Issuu

3 VA

er ia al @

Pr oe

Organisatie en Logistiek Arbeidsmarktfinaliteit

er ia al @

Pr oe

IN VA

€

er ia al @

Pr oe

Thema 1: De werking van een onderneming

1 er ia al @

THEMA

Pr oe

De werking van ondernemingen

STEP-UP

er ia al @

Interview over een onderneming

p. x

LEVEL

Pr oe

LEVEL

Hoe herken je de cultuur en de huisstijl van een onderneming?

p. 26

Welke taken hebben de verschillende afdelingen in een onderneming?

p. 11

STEP-IN

p. 10

STEP-IN Hoe goed ken jij het spilbedrijf A.S.Adventure.edu? Ga via het onlinelesmateriaal naar de website van het spilbedrijf. a

Vul de onderstaande tabel aan voor de hoofdzetel.

Naam Adres

Btw-nummer

er ia al @

Bankrekening

E-mailadres

Tel.

Welke producten en diensten biedt het spilbedrijf aan?

Op de site van het spilbedrijf krijg je een goed beeld van de producten van A.S.Adventure.edu. Wat zijn de belangrijkste categorieën?

Wie zijn volgens jou de belangrijkste klanten van A.S.Adventure.edu?

Pr oe

THEMA

STEP-IN

Welke troeven speelt A.S.Adventure.edu op haar website uit om klanten te overtuigen bij het bedrijf te kopen?

Welke vacatures heeft A.S.Adventure op dit moment?

In dit thema doorloop je twee levels waarin je leert … over de verschillende afdelingen binnen een onderneming aan de hand van een 1 organogram en wat de verschillende organisatiestructuren zijn; over de organisatiecultuur en huisstijl van een onderneming. 2 Elk level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Step-up 3 uit te voeren. Daarin neem je een interview van een werknemer af om de afdelingen, kernwaarden en huisstijl van de onderneming waarvoor hij werkt in kaart te brengen.

LEVEL 1

Welke taken hebben de verschillende afdelingen in een onderneming?

Bekijk aandachtig de onderstaande tekening. De onderneming wordt als raderwerk voorgesteld. Welke boodschap wil de tekenaar meegeven?

markeren als plaatshouder

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Welke taken hebben de diverse afdelingen in een onderneming?

THEMA 1

LEVEL 1

Pr oe

er ia al @

INTRO

Explore 1— Welke afdelingen zijn er in een bedrijf?

Pr oe

er ia al @

Bekijk aandachtig de onderstaande afbeelding. Wat zijn de werknemers aan het doen?

THEMA 1

LEVEL 1

markeren als plaatshouder

Explore 2— Wat zijn de belangrijkste taken van de

verschillende afdelingen in een bedrijf?

Ga naar het onlinelesmateriaal. Bestudeer de ontdekplaat en verken de belangrijkste taken van de afdelingen van A.S.Adventure.edu. Gebruik het bijhorende werkblaadje.

Welke afdeling moet je in de volgende situaties aanspreken?

Een klant vraagt wanneer de levering van zijn bestelling is ingepland.

Er is een prijsaanvraag van een nieuwe klant binnengekomen via mail.

er ia al @

Een leverancier heeft bijkomende informatie nodig om een offerte op te maken.

Pr oe

Een klant telefoneert naar A.S.Adventure.edu omdat de afgesproken verkoopsvoorwaarden op de factuur niet correct zijn.

Een klant heeft dringend bepaalde producten nodig. Hij informeert of er nog voldoende op voorraad zijn.

G Een bezoeker meldt zich aan bij de balie voor een sollicitatiegesprek.

LEVEL 1

THEMA 1

Een klant heeft een aanmaning ontvangen . Hij zou een factuur te laat betaald hebben. De klant denkt dat hij wel op tijd betaald heeft.

Explore 3— Hoe stel je de organisatiestructuur zo overzichtelijk mogelijk voor? ORGANOGRAM

Een organogram is een schematische voorstelling van de organisatiestructuur van een onderneming waarin de verschillende

Ga via het onlinelesmateriaal naar de website van A.S.Adventure.edu waar je ook het organogram met de functies en de namen van werknemers kunt vinden. Hoeveel mensen werken er in A.S.Adventure.edu?

Waarom stelt men de werknemers met hun functies op die manier voor, denk je?

er ia al @

afdelingen en functies staan.

Organisatiestructuren

THEMA 1

LEVEL 1

Pr oe

Er bestaan verschillende manieren om een organisatie te structureren. De meest bekende zijn: — de lijnorganisatie: bij die structuur kan een bepaalde persoon in het organogram maar een bevel ontvangen van de persoon die juist boven hem in het organogram staat. Hij moet enkel maar aan die persoon verantwoording afleggen. — de lijn-staforganisatie: de basis van de structuur is een lijnorganisatie. Aan bepaalde verantwoordelijken wordt een staf toegevoegd om te adviseren. Hij is enkel verantwoording verschuldigd aan de persoon aan wie hij is toegevoegd. De staf heeft geen beslissingsbevoegdheid. — de horizontale organisatie: bij die organisatie staat iedereen op hetzelfde niveau. Er zijn geen directe chefs.

Om welke organisatiestructuur gaat het? Noteer.

1 Aankoper

Boekhouder

Administratie

Verkoper

Algemene vergadering

Raad van bestuur

er ia al @

Ilse Van Asbroeck Algemeen directeur

Directiesecretariaat

Werner Spileers Medisch directeur

Hans Van Hoeck Financieel & administratief directeur

Johan Savonet Technisch & facilitair directeur

Sigrid Steegen HR & communicatie directeur

Chef personeelszaken

Ploegbaas 1

Ploegbaas 2

Medewerkers productie

Chef administratie

Medewerkers administratie

Chef inkoop

Chef verkoop

Hoofd verkoop

Filiaalhoofden

Vertegenwoordigers

Medewerkers filialen

LEVEL 1

Chef productie

Directeur

THEMA 1

Pr oe

Ann Vanden Bergh Verpleegkundig directeur

Explore 4— Hoe maak je een organogram? Voor deze opdracht kies je of je het organogram van A.S.Adventure.edu namaakt met een tekstverwerker (optie 1) of een presentatieprogramma (optie 2). Vink de gekozen optie aan.

c d

Gebruik het stappenplan om je organogram te ontwerpen. Heb je extra ondersteuning nodig, ga dan naar het onlinelesmateriaal. Daar vind je twee instructiefilmpjes. Gebruik de ICT-fiche_T_28 (optie 1) of ICT-fiche_P_22 (optie 2). Bewaar het resultaat in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk level. Geef die submap de naam ‘Thema_X_Level_Y’. Geef het bestand een duidelijke naam zoals ‘Explore_4_Organogram’.

er ia al @

Optie 1 Met tekstverwerker STAPPENPLAN

Stap 1: Open een nieuw document.

Stap 2: Kies ‘Invoegen’ en vervolgens ‘SmartArt’.

Stap 3: Duid ‘Hiërarchie’ aan en kies ‘Organigram’.

Stap 4: Kies ‘Vorm toevoegen’ om een assistent of een werknemer toe te voegen. Stap 5: Werk eerst de structuur uit.

Stap 6: Met ‘Indeling’ kun je de vorm van het organogram aanpassen.

Stap 7: Wanneer je klaar bent met de structuur en de indeling van het organogram, vul je de functies en de namen in. Optie 2 Met een presentatieprogramma

Pr oe

STAPPENPLAN

Stap 1: Open een nieuwe presentatie. Stap 2: Kies ‘Invoegen’ en vervolgens ‘SmartArt’. Duid ‘Hiërarchie’ aan. of Klik op het icoon ‘SmartArt-afbeelding’. Duid ‘Hiërarchie’ aan en kies ‘Organigram’. Stap 3: Kies ‘Vorm toevoegen’ om een assistent of een werknemer toe te voegen. Stap 4: Werk eerst de structuur uit. Stap 5: Met ‘Indeling’ kun je de vorm van het organogram aanpassen.

THEMA 1

LEVEL 1

Stap 6: Wanneer je klaar bent met de structuur en de indeling van het organogram, vul je de functies en de namen in.

Explore 5— Wat houden de verschillende beroepen of functies in?

Good to know

Werk in duo’s. Elk duo krijgt van de leraar één functie. a b c d d e

Tijd voor een kleine quiz! De leraar toont je een presentatie met vragen. Schrijf hieronder je antwoorden op.

Ga naar het onlinelesmateriaal. Bestudeer de ontdekplaat en verken de inhoud van jouw functie. Noteer de voornaamste taken van jouw functie. Noteer drie attitudes die belangrijk zijn voor die functie. Luister niet alleen naar wat er gezegd wordt, maar kijk ook naar wat ze doen. Maak een mindmap van de taken en de attitudes. Ga naar het onlinelesmateriaal. Daar vind je een aantal tools waarmee je een mindmap kunt maken. Ieder groepje stelt zijn mindmap voor aan de andere leerlingen. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

er ia al @

De taken van een bepaalde job of functie verschillen van bedrijf tot bedrijf. Zo is het in een kleine onderneming mogelijk dat je als werknemer meerdere functies of taken krijgt. In een grote onderneming oefenen soms meerdere werknemers van een afdeling dezelfde functie uit. Je kunt dus meerdere verkopers op de afdeling verkoop hebben, of meerdere boekhouders op de afdeling boekhouding.

QUIZVRAAG 2

QUIZVRAAG 3

QUIZVRAAG 4

QUIZVRAAG 5

QUIZVRAAG 6

QUIZVRAAG 7

QUIZVRAAG 8

QUIZVRAAG 10

LEVEL 1 THEMA 1

Pr oe

QUIZVRAAG 1

TO THE POINT

In een bedrijf komen meerdere afdelingen voor. Het aantal afdelingen hangt af van de grootte van het bedrijf. In een grote onderneming komen deze afdelingen vaak voor: — directieafdeling, — aankoop, — verkoop, — administratie, — personeelsdienst of human resources, — boekhouding (en / of facturatie), — receptie (of onthaal), — magazijn en expeditie (of logistiek).

er ia al @

Je kunt de organisatie van een onderneming (dat wil zeggen: de verdeling in afdelingen of functies) voorstellen in een organogram. Een organogram geeft weer hoeveel verschillende afdelingen er zijn. Daarnaast kan een organogram weergeven wie aan het hoofd van een afdeling staat en over wie die persoon de baas is. Hoe hoger de persoon in het organogram staat, hoe hoger zijn functie in de onderneming is. De meest voorkomende organisatiestructuren zijn: — de lijnorganisatie, — de lijn-staforganisatie, — de horizontale organisatie.

In een kleinere onderneming worden de taken van meerdere afdelingen soms door één persoon gedaan.

THEMA 1

LEVEL 1

Pr oe

In iedere afdeling zijn er een of meerdere functies of beroepen. — Een managementassistent (of directiesecretaris) staat vooral de directeur van de onderneming bij. Hij beheert onder meer de agenda van de directeur, plant zijn vergaderingen in, boekt zijn reizen en bekommert zich ook om belangrijke administratietaken. Dat kan gaan van brieven opstellen tot post controleren en computerwerk. — Een boekhouder (boekhoudkundig medewerker) controleert of de klanten de facturen betalen en betaalt de aankoopfacturen aan de leveranciers. — Een commercieel medewerker binnendienst zorgt voor het telefonische contact met de klanten van het bedrijf. Hij noteert en verwerkt bestellingen van klanten. — Een winkelbediende of verkoper zorgt voor de verkoop van de artikelen in de winkel. Hij houdt de winkel netjes, helpt klanten, vult rekken aan en bouwt de etalages op. — Een logistiek medewerker (of magazijnmedewerker) lost en controleert de geleverde goederen. Die goederen slaat hij daarna op in het magazijn. Hij brengt ook de nodige documenten in het magazijn in orde. De voorraad houdt hij meestal bij op een computer. Wanneer een klant een bestelling plaatst, verzamelt de logistiek medewerker de goederen in het magazijn en maakt ze vervolgens klaar voor verzending.

—

Een expeditiebediende regelt voornamelijk het transport. Hij reserveert een transportmiddel en maakt de documenten voor verzending klaar. Een onthaalbediende of een receptionist ontvangt de klanten die het bedrijf binnenstappen. Hij is vaak het eerste gezicht dat de bezoekers te zien krijgen. De onthaalbediende verdeelt soms ook de post en neemt de telefoons aan. Hij maakt de badges voor de bezoekers en reserveert eventueel een parkeerplaats.

Action 1— Wat zijn de belangrijkste taken van de

verschillende afdelingen in een bedrijf?

Werk in groepjes. Elk groepje ontvangt een organogram van een onderneming en een stapel kaartjes met taken. Welk soort organogram heeft je groepje gekregen? Kies uit:

b c

er ia al @

lijnorganisatie – een lijn-staforganisatie – horizontale organisatie

Wijs de taken op de kaartjes toe aan een afdeling in de onderneming. Vraag de verbetersleutel aan de leraar. Welke taken had je verkeerd toegewezen? Noteer die in de eerste kolom. Omschrijf in de tweede kolom waarom de taak eerder door een andere afdeling wordt uitgevoerd. REDEN

THEMA 1

LEVEL 1

Pr oe

VERKEERD TOEGEWEZEN TAAK

Action 2— Hoe ziet het bedrijf van

REDEN

eruit?

Neem een interview af van een van je ouders, een familielid of kennis. Stel de volgende vragen. Noteer de antwoorden op een blad.  In welke onderneming werk je?  Wat produceert het bedrijf of welke diensten levert het bedrijf?  Welke verschillende afdelingen zijn er in de onderneming?  Aan wie verkoopt het bedrijf zijn producten of aan wie levert het bedrijf zijn diensten?  Wat is jouw functie?  Welke taken voer jij dagelijks zoal uit?  Welke attitudes zijn belangrijk voor jouw functie?

Maak na het interview een organogram van dat bedrijf op basis van de afdelingen, niet op basis van de verschillende functies. Maak een verslag van het interview met een tekstverwerker. Bij het onlinelesmateriaal vind je een sjabloon. Het onderstaande stappenplan kan je daarbij helpen.

Pr oe

er ia al @

STAPPENPLAN: Verslag van een interview met een tekstverwerker Stap 1: Pas de spellingscontrole en grammaticacontrole toe. Stap 2: In het sjabloon voeg je de antwoorden toe, en eventueel enkele afbeeldingen van het bedrijf.

THEMA 1

LEVEL 1

Stap 3: Zorg voor een duidelijk en voldoende groot organogram, zodat het leesbaar is voor iedereen.

Geef het organogram en het verslag een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Bestaat er ook een bedrijfje op school? Is er in je school een minionderneming, een leeronderneming of een oefenfirma?

Breng een bezoek aan die onderneming of nodig een leerling van dat bedrijfje uit in de klas. Stel de vragen uit Action 2 aan die leerling en bedenk eventueel nog wat extra vragen. Noteer de antwoorden op een blad. Verwerk de antwoorden met een tekstverwerker. Bij het onlinelesmateriaal vind je een sjabloon dat je kunt gebruiken. Gebruik de ICT-fiches van tekstverwerker. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

a b c d

Action 4— Hoe stel je de organisatiestructuur van een

onderneming overzichtelijk voor?

a b c

er ia al @

Werk in vijf groepen. Elke groep krijgt een bepaalde case toegewezen. Maak nadien de onderstaande opdrachten. Stel het organogram op met software naar keuze. Om welke organisatiestructuur gaat het? Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Case 1

THEMA 1

LEVEL 1

Pr oe

Een fietsenfabriek wordt geleid door een directeur. Hij krijgt assistentie en advies van een onderdirecteur en een secretariaatsverantwoordelijke. Het bedrijf telt vier afdelingen: personeelsdepartement, financieel departement, technisch departement en commercieel departement. De verantwoordelijke van elk departement rapporteert rechtstreeks aan de bedrijfsleider. Het technisch departement telt vier afdelingen. De verantwoordelijke van de afdeling kwaliteitszorg werkt met twee ingenieurs die over de kwaliteit van de geproduceerde fietsen moeten waken, de verantwoordelijke van de afdeling onderhoud werkt met drie technici die allen instaan voor het herstel en het onderhoud van de machines, de verantwoordelijke van productieafdeling A en van productieafdeling B hebben ieder de verantwoordelijkheid over drie ploegbazen, die ieder een aantal arbeiders onder zich hebben.

Fien Bertels is eigenares van de interieurzaak Bertels nv. Ze heeft drie vaste verkopers in dienst: Sofie, Wim en Karel. Die drie verkopers vallen onder de chefverkoper Peter die op zijn beurt direct onder Fien staat. Om bestelde gordijnen te maken, is Cindy fulltime in de onderneming aanwezig. Ze valt onder Fien en heeft een assistente, Linda. De verkochte goederen worden met een eigen bezorgdienst afgeleverd. Benny is daarvan de chef en Jan is zijn assistent.

Case 2

Case 3

THEMA 1

LEVEL 1

Pr oe

Case 4

er ia al @

Onderneming Somers is een handelsonderneming. De directeur van de onderneming is mevrouw Somers. Onder haar staan drie managers die verantwoordelijk zijn voor respectievelijk de inkoop, de verkoop en de administratie. Het hoofd van de administratie heeft drie medewerkers. Hij wordt bijgestaan door de personeelschef die hem vooral adviseert. De afdeling inkoop heeft, naast het hoofd, drie medewerkers. De verkoopafdeling telt in totaal zeven medewerkers, exclusief het hoofd, onder wie één chef die op gelijke hoogte staat als de personeelschef. De afdeling verkoop heeft in totaal vier medewerkers.

Els Picard is algemeen directeur van een verzorgingstehuis. Ze wordt bijgestaan door Wim Mertens, administratief directeur, Wendy Dirckx, medisch directeur, Guy Buts, die de pr verzorgt, en Anke Benschop die de functie van financieel directeur invult. Guy Buts heeft Peter Claes als assistent. Wim Mertens wordt bijgestaan door drie assistenten. Tina Willems is belast met de boekhouding. Ze wordt bijgestaan door Kurt Everts. Voor de pr-activiteiten in de media is Carine Muntens aangetrokken, terwijl de contacten met overheidsinstanties door Peter Aerts worden verzorgd. Wendy Dirckx heeft twee medewerkers ter beschikking. Petra Knuts is verantwoordelijk voor de bejaarden die in het verzorgingstehuis verblijven, terwijl Wim Jansen de bejaarden van de serviceflats onder zijn hoede heeft.

Case 5

er ia al @

Kato Coenen is de trotse eigenares van een bloeiende kledingzaak. Aangezien ze vaak naar het buitenland gaat om modeshows bij te wonen, is het van groot belang dat haar zaak in goede handen is. Daarom heeft ze enkele mensen aangesteld aan wie ze bepaalde taken en verantwoordelijkheden heeft overgedragen. Julie Duchateaux is verantwoordelijk voor het magazijn. Paul Schrooten prijst en verkoopt de kledingstukken. Hij krijgt daarvoor de hulp van tien verkoopsters. Daarnaast heb je Benny Leysen die verantwoordelijk is voor de loonadministratie en de aanwerving van nieuw personeel. Ten slotte is er Marleen Gevaert die nauwkeurig de boekhouding bijhoudt. Door de nauwe samenwerking tussen de verschillende afdelingen kan Kato – die altijd de eindverantwoordelijkheid draagt – op haar beide oren slapen, als ze naar het buitenland vertrekt.

Action 5— Hoe ziet een jobadvertentie voor een administratieve functie eruit?

Je hebt al heel wat administratieve beroepen of functies leren kennen. Kies drie beroepen uit de volgende lijst. Markeer ze.

Pr oe

bediende in de boekhoudafdeling – onthaalbediende – administratief medewerker – managementassistent – magazijnier – medewerker expeditie – commercieel medewerker binnendienst

LEVEL 1

b c d e

Zoek op het internet voor elk beroep drie jobadvertenties. Je zoekt in het totaal dus negen advertenties. Wees niet te snel tevreden. Lees de jobadvertenties en kies enkel de jobs die je interessant vindt. Druk de advertenties af als pdf-document. Geef elk document een duidelijke naam. Voeg de drie jobadvertenties voor dezelfde functie samen. Gebruik daarvoor ICT-fiche_X_XX. Geef de drie bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio. Maak voor elk beroep een mindmap met de belangrijkste taken, vaardigheden en attitudes. Gebruik daarvoor ICT-fiche_MM_01 Geef de bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

THEMA 1

BREAKING NEWS Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan een organogram van een onderneming interpreteren.

Ik kan de belangrijkste taken van de verschillende afdelingen in een onderneming omschrijven.

Ik kan een organogram opstellen.

Ik kan aangeven of het een lijn-, een lijnstaf- of een horizontaal organogram is.

Ik kan de functies van een commercieel medewerker, een managementassistent, een medewerker expeditie en een boekhoudkundig medewerker toelichten en situeren binnen de verschillende afdelingen.

THEMA 1

LEVEL 1

Pr oe

er ia al @

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

CHECKLIST

Beeldwoordenboek Level 1 DEFINITIE

lijnorganisatie

In die organisatie ontvangt een bepaalde persoon alleen van de persoon die net boven hem staat in het organogram bevelen. Hij moet ook alleen aan die persoon verantwoording afleggen.

Boekhouder

Administratie

Directeur

Chef productie

Chef personeelszaken

Ploegbaas 1

Ploegbaas 2

Medewerkers productie

Chef administratie

Medewerkers administratie

Chef inkoop

Chef verkoop

Hoofd verkoop

Filiaalhoofden

Vertegenwoordigers

Medewerkers filialen

Algemene vergadering

Raad van bestuur

Ilse Van Asbroeck Algemeen directeur

Directiesecretariaat

Ann Vanden Bergh Verpleegkundig directeur

Werner Spileers Medisch directeur

Hans Van Hoeck Financieel & administratief directeur

Johan Savonet Technisch & facilitair directeur

Sigrid Steegen HR & communicatie directeur

Een schematische voorstelling van de organisatiestructuur van een onderneming met de verschillende afdelingen en functies.

LEVEL 1 BEELDWOORDENBOEK THEMA 1

Pr oe

organogram

De basis van die structuur is een lijnorganisatie. Aan bepaalde verantwoordelijken wordt een staf toegevoegd om te adviseren. Hij is enkel verantwoording verschuldigd aan de persoon aan wie hij is toegevoegd. Ze hebben wel geen beslissingsbevoegdheid.

Aankoper

er ia al @

lijn-staforganisatie

Verkoper

In die organisatie staat iedereen op hetzelfde niveau. Er zijn geen directe chefs.

horizontale organisatie

AFBEELDING

BEGRIP

LEVEL 2 Hoe herken je de cultuur en de huisstijl van een onderneming?

De onderstaande afbeeldingen geven je een sfeerbeeld van een aantal ondernemingen. Zou je graag in die ondernemingen werken? Waarom (niet)?

INTRO

er ia al @

[LiDNA_LWB_T2_L2_Ikea_sfeer] -> beeld opent niet.

Pr oe

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

THEMA 1

LEVEL 2

– –

Wat houdt een organisatiecultuur in? Welke huisstijl past bij een onderneming?

Explore 1— Wat houdt een organisatiecultuur in?

De organisatiecultuur heeft te maken met de sfeer in een onderneming: — Hoe is de verhouding tussen werknemers en leidinggevenden? — Hoe gaan collega’s met elkaar om? — Wat zijn de waarden en normen van de organisatie? — …

Organisatiecultuur

waarden

normen

er ia al @

Lees de onderstaande zinnen. Gaat het om een waarde of een norm? Kruis aan.

Wat betekenen de begrippen waarden en normen? Zoek de betekenis op het internet op en noteer de omschrijving hieronder. Geef een voorbeeld.

Dat alles bepaalt hoe de communicatie verloopt (‘de vorm’), wat er wordt gezegd (‘de inhoud’) en welke procedures de organisatie hanteert.

WAARDE

NORM

Het is belangrijk dat je op tijd komt op een afspraak.

Pr oe

Je hebt respect voor het milieu. Je hebt aandacht voor veiligheid in een magazijnomgeving. Als de kassierster je te veel geld teruggeeft, dan zeg je dat.

THEMA 1

Iedere organisatie of onderneming heeft haar eigen kernwaarden. Die kernwaarden vormen de identiteit van de organisatie en drukken uit waar een organisatie voor staat.

LEVEL 2

Kernwaarden

Werk in groepen. Elke groep krijgt een onderneming toegewezen. Zoek de kernwaarden van die onderneming. Verwerk die waarden in een overzicht. Kies zelf hoe je die waarden wilt voorstellen. Vink de gekozen optie aan. woordenwolk infographic fotocollage storyboard

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een audiofragment over bedrijfsculturen. Beluister het fragment en beantwoord de volgende vragen. a

Hoe is de – typisch Amerikaanse – sfeer bij Nike? Welke invloed heeft die sfeer op het bedrijfsgebeuren?

Hoe kan de kantooropstelling de samenwerking bevorderen?

THEMA 1

LEVEL 2

Pr oe

er ia al @

a b

Wat is het verschil tussen de Japanse en de Europese visie op ondernemen?

Wat is er typisch Zweeds aan de cultuur in Ikea?

Explore 2— Bestaat dé organisatiecultuur? Basismodellen organisatieculturen

de rollencultuur

de persoonscultuur

de taakcultuur

de machtscultuur

er ia al @

Bekijk aandachtig de vier grote bladen die de leraar heeft opgehangen met daarop telkens een specifieke organisatiecultuur. a

Lees aandachtig de stellingen die de leraar je geeft. De bedoeling is dat je de stelling bij de juiste organisatiecultuur hangt. Overleg bij welke organisatiecultuur elke stelling hoort. Je krijgt enkele minuten de tijd om de stellingen op te hangen. Eens je een stelling hebt opgehangen, mag je ze er niet meer afhalen. Bespreek klassikaal of de stellingen correct hangen. Welke hangen op de juiste plaats en welke niet?

THEMA 1

LEVEL 2

Pr oe

Waar denk je aan wanneer je die termen hoort? Noteer.

Aangezien elke organisatie haar eigen cultuur heeft, is het heel moeilijk om organisatieculturen in duidelijke categorieën op te splitsen. Toch is het mogelijk om enkele basismodellen te onderscheiden, namelijk de machtscultuur, de rollencultuur, de persoonscultuur en de taakcultuur.

Ga naar het onlinelesmateriaal. Bestudeer de ontdekplaat en verken de organisatieculturen. Noteer de organisatiecultuur onder de volgende ondernemingen. Gebruik heel concrete voorbeelden om jouw keuze te motiveren. Inspiratie hiervoor vind je op de websites van de betrokken ondernemingen.

er ia al @

a b

Explore 3— Wat houdt de huisstijl van een onderneming of

organisatie in?

HUISSTIJL

Pr oe

Een huisstijl is de wijze waarop een onderneming of organisatie zich naar buiten toe zichtbaar presenteert door middel van het logo, de kleurkeuze, lettertypes en andere visuele elementen zoals bedrijfskleding …

Een logo is maar één aspect van de huisstijl waarmee een onderneming zich wil onderscheiden van de concurrentie. Herken je de onderstaande logo’s? Noteer de naam van de onderneming of organisatie onder de afbeelding.

THEMA 1

LEVEL 2

IN N

er ia al @

Xxx

Je kunt niet zomaar een kleur kiezen omdat je het mooi vindt. Elke kleur wekt een bepaalde emotie op. Ons brein is onbewust gevoelig voor kleuren.

Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer op de ontdekplaat het belang van kleur in de huisstijl. Beantwoord daarna de volgende vragen. Noteer de emoties die kleuren bij iemand kunnen oproepen.

energie

Pr oe

geluk

warmte

passie

betrouwbaarheid

vriendelijkheid

kalmte

gezondheid

jeugdigheid

natuur

ROOD

kracht

luxe

GEEL

BLAUW

ORANJE

GROEN

ZWART LEVEL 2

THEMA 1

Zoek voor elke kleur een bedrijfslogo dat die kleur duidelijk inzet om de emotie op te roepen. Verwerk de logo’s in een collage. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Bestudeer de evolutie van het logo van McDonald’s. Waarom zou McDonald’s de rode kleur in het logo vervangen hebben door een groene kleur? Gebruik indien nodig het internet.

Keuze typografie

c d

er ia al @

Typografie is alles wat hoort bij het opmaken van teksten zoals de keuze van lettertype, regelafstand en witruimte. Die aspecten hebben invloed op het bereiken van en het zetten van de juiste toon voor een bepaalde doelgroep.

Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer op de ontdekplaat het belang van typografie in de huisstijl. Los daarna de volgende vragen op. a

Typografie is bepalend voor de leesbaarheid en de uitstraling van je boodschap. Goede typografie creëert in ons onderbewustzijn een gevoel van rust. Welke van de twee onderstaande typografieën geeft jou een ‘rust-gevoel’? Waarom?

Pr oe

HOOFDTITEL

THEMA 1

LEVEL 2

Subtitel

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ut tristique urna. Praesent quam augue, pharetra in sem vitae, volutpat imperdiet turpis. Morbi bibendum sodales scelerisque. Phasellus volutpat tincidunt sollicitudin. Praesent sit amet euismod eros, id ultricies libero. Donec a nibh quis tortor ﬁnibus pellentesque. Aliquam gravida est in erat dignissim rutrum. Sed vulputate vel nulla nos posuere. Sed id velit id arcu ﬁnibus mattis ut pharetra elti. Morbi commodo facilisis pellentesque.

HOOFDTITEL Subtitel Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ut tristique urna. Praesent quam augue, pharetra in sem vitae, volutpat imperdiet turpis. Morbi bibendum sodales scelerisque. Phasellus volutpat tincidunt sollicitudin. Praesent sit amet euismod eros, id ultricies libero. Donec a nibh quis tortor ﬁnibus pellentesque. Aliquam gravida est in erat dignissim rutrum. Sed vulputate vel nulla nos posuere. Sed id velit id arcu ﬁnibus mattis ut pharetra elti. Morbi commodo facilisis pellentesque.

Welk soort lettertype is dit?

Welk soort lettertype zou jij gebruiken bij een jonge en hippe doelgroep? Waarom?

Staat de zin in een schreeflettertype of een schreeflooslettertype? Noteer.

Kleurkeuze onderneming

er ia al @

De kleurkeuze van een onderneming vind je vaak zowel in het logo als in het drukwerk en in de bedrijfskleding. Het versterkt niet alleen het merkverhaal maar ook de herkenbaarheid.

Lees het onderstaande artikel. Welke functie van de bedrijfskleding wordt er in de alinea besproken? Kies uit: aanspreekbaarheid voor klanten – herkenbaarheid voor (potentiële) klanten – veiligheid – verschillende kleuren voor verschillende functies

Bedrijfskleding

Zodra de huisstijlkleur is doorvertaald naar bedrijfskleding, komen daar meteen een aantal functies bij.

In MediaMarkt weet je precies wie je moet aanspreken, als je een vraag hebt. De rode overhemden vallen op in de witte, industriële omgeving. Je hoeft dus niet bang te zijn om de verkeerde aan te spreken. Die zekerheid geeft klanten extra vertrouwen. Een opvallende kleur bedrijfskleding kan daaraan bijdragen.

LEVEL 2

THEMA 1

Pr oe

Een bezorger van CoolBlue is altijd in het blauw gekleed en de reisleiders van Sunweb dragen altijd iets roods. Herkenbaarheid geeft klanten een veilig gevoel, ze weten dat ze praten met een betrouwbaar persoon van een organisatie. Ook valt de kleur beter op bij potentiële klanten waardoor ze meer associaties krijgen bij het bedrijf.

Als je in de McDonald’s een verkeerde hamburger hebt gekregen, moet je dat aan de werknemer in het donkerblauwe overhemd melden. Dat is de manager. Binnen grote bedrijven kan het ﬁjn zijn om onderscheid in functies kenbaar te maken aan klanten. Ook kan het verschil in autoriteit met gekleurde bedrijfskleding intern worden aangetoond.

In de bouw is het van groot belang dat medewerkers opvallen. In de koude maanden zijn ze goed zichtbaar met een reﬂecterende jas, maar in hoogzomer gaan die uit, een simpel T-shirt blijft over. Om medewerkers dan alsnog te laten opvallen, kun je hen bedrijfskleding aanbieden in een felle kleur zoals geel of oranje. Op de bouwplaats is het dan in één oogopslag duidelijk welke personen bevoegd zijn en wie niet.

er ia al @

Bron: XXX

TO THE POINT

Organisatiecultuur De organisatiecultuur heeft een invloed op de prestaties van de werknemers en kan daardoor ook de resultaten van de onderneming sterk beïnvloeden. Inzicht hebben in de bedrijfscultuur is dus van essentieel belang voor een onderneming. Wat zijn de waarden en normen van een onderneming?

De basisvraag van zowel de organisatiecultuur als de structuur gaat over hoe mensen met elkaar omgaan. Bij de structuur gaat het over de harde, formele kant. De organisatiecultuur daarentegen betreft de zachte of informele kant van de omgangsvormen. Hoe gaan mensen met elkaar om?

Harde, formele kant

Invloed op

organisatie- en

LO G

processtructuur

Zachte, informele kant

RAGSPATRONEN GED FSKLEDING, RIJ HU ED IS B S O, NORMEN

JL TI

Pr oe

STRUCTUUR

THEMA 1

LEVEL 2

KERNWAARDEN

CULTUUR

Er zijn verschillende basismodellen om de bedrijfsculturen in te delen. Een van basismodellen maakt een onderscheid tussen de machtscultuur, de rollencultuur, de persoonscultuur en de taakcultuur.

Huisstijl Een huisstijl is de wijze waarop een bedrijf of organisatie zich naar buiten toe zichtbaar presenteert. Het is de visuele presentatie van de organisatie waar het logo, de kleurkeuze, lettertypes (typografie) en andere visuele elementen zoals de bedrijfskleding deel van uitmaken.

Bekijk de filmpjes over Janssen Pharmaceutica.

Stel de bedrijfscultuur van die onderneming voor aan de hand van een woordenwolk. a

er ia al @

Pharmaceutica?

Action 1— Wat is de bedrijfscultuur bij Janssen

Bij het onlinelesmateriaal vind je een aantal websites waar je de nodige software vindt om deze Action uit te voeren. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 2— Welke organisatiecultuur past het best bij jou?

Pr oe

Gaat je voorkeur uit naar een kleine onderneming of een groot gerenommeerd bedrijf? Ga via het onlinelesmateriaal naar de onlinebedrijfskeuzetest en ontdek welke soort organisatie het best bij je past. Bereid de test voor. Geef bij elke uitspraak aan in hoeverre die op jou van toepassing is door een cijfer van 1 tot en met 4 aan te duiden. Als een uitspraak volledig op jou van toepassing is, dan kies je 4. Is een uitspraak totaal niet op jou van toepassing, dan kies je 1. Tussenliggende mogelijkheden worden aangegeven door 2 en 3. Beantwoord alle vragen zo eerlijk mogelijk! Als een bepaald begrip niet duidelijk is, zoek je dat eerst in een woordenboek of online op. LEVEL 2

Tip:

THEMA 1

13 14 15 16

Ik wil een bijdrage leveren aan de maatschappij. Ik wil snel carrière kunnen maken. Ik vind prestatiebeloning eenzijdig. Ik wil beoordeeld worden op basis van mijn resultaten.

Bron: 123test.nl

○ ○ ○ ○

Werken bij de overheid is iets waarop je trots moet zijn. Ik wil later veel kunnen verdienen. Ik werk graag voor het algemeen belang. De functie van beleidsmedewerker spreekt mij niet aan.

9 10 11 12

Ik heb geen moeite met procedures en bureaucratie. Ik hecht veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden. Ik zou het heel vervelend vinden als er collega’s zijn die ik niet ken. Ik vind loopbaanbegeleiding erg belangrijk.

5 6 7 8

Ik werk het liefst in een kleine organisatie. Ik wil bij een organisatie werken met een grote naamsbekendheid. Secundaire arbeidsvoorwaarden zijn voor mij niet heel erg belangrijk. Ik wil iedereen binnen een organisatie kennen.

er ia al @

1 2 3 4

Vul de test in op de website. Druk op de knop ‘Uitslag’. Lees het verslag dat je als indicatie kunt beschouwen. Herken je jezelf in dat resultaat?

Action 3— Welk gevoel stralen logo’s en kleuren uit?

Welk gevoel roepen de volgende logo’s bij jou op? Kies uit:

THEMA 1

LEVEL 2

Pr oe

eerlijk – luxe – levendig – intens – energie – natuurlijk

Action 4— Welke bedrijfskleding past bij welk profiel van de onderneming?

Een hotelketen heeft twee soorten hotels in de markt gezet. Enerzijds willen ze overnachtingen en infrastructuur aanbieden voor overlegmomenten voor zakenmensen. Anderzijds willen ze overnachtingen aanbieden voor hippe, jonge mensen die bijvoorbeeld een citytrip maken.

Noteer dat onder de afbeelding. Geef ook aan waarom je die stijl kiest.

er ia al @

a b

Welke bedrijfskleding past het beste bij elk van deze doelgroepen?

Good to know

In een missie staan de waarden en normen die een onderneming wil nastreven. In een manifesto (een document) noteren werknemers hoe zij bijdragen om de ondernemingsmissie te behalen. Ze omschrijven in dat document wat ze dagelijks doen en ook hoe en waarom ze dat doen. De slogan van A.S.Adventure.edu is ‘Adventure is everywhere’. Avontuur is géén bestemming of activiteit, maar een positieve manier om bewuster te leven. Je moet durven afwijken van het schijnbaar veilige pad en doorlopend nieuwe dingen ontdekken. A.S.Adventure.edu geeft wel mee dat alhoewel klanten én medewerkers hun missie delen elk individu dat toch op een eigen manier beleeft.

THEMA 1

LEVEL 2

Pr oe

Action 5— Deel jij de missie van A.S.Adventure.edu?

Maak je eigen A.S.Adventure.edu manifesto. Surf via het onlinelesmateriaal naar de aangegeven website. Klik op ‘Adventure’ en maak jouw persoonlijke keuzes. Klik op ‘Create a video’ en bekijk het resultaat.

Pr oe

er ia al @

a b c

THEMA 1

LEVEL 2

BREAKING NEWS

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan informatie opzoeken in verband met modellen van organisatiecultuur.

Ik kan de organisatiecultuur illustreren aan de hand van concrete voorbeelden.

Ik kan de huisstijl van een onderneming of organisatie omschrijven.

Ik kan het onderscheid tussen waarden en normen omschrijven.

EXTRA OEFENMATERIAAL

THEMA 1

LEVEL 2

Pr oe

er ia al @

KAN BETER

Beeldwoordenboek Level 2 AFBEELDING

Dat is de wijze waarop een organisatie zich naar buiten toe zichtbaar presenteert. Het is de visuele presentatie van de organisatie aan de hand van het logo, de kleurstelling, lettertypes en andere visuele elementen.

normen

Dat zijn ongeschreven regels over hoe je je hoort te gedragen. bv. Het is belangrijk dat je iemand aankijkt wanneer je met hem praat.

organisatiecultuur

Dat is de verzameling van normen, waarden en gedragsuitingen die alle leden van een onderneming of organisatie delen. De organisatiecultuur is vaak zichtbaar in verschillende aspecten van een organisatie zoals de huisstijl en bedrijfsstructuur.

typografie

De typografie is alles wat hoort bij de opmaak van teksten. bv. het lettertype, de regelafstand en witruimte

THEMA 1

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 2

Pr oe

er ia al @

huisstijl

VERKLARING

BEGRIP

waarden

Dat is wat je als persoon of als groep belangrijk vindt. bv. eerlijkheid, beleefdheid…

STEP-UP 1

Ga op zoek naar een werknemer van wie je een interview mag afnemen en wiens onderneming je mag beschrijven.

Neem het interview af. Stel de volgende vragen en noteer de antwoorden op een blad.

Welke afdelingen zijn er in de onderneming? Wat zijn de kernwaarden van de onderneming? Wat stelt het logo voor? Roepen de gebruikte kleuren van de huisstijl een bepaalde emotie op? Welke emotie? Zijn er afspraken in verband met de bedrijfskleding? Indien ja, welke?

a b c d e

Vraag aan de werknemer of je ook foto’s mag nemen om de huisstijl te illustreren.

Stel een organogram van de onderneming op met alle de afdelingen. Je mag zelf de tool kiezen waarmee je het organogram maakt.

Verwerk de kernwaarden van de onderneming in een woordenwolk. Ga naar het onlinelesmateriaal. Daar vind je een aantal tools waarmee je een mindmap kunt maken.

Omschrijf de huisstijl van de onderneming en gebruik voldoende afbeeldingen om de huisstijl te illustreren. Kies hoe je die huisstijl wilt voorstellen. Vink de gekozen optie aan. woordenwolk infographic fotocollage storyboard

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 1

STEP-UP

Pr oe

andere:

er ia al @

Pr oe

doc.

er ia al @

Pr oe

Thema 2: De goederenen documentenstroom

2 er ia al @

THEMA

Pr oe

De goederenen documentenstroom

p. x

LEVEL

Hoe stel je verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s op?

p. x

Hoe verloopt de documenten- en goederenstroom binnen het verkoopproces?

p. x

Hoe verloopt de documenten- en goederenstroom binnen het aankoopproces?

p. x

STEP-IN

p. x

er ia al @

Interview met een winkelverantwoordelijke

STEP-UP

LEVEL

Pr oe

LEVEL

STEP-IN

Sander snakt naar een weekje vakantie! Bekijk de cartoons. Plaats ze in de juiste volgorde.

