DISEÑO GESTIÓNYDE SERVICIOS DE HOSPITALIDAD
Lidera, innova y gestiona servicios de hospitalidad basados en el cuidado de las personas
CRÉDITOS
60 ECTS
DURACIÓN 10 meses [sept. - jul.]
CAMPUS Madrid
IDIOMA Castellano
MODALIDAD
Executive [vie. tarde y sáb. mañana]
PLAZAS
25
INICIO
Sept. 2026
La propuesta del Máster en Diseño y Gestión de Servicios de Hospitalidad es única: te forma para entender el diseño de los servicios desde la perspectiva del bienestar de la persona y te da las herramientas para liderar la gestión operativa.
Dirigido a profesionales dedicados a la gestión en establecimientos de corta, media y larga estancia, marcará un antes y un después en la visión de los servicios dentro de la empresa. Diseña y gestiona de manera sostenible atendiendo al entorno.
¿POR QUÉ ESTUDIAR ESTE MÁSTER? PLAN DE ESTUDIOS
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Persona
La propuesta del máster pone a la persona en el centro de la hospitalidad. Para comprender todas sus dimensiones, se aborda desde las perspectivas antropológica, ética, estética y psicológica, considerando tanto a usuarios como a profesionales. El máster se sustenta en un modelo de cuidado a las personas basado en la empatía, el respeto y la excelencia.
MÓDULO 1
Diseño de Servicios de Hospitalidad
18 ECTS (30%)
SERVICIOS DE HOSPITALIDAD
Introducción a la hospitalidad
Necesidades psicológicas de los usuarios de servicios de hospitalidad
DISEÑO DE SERVICIOS APLICADO
A LA HOSPITALIDAD
Metodología del diseño de servicios
Por qué en la Universidad de Navarra
PERFIL ÚNICO
Diseño de servicios
Analiza, diseña y evalúa servicios de hospitalidad, anticipándote a las necesidades de las personas mediante metodologías de diseño. De la mano de expertos, lidera propuestas de valor adaptadas a cada organización y crea experiencias únicas a partir del conocimiento del usuario.
Gestión de operaciones
Domina la gestión de la hospitalidad: liderazgo, dirección de personas, procesos y finanzas. Aprende a comunicar con eficacia y a utilizar herramientas tecnológicas para asegurar la calidad y mejora continua del servicio.
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Transversalidad aplicada
Profesionales de distintos sectores comparten aula, generando sinergias y una visión práctica de la hospitalidad aplicable a cualquier sector. Desde el inicio, el TFM permite diseñar o mejorar un servicio real, integrando liderazgo y gestión. Además, se ofrece especialización en corta o media/larga estancia en función del sector.
Necesidades específicas y de sostenibilidad de los servicios de hospitalidad
MÓDULO 2
Gestión de Servicios de Hospitalidad
27 ECTS (45%)
PROCESOS GENERALES APLICADOS A LA HOSPITALIDAD
Habilidades directivas y Recursos Humanos
Operaciones y gestión financiera
Marketing y comunicación
PROCESOS ESPECÍFICOS
DE HOSPITALIDAD
Gestión de recursos
Alimentación y Salud
MÓDULO 3
Formación especializada
6 ECTS (10%)
Opción 1: Servicios de corta estancia
Opción 2: Servicios de media/ larga estancia
MÓDULO 4
Trabajo Fin de Máster
9 ECTS (15%)
Dirigido a profesionales de diversos sectores que lideran servicios de hospitalidad en ámbitos como el sociosanitario, el de estudiantes, el turístico o el deportivo. El máster ofrece herramientas para innovar, diseñar y mejorar servicios, formando líderes con visión para optimizar procesos. Prepárate para transformar organizaciones con un enfoque sostenible y centrado en las necesidades específicas de cada persona.
DOCENCIA DE PRIMER NIVEL RANKINGS
En la docencia del máster participan diferentes centros de la Universidad de Navarra: ISSA School of Applied Management, Escuela de Arquitectura, IESE Business School, Facultad de Económicas y Empresariales, o Facultad de Farmacia y Nutrición, entre otros. El claustro se completa con profesionales de reconocido prestigio de diversos ámbitos vinculados al sector de la hospitalidad.
La Universidad de Navarra es la segunda mejor de España, según el ranking CYD 2025, y se encuentra entre las 50 primeras universidades del mundo en Business & Management Studies.
Diseña un servicio de hospitalidad y planifica todos los recursos necesarios para gestionarlo de manera eficiente y sostenible +INFO unav.edu/master-hospitalidad masterhospitalidad@unav.es