Aplicaciones de e-business
Roberth Almeida
Contenido
Administraci贸n de la cadena de suministro (SCM)
Administraci贸n de la relaci贸n con los clientes (CRM)
Administraci贸n de recursos empresariales (ERP)
Administración de la cadena de suministro (SCM) Inicia en los 60´s con el desarrollo del concepto de distribución física
Los 80’s marcó un periodo de cambios con la desregulación del transporte y de las instituciones financieras La administración de la cadena de suministro se puso de moda en los 90’s y continúa siendo el punto de enfoque para hacer que las organizaciones sean más competitivas en el mercado global.
¿Qué es la administración de la cadena de suministro? La administración de la cadena de suministro es el arte y la ciencia de integrar flujos de productos, información y finanzas a través de todo el conducto, desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente.
Primeros hallazgos
A principios de la decada de 1990, la Grocery Manufacturer’s Association (GMA, Asociacion de Fabricantes Abarroteros) pidió a una de las principales organizaciones consultoras expertas en el tema que investigara y analizara las cadenas de suministro de los fabricantes de abarrotes. Uno de sus hallazgos mas importantes: en promedio, la industria tenia 104 días de inventario en sus cadenas de suministro de salida. La empresa consultora recomendó un conjunto de iniciativas que reducirían ese numero de días a 61
Flujo de la cadena de suministro
Flujo de Información Flujo de producto
Permite el flujo físico de productos
Movimiento físico de bienes y materiales
Toma de decisiones
Flujo de efectivo Administración del capital del trabajo
Colaboraciones de la cadena de suministro
Flujo de la demanda
Detectar y comprender las señales de la demanda Sincronizar la demanda con la oferta
Administraci贸n de la relaci贸n con los clientes (CRM)
Comparan productos
Comparan tiendas
Comparan precios
Los clientes tienen el control
Se cambian de empresas
Definición de CRM
CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted esta afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más beneficial mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes
Componentes del CRM
Objetivos del software CRM
Mejorar la satisfacci贸n de la fuerza de ventas
Automatizar los procesos de ventas
Expandir la base de datos de conocimiento
Mejor visibilidad en los pron贸sticos, precisi贸n y reporter铆a
Objetivos del software CRM
Un incremento en la rentabilidad de las cuentas y participación en el mercado
Mejorar los análisis de ventas con los clientes existentes
Pronostico de ventas con un análisis “Si esto pasara”.
Planeación de recursos empresariales
Es la columna vertebral tecnológica de los negocios electrónicos, una estructura de transacción de toda la empresa con vínculos hacia el procesamiento de pedidos de ventas, administración y control de inventarios, planeación de producción y distribución y finanzas
Componentes de un ERP
Beneficios de un ERP
Calidad y eficiencia Disminuci贸n de costos Apoyo a la toma de decisiones Agilidad empresarial
Tendencias en la evoluci贸n de ERP
ERP Interempresarial ERP basado en Web
ERP flexible
Paquetes integrados de negocios electr贸nicos
CONTAC TO Byron Eraso Cisneros Coordinador Semipresencial Universidad de Las Américas – Ecuador S e d e N o r t e : A v. G r a n a d o s y C o l i m e s Quito, Ecuador Te l é f o n o + 5 9 3 ( 2 ) 3 9 8 1 0 0 0 Ext: 623