieden weer van de exploitanten actief in Vlaanderen. figuur 1: exploitanten in Vlaanderen die in 2017 instaan voor de drinkwatervoorziening

2.1.2 Rapporteringsverplichting De rapporteringsverplichting geldt voor alle exploitanten. Het ministerieel besluit van 7 oktober 20146 vraagt te rapporteren volgens klantengroepen. Sinds 1 januari 2016 geldt de nieuwe tariefstructuur en worden volgende groepen gerapporteerd voor de klanten zonder ondernemingsnummer: - Niet-beschermde klanten - Beschermde klant – rechthebbend sociaal tarief - Beschermde klant – niet rechthebbend sociaal tarief Deze gegevens worden jaarlijks voor 31 maart aan de Vlaamse Milieumaatschappij ter beschikking gesteld en hebben betrekking op de periode van 1 januari tot 31 december uit het vorige kalenderjaar. Voor een betere interpretatie van de gevraagde gegevens vraagt de VMM soms extra gegevens op. Dit gebeurt in samenspraak met de exploitanten. Aan de rapporteringsverplichting die op IWVB rust wordt voor een deel door Farys/TMVW en voor een deel door Vivaqua voldaan. Deze cijfers zijn apart opgenomen. Tijdigheid Alle exploitanten rapporteerden aan de Vlaamse Milieumaatschappij voor 15 april. Volledigheid Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 bepaalt de rapporteringsvereisten. Aan bepaalde vereisten is door een aantal exploitanten opnieuw niet voldaan. Zij hebben de nodige data niet volledig aangeleverd, ondanks onze vraag om dit wel te doen naar aanleiding van de onvolledige rapportering van vorig jaar . De gegevens die opgevraagd worden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn, wordt in de tabellen in bijlage aangegeven met “NG”. Dit staat voor niet-gerapporteerd. Indien de extra gegevens, die gevraagd worden zonder dat ze vereist worden door het ministerieel besluit van 7 oktober 2014, niet volledig zijn, wordt dit aangeduid in de tabellen met “NB”. Dit staat voor nietbeschikbaar. Vanaf 1 januari 2018 zijn de watermaatschappijen IWVB en Vivaqua niet meer actief in Vlaanderen. IWVB werd opgeheven. Vivaqua stopte zijn activiteit in Vlaanderen met uitzondering van de toelevering van de luchthaven Brussel-Zaventem.

Het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse Regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 20

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Het aanleveren van de cijfers van Vivaqua verliep niet zo vlot als de vorige jaren. Ze zijn ook onvolledig. Vivaqua gaf geen correcte opdeling van de klanten zonder ondernemingsnummer. Bijgevolg zijn in dit rapport de gegevens van Vivaqua en IWVB via Vivaqua buiten beschouwing gelaten bij de bespreking van de verschillende per klantengroep gerapporteerde cijfers.

2.1.3 Leeswijzer De rapportering van de drinkwaterstatistiek voor het rapporteringsjaar 2017 gebeurt voor twee grote klantengroepen: klanten zonder ondernemingsnummer (hoofdstuk 2.2) en klanten met ondernemingsnummer (hoofdstuk 2.3). Hoofdstuk 4 bespreekt de klachten en hoofdstuk 5 de keuringen. Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen: - niet-beschermde klanten, - beschermde klanten die recht hebben op een sociaal tarief, - beschermde klanten zonder recht op een sociaal tarief. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant

Afkorting

Klant zonder ondernemingsnummers Niet-beschermde klanten Beschermde klant â€“ rechthebbend sociaal tarief Beschermde klant â€“ niet rechthebbend sociaal tarief

Kleurcode

KZO NBK BK RS BK NRS

In de tabellen in de bijlage worden nog twee afkortingen gebruikt: - NG: niet gerapporteerd Dit staat voor gegevens die opgevraagd werden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn. - NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden, die niet opgenomen zijn in het ministerieel besluit en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden.

Het rapport bestaat uit een bespreking van de gerapporteerde cijfers en een uitgebreide bijlage in het rapport. Daarnaast hoort bij dit rapport ook een tabel waarin de gegevens verzameld zijn per gemeente. Deze tabel wordt gepubliceerd samen met het rapport op www.vmm.be. De bespreking van de gerapporteerde gegevens wordt steeds kort gehouden. De focus ligt op het algemene beeld en op eventuele opvallende verschillen tussen de exploitanten, tussen steden of gemeenten, of tussen de verschillende klantengroepen. Voor de meest relevante aspecten wordt ook een vergelijking gemaakt met eerdere rapporteringsjaren. Die overzichtstabellen staan altijd vooraan het te bespreken onderdeel. Daarnaast zijn ook enkele belangrijke figuren opgenomen die de verschillen tussen de klantengroepen verduidelijken.

Let op: Vivaqua en IWVB via Vivaqua hebben de gevraagde opdeling per klantengroep niet gerapporteerd. Bijgevolg zijn in dit rapport de gegevens van Vivaqua en IWVB via Vivaqua buiten beschouwing gelaten bij de bespreking van de verschillende per klantengroep gerapporteerde cijfers. De bijlagen van dit rapport bevatten alle tabellen en figuren, met inbegrip van die uit het tekstuele deel van het rapport. De bijlagen 1 tot 4 bespreken de verschillende aspecten van de drinkwaterstatistiek waarover de exploitanten moeten rapporteren. De gerapporteerde statistieken voor de klanten zonder ondernemingsnummer zijn verzameld in bijlage 1; die voor de klanten met een ondernemingsnummer in bijlage 2. Bijlage 3 bevat het overzicht van de klachten en bijlage 4 geeft cijfers over het aantal keuringen. Specifieke termen of procedures worden verduidelijkt in een infobox in de verschillende bijlagen. Een belangrijke factor voor de interpretatie van de drinkwaterstatistiek is het verschil in grootte van de distributiegebieden. Om een vergelijking mogelijk te maken tussen de exploitanten worden de aangeleverde cijfers vaak gekoppeld aan het totale aantal klanten zonder of met ondernemingsnummer. Wanneer zinvol, wordt voor elk onderdeel van de drinkwaterstatistiek nagegaan of de cijfers al dan niet exploitant-gebonden zijn of eerder regionaal, of gekoppeld aan de grootte van de stad. Om de grootstedelijkheid in te schatten, zijn de 13 Vlaamse centrumsteden geselecteerd. Deze steden liggen in een grootstedelijk of regionaal stedelijk gebied. De 13 centrumsteden die door de Vlaamse overheid aangeduid zijn in het kader van haar stedenbeleid zijn: Aalst, Antwerpen, Brugge, Genk, Gent, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Mechelen, Oostende, Roeselare, Sint-Niklaas en Turnhout. Een opdeling van de cijfers per gemeente is opgenomen in de aparte tabel die hoort bij het rapport. Deze tabel bespreekt per gemeente en per provincie de situatie voor de verschillende categorieĂŤn van klanten zonder ondernemingsnummer.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 22

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

2.2 Klanten zonder ondernemingsnummer 2.2.1 Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 1: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

2 519 589

2 543 655

2 509 789

2 585 844

2 625 374

2 650 109

+ 0,9

150 487

154 691

155 691

156 002

+ 0,2

20 644

23 603

26 880

+13,9

Aantal beschermde klanten die recht hebben op sociaal tarief**

Aantal beschermde klanten die geen recht hebben op sociaal tarief** * geen volledige cijfers gerapporteerd **zonder cijfers van Vivaqua

In 2017 waren er in Vlaanderen 2.650.109 klanten zonder ondernemingsnummer. Het aantal klanten zonder ondernemingsnummer steeg daarmee met 0,9% tegenover 2016. De exploitant met het grootste aantal klanten zonder ondernemingsnummer was De Watergroep. Zij voorzag 1.232.436 klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen van drinkwater. FARYS/TMVW was de exploitant met het tweede grootste aantal klanten zonder ondernemingsnummer, namelijk 571.514. Pidpa voorzag 505.095 klanten van drinkwater. Let op: niet ieder gezin of individu is klant bij een exploitant. Enkel gezinnen (of individuen, samenwonenden,…) die beschikken over een eigen watermeter behoren tot de categorie van klanten zonder ondernemingsnummer. De gezinnen of individuen die bijvoorbeeld in een appartementsgebouw wonen met 20 wooneenheden en slechts één collectieve watermeter, zijn voor de exploitant slechts één klant. In dit voorbeeld zal die klant dan vertegenwoordigd worden door de VME, de vereniging van medeeigenaars7. VME’s die een ondernemingsnummer hebben worden behandeld in hoofdstuk 2.3.

Opdeling van de klantengroepen Let op: Vivaqua en IWVB via Vivaqua hebben de gevraagde opdeling per klantengroep niet gerapporteerd. Bijgevolg zijn in dit rapport de gegevens van Vivaqua en IWVB via Vivaqua buiten

In die gevallen waarin verbruikers niet van het sociale tarief/de vrijstelling kunnen genieten (bv. in appartementsgebouwen die niet individueel bemeterd zijn), wordt een compensatie toegekend zoals bepaald in artikel 16sexies §2 van het Decreet van 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending.

beschouwing gelaten bij de bespreking van de verschillende per klantengroep gerapporteerde statistieken. De percentages voor niet-beschermde klanten zijn een benadering en zijn niet weergegeven in de grafieken. De absolute gegevens voor niet-beschermde klanten zijn berekend op basis van de totale gegevens min de gegevens van de beschermde klanten. De klanten zonder ondernemingsnummer bestaan uit twee groepen: beschermde klanten en nietbeschermde klanten. De groep beschermde klanten is verder opgedeeld in een groep klanten die recht heeft op een sociaal tarief en een groep die, hoewel beschermd, geen recht heeft op een sociaal tarief. De voorwaarden om in aanmerking te komen als beschermde en/of rechthebbende klant zijn opgenomen in de infobox in Bijlage 1: klanten zonder ondernemingsnummer. In 2017 telde Vlaanderen 2.467.227 klanten die niet beschermd zijn. Naast deze groep telden de exploitanten 156.002 beschermde rechthebbende klanten (+0.2% t.o.v. 2016) en 26.539 beschermde nietrechthebbende klanten (+ 13.9% t.o.v. 2016). De Watergroep telde zowel relatief als absoluut het hoogste aantal beschermde klanten, namelijk 107.240 op een totaal aantal klanten van 1.232.436. Binnen de groep van beschermde klanten waren er bij De Watergroep 85.882 rechthebbend en 21.358 niet-rechthebbend. Knokke-Heist kende verhoudingsgewijs het kleinste aantal beschermde klanten, namelijk 733 op een totaal van 21.727 klanten. Binnen de groep van beschermde klanten telde Knokke-Heist 698 rechthebbenden en 35 niet-rechthebbenden. figuur 2: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: nietbeschermde klant (NBK), beschermde klant niet rechthebbend (BK NRS) en de beschermde klant die rechthebbend is (BK RS)

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 24

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

2.2.2 Procedure voor wanbetaling De exploitant factureert het waterverbruik en de kosten die ermee verband houden via de integrale waterfactuur. (1) De klant heeft de mogelijkheid om een uitstel van betaling aan te vragen bij de exploitant. (2) Als de klant na het verstrijken van de uiterste betaaldatum niet betaald heeft, stuurt de exploitant een herinneringsbrief. Daarin vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. Er wordt gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. (3) Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen nog geen regeling getroffen heeft om de openstaande rekening te betalen, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. In de ingebrekestelling moet de exploitant uitleggen wat er gebeurt als de klant niet reageert op de brief. Er wordt nog eens gewezen op de mogelijkheid om een afbetalingsplan af te sluiten met de exploitant, via het OCMW of met een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Als de klant ook daar niet op ingaat en niet betaalt, heeft de exploitant verschillende wettelijk bepaalde mogelijkheden: a. het invorderen van de schuld die de klant opbouwde via het opstarten van een procedure via de rechtbank, eventueel vooraf gegaan door een minnelijke invordering; b. het overgaan tot de afsluitingsprocedure door het indienen van een aanvraag tot afsluiting bij de LAC. Volgende deelaspecten van de procedure van wanbetaling worden hieronder besproken: - betalingsuitstel - herinneringsbrief - ingebrekestelling - afbetalingsplan - schuldbemiddeling - rechtbank - werking van de Lokale Adviescommissie

Afsluiten van de drinkwatervoorziening Het dichtdraaien van de watertoevoer gebeurt steeds door een medewerker van de watermaatschappij. De exploitant kan onder specifieke voorwaarden zonder voorafgaande procedure de watertoevoer afsluiten. Deze specifieke voorwaarden zijn: - bij onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid; - bij fraude; - bij een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik is. In alle andere gevallen moet de exploitant een bijkomende procedure opstarten. 1. via de Lokale Adviescommissie (LAC): - bij wanbetaling; - bij het weigeren van de toegang tot de watermeter;

- bij weigering om klant te worden terwijl men wel gebruik maakt van de watervoorziening. Afsluiting is in deze gevallen enkel mogelijk als de LAC een positief advies tot afsluiting geeft. Dit advies kan al dan niet voorwaardelijk zijn. 2. via de toezichthoudend ambtenaar Leefmilieu - bij weigering om de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid uit te voeren; - bij verzet tegen keuring, inventarisatie-, controle- en onderhoudstaken; - bij een niet-conforme binneninstallatie. De mogelijkheid om af te sluiten via een procedure bij de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu8 is opgestart in mei 2015.

2.2.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 1.2: Betalingsuitstel tabel 2: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

65 713

69 452

72 372

61 387

75 156

80 601

+7,2

% toegestaan

98.2

97.9

97.4

97.9

98.0

97.7

↓

% geweigerd

1.8

2.1

2.6

2.1

2.0

2.3

↑

Algemeen De mogelijkheid om betalingsuitstel aan te vragen, is niet vastgelegd in het algemeen waterverkoopreglement. Het verlenen van betalingsuitstel is dus een keuze van de exploitant. Door betalingsuitstel aan te vragen en te verkrijgen, kan de klant de start van een procedure voor wanbetaling vermijden. In 2017 ontvingen de exploitanten 80.601 aanvragen tot betalingsuitstel, een stijging van 7,2% ten opzichte van 2016. Net zoals de vorige jaren wordt het overgrote deel – namelijk zo’n 97,7% – van de aanvragen tot uitstel van betaling toegestaan. De Watergroep, FARYS/TMVW en PIDPA weigerden in 2017 aanvragen tot uitstel van betaling. Bij De Watergroep liep dit percentage op tot 5,7% van de aanvragen. Navraag bij De Watergroep leert ons dat betalingsuitstel doorgaans geweigerd wordt als de klant al verschillende keren betalingsuitstel heeft ontvangen en dit betalingsuitstel niet naleeft.

het afdelingshoofd van de afdeling, bevoegd voor het operationeel waterbeheer, van de Vlaamse Milieumaatschappij, of de door hem of haar aangestelde van de afdeling.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 26

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Naast het aantal aanvragen tot betalingsuitstel is het ook belangrijk om het aantal klanten dat een betalingsuitstel ontvangt, te kennen. 69.123 klanten zonder ondernemingsnummer kregen in 2017 minstens één uitstel van betaling. Een analyse van het aantal klanten met minstens één uitstel van betaling ten opzichte van het totale aantal klanten toont grote verschillen tussen de exploitanten die gebruik maakten van het systeem van uitstel tot betaling. Water-link heeft met 14,9% het hoogste cijfer. Klanten van Water-link vroegen dus procentueel de meeste betalingsuitstellen aan. IWVB via TMVW heeft met 0,1% het laagste cijfer.

Per klantengroep Niet-beschermde klant In 2017 dienden niet-beschermde klanten in totaal 75.311 aanvragen tot uitstel van betalingen in. In 97,8% van de gevallen werden deze uitstellen toegestaan. 64.731 klanten hebben minstens één uitstel van betaling gekregen. Dat komt overeen met 2,6% van het totale aantal niet-beschermde klanten. Verhoudingsgewijs heeft Water-link het hoogste aantal nietbeschermde klanten dat minstens één uitstel van betaling ontvangen heeft: 14,9%. Beschermde klant - rechthebbend In 2017 dienden beschermde rechthebbende klanten in totaal 4.236 aanvragen tot uitstel van betalingen in. In 96,7% van deze gevallen werden deze uitstellen toegestaan. Enkel De Watergroep en FARYS/TMVW weigerden, in respectievelijk 8,0% en 2,9% van de gevallen, een uitstel van betaling aan rechthebbende klanten. 3.508 klanten kregen in 2017 minstens één uitstel van betaling, of 2,2% van het totale aantal beschermde rechthebbende klanten. Verhoudingsgewijs zijn er bij Water-link het meeste klanten die minstens één uitstel van betaling kregen: 15,8%. Beschermde klant - niet-rechthebbend In 2017 vroegen beschermde niet-rechthebbende klanten in totaal 1.051 uitstellen van betalingen aan. In 95,4% van deze gevallen werden deze uitstellen toegestaan. 884 klanten kregen in 2017 minstens één uitstel van betaling, of 3,3% van het totale aantal beschermde niet-rechthebbende klanten. Verhoudingsgewijs zijn er bij Water-link het grootste aantal klanten die minstens één uitstel van betaling kregen: 18,8%.

Verschillen tussen de klantengroepen Verhoudingsgewijs kregen beschermde niet-rechthebbende klanten vaker een betalingsuitstel dan rechthebbende klanten of niet-beschermde klanten: 3,3% van het aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn kreeg minstens één uitstel van betaling, terwijl 2,2% van de beschermde klanten en 2,6% van de niet-beschermde klanten minstens één dergelijk betalingsuitstel kreeg. Dit verschil is evenwel kleiner dan in 2016, toen ook 3,3% van de niet-beschermde klanten minstens één betalingsuitstel kreeg, maar slechts 1,5% van de beschermde klanten en 2,4% van de niet-beschermde klanten minstens één betalingsuitstel kreeg. In absolute aantallen kregen 884 beschermde niet-rechthebbende klanten minstens één betalingsuitstel.

figuur 3: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

20 18 16

14 12 % 10 08 06 04 02 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 28

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

2.2.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 1.3: Herinneringsbrief tabel 3: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd

2015*

2016*

2017

2017/2016 (%)

492 267

585 271

592 419

+1,2

* De cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

Algemeen De statistieken van de herinneringsbrieven werden vanaf het rapporteringsjaar 2015 opgevraagd. Voor een herinneringsbrief wordt aan beschermde klanten geen administratieve kost aangerekend. Het aantal verstuurde herinneringsbrieven en het aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief ontving, geven een indicatie van de mate waarin klanten hun facturen tijdig en correct betalen. Als indicator van betalingsmoeilijkheden is deze parameter minder zinvol, omdat het ontvangen van een herinneringsbrief ook het resultaat kan zijn van bijvoorbeeld een vergetelheid of een tijdelijke afwezigheid (vakantie,…). In 2017 is naar 592.419 klanten zonder ondernemingsnummer minstens één herinneringsbrief gestuurd. Dit is een stijging met 1,2% ten opzichte van 2016. In 2017 zijn in totaal 1.181.071 herinneringsbrieven verstuurd naar 592.419 klanten zonder ondernemingsnummer, ofwel 22,4% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. Waterlink kent verhoudingsgewijs het grootste aantal klanten naar wie een herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 55.211 klanten of 33,9% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. IWVA kent verhoudingsgewijs het minste aantal klanten naar wie een herinneringsbrief gestuurd werd, namelijk 6.427 klanten of 13% van haar totale aantal klanten.

Per klantengroep Niet-beschermde klant In totaal zijn 1.114.984 herinneringsbrieven verstuurd naar niet-beschermde klanten. Naar 558.688 klanten is minstens één herinneringsbrief gestuurd, ofwel naar 22,6% van het totale aantal niet-beschermde klanten. Water-link heeft procentueel het hoogste aantal klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 34% van haar niet-beschermde klanten. IWVA heeft het minste klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 6.153 klanten of 13% van haar totale aantal niet-beschermde klanten.

Beschermde klant - rechthebbend In totaal zijn 51.969 herinneringsbrieven verstuurd naar rechthebbende klanten. Naar 26.997 klanten is minstens één herinneringsbrief gestuurd, ofwel naar 17,3% van het totale aantal rechthebbende klanten. Water-link heeft procentueel het hoogste aantal klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 2.467 klanten of 33,5% van haar rechthebbende klanten. IWVA heeft verhoudingsgewijs het minste klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 261 klanten of 12,4% van haar totale aantal rechthebbende klanten. Beschermde klant - niet-rechthebbend In 2017 zijn 14.068 herinneringsbrieven verstuurd naar beschermde niet-rechthebbende klanten. Naar 6.729 klanten is minstens één herinneringsbrief gestuurd, ofwel naar 25,1% van het totale aantal beschermde niet-rechthebbende klanten. Het gemeentelijke waterbedrijf Knokke-Heist heeft verhoudingsgewijs het hoogst aantal beschermde nietrechthebbende klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 45,7% van haar totale aantal beschermde niet-rechthebbende klanten. In absolute cijfers gaat dit over 16 van de 24 beschermde niet-rechthebbende klanten van Knokke-Heist. IWVA heeft verhoudingsgewijs het laagste aantal beschermde niet-rechthebbende klanten aan wie minstens één herinneringsbrief gestuurd is, namelijk 15,1% van haar totale aantal beschermde nietrechthebbende klanten. Verschillen tussen de klantengroepen Voor alle exploitanten die voor dit aspect rapporteerden, behalve Water-link, geldt dat het relatieve aantal beschermde niet-rechthebbende klanten die minstens één herinneringsbrief kregen groter is dan het relatieve aantal beschermde rechthebbende klanten dat minstens één herinneringsbrief kreeg. Voor heel Vlaanderen geldt dan ook dat 25,1% van de beschermde niet-rechthebbende klanten minstens één herinneringsbrief kreeg, tegenover 17,3% van de beschermde rechthebbende klanten en 22,6% van de nietbeschermde klanten. Opnieuw blijven de absolute aantallen beperkt: in 2017 hebben in totaal 6.729 beschermde nietrechthebbende klanten minstens één herinneringsbrief gekregen.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 30

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

figuur 4: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

50 45 40

35 30 % 25 20 15 10 05 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

2.2.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 1.4: Ingebrekestelling tabel 4: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd - Vlaanderen

2012*

2013*

2014

2015**

2016**

2017

2017/2016 (%)

201 195

193 268

174 790

173 259

220 379

234 638

+6,5

*De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor FARYS/TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die FARYS/TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend). ** cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

Algemeen Een ingebrekestelling kan worden beschouwd als een indicator voor wanbetaling. Een ingebrekestelling wordt verzonden wanneer de klant niet reageert op de herinneringsbrief en vormt een betere indicator voor wanbetaling dan de herinneringsbrief. Aan beschermde klanten wordt geen administratieve kost aangerekend voor een ingebrekestelling. In 2017 is naar 234.638 klanten zonder ondernemingsnummer, of zo’n 8,9% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer, minstens één ingebrekestelling verstuurd. Dit betekent een stijging met 6,5% ten opzichte van 2016. In totaal werden 396.829 ingebrekestellingen verstuurd naar klanten zonder ondernemingsnummer in Vlaanderen. Water-link stuurde verhoudingsgewijs het hoogste aantal ingebrekestellingen, namelijk 35.982 naar 31.161 klanten, of naar 19,1% van haar klantentotaal. Dit is opvallend hoger dan bij de andere grote drinkwatermaatschappijen De Watergroep (8,9%), FARYS/TMVW (8,0%) en Pidpa (6,9%). IWVA stuurde het laagste aantal ingebrekestellingen, namelijk 2.275 naar 1.831 klanten, of naar 3,7% van haar klantentotaal. In de 13 centrumsteden kregen in totaal 72.694 klanten zonder ondernemingsnummer minstens één aangetekende ingebrekestelling. Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer in die 13 centrumsteden is dit 12,1%. Dit percentage ligt hoger dan dat van de niet-centrumsteden met een gemiddelde van 7,9%. Vooral het percentage voor Antwerpen valt op. In totaal werden in Antwerpen 21,6% van de klanten zonder ondernemingsnummer in gebreke gesteld. Dit hoge percentage verklaart waarom Water-link, die in hoofdzaak de waterlevering van de stad Antwerpen verzorgt, als exploitant zo hoog scoort.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 32

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Per klantengroep Niet-beschermde klant De exploitanten verstuurden in 2017 in totaal 382.695 ingebrekestellingen naar niet-beschermde klanten. 225.007 klanten kregen minstens één ingebrekestelling. Dit zijn 9,1% van de niet-beschermde klanten die minstens één ingebrekestelling kregen. Bij Water-link kregen verhoudingsgewijs het meeste klanten minstens één ingebrekestelling, namelijk 29.406 of 19,1% van alle niet-beschermde klanten van Water-link. Bij de niet-beschermde klanten van IWVA is de groep klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg het kleinst: 3,7%. Beschermde klant - rechthebbend Uit de beschikbare data blijkt dat 4,7% van de rechthebbende klanten in 2017 minstens eenmaal aangetekend in gebreke werd gesteld voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Bij Water-link waren er procentueel het meeste rechthebbende klanten met minstens één ingebrekestelling: 19,2%. Het valt ook op dat de groep rechthebbende klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg, bij De Watergroep het kleinst is: 2,5%. Beschermde klant - niet-rechthebbend 8,3% van het totale aantal beschermde niet-rechthebbende klanten heeft in 2017 minstens één ingebrekestelling ontvangen. Het vaakst gebeurde dit bij Waterlink, waar 22,3% van de beschermde nietrechthebbende klanten minstens één ingebrekestelling kreeg.

Verschillen tussen de klantengroepen Voor de meeste exploitanten geldt dat de groep van beschermde maar niet-rechthebbende klanten die minstens één ingebrekestelling kreeg, relatief gezien het grootst is (figuur 5). Daarnaast is het duidelijk dat de groep van beschermde rechthebbende klanten beter scoort. In verhouding worden beschermde rechthebbende klanten het minst vaak in gebreke gesteld wegens het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Deze vaststelling onderbouwt de stelling dat het sociaal tarief inderdaad de financieel kwetsbare klanten ondersteunt.

figuur 5:aantal klanten per klantengroep met minstens ĂŠĂŠn ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

15 % 10

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 34

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

2.2.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 1.5: Afbetalingsplan tabel 5: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015*

2016*

2017

2017/2016 (%)

34 396

50 245

58 897

55 487

63 221

69 963

+10.7

98.2

98.3

98.2

99.7

99.4

99.5

↑

1.8

1.7

1.8

0.3

0.6

0.5

↓

42.1

50.9

47.0

41.0

36.9

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

€ 573

€ 632

+10.4

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

€ 117

€ 114

-2.6

Gemiddelde looptijd (maanden)

7.0

6.4

6.0

6.8

+13.5

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen % toegestaan % geweigerd % afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

* De cijfers van De Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klantenopvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016..

Algemeen Aantal In 2017 werden 69.963 afbetalingsplannen aangevraagd. In vergelijking met 2016 is er een stijging op te merken van zo’n 10,7%. Van de klanten zonder ondernemingsnummer kregen in totaal 54.752 klanten, of 2,1% van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer, minstens één afbetalingsplan via de exploitant. De procentuele cijfers zijn het hoogst voor IWVB via Vivaqua (11,4%) en Vivaqua (7,3%). Een mogelijke verklaring hiervoor is dat Vivaqua slechts beperkt werkt met een systeem van betalingsuitstel. Een klant die uitstel tot betaling vraagt, ontvangt een afbetalingsplan in één schijf, te betalen op een afgesproken datum. In 2017 werden ook 14.409 afbetalingsplannen opgelegd door de Lokale Adviescommissie. Deze afbetalingsplannen werden opgelegd aan in totaal 12.543 klanten. Het volgen van een afbetalingsplan voorkomt de afsluiting van de watertoevoer en dit afbetalingsplan komt in principe (mits medewerking van de klant) tot stand na een sociaal vooronderzoek. De afbetalingsplannen via de LAC hebben dus een andere finaliteit dan deze die via de exploitant worden toegekend. Wanneer een klant het afbetalingsplan dat hij van de exploitant kreeg, niet correct naleeft, schuift het dossier in principe op richting LAC als vraag tot afsluiting. Een invordering van de schuld via de rechtbank behoort ook tot de mogelijkheden.

