Inhoud
Op weg naar de beste bibliotheek of boekhandel
8
hoofdstuk 1 Een nieuwe boekbeleving in een nieuw tijdperk
15
Aan de slag Intermezzo. Vlaamse bibliotheek en boekhandel in cijfers
22 23
hoofdstuk 2 Echt leven is dingen ervaren
27
Ervaringen als bouwsteen van de antieke en moderne wijsbegeerte Ervaringen en esthetiek vanaf de romantiek tot het Amerikaans pragmatisme van Dewey De hedendaagse grondleggers van de concepten ervaring en belevenis in economie en marketing Aan de slag Intermezzo. Eerlijk waar?
27 28 33 36 37
hoofdstuk 3 Definitie en soorten belevenissen
41
Wat zijn belevenissen? Welke soorten belevenissen zijn er? Educatieve belevenissen Ontspannende belevenissen Escapistische belevenissen Esthetische belevenissen Onvergetelijke belevenissen Aan de slag Intermezzo. Non-profitorganisaties maken het verschil
41 43 45 48 50 52 56 57 58
WAUW! Hier leest men boeken finaal.indd 5
10/09/13 21:44
6
wauw, hier leest men boeken !
hoofdstuk 4 De fysieke en digitale omgeving van belevenissen Fysieke omgeving Infrastructuur Medewerkers Virtuele omgeving Beleveniscreatieregels in de praktijk Zorg voor authenticiteit Kies een thema Betrek alle zintuigen Bied memorabilia aan Let op de signalen Aan de slag Intermezzo. De bibliotheek als fysieke en digitale plek van belevenis
hoofdstuk 5 Interactie en cocreatie bij belevenissen Nieuwe concurrentieomgeving Cocreatie Gebruikers leren kennen Gebruikers betrekken Cocreatieregels in de praktijk Fundamenten van cocreatie Interactiepunten Aan de slag Intermezzo. Klantenpanels
WAUW! Hier leest men boeken finaal.indd 6
63 63 63 65 69 71 71 74 76 77 78 82 83
85 85 91 92 95 97 98 100 107 109
10/09/13 21:44
inhoud
7
hoofdstuk 6 Beleveniscreatie managen
111
Strategisch management Organisatiemanagement Marketing Aan de slag Intermezzo. Multichannel Experiences – Een belevenis speelt zich af op diverse kanalen (tegelijk)
112 116 118 121
Conclusie Verantwoording Hoe de drie auteurs boeken beleven Leeswijzer
124 126 127 129
WAUW! Hier leest men boeken finaal.indd 7
122
10/09/13 21:44