p
ặ g g n ờ ư h Câu hỏi T
Tôi có thể thực hiện thanh toán định kỳ tự động không? Có, thật dễ dàng để đăng ký tài khoản thanh toán tự động! Truy cập www.valleyhealthplan.org để ghi danh ngay hôm nay.
Tôi thanh toán hóa đơn của mình bằng cách nào? VHP cung cấp ba lựa chọn: 1. Trực tuyến: đăng ký thanh toán tự động hoặc chỉ cần thực hiện thanh toán tự động 2. Trực tiếp: đến văn phòng VHP để thực hiện thanh toán một lần 3. Qua thư: gửi séc hoặc lệnh chuyển tiền cho Trung tâm Thanh toán qua thư Tiêu chuẩn hoặc Qua đêm
Làm thế nào để tôi yêu cầu hoàn lại tiền nếu tôi trả thừa? Hội viên có thể yêu cầu hoàn lại số dư trả thừa bằng cách liên hệ với Dịch vụ Hội viên. Thông thường thời gian xử lý hoàn tiền là 6-8 tuần.
Làm thế nào tôi có thể đổi bác sĩ của mình? Hội viên, hoặc người môi giới thay mặt cho khách hàng của họ, có thể yêu cầu thay đổi Bác sĩ Chăm sóc Chính bằng cách liên hệ với Dịch vụ Hội viên. Có thể yêu cầu thay đổi bác sĩ của họ bao lần tùy thích. Thay đổi sẽ có hiệu lực vào ngày đầu tiên của tháng sau.
Những bác sĩ và cơ sở nào trong Mạng lưới Nhà cung cấp VHP? Truy cập www.valleyhealthplan.org để duyệt tìm VHP Network Provider Search Tool. Xin lưu ý không thể chỉ định Bác sĩ Sản Phụ khoa là Bác sĩ Chăm sóc Chính. Đồng thời, bác sĩ nhi khoa có thể thăm khám những bệnh nhân từ 17 tuổi trở xuống.
Khi nào Thẻ ID Hội viên mới của tôi sẽ được gửi đi? Thẻ ID Hội viên được gửi đi sau khi khoản thanh toán phí bảo hiểm đầu tiên của quý vị được thực hiện và Bác sĩ Chăm sóc Chính (PCP) của quý vị được chỉ định. Nếu quý vị muốn chọn PCP cụ thể, quý vị có thể liên lạc Dịch vụ Hội viên để thực hiện thay đổi.
1.888.421.8444 (toll-free) | www.valleyhealthplan.org | MemberServices@vhp.sccgov.org |
2480 N. 1st St., Ste.160, San Jose, CA 95131
Làm thế nào tôi yêu cầu Thẻ ID Hội viên thay thế? Có thể yêu cầu Thẻ ID Hội viên mới bằng cách liên lạc Dịch vụ Hội viên. Quý vị sẽ nhận thẻ mới của quý vị trong 2-3 tuần. Trong thời gian này, quý vị có thể điền vào và in Thẻ ID Tạm thời tại www.valleyhealthplan. org dưới Member Materials > Forms and Resources hoặc bằng cách gõ “temporary ID card” trong thanh tìm kiếm.
Làm thế nào để tôi truy cập cổng thông tin hội viên của tôi? Hội viên Covered California and Individual & Family Plan có thể truy cập cổng thông tin hội viên tại www.valleyhealthplan.org/memberportal. Cổng thông tin cung cấp quyền truy cập vào thông tin về điều kiện tham gia và chương trình quyền lợi, lịch sử và tình trạng ủy quyền yêu cầu bồi hoàn, khả năng thay đổi Bác sĩ Chăm sóc Chính của quý vị và hơn thế nữa.
Mạng lưới Nhà cung cấp VHP bao gồm Stanford Hospital hay không? Dịch vụ tại Bệnh viện Stanford và Bệnh viện Lucile Packard Children’s yêu cầu giới thiệu và chỉ được phép khi các dịch vụ không có sẵn tại Santa Clara Valley Medical Center.
Tôi có thể nộp đơn xin Tiếp tục Chăm sóc như thế nào? Các hội viên mới có mối quan hệ dịch vụ được thiết lập trước đó với bất kỳ nhà cung cấp không ký hợp đồng nào có thể nộp đơn xin khước từ Dịch vụ Tiếp tục Chăm sóc để cho phép tiếp tục mối quan hệ dịch vụ đó. Tất cả các đơn xin được xem xét trong từng trường hợp cụ thể với đánh giá/quyết định cuối cùng của VHP. KHÔNG PHẢI TẤT CẢ ĐƠN XIN TIẾP TỤC CHĂM SÓC ĐỀU SẼ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT. Tất cả các cuộc gọi Tiếp tục Chăm sóc đều được sàng lọc thông qua Dịch vụ Hội viên. Đánh giá định trước cho người mua hàng sẽ yêu cầu nộp bản sao hồ sơ y tế cho VHP. Đánh giá định trước thường mất 1-2 ngày làm việc.
Mạng lưới Nhà cung cấp VHP có bao gồm bác sĩ Palo Alto Medical Foundation (PAMF) hay không? Không, Mạng lưới Nhà cung cấp VHP cho Covered California and Individual & Family Plans không bao gồm các bác sĩ PAMF
Tôi có cần Ủy quyền trước để truy cập các dịch vụ sức khỏe hành vi không? Không, tuy nhiên, Ủy quyền trước là cần thiết cho dịch vụ tâm thần và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi ngoại trú chuyên sâu.
Tôi có thể sử dụng nhà thuốc nào? Hội viên có thể vào bất kỳ nhà thuốc Walgreens, Safeway và Costco toàn quốc, nhà thuốc Raley’s toàn bang, và nhà thuốc Valley Health Center toàn quốc. Có thể gửi thuốc theo toa đặt mua qua bưu điện qua bất kỳ nhà thuốc Costco toàn quốc nào. (Không yêu cầu đối với hội viên Costco.)
Tôi đang đi ra nước ngoài. Các dịch vụ chăm sóc khẩn cấp và cấp cứu có được bảo hiểm không? Có, dịch vụ chăm sóc khẩn cấp và cấp cứu được bảo hiểm trên toàn thế giới. Tuy nhiên, quý vị sẽ cần thanh toán toàn bộ chi phí cho các dịch vụ này và sau đó tìm kiếm bồi hoàn từ VHP (Tiền đồng trả, khấu trừ và bất kỳ chia sẻ chi phí nào của chương trình áp dụng). Thời gian xử lý bồi hoàn tiêu chuẩn là 45 ngày làm việc. Truy cập www.valleyhealthplan.org dưới Member Materials > Forms and Resources để có Mẫu Bồi hoàn đối với Yêu cầu Bồi hoàn về Y tế. 1.888.421.8444 (toll-free) | www.valleyhealthplan.org | MemberServices@vhp.sccgov.org | 2480 N. 1st St., Ste.160, San Jose, CA 95131