De exploitant of de LAC bepaalt de modaliteiten van het afbetalingsplan. Bijgevolg verschillen het gemiddelde afbetalingsbedrag per maand en de looptijd van het afbetalingsplan van exploitant tot exploitant. Toestaan of weigeren In het algemeen waterverkoopreglement zijn geen criteria opgenomen die bepalen wanneer een afbetalingsplan niet toegestaan kan worden. De klant heeft met andere woorden recht op het verkrijgen van een afbetalingsplan. Als een exploitant weigert om een afbetalingsplan aan een klant toe te staan, is dit dus in strijd met de Vlaamse wetgeving. Dit recht geldt evenwel niet in het oneindige: wanneer klanten een eerder afgesproken afbetalingsplan niet nakomen, kan de exploitant weigeren een nieuw afbetalingsplan toe te kennen. In deze gevallen kan de exploitant de dossiers doorsturen naar de LAC of ervoor kiezen de schuld in te vorderen via de rechtbank. Het overgrote deel van de aangevraagde afbetalingsplannen werd, net zoals in 2016, toegestaan. Bij De Watergroep werd 0,6%, bij FARYS/TMVW 0,4% en bij PIDPA werd 1,0% van de aangevraagde afbetalingsplannen geweigerd. Naleven van betalingsplan Het aantal klanten dat hun door de exploitant toegestane afbetalingsplan niet naleefde, bedroeg 20.850, of 38,1% van het totale aantal klanten met minstens één toegestaan afbetalingsplan. Klanten van De Watergroep leefden hun afbetalingsplan verhoudingsgewijs het beste na (26,6% van de klanten met minstens één afbetalingsplan leefde het plan niet na). Het aantal klanten dat hun door de LAC opgelegde afbetalingsplan niet naleefde, bedroeg 7.303, of 58,2% van het totale aantal klanten met minstens één opgelegd afbetalingsplan. In totaal werd 36,9% van de door de exploitanten toegestane afbetalingsplannen niet correct nageleefd, omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalde. Ook in 2016 werd 36,9% van de afbetalingsplannen niet correct nageleefd en in 2015 werd 41% van de afbetalingsplannen niet correct nageleefd. 57,5% van de klanten die een afbetalingsplan opgelegd kregen door de LAC, leefde dit niet na. Het aantal afbetalingsplannen dat niet correct wordt nageleefd, blijft dus groot. We beschikken niet over de nodige gegevens om dit hoge aantal niet-nageleefde afbetalingsplannen te verklaren. Het percentage (57,5%) bij door de LAC opgelegde afbetalingsplannen is ook hoger dan het percentage dat we zien voor de afbetalingsplannen toegestaan door de exploitant (36,9%). Voor beide gevallen is wel een kleine verbetering merkbaar ten opzichte van 2016 en 2015, toen respectievelijk 59,2% en 67,3% van de klanten die een afbetalingsplan kregen opgelegd door de LAC dit niet correct naleefde, en respectievelijk 38,8% en 39,6% van de klanten de afbetalingsplannen toegestaan door de exploitant niet correct naleefde. Bij IWVA bedroeg het aantal klanten dat het door de LAC opgelegde afbetalingsplan niet correct naleeft, 81,9% van het totale aantal klanten dat een afbetalingsplan kreeg opgelegd via de LAC. Bij PIDPA volgden 80,9% van de klanten met minstens één afbetalingsplan dit niet na. Uitstaande schuld bij exploitant De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan met de exploitant afgesloten werd, bedroeg 632 euro. Dat bedrag is hoger dan in 2016 en 2015, toen de gemiddelde uitstaande schuld respectievelijk 573 en 579 euro bedroeg.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 36

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

In 2017 lag de spreiding van de gemiddelde uitstaande schuld bij de afbetalingsplannen toegestaan door de exploitant tussen 445 euro (Pidpa) en 1151 euro (IWVB via TMVW). De afbetalingsplannen die opgelegd worden via de LAC hebben een iets hogere gemiddelde uitstaande schuld, die ligt tussen 510 euro (Pidpa) en 1.426 euro (IWVB via TMVW). De hogere uitstaande schuld bij afbetalingsplannen die via de LAC lopen, kan mogelijk verklaard worden door een bijkomende schuldopbouw in de periode tussen het niet-gevolgde afbetalingsplan via de exploitant en het afbetalingsplan via de LAC. Betalingsbedrag en looptijd Het gemiddelde maandelijks betalingsbedrag per maand in 2017 bedroeg 114 euro voor wat betreft de afbetalingsplannen die zijn toegestaan door de exploitant. De gemiddelde looptijd was 6,8 maanden. Het hoogste gemiddeld betalingsbedrag per maand was 218 euro met een bijhorende looptijd van 2,7 maanden (Vivaqua). Het laagste gemiddelde afbetalingsbedrag per maand bedroeg 83 euro, wat over een periode van gemiddeld 6,1 maanden (PIDPA) betaald werd. Voor de afbetalingsplannen die zijn opgelegd door de LAC gold in 2017 dat het gemiddelde betalingsbedrag 92 euro bedroeg en de gemiddelde looptijd 13,0 maanden. Het hoogste gemiddelde betalingsbedrag was 150 euro (Vivaqua), het laagste 54 euro (FARYS/TMVW). De gemiddelde looptijd van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen was 13 maanden. Het valt dus op dat afbetalingsplannen die zijn opgelegd door de LAC gemiddeld een lager maandelijks betalingsbedrag en een langere gemiddelde looptijd kennen dan de afbetalingsplannen die worden toegekend door de exploitant.

Per klantengroep Niet-beschermde klant In 2017 zijn 64.991 afbetalingsplannen aangevraagd door niet-beschermde klanten. Hiervan zijn er 64.673 toegestaan, of zo’n 99,5%. Het aantal door de LAC opgelegde afbetalingsplannen bedroeg 13.071. 50.617 niet-beschermde klanten hadden minstens één afbetalingsplan, of 2,1% van het totale aantal nietbeschermde klanten. Verhoudingsgewijs waren er bij IWVB via Vivaqua het grootste aantal nietbeschermde klanten met minstens één afbetalingsplan (11,3% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer). 11.397 niet-beschermde klanten hadden minstens één afbetalingsplan dat werd opgelegd door de LAC, of 0,5% van alle klanten zonder ondernemingsnummer. In 2017 werd gemiddeld 36,9% van de door de exploitant aan niet-beschermde klanten toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Verhoudingsgewijs gebeurde dit het meest bij IWVA, waarbij 62,7% van het aantal afbetalingsplannen niet nageleefd werd. Bij het door het LAC opgelegde afbetalingsplan gaat het zelfs over gemiddeld 57,7%. Bij IWVA werd 85,1% van de afbetalingsplannen opgelegd aan niet-beschermde klanten, niet nageleefd. Dit is het hoogste percentage van niet-naleving.

Voor deze klantengroep is geen afzonderlijke analyse van het gemiddeld afbetalingsbedrag en de gemiddelde looptijd mogelijk. De data voor deze groep worden namelijk berekend uit de aangeleverde data en niet als dusdanig afzonderlijk opgevraagd. Beschermde klant - rechthebbend In 2017 werden 3.529 afbetalingsplannen aangevraagd door rechthebbende klanten. Hiervan werden er 3.519 toegestaan, of zo’n 99,7%. 2.981 beschermde rechthebbende klanten hebben minstens één afbetalingsplan gekregen van de exploitant, wat neerkomt op 1,9% van het totaal aantal klanten uit de groep. Verhoudingsgewijs zijn er bij IWVA en Water-link het meeste rechthebbende klanten die minstens één afbetalingsplan gekregen hebben (3,6% en 3,1% van het totale aantal beschermde rechthebbende klanten). 860 rechthebbende klanten hebben minstens één afbetalingsplan opgelegd gekregen door de LAC. Er zijn geen grote verschillen tussen het aantal door de LAC opgelegd afbetalingsplan bij een vergelijking van de verschillende exploitanten. In 2017 werd gemiddeld 38.5% van de door de exploitant aan rechthebbende klanten toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Verhoudingsgewijs gebeurde dit het meest bij Knokke-Heist, waarbij 71,4% van de 10 toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd werd. Bij de door LAC opgelegde afbetalingsplannen werd gemiddeld 54,3% niet nageleefd. Bij Water-link en PIDPA werden respectievelijk, 71,4% en 70,7% van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen niet nageleefd. De gemiddelde looptijd van de door de exploitant toegestane afbetalingsplannen bedroeg 7,9 maand in 2017, en er stond een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 47 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 372 euro tegenover. De gemiddelde looptijd van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen bedroeg 13,3 maand waar een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 49 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 497 euro tegenover stond. Beschermde klant - niet-rechthebbend In 2017 zijn er 1.281 afbetalingsplannen aangevraagd door beschermde niet-rechthebbende klanten. Hiervan zijn er 1.279 toegestaan, of zo’n 99,8%. Enkel De Watergroep weigerde twee afbetalingsplannen. 1.058 beschermde niet-rechthebbende klanten hebben minstens één afbetalingsplan gekregen via de exploitant, ofwel 4,0% van alle beschermde niet-rechthebbende klanten. Dit is dus bijna dubbel zo hoog als het percentage voor de niet-beschermde klanten en iets meer dan het dubbel van het percentage voor de beschermde rechthebbende klanten. Verhoudingsgewijs waren er bij PIDPA het grootste aantal klanten die minstens één afbetalingsplan kregen (8,9% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer). 283 beschermde niet-rechthebbende klanten kregen minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC. Verhoudingsgewijs waren er bij PIDPA het grootste aantal beschermde niet-rechthebbende klanten met

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 38

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

minstens één door de LAC opgelegd afbetalingsplan (2,7% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer). In 2017 werden gemiddeld 30,4% van de door de exploitant aan beschermde niet-rechthebbende klanten toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Bij de door LAC opgelegde afbetalingsplannen werd gemiddeld 57,3% niet nageleefd. De gemiddelde looptijd van de door de exploitant toegestane afbetalingsplannen aan beschermde nietrechthebbende klanten bedroeg in 2017 7,5 maand, waar een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 68 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 540 euro tegenover stond. De gemiddelde looptijd van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen bedroeg in 2017 9,7 maanden, waar een maandelijks betalingsbedrag van gemiddeld 57 euro en een gemiddelde uitstaande schuld van 747 euro tegenover stond.

Verschillen tussen de klantengroep Het valt op dat er bij de beschermde niet-rechthebbende klanten verhoudingsgewijs het meeste klanten zijn met minstens één afbetalingsplan. Ook hier geldt echter dat het absolute aantal beschermde nietrechthebbende klanten met minstens één afbetalingsplan eerder beperkt is. Voor wat betreft de naleving van afbetalingsplannen blijkt dat de groep van beschermde niet-rechthebbende klanten de plannen iets beter naleeft dan de andere klantengroepen. figuur 6: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

12 10 08 % 06 04

02 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

figuur 7: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens ĂŠĂŠn afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde

90 80 70 60 50 %

40 30 20 10 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 40

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

2.2.2.5 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 1.6: Rechtbank figuur 8: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

9 636

8 155

5 916

6 768

5 815

4 936

-15.1

Algemeen Om een openstaande schuld in te vorderen, kan de exploitant ook een gerechtelijke procedure starten. In 2017 werden 4.936 klanten zonder ondernemingsnummer gedagvaard door de rechtbank om een uitstaande schuld te innen. Dat is een daling met 15,1% ten opzichte van 2016. Ten opzichte van 2012 is het aantal dagvaardingen gedaald van 9.636 naar 4.936.

Per klantengroep Wat het aantal dagvaardingen betreft, gaat het zelden om dossiers waarvoor de schuld in het jaar van de rapportering werd opgebouwd. De dagvaardingen die in 2017 werden uitgestuurd, hebben veelal betrekking op dossiers van 2016 of eerder. De procentuele verdeling van het totaal aantal dagvaardingen binnen elke klantengroep werd voor elke exploitant bepaald in tabel 62.

2.2.2.6 De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) Link naar bijlage: Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) De LAC is een orgaan opgericht in de schoot van het OCMW. De bedoeling is dat het OCMW de klanten contacteert om een haalbare oplossing voor de achterstallige betaling uit te werken om zo een afsluiting van de watertoevoer te voorkomen. Dat is het sociale vooronderzoek. Op de zitting van de LAC trachten OCMW, watermaatschappij en klant samen tot een oplossing te komen voor het probleem om zo het afsluiten van de watertoevoer te vermijden. Als de klant zonder ondernemingsnummer de rekening niet betaalt, dan kan de exploitant de procedure in gang zetten om de klant af te sluiten van de drinkwatervoorziening. De exploitant stuurt de aanvraag tot afsluiting door naar de Lokale Adviescommissie (LAC). Actieve LAC tabel 6:evolutie van het aantal actieve LAC’s

% gemeente met een actieve LAC-werking voor water

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016

81.5

92.2

95.8

95.5

96.1

96,4

↑

In 2017 was er in 297 van de 308 gemeenten een actieve LAC-werking voor water. Dat is er één meer dan in 2016. In de provincie Antwerpen hebben alle gemeenten een actieve LAC. In de provincie Limburg bleken er 8 gemeenten te zijn zonder actieve LAC. In de overige provincies Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen en Vlaams-Brabant was er telkens één gemeente zonder actieve LAC-werking. Deze gemeentes zijn: Bever, Bocholt, Bree, Hamont-Achel, Herstappe, Lommel, Overpelt, Peer, Ruiselede, Zomergem en Zonhoven. Hoewel in de gemeenten zonder LAC-werking er bij gedomicilieerde klanten niet kan worden afgesloten wegens wanbetaling, heeft dit als nadeel dat het OCMW niet automatisch betrokken wordt bij de behandeling van wanbetalingsdossiers.

Algemeen tabel 7: evolutie van het aantal dossiers van de LAC

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC

23 185

31 351

33 569

30 772

36 937

31 576

-14.5

Aantal door de LAC behandelde dossiers

15 006

19 049

22 438

26 354

29 848

26 621

-10.8

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 42

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

tabel 8:evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC

23 185

31 351

29 472

26 000

32 595

29 452

-9.6

Aantal door de LAC behandelde dossiers

15 006

19 049

18 805

21 583

27 626

26 436

-4.3

Aantal positieve adviezen van de LAC

968

946

797

1 119

1 095

674

-38.4

% positieve adviezen van de LAC

6.5

5.0

4.6

5.3

4.0

2.5

↓

Aantal negatieve adviezen van de LAC

3 528

3 865

3 154

7 605

11 413

9 537

-16.4

% negatieve adviezen van de LAC

23.6

20.4

18.1

35.7

41.5

36.1

↓

Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC

10 449

14 102

13 434

12 575

15 008

16 225

+8.1

% voorwaardelijke adviezen van de LAC

69.9

74.6

77.3

59.0

54.5

61.4

↓

Aantal doorgestuurde dossiers In 2017 werden in totaal 31.576 dossiers naar de LAC doorgestuurd voor de klanten zonder ondernemingsnummer. Tegenover 2016 betekent dit een daling met 14,5%. De meeste LAC-dossiers waren gerelateerd aan betalingsproblemen en werden geformuleerd als “weigering tot uitwerken of niet nakomen van de regeling van de betaling openstaande facturen” of kortweg wegens wanbetaling. In 2017 werden in totaal 29.452 dossiers om deze reden doorgestuurd. Dit is een daling tegenover 2016 toen nog 32.595 dossiers om deze reden naar de LAC werden gestuurd. 2.086 dossiers werden doorgestuurd met als reden dat de klant weigert om de exploitant toegang te geven tot de watermeter. In 2016 waren dit er 4.330. De Watergroep (1.935) stuurde veruit het grootste deel van deze dossiers door naar de LAC. Merk op dat De Watergroep 1.935 dossiers om deze reden naar de LAC doorstuurt, maar dat dit enkel gebeurt indien er in hetzelfde dossier ook sprake is van wanbetaling, en dit om de LAC’s toe te laten te prioriteren in functie van het aantal behandelbare dossiers per zitting. De dossiers die de Watergroep om deze reden naar de LAC doorstuurt, worden op de LAC ook behandeld als wanbetalingsdossiers. De verklaring voor het eveneens redelijk hoge aantal bij Water-link (146 doorgestuurde dossiers) is te vinden in de interne procedure van Water-link rond afspraken met de LAC’s over het verzekeren of afdwingen van het recht op toegang tot de watermeter. Veel kleinere of nieuwe appartementsgebouwen hebben individuele bemetering waarbij de verschillende watermeters samen in een watermeterkelder zijn geplaatst. Tegen een klant van een dergelijk gebouw met meerdere watermeters kan ook een afsluitingsprocedure lopen, met een toelating tot afsluiting na positief advies van de LAC. Als een klant in dit geval de toegang tot de watermeter weigert, verhindert hij op die manier de afsluiting door de watermaatschappij. Water-link zal dan aan alle klanten in het gebouw een verzoek tot verlenen van toegang tot de watermeter verzenden. Reageert geen van de aangeschreven klanten, dan wordt voor elke

klant een apart dossier doorgestuurd naar de LAC voor weigering tot toegang tot de watermeter. Daarnaast worden dossiers doorgestuurd voor klanten waarvoor geen meterstand kan worden verkregen. Het aantal doorgestuurde dossiers voor weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling is beperkt tot 38. De exploitanten geven aan dat deze categorie de beoogde sensibiliserende functie heeft. Als gedreigd wordt met het doorsturen van het dossier naar de LAC, handelt de klant zijn dossier vaak correct af. Aantal behandelde dossiers Van de 31.576 dossiers doorgestuurd naar de LAC, zijn 26.621 dossiers behandeld. Een aantal dossiers komt namelijk niet voor op de LAC-zitting. De klant heeft bijvoorbeeld als reactie op de melding van het doorsturen naar de LAC de openstaande schuld vereffend of een afbetalingsregeling gestart met de exploitant, hetzij spontaan, hetzij door tussenkomst van het OCMW. Daarnaast worden sommige dossiers behandeld in een LAC-zitting van het volgende jaar. De klant kan ook verhuisd zijn, waardoor het LAC-dossier zonder voorwerp is. Naast het aantal dossiers dat behandeld wordt, geeft ook het aantal klanten waarvan minstens ĂŠĂŠn dossier tot afsluiting op de LAC behandeld werd, informatie over de LAC-werking. In 2017 werd voor 23.870 klanten zonder ondernemingsnummer een dossier behandeld op de LAC. Dit komt overeen met 0,9% van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer. Het aantal wegens wanbetaling behandelde dossiers op de LAC bedraagt 26.436. LAC-advies - algemeen De LAC beslist na een sociaal vooronderzoek of de huishoudelijke klant mag afgesloten worden. In dat geval spreken we van een positief advies. Het aantal positieve adviezen in 2017 bedroeg 834, of in 3,1% van de behandelde dossiers. Dit aantal is sinds 2015 sterk aan het dalen: van 22,6% in 2015 via 11,1% in 2016 tot 3,1% positieve adviezen in 2017. Bekijken we enkel de dossiers wegens wanbetaling, dan zijn er 674 positieve adviezen. Ook dit aantal daalt ten opzichte van 2015 en 2016, toen er respectievelijk 1.119 en 1.095 dossiers positieve adviezen werden gegeven wegens wanbetaling. Het percentage positieve adviezen in 2017 is beperkt tot 2,5%. Voor de vorige jaren zijn deze percentages:, 4,6% voor 2014 en 5,3% voor 2015 en 4,0% voor 2016. Negatieve advisering , waarbij de LAC het verzoek van de exploitant niet volgt, gebeurde in 9.545 dossiers, of 35,9% van de dossiers. In percentages gesteld werd in 2017 in 35,9% van de gevallen een negatief advies gegeven, tegenover in 38,4% van de gevallen in 2016 en in 29,2% van de gevallen in 2015. Van de 9.545 negatieve adviezen werden er 9.537 gegeven in wanbetaling-dossiers. De LAC heeft daarnaast 16.239 voorwaardelijke adviezen gegeven waarvan 16.225 wegens wanbetaling, of in 61,4% van de gevallen. Het aantal voor wanbetaling is in absolute cijfers gestegen ten opzichte van 2016 (15.008) en 2015 (12.575). Een voorwaardelijk advies betekent dat er alsnog zal worden afgesloten als de klant de opgelegde voorwaarden niet vervult. Als de klant start met het betalen van de eerste schijf, wordt de watertoevoer niet afgesloten. Als de klant een betaling overslaat of stopt met betalen, kan de exploitant afsluiten zonder bijkomend LAC-advies.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 44

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Bekijken we de cijfers voor de 13 centrumsteden, dan vallen de hoge cijfers voor Antwerpen op. De LAC van Antwerpen heeft voor zo’n 365 van de 1.545 behandelde dossiers (alle redenen) een positief advies gegeven. De LAC’s van de 12 andere centrumsteden gaven in 2017 samen slechts 7 positieve adviezen, waarvan 5 in Leuven en 2 in Turnhout. LAC-advies per reden voor afsluiting De exploitant kan om verschillende redenen een afsluiting vragen. Het is zinvol om per reden de verdeling tussen de positieve, negatieve en voorwaardelijke adviezen te bekijken en na te gaan of hier een evolutie op te merken valt in de tijd. In 2017 krijgen bijna alle aanvragen tot afsluiting voor een weigering tot toegang tot de watermeter een positief advies. Dit zijn vrijwel uitsluitend dossiers van Water-link (146). Enkel bij IWVB via TMVW werden ook drie dergelijke dossiers behandeld, twee gevallen kregen een voorwaardelijk en in één geval negatief advies. Zoals hierboven gesteld, worden de dossiers die De Watergroep om deze reden doorstuurt op de LAC behandeld als wanbetalingsdossiers, aangezien De Watergroep aanvragen tot afsluiting voor een weigering tot toegang tot de watermeter enkel doorstuurt naar de LAC indien er in hetzelfde dossier sprake is van wanbetaling. Aanvragen tot afsluiting wegens een weigering tot naleven van de procedures voor tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienstelling werden in 42,4% van de gevallen positief geadviseerd. 21,2% van de dossiers werd negatief geadviseerd. 36,4% kreeg een voorwaardelijk advies. Voor de aanvragen tot afsluiting wegens weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van een openstaande factuur of het niet nakomen van de regeling, is het beeld anders. In 2017 werden 2,5% positieve adviezen, 36,1% negatieve adviezen en 61,4% voorwaardelijke adviezen gegeven door de LAC’s. In 2016 en 2015 zagen we in vergelijking met 2014 vooral een verschuiving van de voorwaardelijke adviezen (77,3% in 2014 naar 59,0% in 2015 en 54,5 in 2016) richting negatieve adviezen (18,1% in 2014 naar 35,7% in 2015 en 41,5% in 2016). Deze verschuiving is dit jaar anders: er worden t.o.v. de vorige jaren vooral minder positieve en meer voorwaardelijke adviezen gegeven. Aantal zittingen en dossiers per LAC In 2017 organiseerden de verschillende gemeentelijke LAC’s 883 zittingen voor drinkwater. De gegevens per gemeente, zijn opgenomen in de bijlage bij het rapport. Op deze 883 zittingen zijn in totaal 26.562 dossiers behandeld. Gemiddeld werden er dus 30,1 dossiers per zitting behandeld. In Kortrijk werden gemiddeld het meest dossiers per zitting behandeld, namelijk 155,7. Aanwezigheid van de klant op de LAC-zitting Net zoals de vorige jaren zijn slechts weinig klanten (of hun vertegenwoordigers) voor wie een dossier tot afsluiting behandeld wordt, aanwezig op de LAC-zittingen. Gemiddeld was in Vlaanderen 9,1% van de klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting behandeld werd door de LAC, aanwezig op de LACzitting.

Per klantengroep Niet-beschermde klanten In 2017 zijn in totaal 28.864 dossiers van niet-beschermde klanten doorgestuurd naar de LAC. De overgrote meerderheid van deze dossiers, 26.920, zijn doorgestuurd wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van zo’n regeling. Opnieuw valt op dat vooral Water-link en De Watergroep dossiers doorsturen wegens de weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld. Dit is zowel voor Water-link als voor De Watergroep het gevolg van de gehanteerde interne procedures, zoals hierboven beschreven. Van deze 28.864 dossiers werden er 24.360 behandeld op de LAC. Voor 21.932 niet-beschermde klanten, of 0.9% van het totale aantal niet-beschermde klanten, werd minstens één dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. In 787 dossiers, of 3,2% van de gevallen, werd een positief advies gegeven. 129 van deze positieve adviezen hadden betrekking op de toegang tot de watermeter in Antwerpen. In 644 dossiers werd een positief advies tot afsluiting wegens het weigeren tot het uitwerken van een afbetalingsregeling of het niet volgen van een afbetalingsregeling gegeven. In 14 dossiers had het advies betrekking op het niet naleven van de overname-procedures. In 8.707 van de behandelde dossiers werd een negatief advies gegeven. In 14.863 van de behandelde dossiers werd een voorwaardelijk advies gegeven. Beschermde klanten - rechthebbend In 2017 zijn in totaal 2.069 dossiers van beschermde rechthebbende klanten doorgestuurd naar de LAC. De overgrote meerderheid van deze dossiers, 1.939, zijn doorgestuurd wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van zo’n regeling. Door De Watergroep en Water-link zijn respectievelijk 114 en 15 dossiers doorgestuurd wegens de weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld. Er zijn geen dossiers doorgestuurd wegens de weigering tot naleving van de procedures voor tegensprekelijke overname of een vernieuwde indienststelling. Van deze 2.069 dossiers werden er in 2017 1.713 behandeld op de LAC. Voor 1.473 klanten, of 0,9% van het totale aantal beschermde rechthebbende klanten zonder ondernemingsnummer, werd minstens één dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. In 35 van de behandelde dossiers van rechthebbende klanten, of 2%, werd een positief advies gegeven. 15 van deze positieve adviezen hadden betrekking op de toegang tot de watermeter in Antwerpen. In 20 dossiers werd een positief advies tot afsluiting wegens het weigeren tot het uitwerken van een afbetalingsregeling of het niet volgen van een afbetalingsregeling gegeven. In 639 van de behandelde dossiers werd een negatief advies gegeven. In 1.039 van de behandelde dossiers werd een voorwaardelijk advies gegeven. Beschermde klanten – niet rechthebbend In 2017 zijn in totaal 638 dossiers van beschermde niet-rechthebbende klanten doorgestuurd naar de LAC. 476 van deze dossiers hadden betrekking op klanten van De Watergroep.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 46

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Het grootste aantal dossiers, namelijk 588, zijn doorgestuurd wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen van zo’n regeling. 50 dossiers zijn doorgestuurd wegens de weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld. Van deze 638 dossiers werden er in 2017 544 behandeld op de LAC. Voor 461 beschermde niet-rechthebbende klanten, of 1,7% van het totale aantal beschermde nietrechthebbende klanten, werd minstens één dossier tot afsluiting behandeld door de LAC. In 11 van de behandelde dossiers, of in 2,0% van de gevallen, werd een positief advies gegeven. In 199 van de behandelde dossiers werd een negatief advies gegeven. In 334 van de behandelde dossiers werd een voorwaardelijk advies gegeven.

