Dries Van Nieuwenhuyse en Ann-Sophie Bouckaert
Strategisch Performance Management Hoe beginnen we daar nu aan?
D/2015/45/584 – ISBN 978 94 014 1854 6 – NUR 800 Vormgeving binnenwerk en omslag: Jurgen Leemans © Dries Van Nieuwenhuyse, Ann-Sophie Bouckaert & Uitgeverij Lannoo n.v., Tielt, 2015. LannooCampus maakt deel uit van de Uitgeverij Lannoo Groep. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd worden en/of openbaar gemaakt, door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Uitgeverij LannooCampus Erasme Ruelensvest 179 bus 101 B - 3001 Leuven (België) www.lannoocampus.be
5
Inhoud
Li j s t met f iguren
14
Li j s t met ta bell en
17
Aut e ur s en ga sta uteu r s
19
D ank w o o rd
25
V oorwo o rd
31
1 . Wat we va n o nz e pubers kunne n l e r e n? 1. 2. 3. 4. 5.
33
Ontdekken versus ontwerpen 34 Bricolage versus engineering 35 Groeien naar volwassenheid 38 Puber mogen zijn … 38 Leidraad 39
2 . Organisatie va n dit bo ek
41
De e l I
Strateg i sc h Pe rfo rma nce M anage m e nt : wat en wa a ro m?
3. I s het da n zo mo eilijk? 1. 2. 3. 4.
49
Hoe is het mogelijk? 49 Goede en slechte strategieën 51 Waarom zijn er zo veel slechte strategieën? 54 Samenvatting 56
6
Strategisch Performance Management
4. S t rategisc h ma nagement o nt ra fe l d
59
1. Wat is strategie? 59 2. Wat is management? 62 3. Wat is strategisch management? 66 3.1. Continu streven naar evenwicht 67 3.2. Ontdekken van competitieve of concurrentievoordelen 68 3.3. Ontwikkelen en verwerven van gepaste resources 69 3.4. Duurzame, herhaalbare wijze 70 3.5. Is winst nu een na te streven doel of is het een middel? 72 3.6. Klantwaarde creĂŤren 73 3.7. Stakeholderwaarde verdelen 73 4. Samenvatting 74
5. G e degen perf o rma nc e ma nag e m e nt a l s  c om p e t it ie f voor deel
75
1. Performance management 75 2. Het juiste moment 76 2.1. De toekomst 78 2.2. Het heden 78 2.3. Het verleden 79 2.4. Back to the future 79 3. Golden Compass (Weitz, 2007) 80 4. De juiste inzichten 86 5. Het juiste formaat 88 5.1. Strategische besluitvorming 89 5.2. Tactische besluitvorming 90 5.3. Operationele besluitvorming 93 6. De juiste persoon 96 7. Kruisbestuiving 99 8. Samenvatting 101
Inhoud
7
De e l I I
Strateg i e fo rmu le ri n g
6 . Waar wil l en we h een?
109
1. Visie 111 2. (Kern)waarden en cultuur 113 3. Missie 120 3.1. Wat nemen we op in een missie? 122 3.2. Verschillende invalshoeken voor een missie 124 3.3. Een missie is geen visie, een visie is geen missie 126 4. Ambitie 127 5. Samenvatting 131
7 . Waar mo eten we h een?
