Inhoud
5
INHOUD
DANKWOORD
12
OVER DE AUTEURS
14
HOE GEBRUIK JE DIT BOEK?
15
INLEIDING
16
DEEL I. DE REISMARKT
19
WAT VIND JE IN DIT HOOFDSTUK?
20
DE REISMARKT
21
De historische ontwikkeling
21
De toeristische ontwikkeling vóór 1850 De verdere ontwikkeling tussen 1850 en 1900 De situatie rond 1900 De toeristische ontwikkeling tussen 1900 en 1950 De ontwikkeling na 1950 De reisagent of travel consultant
21 23 24 26 27 30
Terminologie
30
De hoofdactiviteiten van een reisagent De nevenactiviteiten van een reisagent Vergunningen voor een reisagent
32 37 39
Onderscheid tussen reisbureaus De organisatie in een reisagentschap Wie komt bij wie? De mogelijke samenwerkingsverbanden De toekomst van de reisagent De reisorganisator of touroperator
50 53 62 64 70
73
Terminologie
73
De aankopen van een touroperator Het vliegtuig als transportmiddel Het schip als transportmiddel: cruises en ferry’s
78 84 85
6
Handboek toerisme De trein als transportmiddel
86
De autocar als transportmiddel Het verschil tussen een lijndienst of een charter De incoming agent of DMC De buitenlandse hulp: de host/hostess De interne organisatie van een touroperator
86 87 89 92 94
De toekomst van de touroperator De huidige marktsituatie
101
103
De grote spelers
103
Andere touroperators op de markt in BelgiĂŤ Reisagentschappen op de markt in BelgiĂŤ
107 109
De beroepsverenigingen voor reisagenten en touroperators Wat is een beroepsvereniging? De interne structuur van een beroepsvereniging Nationale beroepsverenigingen Internationale beroepsverenigingen Totaaloverzicht van het nationale en internationale niveau
110 110 111 113 115 118
DEEL II. TRANSPORT OVER LAND
119
DE AUTOCAR
120
Een eerste kennismaking De historische ontwikkeling Het begin De situatie tussen 1960 en 1980 De situatie tussen 1980 en 2000 Huidige situatie
120 121 121 123 123 124
Het autocartoerisme: wettelijk kader
125
Voorwaarden voor een autocarondernemer De sterrenclassificatie De rij- en rusttijden: Europese wetgeving
125 128 132
Het autocartoerisme in de praktijk Autocartypes De samenstelling van de deelnemersgroep Soorten groepsreizen Zitplaatstoekenning Kwaliteitsvol management
137 137 138 141 149 151
De marktsituatie van de autocarreizen
153
Enkele vergelijkingspunten De markt van de lange vakanties De markt van de korte vakanties
153 155 156
Inhoud Algemeen De beroepsverenigingen in de autocarsector FBAA VRA VLARA CFA IRU Reisleiders Vlaanderen
DE HUURWAGEN
7 157 157 157 158 158 158 159 159
161
Wat vind je in dit hoofdstuk?