Verschillen per klantengroep Uit een vergelijking van de cijfers op niveau Vlaanderen blijkt dat de verschillen tussen de klantengroepen beperkt zijn, maar niettemin in het nadeel van de groep beschermde niet-rechthebbende klanten. Het aantal klanten bij wie minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld bedraagt voor de nietbeschermde klanten, de beschermde klanten die rechthebbend zijn en de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn respectievelijk 0,9%, 0,9% en 1,7% . Wanneer we naar de uitspraken van de LAC kijken, stellen we geen duidelijke verschillen vast tussen de klantengroepen. Ook zien we geen duidelijke verschillen in het percentage effectief behandelde dossiers tussen de klantengroepen. figuur 9: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

03 03

02 % 02 01

01 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

2.2.3 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting tabel 9: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer 2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

Aantal afsluitingen

3 861

4 728

3 568

3 924

2 617

1 962

-25.0

% afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer

0.15

0.19

0.11

0.15

0.10

0.07

â†“

Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

123

217

-94.5

Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

2 989

3 137

2 600

3 088

2 139

1 593

-25.5

Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

-85.7

Aantal afsluitingen zonder LAC

872

1 591

441

601

438

356

-18.7

* In 2012 en 2013 was dit geen reden om af te sluiten

Algemeen In 2017 werden in Vlaanderen 1.962 klanten afgesloten van het openbaar waterdistributienetwerk. Dat aantal omvat zowel de klanten die afgesloten werden na een LAC-beslissing (1.606) als de klanten die afgesloten werden zonder dat een LAC-beslissing nodig was (356). Ten opzichte van het totale aantal klanten zonder ondernemingsnummer betekent dit dat 0,07% van de klanten effectief afgesloten werd. Dit percentage varieert sterk tussen de exploitanten: van 0,04% bij FARYS/TMVW en 0,05% bij De Watergroep tot 0,53% bij Knokke-Heist (wat staat voor 116 afsluitingen) Vergelijken we bovenstaande cijfers met de vorige jaren, dan is er een sterke daling op te merken: in 2015 werden 3.924 klanten geconfronteerd met een effectieve afsluiting. In 2016 daalde dit aantal tot 2.617 en in 2017 daalde dit aantal verder tot 1.962 klanten.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 48

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

In 2017 gaven de LAC’s voor klanten zonder ondernemingsnummer 17.073 adviezen die aanleiding geven of kunnen geven tot een effectieve afsluiting (834 positieve en 16.239 voorwaardelijke adviezen). Als de klant zich na de kennisgeving van het advies van de LAC ofwel in regel stelt ofwel de opgelegde voorwaarden respecteert, kan een afsluiting alsnog worden vermeden. Ook als de klant ondertussen verhuisd is of in collectieve schuldbemiddeling stapt, wordt de afsluiting niet uitgevoerd. Het is dus relevant om na te gaan hoeveel van die adviezen er effectief aanleiding geven tot afsluiting op het terrein. Uit de gegevens blijkt dat in 1.606 dossiers, of in 9,4% van de gevallen, ook effectief afgesloten werd. Dit cijfer valt te nuanceren aangezien een aantal afsluitingen die in 2017 hebben plaatsgevonden terug te voeren zijn op LACbeslissingen die in 2016 genomen zijn, en aangezien een aantal LAC-beslissingen die in 2017 genomen zijn en aanleiding kunnen geven tot afsluiting ook hebben geleid tot een afsluiting in 2018. Onder meer de kennisgevingsperiode van zes weken tussen de LAC-beslissing en de effectieve afsluiting speelt hier een rol. Veruit het grootste deel effectieve afsluitingen na LAC-advies, namelijk 1.593 van 1.606, had te maken met een weigering tot het uitwerken van een regeling voor het betalen van openstaande facturen of het niet nakomen van de regeling om de openstaande facturen te betalen. 12 afsluitingen vonden plaats wegens het weigeren van de toegang tot de watermeter. In één geval werd afgesloten met als reden de weigering de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling na te leven. Geen enkele afsluiting in 2017 gebeurde via de toezichthouder. 356 afsluitingen gebeurden zonder LAC-advies, via de exploitant. Het grootste aantal van deze afsluitingen vond plaats wegens wanbetaling: namelijk in 332 gevallen van de 356. Een afsluiting wegens wanbetaling zonder advies van de LAC kan voor woningen zonder domiciliëring; in dit geval gaat het meestal om tweede verblijven. De 24 andere afsluitingen zonder LAC-advies waren voor redenen van leegstand (23 gevallen) en fraude (1 geval). Geen enkele afsluiting gebeurde wegens onmiddellijke bedreiging voor de volksgezondheid. Het grootste aantal afsluitingen werd uitgevoerd door De Watergroep: 518 na LAC-advies en 60 zonder LAC-advies. Verhoudingsgewijs vinden er bij Knokke-Heist het grootste aantal afsluitingen plaats (0,53% van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer bij Knokke-Heist werd in 2017 afgesloten). In 2017 bedroeg de gemiddelde schuld bij afsluiting van klanten na LAC-advies 1.270 euro en bij afsluiting van klanten zonder LAC-advies 946 euro. Het aantal gekende gedomicilieerde personen dat van water afgesloten werd in 2017 bedraagt 4.104, waarvan 3.965 via LAC-advies en 139 zonder LAC-advies. Van de 1.962 afgesloten klanten zonder ondernemingsnummer werden er 1.296 heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. In 716 van de gevallen gebeurde dat binnen de 7 kalenderdagen. In 340 van de gevallen vond de heraansluiting plaats in 7 tot en met 30 kalenderdagen en bij 240 klanten zonder ondernemingsnummer werd pas na meer dan 30 kalenderdagen heraangesloten. 666 afgesloten klanten werden niet heraangesloten op hetzelfde leveringsadres. Hoewel hier geen precieze cijfers over beschikbaar zijn, leert navraag bij de exploitanten ons dat het meestal over klanten gaat die verhuisd of overleden zijn.

Per klantengroep Niet-beschermde klanten In 2017 werden 1.816 afsluitingen uitgevoerd bij niet-beschermde klanten, of bij 0,07% van het totale aantal niet-beschermde klanten. 1.471 onder hen werden afgesloten na LAC-advies, 345 zonder LAC-advies. Van de 1.471 afsluitingen na LAC-advies betroffen 1.463 afsluitingen de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen daarvan. 7 afsluitingen, allen bij Water-link, waren het gevolg van een weigering van de toegang tot de watermeter. EĂŠn afsluiting, ook bij Water-link, was het gevolg van een weigering de procedures rond overnames en vernieuwde indienststelling na te leven. De grote meerderheid van de afsluitingen zonder LAC-advies waren het gevolg van wanbetaling, namelijk 321 van de 345. Daarnaast waren er 23 afsluitingen in onroerende goederen die onbewoond of in onbruik waren en ĂŠĂŠn om redenen van fraude. 1.188 van de 1.816 leveringsadressen werden opnieuw aangesloten. 660 na minder dan 7 kalenderdagen, 308 in 7 tot en met 30 kalenderdagen en ten slotte ook 220 na meer dan 30 kalenderdagen. Op 34,6% van de afgesloten leveringsadressen, werd geen heraansluiting gerealiseerd van dezelfde klant. Beschermde rechthebbende klanten In 2017 werden 100 afsluitingen uitgevoerd bij beschermde rechthebbende klanten, of bij 0,06% van het totale aantal beschermde rechthebbende klanten. 92 onder hen werden afgesloten na LAC-advies, 8 zonder LAC-advies. Van de 92 afsluitingen na LAC-advies waren 88 afsluitingen wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen daarvan. Vier afsluitingen, allen bij Water-link, waren het gevolg van een weigering van de toegang tot de watermeter. De gemiddelde uitstaande schuld bij klanten die afgesloten werden na LAC-advies was 1.091 euro, bij klanten die afgesloten werden zonder LAC-advies was de gemiddelde schuld 417 euro. Het aantal gekende gedomicilieerde personen die van water afgesloten werden bedraagt 266, waarvan 237 via een LAC-advies en 28 zonder LAC-advies. 75 van de 100 afgesloten leveringsadressen werden terug aangesloten. 36 na minder dan 7 kalenderdagen, 27 in 7 tot en met 30 kalenderdagen en tenslotte ook 12 na meer dan 30 kalenderdagen. Op 25 van de afgesloten leveringsadressen, of 25,0% van de afgesloten leveringsadressen, werd dezelfde klant niet opnieuw aangesloten. Beschermde niet-rechthebbende klanten In 2017 werden 46 afsluitingen uitgevoerd bij beschermde niet-rechthebbende klanten, of bij 0,17% van het totale aantal beschermde niet-rechthebbende klanten. 43 van hen werden afgesloten na LAC-advies, 3 zonder LAC-advies.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 50

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Van de 43 afsluitingen na LAC-advies waren er 42 wegens de weigering tot het uitwerken van een regeling voor de betaling van openstaande facturen of het niet nakomen daarvan. EĂŠn afsluiting was het gevolg van een weigering van de toegang tot de watermeter. De gemiddelde schuld bij klanten die afgesloten werden na LAC-advies was 1.078 euro. Voor de drie klanten die afgesloten werden zonder LAC-advies was de gemiddelde schuld 4.911 euro. Het aantal gekende gedomicilieerde personen dat van water afgesloten werd bedraagt 123, telkens na een positief LAC-advies. 33 van de 46 afgesloten leveringsadressen werden opnieuw aangesloten. 20 na minder dan 7 kalenderdagen, 5 in 7 tot en met 30 kalenderdagen en ten slotte ook 8 na meer dan 30 kalenderdagen. Op 13 van de afgesloten leveringsadressen werd dezelfde klant niet opnieuw aangesloten.

Verschillen per klantengroep Er zijn geen grote verschillen tussen de klantengroepen op te merken. Het aantal afsluitingen ten opzichte van het totaal aantal klanten per klantengroep bedraagt 0,06% bij de beschermde rechthebbende klanten, 0,07% bij de niet-beschermde klanten en 0,17% bij de beschermde niet-rechthebbende klanten. Er worden ook geen duidelijke verschillen opgemerkt in de mate waarin de klanten uit de klantengroepen effectief worden afgesloten naar aanleiding van een positief of voorwaardelijk advies van de LAC. Wel valt op dat het percentage afsluitingen bij beschermde niet-rechthebbende klanten bij FARYS/TMVW hoger ligt dan het aantal LAC-adviezen. Navraag bij FARYS/TMVW leert dat deze afsluitingen het gevolg zijn van LAC-beslissingen die in 2016 zijn genomen en pas in 2017 werden uitgevoerd. Merk op dat het in absolute cijfers over lage aantallen gaat, waardoor de grafische weergave verhoudingsgewijs snel afwijkt: in 2017 werden door FARYS/TMVW in totaal 23 beschermde niet-rechthebbende klanten afgesloten.

figuur 10:percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

160 140 120 100 %

80 60 40 20 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

2.2.4 Abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 1.9: Abnormaal hoog verbruik tabel 10:evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012*

2013*

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen

994

1 148

2 135

2 104

2 846

2 975

+4.5

% toegestane minnelijke schikkingen

69.8

62.3

64.8

68.2

59.7

67.5

↑

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

Algemeen Als het verbruik van de klant, herrekend op jaarbasis, met minimum 50% en minstens 100 m³ is toegenomen, is er sprake van abnormaal hoog verbruik en kan de klant binnen zes maanden na de factuurdatum van de verbruiksfactuur contact opnemen met de exploitant.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 52

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

In eerste instantie kan de klant een controleonderzoek aanvragen. Een eerste controleonderzoek is gratis voor de klant. Als de klant in aanmerking komt voor een minnelijke schikking, kan hij die aanvragen bij de exploitant. In 2017 werden 2.941 kosteloze controleonderzoeken uitgevoerd. Onder bepaalde voorwaarden (zie Bijlage 1.9: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik) heeft een klant recht op een minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik. In 2017 werden 2.975 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik en werden 2.007 aanvragen, of 67,5%, goedgekeurd. Ten opzichte van 2016 is dit een stijging van het aantal aanvragen met 4,5%. Van de 2.007 toegestane minnelijke schikkingen hielden er 797 verband met lekken in leidingen en 1.096 met defecte toestellen. 46 schikkingen hielden verband met lekken in meterputten en nog eens 68 hielden verband met een ander soort abnormaal hoog verbruik. Het bedrag van de tegemoetkoming per exploitant schommelde in 2017 tussen 33 euro (De Watergroep) tot 53.337 euro (De Watergroep). Het Vlaamse gemiddelde bedrag voor de tegemoetkoming lag op 1.884 euro.

Per klantengroep Niet-beschermde klanten De exploitant voerde 2.067 gratis controle-onderzoeken uit bij niet-beschermde klanten. In 2017 werden door de groep van niet-beschermde klanten 2.846 minnelijke schikkingen aangevraagd. Van deze aanvragen werden er 1.926 goedgekeurd. 751 schikkingen werden toegestaan wegens lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes. Daarnaast werden 1.062 schikkingen toegestaan wegens defecten aan toestellen en nog eens 46 wegens lekken in meterputten. Andere redenen van abnormaal hoog verbruik waren goed voor 67 minnelijke schikkingen. Beschermde rechthebbende klanten De exploitant voerde in 2017 166 gratis controleonderzoeken uit bij de beschermde rechthebbende klant. In 2017 werden door de groep van beschermde rechthebbende klanten 113 minnelijke schikkingen aangevraagd. Van deze aanvragen werden er 68 goedgekeurd. De bedragen van minnelijke herschikkingen varieerden tussen 40 euro en 45.137 euro, met een gemiddelde van 527 euro. Beschermde niet-rechthebbende klanten De exploitant voerde 13 gratis controleonderzoeken uit bij de beschermde niet-rechthebbende klant. In 2017 werden door de groep van beschermde niet-rechthebbende klanten 16 minnelijke schikkingen aangevraagd. Van deze aanvragen werden er 13 goedgekeurd.

Het gemiddeld bedrag van de aan deze klantengroep toegekende minnelijke schikkingen bedroeg 430 euro, met een minimumbedrag van 162 euro en een maximumbedrag van 9.317 euro.

2.2.5 Sociale openbare dienstverplichtingen Link naar bijlage: Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting Waterscans tabel 11: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans

Aantal uitgevoerde waterscans

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

150

332

395

+19.0

In 2017 werden 395 waterscans uitgevoerd bij klanten zonder ondernemingsnummer. Dat zijn er 93 meer dan in 2016. 268 van deze waterscans werden uitgevoerd door FARYS/TMVW, 76 door Water-link en 29 door de Watergroep. PIDPA voerde 16 waterscans uit, IWVA en Knokke-Heist elk 3. Van de 395 waterscans werden er 89 uitgevoerd bij niet-beschermde klanten. 301 waterscans werden uitgevoerd bij beschermde rechthebbende klanten en 5 bij beschermde niet-rechthebbende klanten. Meterstand Bij IWVA, PIDPA, FARYS/TMVW, IWVB via TMVW en Water-link kunnen alle klanten aan de exploitant vragen om de meterstand ter plaatste te komen opnemen. In 2017 werden bij de beschermde rechthebbende klanten voor zover gerapporteerd op 432 leveringsadressen de meterstand ter plaatse opgenomen. Voor beschermde niet-rechthebbende klanten ligt dit aantal op 59. De Watergroep, IWVB via Vivaqua en Vivaqua konden deze gegevens niet aanleveren. Maandelijkse betalingen Voor zover gerapporteerd hebben 2.692 beschermde rechthebbende klanten gebruik gemaakt van het recht op maandelijkse betaling. 206 beschermde niet-rechthebbende klanten konden ook maandelijks betalen. Bij IWVA, PIDPA, FARYS/TMVW, IWVB via TMVW, en Water-link kunnen alle klanten, al dan niet door een of meerdere voorwaarden in acht te nemen (bv. vanaf bepaald minimumbedrag of via domiciliĂŤring) van deze dienst gebruik maken. De Watergroep, IWVB via Vivaqua en Vivaqua konden deze gegevens niet aanleveren. Betalingsplan op maat 2.925 beschermde rechthebbende klanten hebben een afbetalingsplan op maat gekregen. 1.170 beschermde niet-rechthebbende klanten kregen dit ook. IWVB via Vivaqua en Vivaqua konden deze gegevens niet aanleveren.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 54

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Bij IWVA, PIDPA, FARYS/TMVW, IWVB via TMVW en Water-link kunnen alle klanten van deze dienst gebruik maken.

2.2.6 Langetermijntrends Link naar bijlage: Bijlage 1.11: Langetermijntrends

2.2.6.1 Afsluitingen Voor zowel het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC als het aantal effectieve afsluitingen zijn sinds 2007 data verzameld. Vooraf geven we volgende bedenkingen mee: - Er is een onzekerheid over de cijfers die verzameld zijn vóór de start van de verplichte rapportering. Die verplichte rapportering van de cijfers over het toepassen van de bepalingen uit het algemeen waterverkoopreglement dateert van 2012. Voor die datum bestond er geen verplichting voor de exploitant om de gegevens systematisch bij te houden. De gegevens die in de trendanalyse opgenomen worden, zijn dan ook te beschouwen als ‘best beschikbare’ gegevens. - De wetgeving rond afsluiting van drinkwater is sinds 1 januari 2014 gewijzigd. Van dan af is ook een LAC-advies nodig voor een afsluiting wegens het niet verlenen van toegang tot de watermeter of weigering tot tegensprekelijke overname of indienststelling van de waterlevering. Om de cijfers vanaf 2014 met deze van de vorige jaren te kunnen vergelijken is vanaf 2014 zowel het totale aantal aanvragen opgenomen als die voor ‘wanbetaling’. Deze laatste data zijn te plaatsen naast deze van de voorbije jaren ‘wegens klaarblijkelijke onwil’. De belangrijkste langetermijntrends zijn weergegeven in figuur 11. 1. Het aantal gemeenten met een actieve LAC-werking voor water is als gevolg van het Vlaamse beleid toegenomen tot en met 2014 en blijft ook in 2017 stabiel. 2. Na een opwaartse beweging in 2016 is het totaal aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC opnieuw gedaald. 3. Het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling is ook opnieuw gedaald na een opwaartse knik in 2016. 4. De sinds enkele jaren vast te stellen stijging van het aantal door de LAC behandelde dossiers is beëindigd. 5. Het aantal effectieve afsluitingen is gestagneerd sinds 2011 en daalt voor het tweede jaar op rij sterk. In 2016 was het aantal afsluitingen ten opzichte van 2015 gedaald met 33%. In 2017 is het aantal afsluitingen ten opzichte van 2016 opnieuw gedaald, dit maal met 25%.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 56

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

figuur 11: evolutie van het totale aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2017

40 000

100 90

35 000

30 000 70

25 000

20 000

50 40

15 000 Aantal

10 000 20

5 000

0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Jaar Aanvragen tot afsluitingen bij de LAC Aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling Behandelde dossier tot afsluiting bij de LAC Behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling Afsluitingen % gemeenten met een actieve LAC-werking

Als we voor de evolutie van het aantal afsluitingen de gerapporteerde cijfers verder verfijnen per gemeente, merken we op dat de sterke daling van het aantal afsluitingen sinds 2015 in belangrijke mate te danken is aan de daling van het aantal afsluitingen in de centrumsteden en dan vooral in de stad Antwerpen: daar waar Water-link in Antwerpen in 2015 nog 1.912 leveringsadressen afsloot, werden er in 2016 slechts 946 leveringsadressen afgesloten en in 2017 nog 305.

figuur 12: evolutie van het aantal afsluitingen in de Vlaamse gemeenten voor de periode 2012-2017 opgedeeld in de 13 centrumsteden en de andere gemeenten

Aantal afsluitingen per 10 000 KZO

40 35 30 25

20 15 10 05 00 2012

2013

13 centrumsteden

2014

2015

2016

Andere gemeenten

2017

Vlaanderen

figuur 13: evolutie van het aantal afsluitingen in Antwerpen, Brugge, Gent, Hasselt en Leuven voor de periode 2012-2017

Aantal afsluitingen per 10 000 KZO

140

120 100 80 60 40 20 00 2012

Antwerpen

2013

Brugge*

2014

2015

Gent

2016

Hasselt

2017

Leuven

*Brugge wordt bevoorraad door twee watermaatschappijen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 58

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

2.2.6.2 Ingebrekestelling Een ingebrekestelling kan worden beschouwd als een indicator voor wanbetaling. Een ingebrekestelling wordt verzonden wanneer de klant niet reageert op de herinneringsbrief en vormt een goede indicator voor wanbetaling. Voor het aantal ingebrekestellingen is sinds 2012 data verzameld. Uit figuur 14 kunnen we afleiden dat het aantal ingebrekestellingen stijgt sinds 2015, maar dat deze stijging een ander tempo kent in de 13 centrumsteden van Vlaanderen enerzijds en de overige gemeenten anderzijds. Als we het aantal ingebrekestellingen beschouwen als een indicator van betalingsproblemen, lijkt dit erop te wijzen dat betalingsproblemen in centrumsteden vaker voorkomen dan in de overige gemeenten.

Percentage van KZO dat minstens één ingebrekestelling ontving

figuur 14: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2017 opgedeeld in de 13 centrumsteden en de andere gemeenten 14 12 10 08 06 04 02 00 2012

2013

13 centrumsteden

2014

2015

Andere gemeenten

2016

2017

Vlaanderen

Aangezien het aantal ingebrekestellingen dat De Watergroep in 2015 en 2016 rapporteerde genuanceerd moet worden (zie Ingebrekestelling), geven we in figuur 15 dezelfde evolutie weer, waarbij De Watergroep buiten beschouwing wordt gelaten. Uit figuur 15 valt af te leiden dat de nieuwe tariefstructuur (sinds 1 januari 2016) geen aanleiding heeft gegeven tot extra ingebrekestellingen in de niet-centrumsteden.

Percentage van KZO dat minstens één ingebrekestelling ontving

figuur 15: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2017 exclusief het bevoorradingsgebied van De Watergroep opgedeeld in de centrumsteden en de andere gemeenten 16 14 12 10

08 06 04 02 00 2012

2013

Centrumsteden (excl. De Watergroep)

2014

2015 Andere gemeenten

2016

2017 Vlaanderen

2.2.6.3 Afbetalingsplan Data over de gemiddelde uitstaande schuld, het gemiddelde betalingsbedrag en de gemiddelde looptijd van afbetalingsplannen geven een indicatie van de omvang van de betalingsmoeilijkheden van klanten en de haalbaarheid van het instrument afbetalingsplan. Deze data zijn verzameld vanaf 2012 voor de afbetalingsplannen via de exploitant, vanaf 2015 voor de afbetalingsplannen opgelegd door de LAC. Het instrument afbetalingsplan wordt door de exploitanten ingezet om klanten die met betalingsmoeilijkheden kampen toe te laten opgebouwde schulden op een draaglijke manier af te bouwen. Uit tabel 12 kunnen we afleiden dat het aantal aangevraagde afbetalingsplannen sinds 2012 ongeveer is verdubbeld (van 34.396 naar 69.963). Ook stellen we vast dat er sinds 2012 geen noemenswaardige verlaging van het gemiddeld betalingsbedrag noch verlenging van de gemiddelde looptijd heeft plaatsgevonden. Dergelijke verlichting zou wellicht leiden tot een betere naleving van afbetalingsplannen en bijgevolg tot een doelmatigere inzet van het instrument. Zoals in hoofdstuk 2.2.2.4 wordt aangegeven wordt nog steeds 36,9% van de door de exploitant toegestane afbetalingsplannen niet nageleefd. Bij de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen (tabel 13) geldt een gelijkaardige redenering. Ook hier wordt het afbetalingsplan ingezet als instrument om klanten die met betalingsmoeilijkheden kampen toe te laten opgebouwde schulden op een draaglijke manier af te bouwen. Afbetalingsplannen via de LAC komen echter enkel tot stand na een aanvraag tot afsluiting en vereisen bijgevolg een sociaal vooronderzoek, waarin het betrokken OCMW in de schoot van de LAC onderzoekt wat voor de klant haalbaar is. Uit tabel 13 blijkt dat het aantal opgelegde afbetalingsplannen is gestegen van 10.290 in 2015 tot 14.409 in 2017. Daarnaast kunnen we vaststellen dat het gemiddeld betalingsbedrag en de gemiddelde looptijd ten opzichte van de voorbije twee jaren stabiel is gebleven. Uit hoofdstuk 2.2.2.4 blijkt evenwel dat 57,5% van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen niet wordt nageleefd.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 60

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

tabel 12: gemiddelde uitstaande schuld, betalingsgedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2012 – 2017 voor het door exploitant toegestane afbetalingsplan

2012

2013

2014

2015*

2016*

2017

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

34.396

50.245

58.897

55.487

63.221

69.963

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

€ 573

€ 632

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

€ 117

€ 114

Gemiddelde looptijd (maanden)

7.0

6.4

6.0

6.8

tabel 13: gemiddelde uitstaande schuld, betalingsgedrag per maand en looptijd (in maanden) voor de periode 2015– 2017 voor het door de LAC opgelegde afbetalingsplan

2015*

2016*

2017

Aantal opgelegde afbetalingsplannen

10.290

12.310

14.409

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 889

€ 931

€ 830

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 95

€ 109

€ 92

Gemiddelde looptijd (maanden)

15.4

13.7

13.0

2.2.7 Conclusies voor klanten zonder ondernemingsnummer −

De exploitanten ontvingen 80.601 aanvragen tot betalingsuitstel. De stijging die waar te nemen viel tussen 2012 en 2016 maar werd onderbroken in 2015, zet zich door. 97,7% van de aanvragen werd aanvaard. Het valt op dat beschermde niet-rechthebbende klanten in vergelijking tot de andere klantengroepen iets vaker gebruik maakten van een betalingsuitstel.

−

In totaal zijn er 1.181.071 herinneringsbrieven gestuurd. 592.419 klanten hebben minstens één herinneringsbrief gekregen. Dat is een lichte stijging van 1,2% tegenover 2016.

−

In totaal ontvingen 234.638 klanten zonder ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur. Dat is een stijging met 6,5% tegenover 2016.

−

In totaal zijn 69.963 afbetalingsplannen aangevraagd waarvan er 99,5% werd toegestaan. Dat is een stijging met 10,7% tegenover 2016. Het aantal aangevraagde betalingsplannen blijft dus, behoudens een dip in 2015, matig stijgen sinds 2012. Het percentage van het aantal aangevraagde afbetalingsplannen dat niet correct werd nageleefd bedraagt 36,9%. 57,5% van de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen werd niet nageleefd. Het valt op dat beschermde niet-rechthebbende klanten vaker dan niet-beschermde en beschermde rechthebbende klanten een afbetalingsplan hebben lopen.

Het maandelijks af te betalen bedrag en de termijn blijft nagenoeg gelijk over de verschillende jaren. In 2017 bedraagt het bedrag toegestaan door de exploitant 114 euro, het bedrag opgelegd door de LAC 92 euro. De gemiddelde uitstaande schuld bij afbetalingsplannen via de exploitant ligt lager dan de door de LAC opgelegde afbetalingsplannen ( 632 euro versus 830 euro). De looptijd in maanden verschilt daardoor: 6,8 maanden via de exploitant versus 13 maanden voor de afbetalingsplannen opgelegd door de LAC.

−

4.936 klanten zonder ondernemingsnummer werden voor de rechtbank gedagvaard om een uitstaande schuld te innen. Het aantal dagvaardingen daalt dus gestaag sinds 2012, behalve voor de opwaartse knik die we zagen in 2015.

−

297 gemeenten van de 308 hebben een actieve LAC-werking rond water. In totaal zijn 31.576 dossiers door de exploitant naar de LAC doorgestuurd. Dit aantal is gedaald met 14,5% ten opzichte van 2016. Het aantal dossiers dat door de exploitant naar de LAC is doorgestuurd om redenen van wanbetaling, bedroeg 29.452. Dat is een daling met 9,6% t.o.v. 2016.

−

Het totale aantal positieve adviezen tot afsluiting bedroeg 834. Dit aantal is tussen 2015 en 2016 al sterk gedaald: van 5.886 naar 3.307, en daalt dus verder. De beschermde niet-rechthebbende klanten krijgen verhoudingsgewijs iets meer adviezen tot afsluiting (1,7% van alle beschermde klanten die nietrechthebbend zijn) dan andere klantengroepen. Aanvragen tot afsluiting wegens wanbetaling, werden in 2,5% van de gevallen positief geadviseerd, in 36,1% van de gevallen negatief en in 61,4% van de gevallen voorwaardelijk geadviseerd door de LAC’s. De evolutie die we de vorige jaren konden waarnemen blijft zich dus doorzetten in die zin dat het aantal positieve adviezen verder afneemt.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 62

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

In 2017 werden 98% van de behandelde dossiers tot afsluiting wegens een weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld, positief geadviseerd. −

In totaal werden 1.962 klanten zonder ondernemingsnummer effectief afgesloten van de watertoevoer (1.606 via de LAC, 356 zonder LAC). Dat is een daling met 25,0% tegenover 2016, nadat het aantal effectieve afsluitingen in 2016 al gedaald was met 33,3% tegenover 2015. Het aantal gekende gedomicilieerde personen dat van water afgesloten werd in 2017 bedraagt 4.104, waarvan 3.965 via LAC-advies en 139 zonder LAC-advies. Er worden geen duidelijke verschillen opgemerkt tussen de klantengroepen. Wel valt op dat in 2017 bij FARYS/TMVW veel beschermde niet-rechthebbende klanten zijn afgesloten. Navraag bij FARYS/TMVW leert dat deze afsluitingen het gevolg zijn van LAC-beslissingen die in 2016 zijn genomen.

−

In 2017 zijn 2.975 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Hiervan werd 67,5% toegestaan.

−

In 2017 zijn 395 waterscans uitgevoerd. Dat is een stijging met 19,0% tegenover 2016.

De bovenstaande vaststellingen en trends geven net als vorige jaar aan dat de invoering van de nieuwe tariefstructuur sinds 1 januari 2016, die pas in 2017 haar volle vertaling heeft gekend in de gerapporteerde cijfers, niet geleid heeft tot grote verbeteringen noch verslechteringen op het vlak van wanbetaling. Daarnaast is de opvallendste vaststelling de verdere, significante (-25%), daling van het aantal afsluitingen. Dit is in belangrijke mate het gevolg van de daling van het aantal afsluitingen in het leveringsgebied van Water-link in de regio Antwerpen. Zie hiervoor hoofdstuk 2.2.6 Langetermijntrends. Toch lijken verschillende parameters erop te wijzen dat betalingsproblemen regelmatig blijven voorkomen en dat vooral de beschermde maar niet-rechthebbende klanten hier kwetsbaar voor zijn.