133
1. De algemene of macro-omgeving 134 2. De specifieke of taakomgeving 138 2.1. De specifieke sector of bedrijfstak 139 2.2. Concurrenten 149 2.3. Stakeholders 154 2.4. Klanten 165 3. Kansen en bedreigingen 176 4. Hoe de omgeving invloed heeft op strategische keuzes 177 5. Samenvatting 179
8. Waar kunnen we h een? 1. Organisatie als levend organisme 2. Kritieke succesfactoren 3. De waardeketen (value chain) van Porter 4. Analyse van de aanwezige middelen of resources 5. Key resources of kerncompetenties 5.1. Resources, key resources en kerncompetenties 5.2. Key resources genereren een superrendement
181 182 184 192 196 200 200 201
8
Strategisch Performance Management
5.3. Superrendementen zijn niet constant 202 5.4. Identificatie van key resources 203 6. Financiële evaluatie van de bestaande toestand 209 6.1. Liquiditeit 210 6.2. Solvabiliteit 211 6.3. Winstgevendheid 211 6.4. Activiteitsratio’s 213 6.5. DuPont-analyse 214 6.6. Cashgeneratie 215 7. Sterktes en zwaktes 217 8. Samenvatting 218
9 . Naar een duurz a a m evenw ic ht 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
SWOT en de confrontatiematrix 219 Opbouwen van strategisch voordeel of concurrentievoordeel 226 Groeimatrix van Ansoff 227 Vier generieke strategieën van Porter 229 Drie waardedisciplines van Treacy en Wiersema 232 Product-portfolio van Boston Consulting Group 238 Radicale innovatie van Kim en Mauborgne 241 Evaluatie van een strategische keuze 244 Samenvatting 245
1 0 . Als o ndernemingen gro eie n e n s a me ng a a n 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
219
247
Strategieniveaus 248 Maturiteit 250 Samenwerkingsverbanden 251 Strategische doelstellingen voor samenwerking 253 Integratie 254 Corporate strategie 256 Samenvatting 257
Inhoud
9
De e l I I I
Strateg i e ve rta le n n a a r d e  p r ak t i j k
1 1. Hoe de strategisc h e kl o o f t e ove r b r ug g e n?
261
1. Wat is de Balanced Scorecard? 261 2. Strategie 262 3. Strategische perspectieven 262 4. Strategiekaart 267 5. Kritieke succesfactoren 281 6. Key Performance Indicators (Kritieke Prestatie Indicatoren) 283 7. Voorbeelden van Key Performance Indicators 289 8. KPI-gedrag 294 9. Streefcijfers 297 10. Samenvatting 303
1 2 . Bud getteren a ls bel eidsin s t r um e nt
305
1. Management control als cruciaal zorgproces 305 2. Strategische piramide 306 3. Strategische gelaagdheid 309 4. Strategische langetermijnplanning (3-5 jaar) 310 5. Jaarplanning (1 jaar) 314 6. Budgetpolitiek 317 7. Niet alles is koek en ei – Alternatieve budgetteringsvormen 321 8. Budgetcontrole 325 9. Operationele planning (<1 jaar) 326 10. Samenvatting 329
1 3. Van prestatiemeting na a r p re s t at ie m a nag e m e nt dankz ij een strategie-gef o c us t e org a nis at ie 1. Implementatie van strategie? 2. Van prestatiemeting naar ‌ 2.1. Prestatiemeting via de Balanced Scorecard
331 332 335 335
10
Strategisch Performance Management
2.2. Oorzaak-gevolgrelaties 340 3. … prestatiemanagement 341 3.1. Klanttevredenheid 342 3.2. Effectiviteit van variabele beloning 343 3.3. Boerenverstand 345 4. Strategy-focused Organization 345 4.1. Strategie als continu proces – Naar een nieuw strategiemanagement 346 4.2. Office of Strategy Management 348 4.3. Naar een strategie-gefocuste onderneming 350 5. Naar een effectieve communicatie van de strategie 354 6. Valkuilen 355 7. Samenvatting 356
1 4. Evolutie va n de ma rkt va n b e s t uur l ijke i n formatiesystemen. Tijd voor e e n om me ke e r ?