[LiA_LWB_T2_SI_cartoon_7]

[LiA_LWB_T2_SI_cartoon_3]

[LiA_LW

B_T2_SI _c

artoon_1

er ia al @

]

oon_6] 2_SI_cart

_T [LiA_LWB

[LiA_LWB_T2_SI_ cartoon_2]

[LiA_LWB_T2_SI_cartoon_5]

[LiA_LWB_T2_SI_cartoon_8]

THEMA

STEP-IN

Pr oe

[LiA_LWB_T2_SI_cartoon_4]

In dit thema doorloop je drie levels waarin je leert… over de verschillende stappen die je doorloopt voor de goederen effectief geleverd en 1 betaald moeten worden en welke afdelingen erbij zijn betrokken; over de (mogelijke) verschillende stappen die je doorloopt voor je de goederen levert 2 aan de klant en welke afdelingen erbij zijn betrokken; hoe je een verkoopfactuur berekent waarop je eventueel kosten doorrekent of 3 toegestane kortingen toekent.

Elk level biedt je een stukje kennis dat je nodig om de opdracht van de Step-up uit te voeren. Daarin neem je een interview af met de winkelverantwoordelijke over het aan- en verkoopproces van jouw gekozen winkel.

LEVEL 1

Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het aankoopproces?

Met het geld dat je voor je verjaardag gekregen hebt, wil je draadloze oortjes kopen. Je twijfelt welke je moet kopen, want zo goed ben je niet op de hoogte. Welke stappen zul jij ondernemen vooraleer je tot een aankoop overgaat?

Stel dat jij de draadloze oortjes via internet bestelt. Welke documenten komen daarbij aan te pas?

er ia al @

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het aankoopproces?

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

INTRO

Explore 1— Hoe verzamel je informatie over een product?

er ia al @

Elke vierde zaterdag van september is het ‘Dag van de klant’. Ook A.S.Adventure.edu wenst op die dag haar klanten extra te bedanken. Marketingmanager Eline Truyen gaat op zoek naar de ideale giveaways. Na een brainstorming met haar team besluit ze om gadgets te kopen die de veiligheid van de klanten verbetert. De donkere dagen komen eraan, dus is een betere zichtbaarheid belangrijk. Ze denkt aan bijvoorbeeld een veiligheidslichtje voor lopers en een reflecterende helmhoes voor fietsers.

Lees het verhaal van Eline Truyen van A.S.Adventure.edu.

Wat zal de volgende stap zijn?

Bekijk het organogram van A.S.Adventure.edu achteraan het boek of bij het onlinelesmateriaal. Aan wie moet Eline die opdracht geven?

Lies Meeus doet wat opzoekwerk en vindt drie leveranciers die beide gadgets aanbieden: Pasco uit Aalst, Van Helden Relatiegeschenken uit Oud-Turnhout en HSG Promotions uit Deurne. Welke informatie zal Lies opvragen bij de drie leveranciers.

Pr oe

PRIJSAANVRAAG EN VERKOOPSVOORWAARDEN

In de prijsaanvraag vraagt men informatie aan voor een duidelijk omschreven product of dienst. Men informeert niet alleen naar de prijs, maar ook naar de verkoopsvoorwaarden.

THEMA 2

LEVEL 1

De verkoopsvoorwaarden zijn de voorwaarden waaraan de verkoper

wil verkopen. Die hebben betrekking op de levering, de betaling, kortingen, bijkomende kosten, kwaliteit, service …

Hoe kan Lies die informatie bekomen?

Op 20xx-08-16 verstuurt Lies de volgende mail naar Pascogifts, Van Helden Relatiegeschenken en HSG Promotions.

Bericht

Opties

Is het verstandig om dat telefonisch te doen? Waarom (niet)?

Van: lies.meeus@asadventure.edu Verzonden: 16 augustus 20xx Aan:

Bcc: info@pascogifts.be; info@vanhelden.be; info@relatiegeschenken.be

Geachte heer of mevrouw

Onderwerp: Prijsaanvraag

er ia al @

Voor de ‘Dag van de klant’ willen wij onze klant een gadget aanbieden dat bij het assortiment van onze winkel past. Met de donkere dagen in zicht denken wij aan een reflecterende helmhoes voor fietsers en een veiligheidslichtje voor lopers. Is het mogelijk om ons van elk artikel de volgende informatie te bezorgen: – minimale aankoophoeveelheid, – prijs, – leveringstermijn, – de leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden. Alvast bedankt voor een snelle reactie. Met vriendelijke groeten

Pr oe

Lies Meeus Aankoopverantwoordelijke A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. +32 3 480 55 11

K O P E R

V E R K O P E R

LEVEL 1

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document waarmee je hebt kennisgemaakt in deze Explore. Onder de pijl noteer je de functie van dat document.

THEMA 2

Explore 2— Bij wie plaats je de bestelling? 1

Lies ontvangt twee antwoorden. a

Op 20xx-08-20 ontvangt Lies de volgende mail van leverancier Pascogifts. Lees de mail.

Bericht

Opties

Van: info@pascogifts.be Verzonden: 20 augustus 20xx

Aan: lies.meeus@asadventure.edu Onderwerp: Prijsaanvraag dd. 20xx-08-16

Beste mevrouw Meeus

Aansluitend op uw mail dd. 16 augustus stuur ik u onze voorwaarden betreffende de gadgets die u wenst aan te bieden aan uw klanten.

er ia al @

De minimumafname van al onze producten is 100 stuks. Als extra kunnen wij het logo van uw firma op de gadgets drukken. Wij vragen daarvoor een instelprijs van 45,00 euro. Het drukken is gratis. Hierbij vindt u de prijs van de gevraagde producten. Die is afhankelijk van de afname: Reflecterende helmhoes (geel)

Jogger veiligheidslicht

Afname

Prijs per stuk

Afname

Prijs per stuk

3,92 euro

100 – 249 stuks

3,85 euro

3,48 euro

250 – 499 stuks

3,42 euro

3,26 euro

500 – 999 stuks

3,20 euro

3,04 euro

vanaf 1 000 stuks

2,99 euro

100 – 249 stuks 250 – 499 stuks 500 – 999 stuks

vanaf 1 000 stuks

Bij een aankoopbedrag hoger dan 5 000,00 euro wordt er een handelskorting van 5 % toegestaan.

Pr oe

Als de gadgets moeten bedrukt worden, bedraagt de leveringstermijn 8 werkdagen na bestelling, zonder bedrukking 3 werkdagen. Vanaf 1 000,00 euro is de levering gratis, anders vragen wij een leveringskost van 20,00 euro. Al onze prijzen zijn exclusief btw. De Recupelbijdrage en bijdrage Bebat zijn inbegrepen. Wij vragen bij de bestelling een voorschot van 30 % en op het moment van levering 70 %. Indien u nog vragen hebt, mag u mij altijd contacteren. Ik help u graag verder. Met vriendelijke groet

THEMA 2

LEVEL 1

Peter De Meyer Verkoopverantwoordelijke Pasco Gifts Tel. 053 78 88 70

Op 20xx-08-21 ontvangt Lies ook een mail van Van Helden Relatiegeschenken in haar mailbox, met de onderstaande bijlage. Lees de bijlage.

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT A.S.Adventure.edu Nijverheidslaan 92/5 2160 WOMMELGEM

Offerte: uw prijsaanvraag via mail dd. 20xx-08-16 Geachte mevrouw Meeus Allereerst willen wij u bedanken voor de interesse in ons bedrijf.

Turnhout 20xx-08-19

Ons bedrijf is gekend voor zijn klantenservice: gratis verzending en betaling 14 dagen na factuurdatum. Bovendien bieden wij een gratis digitale proefdruk aan, indien u het relatiegeschenk met uw logo wenst te personaliseren. Bedrukte artikelen worden geleverd binnen de 8 werkdagen, onbedrukte artikelen binnen de 2 werkdagen.

er ia al @

Op basis van uw prijsaanvraag kunnen we u het volgende aanbieden:

André reflecterende en waterdichte helmhoes, fluogeel, waterbestendige polyester Merk Bullet

Pr oe

Siliconen veiligheidsarmband in rood of geel

Afname

Niet bedrukt

Bedrukt

50 stuks

3,75 euro

6,56 euro

100 stuks

2,98 euro

4,92 euro

250 stuks

2,68 euro

3,99 euro

500 stuks

2,43 euro

3,42 euro

1 000 stuks

2,30 euro

3,08 euro

2 500 stuks

2,15 euro

2,80 euro

5 000 stuks

1,99 euro

2,53 euro

Afname

Niet bedrukt

Bedrukt

100 stuks

3,35 euro

3,99 euro

250 stuks

3,01 euro

3,40 euro

500 stuks

2,88 euro

3,19 euro

1 000 stuks

2,75 euro

3,01 euro

2 000 stuks

2,61 euro

2,83 euro

Prijzen exclusief Recupelbijdrage (0,01 euro) en milieubijdrage Bebat (0,114 euro)

Alle prijzen zijn per stuk, exclusief btw. Omdat wij graag zouden samenwerken met A.S.Adventure. edu, hoeft u geen instelkosten voor het drukwerk te betalen. Deze offerte is geldig tot 30 september 20xx.

Raf Pauwels Verkoopverantwoordelijke

BTW BE0437.987.266 – RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

THEMA 2

Met vriendelijke groet

LEVEL 1

Mocht u nog vragen hebben, aarzelt u niet om mij te contacteren. Wenst u een ander relatiegeschenk, dan help ik u graag verder.

Beantwoord de onderstaande vragen. a

Welk soort document heeft Lies ontvangen?

Wat moet Lies met die documenten doen?

OFFERTE

hij de gevraagde informatie, zoals de prijs, eventuele korting, de

leveringsvoorwaarden … als antwoord op de prijsaanvraag.

Bestudeer de offerte van Van Helden. Welke gegevens staan erin?

Wat betekenen deze begrippen? Raadpleeg het internet.

er ia al @

minimumafname

exclusief btw

Recupelbijdrage

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

Een offerte is een document opgesteld door de verkoper. Daarin geeft

milieubijdrage, Bebat

inbegrepen

Lies wenst 1 000 stuks van de veiligheidslichtjes te bestellen en 500 helmhoezen. Op de helmhoezen en op 500 veiligheidslichtjes moet het logo van A.S.Adventure.edu gedrukt worden, op de andere 500 niet. Welke elementen uit de offertes ga je met elkaar vergelijken?

handelskorting

Explore 3— Hoe vergelijk je offertes met elkaar?

Ga naar het onlinelesmateriaal en download het bestand ‘Explore_3_vergelijking_offertes’. Gebruik het rekenblad om te berekenen hoeveel je voor de aankoop moet betalen.

Je start met de berekening van de aankoopprijs bij Pascogifts, daarna bereken je de aankoopprijs van Van Helden. Volg het stappenplan en gebruik ICT-fiche_R_24.

er ia al @

STAPPENPLAN

STAP 1: Geef in cel I6 en J6 het aantal helmhoezen dat Lies wenst te bestellen, in. – cel J6: – cel K6: STAP 2:

– Hoe bereken je de aankoopprijs voor de 500 bedrukte helmhoezen?

– Hoe is die berekening opgebouwd in het rekenblad?

Pr oe

– Geef die formule in cel L6 in.

STAP 3: Geef in cel I19 en J19 het aantal veiligheidslichtjes dat Lies wenst te bestellen, in. – cel I19:

– cel J19:

STAP 4:

– Hoe bereken je de aankoopprijs van de veiligheidslichtjes?

– Hoe is deze berekening opgebouwd in het rekenblad?  500 bedrukte:  500 onbedrukte: – Geef die formules in cel L19 en M19 in.

THEMA 2

 500 onbedrukte:

LEVEL 1

 500 bedrukte:

STAP 5: Bereken in cel L25 het totale aankoopbedrag exclusief btw. – Welke getallen moet je daarvoor optellen?

– Geef die formule in cel M28 in. Geef het totaalbedrag de valutanotatie waarbij het woord ‘EUR’ achter de getallen staat en elk getal twee decimalen heeft (ICT-fiche_R_07).

– Welke extra korting mag Lies in mindering brengen? Is dat hier van toepassing?

STAP 6: Bereken de aankoopprijs bij Van Helden.

– Hoe bereken je de aankoopprijs voor:

 500 bedrukte veiligheidslichtjes:  500 onbedrukte veiligheidslichtjes: – Geef de formules in cel N6, N19 en O19 in.

er ia al @

STAP 7:

 500 bedrukte helmhoezen:

– Hoe bereken je de Recupelbijdrage voor de veiligheidslichtjes?  500 bedrukte veiligheidslichtjes:

 500 onbedrukte veiligheidslichtjes:

– Geef de formules in cel N25 en O25 in.

STAP 8: Hoe bereken je de milieubijdrage voor de veiligheidslichtjes? – bedrukte veiligheidslichtjes:

– bedrukte veiligheidslichtjes:

– Geef de formule in cel N26 en O26 in.

STAP 9: Bereken in cel O28 het totaal. Geef het totaalbedrag de valutanotatie waarbij het woord

Pr oe

‘EUR’ achter de getallen staat en elk getal twee decimalen heeft.

Bewaar het resultaat in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk level. Geef die submap de naam ‘Thema_X_Level_Y’. Geef het bestand een duidelijke naam zoals ‘Explore_3_Vergelijking_offertes’.

Nu je de aankoopprijs berekend hebt, moet je nog rekening houden met de andere elementen uit de offerte: namelijk de betalings- en leveringsvoorwaarden. Stel met een tekstverwerker een vergelijkende tabel van de offertes op. Gebruik daarvoor ICT-fiche_T_15.

THEMA 2

LEVEL 1

Hoeveel kolommen en rijen heb je nodig?

Stel de tabel op. Houd rekening met de volgende opmaak (ICT-fiche_T_03):  lettertype Calibri 11 pt,  titels: gecentreerd en in het vet,  vergelijkende elementen: links uitgelijnd en in het vet,  kolombreedte ‘vergelijkende elementen’: 5 cm.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Welke leverancier lijkt jou het interessantst? Waarom?

Welke betalingsvoorwaarden kan een leverancier geven? Stel dat jij een factuur ontvangt op 20xx-10-08. Combineer de vervaldag met de gegeven betalingsvoorwaarde.

er ia al @

BETALINGSVOORWAARDE

VERVALDAG

Contante betaling (binnen 8 dagen na factuurdatum)

20xx-10-22

14 dagen na factuurdatum

20xx-11-30

30 dagen na factuurdatum

20xx-10-16

30 dagen einde maand

20xx-11-07

Pr oe

BETALINGSVOORWAARDEN EN FINANCIËLE KORTING

De betalingsvoorwaarden geven aan wanneer de betaling moet gebeuren (bv. 30 dagen na factuurdatum) en of de klant al dan niet een financiële korting krijgt bij contante betaling. Financiële korting is een korting die toegestaan wordt wanneer de klant contant betaalt, bijvoorbeeld binnen de 8 dagen na factuurdatum. Die

THEMA 2

LEVEL 1

korting heeft als doel een snellere betaling te verkrijgen.

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document. prijsaanvraag K O P E R

informeren naar verkoopsvoorwaarden

V E R K O P E R

Explore 4— Hoe plaats je een bestelling?

Lies en haar team beslissen om de bestelling bij Van Helden te plaatsen. Hoe kan Lies die bestelling plaatsen?

Lies beslist om de bestelling via de website te plaatsen op 20xx-08-25. Zij ontvangt het overzicht van haar bestelling in haar mailbox.

er ia al @

Bestelbon

Pr oe

Een bestelbon is een soort van reservatie. Het is een document dat men invult wanneer de gekochte goederen niet meteen in handen van de koper komen of diensten niet onmiddellijk worden uitgevoerd. De koper en de verkoper zijn het eens over de voorwaarden. Op het moment dat men de bestelling plaatst is er sprake van een koopovereenkomst. Die overeenkomst kan niet zomaar door één partij worden geannuleerd zonder gevolgen, bijvoorbeeld het betalen van een schadevergoeding.

THEMA 2

LEVEL 1

Welke gegevens staan er op een bestelbon? Duid de elementen die van toepassing zijn, aan. 1 2 3 4 5 6 7 8 9

gegevens van de verkoper: naam, adres, ondernemingsnummer duidelijke omschrijving van de verkochte goederen of de geleverde dienst de prijs van de goederen of de dienst: eenheidsprijs, de hoeveelheid en de totale prijs eventuele kortingen het bedrag van het betaalde voorschot, indien van toepassing volgnummer van de bestelbon de datum van de bestelling het te betalen bedrag (of saldo indien er een voorschot werd betaald) de handtekening van de verkoper of koper of beiden afhankelijk van wie de bestelbon opgemaakt heeft 10 de gegevens van de klant

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT BESTELBON: 2012194504

André reflecterende en waterdichte helmhoes

€ 2,43 x 500

BEDRUKKING (VOORZIJDE – ZEEFDRUK)

€ 0,99 x 500

€ 1 710,00

€ 2,88 x 500 € 0,114 x 500 € 0,01 x 500

€ 1 440,00 € 57,00 € 5,00

SUBTOTAAL

€ 1 502,00

€ 2,88 x 500 € 0,114 x 500 € 0,01 x 500

€ 1 440,00 € 57,00 € 5,00

er ia al @

3283 Kleur: blauw Toeslagen: Milieubijdrage Toeslagen: Recupel

Siliconen veiligheidsarmband

3283 Kleur: rood Toeslagen: Milieubijdrage Toeslagen: Recupel

Instelkosten

BEDRUKKING (LABEL – TAMPONDRUK)

Facturatiegegevens

€ 155,00 € 0,31 x 500 1 kleur SUBTOTAAL

Aflevergegevens

€ 0,00

Totaal artikelen

€ 155,00 € 0,00 € 1 657,00 € 4 869,00 Gratis

Nijverheidsstraat

Straat

Nijverheidsstraat

Gratis

Huisnr.

92/5

Huisnr.

92/5

Pr oe

Bedrijfsnaam A.S.Adventure.edu Bedrijfsnaam A.S.Adventure.edu Drukproef ter controle

Straat

Postcode

2160

Postcode

2160

Plaats

WOMMELGEM

Plaats

WOMMELGEM

Land

België

Land

België

BTW

BE0465 672 452

Verzending Totaal excl. btw

€ 4 869,00

Btw 21 %

€ 1 022,49

Totaal incl. btw

€ 5 891,49

 Ja, ik heb de algemene voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord. Tevens verwijzen wij u graag naar ons Privacystatement, waarin wij uitleggen hoe wij met uw gegevens omgaan. Binnen drie uur nadat wij uw bestelling hebben ingevoerd (en na ontvangst van uw EPS- / vectorbestand) sturen wij u een digitaal ontwerp toe. Uiteraard geheel gratis en vrijblijvend. Nadat u uw akkoord heeft gegeven, bedraagt de levertijd, tenzij anders vermeld, circa 8 werkdagen. BTW BE0437.987.266 – RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

LEVEL 1

Siliconen veiligheidsarmband

€ 495,00

SUBTOTAAL

1 kleur

THEMA 2

Instelkosten

€ 495,00

1 kleur

€ 1 215,00

35665 Kleur: fluo geel

Online bestelling 20xx-08-25

Bestudeer de bestelbon en beantwoord de volgende vragen. a

Zijn de prijzen correct?

Verklaar het verschil tussen ‘Totaal artikelen’ (4 745,00 euro) en ‘Totaal exclusief btw’ (4 869,00 euro).

Controleer of het btw-bedrag correct berekend werd.

Controleer het bedrag inclusief btw.

Lies vinkte het vakje ‘Ja, ik heb de algemene voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord.’ aan. Wat zijn de algemene voorwaarden?

er ia al @

Algemene voorwaarden

Pr oe

De algemene voorwaarden zijn beter gekend als de kleine lettertjes. Het zijn de spelregels tussen de verkoper en de koper. Die voorwaarden gelden voor iedereen. De algemene voorwaarden staan onderaan of op de ommezijde van handelsdocumenten zoals een bestelbon, leveringsbon of factuur. Elke webshop heeft algemene voorwaarden. Je moet aanvinken dat je ze aanvaardt, voor je de bestelling plaatst. De algemene voorwaarden zijn de rechten en plichten die gelden tussen de koper en de verkoper bij het aangaan van de verbintenis. Die worden opgesteld door de verkoper, die kunnen dus voor elke onderneming verschillend zijn.

THEMA 2

LEVEL 1

Denk jij dat ze de kleine lettertjes gelezen heeft?

Ga naar het onlinelesmateriaal en lees er de algemene voorwaarden van leverancier Van Helden. Beantwoord de volgende vragen. a

Is een offerte voor Van Helden bindend? Met andere woorden kan Van Helden nog voorwaarden uit de offerte wijzigen?

Wat is er allemaal inbegrepen in de prijs? Markeer.

btw – kosten van drukproeven – kosten van drukken – kosten van verpakking – Auvibel – kosten van verzending – in- en uitvoerrechten – accijnzen – milieubijdrage – Recupel – milieubijdrage flashlight Welke wettelijke toeslag betaal je op deze artikelen?

A.S.Adventure.edu wil haar naam op de producten drukken. Hoeveel kosten zouden er normaal aangerekend worden voor die bestelling?

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

er ia al @

Hoeveel moet A.S.Adventure.edu betalen voor de levering als de waarde van de aankoop minder dan 200,00 euro bedraagt?

Wat bedoelt men met een sample?

Wanneer is het sample: gratis:



te betalen:



Stel dat er op de giveaways ‘A.S.Aventure.edu’ staat in plaats van ‘A.S.Adventure.edu’. Wie is daarvoor verantwoordelijk? Leg uit wat dat betekent.

Stel dat Lies de bestelling bevestigd heeft, maar die toch nog wenst te annuleren. Wat is het gevolg?

In punt ‘19 Aflevering en risico’ staat: de levering geschiedt franco thuis. Zoek de betekenis van franco thuis op.

AF MAGAZIJN

Pr oe

er ia al @

De leveringsvoorwaarde af magazijn betekent dat het risico en de kosten van het transport ten laste van de koper zijn.

Welke gegevens bewaart Van Helden van A.S.Adventure.edu?

Hoe kan Lies ervoor zorgen dat Van Helden de gegevens van A.S.Adventure.edu niet gebruikt voor marketingdoeleinden en dat de firma niet in het klantenbestand opgenomen wordt?

THEMA 2

LEVEL 1

Wat zijn de voorwaarden in verband met de betaling?

BIJZONDERE VOORWAARDEN

De bijzondere voorwaarden zijn de afspraken tussen de koper en de verkoper die specifiek van toepassing zijn op hun koopovereenkomst.

Die voorwaarden kunnen dus verschillen van aankoop tot aankoop.

Welke bijzondere voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop? Bekijk eventueel opnieuw de offerte.

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document.

er ia al @

prijsaanvraag

informeren naar verkoopsvoorwaarden

K O P E R

offerte

meedelen van verkoopsvoorwaarden

V E R K O P E R

Pr oe

Explore 5— Wat is het nut van een orderbevestiging?

Waarom verstuurt Raf Pauwels die mail?

In welke situaties is het zinvol om een orderbevestiging te sturen?

LEVEL 1

Lies ontvangt op 20xx-08-27 de volgende mail van Van Helden. Lees de mail.

THEMA 2

Bericht

Opties

Van: turnhout@vanhelden.be Verzonden: 27 augustus 20xx Aan: lies.meeus@asadventure.edu Onderwerp: Bevestiging van uw bestelling met ordernummer 2012194504

Beste mevrouw Meeus

Allereerst wil ik u bedanken voor de bestelling die u bij ons geplaatst hebt. Wij hebben uw mail met de gegevens voor de opdruk goed ontvangen. Het sample wordt u vandaag bezorgd.

U mag een sample verwachten van ‘André reflecterende en waterdichte helmhoes, fluogeel’ en een sample ‘Siliconen veiligheidsarmband, kleur rood’. De opdruk is één kleur, wit. Die samples en de levering worden u niet aangerekend.

er ia al @

Indien u uiterlijk morgen uw goedkeuring geeft, mag u uw bestelling: – 500 André reflecterende en waterdichte helmhoezen met opdruk voorkant, – 500 Siliconen veiligheidsarmbanden kleur rood, met opdruk op één zijde, – 500 Siliconen veiligheidsarmbanden kleur blauw, onbedrukt, binnen de 7 werkdagen verwachten.

We zullen dan alle giveaways tegelijkertijd verzenden, dus ook de 500 onbedrukte Siliconen veiligheidsarmbanden, kleur rood. Mocht u nog opmerkingen hebben, aarzelt u niet mij te contacteren. Met vriendelijke groet

Welk document bekijkt Lies best nog eens, na ontvangst van deze mail? Waarom?

Pr oe

Raf Pauwels Van Helden Relatiegeschenken Verkoopverantwoordelijke

Orderbevestiging

THEMA 2

LEVEL 1

De verkoper kan de bestelling bevestigen door een orderbevestiging te sturen. Daarin bedankt hij de klant voor de bestelling en omschrijft de details van de bestelling. Zo zorgt de verkoper ervoor dat zijn klanten weten wat er is afgesproken. Bij bestellingen via het internet is een orderbevestiging verplicht.

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document. prijsaanvraag informeren naar verkoopsvoorwaarden K O P E R

meedelen van verkoopsvoorwaarden

plaatsen van bestelling

bestelbon

V E R K O P E R

offerte

er ia al @

Explore 6— Wat is het nut van een leveringsbon? De giveaways worden op 20xx-09-03 geleverd.

Welke documenten heeft de vervoerder mee?

Wat is het verschil tussen beide?

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

THEMA 2

LEVEL 1

er ia al @

Pr oe

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT

LEVERINGSBON

Leveringsbonnummer: 2012560009 Leveringsdatum: 20xx-09-02

Persoonlijke gegevens

Aflevergegevens Bedrijfsnaam A.S.Adventure.edu

Aanhef

Straat

Nijverheidsstraat

Voornaam

Huisnr.

92/5

Achternaam Meeus

Postcode

2160

Plaats

Wommelgem

Land

België

Mevr.

er ia al @

Lies

E-mail

lies.meeus@asadventure.edu

Telefoon

03 432 95 00

Bestelling dd. 20xx-08-25 bestelbon 2012194504 Omschrijving

Aantal 500

Siliconen Veiligheidsarmband, kleur blauw

500

Siliconen Veiligheidsarmband, kleur rood, bedrukt 1 kleur, tampondruk

500

André reflecterende en waterdichte helmhoes, bedrukt voorzijde zeefdruk

Pr oe

Handtekening voor ontvangst

THEMA 2

LEVEL 1

BTW BE0437.987.266 – RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

Bekijk opnieuw het organogram van A.S.Sdventure.edu. Wie zal de leveringsbon ondertekenen?

Is het verstandig om de leveringsbon zomaar af te tekenen? Waarom (niet)?

Good to know

er ia al @

Je hebt niet altijd tijd om elke levering volledig te controleren. In dat geval teken je best de leveringsbon af met de bijkomende vermelding: ‘Goedgekeurd onder voorbehoud van controle.’

In hoeveel exemplaren zal de leveringsbon opgesteld zijn? Verklaar je antwoord.

LEVERINGSBON EN VRACHTBRIEF

Een leveringsbon is een document opgesteld door de verkoper, met

de omschrijving en het aantal goederen dat wordt geleverd. Als de koper de leveringsbon getekend heeft, dan geldt dat als bewijs dat hij de goederen in goede staat ontvangen heeft.

Pr oe

Een vrachtbrief is een document opgesteld door de transportfirma.

THEMA 2

LEVEL 1

Het geldt als bewijs dat de vervoerder de goederen geleverd heeft.

Met welke document moet je de leveringsbon vergelijken? Waarom?

Welke controle zal de magazijnmedewerker nog uitvoeren?

Stel dat er een beschadiging wordt vastgesteld. Wat zal A.S.Adventure.edu doen?

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document.

informeren naar verkoopsvoorwaarden

offerte

prijsaanvraag

K O P E R

bestelbon

meedelen van verkoopsvoorwaarden

er ia al @

plaatsen van bestelling orderbevestiging

V E R K O P E R

bevestiging van de bestelling

Explore 7— Wat is een inkomende factuur? Op 20xx-09-06 ontvangt A.S.Adventure.edu het volgende document. Welk document is dat?

Pr oe

LEVEL 1

Wat is het doel van dat document?

THEMA 2

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT

A.S.Adventure.edu Nijverheidslaan 92/5 2160 WOMMELGEM

Factuurdatum

F20xx-12785

Vervaldag

20xx-09-05

20xx-09-19

Levering dd. 2009-09-02 / leveringsbon: 2012560009

Uw btw-nummer

Klantnummer

Factuurnummer

FACTUUR

BE0465 672 452

12742

OMSCHRIJVING

AANTAL

EENHEIDSPRIJS

BTW

TOTAAL IN EURO

35665

André reflecterende en waterdichte helmhoes, voorzijde zeefdruk

500

3,42

21 %

1 710,00

3283

Siliconen veiligheidsarmband, kleur blauw

500

2,88

21 %

1 440,00

3283

Siliconen veiligheidsarmband, kleur rood, tampondruk 1 kleur

500

3,19

21 %

1 595,00

Recupelbijdrage

1 000

0,01

21 %

10,00

Milieubijdrage

1 000

0,114

21 %

114,00

BTW-BEDRAG

4 869,00

1 022,49

EXCL. BTW

BTW-%

er ia al @

ART.NR.

Pr oe

21 %

TOTAAL EXCL. BTW

4 869,00

TOTAAL BTW

1 022,49

TOTAAL TE BETALEN

5 891,49

Gelieve bij uw betaling het factuurnummer en uw klantnummer te vermelden. Verkoopsvoorwaarden: zie ommezijde

THEMA 2

LEVEL 1

BTW BE0437 987 266– RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

Op deze factuur zijn de verplichte elementen aangeduid. Vul het nummer van het verplichte element op de juiste plaats in.

10 11 12 13 14 15 16 17 18

8 9

het woord factuur de datum van de factuur het volgnummer van de factuur de gegevens van de verkoper: de naam, het adres het btw-nummer of ondernemingsnummer van de verkoper het bankrekeningnummer van de verkoper de RPR-vermelding: als de verkoper een vennootschap is, is hij verplicht te verwijzen naar de zetel van de rechtbank waar de vennootschap gevestigd is de gegevens van de koper: naam, adres het btw-nummer of ondernemingsnummer van de koper, indien van toepassing de datum van levering van de goederen de hoeveelheid geleverde goederen een duidelijke omschrijving van de geleverde goederen de eenheidsprijs van de geleverde goederen, exclusief btw het btw-tarief dat van toepassing is op de goederen het totaalbedrag, exclusief btw het bedrag van de verschuldigde btw het te betalen bedrag, inclusief btw de bijzondere verkoopsvoorwaarden, indien van toepassing

er ia al @

1 2 3 4 5 6 7

Op elke factuur aan een Belgische klant moet je een aantal verplichte vermeldingen opnemen:

FACTUUR

De factuur wordt opgesteld door de verkoper en is bestemd voor de koper. Het is een uitnodiging om de geleverde goederen te betalen. Er

wordt berekend hoeveel er voor de geleverde goederen moet betaald

Bekijk opnieuw het organogram van A.S.Adventure.edu. Voor wie is het document bestemd?

Met welk(e) document(en) moet je de factuur vergelijken?

Waarom is dat belangrijk?

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

worden.

Welke fouten kunnen er in een factuur sluipen?

Wat zal Anastasia doen als zij een fout in de factuur vaststelt?

Creditnota

Als er een fout in de factuur staat, dan stelt de verkoper een creditnota op. Aan de hand van de creditnota verbetert hij de factuur. Het bedrag van de creditnota vermindert het factuurbedrag.

er ia al @

Bestudeer de factuur en beantwoord volgende vragen. a

Wat is de factuurdatum?

Wat is de vervaldag van de factuur?

Welke mededeling moet je vermelden bij de betaling van de factuur?

Good to know

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

Bij de betaling van een factuur vraagt men altijd om een mededeling te plaatsen bij de overschrijving. Meestal is dat het factuurnummer en het klantnummer. Dat maakt de boeking van de bankafschriften makkelijker, zo kan de boekhouder makkelijker terugvinden op welke klant en factuur de inning betrekking heeft.

Hoe is de gestructureerde mededeling opgebouwd in België?

Waarom is de gestructureerde mededeling er gekomen?

Mag men alle cijfers zomaar vrij kiezen?

Er zijn ook bedrijven die een gestructureerde mededeling gebruiken. Beantwoord de onderstaande vragen. Gebruik het internet.

er ia al @

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

+ + + 1 2 3 / 1 2 3 4 / 1 2 3 4 5 + + +

10 Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document. prijsaanvraag informeren naar verkoopsvoorwaarden

bestelbon K O P E R

plaatsen van bestelling

orderbevestiging

meedelen van verkoopsvoorwaarden

offerte

bevestiging van de bestelling

er ia al @

leveringsbon

levering van de goederen

Explore 8— Welke goederen en diensten koopt een Elk bedrijf koopt dagelijks iets aan. Geef voorbeelden van aankopen die Lies Meeus voor A.S.Adventure.edu zal doen om het bedrijf draaiende te houden.

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

onderneming aan?

V E R K O P E R

AANKOPEN GOEDEREN

De aankopen van een onderneming kun je onderverdelen in drie grote groepen: Handelsgoederen zijn alle goederen die de onderneming aankoopt om te verkopen. Dat zijn dus de producten die je in het assortiment vindt. Diensten en diverse goederen zijn de goederen en diensten die de onderneming regelmatig aankoopt om de onderneming draaiende te houden zoals elektriciteit, kantoorbenodigheden … te gebruiken. Als de aankoop betrekking heeft op kantoormateriaal, klein

Investeringsgoederen zijn goederen die men aankoopt om meer dan een jaar gereedschap, klein materiaal dan spreekt men pas over een investering als het

aankoopbedrag exclusief btw hoger is dan 1 000,00 euro.

Noteer de volgende aankopen in de juiste kolom. Kies uit:

er ia al @

fietsverlichting – elektriciteit – brandverzekering – Eastpak rugzak – internet – jas Jack Wolfskin – brandstof bestelwagen – snowboard – wandelboek – inrichting winkel – fietstas – huur winkel – printpapier – HP printer 479,00 euro – bestelwagen

DIENSTEN EN DIVERSE GOEDEREN

INVESTERINGSGOEDEREN

Pr oe

HANDELSGOEDEREN

LEVEL 1

Zal Lies Meeus voor al deze aankopen altijd het volledige aankoopproces doorlopen? Verklaar jouw antwoord.

THEMA 2

Explore 9— Hoe verloopt de bestelling van handelsgoederen?

Geef twee voorbeelden van seizoenartikelen die A.S.Adventure.edu verkoopt.

Welke afdelingen moeten met elkaar overleggen voor de aankoop van seizoenartikelen?

Waarom is dat overleg belangrijk? Leg uit aan de hand van twee voorbeelden.

Wanneer zal men goederen uit het assortiment, de handelsgoederen, bestellen?

Good to know

er ia al @

Hoe kan men vaststellen of er nog voldoende goederen voorradig zijn?

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

Meestal neemt de magazijnafdeling het initiatief voor de bestellingen van het kernassortiment. Die afdeling is verantwoordelijk voor de opvolging van de voorraad.

Bij de opvolging van de voorraad horen bepaalde begrippen. Combineer de begrippen en de omschrijvingen. BEGRIP

OMSCHRIJVING

Minimumvoorraad

De hoeveelheid van een bepaald artikel die effectief aanwezig is in het magazijn en de winkel.

Maximumvoorraad

De kleinste hoeveelheid van een bepaald artikel die in een magazijn moet aanwezig zijn. Bij de bepaling van die hoeveelheid wordt er rekening gehouden met de levertijd, zodat de onderneming niet zonder voorraad komt te zitten. Die hoeveelheid wordt ook wel het bestelpunt genoemd.

Beschikbare voorraad

De hoeveelheid die er van een artikel besteld wordt. In de bedrijfswereld wordt er vaak een minimumhoeveelheid bepaald in overleg met de leverancier.

Bestelhoeveelheid

De grootste hoeveelheid van een bepaald artikel die in een magazijn aanwezig mag zijn.

Wat is het bestelpunt?

Ga naar het onlinelesmateriaal of kijk achteraan je boek en zoek in het artikelbestand van A.S.Adventure.edu de gegevens op van het artikel Coleman Tent Darwin 2. Beantwoord volgende vragen.

Hoeveel bedraagt de bestelhoeveelheid?

Stel dat er nog vier stuks voorradig zijn. Hoeveel stuks mag men dan maximaal bestellen?

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

er ia al @

Explore 10—

Hoe maak je een uitgaande bestelbon in een rekenblad?

Voor het kernassortiment heeft Lies onderhandelingen gevoerd met mogelijke leveranciers. Daaruit zijn bij enkele vaste leveranciers prijzen en verkoopsvoorwaarden vastgelegd die voor een langere periode van toepassing zijn. Noteer twee redenen waarom A.S.Adventure.edu voor haar kernassortiment met vaste leveranciers werkt.

Om bestellingen door te geven kan A.S.Adventure.edu de bestelbon gebruiken die de leverancier ter beschikking stelt of online bestellen. A.S.Adventure.edu kan ook een eigen bestelbon gebruiken. Ze wil immers dat het doorgeven van bestellingen voor haar kernassortiment zo uniform mogelijk verloopt. Ontwerp een uitgaande bestelbon in een rekenblad. Volg het stappenplan en gebruik de ICT-fiches van rekenblad.

er ia al @

STAPPENPLAN

STAP 1: Open een werkmap in een rekenblad.

STAP 2: Pas de linker- en rechtermarge aan naar 0 cm (ICT-fiche_R_20). Geef de kolommen de volgende breedte (ICT-fiche_R_16): Kolom A: 9,5 tekens Kolom B tot en met G: 7,17 tekens Kolom H tot en met J: 11,5 tekens

STAP 4: – – – – –

Geef de rijen de volgende hoogte (ICT-fiche_R_15): Rij 1: 33 pt Rij 2: 42 pt Rij 3 tot en met 17: 14 pt Rij 18 tot en met 31: 19,50 pt, met uitzondering van rij 21: 26,25 pt Rij 32 tot en met 44: 14 pt

STAP 3: – – –

Pr oe

STAP 5: Plaats in de linkerbovenhoek van de werkmap het logo van A.S.Adventure.edu. Je vindt het logo bij het onlinelesmateriaal.

THEMA 2

LEVEL 1

STAP 6: Voeg de cellen H2 tot en met J2 samen (ICT-fiche_R_14). Voer de titel ‘Bestelbon’ in met de volgende opmaak: lettertype Calibri, lettergrootte 40, kleur donkeroranje accent 2 donkerder 25 %, vet en gecentreerd (ICT-fiche_R_11 en fiche_R_12).

STAP 7: Plaats in de cellen A4 tot en met A8 de volgende tekst, in lettertype Calibri, lettergrootte 12, in de bedrijfskleur (groen accent 6 donkerder 50 %): A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. +32 3 480 55 11 info@asadventure.edu STAP 8: In de cellen G12 tot en met G14 geef je de volgende tekst in: Naam leverancier Contactpersoon Adres leverancier Gebruik voor die cellen lettertype Calibri, lettergrootte 11 in de bedrijfskleur. Zet de tekst vetjes en lijn rechts uit.

STAP 9: In de cellen I12 tot en met J16 vul je achteraf de leveranciersgegevens in. Voeg daarom de cellen I12 en J12 samen. De inhoud van die samengevoegde cellen geef je lettertype Calibri, lettergrootte 12 en lijn je links uit. STAP 10: Kopieer die opmaak naar I13 en J13, I14 en J14, I15 en J15, I16 en J16 (ICT-fiche_R_17). STAP 11: Geef de leveranciersgegevens een dikke kaderrand, in de bedrijfskleur (ICT-fiche_R_13).

Pr oe

er ia al @

STAP 12: Geef de rijen 18 tot en met 31 de volgende inhoud: – Geef de titels van de kolommen lettertype Calibri, lettergrootte 12 en een witte tekstkleur. Zet ze vetjes en gecentreerd, zowel horizontaal als verticaal. De cellen van de titels krijgen een arcering in de kleur van het bedrijf (donkeroranje accent 2 donkerder 25%) (ICT-fiche_R_13). – De inhoud van de kolommen geef je lettertype Calibri en lettergrootte 12. – In cel J19 plaats je altijd de huidige datum. Zorg voor een datumnotatie volgens de NBNnormen (ICT-fiche_R_08). – Centreer de inhoud van de kolommen ‘Artikel’ en ‘Hoeveelheid’. – Lijn de inhoud van de kolom ‘Omschrijving’ links uit. – Lijn de inhoud van de kolommen ‘Eenheidsprijs’ en ‘Totaal’ rechts uit. – In de kolom ‘Totaal’ geef je de prijzen de valutanotatie waarbij het woord ‘EUR’ achter de getallen staat en elk getal twee decimalen heeft. In de kolom ‘Eenheidsprijs’ heeft elk getal twee decimalen (ICT-fiche_R_06 en 07). – Zorg ervoor dat de totalen in kolom J automatisch worden berekend (ICT-fiche_R_24). – In cel J31 bereken je de som van de cellen J22 tot en met J30 (ICT-fiche_R_24).

STAP 13: Voeg de cellen A34 tot en met J38 samen. Plaats links boven de samengevoegde cellen de tekst ‘Opmerkingen’. Gebruik voor die tekst lettertype Calibri, lettergrootte 12 in de bedrijfskleur. Plaats een kader rond de cellen, kleur: donkeroranje accent 2 donkerder 25 %.