2.3 Klanten met een ondernemingsnummer 2.3.1 Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar bijlage: Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer figuur 16: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

257 412

274 803

276 466

288 999

302 855

312 190

+2.8

De klant is de persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de factuur stuurt. Als dat een onderneming is, valt de klant onder de definiëring van niet-huishoudelijke klant: “klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor onderneming tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen”. Het totale aantal klanten met een ondernemingsnummer bedroeg 312.190 in 2017. De Watergroep leverde aan 143.104 van de klanten met een ondernemingsnummer water bestemd voor menselijke consumptie. De exploitant met het tweede grootste aantal klanten met een ondernemingsnummer was FARYS/TMVW, gevolgd door Pidpa.

2.3.2 Procedure voor wanbetaling De procedure voor wanbetaling loopt gelijk met die van de klant zonder ondernemingsnummer, met uitzondering van de afsluitprocedure (zie 2.2.2.). Voor de klant met een ondernemingsnummer moet de exploitant niet langs de LAC voor een goedkeuring om de klant af te sluiten van de drinkwaterlevering.

2.3.2.1 Betalingsuitstel Link naar bijlage: Bijlage 2.2: Betalingsuitstel tabel 14: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor de klanten met ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling % toegestane % geweigerde

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016

6 374

6 875

8 235

6 954

8 783

7 032

-19.9

97.3

97.6

96.8

98.3

98.6

97.9

↓

2.7

2.4

3.2

1.7

1.4

2.1

↑

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 64

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Net zoals de klant zonder ondernemingsnummer kan ook een klant met een ondernemingsnummer een betalingsuitstel aanvragen bij de exploitant. In 2017 werden 7.032 uitstellen van betaling aangevraagd. Dat is een daling met 19,9% tegenover 2016. De meeste exploitanten keurden alle aanvragen tot betalingsuitstel goed. In totaal werden 97,9% van de aanvragen goedgekeurd. Enkel De Watergroep weigerde soms een betalingsuitstel, in 4,9% van de gevallen. Dit zijn 150 dossiers. Het aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving, bedroeg 5.836. Het valt op dat vooral PIDPA veel klanten kent (5,9% van het totaal) die een betalingsuitstel hebben toegekend gekregen.

2.3.2.2 Herinneringsbrief Link naar bijlage: Bijlage 2.3: Herinneringsbrief tabel 15: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één betalingsuitstel gestuurd werd

2015

2016

2017

2017/2016

59 953

69 237

69 415

+0,3

Het totale aantal klanten dat minstens één herinneringsbrief opgestuurd kreeg in 2017 bedroeg 69.415. Dat is een stijging met 0,3% ten opzichte van 2016. Bij PIDPA waren er verhoudingsgewijs het meeste klanten die minstens één herinneringsbrief toegestuurd kregen, namelijk 14.634 of 33,9% van het totale aantal klanten met ondernemingsnummer.

2.3.2.3 Ingebrekestelling Link naar bijlage: Bijlage 2.4: Ingebrekestelling tabel 16: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd

2012*

2013*

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

23 355

27 730

26 589

22 087

29 601

28 173

-4,8

In totaal werden in 2017 naar 28.173 klanten minstens één ingebrekestelling verstuurd. Dat is een daling met 4,8% tegenover 2016. Verhoudingsgewijs waren er bij Water-link het hoogste aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werden verstuurd: 6.104 of 19,3% van het aantal klanten.

2.3.2.4 Afbetalingsplan Link naar bijlage: Bijlage 2.5: Afbetalingsplan tabel 17: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

1 327

1 893

2 110

1 983

1 993

2 099

+5,3

% toegestaan

97.7

98.3

88.6

99.1

98.3

98.4

↑

% geweigerd

2.3

1.7

11.4

0.9

1.7

1.6

↓

41.0

47.7

48.1

47.5

40.7

36.5

↓

€ 2 239

€ 4 583

€ 4 996

€ 3 669

€ 2 994

€ 3 298

+10,1

€ 479

€ 555

€ 611

€ 709

€ 582

€ 538

-7,6

4.9

6.0

5.4

5.2

5.3

5.5

+5,0

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld Gemiddeld betalingsbedrag per maand Gemiddelde looptijd (maanden)

Bij betalingsproblemen kan ook de klant met een ondernemingsnummer een afbetalingsplan aanvragen bij de exploitant. In 2017 werden 2.099 afbetalingsplannen aangevraagd. Het overgrote deel van de aanvragen (98,4%) werd toegestaan. Enkel De Watergroep, PIDPA en FARYS/TMVW weigerden aanvragen. Het aantal klanten dat minstens één afbetalingsplan kreeg, bedroeg 1.646. Ten opzichte van het totaal aantal klanten met een ondernemingsnummer kregen 0,5% van die klanten minstens één afbetalingsplan. Dit percentage ligt het hoogste bij IWVB via Vivaqua, waar 5,2% van het totale aantal klanten minstens één afbetalingsplan kreeg. De gemiddelde uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan afgesloten wordt, is 3.298 euro. De bedragen liggen tussen 1.407euro (Knokke-Heist) en 5.889 euro (IWVB via TMVW). Het betalingsbedrag per maand lag gemiddeld op 538 euro, de gemiddelde looptijd op 5,5 maanden. Het gemiddeld betalingsbedrag per maand verschilt van exploitant tot exploitant. Van de toegestane afbetalingsplannen werden er in totaal 730 niet correct nageleefd, omdat de klant minstens één keer niet, te weinig of te laat betaalde. Het procentuele aantal van de betalingsplannen die toegestaan zijn en die niet nageleefd werden, bedraagt 36,2%.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 66

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Van de 1.646 klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één afbetalingsplan kregen, leefden 617 dit afbetalingsplan niet na. Dit is een hoog aantal, en komt neer op 48,8% van de klanten die hun betalingsplan niet naleven.

2.3.3 Rechtbank Link naar bijlage: Bijlage 2.6: Rechtbank tabel 18: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

1 455

1 141

885

1 044

856

743

-13.2

Om de uitstaande schuld te innen, kan de exploitant een gerechtelijke invorderingsprocedure starten. In 2017 stuurden de exploitanten 743 dossiers van klanten met een ondernemingsnummer door naar de rechtbank. Dat is een daling met 13,2% tegenover 2016. Het grootste aantal dagvaardingen gebeurde door De Watergroep (264). Verhoudingsgewijs (tegenover het aantal klanten met minstens één ingebrekestelling) lag het aantal dagvaardingen het hoogst bij IWVB via TMVW (1,1%). Het Vlaamse gemiddelde van de klanten met een ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling hebben die tot een dagvaarding leiden, lag op 0,2%. Knokke-Heist, Vivaqua en IWVA stuurden geen enkel dossier door naar de rechtbank.

2.3.4 Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer Link naar bijlage: Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting tabel 19: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten met ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

612

1 048

1 108

603

601

386

2017/2016 (%) -35.8

0.24

0.38

0.40

0.21

0.20

0.12

↓

De exploitant kan een klant met een ondernemingsnummer afsluiten zonder tussenkomst van een LAC. Dit gebeurde in totaal bij 386 klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 35,8% ten opzichte van 2016. Bij Vivaqua en bij IWVB via TMVW werd geen enkele klant met ondernemingsnummer afgesloten. De reden om af te sluiten is meestal wanbetaling. Dit gold voor 340 dossiers van de 386. 46 afsluitingen gebeurden in een onroerend goed dat onbewoond of in onbruik was. Voor fraude of omwille van een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid werd geen enkele klant afgesloten. De gemiddelde uitstaande schuld bij het afsluiten van het openbaar waterdistributienetwerk bedroeg 1.551 euro. Dit gemiddelde bedrag varieert tussen de verschillende exploitanten tussen 6.478 euro (bij FARYS/TMVW) tot 526 euro bij Knokke-Heist. 153 klanten met een ondernemingsnummer werden in 2017 opnieuw aangesloten op hetzelfde leveringspunt. Bij het merendeel, namelijk bij 98 klanten, gebeurde de heraansluiting binnen de 7 kalenderdagen. Bij 29 klanten gebeurde de heraansluiting pas na meer dan 30 kalenderdagen. In totaal werden 233 klanten met een ondernemingsnummer niet op hetzelfde leveringspunt heraangesloten.

2.3.5 Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik Link naar bijlage: Bijlage 2.8: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik tabel 20: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer 2012*

2013*

2014

2015

Aantal aangevraagde 141 193 498 282 minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke 76.6 73.1 47.6 64.2 schikkingen *2012-2013 cijfers zonder De Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

2016

2017

2017/2016 (%)

356

512

+43.8

69.1

69.8

↑

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 68

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

Klanten met een ondernemingsnummer vroegen in totaal 512 minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog waterverbruik aan. Dat is een stijging met 43,8% tegenover 2016. Van de 512 aangevraagde minnelijke schikkingen werden er 356 toegestaan. De meeste aanvragen hielden verband met lekken in ondergrondse leidingen, in leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of leidingen in ontoegankelijke ruimtes (194). 108 aanvragen hielden verband met defecte toestellen en in 18 gevallen gaven lekken in meterputten aanleiding tot het indienen van een aanvraag tot minnelijke schikking. 36 aanvragen hielden verband met een ander type abnormaal hoog verbruik. Het gemiddelde bedrag van tegemoetkoming varieerde in 2017 van 1.102 euro (IWVB via TMVW) tot 9.912 euro (FARYS/TMVW).

2.3.6 Conclusies voor klanten met een ondernemingsnummer −

De exploitanten ontvingen 7.032 aanvragen tot betalingsuitstel van klanten met een ondernemingsnummer. Dat is een daling met 19,9% ten opzichte van 2016. Het merendeel (97,9%) van de aanvragen werd aanvaard.

−

Naar 69.415 klanten met een ondernemingsnummer werd een herinneringsbrief gestuurd.

−

In totaal ontvingen 28.173 klanten met een ondernemingsnummer ten minste één ingebrekestelling voor het niet tijdig betalen van de waterfactuur.

−

In totaal zijn 2.099 afbetalingsplannen aangevraagd waarvan 98,4% wordt toegestaan. Het percentage van het aantal afbetalingsplannen dat niet correct werd nageleefd, ligt op 36,5%.

−

Het aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen, bedraagt 743.

−

In totaal werden 386 klanten met een ondernemingsnummer afgesloten van de watertoevoer.

−

In 2017 zijn 512 aanvragen ingediend voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik. Hiervan werd 69,8% toegestaan.

2.4 Keuringen Link naar bijlage: Bijlage 4: Keuringen van drinkwater tabel 21: evolutie van het aantal keuringen

2017/2016 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Aantal keuringen

46 873

48 845

50 577

50 618

53 190

59 866

+12.6

Aantal herkeuringen

2 614

2 239

2 052

2 521

2 348

2 409

+2.6

Bij de keuring wordt de hele binneninstallatie bekeken en gaat de keurder na of de toestellen correct beveiligd zijn. De binneninstallatie van een gebouw moet worden gekeurd in de volgende gevallen: - v贸贸r de eerste ingebruikname; - bij belangrijke wijzigingen; - bij heringebruikname na afsluiting; - bij een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid of de veiligheid van de drinkwatervoorziening; - na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid. In 2017 werden 59.866 keuringen uitgevoerd. Veruit het grootste deel , namelijk 54.519, zijn keuringen v贸贸r de eerste ingebruikname. Bij belangrijke wijzigingen zijn 4.918 keuringen uitgevoerd. 523 keuringen gebeurden na de vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid op verzoek van de exploitant. Zes herkeuringen zijn uitgevoerd na heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijk bedreiging voor de gezondheid. Uit een vergelijking met de cijfers van 2016 blijkt dat het totale aantal keuringen dat wordt uitgevoerd gestegen is van 53.190 tot 59.866, dus met 12,6%. Als de binneninstallatie voldoet, krijgt de klant of titularis van de keurder een keuringsattest en is de installatie conform. In totaal waren 55.874 installatie conform bij de keuring en 2.830 niet conform. Als de installatie niet conform is, staan alle inbreuken op het attest van de basiskeuring vermeld. De klant of titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 2.409 herkeuringen. Dit zijn er 2,6% meer dan in 2016. Na herkeuring waren er 2.147 installaties extra conform. Een aantal installaties die niet-conform zijn, worden niet herkeurd.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 70

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

2.5 Klachten Link naar bijlage: Bijlage 3: Klachten over drinkwater tabel 22:evolutie van het aantal klachten over drinkwater

2017/2016 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Aantal klachten

2 047

2 411

2 701

3 045

3 939

6 919

+75.7

% gegronde klachten

45.3

44.1

43.7

42.1

55.4

↑

Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als de klant niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit gaat om de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder drinkwater. De tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. In totaal ontvingen de klachtenbehandelaars bij de exploitanten in 2017 zo’n 6.919 klachten. Dit is een toename met 75,7% tegenover 2016. Deze stijging is te wijten aan de toename van het aantal geregistreerde klachten bij Water-link, die 2.339 klachten ontvingen in 2017 tegenover 340 in 2016. Waterlink wijt deze stijging aan de invoering van een nieuw klachtenregistratiesysteem. De klachten worden opgesplitst in acht groepen: - de kwaliteit van het geleverde water; - de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde9; - de sociale vrijstellingen; - het aangerekende waterverbruik; - de facturatie, andere dan voorgaande; - de communicatie of klantgerichtheid; - technische zaken; - andere reden. Van de 6.919 klachten handelden er 274 over de kwaliteit van het geleverde water, 26 over de kosteloze levering per gedomicilieerde, 36 over de sociale vrijstellingen, 424 over het aangerekende waterverbruik, 1.495 over de facturatie, 959 over de communicatie of klantgerichtheid, 434 over technische aspecten en 3.271 over andere problemen. Onder ‘andere problemen’ vallen onder meer klachten over herstellingswerken en onderbrekingen van de waterlevering, of – in het geval van Water-link – klachten gerelateerd aan het nieuwe klachtenregistratiesysteem.

De kosteloze levering van 15m³ is sinds de invoering van de nieuwe tariefstructuur op 1 januari 2016 afgeschaft.

Niet alle klachten die werden ingediend, zijn gegrond. In totaal werden 3.834 klachten als gegrond beschouwd, wat neerkomt op 55,4% van de ingediende klachten. Van de 6.919 ontvangen klachten bleken er in 2017 6.529 ontvankelijk. Net zoals de vorige jaren waren er ook in 2017 grote verschillen tussen de verschillende exploitanten vast te stellen met betrekking van de gegrondheid: bij Water-link bleken 94,6% van de ontvangen klachten gegrond, bij Pidpa slechts 14,8%. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat er bij verschillende drinkwatermaatschappijen een verschillende interpretatie van het begrip â€˜gegrondheidâ€™ bestaat. Het aantal klachten ten opzichte van het aantal klanten was laag. Gemiddeld bedroeg dit percentage 0,23%. Het algemeen waterverkoopreglement bevat termijnen waarbinnen een bepaalde klacht moet worden behandeld. Van de 6.919 klachten werden er in totaal 6.560 (94,8%) tijdig behandeld. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet worden aangerekend. In 2017 werd voor geen enkele klacht een kostprijs aangerekend voor de behandeling van de klacht.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 72

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

3 BESPREKING VAN DE SANERINGSSTATISTIEK VOOR 2017 3.1 Inleiding De in te vullen gegevens hebben betrekking op het kalenderjaar 2017 en moeten tegen uiterlijk 31 maart 2018 ter beschikking worden gesteld aan de Vlaamse Milieumaatschappij. Een (deels)ingevuld rapporteringssjabloon wordt ontvangen van 306 gemeenten en rioolbeheerders. Voor een deel van de gemeenten geven de rioolbeheerders slechts informatie over de keuringen of over de klachten. Voor de gemeenten waarvan geen informatie wordt ontvangen, is het onduidelijk of dit komt doordat er geen klachten zijn of keuringen zijn uitgevoerd en dus niets te rapporteren valt. Ook voor de gemeenten die wel hebben gerapporteerd, is de volledigheid van de aangeleverde gegevens moeilijk in te schatten. Een systematische en eenduidige registratie van de klachten of de uitgevoerde keuringen staat zeker nog niet overal op punt. Zo wordt voor een aantal gemeenten informatie over klachten en keuringen ontvangen vanuit verschillende bronnen. Een totaal overzicht van de ontvangen informatie is te vinden in Bijlage 5: Informatie ontvangen van de gemeente en de rioolbeheerder.

3.2 Klachten Als de klant niet tevreden is over de dienstverlening van de exploitant, contacteert hij de klantendienst. Als hij niet tevreden is over de manier waarop zijn probleem behandeld wordt, kan hij zijn grieven doorgeven aan de klachtenmanager van de maatschappij. Dit valt onder de behandeling van de eerstelijnsklachten. Als de klant niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door de exploitant, kan de klant een tweedelijnsklacht indienen bij de toezichthouder sanering. Deze tweedelijnsklachten en de behandeling ervan zijn niet opgenomen in dit rapport. Het totale aantal klachten dat de verschillende rioolbeheerders ontvingen in 2017 bedraagt 749. Hiervan zijn 568 klachten gegrond. De klachten worden opgesplitst in twee groepen, vastgelegd in het ministerieel besluit: â€˘ klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; â€˘ andere reden. FARYS/TMVW en IWVB via TMVW rapporteerde over de klachtenbehandeling via de rapportering over drinkwater (zie 2.4.). Daarnaast bezorgde ook Aquafin een overzicht van de ontvangen klachten inzake saneringsinfrastructuur.

Van de 749 klachten gaan er 348 (46%) over de afvoer naar het saneringsnetwerk. De overige 399 klachten (54%) staan geklasseerd bij ‘andere reden’. Het percentage gegronde klachten ten opzichte van het aantal ingediende klachten bedraagt 76%. 529 klachten (71%) zijn binnen de vastgelegde termijn behandeld. Als de indiener van de klacht ter goeder trouw is en een goede reden heeft om een klacht in te dienen, dan mogen de kosten voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend worden. Voor 5 klachten (< 1%) werd een kost aangerekend. Een totaal overzicht van de ontvangen klachten door de rioolbeheerder is te vinden in Bijlage 6: Klachten ontvangen door de rioolbeheerders.

3.3 Keuringen Bij de keuring wordt nagegaan of de scheiding van hemelwater en afvalwater wordt nageleefd op het private terrein, en de afvoer van afvalwater en hemelwater gebeurt conform de wettelijke milieuvoorwaarden. Artikel 6 van het ministerieel besluit van 12 december 2011 bepaalt: “De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over het vorige kalenderjaar ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit; 2° aantal herkeuringen; 3° aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant of hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden.” De verschillende categorieën voor de keuringen zijn conform artikel 12, §1 van het Algemeen Waterverkoopreglement: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant; 4° bij de aanleg van een gescheiden riolering op het openbaar domein, met de verplichting om af te koppelen op privédomein, conform de bepalingen van Vlarem. In totaal werden in 2017 in Vlaanderen 23.215 keuringen uitgevoerd. Het grootste deel (12.966 of 56%) gebeurt vóór de eerste ingebruikname. 8.523 keuringen (37%) gebeuren naar aanleiding van de aanleg van een gescheiden riolering. Daarnaast worden 1.585 keuringen (7%) uitgevoerd naar aanleiding van belangrijke wijzigingen en er werden 4 keuringen uitgevoerd naar aanleiding van een inbreuk op de gelijkvormigheid. Als de installatie voor de privéwaterafvoer voldoet, krijgt de klant of titularis een keuringsattest van de keurder. Als de installatie niet conform is, staan op het keuringsattest alle inbreuken vermeld. De klant of

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 74

Statistieken - Toepassing algemeen waterverkoopreglement - jaar 2017

titularis moet de nodige herstelwerken uitvoeren om de inbreuken te verhelpen. De keurder komt de aangepaste installatie opnieuw keuren. In totaal gebeurden 901 herkeuringen. In 540 gevallen wordt een aansluiting van de installatie geweigerd. De weigering tot aansluiting kan gebaseerd zijn op een weigering van de eigenaar, het niet-conform zijn van de scheiding van afvalwater en hemelwater en/of de hemelwaterput en/of de lozing en/of de herkeuring. Een totaal overzicht van de keuringen die zijn uitgevoerd door de rioolbeheerders is te vinden in Bijlage 7: Keuringen uitgevoerd door rioolbeheerders.

BIJLAGEN

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 76

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

LIJST VAN TABELLEN

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 78

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 80

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 103: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen rechthebbende klanten zijn .............................................140 tabel 104: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn...........................................................................................................................................140 tabel 105: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn................................................................................................................141 tabel 106: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn...........................................................................................................................................141 tabel 107: aantal beschermde klanten die niet rechthebbende zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt.................142 tabel 108: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie ............................................................................................................143 tabel 109: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer.........145 tabel 110: het aantal kosteloze controleonderzoeken bij een afwijkend waterverbruik ..............................145 tabel 111: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer.....................................................................................................146 tabel 112: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet-beschermde klanten ...............................................................................................................................148 tabel 113: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die rechthebbend zijn .............................................................................................148 tabel 114: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet rechthebbend zijn......................................................................................149 tabel 115: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer .......................................................149 tabel 116: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans ..........................................................................151 tabel 117: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen .......................................151 tabel 118: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen .....................................................................................................151 tabel 119: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling............................152 tabel 120: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt .....................................152 tabel 121: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2017 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008) ..........................................................................153 tabel 122: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2017 per exploitant 153 tabel 123: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2017 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2012 en 2008) ...................................................................154 tabel 124: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2017 per exploitant........................................................................................................................................................154 tabel 125: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2007-2017......................................154 tabel 126: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer .......................................................158

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 84

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

BIJLAGE 1: KLANTEN ZONDER ONDERNEMINGSNUMMER INFOBOX – Klanten zonder ondernemingsnummer Een klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie de exploitant de door hem geleverde diensten factureert en die de verplichtingen moet nakomen die inherent zijn aan de geleverde diensten. Vanaf de rapportering van 2014 wordt niet meer over huishoudelijke klant gesproken maar over “klanten zonder ondernemingsnummer”. In de groep “klanten zonder ondernemingsnummer” zijn drie subgroepen te onderscheiden: - Niet-beschermde klanten – hieronder vallen ook de VME’s of verenigingen van mede-eigenaars; - Beschermde klanten die rechthebbende zijn; - Beschermde klanten die niet rechthebbend zijn De voorwaarden om als rechthebbende klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari van één van de volgende tegemoetkomingen genieten: − het gewaarborgd inkomen voor bejaarden volgens de wet van 1 april 1969 tot instelling van een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of de inkomensgarantie voor ouderen volgens de wet van 22 maart 2001 tot instelling van een inkomensgarantie voor ouderen; − het leefloon of levensminimum, toegekend door het O.C.M.W. met toepassing van de wet van 26 mei 2002 betreffende het recht op maatschappelijke integratie, respectievelijk van de wet van 2 april 1965 betreffende het ten laste nemen van de steun, verleend door de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn; − de inkomensvervangende tegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap; − de tegemoetkoming hulp aan bejaarden volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap; − de integratietegemoetkoming voor personen met een handicap volgens de wet van 27 februari 1987 betreffende de tegemoetkomingen aan personen met een handicap. De voorwaarden om als beschermde klant in aanmerking te komen zijn: op 1 januari zelf of een gezinslid van één van de volgende tegemoetkomingen genieten: − een leefloon of een tegemoetkoming van het OCMW krijgt; − een gewaarborgd inkomen voor bejaarden of een inkomensgarantie voor ouderen krijgt; − een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden krijgt; − een tegemoetkoming voor hulp van derden krijgt; − een inkomensvervangende tegemoetkoming of een integratietegemoetkoming voor mensen met een handicap krijgt; − uw kind een lichamelijke of geestelijke ongeschiktheid van ten minste 66 procent heeft. De toestand op 1 januari geldt om te bepalen of de rechten van beschermde klant gelden voor dat jaar.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 86

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Leeswijzer Voor de klanten zonder ondernemingsnummer wordt een onderscheid gemaakt tussen niet-beschermde klanten, beschermde klanten die rechthebbend zijn, en beschermde niet-rechthebbende klanten. Deze verschillende klantengroepen krijgen in de tabellen en grafieken elk een eigen kleur. Klant Klant zonder ondernemingsnummers Niet-beschermde klanten Beschermde klant – rechthebbende Beschermde klant – niet rechthebbende

Afkorting

Kleurcode

KZO NBK BK RS BK NRS

In de tabellen worden nog twee afkortingen gebruikt: - NG: niet gerapporteerd Dit staat voor de gegevens die opgevraagd worden volgens het ministerieel besluit van 7 oktober 2014 en niet volledig zijn - NB: niet beschikbaar Dit staat voor gegevens die extra opgevraagd werden en waarvoor geen cijfers konden gerapporteerd worden.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 1.1: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten zonder ondernemingsnummer tabel 23: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer 2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

2 519 589

2 543 655

2 509 789

2 585 844

2 625 374

2 650 109

+ 0.9

Aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

150 487

154 691

155 691

156 002

+ 0.2

Aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn

20 644

23 603

26 880

13.9

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

* geen volledige cijfers gerapporteerd

tabel 2410: aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant De Watergroep

KZO

NBK

BK BK RS

BK NRS

1 232 436

1 125 196

85 882

21 358

Farys

571 514

536 583

33 335

1 596

IWVA

49 544

47 346

2 112

IWVB via Farys

13 270

12 791

431

IWVB via Vivaqua

79 484

79 204

Knokke-Heist

21 727

20 994

698

PIDPA

505 095

477 017

26 180

1 898

Vivaqua

14 136

14 075

Water-link

162 903

154 021

7 364

1518

Vlaanderen

2 650 109

2 467 227

156 002

26 539

Vivaqua heeft in haar rapportering het gevraagde onderscheid niet gemaakt tussen beschermde rechthebbende klanten en beschermde nietrechthebbende klanten. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 88

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

figuur 17: klanten zonder ondernemingsnummer opgedeeld per groep en per exploitant in percentage. De groepen zijn: nietbeschermde klant (NBK), beschermde klant die niet rechthebbend is (BK NRS) en de beschermde klant die rechthebbend is (BK RS)

100% 98% 96% 94% 92%

BK NRS

90%

BK RS

88%

NBK

86%

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

Bijlage 1.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel INFOBOX – BETALINGSUITSTEL Als de klant het moeilijk heeft om de verschuldigde bedragen te betalen vóór de uiterste betalingsdatum, dan kan hij contact opnemen met de exploitant en een (kort) uitstel van betaling aanvragen. Op die manier kunnen extra kosten worden vermeden. Het krijgen van uitstel van betaling is een gunst.

tabel 25: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016 (%)

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling

65 713

69 452

72 372

61 387

75 156

80 601

+7.2

% toegestaan

98.2

97.9

97.4

97.9

98.0

97.7

↓

% geweigerd

1.8

2.1

2.6

2.1

2.0

2.3

↑

tabel 26: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Aantal aangevraagd

Toegestaan

Geweigerd

Klanten met minstens één uitstel van betaling

Aantal

% t.o.v. totaal

94.3

1 744

5.7

25 291

2.1

De Watergroep

30 790

29 046

Farys

951

933

98.1

1.9

890

0.2

IWVA

591

100.0

0.0

591

1.2

IWVB via Farys

100.0

0.0

0.1

IWVB via Vivaqua

381

100.0

0.0

274

0.3

Knokke-Heist

403

100.0

0.0

403

1.9

PIDPA

21076

21 005

99.7

0.3

17 270

3.4

Vivaqua

100.0

0.0

0.3

Water-link

26 328

100.0

0.0

24 338

14.9

Vlaanderen

80 601

78 768

97.7

1 833

2.3

69 123

2.6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 90

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 27: aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor niet-beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Toegestaan

Aantal aangevraagd

Geweigerd

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

De Watergroep

28 431

26 874

94.5

1 557

5.5

23 406

2.1

Farys

880

864

98.2

1.8

824

0.2

IWVA

552

100.0

0.0

552

1.2

IWVB via Farys

100.0

0.0

0.1

IWVB via Vivaqua

379

100.0

0.0

273

0.3

Knokke-Heist

390

100.0

0.0

390

1.9

PIDPA

19 915

19 844

99.6

0.4

16 335

3.4

Vivaqua

100.0

0.0

0.3

Water-link

24 684

100.0

0.0

22 885

14.9

Vlaanderen

75 311

73 667

97.8

1 644

2.2

64 731

2.6

tabel 28:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor rechthebbende klanten (BK RS)

Exploitant

Toegestaan

Aantal aangevraagd

Geweigerd

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

De Watergroep

1 745

1 606

92.0

139

8.0

1 394

1.6

Farys

97.1

2.9

0.2

IWVA

100.0

0.0

1.8

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

100.0

0.0

1.9

PIDPA

1033

1 033

100.0

0.0

833

3.2

Vivaqua

Water-link

1 339

100.0

0.0

1 167

15.8

Vlaanderen

4 236

4 095

96.7

141

3.3

3 508

2.2

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 29:aantal toegestane en aantal geweigerde uitstellen van betaling voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

