Inleiding
Inleiding In een wereld waar technologie en data een steeds dominantere rol spelen in ons dagelijks leven, heeft het marketinglandschap, en bij uitbreiding het hele ondernemerschap, een ingrijpende transformatie ondergaan. In een gedataficeerde samenleving worden beslissingen op basis van data steeds belangrijker voor bedrijfsvoering. Als discipline in het bedrijfsleven ontsnapt marketing niet aan deze evolutie. Waar marketing vroeger vooral gebaseerd was op intuïtie en algemene marktonderzoeken, is ze vandaag de dag geëvolueerd tot een vakgebied waarin data centraal staan. De inzichten ontgonnen uit data kunnen marketeers en ondernemers inspireren bij het nemen van slimme beslissingen.1 Vandaar dat in deze context ook wordt gesproken van ‘door data-gedreven marketingbeslissingen’ of kortweg: datagedreven marketing. Deze verschuiving van traditionele naar datagedreven marketing markeert een fundamentele verandering in de manier waarop bedrijven opereren en hun klanten benaderen.
datagedreven marketing
De kracht van datagedreven marketing De essentie van datagedreven marketing ligt in het vermogen om beslissingen te nemen op basis van gegevens in plaats van veronderstellingen. Vroeger waren marketingbeslissingen eerder gestoeld op intuïtie, ervaring, marktkennis en brede markttrends. Datagedreven marketing echter biedt, volgens nationale en internationale studies,2 een meer nauwkeurige en betrouwbaarder basis voor strategische keuzes. Datagedreven marketing kan trouwens heel simpel starten, als een klein project: ondernemingen kunnen onderzoeken wat hun bestselling producten zijn, welke producten klanten vaak samen kopen, of hoe groot de gemiddelde klantentevredenheid is, typisch gemeten met de ‘Net Promotor Score’. Op een iets geavanceerder niveau kunnen ze aan de hand van RFM-analyse (zie hoofdstuk 3) 1 Dias, J. (2023). How has data-driven marketing evolved: Challenges and opportunities with emerging technologies. Geraadpleegd van https://www.researchgate.net/publication/375172343_How_has_data-driven_marketing_evolved_Challenges_and_opportunities_ with_emerging_technologies 2 Haverila, M., Haverila, K., Gani, M. O., & Mohiuddin, M. (2024). The relationship between the quality of big data marketing analytics and marketing agility of firms: The impact of the decision-making role. Journal of Marketing Analytics, 12(1), 45-60. https://doi.org/10.1057/s41270024-00301-6 IEEE. (2021). Data-Driven Decision Making Strategies Applied to Marketing. In 2021 IEEE International Conference on Engineering, Technology and Innovation (ICE/ITMC) (pp. 1-8). IEEE. https://doi.org/10.1109/ICE/ITMC52061.2021.9476506
9