STAP 16: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 2

STAP 15: Voeg cel A46 tot en met J46 samen. Je zet de volgende tekst in lettertype Calibri, lettergrootte 10, gecentreerd en in de bedrijfskleur: Btw BE0465 672 452 – RPR Antwerpen – IBAN BE20 3200 6835 4556 – BIC BBRUBEBB

LEVEL 1

STAP 14: In cel A35 zet je de tekst ‘Naam en handtekening A.S.Adventure.edu’ in lettertype Calibri, lettergrootte 12 in de bedrijfskleur en in het vet.

TO THE POINT Het aankoopproces Bij de aankoop van goederen of diensten doorloop je de volgende stappen van het aankoopproces:

1 informeren naar verkoopsvoorwaarden

offerte

prijsaanvraag

2 bestelbon

plaatsen van bestelling

er ia al @

K O P E R

meedelen van verkoopsvoorwaarden

orderbevestiging

bevestiging van de bestelling

V E R K O P E R

leveringsbon

levering van de goederen factuur

uitnodiging tot betaling

Pr oe

Stap 1: De koper doet een prijsaanvraag voor een duidelijk omschreven product of dienst. Hij informeert naar de prijs en de verkoopsvoorwaarden, zoals de leverings- en betalingsvoorwaarden, kortingen, bijkomende kosten, kwaliteit, service … De prijsaanvraag kan mondeling (bv. in de winkel , telefonisch) of schriftelijk gebeuren (via mail of brief, op de website). In een onderneming is het de aankoopafdeling die de prijsaanvraag doet.

THEMA 2

LEVEL 1

Stap 2: Als antwoord op de prijsaanvraag stuurt de verkoper een offerte of een prijsopgave. In dat document geeft hij de gevraagde informatie aan de koper. Dat kan mondeling (in de winkel, telefonisch) of schriftelijk (via mail, brief) gebeuren. De aankoopafdeling vergelijkt de verschillende offertes met elkaar. Daarna beslist hij bij welke leverancier hij de bestelling plaatst.

Stap 3: De bestelling kan mondeling of schriftelijk gebeuren. Als de goederen niet onmiddellijk ter beschikking zijn van de koper, is men verplicht een bestelbon op te stellen. De koper en de verkoper zijn het eens over de voorwaarden. Op het moment dat men de bestelling plaatst, is er sprake van een koopovereenkomst. Men kan de bestelling niet zonder gevolgen annuleren.

Stap 4: Werd de bestelling geplaatst via het internet, dan is een orderbevestiging verplicht. Bij een mondelinge bestelling is een orderbevestiging aan te raden. In de orderbevestiging staan de details van de bestelling. Zo is het duidelijk wat er afgesproken werd.

Stap 5: Bij de geleverde goederen zit er een leveringsbon. Op die leveringsbon staat de omschrijving van en het aantal goederen dat wordt geleverd. Het is belangrijk dat de koper de levering goed controleert voor hij de leveringsbon aftekent. Een getekende leveringsbon is het bewijs dat de koper de goederen in goede staat ontvangen heeft.

In een onderneming worden de goederen ontvangen in het magazijn en de magazijnmedewerker controleert de goederen. Het is belangrijk om de leveringsbon met de bestelbon te vergelijken en te controleren of de geleverde goederen overeenstemmen met de bestelde goederen. Worden de goederen geleverd door een externe transportfirma, dan ontvangt de koper ook een vrachtbrief. De geldt als bewijs dat de vervoerder de goederen heeft geleverd.

er ia al @

Stap 6: Bij de levering of een paar dagen na de levering ontvangt de koper de factuur. Dat is een uitnodiging tot betaling. Het is belangrijk de factuur te vergelijken met de bestelbon en de leveringsbon. Als de koper een fout vaststelt bij de levering of in de factuur, stuurt hij een klachtenbrief naar de verkoper. Als er een fout in de factuur staat, ontvangt de koper een creditnota. Dat document corrigeert de factuur. Meestal loopt er niets fout en volgt op de factuur de betaling van de factuur.

De verkoopsvoorwaarden De verkoopsvoorwaarden zijn de voorwaarden waaraan de verkoper wil verkopen. Die hebben betrekking op de levering, de betaling, kortingen, bijkomende kosten, kwaliteit, service … Bij de levering kan de verkoper voorwaarden toepassen. Je hebt kennisgemaakt met twee leveringsvoorwaarden: — franco thuis: de verkoper draagt het risico en de kosten van het transport, — af magazijn: de koper draagt het risico en de kosten van het transport.

THEMA 2

De algemene en bijzondere voorwaarden Bij het plaatsen van de bestelling, aanvaard je als koper de algemene voorwaarden van de verkoper. Die gelden voor iedereen. De algemene voorwaarden zijn beter gekend als de kleine lettertjes. Het zijn de rechten en plichten die gelden tussen de verkoper en de koper. Je vindt de algemene voorwaarden onderaan of op de achterzijde van handelsdocumenten. Elke webshop heeft ook algemene voorwaarden en je moet voor je de bestelling plaatst aanvinken dat je die gelezen hebt.

LEVEL 1

Pr oe

De betalingsvoorwaarden geven aan wanneer de betaling moet gebeuren (bv. 30 dagen na factuurdatum), en of de klant al dan niet een financiële korting krijgt bij contante betaling, bijvoorbeeld binnen de 8 dagen na factuurdatum. Die korting heeft als doel een snellere betaling te verkrijgen. Als klanten in grote hoeveelheden bestellen of trouwe klanten zijn, dan kan de verkoper een handelskorting toestaan. Die korting heeft als doel om meer te verkopen.

De algemene voorwaarden worden opgesteld door de verkoper, die kunnen dus voor elke onderneming verschillend zijn. Ze hebben betrekking op: — betalingsvoorwaarden: betalingstermijn, een verplicht voorschot te betalen, interesten of schadevergoeding bij laattijdige betaling, — de leveringsvoorwaarden, — de manier waarop men een klacht moet indienen, — de voorwaarden om de verkoopovereenkomst te annuleren.

Naast de algemene voorwaarden zijn er ook nog bijzondere voorwaarden. Dat zijn de afspraken tussen de koper en de verkoper, die specifiek van toepassing zijn op hun koopovereenkomst zoals een handelskorting of extra service.

er ia al @

Verplichte vermeldingen op de factuur Volgende vermeldingen zijn verplicht op de factuur: — het woord factuur — de datum van de factuur — het volgnummer van de factuur — de gegevens van de verkoper: de naam, het adres — het btw-nummer of ondernemingsnummer van de verkoper — het nummer van de bankrekening van de verkoper — de RPR-vermelding: voor vennootschappen, is een verwijzing naar de zetel van de rechtbank waar de vennootschap gevestigd is — de gegevens van de koper: naam, adres — het btw-nummer of ondernemingsnummer van de koper, indien van toepassing — de datum van levering van de goederen — de hoeveelheid van de geleverde goederen met de eenheidsprijs — een duidelijke omschrijving van de geleverde goederen — eenheidsprijs van de geleverde goederen, exclusief btw — het btw-tarief dat van toepassing is op de goederen — het totaal bedrag, exclusief btw — het bedrag van de verschuldigde btw — het te betalen bedrag, inclusief btw — de bijzondere verkoopsvoorwaarden, indien van toepassing

Pr oe

Soorten aankopen De aankopen van een onderneming kun je onderverdelen in drie grote groepen: – aankoop van handelsgoederen, – aankoop van diensten en diverse goederen, – aankoop van investeringen.

THEMA 2

LEVEL 1

Handelsgoederen zijn alle goederen die de onderneming aankoopt om te verkopen. Dat zijn dus de producten uit het assortiment.

Diensten en diverse goederen zijn de goederen en diensten die men regelmatig aankoopt om de onderneming draaiende te houden zoals elektriciteit, kantoorbenodigheden … Investeringsgoederen zijn goederen die men aankoopt om meer dan een jaar te gebruiken. Als de aankoop betrekking heeft op kantoormaterieel, klein gereedschap, klein materieel dan spreekt men pas over een investering als het aankoopbedrag exclusief btw hoger is dan 1 000,00 euro.

er ia al @

Niet voor elke aankoop wordt het volledige aankoopproces doorlopen. Dat is altijd het geval bij de aankoop van investeringsgoederen of wanneer een onderneming zijn kernassortiment wenst uit te breiden. Bij de aankoop van diensten en diverse goederen, bijvoorbeeld de keuze van de leverancier voor bureaumateriaal, zal men bij de keuze het aankoopproces doorlopen, nadien plaatst men gewoon de bestelling. Bij de aankoop van handelsgoederen die reeds tot het assortiment behoren, plaatst men onmiddellijk de bestelling. Bij het plaatsen voor een bestelling van handelsgoederen uit het kernassortiment houdt men rekening met: — de beschikbare voorraad: de hoeveelheid voorraad die ter beschikking is in de winkel en het magazijn; — de bestelhoeveelheid: de hoeveelheid die er van een artikel moet besteld worden, vaak opgelegd door de leverancier, bijvoorbeeld: per 10 stuks; — de maximumvoorraad: de grootste hoeveelheid van een bepaald artikel die in een magazijn mag aanwezig zijn; — de minimumvoorraad: de kleinste hoeveelheid van een bepaald artikel die moet beschikbaar zijn. Zodra dat punt bereikt wordt, moet men een bestelling plaatsen.

Action 1— Kun je het aankoopproces op een rijtje zetten? Vervolledig het aankoopproces. Kies uit:

factuur (2x) – verkoopsvoorwaarden (2x) – uiterlijke staat – kwaliteit – leveringstermijn – bestelling – prijsaanvraag – service – onthaalbediende – aankoopafdeling (3x) – prijs – magazijnafdeling – offerte – boekhoudafdeling – controleert – creditnota – leveringsbon (2x) – betalingstermijn – magazijn – bestelbon (3x) – bewijs – fysieke – klachtenbrief – prijsopgave

Wanneer een koper zijn kernassortiment wil uitbreiden of andere goederen of diensten

Pr oe

wil aankopen, of een investering wil doen, stuurt de

een

naar mogelijke leveranciers. Met dat document vraagt de koper de en de

van de producten, diensten of

investeringsgoederen die hij wil aankopen. Aan de hand van een

of een

geeft de leverancier de koper (mondeling of schriftelijk) de gevraagde informatie. De vergelijkt de offertes of prijsopgaves met elkaar. Op basis van die

houdt hij niet alleen rekening met de prijs, maar ook met de de

, de …

, zoals , de

LEVEL 1

zal plaatsen. Bij die beslissing

THEMA 2

vergelijking beslist hij bij wie hij de

kan een bestelling mondeling of schriftelijk plaatsen. Wanneer de

leverancier de goederen niet onmiddellijk kan leveren, moet hij een opmaken. Op die manier hebben de koper en de verkoper een

van de

overeengekomen prijs en verkoopsvoorwaarden. De leverancier levert de goederen of diensten op het overeengekomen tijdstip en de afgesproken plaats. Geleverde goederen zijn meestal vergezeld van een staat welke goederen en hoeveel goederen er worden geleverd.

waarin

De vervoerder vraagt meestal aan de koper om de leveringsbon af te tekenen. Voor de koper zijn handtekening plaatst, is het belangrijk dat hij

of het aantal

dozen, aantal paletten … dat op de leveringsbon staat, met de geleverde goederen overeenkomt. De koper moet ook nagaan of de

van de levering in orde is. Die

controle kan gebeuren door de

of door een medewerker van het

er ia al @

. Met de handtekening verklaart de koper immers dat hij de goederen die op de leveringsbon staan, in goede staat heeft ontvangen. De controle van de goederen gebeurt achteraf door de

. Men zal de

(eventuele) verpakking openen om te kijken of de goederen niet beschadigd zijn. Men zal ook de vergelijken met de leveringsbon, om te controleren of de goederen

overeenkomen met de bestelde goederen. Stelt men schade vast of is het aantal niet correct, dan schrijft men een

naar de leverancier.

Ten slotte bezorgt de leverancier een

aan de klant. Dat is een document

waarmee de leverancier aan de klant vraagt om de levering te betalen. Ook hier is het belangrijk dat de klant de factuur met de vergelijkt. Die controle gebeurt door de

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

vastgesteld, dan stuurt de leverancier een

en de . Wordt er een fout , dit document verbetert de

Action 2— Ken je de begrippen? Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je wat ondersteuning wilt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Vink de gekozen optie aan.

BEGRIP

OMSCHRIJVING

Optie 1 Combineer de omschrijvingen met het juiste begrip.

Franco thuis

Die korting heeft tot doel meer te verkopen. Je staat ze bijvoorbeeld toe aan trouwe klanten of bij aankoop in grote hoeveelheden.

Financiële korting

Bij die leveringsvoorwaarde zijn het risico en de kost van het transport ten laste van de koper.

Algemene voorwaarden

Dat zijn de voorwaarden waaraan de verkoper wenst te verkopen.

Creditnota

Handelskorting

Bijzondere voorwaarden

Die voorwaarden gelden voor iedereen. Ze kunnen betrekking hebben op de betalings- en leveringsvoorwaarden, de garantie, manier van klacht indienen …

Die goederen koopt men aan om langer dan een jaar te gebruiken.

Af magazijn

Dat zijn de voorwaarden tussen koper en verkoper, specifiek van toepassing op die aankoop, zoals een handelskorting.

Handelsgoederen

Bij die leveringsvoorwaarde zijn het risico en de kost van het transport ten laste van de verkoper.

Leveringsvoorwaarden

Dat zijn goederen die men aankoopt om te verkopen.

Verkoopsvoorwaarden

Die korting dient om snelle betaling aan te moedigen.

Investeringsgoederen

Dat document verbetert de factuur.

Pr oe 1

THEMA 2

Die voorwaarden geven aan wanneer men zal leveren en of er al dat niet kosten worden aangerekend.

LEVEL 1

er ia al @

Optie 2 Vul het kruiswoordraadsel in. 9 1

4 8

er ia al @

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

Horizontaal: 1 De voorwaarden waaraan de verkoper wenst te verkopen. 2 Goederen die men aankoopt om te verkopen. 3 Dat is een goed dat men aankoopt om langer dan een jaar te gebruiken. 4 De voorwaarden tussen koper en verkoper, specifiek van toepassing op die aankoop zoals een handelskorting. 5 Korting die bedoeld is om een snelle betaling aan te moedigen. 6 Een leveringsvoorwaarde waarbij het risico en de kost van het transport ten laste zijn van de koper. 7 Een leveringsvoorwaarde waarbij de kost en het risico ten laste van de verkoper zijn.

Verticaal: 8 Voorwaarden die aangeven wanneer men zal leveren en of er al dat niet kosten worden aangerekend. 9 Voorwaarden die voor iedereen gelden. Ze kunnen betrekking hebben op de betalings- en leveringsvoorwaarden, de garantie, manier van klacht indienen … 10 Dit document verbetert de factuur. 11 Korting die tot doel heeft meer te verkopen. Die korting sta je bijvoorbeeld toe aan trouwe klanten of bij aankoop in grote hoeveelheden.

Action 3— Kun jij een prijsaanvraag opstellen per mail?

Salesmanager Ersil Dokumaci en marketingmanager Eline Truyen hebben nog geen visitekaartjes. De aankoopafdeling krijgt de opdracht om een prijsaanvraag op te stellen. Maak met een tekstverwerker de tekst aan van het mailbericht dat je aan een mogelijke leverancier wilt bezorgen om een offerte te vragen. Gebruik de volgende gegevens:  aantal stuks: 400 per persoon  afmetingen: 55 x 85 mm  afgeronde hoeken  full colour  glanzend papier 300 g

b c

Gebruik indien nodig de ICT-fiches van tekstverwerker. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

er ia al @

Action 4— Kun jij offertes analyseren?

Wie stuurde een offerte?

Wie stuurde een prijsopgave?

Vergelijk de offertes in een overzichtelijke tabel. Werk de tabel uit in een tekstverwerker. Gebruik daarvoor de ICT-fiche_T_13, fiche_T15, fiche_T_20 en fiche_T_22. Plaats de afdrukstand van de pagina liggend (ICT-fiche_T_9). Bereken voor elke offerte ook de totale prijs.

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

Vier leveranciers hebben gereageerd op de prijsaanvraag in verband met de visitekaartjes. Ga naar het onlinelesmateriaal en neem de vier documenten door.

Offerte 1 Naam leverancier

Offerte 2 Naam leverancier

Offerte 3 Naam leverancier

Offerte 4 Naam leverancier

Omschrijving van het aanbod

Verkoops- en leveringsvoorwaarden

Prijs

e f

er ia al @

Totale prijs

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Met welke onderneming zou jij in zee gaan? Waarom?

Action 5— Kun jij via een bestelbon een bestelling Op 20xx-03-31 bekijkt Kenny Rogiers de voorraad van de volgende artikelen. Welke gegevens uit het artikelbestand heeft Kenny nodig om …

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

plaatsen?

na te gaan hoeveel stuks hij moet bestellen?

de bestelbon (uit Explore 10) te kunnen invullen

ARTIKEL ARTIKELVOOR- MINIMUM- MAXIMUMCODE OMSCHRIJVING RAAD VOORRAAD VOORRAAD 10018

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade

10045

Jack Wolfskin T-shirt Sky Flex

10051

Jack Wolfskin Jas Arctic Ocean

10053

Jack Wolfskin Jas Iceland Voyage 3 in 1

10069

Jack Wolfskin Northern Point

10072

Jack Wolfskin Fleece Scandic

10080

Jack Wolfskin Broek Activate Sky Xt

BESTELHOEVEELHEID

ARIKELCODE LEV.

er ia al @

16 6

Vul de tabel aan op basis van de gegevens die je vindt in het artikelbestand bij het onlinelesmateriaal of achteraan het boek.

Kenny krijgt de opdracht van zijn verantwoordelijke Ayoub Talbi om enkel die artikelen te bestellen waarvan de minimumvoorraad overschreden is. Welke artikelen moet hij dan bestellen?

Pr oe

LEVEL 1

Waarmee moet Kenny rekening houden om de bestelhoeveelheid te bepalen?

THEMA 2

Bereken nu voor elk artikel hoeveel Kenny moet bestellen. Let op, de maximumvoorraad mag niet overschreden worden. Gebruik de tabel.

IN VOORRAAD

BESTELHOEVEELHEID

TE BESTELLEN

AANKOOPPRIJS PER STUK

er ia al @

ART. NR.

MAXIMUMVOORRAAD

Om de bestelbon in te vullen heb je de aankoopprijs nodig. Zoek die op in het artikelbestand. Vul die in de lege kolom in de tabel aan.

Stel de bestelbon op. Dat doe je door de blanco bestelbon in te vullen die je in Explore 10 gemaakt hebt.

Pr oe

THEMA 2

LEVEL 1

Zorg ervoor dat de blanco bestelbon behouden blijft. Kopieer de bestelbon dus naar een nieuw werkblad (ICT-fiche_R_02). Gebruik het nummer van de bestelbon als naam van het werkblad. De referentie van de bestelbon is als volgt opgebouwd: UBB20xx-xxxx. UBB staat voor uitgaande bestelbon, ‘20xx’ verwijst naar het jaartal en ‘xxxx’ is het volgnummer. De laatste uitgaande bestelbon kreeg het volgnummer 0743. Voor je aan de slag gaat, moet je eerst nog de gegevens van de leverancier opzoeken. Die vind je achteraan in het boek. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 6— Hoe verwerk je de leveringsbon in het aankoopproces?

Daan Lekens ontvangt op 20xx-04-03 de levering en de leveringsbon van leverancier Jack Wolfskin. Vergelijk de leveringsbon met de bijbehorende bestelbon. Op welke punten moet Daan vooral letten?

Met welke mededeling tekent Daan best de leveringsbon af? Waarom?

Stel dat er iets niet correct is. Wat moet Daan dan ondernemen?

Leveringsadres A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. +32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

er ia al @

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. +32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

3 colli

Artikelcode

Btw BE0465.672.452

Jack Wolfskin T-shirt Sky Flex Jack Wolfskin Northern Point Jack Wolfskin Broek Activate Sky Xt

Pr oe

3112H00006 3159D6001_4242 3314D9002

MvH Btw

Omschrijving

Bij elke correspondentie vermelden Doc.Nummer Datum

10002972 Aantal 15 11 14

F004213

Eenheidsprijs in euro 9,98 40,72 33,32

20xx-04-08 Bedrag

Btw-%

149,70 447,92 466,48

21 21 21

Totaal goederen Btw 21% Terugstuurbare verpakking TE BETALEN EUR

21 % 1 064,10 223,46

Vervaldatum Levertijd

20xx-05-08 20xx-04-03

Jack Wolfskin - Draaiboomstraat 6 - 2160 WOMMELGEM - T: +32 (0)3 354 09 50 - Btw/TVA BE0810 394 121 - RPR Antwerpen info@jack-wolfskin.be - www.jack-wolfskin.be BNP Paribas Fortis IBAN BE: 02 0016 1558 7540 - BIC: GEBABEBB Algemen e verkoopsvoorwaarden op keerzijde

1064,1 223,46 1287,56

LEVEL 1

Uw ref

Klantcode

THEMA 2

20xx-13203

FACTUUR Onze ref.

Action 7— Hoe verwerk je de factuur in het aankoopproces?

Op 20xx-04-08 ontvangt A.S.Adventure.edu de factuur van Jack Wolfskin. Voor wie is die factuur bestemd?

Met welke documenten moet men de factuur vergelijken? Waarom?

c d

Controleer de aankoopfactuur. In Explore 7 werden de verplichte vermeldingen op een factuur opgelijst. Neem die lijst erbij. Duid de verplichte elementen aan op de factuur. Welke betalingstermijn werd er toegestaan aan A.S.Adventure.edu?

Reken na of de factuur van Jack Wolfskin correct werd berekend.

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

er ia al @

Leveringsadres A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. +32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. +32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

3 colli

Btw BE0465.672.452

Artikelcode

Omschrijving

MvH Btw

Aantal 15 11 14

F004213 Eenheidsprijs in euro 9,98 40,72 33,32

er ia al @

Jack Wolfskin T-shirt Sky Flex Jack Wolfskin Northern Point Jack Wolfskin Broek Activate Sky Xt

3112H00006 3159D6001_4242 3314D9002

10002972

20xx-04-08

Uw ref

Bij elke correspondentie vermelden Doc.Nummer Datum

Klantcode

Bedrag

20xx-13203

149,70 447,92 466,48

FACTUUR Onze ref.

21 % 1 064,10 223,46

Totaal goederen Btw 21% Terugstuurbare verpakking TE BETALEN EUR

Vervaldatum Levertijd

Btw-% 21 21 21

1064,1 223,46 1287,56

20xx-05-08 20xx-04-03

Algemen e verkoopsvoorwaarden op keerzijde

Action 8— Lees jij de algemene voorwaarden bij een

Pr oe

onlinebestelling?

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies, afhankelijk van je interesse, of je de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com (optie 1) of van Zalando (optie 2) wilt lezen. Vink de gekozen optie aan.

Surf via het onlinelesmateriaal naar de aangegeven website.

THEMA 2

LEVEL 1

Iedereen plaatst wel eens een bestelling online. Bij elke aankoop vink je spontaan het vakje ‘Ik ga akkoord met de algemene verkoopsvoorwaarden’ aan, ook al heb je die niet gelezen.

Optie 1 De algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com Wanneer komt de koopovereenkomst tot stand?

Wat volgt automatisch op een onlinebestelling? Waarom is dat document belangrijk?

Welke informatie moet bol.com aan de koper bezorgen, uiterlijk bij levering van het product?

Jij bestelde bij bol.com Apple EarPods.

er ia al @

Hoelang heb jij de tijd om van die aankoop af te zien. Wanneer gaat die bedenktijd in?



Moet je een geldige reden hebben om de aankoop te annuleren?



Jij bent niet tevreden over de EarPods en zendt die terug. Welke stappen moet jij ondernemen?

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe



Wat zijn de verplichtingen van bol.com nadat jij het modelformulier van herroeping invulde?



Bestudeer artikel 10 betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht. Staat hier een reden tussen waardoor jij de EarPods niet kunt terugsturen? Indien ja, leg uit.

Jij plaatst de bestelling op 20xx-01-15. 

Binnen de hoeveel dagen moet jij jouw bestelling ontvangen?



Stel dat die termijn overschreden wordt, wat is het gevolg?



Jouw EarPods geraken vermist of zijn beschadigd op moment van levering. Wie is dan verantwoordelijk?

Ben jij volgens de algemene voorwaarden verplicht de bestelling te betalen bij het plaatsen van de online bestelling?

Stel dat jij niet op tijd betaalt, welke stappen zal bol.com ondernemen?

Bij ontvangst van de EarPods stel jij een beschadiging vast aan de verpakking. Voor de zekerheid wil jij dat melden. Hoe doe je dit?

er ia al @

Uit welke stappen bestaat het aankoopproces bij Zalando?

Wanneer komt de koopovereenkomst tot stand? Welke verplichting volgt eruit?

Wat volgt automatisch op een onlinebestelling? Waarom is dat document belangrijk?

Als je producten aankoopt die voor levering moeten betaald worden, wanneer is het contract dan bindend?

THEMA 2

LEVEL 1

Pr oe

Optie 2 De algemene verkoopsvoorwaarden van Zalando

Stel dat iets niet voorradig is, kun jij dan eisen dat Zalando dat ergens anders bestelt voor jou?

Welke informatie bezorgt Zalando nadat jij jouw bestelling plaatst?

Jij hebt een kortingsbon ter waarde van 10,00 euro van Zalando. Markeer het juiste antwoord.



er ia al @

Jij bestelde bij Zalando een T-shirt. 

Hoelang heb jij de tijd om van die aankoop af te zien? Wanneer gaat die termijn in?



Moet je een geldige reden hebben om de aankoop te annuleren?



Jij bent niet tevreden over het model van de broek en zendt die terug. Welke stappen moet jij ondernemen?

Pr oe



De geldigheidsperiode van een kortingsbon is beperkt / niet beperkt in tijd. Je wenst voor je zus een cadeaubon aan te kopen van 25,00 euro. Je kunt jouw kortingsbon wel / niet gebruiken voor die aankoop. Je koopt een artikel aan ter waarde van 8,00 euro. Het verschil van 2,00 euro betaalt Zalando mij wel / niet terug. Je koopt een T-shirt aan ter waarde van 30,00 euro. Bij de betaling maak je gebruik van de kortingsbon. Wanneer je het T-shirt ontvangt, vind je de kleur niet zo mooi. Je stuurt het T-shirt retour. Zalando betaalt 20,00 euro / 30,00 euro terug. Je hebt twee kortingsbonnen ter waarde van 10,00 euro. Bij de aankoop van het T-shirt mag je wel / niet beide kortingsbonnen gebruiken.

 



THEMA 2

LEVEL 1

Lees het stukje over ‘Beperking van het herroepingsrecht’. Staat hier een reden tussen waardoor jij de broek niet kunt terugsturen? Leg uit.

Stel dat jij niet op tijd betaalt, welke stappen zal Zalando ondernemen?

BREAKING NEWS Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst. Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

JA Ik kan de verschillende stappen van het aankoopproces opsommen.

Ik kan de verschillende documenten van het aankoopproces opsommen.

Ik kan de verschillende documenten van het aankoopproces herkennen.

Ik kan een prijsaanvraag opstellen.

Ik kan uit verschillende offertes afleiden welke offerte het interessantst is.

Ik kan een bestelbon opstellen.

Ik kan omschrijven wat het nut van een orderbevestiging is.

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

Pr oe

er ia al @

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan een leveringsbon analyseren.

Ik kan een inkomende factuur analyseren.

THEMA 2

LEVEL 1

10 Ik kan de algemene voorwaarden van een onderneming begrijpen.

Beeldwoordenboek Level 1 BEGRIP af magazijn

VERKLARING

AFBEELDING

Het risico en de kosten van het transport zijn ten laste van de koper.

Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de de schuld op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van 10 % op het factuurbedrag, met een minimum van 75,00 euro per factuur. De levering gebeurt af magazijn. De leveringskosten bedragen 10 euro. De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot op het ogenblik van de volledige betaling. De koper mag in geen geval de goederen aan derden verpanden of in eigendom overdragen zolang de goederen niet volledig betaald zijn.

Dit zijn de rechten en plichten die gelden tussen de koper en de verkoper bij het aangaan van de verbintenis. Deze worden opgesteld door de verkoper.

beschikbare voorraad

De hoeveelheid van een bepaald artikel die effectief aanwezig is in een magazijn en de winkel.

bestelbon

Is een soort van reservatie. Dit document vul je in wanneer de gekochte goederen niet meteen in handen van de koper komen of de diensten niet onmiddellijk worden uitgevoerd. Op het moment dat men de bestelling plaatst is er sprake van een koopovereenkomst.

THEMA 2 54

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT BESTELBON: 2012194504

Online bestelling 20xx-08-25 André reflecterende en waterdichte helmhoes

35665 Kleur: fluo geel

€ 2,43 x 500

BEDRUKKING (VOORZIJDE – ZEEFDRUK)

€ 495,00

1 kleur

€ 0,99 x 500

Instelkosten

1 kleur Siliconen veiligheidsarmband

3283 Kleur: blauw Toeslagen: Milieubijdrage Toeslagen: Recupel

Siliconen veiligheidsarmband

3283 Kleur: rood Toeslagen: Milieubijdrage Toeslagen: Recupel

€ 495,00 € 0,00

SUBTOTAAL

€ 1 710,00

€ 2,88 x 500 € 0,114 x 500 € 0,01 x 500

€ 1 440,00 € 57,00 € 5,00

SUBTOTAAL

€ 1 502,00

€ 2,88 x 500 € 0,114 x 500 € 0,01 x 500

€ 1 440,00 € 57,00 € 5,00

BEDRUKKING (LABEL – TAMPONDRUK)

€ 155,00 € 0,31 x 500

Instelkosten

1 kleur SUBTOTAAL Aflevergegevens

Totaal artikelen

Bedrijfsnaam A.S.Adventure.edu Bedrijfsnaam A.S.Adventure.edu Drukproef ter controle Straat

Nijverheidsstraat

Straat

Nijverheidsstraat

Huisnr.

92/5

Huisnr.

92/5

Postcode

2160

Postcode

2160

Plaats

WOMMELGEM

Plaats

WOMMELGEM

Land

België

Land

België

BTW

BE0465 672 452

Verzending

€ 155,00 € 0,00 € 1 657,00 € 4 869,00 Gratis Gratis

Totaal excl. btw

€ 4 869,00

Btw 21 %

€ 1 022,49

Totaal incl. btw

€ 5 891,49

bestelhoeveelheid

LEVEL 1

1 kleur

Facturatiegegevens

€ 1 215,00

THEMA 2

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 1

Pr oe

er ia al @

algemene voorwaarden

De hoeveelheid die er van een artikel minimum moet besteld worden van de leverancier.

BESTELLING

AANTAL

BEGRIP betalingsvoorwaarden

VERKLARING

AFBEELDING

Deze voorwaarden geven aan wanneer de betaling moet gebeuren en of de klant al dan niet een financiële korting krijgt bij contante betaling.

ALGEMENE FACTUURVOORWAARDEN 1

Onze facturen zijn te betalen binnen de 30 dagen na factuurdatum. Bij niet-betaling van het volledige factuurbedrag op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd aan 1 % per maand. Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de de schuld op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van 10 % op het factuurbedrag, met een minimum van 75,00 euro per factuur.

btw

Dit is de belasting op de toegevoegde waarde. Het is een belasting die geheven wordt bij elke levering van een product of dienst.

creditnota

De creditnota is een verbetering van de factuur. Het vermindert het factuurbedrag. Dit document wordt opgesteld als er een fout wordt vastgesteld in de factuur of levering.

Als u bestelt binnen de 10 dagen betaalt u geen leveringskosten en krijgt uit 20 % korting.

er ia al @

at fm

A.S.Adventure.edu

Ski- & Snowboardcentrum Snow Valley Desterstraat 74/E 3990 PEER

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Klantcode

Btw-nummer

Nummer

Datum

4006

BE0464 256 648

CN6

20xx-10-17

Creditnota Art.nr.

Omschrijving

Aantal

10133 Smith Skihelm Mission

-1

Vervaldatum 20xx-11-16

Verkoopprijs/e

Btw-%

Totaal

-82,60

21 %

-€ 82,60

Btw terug te storten aan de Staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht (art. 4 §1 3° KB nr.4) Transactie

Btw-%

Retour winkel 17 oktober, sluiting stuk, Factuur VF20xx-01187 dd. 20xx-11-10

Brutobedrag

0,00

21 %

- 82,60

Totaal

- 82,60

Korting 0,00

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Btw

- 82,60

- 17,35

- 99,95

- 82,60

- 17,35

- 99,95

Terugstuurbare verpakking Te betalen voor vervaldag

Bedrag in euro

- 99,95

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Zijn de goederen en diensten die men egelmatig aankoopt om de onderneming draaiende te houden. Bijvoorbeeld: elektriciteit, kantoorbenodigdheden … LEVEL 1 BEELDWOORDENBOEK

De btw is niet inbegrepen.

+ BTW

THEMA 2

exclusief btw

Totaal in euro

MvH

- 82,60

Pr oe

diensten en diverse goederen

Zijn de afspraken tussen de koper en de verkoper die specifiek van toepassing zijn op hun koopovereenkomst. Deze voorwaarden kunnen verschillen van aankoop tot aankoop.

bijzondere voorwaarden

BEGRIP factuur

VERKLARING

AFBEELDING

wordt opgesteld door de verkoper en is bestemd voor de koper. Het is een uitnodiging om de geleverde goederen te betalen, er wordt berekend hoeveel er voor de geleverde goederen moet betaald worden.

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT A.S.Adventure.edu Nijverheidslaan 92/5 2160 WOMMELGEM

FACTUUR Factuurnummer F20xx-12785

Factuurdatum

Vervaldag

20xx-09-05

20xx-09-19

Uw btw-nummer

Klantnummer

BE0465 672 452

12742

Levering dd. 2009-09-02 / leveringsbon: 2012560009 OMSCHRIJVING

AANTAL

EENHEIDSPRIJS

BTW

TOTAAL IN EURO

André reflecterende en waterdichte helmhoes, voorzijde zeefdruk

500

3,42

21 %

1 710,00

3283

Siliconen veiligheidsarmband, kleur blauw

500

2,88

21 %

1 440,00

3283

Siliconen veiligheidsarmband, kleur rood, tampondruk 1 kleur

500

3,19

21 %

1 595,00

Recupelbijdrage

1 000

0,01

21 %

Milieubijdrage

1 000

0,114

21 %

ART.NR. 35665

BTW-%

EXCL. BTW

BTW-BEDRAG

4 869,00

1 022,49

6% 21 %

10,00 114,00 4 869,00

TOTAAL EXCL. BTW

TOTAAL BTW

1 022,49

TOTAAL TE BETALEN

5 891,49

Gelieve bij uw betaling het factuurnummer en uw klantnummer te vermelden. Verkoopsvoorwaarden: zie ommezijde

LEVEL 1

BTW BE0437 987 266– RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

Dit is een korting die toegestaan wordt wanneer de klant contant betaalt. Deze korting heeft als doel een snellere betaling te verkrijgen.

franco thuis

De verkoper draagt het risico en de kosten van het transport.

Als u betaalt binnen de 10 dagen betaalt, krijgt u 2 % financiële korting.

THEMA 2

financiële korting

er ia al @

Beeld niet geschikt voor druk. Resolutie te laag.

VERZENDING

Alle goederen die de ondernemer aankoopt om te verkopen.

Dit is een korting die als doel heeft om meer te verkopen. Deze korting wordt toegestaan bij bv. aankoop in grote hoeveelheden of aan trouwe klanten.

THEMA 2

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 1

Pr oe

handelskorting

handelsgoederen

GRATIS

inclusief btw

De btw is inbegrepen in de prijs.

incl. btw

AFBEELDING

investeringsgoederen

zijn goederen die men aankoopt om meer dan een jaar te gebruiken. Als de aankoop betrekking heeft op kantoormaterieel, klein gereedschap, klein materieel dan spreekt men pas over een investering als het aankoopbedrag exclusief btw hoger is dan 1 000,00 euro.

leveringsbon

Is een document opgesteld door de verkoper met de omschrijving en het aantal goederen die worden geleverd.

VERKLARING

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT

LEVERINGSBON Leveringsbonnummer: 2012560009 Leveringsdatum: 20xx-09-02

BEGRIP

Aflevergegevens

Persoonlijke gegevens

Bedrijfsnaam A.S.Adventure.edu

Aanhef

Mevr.

Straat

Nijverheidsstraat

Voornaam

Lies

92/5

Achternaam Meeus

Postcode

2160

E-mail

lies.meeus@asadventure.edu

Plaats

Wommelgem

Telefoon

03 432 95 00

Land

België

Huisnr.

Bestelling dd. 20xx-08-25 bestelbon 2012194504 Omschrijving

Aantal

André reflecterende en waterdichte helmhoes, bedrukt voorzijde zeefdruk

500

Siliconen Veiligheidsarmband, kleur blauw

500

Siliconen Veiligheidsarmband, kleur rood, bedrukt 1 kleur, tampondruk

500

fm Pr oe minimumvoorraad

De kleinste hoeveelheid van een bepaald artikel die in een magazijn moet aanwezig zijn. Bij de bepaling van die hoeveelheid wordt er rekening gehouden met de levertijd, zodat de onderneming niet zonder voorraad komt te zitten. Deze hoeveelheid wordt ook wel het bestelpunt genoemd.

LEVEL 1

Artikel Categorie Artikelnummer Leverancier Artikelnummer leverancier Min. Bestelhoeveelheid lev. Min. Bestelhoeveelheid klant

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade Reizen 10018 Jack Wolfskin 2361G00001_7070 2 1

Leverancier Datum

Doc

Aantal besteld

Aantal geleverd

Aankoopprijs Verkoopprijs Btw-% Min. voorraad Max. voorraad Gewicht in gram Locatienummer

Klant Aantal besteld

Aantal geleve rd

Effectieve voorraad

Beschikbare voorraad 50

Artikel Categorie Artikelnummer Leverancier Artikelnummer leverancier Min. Bestelhoeveelheid lev. Min. Bestelhoeveelheid klant

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade Reizen 10018 Jack Wolfskin 2361G00001_7070 2 1

Leverancier Datum

Doc

Aantal besteld

Aantal geleverd

€ 9,02 € 23,10 21 % 10 50 210 M2-AR-6-C

Binnenkort beschikbare voorraad

Aankoopprijs Verkoopprijs Btw-% Min. voorraad Max. voorraad Gewicht in gram Locatienummer

€ 9,02 € 23,10 21 % 10 50 210 M2-AR-6-C

Klant Aantal besteld

Aantal geleve rd

Effectieve voorraad

Beschikbare voorraad 50

Binnenkort beschikbare voorraad

LEVEL 1

De grootste hoeveelheid van een bepaald artikel die in een magazijn aanwezig mag zijn.

BEELDWOORDENBOEK

maximumvoorraad

2.2 Leveringstermijn Leveringstermijn op de bestelbon geldt als aanduiding en verbindt de verkoper niet. De koper kan in geen geval de ontbinding van de overeenkomst, noch schadevergoeding vorderen bij niet-naleving van de leveringstermijn. De levertijden zijn exclusief transporttijd vanaf ons centraal distributiecentrum.

THEMA 2

Deze voorwaarden geven aan wanneer men zal leveren en of er al dat niet kosten worden aangerekend.

leveringsvoorwaarden

BTW BE0437.987.266 – RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

THEMA 2

er ia al @

Handtekening voor ontvangst

BEGRIP offerte

VERKLARING

AFBEELDING Offerte

Een document opgesteld door de verkoper. Hierin geeft hij de gevraagde informatie, zoals de prijs, leverings- en betalingsvoorwaarden, als antwoord op de prijsaanvraag.

Geachte mevrouw Wij bevestigen de ontvangst van uw prijsaanvraag. Wij danken u alvast voor uw interesse in ons bedrijf. U kunt de volgende voorwaarden genieten: prijs: 2 x 85,00 EUR excl. 21% btw; levering: 10 dagen na bestelling - franco huis; betaling: 15 dagen na factuurdatum.

De verkoper bevestigt met dit document de bestelling, zo weet de klant wat er werd besteld en tegen welke voorwaarden. Bij een bestelling via het internet is een orderbevestiging verplicht.

Bericht

Opties

Van: turnhout@vanhelden.be Verzonden: 27 augustus 20xx Aan: lies.meeus@asadventure.edu

Onderwerp: Bevestiging van uw bestelling met ordernummer 2012194504

Beste mevrouw Meeus

Allereerst wil ik u bedanken voor de bestelling die u bij ons geplaatst hebt. Wij hebben uw mail met de gegevens voor de opdruk goed ontvangen. Het sample wordt u vandaag bezorgd. U mag een sample verwachten van ‘André reflecterende en waterdichte helmhoes, fluogeel’ en een sample ‘Siliconen veiligheidsarmband, kleur rood’. De opdruk is één kleur, wit. Die samples en de levering worden u niet aangerekend. Indien u uiterlijk morgen uw goedkeuring geeft, mag u uw bestelling: – 500 André reflecterende en waterdichte helmhoezen met opdruk voorkant, – 500 Siliconen veiligheidsarmbanden kleur rood, met opdruk op één zijde, – 500 Siliconen veiligheidsarmbanden kleur blauw, onbedrukt,

orderbevestiging

Voor verdere inlichtingen staan we steeds tot uw dienst. U kunt er ook op rekenen dat ...

binnen de 7 werkdagen verwachten.