Toegestaan

Aantal aangevraagd

Aantal

Geweigerd %

Aantal

Klanten met minstens één uitstel van betaling % t.o.v. Aantal totaal

De Watergroep

614

566

92.2

7.8

491

2.3

Farys

100.0

0.0

0.1

IWVA

100.0

0.0

2.3

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

0.0

0.4

Knokke-Heist

PIDPA

128

100.0

0.0

102

5.4

Vivaqua

0.0

Water-link

305

100.0

0.0

286

18.8

Vlaanderen

1 051

1 003

95.4

4.6

884

3.3

NG: niet gerapporteerd

figuur 18: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één betalingsuitstel t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

20 18 16 14 12 % 10 08 06 04 02 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 92

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 1.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief INFOBOX – HERINNERINGSBRIEF De uiterste betalingsdatum van de factuur valt niet vroeger dan 15 kalenderdagen na ontvangst. Als de klant zijn factuur of tussentijdse betaling niet op tijd betaald, wordt een herinneringsbrief gestuurd. In de herinneringsbrief vermeldt de exploitant de procedure voor ingebrekestelling. De exploitant vermeldt in de herinneringsbrief de volgende gegevens: 1° de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2° de van toepassing zijnde mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: a)de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; b)de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; c)de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling; 3° de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. figuur 19: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal KZO naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd - Vlaanderen

2015*

2016*

2017

2017/2016 (%)

492 267

585 271

592 419

+1.2

* cijfers de Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

tabel 30: aantal herinneringsbrieven voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

klanten met minstens één herinneringsbrief

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

544 901

291 199

23.6

Farys

173 042

88 389

15.5

IWVA

8 386

6 427

13.0

IWVB via Farys

5 589

2 855

21.5

IWVB via Vivaqua

23 787

16 887

21.2

Knokke-Heist

7 171

4 580

21.1

PIDPA

315 372

123 680

24.5

Vivaqua

13 963

3 191

22.6

Water-link

88 860

55 211

33.9

Vlaanderen

1 181 071

592 419

22.4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 31: aantal herinneringsbrieven voor de niet-beschermde klanten (NBK)

klanten met minstens één herinneringsbrief

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep Farys

508 493 162 501

271 409 83 032

24.1 15.5

IWVA

8 069

6 153

13.0

IWVB via Farys

5 362

2 748

21.5

IWVB via Vivaqua

23 612

16 772

21.2

Knokke-Heist

6 958

4 454

21.2

PIDPA

302 036

118 534

24.8

Vivaqua

13 907

3 166

22.5

Water-link

84 046

52 400

34.0

Vlaanderen

1 114 984

558 668

22.6

tabel 32: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal % t.o.v. totaal

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

De Watergroep

26 355

14 663

17.1

Farys

9 661

4 897

14.7

IWVA

297

261

12.4

IWVB via Farys

197

20.9

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

189

110

15.8 17.2

PIDPA

11 384

4 509

Vivaqua

Water-link

3 886

2 467

33.5

Vlaanderen

51 969

26 997

17.3

tabel 33: aantal herinneringsbrieven voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

klanten met minstens één herinneringsbrief Aantal % t.o.v. totaal

Exploitant

Aantal verstuurde herinneringsbrieven

De Watergroep Farys

10 053 880

5 127 460

24.0 28.8

IWVA

15.1

IWVB via Farys

35.4

IWVB via Vivaqua

175

115

41.1

Knokke-Heist

45.7

PIDPA

1 952

637

33.6

Vivaqua

Water-link

928

344

22.7

Vlaanderen

14 068

6 729

25.1

* NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 94

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

figuur 20: aantal klanten (%) per klantengroep met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

50 45 40

35 30 % 25 20 15 10 05 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 1.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling INFOBOX – INGEBREKESTELLING Als de klant na het verstrijken van de uiterste datum voor het treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen, maar met een minimumtermijn van 15 kalenderdagen na de verzending van de herinneringsbrief nog geen regeling getroffen heeft voor de betaling van de openstaande rekening, stelt de exploitant de klant in gebreke met een aangetekende brief. De exploitant vermeldt zowel in de herinneringsbrief als in de ingebrekestelling de mogelijkheden om in geval van betalingsmoeilijkheden een regeling te treffen voor de betaling van de openstaande rekeningen. Die mogelijkheden kunnen zijn: 1. de uitwerking van een afbetalingsplan met de exploitant; 2. de uitwerking van een afbetalingsplan via het OCMW; 3. de uitwerking van een afbetalingsplan via een erkende instelling voor schuldbemiddeling. Ook meldt de exploitant: 1. de naam en het telefoonnummer van zijn bevoegde dienst; 2. de procedure voor het afsluiten van de watertoevoer. tabel 34: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer die minstens één ingebrekestelling kregen

Aantal KZO naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd Vlaanderen

2012*

2013*

2014

2015**

2016**

2017

2017/2016 (%)

201 195

193 268

174 790

173 259

220 379

234 638

+6.5

*De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys / TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys / TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend). ** cijfers de Watergroep zijn niet representatief omdat De Watergroep in de loop van 2015 met een nieuw klanten-opvolgingssysteem startte. Hierdoor werd het normale proces van facturatieopvolging voor een aantal maanden onderbroken. Dit heeft zijn invloed op de cijfers die De Watergroep rapporteerde voor 2015 en 2016.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 96

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 35: aantal ingebrekestellingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

klanten met minstens één ingebrekestelling

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

205 867

109 171

8.9 8.0

Farys

75 281

45 784

IWVA

2 275

1 831

3.7

IWVB via Farys

2 477

1 447

10.9

IWVB via Vivaqua

11 093

8 076

10.2

Knokke-Heist

2 357

1 553

7.1

PIDPA

59 066

34 797

6.9

Vivaqua

2 431

818

5.8

Water-link

35 982

31 161

19.1

Vlaanderen

396 829

234 638

8.9

tabel 36: aantal ingebrekestellingen voor de niet-beschermde klanten (NBK)

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal % t.o.v. totaal

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

De Watergroep

200 403

105 594

9.4

Farys

71 729

43 374

8.1

IWVA

2 167

1 733

3.7

IWVB via Farys

2 397

1 392

10.9

IWVB via Vivaqua

10 995

8 008

10.1

Knokke-Heist

2 253

1 496

7.1

PIDPA

56 358

33 193

7.0

Vivaqua

2 422

811

5.8

Water-link

33 971

29 406

19.1

Vlaanderen

382 695

225 007

9.1

tabel 37: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

3 230

2 140

2.5

Farys / TMVW

3 178

2 203

6.6

IWVA

102

4.5 12.8

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

7.6 5.3

PIDPA

2 326

1 397

Vivaqua

Water-link

1 572

1 417

19.2

Vlaanderen

10 586

7 359

4.7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 38: aantal ingebrekestellingen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

klanten met minstens één ingebrekestelling Aantal % t.o.v. totaal

Exploitant

Aantal verstuurde ingebrekestellingen

De Watergroep

2 234

1 437

6.7

Farys

374

207

13.0

IWVA

4.7 0.0

IWVB via Farys

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

11.4

PIDPA

382

207

10.9

Vivaqua

Water-link

439

338

22.3

Vlaanderen

3 441

2 197

8.3

figuur 21: aantal klanten per klantengroep met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

% 10

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 98

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 39:totaal aantal klanten zonder ondernemingsnummers dat minstens één aangetekende ingebrekestelling krijgt voor de 13 Vlaamse centrumsteden en voor de andere gemeenten

13 centrumsteden

KZO met minstens één ingebrekestelling Aantal

% t.o.v. totaal

NBK met minstens BK RS met minstens BK NRS met één één minstens één ingebrekestelling ingebrekestelling ingebrekestelling % % % Aantal t.o.v. Aantal t.o.v. Aantal t.o.v. totaal totaal totaal

Aalst

3 677

9.8

3 425

9.9

226

8.4

23.0

Antwerpen

27 409

21.6

25 814

21.6

1297

21.2

298

23.9

Brugge*

3 747

7.2

3 580

7.4

147

4.2

9.0

Genk

2 718

11.5

2 634

12.4

2.3

12.0

Gent

11 447

10.3

10 705

10.3

709

10.1

13.2

Hasselt

3 505

9.9

3 411

10.5

2.2

8.1

Kortrijk

3 082

9.7

2 954

10.4

2.9

8.0

Mechelen

2 910

8.6

2 723

8.6

168

7.8

100.0

Leuven

2 853

8.1

2 782

8.3

5.4

6.7

Oostende*

3 802

10.3

3 526

10.4

250

8.4

12.1

Roeselare

2 232

8.7

2 113

9.4

2.8

7.9

Sint-Niklaas

3 477

11.1

3 274

11.5

124

5.5

12.8

Turnhout

1 835

9.5

1 705

9.5

116

8.4

116.7

13 centrumsteden Totaal andere gemeenten Vlaanderen

72 694

12.1

68 597

12.3

3 355

8.6

742

13.9

161 944

7.9

156 410

8.2

4 004

3.4

1 530

7.1

234 638

8.9

225 007

9.1

7 359

4.7

2 272

8.5

* Bevoorraad door twee exploitanten

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 1.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan INFOBOX – AFBETALINGSPLAN Als het te moeilijk is om het verschuldigde bedrag in één keer te betalen, heeft de klant recht op een afbetalingsplan. Indien de huishoudelijke klant dit wenst, kan hij gebruik maken van de mogelijkheid om via het OCMW of een erkende instelling voor schuldbemiddeling een afbetalingsplan uit te werken. tabel 40: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012

2013

2014

2015*

2016*

2017

2017/2016 (%)

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen

34 396

50 245

58 897

55 487

63 221

69 963

+10.7

% toegestaan

98.2

98.3

98.2

99.7

99.4

99.5

↑

% geweigerd

1.8

1.7

1.8

0.3

0.6

0.5

↓

% afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant

42.1

50.9

47.0

41.0

36.9

Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld

€ 570

€ 915

€ 949

€ 579

€ 573

€ 632

+10.4

Gemiddeld betalingsbedrag per maand

€ 119

€ 113

€ 111

€ 146

€ 117

€ 114

-2.6

Gemiddelde looptijd ‘maanden)

7.0

6.4

6.0

6.8

+13.5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 100

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 41: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Toegestaan

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

Geweigerd

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal

De Watergroep

26 157

26 010

99.4

147

0.6

9 187

Farys

8 333

8 300

99.6

0.4

886

IWVA

858

100.0

0.0

105

IWVB via Farys

235

100.0

0.0

IWVB via Vivaqua

13 440

100.0

0.0

950

Knokke-Heist

198

100.0

0.0

PIDPA

15 721

15 571

99.0

150

1.0

2 278

Vivaqua

1 384

100.0

0.0

127

Water-link

3 637

100.0

0.0

829

Vlaanderen

69 963

69 633

99.5

333

0.5

14 409

tabel 42: aantal klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) met minstens één afbetalingsplan

Exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door exploitant % t.o.v. Aantal totaal KZO

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC Aantal

% t.o.v. totaal KZO

De Watergroep

21 789

1.8

7 729

0.6

Farys

8 349

1.5

818

0.1

IWVA

817

1.6

105

0.2

IWVB via Farys

219

1.7

0.3

IWVB via Vivaqua

9 028

11.4

947

1.2

Knokke-Heist

160

0.7

0.1

PIDPA

10 611

2.1

2 134

0.4

Vivaqua

1 027

7.3

127

0.9

Water-link

2 752

1.7

637

0.4

Vlaanderen

54 752

2.1

12 543

0.5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

101

tabel 43: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

Door LAC opgelegd

% t.o.v. toegestaan Aantal afbetalingsplannen

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

6 738

25.9

4 838

52.7

Farys

3 031

36.5

534

60.3

IWVA

527

61.4

81.9

IWVB via Farys

41.7

51.4

IWVB via Vivaqua

5 749

42.8

408

42.9

Knokke-Heist

43.4

41.7

PIDPA

7 297

46.9

1 844

80.9

Vivaqua

555

40.1

40.9

Water-link

1 589

43.7

496

59.8

Vlaanderen

25 670

36.9

8 281

57.5

tabel 44: klanten zonder ondernemingsnummer (KZO) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. KZO met minstens één afbetalingsplan

Aantal

% t.o.v. aantal KZO met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

5 799

26.6

4 111

53.2

Farys

2 743

32.9

506

61.9

Exploitant

IWVA

509

62.3

81.0

IWVB via Farys

40.2

52.9

IWVB via Vivaqua

4 536

50.2

408

43.1

Knokke-Heist

52.5

41.7

PIDPA

5 357

50.5

1 725

80.8

Vivaqua

443

43.1

40.9

Water-link

1 291

46.9

393

61.7

Vlaanderen

20 850

38.1

7 303

58.2

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 102

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 45: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€)

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€)

Toegestaan Toegestaan Opgelegd door door Opgelegd door LAC door LAC exploitant exploitant

De Watergroep

€ 91

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

€ 79

€ 677

€ 846

9.0

14.0

Farys

€ 84

€ 54

€ 768

€ 1 384

9.9

25.7

IWVA

€ 91

€ 101

€ 468

€ 627

5.9

10.2

IWVB via Farys

€ 113

€ 58

€ 1 151

€ 1 426

10.6

25.8

IWVB via Vivaqua

€ 121

€ 748

7.0

Knokke-Heist

€ 114

€ 67

€ 511

€ 788

5.0

15.0

PIDPA

€ 83

€ 65

€ 445

€ 510

6.1

9.4

Vivaqua

€ 218

€ 150

€ 550

€ 561

2.7

4.6

Water-link

€ 120

€ 135

€ 487

€ 585

4.7

5.6

Vlaanderen

€ 114

€ 92

€ 632

€ 830

6.8

13.0

NG: niet gerapporteerd

tabel 46: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor niet-beschermde klanten (NBK)

Toegestaan

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

Geweigerd

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal

De Watergroep

23 641

23 502

99.4

139

0.6

8 327

Farys

7 734

7 705

99.6

0.4

756

IWVA

777

100.0

0.0

IWVB via Farys

225

100.0

0.0

IWVB via Vivaqua

13 292

100.0

0.0

947

Knokke-Heist

184

100.0

0.0

PIDPA

14 530

14 380

99.0

150

1.0

2 029

Vivaqua

1 370

100.0

0.0

127

Water-link

3 238

100.0

0.0

746

Vlaanderen

64 991

64 673

99.5

321

0.5

13 071

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

103

tabel 47: aantal niet-beschermde klanten (NBK) met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan Exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal NBK

Aantal

% t.o.v. totaal NBK

De Watergroep

19 693

1.8

7 010

0.6

Farys

7 650

1.4

699

0.1

IWVA

736

1.6

0.2

IWVB via Farys

209

1.6

0.3

IWVB via Vivaqua

8 941

11.3

944

1.2

Knokke-Heist

147

0.7

0.1

PIDPA

9 783

2.1

1 907

0.4

Vivaqua

1 018

7.2

127

0.9

Water-link

2 440

1.6

572

0.4

Vlaanderen

50 617

2.1

11 397

0.5

tabel 48: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij niet-beschermde klanten (NBK)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

6 095

25.9

4 414

53.0

Farys / TMVW

2 758

35.8

462

61.1

IWVA

487

62.7

85.1

IWVB via TMVW

41.3

51.5

IWVB via Vivaqua

5 679

42.7

406

42.9

Knokke-Heist

41.3

41.7

PIDPA

6 720

46.7

1 664

82.0

Vivaqua

547

39.9

40.9

Water-link

1 394

43.1

444

59.5

Vlaanderen

23 849

36.9

7 544

57.7

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 104

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 49: niet-beschermde klanten (NBK) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant

Door LAC opgelegd

% t.o.v. NBK met minstens één afbetalingsplan

Aantal

% t.o.v. aantal NBK met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

5 247

26.6

3 752

53.5

Farys / TMVW

2 496

32.6

439

62.8

IWVA

469

63.7

84.0

IWVB via TMVW

39.7

53.1

IWVB via Vivaqua

4 479

50.1

406

43.0

Knokke-Heist

50.3

41.7

PIDPA

4 917

50.3

1 557

81.6

Vivaqua

437

42.9

40.9

Water-link

1 127

46.2

350

61.2

Vlaanderen

19 329

38.2

6 657

58.4

tabel 50: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Toegestaan Exploitant

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

De Watergroep

1 645

1 639

99.6

0.4

619

Farys / TMVW

537

533

99.3

0.7

114

IWVA

100.0

0.0

IWVB via TMVW

100.0

0.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

100.0

0.0

PIDPA

954

100.0

0.0

191

Vivaqua

Water-link

295

100.0

0.0

Vlaanderen

3 529

3 519

99.7

0.3

998

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

105

tabel 51: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Exploitant Aantal

% t.o.v. totaal BK RS

Aantal

% t.o.v. totaal BK RS

De Watergroep

1 361

1.6

521

0.6

Farys / TMVW

636

1.9

106

0.3

IWVA

3.6

0.5

IWVB via TMVW

1.6

0.2

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

1.9

0.0

PIDPA

659

2.5

175

0.7

Vivaqua

Water-link

228

3.1

0.6

Vlaanderen

2 981

1.9

860

0.6

tabel 52: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

446

27.2

294

47.5

Farys / TMVW

247

46.3

54.4

IWVA

48.1

50.0

IWVB via TMVW

42.9

100.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

71.4

PIDPA

461

48.3

135

70.7

Vivaqua

Water-link

150

50.8

71.4

Vlaanderen

1 354

38.5

542

54.3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 106

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 53: beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan % t.o.v. BK RS met minstens één afbetalingsplan

Exploitant Aantal

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal BK RS met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

386

28.4

252

48.4

Farys / TMVW

226

35.5

55.7

IWVA

48.1

50.0

IWVB via TMVW

42.9

100.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

76.9

PIDPA

347

52.7

126

72.0

Vivaqua

Water-link

124

54.4

76.6

Vlaanderen

1 133

38.0

479

55.7

tabel 54: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€) Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

Gemiddelde looptijd van de afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant

De Watergroep

€ 66

€ 61

€ 593

€ 820

11.0

16.0

Farys / TMVW

€ 61

€ 85

€ 501

€ 1 021

10.1

25.5

IWVA

€ 53

€ 68

€ 293

€ 283

6.4

10.0

IWVB via TMVW

€ 51

€ 39

€ 933

€ 1 458

18.3

37.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

€ 52

€0

€ 342

€0

13.0

0.0

PIDPA

€ 58

€ 42

€ 332

€ 350

7.2

10.7 NG

Vivaqua

Water-link

€ 81

€ 98

€ 353

€ 537

5.5

7.2

Vlaanderen

€ 47

€ 49

€ 372

€ 497

7.9

13.3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

107

tabel 55: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Toegestaan Exploitant

Geweigerd

Aantal aangevraagd Aantal

Aantal

Aantal door LAC opgelegde afbetalingsplannen

De Watergroep

871

869

99.8

0.2

241

Farys / TMVW

100.0

0.0

IWVA

100.0

0.0

IWVB via TMVW

100.0

0.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

237

100.0

0.0

Vivaqua

Water-link

104

100.0

0.0

Vlaanderen

1 281

1 279

99.8

0.2

337

tabel 56: aantal beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) met minstens één afbetalingsplan

Klanten met minstens één afbetalingsplan via de exploitant

Klanten met minstens één afbetalingsplan opgelegd door de LAC

Exploitant Aantal

% t.o.v. totaal BK NRS

Aantal

% t.o.v. totaal BK NRS

De Watergroep

735

3.4

198

0.9

Farys / TMVW

3.9

0.8

IWVA

4.7

1.2

IWVB via TMVW

6.3

2.1

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

0.0

8.9

2.7

PIDPA

169

Vivaqua

Water-link

5.5

1.2

Vlaanderen

1 058

4.0

283

1.1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 108

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 57: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd bij beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. toegestaan afbetalingsplannen

Door LAC opgelegd Aantal

% t.o.v. aantal door LAC opgelegd afbetalingsplannen

De Watergroep

197

22.7

130

53.9

Farys / TMVW

41.9

62.5

IWVA

75.0

100.0

IWVB via TMVW

66.7

0.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

116

48.9

77.6

Vivaqua

Water-link

43.3

35.0

Vlaanderen

389

30.4

193

57.3

tabel 58: beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS) die hun afbetalingsplan niet naleefde

Door de exploitant toegestaan Exploitant Aantal

% t.o.v. BK NRS met minstens één afbetalingsplan

Door LAC opgelegd

Aantal

% t.o.v. aantal BK NRS met minstens één afbetalingsplan door LAC opgelegd

De Watergroep

166

22.6

107

54.0

Farys / TMVW

33.3

61.5

IWVA

75.0

100.0

IWVB via TMVW

66.7

0.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

55.0

80.8

Vivaqua

Water-link

47.6

38.9

Vlaanderen

325

30.7

165

58.3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

109

tabel 59: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Gemiddeld betalingsbedrag per maand (€)

Exploitant

Toegestaan door exploitant

Gemiddeld uitstaande schuld bij de exploitant (€)

Opgelegd door LAC

Toegestaan door exploitant

Opgelegd door LAC

De Watergroep

€ 69

€ 60

€ 599

€ 837

Farys / TMVW

€ 115

€ 54

€ 943

IWVA

€ 58

€ 96

€ 848

IWVB via TMVW

€ 55

€ 29

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

€0

PIDPA

€ 85

Gemiddelde looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) Toegestaan Opgelegd door door LAC exploitant 9.0

15.0

€ 1 116

9.5

19.0

€ 1 625

13.0

18.0

€ 535

€ 648

10.0

0.0

€0

0.0

€ 62

€ 474

€ 560

6.6

10.6

Vivaqua

Water-link

€ 92

€ 100

€ 383

€ 441

4.7

5.2

Vlaanderen

€ 68

€ 57

€ 540

€ 747

7.5

9.7

figuur 22: aantal klanten per klantengroep met minstens één afbetalingsplan t.o.v. het totaal aantal klanten per klantengroep

12 10 08 % 06 04 02 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 110

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

figuur 23:: aantal (%) klanten per klantengroep waarvan de klant minstens één afbetalingsplan kreeg en dit niet naleefde

90 80 70 60 50 % 40 30 20 10 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

111

Bijlage 1.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 60: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

2017

9 636

8 155

5 916

6 768

5 815

4 936

2017/2016 (%) -15.1

tabel 61: evolutie per exploitant van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer met een dagvaarding voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

2012

2013

2014

2015

2016

2017

De Watergroep

6 434

4 751

2 909

3 236

2 791

2 723

Farys / TMVW

1 846

2 259

1 627

1 227

1 412

1 339

Hoeilaart

IWM

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

441

232

Knokke-Heist

PIDPA

601

489

412

297

375

306

Vivaqua

Water-link

610

403

862

1 492

911

516

Vlaanderen

9 636

8 155

5 916

6 768

5 815

4 936

* Overgenomen door de Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 112

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 62: aantal dagvaardingen voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

KZO Aantal

NBK

% t.o.v. totaal KZO

Aantal

BK RS

% t.o.v. totaal NBK

Aantal

BK NRS

% t.o.v. totaal BK RS

Aantal

% t.o.v. totaal BK NRS

De Watergroep

2 723

0.2

2 553

0.2

0.1

112

0.5

Farys / TMVW

1 339

0.2

1 328

0.2

0.0

0.1

IWVA

0.0

IWVB via TMVW

0.4

0.2

0.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

0.0

0.0 0.0

PIDPA

306

0.1

303

0.1

0.0

Vivaqua

Water-link

516

0.3

506

0.3

0.1

0.4

Vlaanderen

4 936

0.2

4 741

0.2

0.0

120

0.5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

113

Bijlage 1.7: Lokale adviescommissie (LAC) Link naar tekst: De werking van de Lokale Adviescommissie (LAC) INFOBOX – LOKALE ADVIESCOMMISSIE (LAC) Iedereen heeft, volgens het decreet van 20 december 1996, altijd recht op een ononderbroken en minimale levering van elektriciteit, gas en water voor huishoudelijk gebruik. Elektriciteit, gas en water mogen daarom enkel nog in hoogst uitzonderlijke gevallen worden afgesloten. Vooraleer een exploitant de watertoevoer kan afsluiten om redenen van wanbetaling, moet hij hiertoe een positief of voorwaardelijk advies gekregen hebben van de lokale adviescommissie (LAC). De LAC komt dus samen op verzoek van de leveranciers van water, gas of elektriciteit. Binnen die commissie worden dossiers over onbetaalde facturen besproken. Het is de bedoeling met alle betrokken partijen tot een oplossing te komen. De hele LAC-procedure is erop gericht in die periode intensief contacten te leggen met de klant. Die contacten hebben tot doel oplossingen te zoeken voor de problemen die ontstaan zijn en zo afsluiting van nutsvoorzieningen zoals afsluiten van water te vermijden. In elke gemeente is er een LAC die als volgt samengesteld is: - de voorzitter van de commissie: een maatschappelijk werker schuldbemiddeling; - een lid van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn; - een vertegenwoordiger van de betrokken exploitant; - een vertegenwoordiger van de erkende instelling voor schuldbemiddeling, als de abonnee voor zijn sociale begeleiding een beroep heeft gedaan op een dergelijke instelling; - het secretariaat van de commissie wordt waargenomen door een personeelslid van het OCMW. Elke klant van wie een dossier voorligt, wordt uitgenodigd op de vergadering van de LAC. Om mee te helpen zoeken naar een oplossing is het aangewezen dat de klant aanwezig is. Het OCMW verdedigt in deze commissie de belangen van de klant. tabel 63: evolutie van het aantal actieve LAC's

% gemeente met een actieve LAC-werking voor water

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2017/2016

81.5

92.2

95.8

95.5

96.1

96,4

↑

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 114

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 64: werking van de LAC op gemeentelijk en provinciaal niveau

Provincie

Aantal gemeenten

Aantal met actieve LAC

Aantal zonder actieve LAC

% actieve LAC

% zonder actieve LAC

Antwerpen

100.0

0.0

Limburg

81.8

18.2

Oost-Vlaanderen

98,5

1,5

Vlaams-Brabant

98,5

1,5

West-Vlaanderen

98.4

1.6

Vlaanderen

308

297

96,4

3,6

tabel 65: evolutie van het aantal dossiers van de LAC

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC Aantal door de LAC behandelde dossiers

2017/2016 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

23 185

31 351

33 569

30 772

36 937

31 576

-14.5

15 006

19 049

22 438

26 354

29 848

26 621

-10.8

tabel 66: evolutie van het aantal dossiers en het soort adviezen van de LAC voor wanbetaling

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC

23 185

31 351

29 472

26 000

32 595

29 452

Aantal door de LAC behandelde dossiers

15 006

19 049

18 805

21 583

27 626

26 436

Aantal positieve adviezen van de LAC

968

946

797

1 119

1 095

674

% positieve adviezen van de LAC

6.5

5.0

4.6

5.3

4.0

2.5

Aantal negatieve adviezen van de LAC

3 528

3 865

3 154

7 605

11 413

9 537

% negatieve adviezen van de LAC

23.6

20.4

18.1

35.7

41.5

36.1

Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC

10 449

14 102

13 434

12 575

15 008

16 225

% voorwaardelijke adviezen van de LAC

69.9

74.6

77.3

59.0

54.5

61.4

2017/2016 (%) -9.6 -4.3 -38.4

↓ -16.4

↓ 8.1 ↑

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

115

tabel 67: aantal klanten zonder ondernemingsnummer waarvoor een dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC en aantal klanten aanwezig of vertegenwoordigd.