359
1. Inleiding 359 2. Evolutie van informatiesystemen 360 2.1. Hardware-evolutie 361 2.2. Software-evolutie 363 2.3. Evolutie van de bestuurlijke informatiesystemen 365 3. De markt van bestuurlijke informatiesystemen 369 3.1. Toen de dieren nog spraken … 369 3.2. De systemen van de grote spelers 372 3.3. De markt heeft niet altijd gelijk … 375 4. Performance Management revisited: wat verwacht de zakelijke gebruiker van de nieuwe systemen? 376 4.1. Houston, we have a problem! 376 4.2. Performance Management revisited 378 4.3. Droom of werkelijkheid? 382 5. Samenvatting 385
1 5 . J ui ste keu z es ma ken met proje c t - p ort fol ioman agement en prio riteit e ns t e l l ing
387
1. Project-portfolio-management: een definitie 388 1.1. Project, projectmanagement en program-management 388 1.2. Portfolio 389
Inhoud
11
1.3. Portfoliomanagement 389 2. Waarom project-portfolio-management? 390 2.1. Pijnpunten 390 2.2. Te veel projecten, te weinig middelen 391 3. Doelstellingen van project-portfolio-management 392 3.1. Maximaliseren van de waarde van het portfolio 393 3.2. Bereiken van een gebalanceerd portfolio 393 3.3. Aligneren van het portfolio met de strategie 394 3.4. Balans tussen middelen en projecten 394 4. Technieken van project-portfolio-management 395 4.1. Maximaliseren van waarde 395 4.2. Bereiken van balans 400 4.3. Streven naar strategische alignering 402 4.4. Beheer en monitoring van een portfolio 404 4.5. Afstemmen van middelen en projecten 406 5. Hoe beginnen we daar nu aan binnen de organisatie? 407 5.1. Implementatie van project-portfolio-management 407 5.2. Het project-portfolio-managementproces 408 5.3. Uitdagingen bij de implementatie van PPM 409 6. Samenvatting 410
1 6 . Marketing a ls kritieke su c c e s fa c t or voor  strategisc h ma nagem e nt
413
1. Wat is marketing? 413 2. Basisbeginselen van marketing (het marketingconcept) 414 2.1. Klantgericht zijn 414 2.2. Tevreden klanten als doel 416 2.3. Een geĂŻntegreerde aanpak 417 2.4. Marktonderzoek 418 2.5. Concurrentieanalyse 418 2.6. Winstbijdrage 419 3. Taken van de marketeer 419 4. Marketingmanagement 420 4.1. Omschrijving van marketingmanagement 420 4.2. Marketingmanagementconcepten 421 4.3. Marketing in het kader van strategische planning: de opbouw van een marketingplan 423 5. Samenvatting 425
12
Strategisch Performance Management
De e l I V
Zo beg i n n e n we d a a ra a n …
1 7 . Ee n ro u tepl a n vo o r h et ont wikke l e n van een werkba re bedrijf s s t rat eg ie
429
1. Uitgangspunten van het routeplan 431 2. Het routeplan 433 3. De stappen van het routeplan 434 3.1. Stap 1. Beoordeel de huidige strategie 434 3.2. Stap 2. Analyseer de impact van de omgevingsfactoren 435 3.3. Stap 3. Ontwikkel de strategische alternatieve opties 436 3.4. Stap 4. Evalueer de strategische alternatieve opties 437 3.5. Stap 5. Ontwikkel de strategische logica 438 3.6. Stap 6. Formuleer actie- en veranderplannen 441 3.7. Stap 7. Ontwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen 443 3.8. Stap 8. Communiceer de strategie (intern en extern) 444 3.9. Stap 9. Evalueer en stuur bij 447 4. Samenvatting 449
1 8. Bus i ness mo del ing met h et B us ine s s Mode l C a nva s
451
1. Voor elk probleem een oplossing? 452 2. De kip of het ei 454 3. Business Model Canvas 456 3.1. Klanten 456 3.2. Waardepropositie 458 3.3. Kanalen 460 3.4. Klantrelaties 462 3.5. Inkomstenstromen 465 3.6. Kernactiviteiten 468 3.7. Kernmiddelen 471 3.8. Partners 472 3.9. Kostenstructuur 474 4. Business Model Pitch 477 5. Samenvatting 477
Inhoud
1 9 . S t rategisc h Perf o rma nc e Ma nag e me nt : hoe  beginnen we da a r nu a a n? 1. 2. 3. 4.