Raf Pauwels Van Helden Relatiegeschenken Verkoopverantwoordelijke

De koper vraagt informatie voor een duidelijk omschreven product of dienst. Hij informeert voor de prijs en de verkoopsvoorwaarden.

Orderbevestiging De verkoper kan de bestelling bevestigen door een orderbevestiging te sturen. Daarin bedankt hij de klant voor de bestelling en omschrijft de details van de bestelling. Zo zorgt de verkoper ervoor dat zijn klanten weten wat er is afgesproken. Bij bestellingen via het internet is een orderbevestiging verplicht.

THEMA 2

LEVEL 1

er ia al @

prijsaanvraag

Welk document bekijkt Lies best nog eens, na ontvangst van deze mail? Waarom?

Dit zijn de voorwaarden waaraan de verkoper zijn goederen of diensten wil verkopen. Deze voorwaarden hebben betrekking op de betaling, de levering, kortingen, bijkomende kosten, kwaliteit.

Pr oe

verkoopsvoorwaarden

THEMA 2

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 1

vrachtbrief

Is een document opgesteld door de firma die de goederen vervoert. Het geldt als bewijs dat de vervoerder de goederen heeft geleverd.

1 Verkoopsvoorwaarden 1.1 Prijzen Alle prijzen zijn netto per stuk, exclusief 21 % btw. 1.2 Betaling Zonder specifieke schriftelijke overeenkomst worden alle goederen tegen terugbetaling verstuurd. De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de gefactureerde waarde. Bij belangrijke bestellingen kan een voorschot gevraagd worden. ...

LEVEL 2

Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het verkoopproces?

In het vorige level kwam het aankoopproces aan bod. Het verkoopproces verloopt gelijkaardig. Ga naar het onlinelesmateriaal of kijk achteraan je boek. Bekijk het organogram van A.S.Adventure.edu. Welke afdelingen zijn betrokken bij het verkoopproces? Noteer ook in welke fase van de verkoop.

Wie zal de klantenservice verlenen?

Wie is verantwoordelijk voor de bestellingen via de website?

er ia al @

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het verkoopproces?

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

INTRO

Explore 1— Hoe verwerk je een prijsaanvraag van een klant?

Aan wie moet Natascha de mail bezorgen?

Wat moet Ersil opstellen voor Tui Wijnegem?

Welke informatie moet die zeker bevatten?

Op 20xx-11-15 ontvangt Natascha Makropoulos de volgende mail. Lees de mail.

Bericht

Opties

er ia al @

Van: wijnegem@tui.be

Verzonden: 15 november 20xx

Aan: info@asadventure.edu

Onderwerp: Prijsaanvraag relatiegeschenk

Geachte heer of mevrouw

In het kader van onze klantenbinding ben ik op zoek naar een relatiegeschenk voor klanten die voor een minimumbedrag van 5 000,00 euro een reis boeken. Dat kan zowel voor een auto- als vliegvakantie zijn, in de zomer of de winter. Ik ben op zoek naar een relatiegeschenk dat ik, afhankelijk van de geboekte reis, aan de klant kan geven.

Pr oe

Is het mogelijk om mij een paar voorstellen te doen? Ik voorzie een budget van ongeveer 25,00 euro per stuk exclusief btw, in totaal een 100-tal relatiegeschenken. Kunt u mij naast de prijs ook uw betalings- en leveringsvoorwaarden bezorgen? Ik zou graag dit relatiegeschenk vanaf december kunnen geven. Ik kijk alvast uit naar uw voorstel.

THEMA 2

LEVEL 2

Met vriendelijke groet Charlotte Vansteenkiste

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM Tel. 03 353 30 01 BTW BE0408.479.965

Is Tui reeds klant van A.S.Adventure.edu? Wat betekent dat?

Good to know

Het gaat sneller om een offerte of prijsopgave op te stellen voor een bestaande klant dan voor een nieuwe klant. Meestal zijn de verkoopsvoorwaarden al vastgelegd bij de vorige bestellingen. Alleen in bepaalde gevallen, zoals bij een heel grote bestelling, kun je van de voorwaarden afwijken.

Explore 2— Ken jij de algemene voorwaarden van

er ia al @

A.S.Adventure.edu?

Surf via het onlinelesmateriaal naar de website van A.S.Adventure.edu en raadpleeg de algemene verkoopsvoorwaarden.

Wanneer aanvaard je de algemene voorwaarden van A.S.Adventure.edu?

Wanneer is een aankoop definitief: via de website?

Pr oe

Welke leveringsvoorwaarde past A.S.Adventure.edu toe in haar Algemene voorwaarden? Franco thuis of af magazijn? Verklaar jouw antwoord.

Wat is de leveringstermijn?

LEVEL 2

via een andere weg dan de website?

THEMA 2

In bepaalde gevallen kan de klant een terugbetaling van de bestelling krijgen. a

Wanneer volgt de gehele of gedeeltelijke terugbetaling van een bestelling? Duid het aan. Als A.S.Adventure.edu de producten niet kan leveren door een stockfout, stocktekort of een andere onvoorziene omstandigheid. Als A.S.Adventure.edu niet in staat is de goederen binnen de 30 dagen te leveren. Als de geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd. Als de geleverde goederen niet met de artikelen op de leveringsbon overeenstemmen. Als de geleverde goederen niet met de bestelde artikelen overeenstemmen. Als de geleverde goederen laattijdig door de transporteur geleverd werden. Als de klant binnen de 14 dagen na leveringsdatum de onlinebestelling annuleert en retourneert.

Soms moet de klant zelf stappen ondernemen om de terugbetaling te bekomen. Welke stap(pen)?

er ia al @

Een klant koopt een Polar Hartslagmeter Ignite S aan. Bij ontvangst van zijn bestelling is de klant niet helemaal tevreden. Wat kan hij doen?

De klant retourneert het artikel, een week na aankoop. Wie betaalt de retourkosten?

Hoe moet de hartslagmeter teruggestuurd worden aan A.S.Adventure.edu?

Pr oe

THEMA 2

LEVEL 2

De klant is wel tevreden over zijn aankoop en houdt de hartslagmeter. Na drie maanden werkt die niet meer optimaal. De gegevens van de voorbije sportprestaties kan hij niet altijd oproepen. a

Onder welk puntje van de algemene verkoopsvoorwaarden valt dat probleem?

Wat valt niet onder garantie?

Welke stappen moet de klant ondernemen?

In welk stadium van het verkoopproces is het belangrijk de klant op de hoogte te brengen van de algemene verkoopsvoorwaarden?

Explore 3— Hoe stel je in een tekstverwerker een offerte

er ia al @

op volgens de NBN-normen?

Ga naar het onlinelesmateriaal of kijk achteraan je boek. Je vindt er het artikelbestand. Herlees even de vraag van Charlotte Vansteenkiste van Tui uit Explore 2. Welke artikelen zou jij aanbieden?

Zou jij Tui Wijnegem een handelskorting toestaan? Verklaar jouw antwoord.

Pr oe

LEVEL 2

Omdat Tui Wijnegem een nieuwe klant is, stel je een offerte op. Bekijk de offerte in Level 3, Explore 2. Welke elementen moeten zeker aan bod komen in jouw offerte?

THEMA 2

Voor de offertes ontwikkel je eerst een sjabloon voor een zakelijke brief volgens de NBNnormen. Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een voorbeeld als hulpmiddel. Volg het stappenplan en gebruik de ICT-fiches van rekenblad. STAPPENPLAN STAP 1: Open een tekstverwerker. STAP 2: Kies het lettertype: Calibri; de lettergrootte: 12 pt (ICT-fiche_T_03). Stel de marges als volgt in (ICT-fiche_T_08). linkermarge: 3,3 cm rechtermarge: 2 cm bovenmarge: 2 cm ondermarge: 2 cm

STAP 3: – – – –

STAP 4: Plaats in de linkerbovenhoek het logo van A.S.Adventure.edu, dat je bij het onlinelesmateriaal vindt. Het logo heeft de volgende afmetingen: H: 2cm, B: 2,97 cm (ICT-fiche_T_24 en 25). STAP 5: Onder het logo zet je de adresgegevens met deze opmaak: kleur: groen, accent 6, donkerder 50 % (ICT-fiche_T_03).

er ia al @

STAP 6: Voor de verdere afwerking van de brief volg je de richtlijnen op het voorbeelddocument.

STAP 7: Plaats in de voettekst het btw-nummer, RPR en bankgegevens van A.S.Adventure.edu. Kleur: groen, accent 6, donkerder 50 %. Centreer de tekst (ICT-fiche_T_13). STAP 8: Boven de voettekst plaats je een lijn over de paginabreedte, kleur groen, accent 6, donkerder 50 %. STAP 9: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Op 20xx-11-17 bezorgt Ersil jou alle gegevens om de offerte voor Tui Wijnegem op te stellen. a

Lees de gegevens die je nodig hebt om de offerte op te stellen.

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade (art.nr. 10018) Slowtide Handdoek Travel (art.nr. 10026) Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow (art.nr. 10037) Ayacucho Pantoffel Teddy (art.nr. 10070)

Pr oe

– – – –

THEMA 2

LEVEL 2

Bij een minimumafname van 100 stuks: 10 % handelskorting Betalingsvoorwaarden: 30 dagen na factuurdatum. Leveringsvoorwaarden: franco thuis bij minimumaankoopbedrag van 2 500,00 euro exclusief btw Bij een lager aankoopbedrag: plus verzendingskosten (zie de algemene voorwaarden) Geschatte leveringstermijn: 10 werkdagen Geldigheidsduur offerte: 1 maand

Stel de offerte op. Gebruik daarvoor het stappenplan en gebruik de ICT-fiches van tekstverwerker.

STAPPENPLAN STAP 1: Gebruik als basis het sjabloon van de zakelijke brief uit de vorige opdracht. – –

Tip:

Gebruik de offertes uit Level 1, Explore 2 als inspiratie. De referentie van de offerte is als volgt opgebouwd: OF20xx-xxx. OF staat voor offerte, ‘20xx’ verwijst naar het jaartal en ‘xxx’ is het volgnummer. De laatste offerte kreeg het volgnummer 141.

– Slowtide Handdoek Travel (art.nr. 10026):

– Ayacucho Pantoffel Teddy (art.nr. 10070):

– Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow (art.nr. 10037):

– Jack Wolfskin Heuptas Upgrade (art.nr. 10018):

STAP 2: Zoek de verkoopprijzen op in het artikelbestand. Markeer het juiste antwoord: je neemt de verkoopprijs exclusief / inclusief btw.

STAP 3: Plaats bij de artikelen een afbeelding. De klant heeft op die manier een duidelijker beeld van het aanbod. Zorg ook voor een duidelijke omschrijving van het artikel. STAP 4: Verwijs naar de algemene verkoopsvoorwaarden op de site van A.S.Adventure.edu.

– –

Tip:

er ia al @

STAP 5: Bereken zelf de verzendingskosten. Ersil schat het gewicht van de bestelling op 35 kg. Pas de NBN-normen toe in je brief (zie ook de bijlage bij vraag 4). Let op de zinsbouw en spelling: begin elke zin met een hoofdletter, zorg voor korte zinnen, gebruik de spellingscontrole.

STAP 6: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Ersil mailt jouw offerte als bijlage aan Tui Wijnegem.

Bericht

Opties

Van: ersil.dokumaci@asadventure.edu Verzonden: 17 november 20xx

Pr oe

Aan: wijnegem@tui.be

Onderwerp: Re: Prijsaanvraag relatiegeschenk

Geachte mevrouw Vansteenkiste Als bijlage vindt u de offerte voor uw prijsaanvraag in verband met relatiegeschenken. Als u zich in dat voorstel kunt vinden, is het voldoende om te bevestigen via mail. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u mij altijd telefonisch of via mail contacteren.

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. +32 3 480 55 11

THEMA 2

Ersil Dokumaci Sales Manager

LEVEL 2

Met vriendelijke groeten

Explore 4— Hoe verwerk je de bestelling van een klant? Bekijk de mail die Ersil ontvangt op 20xx-11-25. a

Wat is de volgende stap in het verkoopproces?

Welke documenten heeft Ersil daarvoor nodig?

Bericht

Opties

Verzonden: 25 november 20xx Aan: ersil.dokumaci@asadventure.edu

er ia al @

Onderwerp: Re: Re: Prijsaanvraag relatiegeschenk

Van: wijnegem@tui.be

Geachte heer Dokumaci

Graag had ik de volgende bestelling bij u geplaatst: – 40 stuks Jack Wolfskin Heuptas Upgrade – 15 stuks Slowtide Handdoek Travel – 40 stuks Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow – 10 stuks Ayacucho Pantoffel Teddy

Is het mogelijk om mij te bevestigen wanneer de bestelling geleverd wordt?

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

Met vriendelijke groet Charlotte Vansteenkiste

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM Tel. 03 353 30 01 BTW BE0408.479.965

Wat moet Ersil controleren voor hij de orderbevestiging kan opstellen?

Met wie moet Ersil contact opnemen om dat te weten?

Good to know

Bij het onlinelesmateriaal vind je de voorraadkaarten van A.S.Adventure.edu. a

Noteer in de tabel de beschikbare en de bestelde hoeveelheid van de producten.

ART.NR.

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade

10026

Slowtide Handdoek Travel

10037

Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow

10070

Ayacucho Pantoffel Teddy

er ia al @

10018

BESCHIKBARE BESTELDE VOLDOENDE HOEVEELHEID HOEVEELHEID VOORRAAD?

Is er voldoende voorraad om te kunnen leveren aan Tui Wijnegem?

Wat moet er gebeuren als dat niet het geval is?

Bij het onlinelesmateriaal vind je een orderbevestiging. Vul de orderbevestiging in voor klant Tui Wommelgem.

c d

Zorg ervoor dat de blanco orderbevestiging behouden blijft. Kopieer de orderbevestiging naar een nieuw werkblad (ICT-fiche_XX). Gebruik het nummer van de orderbevestiging als naam van het werkblad. De referentie van de orderbevestiging is als volgt opgebouwd: OBV20xx-xxx. OBV staat voor orderbevestiging, ‘20xx’ verwijst naar het jaartal en ‘xxx’ is het volgnummer. De laatste orderbevestiging kreeg het volgnummer 432. Tui is een nieuwe klant. Bekijk het klantenbestand om een klantnummer aan Tui toe te kennen. Om de orderbevestiging in te vullen gebruik je de bestelling en de offerte uit de vorige opdrachten.

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

OMSCHRIJVING

Veel bedrijven werken met een geautomatiseerd softwarepakket dat de voorraad automatisch aanpast als de aankoopafdeling een bestelling plaats en als er goederen geleverd worden. Bij elke verkoop vermindert de voorraad automatisch bij het scannen van het product. In de praktijk zal zowel de aankoop- als verkoopafdeling zicht hebben op de voorraad.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Vul de voorraadkaarten aan op basis van de opgestelde orderbevestiging. a b

Bij datum, vul je de datum van het document in. Op basis van welke documenten kun je voorraadkaarten aanvullen?

Vul de tekst aan. Kies uit:

Welk deel van de orderbevestiging vul je best eerst in om te weten welke verkoopsvoorwaarden van toepassing zijn?

er ia al @

verminderen – effectieve voorraad (3x) – beschikbare voorraad – binnenkort beschikbare voorraad – vermeerderen De

is de voorraad die in het magazijn en

de winkel ligt. Je kunt die tellen. De

en bekom je door de

het aantal goederen die de klant bestelt of te

met het aantal goederen die je bij de leverancier bestelt. Pas wanneer de

Pr oe

goederen effectief geleverd worden door de leverancier of aan de klant pas je de

THEMA 2

LEVEL 2

aan.

Bestudeer de voorraadkaarten. Wat stel je vast?

met

Datum

Doc

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade Reizen 10018 Jack Wolfskin 2361G00001_7070 2 1

Leverancier Aantal Aantal besteld geleverd

Aankoopprijs Verkoopprijs Btw-% Min. voorraad Max. voorraad Gewicht in gram Locatienummer

Klant Aantal besteld

Effectieve voorraad

Aantal geleverd

€ 9,02 € 23,10 21% 10 50 210 M2-AR-6-C

Artikel Categorie Artikelnummer Leverancier Artikelnummer leverancier Min. Bestelhoeveelheid lev. Min. Bestelhoeveelheid klant

Beschikbare voorraad

Binnenkort beschikbare voorraad

er ia al @

Explore 5— Wat gebeurt er met een goedgekeurde orderbevestiging van de klant?

Op 20xx-11-26 keurt Charlotte Vansteenkiste de orderbevestiging goed. Wat moet er nu gebeuren?

ORDERPICKEN

Nadat de klant een bestelling geplaatst heeft, moeten de goederen

verzendklaar gemaakt worden. De eerste stap daarbij is het

Welke afdeling is hiervoor verantwoordelijk?

Ersil geeft de opdracht tot orderpicking door aan Ayoub Talbi via een magazijnopdrachtenbon. a

Verklaar het referentienummer op de magazijnopdrachtenbon. 

MOB:



20xx:



0981:

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

verzamelen of het orderpicken van de bestelde goederen.

Hoe wordt het totale gewicht per artikellijn berekend?

LOCATIENUMMER

Dankzij het locatienummer vindt de magazijnmedewerker bij het orderpicken de goederen op de juiste plaats in het magazijn. Het nummer duidt de exacte plaats De heuptassen (artikel 10018) bevinden zich op locatie M2-AR-6-C

(de locatie) van het artikel in het magazijn aan. M2 staat voor magazijn 2. A.S.Adventure.edu heeft twee magazijnen.

–

AR staat voor gang A aan de rechterkant.

–

6 duidt het rek aan in de stelling.

–

C duidt het niveau aan. A is op de grond, C is het hoogste niveau.

–

A.S.Adventure.edu

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM BE0408 479 965

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

er ia al @

Verklaar het locatienummer van de pantoffels (artikel 10070).

Nr. magazijnpdrachtenbon

Datum MOB

Nummer orderbevestiging

40012

MOB20xx-0981

20xx-11-26

OBV20xx-0433

Pr oe

Klantcode

Art.nr.

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade Slowtide Handdoek Travel Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow Ayacucho Pantoffel Teddy

Aantal

Locatie

40 15 40 10

M2-AR-6-C M2-AR-9-B M2-AL-4-A M2-BR-6-A

Aantal gepickt

Gewicht per eenheid (in kg)

Totaalgewicht (in kg)

210 800 75 340

8,4 12,0 3,0 3,4

THEMA 2

LEVEL 2

10018 10026 10037 10070

Omschrijving

Totaalgewicht (in kg)

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

26,80

Ayoub vraagt aan Daan om de goederen te orderpicken op basis van de magazijnopdrachtenbon. Waarom is het belangrijk dat Daan dat nauwkeurig doet?

Welk document zal Daan opstellen nadat hij alle goederen verzameld heeft?

er ia al @

Explore 6— Hoe komen de bestelde goederen bij de klant terecht?

Bekijk opnieuw het organogram van A.S.Adventure.edu. Wie zorgt ervoor dat de bestelling bij Tui geraakt?

Bestudeer de leveringsbon. Beantwoord de vragen.

Welke leveringsvoorwaarde werd er aan Tui toegekend? Wat houdt die in?

Stel dat leveringsvoorwaarde ‘af magazijn’ is, hoeveel transportkosten moet Tui dan betalen? Bekijk daarvoor opnieuw de algemene voorwaarden van A.S.Adventure.edu.

Wat betekent vier colli?

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

A.S.Adventure.edu

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Nummer leveringsbon

Datum levering

Bestelbon

40012

UVB20xx-0981

20xx-11-27

OBV20xx-0433

10018 10026 10037 10070

Franco thuis

Omschrijving artikel

Aantal

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade Slowtide Handdoek Travel Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow Ayacucho Pantoffel Teddy

40 15 40 10

Gewicht per eenheid (in gram)

210 800 75 340

4 26,80

Aantal colli: Gewicht in kg:

er ia al @

Art.nr.

Leveringsvoorwaarde:

Klantcode

Pr oe

Datum voor ontvangst:

Naam en handtekening klant

THEMA 2

LEVEL 2

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

In hoeveel exemplaren wordt de leveringsbon opgesteld? Verklaar.

Waarom is het belangrijk dat de klant de leveringsbon aftekent?

Totaalgewicht (in kg) 8,40 12,00 3,00 3,40

Explore 7— Wat is een uitgaande factuur?

Neem er opnieuw het organogram van A.S.Adventure.edu bij. Wie is verantwoordelijk voor het opstellen van de factuur?

Op basis van welk document zal zij de factuur opstellen?

Naast de verplichte vermeldingen op een factuur legt de wet nog verplichtingen op in verband met het opstellen van de factuur. Zoek een antwoord op het internet. Je leverde de goederen aan Tui op 20xx-11-27. Op welke datum moet je de factuur ten laatste opstellen?

Hoe lang ben je verplicht de opgestelde verkoopfacturen te bewaren voor de fiscus?

Ben je als handelaar verplicht om bij elke verkoop een factuur op te stellen?

Wanneer moet je wel aan een particulier een factuur geven? Geef drie voorbeelden.

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

er ia al @

Good to know

Mulin stelt de verkoopfactuur op. Bestudeer de factuur op p. 123 en beantwoord de vragen.

In Level 3, Explore 7 worden de verplichte elementen op een factuur opgesomd. Neem dat lijstje erbij. Duid de elementen aan op de factuur op p. 123.

Voldoet de factuur van A.S.Adventure.edu aan de wettelijke verplichtingen?

Good to know

er ia al @

In een winkel zie je soms aan de kassa de mededeling: ‘Indien u een factuur vraagt voor een bedrag onder 25,00 euro, rekenen wij 5,00 euro administratiekosten aan’. Dat mag niet. Een factuur aan een btw-plichtige klant is verplicht door de wet. Men kan enkel 5,00 euro aanreken wanneer een particulier dat vraagt terwijl de factuur niet wettelijk verplicht is.

Verklaar de vervaldag op de factuur.

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

Indien een factuur niet voldoet aan de wettelijke voorwaarden, dan kan de fiscus een boete opleggen. Die boete schommelt tussen 50,00 euro en 5 000,00 euro, afhankelijk van het aantal overtredingen. Een factuur moet gedetailleerd zijn.

Welke bijzondere voorwaarde(n) werd(en) aan Tui toegekend?

Hoeveel bedraagt de totale korting? Controleer de berekening.

Hoe wordt het nettobedrag berekend?

Op welk bedrag wordt het btw-bedrag berekend?

Hoeveel bedraagt het btw-bedrag? Controleer de berekening.

Bekijk het bedrag dat klant Tui aan A.S.Adventure.edu moet betalen.  

Bekijk de prijs die A.S.Adventure.edu vraagt voor zijn producten.  

Hoeveel is dat? Markeer. Dat is het bedrag inclusief / exclusief btw.

Algemene factuurvoorwaarden

Hoeveel is dat? Markeer. Dat is het bedrag inclusief / exclusief btw

er ia al @

De algemene factuurvoorwaarden zijn beter gekend als de kleine lettertjes onderaan of op de achterzijde van de factuur. Die voorwaarden zijn belangrijk als er later betalingsproblemen opduiken. In de algemene factuurvoorwaarden komen volgende zaken meestal aan bod: — binnen welke termijn moet een klacht over de factuur toekomen; — welke schadevergoeding moet de klant betalen wanneer de betaling niet tijdig is gebeurd; — welke rechtbank is bevoegd bij geschillen.

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

De factuurvoorwaarden op de factuur vermelden is niet verplicht, maar het is wel aan te raden.

A.S.Adventure.edu

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

Vervaldatum

40012

BE0408 479 965

VF20xx-01002

20xx-11-30

20xx-12-30

Transactie

Btw-%

Aantal

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade Slowtide Handdoek Travel Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow Ayacucho Pantoffel Teddy

40 15 40 10

Verkoopprijs/e

Btw-%

23,10 28,88 24,75 20,62

21 % 21 % 21 % 21 %

er ia al @

10018 10026 10037 10070

Omschrijving

Totaal

Art.nr.

Factuur

Klantcode

€ € € €

924,00 433,20 990,00 206,20

onze levering dd. 20xx-11-26, leveringsbon 20xx-11-0981

Brutobedrag

Korting

0,00

21 %

2 553,40

255,34

Totaal

2 553,40

255,34

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Btw

Totaal in euro

0,00

2 298,06

482,59

2 780,65

2 298,06

482,59

2 780,65

Te bet alen voor vervaldag

Kosten

Terugstuurbare verpakking

Netto

Bedrag in euro

0,00

2 780,65

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennumer te vermelden.

Pr oe

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 2

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Lees de factuurvoorwaarden van A.S.Adventure.edu die op de achterzijde van de factuur staan. ALGEMENE FACTUURVOORWAARDEN Onze facturen zijn contant betaalbaar te

goederen aan derden verpanden of in eigendom

Wommelgem, zonder korting behoudens

overdragen zolang de goederen niet volledig betaald zijn.

andersluidende schriftelijke overeenkomst bij 5

bestelling.

de aansprakelijkheid en het risico voor schade

op de vervaldag is van rechtswege en zonder

veroorzaakt aan de geleverde koopwaar, verlies

verschuldigd aan 1 % per maand.

Elk bezwaar moet geschieden binnen de zeven

Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke

dagen na verzending van de factuur. Dat dient

niet-betaling van de schuld op de vervaldag van

schriftelijk te gebeuren en moet gemotiveerd

rechtswege en zonder ingebrekestelling een

zijn. Bij gebrek aan bezwaar binnen de

forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van 10 %

gestelde termijn wordt de factuur geacht te zijn

op het factuurbedrag, met een minimum van

aanvaard.

75,00 euro per factuur. 4

en diefstal inbegrepen.

voorafgaande ingebrekestelling een interest 3

De koper draagt vanaf het ogenblik van levering

Bij niet-betaling van het volledige factuurbedrag

De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot op het ogenblik van de volledige

Voor alle geschillen zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd.

er ia al @

betaling. De koper mag in geen geval die

Stel dat klant Tui Wijnegem niet akkoord gaat met de factuur, wat is de uiterste datum waarop Tui de factuur kan protesteren?

Wat moet Tui daarvoor doen?

Stel dat klant Tui Wijnegem de factuur pas betaalt op 20xx-01-29. Hoeveel moet Tui dan betalen volgens de factuurvoorwaarden?

Pr oe

THEMA 2

In de praktijk zal men nooit na één maand laattijdige betaling interesten of schadevergoeding aanrekenen. Men stuurt eerst twee herinneringsbrieven waarin men vriendelijk vraagt om de factuur te betalen. Een derde herinneringsbrief stuurt men meestal aangetekend op. Vaak wordt daarin al een kost aangerekend voor de laattijdige betaling. Weigert de klant nog steeds te betalen, dan schakelt men een advocaat in. Die zal dan de interesten en schadevergoedingen eisen, eventueel de klant dagvaarden voor de rechtbank.

LEVEL 2

Good to know

TO THE POINT

Het verkoopproces Net zoals bij het aankoopproces moet een handelaar verschillende stappen doorlopen wanneer hij producten of diensten verkoopt. Afhankelijk van aan wie (nieuwe klant of bestaande klant), of wat (bv. nieuwe seizoenartikelen) de ondernemer verkoopt, kunnen bepaalde stappen uit het verkoopproces overgeslagen worden.

Offerte

er ia al @

De verkoper bezorgt de klant de gevraagde informatie.

Prijsaanvraag

De klant informeert naar de prijs, de leverings- en betalingsvoorwaarden.

Het verkoopproces verloopt in verschillende stappen. Aan elke stap is steeds een handelsdocument verbonden. Bij iedere stap is ook een bepaalde afdeling betrokken, afhankelijk van de grootte van de onderneming.

De klant plaatst een bestelling.

De verkoper stuurt de klant de bevestiging dat hij de bestelling goed heeft ontvangen.

Orderbevestiging

Magazijnopdrachtenbon

Na goedkeuring van de orderbevestiging krijgt de magazijnmedewerker de opdracht de goederen te orderpicken.

Bestelbon

Pr oe

De magazijnmedewerker pickt de goederen en stuurt de nodige gegevens naar de afdeling transport (expeditie). De (eventuele) vrachtkosten worden berekend. De goederen worden samen met de leveringsbon bezorgd.

THEMA 2

LEVEL 2

De ondertekende leveringsbon wordt aan de facturatieafdeling bezorgd. Op basis van de leveringsbon stelt men de verkoopfactuur op.

Verwerkte magazijnopdrachtenbon Eerste versie van de uitgaande leveringsbon Uitgaande leveringsbon

Verkoopfactuur

Op basis van de magazijnopdrachtenbon pickt, verzamelt, de magazijnier de goederen voor de klant. Dat doet hij op basis van het locatienummer dat op de bon vermeld staat. Het locatienummer is de exacte plaats waar het artikel in het magazijn staat.

er ia al @

De verkoopfactuur De verkoopfactuur is het laatste document in de documentenstroom. Het is een uitnodiging aan de koper om de geleverde goederen te betalen. Er wordt berekend hoeveel de koper voor de geleverde goederen moet betalen.

Pr oe

Wie goederen of diensten levert aan btw-plichtige ondernemingen is verplicht daarvoor een factuur op te stellen, uiterlijk de 15e van de maand die volgt op de maand waarin het product of de dienst geleverd werd. Lever je aan consumenten, niet btw-plichtige personen, dan ben je niet verplicht om een factuur op te stellen. Een kasticket volstaat dan. Uitzonderingen daarop zijn: – aankoop bij een groothandelaar; – aankoop van heel grote hoeveelheden, dan is er een vermoeden dat het niet voor privégebruik is; – verkoop, herstellingen en onderhoud van auto’s, als de prijs inclusief btw hoger is dan 125,00 euro; – werken aan woningen; – verkoop op afbetaling; – verhuisdiensten.

THEMA 2

De algemene factuurvoorwaarden Men is niet verplicht om de algemene factuurvoorwaarden op de factuur te plaatsen. Het is echter wel aan te raden om problemen te vermijden bij bijvoorbeeld een laattijdige betaling of betwisting van de factuur. In de algemene factuurvoorwaarden komen volgende zaken meestal aan bod: – de termijn van factuurprotest: binnen welke termijn moet de klacht toekomen? – het schadebeding: welke schadevergoeding moet de klant betalen wanneer de betaling niet tijdig is gebeurd? – het bevoegdheidsbeding: welke rechtbank is bevoegd bij geschillen?

LEVEL 2

De wet legt de handelaar op facturen zeven jaar te bewaren.

Action 1— Uit welke fasen bestaat het verkoopproces bij A.S.Adventure.edu?

Vul in de eerste kolom de handelsdocumenten in die in elke fase van het verkoopproces worden gebruikt. De fasen moeten in de juiste volgorde staan.

Vul in de tweede kolom het referentienummer van het betreffende document in. Kies uit:

VF20xx-0012 – IBB20xx-0012 – UVB20xx-0012 – OF20xx-0012 – MOB20xx-0012 – OBV20xx-0012

Bekijk het organogram van A.S.Adventure.edu. Noteer in de laatste kolom welke afdeling het handelsdocument opstelt of ontvangt.

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

er ia al @

Action 2— Kun jij een prijsopgave of offerte opstellen? Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies, afhankelijk van je interesse, of je een offerte wilt opstellen voor Wandelsport Vlaanderen vzw (optie 1) of voor Fiets! (optie 2). Vink de gekozen optie aan. Optie 1 Wandelsport Vlaanderen vzw Lees de mail die A.S.Adventure.edu op 20xx-01-29 ontvangt.

Zoek in het klantenbestand de betalings- en leveringsvoorwaarden op.

Wordt er een handelskorting toegestaan?

Zoek in het artikelbestand de artikelen op die je kunt aanbieden. Noteer het artikelnummer, de artikelomschrijving en de verkoopprijs exclusief btw.

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

er ia al @

Bericht

Opties

Van: info@wandelsport.be Verzonden: 29 januari 20xx Aan: info@asadventure.be Onderwerp: Prijsaanvraag drinkfles

Geachte heer of mevrouw

Elk jaar organiseren wij wandeluitdagingen om onze leden te motiveren. Leden gaan de ‘Wandelsport Vlaanderen Challenge’ aan om minstens een afstand van 42 km te wandelen, tot zelfs een afstand boven de 100 km. Om onze leden te motiveren organiseren wij wandeluitdagingen.

Dit jaar willen wij elk lid dat de challenge aangaat en er effectief in slaagt, belonen met een drinkfles. Is het mogelijk om ons een offerte te bezorgen van uw aanbod? Wij organiseren 6 wandeluitdagingen en voorzien iedere keer 200 flessen om uit te delen. Kunt u ons naast de prijs ook uw betalings- en leveringsvoorwaarden bezorgen? De eerste wandeluitdaging wordt georganiseerd op 20xx-02-15.

er ia al @

Ik kijk alvast uit naar uw voorstel. Met vriendelijke groet Fons Leys Penningmeester

Stel de offerte voor Wandelsport Vlaanderen op. Volg het stappenplan.

Pr oe

Wandelsport Vlaanderen vzw Industrielaan 11 bus 3 9990 MALDEGEM tel. 050 40 51 40

STAPPENPLAN STAP 1: Gebruik het sjabloon uit Explore 3. STAP 2: Geef het referentienummer van de offerte in. De laatste offerte kreeg het volgnummer 0F20xx-0044. STAP 3: Zorg voor een duidelijke productomschrijving en een afbeelding van de producten die je aanbiedt. STAP 4: Zorg dat je de prijsaanvraag volledig beantwoordt.

THEMA 2

LEVEL 2

STAP 5: Je kent deze bijzondere verkoopsvoorwaarden toe: 15 % handelskorting. De goederen zullen ten laatste zeven dagen na bestelling geleverd worden.

STAP 6: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Optie 2 Fiets! Lees de mail die A.S. Adventure.edu op 20xx-01-29 ontvangt.

Zoek in het klantenbestand de betalings- en leveringsvoorwaarden op.

Wordt er een handelskorting toegestaan?

Zoek in het artikelbestand de artikelen op die je kunt aanbieden. Noteer het artikelnummer, de artikelomschrijving en de verkoopprijs exclusief btw.

Bericht

Opties

er ia al @

Van: antwerpen@fiets.com Verzonden: 29 januari 20xx

Aan: info@asadventure.be

Beste

Onderwerp: Uitbreiding assortiment

Momenteel koop ik enkel de fietskleding aan bij jullie. Graag had ik mijn assortiment uitgebreid met jullie producten, ik denk daarbij aan fietshelmen en fietsbrillen.

Pr oe

Is het mogelijk mij uw beste prijs te bezorgen voor die producten, met een duidelijke omschrijving van de producten? Kunt u mij naast de prijs ook uw betalings- en leveringsvoorwaarden bezorgen? Ik kijk alvast uit naar uw voorstel. Met vriendelijke groet

THEMA 2

Fiets! Vlaamse Kaai 20 2000 ANTWERPEN Tel. 03 337 89 66

LEVEL 2

Thybe Snoks

Stel de offerte voor Fiets! op. Volg het stappenplan. STAPPENPLAN STAP 1: Gebruik het sjabloon uit Explore 3. STAP 2: Geef het referentienummer van de offerte in. De laatste offerte kreeg het volgnummer 0F20xx-0044. STAP 3: Zorg voor een duidelijke productomschrijving en een afbeelding van de producten die je aanbiedt. STAP 4: Zorg dat je de prijsaanvraag volledig beantwoordt.

STAP 5: Je kent deze bijzondere verkoopsvoorwaarden toe: 15 % handelskorting. De goederen zullen ten laatste zeven dagen na bestelling geleverd worden.

STAP 6: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Kun jij een orderbevestiging opstellen?

er ia al @

Ga verder met de gekozen optie. Vink de gekozen optie aan. Stel de orderbevestiging op. Optie 1 Wandelsport Vlaanderen vzw

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er de bestelbon van Wandelsport Vlaanderen vzw. Controleer of er voldoende voorraad is om de bestelling te leveren. Je vindt de voorraadkaarten bij het onlinelesmateriaal, je bekijkt tabblad ‘voorraad 20xx-02-01’. Wat stel je vast?

Hoeveel stuks zal Lies moeten bestellen zodat na de levering aan klant Wandelsport Vlaanderen vzw de minimumvoorraad beschikbaar is?

Pr oe

De leverancier levert binnen de twee werkdagen. Je kunt de orderbevestiging voor Wandelsport Vlaanderen vzw opstellen.

LEVEL 2

a b c

THEMA 2

Open het bestand ‘orderbevestiging’ uit Explore 4. Zorg ervoor dat de blanco orderbevestiging behouden blijft. Kopieer daarvoor de blanco orderbevestiging naar een nieuw werkblad. Gebruik het nummer van de orderbevestiging als naam van het werkblad. De laatste orderbevestiging kreeg het volgnummer 066. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Stel een begeleidende mail op voor het versturen van de orderbevestiging.

Vul de voorraadkaarten aan die je bij het onlinelesmateriaal vindt. Je werkt op tabblad ‘voorraad 20xx-02-01(4)’.

Optie 2 Fiets! Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er de bestelbon van Fiets! Controleer of er voldoende voorraad is om de bestelling te leveren. Je vindt de voorraadkaarten bij het onlinelesmateriaal, je bekijkt tabblad ‘voorraad 20xx-02-03’. Wat stel je vast?

Hoeveel stuks zal Lies moeten bestellen zodat na de levering aan Fiets! de minimumvoorraad beschikbaar is?

De leverancier levert binnen de twee werkdagen. Je kunt de orderbevestiging voor Fiets! opstellen. a b c d

er ia al @

Stel een begeleidende mail op voor het versturen van de orderbevestiging.

Vul de voorraadkaarten aan die je bij het onlinelesmateriaal vindt. Je werkt op tabblad ‘voorraad 20xx-02-01(4)’.

Action 4— Kun jij een goedgekeurde orderbevestiging

Pr oe

verwerken?

Voor deze opdracht ga je nog steeds verder met de gekozen optie. Verwerk de goedgekeurde orderbevestiging. Vink de gekozen optie aan. Optie 1 Wandelsport Vlaanderen vzw

Bekijk het organogram, wie heeft dat document opgesteld?

Voor wie is het document bestemd?

LEVEL 2

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er de magazijnopdrachtenbon.

THEMA 2

Wat zal hij met dat document doen?

Op welke locatie zal de magazijnmedewerker de goederen vinden?

Als de magazijnier de goederen gepickt heeft, wat moet hij dan doen?

Bij het onlinelesmateriaal vind je een blanco leveringsbon. Vul de leveringsbon in. Volg het stappenplan. STAPPENPLAN

er ia al @

STAP 1: Geef in cel G7 tot en met G9 de gegevens in van klant Wandelclub Vlaanderen vzw. STAP 2: Geef in cel G10 het btw-nummer in.

STAP 3: Geef in cel F20 de leveringsvoorwaarde in.

STAP 4: Geef het nummer van de leveringsbon in. De laatste leveringsbon is UVB20xx-0099. STAP 5: Vul de leveringsdatum in. De goederen worden geleverd op 20xx-02-06. STAP 6: Bereken het totaalgewicht in kg (cel D36) met een formule. STAP 7: De levering zal in vier colli gebeuren.

STAP 8: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Aan wie moet de magazijnmedewerker de leveringsbon en de goederen bezorgen?

Moeten er transportkosten berekend worden? Verklaar jouw antwoord.

Raadpleeg de algemene voorwaarden van A.S.Adventure.edu en bereken de leveringskost voor de levering.

Vul de voorraadkaarten verder aan op basis van de leveringsbon, werkblad ‘voorraad 20xx-02-06’.

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

Optie 2 Fiets!

Bekijk het organogram, wie heeft dat document opgesteld?

Voor wie is het document bestemd?

Wat zal hij met dat document doen?

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er de magazijnopdrachtenbon.

Op welke locatie zal de magazijnmedewerker de goederen vinden?

Als de magazijnier de goederen gepickt heeft wat moet hij dan doen?

Bij het onlinelesmateriaal vind je een blanco leveringsbon. Vul de leveringsbon in. Volg het stappenplan.

er ia al @

STAPPENPLAN

STAP 1: Geef in cel G7 tot en met G9 de gegevens in van klant Fiets!

Pr oe

STAP 2: Geef in cel G10 het btw-nummer in. STAP 3: Geef in cel F20 de leveringsvoorwaarde in. STAP 4: Geef het nummer van de leveringsbon in. De laatste leveringsbon is UVB20xx-0099. STAP 5: Vul de leveringsdatum in. De goederen worden geleverd op 20xx-02-06. STAP 6: Bereken het totaalgewicht in kg (cel D36) met een formule. STAP 7: De levering zal in een collo gebeuren. STAP 8: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

LEVEL 2

Aan wie moet de magazijnmedewerker de leveringsbon en de goederen bezorgen?

THEMA 2

Moeten er transportkosten berekend worden? Verklaar jouw antwoord.

Raadpleeg de algemene voorwaarden van A.S.Adventure.edu en bereken de leveringskost voor de levering.

Vul de voorraadkaarten verder aan op basis van de leveringsbon, werkblad ‘voorraad 20xx-02-06’.

Action 5— Kun jij een verkoopfactuur analyseren?

Je blijft nog steeds bij je gekozen optie. Analyseer de verkoopfactuur. Vink de gekozen optie aan.

Vul de ontbrekende gegevens in op de factuur. a b

Bereken het btw-bedrag.

Bereken het totale factuurbedrag.