13 centrumsteden van Vlaanderen

Aantal klanten aanwezig

Aantal klanten waarvoor minstens één dossier werd behandeld

% klanten aanwezig op de LAC waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld

Aalst

241

10.4

Antwerpen

1 389

2.0

Brugge*

134

0.7

Genk

121

359

33.7

Gent

447

16.8

Hasselt

146

288

50.7

Kortrijk

429

0.2

Mechelen

331

5.1

Leuven

446

1.8

Oostende*

187

7.0

Roeselare

320

1.6

Sint-Niklaas

123

8.1

Turnhout

292

2.4

13 centrumsteden

457

4 986

9.2

Totaal andere gemeenten

1 703

18 832

9.0

Vlaanderen

2 160

23 818

9.1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 116

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 68: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

19 126

1.6

1 935

17 188

Farys / TMVW

2 224

0.4

2 204

IWVA

518

1.0

516

IWVB via TMVW

118

0.9

113

IWVB via Vivaqua

1265

1.6

1265

Knokke-Heist

145

0.7

145

PIDPA

4650

0.9

4 650

Vivaqua

189

1.3

189

Water-link

3 341

2.1

146

3 182

Vlaanderen

31 576

1.2

2 086

29 452

tabel 69: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

KZO waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC % t.o.v. Aantal totaal aantal KZO

De Watergroep

17 072

17 070

15 095

1.2

Farys / TMVW

2 091

2 073

1 835

0.3

IWVA

518

516

399

0.8

IWVB via TMVW

107

103

0.6

IWVB via Vivaqua

1 069

1069

1.3

Knokke-Heist

109

130

0.6

PIDPA

3 614

3 374

0.7

Vivaqua

173

1.2

Water-link

1 868

146

1 709

1 710

1.0

Vlaanderen

26 621

151

26 436

23 870

0.9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

117

tabel 70: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Totaal

Pos

Neg

Voor

Pos

Neg

Voor

Pos

Neg

Voor

Pos

Neg

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

De Watergroep

248

6 897

9 926

247

6 897

9 926

Farys / TMVW

1 065

1 024

1 058

1 013

IWVA

390

126

390

126

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

110

950

110

950

Knokke-Heist

PIDPA

728

2 845

728

2 845

Vivaqua

127

Water-link

394

373

1 101

146

235

373

1 101

Vlaanderen

834

9 545

16 239

146

674

9 537

16 225

% 2017

3.1

35.9

61.0

98.0

0.7

1.3

2.5

36.1

61.4

42.4

21.2

36.4

% 2016

11.1

38.4

50.5

99.8

0.0

0.2

4.0

41.5

54.5

66.7

0.0

33.3

% 2015

22.6

29.2

48.2

100.0

0.0

5.3

35.7

59.0

94.9

0.0

5.1

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 118

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 71: werking van de LAC voor de 13 centrumsteden van Vlaanderen

13 centrumsteden van Vlaanderen

Aantal zittingen

Aantal dossiers doorgestuurd

Aantal positieve adviezen*

Aantal dossiers behandeld

Gemiddeld aantal dossiers per zitting

Aalst

262

247

49.4

Antwerpen

2 754

1 545

365

41.8

Brugge*

162

151

30.2

Genk

387

379

25.3

Gent

568

529

52.9

Hasselt

301

25.1

Kortrijk

468

467

155.7

Mechelen

449

356

71.2

Leuven

553

538

59.8

Oostende*

200

193

38.6

Roeselare

328

109.3

Sint-Niklaas

210

203

40.6

Turnhout

434

329

65.8

13 centrumsteden

119

7076

5566

372

46.8

Totaal andere gemeenten

764

22 560

20 996

462

27.5

883

29 636

26 562

834

30.1

Vlaanderen * Bevoorraad door twee exploitanten

tabel 72: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet-beschermde klanten

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

17 585

1.6

1 773

15 809

Farys / TMVW

1 944

0.4

1 924

IWVA

478

1.0

476

IWVB via TMVW

104

0.8

100

IWVB via Vivaqua

1 260

1.6

1 260

Knokke-Heist

139

0.7

139

PIDPA

4 036

0.8

4 036

Vivaqua

189

1.3

189

Water-link

3 129

2.0

129

2 987

Vlaanderen

28 864

1.2

1 906

26 920

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

119

tabel 73: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de niet-beschermde klanten (NBK)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

NBK waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal NBK

De Watergroep

15 698

15 696

13 933

1.2

Farys / TMVW

1 823

1 805

1 602

0.3

IWVA

478

476

369

0.8

IWVB via TMVW

0.6

IWVB via Vivaqua

1 065

1.3

Knokke-Heist

106

127

0.6

PIDPA

3 187

2 992

0.6

Vivaqua

173

1.2

Water-link

1 736

129

1 594

1 598

1.0

Vlaanderen

24 360

133

24 193

21 932

0.9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 120

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 74: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de niet-beschermde klanten

Totaal

Pos

Neg

Voor

Pos

Neg

Voor

Pos

Neg

Voor

Pos

Neg

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

De Watergroep

233

6 383

9 081

232

6 383

9 081

Farys / TMVW

920

902

913

891

IWVA

356

120

356

120

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

109

947

109

947

Knokke-Heist

PIDPA

610

2 539

610

2 539

Vivaqua

127

Water-link

367

352

1 017

129

225

352

1 017

Vlaanderen

787

8 707

14 863

129

644

8 699

14 850

% 2017

3.2

35.7

61.0

98.5

0.8

2.7

36.0

61.4

42.4

21.2

36.4

% 2016

22.4

29.5

48.1

100.0

0.0

5.4

35.9

58.7

94.7

0.0

5.3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

121

tabel 75: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

1 065

1.2

114

951

Farys / TMVW

252

0.8

252

IWVA

1.9

IWVB via TMVW

3.2

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

0.7

PIDPA

534

2.0

534

Vivaqua

Water-link

159

2.2

144

Vlaanderen

2 069

1.3

130

1 939

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 122

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 76: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbende zijn (BK RS)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

BK RS waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal BK RS

De Watergroep

950

809

0.9

Farys / TMVW

240

207

0.6

IWVA

1.4

IWVB via TMVW

2.8

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

0.3

PIDPA

376

338

1.3

Vivaqua

Water-link

1.0

Vlaanderen

1 713

1 697

1 473

0.9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

123

tabel 77: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de rechthebbende klanten

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Neg

Voor

Neg

Voor

Pos

Neg

Voor

346

593

346

593

Farys / TMVW

133

106

133

106

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

108

265

108

265

Vivaqua

Water-link

Pos

De Watergroep

Pos

Voor

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Neg

Exploitant

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Vlaanderen

639

1 039

639

1 038

% 2017

2.0

37.3

60.7

93.8

0.0

6.3

1.2

37.7

61.2

% 2016

9,5

56,0

34,5

100,0

0,0

2,0

60,6

37,4

0,0

100,0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 124

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 78: aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbende zijn

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

476

2.2

428

Farys / TMVW

1.8

IWVA

0.0

IWVB via TMVW

0.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

2.9

PIDPA

4.2

Vivaqua

Water-link

3.5

Vlaanderen

638

2.4

588

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

125

tabel 79: aantal door de LAC behandelde dossiers, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die en niet rechthebbende zijn (BK NRS)

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

BK NRS waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld door de LAC

Aantal

% t.o.v. totaal aantal BK NRS

De Watergroep

424

353

1.7

Farys / TMVW

1.6

IWVA

0.0

IWVB via TMVW

0 NG

0.0

IWVB via Vivaqua

0 NG

Knokke-Heist

2.9

PIDPA

51 NG

0 NG

51 NG

0 NG

44 NG

2.3 -

Water-link

2.4

Vlaanderen

544

542

461

1.7

Vivaqua

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 126

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 80: aantal beslissingen van de LAC, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

Totaal

Pos

Neg

Voor

Pos

Voor

Pos

Neg

168

252

168

252

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Neg

Voor

De Watergroep

Pos

Neg

Exploitant

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Voor

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Vlaanderen

199

334

199

334

% 2017

2.0

36.6

61.4

100.0

0.0

1.7

36.7

61.6

% 2016

58.8

31.2

100

3.1

63.3

33.6

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

127

figuur 24: aantal klanten per klantengroep waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de LAC

% 02

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 128

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 81: aantal beslissingen (%) van de LAC ten opzichte van de aantal behandelde dossier door de LAC

% t.o.v. totaal NBK

% t.o.v. totaal BK NRS

% t.o.v. totaal BK RS

40.7

57.8

1.2

36.4

62.4

0.9

39.6

59.4

0.1

50.5

49.5

0.4

55.4

44.2

0.0

42.9

57.1

IWVA

0.0

75.3

24.3

0.0

78.3

13.0

0.0

75.2

24.8

IWVB via TMVW

0.0

42.1

57.9

0.0

41.5

58.5

0.0

46.2

53.8

IWVB via Vivaqua

10.3

0.8

88.9

10.2

0.8

88.9

Knokke-Heist

0.0

28.4

71.6

0.0

29.2

70.8

0.0

100.0

0.0

100.0

20.1

78.7

1.2

19.1

79.7

0.8

28.7

70.5

0.0

19.6

80.4

Neg

1.5

49.0

Pos

Voor

58.1

50.9

Neg

Voor

40.4

0.1

Pos

Neg

1.5

Farys / TMVW

Pos

Voor

De Watergroep

Pos

Neg

Exploitant

Voor

% t.o.v. totaal KZO

PIDPA

1.1

Vivaqua

22.5

4.0

73.4

22.5

4.0

73.4

Water-link

21.1

20.0

58.9

21.1

20.3

58.6

21.7

13.0

65.2

17.5

22.5

60.0

Vlaanderen

3.1

35.9

61.0

3.3

35.0

61.7

1.6

45.1

53.3

2.0

36.6

61.4

tabel 82: aantal behandelde dossiers (%) door de LAC t.o.v. aantal doorgestuurde dossiers naar de LAC

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

De Watergroep

89.3

89.2

89.1

Farys / TMVW

94.0

93.8

95.2

100.0

IWVA

100.0

IWVB via TMVW

90.7

90.4

92.9

IWVB via Vivaqua

84.5

Knokke-Heist

75.2

76.3

40.0

100.0

PIDPA

77.7

79.0

70.4

63.8

Vivaqua

91.5

Water-link

55.9

55.5

57.9

75.5

Vlaanderen

84.3

84.1

85.9

85.3

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

129

Bijlage 1.8: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 83: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen % afsluitingen bij klanten zonder ondernemingsnummer Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot toegang tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen Aantal afsluitingen na LAC met als reden weigering tot naleving van de procedure voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling Aantal afsluitingen zonder LAC

2017/2016 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

3 861

4 728

3 568

3 924

2 617

1 962

-25.0

0.15

0.19

0.11

0.15

0.10

0.07

↓

123

217

-94.5

2 989

3 137

2 600

3 088

2 139

1 593

-25.5

-85.7

872

1 591

441

601

438

356

-18.7

* Deze reden was in 2012 en 2013 geen reden om af te sluiten tabel 84: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor klanten zonder ondernemingsnummer (KZO)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal KZO

Na LACadvies

Zonder LAC-advies Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

578

0.05

518

011

Farys / TMVW

218

0.04

195

IWVA

129

0.26

IWVB via TMVW

0.07

IWVB via Vivaqua

145

0.18

133

Knokke-Heist

116

0.53

PIDPA

446

0.09

398

Vivaqua

0.11

Water-link

305

0.19

273

Vlaanderen

1 962

0.07

1 606

356

Bij nazicht door de VMM is gebleken dat er vier afsluitingen hebben plaatsgevonden bij niet-beschermde klanten omwille van een onmiddellijk en ernstige bedreiging voor de volksgezondheid. Allen gebeurden bij De Watergroep, via een bevel tot afsluiting van de toezichthouder. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 130

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 85: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Totaal

Pos

Voor

501

518

501

195

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

133

132

133

132

Pos

Voor

518

Farys / TMVW

Voor

De Watergroep

Pos

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Knokke-Heist

PIDPA

398

381

398

381

Vivaqua

Water-link

273

192

260

192

Vlaanderen

1 606

121

1 485

1 593

108

1 485

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding kunnen geven tot afsluiting 2017

9.4

14.5

9.1

8.1

8.2

0.0

9.4

16.0

9.2

3.8

7.1

0.0

tabel 86: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor klanten zonder ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal

Een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Fraude

Wanbetaling

Een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

356

332

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

131

tabel 87: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor klanten zonder ondernemingsnummer

Gemiddelde uitstaande schuld

Aantal gedomicilieerde personen

Exploitant LAC-advies

Zonder LAC-advies

LAC-advies

Zonder LAC-advies

De Watergroep

€ 1 381

€ 1 770

827

Farys / TMVW

€ 2 151

€ 1 586

682

IWVA

€ 449

€ 526

113 0

IWVB via TMVW

€ 3 806

€0

IWVB via Vivaqua

€ 668

€ 1 686

394

Knokke-Heist

€ 559

€ 511

€ 1 365

952

PIDPA

€ 1 018

Vivaqua

€ 487

€0

Water-link

€ 911

€ 1 071

888

Vlaanderen

€ 1 270

€ 946

3 965

139

tabel 88: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten zonder ondernemingsnummer

350

169

133

166

108

153

100

IWVA

IWVB via TMVW

In meer dan 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

140

Totaal

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

178

In meer dan 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

369

Farys / TMVW

Totaal

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

De Watergroep

In meer dan 30 kalenderdagen

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

116

PIDPA

292

132

281

130

Vivaqua

Water-link

165

127

157

122

Vlaanderen

1 296

716

340

240

1 097

628

293

176

199

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 132

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 89: aantal klanten zonder ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

578

369

209

63.8

36.2

Farys / TMVW

218

166

76.1

23.9

IWVA

129

62.0

38.0

IWVB via TMVW

44.4

55.6

IWVB via Vivaqua

145

62.1

37.9

Knokke-Heist

116

100.0

0.0

PIDPA

446

292

154

65.5

34.5

Vivaqua

87.5

12.5

Water-link

305

165

140

54.1

45.9

Vlaanderen

1 962

1 296

666

66.1

33.9

tabel 90: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk naar aanleiding van een LAC-advies voor de 13 centrumsteden

13 centrumsteden

Aantal klanten zonder ondernemingsnummer

Aantal afsluitingen

% afsluitingen per klant

Aalst

37 531

0.06

Antwerpen

127 099

255

0.20

Brugge*

52 272

0.04

Genk

23 655

0.14

Gent

111 549

0.05

Hasselt

35 307

0.08

Kortrijk

31 643

0.04

Mechelen

33 991

0.06

Leuven

35 096

0.03

Oostende*

36 994

0.03

Roeselare

25 630

0.02

Sint-Niklaas

31 282

0.02

Turnhout

19 369

0.33

13 centrumsteden

601 418

543

0.09

Andere gemeenten

2 048 691

1 419

0.07

Vlaanderen

2 650 109

1 962

0.07

* Bevoorraad door twee exploitanten

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

133

tabel 91: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor niet-beschermde klanten (NBK)

Exploitant

% t.o.v. aantal NBK

Totaal

Zonder LAC-advies

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

539

0.05

482

012

Farys / TMVW

178

0.03

155

IWVA

120

0.25

IWVB via TMVW

0.05

IWVB via Vivaqua

145

0.18

133

Knokke-Heist

116

0.55

PIDPA

411

0.09

363

Vivaqua

0.11

Water-link

285

0.19

253

Vlaanderen

1 816

0.07

1 471

345

tabel 92: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de nietbeschermde klanten

Totaal

Pos

Voor

467

482

467

155

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

133

132

133

132

Knokke-Heist

PIDPA

363

348

363

348

Voor

Pos

482

Farys / TMVW

Voor

Totaal

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

De Watergroep

Pos

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

Vivaqua

Water-link

253

180

245

180

Vlaanderen

1 471

109

1 362

1463

101

1 362

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting 2017

9.4

13.9

9.2

5.4

0.0

9.4

15.7

9.2

3.8

7.1

0.0

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 93: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor niet-beschermde klanten

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

345

321

tabel 94: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor niet-beschermde klanten

324

157

120

123

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

116

PIDPA

266

121

255

119

Vivaqua

Water-link

148

115

140

110

Vlaanderen

1 188

660

308

220

997

576

263

158

191

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

127

Kleiner dan 7 kalanderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

166

136

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

343

Farys / TMVW

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

De Watergroep

In meer dan 30 kalenderdagen

Exploitant

Kleiner dan 7 kalanderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten

Door LAC-advies afgesloten

Totaal

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

135

tabel 95: aantal niet-beschermde klanten die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

539

343

196

63.6

36.4

Farys / TMVW

178

136

76.4

23.6

IWVA

120

59.2

40.8

IWVB via TMVW

66.7

33.3

IWVB via Vivaqua

145

62.1

37.9

Knokke-Heist

116

100.0

0.0

PIDPA

411

266

145

64.7

35.3

Vivaqua

87.5

12.5

Water-link

285

148

137

51.9

48.1

Vlaanderen

1 816

1 188

628

65.4

34.6

tabel 96: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn (BK RS)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK RS

Na LACadvies

Zonder LAC-advies Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

0.03

Farys / TMVW

0.05

IWVA

0.43

IWVB via TMVW

0.23

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

0.00

PIDPA

0.12

Vivaqua

Water-link

0.20

Vlaanderen

100

0.06

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 136

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 97: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn

Totaal

Pos

Voor

IWVA

Voor

Pos

Voor

Farys / TMVW

Voor

De Watergroep

Pos

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting 2017

8.6

28.6

7.9

25.0

26.7

8.3

30.0

7.9

tabel 98: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die rechthebbend zijn

Exploitant

Totaal

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

0 NG

Knokke-Heist

PIDPA Vivaqua

0 NG

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

137

tabel 99: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die rechthebbend zijn

Gemiddelde uitstaande schuld

Aantal gedomicilieerde personen

Exploitant LAC-advies De Watergroep

€ 964

Farys / TMVW IWVA

Zonder LAC-advies

LAC-advies

Zonder LAC-advies

€ 1 658

€ 303

€ 417

IWVB via TMVW

€ 5 186

IWVB via Vivaqua

2 NG

0 NG

Knokke-Heist

NG -

PIDPA

€ 1 116

Vivaqua

Water-link

€ 590

Vlaanderen

€ 1 091

€ 417

237

tabel 100: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die rechthebbend zijn

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten

Door LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Exploitant

Totaal

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

0 NG

4 0

3 0

2 0

1 0

0 0

1 0

0 0

8 0

4 0

2 0

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

IWVB via Vivaqua

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 138

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 101: aantal beschermde klanten die rechthebbend zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

61.5

38.5

Farys / TMVW

76.5

23.5

IWVA

100.0

0.0

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

1 NG

0 NG

1 NG

0.0 NG

100.0 NG

Knokke-Heist

PIDPA

71.9

28.1

Vivaqua

Water-link

93.3

6.7

Vlaanderen

100

75.0

25.0

tabel 102: totaal aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn (BK NRS)

Exploitant

Totaal

% t.o.v. aantal BK NRS

Na LACadvies

Via Toezichthouder

Via exploitant

De Watergroep

0.06

Farys / TMVW

1.44

IWVA

0.00

IWVB via TMVW

4.17

IWVB via Vivaqua

2 NG

0 NG

Knokke-Heist

0.00

PIDPA

0.16

Vivaqua

3 NG

0 NG

Water-link

0.33

Vlaanderen

0.17

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

139

tabel 103: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk na LAC-advies, opgesplitst per categorie voor de beschermde klanten die geen rechthebbende klanten zijn

Totaal

Pos

Voor

IWVA

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

2 NG

0 NG

2 NG

0 NG

2 NG

0 NG

2 NG

0 NG

Knokke-Heist

PIDPA

3 NG

0 NG

3 NG

0 NG

3 NG

0 NG

3 NG

0 NG

Water-link

Vlaanderen

% t.o.v. totaal aantal LAC-beslissingen die aanleiding Kunnen geven tot afsluiting 2017

12.3

16.7

12.2

50.0

0.0

12.1

10.0

12.2

0.0

Vivaqua

Pos

Voor

Farys / TMVW

Voor

De Watergroep

Pos

Weigering tot naleving van de procedures voor de tegensprekelijke overname of voor een vernieuwde indienststelling

Totaal

Exploitant

Totaal

Weigering tot toegang tot de ruimte waar de watermeter is opgesteld

Totaal

Weigering tot uitwerken regeling betaling openstaande facturen of niet nakomen regeling betaling openstaande facturen

tabel 104: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk zonder een LAC-advies of zonder een bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

Exploitant

Totaal

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

0 NG

Knokke-Heist

PIDPA Vivaqua

0 NG

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 140

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 105: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk en het aantal gekende gedomicilieerde personen voor wie de watertoevoer onderbroken werd, voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

Gemiddelde uitstaande schuld

Aantal gedomicilieerde personen

Exploitant LAC-advies

Zonder LAC-advies

LAC-advies

Zonder LAC-advies

De Watergroep

€ 1 174

€ 4 911

Farys / TMVW

€ 1 514

IWVA

€0

IWVB via TMVW

€ 5 186 NG

2 NG

0 NG

Knokke-Heist

€0

PIDPA Vivaqua

€ 760 NG

16 NG

0 NG

Water-link

€ 1 072

Vlaanderen

€ 1 078

€ 4 911

123

IWVB via Vivaqua

tabel 106: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor beschermde klanten die niet rechthebbend zijn

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Totaal

In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Totaal

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Zonder LAC-advies afgesloten

Door LAC-advies afgesloten In meer dan 30 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

Kleiner dan 7 kalanderdagen

Exploitant

Totaal

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

0 NG

Knokke-Heist

PIDPA Vivaqua

3 NG

2 NG

0 NG

1 NG

3 NG

2 NG

0 NG

1 NG

0 NG

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

141

tabel 107: aantal beschermde klanten die niet rechthebbende zijn die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

76.9

23.1

Farys / TMVW

73.9

26.1

IWVA

IWVB via TMVW

2 NG

0 NG

2 NG

0.0

100.0

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

3 NG

0 NG

100.0

0.0

Vivaqua Water-link

60.0

40.0

Vlaanderen

71.7

28.3

figuur 25: percentage effectief afgesloten t.o.v. de beslissingen van de LAC die mogelijk leiden tot afsluiting (positief + voorwaardelijk advies)

160 140 120 100 %

80 60 40 20 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 142

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

tabel 108: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk op bevel van de toezichthoudende ambtenaar, opgesplitst per categorie

Exploitant

Totaal

als klant weigert gevolg te geven aan de geadviseerde herstelmaatregelen bij een bedreiging voor de volksgezondheid en de veiligheid van de watervoorziening

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de keuring van het huishoudelijk leidingnet

als de klant niet toestemt in of zich verzet tegen de inventarisatie, controle- en onderhoudstaken

als uit de keuring van het huishoudelijk leidingnet blijkt dat die niet conform is

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

143

Bijlage 1.9: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik INFOBOX – MINNELIJKE SCHIKKING VOOR ABNORMAAL HOOG VERBRUIK Als de klant een hoog verbruik van water vaststelt bij het opnemen van de meterstand of bij de ontvangst van de jaarfactuur of eindfactuur, dat niet kan worden verklaard door gewijzigde afnamekarakteristieken, kan hij binnen de zes maanden na de factuurdatum van de jaarfactuur of eindfactuur contact opnemen met de exploitant. Controleonderzoek De exploitant adviseert de klant over te nemen maatregelen. Als uit een vergelijking met het watergebruik in voorafgaande perioden of op basis van kencijfers over het watergebruik vastgesteld kan worden dat het om een afwijkend verbruik gaat, voert de exploitant, ingeval het meerverbruik, herrekend op jaarbasis, minimum 50% en minstens 100 m³ bedraagt, binnen een redelijke termijn in onderling overleg kosteloos op verzoek en in aanwezigheid van de klant een eerste controleonderzoek uit waarbij de oorzaak van het afwijkende verbruik wordt onderzocht. Minnelijke schikking De voorwaarden om in aanmerking te komen voor een minnelijke schikking zijn aangepast met het wijzigingsbesluit aan het algemeen waterverkoopreglement van 6 december 2013. De klant heeft recht op een minnelijke schikking voor het abnormaal hoge verbruik als aan de volgende zeven voorwaarden is voldaan: 1) de klant heeft gehandeld als een goede huisvader; 2) het abnormaal hoge verbruik is het gevolg van een verborgen oorzaak. Onder een verborgen oorzaak wordt ten minste verstaan: a) lekken in ondergrondse leidingen; b) lekken in leidingen die in de vloer zijn ingewerkt; c) lekken in ontoegankelijke kruipruimtes; d) lekken in een meterput; e) mits aan de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie is voldaan na herstelling: 1° een overdrukventiel aan een warmwaterproductie of een waterontharder die blijft lopen; 2° een defect aan een waterbehandelingsapparaat die meer spoelt dan vroeger, of een bijvulinstallatie voor regenwater die meer bijvult dan gewenst; 3) het abnormaal hoge verbruik, herrekend op jaarbasis, moet het gemiddelde jaarverbruik met minstens 100% overschrijden en minimaal 100 m³ bedragen. Als er geen historische verbruiksgegevens bestaan, wordt het gemiddelde jaarverbruik bepaald via een opname van de meterstand drie maanden na de herstelling van de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik; 4) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet worden vastgesteld door de exploitant of moet door de klant worden bewezen met de herstellingsfactuur; 5) de oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet zijn hersteld of weggenomen; 6) er is geen sprake van kwaad opzet of bedrog; 7) het abnormaal hoge verbruik wordt niet veroorzaakt of in stand gehouden door een inbreuk op de gangbare wettelijke en technische voorschriften voor de binneninstallatie. Als aan de voorwaarde voor een minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik is voldaan, geldt de volgende regeling: 1° het gemiddelde jaarverbruik wordt aangerekend tegen het integrale tarief dat van toepassing is;

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 144

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

2° als de klant geen onderneming is of als de klant een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijk behoeften wordt het abnormaal hoog verbruik als volgt aangerekend: a)maximaal 50% van het geldende integraal tarief voor het abnormaal hoog verbruik tot en met 300m³ per wooneenheid; b)maximaal 10% van het geldende integraal tarief voor het abnormaal hoog verbruik vanaf 300m³ per wooneenheid; 3° als de klant een onderneming is of een vereniging van mede-eigenaars is die het door de exploitant geleverde water niet hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in de huishoudelijke behoeften, wordt het abnormaal hoog verbruik aangerekend aan maximaal 50% van het geldende integraal tarief. tabel 109: evolutie van het aantal minnelijke schikking voor klanten zonder ondernemingsnummer

2012* Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2017/2016 (%)

2013*

2014

2015

2016

2017

994

1 148

2 135

2 104

2 846

2 975

4.5

69.8

62.3

64.8

68.2

59.7

67.5

↑

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014)

tabel 110: het aantal kosteloze controleonderzoeken bij een afwijkend waterverbruik

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

De Watergroep

695

Farys / TMVW

1529.0

1399

123.0

IWVA

0.0

IWVB via TMVW

75.0

8.0

IWVB via Vivaqua

0.0

Knokke-Heist

10.0

1.0

PIDPA

632.0

597

31.0

Vivaqua

0.0

Water-link

0.0

Vlaanderen

2941

2067*

166*

13*

NB = niet beschikbaar *De Watergroep heeft de verdeling per klantengroep niet gerapporteerd. Bijgevolg wordt voor de berekening van de totalen per klantengroep de Watergroep buiten beschouwing gelaten

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

145

tabel 111: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten zonder ondernemingsnummer

Toegestane minnelijke schikkingen

Exploitant

Aangevraagd e minnelijke schikkingen

Totaa l

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijk e kruipruimtes

lekken in meterputte n

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproduct ie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

1 132

673

228

433

Farys / TMVW

560

374

120

225

IWVA

138

126

103

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA

811

588

336

211

Vivaqua

Water-link

222

155

Vlaanderen

2 975

2 007

797

1 096

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 146

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

figuur 26: aandeel (%) van de toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik per exploitant en opgedeeld per klantengroep

100 90 80 70 60 %

50 40 30 20 10 00

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

147

tabel 112: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor niet-beschermde klanten

Toegestane minnelijke schikkingen

Exploitant

Aangevraagd e minnelijke schikkingen

Totaa l

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijk e kruipruimtes

lekken in meterputte n

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproduct ie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

1 083

646

215

419

Farys / TMVW

537

363

116

218

IWVA

138

126

103

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist

PIDPA

766

553

310

203

Vivaqua

Water-link

214

151

Vlaanderen

2 846

1 926

751

1 062

tabel 113: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die rechthebbend zijn

Toegestane minnelijke schikkingen

Exploitant

Aangevraagd e minnelijke schikkingen

Totaa l

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijk e kruipruimtes

lekken in meterputte n

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproduct ie waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist

Vivaqua

31 NG

24 NG

18 NG

0 NG

5 NG

1 NG

Water-link

Vlaanderen

113

PIDPA

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 148

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 114: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de beschermde klanten, die niet rechthebbend zijn

Exploitant

Aangevraagd e minnelijke schikkingen

Totaa l

Toegestane minnelijke schikkingen lekken in ondergrondse defect toestellen leidingen, (overdrukventiel leidingen die lekken in warmwaterproduct in vloeren zijn meterputte ie waterontharder, ingewerkt of n bijvulinstallatie in regenwater…) ontoegankelijk e kruipruimtes

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

14 NG

11 NG

8 NG

0 NG

3 NG

0 NG

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA Vivaqua Water-link

Vlaanderen

tabel 115: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor de klanten zonder ondernemingsnummer