161
Verhuurbedrijven De reservatie De nodige basisgegevens Aanvullende gegevens De voucher
161 162 163 163 164
Extra elementen en begrippen Verzekeringen
167 167
Limited or unlimited mileage Lokale taksen Locatietaksen
168 168 168
One Way Rental Extra’s Brandstof
168 168 169
DE TREIN
170
Reiziger
170
Historiek van de Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS)
170
Treinaanbod internationaal Thalys Eurostar
174 176 181
InterCity Express (ICE) International TGV Brussel-Frankrijk Fyra Het klassieke internationale treinaanbod Railteam Reizigersrechten
185 188 191 192 193 195
Prijssystemen
197
Biljetten zonder geïntegreerde reservering Biljetten met geïntegreerde reservering Passen
197 197 198
8
Handboek toerisme Distributie
198
Interne verkoopkanalen Externe verkoopkanalen Andere distributeurs Nieuwe vormen van distributie: homeprinting Andere belangrijke internationale treinen
198 199 200 200 201
Treintypes Luxetreinen Andere bekende internationale treinen
201 203 205
DEEL III. TRANSPORT OVER WATER
207
CRUISES
208
Synthese Wat is een cruise? Cruisebestemmingen
208 212 216
Reismotivaties “Op cruise gaan is duur”
218 219
“Het is te chic” “En als die boot gaat zinken?” “Er is niets te doen op zo’n boot” “Ik heb geen zin om een hele vakantie zeeziek te zijn!” “Een cruise is iets voor oude mensen” Cruiserederijen Het leven aan boord van een cruiseschip De website van de rederij Het dekplan
221 222 223 223 224 224 227 228 228
De accommodaties: kajuiten of hutten
231
De maaltijden en de dress code Betalingsmiddelen aan boord Fooien
235 237 237
De bemanning aan boord Het dagprogramma Activiteiten aan boord Excursies De cruisemarktleiders anno 2010 Distributie van het cruise–aanbod
238 239 240 241 241 243
Cruise & Ferry World
245
De Belgische cruisepassagier Nieuwe schepen anno 2010
246 248
Inhoud
FERRY’S
9
250
Synthese Passenger-only ferry services Passenger-vehicle ferry services Passenger-train ferry services Cargo/passenger ferry services
250 251 252 252 252
Cargo/ferry services Cruiseferry’s Besluit Een overzicht van ferryschepen
253 253 253 254
Diesel-powered ferry boten
254
Jet-foil Hydrofoil SWATH of Small Waterplane Area Twin Hull Cruise liner ferry design Roroferry’s
254 254 254 255 255
High speed ferry’s Algemeen Bedreigingen op de markt De grote Europese spelers
256 256 256 257
Conventie van Athene
258
Ferry’s in de verkoop
259
DEEL IV. TRANSPORT IN DE LUCHT
261
WAT VIND JE IN DIT HOOFDSTUK?
262
KORTE HISTORIEK
263
TERMINOLOGIE
265
BASISELEMENTEN IN DE LUCHTVAART
269
Lijnvluchten Chartervluchten Mix van beide Een mix tussen lijnvlucht en charter Thomas Cook Airlines Belgium (FQ)
269 269 271 271 271
TUI Airlines Belgium (JAF) of Jetairfly Lowcostluchtvaartmaatschappijen Het ontstaan Types en maatschappijen
272 273 273 274
10
Handboek toerisme Kenmerken van de lowcostsector
275
Luchtvaartallianties Star Alliance oneworld SkyTeam Algemeen
277 277 277 277 278
GDS/CRS-systemen Begrip Amadeus Galileo, Worldspan en Travelport Sabre
280 280 281 281 282
Organisaties in de luchtvaartsector IATA ICAO Freedoms of the air
283 283 286 286
LUCHTVAART EN DUURZAAMHEID
290
LUCHTHAVENS IN BELGIË
291
Brussels Airport Groei
291 291
Profiel Cijfergegevens De regionale luchthavens in België Oostende Deurne (Antwerpen) Gosselies (Charleroi)
293 294 294 294 295 295
Bierset (Luik)
REGLEMENTERING VOOR BAGAGE EN PASSAGIERS
295
296
Verantwoordelijkheid van de maatschappij
296
Algemeen Overboeking Annulering Vertraging Upgrading of downgrading Bagagereglementering
296 296 297 297 298 298
Algemeen
298
Bagagevrijstelling (free allowance) Overgewicht (excess luggage) Niet-toegelaten bagage
298 300 300
Inhoud Handbagage Bijzondere bagage Verloren en beschadigde bagage Huisdieren Speciale hulpverlening op de luchthaven Rolstoelpassagiers (WCHR/S/C)
11 301 302 302 303 304 304
Passagiers op een draagbaar (STCR) Zieke passagiers (MEDA) Blinde of dove passagiers Alleenreizende kinderen (unaccompanied minors of UM)
305 305 305 306
LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJEN EN HUN THUISHAVENS
307
Algemeen Area 2 De landen van de EU De niet-EU-landen binnen area 2
307 308 308 311
Area 1 Area 3
311 312
Grootsteden met meerdere luchthavens
312
TICKETS EN PRIJZEN Tickets Algemene vervoersvoorwaarden Het e-ticket Prijzen Klassen First class
314 314 314 315 322 322 322
Business class
323
Economy Class Economy Plus Verblijfsduur
323 324 324
Yield management Reducties
324 325
LIJST VAN AFKORTINGEN
327
LITERATUURLIJST
331