13
479
Duurzame wijze 479 Herbronnen 481 Evenwicht en realisme 483 Terug de baan op 483
Li t e r atu ur
485
I nd e x
501
14
L ijst met F I g u r e n
2.1 4.1 4.2 5.1 5.2
Structuur van het boek met drie verhaallijnen 41 Deming cyclus 65 De continuïteitskring 71 Performance management als Golden Compass 77 Uitwisselingen en kruisbestuivingen tussen de verschillende onderdelen van het Golden Compass 82 5.3 Data-informatie-kennis-wijsheid-hiërarchie 86 5.4 Hiërarchie in de besluitvorming volgens Eckerson 87 5.5 Besluitvormingspiramide 89 5.6 Stroom van gegevens bij het genereren van een multidimensionale structuur tot een multidimensionale gegevenskubus 91 5.7 De kruising van ‘Cars’ als een categorie van de dimensie ‘Product’ met ‘Zwitserland’ als een categorie van ‘Land’ met ‘februari 2004’ in de tijdsdimensie 92 5.8 Verschillende weergaven voor verschillende mensen in de organisatie 93 5.9 Verschillende soorten rapportgebruikers 97 5.10 Data warehouse-infrastructuur 98 II.1 Evenwicht tussen drie soorten toekomst: Waar kunnen we heen? Waar moeten we heen? Waar willen we heen? 104 II.2 Samenhang tussen missie, visie en strategie als doorsnede door verschillende tijdshorizonten 106 6.1 Structuur hoofdstuk 6. Waar willen we heen? 109 6.2 Ui-model 117 7.1 Structuur hoofdstuk 7. Waar moeten we heen? 133 7.2 Vijfkrachtenmodel van Porter aangevuld met de zakelijke omgeving en complementaire goederen 140 7.3 Gemiddelde winstgevendheid van enkele Amerikaanse sectoren 147 7.4 Onderlinge afhankelijkheid van stakeholders en de onderneming 155 7.5 Het stakeholdermodel van Mitchell et al. 161 7.6 Matrix voor stakeholder mapping 162 7.7 Piramide van Maslow met hiërarchische ordening van behoeften en corresponderende kranten en tijdschriften 167 7.8 Kosten en baten als bronnen van klantwaarde 171 7.9 Klantenpiramide van Curry en Curry 173
Lijst met figuren
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 9.1 9.2 9.3 9.4 10.1 10.2
Structuur hoofdstuk 8. Waar kunnen we heen? Aan wie moet de organisatie verantwoording afleggen? Waardeketen van Porter Schematische voorstelling van het uitgebreide VRIO-model Voorbeeld van een Dupont-analyse Waardedisciplines van Treacy en Wiersema Evoluerende waardedisciplines Product-portfolio van Boston Consulting Group Mogelijke aanpak per kwadrant uit de BCG-matrix Evolutie van de maturiteit van een sector Overzicht van verschillende vormen van strategische samenwerking volgens organisatorische en financiële vervlechting 10.3 Gradiënt van samenwerking en integratie van ondernemingen 11.1 Balanced Scorecard-perspectieven volgens Kaplan en Norton 11.2 Voorbeeld van strategiekaart met als thema Operationele Efficiëntie van een lagekostenluchtvaartmaatschappij 11.3 Generieke strategiekaart 11.4 Koffieketen 11.5 Strategiekaart hypothetische ngo 11.6 Doelstellingen, maatstaven, streefcijfers en initiatieven 11.7 Prioriteitenkaart voor initiatieven 11.8 Lineair verband tussen de uitgaven aan opleiding voor de medewerkers ten opzichte van de inkomsten 11.9 Lineair verband tussen de inkomsten ten opzichte van de uitgaven aan opleiding voor de medewerkers 11.10 Schematische voorstelling van stakeholders binnen een uitzendbureau als basis voor generieke sturingsinstrumenten 11.11 Sales funnel van uitzendkantoor 11.12 KPI met gedrag ‘above target is good’ 11.13 KPI met gedrag ‘below target is good’ 11.14 KPI met gedrag ‘on target is good’ 12.1 Strategische piramide ter illustratie van het richten, inrichten en verrichten 12.2 Ondernemingsvisie als compilatie van verschillende deelvisies die leiden tot het creëren van aandeelhouders- en klantwaarde 12.3 Samenhang van de verschillende tijdshorizonten binnen de strategische gelaagdheid 12.4 Master budget als verzameling van subbudgetten die samen de geplande activiteiten van het bedrijf gaan kwantificeren
15
181 189 193 204 215 233 237 238 239 250 253 254 263 268 274 277 279 284 286 288 288 291 293 295 296 296 307 309 310 316
16
12.5
Strategisch Performance Management