KZO

Exploitant MIN De Watergroep Farys / TMVW

GEM

€ 33

€ 2 516

€ 60

€ 1 935

IWVA

€ 243

€ 1 314

IWVB via TMVW

€ 592

€ 1 710

€ 89

€ 2 167

€ 339

€ 717

€ 40

€ 1 538

€ 70

€ 3 518

€ 38

€ 1 542

€ 33

€ 1 884

IWVB via Vivaqua Knokke-Heist PIDPA Vivaqua Water-link Vlaanderen

BK RS MAX € 53 337 € 30 703 € 7 927 € 3 903 € 16 814 € 1 294 € 49 107 € 42 979 € 16 497 € 53 337

MIN

GEM

BK NRS MAX

MIN

GEM

MAX

€ 55

€ 2 542

€ 45 137

€0

€ 60

€ 549

€ 2 373

€0

€ 96

€ 293

€ 494

€0

€0 NG

€ 339

€0

€ 40

€ 1 012

€ 6 601

€ 162

€ 1 955

€ 9 317

€ 162

€ 2 031

€ 3 899

€ 1 916

€ 40

€ 527

€ 45 137

€ 162

€ 430

€ 9 317

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

149

Bijlage 1.10: Sociale openbare dienstverplichting Link naar tekst: Sociale openbare dienstverplichtingen INFOBOX – Sociale openbare dienstverplichting Een beschermde klant geniet van bijkomende rechten. Een aantal van deze rechten worden automatisch toegekend, een aantal moeten aangevraagd worden bij de exploitant. 1. Waterscan De Waterscan beoogt via een gerichte doorlichting van en advisering over het waterverbruik in de woning aan te zetten tot een duurzaam watergebruik en tot het nemen van waterbesparende maatregelen. Op vraag van de beschermde klant laat de exploitant een waterscan uitvoeren in de woning van die klant. Voor de beschermde klant is dit gratis. 2. Gratis meterstandopname ter plaatse Een beschermde klant kan elk jaar vragen aan de exploitant om voor de opmaak van de verbruiksfactuur bij hem thuis langs te komen. Een medewerker van de watermaatschappij neemt dan de meterstand voor jou op 3. Hoger verbruik De exploitant informeert de beschermde klant automatisch als het verbruik, herrekend op jaarbasis, met minstens 25% en met minstens 50 m³ is toegenomen ten opzichte van de vorige verbruiksperiode. De exploitant informeert de beschermde klant over de mogelijke oorzaken die het vastgestelde meerverbruik kunnen verklaren en over de mogelijk te nemen maatregelen om het verbruik te beperken. Van deze sociale openbare dienstverplichting zijn geen cijfers. Dit gebeurt automatisch. 4. Maandelijkse betaling De beschermde klant heeft recht op een maandelijkse betaling van het waterverbruik. De maandelijkse betaling wordt op verzoek van de beschermde klant mogelijk gemaakt. Het maandelijks te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de voorafgaande afnamekarakteristieken van de beschermde klant. 5. Afbetalingsplan op maat De beschermde klant heeft het recht om in onderling overleg met de exploitant een afbetalingsplan op maat uit te werken. 6. Geen kosten voor herinneringsbrieven en ingebrekestellingen Beschermde klanten betalen geen extra kosten voor herinneringsbrieven. Cijfers hierover zijn voor het werkingsjaar 2015 niet opgevraagd.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 150

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 116: evolutie van het aantal uitgevoerde waterscans

Aantal uitgevoerde waterscans

2015

2016

2017

150

332

395

2017/2016 (%) 19.0

tabel 117: aantal uitgevoerde waterscans voor de verschillende klantengroepen

Exploitant

KZO

NBK

BK RS

BK NRS

De Watergroep

Farys / TMVW

268

267

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

0 NG

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

10 NG

1 NG

Water-link

Vlaanderen

395

301

tabel 118: aantal klanten waar in kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van de klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen

Exploitant

BK RS

BK NRS

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA*

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

0 NG

Knokke-Heist

PIDPA* Vivaqua

229 NG

7 NG

Water-link*

144

Vlaanderen

432

NG: niet gerapporteerd *: alle klanten kunnen dit aanvragen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

151

tabel 119: aantal klanten die gebruik maken van de recht op een maandelijkse betaling

Exploitant

BK RS

BK NRS

De Watergroep

Farys / TMVW*

1992

141

IWVA*

523

IWVB via TMVW*

24 NG

0 NG

IWVB via Vivaqua Knokke-Heist

PIDPA*

147 NG

28 NG

Vivaqua Water-link*

Vlaanderen

2 692

206

NG: niet gerapporteerd *: alle klanten kunnen dit aanvragen

tabel 120: aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt

Exploitant

BK RS

BK NRS

De Watergroep

1639

869

Farys / TMVW*

786

IWVA*

IWVB via TMVW*

16 NG

4 NG

IWVB via Vivaqua Knokke-Heist

PIDPA*

659 NG

169 NG

Vivaqua Water-link*

115

Vlaanderen

2 925

1 170

*: alle klanten kunnen dit aanvragen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 152

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 1.11: Langetermijntrends Link naar tekst: Langetermijntrends tabel 121: evolutie van het aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2017 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2007 en 2008)

Exploitant

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

3 114

387

2 758

8 312

10 011

10 153

17 659

15 666

12 049

19 556

19 126

Farys / TMVW

750

1 001

1 541

1 771

1 886

1 907

2 202

1 887

2 240

2 224

Hoeilaart

De Watergroep

IWM

IWVA

343

458

415

365

519

720

492

708

544

637

518

IWVB via TMVW

641

638

656

681

645

IWVB via Vivaqua

118

1 220

1 497

950

941

1 425

1 265

Knokke-Heist

130

120

145

107

159

145

171

168

145

Pidpa

1 570

2 573

2 383

2 940

3 214

3 607

3 508

4 113

4 264

4 703

4 650

Vivaqua

104

100

210

136

178

168

189

Water-link

4 274

4 015

5 284

5 785

9 587

10 658

7 961

3 341

Vlaanderen

5 898

4 981

7 519

18 433

20 421

23 185

31 351

33 569

30 772

36 937

31 576

* Overgenomen door de Watergroep NB: niet beschikbaar NG: niet gerapporteerd

tabel 122: aantal aanvragen tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2017 per exploitant

Exploitant

2014

2015

2016

2017

De Watergroep

14 752

12 048

17 435

17 188

Farys / TMVW

2 189

1 883

2 231

2 204 516

IWVA

701

543

637

IWVB via TMVW

113

IWVB via Vivaqua

950

941

1 425

1 265

Knokke-Heist

145

171

168

145 4 650

Pidpa

4 113

4 264

4 703

Vivaqua

136

178

168

189

Water-link

6 424

5 892

5 749

3 182

Vlaanderen

29 472

26 000

32 595

29 452

* Overgenomen door de Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

153

tabel 123: evolutie van het aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC voor de periode 2007-2017 per exploitant (slechts gedeeltelijke cijfers voor 2012 en 2008)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

De Watergroep

Exploitant

5 781

9 945

9 177

11 951

17 347

17 072

Farys / TMVW

1 884

1 886

2 137

1 775

2 101

2 091

Hoeilaart

IWM

IWVA

720

492

708

543

637

518

IWVB via TMVW

107

IWVB via Vivaqua

947

1 226

794

812

1 144

1 069

Knokke-Heist

107

159

145

141

121

109

Pidpa

2 201

2 131

2 718

2 675

3 038

3 614

Vivaqua

185

103

123

128

173

Water-link

3 170

2 891

6 594

8 256

5 255

1 868

Vlaanderen

15 006

19 049

22 438

26 354

29 848

26 621

* Overgenomen door de Watergroep

tabel 124: aantal behandelde dossiers tot afsluiting bij de LAC wegens wanbetaling voor 2014-2017 per exploitant

2015

2016

2017

De Watergroep

Exploitant

8 727

2014

11 950

17 345

17 070

Farys / TMVW

2 124

1 771

2 093

2 073

IWVA

701

543

637

516

IWVB via TMVW

103

IWVB via Vivaqua

794

812

1 144

1 069

Knokke-Heist

145

141

121

109

Pidpa

2 718

2 675

3 038

3 614

Vivaqua

103

123

128

173

Water-link

3 431

3 490

3 043

1 709

Vlaanderen

18 805

21 583

27 626

26 436

tabel 125: evolutie van het totaal aantal afsluitingen voor de periode 2007-2017

Exploitant

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

De Watergroep

300

342

1 211

795

1 014

834

567

429

578

Farys / TMVW

249

235

286

377

443

297

218

Hoeilaart

IWM

IWVA

202

121

129

185

195

129

165

169

204

222

276

267

386

206

274

236

145

Knokke-Heist

150

138

124

118

116

Pidpa

194

125

179

338

314

496

581

321

355

390

446

Sint-Niklaas

IWVB via TMVW IWVB via Vivaqua

Vivaqua

Water-link

1 281

2 761

1 670

2 130

1 547

1 912

946

305

Vlaanderen

414

381

791

2 362

4 888

3 861

4 728

3 568

3 924

2 617

1 962

* Overgenomen door De Watergroep; NG: niet gerapporteerd

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 154

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

figuur 27: evolutie van het totaal aantal dossiers dat is ingediend en behandeld bij de LAC en het aantal afsluitingen voor de periode 2007-2017

40 000

100 90

35 000

30 000 70

25 000

20 000

50 40

15 000 Aantal

10 000 20

5 000

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

155

figuur 28: evolutie van het aantal afsluitingen in de Vlaamse gemeenten voor de periode 2012-2017 opgedeeld in de 13 centrumsteden en de andere gemeenten

Aantal afsluitingen per 10 000 KZO

40 35 30 25

20 15 10 05 00 2012

2013

13 centrumsteden

2014

2015

2016

Andere gemeenten

2017

Vlaanderen

figuur 29: evolutie van het aantal afsluitingen in Antwerpen, Brugge, Gent, Hasselt en Leuven voor de periode 2012-2017

Aantal afsluitingen per 10 000 KZO

140 120 100 80 60 40

20 00 2012 Antwerpen

2013 Brugge*

2014

2015 Gent

2016 Hasselt

2017 Leuven

*Brugge wordt bevoorraad door twee watermaatschappijen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 156

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

Percentage van KZO dat minstens één ingebrekestelling ontving

figuur 30: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2017 14 12 10 08 06 04 02 00 2012

2013

13 centrumsteden

2014

2015

Andere gemeenten

2016

2017

Vlaanderen

Percentage van KZO dat minstens één ingebrekestelling ontving

figuur 31: evolutie van het aantal klanten zonder ondernemingsnummer dat minstens één ingebrekestelling ontving in de periode 2012-2017 excl. De Watergroep 16 14 12 10 08 06 04 02 00 2012

2013

2014

Centrumsteden (excl. De Watergroep)

2015 Andere gemeenten

2016

2017 Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

157

BIJLAGE 2: KLANTEN MET EEN ONDERNEMINGSNUMMER Bijlage 2.1: Aantal klanten met een ondernemingsnummer Link naar tekst: Aantal klanten met een ondernemingsnummer INFOBOX – Klanten met een ondernemingsnummer Een niet-huishoudelijke klant is een klant die een onderneming is zoals bedoeld in artikel 2, 3° van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een kruispuntendatabank voor ondernemingen tot modernisering van het handelsregister, tot oprichting van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen. Vanaf de rapportering van 2014 wordt niet meer over niet-huishoudelijke klanten gesproken maar over “klanten met een ondernemingsnummer”. De procedures zijn vrij gelijklopend voor klanten zonder en met ondernemingsnummer. Voor meer info verwijzen we naar de infoboxen van bijlage 1. tabel 126: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer

Aantal klanten met een ondernemingsnummer

2012

2013

257 412

274 803

2014

2015

276 466

288 999

2016

2017

302 855

312 190

2017/2016 (%) +2.8

tabel 127: aantal klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal

De Watergroep

143 104

Farys / TMVW

76 624

IWVA

5 482

IWVB via TMVW

1 331

IWVB via Vivaqua

6 285

Knokke-Heist

3 626

PIDPA

43 137

Vivaqua

1000

Water-link

31 601

Vlaanderen

311 190

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 158

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 2.2: Betalingsuitstel Link naar tekst: Betalingsuitstel tabel 128: evolutie van het aantal uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde uitstellen van betaling % toegestaan

2017/2016 %

2012

2013

2014

2015

2016

2017

6 374

6 875

8 235

6 954

8 783

7 032

-19.9

97.3

97.6

96.8

98.3

98.6

97.9

↓

2.7

2.4

3.2

1.7

1.4

2.1

↑

% geweigerd

tabel 129: aantal toegestane en geweigerde uitstellen van betaling voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

De Watergroep

3 060

2 910

150

95.1

4.9

Farys / TMVW

100.0

0.0

IWVA

117

100.0

0.0

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

100.0

0.0

Knokke-Heist

100.0

0.0

PIDPA

2939

2 939

100.0

0.0

Vivaqua

Water-link

772

100.0

0.0

Vlaanderen

7 032

6 882

150

97.9

2.1

Nb: niet beschikbaar

tabel 130: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één betalingsuitstel ontving

Exploitant

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

2 504

1.7

Farys / TMVW

0.1

IWVA

117

2.1

IWVB via TMVW

0.0

IWVB via Vivaqua

0.2

Knokke-Heist

1.2

PIDPA

2 559

5.9

Vivaqua

0.3

Water-link

554

1.8

Vlaanderen

5 836

1.9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

159

Bijlage 2.3: Herinneringsbrief Link naar tekst: Herinneringsbrief tabel 131: evolutie van het aantal klanten met ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd

2015

2016

2017

59 953

69 237

69 415

2017/2016% +0.3

tabel 132: aantal verstuurde herinneringsbrieven, aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde herinneringsbrieven

aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief gestuurd wordt

% klanten met minstens één herinneringsbrief t.o.v. het totaal aantal klanten

De Watergroep

63 758

31 087

21.7

Farys / TMVW

19 998

10 345

13.5

IWVA

1 625

888

16.2

IWVB via TMVW

465

243

18.3

IWVB via Vivaqua

2 660

1 799

28.6

Knokke-Heist

1 579

767

21.2

PIDPA

36 687

14 634

33.9

Vivaqua

757

321

32.1

Water-link

15 480

9 331

29.5

Vlaanderen

143 009

69 415

22.2

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 160

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 2.4: Ingebrekestelling Link naar tekst: Ingebrekestelling tabel 133: evolutie van het aantal ingebrekestellingen voor klanten met een ondernemingsnummer

2012*

2013*

2014

2015

2016

2017/2016 (%)

2017

Aantal klanten met een ondernemingsnummer naar wie 23 355 27 730 26 589 22 087 29 601 28 173 -4.8 minstens één ingebrekestelling gestuurd werd *De cijfers van 2012 en 2013 bevatten voor Farys / TMVW enkel de aantallen van de aangetekende ingebrekestellingen. Dit aantal ligt veel lager dan de brieven die Farys / TMVW stuurt als eerste ingebrekestelling (niet aangetekend).

tabel 134: aantal verstuurde ingebrekestellingen, aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd werd voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Totaal aantal verstuurde ingebrekestellingen

aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling gestuurd wordt

% klanten met minstens één ingebrekestelling t.o.v. het totaal aantal klanten

De Watergroep

25 035

12 534

8.8

Farys / TMVW

7 045

3 704

4.8

IWVA

388

270

4.9

IWVB via TMVW

168

6.3

IWVB via Vivaqua

1 177

843

13.4

Knokke-Heist

465

284

7.8

PIDPA

6 794

4 213

9.8

Vivaqua

204

137

13.7

Water-link

7 195

6 104

19.3

Vlaanderen

48 471

28 173

9.0

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

161

Bijlage 2.5: Afbetalingsplan Link naar tekst: Afbetalingsplan tabel 135: evolutie van het aantal afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

Aantal aangevraagde afbetalingsplannen % toegestaan

2013

2014

2015

2016

2017

1 327

1 893

2 110

1 983

1 993

2 099

97.7

98.3

88.6

99.1

98.3

98.4

↑

2.3

1.7

11.4

0.9

1.7

1.6

↓

41.0

47.7

48.1

47.5

40.7

36.5

↓

€ 2 239

€ 4 583

€ 4 996

€ 3 669

€ 2 994

€ 3 298

+10.1

€ 479

€ 555

€ 611

€ 709

€ 582

€ 538

-7.6

4.9

6.0

5.4

5.2

5.3

5.5

+5.0

% geweigerd % afbetalingsplannen dat niet nageleefd wordt per exploitant Gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld Gemiddeld betalingsbedrag per maand Gemiddelde looptijd (maanden)

2017/2016 (%)

2012

+5.3

tabel 136: aantal toegestane en geweigerde afbetalingsplannen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Aantal aangevraagd

Aantal toegestaan

Aantal geweigerd

% toegestaan

% geweigerd

De Watergroep

597

574

96.1

3.9

Farys / TMVW

444

443

99.8

0.2

IWVA

100.0

0.0

IWVB via TMVW

100.0

0.0

IWVB via Vivaqua

469

100.0

0.0

Knokke-Heist

100.0

0.0

PIDPA

353

344

97.5

2.5

Vivaqua

100.0

Water-link

115

100.0

0.0

Vlaanderen

2 099

2 017

98.4

1.6

Nb: niet beschikbaar

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 162

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 137: aantal klanten met een ondernemingsnummer dat minstens één afbetalingsplan krijgt

Exploitant

Aantal

% t.o.v. totaal

De Watergroep

487

0.3

Farys / TMVW

390

0.5

IWVA

0.7

IWVB via TMVW

0.5

IWVB via Vivaqua

325

5.2

Knokke-Heist

0.4

PIDPA

344

0.8

Vivaqua

3.7

Water-link

N.G.

Vlaanderen

1 646

0.5

tabel 138: uitstaande schuld bij de exploitant, het afbetalingsbedrag per maand en de looptijd (maand) van de toegestane afbetalingsplannen voor de klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Betalingsbedrag per maand (€)

Uitstaande schuld bij de exploitant (€)

De Looptijd van de toegestane afbetalingsplannen (maand) GEM

GEM

De Watergroep

€ 1 175

€ 8 698

7.0

Farys / TMVW

€ 548

€ 5196

9.1

IWVA

€ 442

€ 1 752

5.8

IWVB via TMVW

€ 422

€ 5 889

13.8

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

€ 440

€ 1 407

3.0

PIDPA

€ 641

€ 2 843

4.8

Vivaqua

€ 565

€ 1 475

2.2

Water-link

€ 610

€ 2 421

4.1

Vlaanderen

€ 538

€ 3 298

5.5

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

163

tabel 139: aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd per exploitant voor klanten met een ondernemingsnummer

Afbetalingsplannen die niet werden nageleefd Exploitant Aantal

% t.o.v. aantal toegestane afbetalingsplannen

Aantal klanten die hun afbetalingsplan niet naleefde Aantal

% t.o.v. aantal klanten die minstens één afbetalingsplan kregen

De Watergroep

10.1

Farys / TMVW

169

38.1

147

37.7

IWVA

100.0

107.3

11.1

IWVB via TMVW

37.5

28.6

IWVB via Vivaqua

239

51.0

191

58.8

Knokke-Heist

20.0

26.7

PIDPA

160

46.5

129

37.5

Vivaqua

51.0

54.1

Water-link

46.1

N.G.

Vlaanderen

730

36.2

617

48.8

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 164

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Bijlage 2.6: Rechtbank Link naar tekst: Rechtbank tabel 140: evolutie van het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor klanten met ondernemingsnummer

Aantal dagvaardingen voor rechtbank om de uitstaande schuld te innen

2012

2013

2014

2015

2016

2017

1 455

1 141

885

1 044

856

743

2017/2016 (%) -13.2

tabel 141: aantal dagvaardingen aan klanten met een ondernemingsnummer voor de rechtbank om de uitstaande schuld te innen

Exploitant

Aantal

% aantal dagvaardingen t.o.v. aantal klanten met minstens één ingebrekestelling

De Watergroep

264

0.2

Farys / TMVW

323

0.4

IWVA

0.0

IWVB via TMVW

1.1

IWVB via Vivaqua

0.1

Knokke-Heist

0.0

PIDPA

0.1

Vivaqua

0.0

Water-link

100

0.3

Vlaanderen

743

0.2

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

165

Bijlage 2.7: Afsluiting en heraansluiting Link naar tekst: Afsluitingen en heraansluitingen van de watertoevoer tabel 142: evolutie van het aantal afsluitingen voor klanten met een ondernemingsnummer

2017/2016 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Aantal afsluitingen

612

1 048

1 108

603

601

386

-35.8

% afsluitingen bij klanten met ondernemingsnummer

0.24

0.38

0.40

0.21

0.20

0.12

↓

tabel 143: aantal afsluitingen van het openbaar waterdistributienetwerk, opgesplitst per categorie voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

een onmiddellijke en ernstige bedreiging van de volksgezondheid

Totaal

fraude

Wanbetaling

een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is

De Watergroep

125

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

132

Vlaanderen

386

340

tabel 144: totaal aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt voor klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten zijn van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant

Totaal

In minder dan 7 kalenderdagen

In 7 tot en met 30 kalenderdagen

In meer dan 30 kalenderdagen

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

153

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 166

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 145: aantal klanten met een ondernemingsnummer die afgesloten, die heraangesloten en die niet heraangesloten zijn op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt

Exploitant

Aantal afgesloten

Aantal heraangesloten

Aantal niet heraangesloten

% heraangesloten

% niet heraangesloten

De Watergroep

125

78.4

21.6

Farys / TMVW

76.9

23.1

IWVA

76.9

23.1

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

40.0

60.0

Knokke-Heist

0.0

100.0

PIDPA

33.3

66.7

Vivaqua

Water-link

132

124

6.1

93.9

Vlaanderen

386

153

233

39.6

60.4

tabel 146: gemiddelde uitstaande schuld bij afsluiting van het openbaar waterdistributienetwerk

Exploitant

Gemiddelde uitstaande schuld

De Watergroep

€ 2 906

Farys / TMVW

€ 6 478

IWVA

€ 526

IWVB via TMVW

€0

IWVB via Vivaqua

€ 726

Knokke-Heist

€ 759

PIDPA

€ 1 553

Vivaqua

Water-link

€ 1 015

Vlaanderen

€ 1 551

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

167

Bijlage 2.8: Minnelijke schikking voor abnormaal hoog verbruik Link naar tekst: Minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik tabel 147: evolutie van het aantal minnelijke schikkingen voor klanten met ondernemingsnummer

2012* Aantal aangevraagde minnelijke schikkingen % toegestane minnelijke schikkingen

2013*

2014

2015

2016

2017

141

193

498

282

356

515

76.6

73.1

47.6

64.2

69.1

69.9

2017/2016 (%) 44.7

*2012-2013 cijfers zonder de Watergroep (foutief gerapporteerd – zie rapport 2014) tabel 148: aantal aangevraagde en toegestane minnelijke schikkingen voor abnormaal hoog verbruik voor de klanten met een ondernemingsnummer

Toegestane minnelijke schikkingen

Exploitant

Aangevraagd e minnelijke schikkingen

Totaa l

lekken in ondergrondse leidingen, leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijk e kruipruimtes

lekken in meterputte n

defect toestellen (overdrukventiel warmwaterproducti e waterontharder, bijvulinstallatie regenwater…)

bij ander abnorma al hoog verbruik

De Watergroep

104

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

222

155

Vlaanderen

515

360

196

114

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 168

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 149: het minimum, gemiddelde en maximum bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor klanten met een ondernemingsnummer

Exploitant

Minimum

Gemiddelde

Maximum

De Watergroep

€ 253

€ 5 731

€ 147 408

Farys / TMVW

€ 312

€ 9 912

€ 156 701

IWVA

€ 1 303

€ 2 387

€ 6 441

IWVB via TMVW

€ 849

€ 1 102

€ 1 356

IWVB via Vivaqua

€ 295

€ 5 176

€ 9 177

Knokke-Heist

€ 515

€ 4 279

€ 579

PIDPA

€ 175

€ 4 203

€ 68 508

Vivaqua

€ 1 499

€ 2 186

€ 2 872

Water-link

€ 213

€ 7 040

€ 93 685

Vlaanderen

€ 175

€ 4 668

€ 156 701

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

169

BIJLAGE 3: KLACHTEN OVER DRINKWATER Link naar tekst: Klachten INFOBOX – KLACHTEN De klachtenbehandeling is opgenomen in het algemeen waterverkoopreglement. Op basis van de soort klacht is er een opdeling qua snelheid van de opvolging. Voor de klachten over de kwaliteit van het geleverde water moet het onderzoek zijn gestart binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht. Binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht bevestigt de exploitant met de vermelding hoe de exploitant de klacht zal afhandelen en welke herstelmaatregelen de klant, de titularis of de exploitant moet nemen. Voor de andere klachten bevestigt de exploitant binnen 10 werkdagen aan de indiener dat de klacht ontvangen is. Die communicatie vermeldt of de klacht al dan niet terecht is en of de klacht al dan niet verder moet worden onderzocht. In het laatste geval staat in de communicatie ook de termijn waarbinnen het definitieve antwoord op de klacht zal worden aangeleverd. Het ministerieel besluit specificeert de opdeling in soorten klachten. Als de indiener van de klacht te goeder trouw is en een gegronde reden heeft voor het indienen van de klacht, dan worden de kosten die de exploitant gemaakt heeft voor het onderzoek van de klacht niet aangerekend.

tabel 150: evolutie van het aantal klachten over drinkwater

2017/2016 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Aantal klachten

2 047

2 411

2 701

3 045

3 939

6 919

75.7

% gegronde klachten

45.3

44.1

43.7

42.1

55.4

↑

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 170

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Aangerekende waterverbruik

Facturatie, andere dan voorgaande

communicatie/klantg erichtheid

Technische zaken

Andere reden

1 671

125

495

567

270

168

Farys / TMVW

1204

103

106

344

458

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Totaal

Kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde

De Watergroep

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

Sociale vrijstellingen

tabel 151: totaal aantal ontvangen klachten per exploitant, opgesplitst per categorie

Knokke-Heist

PIDPA

1605

186

806

471

Vivaqua

Water-link

2339

2131

Vlaanderen

6 919

274

424

1 495

959

434

3 271

4.0

0.4

0.5

6.1

21.6

13.9

6.3

47.3

Aangerekende waterverbruik

Facturatie, andere dan voorgaande

communicatie/klantge richtheid

Technische zaken

Andere reden

1 610

123

494

565

265

120

Farys / TMVW

1 094

337

414

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Totaal

Kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde

De Watergroep

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

Sociale vrijstellingen

tabel 152: aantal ontvankelijke eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

Knokke-Heist

PIDPA

1 405

157

701

415

Vivaqua

Water-link

2 339

2 131

Vlaanderen

6 529

254

380

1 360

946

424

3 123

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

171

Andere reden

Technische zaken

communicatie/klant gerichtheid

Facturatie, andere dan voorgaande

Aangerekende waterverbruik

Sociale vrijstellingen

Totaal

Kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

tabel 153: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst per categorie

De Watergroep

630

347

121

Farys / TMVW

713

239

279

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

238

Vivaqua

Water-link

2212

2055

Vlaanderen

3 834

197

253

607

257

2 435

tabel 154: overzicht van de ontvangen en van de gegronde eerstelijnsklachten

Exploitant

Totaal ontvangen klachten

% klachten t.o.v. totaal aantal klanten

Totaal gegronde klachten

% gegronde klachten t.o.v. ontvangen klachten

De Watergroep

1 671

0.12

630

37.7

Farys / TMVW

1204

0.19

713

59.2

IWVA

0.01

100.0

IWVB via TMVW

0.16

47.8

IWVB via Vivaqua

0.06

30.8

Knokke-Heist

0.04

60.0

PIDPA

1605

0.29

238

14.8

Vivaqua

0.08

41.7

Water-link

2339

1.20

2212

94.6

Vlaanderen

6 919

0.23

3 834

55.4

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 172

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

figuur 32: aantal klachten (%) per totaal aantal klanten

1,40 1,20 1,20 1,00 0,80 %

0,60 0,40 0,20

0,29 0,12

0,19

0,16 0,06

0,01

0,23 0,08

0,04

0,00

figuur 33: aandeel (%) van de ontvangen klachten die gegrond bevonden zijn

100,0

100

94,6

90 80 70

50 40

60,0

59,2

55,4

47,8

41,7

37,7 30,8

30 20

14,8

10 00

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

173

Aangerekende waterverbruik

Facturatie, andere dan voorgaande

communicatie/klant gerichtheid

Technische zaken

Andere reden

1 601

123

491

563

262

119

Farys / TMVW

1106

329

412

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Totaal

Kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde

De Watergroep

Exploitant

Kwaliteit van het geleverde water

Sociale vrijstellingen

tabel 155: aantal klachten waarvoor de termijnen gerespecteerd wordt bij de behandeling ervan

