ESPECIAL COLOMBIA
La formación, clave para mejorar la atención a sus clientes
¿
Alguna vez has escuchado que cierto negocio ofrece buenos servicios o productos, pero que la atención al cliente es terrible?, pues esto es más común de lo que crees. Ofrecer un buen servicio a cada persona que llega a tu óptica es la clave para fidelizarlos y que estos a su vez, te seleccionen como su referente ante su círculo más cercano. De hecho, muchos investigadores del área consideran que el éxito empresarial está en ofrecer un buen servicio al cliente.
salud visual deben actualizar sus técnicas clínicas de manera constante, el mismo grado de importancia debería darse a la gestión del negocio.
En efecto, La comunicación y la atención al cliente son facetas propias del área de administración y finanzas de las empresas, debido a su influencia directa sobre la satisfacción del consumidor frente al servicio o producto que es ofrecido. Por lo anterior, destinar una porción de su presupuesto y tiempo en la capacitación de usted y sus colaboradores rePero ¿cómo generar un servicio que aporte credibi- sulta una inversión beneficiosa para su óptica. lidad y confianza a nuestros clientes?, la clave está en la constante formación. En la industria óptica, Al tener en marcha un negocio como las ópticas, es son frecuentes los cursos, seminarios, congresos y necesario gestionar todas las áreas de la empresa: demás espacios educativos que aportan a la profe- estrategia, ventas, marketing, finanzas, etc. En este sionalización de la práctica optométrica y las técni- escenario, se generan constantemente nuevas hecas médicas ofrecidas a los pacientes; sin embargo, rramientas, que, a través de la formación con proel componente empresarial resulta ser dejado a un fesionales altamente capacitados, puedes aprovelado. Si bien es cierto, que los profesionales de la char en su punto de venta.
64
Febrero 2019