INHOUD
Voorwoord van de auteur Voorwoord van Prof. dr. Jose M.M. Bloemer Inleiding
Het bestaansrecht van klantsignaalmanagement Wat is klantsignaalmanagement? De klantketen als raamwerk Hoe stuur je op klantbeleving? Hoe verlaag je kosten vanuit klantbeleving? Datagedreven aanpak Verbeteren en innoveren vanuit klantsignalen Wat is de rol van de medewerker? Hoe maak je klantsignaalmanagement tot een succes? Leren en inspireren
Dankwoord Over de auteur Literatuurlijst
7