Naar strategiegedreven data- en informatiestromen. Rapportage en analyse als vinger aan de pols voor operationele verbeteringen en als snuffelpaal voor structurele behoeften 329 13.1 Benchmarking 337 13.2 Detail van een maatstaf 338 13.3 Generieke maatstaf die benchmarking toelaat van eenzelfde KPI over verschillende scorecards heen 339 13.4 Diagram met alle KPI’s behorende tot eenzelfde generieke maatstaf 340 13.5 Illustratie van een lijnvormig verband tussen b2b-voorstellingen en het lokaal marktaandeel voor een bioscoop 341 13.6 Prioritisering van te ondernemen acties in functie van klanttevredenheid 343 13.7 The old Strategy Calendar 347 13.8 The new Strategy Calendar 348 13.9 The Strategy-Focused Organization 351 13.10 Cascade van KPI’s naar de onderliggende operationele niveaus 353 15.1 Schema berekening expected commercial value 396 15.2 Bubble diagram 401 15.3 Five phase stage-gate-model 406 16.1 Stappenplan om tot een marketingstrategie en bijbehorend marketingplan te komen, in lijn met de algemene bedrijfsstrategie 424 17.1 Routeplan voor het ontwikkelen van een werkbare bedrijfsstrategie 430 17.2 Strategische logica 439 18.1 Business Model Canvas 455 18.2 Waardepropositie Nintendo, versus XBOX, versus Playstation 459 19.1 Evenwicht tussen efficiÍntie/effectiviteit en ontdekken/ontwikkelen 480
17
L ijst met tabelle n
1.1 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
Karakteristieken van knutselaars en ingenieurs 37 Relatieve score van concurrenten voor representatieve karakteristieken 152 Interne informatiebronnen voor concurrentieanalyse 153 Externe informatiebronnen voor concurrentieanalyse 153 Classificatie van stakeholders volgens macht, legitimiteit en urgentie 159 Mogelijke interactievormen met diverse stakeholders 163 HOOF-analyse als methode voor het schatten van toekomstige groei van de markt 175 7.7 Matrix van onzekerheid in de omgeving 178 8.1 Overzicht resources volgens Houthoofd 196 8.2 VRIO-model toegepast 205 9.1 Onderdelen van een SWOT-analyse 220 9.2 Interne sterktes en zwaktes en externe opportuniteiten en bedreigingen als input voor de confrontatiematrix 221 9.3 Confrontatiematrix 222 9.4 Voorbeeld van een SWOT-analyse van een bedrijf dat kattenvoer produceert 224 9.5 Groeimatrix van Ansoff 227 9.6 Generieke strategieĂŤn van Porter 230 9.7 Kenmerken van kostenleiderschap en differentiatie 232 9.8 Kenmerken van een rode en een blauwe oceaan 243 11.1 Stappenplan om tot een strategiekaart te komen 272 11.2 Voornaamste omgevingsfactoren die een rol spelen in de internationale handel in voedingsproducten 278 11.3 Relatieve scores van kritieke succesfactoren binnen de dienstensector 282 11.4 Optimale target setting die zowel een goede performantie als een goede budgettering zal belonen 298 11.5 Halfwaardetijden als target voor de bepaling van realistische streefdoelstellingen 299 13.1 Mogelijke samenstelling van een Office of Strategy Management 350 15.1 Overzicht van technieken in functie van de doelstellingen van project-portfolio-management 395 15.2 Projecten gesorteerd op basis van expected commercial value 397 15.3 Voorbeeld van een rank ordered list 398 15.4 Schema strategic buckets 403
19
A u te u r s e n gasta u te u r s
Aut eur s
Dries Van Nieuwenhuyse, HoGent, EHSAL Management School, Odisee Dries Van Nieuwenhuyse is lector strategisch management aan HoGent. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor de programmacyclus Corporate Performance Management aan de EHSAL Management School (Odisee) en is er gastdocent. Hij is Fellow van het Hogenheuvelcollege (Katholieke Universiteit Leuven). Hij combineert zijn academische loopbaan met zelfstandige advisering rond strategieformulering en strategierealisatie aan vooraanstaande bedrijven. Ann-Sophie Bouckaert, HoGent Ann-Sophie Bouckaert behaalde een master toegepaste economische wetenschappen aan Universiteit Gent en een master of science marketing aan Vrije Universiteit Amsterdam. Ze startte haar loopbaan als onderzoeker rond (her)startende ondernemers aan HoGent. Vanuit deze praktijkgerichte onderzoeksbasis doceert ze nu onder meer strategisch management aan HoGent. Daarnaast leidt zij ook onderzoeksprojecten rond fondsenwervingsstrategie in non-profitorganisaties.