Pr oe

c d

Het btw-nummer van klant Wandelsport Vlaanderen vzw. De vervaldatum van de factuur. Bekijk indien nodig de betalingsvoorwaarden in het klantenbestand van A.S.Adventure.edu. Bereken per artikellijn het totaal. Bereken de handelskorting.

er ia al @

Optie 1 Wandelsport Vlaanderen vzw

THEMA 2

LEVEL 2

Vul de transactie aan. Dat is de verwijzing naar de datum van levering en de leveringsbon. Vul de rij van de totalen aan.

Hoeveel moet Wandelsport Vlaanderen vzw betalen aan A.S.Adventure.edu?

A.S.Adventure.edu

Wandelsport Vlaanderen Industrielaan 11 bus 3 9990 Maldegem

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

40008

Art.nr.

Omschrijving

Factuurnummer

Factuurdatum

VF20xx-00154

20xx-12-20

Aantal

Verkoopprijs/e

Btw-%

24,75 16,49

100 100

Totaal

21% 21%

Transactie

Btw-% 6%

Brutobedrag

Korting

0,00

Netto

Kosten

Subtotaal

0,00

21 % Totaal

Fin. Korting 0,00

MvH

Btw

0,00

Totaal in euro 0,00

Bedrag in euro

Terugstuurbare verpakking

Te betalen voor vervaldag

er ia al @

10042 Chilly's Drinkfles Chrome Rose Gold 500ml 10043 Sigg Drinkfles My Bottle 1L

Vervaldatum

Factuur

Btw-nummer

Klantcode

Pr oe

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennumer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 2

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Optie 2 Fiets! Vul de ontbrekende gegevens in op de factuur. a b

Bereken het btw-bedrag.

Bereken het totale factuurbedrag.

g h

Vul de transactie aan. Dat is de verwijzing naar de datum van levering en de leveringsbon. Vul de rij van de totalen aan.

N VA

Hoeveel moet Wandelsport Vlaanderen vzw betalen aan A.S.Adventure.edu?

fm Pr oe LEVEL 2 THEMA 2 90

c d

Het btw-nummer van klant Fiets! De vervaldatum van de factuur. Bekijk hiervoor eventueel de betalingsvoorwaarden in het klantenbestand van A.S.Adventure.edu. Bereken per artikellijn het totaal. Bereken de handelskorting.

er ia al @

A.S.Adventure.edu

Fiets! Vlaamse kaai 20 2000 ANTWERPEN

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

400003

Art.nr.

Omschrijving

Factuurdatum

VF20xx-00154

20xx-12-20

Aantal

Sinner Bril Speed Box Abus Fietshelm Urban -I 3.0

40 40

Verkoopprijs/e 45,41 66,07

Vervaldatum

Btw-%

Totaal

21% 21%

Transactie

Btw-% 6%

Brutobedrag

Korting

Netto

Kosten

Subtotaal

0,00

21 % Totaal

Terugstuurbare verpakking

Te betalen voor vervaldag

er ia al @

10019 10161

Factuurnummer

Factuur

Btw-nummer

Klantcode

Fin. Korting

MvH

Btw

0,00

Totaal 0,00

Bedrag in euro

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennumer ter vermelden.

Pr oe

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 2

Algemene voorwaarden: zie achterkant

BREAKING NEWS Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan een prijsaanvraag analyseren.

Ik kan een offerte opstellen in een brief volgens de NBN-normen.

Ik kan een orderbevestiging opstellen.

Ik kan voorraadkaarten invullen.

Ik kan een magazijnopdrachtenbon opstellen.

Ik kan een leveringsbon opstellen.

Ik kan een verkoopfactuur analyseren.

Ik kan het verkoopproces schematisch weergeven.

THEMA 2

LEVEL 2

Pr oe

er ia al @

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

CHECKLIST

Beeldwoordenboek Level 2 algemene factuurvoorwaarden

VERKLARING

AFBEELDING

In de algemene factuurvoorwaarden komen volgende zaken meestal aan bod: de termijn van factuurprotest, het schadebeding en het bevoegdheidsbeding.

ALGEMENE FACTUURVOORWAARDEN 1

Onze facturen zijn contant betaalbaar te Wommelgem, zonder korting behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst bij bestelling. Bij niet-betaling van het volledige factuurbedrag op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een intrest verschuldigd aan 1% per maand. Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de schuld op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van 10 % op het factuurbedrag, met een minimum van 75,00 euro per factuur.

BEGRIP

...

M2 - AR - 6 - C

Het nummer duidt de exacte plaats (de locatie) van het artikel in het magazijn aan.

er ia al @

locatienummer

Het verzamelen van de goederen in het magazijn.

(verkoop) factuur

Is een document waarop wordt uitgerekend hoeveel er voor de geleverde goederen moet betaald worden. Het is een officiële uitnodiging om te betalen.

rek (6) Gang, rechts of links

niveau (bovenaan)

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 2

FAC TUUR

THEMA 2

Pr oe

orderpicken

Magazijn

LEVEL 3 Hoe stel je verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s op?

Je wilt een weekendje kamperen met vrienden. Je hebt nog niet voldoende kampeermateriaal en daarom koop je het volgende aan bij A.S.Adventure.edu. Bekijk de onderstaande afbeeldingen. Hoeveel moet je betalen?

Is dat bedrag inclusief of exclusief btw? Verklaar je antwoord.

Welk btw-tarief is er van toepassing op jouw aankoop?

er ia al @

Pr oe

INTRO

€ 54,95

THEMA 2

LEVEL 3

€ 99,95

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe stel je verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s op?

€ 79,95

Explore 1— Hoe stel je een eenvoudige verkoopfactuur op? Op 20xx-10-11 koopt Ski- & Snowboardcentrum Snow Valley volgende goederen in de winkel: Art. 10133 Smith Skihelm Mission: 5 stuks Art. 10135 Smith Skibril Riot: 5 stuks Art. 10119 Barts Handschoen Haakon: 5 stuks

De gegevens van de klanten- en de artikelen vind je achteraan in het boek. Snow Valley vraagt een factuur voor die aankoop. De factuur wordt onmiddellijk opgesteld. Het nummer van de laatst opgestelde verkoopfactuur is VF20xx-01186. Welk factuurnummer vul je in?

Zoek de gegevens van klant Ski- & Snowboardcentrum Snow Valley op. Welke gegevens heb je nodig?

Vul die gegevens in op de factuur.

Welke betalingsvoorwaarde heeft Ski- & Snowboardcentrum Snow Valley?

Vul de vervaldatum van de factuur in.

er ia al @

Wat vul je in bij ‘transactie’?

Pr oe

Welke gegevens heb je nodig?

Vul die gegevens in op de factuur.

Welk btw-tarief is er van toepassing is op de artikelen?

Hoe bereken je het bedrag in kolom ‘Totaal’ per artikellijn? Bereken het totaal van de factuur.

LEVEL 3

Zoek de gegevens van de artikelen op.

THEMA 2

Hoe bereken je het brutobedrag? Vul het totaalbedrag in bij het juiste btw-% op de factuur.

Je staat op deze factuur geen handelskorting toe en rekent geen kosten aan. Dat betekent dat het bedrag in kolom ‘Netto’ en ‘Subtotaal’ hetzelfde is als in de kolom ‘Brutobedrag’. Vul aan.

Maatstaf van heffing

Hoe bereken je het btw-bedrag? Vul het btw-bedrag op de factuur in.

er ia al @

Het btw-bedrag wordt berekend op de maatstaf van heffing. Die bereken je door het subtotaal te verminderen met de eventueel toegestane financiële korting. A.S.Adventure.edu staat geen financiële korting toe aan haar klanten. De maatstaf van heffing is dus gelijk aan het bedrag in de kolom ‘Subtotaal’.

THEMA 2

LEVEL 3

Pr oe

10 Hoe bereken je het totaalbedrag? Vul het totaal bedrag in.

11 Vul de bedragen op de rij ‘Totaal’ in.

A.S.Adventure.edu

info@asadventure.edu

Klantcode

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

Omschrijving

Aantal

Verkoopprijs/e

Btw-%

Totaal

Transactie

Btw-%

Brutobedrag

Korting

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Btw

Totaal in euro

21 %

er ia al @

Art.nr.

Vervaldatum

Factuur

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11

Totaal

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Pr oe

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Explore 2— Hoe stel je een verkoopfactuur met handelskorting op?

Op 20xx-10-17 stelt men de factuur op aan klant Fitality Club voor de levering dd. 20xx-10-11, leveringsbon UVB20xx-0906. Vul de klantengegevens verder aan op de factuur.

Vul het volgnummer en de vervaldatum van de factuur in.

Zoek de verkoopprijs van de artikelen op.

Bereken het ‘Totaal’ per artikel.

Controleer of het brutobedrag correct berekend werd.

Welke bijzondere voorwaarden worden toegekend aan klant Fitality Club?

Waarom staat een leverancier handelskorting toe aan zijn klant?

Bereken de handelskorting.

Bereken het nettobedrag.

BRUTO- EN NETTOBEDRAG

Pr oe

er ia al @

Brutobedrag = aantal verkochte goederen * verkoopprijs excl. btw Nettobedrag = brutobedrag – handelskorting

10 Bereken het btw-bedrag.

THEMA 2

LEVEL 3

11 Werk de verkoopfactuur af.

12 Hoeveel moet klant Fitality Club betalen als er een handelskorting van 10 % toegekend wordt?

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

Factuur Aantal

Transactie

Brutobedrag

0,00

21 %

313,85

Totaal

313,85

Terugstuurbare verpakking

Netto

Kosten

Subtotaal

Te bet alen voor vervaldag

Korting

Fin. Korting

Btw-%

2 1 2

er ia al @

10027 Care Plus EHBO Kit Emergency 10039 Xtorm Oplader Powerbank Rugged 10000 10072 Jack Wolfskin Fleece Scandic

Verkoopprijs/e

Btw-%

Omschrijving

Totaal

Art.nr.

Vervaldatum

Klantcode

MvH

Btw

Totaal in euro

Bedrag in euro

Pr oe

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Explore 3— Hoe stel je een verkoopfactuur met doorgerekende kosten op?

Doorgerekende kosten

er ia al @

Als leverancier kun je kosten doorrekenen aan de klanten. Voorbeelden van doorgerekende kosten zijn transportkosten en extra verpakking bv. kartonnen doos, kist. Op die kosten bereken je btw, aan het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

Op 20xx-10-19 stelt men de factuur op aan klant Camping International voor de levering dd. 20xx10-17, leveringsbon UVB20xx-0915. Zoek de verkoopprijs van de verkochte artikelen op.

Bereken het ‘Totaal’ per artikel.

Bereken het ‘Brutobedrag’.

THEMA 2

LEVEL 3

Pr oe

100

Welke bijzondere voorwaarden worden toegekend aan klant Camping International?

Het totale gewicht van de goederen is 10,50 kg. Zoek in de algemene voorwaarden op, hoeveel transportkosten er aangerekend moeten worden.

In welke kolom van de factuur vul je dit bedrag in?

Werk de factuur af.

Hoeveel moet klant Camping International betalen?

A.S.Adventure.edu

Camping International Pré Cawiai 3 6941 BOMAL SUR OURTHE DURBUY

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

info@asadventure.edu

Klantcode

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

Vaude Tent Taurus 2P Amazonas Hangmat Moskito Traveller Campingaz Kookvuur Bivouac CamelBak Hydration Pack Lobo 9L

Transactie

Btw-% 6%

Aantal

Brutobedrag

Korting

0,00

Totaal

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Terugstuurbare verpakking

2 5 2 1

Btw-%

Totaal

MvH

Btw

Totaal in euro

21 %

Verkoopprijs/e

er ia al @

10001 10006 10009 10017

Omschrijving

Art.nr.

Vervaldatum

Factuur

Tel. + 32 3 480 55 11

Bedrag in euro

Pr oe

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

101

Explore 4— Hoe stel je een verkoopfactuur met meerdere btw-tarieven op?

Welk btw-tarief is er op die artikelen van toepassing?

Vul de btw-% op de factuur in.

Bereken het ‘Totaal’ per artikel.

Hoeveel bedraagt het brutobedrag a

6 % btw?

21 % btw?

Zoek de verkoopprijzen van de artikelen op.

er ia al @

Op 19 oktober 20xx stelt men de factuur op voor klant Wandelsport Vlaanderen vzw. De factuur heeft betrekking op de levering van 20xx-10-17, UVB20xx-0927.

Werk de verkoopfactuur nu verder af.

Hoeveel bedraagt het totale btw-bedrag?

Hoe is dat btw-bedrag opgebouwd?

Pr oe

THEMA 2

LEVEL 3

102

Hoeveel moet klant Wandelsport Vlaanderen vzw betalen?

A.S.Adventure.edu

Wandelsport Vlaanderen vzw Industrielaan 11 bus 3 9990 MALDEGEM

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

Vervaldatum

40008

BE0643 481 073

VF20xx-01190

20xx-10-19

20xx-11-18

Art.nr.

Aantal

Kit e Opt ics Verrekijker Ursus 10x42 Bynolyt Verrekijker Shark 8x25 Sigg Drinkfles My Bot t le 1L Avontuurlijk Wandelen in Vlaanderen 20 Tochten,

Verkoopprijs/e

2 5 10 5

Btw-%

Totaal

Transactie

Btw-%

er ia al @

10031 10030 10043 10200

Omschrijving

Factuur

Klantcode

Levering dd. 20xx-10-17, leveringsbon UVB20xx-0927

Brutobedrag

Korting

6% 21 % Totaal

Te bet alen voor vervaldag

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Terugstuurbare verpakking

Netto

MvH

Btw

Totaal in euro

Bedrag in euro

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden.

Pr oe

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

103

Explore 5— Hoe is het berekeningsschema van een verkoopfactuur opgesteld?

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je wat ondersteuning wilt. Je vult dan het berekeningsschema van de verkoopfactuur aan. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Je stelt zelf het berekeningsschema van de verkoopfactuur op. Vink de gekozen optie aan. Gebruik de verkoopfacturen uit de vorige Explores als hulpmiddel.

Tip:

Optie 1 Het berekeningsschema aanvullen

brutobedrag * handelskorting-%

– =

nettobedrag

er ia al @

transportkosten, extra verpakking +

aantal * eenheidsprijs =

MvH * btw-%

maatstaf van heffing +

+ =

te betalen bedrag voor vervaldag

Optie 2 Het berekeningsschema opstellen

Pr oe

aantal * eenheidsprijs =

– =

transportkosten, extra verpakking + =

+ +

THEMA 2

LEVEL 3

104

Explore 6— Kun je een verkoopfactuur opstellen in een rekenblad?

Ga naar het onlinelesmateriaal en download er het rekenblad om een factuur op te stellen waarin een aantal zaken geautomatiseerd zijn. a

Geef in cel A19 klantnummer 40003 in. Welke gegevens verschijnen automatisch?

Geef in cel A22 artikelnummer 10199 in. Welke gegevens verschijnen automatisch?

Wat is het voordeel van die automatisering?

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je graag wat ondersteuning wilt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Vink de gekozen optie aan.

Optie 1

Pas het rekenblad aan de NBN-normen aan, gebruik de ICT-fiches van rekenblad.



Pr oe



Geef de datum in de cellen I19 en J19 volgens de NBN-normen weer (ICT-fiche_R_08). Noteer de geldbedragen in alle cellen van de kolom ‘Totaal (EUR)’, ‘Bruto’, ‘Korting’, ‘Netto’, ‘Kosten’, ‘Subtot’, ‘Fin.Kort’, ‘MvH’, ‘Btw’, ‘Totaal’ met twee decimalen. Gebruik een spatie als scheidingsteken na de duizendtallen (ICT-fiche_R_06). In cel J40 geef je het te betalen bedrag de valutanotatie waarbij ‘EUR’ achter de getallen staat (ICT-fiche_R_07). De btw-percentages in de cellen G22 tot en met G31 moeten in een percentage, zonder cijfers na de komma staan (ICT-fiche_R_09).

 

er ia al @

Geef in cel A19 klantnummer 40001 in.

Je verkoopt aan klant Beleko:

Geef nu de ontbrekende formules in, zodat de berekening volledig automatisch gebeurt. Volg het stappenplan.

LEVEL 3

5 stuks art.nr. 10206 Hoe word ik Bergbewandelaar? 2 stuks art.nr. 10101 Tom Tailor Jumpsuit 1010158 Geef het artikelnummer in cel A22 en A23, de aantallen in cel H22 en H23.

THEMA 2

  

105

STAPPENPLAN Stap 1: Bereken in cel C34 het nettobedrag. Kopieer de formule via de vulgreep naar cel C35. Stap 2: Bereken in cel F34 het subtotaal. Kopieer de formule via de vulgreep naar F35. Stap 3: –

Welke bedragen moet je optellen om het totaal te berekenen in cel J34?

–

Geef de formule in cel J34 in, kopieer via de vulgreep naar J35.

STAP 5: Zorg dat dit bedrag automatisch ingevuld wordt. STAP 6: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

 

b c

Geef in cel A19 klantnummer 40001 in. Je verkoopt aan klant Beleko:

5 stuks art. nr. 10206 Hoe word ik Bergbewandelaar? 2 stuks art. nr. 10101 Tom Tailor Jumpsuit 1010158 Geef het artikelnummer in cel A22 en A23, de aantallen in cel H22 en H23.

   d

er ia al @

 

Pas het rekenblad aan de NBN-normen aan, gebruik de ICT-fiches van rekenblad.

Optie 2

STAP 4: Bereken in cel B36 het totaal. Kopieer via de vulgreep tot aan cel J36.

Geef nu de formules in om de factuur automatisch te berekenen. Volg het stappenplan.

Pr oe

STAPPENPLAN

Stap 1: Zorg ervoor dat het Totaal (EUR) in de cellen J22 berekend wordt. Via de vulgreep voer je die formule in tot en met cel J30. –

Wat stel je vast als je de formule ingeeft?

THEMA 2

LEVEL 3

Tip:

106

–

Als je een formule wilt negeren, of in een specifieke lege cel niets wilt berekenen, dan gebruik je de ALS-functie. Controleer of de specifieke cel leeg. Is ze niet leeg, dan voer je de berekening uit met de originele formule (ICT-fiche_R_XX).

Welke formule staat er voor de berekening van het brutobedrag bij 6 % btw, cel B34?

–

Verklaar die formule in je eigen woorden.

Stap 2: Bereken in cel B35 het brutobedrag van de goederen die onderhevig zijn aan 21 % btw (ICT-fiche_R_XX). Stap 3: Geef in cel C34 de formule in om de handelskorting te berekenen. Via de vulgreep kopieer die formule naar cel C35. Je moet daarvoor cel C33 absoluut maken (ICT-fiche_R_XX). Stap 4: Bereken in cel D34 het nettobedrag. Kopieer de formule via de vulgreep naar cel D35.

Stap 5: Bereken in cel F34 het subtotaal. Kopieer de formule via de vulgreep naar F35. Stap 6:

Welke bedragen moet je optellen om het totaal te berekenen in cel J34?

–

Geef de formule in cel J34 in, kopieer via de vulgreep naar J35.

–

Stap 7: Bereken in cel B36 het totaal. Kopieer via de vulgreep tot aan cel J36. Stap 8: Zorg dat dat bedrag automatisch ingevuld wordt.

er ia al @

Stap 9: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Explore 7— Wat is een uitgaande creditnota? Wat kan er allemaal fout lopen bij een levering?

Wat kan er allemaal fout lopen bij de facturatie?

CREDITNOTA

Pr oe

Een uitgaande creditnota stel je op als je een verbetering moet aanbrengen op een verkoopfactuur. Het bedrag van de uitgaande

THEMA 2

LEVEL 3

creditnota vermindert de verkoopfactuur.

107

Explore 8— Hoe stel je een uitgaande creditnota op? Op 16 oktober ontvang je de volgende mail van Snow Valley. Lees goed het mailtje. Waar vind je de gegevens van deze factuur terug?

Op 17 oktober brengt men de skihelm terug. Je stelt onmiddellijk de creditnota op. Het nummer van de vorige creditnota was 5.

Opties

Bericht

Aan: facturatie@asadventure.edu Onderwerp: Factuur VF20xx-01187

er ia al @

Geachte heer of mevrouw

Van: Xavier Beirens Xavier@SnowValley.be Verzonden: 17 oktober

Op 5 oktober hebben wij in uw winkel onder andere vijf skihelmen van Smith Mission aangekocht. Wij hebben de factuur daarvoor ontvangen, factuur VF20xx-01187 dd. 20xx-11-10. Bij het eerste gebruik van één helm stellen wij vast dat de sluiting stuk is. Wij brengen die helm eerstdaags naar de winkel terug. Is het mogelijk om een creditnota op te stellen?

Met vriendelijk groet Xavier Beirens Verantwoordelijk boekhouding Snow Valley

Pr oe

Good to know

THEMA 2

LEVEL 3

Als je een creditnota opstelt, ben je verplicht naar de oorspronkelijke factuur en de oorspronkelijke factuurdatum te verwijzen. Omdat een creditnota gevolgen heeft op de btw, ben je verplicht de vermelding Btw terug te storten aan de Staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht (art. 4 §1 3° KB nr. 4), te vermelden op de factuur. De berekening is identiek aan die van een factuur.

108

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. + 32 3 480 55 11 fax + 32 3 480 76 64 info@asadventure.edu

Klantcode

Btw-nummer

Nummer

Datum

Omschrijving

Aantal

Verkoopprijs/e

Btw-%

Totaal

Transactie

Btw-% 6%

Brutobedrag

Korting

0,00

21 % Totaal

Te betalen voor vervaldag

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Terugstuurbare verpakking

er ia al @

Art.nr.

Creditnota

Vervaldatum

MvH

Btw

Totaal in euro

Bedrag in euro

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer ter vermelden.

Pr oe

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

109

TO THE POINT Het berekeningsschema van de verkoopfactuur

transportkosten, extra verpakking

brutobedrag – = + =

handelskorting nettobedrag kosten subtotaal

aantal * verkoopprijs excl. btw = brutobedrag * handelskorting-%

MvH * btw-%

+ btw-bedrag = te betalen bedrag

maatstaf van heffing + btw-bedrag

er ia al @

Als leverancier kun je kosten doorrekenen aan de klanten. Voorbeelden van doorgerekende kosten zijn transportkosten en extra verpakking zoals een kartonnen doos of een kist. Transportkost is de vergoeding die je aanrekent om de goederen te leveren tot bij de klant. Extra verpakking is de verpakking die je doorrekent aan de klant, bijvoorbeeld kartonnen doos, kist, petflessen. Op die kosten bereken je btw aan het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur. De btw wordt berekend op de maatstaf van heffing.

Pr oe

Een uitgaande creditnota is een document dat de verkoper opstelt om de verkoopfactuur te verbeteren. Op een uitgaande creditnota staan dezelfde verplichte vermeldingen als op de factuur. Alleen wordt het woord factuur vervangen door creditnota. Bij het opstellen van de creditnota verwijs je naar de oorspronkelijke factuur en factuurdatum. De btw-wetgeving verplicht je om de mededeling ‘Btw terug te storten aan de Staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht’ (art. 4 §1 3° KB nr. 4)’ op de creditnota te vermelden.

THEMA 2

LEVEL 3

De berekening is identiek als die van een factuur.

110

Action 1— Ken jij de belangrijkste begrippen om een verkoopfactuur op te stellen?

Combineer het begrip met de juiste omschrijving. BEGRIP

OMSCHRIJVING

Maatstaf van heffing

Korting die tot doel heeft meer te verkopen. Die korting sta je bijvoorbeeld toe aan trouwe klanten of bij aankoop in grote hoeveelheden.

Financiële korting

Het bedrag zonder aftrek van kortingen.

Terugstuurbare verpakking

Korting die bedoeld is om een snelle betaling aan te moedigen.

Transportkosten

Een vergoeding die je aanrekent om de goederen te leveren tot bij de klant. Daarop bereken je het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

Handelskorting

Extra verpakking

Brutobedrag

er ia al @

Verpakking die je doorrekent aan de klant, zoals een kartonnen doos, een kist of petflessen. De klant kan de verpakking niet terugsturen. Op de verpakking bereken je de btw aan het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

Dat is de belasting op de toegevoegde waarde. Het is een belasting die geheven wordt bij elke levering van een product of dienst.

Dat is verpakking zoals een europallet of een bierkrat. De klant betaalt een waarborg die hij terugkrijgt als hij de verpakking terugbezorgt. Op die verpakking wordt geen btw aangerekend.

Btw

Over dat bedrag bereken je de btw. Het is het totaal van de brutoprijs – handelskorting + extra kosten, verminderd met de financiële korting.

Nettobedrag

Dat is het brutobedrag verminderd met de handelskorting.

LEVEL 3

THEMA 2

Pr oe

111

Action 2— Kun jij verkoopfacturen opstellen? Stel de facturen op basis van de volgende gegevens op. Zoek op de klantenlijst de bijzondere voorwaarden op: de handelkorting en de betalingstermijn. Op 15 oktober 20xx kocht klant Beleko de volgende goederen in de winkel: – 20 stuks art. 10162 Leyzne Fietsverlichting Lite Drive 1000x – 30 stuks art. 10163 Leyzne Fietsverlichting Laser Drive – 50 stuks art. 10164 Leyzne Fietsverlichting Led Ktv Drive Rear Je stelt de factuur op 20 oktober 20xx op.

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Klantcode

Omschrijving

Transactie

Aantal

Verkoopprijs/e

Brutobedrag

Korting

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Vervaldatum

Btw-%

Totaal

MvH

Btw

Totaal in euro

0,00

Pr oe

Factuurdatum

Art.nr.

Btw-%

Factuurnummer

er ia al @

Factuur

Btw-nummer

A.S.Adventure.edu

21 %

Totaal

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Te betalen voor vervaldag

THEMA 2

LEVEL 3

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden.

112

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Op 20 oktober 20xx lever je de volgende producten aan Wandelsport Vlaanderen, leveringsbon UVB20xx-0928: – 5 stuks art. 10080 Jack Wolfskin Broek Activate Sky Xt – 3 stuks art. 10072 Jack Wolfskin Fleece Scandic – 2 stuks art. 10090 Jack Wolfskin Schoen Force Striker Texapore Mid Voor de levering wordt er 10,00 euro aangerekend. Je stelt de factuur onmiddellijk op.

A.S.Adventure.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

Omschrijving

Transactie

Brutobedrag

Korting

0,00

Verkoopprijs/e

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Btw-%

MvH

Totaal

Btw

Totaal in euro

Btw-%

Aantal

er ia al @

Art.nr.

Factuur

Vervaldatum

Klantcode

21 %

Totaal Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Pr oe

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

113

Op 20 oktober koopt klant klant Camping International in de winkel: – 3 stuks art. 10097 Keen Schoen Seacamp II CNX – 3 stuks art. 10146 Barts Hoed Soleil Visor – 10 stuks art. 10005 Deuter Accessoire Raincover III Je stelt de factuur op 22 oktober 20xx op.

A.S.Adventure.edu

Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

Factuur

Transactie

Btw-% 6%

Brutobedrag

Korting

0,00

Verkoopprijs/e

Netto

Kosten

Subtotaal

Btw-%

Fin. Korting

MvH

Totaal

Btw

Totaal in euro

21 %

Aantal

Omschrijving

er ia al @

Art.nr.

Vervaldatum

Klantcode

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

Totaal

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Pr oe

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

114

Klant Fitality Club bestelt als relatiegeschenk: – 100 stuks art. 10197 Roxy Sporttas Celastial World – 150 stuks art. 10041 Dopper Drinkfles Dopper Insulated 580 ml De goederen worden geleverd op 22 oktober 20xx, leveringsbon UVB20xx-0929. Op 24 oktober stel jij de factuur op.

A.S.Adventure.edu

Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

Factuur

Transactie

Btw-% 6%

Brutobedrag

Korting

0,00

Verkoopprijs/e

Netto

Kosten

Subtotaal

Btw-%

Totaal

Fin. Korting

MvH

Btw

Totaal in euro

21 %

Aantal

Omschrijving

er ia al @

Art.nr.

Vervaldatum

Klantcode

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

Totaal

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Pr oe

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

115

Klant Wijnegem Bicycle Club bestelt: – 20 stuks art. 10159 Agu Race Schoen R 600 Dial – 30 stuks art. 10160 Abus Fietshelm Pedelec 2.0 Ace – 10 stuks art. 10148 Vaude Jas Escape Bike Light – 3 boeken art. 10201 Elmar Centrale en Oostelijke Pyreneeën Deel 2 Ariège en Pyrénées De bestelling wordt geleverd op 23 oktober 20xx, leveringsbon UVB20xx-0930. De factuur wordt onmiddellijk meegegeven.

A.S.Adventure.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11

Klantcode

Btw-nummer

Factuurnummer

Transactie

Brutobedrag

6% Totaal

Netto

Kosten

Subtotaal

Vervaldatum

Verkoopprijs/e

Fin. Korting

Btw-%

MvH

Totaal

Btw

Totaal in euro

21 %

Korting

Btw-%

Aantal

er ia al @

Omschrijving

Factuurdatum

Factuur Art.nr.

info@asadventure.edu

Pr oe

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

116

Wandelsport Vlaanderen vzw koopt op 23 oktober 20xx in de winkel: – 3 stuks art. 10023 Garmin GPS-fietscomputer Edge Explore – 1 boek art. 10207 Mythische Trektochten in de Wereld De factuur wordt onmiddellijk opgesteld.

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

info@asadventure.edu

Klantcode

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

Omschrijving

Aantal

Verkoopprijs/e

Btw-%

Totaal

Transactie

Btw-%

Brutobedrag

Korting

6% 21 % Totaal Terugstuurbare verpakking Te betalen voor vervaldag

er ia al @

Art.nr.

Vervaldatum

Factuur

Tel. + 32 3 480 55 11

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Btw

Totaal in euro

Bedrag in euro

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden.

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

Pr oe

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Action 3— Kun jij verkoopfacturen opstellen in een rekenblad?

b c

Zorg ervoor dat de blancofactuur behouden blijft. Kopieer daarvoor de verkoopfactuur die je moet maken naar een nieuw werkblad (ICT-fiche_R_02). Gebruik het nummer van de verkoopfactuur als naam. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 2

LEVEL 3

Stel de verkoopfacturen uit Action 2 op in een rekenblad. Vertrek vanuit de blancofactuur van Explore 6.

117

Action 4— Kun jij uitgaande creditnota’s opstellen? Camping International stuurt op 20xx-10-28 de drie zonnehoeden van Barts terug wegens een productiefout. Je stelt op 29 oktober de creditnota op.

A.S.Adventure.edu 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Btw-nummer

Nummer

Factuurdatum

Omschrijving

Transactie

21 % Totaal

Verkoopprijs/e

Brutobedrag

Korting

0,00

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Btw-%

MvH

Totaal

Btw

Totaal in euro

Aantal

er ia al @

Art.nr.

Creditnota

Btw-%

Vervaldatum

Klantcode

Nijverheidsstraat 92/5

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Pr oe

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

118

BREAKING NEWS Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan een eenvoudige verkoopfactuur opstellen.

Ik kan een verkoopfactuur met meerdere btw-tarieven opstellen.

Ik kan een verkoopfactuur met handelskorting opstellen.

Ik kan een verkoopfactuur met doorgerekende kosten opstellen.

Ik kan een uitgaande creditnota opstellen.

EXTRA OEFENMATERIAAL

THEMA 2

LEVEL 3

Pr oe

er ia al @

KAN BETER

CHECKLIST

119

Beeldwoordenboek Level 3 VERKLARING

AFBEELDING

brutobedrag

Het bedrag zonder aftrek van kortingen.

aantal * eenheidsprijs

creditnota

De creditnota is een verbetering van de factuur. Het vermindert het factuurbedrag. Dat document wordt opgesteld als er een fout wordt vastgesteld in de factuur of levering.

A.S.Adventure.edu

Ski- & Snowboardcentrum Snow Valley

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

Desterstraat 74/E

tel. + 32 3 480 55 11 fax + 32 3 480 76 64 info@asadventure.edu

3990 PEER

Klantcode

Creditnota

4006

Art.nr.

Btw-nummer BE0464 256 648

Omschrijving

10133

Smith Skihelm Mission

Nummer

Datum

CN20xx-005

Vervaldatum 20xx-11-16

20xx-10-17

Aantal

Verkoopprijs/e

–1

–82,60

Btw-%

Totaal

BEGRIP

21 %

– € 82,60

Btw terug te storten aan de staat in de mate waarin zij oorspronkelijk in aftrek werd gebracht, art. 4 KB nr.4

Transactie Retour winkel 17 oktober, sluiting stuk, Factuur 001187 dd. 20xx-11-10

Btw-% 6%

Brutobedrag

Korting

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Btw

Totaal in euro

0,00

–82,60

–17,35

–99,95

Totaal

–82,60

–17,35

–99,95

21 %

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Te betalen voor vervaldag

–99,95

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer ter vermelden. euro in mindering brengen.

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Dat zijn kosten, zoals tranport en extra verpakking, die de verkoper doorrekent aan zijn klant.

110

er ia al @

doorgerekende kosten

LIFT3A_T2_L3.indd 110

18/05/2021 10:18

Verpakking die je doorrekent aan de klant zoals een kartonnen doos, een kist of petflessen.

brutobedrag – handelskorting nettobedrag + doorgerekende kosten maatstaf van heffing

LEVEL 3

maatstaf van heffing

nettobedrag

Dat is het brutobedrag verminderd met de handelskorting.

brutobedrag – handelskorting

transportkosten

Een vergoeding die je aanrekent om de goederen te leveren tot bij de klant. Daarop bereken je de btw aan het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

THEMA 2

Pr oe

Over dat bedrag bereken je btw. Dat bedrag is het totaal van de brutoprijs – handelskorting + extra kosten, verminderd met de financiële korting.

BEELDWOORDENBOEK

extra verpakking of verloren verpakking

Algemene voorwaarden: zie achterkant

120

STEP-UP Welke winkel heb je gekozen? Noteer de naam van de winkel.

Bereid je goed voor. Noteer vooraf een aantal vragen. Om je op weg te helpen vind je bij het onlinelesmateriaal enkele vragen die je kunt stellen. Voeg zelf nog drie vragen toe.

Maak een afspraak en zorg er uiteraard voor dat je tijdig aanwezig bent.

Vraag of je foto’s mag nemen van de geïnterviewde en de winkel, eventueel documenten, software van het voorraadprogramma …

Interview de winkel- of aankoopverantwoordelijke van jouw gekozen winkel.

Maak een verslag waarin je het antwoord op de vragen verwerkt. Je kunt dat doen aan de hand een presentatie of in een tekstverwerker. Vink de gekozen optie aan. infographic fotocollage storyboard tekstverwerker andere: Tip:

Zorg voor een gepaste lay-out (huisstijl gekozen onderneming) en vermijd taalfouten.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 2

STEP-UP

Pr oe

er ia al @

121

er ia al @

Pr oe

3 VA

ia al @

Pr oe

Thema 4: De taken van een onthaalmedewerker

3 er ia al @

THEMA

Pr oe

De taken van een onthaal medewerker

STEP-UP

Hoe verwerk je inkomende en uitgaande post en mails op een professionele manier?

er ia al @

Hoe klasseer je nauwkeurig papieren documenten in een onderneming?

LEVEL

Pr oe

Hoe voer je een professioneel telefoongesprek?

LEVEL

Hoe informeer je bezoekers met behulp van een grondplan?

Hoe verwelkom je bezoekers op een klantvriendelijke manier?

STEP-IN

LEVEL 5 Hoe klasseer je nauwkeurig papieren documenten in een onderneming?

Wat zie je op de cartoon?

Wat loopt er volgens jou verkeerd?

Welk gevolg kan dat volgens jou hebben?

Bekijk aandachtig de cartoon.

er ia al @

INTRO

Bron: Luc Vermeersch in Arduin

Bekijk de twee filmpjes van De collega’s. Wat is er in de loop der jaren veranderd op het gebied van documentbeheer? Welke hulpmiddelen om te klasseren zie je op de bureaus? VROEGER

Pr oe

Hoe verloopt de verwerking van documenten nu?

THEMA 4

LEVEL 5

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe klasseer je nauwkeurig papieren documenten in een onderneming?

Explore 1— Waarom moet je klasseren? Good to know

Vul het kader aan. Kies uit:

er ia al @

In elke onderneming moeten werknemers papieren documenten ordenen en opbergen. Zowel ontvangen als zelf opgestelde documenten moet je zo ordenen dat je ze gemakkelijk kunt vinden. Dat is een hele klus die nauwkeurig moet gebeuren! Ook al verloopt in een hedendaagse onderneming veel digitaal, toch is er nog steeds een grote hoeveelheid papieren documenten.

ordenen – klasseermethode – klasseren – methode

Pr oe

Klasseren

betekent dossiers en documenten opbergen.

Dat gebeurt volgens een bepaalde

: Dat is de

manier waarop je documenten klasseert. Een heldere, correct toegepaste beïnvloedt de kwaliteit van de dienstverlening van

de onderneming. Het is geen goed idee om het

van

documenten uit te stellen, want er gaat veel tijd verloren als werknemers slecht

THEMA 4

LEVEL 5

geklasseerde documenten moeten zoeken.

Een onderneming kan kiezen voor een centraal of een decentraal klassement. Noteer de vorm in de juiste kolom.

Het klassement bevindt zich op een centrale plaats binnen de onderneming. Elke werknemer kan dat klassement op die ene plaats raadplegen.

er ia al @

Iedere afdeling heeft haar eigen klassement. De klassementen bevinden zich dus op meerdere plaatsen in de onderneming.

Documenten of dossiers die niet vaak meer geraadpleegd worden, verhuizen naar het archief. Dat bevindt zich meestal in de kelderruimte van een bedrijfsgebouw. Heeft jouw school ook een archief en waar bevindt zich dat?

Om een document of dossier snel te vinden moet het klassement aan bepaalde eisen voldoen. Vul de tabel aan. Kies uit:

Pr oe

soepel of flexibel – nauwkeurig of gedetailleerd– eenvoudig of simpel

EIS

VERKLARING

THEMA 4

LEVEL 5

Je klasseert de documenten volgens de juiste klasseermethode.

Je klasseert op een duidelijke manier. Je moet het klassement makkelijk kunnen uitbreiden.

Explore 2— Welke klasseermethodes zijn er? Niet alleen een onderneming klasseert haar documenten, ook jullie klasseren documenten. Bekijk aandachtig de onderstaande afbeeldingen. Stel dat dit de ringmappen van een leerling zijn. Wat zouden deze afbeeldingen dan voorstellen?

Wie klasseert er nog documenten? Welke documenten?

er ia al @

Pr oe

Good to know

Er zijn verschillende klasseermethodes die je zowel digitaal als manueel kunt gebruiken. Klasseren kan:

Je kunt ook methodes combineren. Voor dit jaar moet je enkel de eerste vier methodes kunnen toepassen.

LEVEL 5

alfabetisch, numeriek, alfanumeriek, chronologisch, geograﬁsch, decimaal.

THEMA 4

— — — — — —

Explore 3— Wat is een alfabetisch klassement? ALFABETISCH KLASSEMENT

Het alfabetisch klassement is de meest voorkomende manier om te klasseren. Je klasseert op de eerste letter van het grondwoord (de basis van een woord). Je klasseert op naam, trefwoord of onderwerp.

Waar wordt het alfabetisch klassement toegepast. Geef een aantal voorbeelden.

Dat is een eenvoudige manier want iedereen kent het alfabet.

Good to know

— —

— — —

Pr oe

—

Klasseer op basis van de familienaam. Als er twee dezelfde familienamen zijn, dan klasseer je op de voornaam. Dat heet klasseren op klasseernaam. Beschouw persoonsnamen als een woord: T’Sas = Tsas of Van der Heyden = Vanderheyden. Zet lidwoorden achteraan: Het Momentje = Momentje, Het. Weglatingstekens: voor de letter zet je achteraan: ‘t Goed gevoel = Goed gevoel, ‘t; na de letter laat je staan : T’Seynaeve = T’Seynaeve. Klasseer de letter ij onder i. Klasseer de letter y onder y. Klasseer in het klassement van bedrijven rechtspersonen en aanverwanten achteraan: Nv Hessers = Hessers, nv. Zet soortnamen van bedrijven achteraan: Garage De Grootte = De Grootte, garage.

—

er ia al @

Regels:

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er de letters van het alfabet. Speel per twee het spel om het alfabet snel vanbuiten te leren. SPELREGELS

THEMA 4

LEVEL 5

Spel 1:

Spel 2:

Leerling A legt de letters in de juiste volgorde. Terwijl leerling B niet kijkt, neemt leerling A vijf letters weg. Leerling B legt die vijf letters op de juiste plaats. Daarna wisselen de spelers van rol. Leerling A legt de letters in de juiste volgorde. Terwijl leerling B niet kijkt, neemt leerling A vijf letters weg. Leerling B benoemt zo snel mogelijk de ontbrekende letters.

De onthaalmedewerker van Labo Gezond moet de patiënten die afgelopen maand een bloedafname hebben gehad, alfabetisch klasseren op familienaam. a b

Onderstreep telkens de familienaam. Plaats de namen alfabetisch.