Knokke-Heist

PIDPA

1550

179

777

458

Vivaqua

Water-link

2212

2055

Vlaanderen

6 560

263

401

1 404

938

411

3 081

tabel 156: aantal ontvangen klachten dat binnen de vastgelegde termijnen behandeld is

Ontvangen klachten

Reden

Klachten waarvoor de termijn niet wordt gerespecteerd

% ontvangen klachten die niet binnen de termijn worden behandeld

Kwaliteit van het geleverde water Kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde Sociale vrijstellingen Aangerekende waterverbruik Facturatie, andere dan voorgaande Communicatie / klantgerichtheid Technische zaken Andere reden

274 26 36 424 1 495 959 434 3 271

11 0 0 23 91 21 23 190

4.0 0.0 0.0 5.4 6.1 2.2 5.3 5.8

Totaal

6 919

359

5.2

tabel 157: aantal klachten waarvoor kosten aangerekend worden om de klacht te behandelen

Exploitant

Totaal

Kwaliteit van het geleverde water

Andere reden

De Watergroep

Farys / TMVW

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 174

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

BIJLAGE 4: KEURINGEN VAN DRINKWATER Link naar tekst: Keuringen INFOBOX – KEURINGEN De klant of de titularis legt de binneninstallatie aan en onderhoudt ze zodat de waterkwaliteit blijft beantwoorden aan de wettelijke en reglementaire voorschriften. Iedere binneninstallatie moet worden gekeurd in de volgende gevallen: 1° vóór de eerste ingebruikname; 2° bij belangrijke wijzigingen; 3° bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid van de verbruiker of voor de volksgezondheid en de veiligheid van de drinkwatervoorziening; 4° na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant. tabel 158: evolutie van het aantal keuringen

2017/2016 (%)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Aantal keuringen

46 873

48 845

50 577

50 618

53 190

59 866

12.6

Aantal herkeuringen

2 614

2 239

2 052

2 521

2 348

2 409

2.6

tabel 159: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 7 van het besluit van 8 april 2011

Exploitant

Totaal

Voor de eerste ingebruikname

Bij belangrijke wijzigingen

Bij heringebruikname na afsluiting wegens een onmiddellijke bedreiging voor de gezondheid

Na vaststelling van een inbreuk op de gelijkvormigheid, op verzoek van de exploitant

De Watergroep

30 881

29 771

788

317

Farys / TMVW

9 521

7 703

1791

IWVA

1054

1046

IWVB via TMVW

188

169

IWVB via Vivaqua

564

Knokke-Heist

558

513

PIDPA

9 572

7 567

1 825

179

Vivaqua

Water-link

7 451

7 009

442

Vlaanderen

59 866

54 419

4 918

523

90.9

8.2

0.0

0.9

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

175

tabel 160: resultaten van de keuring

Exploitant

Conform

Niet-conform

Conform met herkeuring

De Watergroep

29 702

1 088

Farys / TMVW

8 818

843

570

IWVA

IWVB via TMVW

169

IWVB via Vivaqua

498

Knokke-Heist

475

PIDPA

9 297

772

820

Vivaqua

Water-link

6 842

557

Vlaanderen

55 874

2 830

2 147

NB: niet beschikbaar

tabel 161: aantal herkeuringen van de binneninstallatie

Exploitant

Aantal herkeuringen van de binneninstallatie

De Watergroep

641

Farys / TMVW

710

IWVA

IWVB via TMVW

IWVB via Vivaqua

Knokke-Heist

PIDPA

952

Vivaqua

Water-link

Vlaanderen

2 409

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 176

Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

BIJLAGE 5: INFORMATIE ONTVANGEN VAN DE GEMEENTE EN DE RIOOLBEHEERDER tabel 162: overzicht van de ontvangen informatie van de gemeenten en rioolbeheerders

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Aalst

gemeente

TMVW

Aalter

gemeente

TMVW

Aarschot

Riopact

De Watergroep

Aartselaar

Hidrosan

Pidpa

Affligem

AquaRio

TMVW

Alken

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Alveringem

IWVA

IWVA, De Watergroep

Antwerpen

Riolink

AWW

Anzegem

Riopact

De Watergroep

Ardooie

gemeente

De Watergroep

Arendonk

gemeente

Pidpa

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Asse

AquaRio

TMVW

Assenede

gemeente

De Watergroep

Avelgem

gemeente

Gemeente, De Watergroep, Aquafin

Baarle-Hertog

Niet gekend

Gemeente, Pidpa

Balen

HidroRio

Pidpa

Beernem

gemeente

TMVW, De Watergroep

Beerse

Infrax West

Infrax, Pidpa

Beersel

AquaRio

IWVB, Aquafin

Begijnendijk

Riobra

Infrax, De Watergroep

Bekkevoort

Riobra

Infrax, De Watergroep

Beringen

Interaqua

Infrax , De Watergroep

Berlaar

HidroRio

Pidpa

Berlare

gemeente

De Watergroep

Bertem

Riobra

Infrax, De Watergroep

Bever

Riobra

Infrax, De Watergroep

Beveren

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Bierbeek

gemeente

De Watergroep

Bilzen

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Blankenberge

AquaRio

TMVW

Bocholt

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Boechout

Riolink

AWW, Pidpa, Aquafin

Bonheiden

HidroRio

Pidpa

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

177

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Boom

gemeente

Gemeente, Pidpa

Boortmeerbeek

Riobra

Infrax, De Watergroep

Borgloon

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Bornem

gemeente

Pidpa, Aquafin

Borsbeek

HidroRio

Boutersem

Riobra

Infrax, De Watergroep

Brakel

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Brasschaat

HidroGem

Pidpa

Brecht

HidroRio

Bredene

gemeente

De Watergroep

Bree

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Brugge

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Buggenhout

AquaRio

Damme

AquaRio

TMVW, De Watergroep

De Haan

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Pidpa

Pidpa, Aquafin

TMVW

De Panne

IWVA

De Pinte

AquaRio

TMVW

Deerlijk

gemeente

De Watergroep

Deinze

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Denderleeuw

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Dendermonde

gemeente

TMVW

Dentergem

gemeente

De Watergroep

Dessel

HidroSan

Destelbergen

AquaRio

TMVW, De Watergroep, Aquafin

Diepenbeek

Interaqua

Infrax, DeWatergroep

Diest

gemeente

De Watergroep

Infrax West

Infrax, IWVA, De Watergroep

Diksmuide

Pidpa

Dilbeek

AquaRio

TMVW

Dilsen-Stokkem

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Drogenbos

VIVAQUA

Vivaqua

Duffel

gemeente

Pidpa

Edegem

Riolink

AWW

Eeklo

RioP

De Watergroep

Erpe-Mere

AquaRio

TMVW, De Watergroep, Aquafin

Essen

Iveg

Infrax, Pidpa, Aquafin

Evergem

gemeente

De Watergroep

Galmaarden

Riobra

Infrax, De Watergroep

Gavere

AquaRio

Geel

gemeente

Pidpa

Geetbets

Riobra

Infrax, De Watergroep

TMVW

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 178

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Genk

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Gent

AquaRio

TMVW, Aquafin, De Watergroep

Geraardsbergen

gemeente

De Watergroep

Gingelom

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Gistel

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Glabbeek

Riobra

Infrax, De Watergroep

Gooik

Riobra

Infrax, De Watergroep

Grimbergen

gemeente

De Watergroep

Grobbendonk

Iveg

Infrax, Pidpa

Haacht

gemeente

De Watergroep

Haaltert

gemeente

Halen

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Halle

AquaRio

De Watergroep, TMVW

Ham

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Hamme

gemeente

Gemeente, TMVW, De Watergroep, Aquafin

Hamont-Achel

gemeente

De Watergroep

Harelbeke

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Hasselt

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Hechtel-Eksel

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Heers

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Heist-Op-Den-Berg

HidroRio

Hemiksem

Riolink

Pidpa

Herent

gemeente

De Watergroep

Herentals

gemeente

Pidpa

Herenthout

HidroRio

De Watergroep

Pidpa

Herk-De-Stad

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Herne

Riobra

Infrax, De Watergroep

Herselt

HidroRio

Pidpa, De Watergroep

Herstappe

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Herzele

RioP

De Watergroep, TMVW

Heusden-Zolder

gemeente

De Watergroep

Heuvelland

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Hoegaarden

Riobra

Hoeilaart

gemeente

Hoeselt

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Holsbeek

gemeente

De Watergroep

Hooglede

Infrax West

Infrax,De Watergroep

Hoogstraten

HidroSan

Pidpa

Horebeke

AquaRio

TMVW

Houthalen-Helchteren

Interaqua

Infrax, De Watergroep Gemeente, De Watergroep

Infrax, De Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

179

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Houthulst

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Hove

Riolink

AWW

Huldenberg

Riobra

Infrax, De Watergroep

Hulshout

HidroRio

Pidpa

Ichtegem

Infrax West

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Ieper

gemeente

De Watergroep

Ingelmunster

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Izegem

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Jabbeke

gemeente

De Watergroep

Kalmthout

Riolink

AWW, Pidpa

Kampenhout

gemeente

De Watergroep,

Kapellen

Riolink

AWW, Pidpa

Kapelle-Op-Den-Bos

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Kaprijke

RioP

De Watergroep

Kasterlee

gemeente

Pidpa

Keerbergen

gemeente

De Watergroep

Kinrooi

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Kluisbergen

AquaRio

TMVW

Knesselare

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Knokke-Heist

AGSO Knokke-Heist

Koekelare

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Koksijde

gemeente

IWVA, Aquafin

Kontich

Riolink

AWW, Pidpa

Kortemark

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Kortenaken

Riobra

Infrax, De Watergroep

Kortenberg

gemeente

De Watergroep

Kortessem

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Kortrijk

gemeente

Gemeente, De Watergroep, Aquafin

Kraainem

VIVAQUA

Kruibeke

RioP

De Watergroep

Kruishoutem

AquaRio

TMVW

Kuurne

gemeente

De Watergroep

Laakdal

HidroRio

Pidpa

Laarne

RioP

De Watergroep

Lanaken

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Landen

Riobra

Infrax, De Watergroe

Langemark-Poelkapelle

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Lebbeke

AquaRio

TMVW

Lede

AquaRio

TMVW

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 180

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Ledegem

gemeente

De Watergroep

Lendelede

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Lennik

gemeente

De Watergroep

Leopoldsburg

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Leuven

gemeente

De Watergroep

Lichtervelde

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Liedekerke

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Lier

gemeente

Gemeente, Pidpa, Aquafin

Lierde

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Lille

Iveg

Infrax, Pidpa

Linkebeek

VIVAQUA

Lint

HidroSan

Pidpa

Linter

Riobra

Infrax, De Watergroep

Lochristi

gemeente

TMVW, De Watergroep

Lokeren

gemeente

De Watergroep

Lommel

gemeente

Gemeente, De Watergroep, Aquafin

Londerzeel

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Lo-Reninge

Niet gekend

De Watergroep

Lovendegem

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Lubbeek

Riobra

Infrax, De Watergroep

Lummen

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Maarkedal

AquaRio

TMVW

Maaseik

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Maasmechelen

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Machelen

AquaRio

IWVB, De Watergroep

Maldegem

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Malle

HidroRio

Pidpa

Mechelen

gemeente

Pidpa, Aquafin

Meerhout

HidroRio

Pidpa

Meeuwen-Gruitrode

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Meise

gemeente

De Watergroep

Melle

AquaRio

TMVW

Menen

gemeente

De Watergroep, gemeente

Merchtem

Riobra

Infrax, De Watergroep

Merelbeke

gemeente

TMVW

Merksplas

gemeente

PIDPA

Mesen

gemeente

De Watergroep

Meulebeke

gemeente

De Watergroep

Middelkerke

AquaRio

TMVW, De Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

181

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Moerbeke

RioP

De Watergroep

Mol

HidroSan

Pidpa, Aquafin

Moorslede

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Mortsel

Riolink

AWW

Nazareth

AquaRio

TMVW

Neerpelt

gemeente

De Watergroep

Nevele

AquaRio

TMVW

Niel

HidroGem

Pidpa, Aquafin

Nieuwerkerken

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Nieuwpoort

IWVA

Nijlen

gemeente

PIDPA

Ninove

RioP

De Watergroep

Olen

gemeente

Pidpa

Oostende

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Oosterzele

AquaRio

TMVW

Oostkamp

gemeente

TMVW, De Watergroep

Oostrozebeke

gemeente

De Watergroep

Opglabbeek

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Opwijk

AquaRio

De Watergroep

Oudenaarde

gemeente

TMVW

Oudenburg

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Oud-Heverlee

Riobra

Infrax, De Watergroep

Oud-Turnhout

gemeente

Pidpa

Overijse

gemeente

De Watergroep

Overpelt

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Peer

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Pepingen

Riobra

Infrax, De Watergroep

Pittem

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Poperinge

gemeente

De Watergroep

Putte

HidroRio

Pidpa

Puurs

gemeente

Pidpa

Ranst

Riolink

AWW, Pidpa

Ravels

HidroSan

Pidpa

Retie

gemeente

Gemeente, Pidpa

Riemst

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Rijkevorsel

HidroRio

Pidpa

Roeselare

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Ronse

AquaRio

TMVW

Roosdaal

gemeente

Gemeente, De Watergroep

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 182

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Rotselaar

Riobra

Infrax, De Watergroep

Ruiselede

AquaRio

TMVW, De Watergroep, Aquafin

Rumst

HidroRio

Pidpa

Schelle

HidroGem

Pidpa

Scherpenheuvel-Zichem

gemeente

De Watergroep

Schilde

gemeente

Pidpa

Schoten

Riolink

AWW, Pidpa

Sint-Amands

HidroRio

Pidpa

Sint-Genesius-Rode

gemeente

Sint-Gillis-Waas

gemeente

De Watergroep, Aquafin

Sint-Katelijne-Waver

HidroRio

Pidpa

Sint-Laureins

gemeente

De Watergroep

Sint-Lievens-Houtem

AquaRio

TMVW

Sint-Martens-Latem

AquaRio

TMVW

Sint-Niklaas

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Sint-Pieters-Leeuw

VIVAQUA

VIVAQUA, De Watergroep

Sint-Truiden

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Spiere-Helkijn

gemeente

De Watergroep

Stabroek

Gemeente

Pidpa

Staden

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Steenokkerzeel

Riobra

Infrax, De Watergroep

Stekene

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Temse

RioP

De Watergroep

Ternat

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Tervuren

gemeente

De Watergroep

Tessenderlo

gemeente

De Watergroep

Tielt

RioP

De Watergroep

Tielt-Winge

Riobra

Infrax, De Watergroep, Aquafin

Tienen

Riobra

Infrax, De Watergroep

Tongeren

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Torhout

Infrax West

Infrax, De Watergroep

Tremelo

gemeente

De Watergroep

Turnhout

gemeente

Pidpa

Veurne

gemeente

IWVA, De Watergroep

Vilvoorde

gemeente

De Watergroep

Vleteren

RioP

De Watergroep

Voeren

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Vorselaar

HidroRio

Pidpa

Vosselaar

Infrax West

Infrax, Pidpa

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

183

Gemeente

Rioolbeheerder

Ontvangen informatie

Waarschoot

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Waasmunster

RioP

De Watergroep

Wachtebeke

RioP

De Watergroep

Waregem

gemeente

De Watergroep

Wellen

gemeente

De Watergroep

Wemmel

gemeente

Wervik

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Westerlo

gemeente

Gemeente, Pidpa

Wetteren

gemeente

TMVW

Wevelgem

gemeente

De Watergroep

Wezembeek-Oppem

VIVAQUA

Wichelen

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Wielsbeke

gemeente

De Watergroep

Wijnegem

HidroRio

Pidpa

Willebroek

HidroRio

Pidpa, Aquafin

Wingene

gemeente

De Watergroep

Wommelgem

gemeente

Pidpa

Wortegem-Petegem

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Wuustwezel

HidroRio

Pidpa

Zandhoven

HidroRio

Pidpa

Zaventem

VIVAQUA

De watergroep, VIVAQUA

Zedelgem

RioP

De Watergroep

Zele

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Zelzate

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Zemst

gemeente

De Watergroep

Zingem

AquaRio

TMVW

Zoersel

HidroRio

Pidpa

Zomergem

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Zonhoven

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Zonnebeke

gemeente

Gemeente, De Watergroep

Zottegem

AquaRio

TMVW

Zoutleeuw

Riobra

Infrax, De Watergroep

Zuienkerke

AquaRio

TMVW

Zulte

AquaRio

TMVW, De Watergroep

Zutendaal

Interaqua

Infrax, De Watergroep

Zwalm

AquaRio

TMVW

Zwevegem

gemeente

De Watergroep

Zwijndrecht

gemeente

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 184

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 163: overzicht van de ontvangen informatie per rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Aantal gemeenten

Aantal rapporteringen

AquaRio

Gemeente *

105

103

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

Niet gekend

Totaal

308

306

* inclusief AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken â€“ Toepassing algemeen waterverkoopreglement â€“ jaar 2017

185

BIJLAGE 6: KLACHTEN ONTVANGEN DOOR DE RIOOLBEHEERDERS tabel 164: aantal ontvangen klachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente*

366

304

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

193

178 3

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

Niet gekend Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

749

348

399

tabel 165: aantal gegronde eerstelijnsklachten, opgesplitst volgens categorie en rioolbeheerder

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente*

256

208

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

169

156

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

Niet gekend Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

568

247

321

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 186

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 166: aantal klachten waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van 8 april 2011 worden gerespecteerd

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente*

242

229

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

123

115 3

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

Niet gekend

529

263

266

Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

tabel 167: aantal klachten waarvoor een kost wordt aangerekend

Rioolbeheerder

Totaal

De goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk

Andere reden

AquaRio

Gemeente*

HidroGem

HidroRio

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

Niet gekend

Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

187

BIJLAGE 7: KEURINGEN UITGEVOERD DOOR RIOOLBEHEERDERS tabel 168: aantal uitgevoerde keuringen, opgesplitst per categorie volgens artikel 12 van het besluit van 8 april 2011

Rioolbeheerder

Totaal

Vóór eerste ingebruikname

Bij belangrijke wijzigingen

Na vaststelling van inbreuk op gelijkvormigheid

Bij aanleg van gescheiden riolering op openbaar domein met verplichting om af te koppelen op privédomein

AquaRio

4.353

1.895

459

1.892

Gemeente*

6.102

3.815

410

1.875

HidroGem

295

188

HidroRio

3.240

2.026

145

1.069

HidroSan

468

302

140

Infrax West

1.581

726

113

741

Interaqua

2.915

1.914

193

803

Iveg

211

161

IWVA

426

196

190

Riolink

1.364

528

113

669

Riobra

1.608

793

733

Riopact

635

411

194

Niet gekend

Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist

23.215

12.966

1.585

141

8.523

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 188

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

tabel 169: aantal herkeuringen en weigeringen tot aansluiting van de rioolbeheerder op het openbaar saneringsnetwerk

Rioolbeheerder

Aantal herkeuringen van de privéwaterafvoer

Aantal weigeringen tot aansluiten van de exploitant op het openbaar saneringsnetwerk

AquaRio

297

Gemeente*

260

HidroGem

HidroRio

100

137

HidroSan

Infrax West

Interaqua

Iveg

IWVA

Riolink

Riobra

Riopact

Niet gekend

901

291**

Vlaanderen *: incl AGSO Knokke-Heist **:excl. 247 weigeringen bij De Watergroep

tabel 170: overzicht van de reden voor weigering tot niet-aansluiting

Reden

Aantal

Onbekend

247

Weigering door eigenaar

Eigenaar overleden

Scheiding hemelwater en afvalwater niet correct

218

Hemelwaterput niet-conform

Lozing niet-conform

Herkeuring niet-conform

Geen septische put in collectief te optimaliseren

buitengebied Totaal

540

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

189

BIJLAGE 8: RAPPORTERINGSVERPLICHTING Ministerieel besluit van 7 oktober 2014 betreffende de rapportering over de toepassing van de bepalingen uit het besluit van de Vlaamse regering houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten met betrekking tot de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement Art. 2. §1. De exploitant stelt voor de volgende klantengroepen afzonderlijk : 1° klanten zonder ondernemingsnummer; 2° rechthebbende klanten; 3° beschermde klanten die geen rechthebbende klanten zijn; 4° klanten met een ondernemingsnummer; wanneer van toepassing de volgende gegevens ter beschikking: 1° het aantal klanten op 1 januari; 2° het totaal aantal verstuurde herinneringsbrieven; 3° het aantal klanten naar wie minstens één herinneringsbrief werd gestuurd; 4° het totaal aantal verstuurde ingebrekestellingen; 5° het aantal klanten naar wie minstens één ingebrekestelling werd gestuurd; 6° het aantal toegestane betalingsuitstellen; 7° het aantal geweigerde betalingsuitstellen; 8° het aantal klanten dat minstens één betalingsuitstel ontving; 9° het totaal aantal door de exploitant toegestane afbetalingsplannen inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 10° het aantal door de exploitant geweigerde afbetalingsplannen; 11° het aantal door de lokale adviescommissie opgelegde afbetalingsplannen; 12° het aantal klanten dat minstens één afbetalingsplan ontving; 13° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in het totaal van de toegestane afbetalingsplannen inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 14° het gemiddelde betalingsbedrag per maand opgenomen in de door de lokale adviescommissie opgelegde afbetalingsplannen; 15° voor het totaal aan toegestane afbetalingsplannen, de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft, inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 16° voor de door de lokale adviescommissie opgelegde afbetalingsplannen, de gemiddelde bij de exploitant uitstaande schuld op het moment dat het afbetalingsplan werd gesloten en waarop het afbetalingsplan betrekking heeft; 17° de gemiddelde looptijd van het totaal aan toegestane afbetalingsplannen, inclusief deze opgelegd door een lokale adviescommissie; 18° de gemiddelde looptijd van door lokale adviescommissies opgelegde afbetalingsplannen; 19° het aantal afbetalingsplannen dat niet werd nageleefd; 20° het aantal klanten dat zijn afbetalingsplan niet naleeft;

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 190

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

21° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een O.C.M.W.; 22° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een centrum voor algemeen welzijnswerk; 23° het aantal dossiers dat op vraag werd doorgestuurd naar een erkende instelling voor schuldbemiddeling andere dan een O.C.M.W. of een centrum voor algemeen welzijnswerk; 24° het aantal dossiers dat werd doorgestuurd naar de lokale adviescommissie, opgesplitst volgens de reden tot doorsturing; 25° het aantal dossiers dat werd behandeld op de lokale adviescommissie, opgesplitst naar de reden van de behandeling; 26° het aantal klanten waarvoor minstens één dossier tot afsluiting werd behandeld op de lokale adviescommissie; 27° het aantal klanten dat aanwezig of vertegenwoordigd was op de vergadering van de lokale adviescommissie ; 28° voor elke grond tot afsluiting het aantal beslissingen van de lokale adviescommissie, opgesplitst per soort beslissing: a)positief advies; b)negatief advies; c)voorwaardelijk advies; 29° voor elke grond tot afsluiting het aantal effectieve afsluitingen op basis van een advies van een lokale adviescommissie, opgesplitst als volgt: a)positief advies; b)voorwaardelijk advies; 30° het aantal heraansluitingen op hetzelfde leveringspunt van naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie afgesloten huishoudelijke klanten opgesplitst als volgt: a)in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b)in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c)in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; 31° de gemiddelde uitstaande schuld bij een afsluiting naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie; 32° het totaal aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie; 33° het aantal effectieve afsluitingen naar aanleiding van een advies van de lokale adviescommissie opgesplitst in volgende categorieën: a)afsluitingen van gezinnen met 1 gedomicilieerd persoon; b)afsluitingen van gezinnen met 2 gedomicilieerde personen; c)afsluitingen van gezinnen met 3 gedomicilieerde personen; d)afsluitingen van gezinnen met 4 of meer gedomicilieerde personen; e)afsluitingen in gevallen van collectieve bemetering. 34° voor elke grond tot afsluiting het aantal effectieve afsluitingen zonder advies van de lokale adviescommissie of zonder bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu; 35° het aantal heraansluitingen van zonder advies van de lokale adviescommissie of zonder bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu afgesloten klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt opgesplitst als volgt: d)in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; e)in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; f)in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting;

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

191

36° het totaal aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de zonder advies van de lokale adviescommissie of zonder bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken; 37° het aantal aangevraagde minnelijke schikkingen voor een hoog abnormaal verbruik; 38° het aantal toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik opgesplitst naar volgende oorzaken: a)lekken in ondergrondse leidingen, in leidingen die in vloeren zijn ingewerkt of in ontoegankelijke kruipruimtes; b)lekken in watermeterputten; c)meerverbruik ten gevolge van een overdrukventiel aan een warmwaterproductie of een waterontharder die blijft lopen, van een defect aan een waterbehandelingsapparaat die meer spoelt dan vroeger of ten gevolge van een bijvulinstallatie voor regenwater die meer bijvult dan gewenst; d)andere; 39° het minimale, gemiddelde en maximale bedrag van de tegemoetkoming voor de toegestane minnelijke schikkingen voor een abnormaal hoog verbruik; 40° het aantal uitgevoerde waterscans; 41° het aantal dagvaardingen voor de rechtbank voor de inning van de uitstaande schuld. Deze gegevens worden per gemeente aangeleverd. §2 In aanvulling op de in §1 gevraagde gegevens stelt de exploitant voor de rechthebbende klanten en de beschermde klanten die geen rechthebbende klanten zijn, afzonderlijk minstens de volgende gegevens ter beschikking: 1° het aantal klanten waar in het kader van de opmaak van een verbruiksfactuur op vraag van een klant de meterstand ter plaatse werd opgenomen; 2° het aantal klanten die gebruik maakten van het recht op een maandelijks betaling; 3° het aantal klanten waarvoor een afbetalingsplan op maat werd uitgewerkt. Deze gegevens worden per gemeente aangeleverd. Art. 3. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens over de klachtenbehandeling ter beschikking, opgesplitst per gemeente: 1° het aantal klachten minstens opgesplitst in volgende categorieën a)de kwaliteit van het geleverde water; b)de goede afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk; c)de kosteloze levering van 15 m³ per gedomicilieerde; d)de sociale vrijstellingen; e)het aangerekende waterverbruik; f)de facturatie, andere dan onder c), d) of e); g)andere reden; 2° het aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, dat gegrond werd bevonden; 3° het aantal klachten, opgesplitst volgens 1°, waarvoor de termijnen uit artikel 26 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011 werden gerespecteerd; 4° aantal klachten waarvoor een kost werd aangerekend, opgesplitst in volgende categorieën: a)klacht over de kwaliteit van het geleverde water; b)klacht over de afvoer naar het openbaar saneringsnetwerk.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ 192

Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

Art. 4. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens ter beschikking over het duurzaam watergebruik en lekverliezen: 1° het niet geregistreerd verbruik uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater; 2° het lekverlies uitgedrukt als percentage van het totaal gedistribueerde volume drinkwater. Art. 5. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens ter beschikking over de uitgevoerde keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoeren, opgesplitst per gemeente: 1° het aantal uitgevoerde keuringen opgesplitst per categorie vermeld in artikel 7, §3 en artikel 12, §1 van het besluit van de Vlaamse Regering van 8 april 2011; 2° het aantal herkeuringen; 3° het aantal weigeringen tot eerste ingebruikname of tot heringebruikname van de exploitant op hetzij het openbaar waterdistributienetwerk, hetzij het openbaar saneringsnetwerk met opgave van de reden. Art. 6. De exploitant stelt minstens de volgende gegevens ter beschikking over afsluiting op basis van een bevel van de toezichthoudende ambtenaar Leefmilieu 1° voor elke grond tot afsluiting het aantal effectieve afsluitingen; 2° het aantal heraansluitingen van afgesloten huishoudelijke klanten op het openbaar waterdistributienetwerk op hetzelfde leveringspunt opgesplitst als volgt: a)in minder dan zeven kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; b)in zeven tot en met dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; c)in meer dan dertig kalenderdagen volgend op de datum van effectieve afsluiting; 3° het aantal effectieve afsluitingen in functie van de gezinsgrootte opgesplitst in volgende categorieën: a)afsluitingen van gezinnen met 1 gedomicilieerde persoon; b)afsluitingen van gezinnen met 2 gedomicilieerde personen; c)afsluitingen van gezinnen met 3 gedomicilieerde personen; d)afsluitingen van gezinnen met 4 of meer gedomicilieerde personen; e)afsluitingen in gevallen van collectieve bemetering. 4° het totaal aantal gekende gedomicilieerde personen waarvoor de watertoevoer door de uitgevoerde afsluitingen werd onderbroken.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Statistieken – Toepassing algemeen waterverkoopreglement – jaar 2017

193

Vlaamse Milieumaatschappij Dokter De Moorstraat 24-26 9300 Aalst www.vmm.be