Gastauteur s
Rita Naessens Rita Naessens is verantwoordelijk voor de programmacyclus Financial Controlling aan de EHSAL Management School (Odisee) en is er gastdocent. Zij is Fellow van het Hogenheuvelcollege (Katholieke Universiteit Leuven). Thomas Van Hiel Thomas Van Hiel is gedragswetenschapper van opleiding. Hij genoot zijn studies in archeologie en antropologie aan de KU Leuven. Zijn loopbaan startte hij in 2007 als EMEA Performance Analyst bij de firma FedEx, waar hij verantwoordelijk was voor de uitwerking, creatie en implementatie van
20
Strategisch Performance Management
strategische KPI’s, scorecards en targets, voor de coördinatie van actieplannen en het aansturen van lokale controllers. Daarbij interesseerde het hem mateloos welk disfunctioneel gedrag gestimuleerd kan worden door het sturen op KPI’s en targets. Ondertussen behaalde hij een certificaat in financial controlling aan de EMS, waar hij in aanraking kwam met de methodieken van Norton en Kaplan. In deze periode van vier jaar legde hij zo een solide theoretische en praktische basis voor het echte werk. In 2011 begon Thomas bij Colruyt Group als projectmanager corporate performance management. Zijn opdracht was om een intern performance management concept vorm te geven en een team samen te stellen en op te leiden om dit concept te implementeren en zo een cultuur van performance management te ontwikkelen en tot volle wasdom te brengen. Concreet heeft hij zich de voorbije vier jaar beziggehouden met het ontwerpen en cascaderen van een tiental strategiekaarten samen met directies en het ontwikkelen van meer dan honderd Balanced Scorecards voor managers van de Colruyt Group. Zijn achtergrond als gedragswetenschapper en zijn interesse in gedrag en cultuur was hierbij vaak een grote meerwaarde. Vandaag de dag is Thomas actief als manager van een team van Business Support Experts (in Performance, Risk, Project, Proces en Application Management) in Colruyt Group. Aimé Heene Em. prof. dr. Aimé Heene is ere-buitengewoon hoogleraar aan de Universiteit Gent en gastdocent aan de Universiteit Antwerpen en het Europacollege te Brugge. Hij specialiseerde zich in strategisch management voor bedrijven, publieke en non-profitorganisaties en hij is auteur van diverse publicaties op het gebied van strategisch management. Prof. Heene verzorgt regelmatig lezingen in binnen- en buitenland. Johan Vanhaverbeke Johan Vanhaverbeke is MSc. handelsingenieur (KU Leuven). Hij heeft een ruime managementervaring (onder andere bij B.A.T., Bonduelle, Vandemoortele, Alpro en KBC) en is gecertificeerd in Executive Interim Management aan de Universiteit Antwerpen. Hij is als wetenschappelijk adviseur actief bij Stima Education en als programmadirecteur verantwoordelijk voor onder andere Marketing Fundamentals, Advanced Marketing Management, Advanced Sales Management en Marketing Metrics. Hij is sinds 1995 docent aan de KU Leuven, faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen, Campus Brussel en Odisee, departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde, Campus Brussel en Aalst. Tevens is hij EMS-professor mar-
Auteurs en gastauteurs
21
ketingmanagement en programmaleider voor het Postgraduaat Marketing Management aan EMS (EHSAL Management School). Simonne Vermeylen Simonne Vermeylen combineert theorie en praktijk vanuit de overtuiging dat deze combinatie leidt tot beter lesgeven en beter managen. Ze doceert strategisch management aan de faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen van de KU Leuven, Campus Brussel, en is eveneens actief als coach van het strategisch proces. Hierbij begeleidt zij bedrijven bij de formulering van de strategie en de omzetting naar actie. Ook