La lealtad del paciente determina el éxito de las pequeñas empresas Por Lic. Opt. Giovanni Cruz, Professional Affairs Consultant – CooperVision Actualmente, ofrecer un servicio de calidad no es suficiente para conseguir pacientes fieles. Es necesario ejecutar estrategias capaces de propiciar confianza para generar lealtad. El objetivo es que un consumidor se convierta en un cliente asiduo y, en el mejor de los casos, nos recomiende. Para los emprendedores de práctica independiente, cada vez es más complicado mantener la lealtad de los pacientes. Hoy, estamos inmersos en un consumismo masivo en el que el mercado es altamente competitivo y las ofertas son extremadamente agresivas. Muchos pacientes están satisfechos, pero pocos son leales. Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al paciente y ofrecerles novedades o productos exclusivos. La exclusividad es clave para obtener resultados exitosos. Así mismo, es necesario resaltar los beneficios que ofrecen nuestros productos para reforzar la confianza de los consumidores. El adquirir productos con altos estándares de calidad y que no se encuentran en cualquier lugar ofrecen una sensación de ser únicos y especiales. De ahí el nacimiento de un producto como Liberti™, un lente de contacto totalmente enfocado a los especialistas de la salud visual con práctica independiente, y que puede ser utilizado como una herramienta que genere fidelidad. Hemos tenido la oportunidad de charlar con algunos profesionales que han decidido utilizar Liberti™, para maximizar su práctica en contactología, y estos son algunos de sus comentarios:
Opt. Eduardo Mancilla
L. Opt. Alberto Jaime
L. Opt. Samara Escobar
Monterrey, N.L.
León, Gto.
CDMX