Hoofdstuk 2 De basis van alle goede communicatie
Hoofdstuk 2 De basis van alle goede communicatie Na dit hoofdstuk kun je: – Begrijpen hoe communicatieve natuurtalenten intuïtief en zonder moeite communiceren. – Het onderscheid tussen een mindset van overvloed en een mindset van tekorten begrijpen en het effect ervan op je communicatie inschatten. – Begrijpen waarom en hoe erkennend omgaan met je communicatiepartners je kans op het gewenste gedrag enorm vergroot. – Duidelijke doelen stellen en die ook duidelijk naar anderen communiceren zodat ruis minimaal voorkomt en het gewenste effect maximaal bereikt wordt. Communicatie is een kunst. Sommigen hebben er misschien meer aanleg voor dan anderen, maar er zijn echter drie fundamentele elementen. Als je die gaat beheersen, zal je communicatie, zelfs zonder de technieken uit de andere hoofdstukken, sprongen voorwaarts maken. Drie fundamentele elementen voor alle goede communicatie: – Op de eerste plaats is het belangrijk altijd voor ogen te houden dat er een overvloed aan mogelijkheden bestaat om je doel te bereiken. Die overvloed moet je ook met anderen delen. Dat is win-win-denken. – Vervolgens moet je begrijpen dat jij eerst naar de ander moet luisteren voor je kunt verwachten dat hij naar jou luistert. – Ten slotte moet je duidelijk voor ogen hebben wat jij van je communicatie verwacht en dat ook duidelijk overbrengen. Een gebrek aan een of meer van die basiselementen zal ook vrijwel zeker tot ruis leiden.
1
Een mindset van overvloed
1.1
Wat je kunt leren van communicatieve natuurtalenten
Waarschijnlijk kennen we allemaal wel natuurtalenten in communicatie. Dat zijn die personen die elke job die ze willen, schijnbaar moeiteloos krijgen; die zowat elk product verkocht en elke klant overtuigd krijgen en die vriendenkringen aan een razend tempo uitbouwen of vergroten. Denk daarbij bijvoorbeeld aan James Bond, Jordan Belfort als The wolf of Wall Street en de legendarische oprichter van Apple, Steve Jobs. Televisiester en -ondernemer Oprah Winfrey en de Belgische serieondernemer Marc Coucke passen ook in die opsomming. We hadden de kans enkele van zulke natuurtalenten te bevragen over hoe ze dat klaarspelen. Een eerste ontdekking die we daarbij deden, is dat zij dat als normaal bekijken. Sommigen konden op geen enkele manier uitleggen wat ze anders deden dan mensen die veel moeite moeten doen om goed
41