door haar engagement in een aantal adviesraden van kmo’s en bestuursmandaten, houdt zij constant voeling met de dagdagelijkse bedrijfsproblematiek. Eveline Schollaert Eveline Schollaert is doctor in de bedrijfspsychologie en heeft verschillende artikelen en boeken over HRM gepubliceerd. Na enkele jaren praktijkervaring als HR-manager is ze momenteel verbonden aan HoGent als lector HRM en promotor onderzoek employer branding. Cressy Bonne Cressy Bonne is lector van economische vakken aan HoGent, afgestudeerd als licentiaat in de toegepaste economische wetenschappen en auteur van Boekhouden, een kennismaking. Rik Van Camp Rik Van Camp werkt als managing partner voor de Cronos Groep en is daar verantwoordelijk voor het Competence Center Involved-IT, gespecialiseerd in Custom Made Software. Hij legt de focus op business development en business management in IT. Vanuit zijn ervaring in software engineering en projectmanagement ondersteunt hij organisaties bij de definitie en uitwerking van hun IT-projecten. Anne De Geeter Anne De Geeter, is master of science in de toegepaste economische wetenschappen (Universiteit Gent). Ze is als hoofdlector verbonden aan de vakgroep Commerciële economie en Ondernemerschap van HoGent. Bruno D’hont Bruno D’hont groeide op tussen de machines, en het bedrijfsleven boeide hem al van kinds af aan. Zijn keuze voor de opleiding handelswetenschap-
22
Strategisch Performance Management
pen aan HoGent tijdens zijn hogere studies was dan ook vanzelfsprekend. Reeds tijdens zijn studies was hij, mede door de invloed van het Centrum voor Ondernemen aan HoGent, sterk bezig met het uitwerken van ondernemingsplannen. Zo kwam hij in contact met tal van organisaties die hem verder hielpen zijn ideeĂŤn te ontwikkelen. Deze passie voor het ondernemen kon hij nadien voortzetten als stafmedewerker bij het Centrum voor Ondernemen. Zijn doel daar was om zowel studenten als medewerkers van HoGent aan te zetten tot het ondernemen en hen daarbij te ondersteunen. Vanuit het Centrum voor Ondernemen was hij ook actief in het brugproject BRIDEE. BRIDEE brengt ondernemers met een vernieuwend idee samen met getalenteerde studenten economie en studenten productontwikkeling in multidisciplinaire teams. Koen Meganck Koen Meganck, oprichter van SMARTdoc, is een autoriteit in document management. Voor hij in 2006 SMARTdoc oprichtte, had hij al langdurig ervaring met het intelligent verwerken van informatie die in documenten vervat zit. Niet alleen in de medische sector, maar ook in de grafische sector heeft Koen meer dan twintig jaar ervaring. Met SMARTdoc wordt deze ervaring gebundeld in een software-pakket dat alles biedt dat een kmo nodig heeft om zijn papierberg op een eenvoudige, maar intelligente manier te beheren. Jaak Neyns Jaak Neyns, fulfilment manager bij SMARTdoc, heeft ruime ervaring met het implementeren van software-pakketten en vooral met het begeleiden van gebruikers bij de start van een nieuwe omgeving. Jaak verzorgt al ruim vijfentwintig jaar opleidingen in bedrijven op alle niveaus. Hij heeft zich de laatste jaren gespecialiseerd in projectmanagement en fulfilment management. Jaak en Koen bundelen samen hun ervaring om SMARTdoc zo nauw mogelijk aan te laten sluiten bij de behoeften van de klant en alles in een zeer gebruiksvriendelijk jasje te gieten. Frank Peeters Frank Peeters is sinds 1982 werkzaam in de ICT-sector en gespecialiseerd binnen het domein van managementinformatiesystemen. Hij begint zijn loopbaan bij het Amerikaanse bedrijf Comshare, waar hij in 1985 algemeen directeur wordt, eerst van BelgiĂŤ, nadien van de Benelux. In 1993 start hij zijn eigen bedrijf onder de naam Aexis en hij opent filialen in Nederland,