Wouters Isabelle – Hadadi Yousef – Nachtegael Véronique – Bleys Isabelle – Haddadi Mohammed – De Munck Evy – Hogelandt Fernand – Herrebout Basil – Peeters Annie – Van Damme Joris – De Scheemaecker Tania – De Vos Lesley – Van der Heyden Hans – Abdanour Abdel – Verschorre Monique

Wanneer je klasseert, moet je heel aandachtig zijn. Twee familienamen kunnen namelijk heel goed op elkaar lijken. Ken jij twee familienamen die op elkaar lijken? Bespreek klassikaal. a b

Klasseer de onderstaande familienamen alfabetisch. Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er kaartjes met dezelfde familienamen. Breng een klein doosje mee en klasseer de namen alfabetisch in je sorteerbakje. Zoek nog zes dergelijke namen om het spel aan te vullen.

er ia al @

NAMEN

Pr oe

Van der Velt Van der Vel Van der Veldt Van de Velde Veldeman De Dekker De Decker Den Dekker Deckers De Zutter De Sutters Sutters De Jong De Jonghe Dejonge

ALFABETISCH KLASSEMENT

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je wat ondersteuning wilt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Vink de gekozen optie aan.

THEMA 4

LEVEL 5

Optie 1 Groothandel Umami De onthaalbediende van Umami, een groothandel in schoonheidsproducten, moet de namen van alle schoonheidsinstituten waaraan Umami levert, alfabetisch klasseren. Noteer de juiste klasseernaam in de tweede kolom, kijk naar het voorbeeld.

Klasseer alle klanten alfabetisch in de derde kolom. KLANTEN Instituut Mieke

KLASSEERNAAM

ALFABETISCH KLASSEMENT

Mieke, Instituut

Babs Beauty Consult

Imperia Esthetica Nagelstudio Juwels Casa Laguna Bronzor

Babs Beauty Consult

Beauty Lounge

er ia al @

Schoonheidssalon Elegance

Instituut Nicole

Bv Unique Beauty

Pr oe

Cosmetic Studio Voetverzorging Fabienne

Schoonheidsinstituut Brenda Beautyhouse

THEMA 4

LEVEL 5

‘t Kruidentuiltje

Het grondwoord is al onderstreept.

Tip:

Optie 2 Groothandel Constructief De onthaalbediende van Constructief moet de nieuwe klanten van de afgelopen maand klasseren. Onderstreep het grondwoord waarop je zult klasseren. Noteer de klasseernaam in de tweede kolom. Klasseer alle klanten alfabetisch in de derde kolom.

KLANTEN

a b c

KLASSEERNAAM

ALFABETISCH KLASSEMENT

Nv De Grootte

Bouwonderneming Construct

Bouw Janssens Algemene aanneming De Meyer Algemene voegwerken De Graeve

Bv Essentia

Elektro Maes

er ia al @

Installatietechniek Blansaer

De Clippel

Pr oe

Bv Decock Philip

Vastgoed Capital Bouw Laureys Lissens bvba

Montagebedrijf Messe

THEMA 4

LEVEL 5

’t Snoeck Bouwbedrijf

Bekijk aandachtig deze sorteerkast. In een sorteerkast kun je documenten (alfabetisch) klasseren. a b

CAE-CZZ

D-DOY

DOZ-EYG

EYH-GUX

GUY-HAA

HAB-JEA

JEB-LOP

LOQ-NUV

NUW-RUU

RUV-SUV

SUW-URA

URB-VOO

VOP-WOO

WOP-Z

Optie 1

Groothandel Umami

ALFABETISCH KLASSEMENT

Optie 2

VAKJE KAST

Babs Beauty Consult Beautyhouse Beauty Lounge

A-BAM

Bronzor

Brenda, Schoonheidsinstituut

Groothandel Constructief

ALFABETISCH KLASSEMENT

VAKJE KAST

Blansaer, Installatietechniek

Capital, Vastgoed

Construct, Bouwonderneming

De Clippel

Decock, Philip bv

Casa Laguna

Cosmetic Studio

De Graeve, Algemene voegwerken.

Elegance, Schoonheidssalon

De Grootte, nv

Fabienne, Voetverzorging

De Meyer, Algemene aanneming

Imperia Esthetica

Essentia, bv

Juwels, Nagelstudio

Janssens, Bouw

Kruidentuiltje, ‘t

Laureys, Bouw

Mieke, Instituut

Lissens bvba

Nicole, Instituut

Maes, Elektro

Unique Beauty, bv

Messe, Montagebedrijf

Snoeck, Bouwbedrijf ‘t

Pr oe LEVEL 5 THEMA 4 12

BAN-CAD

A-BAM

Je werkt verder in de optie die je gekozen hebt. Vink de gekozen optie aan. Leg elke klantenfiche in het juiste vakje. Vul dat vakje in de laatste kolom in.

er ia al @

A.S.Adventure.edu heeft voor het gamma van de wandelaar vijftien nieuwe producten aangekocht. Klasseer die alfabetisch. Geef ze het juiste volgnummer, begin bij 1. ARTIKEL

ALFABETISCH KLASSEMENT

Keen Schoen – Seacamp II CNX Keen Schoen – Terradora WP

The North Face – Schoen M Ampezzo Barts – Hoed Soleil Visor

Patagonia – Fleece Better Sweater

er ia al @

Adidas – Trui E 3S Po Fl

Roxy – Sporttas Celestial World

Ayacucho – Hoed Brumby Bronco

Adidas – Short E 3S Shrt Ft Adidas – Trui E 3S Crew Fl

Kite Optics – Verrekijker Ursus 10x42 Bynolyt – Verrekijker Shark 8x25

Eastpak – Dagrugzak Tecum Cnnct L

The North Face – Dagrugzak Recon 30L

THEMA 4

LEVEL 5

Pr oe

CamelBak – Hydration Pack Lobo 9L

Explore 4— Wat is een numeriek klassement? NUMERIEK KLASSEMENT

Bij het numeriek klassement heeft elk document een nummer. Sommige documenten in een onderneming zoals facturen en klantendossiers hebben sowieso al een nummer. Numeriek klasseren

Waar wordt het numeriek klassement toegepast? Geef een aantal voorbeelden.

is een methode die je gemakkelijk kunt uitbreiden.

Good to know

— —

er ia al @

Regels:

Geef elk document een uniek nummer. Noteer in een apart document welk nummer bij welk document hoort.

Een opfrissertje! Rangschik snel deze getallen van klein naar groot.

45 203

58 741

8 963

NUMERIEK KLASSEMENT

GETAL

Pr oe

85 214

574

63 987

45 710

4 527

789

147

THEMA 4

LEVEL 5

478 952

68 521

A.S.Adventure.edu heeft filialen verspreid over heel België. Knip de strookjes van het knipblaadje aan het eind van dit thema uit. Leg de stroken numeriek op postcode. Ben je zeker van je klassement? Noteer ze dan hier in de juiste volgorde. NUMERIEK KLASSEMENT OP POSTCODE

9051 Sint-Denijs-Westrem

1861 Meise

9080 Lochristi

2500 Lier

2900 Schoten

2800 Mechelen

9100 Sint-Niklaas 9700 Oudenaarde 8530 Harelbeke 2250 Olen

er ia al @

2000 Antwerpen

FILIALEN A.S.ADVENTURE.EDU BELGIË

5000 Namen

3000 Leuven

8300 Knokke

Pr oe

3390 Sint-Joris-Winge

1930 Zaventem

8400 Roeselare

9000 Gent

1301 Bierges

2110 Wijnegem

8310 Sint-Kruis

7000 Bergen

9300 Aalst

9200 Dendermonde

LEVEL 5

2300 Turnhout

THEMA 4

a b c

FILIALEN A.S.ADVENTURE.EDU BELGIË

NUMERIEK KLASSEMENT OP POSTCODE

8630 Veurne 6900 Marche-en-Famenne 1400 Nivelles 1410 Waterloo

7500 Tournai 1620 Drogenbos

2610 Wilrijk

3600 Genk 1050 Elsene

er ia al @

4020 Luik 1200 Sint-Lambrechts-Woluwe 4342 Awans 3500 Hasselt

Pr oe

3920 Lommel

THEMA 4

LEVEL 5

Good to know

Sommige combinaties zoals een artikelnummer bevatten cijfers met een letter erin. In dat geval klasseer je eerst numeriek en vervolgens alfabetisch.

Een stagiaire in de aankoopafdeling van A.S.Adventure.edu heeft haar werk niet correct uitgevoerd. Klasseer de volgende artikelen voor de afdeling reizen opnieuw numeriek op productnummer. Nummer ze van 1 tot 12.

3156C90007

Jack Wolfskin – Jas Norrland 3-in-1

3151D80003

The North Face – Reistas Base Camp Duffel XL/132 l

2211C80014

Eagle Creek – Reistas Cargo Hauler Wheeled Duffel 110 l

2211D90002

Eagle Creek – Kussen Exhale Neck Pillow

Jack Wolfskin – Jas Stormy Point

Xtorm – Oplader Powerbank Rugged 10000

NUMERIEK KLASSEMENT

PRODUCTCODE

ARTIKEL

2G33G00003 2FB1C60002

2A62C90005

Care Plus – EHBO Kit Emergency

2A31XX2009

Jack Wolfskin – Heuptas Upgrade

2361G00001

GoPro – Video Hero 8 Black + 32 GB SD-kaart

2E21D90001

Slowtide – Handdoek Travel

2A12G00001

Ayacucho – Hoed Waterproof Winter

3453H00001

er ia al @

Katadyn – Waterfilter Gravity Befree 3.0 l

Good to know

THEMA 4

LEVEL 5

Pr oe

Om documenten te klasseren op datum moet je de datum noteren volgens de NBN-normen. Bijvoorbeeld: 29 mei 2021 wordt volgens de NBN-normen: 2021-05-29. Numeriek klasseer je dat dan als 20210529.

Noteer de volgende data volgens de NBN-normen en klasseer vervolgens numeriek. DATUM

BIN-NORMEN

NUMERIEK KLASSEMENT

16 april 2020 8 juni 2020

19 september 2021 14 oktober 2021

9 oktober 2021

THEMA 4

LEVEL 5

Pr oe

er ia al @

7 september 2021

25 mei 2020

Explore 5— Wat is een alfanumeriek klassement? ALFANUMERIEK KLASSEMENT

Het alfanumeriek klassement is een combinatie van het alfabetisch en het numeriek klassement. Je klasseert in de eerste plaats alfabetisch en vervolgens numeriek. Het is een onvolledig alfabetisch

LEVERANCIER

ALFABETISCH

Vaude Gent 44006

Telenet nv 44010

NUMERIEK

er ia al @

The North Face 44003

Dit zijn een aantal leveranciers van A.S.Adventure.edu. Klasseer die eerst alfabetisch en vervolgens numeriek op leveranciersnummer.

klassement.

Semaburo bvba 44013 Romkes Deurne bvba 44011

Ortlieb 44007

Proximus 44016 Polar 44009

Pr oe

Patagonia Europe 44005 Nike 44001

Jack Wolfskin BELGIEN 44002

Engie 44014 Agu 44004 Adidas 44008

THEMA 4

Fnac Wijnegem 44012

LEVEL 5

Fredrix 44015

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een aantal aankoopfacturen. a b c

Leg een aantal A4-bladen horizontaal of kleef er post-its op. Zo maak je tabbladen (tussenbladen). Op elk blad of elke tab noteer je drie letters van het alfabet. Bijvoorbeeld: tabblad 1 = ABC, tabblad 2= DEF … Klasseer de facturen alfabetisch.

ABC

er ia al @

GHI

DEF

Explore 6— Wat is een chronologisch klassement? CHRONOLOGISCH KLASSEMENT

Bij het chronologisch klassement klasseer je de documenten op datum. Die methode gebruik je voornamelijk om facturen, brieven,

verslagen van vergaderingen, inschrijvingen … te klasseren.

Pr oe

Good to know Regels: – –

THEMA 4

LEVEL 5

Bepaal de datum van het document. Klasseer het meest recente document bovenaan.

Breng tien afgestempelde enveloppen mee naar de klas. a b

Werk per twee. Samen hebben jullie dus twintig enveloppen. Klasseer de enveloppen chronologisch.

Fitnessclub Fitzone wil zijn klassement eens grondig onder handen nemen. De vorige eigenaar gooide alle klantenfiches op een hoop. Klasseer alle klantenfiches chronologisch op geboortedatum.

1987-04-15 Walter Grootaerts

1974-05-29 An Van Wassenhove

2000-05-17 Jan De Doncker

2005-06-04 Joris Van de Velde

2006-04-17 Mustapha Abdelnour

2000-08-03 Kizilmese Abdil

1994-02-01 Suzy Van de Velde

er ia al @

1963-12-18 Jef Van Massen

CHRONOLOGISCH KLASSEMENT

KLANTEN

1994-05-23 Gerarda Seys

2005-04-19 Farid Hadadi

2008-03-13 Mathieu Wouters

2001-08-08 Zita De Paepe

2004-06-05 Janitta Peeters

1999-02-07 Karien Smolders

TO THE POINT

Pr oe

Elke onderneming moet goed klasseren zodat de belangrijkste informatiebronnen bewaard blijven. Klasseren is het opbergen van dossiers en documenten op een bepaalde manier, de klasseermethode. Het archief is de bewaarplaats van documenten of dossiers die niet vaak meer geraadpleegd worden.

alfabetisch klassement, numeriek klassement, alfanumeriek klassement, chronologisch klassement.

THEMA 4

— — — —

LEVEL 5

De verschillende methodes kun je zowel manueel of digitaal gebruiken. Je kunt de volgende methodes gebruiken:

Een goed klassement is goed doordacht en precies. Je kunt het klassement van de onderneming op twee manieren aanleggen: Centraal, dat wil zeggen dat alles op een centrale plaats geklasseerd wordt of decentraal, dat wil zeggen dat iedere afdeling haar eigen klassement heeft.

Om snel een document te vinden moet het klassement deze kenmerken hebben:

— nauwkeurig of gedetailleerd — eenvoudig of simpel — soepel of flexibel

er ia al @

De regels van het alfabetisch klassement

Er zijn tal van hulpmiddelen om het klassement overzichtelijk op te stellen zoals een sorteerkast.

— Klasseer op basis van de familienaam. Als er twee dezelfde familienamen zijn, dan klasseer je op de voornaam. Dat heet klasseren op klasseernaam. — Beschouw persoonsnamen als een woord: T’Sas = Tsas of Van der Heyden = Vanderheyden. — Zet lidwoorden achteraan: Het Momentje = Momentje, Het. — Weglatingstekens: voor de letter zet je achteraan: ‘t Goed gevoel = Goed gevoel, ‘t; na de letter laat je staan : T’Seynaeve = T’Seynaeve. — Klasseer de letter ij onder i. — Klasseer de letter y onder y. — Klasseer in het klassement van bedrijven rechtspersonen en aanverwanten steeds achteraan: Nv Hessers = Hessers, nv. — Zet soortnamen van bedrijven achteraan: Garage, De Grootte = De Grootte, garage.

Pr oe

De regels van het numeriek klassement: — Geef elk document een uniek nummer. — Noteer in een apart document welk nummer bij welk document hoort. Het alfanumeriek klassement is een combinatie van het alfabetisch en het numeriek klassement.

THEMA 4

LEVEL 5

De regels van het chronologisch klassement:

— Bepaal de datum van het document. — Klasseer het meest recente document bovenaan.

Action 1— Problemen met het klassement opsporen

SOEPEL OF FLEXIBEL

EENVOUDIG OF SIMPEL

NAUWKEURIG OF GEDETAILLEERD

Lees de volgende situaties. Aan welke eis voldoet het klassement niet? Kruis aan.

De secretaresse van Holding nv moet voor haar collega snel een geklasseerde factuur zoeken. Na een uur intensief zoeken heeft ze die nog steeds niet gevonden. Haar collega is niet tevreden want hij kan niet doorwerken aan zijn dossier.

er ia al @

Dankzij de subsidies voor zonnepanelen heeft het bedrijf Solar veel nieuwe klanten. De bediende moet alle nieuwe prijsoffertes klasseren. Dat lukt helaas niet doordat hij het klassement niet gemakkelijk kan uitbreiden door plaatsgebrek.

Jouw collega zal lange tijd afwezig zijn wegens ziekte. Je neemt voor onbepaalde tijd een deel van haar taken over. Het aanvullen van het klassement verloopt moeizaam want het is niet op een transparante manier aangelegd.

Action 2— Klantenkaarten klasseren

Pr oe

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er de klantenkaarten en voorraadkaarten van A.S.Adventure.edu.

LEVEL 5

Knip alle kaarten uit. Klasseer die eerst alfabetisch en dan numeriek.

THEMA 4

a b

Action 3— Inkomende dossiers numeriek klasseren Als onthaalbediende moet je dagelijks de nieuwe klanten klasseren.

KLANTEN

POSTCODE

Zoek de postcode op en vul die in de tweede kolom in. Klasseer de klanten numeriek op postcode.

NUMERIEK KLASSEMENT

a b

De Jonghe, Aartselaar

Del Pierro, Ertvelde Saluki, Ronse Bocqué, Ninove Bingé, Evergem Chavatte, Antwerpen

Wilson, Koksijde

er ia al @

Wouters, Kontich

Clement, Brugge

Grotaerts, Leuven

Pr oe

Potiers, Knesselare Boukadouri, Ronse

THEMA 4

LEVEL 5

Van Sinck, Kontich

Vreven, Tienen

Action 4— Personeelsdossiers alfabetisch en chronologisch klasseren

A.S.Adventure.edu heeft veel werknemers. De zaakvoerder wil een overzicht krijgen van de gemiddelde leeftijd van de werknemers. a b c

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een lijst met de werknemers van A.S.Adventure.edu. Klasseer de werknemers alfabetisch op voornaam. Klasseer de werknemers chronologisch op geboortedatum.

er ia al @

LEVEL 5

THEMA 4

Pr oe

CHRONOLOGISCH KLASSEMENT OP GEBOORTEDATUM

ALFABETISCH KLASSEMENT OP VOORNAAM

CHRONOLOGISCH KLASSEMENT OP GEBOORTEDATUM

er ia al @

ALFABETISCH KLASSEMENT OP VOORNAAM

Action 5— Bewaartermijn voor documenten opzoeken

Pr oe

Surf via het onlinelesmateriaal naar de website van Vlaanderen. Zoek op hoelang je de

E MORonderstaande documenten moet bewaren. DOCUMENT

Een kopie van je belastingaangifte

THEMA 4

LEVEL 5

Bankdocumenten

Aankoopfactuur elektronisch toestel Deurwaarderskosten Je diploma

BEWAARTERMIJN

Action 6— Materiaal en meubels voor een overzichtelijk klassement benoemen

Bekijk de onderstaande afbeeldingen. Noteer onder elke afbeelding de correcte benaming. Kies uit:

er ia al @

klasseermodule – paternosterkast – ladeblok – hangmap – termijnmap – dossierkast – ordner – snelhechter – dossiermap – sorteerbakjes – folderkast – brievenhouder – hangmappenkast – archiefdoos – sorteerkast – tabbladen

LEVEL 5

THEMA 4

Pr oe

Action 7— Materiaal en meubels voor een overzichtelijk klassement omschrijven

Combineer de woorden met de juiste omschrijving.

OMSCHRIJVING

MATERIAAL A

Afsluitbare kast om mappen in weg te bergen

Kast met lange lades om hangmappen te klasseren

Kast voor inkomende documenten die nog verdeeld worden over de afdelingen

Mappen uit stevig karton, voorzien van haakjes

dossierkast

Map met een weekindeling of maandindeling

ladeblok

hangmappenkast

sorteerkast hangmap

Dikke map met een hefboom die documenten beschermd tegen kreuken

dossiermap

Module om formulieren te klasseren

archiefdoos

Bakjes voor op het bureau om lopende documenten tijdelijk te klasseren

ordner

Hulpmiddel om documenten samen te houden

tabbladen

Bladen om documenten in een map te scheiden of sorteren

sorteerbakje

Ladeblok voor persoonlijke spullen en soms ook hangdossiers

klasseermodule

Nieuwe techniek om documenten compact te klasseren en archiveren

snelhechter

Papieren map voor lopende dossiers waarop je een naam kunt noteren (soms met een venster)

termijnmap

Stevige houder om documenten en brieven in vast te houden

brievenhouder

Kast om folders en tijdschriften tentoon te stellen

paternosterkast

Stevige kartonnen dozen voor dossiers die naar het archief verhuizen

folderkast

Pr oe

er ia al @

THEMA 4

LEVEL 5

Action 8— Een kruiswoordraadsel invullen MORE

Vul het kruiswoordraadsel in.

HORIZONTAAL

VERTICAAL

1 3

7 8

5 6

Je klasseert op datum. Dit is een handig hulpmiddel om documenten samen te houden. Deze persoon werkt in het archief. In deze kast sorteer je de inkomende documenten die vervolgens verdeeld worden over de verschillende diensten van de onderneming.

Je klasseert per land, provincie, stad, gemeente of straat. De klassering is vaak in combinatie met andere methodes. Dit is een kast waarin ordners in draaiende bakjes geklasseerd worden. Deze dikke map heeft een hefboom. Deze map heeft een week- of maandindeling.

Pr oe

er ia al @

THEMA 4

LEVEL 5

IN N VA

er ia al @

Action 9— Het klassement van het archief verkennen Bekijk het filmpje van Rens in het archief en beantwoord de vragen.

Welke klasseermethode gebruikt het archief?

Welk klasseermateriaal gebruiken ze in het archief?

Hoe worden alle documenten nog bewaard? Waarom?

Pr oe

Vul de omschrijving van het archief aan. Kies uit:

Het archief is een

archivaris – dossiers – bewaard – bewaarplaats – vernietigd waar afgehandelde

naartoe verhuizen. De documenten worden in archiefdozen voor bepaalde tijd

THEMA 4

LEVEL 5

. Na de bewaarperiode worden de documenten onherroepelijk

. De persoon die werkt in het archief, noem je de . Het archief bevindt zich meestal in de kelderverdieping van het bedrijf.

BREAKING NEWS Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan het alfabetisch klassement toepassen in een oefening.

Ik kan het numeriek klassement toepassen in een oefening.

Ik kan het alfanumeriek klassement toepassen in een oefening.

Ik kan het chronologisch klassement toepassen in een oefening.

EXTRA OEFENMATERIAAL

THEMA 4

LEVEL 5

Pr oe

er ia al @

KAN BETER

CHECKLIST

Beeldwoordenboek Level 6 BEGRIP

VERKLARING

AFBEELDING

Je klasseert op de eerste letters van het grondwoord. Je klasseert op naam, trefwoord of onderwerp.

alfanumeriek klassement

Dat is een combinatie van het alfabetisch en het numeriek klassement. Je klasseert in de eerste plaats alfabetisch en dan numeriek.

archief

Dat is de bewaarplaats voor documenten of dossiers die niet vaak meer geraadpleegd worden. Die bevindt zich meestal in de kelderruimte van een bedrijfsgebouw.

centraal klassement

Bij een centraal klassement kan elke collega het klassement raadplegen want het is op een centrale plaats binnen de onderneming.

er ia al @

fm Pr oe THEMA 4

BEELDWOORDENBOEK

chrono logisch klassement

alfabetisch klassement

Je klasseert op datum.

BEGRIP

VERKLARING

AFBEELDING

Bij een decentraal klassement heeft elke afdeling haar eigen klassement. Er zijn dus meerdere plaatsen in de onderneming waar je een klassement vindt.

klasseer methode

Dat is de manier waarop je de documenten klasseert.

klasseren

Het opbergen van dossiers en documenten.

numeriek klassement

Bij het numeriek klassement geef je elk document een nummer alvorens het te klasseren.

Pr oe

er ia al @

decentraal klassement

BEELDWOORDENBOEK

Dat is een kast waarin je documenten kunt klasseren.

THEMA 4

sorteerkast

LEVEL 5

Action 1— Geograﬁsch klasseren

Good to know

Het geograﬁsch klassement is een klasseermethode volgens een gekozen geograﬁsch element zoals een land, provincie, stad, gemeente of straat.

Klasseer de klanten van Nv Construct geografisch op gemeente. Onderstreep eerst de gemeente. Sorteer vervolgens in de tweede kolom geografisch. KLANTEN Vreven, Tienen

er ia al @

a b

De Jonghe , Aartselaar Wouters, Kontich

Saluki, Ronse

Del Pierro, Ertvelde

Bocqué, Ninove

Pr oe

Bingé, Evergem

Chavatte, Antwerpen Wilson, Koksijde

LEVEL 5

Boukadouri, Ronse

THEMA 4

Grotaerts, Leuven

NEXT LEVEL

Clement, Brugge

Potiers, Knesselare

Van Sinck, Kontich

GEOGRAFISCH KLASSEMENT

Action 2— Decimaal klasseren Good to know Bij het decimaal klassement rangschik je in ten hoogste tien groepen. Regels:

Elk onderwerp krijgt een cijfer van 0 tot en met 9. Dat onderwerp kan onderverdeeld worden in maximaal tien onderwerpen (van 0 tot en met 9).

Zet een puntje tussen twee niveaus bijvoorbeeld: 1 1.1 1.2

er ia al @

Tip:

– –

Een leerling heeft haar map van economie en organisatie laten vallen. Voorzie de onderstaande titels van het juiste decimaal klassement. TITELS

DECIMAAL KLASSEMENT

De onthaalmedewerker (1)

Het klasseren van documenten (1)

Het alfabetisch klassement (1)

De verschillende functies in het magazijn (3) De supermarkt (2)

Pr oe

De organisatiecultuur en huisstijl van het bedrijf (1)

Het verwelkomen van bezoekers op een vriendelijke manier (1)

NEXT LEVEL

De speciaalzaak (2)

THEMA 4

Het ontvangen van klanten op een vriendelijke manier (2)

LEVEL 5

De retailmedewerker (2)

TITELS

DECIMAAL KLASSEMENT

Het numeriek klassement (1) De logistieke goederenen informatiestroom (3) De discountwinkel (2)

Het inpakken van artikelen (2) Het verkoopgesprek (2)

De logistiek medewerker (3)

Het registreren van de inkomende post (1)

er ia al @

Het alfanumeriek klassement (1)

Het organogram (1)

Het chronologisch klassement (1)

De verschillende winkelvormen in de retail (2)

Het grondplan van de supermarkt (2)

THEMA 4

NEXT LEVEL

LEVEL 5

Pr oe

De goederenen documentenstroom (1)

KNIPBLAADJE Thema 4 – Level 5 – Explore 4 2110 Wijnegem

8310 Sint-Kruis

9051 Sint-Denijs-Westrem

1861 Meise

7000 Bergen

9080 Lochristi

9300 Aalst

2500 Lier

9200 Dendermonde

2900 Schoten

8630 Veurne

2800 Mechelen

6900 Marche-en-Famenne

9100 Sint-Niklaas

1400 Nivelles

9700 Oudenaarde

1410 Waterloo

8530 Harelbeke

7500 Tournai

2250 Olen

1620 Drogenbos

er ia al @

2000 Antwerpen

2610 Wilrijk

5000 Namen

3600 Genk

3000 Leuven

1050 Elsene

4020 Luik

3390 Sint-Joris-Winge

8300 Knokke

1200 Sint-Lambrechts-Woluwe

1930 Zaventem

4342 Awans

8400 Roeselare

3500 Hasselt

9000 Gent

3920 Lommel

1301 Bierges

KNIPBLAADJE THEMA 4

Pr oe

2300 Turnhout

er ia al @

Pr oe

3 VA

ia al @

Pr oe

Thema 5: De taken van een retailmedewerker

5 er ia al @

THEMA

Pr oe

De taken van een retailmedewerker

STEP-UP xxx

LEVEL

Welke basisrekenvaardigheden moet een retailmedewerker hebben?

Hoe verloopt een verkoopgesprek

er ia al @

Hoe kunnen online en offline communicatie de verkoop stimuleren?

LEVEL

Pr oe

Hoe kun je artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken met geschenkpapier? Hoe draagt de winkelindeling bij tot onbewust koopgedrag bij de consument?

LEVEL

Welke stappen zet je om de artikelen verkoopklaar te maken?

LEVEL

Hoe prijs en beveilig je artikelen op een correcte manier?

LEVEL

Welke branches, winkelvormen en functies vind je in de retailsector?

3 2 1

STEP-IN

LEVEL 4

Hoe draagt de winkelindeling bij tot onbewust koopgedrag bij de consument?

INTRO Bekijk de cartoon. Wat zie je?

Herken je dit: ‘Als ik boodschappen doe, koop ik altijd meer dan ik van plan was.’ Heb jij bij een winkelbezoek al eens meer geld uitgegeven dan je oorspronkelijk gepland gepland?

THEMA 5

LEVEL 4

Pr oe

er ia al @

Wat kan jou in de winkel ertoe aanzetten om ongepland iets te kopen?

Denk aan de laatste keer dat je naar de winkel ging. Wat viel er op?

Bespreek jullie antwoorden eerst per twee. Daarna klassikaal.

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe kan een doordachte winkelindeling de verkoop stimuleren?

Explore 1— Hoe draagt de winkelindeling en -inrichting bij tot onbewust koopgedrag?

Ga naar het onlinelesmateriaal. Bestudeer de ontdekplaat en de plattegrond van de supermarkt. Bekijk aansluitend het filmpje en beantwoord de vragen. De groente- en fruitafdeling bevindt zich vaak dicht bij de ingang. Waarom?

Waarom bevinden alledaagse producten zich vaak achteraan in de winkel?

Wat beïnvloedt er jou nog meer in de supermarkt? Geef twee voorbeelden. Bespreek klassikaal.

Welk type winkel is zo ingericht dat je meer koopt dan gepland?

Wat is er van toepassing bij die winkelvorm? Kruis aan.

Pr oe

er ia al @

Hoe heet de winkelformule die wordt toegepast?

Waarom besteden winkeliers volgens jou zoveel aandacht aan de winkelindeling en -inrichting?

THEMA 5

LEVEL 4

De verkoper bedient de klant van het begin tot het einde. Hij neemt de waren die de klant vraagt en rekent uiteindelijk af. De klant is zelfredzaam. Hij zoekt zelf zijn producten uit en gaat naar de kassa om af te rekenen. De klant neemt zelf de artikelen maar kan ook informatie en advies krijgen als hij dat wenst.

Explore 2— Waarom is de winkelformule bepalend voor de winkelindeling?

Ga naar het onlinelesmateriaal en lees de tekst. Beantwoord daarna de vragen. a

Welke verschillen in presentatie en beleving staan er in de tekst? LIDL

er ia al @

ALBERT HEIJN

THEMA 5

LEVEL 4

Pr oe

PRESENTATIE EN INDELING

LIDL

GEHOOR

Markeer wat van toepassing is.  breed / smal assortiment  diep / ondiep assortiment

LEVEL 4

Markeer wat van toepassing is.  breed / smal assortiment  diep / ondiep assortiment

ASSORTIMENT

THEMA 5

Pr oe

er ia al @

ZICHT

ALBERT HEIJN

De winkelpresentatie en -indeling van Albert Heijn en Lidl is verschillend. Bekijk de onderstaande plattegronden. Welk grondplan is volgens jou van Lidl en welk van Albert Heijn? Bespreek klassikaal.

Pr oe

er ia al @

THEMA 5

LEVEL 4

Winkelindeling

Een winkel doet er alles aan om de juiste consument naar zijn winkel te lokken. De winkelindeling en -inrichting moet dus bij de formule van de winkel passen. Zo zal een speciaalzaak of kwaliteitswinkel veel tijd (en geld) besteden aan een sfeervolle inrichting. Lageprijzenwinkels bieden eerder aanbiedingen aan en besteden naar verhouding minder geld aan de inrichting.

Explore 3— Welke afdelingen zijn er in een winkel? AUTOMATISCHE ZONES

Automatische zones zijn zones waar de klant altijd voorbijkomt tijdens een bezoek aan de winkel.

Geef een aantal voorbeelden van automatische zones.

Waarom moeten automatische zones er verzorgd en aantrekkelijk uitzien?

er ia al @

WINKELSPECIFIEKE ZONE

Winkelspecifieke zones zijn voor elke winkel anders en zijn vooral afhankelijk van de grootte van de winkel en van de verscheidenheid aan aangeboden producten.

Geef een voorbeeld van een winkelspecifieke zone.

Om een winkel in afdelingen in te delen moet je het assortiment van de winkel kennen. Maak een mindmap voor A.S.Adventure.edu. Gebruik ICT-fiche_MM_02.

Pr oe

a b c

Zet de verschillende afdelingen uit. Plaats per afdeling de passende kernproducten, randproducten en aanvullend assortiment. Ga naar het onlinelesmateriaal en bekijk de mindmap ter ondersteuning.

THEMA 5

De verkoopoppervlakte in de winkel wordt onderverdeeld in verschillende afdelingen. De naam van een afdeling is een verzamelnaam voor een assortimentsgroep. Door de verkoopoppervlakte op die manier in te delen, vinden de klanten en de verkoper de artikelen sneller.

LEVEL 4

Afdelingen

Explore 4— In welke verkoopzones kun je de winkel indelen? 1

Je kunt de meeste winkels in vier verkoopzones: platina, goud, zilver en brons. Bestudeer de ontdekplaat en beantwoord de vragen. a

Waar zou jij deze producten plaatsen? Kies uit:

melk – vlees – gezichtscrème in de aanbieding – groenten en fruit – shampoo – conserven – thee en koffie – brood – chips in de aanbieding – drank – chips – kauwgom en snoep

ZILVEREN ZONE

BRONZEN ZONE

GOUDEN ZONE

Wat zijn volgens jou impulsartikelen? Geef een voorbeeld.

Waarmee moet een supermarkt rekening houden als hij zijn producten een plaats geeft.

Pr oe

Ga naar het onlinelesmateriaal. Lees de tekst met presentatietips voor een supermarkt of detailhandel. Beantwoord de vragen.

er ia al @

PLATINA ZONE

THEMA 5

LEVEL 4

Waarmee moet een uitbater van een speciaalzaak rekening houden als hij zijn producten een plaats geeft?

Explore 5— Hoe is het assortiment opgebouwd? Elke winkel heeft een kern-, rand- en aanvullend assortiment. Werk per twee en bespreek de drie begrippen. een kernassortiment

een randassortiment

een aanvullend assortiment

er ia al @

Bekijk het ruime assortiment van A.S.Adventure.edu. Markeer: a b c

artikelen uit het kernassortiment in het groen, artikelen uit het randassortiment in het rood, artikelen uit het aanvullend assortiment in het blauw.

WANDELBROEK

SOKKEN

NATUU

R SCH

LES DRINKF

Pr oe

LBARE HERVU

LOGE

THOR SPOR

EURKA

LENDE

R ZONNEB

ZWEMSHORT

JAS

ENERGIEDRANK

ANGER

SLEUTELH

WANDELSC H

FLAN

ELLE

N HE

SJAAL

TOILETTAS

EDZA

LGO SPEE

OENEN

HOODI

LEVEL 4

S MUT

THEMA 5

Explore 6— Waarom is de locatie van het assortiment belangrijk bij de winkelindeling?

Ga naar het onlinelesmateriaal. Bestudeer de ontdekplaat en beantwoord de vragen. a

Welke kenmerken heeft de vaste artikelpresentatie en welke kenmerken heeft de tijdelijke artikelpresentatie. Kies uit:

TIJDELIJKE ARTIKELPRESENTATIE

er ia al @

VASTE ARTIKELPRESENTATIE

ordelijk – opvallend – gespiegeld – vindbaar – impulsversterkend – herkenbaar – proper – zichtbaar – aangevuld – vaste locatie – spectaculair – origineel – kleurrijk – verleidelijk – tijdelijke locatie

THEMA 5

LEVEL 4

Pr oe

Wat is volgens jou het doel van een vaste artikelpresentatie?

Wat is er volgens jou belangrijk bij een vaste artikelpresentatie?

Wat is volgens jou het doel van een tijdelijke artikelpresentatie?

Waar in de winkel staan tijdelijke artikelpresentaties?

THEMA 5

LEVEL 4

Pr oe

er ia al @

Explore 7— Herken jij de verschillende ruimtes bij de winkelindeling?

Elke winkel wil zijn verkoopoppervlakte optimaliseren. Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer de ontdekplaat met de verschillende ruimtes in de winkel.

Noteer de naam van de ruimte onder de afbeeldingen.

er ia al @

Pr oe

THEMA 5

LEVEL 4

Beeld niet geschikt voor druk. Resolutie te laag.

Explore 8— Hoe lees je een grondplan? Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer het grondplan van Colruyt. Beantwoord de vragen. Welke afdelingen zie je op het grondplan?

Je komt aan in de supermarkt om melk en suiker te kopen. Welke producten of afdelingen kom je tegen wanneer je op zoek gaat naar die producten?

Waarom moet je eerst langs al die andere producten?

De artikelen zijn in logische groepen ingedeeld. Wat betekent dat? Toon aan met een voorbeeld.

Waar zou jij de tijdelijke acties plaatsen? Duid de locatie aan op het grondplan van Colruyt.

er ia al @

Plaats de afdelingen in de juiste zone volgens de indeling van Colruyt. Kies uit: dranken – suikermelk – groenten en fruit – papier – chips – onderhoudsproducten – diepvriesproducten – wijnen – chocolade en snoep – promohoek – tabak en rookwaren

BRONZEN ZONE

GOUDEN ZONE

PLATINA ZONE

LEVEL 4

ZILVEREN ZONE

THEMA 5

Pr oe

TO THE POINT

Op een grondplan of een plattegrond zie je welke afdelingen de winkel heeft en waar de producten staan. De grotere winkels hebben vaak een heel gedetailleerd plan waarop alle producten een code hebben. Zo weet je perfect waar alles staat.

er ia al @

Een winkel heeft een bepaalde winkelinrichting die afhankelijk is van de branche waartoe de winkel behoort. De plaats van de in- en uitgang, de loopruimte, presentatiemeubels en de kassa bepalen hoe de winkel eruitziet. Een winkelier zorgt voor een logische indeling die een maximale verkoop stimuleert. Een optimale winkelindeling en -inrichting houdt onder andere rekening met:

de winkelformule, het assortiment, de beste plaats om een klant zin te doen krijgen in het product, het type klant, de mogelijkheid om een klant vlot te bedienen, de creatie van een aangenaam gevoel voor de klant, de functionaliteit voor het personeel.

— — — — — — —

THEMA 5

LEVEL 4

Pr oe

Winkelruimtes De operationele ruimte, zoals de kantoren, de refter voor het personeel, het magazijn, de wc’s, is nodig is voor een goede werking van de winkel. De verkoopruimte is de winkelruimte waar de goederen gepresenteerd worden. Paskamers, speelhoekjes, looppaden en de informatiebalie vallen onder de serviceruimte, ruimte om de klant te helpen. Dankzij de afdelingen en categorieën weet de klant waar de producten staan.

Winkelzones De verkoopruimte moet geschikt zijn om de winkelformule toe te passen. Het verkoopsysteem is daarbij belangrijk. Een winkel met een bedieningssysteem is anders ingedeeld dan een winkel met een zelfbedieningssysteem (zelfredzaam).

Een automatische zone is de zone waar de klant vrijwel zeker langskomt of die hij sowieso gezien heeft bij een bezoek aan de winkel zoals de kassa of de ingang.

Winkelspecifieke zones verschillen naargelang van de grootte van de winkel en het assortiment van de winkel. Een winkel kan die zones op verschillende manieren in groepen delen. Het uitgangspunt is dat de indeling voor de klant logisch en overzichtelijk is.

er ia al @

Niet alle producten worden evenveel verkocht. Producten die veel worden verkocht, plaats je het © Sorbis best in de zilveren zone (het midden) of de bronzen zone (achteraan). De klanten moeten dan de hele winkel door en komen zo ook langs de producten die minder worden verkocht. Bij de winkelinrichting zorg je best voor goede verlichting, mooie presentaties en vlotte videopresentaties in de verkoopzwakke zones. Door die producten extra te benadrukken, stimuleer je de klanten om te kopen. Klanten nemen altijd een of twee items mee waaraan ze op voorhand niet gedacht hadden.

De platina zone is de belangrijkste verkoopzone in de winkel. Producten die daar liggen krijgen de meeste aandacht en verkopen daarom vaak het best. Vaak liggen in de platina zone de afgeprijsde artikelen, of de trendgevoelige artikelen. Ze trekken de klant bijna letterlijk over de drempel de winkel in. De platina zone is onderdeel van de gouden zone. De gouden zone is het voorste deel van de winkel, de impulsgebieden of grijpzones. Je vindt er impulsartikelen zoals kauwgom, snoep of accessoires.

Pr oe

Vaste of tijdelijke presentatie De winkelformule stelt ook commerciële eisen aan de winkelindeling. Iedere vierkante meter moet bijdragen aan het ondernemingsresultaat. Daarvoor heb je een verkoopkrachtige artikelpresentatie nodig. Afhankelijk van de winkelformule kan dat een vaste of een tijdelijke presentatie zijn. Ook die hebben weer invloed op de verdeling van de ruimte.

THEMA 5

In een winkel is er ook ruimte om extra verkoop te realiseren door een tijdelijke artikelpresentatie. Door de tijdelijke presentaties krijgt de klant het gevoel krijgt dat er steeds weer iets nieuws in de winkel te koop is, al gaat het vaak om producten die al in de winkel aanwezig waren, maar nu om een bepaalde reden onder de aandacht gebracht worden.

LEVEL 4

Bij een vaste artikelpresentatie heeft elk artikel in de winkel een vaste plaats. De klant vindt zo gemakkelijk zijn vertrouwde artikelen op dezelfde plek.

THEMA 5

LEVEL 4

Pr oe

er ia al @

Assortiment Het kernassortiment is het assortiment waarvoor de klant naar de winkel komt en bevat de meest verkochte producten in de winkel. De producten uit het randassortiment verwacht de klant meestal niet. Het zijn aanverwante goederen en diensten die het kernassortiment aanvullen of tijdelijke promotieartikelen. Goederen die de klant helemaal niet verwacht noemt men het aanvullend assortiment. Die producten hebben geen relatie met het kernassortiment.

Action 1— Welke productgroepen en winkelafdelingen zijn er in een winkel?

Surf naar de websites van de volgende winkels: Mediamarkt, Torfs en Gamma Noteer de branche van elke winkel. Lijst de verschillende afdelingen van elke winkel op.

GAMMA

a b

Branche:

Afdelingen:

er ia al @

MEDIAMARKT

Branche:

Pr oe

Afdelingen:

TORFS

Branche:

THEMA 5

LEVEL 4

Afdelingen:

Action 2— Herken je de zones en de oppervlakte van de winkelruimte?

Bij een winkelformule hoort een bepaalde verdeling van de winkelruimte. Bekijk het winkelplan van de beneden- en bovenverdieping van A.S.Adventure.edu aan het eind van dit thema. Noteer het nummer van de automatische zones op het plan.

kassa

paskamers

Markeer:  de serviceruimte groen,  de kassaruimte geel,  de verkoopruimte blauw,  de operationele ruimte oranje.

Welke afdelingen zie je op het grondplan van de benedenverdieping?

Welke afdelingen zie je op het grondplan van de bovenverdieping?

uitgang

er ia al @

ingang

A.S.Adventure.edu voorziet ruimte voor tijdelijke acties: nieuwe producten die wat extra aandacht kunnen gebruiken of producten die in promotie staan. Die ruimte moet goed te zien zijn. a

Surf naar de website van A.S.Adventure.edu en kies vier promoties.

C D

Werk per twee. Waar zouden jullie die promoartikelen zetten? Noteer de letter op het grondplan.

Pr oe

Action 3— Welke invloed heeft een doordachte

winkelindeling op het koopgedrag van de klant?

THEMA 5

LEVEL 4

Ga naar het onlinelesmateriaal en bekijk het filmpje over de verkooptrucs in supermarkten.

a b

Maak een overzicht van die verkooptrucs in een infographic of presentatie. Gebruik daarvoor de ICT-fiches van Canva of PowerPoint. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 4— Wat is het verband tussen winkelindeling,

winkelvorm, type klant en verscheidenheid assortiment?

Breng via het onlinelesmateriaal een virtueel bezoek deze een drie winkels. Vul de tabel aan. WINKEL

WINKELVORM

WINKELFORMULE

Bakkerij

Aldi

Sportwinkel

Op welke winkel is de uitspraak van toepassing. Vink aan.

Pr oe

Aldi sportwinkel

De winkel bes teedt minder geld aan de aa nkleding en presentatie. bakkerij Aldi sportwinkel

Er is goed over de winkelindeling nagedacht. bakkerij Aldi sportwinkel

De w inkelf ormu duide le is lijk vo or de bakke doelg roep. rij Aldi sport winke l

Het is een win kel met goede dienst verlening (de klant info rmeren, helpen ...). bakkerij Aldi sportwinkel

De kassa staat in het midden van de winkel. bakkerij Aldi sportwinkel

LEVEL 4

Het is een lageprijzenwinkel. bakkerij

Er is veel tijd en geld aan een sfeervolle inrichting en een mooie etalage besteed. bakkerij Aldi sportwinkel

De wi nkelp resen zijn aa taties ngepa st aan winke de lformu le. bakke rij Aldi sportw inkel

THEMA 5

Het winkelinterieur is aangepast aan de winkelformule. bakkerij Aldi sportwinkel

er ia al @

ASSORTIMENT

er ia al @

De verk oper be dient de klant va n het be gin tot het eind e. Hij ne emt de gevraag de ware n en reke uiteind nt elijk af. bakkerij Aldi sportw inkel

in ten v Klan n. tikele de ar erij bakk Aldi el wink sport

De winke l heeft promotie plaatsen voor tijdelijke presentati es. bakkerij Aldi sportwink el

kelijk

emak den g

De inrichting van de winkel beïnvloedt de verkoopcijfers erg. bakkerij Aldi sportwinkel

De kassa staat achteraan de winkel. bakkerij Aldi sportwinkel

De kassa staat aan de uitgang. bakkerij Aldi sportwinkel

De klant he rkent duidelijk de verschillen de afdelingen . bakkerij Aldi sportwinke l

edzaam. Hij De klant is zelfr producten uit zoekt zelf zijn kassa om af en gaat naar de te rekenen. bakkerij Aldi sportwinkel

De klant neemt zelf de artikelen maar kan ook informatie en advies vragen. bakkerij Aldi sportwinkel

Bezoek twee winkels uit dezelfde branche.

Pr oe

Action 5— Werkplekleren: de winkelindelingen

Teken van beide winkels het grondplan met een rekenblad. Gebruik daarvoor ICTfiche_R_11 tot en met fiche_R_16.

Tip:

THEMA 5

LEVEL 4

Maak een kladversie op het millimeterpapier aan het eind van dit thema.

Duid alle belangrijke onderdelen van de winkel aan: ingang, uitgang, kassa, ruimte voor promotiestanden, afdelingen, eventueel een paskamer, voorraad … Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Vergelijk de winkelplannen aan de hand van de volgende vragen.

     

Welke winkelvorm is er van toepassing? Welke winkelformule wordt er toegepast? Wat is het kernassortiment, randassortiment en aanvullend assortiment? Welke afdeling of welke artikelen kom je als eerste tegen wanneer je de winkel binnenkomt? Welke artikelen staan achteraan de winkel? Waar staat de kassa ten opzichte van de ingang? Waar is er ruimte voor tijdelijke artikelpresentaties? Welke impulsartikelen staan er? Waar staan die artikelen? Is er een verschil in indeling? Wat zijn de grootste verschillen? Waarom zijn die verschillen er? Welke winkel heeft je voorkeur? Waarom?

   

Geef de gegevens overzichtelijk weer in een tabel. Gebruik daarvoor ICT-fiche_T_15 tot en met fiche_T_23. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

er ia al @

BREAKING NEWS 1

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

Ik kan de invloed van de winkelindeling op het koopgedrag van de consument toelichten.

Ik kan toelichten waarom de winkelformule bepalend is voor de winkelpresentatie.

Ik kan opsommen wat de functies van de winkelpresentatie en inrichting zijn.

Ik kan de afdelingen in een winkel opsommen.

THEMA 5

LEVEL 4

Pr oe

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan toelichten waarom automatische zones belangrijk zijn.

Ik kan de indeling van een winkel toelichten.

Ik kan de verschillende verkoopzones (platina, gouden, zilveren, bronzen) herkennen op een grondplan.

Ik kan het kernassortiment van een winkel herkennen.

er ia al @

10 Ik kan het randassortiment van een winkel herkennen.

Ik kan de automatische zones in een winkel opsommen en aanduiden op een plattegrond.

11 Ik kan het aanvullend assortiment van een winkel herkennen. 12 Ik kan de vaste artikelpresentaties in een winkel herkennen.

13 Ik kan de tijdelijke artikelpresentatie in een winkel herkennen.

14 Ik kan de verschillende ruimtecomponenten (service, kassa, verkoop, operationeel) herkennen en aanduiden op een plattegrond.

Pr oe

15 Ik kan de winkelindeling in een mindmap weergeven.

THEMA 5

LEVEL 4

16 Ik kan een winkelgrondplan lezen en begrijpen.

EXTRA OEFENMATERIAAL

KAN BETER

Beeldwoordenboek Thema 5 – Level 4 VERKLARING

AFBEELDING

automatische zone

Dat is een zone waar de klant sowieso voorbijkomt tijdens een bezoek aan de winkel.

aanvullend assortiment

Dat zijn goederen die de klant helemaal niet verwacht. Ze hebben geen relatie met het kernassortiment.

BEGRIP

er ia al @

LEVEL

impulsartikelen

Impulsartikelen zijn artikelen waarvan de consument de aankoop niet gepland heeft. bv. snoepgoed bij de kassa van de supermarkt

kernassortiment

Dat zijn de goederen waarvoor de klant naar de winkel komt. Ze zijn de best verkochte producten in de winkel.

plattegrond

Daarop zie je welke afdelingen de winkel heeft, en waar de koopwaar staat.

LEVEL 4 BEELDWOORDENBOEK

THEMA 5

Pr oe

VERKLARING

AFBEELDING

randassortiment

De klant verwacht dat assortiment niet. Het zijn vaak aanverwante goederen en diensten die het kernassortiment aanvullen, of tijdelijke promotieartikelen.

tijdelijke artikelpresentatie

Tijdelijke artikelpresentaties zijn producten die in de aanbieding zijn. Ze die staan meestal op de kop of in displays waarin de aanbieding te zien is. De producten worden wekelijks vervangen door nieuwe acties.

vaste artikelpresentatie

winkelinrichting

er ia al @

BEGRIP

LEVEL

Vaste artikelen hebben een vaste plaats in de winkel en worden tijdig aangevuld.

THEMA 5

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 4

Pr oe

Dat is alles wat met de inrichting van de winkel te maken heeft. bv. de locatie van kassa’s, presentatie assortiment ...

winkelspecifieke zone

Die zone is voor elke winkel anders en hangt af van de grootte van de winkel en van de verscheidenheid aan aangeboden producten.

LEVEL

VERKLARING

zelfredzaam

AFBEELDING

De klant zoekt dus zelf zijn producten uit en gaat naar de kassa om af te rekenen.

LEVEL 4 BEELDWOORDENBOEK THEMA 5

Pr oe

er ia al @

BEGRIP

LEVEL 5

Hoe kun je artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken met geschenkpapier?

a b

Lees de inleiding van het krantenartikel. Werk daarna in drie groepen. Elke groep leest een tekst van een verkoper. Bespreek daarna klassikaal wat jullie gelezen hebben.

er ia al @

INTRO

Dit zijn de mensen die uw kerstcadeaus inpakken: ‘Stresserend maar erg dankbaar werk’ Breekt het zweet u al uit bij het vooruitzicht uw eigen cadeaus dit jaar weer van een laagje

Verkoper 1:

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

‘Dit is het eerste jaar dat ik als inpakker bij Sissy-Boy aan de slag ben. Hoewel ik hier nog maar sinds oktober werk, was het meteen al razend druk. Black Friday heeft een stormloop veroorzaakt die nog wel even zal blijven duren. Daarom is het vaak fors doorwerken. Als er één iemand achter de kassa staat, valt het nog mee met de werkdruk. Maar zodra er twee kassa’s tegelijk geopend zijn en de cadeaus van alle kanten komen, wordt het soms wel stresserend. Je wilt de mensen ook niet te lang laten wachten, natuurlijk.’

Op sommige dagen is Vanquathem acht uur aan een stuk met inpakpapier en linten in de weer. ‘De zondag van het Black Fridayweekend heb ik zelfs geen pauze kunnen

inpakpapier te moeten voorzien? Voor deze drie mensen is inpakken een onderdeel van hun job.

nemen, zo druk was het. Gelukkig vind ik het een heel erg leuke job. De tijd gaat snel voorbij, je bent voortdurend bezig met iets waarbij je niet te veel hoeft na te denken en mensen kijken graag toe hoe hun cadeautje wordt ingepakt. Het is stresserend, maar erg dankbaar werk.’ ‘Wat minder leuk is, is dat de klanten tijdens het inpakken op mijn vingers kijken’, geeft Vanquathem toe. ‘Mensen geven ook wel eens hun mening over hoe het geschenk ingepakt moet worden. Dan zeg ik meestal dat ze gerust

nog wat door de winkel mogen lopen omdat het nog even kan duren. Voor hen is dat minder frustrerend en ik kan in alle rust iets moois maken van hun geschenk.’

krijgt ook vaak de verhalen rond het geschenk te horen. De verhalen die ik tijdens het inpakken te horen krijg, zijn vaak ongelofelijk vertederend.’

Verkoper 2:

Op zulke momenten is het toch even zweten om alles te bolwerken.’

Of er boeken zijn die Van Vlierberghe minder graag inpakt? ‘Paperbacks zijn in elk geval gemakkelijker in te pakken dan hardcovers, om de simpele reden dat ze een perfect rechthoekige vorm hebben. Bij hardcovers blijft er altijd wat lucht zitten tussen de rug van het boek en het papier, wat er soms wat slordiger uitziet.’

er ia al @

In de Gentse boekhandel Het Paard Van Troje moeten alle werknemers tijdens de feestdagen inpakken. ‘We werken met een beurtrol’, zegt Van Vlierberghe. ‘Als ik tijd heb, maak ik er echt mijn werk van. Dan maak ik bijvoorbeeld een speciale vouw in het inpakpapier waardoor er een gleuf ontstaat waar je dan het kasticket en een visitekaartje van de winkel in kunt stoppen. Maar als het erg druk is, ga ik natuurlijk geen origamistukjes maken. Dan moet het allemaal wat efﬁciënter.’

‘Ik vind dat de mensen opvallend vriendelijk zijn wanneer ze wachten op hun cadeau. Je

‘De vraag die de mensen het meeste stellen? Of het etiketje zeker van het boek gehaald kan worden. Heel begrijpelijk natuurlijk, maar als je die dag al driehonderd boeken hebt verpakt, heb je soms wel zin om te zeggen: Dit is niet het eerste boek dat ik vandaag inpak.’ (lacht)

LEVEL 5

Pr oe

Op een dag passeren er zo gemiddeld drie- tot vierhonderd pakjes door de handen van Van Vlierberghe. ‘Maar na een tijd lukt dat inpakken zelfs met de ogen dicht’, zegt hij. ‘In de boekhandel staan we meestal met zijn drieën of vieren achter de kassa. Als we pech hebben, moeten we allemaal tegelijk hele stapels kinderboeken afzonderlijk inpakken. Mét de naam van het kind op het pakje.

‘Toen ik wist dat ik bij Het Paard van Troje zou gaan werken, ben ik YouTube-tutorials beginnen opzoeken om pakjes op creatieve manieren in te pakken’, vertelt Van Vlierberghe over de intensieve voorbereiding die aan zijn job voorafging. ‘Ik heb meteen verschillende rollen inpakpapier gekocht, en heb thuis wel vijftig of zestig van mijn eigen boeken ingepakt als oefening.’

THEMA 5

‘Ik heb de gewoonte om ook op de dagen waarop ik niet in de boekhandel werk, rond te hangen in Het Paard Van Troje. Ik ben zelf schrijver en kom hier regelmatig aan teksten werken. Wanneer dat even niet lukt, bied ik me soms aan om wat boeken in te pakken. Je komt terecht in een rustgevende ﬂow waarbij je niets hoeft op te zoeken, maar gewoon ritmisch boek na boek kunt inpakken.’

er ia al @

‘Ik hoor regelmatig van vrienden dat inpakken hen stress bezorgt, maar daar heb ik eigenlijk helemaal geen last van. Een cadeau mooi inpakken is vooral een kwestie van geduld. Als je haastig te werk gaat, mislukt het op de een of andere manier altijd. Het klinkt misschien vreemd, maar ik vind inpakken gewoon echt leuk om te doen. Het is toch het eerste wat mensen opmerken wanneer ze hun cadeau in handen krijgen. Daarom ben ik ook fan van handgeschreven kaartjes of een mooi lintje dat bij het inpakpapier past, dat geeft het toch net iets meer karakter.

‘Ik organiseer regelmatig feestjes met een vriendin. Als ik de aanwezige artiesten een cadeau wil geven, gebruik ik soms eenvoudige kartonnen zakjes waar ik wat zijdepapier en confetti in strooi. Zoiets kost echt geen tijd, maar ziet er toch leuk uit. Waar ik ook telkens voor val, is als ze in parfumeries wat parfum op het zijdepapier van je pakje spuiten, zodat je de geur al ruikt wanneer je het papier aan ﬂarden scheurt.’ Het ontwerpen van haar eigen inpakpapier was een precies proces. ‘Voor mij was het heel belangrijk dat de rollen lokaal geproduceerd werden, met de hulp van lokale artiesten en drukkers. Het papier is ook deels gerecycleerd en klimaatneutraal.’ En ook over de kwaliteit van het inpakpapier werd lang gebrainstormd. ‘Want het ergste wat er kan gebeuren, is dat je nachten slaap laat voor inpakpapier dat nadien gewoon scheurt bij de minste beweging.

Ferro ontwierp samen met het creatief collectief Kaart Blanche haar eigen vellen inpakpapier dat druk bezaaid staat met illustraties van allerlei wereldberoemde rappers. ‘De grap was om wrapping paper met rappers te maken’, zegt Ferro. ‘Een beetje melig, dat geef ik toe.’ ‘Tijdens een late night shopping trok Gladys met een stapel inpakpapier naar de Avenue SneakerStore in Antwerpen om er een hele avond sneakers, T-shirts en sokken in te pakken. ‘Het mooie aan dat werk is dat je veel verhalen te horen krijgt van de mensen voor wie de cadeaus bestemd zijn. Ik kwam ook best wat moeders tegen die onzeker vroegen of hun zoon of dochter blij zou zijn met het sneakermerk dat ze in hun handen hadden. Schattig!’

Verkoper 3:

Bron: hln.be, 2019-12-21

Pr oe

Maar ook als er onder tijdsdruk ingepakt moet worden, heeft Ferro een oplossing.

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe kun je artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken met geschenkpapier?

THEMA 5

LEVEL 5

Je kunt de onderzoeksvraag opsplitsen in de volgende deelvragen.  Welke soorten inpakmaterialen zijn er?  Waarmee moet je rekening houden bij het inpakken?  Op welke manier kun je verschillende artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken?

Explore 1— Welke soorten inpakmaterialen zijn er? Bekijk aandachtig de collage en beantwoord onderstaande vragen. Omschrijf het begrip inpakmaterialen in je eigen woorden.

Welke inpakmaterialen zie je?

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

er ia al @

Ga via het onlinelesmateriaal naar de website van Retif. a

Kijk in de rubriek ‘Verpakking’ onder het item ‘Producten’ welke onderverdeling er gemaakt wordt. Noteer de onderverdelingen hieronder.

Je kunt het inpakmateriaal op meerdere manieren indelen. De voornaamste manieren zijn volgens de functie, branche, doelgroep, artikel en kleur. Combineer de indeling met de omschrijving.

er ia al @

INDELING

Functie

Dat is het product uit de winkel.

Branche

Wie krijgt het cadeau? Hoe oud is die persoon? Is het een man of een vrouw? Is hij arm of rijk? Wie geeft het cadeau? Hoeveel geld wil hij uitgeven?

Doelgroep

Wat is er nu in de mode? Wat is de trend? Welk seizoen is het? Waarvan houdt de doelgroep?

Artikel

Waarvoor dient het inpakmateriaal? Welke soorten inpakpapier en inpakvormen zijn er? Waarvoor dienen de linten en accenten, stickers en labels?

Kleur

Dat is de verzameling van alle bedrijven die actief zijn in een bepaalde categorie van producten of diensten.

Pr oe LEVEL 5 THEMA 5 32

OMSCHRIJVING

Neem het stickervel dat je achteraan in het boek vindt. Kleef bij elk begrip de juiste afbeelding. PAKPAPIER KRAFTPAPIER

DUBBELZIJDIG INPAKPAPIER

ZIJDEPAPIER

er ia al @

VEZELSTRUCTUUR

FOLIE MET ZIJDEPAPIER

GESCHENKPAPIER

GEKLEURD CELLOFAANPAPIER

ZAKJE

ZAKJE VOOR EEN SPECIFIEK ARTIKEL BV. JUWELEN

LEVEL 5

INPAKVORMEN

THEMA 5

Pr oe

INPAKVORMEN ZAKJE MET BLOKBODEM (CELLOFAAN)

DRAAGTAS

DOZEN GONDELDOOS

er ia al @

PLOOIBOX

BOX

LINTEN EN ACCENTEN

Pr oe

THEMA 5

LEVEL 5

STICKERS EN LABELS

Explore 2— Welke functies heeft verpakkingsmateriaal? Good to know

Lees het onderstaande artikel. Markeer de verschillende functies van het inpakken door de onlineshop.

Een nieuwe trend is dat niet alleen de fysieke winkels mooie cadeautjes maken, maar ook onlinewinkels doen daar ernstige inspanningen voor.

Verpakking: reclame of duur cadeaupapier? Bĳ iedere bestelling die online wordt gedaan, heb je ermee te maken: de verpakking. Gebruik je

er ia al @

dat als webwinkel voor gratis reclame of weet je

zelfs geld te verdienen aan je verpakking door een extra vergoeding te vragen voor je cadeaupapier? Een verpakking heeft meerdere functies. Ze zorgt er niet alleen voor dat het ingepakte

product heelhuids aankomt, ze heeft ook een

esthetische functie. Niet geheel onregelmatig

dient cadeaupapier tegelĳkertĳd als verpakking; in dat geval heeft het dus een dubbele functie en

je er wel of niet reclame op en hoe informeer je de

klant daarover?

Betalen voor cadeaupapier?!

Pr oe

Online lĳkt het de gewoonste zaak van de wereld, de klant laten betalen voor cadeaupapier. Zo

Een hele rol cadeaupapier los kopen bĳ de V&D is goedkoper dan een enkele felicitatie in laten pakken, zo lĳkt het. Bĳ de webwinkel van V&D kost de inpakservice maar liefst 1,95 euro. Een bĳzonder verschil met het laten inpakken bĳ een fysieke winkel van de V&D. Daar hoef je toch niks extra’s te betalen als je zegt dat het een cadeautje

kost cadeaupapier bĳ bol.com waar je kunt

is?

kiezen tussen een rood velletje met ‘Billie’ of

Waarom is dat online dan anders? Omdat het

een wit velletje met blauwe bollen, 45 cent. Voor luxeverpakkingen (ook hier is een keuze te maken uit rood of blauw) betaal je zelfs 1,75 euro. Nu kunnen we ons bĳ dat laatste nog wel voorstellen dat zoiets best wat mag kosten, maar bĳna een halve euro voor een velletje reclame om je aankoop?

extra moeite kost? Dat kost het in de winkel toch ook? En natuurlĳk, bĳ bol.com gaat het normale inpakken geautomatiseerd, maar kost het handmatig inpakken van een dvd’tje of wat speelgoed met cadeaupapier nou écht zoveel per verpakking? Bron: ecommercenews.nl, 2011-04-19

LEVEL 5

naar kĳken. Voor wat voor verpakking kies je, zet

THEMA 5

moet je er als webwinkelier met extra aandacht

Bekijk de onderstaande afbeeldingen van een geschenkje van ICI Paris XL. Noteer de drie voornaamste functies van de verpakkingen.

er ia al @

Explore 3— Wat heb je als retailmedewerker nodig om in te pakken?

Ga via het onlinelesmateriaal naar de website van Gouwy.

Ga naar het onderdeel ‘Inpakken & cadeau’ en zoek de verschillende toebehoren die jij als retailmedewerker nodig hebt. Noteer de juiste benaming naast elke afbeelding.

Pr oe

THEMA 5

LEVEL 5

Explore 4— Hoe kies je het juiste inpakmateriaal? 1

Voor je een cadeau inpakt, moet je nadenken over de volgende vragen. Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde.

: Welk materiaal heb je nodig?

Stap

: Wat is de branche?

Stap

: Hoe duur is het artikel?

Stap

: Hoe groot is het artikel?

Stap

: Wie is de doelgroep?

er ia al @

Je werkt als retailmedewerker bij A.S.Adventure.edu. Het is heel druk aan de kassa omwille van de eindejaarsperiode. Daarom moet jij inspringen om cadeautjes in te pakken. Bekijk aandachtig de onderstaande afbeeldingen. a

Wat heb je nodig om het reisboek in te pakken. Gebruik de juiste benamingen.

Werd er bij het inpakken rekening gehouden met de branche? Geef je eigen mening.

Pr oe

Stap

STAPPENPLAN

THEMA 5

LEVEL 5

opgepast watermerk in foto

Good to know

er ia al @

Je kunt natuurlijk ook milieuvriendelijk inpakpapier kiezen of in plaats van een rol inpakpapier te kopen, papier dat je al hebt, hergebruiken. Kies bijvoorbeeld oude kranten of folders om je cadeaus in te pakken. Vind je dat wat saai? Versier dan je cadeau met natuurlijke decoratiematerialen uit de tuin. Zo heb je een mooie verpakking. Je kunt ook gerecycleerd papier of inpakpapier met de keurmerken FSC 100 %, FSC Mix of PEFC kiezen. Cadeaupapier met die keurmerken zijn gemaakt van houtvezels uit een duurzaam beheerd bos. Bruin inpakpapier is ook milieuvriendelijker.

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

Explore 5— Hoeveel papier heb je nodig om in te pakken? 1

Nu ga je al lerend aan de slag met een geschenkdoos. Bekijk het stappenplan.

Good to know

Wat heb je nodig? Een rol inpakpapier, een schaar of breekmes, een geschenkdoos en plakband.

Stap 1: Bepaal de lengte.

er ia al @

Rol de geschenkdoos langs de vier zijden op het papier. Reken ongeveer vijf centimeter extra en knip in het papier. Plooi het papier om en knip het af op de plooi.

STAPPENPLAN

Stap 2: Bepaal de breedte.

Zet eerst de zijkant op het papier en kantel om naar de lange kant en kantel door naar de andere zijkant. Het papier dat over is, plooi je om en knip je af.

Teken de lijnen op het inpakpapier. Neem een foto van het resultaat. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Wanneer je een geschenk wilt inpakken, moet je de hoeveelheid papier kunnen afmeten. Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde.

Pr oe

: Meet hoe lang het papier moet zijn. Tel daar ongeveer vijf centimeter bij.

Stap

: Meet hoe breed het papier moet zijn: zijkant van het artikel, lange kant en zijkant.

Stap

: Verzamel het materiaal: inpakpapier, schaar of breekmes en het artikel dat je wilt inpakken.

Stap

: Controleer voor het inpakken de afmetingen van het papier. De hoeken van het papier moeten haaks (in een rechte hoek) zijn.

THEMA 5

Stap

LEVEL 5

STAPPENPLAN

Explore 6— Hoe pak je een balk in? 1

Het is niet eenvoudig om het perfecte cadeau te maken. Veel hangt af van de vorm van het artikel. Bekijk de onderstaande artikelen. Welke vorm hebben de geschenken? Kies uit:

balk – kubus – cilinder

Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer op de ontdekplaat het stukje over het inpakken van een balk. a b

er ia al @

Bekijk aandachtig het filmpje over het inpakken van een balk. Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde. STAP

ACTIE

Werk het cadeau af.

Plooi de zijstukken tot een mooie scherpe punt.

Knip het papier op maat van de balk.

Pr oe

Plak het kleefband evenwijdig met de zijkant van het papier.

THEMA 5

LEVEL 5

Klem de balk in het papier. Neem het cadeau in de vorm van een balk, inpakpapier, een schaar of breekmes, kleefband en lint. Plak de zijkanten evenwijdig met de zijkant van het papier. Plooi de afwerkstrook.

Bekijk ook aandachtig de filmpjes over het inpakken van een boek en een geschenkdoos.

Ga zelf aan de slag. Verzamel drie voorwerpen in de vorm van een balk. a b c

Pak de voorwerpen zorgvuldig in. Nadat je een voorwerp hebt ingepakt, vul je de evaluatie in. Omcirkel de kleur die van toepassing is. Op het laatste voorwerp geef je jezelf punten. Maak een foto van elk ingepakt voorwerp. Geef de bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

EVALUATIEFICHE INPAKKEN VAN EEN BALK Voorwerp 2

Max

Score

starter  junior  expert



Voorwerp 3

Voorwerp 1

—

Het vel papier is op maat van de balk gesneden.



 

—

Het voorwerp is in het papier geklemd.



 

—

De zijkanten zijn individueel afgewerkt.



 



 

—

De zijkanten zijn gelijk afgewerkt.



 



 

—

De zijstukken zijn gelijkmatig geplooid.



 



 

—

De verpakking is strak afgewerkt met kleefband.



 



 

—

Het geheel is verzorgd en nauwkeurig afgewerkt.



 



 



 

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

TOTAAL

er ia al @



Explore 7— Hoe pak je een kubus in? Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer op de ontdekplaat het stukje over het inpakken van een kubus. a b

Bekijk aandachtig het filmpje over het inpakken van een kubus. Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde. STAP

ACTIE

Plak het kleefband evenwijdig met de zijkant van het papier.

Werk het cadeau af.

Plooi de afwerkstrook.

Knip het papier op maat van de kubus.

er ia al @

Plak het kleefband aan de zijkanten evenwijdig met de zijkant van het papier. Plooi de zijstukken. Zorg dat beide kanten gelijk afgewerkt zijn. Neem het cadeau in vorm van een kubus, inpakpapier, een schaar of breekmes, kleefband en lint. Klem de kubus in het papier.

Ga zelf aan de slag. Verzamel drie voorwerpen in de vorm van een kubus.

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

a b

EVALUATIEFICHE INPAKKEN VAN EEN KUBUS Voorwerp 1

Voorwerp 2

starter  junior  expert

Het vel papier is op maat van de kubus gesneden.



 



 

—

Het voorwerp is in het papier geklemd.



 



 

—

De zijkanten zijn individueel afgewerkt.



 



 

—

De zijkanten zijn gelijk afgewerkt.



 



 

—

De zijstukken zijn gelijkmatig geplooid.



 



 

—

De verpakking is strak afgewerkt met kleefband.



 



 

—

Het geheel is verzorgd en nauwkeurig afgewerkt.



 



 

Score

er ia al @

—

Max



THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

TOTAAL

Voorwerp 3

Explore 8— Hoe werk je je geschenk op een aantrekkelijke manier af?

Nu je het inpakken onder de knie hebt, leer je om het geschenk mooi af te werken met leuke details. Je kunt voor elke gelegenheid wel iets anders en leuks toepassen. Voor welke gelegenheid zijn deze geschenkjes volgens jou? Met welke materialen zijn de geschenkjes afgewerkt?

er ia al @

a b

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

plaatshouder

Zoals je kunt merken, kun je het lint op verschillende manieren rond het geschenk doen. Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer de ontdekplaat.

Bekijk aandachtig het filmpje: ‘Hoe voeg je een lint in kruisvorm toe?‘ Ga zelf aan de slag. Zoek een voorwerp in de vorm van een balk.  Pak het in volgens de aangeleerde technieken.  Voeg het lint toe in de kruisvorm.  Vul je evaluatie in.

Maak een foto van je geschenk. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

EVALUATIEFICHE

er ia al @

INPAKKEN VAN EEN BALK MET KRUISLINT Voorwerp

starter  junior  expert



Het vel papier is op maat van de andere kleur gesneden.



 

—

Het voorwerp is in het papier geklemd.



 

—

De zijkanten zijn individueel afgewerkt.



 

—

De zijkanten zijn gelijk afgewerkt.



 

—

De zijstukken zijn gelijkmatig geplooid.



 

—

De verpakking is strak afgewerkt met kleefband.



 

—

Het lint is in kruisvorm aangebracht.



 

Pr oe

—

Opmerkingen

THEMA 5

LEVEL 5

TOTAAL

Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer de ontdekplaat.

Bekijk aandachtig het filmpje: ‘Hoe kun je een lint overhoeks verwerken?’ Ga zelf aan de slag. Zoek een voorwerp in de vorm van een boek.  Pak het in volgens de aangeleerde technieken.  Voeg het lint overhoeks toe.  Vul je evaluatie in.

Maak een foto van je geschenk. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

EVALUATIEFICHE INPAKKEN VAN EEN BALK MET OVERHOEKS LINT

er ia al @

Voorwerp



starter

 junior

 expert

Het vel papier is op maat van de balk gesneden.



 

—

Het voorwerp is in het papier geklemd.



 

—

De zijkanten zijn individueel afgewerkt.



 

—

De zijkanten zijn gelijk afgewerkt.



 

—

De zijstukken zijn gelijkmatig geplooid.



 

Pr oe

—

De verpakking is strak afgewerkt met kleefband.



 

—

Het lint is in overhoeks aangebracht.



 

THEMA 5

LEVEL 5

TOTAAL

Opmerkingen

TO THE POINT

Je kunt het juiste inpakmateriaal kiezen volgens een stappenplan: STAPPENPLAN

Stap 1: Wat is de branche?

Stap 4: Hoe duur is het artikel?

er ia al @

Stap 5: Welk materiaal heb je nodig?

Stap 2: Wie is de doelgroep? Stap 3: Hoe groot is het artikel?

Je kunt het inpakmateriaal indelen op basis van: functie (soorten inpakpapier, de verschillende inpakvormen, de verschillende dozen, de linten en accenten, de stickers en labels), branche (alle bedrijven samen die actief zijn in een bepaalde categorie producten of diensten), de doelgroep: (leeftijd, geslacht, diploma, rijk of arm en uitgavenpatroon …), het artikel en de kleur.

Er zijn twee manieren om inpakpapier af te meten. Je kunt het papier afmeten door het artikel in het inpakpapier te rollen en zo de maten voor lengte (plus vijf centimeter extra) en breedte (zijkant, lange kant en zijkant) te bepalen. Je kunt het papier afmeten door de maten voor lengte en breedte te schatten en de verschillende afstanden stap voor stap op het papier met je vinger aan te duiden.

Pr oe

Wanneer je een balk inpakt, kun je de zijkanten van de verpakking op twee manieren afwerken. Zorg eerst en vooral dat de kant met de naad naar boven ligt. Leg de naad evenwijdig met de rand van de tafel. Mogelijkheid 1: Plooi aan een kant van het voorwerp de twee zijkanten tegelijk naar binnen. Nadien plooi je de bovenzijde naar de onderkant toe. Aan de onderkant plooi je een afwerkbiesje om en plooi je de zijde naar boven. Plak vast met kleefband. Doe hetzelfde voor de andere kant. Mogelijkheid 2: Plooi het vlak met de naad naar beneden en plooi dan de twee zijkantjes om. Als laatste plooi je een afwerkbiesje aan de onderzijde. Plooi het biesje om en plak het vast met kleefband. Bij andere verpakkingen kies je zelf de meest geschikte methode. Voor het inpakken van een kubus kun je de vlindermethode gebruiken: Je plooit de zijvlakken tot twee naar elkaar toe plooiende driehoeken. Het voordeel daarvan is dat je het geschenk heel mooi kunt afwerken met een lint of een ander accent in het kruispunt van de diagonalen.

THEMA 5

Als je een geschenk wilt afwerken waarvan de bovenkant een rechthoek is (de breedte is smal ten opzichte van de lengte), dan is een traditionele linten accentverwerking het handigst. Een andere techniek is de overhoekse linten accentverwerking. Die is geschikt

LEVEL 5

Bij het inpakken van de zijkanten van een cilinder moet je elke vouw goed trekken naar het midden toe. Zorg ervoor dat je beide zijkanten gelijk zijn.

voor geschenkverpakkingen waarbij de breedte en lengte meer in verhouding zijn, met andere woorden: je kunt het doen als je pak niet lang en smal van vorm is. Het oogt heel feestelijk. Bij de overhoekse verwerking van een lint mag je artikel niet te dik zijn. Hoe dikker het voorwerp, hoe moeilijker het lint strak om de hoeken blijft zitten. Je maakt je accent best op voorhand: zo kun je het meteen toevoegen als je aan het inpakken bent.

Als je een geschenk wilt afwerken waarvan de bovenkant een vierkant is, of een geschenk dat een kubus is, dan kun je een lint en accent toevoegen op dezelfde manier als bij de gewone balk.

Action 1— Is al het inpakmateriaal slecht voor het milieu? Lees het artikel over inpakmateriaal en het milieu en los de volgende vragen op. Wat is het voordeel van dikker inpakpapier?

Markeer drie tips om milieuvriendelijk te verpakken die volgens jou goed en haalbaar zijn.

er ia al @

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

Bergen cadeaupapier slecht voor het milieu? Niet met deze recyclage- en inpaktips

De kerstperiode nadert, dé tijd van het jaar waarin tal van cadeautjes voorzien worden van een mooie verpakking. Meters inpakpapier worden daarvoor gebruikt, en aan het einde van menig kerstfeest belanden proppen papier in de afvalzak. Maar het kan ook anders, aldus De

Inspecteur op Radio 2. Eerst en vooral is er een onderscheid tussen kwalitatieve en minder kwalitatieve verpakkingen: hoe dikker het papier, hoe beter. Bovendien kan dat papier gerecycleerd worden en hoeft het dus niet in die restafvalzak te belanden.

zegt Benjamin Praet, CEO van Rotolux, een Belgische fabrikant van cadeaupapier. 'Maar we gaan hier wel op zoek naar meer leveranciers in de toekomst.'

Concrete tips  Een klassieker: hergebruik onbeschadigd inpakpapier.  Pak je cadeaus in krantenpapier in.  Gooi overtollige reepjes van op maat geknipt inpakpapier niet weg: je kunt er geschenklabels mee knutselen, of extra versieringen voor op je pakje, zoals een waaier of een 3D-kerstbal.  Gebruik je gerecycleerd, bruin inpakpapier: leuk het op met wat groen of bloemetjes uit je tuin, tussen het cadeaulint.  Kies je voor neutraal inpakpapier: teken zelf een motiefje op je cadeau, of schrijf er een inspirerende quote of een persoonlijke boodschap op.  Moet je een cadeautje in een grillige vorm zien in te pakken? Een klassiek wc-rolletje of een papieren beker brengt soelaas.  Liever een zacht pakje? Gebruik bijvoorbeeld servetten in een leuke kleur, of met een opvallend motief. Of wikkel je cadeau in een sjaal, zakdoek of een stuk stof.

er ia al @

'Klassiek inpakpapier mag zeker bij het papier en karton worden gesorteerd. Zo kan het nog een tweede leven krijgen, en opnieuw tot papier worden omgetoverd', zegt Jan Verheyen van OVAM. 'Niet zeker om welk materiaal het gaat? Een simpele test: probeer het materiaal te scheuren. Gebeurt dat, dan gaat het om papier. Probeer wel lintjes en plastic afval in de mate van het mogelijke te verwijderen. Hoe het papier eruitziet, veelkleurig of met glitter bijvoorbeeld: dat maakt voor de recyclage niet uit.'

Bron: vrt.be, 2017-12-20

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

Producenten van inpakpapier recycleren ook zelf. Papier dat niet goed genoeg is voor de verkoop, omdat er bijvoorbeeld foutjes in de print zitten, wordt bijvoorbeeld verwerkt tot confetti. Volledig gerecycleerd papier bestaat intussen al jaren, maar de inpakvariant is nog niet voor morgen. 'Papierfabrieken zijn er niet voor uitgerust, en de grondstoffen die we daarvoor kunnen leveren zijn ook beperkt',

Action 2— Kun je het juiste inpakmateriaal kiezen? Bekijk de onderstaande producten. a b

Vervolledig voor beide producten de fiche met productinformatie. Surf via het onlinelesmateriaal naar de website van Retail Retif. Kies er al het nodige inpakmateriaal, soort inpakpapier, inpakvorm, lintjes …

A Product:

Branche:

Doelgroep: Artikelnummer: Prijsklasse:

er ia al @

Inpakmateriaal:

B Branche:

Product:

Doelgroep:

Artikelnummer: Prijsklasse:

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

Inpakmateriaal:

Action 3— Kun je een cadeau inpakken op een hippe manier?

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een filmpje over design inpakken. Zoek een voorwerp met de vorm van een balk. Pak het op dezelfde hippe manier in zoals in het filmpje. Maak een foto van het ingepakte voorwerp. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

a b c

Action 4— Zie je wat er verkeerd gelopen is tijdens het

inpakken?

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

er ia al @

Bekijk aandachtig onderstaande afbeeldingen. Kun jij aangeven wat er verkeerd is gelopen bij het inpakken?

Action 5— Werkplekleren: een bezoek aan een groothandel van inpakmaterialen

Breng een bezoek aan een groothandel van inpakmaterialen. Vul de onderstaande fiche volledig en nauwkeurig in.

Steekfiche van de groothandel Naam van de winkel

Adres

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

er ia al @

Website

Openingsuren

Voor welk thema is er in deze periode veel inpakmateriaal nodig?

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

Welke kleuren of zaken zul je rond dat thema vinden?

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK Je kijkt enkel in functie van het thema INPAKPAPIER

Welke keuze is er zoal in het thema?

Welke kleuren zijn er?

Omcirkel en vul aan

Is er inpakpapier met structuur? Nee – Ja, in de kleuren:

Is er inpakpapier met twee inpakzijden? Nee – Ja, in de kleuren: Is er zijdepapier? Nee – Ja, in de kleuren:

INPAKVORMEN

er ia al @

Is er cellofaanpapier? Nee – Ja, in de kleuren:

Zijn er zakjes in papier? Nee – Ja, in de kleuren: Zijn er zakjes in cellofaan? Nee – Ja, in de kleuren: Zijn er blokbodemzakjes? Nee – Ja, in de kleuren:

DOZEN

Boxen

Welke basisvormen vind je?

In welke formaten vind je ze?

In welk formaat vind je ze?

In welke kleur?

LEVEL 5

Gondeldoosjes

THEMA 5

Pr oe

Met welke tekeningen?

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK LINTEN

Welke papieren linten vind je?

Welke stoffen linten vind je?

STICKERS, ETIKETTEN, LABELS, KAARTJES

Welke andere linten vind je?

EXTRA INPAKMATERIAAL

er ia al @

Welke vind je?

Welk extra inpakmateriaal vind je rond dat thema?

DEEL 3: NA HET BEZOEK

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

Wat heb je bijgeleerd over de verschillende inpakmaterialen?

Action 6— Werkplekleren: Hoe wordt een geschenk in de

vorm van een balk ingepakt in de boekhandel?

Breng een bezoek aan een boekhandel. Vul de onderstaande fiche volledig en nauwkeurig in. Observeer goed hoe een geschenk in de vorm van een balk ingepakt wordt.

Steekfiche van de boekhandel Naam van de winkel

Adres

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

er ia al @

Website

Openingsuren

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Pr oe

Schrijf de stappen op die de retailmedewerker uitvoert bij het inpakken.

FORMAAT VAN HET INPAKPAPIER

THEMA 5

LEVEL 5

VERWERKING INPAKPAPIER ROND HET BOEK

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK VERWERKING KLEEFBAND

VERWERKING ZIJKANTEN

er ia al @

VERWERKING LINT

VERWERKING ACCENT

DEEL 3: NA HET BEZOEK

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

Hoe verliep het inpakken van een geschenk ik de vorm van een balk?

Action 7— Werkplekleren: Hoe wordt een geschenk in

kubusvorm ingepakt in een winkel naar keuze?

Breng een bezoek aan een winkel naar keuze. Vul de onderstaande fiche volledig en nauwkeurig in. Observeer goed hoe een geschenk in de vorm van een kubus ingepakt wordt. DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Steekfiche van Naam van de winkel

Adres

er ia al @

Website

Openingsuren

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Pr oe

Schrijf de stappen op die de retailmedewerker uitvoert bij het inpakken.

FORMAAT VAN HET INPAKPAPIER

THEMA 5

LEVEL 5

VERWERKING INPAKPAPIER ROND DE KUBUS

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK VERWERKING KLEEFBAND

VERWERKING ZIJKANTEN

er ia al @

VERWERKING LINT

VERWERKING ACCENT

DEEL 3: NA HET BEZOEK

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

Hoe verliep het inpakken van een geschenk ik de vorm van een kubus?

BREAKING NEWS Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan de techniek van het inpakken van een balk toepassen.

Ik kan de techniek van het inpakken van een kubus toepassen.

Ik kan de techniek van het inpakken met een kruislint toepassen.

EXTRA OEFENMATERIAAL

THEMA 5

LEVEL 5

Pr oe

er ia al @

KAN BETER

CHECKLIST

Beeldwoordenboek Thema 5 – Level 5 LEVEL

BEGRIP

VERKLARING

AFBEELDING

artikel

Dat is het te verkopen product.

branche

Bedrijfstak, een benaming voor alle winkels die dezelfde producten en diensten aanbieden.

doelgroep

functie

Dat zijn de mensen die je als mogelijke klant op het oog hebt.

er ia al @

THEMA 5

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 5

Pr oe

Voor welke gelegenheid moet het inpakpapier dienen?

inpakmateriaal

Dat is materiaal dat een verkoper gebruikt om in te pakken zoals inpakpapier, lint, draagtas, geschenkpapier …

kleur

Welke tint heeft het inpakpapier?

LEVEL 6 Hoe verloopt een verkoopgesprek? INTRO Bekijk aandachtig het filmpje van een verkoopgesprek. Noteer wat je ziet en bespreek vervolgens klassikaal.

Wat stelt de cartoon volgens jou voor?

Pr oe

er ia al @

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Je kunt de onderzoeksvraag opsplitsen in de volgende deelvragen.  Wat zijn de verschillende fasen van een verkoopgesprek?  Hoe verlopen die verschillende fasen van een verkoopgesprek?

THEMA 5

LEVEL 6

Hoe verloopt het verkoopgesprek?

Explore 1— Wat is verkopen? 1

Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer de ontdekplaat. Vul de omschrijving van verkoop aan. Verkoop betekent tegen betaling

aan derden leveren. De verkoop kan plaatsvinden tussen en

business-to-business) of tussen

(b2b,

(b2c, business-to-consumer).

In dit level onderzoek je hoe de verkoop tussen de verkoper en de consument verloopt. Verkopen is niet zo eenvoudig als het op het eerste gezicht lijkt. Je moet als verkoper met heel wat dingen rekening houden als je een product aan je klanten wilt verkopen. Zo is het belangrijk dat je de klant tevreden houdt, je niet te opdringerig bent, de klant kunt bijstaan met advies … met andere woorden: Verkopen moet je leren.

er ia al @

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij. Beantwoord de volgende vragen.

THEMA 5

LEVEL 6

Pr oe

a b



Wat is volgens jou een goede verkoper?



Wat is volgens jou een slechte verkoper?



Heb je zelf al eens iets moeten verkopen? Zo ja, vond je dat makkelijk / moeilijk?



Hoe verliep dat?



Hoe kan een verkoper, volgens jou, meer klanten aantrekken?

Explore 2— Welke structuur heeft een verkoopgesprek? Koopproces

Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer de ontdekplaat opnieuw. Bekijk het filmpje over de AIDA(s)-structuur. Vul het schema aan.

Attention

INTEREST

Interest

ACTION

er ia al @

ATTENTION

DESIRE

SATISFACTION

Good to know

NEDERLANDS WOORD

ENGELS WOORD

De klant neemt geen overhaaste beslissing om een product te kopen. Hij doorloopt onbewust een proces om tot zijn beslissing te komen: het koopproces. De verschillende fasen in dat verkoopproces staan bekend als de AIDAS-structuur.

Desire

Action

Satisfaction

Bekijk aandachtig de afbeeldingen en lees de omschrijving. Om welke fase van het verkoopgesprek gaat het?

n Een mooie etalage va A.S.Adventure.edu die kje klanten lokt om een kij te nemen in de winkel.

De verkoper heet de klant welkom en vraagt meteen of hij de klant kan helpen.

LEVEL 6

THEMA 5

Pr oe

Soms spreekt men ook van de AIDA-structuur, zonder de S van Satisfaction.

definitieve keuze De klant heeft zijn pster checkt een gemaakt. De verkoo t ngekochte produc laatste keer het aa rrecte afrekening. en zorgt voor een co

De verkoopster laat de klant het product passen, vastnemen … en zoekt samen met de klant naar het geschikte product.

er ia al @

t een Na enkele maanden heeft de klan ien hij gelijkaardig product nodig. Aangez t de me de vorige keer zeer tevreden was elfde winkel. aankoop, keert hij terug naar dez

OMNICHANNEL

De fysieke winkel blijft zeker bestaan, maar hij wordt omnichannel. Dat is

een winkel waar de consument de producten in het echt kan zien,

proberen en waar hij om advies kan vragen, maar van diezelfde winkel kan de klant ook altijd online de

Pr oe

voorraad bekijken of iets bestellen. Bij de omnichannel bedient een winkel de klant via meerdere kanalen.

THEMA 5

LEVEL 6

Geef twee voorbeelden van een omnichannel.

Explore 3— Fase 1 van het verkoopgesprek: Hoe trek je de aandacht van de klant?

Bekijk aandachtig de onderstaande etalages en beantwoord de vragen. Welke etalage trekt het meest jouw aandacht? Waarom?

Welke etalage vind je het minst aantrekkelijk? Waarom?

Rangschik de etalages van mooist naar minst mooi.

Is het belangrijk om veel aandacht te schenken aan de opstelling van een etalage? Waarom?

De etalage is niet de enige manier om de aandacht van de klant te trekken. Welke manieren zijn er nog?

Pr oe

er ia al @

F LEVEL 6

THEMA 5

Bekijk de onderstaande afbeeldingen. Wat is er volgens jou fout?

THEMA 5

LEVEL 6

Pr oe

er ia al @

Een verkoper die zijn product aanprijst stelt veel vragen aan de klant. Bekijk de volgende vragen. a b

Zijn dat goede vragen om de aandacht van de klant te trekken? Leg uit waarom (niet). JA

NEE

Bent u een liefhebber van chocolade?

Wilt u het laatste nieuwe parfum van Boss eens ruiken?

er ia al @

Wilt u deze bloemen kopen?

Zal ik uw maat nemen?

Lees de volgende situaties waarin de verkoper de aandacht wil trekken van de klant. Is dit de juiste manier? Leg uit waarom (niet).

Een smartphoneverkoper vraagt aan een klant of hij het nieuwste toestel al kent en of hij weet wat het allemaal kan. Daarna toont hij een lijst met namen van klanten die het toestel al hebben.

juist

fout

Een verkoper van huishoudartikelen heeft een nieuwe stofzuiger van het merk Miele in zijn assortiment. In de afdeling met de stofzuigers vraagt hij aan de klanten: ‘Mag ik u laten zien hoe u uw huishoudelijke werk kunt verlichten?’

juist

fout

LEVEL 6

JUIST / FOUT REDEN

SITUATIE

THEMA 5

Pr oe

a b

Hieronder staan nog een aantal manieren om de aandacht van de klant te trekken. Hoe heten die aandachtstrekkers? Kies uit: logo of lichtreclame – reclame op het voetpad – vlaggen, rode loper, ballonnen ... – wegwijzers in de winkel – openstaande deuren – uithangborden

er ia al @

1 KINDEREN 0 DAMES -1 HEREN

utterstock.com

Pr oe

Fase 1 AIDA(S)

THEMA 5

LEVEL 6

De eerste fase van het verkoopgesprek is van groot belang. Je moet op meerdere manier de aandacht van de klant trekken. De etalage is een eerste lokmiddel maar er zijn nog veel manieren om op een positieve manier de aandacht van de klant te trekken zoals uithangborden, verlichting …

Explore 4— Fase 2 van het verkoopgesprek: Hoe wek je

interesse bij de klant op?

er ia al @

Is elke persoon die de winkel binnenstapt van plan iets te kopen?

Bestudeer opnieuw de ontdekplaat. Zoek een omschrijving voor een potentiële koper.

Een verkoper moet alle personen die in de winkel komen, observeren. Hij moet uitmaken of de klant een doelgerichte koper is of een sfeershopper. Hoe kan een verkoper, volgens jou, de interesse van de klant wekken?

Pr oe

Je hebt als verkoper of winkel de aandacht van een mogelijke klant getrokken en die neemt een kijkje in je winkel. Beantwoord de onderstaande vragen.

THEMA 5

Om de interesse van de klant te wekken moet de verkoper informatie over het product geven. Daarbij zijn vooral de eerste woorden van de verkoper van belang. Het is de bedoeling dat de verkoper goed luistert naar de antwoorden van de klant. Uit die antwoorden kan de verkoper de behoeften en interesses van de klant afleiden. Het is ook belangrijk dat hij zich inleeft in de gedachtewereld en gevoelens van de klant (= empathie). Zo kan hij uiteindelijk achterhalen wat de koopmotieven van een klant zijn.

LEVEL 6

Koopmotieven

Wat zijn koopmotieven?

Ga naar het onlinelesmateriaal en bekijk op de ontdekplaat het filmpje over hoe je een klant moet onthalen. Beantwoord de vragen. Wat is het beroep van Sabine?

Wat doet Sabine om er goed uit te zien?

Hoe maak je als retailmedewerker een eerste positieve indruk?

Wat moet je doen bij het binnenkomen van de klant?

er ia al @

1 2 3 4 5

Wat zegt de lichaamshouding van de klant?

Wat gebeurt er als je de klant observeert?

Pr oe

Voor je de klant aanspreekt, observeer je hem. Met welke puntjes kun je rekening houden? 1 2 3

THEMA 5

LEVEL 6

Fase 2 AIDA(S) In de tweede fase van het verkoopgesprek heb je de aandacht van de klant, en moet je die omzetten in interesse. Het is belangrijk dat je de koopmotieven van de klant achterhaalt: Waar is de klant naar op zoek? Daarbij is het belangrijk om het vertrouwen van de klant te krijgen.

Explore 5— Fase 3 van het verkoopgesprek: Hoe wek je de kooplust op bij de klant?

In de onderstaande drie voorbeelden proberen verkopers de kooplust van een klant op te wekken. Wat vind je van de manier waarop ze dat doen?

et deze nieuwe Een verkoper zegt: ‘M uw kunstwerken led-verlichting kunt u ijgangers zullen uw mooi verlichten. Voorb opmerken doordat de kunstwerken meteen ker zet.’ verlichting ze in de kij

Een verkoopster in de supermark t zegt: ‘Met deze bouillonblokjes maakt u in tien min uten de heerlijkste soep. Uw kinderen zullen nog noo it zo graag groenten gegeten hebben’.

Pr oe

er ia al @

Een verkoopster bij Eldi zegt: ‘Ste lt u zich eens voor hoeveel tijd u zou win nen om met uw kinderen te gaan wandelen of in de stad inkopen te gaan doen, als uw huis houdelijk werk minder tijd in beslag zou nem en.’

Good to know In een goed verkoopgesprek is de ideale verhouding 40 % praten en 60 % luisteren naar de klant.

LEVEL 6

Beschrijf hoe een verkoper onlangs jouw verlangen (of dat van je ouders) in een product opwekte toen je iets ging kopen.

THEMA 5

FOUT

er ia al @

GOED

Een klant stapt binnen in een autoshowroom en vraagt naar een bepaald model. De verkoper geeft alle inlichtingen. Zijn bezorgde baas denkt na een tijdje dat de verkoper geen auto verkocht krijgt en neemt het gesprek over. Een halfuur later gaat de klant weg om over de aankoop na te denken. Wanneer hij de volgende dag weer binnenkomt, zegt de baas van de verkoper: ‘U kon gisteren nog niet beslissen?’ De klant antwoordt: ‘O, jawel, maar u heeft mij daar niet aan toe laten komen.’

Lees de volgende situatie aandachtig. Wat liep er volgens jou goed? Wat liep er fout?

Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer de ontdekplaat opnieuw. Bekijk het filmpje over de klanten met hun koopbehoeften en kooplust. Beantwoord de onderstaande vragen. Wat is er zeer belangrijk in deze fase van het verkoopgesprek?

Waarom moet je in deze fase vragen stellen aan de klant?

THEMA 5

LEVEL 6

Pr oe

Met welk soort vragen begin je?

Met welke vraagwoorden kunnen deze vragen beginnen?

Je eindigt met een gesloten vraag. Formuleer het begin van deze vraag.

Hoe toon je aandacht en interesse aan de klant?

Fase 3 AIDA(S) In de derde fase is de klant oprecht geïnteresseerd in het product. Nu moet je die interesse proberen vast te houden en ervoor zorgen dat de klant het product echt wil kopen. Je moet als verkoper heel goede verkoopargumenten aanbrengen.

Explore 6— Fase 4 van het verkoopgesprek: Hoe ga je over

Ga naar de ontdekplaat bij het onlinelesmateriaal en bekijk het filmpje over de afsluitfase. Beantwoord de volgende vragen. Som de verschillende koopsignalen van de klant op.

Geef twee soorten afsluitvoorstellen.

Wat doe je terwijl je de klant begeleidt naar de kassa?

er ia al @

tot actie?

Pr oe

Geef nog twee gouden tips tijdens het afrekenen.

Je hebt de vier fasen van het verkoopgesprek doorlopen. Noteer de vier fasen.

LEVEL 6

THEMA 5

Fase 4 AIDA(S)

de klant vraagt naar de prijs; de klant vraagt hoe hij het product moet onderhouden; de klant vraagt naar de leverings- en transportvoorwaarden.

Vul het schema van de AIDAS-structuur aan.

er ia al @

— — —

In de vierde fase moet je als verkoper aanvoelen wanneer de klant klaar is om een koopbeslissing te nemen. Je kunt je daarvoor baseren op koopsignalen die de klant uitzendt zoals:

overtuiging

Pr oe

twijfel

onverschilligheid

THEMA 5

LEVEL 6

weerstand

aarzeling

Leg dat proces in je eigen woorden uit.

TO THE POINT

er ia al @

Het AIDA(S)-model is een verkoopmodel met de vier stappen waaruit een verkoopproces bestaat. De klant doorloopt onbewust een proces om tot zijn beslissing te komen: het koopproces. Aan de hand van de vier stappen wordt het beslissingsproces van de consument in kaart gebracht, voordat er daadwerkelijk een koop van een product of dienst plaatsvindt. AIDA(S) staat voor de afkorting: Attention, Interest, Desire, Action en Satisfaction. De stappen komen steeds in dezelfde volgorde voor: Stap 1: A (Attention): aandacht trekken Je kunt op verschillende manieren de aandacht van de klant trekken:

– met een opvallende etalage, met uithangborden, ballonnen, rode lopers,

– door middel van reclame,

– door een bekend logo met een goede openingszin,

Pr oe

– door je gedrag of je handelingen. Denk bijvoorbeeld aan verkopers op de markt. Zij hebben geen van die dingen maar slagen er toch in de aandacht van klanten te trekken.

THEMA 5

In deze fase moet je er ook voor zorgen dat de klant vertrouwen in je krijgt.

LEVEL 6

Stap 2: I (Interest): interesse opwekken Als je de aandacht van de klant hebt, moet je ervoor zorgen dat hij interesse in je product krijgt. Probeer te achterhalen wat de klant zoekt, wat zijn de koopmotieven? Betrek de klant actief door dingen te tonen of hem zelf het product te laten uittesten. Door bijvoorbeeld een demonstratie te geven kun je de klant boeien.

Stap 3: D (Desire): kooplust opwekken In deze stap moet je ervoor zorgen dat je de interesse van de klant in daden omzet. De klant moet het product waarin hij geïnteresseerd is, ook echt willen kopen. In deze fase is de vraag: Hoe kun je de klant overtuigen? Niet alle klanten vallen voor dezelfde argumenten. Je moet de juiste vragen stellen aan de klant en je strategie telkens aanpassen aan de klant.

er ia al @

Stap 4: A (Action): ervoor zorgen dat de klant actie onderneemt Nu moet je de klant de kans geven om te beslissen of hij het artikel koopt. Dat is een belangrijk moment, maar het is moeilijk in te schatten wanneer de klant er klaar voor is. De volgende koopsignalen kunnen een aanwijzing zijn: De klant vraagt naar de prijs; de klant vraagt of het product binnen is of besteld moet worden; de klant vraagt of hij erover mag nadenken of nog dezelfde dag moet beslissen. Je moet ervoor zorgen dat je het voorstel tot kopen juist formuleert met goede verkoopargumenten: ook als de klant nee zegt, moet je het gesprek kunnen voortzetten.

THEMA 5

LEVEL 6

Pr oe

Stap 5: S (Satisfaction): tevredenheid Als je wilt dat de klant ook voor een volgende aankoop naar jou komt, moet je ervoor zorgen dat hij tevreden is over de vorige aankopen. Zorg dat de klant met een goed gevoel over de aankoop jouw winkel verlaat.

Action 1— Herken jij de fasen van het verkoopgesprek? Je ziet een afbeelding van het AIDAS-model. Het heeft 5 fasen.

De kl

Je laat de klant het artikel proberen. inele openingszi

er ia al @

Je demonstreert het

de klant

Je argumenteert om de klant te overtuigen .

De klan t voelt z ich goed bij zijn aan koop.

at de inter esse van

stelli ng

De klant keert terug naar jouw winkel.

Je vraagt: ‘Waarm ee kan ik u van dien st zijn?’

fm Pr oe Je wekt

elang

n mond-tot-mondreclam

De klant zorgt voor ee

artikel.

De klant is geïnteresseerd in de garantie en de onderhoudsservice.

De klant wil het

artikel hebben. t overtuigen.

Je moet de klan

LEVEL 6

ant met een orig

t vertro uwt je als ve rkoper.

ont b

THEMA 5

Je benadert de kl

Je hebt oog voor koopsignalen.

ant to

h alsof het De klant gedraagt zic product al van hem is.

De klan

Lees aandachtig de volgende verkoopsituaties. In welke AIDAS-fase horen ze thuis? Markeer de fase:  Attention (aandacht trekken) paars;  Interest (interesse opwekken) groen;  Desire (kooplust opwekken) geel;  Action (ervoor zorgen dat de klant actie onderneemt) rood of oranje;  Satisfaction (tevredenheid creëren) roze.

a b

Action 2— Kun jij met jouw etalage het juiste gevoel creëren bij de klant?

Good to know

er ia al @

Het moodboard is een visualisatie van een concept, idee, gedachte of gevoel. Het is een hulpmiddel waarmee je keuzes kunt maken en waarmee je doel of wens tastbaarder wordt.

Verzamel allerlei afbeeldingen en teksten die de sfeer en inhoud van het doel dat je wilt bereiken, weergeven. Maak van die afbeeldingen en teksten een collage voor de perfecte etalage. Maak een digitaal moodboard. Gebruik de ICT-fiches van Canva of bekijk het filmpje. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Pr oe

Voor deze opdracht werk je alleen of per twee. Creëer twee moodboards over hoe de ideale etalage voor jou eruitziet om de aandacht van de klant te trekken: een papieren versie en een online versie met Canva.

THEMA 5

LEVEL 6

b c d

Action 3— Herken jij het AIDA(S)-model? 1

Ga naar de ontdekplaat bij het onlinelesmateriaal en bekijk de twee filmpjes van verkoopgesprekken.

Gebruik de evaluatiefiche om de AIDA-structuur te beoordelen.

EVALUATIEFICHE VERKOOPGESPREK KOFFIE

niet aanwezig



Hoe trekt men de aandacht van de klant?

er ia al @

 aanwezig  duidelijk

aanwezig   

Is dat geslaagd? Waarom (niet)? Heb je tips?

Hoe wekt men de interesse van de klant?

  

Pr oe

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

THEMA 5

LEVEL 6

Heb je tips?



niet aanwezig  aanwezig  duidelijk aanwezig

Hoe versterkt men de koopdrang?

 



Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

Hoe zet men de klant tot actie aan? Is dat geslaagd of niet?

er ia al @

Suggesties?

THEMA 5

LEVEL 6

Pr oe

Is dat geslaagd? Waarom (niet)? Heb je tips?

Heb je tips?

  

EVALUATIEFICHE VERKOOPGESPREK PARFUM 

niet aanwezig  aanwezig  duidelijk

aanwezig Hoe trekt men de aandacht van de klant?



er ia al @

Heb je tips?

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?



Hoe wekt men de interesse van de klant?

  

Hoe versterkt men de koopdrang?

Pr oe

  

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

LEVEL 6

Heb je tips?

THEMA 5

Heb je tips?

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?



Hoe zet men de klant tot actie aan? Is dat geslaagd of niet?

  

niet aanwezig  aanwezig  duidelijk aanwezig

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

THEMA 5

LEVEL 6

Pr oe

er ia al @

Heb je tips?

Suggesties?

Action 4— Wat loopt er fout in het verkoopgesprek? Ga naar het onlinelesmateriaal en bekijk aandachtig het filmpje van een verkoopgesprek in het reisbureau. Wat loopt er mis? Som drie zaken op. 1 2

Action 5— Kun jij interesse opwekken aan de hand van een

presentatie?

Werk per twee. Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een productlijst van A.S.Adventure.edu. Kies samen een product uit die lijst. Stel het product voor aan de hand van een presentatie. Bedenk een originele manier om de kooplust van je medeleerlingen op te wekken. Voor extra ondersteuning gebruik je het stappenplan. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

STAPPENPLAN

er ia al @

a b c d

Hoe bereid je je verkoopgesprek voor met een tekstverwerker?

Stap 1: Open een nieuw document. Geef dat document de titel ‘De AIDAS-structuur’. Geef de titel Kop 1 als opmaakstijl. Stap 2: Gebruik de volgende subtitels. Gebruik daarvoor Kop 2 als opmaakstijl. Wat is het product?

Hoe wek je de interesse van je klasgenoten op?

Hoe overtuig je de leerlingen om het product te kopen?

Welke hulpmiddelen heb je om het product voor te stellen?

Stap 3: Voor de andere tekst gebrui je lettertype Arial en lettergrootte 12. Omschrijf bij de eerste subtitel duidelijk je product. Beschrijf de kenmerken van het prodcut, de kleur, de prijs …

Pr oe

Stap 4: Omschrijf bij de tweede subtitel hoe je de interesse van je klasgenoten wilt opwekken. Stap 5: Omschrijf bij de derde subtitel hoe je de leerlingen wil overtuigen om je product te kopen.

THEMA 5

LEVEL 6

Stap 6: Omschrijf bij de vierde subtitel welke hulpmiddelen je gaat gebruiken om je product voor te stellen zoals het product zelf, de handleiding, een presentatie, een filmpje …

Action 6— Zin in een spelletje over de leerstof? Om de leerstof te herhalen speel je het AIDA(S)-ganzenbordspel. a b c

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er het ganzenbord en de spelregels. Neem aandachtig de spelregels door. Speel in groepen van vier. Elke speler heeft een pion. Elke groep heeft twee dobbelstenen.

BREAKING NEWS

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

er ia al @

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst. JA

Ik kan het AIDA(A)-model uitleggen aan de hand van een voorbeeld.

Ik kan het AIDA(s)-structuur toepassen op een zelfgekozen product.

THEMA 5

LEVEL 6

Pr oe

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

Beeldwoordenboek Thema 5 – Level 6 VERKLARING AIDA(S) staat voor de afkorting: Attention, Interest, Desire, Action en Satisfaction. De stappen komen steeds in dezelfde volgorde voor: 1 Aandacht trekken 2 Interesse opwekken 3 Drang om te kopen opwekken 4 Aanzetten tot Actie 5 Zorgen voor tevredenheid

koopmotief

Dat is de reden waarom een klant iets koopt.

koopproces

Dat zijn de verschillende fasen die de klant doorloopt voor hij definitief een product of dienst aanschaft.

INTEREST DESIRE

ACTION

SATISFACTION

AANDACHT

INTERESSE

DRANG

ACTIE

Omnichannel betekent dat de winkel veel kanalen gebruikt om te communiceren. De klant kiest zelf welk kanaal het best bij zijn vraag past.

Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling. De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (b2b, business-to-business) of tussen een bedrijf en een consument (b2c, business-to-consumer).

LEVEL 6

verkoop

BEELDWOORDENBOEK

THEMA 5

Pr oe

omnichannel

er ia al @

ATTENTION

AIDA(s)structuur

AFBEELDING

BEGRIP

LEVEL

verkoopargumenten

VERKLARING

AFBEELDING

Dat zijn de verschillende redenen die de verkoper gebruikt om de aanschaf van het product of goed te onderbouwen.

THEMA 5

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 6

Pr oe

er ia al @

BEGRIP

LEVEL 7 Welke basisrekenvaardigheden moet een retailmedewerker hebben?

Hoeveel moet de klant betalen voor de trui zonder korting?

Hoeveel moet de klant betalen voor de trui met korting?

Hoe betaalt de klant?

Wat is het probleem?

er ia al @

Bekijk aandachtig het filmpje over een retailmedewerker die aan de kassa werkt. Beantwoord daarna de onderstaande vragen.

INTRO

Met welke biljetten en munten betaalt de klant?

Pr oe

In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

LEVEL 7

Welke basisrekenvaardigheden moet een retailmedewerker hebben?

THEMA 5

Hoeveel krijgt de klant terug?

Explore 1— Braintraining: Kun je snel uit het hoofd rekenen?

Je maakt de oefeningen zonder ZRM op je eigen tempo.

Optie 2

Je maakt de oefeningen zonder ZRM. Je gebruikt een timer en probeert de oefeningen binnen de twee minuten te maken. 600 – 63 =

680 + 54 =

670 – 93 =

260 + 62 =

260 – 88 =

880 + 85 =

800 – 29 =

850 + 68 =

190 + 39 =

130 – 65 =

950 + 72 =

320 – 39 =

160 + 74 =

630 – 51 =

720 + 96 =

100 – 14 =

280 + 27 =

850 – 35 =

790 + 15 =

200 – 73 =

– –

Kun jij vlot vermenigvuldigen? Vul de onderstaande tabellen. Vermenigvuldigen met 5: Vermenigvuldig met 10 en deel door 2. Vermenigvuldigen met 10: Zet een nul bij achter het getal of schuif de komma een plaats op. Vermenigvuldigen met 25: Vermenigvuldig met 100 en deel door 4. Vermenigvuldigen met 50: Vermenigvuldig met 100 en deel door 2. Vermenigvuldigen met 100: Zet twee nullen bij achter het getal of schuif de komma twee plaatsen op.

Optie 1

Voor deze opdracht moet je snel tot 1 000 rekenen. Je kunt kiezen uit twee opties. Vink de gekozen optie aan.

er ia al @

Tip:

Pr oe

– – –

BERG

THEMA 5

LEVEL 7

STENEN

KAN

GLAZEN WATER

10 60

ZAKJE

SNOEPJES

500

Reken snel uit.

75,00 * 10 =

613,00 * 10 =

4 218,25 * 10 =

29,00 * 10 =

416,00 * 10 =

1 438,00 * 10 =

36 406,50 * 10 =

10 010,00 * 10 =

199,65 * 10 =

Snel rekenen met 100. 25,56 * 100 = 456,89 * 100 =

22,00 * 100 = 89,56 * 100 =

1 789,00 * 100 =

789 456 * 100 =

56,23 * 100 =

56,789 * 100 =

1 002,02 * 100 = c

14,00 * 10 =

Snel rekenen met 10.

147,45 * 100 =

Snel rekenen met 1 000.

56,123 * 1 000 =

6 078,12 * 1 000 = 3,99 * 1 000 =

89,00 * 1 000 =

38 789 456 * 1 000 =

98,789 * 1 000 =

759,12 * 1 000 =

6 123,00 * 1 000 =

8,12 * 1 000 =

4456,00 * 1 000 =

Pr oe

Hoe zou jij de volgende oefeningen snel oplossen? Noteer de tussenstappen! OPGAVE

825,00 * 5 =

TUSSENSTAP 825 * 10 = 8 250 : 2 =

RESULTAAT 4 125

88,00 * 25 = 9,00 * 50 = 525,00 * 25 =

LEVEL 7

38,00 * 5 =

THEMA 5

er ia al @

Explore 2— Hoe kan een retailmedewerker snel gepast teruggeven aan de kassa?

Als retailmedewerker aan de kassa heb je een hele verantwoordelijkheid. Bekijk aandachtig het beroepenfilmpje over de kassierster en beantwoord de vragen. a

Het is heel belangrijk dat je waakzaam bent als je met geld bezig bent. Wanneer start het werk van de kassierster?

Verklaar: Je moet de hele tijd waakzaam zijn aan de kassa.

VA er ia al @

Good to know

Op het einde controleer je het te betalen bedrag op de kassa. Je vraagt aan de klant op welke manier die wenst te betalen. Indien de klant met de kaart betaalt, is de kans op een vergissing minimaal. Maar, indien de klant verkiest om cash te betalen moet de kassier(ster) uiterst alert zijn!

Waarom moet je zeer alert moet zijn bij een cashbetaling, denk jij?

Aan de kassa moet je snel en correct teruggeven. Hoe doe je dat? Bekijk het volgende voorbeeld.

Pr oe

THEMA 5

LEVEL 7

Stel dat de klant 89,00 euro moet betalen. Zij betaalt met een briefje van 100,00 euro. De kassier moet beginnen tellen vanaf 89,00 euro. Bij het teruggeven zegt de kassierster: 89,00 euro plus 1,00 euro is 90,00 euro en 10,00 euro erbij is 100,00 euro.

Als kassier heb je ook de taak om de biljetten te controleren op echtheid. Hoe doe je dat?

Reken uit hoeveel je moet teruggeven aan de klant.

Werk per twee. Oefen elk voorbeeld met speelgeld. Geef het geld terug zoals het hoort aan de kassa (te starten bij het te betalen bedrag).

€ 47,50

€ 50,00

€ 129,00

€ 150,00

€ 23,78

€ 50,00

€ 245,60

€ 250,00

€ 63,90

€ 100,00

€ 150,00

€ 9,80

€ 20,00

Pr oe

€ 122,20

DE KASSIER GEEFT …

LEVEL 7

DE KLANT GEEFT …

TE BETALEN BEDRAG

THEMA 5

er ia al @

a b

Explore 4— Hoe snel kun je tellen met euro’s? 1

Bekijk de afbeeldingen. Kun jij goed tellen? a b

Omcirkel het juiste antwoord. Gebruik een timer. Je krijgt 30 seconden. Waar zie je precies 25 cent?

A B

Waar zie je precies 39 cent? A

er ia al @

B C

Heb je genoeg geld bij je? JA

THEMA 5

LEVEL 7

Pr oe

NEE

Waar zie je precies 25,00 euro? B en C A en D C en D

Explore 5— Welke regels gelden bij het cash terugbetalen aan de kassa?

Bekijk het filmpje over de verplichte afronding van cashbetalingen en beantwoord de vragen. Wat loopt er verkeerd bij de slager?

Welk excuus gebruikt hij?

Als je 5,12 euro moet betalen, naar welk bedrag moet je dat afronden?

Voor welke betalingen zijn de regels van toepassing?

Good to know

er ia al @

Sinds 1 december 2019 ben je verplicht om cashbetalingen als volgt af te ronden tot op 5 eurocent. Daarmee komt een einde aan de rosse muntjes van 1 en 2 cent.

0,03 of 0,04 euro, dan rond je af naar het hogere ,05 euro. Bijvoorbeeld: 12,93 euro wordt 12,95 euro. 0,06 euro of 0,07 euro, dan rond je af naar het lagere ,05 euro. Bijvoorbeeld: 12,97 euro wordt 12,95 euro.

–

0,08 euro of 0,09 euro, dan rond je af naar het hogere ,00 euro. Bijvoorbeeld: 12,98 euro wordt 13,00 euro.

THEMA 5

–

LEVEL 7

Pr oe

–

Als het te betalen totaalbedrag eindigt op: – 0,01 of 0,02 euro, dan rond je af naar het lagere ,00 euro. Bijvoorbeeld: 12,92 euro wordt 12,90 euro.

Rond de volgende bedragen correct af. TE BETALEN

AFRONDEN

TE BETALEN

€ 12,99

€ 99,99

€ 145,23

€ 78,02

€ 458,56

€ 78,03

€ 10,97

€ 78,04

Explore 6— Ken jij de regel van drie?

AFRONDEN

Kijk aandachtig naar het filmpje over de berekening van de regel van drie.

Maak de volgende oefeningen met behulp van de regel van drie.

In de winkel betaal je 60,00 euro voor 8 kg koffie. Hoeveel betaal je voor 20 kg?

Pr oe

er ia al @

THEMA 5

LEVEL 7

Je betaalt voor vijf hamburgers 8,75 euro. Hoeveel betaal je voor 25 hamburgers?

tion

Collec l e b a L e ic Pr

7DIS0CO% U

Explore 7— Hoe bereken je vlot procenten? ICE BEST PR

Procent (symbool) 2

$ 5.99

Vul de definitie aan: betekent letterlijk

DISCOUNT

20%

Wanneer zie je in winkels bordje staan met procenten?

TODAY

er ia al @

$ 2.99 –70 %

–50 %

BEST PRIZ

Opruimin

$O2N.L9Y9

5DIS0C

SOLDEN

$ 4.99

Schrijf volgende percenten als breuk en als decimaal getal.

11 %

BREUKVORM

22 %

$ 3.99

DECIMAAL GETAL

$ 3.50

Pr oe

34,50 % 112 %

Procentberekening

THEMA 5

Stap 1: 100 % = 725 725 = 7,25 Stap 2: 1 % = ____ 100 Stap 3: 20 % = 7,25 * 20 = 145

LEVEL 7

Algemene regel om procenten te berekenen met de regel van drie : Bijvoorbeeld: 20 % van 725

Bereken de volgende procenten. PROCENTEN

UITKOMST

16 % van 3 562 18 % van 362 2,5 % van 622

30 % van 60

Reken snel even de soldenprijzen van deze producten van A.S.Adventure.edu uit. KOSTPRIJS

KORTING

€ 98,95

15 %

er ia al @

PRODUCT

78 % van 188

10 %

THEMA 5

LEVEL 7

Pr oe

€ 119,95

€ 39,99

30 %

SOLDENPRIJS

TO THE POINT

— — —

Vermenigvuldigen met 5: Vermenigvuldig met 10, deel dan door 2. Vermenigvuldigen met 25: Vermenigvuldig met 100, deel dan door 4. Vermenigvuldigen met 50: Vermenigvuldig met 100, deel dan door 2.

Als het te betalen totaalbedrag eindigt op:

0,01 of 0,02 euro, dan rond je af naar het lagere ,00 euro. 0,03 of 0,04 euro, dan rond je af naar het hogere ,05 euro. 0,06 of 0,07 euro, dan rond je af naar het lagere ,05 euro. 0,08 euro of 0,09 euro, dan rond je af naar het hogere ,00 euro.

— — — —

Een retailmedewerker moet goed kunnen rekenen. Dit zijn enkel handige tips om snel uit het hoofd te rekenen.

er ia al @

Met de regel van drie vind je in drie stappen de oplossing. In een aantal vraagstukken worden er twee grootheden met elkaar vergeleken. Die twee grootheden houden dikwijls verband met elkaar: Als de ene grootheid groter wordt, vermeerdert de andere in dezelfde mate. Of omgekeerd: als de ene grootheid kleiner wordt, vermindert de andere grootheid eveneens steeds in dezelfde mate. Bijvoorbeeld: In de winkel betaal je 60,00 euro voor 8 kg koffie. Hoeveel kost 20 kg koffie? 8

7,50

* 20

Pr oe

* 20 150

THEMA 5

LEVEL 7

Voor 20 kg koffie betaal je 150,00 euro.

Action 1— Kun jij het juiste wisselgeld teruggeven? KOSTPRIJS

IK BETAAL MET…..

€ 64,50

1 biljet van 100,00 euro

€ 349,00

7 biljetten van 50,00 euro

IK KRIJG … TERUG € 35,50

IK KOOP

er ia al @

€ 1,00

€ 9,90

€ 10,10

1 biljet van 20,00 euro

Pr oe

Action 2— Kun jij goed hoofdrekenen?

THEMA 5

LEVEL 7

Er wordt een buurtfeest gehouden. Je kunt er leuke spelletjes spelen en lekkere dingen kopen. Bereken hoeveel je moet betalen voor de volgende versnaperingen.

PRIJS PER STUK

Plakjes cake

€ 0,20

Fruitsaté

€ 0,40

Glas limonade

€ 1,00

IJsje

€ 0,70

Action 3— Kun jij de juiste korting berekenen? 1

Jef heeft een computerspelletje gekocht aan 19,95 euro. De verkoper stond een korting toe van 5 % op de oorspronkelijke prijs. Hoeveel korting heeft Jef gekregen? Kruis het juiste antwoord aan.

19,96 euro 12,00 euro 12,50 euro 28,00 euro

N VA

Een boetiek geeft wegens verbouwingen 75 % korting op alle aangeduide prijzen. Muhammet wil graag een broek kopen die 49,99 euro geprijsd staat. Hoeveel betaalt Muhammet voor die broek aan de kassa?

er ia al @

19,00 euro 20,00 euro 1,00 euro 1,05 euro

Action 4— Kun jij met de regel van drie rekenen?

THEMA 5

LEVEL 7

Pr oe

Een klant koopt 10 rozen voor 8,00 euro. Hoeveel betaalt die klant voor 80 rozen? Gebruik de regel van drie.

Action 5— Hoe kun je diefstal voorkomen? Bekijk aandachtig de twee filmpjes over diefstalpreventie aan de kassa. a b

er ia al @

Welke tips krijg je om diefstal aan de kassa tegen te gaan? Zet die tips in een overzichtelijk infographic of Canva voor de nieuwe kassamedewerkers. Gebruik de ICT-fiches van Canva. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 6— Werkplekleren: Hoe werkt de kassa in je favoriete winkel?

Breng een bezoek aan jouw favoriete winkel en observeer de retailmedewerker aan de kassa. Observeer minimaal tien klanten die afrekenen aan de kassa. Vul de fiche in.

a b

Steekfiche van

Pr oe

Naam van de winkel Adres

THEMA 5

LEVEL 7

Website

100

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Openingsuren

Heeft de retailmedewerker zijn eigen kassalade?

NEE

er ia al @

Zijn er meerdere kassa’s?

Werkt de kassa volledig elektronisch?

Op welke manieren betalen de klanten?

Wordt er bij cashbetalingen afgerond?

Pr oe

Heb je bepaalde handelingen van klanten kunnen opmerkingen die de retailmedewerker afleiden van zijn job? Zo ja, welke?

Controleren veel klanten hun kasticket? Controleer jij zelf je eigen kasticket?

THEMA 5

LEVEL 7

Zou dat een job voor jou kunnen zijn? Waarom (niet)?

101

BREAKING NEWS Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan snel het hoofdrekenen toepassen.

Ik kan procenten berekenen aan de hand van de regel van drie.

Ik kan het correct en snel terugbetalen berekenen en toepassen.

THEMA 5

LEVEL 7

Pr oe

er ia al @

102

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

CHECKLIST

Beeldwoordenboek Thema 5 – Level 7 VERKLARING In een aantal vraagstukken worden er twee grootheden met elkaar vergeleken die verband houden met elkaar: Als de ene grootheid groter wordt, vermeerdert de andere ook. Of omgekeerd: Als de ene grootheid kleiner wordt, vermindert de andere grootheid eveneens.

60 :8

Regel van drie

AFBEELDING

7,50

1 * 20

* 20 150

LEVEL 7 BEELDWOORDENBOEK THEMA 5

Pr oe

er ia al @

BEGRIP

LEVEL

103

BIJLAGE Thema 5 – Level 4 – Action 2

THEMA 5

BIJLAGE

Pr oe

er ia al @

A.S.Adventure.edu Gelijkvloerse verdieping

104

105

THEMA 5

BIJLAGE

er ia al @

Pr oe

THEMA 5

BIJLAGE

Pr oe

er ia al @

BIJLAGE Thema 4 – Level 3 – Action 5

106

Lift 3 voor de arbeidsmarktfinaliteit - voorbeeldhoofdstuk